Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt Động kinh doanh lữ hành của công ty tnhh thương mại du lịch bình dương tourist

12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH DƯƠNG TOURIST ..... 36 CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG

MSSV: 20100001 LỚP: 23VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

NIÊN KHÓA 2020-2024

Trang 2

i

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn đến Ban Lãnh Đạo công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Bình Dương Tourist đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ tác giả trong thời gian thực tập, các anh chị ở các phòng ban, công nhân viên tại công ty đã tận tình hướng dẫn trong quá trình thực tập, cùng với đó công ty đã cung cấp đầy đủ các tài liệu, thông tin quan trọng cho tác giả để giúp cho việc thực hiện đề tài báo cáo tốt nghiệp trở nên thuận lợi Trải qua quá trình thực tập và thực hiện đề tài báo cáo cùng với sự chỉ dạy của các anh chị phòng ban đã giúp cho tác giả không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ trong học phần ở trường mà còn giúp tác giả tích luỹ thêm kinh nghiệm và kiến thức quý giá khi làm việc thực tế

Tiếp theo tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Ban Lãnh Đạo, Giám đốc chương trình học tại trường Đại Học Bình Dương đã taọ điều kiện giúp cho tác giả có cơ hội tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế và thực hiện nghiên cứu đề tài này, tác giả cũng xin chân thành cảm ơn thầy Th.s Phạm Trần Quang Hưng người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề tài để có được bài báo cáo hoàn chỉnh như ngày hôm nay

Trong quá trình nghiên cứu và học tập tuy còn những khó khăn xuất phát từ bản thân tôi nhưng may mắn tôi được hỗ trợ và giúp đỡ rất nhiều trong quá trình tham gia thực hiện khóa luận tốt nghiệp

Bài báo cáo này được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn cùng với lượng kiến thức còn hạn chế và kỹ năng thực tiễn chưa có nhiều mọi thông tin, tài liệu tham khảo chỉ có thể tìm trên mạng, tài liệu giảng viên cung cấp cùng với kế thừa từ những khóa luận, bài luận văn đi trước cùng với đó là sự tham khảo ý kiến đến từ các anh chị nhân viên vì vậy không thể tránh khỏi những sai sót, rất mong nhận được sự nhận xét và đóng góp ý kiến đến từ quý thầy/cô cũng như doanh nghiệp để bài báo cáo của tác giả được hoàn thiện và giúp cho tác giả phát triển hơn trong tương lai

Xin chân thành cảm ơn!

Trang 3

ii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

Trang 4

iii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN

TT Các mục cần chấm điểm Khung

điểm

Giảng viên 1

Giảng viên 2

1 Quá trình thực tập (nộp Nhật ký thực tập) 2

2

Nội dung của khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu,

phạm vi đề tài rõ rang

Xấy dựng cơ sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc

tích

Kết cấu hợp lý

Mô tả đầy đủ và đánh giá sâu sắc tình hình thực

tế của doanh nghiệp

Nhận xét, đề xuất và kết luận có tính thuyết phục

7

3

Hình thức của khóa luận tốt nghiệp

Hình thức trình bày theo hướng dẫn

Không sai lỗi chính tả, câu văn rõ rang, mạch lạc

1

GIẢNG VIÊN CHẤM 1 GIẢNG VIÊN CHẤM 2

Trang 5

iv

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương

Tourist giai đoạn 2021 – 2023 18

Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn lực tại công ty theo giới tính 23

Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn lực tại công ty theo trình độ chuyên môn 23

Bảng 2.4 Hệ thống chương trình du lịch out bound 27

Bảng 2.5 Hệ thống chương trình du lịch dài ngày trong nước 28

Bảng 2.6 Hệ thống chương trình du lịch out bound 28

Bảng 2.7 Ngân sách cho chiến dịch quảng cáo chương trình du lịch Đảo Nam Du (2 ngày 2 đêm) qua kênh mạng xã hội Facebook 30

Bảng 2.8 Kết quả tương tác cho chiến dịch quảng cáo chương trình Hành hương 10 cảnh chùa Đà Lạt (3 ngày 2 đêm) qua kênh mạng xã hội Facebook 10/2023 31

Bảng 3.1 Các mục tiêu chiến lược 42

Bảng 3.2 Thước đo của các mục tiêu chiến lược 44

Trang 6

v

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN iii

CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN iii

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Lịch sử nghiên cứu 2

3 Mục tiêu nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu 3

5.1 Phương pháp nghiên cứu 3

5.2 Nguồn dữ liệu 4

6 Kết cấu đề tài 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH 5

1.1 Các khái niệm cơ bản về lữ hành 5

1.1.1 Lữ hành 5

1.1.2 Kinh doanh lữ hành 5

1.1.3 Định nghĩa và phân loại doanh nghiệp lữ hành 5

1.2 Đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh lữ hành 7

1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành 8

1.3.1 Đối với khách du lịch 8

1.3.2 Đối với các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch 8

1.3.3 Đối với ngành du lịch 9

Trang 7

vi

1.3.4 Đối với doanh nghiệp khác 9

1.3.5 Đối với người dân địa phương 9

1.4 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành 9

1.4.1 Các dịch vụ trung gian 10

1.4.2 Các chương trình du lịch trọn gói 10

1.4.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp 10

1.5 Quy trình xây dựng tổ chức chương tình du lịch trọn gói 10

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 12

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH DƯƠNG TOURIST 13

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp 13

2.1.1 Thông tin chung 13

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 14

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist 15

2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ 15

2.1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty trong 2021 – 2023 18

2.2 Các nhân tố tác động từ bên ngoài 20

2.2.1 Môi trường chính trị - pháp luật 20

2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 22

2.2.3 Khách hàng 22

2.3 Thực trạng về công tác quản lý của công ty 23

2.3.1 Công tác tuyển dụng 23

2.3.2 Tổ chức quản lý 25

2.4 Thực trạng về quy mô cung ứng dịch vụ và chiến lược về giá 26

Trang 8

vii

2.4.1 Quy mô cung ứng dịch vụ 26

2.5 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 29

2.5.1 Bản chất hoạt động xúc tiến 29

2.5.2 Hoạt động marketing qua Website 32

2.6 Đánh giá chung 33

2.6.1 Kết quả đạt được 33

2.6.2 Hạn chế và nguyên nhân 34

CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH DƯƠNG TOURIST GIAI ĐOẠN 2024-2026 37

3.1 Kiến nghị 37

3.1.1 Đối với đơn vị thực tập: 37

3.1.2 Đối với nhà trường 38

3.2 Những lợi ích sau khi hoàn thành thực tập 38

3.3 Mục tiêu của công ty trong thời gian tới 39

3.3.1 Khía cạnh tài chính 40

3.3.2 Khía cạnh khách hàng 40

3.3.3 Khía cạnh quy trình nội bộ 41

3.3.4 Khía cạnh học hỏi, phát triển 41

3.4 Xây dựng BSC phục vụ chiến lược kinh doanh của Bình Dương Tourist 41 3.4.2 Xây dựng sơ đồ chiến lược 43

3.5 Xây dựng thước đo chiến lược 44

3.6 Xây dựng chương trình hành động 45

3.6.1 Xây dựng chương trình hành động trong khía cạnh tài chính 45

Trang 9

viii

3.6.2 Xây dựng chương trình hành động trong khía cạnh khách hàng 45

3.4.3 Xây dựng chương trình hành động trong khía cạnh nội bộ 46

3.6.4 Xây dựng chương trình hoạt động trong khía cạnh học hỏi – phát triển 47

3.7 Giải pháp nâng cao hiệu quả cho hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành của Công ty Bình Dương Tourist 48

3.7.1 Tăng cường quản lý và vận hành 48

3.7.2 Đội ngũ nhân sự 48

3.7.3 Chiến lược về giá 49

3.7.4 Mở rộng danh sách sản phẩm và dịch vụ 49

3.7.5 Hoạt động xúc tiến bán hàng 49

KẾT LUẬN 51

PHỤ LỤC 1 52

NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH BÌNH DƯƠNG TOURIST 52

PHẦN 1: GIỚI THIỆU 52

PHỤ LỤC 2 55

NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH BÌNH DƯƠNG TOURIST 55

TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

Trang 10

du lịch còn góp phần quan trọng tạo điều kiện phát triển thêm tình hữu nghị hòa bình của hầu hết các quốc gia trên toàn thế giới

Tại Việt Nam nói riêng trong giai đoạn hiện nay ngành du lịch hiện đang trên đà phát triển, lượng khách nội địa cũng như quốc tế lưu đến các địa điểm du lịch ngày càng tăng cao Góp phần vào thành quả to lớn của toàn ngành du lịch thì không thể không kể đến các công ty du lịch lữ hành Các công ty này được thành lập nhằm thực hiện liên kết các dịch vụ nhỏ thành các sản phẩm dịch vụ tổng hợp với đầy đủ các lựa chọn với các mức giá hấp dẫn nhằm tránh phát sinh những chi phí trong suốt quá trình

du lịch, các sản phẩm sau khi được thiết kế cẩn thận và hợp lý sẽ được chào bán rộng rãi trên thị trường trong nước lẫn quốc tế Các hoạt động này luôn hướng đến mục tiêu xây dựng và tổ chức một chuyến đi an toàn và hiệu quả, với các chi phí hợp lý

