(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics tại công ty TNHH thương mại hiếu bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh ĐOÀN HÀ ANH Hà Nội - 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 83.40.101 Họ tên: Đoàn Hà Anh Người hướng dẫn Khoa học: TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội - 2019 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu sử dụng, phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, công bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn tơi tự tìm hiểu, phân tích trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Các kết chưa công bố nghiên cứu khác Học viên Đoàn Hà Anh download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Trân trọng cám ơn thầy cô giáo Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Khoa Sau Đại học – Trường Đại học Ngoại thương tạo điều kiện tốt để tác giả thực luận văn Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tác giả có cơng trình nghiên cứu Học viên Đoàn Hà Anh download by : skknchat@gmail.com iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vi TÓM TẮT LUẬN VĂN viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số vấn đề dịch vụ logistics 1.1.1 Khái niệm vai trò dịch vụ logistics 1.1.2 Phân loại dịch vụ logistics 1.1.3 Nội dung hoạt động logistics 10 1.2 Hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 16 1.2.1 Lý luận chung hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 1.2.2 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC .34 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 34 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 34 download by : skknchat@gmail.com iv 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực sở vật chất, kỹ thuật kinh doanh công ty 36 2.1.4 Các dịch vụ mà công ty cung cấp 40 2.2 Thực trạng hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 44 2.2.1 Phân tích chung ngành logistics Việt Nam 44 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 47 2.3 Phân tích đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh qua tiêu 57 2.3.1 Phân tích qua tiêu 57 2.3.2 Đánh giá chung hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc .63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC .65 3.1 Định hướng phát triển ngành nghề logistics Nhà Nước đến năm 2025 65 3.2 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2020 - 2022 .66 3.2.1 Định hướng kinh doanh 66 3.2.2 Một số quan điểm định hướng cho giải pháp 67 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc 69 3.3.1 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 69 3.3.2 Giải pháp phát triển logistics nội địa, liên doanh liên kết với công ty logistics nước 70 3.3.3 Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin tiên tiến đại vào hoạt động logistics .71 3.3.4 Giải pháp mở rộng thị trường, đẩy mạnh hoạt động marketing .72 3.3.5 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực .73 download by : skknchat@gmail.com v 3.3.6 Giải pháp làm giảm chi phí .74 3.4 Một số kiến nghị 75 3.4.1 Một số kiến nghị quan quản lý 75 3.4.2 Một số kiến nghị Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 download by : skknchat@gmail.com vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực cơng ty theo trình độ chun mơn 37 Bảng 2.2: Danh mục cơng trình xây dựng cơng ty .39 Bảng 2.3: Danh mục máy móc thiết bị cơng ty 39 Bảng 2.4: Bảng xếp hạng Việt Nam số quốc gia qua số LPI 46 Bảng 2.5: Kết kinh doanh qua năm 2016 – 2018 48 Bảng 2.6: Các khoản chi phí năm từ 2016-2018 công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc .48 Bảng 2.7: Doanh thu từ dịch vụ Cơng ty 50 Bảng 2.8: Bảng đánh giá cấu tài sản 51 Bảng 2.9: Bảng phân tích cấu tài sản Công ty .52 Đơn vị: đồng 52 Bảng 2.10: Cơ cấu vốn nguổn vốn công ty 54 Đơn vị: đồng 54 Bảng 2.11: Giá trị hàng hóa giao nhận vận tải năm 2018 55 Bảng 2.12: Tổng hợp tiêu hiệu tổng hợp .58 Bảng 2.13: Bảng tiêu sử dụng hiệu sử dụng tài sản công ty từ năm 2016-2018 59 Bảng 2.14: Bảng tiêu sử dụng hiệu sử dụng vốn công ty từ năm 2016-2018 60 Đơn vị: % 60 Bảng 2.15: Bảng tiêu sử dụng hiệu lao động công ty 61 từ năm 2016-2018 .61 Bảng 2.16: Bảng tiêu sử dụng hiệu sử dụng chi phí cơng ty từ năm 2016-2018 62 download by : skknchat@gmail.com vii HÌNH Hình 2.1: Các loại dự trữ chủ yếu phân theo vị trí hệ thống logistics .13 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc 35 Hình 2.3 Phương thức vận chuyển kết hợp Door to Door 41 Hình 2.4 Vai trị trung gian Cơng ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc 44 download by : skknchat@gmail.com viii TÓM TẮT LUẬN VĂN - Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương Mại Hiếu Bắc - Tác giả luận văn: Đoàn Hà Anh - Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Người hướng dẫn: Tiến sỹ Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hiện có nhiều cơng ty vận tải thành lập cạnh tranh môi trường ngành logistics ngày gay gắt, trước tình hình cơng ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc muốn tồn tại, phát triển khẳng định cần nâng cao chất lượng dịch vụ đôi với hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do luận văn nhằm đánh giá, phân tích hiệu kinh doanh dịch vụ logistics qua đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc phương pháp thu thập liệu từ báo cáo tài doanh nghiệp, sau tổng hợp thống kê, phân tích so sánh giai đoạn 2016-2018 download by : skknchat@gmail.com 64 phân tích thị trường tìm kiếm mở rộng thị phần cho cơng ty Hiếu Bắc, góp phần gia tăng hiệu kinh doanh cho công ty 2.3.2.2 Hạn chế - Các tiêu hiệu kinh doanh công ty năm 2018 lại sụt giảm nhiều tiêu so với năm 2017, chứng tỏ công ty cần phải cải thiện thêm để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh - Nguồn vốn: Quy mơ cơng ty cịn chưa lớn, sức cạnh tranh chưa mạnh so với cơng ty nước ngồi So với mặt chung cơng ty Hiếu Bắc công ty tư nhân quy mơ trung bình, nguồn vốn cịn q nhỏ so với công ty lớn nước cơng ty nước ngồi lớn mạnh khác Cụ thể công ty Sotrans Việt Nam với nguồn vốn khoảng 1626.4 tỷ đồng (2018) - Vật lực: Trang thiết bị cơng ty cịn thiếu thốn, chưa đầy đủ Mặc dù trọng đầu tư điều kiện quy mơ cơng ty cịn hạn chế Dẫn đến đội ngũ xe hàng, kho bãi, hệ thống công nghệ thông tin… công ty chưa đại hóa tồn bộ, dẫn đến hiệu kinh doanh chưa kỳ vọng - Nguồn nhân lực: Như phân tích bên cạnh động, nhạy bén, ham học hỏi đội ngũ nhân viên trẻ thiếu kinh nghiệm R&D: Hệ thống nghiên cứu phát triển công ty chưa đầu tư tốt Tính tới thời đểm cơng ty chưa có phận chuyên biệt nghiên cứu phát triển R&D công ty lớn - Thị trường hoạt động nhỏ hẹp, chủ yếu khu vực lân cận Thị trường hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải khai báo hải quan chủ yếu phục vụ khách hàng Hà Nội Bình Dương Một số khu vực miền Trung - Lĩnh vực hoạt động công ty đa dạng, nhiên dịch vụ chủ yếu giao nhận hàng hóa đường đường biển Các dịch vụ đường hàng không dịch vụ đa phương thức, lý khách quan dịch vụ giá thành cao, ra, với dịch vụ đa phương thức, cơng ty Hiếu Bắc cịn chưa thực nhiều kinh nghiệm đặc biệt khâu phối kết hợp bước quy trình dịch vụ đa phương tiện download by : skknchat@gmail.com 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC 3.1 Định hướng phát triển ngành nghề logistics Nhà Nước đến năm 2025 Trong thời gian tới, nhu cầu dịch vụ logistics trọn gói, chất lượng cao, phạm vi toàn cầu ngày tăng Nhận thức vai trò dịch vụ logistics, quốc gia khu vực, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Indonesia Thái Lan xây dựng kế hoạch phát triển logistics thành lập quan giúp Chính phủ phát triển ngành dịch vụ logistics Thái Lan xây dựng Chiến lược phát triển logistics 2007-2011 sau xây dựng tiếp Chiến lược phát triển logistics tới 2020 với mục tiêu phát triển Thái Lan thành trung tâm dịch vụ logistics nước Đông Dương Ngày 14 tháng 02 năm 2017, xét đề nghị Bộ trưởng Bộ Công Thương, Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định số 200/QĐ-TTg việc phê duyệt Kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025 Đây coi bước đột phá lĩnh vực logistics