Tóm tắt luận văn thạc sĩ ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng tại sở giao dịch ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN Chƣơng 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Error! Bookmark not defined 1.2.2 Một số dịch vụ ngân hàng chủ yếu Error! Bookmark not defined 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Error! Bookmark not defined 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàngError! Bookmark not defined 1.3.3 Chỉ tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàngError! Bookmark not defin 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Error! Bookmark not defined 1.4.1 Các yếu tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các yếu tố chủ quan Error! Bookmark not defined Chƣơng 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defi 2.1 TỔNG QUAN VỀ SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 2.1.1 Cơ cấu tổ chức mạng lưới hoạt độngError! Bookmark not defined 2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam từ 2007 - 2009Error! Bookmark not de 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not define 2.2.1 Thực trạng phát triển số dịch vụ ngân hàng chủ yếu Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt NamError! Bookmark not 2.2.2 Kết hoạt động dịch vụ Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Error! Bookmark not defined 2.3.1 Kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.3.3 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined Chƣơng 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined 3.2.1 Hoàn thiện nâng cao dịch vụ cóError! Bookmark not defined 3.2.2 Triển khai dịch vụ ngân hàng mớiError! Bookmark not defined 3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ Error! Bookmark not defined 3.3 KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Error! Bookmark not defined 3.3.3 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt NamError! Bookmark n KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Dịch vụ ngân hàng nước ta phát triển nhanh chóng, đem lại tiện ích cho người dân, thúc đẩy chu chuyển vốn xã hội thúc đẩy kinh tế phát triển Sự phát triển công nghệ ngân hàng, đòi hỏi cao khách hàng tạo nhiều hội thách thức cho ngân hàng thương mại Chính cạnh tranh gay gắt ngành ngân hàng đòi hỏi ngân hàng thương mại phải lựa chọn cho hướng cụ thể Trong thời gian qua, Sở giao dịch - Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam phát triển với nhiều dịch vụ khác phục vụ khách hàng cá nhân doanh nghiệp, bước thực chiến lược tăng trưởng ngang đa dạng hóa Tuy nhiên thực tế số lượng dịch vụ hạn chế, chất lượng dịch vụ số bất cập, thách thức cịn phía trước Nhằm tồn phát triển bền vững kinh tế cạnh tranh với chiến lược phát triển Sở Giao dịch - Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương, đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng Sở giao dịch - Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam” lựa chọn Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng, biểu đồ, tài liệu tham khảo, luận văn trình bày với ba chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chƣơng MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI Theo “Ngân hàng thương mại” (2007), PGS.TS Phan Thị Thu Hà, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân: “Ngân hàng tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng - đặc biệt tín dụng, tiết kiệm, dịch vụ toán thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế” Hoạt động chủ yếu ngân hàng thương mại: Cho vay, huy động vốn hoạt động khác 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng thương mại toàn hoạt động mà ngân hàng tạo làm thoả mãn nhu cầu khách hàng, góp phần trực tiếp gián tiếp làm tăng thu nhập ngân hàng Với đề tài này, dịch vụ ngân hàng xem xét theo nghĩa hẹp hiểu hình thức kinh doanh gắn liền với việc thu phí, hưởng hoa hồng ngân hàng thương mại thực thông qua việc phục vụ doanh nghiệp, tổ chức cá nhân 1.2.2 Một số dịch vụ ngân hàng chủ yếu Phần tập trung chủ yếu nghiên cứu dịch vụ ngân hàng như: Dịch vụ toán, chuyển tiền, dịch vụ thẻ, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ quản lý đầu tư, bảo hiểm, quản lý tín thác, dịch vụ tư vấn tài chính, tư vấn thuế dịch vụ ngân hàng khác 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.3.