Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của công ty cổ phần lữ hành fiditour khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: T.S TRẦN NGỌC KHÁNH SVTH: NGUYỄN THỊ MINH THÚY MSSV: 18030186 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC NIÊN KHỐ 2022 - 2023 NIÊN KHĨA 2018- 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG KHOA KINH TẾ NGÀNH VIỆT NAM HỌC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH FIDITOUR GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: T.S TRẦN NGỌC KHÁNH SVTH: NGUYỄN THỊ MINH THÚY MSSV: 18030186 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC Lời cảm ơn Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến khoa Kinh Tế-Trường Đại Học Bình Dương Cơng ty cổ phần lữ hành Fiditour tạo hội cho em học thực tập, tìm hiểu để làm tốt báo cáo khóa luận tốt nghiệp cách tốt Đặc biệt, toàn thời gian làm báo cáo em biết ơn thầy Trần Ngọc Khánh, hỗ trợ, hướng dẫn truyền đạt hết kiến thức cần thiết để em có thêm thơng tin hữu ích cho báo cáo khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, với vốn kiến thức hạn hẹp, hạn chế thời gian thực tập nên diễn đạt hết nội dung cịn nhiều thiếu sót Vì vậy, mong thầy xét góp ý giúp báo cáo em hoàn thiện chu Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy Trần Ngọc Khánh thầy khác hỗ trợ em trình làm Xin trân trọng cảm ơn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ rang, mạch lạc TỔNG CỘNG GIẢNG VIÊN CHẤM Khung điểm Giảng viên Giảng viên 10 GIẢNG VIÊN CHẤM ii MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng, phạm vi thời gian thực đề tài Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH LỮ HÀNH 1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty lữ hành 1.2 Khái niệm công ty lữ hành 1.3 Phân loại kinh doanh lữ hành 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa (Inbound): 1.3.2 Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế (Outbound): 1.4 Khái niệm, nguồn gốc, chất vai trò hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành nội địa 1.4.1 Khái niệm du lịch nội địa 1.4.2 Nguồn gốc: 1.4.3 Bản chất: 1.4.4 Vai trò: 1.5 Cơ cấu tổ chức Công ty Lữ hành 1.6 Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 10 1.6.1 Các loại hình kinh doanh du lịch lữ hành 11 1.6.2 Các phương tiện di chuyển, vận chuyển 11 1.6.3 Kinh doanh sở lưu trú 12 1.6.4 Các loại địa điểm hoạt động du lịch kinh doanh du lịch lữ hành 12 1.6.5 Truyền thông kinh doanh du lịch lữ hành 13 1.6.6 Nghiên cứu thị trường xây dựng chương trình tour du lịch 13 1.7 Thị trường kinh doanh du lịch nội địa 14 1.7.1 Khái niệm thị trường du lịch 14 1.7.2 Đặc điểm thị trường du lịch 15 iii 1.7.3 Phân loại thị trường du lịch 16 1.7.4 Chức thị trường du lịch 16 TIỂU KẾT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY FIDITOUR 19 2.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh 19 2.2 Giới thiệu công ty cổ phần Fiditour 20 2.2.1 Lịch sử hình thành 20 2.2.2 Bộ máy tổ chức công ty 22 2.2.3 Tình hình nhân công ty Cổ phần Fiditour 24 2.2.4 Hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Fiditour 26 2.2.5 Các thành tích cơng ty lữ hành Fiditour đạt 29 2.2.6 Giới thiệu phòng ban vị trí thực tập cơng ty lữ hành Fiditour 30 2.2.7 Cách quản lý điều hành công ty Fiditour 31 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh nội địa công ty Fiditour 31 2.3.1 Các tác động ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nội địa công ty 32 2.3.2 Ảnh hưởng rủi ro pháp luật 33 2.3.3 Ảnh hưởng rủi ro dịch bệnh 33 2.3.4 Ảnh hướng rủi ro trị 