Trong ngành du lịch Việt Nam nói chung và tại tỉnh Bình Dương nói riêng công

ty TNHH Thương Mại Du Lịch Bình Dương Tourist là một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành chuyên tiên phong với những thiết kế độc đáo và sáng tạo Là một trong những doanh nghiệp sản xuất dịch vụ lữ hành Bình Dương Tourist là công

ty có 100% vốn đầu tư Việt Nam với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và năng động doanh nghiệp luôn luôn cố gắng không ngừng phát triển hơn nữa để hướng đến một mục tiêu trở thành doanh nghiệp chuyên nghiệp nhất và cung cấp những chương trình Tour độc đáo cùng với các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với mức giá ưu đãi nhất tại Bình Dương và các khu vực lân cận khác Qua quá trình thực tập tại công ty tác giả nhận thấy công ty cũng đã đạt được nhiều thành tựu nhất định trong quá trình xây dựng và phát triển Tuy nhiên tác giả nhận thấy doanh nghiệp vẫn còn nhiều điểm hạn

Trang 11

2

chế và chưa phát huy được tối đa khả năng vận hành gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh cũng như quá trình đưa sản phẩm dịch vụ của công ty tiếp cận được nhiều khách hàng đây cũng chính là nguyên nhân dẫn tiêu biểu dẫn đến doanh thu hiện nay của công ty chưa đạt hiệu quả cao Từ lý do trên, tác giả tiến hành lựa chọn đề tài nghiên cứu: “THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH DƯƠNG TOURIST” Để từ đó nêu ra được tình hình kinh doanh cũng như những vướng mắc mà đơn vị thực tập hiện tại đang gặp phải sau đó có những đánh giá và đưa ra các giải pháp chiến lược cho dịch vụ lữ hành kinh doanh của công ty

2 Lịch sử nghiên cứu

Nghiên cứu về kinh doanh lữ hành đã có rất nhiều công trình nghiên cứu đi trước và được xem là cơ sở lý luận cho những nghiên cứu sau này Những công trình nghiên cứu tiêu biểu được kể đến là Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành do TS Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương đồng chủ biên (2012) Những công trình này đã trình bày khái quát về lịch sử phát triển kinh doanh lữ hành và một số các nội dung cơ bản của kinh doanh lữ hành

Công trình nghiên cứu luận văn thạc sỹ của tác gỉa Đặng Nam Phương với đề tài nghiên cứu “Phát triển dịch vụ du lịch Hội An” năm 2012 của trường Đại Học Đà Nẵng đề tài nghiên cứu làm rõ các vấn đề lý luận có liên quan đến vấn đề phát triển dịch vụ trong các doanh nghiệp, công ty du lịch, phân tích các thực trạng phát triển dịch vụ du lịch tại công ty trong Hội An Từ đó đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm phát triển dịch vụ du lịch tại Hội An

Đề tài nghiên cứu của tác giả Nguyễn Việt Dũng với đề tài khóa luận tốt nghiệp “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH MTV Dịch Vụ Và

Lữ Hành Saigontourist Chi Nhánh Hải Phòng” vào năm 2019 đã phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và thúc đẩy sự phát triển cho hoạt động kinh doanh lữ hành cho công ty

3 Mục tiêu nghiên cứu

• Các mục tiêu nghiên cứu

Trang 12

3

+ Mục tiêu tổng quát: “ Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Bình Dương Tourist ”

+ Mục tiêu cụ thể:

- Cơ sở lý luận về về hoạt động kinh doanh lữ hành

- Tình hình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty ty TNHH Thương Mại Du Lịch Bình Dương Tourist

- Kiến nghị và đưa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Bình Dương Tourist

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu :

+ Đề tài tập trung nghiên cứu Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty

TNHH Bình Dương Tourist

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Bình Dương Tourist

+ Phạm vi thời gian: Trong 3 năm từ 2021 – 2023

5 Phương pháp nghiên cứu và nguồn dữ liệu

5.1 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng chủ yếu phương pháp định tính bao gồm phân tích, quan sát, phỏng vấn Cụ thể như sau:

Phương pháp phân tích:

Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu: Phân tích các báo cáo kết quả hoạt động, quy trình hoạt động kinh doanh, kết quả của quá trình xử lý, điều hành kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp Thông qua đó nghiên cứu và tìm hiểu về tình hình phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành tại doanh nghiệp để chi ra những mặt tích cực cũng như những hạn chế đang còn tồn tại trong quá trình kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp

từ đó đưa ra một số các giải pháp để hoàn thiện và phát triển cho doanh nghiệp trong tương lai

Phương pháp quan sát:

Trang 13

4

Tác gải tiến hành quan sát thực tế tình hình phát triển kinh doanh lữ hành tại đơn vị từ bộ máy quản lý cho đến các chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận có liên quan để tìm hiểu tình hình phát triển của kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp

Phương pháp phỏng vấn:

Phỏng vấn trực tiếp qua điện thoại, email các cá nhân đảm nhận các vị trí quan trọng của doanh nghiệp, khảo sát thông tin khách hàng về dịch vụ du lịch lữ hành của doanh nghiệp

5.2 Nguồn dữ liệu

Nguồn dữ liệu

Dữ liệu thứ cấp: Thông qua các văn bản tài liệu có liên quan đến đề tài, các bài báo, bài nghiên cứu khoa học từ các nguồn trên internet, số liệu báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2021-2023

Dữ liệu sơ cấp: Thu thập từ quá trình quan sát, phỏng vấn

6 Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận bài luận tốt nghiệp bao gồm 3 chương

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG N HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH DƯƠNG TOURIST

CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH DƯƠNG TOURIST

Trang 14

5

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH

DOANH LỮ HÀNH

1.1 Các khái niệm cơ bản về lữ hành

1.1.2 Kinh doanh lữ hành

Ngày này, thuật ngữ lữ hành đã là một thuật ngữ trở nên rất quen thuộc trong xã hội Đó là các hoạt động nhằm thực hiện một chuyến đi di chuyển từ nơi cư trú sang một nơi khác trong một thời gian ngắn bằng các loại phương tiện khác nhau với nhiều mục đích khác nhau và cũng không nhất thiết phải quay về nơi xuất phát

Theo luật du lịch năm 2005 tại Việt Nam có định nghĩa về lữ hành như sau: Lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nhằm mục đích sinh lời lợi nhuận

1.1.3 Định nghĩa và phân loại doanh nghiệp lữ hành

1.1.3.1 Định nghĩa doanh nghiệp lữ hành

Theo nghĩa rộng kinh doanh lữ hành được hiểu là một doanh nghiệp thực hiện một hoặc một số tất cả các công việc trong quá trình tạo ra và chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng dịch vụ nhằm mục đích hưởng hoa hồng hoặc lợi nhuận, có thể là một hoặc nhiều hơn một hoặc tất cả các dịch vụ nhằm thỏa mãn các nhu cầu thiết yếu của khách du lịch

Theo nghĩa hẹp kinh doanh lữ hành được phân biệt với các hoạt động kinh doanh khác ví dụ như khách sạn, các hoạt động vui chơi giải trí, giới hạn của hoạt động kinh doanh lữ hành chi bao gồm những hoạt động tổ chức các chương trình du lịch

Trang 15

6

1.1.3.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành

Có nhiều cách phân loại các công ty lữ hành Ở mỗi quốc gia sẽ có một cách phân loại khác nhau để đáp ứng theo điều kiện thực tế của hoạt động du lịch Cụ thể được phân loại dưới các tiêu thức sau đây:

➢ Sản phẩm chủ yếu của công ty lữ hành

➢ Phạm vi hoạt động của công ty lữ hành

➢ Quy mô cũng như phương thức hoạt động của công ty lữ hành

➢ Quan hệ của công ty lữ hành với khách du lịch

Theo quy định của các cơ quan quản lý du lịch và phân loại theo Tổng cục du lịch thì doanh nghiệp lữ hành bao gồm cả doanh nghiệp lữ hành quốc tế và lữ hành nội địa Hiện nay cách phân loại đối với các công ty lữ hành được áp dụng tại hầu hết các nước trên thế giới

- Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng và bán các chương trình du lịch trọn gói hoặc các chương trình lẻ theo từng nhu cầu khách hàng để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam Doanh nghiệp này sẽ có trách nhiệm thực hiện các chương trình du lịch đã bán hoặc ký hợp đồng ủy thác trọn gói hoặc từng phần cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa

- Doanh nghiệp lữ hành nội địa có trách nhiệm xây dựng và bán cũng như thực hiện các chương trình du lịch nội địa, nhận ủy thác để thực hiện dịch vụ chương trình

du lịch cho khách nước ngoài đã được các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam

Mặc dù trên lý thuyết là vậy nhưng trong thực tế các doanh nghiệp lữ hành không chỉ ghép nối các dịch vụ đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà còn trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ du lịch hoặc đại lý lữ hành làm trung gian bán các sản phẩm du lịch để ăn chia và thụ hưởng hoa hồng từ bên các hãng bay, nhà hàng, khách sạn,…