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng Sự phát triển dịch vụ ngân hàng chuyển hoá chất lượng dịch vụ ngân hàng đến trạng thái tốt Sự phát triển dịch vụ ngân hàng không tăng lên số lượng dịch vụ ngân hàng, doanh số dịch vụ, mà bao gồm gia tăng chất lượng mặt liên quan đến dịch vụ ngân hàng 1.3.2 Sự cần thiết phát triển dịch vụ ngân hàng Trong xu tồn cầu hố kinh tế với diễn mạnh mẽ cơng nghệ ngân hàng, để cạnh tranh trở thành ngân hàng bán lẻ tốt phát triển dịch vụ ngân hàng khách hàng hướng tất yếu ngân hàng giới nói chung hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam nói riêng 1.3.3 Chỉ tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng - Số lượng loại dịch vụ khách hàng mà ngân hàng cung cấp - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ - Mức độ đáp ứng tài tiền tệ cách nhanh nhất, xác nhất, an toàn cho khách hàng - Doanh số từ dịch vụ ngân hàng - Thu nhập tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ mà ngân hàng thu cung ứng dịch vụ khách hàng - Tính an tồn cho ngân hàng 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.4.1 Các yếu tố khách quan - Sự phát triển kinh tế - xã hội - Môi trường pháp lý - Cách mạng khoa học cơng nghệ - Tồn cầu hố cạnh tranh khu vực ngân hàng 1.4.2 Các yếu tố chủ quan - Tiềm lực tài chính, tổ chức máy uy tín ngân hàng - Q trình đại hố ngân hàng thương mại - Trình độ đội ngũ cán nghiệp vụ - Hoạt động Marketing ngân hàng Chƣơng THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 2.1.1 Cơ cấu tổ chức mạng lƣới hoạt động Về cấu tổ chức, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam gồm Ban Giám đốc điều hành với giám đốc phó giám đốc phụ trách mảng kinh doanh khác Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tổ chức thành 20 phòng ban nghiệp vụ Về mạng lưới giao dịch, với thị trường hoạt động địa bàn Hà Nội, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thiết lập mạng lưới gồm 19 phòng giao dịch trải khắp địa bàn Hà Nội 2.1.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam từ 2006 - 2008 Về hoạt động nguồn vốn, năm 2008 tổng nguồn vốn Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đạt 39.920 tỷ đồng, tăng 5% so với năm 2007, đến năm 2009 tổng huy động giảm 1% so với năm 2008 đạt 39.325 tỷ đồng Nguyên nhân tăng trưởng chưa cao tình hình kinh tế khó khăn nên thu nhập người dân doanh nghiệp giảm cạnh tranh gay gắt thị trường tài ngân hàng Về hoạt động tín dụng, năm 2009, tổng dư nợ Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đạt 5.965 tỷ đồng, tăng 26% so với năm 2008 Trong đó, dư nợ VND đạt 3.200 tỷ đồng tăng 1.626 tỷ VND (103%) so với năm 2008 dư nợ ngoại tệ quy VND đạt 2.765 tỷ VND giảm 371 tỷ VND (-12%) Trong thời gian qua, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đạt kết kinh doanh đáng ghi nhận Mặc dù khủng hoảng kinh tế giới ảnh hưởng đến nhiều hoạt động kinh doanh song năm 2007 lợi nhuận đạt 550 tỷ VND, năm 2008 đạt 396 tỷ VND đến năm 2009 Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam vượt lên đạt 641 tỷ VND 2.2 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 2.2.1 Thực trạng số dịch vụ ngân hàng chủ yếu Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam  Dịch vụ toán nước Doanh số toán qua kênh Ngân hàng Nhà nước, toán online hệ thống toán bù trừ tăng qua năm, đặc biệt toán online hệ thống hình thức tốn chiếm tỷ trọng cao loại hình tốn Năm 2007 doanh số toán đạt 106.242 tỷ đồng, năm 2008 số tăng lên đáng kể đạt 256.984 tỷ đồng đến năm 2009 doanh số đạt 554.976 tỷ đồng  Dịch vụ toán quốc tế Là chi nhánh trực thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam có quan hệ trực tiếp với 1500 ngân hàng đại lý khắp giới, thành viên Hệ thống tài viễn thơng liên ngân hàng tồn cầu, toán qua mạng SWIFT, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam có khả đáp ứng đầy đủ yêu cầu dịch vụ tốn quốc tế cách nhanh chóng, thuận tiện, hiệu với phương tiện công nghệ ngân hàng đại Doanh số chuyển tiền, toán nhờ thu, tốn L/C có biến đổi tích cực  Dịch vụ bảo lãnh Số phát hành bảo lãnh tăng qua năm Năm 2007 đạt 2.610 (tăng 28% so với năm 2006), năm 2008 đạt 3.032 (tăng 16% so với năm 2007) năm 2009 đạt 3.572 món, tăng tương ứng 16% so với 2008  Dịch vụ thẻ Lượng thẻ ATM phát hành hàng năm tăng lên đồng khoảng xấp xỉ 40.000 thẻ mới/năm Lượng thẻ tín dụng phát hành năm 2009 đạt 11.229 thẻ Lượng thẻ ghi nợ quốc tế phát hành năm 2009 đạt số lượng thẻ phát hành 26.264 thẻ  Các dịch vụ khác - Dịch vụ Internet Banking Dịch vụ ngân hàng trực tuyến qua internet VCB-iB@nking xây dựng nhằm thực cam kết đem Vietcombank đến với khách hàng lúc nơi Chỉ cần máy vi tính có kết nối Internet mã truy cập Vietcombank cung cấp, khách hàng thực u cầu với tính an tồn bảo mật tuyệt đối - Dịch vụ SMS Banking VCB - SMS B@nking dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng truy vấn thông tin ngân hàng 24 ngày ngày tuần cách dùng điện thoại di động nhắn theo cú pháp quy định - Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ ngân quỹ bao gồm mở trương mục tài khoản; đổi tiền; thông báo số dư diễn biến hoạt động tài khoản; kiểm định ngoại tệ; kiểm đếm tiền VND ngoại tệ; nhận bảo quản chứng từ có giá, tài sản có giá trị lớn khách hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 2.3.1 Kết đạt đƣợc Các dịch vụ truyền thống không ngừng củng cố, phát huy hết vai trò làm tảng để triển khai dịch vụ mới, đại Số lượng dịch vụ không ngừng gia tăng với việc mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng hỗ trợ cách tích cực nghiệp vụ truyền thống Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn thiện, thái độ phục vụ khách hàng ngày tốt hơn, thấy lời phàn nàn, khiếu nại khách hàng ngân hàng 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân * Hạn chế - Số lượng dịch vụ cịn ít, quy mơ cung cấp dịch vụ cịn hạn hẹp - Chất lượng số dịch vụ chưa cao, thủ tục rườm rà, phức tạp - Kênh phân phối đa dạng nhiên hiệu chưa cao - Đối tượng khách hàng hạn chế * Nguyên nhân  Nguyên nhân chủ quan - Chưa có sách Marketing phù hợp - Chưa có chiến lược phát triển dịch vụ dài hạn kế hoạch cụ thể - Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa đáp ứng nhu cầu phát triển - Trình độ, lực cán nhiều hạn chế chưa đồng  Nguyên nhân khách quan - Người dân chưa có thói quen sử dụng phương thức tốn khơng dùng tiền mặt - Khn khổ chế liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng chưa hoàn chỉnh thiếu đồng - Thị trường tài Việt Nam chưa thực phát triển Chƣơng GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM Trong thời gian tới, mục tiêu chung Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam phấn đấu phát triển hệ thống dịch vụ ngân hàng ngang tầm với nước khu vực chủng loại, chất lượng lực cạnh tranh, bước nâng cao uy tín thương hiệu hệ thống ngân hàng Việt Nam thị trường tài quốc tế 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VN 3.2.1 Hoàn thiện nâng cao dịch vụ có - Dịch vụ tốn nước - Dịch vụ toán quốc tế - Dịch vụ bảo lãnh - Dịch vụ thẻ - Các dịch vụ khác 3.2.2 Triển khai dịch vụ ngân hàng Trước hết, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nên triển khai áp dụng dịch vụ tư vấn tài cho khách hàng nhu cầu cao phận khách hàng có tiềm lực tài mạnh khách hàng muốn nâng cao lực tài Ngồi ra, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần triển khai thực dịch vụ ủy thác dịch vụ ủy thác mua bán chứng khoán, nhận phó thác di sản, quản lý quỹ hưu trí, chia lãi cổ phần, quản lý tư vấn danh mục đầu tư, dịch vụ tiền gửi an toàn, dịch vụ đại diện cho khách