Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương chi nhánh thanh hóa,

g  N lÙ N G M ỈA N Ư Ớ C VIỆT NAM Thư viện - Học viện Ngân Hàng BO G ĨA< Ễ i n r VTFN NGÂN HÀNG LV.001494 HOÀNG THỊ HA ỈĨÀI PHÁP Mơ RỘNG HOẠT DONG KINH DOANH NGOẠI T) NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI c ổ PHẤN CỊNG THƯƠNG CHI NHÁNH THANH HĨA LƯẦN VĂN THAC SI KINH TE Ấ N G  N H À N G N H À N Ư Ớ C V IỆ T N A M B ộ G IÁ O D Ụ C V À Đ À O T Ạ O HỌC VIỆN NGÂN HÀNG K H O ASA UD Ạ )H Ọ C HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HOÀNG THỊ HÀ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH THANH HỐ Chun ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 6034.0201 LUẬN VĂN THẠC s ĩ KTNH TÉ NGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC: TS NGUYÊN THỊ PHƯƠNG LAN H Ọ C V IỆ N N G  N H À N G TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN số: LV 1.1ÍÍỈ Hà nội 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận van có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa đưọc cơng bố cơng trình khác Hoàng Thị Hà MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC SO ĐỒ BẢNG BIẺU DANH MỤC CHỮ VIỂTTẮT LỜI MỎ ĐẦU ị CHƯONG 1: LÝ LUẬN CHUNG VẺ MỎ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vân đê CO' vê mỏ' rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thirơng mại 1.1.1 Các khái niệm bản: 4 1.1.2 Vai trị NHTM mục đích kinh doanh ngoại tệ NHTM 1.2 Các nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng Thuong mại 13 1.2.1 Nghiệp vụ giao (Spot market) 13 1.2.2 Nghiệp vụ giao dịch kỳ hạn ( Forward) 15 1.2.3 Nghiệp vụ giao dịch hối đoái hoán đổi ( Swap) 17 1.2.4 Nghiệp vụ giao dịch hối đoái Futures 18 1.2.5 Nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ theo quyền chọn (Options) 20 1.3 Các điêu kiện thực nhân tố ảnh hu’ong đến việc mỏ' rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ Ngân hàng thương mại 22 1.3.1 Căn pháp lý 22 1.3.2 Môi trường kinh doanh, điều kiện kinh tế xã hội 26 1.3.3 Cơ sở vật chất, sách quy trình kinh doanh ngoại tệ NIITM 29 1.3.4 Các biện pháp phòng ngừa, xử lý rủi ro KDNT NHTM 31 1.4 Kinh nghiệm mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ số nưó’c giới học đối vói Việt N am 35 1.4.1 Kinh nghiệm mở rộng hoạt động KDNT số nước giới 35 1.4.2 Bài học việc mở rộng HĐKDNT NHTM Việt Nam 37 Tóm tắt chng 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÈ TÌNH HÌNH MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NHTMCP CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH THANH HỐ 41 2.1 Giói thiệu chung NHTMCP Cơng thương chi nhánh Thanh Hố 41 2.1.1 Sự đời phát triển NHTMCP CT Thanh H o 41 2.1.2 Các hoạt động kinh doanh NHTMCP CT Thanh Hoá 42 2.2 Thực trạng mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTMCP Công thương chi nhánh Thanh H o 44 2.2.1 Ảnh hưởng từ bối cảnh kinh tế chung tới hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTMCP CT chi nhánh Thanh Hoá .44 2.2.2 Nhu cầu điều kiện thực kinh doanh ngoại tệ NHCT Thanh H ố 51 2.2.3 Tình hình mở rộng kinh doanh ngoại tệ NHCT chi nhánh Thanh Hoá 57 2.3 Đánh giá việc mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTMCP Công thương chi nhánh Thanh Hoá .66 2.3.1 Ket đạt việc mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ 66 2.3.2 Hạn chế việc phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ 69 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế tồn tạ i 72 Tóm tắt chưong 74 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NGOẠI TỆ TẠI NH TMCP CÔNG THƯƠNG THANH HOÁ 75 3.1 Định hướng cho hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTMCP cơng thương chi nhánh Thanh H ố 75 3.2 Giải pháp mỏ’ rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTMCP cơng thương chi nhánh Thanh Hố , 75 3.2.1 Giải pháp mặt nghiệp vụ 75 3.2.2 Các giải pháp bổ trợ 83 3.3 Kiến nghị 85 3.3.1 Đối với Nhà nước 85 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 86 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Công thương 88 Tóm tắt chưong 90 KÉT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 92 DANH MỤC CHỮ VIÉT TẮT KDNT : Kinh doanh ngoại tệ VIETINBANK : Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần NHNN : Ngân hàng nhà nưóc NHTW : Ngân hàng trung ưong TCTD : Tổ chức tín dụng USD : Đơ la mỹ VND: Việt nam đồng DANH MỤC Sơ ĐỒ, BẢNG, BIỂU BẢNG BIẺU: Bảng: Bảng 2.1: Kim ngạch xuất 10 nhóm hàng lớn tháng đầu năm 2012 Bảng 2.2: Kim ngạch nhập 10 nhóm hàng lớn tháng đầu năm 2012 Bảng 2.3: số liệu hoạt động toán xuất nhập tháng đầu năm 2012 Bảng 2.4 : Doanh số chi trả kiều hối năm 2010 -2012 Bảng 2.5: Tình hình kinh doanh ngoại tệ năm 2010- 2012 Bảng 2.6; Tình hình huy động vốn cho vay năm 2010- 2012 Bảng 2.7: Lọi nhuận từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ năm 2010- 2012 S ĐỒ: Sơ đồ 1.2: Bài học kinh nghiệm Việt nam việc phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ BIẺU ĐỒ: Biểu đồ 2.1 : Tình hình xuất nhập Việt nam tháng đầu năm 2012 Biểu đồ 2.2 : Diễn biến tỷ giá đống USD tháng đầu năm 2012 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng số mặt hàng xuất Việt nam 2008-2012 LỜI MỎ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo tiến trình phát triển kinh tế, hoạt động ngân hàng có bước thay đổi đáng kể chiều rộng (sự đa dạng sản phẩm tính sản phẩm đó), chiều sâu ( chất lượng dịch vụ) Trước kia, ngân hàng tồn chủ yếu với hoạt động dịch vụ truyền thống, tức dịch vụ có q trình hình thành phát triển lâu dài : cho vay, hoạt động huy động vốn thơng thường, chiết khấu giấy tờ có giá, bảo quản tài sản, tài trợ hoạt động phủ thực hoạt động dịch vụ uỷ thác Những dịch vụ chiếm tỷ trọng đến 90% lợi nhuận ngân hàng Tuy nhiên, với mong muốn phát triển bền vững ngân hàng bắt đầu dịch chuyển dần sang hoạt động cung cấp dịch vụ gia tăng lợi nhuận Các dịch vụ ngân hàng đại hoạt động dịch vụ gắn liền với bước tiến mặt công nghệ ngân hàng như: ngân hàng điện tử, ngân hàng trực tuyến, dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hoạt động tư vấn, môi giới tài chính, bảo hoạt động kinh doanh ngoại tệ phức tạp công cụ tài phái sinh Phát triển dịch vụ ngân hàng đại xu hướng thay đổi Việt nam quốc gia phát triển nói chung tỉnh Thanh Hố nói riêng nhu cầu dịch vụ chưa phải nhiều, nghiệp vụ phái sinh tiền tệ Tuy nhiên, diễn biến năm 2011 vừa qua với số đáng phải suy nghĩ: tỷ lệ lạm phát trung bình khoảng 11,8%, tỷ giá biển động mạnh bất ngờ chưa có lịch sử ( tỷ giá liên ngân hàng bình quân tăng từ 18.932 lên 20.693 vào tháng 2, lên 20.828 vào tháng 12 vừa qua, với việc thu hẹp biên độ tỷ giá từ 3% xuống 1%) khiến doanh nghiệp phải đối mặt với khoản lỗ tỷ giá khơng thể dự đốn trước vào quý 3, tỷ giá tăng mà nợ ngoại tệ đến hạn phải trả, hàng phải nhập Nhưng diễn biến khiến doanh nghiệp ngân hàng đặt câu hỏi: Liệu phịng ngừa rủi ro hay khơng thực nào? Hiện nay, NHTMCP Cơng thương chi nhánh Thanh Hố triển khai nhiều dịch vụ ngân hàng bán lẻ với nghiệp vụ khác như: Ipay dành cho tài khoản toán tài khoản thẻ, Banking at home cho cá nhân công ty, chuyển tiền qua Internet cho dịch vụ chuyển tiền, nhiều gói sản phẩm cho tiền vay Tuy nhiên, nghiệp vụ phái sinh tiền tệ mà cụ thể sản phẩm dành cho giao dịch ngoại tệ hợp đồng kỳ hạn( Forward), hợp đồng quyền chọn (Option), cịn q chưa có hiệu thật Như phải có nhu cầu doanh nghiệp xuât nhập mà ngân hàng không thành công việc nắm bắt hội để mở rộng sản phẩm dịch vụ KDNT Vậy câu hỏi đặt là: Làm để mở rộng cách thành công bền vững hoạt động kinh doanh ngoại tệ ? Từ ý nghĩa thực tiễn đó, xin chọn đề tài “ Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTMCP Công thương chi nhánh Thanh hoá” với nguyện vọng luận văn đóng góp phần việc củng cố xây dựng phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ mang lại sức mạnh cho Ngân hàng Công thương chi nhánh Thanh hoá thời kỳ cạnh tranh gay gắt Mục đích nghiên cứu - lý luận: Hệ thống hoá cách khoa học lý luận hoạt động kinh doanh ngóại tệ NHTM - thực tiễn: Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh ngoại tệ NHCT chi nhánh Thanh hố qua tồn giải pháp khác phục tồn nhăm tăng số lượng giao dịch ngoại hối phái sinh chi nhánh Thanh Hoá, gia tăng lợi nhuận từ dịch vụ ngân hàng đại Đối tuọng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh ngoại tệ NHTMCP Công thương chi nhánh Thanh Hố 79 g iá cị n rât hạn ch ê T ron g đó, phân tích v dự đoán xu h n g b iến đ ộn g tỷ g iá m ột khâu k h ô n g th ể thiếu thực h iện g ia o d ịch phái sinh T hự c tế v iệ c phân tích tôt b iên đ ộn g tỷ g iá cũ n g dự b áo đư ợ c xu h n g tăng g iả m tỷ g iá giú p n gân h àng quản lý đ ợ c rủi ro tỷ g iá v đưa đư ợ c c h iê n lư ợ c phù h ọp v iệ c bảo h iêm rủi ro tỷ g iá ch o ch ín h n gân hàng Đ iề u v ô cù n g quan trọng b i v ì thực h iện m ột g ia o d ịch phái sinh v i khách hàng có n gh ĩa ngân hàng “gán h ” rủi ro tỷ g iá thay ch o k h ách h àng, n ên m ột đ iều tối quan trọng ngân h àn g phải c ó khả dự báo v p h ò n g ch ố n g rủi ro m ột cách h iệ u D o đó, đê g ia o d ịch phái sinh m an g lại h iệu n g y càn g cao, th i gian tới ngân hàng cần thực h iện v iệ c tu yển d ụ ng k ết h ọp v i đào tạo bồi d ỡ n g, nâng cao trình độ củ a nhân v iên , hình thành c h o m ìn h m ộ t đội ngũ nhân v iê n thực am h iểu