Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa của công ty tnhh biểu tượng du lịch khóa luận tốt nghiệp

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG KHOA KINH TẾ NGÀNH VIỆT NAM HỌC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH SVTH: TRIỆU THỊ QUYỀN MSSV: 18100039 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH NIÊN KHĨA 2018 - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG KHOA KINH TẾ NGÀNH VIỆT NAM HỌC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH SVTH: TRIỆU THỊ QUYỀN MSSV: 18100039 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH NIÊN KHÓA 2018 - 2022 LỜI CẢM ƠN Được trải nghiệm trình học tập rèn luyện Trường Đại học Bình Dương, bên cạnh cố gắng phấn đấu nỗ lực thân có tận tình hướng dẫn thầy Tác giả xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu nhà trường tạo điều kiện để tác giả tiếp cận với môi trường học tập tốt, đầy đủ trang thiết bị tiện nghi cho sinh viên học tập Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Quý thầy cô giảng viên Khoa Kinh tế giảng dạy cho sinh viên kiến thức bổ ích giúp cho sinh viên có thêm hành trang để vững bước đường tương lai tới Để hoàn thành báo cáo này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Thầy Phạm Trần Quang Hưng nhiệt tình hướng dẫn giúp tác giả tìm thiếu sót q trình thực khóa luận tốt nghiệp Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Biểu Tượng Du Lịch, anh Tống Trọng – Giám đốc công ty, tồn thể anh chị cơng ty giúp đỡ nhiệt tình tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả suốt trình thực tập công ty Do lượng kiến thức kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên q trình làm khóa luận khơng tránh khỏi sai sót nhiều khuyết điểm Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp từ Q thầy Q cơng ty để bổ sung hồn thiện cho khóa luận hồn chỉnh i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………… CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Khung Giảng viên Giảng viên điểm Quá trình thực tập (nộp Nhật kí thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở sở lí luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế doanh nghiệp Nhận xét, đề xuất có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc TỔNG CỘNG 10 GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu .2 Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm lữ hành 1.1.3 Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.1.4 Khái niệm khách đoàn nội địa 1.1.5 Doanh nghiệp kinh doanh khách đoàn nội địa 1.2 Hệ thống sản phẩm kinh doanh khách đoàn nội địa 11 1.2.1 Hệ thống chương trình du lịch nội địa 11 iii 1.2.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 11 1.2.1.2 Hệ thống chương trình du lịch nội địa 14 1.2.1.3 Thị trường khách doanh nghiệp lữ hành 16 1.3 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp lữ hành .17 1.3.1 Khái niệm .17 1.4 1.5 Hệ thống dịch vụ chương trình du lịch nội địa 18 Hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa .18 1.5.1 Khái niệm hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa 18 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa 19 1.6.1 Yếu tố khách quan 19 1.6.2 Yếu tố chủ quan 20 1.7 Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa 21 1.7.1 Tổng số lượng khách đồn ký hợp đồng chương trình du lịch nội địa 21 1.7.2 Doanh thu .21 1.7.3 Chi phí 21 1.7.4 Lợi nhuận .21 3.3.4 Đánh giá khách hàng sau sử dụng chương trình du lịch