34 2.3.5 Ảnh hưởng rủi ro thiên tai 34 2.4 Định hướng phát triển hoạt động du lịch công ty Fiditour thành phố Hồ Chí Minh: 35 2.4.1 Hình thức xây dựng chương trình du lịch nội địa cơng ty Fiditour 38 TIỂU KẾT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY FIDITOUR VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 41 3.1 Ưu điểm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty Fiditour 41 3.1.1 Chính sách sản phẩm 43 3.1.2 Chính sách giá 45 3.1.3 Chính sách marketing 47 3.2 Hạn chế phát triển kinh doanh du lịch nội địa công ty 48 iv 3.3 Một số giải pháp đề xuất hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch Fiditour 49 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng hợp lý, sau du lịch phục hồi sau đại dịch Covid-19 49 3.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm 49 3.3.3 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với khu du lịch, điểm tham quan 50 3.3.4 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên 50 3.3.5 Khắc phục hậu ô nhiễm môi trường hoạt động du lịch gây 51 3.3.6 Giải pháp, khắc phục vấn đề chặt chém giá chương trình du lịch 52 TIỂU KẾT CHƯƠNG 52 KẾT LUẬN 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 v PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam nước phát triển, bước lên từ nước nghèo nàn lạc hậu ảnh hưởng khốc liệt nặng nề chiến tranh Trong báo cáo, tài liệu ngành du lịch chiếm vị trí quan trọng việc phát triển kinh tế quốc gia, vừa tạo thêm việc làm để tránh tình trạng thất nghiệp thúc đẩy kinh tế Việt Nam Năm 2019, ngành du lịch lữ hành đóng góp 10,4% GDP tồn cầu 330 triệu việc làm Du lịch Việt Nam thu hút khách ngồi nước, có danh lam thắng cảnh đẹp ngút ngàn trải khắp đồ Việt Nam Các hang động, vũng, vịnh,- … nơi cơng nhận di sản giới, ví dụ Vịnh Hạ Long, hang động Phong Nha- Kẻ Bàng, hay vườn quốc gia nguyên sinh, sinh thái rừng ngập mặn như: Vườn quốc gia Ba Vì, vườn quốc gia Cát Bà, v, v Ngồi ra, cịn có hệ sinh thái rừng nguyên sinh chưa khai thác hết Pù Mát Nghệ An… Do đó, ngày xuất nhiều công ty du lịch để thỏa mãn nhu cầu tất người ngồi nước Và cơng ty cổ phần lữ hành Fiditour tìm cách ngày phát triển mở rộng thêm để đáp ứng mong muốn khách du lịch ngồi nước Vì vậy, em chọn đề tài “Giải pháp nhằm mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Công ty cổ phần lữ hành Fiditour” để làm khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực tập, em tìm hiểu kĩ hoạt động kinh doanh công ty, tìm điểm mạnh mặt hạn chế cần khắc phục để đưa hướng giải tốt Mục đích nghiên cứu - Tìm giải pháp để đẩy mạnh, nâng cao phát triển hoạt động kinh doanh nội địa công ty cổ phần lữ hành Fiditour Đối tượng, phạm vi thời gian thực đề tài - Đối tượng: Tìm hiểu hoạt động kinh doanh nội địa công ty cổ phần lữ hành Fiditour để đề xuất giải pháp mở rộng hoạt động - Phạm vi thực đề tài: Đề tài tập trung nghiên cứu phạm vi công ty cổ phần lữ hành Fiditour - Thời gian: Sau đại dịch Covid-19 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp vấn sâu: Phương pháp sử dụng thông tin sẵn có từ nguồn khác thu thập trực tiếp thông qua vấn để đưa kết luận mang tính xác, khả thi - Phương pháp phân tích tổng hợp: Là phương pháp phân tích cách bao quát tổng thể để tổng hợp lại thơng tin cần thiết đưa đánh giá Bố cục khóa luận Ngồi phần mở đầu, kết luận nội dung khóa luận chia thành chương: - Chương 1: Những lý luận hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành - Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty Fiditour - Chương 3: Nhận xét ưu điểm, hạn chế