Tóm tắt luận văn thạc sĩ ngân hàng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh thái nguyên

MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu "Ngày nay, phát triển không ngừng khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin tác động sâu rộng đến mặt đời sống xã hội Chính vậy, phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dựa tảng cơng nghệ thơng tin, hay cịn gọi sản phẩm ngân hàng điện tử xu hướng mang tính tất yếu, khách quan mà ngân hàng phải trải nghiệm muốn bắt kịp vào phát triển chung kinh tế Với tầm nhìn chiến lược tới năm 2020 ngân hàng số bán lẻ, Vietcombank năm gần có chiến lược định công tác phát triển hoạt động ngân hàng điện tử Lợi ích hoạt động mang lại lớn, nhiên tiềm ẩn nhiều rủi ro địi hỏi q trình nghiên cứu, tìm tịi nhằm phịng ngừa nhanh chóng phát để hoàn thiện dịch vụ Vietcombank Tỉnh Thái Nguyên trung tâm trị, kinh tế khu trung du miền núi phía bắc, cửa ngõ giao lưu kinh tế xã hội vùng trung du miền núi với vùng đồng Bắc Bộ Thêm vào đó, Thái Nguyên có số lượng trường đại học, cao đẳng lớn thứ ba nước, trình độ dân trí ngày nâng cao Như vậy, tiềm phát triển hoạt động ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên lớn Song, thực tiễn phát triển dịch vụ cho thấy cịn nhiều khó khăn, hạn chế cần khắc phục đường hướng tới vị lớn mạnh Vietcombank Thái Nguyên thị trường." Xuất phát từ lý trên, lựa chọn nghiên cứu “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –Chi nhánh Thái Nguyên” làm đề tài Luận văn Thạc sỹ Mục đích nghiên cứu  "Hệ thống hóa số lý luận có liên quan đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại."  "Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên."  "Đề xuất giải pháp để thúc đẩy phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên." Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài  "Đối tượng nghiên cứu: Công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại."  Phạm vi nghiên cứu: - "Về mặt lý luận: Tập trung tìm hiểu hệ thống hóa sở lý luận ngân hàng điện tử nội dung phát triển ngân hàng điện tử - Về mặt thực tiễn: Đề tài nghiên cứu phạm vi hoạt động Vietcombank Thái Nguyên sở hệ thống số liệu thu thập xử lý thời gian từ năm 2013 – quý II/2016, giải pháp đề xuất áp dụng cho giai đoạn 2016 – 2020." Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài 4.1 Câu hỏi nghiên cứu "Để giải mục tiêu đáp ứng nội dung nghiên cứu đề tài cần trả lời câu hỏi sau:  Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên nào? Những kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế gì?  Những giải pháp để đẩy mạnh hoạt động ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên?" 4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu "Trong luận văn, tác giả sử dụng đa dạng phương pháp như: Phương pháp chọn địa điểm, phương pháp thu thập thông tin, phương pháp phân tích thơng tin, thống kê, tổng hợp liệu… Để thực nghiên cứu, tác giả tiến hành thu thập nguồn tài liệu thứ cấp nhiều phương pháp khác Tài liệu thứ cấp số liệu thu thập thông qua việc thống kê, nghiên cứu văn pháp quy Nhà nước, ấn phẩm, tài liệu, báo cáo, luận văn, website viết hoạt động ngân hàng điện tử." Kết cấu đề tài "Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục chữ viết tắt, danh mục bảng, tài liệu tham khảo; luận văn chia thành 03 chương: Chương 1: Một số lý luận phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên" CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử "Ngân hàng điện tử theo tiếng anh Electronic- Banking viết tắt EBanking Khái niệm có nhiều cách hiểu khác nhau, song tựu chung lại, ngân hàng điện tử hiểu loại hình thương mại cung cấp dịch vụ tài chính, ngân hàng với tương tác khách hàng ngân hàng thông qua trợ giúp công nghệ thông tin Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ ngân hàng cung cấp thông qua phương thức điện tử Trong đó, phương thức điện tử dùng để tồn quy trình, hệ thống phương tiện giao dịch điện tử máy tính cá nhân, điện thoại, POS, ATM,…; hệ thống quản lý xử lý liệu – giao dịch ngân hàng; hệ thống giao tiếp xử lý giao dịch liên ngân hàng." 1.1.2 Các giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử "Dịch vụ ngân hàng điện tử bắt đầu xuất vào vào năm tám mươi Mỹ Đến nay, dịch vụ trải qua giai đoạn phát triển sau: - Website quảng cáo (Brochure – ware) - Tra cứu thông tin truy vấn tài khoản qua mạng (Internet Banking Information) - Hoạt động ngân hàng thông qua Internet (Internet Banking) - Phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử (Electronic Banking)" 1.1.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.3.1 Internet Banking "Dịch vụ ngân hàng qua Internet (Internet Banking) kênh phân phối rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng tới khách hàng, cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích bật mà khơng cần đến ngân hàng Với Internet banking, khách hàng Truy vấn thơng tin, thực giao dịch tốn, tiết kiệm trực tuyến, giao dịch tiền vay, đăng ký sử dụng thay đổi yêu cầu sử dụng dịch vụ khác…" "1.1.3.2 Mobile Banking Mobile banking dịch vụ ngân hàng điện thoại di động, cho phép khách hàng thực nhiều loại giao dịch với thao tác đơn giản, tiện lợi điện thoại di động Với mobile banking, khách hàng truy vấn thơng tin, thực giao dịch tốn, tra cứu thông tin khác tỷ giá, lãi suất…" "1.1.3.3 SMS Banking SMS banking dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động, giúp khách hàng giao dịch với ngân hàng 24h x ngày cách nhắn tin theo cú pháp định sẵn qua tổng đài Với SMS banking, khách hàng nhận thông báo thay đổi số dư, lịch sử số giao dịch gần nhất, nạp tiền điện thoại di động…" "1.1.3.4 Phone Banking Dịch vụ hỗ trợ khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng 24/7 ngày thông qua số tổng đài Trung tâm dịch vụ khách hàng Thơng qua phím chức cài đặt trước, khách hàng phục vụ cách tự động thông qua nhân viên tổng đài Với Phone Banking, khách hàng truy vấn thơng tin, thực số giao dịch khẩn cấp số dịch vụ khác tra cứu tỷ giá, lãi suất, thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chương trình khuyến mãi…" "1.1.3.5 Dịch vụ thẻ  Thẻ ghi nợ (debit card) Là loại thẻ toán cung cấp cho chủ thẻ khả truy nhập vào tài khoản mở định chế tài Việc toán liên quan đến thẻ ghi nợ kết nối với tài khoản tiền gửi không kỳ hạn khách hàng ngân hàng  Thẻ tín dụng (Credit Card) Thẻ tín dụng (Credit card) phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, cung cấp cho người sử dụng khả chi tiêu trước trả tiền sau Hiện giới thẻ tín dụng chủ yếu phân loại theo công nghệ sản xuất chia thành loại: thẻ in nổi, thẻ từ thẻ thông minh." "1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.1 Khái niệm phát triển ngân hàng điện tử Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử hiểu tăng trưởng quy mô cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử, gia tăng mức độ đa dạng sản phẩm ngân hàng điện tử, mức độ đa dạng hệ thống kênh phân phối, chất lượng dịch vụ nhằm thỏa mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng sở đảm bảo mục tiêu ngân hàng Như vậy, khái niệm diễn giải bao gồm hai khía cạnh: phát triển theo chiều rộng phát triển theo chiều sâu." "1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.2.1 Tiêu chí số lượng - Sự đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mở rộng danh mục sản phẩm - Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Số lượng giá trị giao dịch dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.2.2 Tiêu chí chất lượng - Mức độ an tồn bảo mật thơng tin - Khả đáp ứng - Sự nhanh chóng, thuận tiện." "1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.3.1 Nhân tố khách quan - Môi trường pháp lý - Môi trường kinh tế- xã hội - Sự phát triển thương mại điện tử - Sự hiểu biết chấp nhận dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2.3.2 Nhân tố chủ quan - Năng lực quản lý mơ hình tổ chức ngân hàng - Chất lượng nguồn nhân lực - Sự phát triển công nghệ thông tin - Hệ thống bảo mật thông tin - Hệ thống quản trị, phòng ngừa rủi ro" 1.3 Sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam số nƣớc giới "1.3.1 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số nước giới - Australia - Singapore 1.3.2 Một số học kinh nghiệm cho Việt Nam - Xây dựng sở pháp lý cho hoạt động cung cấp sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử - Xây dựng hệ thống toán điện tử đại đa dạng - Tăng cường tiếp nhận khách hàng dịch vụ ngân hàng điện tử - Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử - Tăng cường an ninh công nghệ thông tin truyền thông hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử" CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETCOMBANK THÁI NGUYÊN "2.1 Đặc điểm, tình hình hoạt động chung Vietcombank Thái Nguyên 2.1.1 Sơ lược trình thành lập phát triển Vietcombank Thái Nguyên Năm 2013, bối cảnh tỉnh Thái Nguyên không ngừng cải thiện mơi trường đầu tư, mở cửa chào đón doanh nghiệp FDI lớn, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nhận thấy tiềm phát triển vô to lớn hoạt động ngân hàng địa bàn tỉnh Thái Nguyên Vietcombank Thái Nguyên thành lập theo Quyết định số 376/QĐ.NHNT-TCCB-ĐT ngày 15/03/2013 Chủ tịch HĐQT Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam ngày 26/07/2013, trở thành chi nhánh thứ 81 hệ thống Vietcombank." 2.1.2 Mơ hình tổ chức quản lý Vietcombank Thái Nguyên Tính đến 31/12/2015, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên có 38 cán nhân viên, cán nam 15 người, chiếm 39,5%, cán nữ 23 người, chiếm 60,5% Ban Giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên gồm đồng chí 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Thái Nguyên giai đoạn 2013-2016 2.1.3.1 Về doanh thu: "Trong bối cảnh kinh tế gặp phải nhiều khó khăn, doanh thu Vietcombank Thái Nguyên tăng trưởng liên tục với tốc độ tăng trưởng cao Nguồn thu Vietcombank Thái Nguyên ghi nhận bao gồm khoản thu từ lãi khoản thu ngồi lãi Trong khoản thu từ lãi chiếm 85% tổng nguồn thu chi nhánh." "2.1.3.2 Về Chi phí: Cùng với trình tăng trưởng hoạt động kinh doanh Vietcombank Thái Nguyên, khoản chi phí tăng qua năm với tốc độ bình quân 55%/năm Trong cấu khoản chi phí chi nhánh, khoản chi trả lãi chiếm tỷ trọng 65%, lại khoản chi phí ngồi lãi 2.1.3.3 Về Lợi nhuận: Lợi nhuận Vietcombank Thái Nguyên giai đoạn 2013-2016 đạt mức tăng trường Với mức lợi nhuận tăng trưởng với kết đáng ghi nhận vậy, Vietcombank Thái Nguyên nằm danh sách 30 chi nhánh hoạt động hiệu hệ thống Vietcombank Thái Nguyên 2.1.3.4 Đánh giá chung kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Thái Nguyên Công tác huy động vốn tăng trưởng tín dụng Chi nhánh trọng phát triển, hoàn thành xuất sắc kế hoạch đặt Tuy nhiên, tín dụng cho khách hàng thể nhân mức thấp Vấn đề hạn chế đòi hỏi Vietcombank Thái Nguyên cần khắc phục thời gian tới để định hướng chung Vietcombank việc trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường bán lẻ." 2.2 Thực tiễn công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên 2.2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên 2.2.1.1 Các sản phẩm ngân hàng điện tử Vietcombank a "Dịch vụ ngân hàng qua Internet VCB-iB@nking" "VCB-iB@nking dịch vụ Ngân hàng trực truyến internet banking cho phép khách hàng thực giao dịch ngân hàng lúc nơi với máy tính hay thiết bị di động có kết nối internet cách truy cập vào trang web Vietcombank (www.vietcombank.com.vn) tên truy cập mật người dùng cung cấp." b "Dịch vụ ngân hàng điện thoại di động VCB-Mobile B@nking/ Mobile Bankplus" "Tại Vietcombank Thái Nguyên, dịch vụ VCB Mobile B@nking Mobile Bankplus có tăng trưởng tốt, từ 528 khách hàng năm 2013 đến 7351 khách hàng vào quý II/2016 Đặc biệt năm 2015, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng trưởng đến 279,37% so với năm 2014 Với đà phát triển vậy, chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, kèm theo nhiều sách phí để thu hút ngày nhiều khách hàng nữa." c "Dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn điện thoại di động VCB-SMS B@nking" "Tại Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên, với lợi chi nhánh có hoạt động thẻ phát triển mạnh mẽ hệ thống, dịch vụ VCB- SMS B@nking có nhiều thuận lợi phát triển thu hút lượng lớn khách hàng làm việc doanh nghiệp trả lương qua thẻ Vietcombank có nhu cầu sử dụng tính báo biến động số dư." d "Dịch vụ ngân hàng 24/7 qua điện thoại VCB-Phone B@nking 1900 54 54 13:" "Hiện tại, để triển khai dịch vụ này, Vietcombank thành lập Trung tâm dịch vụ khách hàng VCC (Vietcombank Call Centre) thông qua tổng đài 1900 54 54 13 Đây trung tâm hoạt động 24 giờ/7 ngày để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng cách nhanh nhất, đặc biệt nhiều trường hợp khẩn cấp." 2.2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên  Về số lượng khách hàng đăng ký mới: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên giai đoạn từ năm 2013-2015 tăng trưởng liên tục với tốc độ đáng ghi nhận Trong tháng đầu năm 2016, số tiếp tục giữ vững, song khó trì tốc độ tăng trưởng năm 2015  Về doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử: Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử giai đoạn 2013-2015 Vietcombank Thái Nguyên tăng trưởng liên tục Tuy nhiên, doanh thu từ hoạt động ngân hàng điện tử khiêm tốn Tỷ lệ thu từ dịch vụ ngân hàng điện tử cấu thu chi nhánh chiếm tỷ trọng vô nhỏ (chưa đến 1%) Trong thời gian tới, chi nhánh cần đưa nhiều giải pháp đồng để phát triển hoạt động 2.2.2 Đánh giá công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên 2.2.2.1 Thành tựu "Một là, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên ngày tăng lên với tốc độ ấn tượng Hai là, số lượng doanh số giao dịch từ dịch vụ ngân hàng điện tử tăng lên, góp phần gia tăng lợi nhuận Vietcombank Thái Nguyên Ba là, sản phẩm dịch vụ NHĐT ngày phong phú, đa dạng phục vụ tốt cho khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Bốn là, dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank cung cấp khách hàng đánh giá cao mức độ an tồn bảo mật thơng tin Năm là, chất lượng phục vụ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên không ngừng nâng cao, tạo hài lòng, tin cậy khách hàng." 2.2.2.2 Hạn chế "Một là, mơ hình tổ chức hoạt động Vietcombank Thái Nguyên nhiều hạn chế, bất cập, ảnh hưởng đến công tác phát triển hoạt động ngân hàng điện tử Chi nhánh Hai là, chưa có sách phát triển nguồn nhân lực phù hợp cho công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ba là, công tác marketing, chào bán sản phẩm NHĐT chưa thực tạo ấn tượng, thu hút ý nhiều đối tượng khách hàng Bốn là, Chất lượng dịch vụ NHĐT Vietcombank Thái Ng uyên số hạn chế cần khắc phục Năm là, đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT chủ yếu nhân viên làm việc đối tác lớn Vietcombank Thái Nguyên Đây vừa lợi trình tăng trưởng hoạt động NHĐT vừa tiềm ẩn nhiều trở ngại trình phát triển hoạt động tương lai Sáu là, hệ thống cơng nghệ Vietcombank cịn nhiều hạn chế cần khắc phục, nhiều tiện ích cần bổ sung để đáp ứng nhu cầu ngày cao nhiều đối tượng khách hàng." CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VIETCOMBANK THÁI NGUYÊN 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 3.