nội địa .22 3.3.5 Những vấn đề phát sinh chương trình du lịch nội địa 22 TIỂU KẾT CHƯƠNG .23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH KHÁCH ĐỒN NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN BIỂU TƯỢNG DU LỊCH 24 2.1 Giới thiệu Công ty Trách nhiệm hữu hạn Biểu Tượng Du Lịch 24 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 24 2.1.2 Lịch sử hình thành 26 iv 2.1.3 Bộ máy tổ chức công ty Logo Travel 28 2.1.4 Tình hình nhân .29 2.1.5 Giới thiệu phịng ban vị trí thực tập 29 2.1.6 Đánh giá trình thực tập 30 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ .32 3.1 Nhận xét hiệu kinh doanh khách đoàn nội địa 32 3.1.1 Thuận lợi 32 3.1.2 Khó khăn 33 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh khách đồn nội địa cơng ty Logo Travel .35 3.2.1 Yếu tố khách quan 35 3.2.2 Yếu tố chủ quan 37 3.3 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa Công ty Trách nhiệm hữu hạn Biểu Tượng Du Lịch .37 3.3.1 Giải pháp xây dựng chương trình du lịch đặc sắc để tăng tính cạnh tranh với cơng ty đối thủ 37 3.3.2 Giải pháp giá chương trình du lịch giữ mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch 38 3.3.3 Giải pháp tổ chức xúc tiến .39 3.3.4 Giải pháp nguồn nhân lực công ty .41 3.3.5 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật công ty 42 3.3.6 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa sau dịch COVID-19 43 v 3.4 Một số kiến nghị khác .44 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 NHẬT KÝ THỰC TẬP vi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Biểu Tượng Du Lịch 24 vii DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Xác định giá thành chương trình du lịch theo khoản mục chi phí 13 Bảng 1.2 Xác định giá thành chương trình du lịch theo lịch trình 13 viii - Tăng quy mô phạm vi hoạt động xúc tiến quảng bá, truyền thông sản phẩm du lịch “Khi du lịch có khởi sắc phát triển mạnh sau COVID-19 thời gian này, chi nhánh nên tập trung đầu tư cho trang Facebook “Logo Travel” để tăng lượt người tiếp cận với trang tăng tương tác tăng lượt người thích theo dõi trang để tạo tin tưởng nâng tầm thương hiệu công ty Hơn nữa, công ty cần đề xuất để nhận hỗ trợ từ phòng Marketing việc chạy quảng cáo tảng xã hội Internet để tiếp cận nhiều khách hàng sinh sống làm việc Bình Dương tỉnh lân cận Mỗi ngày phải đăng viết Facebook để khách hàng biết chương trình khuyến mãi, sản phẩm du lịch lạ cơng ty, kích thích tò mò hứng thú du lịch cho khách hàng” - Bộ phận Marketing nên tăng cường kế hoạch quảng cáo triển khai, tiếp thị mạnh mẽ tất phương tiện truyền thông đại chúng để tạo độ phủ sóng thương hiệu nhiều so với công ty khác, làm cho khách hàng sử dụng tảng xã hội hay truy cập vào Internet thấy quảng cáo Logo Travel nhiều Mặc dù khách hàng chưa có nhu cầu du lịch tạo ấn tượng cơng ty để có nhu cầu thương hiệu họ nhớ đến Logo Travel - Ngồi cịn có cách tương đối thủ công tương đối hiệu hoạt động kinh doanh khách đồn nội địa: “Có thể nói nhân viên kinh doanh khách đồn nội địa gọi điện thoại cho khách hàng hỏi thăm tình hình sức khỏe, cơng việc nhu cầu du lịch sau thời gian nghỉ COVID-19 Mục đích tìm kiếm nguồn khách hàng thứ hai thông báo cho công ty, quan ban ngành biết công ty hoạt động trở lại du lịch trở nên sôi để khơi gợi nhu cầu du lịch khách hàng tạo cho họ thương hiệu du lịch xuất đầu họ có nhu cầu” - Hằng năm có ngày hội du lịch, triển lãm du lịch nước quốc tế có nhiều đơn vị lữ hành tham gia Logo Travel muốn tạo ấn tượng với khách hàng cần thay đổi diện mạo gian hàng thật đặc sắc, khác biệt, kết hợp trò chơi với phần thưởng hấp dẫn, hay thay đổi nhạc có xu hướng thu hút khách hàng trẻ tiềm Tóm lại phải tạo khác biệt so với gian hàng đơn vị lữ hành khác, thu hút nhiều khách đến tham quan gian hàng có lợi cho việc quảng bá, xúc tiến bán sản phẩm du lịch chỗ 40 - Tổ chức nghiên cứu thị trường, thăm dò xu hướng du lịch khách hàng để cơng ty có kế hoạch Marketing phù hợp để nhắm đến khách hàng mục tiêu đạt hiệu cao việc hoạt động kinh doanh tất mảng - Công ty nên đầu tư nhiều vào kinh phí cho hoạt động xúc tiến, quảng bá Vì đầu tư cho truyền thơng, quảng cáo không lỗ đầu tư Truyền thông mạnh lập kế hoạch hướng mang lại nguồn khách hàng lớn nguồn lợi nhuận lớn để cơng ty trì hoạt động phát triển Trong thời đại 4.0 nay, doanh nghiệp tất ngành khơng riêng du lịch áp dụng truyền thông mạnh mẽ để hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh họ 3.3.4 Giải pháp nguồn nhân lực công ty Công ty, quan ban ngành hay tổ chức cá nhân muốn hoạt động lâu dài phải cần đến đội ngũ nhân viên có đủ số lượng chất lượng Muốn nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa cơng ty việc đầu tiền cần làm hồn thiện nâng cao đội ngũ nhân viên kinh doanh Ngày nay, “với quan niệm nhân viên tài sản công ty, số chủ doanh nghiệp vô tình biến nhân viên thành cơng cụ kiếm tiền cho doanh nghiệp cách sức, không quan tâm đến sức khỏe đời sống nhân viên, gây áp lực doanh số với họ khơng có sách đãi ngộ tốt Vì vậy, nhân viên dù hay cũ, dù gắn bó với cơng ty cảm thấy chán nản muốn tìm cơng việc Điều thực khơng tốt cho doanh nghiệp Mơ hình chung cấu tổ chức công ty ln có thay đổi nhân sự, khơng cố định dẫn đến việc đào tạo, hướng dẫn nhân viên phải thực lặp lặp lại gây thời gian ảnh hưởng đến hiệu công việc phát triển lâu dài, bền vững công ty” Hiện nay, công ty thiếu hụt nhân sau đại dịch COVID-19 Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đồn nội địa cơng ty cần thực điều sau: - Thứ nhất, có kế hoạch tuyển dụng nhân để lấp vào vị trí cịn thiếu phù hợp với tiêu chuẩn cơng việc: trình độ cao đẳng trở lên chun ngành du lịch lữ hành; có kỹ 41 giao tiếp với khách hàng; có kinh nghiệm lĩnh vực du lịch; trình độ giao tiếp tiếng Anh tiếng Hoa tốt khu cơng nghiệp Bình Dương có nhiều doanh nghiệp có vốn đầu tư từ Trung Quốc; có sức khỏe tốt; tâm huyết, đam mê với nghề - Thứ hai, giám đốc nên có kiểm tra, rà sốt lại thái độ làm việc, cách triển khai thực công việc nhân viên tại; thảo luận khó khăn, vướng mắc cơng việc nhân viên để tìm nguyên nhân, điểm mạnh điểm yếu làm ảnh hưởng đến doanh số hiệu hoạt động kinh doanh khách đồn nội địa cơng ty Từ đó, giám đốc chấn chỉnh lại thái độ làm việc có kế hoạch để cải thiện suất làm việc công ty - Thứ ba, kế hoạch đào tạo nhân công ty nên thực theo quý năm Tuy mảng kinh doanh chủ yếu cơng ty khách đồn nội địa khách hàng công ty khu công nghiệp chủ yếu có vốn đầu tư từ nước ngồi đặc biệt Trung Quốc nên việc bồi dưỡng cho nhân viên tiếng Anh tiếng Hoa điều cần thiết để gia tăng lượng khách hàng chiếm lĩnh thị trường nhiều - Thứ tư, giám đốc nên khuyến khích nhân viên cơng ty thường xuyên tham gia hội thảo, hội nghị vấn đề du lịch để tự tiếp thu thêm kiến thức chuyên môn, tăng khả giao tiếp, tạo dựng nhiều mối quan hệ Đây hội để nhân viên học hỏi hội tìm kiếm nguồn khách hàng mới, đối tác - Thứ năm, nguồn sinh viên