Để định nghĩa đầy đủ về doanh nghiệp lữ hành và nói một cách dễ hiểu hơn thì doanh nghiệp lữ hành là một loại hình doanh nghiệp tương đối đặc biệt các sản phẩm kinh doanh chủ yếu là xây dựng và thiết kế bán, song song với đó là thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho từng quy mô phù hợp với yêu cầu của từng lớp

Trang 16

7

khách hàng, ngoài ra các doanh nghiệp có thể liên kết để làm trung gian với các nhà cung cấp dịch vụ để nhằm thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch của khách hàng từ lúc khách hàng tìm đến doanh nghiệp cho đến khi khách hàng trải nghiệm xong sản phẩm dịch vụ du lịch

1.3.3.3 Nhiệm vụ của của doanh nghiệp lữ hành

Các doanh nghiệp lữ hành có chức năng thực hiện các nhiệm vụ là tổ chức các hoạt động trung gian và các chương trình du lịch trọn gói, hoặc trực tiếp đứng ra tổ chức các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng Tổ chức các hoạt động trung gian để bán các sản phẩm dịch vụ của nhà cung cấp rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với nhà cung cấp Tổ chức các chương trình du lịch trọn gói để nhằm liên kết các sản phẩm dịch của các doanh nghiệp khác như di chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí thành một hệ thống sản phẩm có sự thống nhất chặt chẽ dựa trên thời gian, yêu cầu về lịch trình cũng như đáp ứng các mong muốn, sở thích của khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và chi phí hơn Sau cùng là tổ chức cung cấp các dịch vụ đơn lẻ cho khách hàng trên hệ thống

1.2 Đặc điểm của lĩnh vực kinh doanh lữ hành

Kinh doanh lữ hành là một ngành mang tính thời vụ, các nhu cầu về các dịch vụ

du lịch thay đổi theo từng thời điểm trong năm nên cũng gây không ít khó khăn trong kinh doanh

Về môi trường kinh doanh: Kinh doanh lữ hành luôn phải đối mặt với các khó

khăn với sự cạnh tranh cao do đây là một ngành nghề đem lại nguồn lợi nhuận cao nên rất có nhiều nhà kinh doanh đầu tư vào lĩnh vực này

Tính chất của lĩnh vực kinh doanh lữ hành: Trong một thời gian ngắn không thể

thay đổi được lượng cung trong khi nhu cầu lại luôn biến đổi Vì vậy, cần phải giải quyết cân đối mối quan hệ giữa cung và cầu Các dịch vụ rất dễ có sự sao chép lẫn nhau giữa các doanh nghiệp kinh doanh bắt buộc để tồn tại được lâu dài doanh nghiệp đó cần phải luôn luôn đổi mới không ngừng sáng tạo trong lĩnh vực này nhằm kích thích sự hứng thú và tò mò của khách hàng

Trang 17

8

1.3 Vai trò của kinh doanh lữ hành

Du lịch được biết đến là một nhu cầu về tinh thần không thể thiếu trong đời sống xã hội ngày nay, và nó ngày càng được phổ biến hơn ở các quốc gia Hoạt dộng kinh doanh lữ hành là đặc thù của ngành du lịch Các quốc gia phát triển ngành du lịch không thể thiếu được các công ty lữ hành cùng tham gia trên hoạt động thị trường

Kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng trong đời sống kinh tế xã hội đặc biệt là nền kinh tế quốc dân

1.3.1 Đối với khách du lịch

Hiện nay du lịch trở thành một hiện tương phổ biến và ngày càng có nhiều xu

hướng du lịch mới mẻ, các trào lưu du lịch chữa lành, du lịch cội nguồn, du lịch hành hương,…Các hoạt động du lịch này giúp du khách được tiếp cận gần hơn với thiên nhiên, con người, văn hóa, giúp họ lấy lại được sự cân bằng và tiếp thêm năng lượng sau những ngày làm việc, học tập mệt mỏi trong đời sống thường ngày Du lịch không chỉ là hoạt động thư giãn mà nó còn là hoạt động mang tính ý nghĩa giúp cho khách du lịch được mở mang thêm nhiều kiến thức về văn hóa, xã hội cũng như lịch sử truyền thống đất nước Tất cả sẽ được doanh nghiệp lữ hành xây dựng và lên kế hoạch giúp khách hàng thõa mãn được tất cả các nhu cầu đó