hàng, dịch vụ quản lý vốn tập trung… 3.2.3 Các giải pháp khác  Đầu tư, đổi công nghệ - Tiếp tục xây dựng, củng cố phát triển hệ thống công nghệ - Xây dựng sở liệu thông tin phục vụ công tác quản lý điều hành - Xây dựng hệ thống phần mềm có khả phân tích xử lý thơng tin xác nhất, có chất lượng tốt - Nâng cao cơng nghệ thẻ, kết nối mạng toàn cầu - Tăng dịch vụ tiện ích cho người sử dụng tài khoản cá nhân - Chú trọng đầu tư vào công tác bảo mật mạng máy tính  Đa dạng hố kênh phân phối - Tăng cường hiệu khả tự phục vụ hệ thống ATM - Nâng cấp phát triển loại hình ngân hàng qua máy tính, ngân hàng nhà nhằm tận dụng phát triển máy tính cá nhân khả kết nối internet - Phát triển loại hình ngân hàng qua điện thoại  Tăng cường quản trị rủi ro Để hạn chế rủi ro mức chấp nhận vấn đề ngân hàng nên xem xét việc tăng cường công tác mở rộng mạng lưới thông tin Tiếp đến, Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cần có mối quan hệ chặt chẽ trung tâm phòng ngừa rủi ro khơng với Ngân hàng Nhà nước mà cịn với ngân hàng thương mại khác  Đẩy mạnh hoạt động marketing - Tăng cường hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường - Tổ chức điều tra nghiên cứu khách hàng - Thực chiến lược quảng cáo, quảng bá thương hiệu  Xây dựng văn hóa ngân hàng - Xây dựng văn hóa ứng xử nội ngân hàng hình ảnh ngân hàng cần bên - Xây dựng quy định chuẩn giao tiếp với khách hàng - Xây dựng sách chăm sóc đặc biệt tới khách hàng truyền thống, khách hàng có số dư lớn ngân hàng  Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Tăng cường công tác đào tạo chỗ, tự đào tạo, đào tạo ngắn hạn - Thực quy chế khen thưởng, kỷ luật nghiêm minh kịp thời, rõ ràng, minh bạch - Cần có chiến lược tuyển dụng đưa hệ thống tiêu chuẩn cách thức tổ chức thi tuyển chặt chẽ, đảm bảo chất lượng đàu vào nhân - Định kỳ tổ chức thi nghiệp vụ, đánh giá chất lượng nghiệp vụ đội ngũ nhân viên 3.3 KIẾN NGHỊ Nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại nói chung Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nói riêng, luận văn xin nêu số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam KẾT LUẬN Với mong muốn tiến gần tới chuẩn mực quốc tế, thu hẹp dần khoảng cách với ngân hàng đại giới chuẩn bị cho bước tiến lộ trình hội nhập Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cố gắng hoàn thiện định hướng phát triển, nâng cao chất lượng mở rộng dịch vụ ngân hàng Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp lý luận với thực tiễn, khái quát hóa lý luận chung dịch vụ ngân hàng thương mại, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Chương luận văn tơi trình bày hệ thống hóa lý luận dịch vụ ngân hàng thương mại, bao gồm khái niệm, loại hình dịch vụ ngân hàng, yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ này, điều kiện thách thức ngân hàng thương mại Việt Nam Trên sở vấn đề lý thuyết bản, chương luận văn tơi phân tích, tổng hợp, đánh giá thực trạng, q trình phát triển số dịch vụ Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thời gian qua, từ đánh giá kết đạt hạn chế tồn Chương luận văn tơi trình bày mục tiêu, định hướng phát triển dịch vụ Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thời gian tới, từ đưa số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Đồng thời có số kiến nghị với Chính phủ Ngân hàng Nhà nước nhằm tổ chức thực tốt giải pháp nêu cách hiệu quả, thiết thực  ... PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAMError! Bookmark not defined 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI SỞ GIAO DỊCH - NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI... dịch vụ ngân hàng Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chƣơng MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN... trạng phát triển số dịch vụ ngân hàng chủ yếu Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt NamError! Bookmark not 2.2.2 Kết hoạt động dịch vụ Sở giao dịch - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam