(LUẬN văn THẠC sĩ) giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại công ty cổ phần du lịch thanh bình đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM NHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIM NHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ CƠNG TUẤN Tp Hồ Chí Minh - Năm 2016 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những nội dung luận văn thực hướng dẫn khoa học PGS.TS.Vũ Công Tuấn Mọi tham khảo luận văn trích dẫn nguồn rõ ràng Các số liệu kết nghiên cứu luận văn thực hiện, trung thực không trùng lặp với đề tài nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng 10 năm 2016 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Kim Nhung TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức Khái niệm Vai trò Các mơ hình nghiên cứu liên quan đến gắn kết nhân viên với tổ chức 10 Nghiên cứu nước 10 Nghiên cứu nước 12 Đề xuất mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 13 Các đề xuất 13 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tổng hợp thang đo biến quan sát 24 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH 28 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 28 2.1.1 Tên địa giao dịch 28 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 28 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 2.1.4 Số lượng cấu nhân viên 30 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty năm gần 31 2.2 Khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với Công ty 32 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 32 2.2.2 Kết nghiên cứu 33 Thông tin mẫu nghiên cứu 33 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 34 Phân tích nhân tố EFA 36 2.3 Đánh giá thực trạng gắn kết nhân viên với Công ty 37 2.3.1 Yếu tố đào tạo phát triển nghề nghiệp 38 Thực trạng đào tạo phát triển nghề nghiệp Công ty 38 Ưu điểm hạn chế 41 2.3.2 Yếu tố cấp trực tiếp 42 Thực trạng cấp trực tiếp Công ty 42 Ưu điểm hạn chế 44 2.3.3 Yếu tố chất công việc 45 Thực trạng chất công việc Công ty 45 Ưu điểm hạn chế 47 2.3.4 Yếu tố đồng nghiệp 48 Thực trạng đồng nghiệp Công ty 48 Ưu điểm hạn chế 50 2.3.5 Yếu tố thu nhập 51 Thực trạng thu nhập Công ty 51 Ưu điểm hạn chế 53 2.4 Kết luận thực trạng gắn kết nhân viên với Cơng ty Thanh Bình 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm 2020 59 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 59 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 60 3.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 60 3.3 Một số giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm 2020 61 3.3.1 Giải pháp giải vấn đề hạn chế ảnh hưởng tiêu cực đến gắn kết nhân viên với Công ty 61 3.3.1.1 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải cao 62 3.3.1.2 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải cao 66 3.3.1.3 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải trung bình 70 3.3.1.4 Giải pháp cho nhóm có mức độ ưu tiên giải thấp 73 3.3.2 Giải pháp phát huy ưu điểm ảnh hưởng tích cực đến gắn kết nhân viên với Công ty 74 3.4 Kiến nghị cấp chủ quản (Tập đoàn TTC) 77 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBNV : Cán nhân viên CLDV : Chất lượng dịch vụ CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa HĐQT : Hội đồng quản trị KDTT : Kinh doanh tiếp thị Key person : Nhân chủ chốt KPI : Key Performance Indicators - Chỉ số đo lường kết hoạt động Service charge : Phí dịch vụ SOP : Standard Operating Procedure - Quy trình thực chuẩn STT : Số thứ tự TCKT : Tài kế tốn Team building : Xây dựng đội ngũ TNCN : Thu nhập cá nhân TTC : Thành Thành Công VAT : Value Added Tax - Thuế giá trị gia tăng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Tổng hợp yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên với tổ chức 13 Bảng 1.2: Thang đo biến quan sát đề xuất cho mơ hình áp dụng Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 24 Bảng 2.1: Số lượng cán nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 30 Bảng 2.2: Trình độ cán nhân viên Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 31 Bảng 2.3: Thời gian làm việc cán nhân viên Cơng ty Thanh Bình 31 Bảng 2.4: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty 32 Bảng 2.5: Thống kê thông tin mẫu nghiên cứu 33 Bảng 2.6: Kết độ tin cậy Cronbach’s Alpha 35 Bảng 2.7: Điểm trung bình yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên 38 Bảng 2.8: Thống kê mô tả yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 38 Bảng 2.9: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 41 Bảng 2.10: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Đào tạo phát triển nghề nghiệp” 41 Bảng 2.11: Thống kê mô tả yếu tố “Cấp trực tiếp” 42 Bảng 2.12: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Cấp trực tiếp” 44 Bảng 2.13: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Cấp trực tiếp” 45 Bảng 2.14: Thống kê mô tả yếu tố “Bản chất công việc” 45 Bảng 2.15: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Bản chất công việc” 47 Bảng 2.16: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Bản chất công việc” 47 Bảng 2.17: Thống kê mô tả yếu tố “Đồng nghiệp” 48 Bảng 2.18: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Đồng nghiệp” 50 Bảng 2.19: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Đồng nghiệp” 50 Bảng 2.20: Thống kê mô tả yếu tố “Thu nhập” 51 Bảng 2.21: Ưu điểm nguyên nhân yếu tố “Thu nhập” 53 Bảng 2.22: Hạn chế nguyên nhân yếu tố “Thu nhập” 54 Bảng 2.23: Bảng tóm tắt vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến gắn kết nhân viên với Công ty 55 Bảng 2.24: Kết phân nhóm vấn đề hạn chế Cơng ty Thanh Bình 57 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 3.1: Chính sách khen thưởng hiệu công việc cho nhân viên bán hàng 66 Bảng 3.2: Đánh giá nhu cầu đào tạo nhân viên phận X 67 Bảng 3.3: Phiếu đánh giá chất lượng khóa học 68 Bảng 3.4: Khóa học đào tạo kỹ quản lý dự kiến năm 2017 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 23 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 29 Hình 2.2: Quy trình nghiên cứu 32 Hình 2.3: Ma trận định vị vấn đề hạn chế Công ty Thanh Bình 56 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 8.5: Bảng mô tả công việc vị trí chun viên nhân Bảng mơ tả cơng việc Vị trí: Chun viên nhân Thơng tin chung Phòng ban: Phòng tổng hợp Quản lý trực tiếp: Trưởng phịng tổng hợp Mục tiêu cơng việc Thực hoạt động nhân công ty Quản lý công tác tuyển