Khách hàng khi tham gia các chương trình du lịch thông qua các gói du lịch trọn gói tại công ty du lịch lữ hành sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và các chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí thời gian cho chuyến đi Đồng thời qua việc mua dịch vụ tại công ty kinh doanh lữ hành sẽ giúp cho quý khách hàng giảm thiểu tối đa những rủi ro có thể gặp phải trong quá trình tận hưởng chuyến đi của mình, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, nhẹ nhàng, không lo lắng, bận tâm quá nhiều trong suốt cả hành trình tham gia du lịch

1.3.2 Đối với các nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ du lịch

Doanh nghiệp lữ hành sẽ tiến hành cung cấp các nguồn khách lớn cho đối tác nhà cung ứng

Các nhà cung cấp sẽ thu được nhiều lợi trong các hoạt động truyền thông quảng cáo Đặc biệt là quảng bá cả những nét văn hóa truyền thống tại nơi mà nhà cung cấp

Trang 18

1.3.4 Đối với doanh nghiệp khác

Mỗi doanh nghiệp kinh doanh đều có sự liên kết lẫn nhau trên thị trường, các doanh nghiệp lũ hành cũng không nằm ngoại lệ các doanh nghiệp này sẽ cùng lúc giúp thúc đẩy các doanh nghiệp có sự liên quan trong ngành du lịch cũng như các ngành khác cùng nhau phát triển, cụ thể là nguồn cung của các doanh nghiệp này sẽ là các sản phẩm, hay dịch vụ được tác động trực tiếp lẫn gián tiếp chính là để các doanh nghiệp lữ hành liên kết và xây dựng thành một sản phẩm hoàn chỉnh cđem đến cho khách hàng sử dụng cũng như phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình

1.3.5 Đối với người dân địa phương

Đây sẽ là cơ hội giúp cho mọi người tại địa phương có cơ hội kinh doanh, tìm kiếm việc làm, mở mang tầm hiểu biết và cũng góp phần giúp cho người dân nơi đó quảng bá được quê hương của mình đến cho mọi người biết đến

1.4 Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành

Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chính là sự cộng hưởng từ các dịch vụ nhỏ lẻ với các thiết kế sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú đem đến những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng tham gia Căn cứ vào tính chất nghề nghiệp có thể chia sản phẩm của công ty lữ hành làm 3 nhóm cơ bản sau đây:

- Các dịch vụ trung gian

- Các chương trình du lịch trọn gói

- Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

Trang 19

10

1.4.1 Các dịch vụ trung gian

Các sản phẩm dịch vụ trung gian chủ yếu do các đại lý dịch vụ cung cấp Hoạt động này các đại lý du lịch sẽ thực hiện bán các sản phẩm của các nhà sản xuất tới khách du lịch bồm gồm các dịch vụ: Đăng ký đặt chỗ và bán vé máy bay, tàu thủy, đường sắt, ô tô, môi giới thuê xe ô tô, xe gắn máy, bảo hiểm, đặt chỗ và bán các tour

du lịch, đăng ký đặt chỗ trong các khách sạn, các dịch vụ môi giới trung gian khác

1.4.2 Các chương trình du lịch trọn gói

Giống như tên gọi chương trình du lịch trọn gói sẽ bao gồm trọn vẹn tất cả các dịch vụ trong một chuyến đi từ vé dịch vụ hàng không, phương tiện di chuyển nơi cư trú, khách sạn, các bữa ăn, vé vào các điểm tham quan, hướng dẫn viên du lịch,….Khi bắt đầu một chuyến du lịch trọn gói khách hàng sẽ không cần phải bận tâm đến bất cứ một khoản nào trong quá trình du lịch và khám phá các địa điểm Ở trong chương trình này có rất nhiều ưu điểm nhất là về chi phí khách hàng sẽ không phải bỏ ra thêm bất kì khoản chi phí nào trong suốt chuyến đi giúp tiết kiệm hơn được rất nhiều so với các loại hình du lịch khác như tự túc, nhiều doanh nghiệp còn có sự liên kết với các công

ty bảo hiểm để đảm bảo thay thế hoặc bù đắp một phần cho các rủi ro không mong muốn xảy ra cho khách hàng trong quá trình tham gia các hoạt động du lịch mang tính chất mạo hiểm

1.4.3 Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp

Kinh doanh lữ hành tổng hợp là các hoạt động nghiên cứu, thiết kế các chương trình du lịch trọn gói được cân chỉnh và tính toán về mặt thời gian và địa điểm cùng với sự kết hợp của nhiều dịch vụ như vận chuyện, lưu trú, ăn uống, giải trí,… được tổng hợp từ những đơn vị sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm hoàn chỉnnh, hoạt động này đem đến nhiều lợi thế đối với công ty lữ hành giúp hạ được chi phí và thu nhập đạt hiệu quả cao nhất