đề xuất biện pháp phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty Fiditour CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY FIDITOUR VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1 Ưu điểm phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty Fiditour Nền kinh tế phát triển, thu nhập tăng, mức sống người dân nâng cao nhu cầu tham quan du lịch ngày tăng, kéo theo hoạt động kinh doanh tăng mạnh Chính sách đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch không tạo hội cho công ty Fiditour nắm vững phát triển thị trường khu vực thành phố Hồ Chí Minh mà cịn mở rộng thị trường toàn quốc Thị trường du lịch thành phố Hồ Chí Minh có điều kiện cần đủ để khai thác tốt hoạt động du lịch Khi hoạt động kinh doanh du lịch cơng ty Fiditour phát triển tạo thêm công ăn việc làm cho người dân địa phương, giảm tỉ lệ thất nghiệp khơng có việc làm Theo báo cáo doanh nghiệp tính đến năm 2021, cơng ty có 400 nhân viên hoạt động cơng ty, đương nhiên chưa tính đại lý, sở bán vé, sale khu vực, tỉnh,… Công ty Fiditour tạo công ăn việc làm cho nhiều người việc làm đáng tuyên dương Ngoài nói cơng ty ln ln cho nhân viên học tập bồi dưỡng, đào tạo để nâng cao tay nghề, giúp cho nhân viên có thêm tư duy, kiến thức để góp phần xây dựng công ty Chiều ngày 10/01/2018, Trường Đại Học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh diễn lễ kí kết hợp tác đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao ngành du lịch Viện Du lịch Công ty Cổ phần lữ hành Fiditour Theo bảng kí kết cơng ty hỗ trợ đào tạo đảm bảo gắn liền với thực tiễn, công ty Fiditour bố trí thực tập, đào tạo trực cơng việc bố trí cơng việc sau hồn thành chương trình đào tạo Sự uy tín công ty Fiditour thể qua thâm niên hoạt động 30 năm qua, đạt nhiều giải thưởng lớn nhỏ tổ chức khác nhau, làm cho người dân thêm 41 tin tưởng chọn công ty Fiditour làm công ty đại diện cho chuyến tham quan Cơng ty làm cơng tác tư tưởng chiến lược marketing để quảng bá hình ảnh Tạo thêm mối quan hệ làm ăn, hợp tác với nhà đầu tư, kinh doanh, doanh nghiệp khác để tạo thêm thuận lợi cho vấn đề phát triển công ty có mối quan hệ chặt chẽ với Tổng cơng ty du lịch Sài Gịn để cung cấp dịch vụ tốt thuận lợi cho khách hàng Chưa kể đến ủng hộ, giúp đỡ hỗ trợ Chính phủ thơng qua chiến lược đầu tư phát triển ngành du lịch Việt Nam giúp phần tăng thêm sức mạnh để cơng ty Fiditour có thêm bước đệm để cố gắng phát triển Cơng ty có chiến lược ứng biến linh động trường hợp rủi ro thiên nhiên thiên tai như: Dịch covid 19, cơng ty hỗ trợ cơng tác phịng chống dịch, cụ thể: + Hỗ trợ nhân làm tình nguyện cho trung tâm y tế quận chiến dịch chích ngừa lấy mẫu xét nghiệm cho tồn thành phố + Tặng nhu yếu thẩm, đồ dùng thiết yếu cho cán bộ, chiến sĩ Bộ tư lệnh Thành phố Hồ Chí Minh làm việc bệnh viện dã chiến thu dung số + Phối hợp với Câu lạc truyền thống kháng chiến khối vũ trang biệt động Sài Gòn Gia Định, Câu lạc bộ- truyền thống em tình báo biệt động Sài Gịn - Gia Định cơng ty TNHH bảo tàng biệt động Sài Gòn - Gia Định tặng quà nhu yếu phẩm đến gia đình người dân khó khăn địa bàn quận + Chuyển Thư ngỏ Bộ Tư lệnh Thành phố đến Bí thư Chi trực thuộc Đảng uỷ Doanh nghiệp Quận 1, Quỹ thiện nguyện bà Mai Thị Hạnh, Cựu học sinh Trường Chuyên Quận - Nguyễn Du Quận 1, Pétrus Ký - Lê Hồng Phong, K19 Đại học 42 Luật TP.HCM huy động loại quà tặng với tổng trị giá tính đến thời điểm khoảng 150 triệu đồng + Tài trợ xe vận chuyển chở cán bộ, bác sĩ, lương thực, thực phẩm, hàng cứu trợ cho cơng tác phịng chống dịch thành phố + Cơng