v ề g ia o d ịch phái sinh, v ề k ỹ thuật phân tích tỷ giá, dự đ ốn b iên đ ộn g tỷ giá đặc b iệt phải sử dụng thành thạo cá c ch iến lư ợ c quyền ch ọ n để h iệu kinh doanh m an g lại ca o V iệ c x â y dựng ch iến lư ợ c kinh doanh v ch iến lư ợ c k h ách h àn g vấn đề k h ôn g thể thiêu- đ ôi v i N g â n hàng C ô n g thư ơng — C hi nhánh T hanh H oá, đặc biệt v iệ c kinh doanh n goại tệ thông qua n g cụ h ối đối phái sin h cũ n g m i m ẻ n g h iệp v ụ q u yền ch ọn , xây dựng ch iến lư ợ c kinh doanh v ch iến lư ợ c khách h àn g v ô cù n g quan trọng C hiên lư ợ c kinh doanh giú p định h n g ch o hoạt đ ộ n g củ a ngân hàng thông qua m ục tiêu đ ợ c đặt ch o từ n g thời k ỳ định T ron g giai đoạn đâu đưa v o vận hành g ia o d ịch phái sin h , ngân h àng k h ông n ên đặt m ục tiêu lợ i nhuận lên hàng đâu m phải làm ch o khách h àng h iểu v thấy đ ợ c lợ i ích g ia o dịch đôi v i doanh n gh iệp v iệ c p h ò n g n gừ a rủi ro tỷ g iá , để từ dó doanh n gh iệp làm quen v sử d ụ ng th n g x u y ê n trình k in h doanh m ình, ch iến lư ợ c khách hàng, n gân h àng cần phân loại khách h àn g th eo h ớng khách hàng thư ờng x u y ên v k h ô n g th n g x u y ê n sử dụng d ịc h v ụ củ a ngân hàng, từ xác định phí g ia o d ịch đ ố i v i từ n g khách hàng cụ thể C h ăn g hạn đôi v i m ột khách hàng quen th u ộc c ó thể đưa m ứ c phí q u yền c h ọ n ưu đãi hay m iễn phí ký quỹ đối v i g ia o d ịch k ỳ hạn 80 N g a n h ang C ông thương — C hi nhánh Thanh H o th n g cần n ân g cao chất lư ợ ng ca c hoạt đ ọng dị ch v ụ tư vân ch o khách hàng, đặc b iệt lĩn h v ự c kinh doanh x u ấ t nhập khẩu, tư vấn v ề cá c c n g cụ p h ị n g n gừ a rủi ro v ề thị trường: tỷ g iá lãi su ất v g iá T hơng qua giúp doanh n g h iệp h iểu v nhận thức đầy đủ n h ữ n g lợi ích m c n g cụ p h ị n g ch ố n g rủi ro h ố i đ ối N g â n hàng C ơn g th n g — Chi nhánh Thanh H o m ang lại, nhât đ ối v i n g h iệp v ụ q u yền ch ọn tiền tẹ B e n cạnh đo, v iẹ c đay m ạnh hoạt đ ộn g tiêp thị, quảng cá o d ịch v ụ cũ n g g óp p h ần đưa g ia o d ịch phái sinh đến gần v i khách h àn g hơn, c ó thể thực h iện cô n g tác n ày thông qua p h n g tiện th ôn g tin đại ch ú n g như: báo, đài, tạp chí, m ạng trang w eb ngân hàng, tổ ch ứ c h ội nghị khách h àng g iớ i th iệu v ề cá c n gh iệp v ụ n ày > P h át triển sản p h ẩ m liên quan đến n g o i tệ C ác sản phẩm có liên quan đến kinh doanh n g o i tệ ch ủ y ế u c ó thể k ể đến như: thu đ oi n goạ i tệ, ch u yên tiên m ột ch iêu c ó k iều h ố i, h u y đ ộ n g v ch o vay n g o i tệ, toán q u ốc tế thu đổi ngoại tệ: H iện chi nhánh T hanh H o v i m ạn g lư i rộng v i h n 10 p h ò n g g ia o d ịch rải rác địa bàn thành p h ố v cá c h u yện trọng đ iểm c ó xu ất lao đ ộn g v iệ c thu đ ổi n goại tệ k h ô n g gặp p h ải k h ó khăn g ì n goại trừ vân đề tỷ giá T rong năm 2011 v ề trước lư ợ n g n g o i tệ m ua đ ợ c từ v iệ c thu đổi n g o i tệ nhỏ tỷ g iá ngân h àng ch o dù x â y dựng m ứ c k ịch trần thấp so v i tỷ g iá thị trường c h ợ đen tiệm v n g Q ua năm 2 v i quy định cấm hoạt đ ộn g m u a bán n g o i tệ thị tru o n g ch ợ đen k éo ch ên h lệch n gắn lại v lư ợ n g n g o i tệ bán v o tăng lên rât nhiều T u y nhiên, m ột bất cập cần p hải khắc p h ụ c làm tạo đư ợ c thuận lợi ch o khách hàng đên bán n g o i tệ V iệ c bán n g o i tệ v o ngân h an g h iẹn van răc rôi so v i bán n g o i h iệu v n g ch ỗ v i ngân hàng m ọ i g ia o d ịch đêu phải c ó ch ứ n g từ đê đảm bảo phản ánh ch ín h x c g ia o d ịch phat sin h đ on g thơi hạn ch ê rủi ro nêu x ả y D o v ậ y , đ ôi khách h àng k h ơn g th ích v iệ c lập ch ứ n g từ k h iến thời g ian thu đ ổi trở n ên lâu hơn, m ất thời 81 g ian C ó n ên ch ă n g thủ quỹ nhận n g o i tệ củ a khách h àng đ ồn g thời xuất h o n thu đ ổ i, ch i tiền ch o khách h àn g v ề thay v ì khách h àng nộp tiền x o n g , thủ q u ỹ đ ó n g dấu m an g lại ch o g ia o d ịch v iê n hạch toán lại m i ch i ch o khách h àn g h iện n ay? C u ối n gày g ia o d ịch v iê n ch ỉ cần v o m ộ t bút tốn m ua ban to n g đính k èm c c h o đ ơn thu đôi lẻ thủ quỹ đưa lại B ê n cạnh g ia o d ịch v i k h ách h àn g cũ n g n ên tu yên truyền ch o khách h àn g h iểu v iệ c m ua bán n goại tệ n g o i n gân h àn g bất hợp pháp v rủi ro c ó thể th u ộc v ề khách hàng n goài n ếu k h ách h àn g bán n goại tệ th n g x u y ê n ch o n gân h àn g nhận đư ợ c n h ữ ng u đãi k h ác m u ôn m ua n goại tệ ch o nhu cầu cá nhân h ọp pháp, chi trả kiều hối: T ron g n h ữ ng năm qua lư ợ n g k iề u h ối ch u y ển v ề liên tục tăng lên v g ó p m ộ t ph ân rât đáng k ể v iệ c g ia tăn g p h í d ịch v ụ , n gu ồn v ố n lư ợ n g n g o i tệ m u a v o c h o ch i nhánh H iện tại, ch n g trình ch i trả k iều h ối đ ợ c tích hợp v o h ệ th ô n g B D S chu n g, v ậ y đ iểm g ia o d ịch nào, g ia o d ịch v iê n n cũ n g c ó thể thực h iện n g h iệp vụ n ày n h n gh iệp vụ th ôn g th n g h u y đ ộ n g , ch u y ể n tiền khác Đ ó cũ n g m ộ t thuận lợ i để phát triển loại d ịch v ụ m an g lại n h iều lợ i ích k èm th eo C hi nhánh T hanh H oá cần phải phát huy đ ợ c lợ i th ế n ày b ằn g cá c b iện pháp sau: - Q uan tâm h n n ữ a đ ên d ịch v ụ ch i trả k iêu h ố i v n âng c a o chất lư ợ n g v m rộng loại hình cu n g câp d ịch v ụ n ày th ê h iện qua v iệ c trọng đ ến khâu quảng cáo tiếp thị d ịch v ụ , b ố trí cán b ộ h o ặ c p h ò n g ban để phát triển d ịch v ụ - Đ ọ tạo lại g ia o d ịch v iê n để cũ n g phải h iểu b iết v ề d ịch v ụ này, nắm đư ợ c m ạnh củ a h ệ th ô n g C ô n g th n g v iệ c ch i trả k iều h ố i cù n g m ạn g lưới đại lý đê tư vân c h o k h ách h àn g tu ỷ th u ộc v o v iệ c n gư i ch u y ển n c n g iớ i, nhu câu ch u y ê n củ a h ọ thê nào: nhanh hay chậm , th n g x u y ê n hay ch ỉ m ột v i lân, lư ợ n g c h u y ên n h iêu h ay ít, loại tiền tệ khách h àn g m o n g m u ốn nhận - ĐÔI tư ợ n g k h ách h àn g c h o loại d ịch v ụ chủ y ế u bà co n n ô n g dân c ó n gư i nhà xu ât khâu la o đ ộ n g d o v ậ y v iệ c tiếp x ú c v g ia o d ịch v i đ ố i tư ợng có n hữ ng đặc thù riên g G iao d ịch v iê n ch ỉ c ó thể lấy đ ợ c lò n g tin củ a h ọ đối xử gân g ũ i, hơ trợ tận tìn h v iệ c g ia o d ịch v i ngân h àng ( v ố n v iệ c x a lạ 82 k h iến bà c o n n ô n g dân e n g i) v tư vấn sát thực v i n h ữ ng thắc m ắc củ a h ọ đ ồng thời ch ỉ c h o h ọ c ch sử dụng nguồn tiền ch u yển v ề d ạng n g o i tệ hay ch u y ển san g tiền đ n g c ó lợ i v o nhữ ng thời đ iểm khác - G iớ i th iệu đ ầy đủ v ề cá c lợ i ích ch u yển tiền k iều h ố i qua hệ th ốn g N g â n hàng c n g thương: v ề phí, v ề thời gian chuyển, thời gian nhận ( làm v iệ c thứ g ia o d ịch đến 5h c h iề u ), v ề n hữ ng ưu đãi khác tỷ giá , m iễn p h í m ột số trường h ọp , sản p h ẩm tiền gử i lãi suất ưu đãi - M rộng m ạn g lư i ch i trả thông qua đại lý phụ thay v ì phải đợi m thêm ch i nhánh, p h ò n g g ia o d ịch m i để cạnh tranh v i ưu th ế m ạnh củ a N g â n hàng N ô n g n gh iệp m ạn g lưới đến h u yện x ã tận d ụ ng đ ợ c tâm lý ngại m an g tiền x a khách hàng huy động cho vay ngoại tệ: - Tận dụng tối đa sản phẩm ưu v i lãi suất ưu đãi củ a h ệ th ốn g dành riên g ch o tiên gử i n goại tệ để phát triển m ạnh n gu ồn v ố n n g o i tệ tron g lãi suất tiền đ ồn g m c thâp v rât khó h u y đ ộn g vào - Chú trọng đến nhữ ng doanh n gh iệp xuất th ón g x u y ê n bán n goại tệ c h o ngân hàng, dành c h o h ọ n h ũ n g ưu đãi v tạo đ iều k iện c h o v a y b ằn g n goại tệ cam k ết trà n gu ồn n goại tệ thu v ề từ hàng xuất tốn quốc tế: - T ìm h iểu tiếp cận n h ữ ng doanh n gh iệp c ó h oạt đ ộ n g xu ất nhập địa bàn tinh, m i h ọ tham g ia v sử d ụ ng d ịch vụ toán q u ố c tế chi nhánh v i n h ũn g ưu đãi ban đầu n h g iả m phí, tạo đ iều k iện m u a n goại tệ, h ỗ trợ thiết lập h oàn chỉnh b ộ ch ứ n g từ h oàn h ảo - T ăng khả tư vấn v ề toán q u ốc tế ch o khách h àn g m an g lại tin cậy nhât doanh n gh iệp bắt đầu tham g ia v o trình toán q uốc tế v ố n p c tạp v n h iều rủi ro M ột nhân v iê n n h iều k in h n g h iệm v c ó ch u n m n tốt có thê tư v ấn ch o khách h àng sử dụng lo i hìn h tốn p hù h ợp ch o hợp đ ồng n g o i th n g phụ th u ộc v o khách h àng nhà xu ất h ay nhập khẩu, đ ối tác 83 nằm n c n ào, c ó m ố i quan h ệ tin cậy m i g ia o d ịch lần đầu, giá trị hợp đ ồn g n h iều h ay ít, đ iều k iện g ia o h àn g, - G ia tăn g s ố lư ợ n g k h ách h àn g sử dụng p h n g thứ c L /C v ì h iện p h n g thức tốn n ày tơ i ưu m an g lại an toàn ch o hai b ên n h iên lư ợ n g toán qua L /C ch i nhánh đ ang cò n k h iêm tốn ch ủ y ế u TT R , toán nh thu v i m ộ t số hạn c h ế đ ố i tác v đơn v ị truyền th ốn g, ch a m rộng thêm khách h àn g n ào, c ũ n g ch a thực h iện quảng bá thêm v ề d ịch v ụ n ày để tăng thị phần địa bàn > H ồn thiện cách đảnh g iá cơng cụ tà i chỉnh p h i sinh đ ể có i nhìn tru n g thự c x c k ết kinh doanh n g o i tệ H iệ n h ệ th ố n g N g â n h àn g cô n g th n g đánh g iá lại kết kinh doanh n g o i tệ b ao g m c c c ô n g cụ phái sin h v o cu ố i tháng, cu ố i năm Đ ô i v i cá c hợp đ n g p h sin h tiền tệ ( h ọp đ ồn g m u a bán k ỳ hạn n goại tệ, h ọp đ ồn g bán q u y ền ch ọ n tiền tệ , v thực h iện toán tất toán h ết hợp đ ồn g k ỳ k ế tốn th ì ch i nhánh đư ợc phép kết ch u y ển phần g iá trị ch ên h lệch đánh