Việt Nam, lĩnh vực nhận quan tâm lớn quan quản lý Nhà nước cộng đồng doanh nghiệp Kế hoạch hành động cho mang lại luồng gió cho phát triển dịch vụ logistics Việt Nam thời gian tới Đến năm 2025, tỷ trọng đóng góp ngành dịch vụ logistics vào GDP đạt 8%-10%, tốc độ tăng trưởng dịch vụ đạt 15%-20%, tỷ lệ thuê dịch vụ logistics đạt 50%-60%, chi phí logistics giảm xuống tương đương 16%-20% GDP, xếp hạng theo số lực quốc gia logistics (LPI) giới đạt thứ 50 trở lên Chính phủ tập trung thu hút đầu tư vào phát triển hạ tầng logistics, xây dựng trung tâm logistics cấp khu vực quốc tế, nâng cao hiệu kết nối Việt Nam với nước Đưa Việt Nam trở thành đầu mối logistics khu vực Hình thành doanh nghiệp dịch vụ logistics đầu tàu, có đủ sức cạnh tranh thị trường nước quốc tế, đồng thời hỗ trợ phát triển doanh nghiệp dịch vụ logistics theo phương châm đại, chun nghiệp Bên cạnh đó, hồn download by : skknchat@gmail.com 66 thiện chế quản lý Nhà nước, bao gồm sách hỗ trợ phát triển dịch vụ logistics, pháp luật điều chỉnh ngành, máy quản lý tương xứng với trình độ phát triển dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Như vậy, việc nhà nước dành quan tâm đặc biết đến ngành logistic Việt Nam, vừa hội thách thức với doanh nghiệp logistics nội địa nói chung cơng ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc nói riêng 3.2 Định hướng phát triển Công ty giai đoạn 2020 - 2022 3.2.1 Định hướng kinh doanh Để hoàn thiện hoạt động kinh doanh công ty thời gian tới, công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc đề số mục tiêu phương hướng sau: - Xây dựng chiến lược kinh doanh mới, trọng mục tiêu đa dạng hóa loại hình dịch vụ logistics đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ sở khai thác triệt để mạnh sẵn có kinh doanh Mở rộng thị trường giao nhận, đẩy mạnh công tác marketing, đặc biệt trọng tới thị trường Hồng Kông, Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ, Châu Âu - Xây dựng, thực chế điều hành kinh doanh, chế giá cả, hoa hồng, tạo địn bẩy thúc đẩy kinh doanh, tăng cường cơng tác quản lý tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng dịch vụ khả cạnh tranh thị trường nhằm thu hút khách hàng mới, giữ vững khách hàng truyền thống - Tạo nên mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phịng ban cơng ty, công ty với đối tác hãng tàu, đại lý, đối tác ngành Tạo tính động nghiệp phát triển công ty nhằm tạo hứng khởi công việc nhân viên, tạo tính cạnh tranh lành mạnh vị trí cơng việc phát huy tối đa lực thân - Luôn trọng phát triển nguồn nhân lực việc xây dựng chiến lược nhân hợp lý, khoa học Coi nhân lực tài sản quý báu công ty, mang lại thành công cho doanh nghiệp Tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn cao Bên cạnh cần phải cung cấp điều kiện làm việc tốt cho nhân viên, chế độ phúc lợi, khen thưởng khuyến khích người lao động làm việc download by : skknchat@gmail.com 67 - Duy trì cấu tài lành mạnh, bền vững, phù hợp yếu tố quan trọng để giảm rủi ro tài cho cơng ty đảm bảo đủ vốn cho hoạt động kinh doanh logistics 3.2.2 Một số quan điểm định hướng cho giải pháp Nhìn chung, theo quan điểm muốn đạt hiệu kinh doanh, doanh nghiệp cần biện pháp sử dụng nguồn lực bên hiệu mà phải thường xun phân tích biến động mơi trường kinh doanh, qua phát tìm kiếm hội kinh doanh để đạt thành công Hầu hết quan điểm đưa số biện pháp để nâng cao hiệu kinh doanh sau: Một là, nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp Hiệu kinh doanh phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trình độ quản lý doanh nghiệp đóng vai trò định Việc thực bốn chức bản: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra điều kiện tiên để đạt hiệu kinh doanh Từ việc xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược, tổ chức nguồn lực doanh nghiệp, xây dựng máy quản lý, bố trí sử dụng nhân sự, biện pháp đôn đốc, thúc đẩy, động viên, kiểm sốt Ngồi ra, quản trị cịn nghiên cứu yếu tố môi trường, theo dõi, dự báo biến động, thay đổi có nhằm hạn chế tổn thất, thiệt hại cho trình kinh doanh, Để