ty Fiditour phun khử trùng xe chuyên chở du khách Cơng ty gồm phịng kinh doanh chưa kể đến phòng ban khác phòng kinh doanh khác thành lập để cạnh trạnh mơi trường tích cực Hỗ trợ điểm mạnh khắc phục điểm yếu Và phòng kinh doanh tự đưa sản phẩm, chiến lược riêng họ, giúp cơng ty có thêm nhiều đóng góp ý kiến tích cực 3.1.1 Chính sách sản phẩm Song với phát triển nhu cầu tham quan du lịch Việt Nam cơng ty du lịch mọc lên cạnh tranh có lúc chiếm phần ưu Sản phẩm du lịch dịch vụ cung cấp cho khách du lịch để đáp ứng nhu cầu tinh thần thể chất Công ty Fiditour xây dựng xếp sản phẩm du lịch hợp lý an toàn cho người mua sản phẩm Ngồi chương trình sản phẩm du lịch nhẹ nhàng, nghỉ dưỡng cịn có loại sản phẩm du lịch mạo hiểm, khám phá, thử thách Chính phủ quy định biện pháp bảo đảm an toàn cho khách du lịch sản phẩm du lịch có nguy ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe khách du lịch, cụ thể hướng dẫn Chương III Nghị định 168/2017/NĐ-CP sau: Sản phẩm du lịch có nguy ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe khách du lịch có hoạt động sau đây: - Bay dù lượn, khinh khí cầu; nhảy dù, đu dây mạo hiểm hành trình cao 43 - Đi xe đạp, mơ tơ, ô tô địa hình núi, đồi cát; dây; leo núi, vách đá; đu dây vượt thác - Lặn nước; chèo thuyền vượt ghềnh thác; lướt ván - Thám hiểm hang động, rừng, núi Biện pháp bảo đảm an toàn kinh doanh sản phẩm du lịch có nguy ảnh hưởng đến tính mạng, sức khỏe khách du lịch trách nhiệm cơng ty Fiditour Để tránh rủi ro ngồi ý muốn công ty đề cao biện pháp để giảm nguy thấp cho khách hàng như: - Sắp xếp, bố trí, đào tạo hướng dẫn viên du lịch, có huấn luyện riêng, kỉ thuật viên có kỉ chun mơn cao - Tư vấn, tuyên truyền kiến thức chuyên môn cho khách du lịch trước tham gia chương trình - Cung cấp thiết bị cần thiết tiện lợi để đảm bảo an toàn cho khách du lịch … - Phải có xác, định kịp thời đắn liên quan đến vấn đề cứu hộ, cứu nạn xảy - Công ty phải chịu trách nghiệm cho vấn đề phát sinh làm ảnh hưởng tới khách du lịch Hiện có nhiều cơng ty sản phẩm ngày tăng lên Tuy nhiên công ty lợi ích trước mắt cơng ty mà bỏ qua vấn đề an tồn khách du lịch Vì ngược lại với đạo đức kinh doanh ảnh hưởng tới uy tín cơng ty Fiditour thị trường du lịch lữ hành Phát triển thêm sản phẩm tốt công ty theo sát yêu cầu nhu cầu an toàn khách hàng hết Đó 44 lý tưởng tiên phong mà công ty lữ hành Fiditour theo đuổi từ ngày đầu thành lập công ty 3.1.2 Chính sách giá Giá chương trình du lịch có cạnh tranh gay gắt liệt, ngồi vấn đề chương trình sản phẩm giá lại đánh thẳng vào túi tiền khách du lịch Nó vấn đề tất yếu sách hoạt động cơng ty Fiditour Cơng ty lữ hành Fiditour ln ln hướng tới lợi ích khách hàng, ln xây dựng chương trình phù hợp với túi tiền người mua phải đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí chuyến bên công ty xếp Đây việc nhiều khó khăn gặp nhiều trở ngại, để xây dựng tour du lịch giá rẻ lại phải đáp ứng yếu tố nơi nghỉ dưỡng khách sạn sao, đến tham quan địa điểm tiếng đắt đỏ việc bất khả thi Cho nên công ty Fiditour ln tìm cách để phục vụ khách du lịch cách chu tồn nhất, với gói chương trình giá thành thấp trung bình cơng ty chọn địa điểm tham quan hay không gian nghỉ ngơi hỗ trợ yêu cầu cần thiết khách du lịch nội địa Để họ khơng tốn q nhiều ngân sách hưởng trọn cách phục vụ doanh nghiệp sản phẩm du lịch suốt chương trình 3.1.3 Chính sách nguồn nhân lực Nhân viên công ty dù cấp bậc quan trọng, góp sức vào phát triển cơng ty, nên cơng ty du lịch Fiditour ln có sách đào tạo, lương, thưởng trợ cấp cho nhân viên + Chế