1.5 Quy trình xây dựng tổ chức chương tình du lịch trọn gói

Để một doanh nghiệp xây dựng một chương trình du lịch trọn gói hoàn chỉnh phải đảm bảo về mọi mặt về tính khả thi cùng với nhu cầu của thị trường đem lại lợi ích cho doanh nghiệp và xã hội Chương trình phải được xây dựng cuốn hút và có sự

Trang 20

11

phong phú với nhiều đa dạng để thu hút được khách hàng Để xây dựng được một chương trình du lịch trọn gói phải trải qua rất nhiều bước cụ thể là các công đoạn sau đây:

- Nghiên cứu nhu cầu thị trường hiện nay và nắm bắt được các nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng cụ thể, từ đó tiến hành khảo sát tìm hiểu các nguồn thông tin như nghiên cứu sách báo, mạng xã hội, phỏng vấn lấy ý kiến trực tiếp,…

- Nghiên cứu thị trường cung ứng qua việc phân tích các công ty cung ứng dịch vụ khác nhau để từ đó xác định các đối tác phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng

- Xây dựng mục đích và ý tưởng dựa trên các nghiên cứu để xây dựng ý tưởng phù hợp nhất đối với từng mong muốn của khách hàng

- Xây dựng lịch trình bố trí địa điểm du lịch lựa chọn các dịch vụ cung ứng phù hợp và chi tiết các hoạt động du lịch đáp ứng các nguyện vọng và mong muốn của khách hàng

- Xây dựng giá cho tour du lịch làm sao giá thành hợp lý và phù hợp mang tính cạnh tranh mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho công ty lữ hành

- Hoàn thiện chương trình du lịch thông qua việc kiểm tra lại toàn bộ lịch trình và tính khả thi cũng như chất lượng chương trình du lịch, bổ sung các quy định và lưu ý cần thiết để đảm bảo sự thuận tiện và an toàn cho khách hàng

Trang 21

12

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1

Ngày nay có thể thấy nhu cầu du lịch của mọi người đang rất tăng cao, và ngành du lịch là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn quan trọng đối với nhiều quốc gia trên thế giới Nhất là vào các kỳ nghỉ dài ngày du lịch luôn là lựa chọn của đại đa số mọi người để đáp ứng được nhu cầu lớn này thì cần có sự ra đời của các doanh nghiệp lữ hành

Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp cho khách hàng tiết kiệm được chi phí và tìm kiếm thông tin sắp xếp tổ chức bố trí các hoạt động du lịch Khách du lịch cũng sẽ được hưởng những kinh nghiệm và kiến thức của các chuyên gia tổ chức từ các công

ty du lịch lữ hành chuyên nghiệp đem lại những chuyến đi trải nghiệm đầy sự thú vị và

bổ ích

Doanh nghiệp lữ hành sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế cho ngành du lịch và sự phát triển toàn diện cùa một quốc gia

Kết thúc nội dung của chương 1, tác giả đã đề cập đến các cơ sở lý luận liên quan về

lữ hành, kinh doanh và doanh nghiệp lữ hành Những lí thuyết này được tác giả nghiên cứu, và có sự kế thừa từ các nghiên cứu đi trước để làm tiền đề cho nội dung chương 2 về “ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH DƯƠNG TOURIST “

Trang 22

13

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH

DƯƠNG TOURIST

2.1 Giới thiệu về doanh nghiệp

2.1.1 Thông tin chung

Tên công ty: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH BÌNH DƯƠNG TOURIST

Tên quốc tế: BINH DUONG TOURIST TRAVEL TRADING COMPANY LIMITED

Tên viết tắt: BD TOURIST

Mã số thuế: 3703123642

Địa chỉ thuế: 21 Đoàn Thị Liên, Khu phố 5, Phường Phú Lợi, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

Đại diện pháp luật: Lê Minh Huy

Ngày đi vào hoạt động: 29/12/2020

Trang 23

14

Hình 1.1 Logo của Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist

Nguồn: (Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist )

Logo của Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist sử dụng tone màu chính là màu xanh lá và màu cam Màu xanh lá là màu của thiên nhiên trong lành, mang ý nghĩa sức khoẻ, tươi mát, êm đềm và thanh bình Màu cam trong logo thể hiện sự năng động, khả năng sáng tạo, vui vẻ và cũng thể hiện cho sức sống và sự an toàn Ngoài ra đường lượn còn muốn thể hiện sự uyển chuyển, sự linh hoạt, khéo léo của nhân viên du lịch khi đáp ứng các nhu cầu khách Đồng thời đường lượn trong logo này cũng như một bệ đỡ cho mọi thành công của Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist hôm nay