thực tập, công ty cần quan tâm đến việc đào tạo, hướng dẫn cho bạn Bởi nguồn nhân lực tiềm năng, có trình độ có nhiệt huyết tuổi trẻ Tìm hiểu định hướng nghề nghiệp thực tập sinh để có hướng dẫn phù hợp, khơng lãng phí thời gian cơng sức đạt hiệu cao Ngồi hội tạo việc làm cho sinh viên trường 3.3.5 Giải pháp sở vật chất kỹ thuật cơng ty Để có chương trình du lịch chất lượng địi hỏi đội ngũ nhân viên kinh doanh phải có kinh nghiệm thêm vào sở vật chất kỹ thuật công ty phải đảm bảo đủ chất lượng để nhân viên có mơi trường làm việc thoải mái có sáng tạo, mảu lửa công việc 42 Đầu tư thêm máy móc trang thiết bị thay vật dụng hư hỏng để nhân viên có đầy đủ phương tiện hỗ trợ công việc diễn suôn sẻ 3.3.6 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa sau dịch COVID-19 Theo Tổng cục Du lịch (2021): “Cùng với kết tích cực phát triển kinh tế, xã hội nước, năm 2019 tiếp tục năm thắng lợi Du lịch Việt Nam Ngành Du lịch đón 18 triệu lượt khách quốc tế, tăng 16,2%; phục vụ 85 triệu lượt khách nội địa, tăng 6%; tổng thu du lịch đạt 755 nghìn tỷ đồng, tăng 18,5% so với năm 2018 Những kết thực ấn tượng năm 2019 tăng trưởng khách quốc tế đến Việt Nam cao hẳn mức trung bình tồn cầu (3,8%) khu vực châu Á Thái Bình Dương (4,6%) Đến năm 2020, tổng thu từ khách du lịch đạt 312 nghìn tỷ đồng, giảm 58,7% so với năm 2019” Về du lịch nội địa, “Mặc dù dịch Covid-19 nhiều lần kiểm soát tốt nước ta hoạt động du lịch liên tục bị gián đoạn đợt dịch bệnh bùng phát khiến nhiều doanh nghiệp lữ hành không đủ vốn để trụ lại phải đóng cửa Các nhân viên du lịch thất nghiệp khiến họ phải đổi công việc khác Đến dịch bệnh kiểm sốt du khách lại có tâm lý ngại du lịch sợ dịch bệnh nguồn nhân lực phục vụ doanh nghiệp du lịch bị giảm sút” Vì vậy, cơng ty lữ hành nói chung Logo Travel nói riêng cần có giải pháp khắc phục thực trạng du lịch bắt đầu khôi phục hoạt động trở lại Bộ phận Marketing cần đăng tải thật nhiều viết, hình ảnh thơng tin chuyến du lịch tổ chức thành cơng cho đồn khách trước Mục đích để quảng bá thơng tin đến khách hàng có ý định du lịch có tâm lý lo ngại dịch bệnh, tiếp thêm động lực để khách hàng định du lịch liên hệ với cơng ty để đặt tour Có kế hoạch triển khai gói khuyến mãi, kích cầu du lịch khách đoàn nội địa Tổ chức liên kết với nhà cung cấp dịch vụ để thiết kế chương trình du lịch trọn gói vói nhiều ưu đãi hấp dẫn Đẩy mạnh xúc tiến du lịch, quảng bá sản phẩm qua phương tiện truyền thông đại chúng, tảng mạng xã hội như: Facebook, Instagram, Tiktok, Youtube 43 Thiết kế chương trình du lịch lạ phải phù hợp với tình hình dịch bệnh tại; phối hợp với công ty bảo hiểm để triển khai gói sản phẩm du lịch kết hợp với bảo hiểm sức khỏe tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ du lịch khách đồn cơng ty Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thông qua khâu chăm sóc khách hàng trước đây, sau sử dụng chương trình du lịch Việc địi hỏi phối hợp chặt chẽ chuyên nghiệp đến từ nhiều phận: kinh doanh, điều hành, hướng dẫn viên Tập trung đào tạo thực tập sinh cách để khắc phục tình trạng thiếu hụt nhân sau dịch bệnh Đó nguồn nhân lực vừa tiết kiệm chi phí dễ đào tạo, giúp cơng ty giải vấn đề khó khăn thời điểm 3.4 Một số kiến nghị khác Mặc dù, Công ty Trách nhiệm hữu hạn Biểu Tượng Du Lịch đạt nhiều thành công trình thiết kế điều hành chương trình du lịch nội địa khó khăn thách thức mà công ty phải đối mặt khơng Ví dụ ảnh hưởng lớn đại dịch COVID-19 vừa