Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty cổ phần tm dv trung thực đến năm 2015

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV TRUNG THỰC ĐẾN NĂM 2015 Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG Giảng viên hướng dẫn : Th.S PHAN THỊ MỸ HẠNH Sinh viên thực : NGÔ THỊ THU HIÊN MSSV: 107401058 Lớp: 07DQN TP Hồ Chí Minh, tháng 09/2011 ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -✪ - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TM-DV TRUNG THỰC ĐẾN NĂM 2015 Giảng viên hướng dẫn : Th.S PHAN THỊ MỸ HẠNH Sinh viên thực MSSV: 107401058 : NGÔ THỊ THU HIÊN Lớp: 07DQN TP Hồ Chí Minh, tháng 09/ 2011 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu khóa luận trung thực Những kết luận khóa luận chưa cơng bố cơng trình khác Sinh viên thực NGÔ THỊ THU HIÊN LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin bày tỏ lòng biết đến quý Thầy Cô Trường Đại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh hết lịng dạy dỗ, truyền đạt cho em kiến thức suốt bốn năm qua Đó khơng kiến thức chun ngành mà cịn có kỹ cần thiết cho sống tương lai Qua em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường tạo điều kiện tốt em học tập Em xin đặc biệt cảm ơn Cô Phan Thị Mỹ Hạnh tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hoàn thành luận văn Đồng thời, em xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc Công ty Cổ Phần Thương Mại – Dịch Vụ Trung Thực, toàn thể anh chị nhân viên cơng ty tận tình hướng dẫn thời gian em thực tập công ty, giúp em có kinh nghiệm thực tế bổ ích để bổ sung vào vào kiến thức học trường Do thời gian không nhiều bước đầu vào thực tế nhiều bỡ ngỡ, kiến thức cịn hạn chế với nhiều lí khách quan nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận thêm nhiều góp ý quý thầy bước đường học hỏi tìm hiểu Một lần em xin chân thành cảm ơn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 Sinh viên thực NGƠ THỊ THU HIÊN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên : NGÔ THỊ THU HIÊN MSSV : 107401058 Lớp : 07DQN Khoá : 2007 Tên đề tài : Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ phần TM-DV Trung Thực đến năm 2015 Nhận xét : Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2011 Giảng viên hướng dẫn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG DANH SÁCH HÌNH ẢNH SỬ DỤNG LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ LOGISTICS 1.1 Khái niệm logistics 1.2 Sự hình thành phát triển dịch vụ logistics 1.2.1 Sự hình thành dịch vụ logistics 1.2.2 Sự phát triển dịch vụ logistics 1.3 Đặc điểm logistics 11 1.4 Vai trò logistics 14 1.4.1 Đối với kinh tế 14 1.4.2 Đối với doanh nghiệp 16 1.5 Các loại hình dịch vụ logistics 17 1.5.1 Dịch vụ logistics chủ yếu 17 1.5.2 Dịch vụ liên quan tới vận tải 18 1.5.3 Dịch vụ thứ yếu mang tính bổ trợ 22 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TM – DV TRUNG THỰC 24 2.1 Tổng quan Công ty Cổ Phần TM – DV Trung Thực 24 2.1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 26 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 26 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 28 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ logistics Công ty Cổ Phần TM – DV Trung Thực 34 2.2.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Việt Nam 34 2.2.1.1 Vị trí Việt Nam đồ logistics giới 34 2.2.1.2 Đặc điểm thị trường dịch vụ logistics Việt Nam 39 2.2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ Phần TM – DV Trung Thực 45 2.2.2.1 Phân tích doanh thu theo loại hình dịch vụ logistics cơng ty năm 2009 – 2010 45 2.2.2.2 Công ty tập trung vào hoạt động giao nhận truyền thống 49 2.2.2.3 Hệ thống mạng lưới đại lý, chi nhánh công ty giới chưa đầu tư mở rộng 52 2.2.2.4 Chưa đầu tư áp dụng công nghệ thông tin 53 2.2.2.5 Hoạt động marketing chưa đủ mạnh 54 2.2.2.6 Chưa có sách đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên 55 2.2.3 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Công ty Cổ Phần TM-DV Trung Thực 55 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TM- DV TRUNG THỰC 59 3.1 Mục tiêu – Cơ sở đề xuất giải pháp 59 3.1.1 Mục tiêu đề xuất giải pháp 59 3.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 59 3.2 Những giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ Logistics Công ty Cổ Phần TM–DV Trung Thực 60 3.2.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2015 60 3.2.2 Một số giải pháp 60 3.2.2.1 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 60 3.2.2.2 Giải pháp phát triển logistics nội địa, liên doanh liên kết với công ty logistics nước ngồi 62 3.2.2.3 Giải pháp áp dụng cơng nghệ thông tin vào hoạt động logistics 62 3.2.2.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing 63 3.2.2.5 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 65 3.3 Kiến nghị nhà nước 66 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LPI : Chỉ số lực logistics (Logistics performance index) TM – DV : Thương mại – Dịch vụ ESCAP : Uỷ ban Kinh tế Xã hội Châu Á – Thái Bình Dương (Economic and Social Commission for Asia and Pacific) MTO : Người kinh doanh vận tải đa phương thức (Multmodal transport operator) JIT : Đúng thời gian (Just in time) WTO : Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization) C/Y : Bãi Container (Container yard) VCCI : Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam (Vietnam Chamber of Commerce and Industry) WEF : Diễn đàn Kinh tế Thế giới (World Economic Forum) WB : Ngân hàng giới (World Bank) VIFFAS : Hiệp hội Giao nhận kho vận Việt Nam (Vietnam Freight Forwarders Association) IT : Công nghệ thông tin (Information Technology) DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1 Vị trí Việt Nam bảng xếp hạng lực logistics quốc gia giới năm 2009 36 Bảng 2.2 Điểm số cụ thể cho tiêu chí đánh giá số LPI Việt Nam năm 2009 37 Bảng 2.3 Bảng thể số lực logistics Việt Nam năm 2007 năm 2009 37 Bảng 2.4 Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần TMDV Trung Thực năm 2009 – 2010 45 Bảng 2.5 Doanh thu theo loại hình dịch vụ Cơng ty Cổ Phần TM – DV Trung Thực năm 2009 – 2010 48 Bảng 2.6 Ma trận SWOT Công ty Cổ phần TM-DV Trung Thực 57