dụng theo Thủ tục tuyển dụng: 1/ Nhận đăng ký nhận sự, trình ký 2/ Lập thơng báo tuyển dụng, liên hệ trung tâm việc làm để thông báo tuyển dụng/đăng website tuyển dụng 3/ Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ khơng đạt, lên danh sách trình Trưởng phịng 4/ Lập danh sách - gửi thư mời vấn, điện thoại báo ứng viên ngày vấn 5/ Thông báo ứng viên đạt yêu cầu/không đạt yêu cầu qua email Ứng viên đạt yêu cầu thông báo lịch nhận việc, gửi email Offer letter Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phịng kế tốn tính lương, lập bảng đánh giá ứng viên thử việc Quản lý hồ sơ, lý lịch CBNV tồn Cơng ty: lưu hồ sơ CBNV file theo phận Lập danh sách CBNV Công ty theo biểu mẫu, cập nhật định kỳ hàng tháng Nhiệm vụ cụ thể Quản lý hồ sơ lý lịch ứng viên không đạt yêu cầu: lập danh sách ứng viên không đạt yêu cầu theo biểu mẫu danh sách vấn Thủ tục tuyển dụng, hồ sơ đợt tuyển dụng loại chức danh lưu giữ riêng theo thứ tự danh sách Quản lý hồ sơ CBNV nghỉ việc: tất CBNV nghỉ việc lưu theo thứ tự thời gian, CBNV nghỉ việc rút lại hồ sơ phải TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com photo lưu hồ sơ, lập danh sách CBNV nghỉ việc theo thời gian Quản lý việc đào tạo công ty: lập kế hoạch, chương trình đào tạo, liên hệ sở đào tạo, làm thủ tục cho CBNV đào tạo, lưu cấp - chứng đào tạo CBNV, đánh giá kết đào tạo, lưu hồ sơ đào tạo Quản lý phân phát biểu mẫu liên quan đến hành chánh nhân sự: lưu biểu mẫu máy, in biểu mẫu lưu bìa cịng biểu mẫu theo phận Lập định điều động, bổ nhiệm, miễn nhiệm….theo yêu cầu Trưởng phòng thực thủ tục liên quan Thực chấm cơng cho tính lương hàng tháng cho CBNV Công ty Quản lý nghỉ phép CBNV, cụ thể là: nhận đơn xin nghỉ phép, lưu đơn xin nghỉ phép, hàng tháng báo cáo trường hợp CBNV nghỉ vơ kỷ luật (khơng phép) cho Trưởng phịng Theo dõi giải chế độ BHXH, BHYT cho người lao động tồn Cơng ty Thực cơng việc khác Trưởng phịng phân cơng Trình độ học vấn/chun mơn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành quản trị kinh doanh, quản trị nhân sự, lao động tiền lương, hành chánh văn phòng Kỹ năng: Giao tiếp tốt Yêu cầu Anh văn/Vi tính văn phịng tương đương loại B trở lên Kinh nghiệm: Ít 02 năm kinh nghiệm vị trí quản lý nhân sự, hành chánh Phẩm chất cá nhân: Trung thực, đạo đức tốt, nhiệt tình cơng việc Nguồn: Phịng Nhân (2015) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 8.6: Quy trình nhận đặt phịng Bộ phận Lễ tân Mục đích 1.1 a Tối đa hố cơng suất phịng doanh thu Khách sạn b Khách hàng hài lòng c Thể phong cách thái độ phục vụ chuyên nghiệp Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng 1.2 a Phạm vi điều chỉnh: áp dụng cho phương thức đặt phòng trực tiếp qua điện thoại gián tiếp qua email, fax, thư, telex b Đối tượng áp dụng: nhân viên kinh doanh, nhân viên lễ tân 1.3 Giải thích từ ngữ a Sales: nhân viên kinh doanh b FOS: Front Office Supervisor, Giám sát Bộ phận lễ tân c FOM: Front Office Manager, Quản lý Bộ phận lễ tân d KS: viết tắt Khách sạn e BGĐ: viết tắt Ban giám đốc f Booking: phiếu đặt phòng g C/I: viết tắt Check in, nhận phòng h C/O: viết tắt Check out, trả phòng i Waiting list: danh sách khách chờ j Ks: Khách sạn 1.4 Quy định chung a Khách