thực biện pháp cần phải nhận thức, hiểu rõ vai trò, tầm quan trọng quản trị doanh nghiệp Trước tình hình kinh doanh nay, nhiều doanh nghiệp bị thua lỗ, nhà quản trị giỏi có tầm nhìn người giúp doanh nghiệp đứng vững phát triển Vì vậy, trước tiên cần phải điều kiện cho nhà quản lý tham gia vào khóa đào tạo, bồi dưỡng quản trị, học hỏi kinh nghiệm quản lý nước phát triển Việc có trình độ quản lý cao sở nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp vốn, nhân sự, công nghệ, sở vật chất, tránh tổn thất, lãng phí khơng đáng có Hai là, xác định mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Một doanh nghiệp có định hướng rõ rang sở để đưa chiến lược mục tiêu phát triển phù hợp Bên cạnh đó, việc đưa chiến lược mục tiêu cho giai đoạn, download by : skknchat@gmail.com 68 thời kỳ giúp cho doanh nghiệp đảm bảo hoàn thành kế hoạch đề tránh rủi ro, thất bại doanh nghiệp biết xem xét nắm bắt tình hình thực trạng cơng ty cung bối cảnh chung kinh tế quốc dân khu vực Ba là, yếu tố người doanh nghiệp Để nâng cao hiệu kinh doanh không quan tâm đến yếu tố nguồn nhân lực, thách thức lớn nhà quản lý Làm có đội ngũ lao động lành nghề, ln biết học hỏi, có nỗ lực, nhiệt tình cao cơng việc, … điều kiện đảm bảo cho thành công doanh ngiệp Muốn vậy, phải nhận thức vai trò quan trọng yếu tố người, phải thường xuyên tạo điều kiện cho người lao động nâng cao trình độ, đưa ý kiến đóng góp, khuyến khích tinh thần sáng tạo tích cực cơng việc vật chất lẫn tinh thần để họ cảm thấy an tâm gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Bốn là, nâng cao hiệu huy động sử dụng vốn doanh nghiệp Việc đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng có hiệu vốn nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải có kế hoạch sử dụng hiệu có biện pháp phòng tránh rủi ro, xác định cấu vốn hợp lý, chặt chẽ thích ứng với quy mô doanh nghiệp, tránh lạm dụng vay vốn mức, đặc biệt vốn ngắn hạn, … Năm là, trình độ kỹ thuật công nghệ Muốn khẳng định vị trí thị trường đạt hiệu kinh doanh, gảim thiểu chi phí, chất lượng sản phẩm tốt địi hỏi doanh nghiệp phải quan tâm đến việc áp dụng khoa học kỹ thuật công nghệ sản xuất kinh doanh, phải không ngừng cải tiến, đầu tư công nghệ Sáu là, quan tâm đến yếu tố môi trường Doanh nghiệp muốn tồn phát triển có liên hệ với mơi trường chịu tác động mơi trường Những tác động thuận lợi bất lợi cho doanh nghiệp Ngày nay, môi trường không hiểu phạm vi quốc gia mà hình thành phạm vi tồn cầu, mang tính quốc tế Doanh nghiệp phải chịu tác động yếu tố kinh tế, doanh nghiệp nước kết hợp với yếu tố quốc tế, tạo nên cạnh tranh gay gắt mạnh mẽ Do đó, muốn hoạt động có hiệu quả, doanh nghiệp download by : skknchat@gmail.com 69 cần phải nhạy bén nắm bắt thơng tin, dự đốn thay đổi nước quốc tế, tổn thất phải gánh chịu, tận dụng thay đổi thành hội kinh doanh cho doanh nghiệp 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc Từ q trình phân tích hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty nhận thấy vấn đề mà công ty gặp phải mà xin đưa số giải pháp sau cho công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc: 3.3.1 Giải pháp đa dạng hóa loại hình dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ logistics Như phân tích nói cơng ty có cung cấp đa dạng loại hình dịch vụ Song lượng khách hàng tìm đến công ty đa phần lựa chọn dịch vụ quen thuộc giao nhận vận tải khai báo hải quan Nguyên nhân chất lượng dịch vụ trình độ chun mơn dịch vụ chưa cao Chính điều mà cơng ty cần có số giải pháp nhằm đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung không riêng hai dịch vụ giao nhận vận tải khai báo hải quan Việc cung cấp một vài dịch vụ chuỗi dịch vụ logistics khơng thể đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Nên để tăng tính cạnh tranh cơng ty thị trường việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ cần thiết: - Việc phát triển mở rộng loại hình dịch vụ giúp công ty đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, từ nâng cao thị phần, hạn chế tính thời vụ đặc thù hoạt