g iá lại cá c h ọ p đ n g phái sin h n ày từ tài khoản C hênh lệ c h san g tài khoản Thu nhập/C hi p h í v ề c c ô n g cụ phái sinh tiền tệ tư ơng ứ n g n g a y k ỳ k ế tốn Đ ố i v i c c h ọ p đ n g p hái sin h tiền tệ chư a tất tốn ch i nhánh đánh g iá lại th eo tỷ g iá đánh g iá v o th i đ iểm c u ố i năm v kết ch u yển sa n g T hu nhập/C hi phí tương tự T u y n h iên , v iệ c đánh g iá lại cá c hợp đ ồn g chư a kết th ú c v ậ y phản ánh k h ông sát thự c k ết k in h d oan h để phản ánh lên b áo cá o tài ch ín h do: - C ác h ợp đ n g p h sin h tiền tệ v ố n m an g n h iều b iến đ ộ n g d o tham số tỷ g iá k h ô n g b ao g iờ c ố định, d o v ậ y lãi hay lỗ thực ch ỉ x c định đ ợ c họp đ ồn g đ ó k êt thúc D o v ậ y ch a tất tốn hợp đ ồn g k h ô n g n ên k ết ch u y ển phần lãi lỗ đánh g iá lại v o thu nhập /c h i p h í n gay năm tài ch ín h - T ỷ g iá đánh g iá lại v o th i đ iểm cu ố i năm th eo quy định : + Đ ố i v i U S D tỷ g iá bình quân liên n gân h àng củ a N H N N c ô n g bố 84 + Đ ô i v i loại n g o i tệ khác tỷ g iá m ua ch u y ển khoản củ a N H C T N h v ậ y c c ch i nhánh v o th ôn g b áo tỷ g iá củ a N H C T V N n gày làm v iệ c c u ố i cù n g củ a tháng, năm đ ể x c định tỷ g iá đánh g iá lại T u y nhiên đ ối v i hợp đ n g p h sin h tiền tệ tỷ g iá đánh g iá lại nên dùng tỷ g iá k ỳ hạn ch o số tháng cò n lại củ a h ọp đ ồn g thay v ì sử d ụ n g tỷ g iá h iện 3.2.2 Các giải pháp bổ trợ > N ân g cao ch ất lư ợn g nguồn nhân lự c Cán bộ, nhân v iê n khâu định h iệu k in h doanh v nâng cao lự c cạnh tranh ngân hàng K ết n ày phụ th u ộc lớ n v o trình độ ch u n m , n gh iệp vụ , tính đ ộn g sang tạo, đạo đức n g h ề n g h iệp , thái đ ộ p h ục v ụ cán b ô ngân hàng D o vậy, để góp phần n ân g cao chất lư ợ n g d ịch v ụ ngân hàng tạo hình ảnh thân thiện lị n g khách h àng v iệ c n ân g ca o chất lư ợ ng đội n gũ cán bộ, nhân v iê n m ột giải pháp quan trọng -X ây d ự n g h ệ th ố n g k h u y ế n k h íc h v c h ế đ ộ q u ả n lý la o đ ộ n g p h ù h ợ p T h ự c h iện ch ế độ tiền lư ng thỏa đáng, tránh h iện tư ợ n g ch ả y m áu chất xám v ì lĩnh v ự c kin h doanh n goại tệ cần nhữ ng cán b ộ g iỏ i v ề trình đ ộ ch u y ên m ôn n gh iệp v ụ T h ự c h iện sách tiền lư ng linh hoạt th eo tiêu ch í tài năng, k h ôn g n ên hạn c h ê m ứ c thu nhập, m ứ c thu nhập đ từ tài n ăng v sán g tạo nh ân v iê n C ó ch ín h sách đãi n gộ thỏa đáng đ ối v i n h ữ ng cán bộ, nhân v iê n c ó trình đ ộ ch u y ên m ơn cao, có nhiều đ óng góp ch o n gân hàng C ó c ch ế k h uyến k h ích v i cá n b ộ, nhân v iê n như: cần thiết có ch ế đ ộ lư n g, th n g k hác đối v i nhữ ng n h iệ m v ụ quan trọng khác để khuyến k h ích làm v iệ c củ a cán bộ, nhân v iê n N â n g c a o tính k ỷ cư ng, k ỷ luật cán b ộ n gân h àng -Xay d ự n g c h n g trìn h đ o tạ o c ụ th ể v s t v i th ự c tiễ n C hú trọn g đào tạo đội ngũ cán có trình độ, kinh n g h iệm , g iỏ i n g o i ngữ , am h iểu lìn h v ự c kinh doanh n goại tệ, nhạy bén v i m ọ i b iến đ ộ n g củ a thị trường tiền tệ tron g n c v q u ốc tế Đ tạo, nâng cao trình độ nhận thứ c v k ỹ n gh iệp vụ n gân h àn g y ê u cầu thường xuyên C hương trình đào tạo p hải th iết thực, cụ thể 85 nhằm trau d i, n ân g c a o k ỹ n gh iệp vụ N â n g ca o chất lư ợ n g đội ngũ nhân v iê n , đào tạo v đ tạo lạ i cán thực h iện tốt n g h iệp v ụ , tiêu chuẩn h oá đội ngũ cán bộ,n h ân v iê n , đ ặc b iệt cán bộ, nhân v iê n sử dụng v v ậ n hành cô n g n gh ệ m ới C cá c cán b ộ c ó n ăn g lự c đào tạo ch u y ên sâu cá c lĩnh v ự c kinh doanh chủ ch ôt, cá c d ịch vụ m i nhằm x â y dự ng đội n gũ cán b ộ, ch u y ên m ôn g iỏ i làm n ò n g c ố t c h o n g u n nhân lự c tương lai > H ồn thiện h ệ thốn g cơng ngh ệ ngân hàn g C ần phải trang bị c ô n g n g h ệ đ ồn g b ộ đối v i h ệ th ốn g kin h doanh n g o i tệ c ầ n xây dự n g k ế h oạch đầu tư c ó lự a ch ọn v o c ô n g n gh ệ h iện đại, tín h sử dụng h iệu quả, đ ồn g b ộ v i toàn h ệ th ốn g Đ ố i v i h ệ th ố n g đư ợ c trang bị cô n g n gh ệ h iện đại cần phải phát h u y h ết h iệu ứ n g dụng c n g n g h ệ đó, tránh tình trạng m u a cá c c ô n g n g h ệ h iện đại v ề ch ỉ để đánh b ón g tên tu ổi, g â y lã n g p h í n gu ồn lực H ồn thiện chuẩn h óa quy trình tác n gh iệp v quản lý n g h iệp vụ ngân hàng theo h n g tự đ ộn g h óa.T u y nhiên , q trình phát triển k h n g tránh k hỏi lãng phí, bất cập H iệ n tư ợ n g trang bị m áy tính k h n g trang bị phần m ềm ứ ng dụng kịp thời, h ay phải c h đợi c ch ế v ận hành làm ch o tính h iệu ch a cao củ a v ố n đâu tư S ự k hắc n g h iệt củ a cô n g n gh ệ th ôn g tin th iết bị củ a n ó tu ổi thọ thấp c ó th iết bị ch ỉ sau năm k h ơn g tư ơng thích v i n h ữ ng phần m ềm m i, v iệ c khai thác nhanh thiết bị c ô n g n gh ệ th ôn g tin lu ôn phải đặt lên hàng đầu Đ iề u n ày g â y tốn k ém ch o nhà đầu tư, m an g lợ i ch o nhà thầu > Thực năn g cao ch ất lư ợn g sách khách hàng - T ăng cư n g c ô n g tác m arketing, tìm n hữ ng nhu cầu củ a thị trường, nhu cầu củ a khách h àng để đưa nhữ ng sản phẩm phù h ọp tiện ích nhất, n gh iên cứu thị trường để tìm v phát triển thị trường tiềm -K h i đưa sản phẩm củ a m ình, cần phải nhấn m ạnh c h o k h ách h àn g b iết sản p h âm có n h ữ ng tiện ích, n g dụng vư ợ t trội v k hác hẳn v i cá c sản phẩm khác Đ ặ c b iệt v i cá c sản phẩm m i O ption, F orw ard , n gân hàng cần g iớ i 86 th iệu ch o k h ách h àn g đê khách hàng h iểu v ề sản ph ẩm , h iểu đư ợc tính ưu đ iếm củ a sản phẩm - Phat tn e n th n g h iẹu v x â y dự n g văn h óa kinh doanh n gân hàng Đ ẩ y m ạnh hoạt đ ộn g tiếp thị th ô n g tin tu yên truyền nhằm quảng bá cá c sản phẩm , k hẳng định v ị v v trò củ a V C B tron g cá c n gh iệp v ụ ngân h àn g n ó i ch u n g v hoạt đ ộn g kinh doanh n g o i tệ n ó i riên g N â n g câp đ ôi m i g ia o d iện w e b site h iện chi nhanh th eo h n g c h u y ên n g h iệp , cập nhật liên tục v kịp thời cá c th ôn g tin tỷ g iá lai suat, san p h âm m i, c c ch n g trình k h uyên m ại, thân th iện v i n gư i sử dụng v dễ d àng truy cập T ă n g cư n g hệ th ốn g an ninh, b ảo m ật c h o w e b để tích h ọp được: em a il O n lin e, tra u K h ắn g định v ị th ế củ a C hi nhánh N H C ôn g th n g k in h d oan h n g o i tệ địa bàn v tạo n iềm tin ch o khách hàng tham g ia v sử d ụ ng cá c sản phẩm hệ th ốn g C ô n g thư n g, tăng uy tín đ ối v i khach hang T h n g x u y ê n củ n g cô m ôi quan hệ v i k h ách h àng chất lư ợ ng sản phẩm cũ n g n h b ằn g thái đ ộ phục vụ tận tình, chu đáo, c ó trách n h iệm cao h ơng x u y en to ch c c c h ộ i nghị khách hàng đê thúc đ ây m ô i quan hệ g iữ a ngân hàng v i k h ách hàn g, đ ể g iớ i th iệu sản phẩm , quảng bá hìn h ảnh ngân hàng 3.3 KIÉN NGHỊ 3.3.1 Đối vói Nhà nước hệ thống sách, pháp luật C ần có ch ín h sách th n g th oán g v ề quản lý v sử d ụ ng n g o i tệ B ê n cạnh N h a n c cân h ồn th iện h ệ th n g luật n gân hàng N g h iê n cứu khả áp dụng cá c th ôn g lệ, tập quán q u ốc tế th ôn g qua v iệ c thừa nhận v ề m ặt pháp lý quy tắc đư ợ c áp dụng rộn g rãi cũ n g cần có quy định v quy ch ế cụ thể hoạt đ ộn g kinh doanh n g o i tệ Phát hành công cụ huy động vốn 87 C hính phủ n ên c h o p h ép phát hành trái p h iếu n g o i tệ n c để huy đ ọ n g n g o i tẹ cu a dan c ch o dự án trọng d iêm Phát hành trái p h iếu nước n goai cũ n g c ó thê thu hút n goại tệ m lãi suất thấp h on v a y n c n gồi Chính sách đầu tư C an c o chinh sach đau tư hợp lý nhăm vừ a thu hút đâu tư củ a n c n gồi vừ a tạo m i trường kin h doanh bình đăng giữ a doanh n g h iệp n c Quỹ dự trữ ngoại hối quốc gia C an tang cư n g quản lý quỳ dự trữ n goại h q u ơc g ia v ì q u ỹ dự trữ n goại h ối q uốc g ia tac đ ọn g đen c ô n g cụ sách khác, giải q u yêt cá c dao đ ộn g v ề n goại h ối tron g ngắn hạn v c ó th ể can thiệp v o thị trường tỷ g iá b iến đ ộn g bất ổn 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước Cải cách thị trường liên ngân hàng C ải cách thị trường liên n gân hàng th eo h n g g iả m đ ộ c q u yền , nâng cao chất lư ợ n g hoạt đ ộn g kinh doanh, tỷ g iá Sw ap, Forw ard cần phải sát hơ n v i thị trường th ự c te Đ ie u n ày giú p ch o ngân hàng có đủ n gu ôn n g o i tệ cu n g cấp ch o khách h àn g.k h i nhu cầu nhập tăng cao Chính sách rủi ro kiểin soát T an g cư n g c o n g tac quản lý ngân hàng th ôn g qua cá c quy định v ề k iểm toán bat b u ọc, tăn g cư n g tra hô trợ n gân h àn g nhận b iết rủi ro th ôn g qua c o n g tac tra ngân hàng, từ đưa g iả i pháp hữu h iệu để giảm th iểu rủi ro Đa dạng hóa loại ngoại tệ Đ a d ạng h óa loại n goại tệ dự trữ N H N N đ ón g v a i trò n gư i can thiệp thi tiu n g CUOI cu n g cân thiêt Tập trung dự trữ n g o i tệ v c ó kế h oạch sử dụng hợ p ly Q uy dự trữ n goại tệ c ó tác dụng thịt trường liên n gân h àng đ ón g băng 88 n goại tệ khan h iếm , N H N N dùng quỹ để can thiệp K h i thị trường ổn định N H N N m ua v o để tăn g trạng thái n goại tệ Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo T h n g x u y e n to ch c ca c b uôi h ội thảo qua v ê h oạt đ ộ n g kinh doanh n goại tệ phân tích tình h ìn h kinh tế nư c v n c n g o i, h n g m i cũ n g p h ổ b iên n gh ị định, qui định, th ôn g tư m i hoạt đ ộ n g k in h doanh n goại tệ C ác N H T M V iệ t N a m cò n n on k ém v ề n