độ làm việc: Công ty Fiditour thực chế độ làm việc giờ/ ngày Với phận gián tiếp làm việc hành phải đủ 40 giờ/tuần; với phận làm việc trực tiếp công ty nhân viên khối lưu trú xếp cơng việc theo ca phải đảm bảo 48 giờ/tuần Để hồn thành tốt cơng việc giao, nhân viên phải nỗ lực để đem lại kết tốt cho công ty 45 + Chính sách lương: Lương thu nhập để nhân viên cống hiến lực cho công ty Trong thời đại phát triển, giá leo thang; thu nhập nhân viên yếu tố khiến cho nhân viên có muốn tiếp tục cống hiến cho công ty hay không Đối với cán công nhân viên làm việc gián tiếp, công ty Fiditour trả lương theo thời gian Ngoài cán nhân viên làm việc trực tiếp cơng ty trả theo chế độ thời gian thưởng theo hiệu hoạt động kinh doanh cá nhân vào thang điểm mà công ty đề 10%, 15%, 20%,… nhằm khuyến khích, khích lệ tinh thần nhân viên công ty để tiếp tục nỗ lực Hàng năm, cơng ty Fiditour cịn có khảo sát, đánh giá nhân viên để thực sách tăng lương, mức độ phụ thuộc vào vị trí cơng việc mức độ hồn thành cơng việc + Chính sách khen thưởng: Mức độ khen thưởng nhân viên đóng góp phần vào thu nhập nhân viên công ty Để công tránh tình trạng người khơng làm hưởng cơng ty đề tiêu đánh giá cho tất nhân viên tùy cấp bậc khác nhau, giữ công nhân viên Ngồi ra, cịn có chế độ khen thưởng khác như: lương tháng 13, thưởng theo thành tích cơng ty dựa kết hàng năm + Chính sách phúc lợi: Theo quy định pháp luật việc trích nộp bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội chế độ phúc lợi khác công ty đóng theo u cầu Cơng ty cịn tặng thêm bảo hiểm tai nạn 24/24 cho cán bộ, công nhân viên để kịp thời chia sẻ rủi ro Trong dịp lễ, tết lớn quốc gia hay quốc tế, cơng ty có chuẩn bị phần q tặng cho cán bộ, cơng nhân viên mình, coi khích lệ thêm tinh thần cho nhân viên thể quan tâm công ty nhân viên + Chính sách đào tạo: Công ty Fiditour trọng việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực công ty, nhằm cung cấp dịch vụ ngày cao công ty khách 46 hàng, nâng cao hiệu kinh doanh thời gian tới Cơng ty có sách đào tạo cho nhân viên gồm: - Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ: Công ty thường xuyên tổ chức lớp huấn luyện, bổi dưỡng chuyên môn như: kỹ phục vụ khách hàng, kỹ bán hàng, kỹ hướng dẫn, kỹ marketing,… Cơng ty dựa vào tình hình, nhu cầu khách hàng quen thuộc khách hàng tiềm mà tổ chức xếp buổi đào tạo Không đào tạo công ty mà gửi đến tổ chức, trung tâm đào tạo uy tín nước khác - Đào tạo cán phụ trách: Đối với mảng phục vụ khác cơng ty có sách đào tạo chun mơn khác Cơng ty có sách đào tạo nâng cao khả quản lý cán phụ trách chính, cử học lớp chương trình “Dự án phát triển nguồn nhân lực du lịch Việt Nam” EU tài trợ - Đào tạo thông qua hội thảo: Công ty Fiditour thường xuyên cử cán chủ chốt công ty để đến tham dự buổi hội thảo chuyên đề Tổng cục Du lịch Việt Nam, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn đơn vị ngành du lịch tổ chức, để học hỏi, tiếp thu trau dồi thêm kiến thức, tảng phù hợp với xu thị trường du lịch để đưa hướng cho công ty thêm phát triển 3.1.3 Chính sách marketing Một đường lối đưa thương hiệu Fiditour vươn xa nhờ vào chất lượng sách đắn marketing Với đội ngũ thạo nghề, có tay nghề chun mơn cao, dày dặn kinh nghiệm cơng ty triển khai hoạt động marketing thông qua nội dung khác Theo định nghĩa tổ chức du lịch Thế Giới WTO tháng 10 năm 2019: “Marketing du lịch triết lý quản trị mà nhờ nghiên cứu, dự đoán, tuyển chọn dựa nhu cầu du khách đem sản phẩm du lịch thị trường cho phù hợp với mục đính thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” Việc