động, đồng thời tạo dựng quan hệ thường xuyên lâu dài với khách hàng - Ngoài phương thức giao nhận hàng hóa xuất nhập nguyên container đường biển, đường hàng không hay đường Công ty Hiếu Bắc cần phát triển việc cung cấp vận chuyển giao nhận hàng rời, dịch vụ gom hàng lẻ, dịch vụ vận tải đa phương thức, giao nhận door to door, door to C/Y, C/Y to C/Y, cho thuê kho ngoại quan… với giá cước cạnh tranh download by : skknchat@gmail.com 70 - Một dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng có chất lượng Trong hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa, chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng tin tưởng, yên tâm hàng hóa an tồn đến đích xác - Để làm điều đó, trước hết hoạt động giao nhận công ty phải đáp ứng yêu cầu đặc thù nghề nghiệp Đó nhanh gọn, xác, an tồn với chi phí thấp Muốn vậy, cơng ty nên tự xây dựng số tiêu định lượng thời gian hồn thành cơng việc hợp lý số tiêu định tính để theo dõi kết dịch vụ, đánh giá khách hàng - Với loại hình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển, chất lượng dịch vụ thể việc tưởng nhỏ Chẳng hạn loại hàng tương đối đặc biệt hàng container treo cần yêu cầu vệ sinh cao cơng ty nên chọn container sạch, tốt - Còn với hàng cần yêu cầu kỹ thuật khắt khe vận chuyển, xếp dỡ, đóng gói, bảo quản cơng ty nên đầu tư vào công cụ làm hàng, nhân viên giao nhận người trực tiếp làm hàng hay đạo làm hàng phải đặc biệt ý, bỏ thêm nhiều công sức - Ngồi ra, tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, đưa lời khuyên điều khoản hợp đồng mua bán ngoại thương, giải thích cụ thể điều khoản phức tạp để khách hàng không hiểu sai, dẫn đến tranh cãi có tranh chấp xảy 3.3.2 Giải pháp phát triển logistics nội địa, liên doanh liên kết với cơng ty logistics nước ngồi Cơng ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc công ty tư nhân quy mô tầm trung Sức cạnh tranh không lớn so với công ty lớn nước đặc biệt cơng ty nước ngồi Vậy nên cơngty TNHH Thương mại Hiếu Bắc cần phải liên doanh liên kết với cơng ty nước hay nước ngồi nhằm củng cố sức mạnh bền vững hơn, bên cạnh học hỏi thêm kinh nghiệm cho thân download by : skknchat@gmail.com 71 Tuy hoạt động dịch vụ, ngành logistics địi hỏi phải có điều kiện cao để tổ chức thực Điều khơng địi hỏi vốn đầu tư mà cịn phải áp dụng cơng nghệ đại Đối với công ty giao nhận Việt Nam vừa nhỏ cần liên doanh liên kết với nhau, chuyên môn hóa theo mặt mạnh cơng ty để thành cơng ty mạnh tồn diện hoạt động logistics Công ty Hiếu Bắc công ty giao nhận nội địa cần liên kết với công ty giao nhận quốc tế có mạng lưới tồn cầu để gởi hàng Nhà nước cho phép đa dạng hóa loại hình sở hữu ngành logistics Vì hình thành cơng ty theo dạng cổ phần cơng ty liên doanh mà theo đối tác cơng ty mạnh mảng khác chuỗi logistics Mỗi công ty đầu tư phát triển, củng cố mạnh để cung cấp chuỗi logistics hoàn hảo Là công ty giao nhận làm đại lý cho cơng ty logistics nước ngồi, để phát triển đạt mục tiêu đề ra, cơng ty cần có kế hoạch nghiên cứu, học tập kinh nghiệm cách bản, chủ động thiết kế hoạt động logistics nội địa kết hợp với hoạt động logistics quốc tế họ, sử dụng công nghệ thông tin họ Từ tạo lập vị đối tác khơng phải nguời làm thuê Khi có kinh nghiệm tích lũy vốn, đầu tư nâng cấp cơng nghệ thơng tin đại, có lượng khách hàng ổn định, công ty tổ chức hoạt động logistics cho riêng 3.3.3 Giải pháp áp dụng cơng nghệ thơng tin tiên tiến đại vào hoạt động logistics Trước hết, để áp dụng cơng nghệ thơng tin đại vào hoạt động logistics Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc cần đầu tư mua sắm thêm trang thiết bị đầy đủ cho tất nhân viên công ty Tiếp đến việc đầu tư áp dụng công nghệ thông tin đại phù hợp với trình độ Việt Nam thời điểm tại, bước áp dụng công nghệ tiên tiến giới Mặc dù cơng ty có số phần mềm hỗ trợ cho số hoạt động làm hàng song chưa tồn diện Cơng ty phải xây dựng hệ thống thơng tin nội bộ, hệ thống thông tin áp dụng cho phận chức công ty, áp dụng công nghệ cho tất hoạt động từ đầu vào đầu ra, tạo lập hệ download by : skknchat@gmail.com 72 thống sở liệu chuẩn, để tạo sở tảng hệ thống thông tin logistics Giúp dễ dàng cho q trình quản lí kiểm sốt Việc kết nối thơng tin nội với bên cách sử dụng internet phương thức phù hợp với công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc Những tiện ích việc sử dụng internet với hoạt động logistics ngày rõ ràng, việc đầu tư để sử dụng website công ty cách có hiệu việc nên làm sớm tốt khơng phải việc tầm với mà chưa đầu tư mức Công việc đơn giản công ty cập nhật thông tin từ hệ thống Tracking Tracking Container hãng tàu vào sở liệu hàng giao lên tàu, đến hàng giao cho đại lý tiếp tục cập nhật thông tin từ trang web đại lý hàng giao cho người nhận Để thực việc cơng ty Hiếu Bắc lựa chọn xây dựng riêng phận IT công ty liên kết với cơng ty phần mềm Việt Nam 3.3.4 Giải pháp mở rộng thị trường, đẩy mạnh hoạt động marketing - Trong tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường giao nhận nay, muốn tồn phát triển, công ty Hiếu Bắc cần phải mở rộng thị trường giao nhận Đây biện pháp hữu hiệu để đạt mục tiêu lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị mục tiêu an toàn Khi thị trường mở rộng cho dù khu vực thị trường có biến động không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động tồn cơng ty - Tuy nhiên, mở rộng thị trường công việc đơn giản, thị trường lại có đặc điểm kinh tế xã hội, luật pháp, văn hoá, phong tục tập quán không giống Điều tác động lớn tới môi trường kinh doanh, tới tâm lý tiêu dùng xã hội, từ ảnh hưởng nhiều tới việc thâm nhập, mở rộng thị trường doanh nghiệp nước ngồi Vì vậy, muốn mở rộng thị trường công ty phải tiến hành tăng cường công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu phong tục tập quán, quy định pháp luật thị trường có khác so với thị trường mà công ty hoạt động - Mặc dù công ty thành lập phận marketing song cịn q non trẻ so với công ty khác Đa dạng hóa hoạt động dịch vụ cơng ty download by : skknchat@gmail.com 73 để khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Hiếu Bắc ngày nhiều cần phải có chiến lược marketing tốt Đó sở để đẩy mạnh hình ảnh doanh nghiệp giành lợi nhuận cao hơn, góp phần tăng khả cạnh tranh cho công ty chế kinh tế thị trường khốc liệt - Trong thực tế thị trường cơng ty khu vực Châu Á với nước: Hàn Quốc, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore… Nhưng thị trường xuất hàng hóa lớn Việt Nam Mỹ, Nhật Bản, EU cơng ty chưa khai thác nhiều Trước hết, công ty cần thực mở rộng thị trường theo chiều rộng, điều có nghĩa cơng ty mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý, theo chiều rộng không gian Với giải pháp tăng cường quảng cáo tạp chí chuyên xuất nhập khẩu, website Đặc biệt việc xây dựng trang web công ty với đầy đủ thông tin dịch vụ giải pháp hữu hiệu Cho đến nay, nhiều thị trường giàu tiềm mà công ty chưa khai thác khai thác chưa hết Mỹ, Nhật Bản, nước Châu Âu, - Công ty Hiếu Bắc cần khẳng định vị trí cách rõ ràng tâm tưởng khách hàng, người sử dụng để nhằm thu hút khách hàng thời buổi cạnh tranh Một thương hiệu tốt, marketing tốt tạo thuận lợi cho việc mở rộng hoạt động cho Công ty không nước mà cịn với thị trường nước ngồi Để xây dựng thương hiệu chiến lược marketing, công ty Hiếu Bắc cần tập trung mở rộng mối quan hệ với văn phịng đại diện tổ chức kinh tế nước ngồi Việt Nam để dễ dàng việc quảng bá hình ảnh với đối tác nước ngồi Bất sách marketing cơng ty phải để củng cố xây dựng thương hiệu cơng ty lớn mạnh Để gắn bó với khách hàng, sản phẩm Công ty phải thỏa mãn vượt mong đợi (chứ không nhu cầu) khách hàng lĩnh vực logistics 3.3.5 Xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chúng ta biết người trung tâm hoạt động, tổ chức muốn mạnh phải có người tài Để cơng ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc phát triển lâu dài, công ty cần phải khơng ngừng nâng cao trình độ cho đội ngũ download by : skknchat@gmail.com 74 lao động Trước hết trình độ nghiệp vụ, vai trị cơng ty việc đào tạo đội ngũ lao động khơng thể phủ nhận Cơng ty cần thường xuyên tổ chức khoá học