gh iệp v ụ K D N T N H N N cũ n g có tổ ch ứ c b u ôi h ộ i thảo v ê sách, th ơn g tư để tìm h iểu n hữ ng khó khăn v n g m ắc ch ín h sách quản lý n goại hối R ủ i ro hoạt đ ộn g kinh doanh N H x ả y n h iều n g u y ê n nhân khách quan lan chu quan N g u y ê n nhân thân N H đ ợ c p h ò n g n gừ a qua qui trình n gh iệp v ụ v kỹ n ăng k iểm soát N g o i cần c ó trợ giú p C hính phủ N H N N th ô n g qua th ôn g tư, q u yết định v m ộ t hành lang pháp lý th ôn g th oan g V ạn dụng m ột cách linh hoạt, kịp thời v h ọp lý cá c b iện pháp p h òn g ngừ a rui ro se hạn ch e rủi ro, giú p N H T M C P V iệ t N a m n g y càn g v ữ n g m ạnh trình chuẩn bị h ội nhập v o kinh tế khu v ự c v kinh tế q uốc tế h iện Thu hút kiều hối vào tay Nhà nước B ã i bỏ thuê thu nhập cá nhân đánh k iêu hối; ch o p h ép n g i nhận đư ợ c nhận k iề u h ố i n goại tệ hai khai thông để k iều h ố i ch ảy v ề V iệ t N a m n h iều T u y nhiên , v iệ c ch o phép chi trả k iêu hôi b ằng n g o i tệ c ó thể g â y nhữ ng ảnh h n g bat lợ i đoi VỚI nên kinh tê như: làm tăng tình trạng đ la hóa; làm tăng tình trạng dùng U S D làm phương tiện cất g iữ dân; n g o i tệ m ặt đư ợ c rút từ n gân h àn g v o thị trường tự d ù ng ch o n h ữ ng m ục đ ích bất hợp pháp w V i v y , v ê lâu dài phải thu hẹp v x ó a bỏ v iệ c nhận k iều h ối b ằng n goại tệ S on g n eu N h n c ch ỉ ch o phép nhận k iêu h ô i băng tiền đ n g n gư i nhận thiệt 89 thòi N g â n h àng nhà n c k h ô n g thể bắt n gư i dân gánh ch ịu m ất g iá củ a V N D D o v ậy, để n g i dân nhận k iều h ối tự n g u y ện bán n g o i tệ ch o ngân hàng ngan h àng N h n c c ó th ê áp dụng b iện pháp linh hoạt v ê tỷ g iá , ch ẳn g hạn n gư i nhận k iều h ố i n ếu bán n g o i tệ ch o n gân hàng đ ợ c áp dụng tỷ g iá m ua cao tỷ g iá m ua củ a thị trư n g tự Đ iề u đ ợ c thự c tế ch ứ n g m inh n h iều lần, gần n g a y tron g năm v a qua 2 , v o n h ữ ng th i đ iểm g iá m ua n goại tệ ngân h àn g n g a n g h o ặ c thấp chút ch ăn g v i g iá củ a thị trường tự do, n g i dân ch ọ n bán n g o i tệ ch o ngân h àng ch ứ k h ô n g bán ch o tiệm vàng 3.3.3 Kiến nghị Ngân hàng Cơng thưong Tổ chức khố đào tạo kinh doanh ngoại tệ T rong nhữ ng năm v a qua, h ệ th ốn g N g â n h àn g c ô n g thư ơng, từ trung tâm đ tạo đ i c ó rât n h iều k h ố đ tạo n gh iệp vụ ch o chi nhánh T uy n h iên , v ê ch u y ên đê kinh doanh n goại tệ v ẫn chư a n h iều v chưa thực tạo n ên n ền tản g c sâu sắ c ch o h ọ c v iê n D o v ậ y , để n ói chi nhánh có nhữ ng nhân v iê n ch ắ c chắn v ề n gh iệp v ụ kinh doanh n g o i tệ thực chưa nhiều G ần đây, v iệ c tập huấn n gh iệp vụ c ó thay đ ổ i nhằm tiết k iệm chi phí thời gian b ăng p h n g pháp tập huấn trực tu yến n h n g d n g h iệu k h ông cao m o n g m u ơn v ì đ n g truyền thư ờng lỗ i v n gắn n ên ch ỉ phù họp v i v iệ c tập huân g iớ i th iệu v ê n h ữ ng sản phẩm m i để h ỗ trợ cá c ch i nhánh bên cạnh co n đ ờng cô n g văn, g iả i đáp n hữ ng thắc m ắc ch o tiến trình đ ời m ột sản phẩm trở n ền khả thi V iệ c đ tạo để c ó nhữ ng ch u y ên g ia v ề kinh doanh n goại tệ k h ô n g thể làm th eo cá ch đ ợ c m phải c ó n hữ ng lớp h ọ c thự c sự, cu n g cấp k iến thức ch o h ọ c v iê n m ộ t cách n ền tảng v sâu sắc v i n h ữ n g g iờ thự c tế S g ia o d ịch III B ê n cạnh đ ó trung tâm đào tạo h ệ th ốn g C ô n g th n g cũ n g nên sưu tập v ch o đ ời câm n an g kinh doanh n g o i tệ v i n hữ ng h ọ c kin h n gh iệm m ang tính đ iển hình cá c ch i nhánh c h o lưu hành n ộ i 90 Hỗ trợ mặt công nghệ để đẩy nhanh trình thao tác H iện nay, h ộ i sở quản lý tập trung hầu hết m ọ i mặt: v ố n , tín dụng v n goại tệ N h v ậ y , ch i nhánh cần n gu ồn lại phải m ua từ h ộ i s v ì k h n g thể để lại qua n g y n hư trước V í dụ n g y h ơm c ó thể ch i nhánh m ua v o từ khách h àn g 0 ,0 0 U S D n h ng hợp đ ồn g bán n goại tệ trả n ợ h oặc toán L/C lại là' n g y m ai, c u ố i n g y hệ th ốn g tự đ ộn g quét toàn b ộ số lư ợ n g n goại tệ chi nhánh v ề h ộ i sở , n g y m chi nhánh lại m ua lại củ a trung n g Q uá trình m ua bán fa x fa x lạ i n h iều lần g â y m ất thời gian để c ó m ộ t g ia o d ịch m ua bán n goại tệ N g â n h àn g C ô n g th n g n ên đầu tư thêm v ề m ặt c ô n g n g h ệ ch o n gh iệp v ụ kinh doanh n g o i tệ đ ể c ó th ể tiến hành cá c g ia o d ịch nhanh ch ó n g v thuận tiện N g o i ra, c ô n g v iệ c đánh g iá lại n goại tệ v o thời đ iểm c u ố i tháng h iện chi nhánh v ẫn p hải tín h v h ạch tốn thủ c n g T u y n h iên , v iệ c h ạch tốn thủ n g có th ể sai lệ c h d o v iệ c c n g b ố tỷ g iá n h iều lần m ột n g y m h iện chưa quy định g iờ c u ố i cù n g m g