thực 47 hình thức marketing mang lại thành cơng đem lại nhiều triển vọng tiềm để phát triển quảng bá công ty Fiditour 3.2 Hạn chế phát triển kinh doanh du lịch nội địa công ty Cơng ty Fiditour có thâm niên 30 năm nghề, chưa quảng bá rộng rãi công ty du lịch khác như: SaiGontourist, Công ty du lịch Vietravel, Đất Việt Tour,… Tuy có chiến lược marketing đắn chưa đạt kết đến mức tối đa chiến lược Công ty gặp phải nhiều cạnh tranh ngày nhiều gặp nhiều vấn đề khó khăn việc tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm cho cơng ty Vì ngày nhiều cơng ty du lịch lấy tiêu giá để thu hút gia tăng khách hàng, nên công ty bị áp lực giá tour cho chương trình cơng ty xây dựng tổ chức Trong kinh doanh nội địa, công ty Fiditour bị ảnh hưởng vấn đề môi trường, người,… Các chương trình du lịch tăng chứng tỏ khách du lịch tăng Tuy nhiên, công ty chưa khắc phục vấn đề xả rác hay có hành động gây hại cho thiên nhiên khách hàng gây mà trách nhiệm lại thuộc công ty, lý chưa truyền đạt lại cho khách hàng nên làm khơng nên làm Tuy có phịng kinh doanh cơng ty, vào mùa cao điểm chưa hỗ trợ xử lý hết hoạt động, làm cho tiến độ giảm giữ chân khách hàng quen thuộc, bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm Bên phận chăm sóc khách hàng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Công ty chưa xếp đủ nhân lực phận này, gây ý kiến, đóng góp khách hàng cho công ty chưa lắng nghe giải quyết, khắc phục, từ khơng thể khắc phục vấn đề khách hàng 48 Tuy nguồn nhân lực công ty nhiều, chưa khai thác hết mạnh cá nhân, tổ chức Nhân viên có trình độ chun mơn, tay nghề chưa nhiều Ngồi cá nhân tự giác học hỏi để phát triển thân cịn số chưa có tích cực việc học hỏi cho thân cống hiến cho công ty Trường hợp công ty có hay nhiều doanh nghiệp tìm cách để xây dựng mơi trường tốt để phát triển cho nhân viên cho doanh nghiệp Ngược lại, có bất cập vấn đề khen thưởng, thành tích, có trường hợp làm nhận nhiều, nghe đơn giản ảnh hưởng tới tinh thần nhân công ty, tạo môi trường làm việc không công 3.3 Một số giải pháp đề xuất hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa công ty du lịch Fiditour 3.3.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định khách hàng hợp lý, sau du lịch phục hồi sau đại dịch Covid-19 Sau thị trường du lịch mở cửa sau đại dịch Covid- 19 khách hàng phần lớn quan tâm chương trình nghỉ dưỡng, tham quan nhẹ nhàng, du lịch xanh, du lịch sinh thái có nhu cầu cao sản phẩm nghiêng chăm sóc phục hồi, cải thiện sức khỏe trước nhiều Vì vậy, công ty thấy xu hướng, đường đi, nhu cầu khách du lịch đưa giải pháp hợp lý cho phát triển công ty Khách hàng hầu hết khách hàng bị nhiễm Covid19, nên khách hàng tiềm cho cơng ty Fiditour 3.3.2 Hồn thiện sách sản phẩm Như nói phần 3.3.1, sau đại dịch người có xu hướng mua tour có dịch vụ chăm sóc sức khỏe người nhiều Cơng ty thay trước tập trung xây dựng chương trình du lịch team building, khám phá, mạo hiểm ngược laij việc cơng ty cần làm giảm chương trình lại để xây dựng chương trình du 49 lịch thiên du lịch nghỉ dưỡng nhiều chạy kịp theo xu hướng hoạt động kinh doanh nội địa công ty ổn định 3.3.3 Tạo mối quan hệ chặt chẽ với khu du lịch, điểm tham quan Việc vô cần thiết quan trọng công ty du lịch, dù nội địa hay quốc tế, công ty phải thấy rõ lợi ích việc có mối quan hệ rộng giúp nhiều việc cho hoạt động cơng ty, khơng cịn có hỗ trợ, trợ giúp vấn đề khách hàng trải nghiệm dịch vụ Ví dụ đơn giản giá, công ty du lịch nổi, chưa có quan hệ mua dịch vụ bên doanh nghiệp cung cấp du lịch chưa có