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến năm 2020 3.1.1.1 Tầm nhìn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam "Vietcombank xác định tầm nhìn đến năm 2020 “trở thành ngân hàng thương mại số Việt Nam; 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới; quản trị theo thông lệ quốc tế tốt nhất”." 3.1.1.2 Mục tiêu chiến lược Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Để thực hóa tầm nhìn mình, Vietcombank đề nhóm mục tiêu chiến lược sau: "Thứ nhất, Ngân hàng đạt Top1 bán lẻ, top bán buôn Thứ hai, Ngân hàng đạt hiệu suất sinh lời cao đạt ROE tối thiểu 15% Thứ ba, Ngân hàng đứng đầu mức độ hài lòng khách hàng: Thứ tƣ, Ngân hàng đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực: Thứ năm, Ngân hàng quản trị rủi ro tốt nhất" 3.1.1.3 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đến năm 2020  "Là ngân hàng đứng đầu thị trường cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến thị phần, mạng lưới đa dạng sản phẩm dịch vụ  Là ngân hàng có chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tốt Việt Nam." 3.1.2 "Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- chi nhánh Thái Nguyên đến năm 2020 Báo cáo “Tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2015” Vietcombank Thái Nguyên xác định mục tiêu trở thành chi nhánh đứng thứ hai khu vực miền bắc, đứng thứ toàn hệ thống hoạt động ngân hàng điện tử đến năm 2020." 3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Ngun "3.2.1 Hồn thiện mơ hình tổ chức Để hồn thiện mơ hình tổ chức hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử, Viecombank Thái Ngun cần xác định rõ vai trị, vị trí, trách nhiệm cụ thể Phòng ban, cá nhân máy hoạt động." "3.2.2 Nâng cao lực quản trị điều hành  Bám sát định hướng phát triển, đẩy mạnh công tác đạo, điều hành hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử  Tăng cường giải pháp tạo động lực cho cán nhân viên công tác phát triển hoạt động ngân hàng điện tử 3.2.3 Phát triển nguồn nhân lực  Chính sách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Chính sách thu hút đãi ngộ nguồn nhân lực" "3.2.4 Đẩy mạnh công tác Marketing, quảng bá dịch vụ ngân hàng điện tử  Tổ chức buổi hội thảo, hội nghị khách hàng  Đẩy mạnh công tác quảng bá thương hiệu Vietcombank báo, đài, phương tiện công cộng, trạm chờ xe buýt…  Tăng cường công tác Marketing nội  Phát tờ rơi  Nhân viên chủ động tư vấn dịch vụ ngân hàng điện tử với khách hàng  Đẩy mạnh công tác Marketing trực tuyến" "3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Nâng cao “khả đáp ứng” khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử  Xây dựng sách khách hàng  Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng  Xây dựng kênh giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng" "3.2.6 Tăng cường công tác quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử  Cần đẩy mạnh công tác bảo mật thông tin khách hàng, giám sát chặt chẽ trình thực chuẩn bảo mật thông tin ISO 27001:2005, 27001:2013  Thực rà soát rủi ro định kỳ, thường xuyên tổ chức buổi hội thảo nội chi nhánh nhằm tạo hội cho phòng ban phận đưa dấu hiệu rủi ro hoạt động  Tăng cường công tác tuyên truyền đến đối tượng khách hàng Vietcombank công tác bảo mật thơng tin cá nhân mình." "3.2.7 Nghiên cứu, cập nhật liên tục sản phẩm ngân hàng điện tử  Thường xuyên tổng hợp tính để triển khai tới cán bán hàng trực tiếp phận hỗ trợ nhiều hình thức qua email qua buổi tập huấn nội  Bộ phận đầu mối có nhiệm vụ tổng hợp khó khăn, vướng để gửi lên phịng Chính sách sản phẩm bán lẻ Hội sở chính." 