qua Vì vậy, cơng ty bị ảnh hưởng nghiêm trọng Từ khó khăn gặp phải, công ty phải lựa chọn chiến lược phát triển cách thận trọng Dưới số kiến nghị để giúp công ty phát triển thời gian tới Chúng ta khơng thể dự đốn diễn biến tình hình dịch bệnh, Logo Travel nên rút kinh nghiệm đưa trước phương án đối phó với rủi ro, tránh trường hợp bị động đưa phương án giải chậm trễ Điều ảnh hưởng nghiêm trọng đến tồn phát triển công ty Tăng cường cơng tác báo cáo tình hình kinh doanh cơng ty Nếu tình hình kinh doanh khơng đạt mục tiêu đề năm liên tiếp, ban lãnh đạo nên làm việc lại với nhân viên để tìm nguyên nhân, khắc phục lại thái độ suất làm việc, thực kế hoạch kinh doanh để khắc phục tình trạng doanh thu thấp Hiện cơng ty chưa có chế độ hỗ trợ cho thực tập sinh Vì vậy, nên có chế độ lương thưởng, hỗ trợ chi phí cho sinh viên thực tập tham gia thực tập công ty Đây coi 44 nguồn động viên tinh thần cho nguồn nhân lực chất lượng công ty tương lai Cho bạn thực tập thấy trân trọng cơng sức tạo dụng mong muốn có hội làm việc Logo Travel Cập nhật, làm trang web thức thay đổi giao diện trang Facebook công ty để tạo lạ phong cách, gây ấn tượng với khách hàng Luôn đổi sản phẩm du lịch để khách hàng không cảm thấy sử dụng dịch vụ Logo Travel lặp lặp lại, thiếu sáng tạo Thường xuyên khảo sát ý kiến, nhận xét khách hàng để cải thiện điểm yếu bổ sung thêm tính sáng tạo, độc đáo, lạ cho chương trình du lịch để gây bất ngờ cho khách du lịch Có kế hoạch đầu tư trang thiết bị cho văn phịng nhân viên cơng ty để nhân viên có mơi trường làm việc thực tốt thoải mái đạt hiệu cơng việc cao Có chế độ lương thưởng, khen thưởng, phúc lợi phù hợp với nhân viên Tạo động lực thúc đẩy nhiệt huyết công việc họ Có cơng ty phát triển bền vững ổn định Tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng doanh nghiệp, tập đoàn lớn đặc biệt nâng cao mối quan hệ với quan nước nhằm nắm bắt sách Nhà nước cách nhanh chóng kịp thời để có kế hoạch triển khai phát triển cơng ty thời gian tới 45 TĨM TẮT CHƯƠNG Chương đánh giá khái quát hiệu hoạt động kinh doanh khách đồn nội địa gồm thuận lợi khó khăn cơng ty đề xuất số giải pháp hỗ trợ nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đồn nội địa Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Biểu Tượng Du Lịch sau: Giải pháp xây dựng chương trình du lịch đặc sắc để tăng tính cạnh tranh với cơng ty đối thủ Giải pháp giá chương trình du lịch giữ mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch Giải pháp tổ chức xúc tiến Giải pháp nguồn nhân lực công ty Giải pháp sở vật chất kỹ thuật công ty Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa sau COVID-19 46 KẾT LUẬN Sau thời gian thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Biểu Tượng Du Lịch, tác giả nhận hướng dẫn tận tình anh chị nhân viên kinh doanh Cũng nhờ vậy, thân tác giả tích lũy nhiều kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm kỹ làm việc chuyên nghiệp, nắm tính chất cơng việc kinh doanh khách đồn nội địa tạo nhiều mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch, đối tác nhiều khách hàng Với đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đồn nội địa Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Biểu Tượng Du Lịch”, tác giả nhận thấy vấn đề mà không riêng công ty Logo Travel gặp phải mà cịn vấn đề đáng lo ngại tất doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Để thực tốt giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa cần có khoảng thời gian định với phối hợp đồng máy cấu cơng ty từ vị trí ban lãnh đạo đến đội ngũ nhân viên Ngồi cịn địi hỏi khả phán đốn, tầm nhìn phương hướng triển khai kế hoạch tốt để khơng lãng phí tài chính, thời gian cơng sức tồn thể cơng ty Mảng kinh doanh khách đoàn nội địa mảng kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp lữ hành Việt Nam Vì vậy, tập trung nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh khách đoàn nội địa phương hướng hoạt động chiến lược để mang lại nguồn lợi nhuận ổn định phát triển cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Thị Diệu An Nguyễn Thị Oanh Kiều (2014) Giáo trình Tổng quan du lịch dùng cho chuyên ngành du lịch, khách sạn, nhà hàng trình độ cao đẳng, NXB Đà Nẵng Lưu Hà Chi (2022) Phân loại loại hình du lịch phát triển Việt Nam, https://luanvanviet.com/cac-loai-hinh-du-lich/, truy cập ngày 8/11/2022 Bùi Thị Chinh (2017) Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành nội địa công ty cổ phần du lịch VNTOUR, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Du lịch trải nghiệm (2017) Bàn khái niệm du lịch: hiểu cho đúng?.http://www.dulichvatrainghiem.vn/2017/11/ban-ve-khai-niem-dulich.html#:~:text=Theo%20%C4%91%E1%BB%8Bnh%20ngh%C4%A9a%20c %E1%BB%A7a%20T%E1%BB%95,h%C3%A0nh%20ngh%E1%BB%81%20v %C3%A0%20nh%E1%BB%AFng%20m%E1%BB%A5c, truy cập ngày 7/11/2022 Đinh Thùy Dung (2022) Lữ hành gì? Tìm hiểu lữ hành kinh doanh lữ hành, https://luatduonggia.vn/lu-hanh-la-gi-tim-hieu-ve-lu-hanh-va-kinh-doanhlu-hanh/, truy cập ngày 11/11/2022 Trần Thị Thùy Dung (2013) Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Thương mại Đại Dương, Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn Dương Lê (2021) Du lịch có nghĩa gì? https://theki.vn/du-lich-co-nghia-lagi/, truy cập ngày 7/11/2022 Nguyễn Văn Dương (2022) Khách đồn gì? Có nên tham gia tour du lịch theo đoàn?, https://luatduonggia.vn/khach-doan-la-gi-co-nen-tham-gia-tour-dulich-theo doan/#:~:text=Kh%C3%A1ch%20%C4%91o%C3%A0n%20hay%20c%C3%B2n%20c %C3%A1ch,g%E1%BA%AFn%20k%E1%BA%BFt%20nh%E1%BB% AFng%20tr%E1%BA%A3i%20nghi%E1%BB%87m, truy cập ngày 14/11/2022 Phạm Hoa (2019) Lữ hành gì? Những khái niệm lữ hành bạn nên biết, https://travelgear.vn/blog/lu-hanh-la-gi/, truy cập ngày 11/11/2022 10 Luật Du lịch (số 09/2017/QH14) ngày 19/6/2017 48 11 Nguyễn Văn Mạnh Phạm Hồng Chương (2006) Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 12 Nghị định số 27/2001/NĐ-CP ngày 5/6/2001 Chính phủ kinh doanh lữ hành, hướng dẫn du lịch 13 Bùi Ngân (2022) Các loại hình doanh nghiệp lữ hành nay, https://luatsux.vn/cacloai-hinh-doanh-nghiep-lu-hanh-hien-nay/, truy cập ngày 14/11/2022 14 Diệu Nhi (2019) Chương trình du lịch (Tour) gì? Đặc trưng, https://vietnambiz.vn/chuong-trinh-du-lich-tourism-programs-la-gi-dactrung20191012122844188.htm, truy cập ngày 8/11/2022 15 Phạm Kim Oanh (2022) Lữ hành gì?, https://luathoangphi.vn/lu-hanh-la-gi/, truy cập ngày 11/11/2022 16 Phú Quý Express (2019) Tour du lịch – Dịch vụ du lịch gì?, http://www.phuquyexpress.vn/dich-vu/tour-du-lich-dich-vu-du-lich-la-gi-2, truy cập ngày 9/11/2022 17 Nguyễn Lê Hà Phương (2021) Khái niệm du lịch loại hình du lịch phổ biến Việt Nam, https://trithuccongdong.net/du-lich-khach-san/khai-niem-dulich-va-cac-loai-hinh- du-lich.html, truy cập ngày 7/11/2022 19.Nguyễn Phượng (2020) Kinh doanh lữ hành Đặc điểm kinh doanh lữ hành, https://designwebtravel.com/kinh-doanh-lu-hanh-la-gi.html, truy