không phàn nàn phong cách, thái độ phục vụ nhân viên b Phải ghi nhận đúng, đầy đủ thông tin đặt phòng yêu cầu khách c Tiếp tân thực đầy đủ bước quy trình TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Lưu đồ 1.5 QUY TRÌNH NHẬN ĐẶT PHỊNG Bước Bước Trách nhiệm Cơng việc thực 11 FO/ FO/ Sales Sales Chào Chào mừng mừng khách khách 22 FO/ FO/ Sales Sales Tiếp nhận thong tin đặt phòng khách 33 FO/ FO/ Sales Sales Kiểm tra khả nhận booking Giới thiệu sản phẩm báo giá N Văn bản/ biểu mẫu liên quan Thuyết phục khách chấp nhận loại phòng khác Y 1.6 44 FO/ FO/ Sales Sales Ghi nhận thông tin khách dựa theo phiếu xác nhận đặt phòng 55 FO/ FO/ Sales Sales Xác nhận đặt phòng 66 FO/ FO/ Sales Sales Phiếu xác nhận đặt phòng Làm thủ tục đảm bảo booking Nhập Nhập booking booking vào vào máy máy và luân luân chuyển chuyển thông thông tin tin Diễn giải Bước Công việc thực Diễn giải chi tiết Chào đón khách: Thực quy trình chào hỏi, giao tiếp trực tiếp/gián tiếp Giới thiệu sản phẩm: - Thực quy trình chào bán sản phẩm dịch vụ Chào đón khách KS để giới thiệu loại phòng giá phòng cho khách chọn lựa - Nếu khách KS, truy cập thông tin khách từ guest history, sử dụng tên khách q trình giao tiếp Tiếp nhận thơng tin Lấy thông tin booking: Yêu cầu khách cung cấp TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Diễn giải chi tiết Bước Công việc thực thông tin số lượng phòng, loại phòng mà khách cần đặt, ngày C/I C/O Sử dụng thông tin booking khách cung cấp để kiểm tra máy tính xem đáp ứng yêu cầu khách hay không Trường hợp đáp ứng, xem bước bên Kiểm tra tình hình dưới: phịng - Giới thiệu với khách loại phịng có khả Giới thiệu sản phẩm nhận khách giá phòng để khách lựa báo giá chọn - Nếu khách trả giá khéo léo giải thích thuyết phục khách Lưu ý sử dụng giá Cơ cấu giá phòng BGĐ KS ban hành thức - Hỏi xin thơng tin khách dựa theo Phiếu xác nhận đặt phòng (đối với khách cũ kiểm tra ngừa trường hợp chi tiết liên lạc có Lấy thơng tin chi tiết thay đổi) Lưu ý yêu cầu đặc biệt, đón sân bay - Đọc lặp lại thơng tin ghi nhận với khách để đảm bảo thơng tin ghi nhận xác - Đặt phịng trực tiếp: yêu cầu khách đợi giây lát, điền thông tin vào Phiếu xác nhận Xác nhận đặt phòng đặt phòng (in/photo hai liên) Nhân viên đặt phòng ký xác nhận đồng thời yêu cầu khách ký xác nhận Giao liên cho khách giữ lại TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Diễn giải chi tiết Bước Công việc thực liên để cập nhật hệ thống lưu Cám ơn chào tạm biệt khách Nếu khách không đợi được, hẹn gửi xác nhận đặt phòng cho khách sau - Đặt phòng qua điện thoại: hẹn gửi xác nhận đặt phòng cho khách sau Cám ơn chào tạm biệt khách: + Điền thơng tin vào Phiếu xác nhận đặt phịng (một liên) Nhân viên đặt phòng ký xác nhận gửi fax cho khách để yêu cầu khách ký xác nhận gửi lại cho KS + Lưu ý: trường hợp đặt phòng bảo đảm, phải yêu cầu khách đặt cọc (xem quy trình yêu cầu khách đặt cọc) Trường hợp cơng ty tốn cho khách, nhân viên đặt phòng phải đảm bảo KS nhận phiếu xác nhận đặt phịng điền đầy đủ có chữ ký xác nhận người có thẩm quyền từ cơng ty khách hàng trước khách C/I - Cập nhật thông tin: Cập nhật thông tin vào phần mềm sổ Chuyển thơng tin cho phận có liên quan (Xem quy định mẫu