thơng tin cơng ty, khơng tin cơng ty có đáng tin xứng đáng để họ bỏ chút lợi nhuận để thu khách hàng khơng Và có dịch vụ họ chạy chương trình khuyến chọn người quen biết từ lâu người mà doanh nghiệp chưa rõ thơng tin quan hệ Giá tiền thức đánh vào tâm lý khách mua hàng Tâm lý họ ln ln muốn ngon- bổ- rẻ, vậy, muốn cạnh tranh với công ty du lịch khác, cơng ty Fiditour phải có mối quan hệ rộng mở, để trao đổi kiến nghị chất lượng sản phẩm du lịch 3.3.4 Nâng cao chất lượng hướng dẫn viên Hướng dẫn viên người trực tiếp tiếp xúc trải qua khoảng thời gian suốt chuyến hành trình với khách du lịch, nên chất lượng hướng dẫn viên thước đo khách hàng công ty mà họ hợp tác Nếu hướng dẫn viên giỏi nghiệp vụ, thành thạo công việc, đối nhân xử mực, mang cho cơng ty nhiều lợi ích quảng bá hình ảnh sản phẩm Khi khách hàng hài lịng họ giới thiệu công ty du lịch đến với bạn bè, gia đình, đồng nghiêp,… thứ cơng ty cần Cịn ngược lại, hướng dẫn viên khơng chun nghiệp, cự cãi, đánh với khách du lịch cơng ty mang đến ảnh hưởng lớn cho công ty Người 50 ta bảo “Tiếng xấu đồn xa” vậy, cơng ty Fiditour muốn hiệu chiến lược marketing cần nâng cao chất lượng cho hướng dẫn viên, kể từ thể chất, tinh thần, tính kiềm chế đạo đức nghề nghiệp Vì chuyến xảy nhiều vấn đề, rủi ro Ví dụ như: Trước đêm hôm qua, hướng dẫn viên nhắc dặn khách sáng hơm có mặt lúc 7h sáng để ăn sáng khởi hành Tuy nhiên sáng hơm lại có khách ngủ qn làm trễ khởi hành đoàn Mặc dù người hướng dẫn xúc nhắc nhở tối qua khơng hợp tác, cho dù người đồn có nói nặng nhẹ khách hàng đến trễ người hướng dẫn viên phải giữ thái độ mực kiềm chế, nhắc nhở nhẹ nhàng người đến trễ kia, coi rút kinh nghiệm cho lần dẫn sau; trước ăn phải đếm đủ số lượng, tránh gây việc lúc lên xe khởi hành phát vấn đề không kịp giải gây ảnh hưởng tới khách hàng khác 3.3.5 Khắc phục hậu ô nhiễm môi trường hoạt động du lịch gây Trước vấn đề ô nhiễm môi trường hoạt động gây nhức nhối khiến công ty du lịch nhà chức trách đau đầu Công ty Fiditour cơng ty du lịch, nên chung tay, góp sức hạn chế tới mức thấp việc môi trường bị ảnh hưởng nặng nề Công ty Fiditour nên phổ cập, đạo cho hướng dẫn viên vấn đề nhắc nhở, tun truyền khách hàng việc nhiễm mơi trường hoạt động du lịch hậu cách khắc phục, hạn chế để họ biết ô nhiễm môi trường ảnh hưởng đến sống tương lai sau Cơng ty có nhiệm vụ truyền đạt cho khách hàng tư vấn chương trình du lịch Ví dụ như: Trong tour du lịch Hội an, du khách ngồi thuyền thả hoa đăng, trước lên thuyền hướng dẫn viên nhắc nhở yêu cầu khách du lịch có rác cần bỏ khơng thả xuống sơng hình thức mà nhét vào túi xách, áo quần để lên đất liền đem bỏ vào thùng rác, để tránh gây ô nhiễm môi trường nước, tránh ảnh hưởng tới lồi sinh vật sống sơng 51 3.3.6 Giải pháp, khắc phục vấn đề chặt chém giá ngồi chương trình du lịch Nghe vấn đề thật không liên quan tới công ty, ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty nhiều Mọi thứ có hai mặt tốt xấu nó, đẩy mạnh kinh tế quốc gia doanh thu công ty Fiditour việc đáng vui mừng, trái với vấn đề ô nhiễm môi trường nghiêm trọng bên cạnh nạn “chặt chém giá” khách du lịch làm xấu hình ảnh hiền lành, hiếu khách người Việt Nam Khi trao đổi hướng dẫn viên nhận đồn đầy đủ nên nhắc nhở khuyên người hạn chế việc mua vật tư, hay đồ lưu niệm không cần thiết để tránh bị chặt chém giá Cái thứ hai, việc khách du lịch muốn mua đồ lưu niệm- hay thứ đặc sản địa phương chuyện đương nhiên Công ty, phận xây dựng tour, hướng dẫn viên phải có tránh nhiệm tìm hiểu trao đổi với doanh nghiệp, chủ cửa hàng,… địa phương