iờ D o v ậ y để đảm b ảo lấy đ ợ c tỷ g iá cu ố i cù n g n g y c u ố i tháng, ch i nhánh th n g phải đợi đến k h oản g 5h ch iề u để lấy tỷ giá N gâri h àn g C ô n g th n g n ên x e m x é t v đặt h àng v i T rung tâm cô n g n g h ệ th ơn g tin để c ó thể ch iế t xu ất cá c b áo cá o chạy đánh g iá lại v h ạch tốn tự đ ộn g để tính x c đ ợ c tăng lên c ô n g v iệ c cu ối tháng ch i nhánh đ ợ c giảm B ên cạnh đ ó, h ộ i sở N g â n h àn g C ô n g thư ơng n ên đẩy cá c file b áo cá o v ề k iều hối ch i nhánh n v ề ch i nhánh thay v ì v iệ c m ỗ i đầu tháng lại phải x in file từ h ội sở để ch i nhánh làm cá c b áo cá o N h v ậ y th iếu tín h chủ đ ộn g v ì phải phụ thuộc v o h ội sở n g a y tron g v iệ c lấy số liệu để làm b áo cáo Tích cực tìm kiếm đối tác để tăng trưởng kiều hối H iện nay, v i thành lập C ô n g ty ch u yển tiền tồn cầu, cá c ch i nhánh n g h ĩ đến m ộ t tư n g lai tốt h ơn ch o d ịch vụ k iều hối C ó thể n ói n h ữ ng P h ịn g k iều h ối h ệ th ố n g N g â n h àn g C ô n g th n g làm đư ợ c tron g n hữ ng năm qua đáng gh i nhận, v iệ c k ý k ết đ ợ c cá c hợp đ ồn g v i cá c n gân h àn g đ ố i tác thị trường trọng đ iểm củ a xu ất lao đ ộn g k h iến ch o số lư ợ n g k h ách h àn g m tài khoản 91 chuyển v ề tăng lên đ kể tiền ch u yển v ề nhanh hơn, phí rẻ hơ n nhiều T u y nhiên H ội sở tiếp tục m rộng m ạn g lư i cá c n gân h àng đại lý tốt n h iều b i v ì v o thời đ iểm h iện n hữ ng ưu th ế bị bão h ngân hàng cũ n g tìm k iếm đ ối tác thị trường trọng đ iểm N g o i ra, N g â n hàng C ôn g th n g phải làm tốt đư ợ c cô n g tác tu yên truyền g iớ i th iệu ch o nhữ ng k iêu bào V iệ t N a m cá c nư c đó, k h iến h ọ nắm đ ợ c c o n đ n g ch u yển tiền v ê ch o n gư i thân nhanh v rẻ qua n gân h àn g n b ên đại lý V ietin b an k , k h iến ch o h ọ tin tư ởng v o d ịch v ụ ch ú n g ta Tóm tắt chương X uất phát từ thự c trạng hoạt đ ộn g kinh doanh n g o i tệ N H C T Thanh H oá, ch n g luận văn đề nhữ ng giải pháp c m an g tính đ ồn g b ộ v ề m ặt n gh iệp v ụ g m có: ch u y ên m ơn hố phận kinh d oan h n g o i tệ, đa dạng hoá hoạt đ ộn g kinh doanh n g o i tệ, phát triển sản phẩm liên quan, h oàn th iện cách đánh g iá h iệu cô n g cụ phái sinh cũ n g nhữ ng g iả i pháp b ổ trợ k èm th eo g m có: nâng cao chất lư ợ n g n gu ồn nhân lực, hoàn th iện v ề m ặt cô n g n gh ệ để h ỗ trợ n gh iệp vụ , thực h iện ch ín h sách khách hàng h iẹu để c ó thể nâng cao m rộng hoạt đ ộn g n g o i h ối củ a m ìn h nhằm tăng tính cạnh tranh v th eo kịp v i xu h ớng phát triển củ a cá c n gân hàng h iện đại 92 K É T L U Ậ N Trong tiên trình tồn câu h óa n ên kinh tế g iớ i, cá c hoạt đ ộ n g th n g m ại k h ơng cịn bó hẹp phạm v i lãnh thô m ột q u ốc g ia m đ ợ c m rộng đến tất nước g iớ i, k h ô n g ch ỉ liên quan đến m ộ t đ n g tiền toán m có n h iều đ ồn g tiền khác tham g ia trình tốn C hính tồn cầu h óa nên kinh tê thê g iớ i thúc đẩy kinh n gạch xuất nhập khẩu, làm tăng lư ợ ng g ia o dịch hoạt đ ộ n g tài ch ín h giữ a n c.C ũ n g ch ín h v ì v ậ y n ó làm ch o thị trường n goại hối phát triển m ạnh, hình thành n ên n h ữ ng trung tâm tài quốc tế lớ n Thị trường n goại h ố i trở nên v ô cù n g quan trọng C hi phanh N g â n hàng T M C P C ô n g th n g T hanh H o v i n hữ ng b c tiến ch ăn co n đư ờng phát triên m ình đư ợ c ch ứ n g tỏ 25 năm vừ a qua cũ n g phải thay đổi để k hông bị lỡ nhịp phát triển tron g cạnh tranh n gày càn g k h ô c liệt Trên m ột phô dài k h ôn g đến km , c ó đến gần 10 trụ sở , p h òng g ia o d ịch củ a cá c ngân hàng khác nhau, N g â n h àn g C ô n g th n g Thanh H o làm thê n đê c ó thê hồn thành n hiệm vụ H ộ i sở g ia o ch o, g iữ v ữ n g nhữ ng thành đạt đ ợ c, tiếp tục m rộng thị phần, tăn g trưởng tỷ trọng d ịch vụ tổn g lợ i nhuận củ a m ình để trở thành m ột n gân h àn g bán lẻ h iện đại b ậc tỉnh n h ữ n g th ay đ ôi cần thiết ch o m ột phát triển bền vữ n g 93 D A N H M Ụ C T À I L IỆ U T H A M K H Ả O H oàn g X uân Q u ế (2 0 ), N g h iệ p vụ ngân hàng trung n g, N X B T h ốn g kê N g u y ễ n V ăn T iến (2 0 ), T ài q u ốc tế h iện đại n ền k in h tế m ở, N X B T h ốn g kê, H N ộ i N g u y ễ n V ăn T iến (2 0 ), c ẩ m n an g thị trường n g o i h ố i v g ia o dịch kinh doanh n goại h ổi, N X B T h ốn g k ê H nội T S L ê X uân N g h ĩa , V ụ trưởng V ụ ch iến lư ợ c- N H N N V iệ t N a m N g u y ê n V ăn T iên (2 ), T hị trường n goại h ối v cá c n g h iệp v ụ phái sinh, N X B T h ố n g kê, H nội C ác văn pháp quy N H N N v ề quản lý n goại h ối Tạp ch í n gân hàng tháng 6, /2 N g â n h àn g T M C P C ôn g thương T hanh H oá: B o c o tổ n g k ết v cân đối năm 2009; ,2 1