nghiệp vụ ngoại thương, nghiệp vụ toán quốc tế, giao tiếp khách hàng, đào tạo thêm luật pháp đặc biệt cần đào tạo để nâng cao khả giao tiếp ngoại ngữ cho tồn thể nhân viên cơng ty Ngay từ khâu tuyển dụng, công ty cần nghiêm túc, khách quan để chọn nhân viên trẻ, tài năng, nhiệt tình Có tạo thuận lợi cho khâu đào tạo sau Hàng năm, công ty nên tổ chức thi sát hạch nghiệp vụ, đặc biệt ngoại ngữ để nhân viên phải tự học tập, không lơ việc trau dồi, làm giàu kiến thức, trình độ Với khâu tuyển dụng, cơng ty Hiếu Bắc phải hồn thiện phương thức tuyển dụng online Facebook, Website, tạo độ tin tưởng hình ảnh thương hiệu môi trường làm việc tốt cho nhân viên Bên cạnh đó, việc nâng cao ý thức cho nhân viên quan trọng, góp phần giúp cơng ty nâng cao hiệu cơng việc Đó tinh thần trách nhiệm, tư sáng tạo công việc, ý thức tiết kiệm, giữ gìn bảo vệ tài sản, sở vật chất kỹ thuật công ty Để nâng cao ý thức nhân viên công ty, cần thực số việc như: đưa nội quy chặt chẽ, sách thưởng phạt rõ ràng để khuyến khích tinh thần tự giác, đãi ngộ tốt người có sáng kiến cải tiến cơng việc Chính sách sử dụng lao động phải người việc, lãnh đạo công ty phải gương mẫu thực hành tiết kiệm, ý thức, trách nhiệm cao với công việc 3.3.6 Giải pháp làm giảm chi phí Trong thời gian qua, tốc độ luân chuyển nhân viên Công ty cao, trung bình nhân viên/năm, điều làm tăng tốc độ chi phí đào tạo nhân viên làm chảy máu chất xám Nguyên nhân tình trạng sách nhân Cơng ty chưa thực hấp dẫn nhân viên thiếu cam kết giàng buộc nhân viên với công ty Do thời gian tới cơng ty đưa biện pháp làm giảm tốc độ lưu chuyển nhân viên để hạn chế tình trạng Các giải pháp là: tạo điều kiện giàng buộc nhân viên phải làm việc thời gian tối thiểu năm Có thể khoản tiền đặt cọc download by : skknchat@gmail.com 75 biện pháp giữ tốt nghiệp nhân viên Hoặc biện pháp khuyến khích nhân viên đề cập Trong thời gian tới lãi suất ngân hàng có xu hướng bớt cao cơng ty lên huy động thêm nguồn vốn vay Chi phí vốn tính vào chi phí hợp lý hợp lệ làm giảm khoản thuế thu nhập doanh nghiệp xuống Xây dựng kế hoạch chi phí cụ thể, quản lý chặt chẽ tình hình chi phí theo kế hoạch, chi phí ngồi kế hoạch cần có chấp thuận quản lý Nâng cao ý thức tiết kiệm cán bộ, công nhân viên Công ty cần xây dựng chế tài thưởng phạt sử dụng tiết kiệm lãng phí tài sản cơng ty, hồn thiện máy quản lý gọn nhẹ Có giảm chi phí nhằm gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Đối với tài sản, theo dõi chặt chẽ, tổ chức hạch tốn đầy đủ, xác tài sản cố định để tránh hư hỏng, mát Quản lý chặt chẽ chi phí q trình xây dựng Sử dụng triệt để thời gian, công suất tài sản cố định để nâng cao hiệu sử dụng tài sản phương tiện di chuyển, máy móc thiết bị, Nâng cao trình độ, ý thức sử dụng bảo vệ tài sản cho cán công nhân viên Đồng thời thường xuyên bảo dưỡng tài sản cố định (phương tiện lại, máy móc, …) để trì lực bình thường 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Một số kiến nghị quan quản lý Để phát triển, nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ Logistics trình hội nhập, kiến nghị Nhà nước cần thực đồng giải pháp sau: - Đầu tư hợp lý hệ thống cảng, sân bay, đường bộ, đường sắt, đường song, kho bãi trang thiết bị, ngân hàng, bảo hiểm, … theo kế hoạch tổng thể, có khả tương tác hỗ trợ lẫn cách có hiệu - Đầu tư nâng cấp hạ tầng giao thông vận tải; khuyến khích vận tải container đường sắt, trọng đầu tư xây dựng cảng nước sâu - Cần có “bàn tay hữu hình” Nhà nước, thành lập Ủy ban quốc gia logistics giai đoạn để gắn kết, thống quản lý, tổ chức thực chương trình trọng điểm phối hợp ngành hiệu download by : skknchat@gmail.com 76 - Tái cấu trúc logistics, khuyến khích áp dụng rộng rãi quản trị chuỗi cung ứng, quản trị logistics doanh nghiệp thuộc thành phần, khuyến khích việc th ngồi logistics, điều chỉnh bổ sung luật, hồn thiện sách nhằm tạo điều kiện phát triển hoạt động dịch vụ logistics doanh nghiệp 3PL nước; gỡ bỏ hạn chế, cản trở để công ty 3PL, 4PL hoạt động thuận lợi hơn, có sách hỗ trợ đào tạo chuyên viên logistics;… 