hỗ trợ cho khách du lịch công ty Fiditour với giá tốt, để khách hàng vào cửa hàng hay khu bàn trước để mua đồ mà không bị chặt chém giá hết an tâm chất lượng sản phẩm TIỂU KẾT CHƯƠNG Trong chương 3, nhận thấy rõ ưu điểm hạn chế hoạt động kinh doanh du lịch nội địa cơng ty Fiditour Có nhược điểm bỏ qua, có nhược điểm cần phải lưu tâm ý vấn đề, mấu chốt quan trọng cách điều hành phát triển công ty Fiditour Và chương nêu rõ biện pháp khắc phục, biện pháp đánh giá với nhìn tổng qt, đáng để cơng ty có nhìn nhận lại khắc phục điểm yếu để phát triển mạnh thời gian tới 52 KẾT LUẬN Công ty Fiditour công ty hoạt động du lịch có thâm niên lâu năm ngành du lịch, có sức ảnh hưởng lớn Tuy nhiên, khơng phải mà “ngủ qn chiến thắng” cơng ty phải ln ln tìm tịi, học hỏi, nghiên cứu thị trường, sức tạo môi trường an toàn lành mạnh cách hoạt động cơng ty hồn cảnh Khách hàng q mà cơng ty du lịch muốn có với cơng ty Fiditour Với điều kiện xuất nhiều công ty du lịch cơng ty Fiditour phải tự tìm cho đường sáng suốt đắn Các hoạt động chăm sóc khách hàng, bảo vệ quyền lợi khách hàng,… muốn khách hàng có nhìn tốt mong muốn đồng hành cơng ty chuyến nghỉ dưỡng Đó tiền đề cho phát triển hoạt động kinh doanh du lịch nội địa công ty Trong trình nghiên cứu đạt thể khóa luận tốt nghiệp gồm: Chương 1, nói sở lý luận, điều kiện cần đủ để nghiên cứu, nêu khái niệm hoạt động kinh doanh lữ hành, tìm hiểu tình hình phát triển du lịch nội địa nói chung, phân loại loại hình kinh doanh lữ hành Chương 2, giới thiệu tổng quát công ty Fiditour Nêu thực trạng hoạt động kinh doanh nội địa cơng ty Fiditour, đánh giá nghiên cứu q trình hoạt động, trao đổi Ngồi cịn tìm hiểu sâu sách, định hướng phát triển cơng ty tương lai Chương 3, cơng ty hoạt động 30 năm, có chỗ đứng vững ổn định cách điều hành Nhưng có hạn chế, thơng qua nghiên cứu đánh giá thực trạng thời gian thực tập cơng ty Fiditour thấy rõ vấn đề công ty mắc phải tìm hướng giải khắc phục, giúp cơng ty nhìn nhận lại vấn đề mau chóng khắc phục 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách, báo khoa học, điện tử: TS Trần Doãn Tiến (2022) Du lịch & Lữ hành đóng góp 8,6 nghìn tỷ USD năm 2022 Quỳnh Chi (2023) Nguồn gốc kinh doanh lữ hành phát triển doanh nghiệp lữ hành Bùi Thị Chinh (2017) Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch VN tour Lê Thị Hoàng Hà (2011) Bản Cáo Bạch Cục Thống kê TP Hồ Chí Minh (2011-2018) Niên giám thống kê Thành phố Hồ Chí Minh năm 2010-2017, TP Hồ Chí Minh Ủy ban Nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh (2018) Quyết định số 3364/QĐUBND ngày 13 tháng 08 năm 2018 Phê duyệt Đề cương, nhiệm vụ Chiến lược phát triển du lịch Thành phố Hồ Chí Minh đến năm 2030, TP Hồ Chí Minh PGS TS Hồng Văn Thành (2016) Giáo trình maketing du lịch Luật sư Lê Kiều Hoa (2022) Chính sách phát triển sản phẩm du lịch Quy hoạch du lịch Việt Nam Trung tâm Thông tin du lịch (2022) Du lịch Việt Nam thích ứng an tồn, linh hoạt, nỗ lực vượt sóng, vươn khơi Tài liệu Internet: 10 Nguyễn, H H D (2021) Giải pháp phát triển kinh doanh hành nội địa công ty du lịch Vietravel chi nhánh Cần Thơ (Doctoral dissertation, Trường Đại học Nam Cần Thơ) 11 Hữu Đệ- ATP Phương pháp nghiên cứu khoa học Truy cập từ: - https://winerp.vn/phuong-phap-nghien-cuu-khoa-hoc 54 12 Cách phân loại doanh nghiệp lữ hành https://thanhlapcongtyonline.com/tin-tuc-tu-van/cach-phan-loai-doanh-nghieplu-hanh/ 13 Cơ sở lý luận du lịch hoạt động (2013) https://123docz.net/document/713261-co-so-ly-luan-ve-du-lich-va-hoat-dongkinh-doanh-lu-hanh-du-lich.htm 55