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam "3.3.1.1 Đa dạng hóa chủng loại sản phẩm  Hồn thiện sản phẩm có  Phát triển sản phẩm 3.3.1.2 Đầu tư vào công nghệ hạ tầng sở  Không ngừng phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, xây dựng kết cấu hạ tầng công nghệ thông tin đại  Đẩy mạnh công tác triển khai hệ thống Vietcombank Digital Lab nhằm thực hóa dự án xây dựng mơ hình chi nhánh đại Smart branch 3.3.1.3 Tăng cường công tác quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử  Thiết lập quy trình quy trình quản trị rủi ro, đặc biệt rủi ro tin tặc dựa đặc thù riêng có Vietcombank  Xây dựng quy trình giám sát thường xuyên nhằm phát xử lý kịp thời rủi ro phát sinh trình vận hành  Các quy định quy trình liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng điện tử cần thường xuyên xem xét, đánh giá, chỉnh sửa kịp thời." "3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước  Hoàn thiện hành lang pháp lý, hạn chế kiểm soát hoạt động ngân hàng thương mại theo mệnh lệnh hành  NHNN cần phối hợp với NHTM việc đầu tư sở vật chất, công nghệ, đào tạo nguồn nhân lực  Tăng cường công tác tra giám sát hoạt động ngân hàng nhằm bảo đảm an toàn cho hoạt động ngân hàng." "3.3.3 Kiến nghị với Chính phủ  Hồn thiện sở pháp lý chế sách cho hoạt động ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại  Tăng cường phối hợp Bộ, ngành, quan Nhà nước với ngân hàng thương mại vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử  Nghiên cứu, xem xét sách khuyến khích doanh nghiệp, người dân sử dụng dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt" KẾT LUẬN "Những thành tựu vượt bậc lĩnh vực khoa học kỹ thuật làm thay đổi mặt kinh tế, xã hội Đối với lĩnh vực ngân hàng, việc ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ không tạo hệ thống hiệu quả, đại, tiên tiến mà làm xuất dịch vụ mang tính cách mạng lĩnh vực tài ngân hàng, ngân hàng điện tử Trong khn khổ luận văn Thạc sỹ kinh tế, đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam– Chi nhánh Thái Nguyên” tập trung làm rõ nội dung sau: Một là, hệ thống hoá vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM Hai là, phân tích thực trạng cơng tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên, từ đưa đánh giá cơng tác này, thành công hạn chế chi nhánh năm vừa qua Ba là, đề xuất hệ thống giải pháp đẩy mạnh công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên thời gian tới, đồng thời đưa kiến nghị ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, NHNN Chính phủ để thúc đẩy dịch vụ ngân hàng thương mại điện tử Việt Nam ngày phát triển Cùng với trình phát triển khoa học kỹ thuật ứng dụng khoa học kỹ thuật cơng nghệ vào q trình hoạt động sản xuất kinh doanh ngày nhanh, hoạt động dịch vụ Ngân hàng điện tử chắn cịn có thay đổi lớn, ngày hồn thiện hơn, tiện ích hơn." ... Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên" CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.1... phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên 2.2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên 2.2.1.1 Các sản phẩm ngân hàng điện tử Vietcombank a "Dịch vụ ngân. .. vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng điện tử nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử NHTM Hai là, phân tích thực trạng công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Vietcombank Thái Nguyên, từ