biểu Cập nhật thông tin chuyển thông tin khách hàng) - Trong trường hợp KS không đáp ứng yêu cầu đặt phòng khách, thuyết phục khách: + Chọn loại phòng khác (chú trọng upselling) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Diễn giải chi tiết Bước Công việc thực + Dời ngày C/I – C/O + Chuyển đặt phịng sang KS khác cụm (xem quy trình chào bán sản phẩm, dịch vụ KS) + Chuyển đặt phịng vào waiting list (xem Quy trình nhận đặt phịng waiting list) + Chỉ khách khơng đồng ý với tất giải pháp trên, xin lỗi hẹn tiếp đón khách vào dịp khác Cám ơn khách gọi chào tạm biệt - Xem kỹ thông tin yêu cầu khách, thông Trường hợp khách đặt phòng gián tiếp qua email fax, thư tin u cầu khách khơng rõ điện thoại cho khách (nếu nước) email cho khách để xin thêm thông tin chi tiết thuyết phục khách - Thực xác nhận đặt phòng khách Nguồn: Bộ phận Lễ tân (2015) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 8.7: Bảng so sánh mức lương nhân viên năm 2013, 2014, 2015 Chức danh Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Chuyên viên chất lượng dịch vụ - - 26.026.000 Chuyên viên kiểm soát nội - 5.360.000 5.630.000 Chuyên viên hành chánh - văn thư 4.910.000 5.620.000 6.210.000 Chuyên viên thu mua 4.910.000 6.010.000 6.820.000 - 7.430.000 8.204.000 Nhân viên kỹ thuật 3.990.000 4.480.000 5.380.000 Chuyên viên kế toán 6.010.000 6.820.000 7.550.000 Kế toán nhà hàng 5.250.000 5.620.000 5.910.000 Chuyên viên thiết kế 4.580.000 5.930.000 6.210.000 Chuyên viên kinh doanh 4.590.000 5.250.000 5.630.000 Tổ trưởng lễ tân 3.350.000 5.100.000 5.360.000 Nhân viên lễ tân 2.810.000 3.600.000 3.950.000 Tổ trưởng phục vụ 2.760.000 2.900.000 3.310.000 Nhân viên phục vụ - 2.900.000 3.000.000 Ca trưởng bảo vệ 3.518.000 4.220.000 4.880.000 Nhân viên bảo vệ 3.518.000 3.550.000 3.830.000 Tổ trưởng trực phòng - 3.480.000 5.100.000 Nhân viên trực phịng 3.160.000 3.310.000 3.480.000 Nhân viên bếp 3.350.000 3.990.000 4.200.000 - 3.000.000 3.000.000 Chuyên viên IT phần mềm Nhân viên phụ bếp Nguồn: Phòng Nhân (2013, 2014, 2015) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 8.8: Xây dựng thang bảng lương theo phân tích cơng việc Quy trình Nội dung Bước Phân tích Chi tiết Dựa vào bảng mô tả công việc công việc cho vị trí Cơng ty Bước Đánh giá giá 1/ Lập danh sách nhóm yếu tố cơng việc chung: trị công việc - Kiến thức kinh nghiệm; - Thể lực trí lực (sự hiểu biết, khả thuyết phục, tính sáng tạo, lực lãnh đạo); - Môi trường công việc; - Trách nhiệm công việc (bao gồm trách nhiệm vật chất) 2/ Lựa chọn vị trí để đánh giá 3/ Cho điểm yếu tố 4/ Quy định thang điểm chấp nhận Bước Phân ngạch 1/ Tập hợp cơng việc riêng lẽ thành nhóm cơng việc cơng việc (dựa vào bước 1, để nhóm cơng việc có tổng điểm gần nhau) 2/ Thiết lập ngạch cơng việc tiêu chí (Ngạch I: Những cơng việc lặp lặp lại, đơn giản không cần kinh nghiệm; Ngạch II: Cơng việc văn phịng làm việc hướng dẫn, cơng việc địi hỏi kinh nghiệm; Ngạch III: Cơng việc địi hỏi kỹ cao, nhiều năm kinh nghiệm;…số ngạch cao tính chất cơng việc phức tạp, đòi hỏi nhiều yêu cầu) 3/ Quy định ngạch cơng việc cho nhóm Bước Thiết lập 1/ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến thang bảng lương TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thang bảng lương (yếu tố bên ngoài, yếu tố bên trong) 2/ Thu thập thông tin mức lương 3/ Phân tích kết mức lương (tổng chi phí tiền lương hàng năm, xác định mức lương sàn mức lương trần cho công việc) 4/ Thiết lập thang bảng lương (xác định số ngạch lương, xác định số bậc lương ngạch, định mức lương cho ngạch, bậc) 5/ Điều chỉnh thang bảng lương (đánh giá định kỳ, tình hình kinh doanh, xu hướng thị trường, nêu số vấn đề ảnh hưởng cần phải xem xét điều chỉnh thang bảng lương) Nguồn: Tác giả đề xuất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 8.9: Phiếu lương nhân viên tháng [tháng/năm] Đơn vị tính: VNĐ Họ tên Vị trí cơng tác Phịng ban Số ngày cơng chuẩn/tháng Số ngày cơng làm việc Ngày nghỉ có hưởng lương Ngày nghỉ không hưởng lương Mức lương Lương Service charge Lương làm thêm Các khoản cộng lương Tổng tiền lương Các khoản trừ lương Phụ cấp điện thoại Phụ cấp tiền cơm Cơng tác phí Tổng thu nhập Tạm ứng lương kỳ I BHXH (8%) BHYT (1.5%) Các khoản phải khấu trừ vào lương BHTN (1%) Truy thu Thuế TNCN Tổng Thực lĩnh Ghi Nguồn: Tác giả đề xuất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Phụ lục 8.10: Kế hoạch đào tạo năm 2017 Danh sách STT khóa học Tiếng Anh Hình Thời gian đào tạo Học viên tham dự thức đào Kế Thực Kế Thực tạo hoạch hoạch Nội ngày/ 30 Anh Anh Nội ngày/ dự 280.000 30 280.000 tuần 280.000 Nội ngày/ 30 280.000 10 2.800.000 20 1.400.000 tuần Bên 2.5 ngày VS Bên 1/2 ATTP ngày PCCC Thực tế Tháng tham 280.000 Tổng cộng Tiếng Tỷ lệ tuần Tháng 1 phí (VND) Tổng cộng Tiếng Tổng chi Tổng cộng 4.480.000 Tháng Kỹ bán Nội 01 ngày 30 1.920.000 hàng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tiếng Anh Nội ngày/ 30 280.000 10 900.000 tuần VS Bên 1/2 ATTP ngày Tổng cộng 3.100.000 Tháng Tiếng Anh Nội ngày/ 30 tuần Tổng cộng 280.000 Tháng Tiếng Anh 280.000 Nội ngày/ 30 280.000 20.000.000 tuần Nâng cao Bên chuyên môn Tổng cộng 20.280.000 Tháng Tiếng Anh Nội ngày/ 30 280.000 30 428.000 tuần Kỹ than Nội 1/2 ngày phiền TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com VS Bên 1/2 ATTP ngày Tổng cộng 1.008.000 Tháng Tiếng Anh 300.000 Nội ngày/ 30 280.000 tuần Train the Nội 10 trainers Tổng cộng 280.000 Tháng Tiếng Anh Đào tạo kỹ Nội ngày/ 30 280.000 30 16.800.000 tuần Bên Tổng cộng 17.080.000 Tháng Tiếng Anh Các kỹ mềm Tổng cộng Tháng 10 Nội ngày/ 30 280.000 30 16.800.000 tuần Bên ngày 17.080.000 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Tiếng Anh Nội ngày/ 30 280.000 30 16.800.000 tuần Kỹ Bên giao ngày tiếp Tổng cộng 17.080.000 Tháng 11 Tiếng Anh Nội ngày/ 30 280.000 tuần Tổng cộng 280.000 Tháng 12 TỔNG CỘNG CẢ NĂM 81.508.000 Nguồn: Tác giả đề xuất TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH 2.1 Tổng quan Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình 2.1.1 Tên địa giao dịch Tên công ty: Cơng ty Cổ phần Du lịch Thanh. .. Công ty Thanh Bình 54 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THANH BÌNH ĐẾN NĂM... 3.2 Quan điểm đề xuất giải pháp 60 3.3 Một số giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên với tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thanh Bình đến năm 2020 61 3.3.1 Giải pháp giải vấn đề hạn chế