3.4.2 Một số kiến nghị Hiệp hội doanh nghiệp dịch vụ logistics Việt Nam Để công ty thành viên phát triển tốt hồn thiện chuỗi dịch vụ logistics Hiệp hội cần: - Tạo mối gắn kết Hiệp hội thành viên, hỗ trợ tư vấn thiết thực giúp đỡ doanh nghiệp nâng cao tính chuyên nghiệp, đạo đức cạnh tranh - Khuyến khích cộng tác thành viên sở sử dụng lợi doanh nghiệp (cơ sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống thông tin, …) để thực dịch vụ trọn gói, mở rộng hoạt động nước quốc tế - Có chương trình đẩy mạnh q trình liên kết, xúc tiền phát triển thị trường mua bán sáp nhập doanh nghiệp doanh nghiệp dịch vụ logistics - Hiệp hội cần làm tốt vai trò cầu nối với Nhà nước, quan hệ đối ngoại để hội nhập khu vực quốc tế; đồng thời phải nơi nghiên cứu phát triển, quản lý chuẩn mực, tài liệu, mẫu biểu, thống kê, tiêu chí đánh giá… ngành download by : skknchat@gmail.com 77 KẾT LUẬN Dịch vụ logistics ngày đóng vai trị quan trọng giai đoạn mở cửa kinh tế Việt Nam Đồng thời, giai đoạn có nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp họat động lĩnh vực kinh doanh xuất nhập ngành nghề có liên quan Thời gian vừa qua ban lãnh đạo tồn thể nhân viên khơng ngừng cố gắng nỗ lực để xây dựng phát triển Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc Mặc dù, thành lập mười năm kết mà cơng ty đạt đáng khích lệ Đó khơng gia tăng doanh thu lợi nhuận, mà quy mô công ty mở rộng đáng kể với loại hình dịch vụ phong phú hơn, chất lượng dịch vụ nâng cao rõ rệt Nhưng môi trường kinh doanh thuận lợi tồn cạnh tranh gay gắt khốc liệt tránh khỏi doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước Doanh nghiệp muốn tồn phát triển giai đoàn thiết phải tự hồn thiện để đủ sức mạnh cạnh tranh hòa nhập vào kinh tế giới Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc không nằm ngoại lệ So với công ty hoạt động lĩnh vực Hiếu Bắc Logistics cịn non trẻ quy mơ cịn nhỏ Vì vậy, thời gian tới chắn công ty cần lãnh đạo đắn, chiến lược kinh doanh hợp lý để tiếp tục nâng cao hiệu kinh doanh hoàn thiện hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Luận văn nghiên cứu tồn diện lý luận thực tiễn nhằm tìm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ logistics công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc giai đoạn 2016 - 2018 Với thời gian hạn chế kiến thức thiếu, luận văn nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp, dẫn thầy cô bạn để viết tốt hơn, giúp em nâng cao kiến thức công việc sau download by : skknchat@gmail.com 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Logistics 2017, Logistics: từ kế hoạch đến hành động Nhà xuất Cơng Thương Đồn Thị Hồng Vân, 2006 Quản trị logistics Nhà xuất Thống Kê Những nội dung Luật Thương Mại năm 2005 Nhà xuất Tư Pháp Đặng Đình Đào tác giả ,2011 Logistics - Những vấn đề lý luận thực tiễn Việt Nam Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đặng Đình Đào Nguyễn Minh Sơn, 2011 Dịch vụ logistics Việt Nam tiến trình hội nhập quốc tế Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội Thủ tướng Chính phủ, 2017 Quyết định số 200/QĐ-TTg phê duyệt kế hoạch hành động nâng cao lực cạnh tranh phát triển dịch vụ logistics Việt Nam đến năm 2025, ban hành ngày 14/02/2017 Frost & Sullivan, 2006 Vietnam transportation and logistics: challenges and Opportunities APL logistics, Singapore Ma Shuo (1999), Logistics and Supply Chain Management, World Maritime University Định hướng phát triển ngành Logistics đến https://goldensealogistics.com 10 Worldbank: https://lpi.worldbank.org/international/global download by : skknchat@gmail.com năm 2020 ... chung hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc .63 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI... NGOẠI THƯƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI HIẾU BẮC Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh. .. doanh dịch vụ logistics doanh nghiệp Chương 2: Phân tích hiệu kinh doanh dịch vụ logistics Công ty TNHH Thương mại Hiếu Bắc Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ logistics