cập ngày 14/11/2022 49 TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DUƠNG KHOA KINH TẾ NGÀNH VIỆT NAM HỌC NHẬT KÝ THỰC TẬP SVTH: TRIỆU THỊ QUYỀN MSSV: 18100039 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CƠNG TY TNHH BIỂU TƯỢNG DU LỊCH NIÊN KHĨA 2018 - 2022 PHẦN QUY ĐỊNH CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - Chế độ thực tập:  Thời gian thực tập Từ ngày 01/03/2022 đến ngày 30/5/2022  Chấp hành giấc Buổi sáng từ 08 – 12 Buổi chiều từ 13 30 – 17 30 Ngày nghỉ hàng tuần: chiều thứ 7, Chủ nhật  Các nghĩa vụ quyền lợi sinh viên (nếu có) + Được cung cấp điện thoại bàn để phục vụ công việc + Được tạo địa mail Datanet để đăng nhập vào hệ thống làm việc + Có trách nhiệm bảo quản tài sản công ty cấp phát - Các nghiệp vụ thực tập đơn vị + Kỹ Sales tour lấy thông tin khách hàng + Thơng thạo sử dụng tin học văn phịng + Thiết kế chương trình tour, báo giá + Tham gia tour công ty để nâng cao tuyến điểm + Check giá dịch vụ đặt dịch vụ + Check bán vé máy bay 50 NGÀY Từ ngày 15/03/2023 đến ngày 24/03/2023 NỘI DUNG THỰC TẬP - Tìm hiểu doanh nghiệp - Tìm hiểu văn hóa làm việc cơng ty văn phịng - Tìm hiểu kỹ quy trình hoạt động cơng ty - Tìm hiểu tuyến du lịch - Tham gia chương trình Đà Lạt - Ghi lại lịch trình Bình Dương – Đà Lạt - Đánh giá ưu, nhược điểm nhà hàng, khách sạn chuyến Từ ngày 27/03/2023 đến ngày 31/03/2023 - Thiết kế chương trình tour Đà Lạt - Lập danh sách điểm đến, khách sạn, nhà hàng file excel, thêm đường link website, youtube để tham khảo - Tìm kiếm thơng tin khách hàng (khối nhà nước, khối ngân hàng,…) Từ ngày 03/04/2023 đến ngày 07/04/2023 - Tìm hiểu hệ thống phương tiện vận chuyển du lịch - Tìm kiếm thơng tin khách hàng (khối công ty bệnh viện, công ty khu công nghiệp,…) - Tương tác với khách hàng qua mail, zalo,… - Tìm hiểu mảng vé máy bay Từ ngày 10/04/2023 đến ngày 21/04/2023 - Tương tác với khách hàng qua mail, zalo,… - Đi gặp khách hàng với anh chị văn phòng 51 - Tìm hiểu nhà hàng, khách sạn khu vực Vũng Tàu - Tạo Powerpoint cho nhà hàng, khách sạn Từ ngày 11/04/2022 đến ngày 16/04/2022 Từ ngày 24/04/2023 - Gọi điện cho nhà cung cấp dịch vụ - Tìm kiếm kết bạn với khách hàng - Sale tour dịch vụ liên quan đến du lịch đến ngày 28/04/2023 - Gửi chương trình báo giá cho khách hàng Từ ngày 01/05/2023 - Đi anh chị đến ký hợp đồng với khách hàng, ghi đến ngày 05/05/2023 chép lại nội dung đáng ý, tương tác với khách hàng - Lọc file thông tin tìm hiểu - Tìm hiểu thơng tin nhà hàng, khách sạn khu vực Long Hải, Hồ Tràm,… - Thiết kế chương trình Nha Trang Từ ngày 08/05/2023 đến ngày 19/05/2023 - Đọc tìm hiểu chương trình tour tham khảo công ty - Tạo Powerpoint điểm du lịch chương trình tour - Hỗ trợ anh chị check giá dịch vụ bên cung ứng - Tham gia chương trình Ninh Chữ - Hỗ trợ trình tour - Tiếp xúc với nhà cung ứng dịch vụ - Ghi chép lại lịch trình trình tour - Đánh giá ưu, nhược điểm nhà hàng, khách sạn 52 Từ ngày 22/05/2023 đến ngày 02/06/2023 - Gọi sale khách hàng - Thiết kế chương trình tour Ninh Thuận - Tham gia chương trình Mũi Né - Hỗ trợ trình tour - Tiếp xúc với nhà cung ứng dịch vụ - Ghi chép lại lịch trình trình tour - Đánh giá ưu, nhược điểm nhà hàng, khách sạn Từ ngày 05/06/2023 đến ngày 09/06/2023 - Gọi sale khách hàng - Thiết kế chương trình tour Mũi Né - Check giá dịch vụ - Gửi chương trình báo giá cho khách hàng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, đóng dấu) 53