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công Ty TNHH Thương Mại Du lịch Bình Dương có tên viết tắt là BD TOURIST, tên giao dịch tiếng Anh là Binh Duong Tourist Travel Trading Company Limited

Trụ sở văn phòng: 21 Đoàn Thị Liên, Khu phố 5, Phường Phú Lợi, Thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương, Việt Nam

Ngày 29/12/2022 Công ty được hoạt động đồng thời được quản lý bởi Chi cục Thuế Bình Dương Dưới sự dẫn dắt tài ba của giám đốc công ty ông: Lê Minh Huy Công ty luôn đặt khách hàng là giá trị cơ bản của doanh nghiệp nào, là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Chính sách “khách hàng là trung tâm” như kim chỉ nam soi đường cho mọi hoạt động của doanh nghiệp

Trải qua 2 năm hoạt động, Bình DươngTourist đã không ngừng phát triền kinh doanh trên lĩnh vực Du lịch, nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các hạng mục dịch vụ, nhằm mục đích cao nhất là làm hài lòng mọi yêu cầu của Quý khách hàng Công ty tin tưởng rằng với uy tín đã tạo được trên thị trường, cùng với sự định hướng và chỉ đạo

Trang 24

15

của Ban lãnh đạo Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng tốt nhất với giá cả cạnh tranh bởi đội ngũ chuyên nghiệp và nhiệt tình Nguyên tắc hoạt động kinh doanh của Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist là: “Sự hài lòng của Quý khách luôn là tiêu chí hàng đầu của Bình Dương Tourist ”

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist

• Hiện tại, trụ sở chính của Công ty bao gồm các bộ phận sau:

• Bộ phận Điều hành – Hướng dẫn

• Bộ phận Sales – Marketing

• Bộ phận Tài chính – kế toán

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist

(Nguồn: Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist )

Số lượng nhân viên Công ty

• Giám đốc: 1

• Bộ phận Điều hành – Hướng dẫn: 5 nhân viên

• Bộ phận Sales – Marketing: 2 nhân viên

• Bộ phận Tài chính – kế toán: 1 nhân viên

2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ

Từ mô hình trên ta thấy cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist gồm 3 bộ phận: bộ phận Điều hành – Hướng dẫn, bộ phận Sales – Marketing, bộ phận Tài chính – kế toán Mỗi phòng có chức năng chuyên trách riêng tạo thành thể thống nhất trong quá trình hoạt động

Trang 25

16

- Giám đốc: Giám đốc Lê Minh Huy là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty; chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao; Và phải điều hành công ty theo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công

ty, hợp đồng lao động ký với công ty và quyết định của Hội đồng quản trị Nếu điều hành trái với quy định này mà gây thiệt hại cho công ty thì Giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và phải bồi thường thiệt hại cho công ty

- Bộ phận Điều hành – Hướng dẫn:

Gồm 2 bộ phận nhỏ: Điều hành và Hướng dẫn Vị trí quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp trong việc đưa đến tay khách hàng sản phẩm và dịch vụ

+ Bộ phận điều hành là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng Nó được coi là bộ phận sản xuất của công ty Bộ phận điều hành có các hoạt động chính sau:

Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận Marketing gửi tới

Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch như đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất nhập cảnh

Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (công

an, ngoại giao, hải quan )

Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ, lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với các chương trình du lịch của công ty

Theo dõi các quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp các hoạt động, thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch

Là đầu mối quan trọng nhất cùng các bộ phận khác và cơ quan chức năng xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong khi thực hiện các chương trình du lịch

Hoạt động của bộ phận điều hành được chuyên môn hóa thoe từng bộ phận nhỏ như: thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt chỗ, xây dựng chương trình, điều hành các chương trình

Trang 26

17

Điều hành cần có kiến thức về địa lý du lịch, luật du lịch, tâm lý du lịch Ngưởi làm điều hành cần có hiểu biết sâu sắc về các gói tour và cần nắm được các khái niệm thanh toán và lập báo cáo Nắm rõ các quy định pháp luật về du lịch và đặc biệt lei6n quan đến việc bảo vệ người tiêu dùng

Người điều hành cần có khả năng tổ chức công việc của mình và khả năng làm việc nhóm Bình tĩnh, kiên nhẫn và phải thìch nghi với môi trường Sẵn sàng làm việc ngoài giờ và công tác xa

+ Bộ phận hướng dẫn: Hướng dẫn viên du lịch sẽ tiếp nhận tuyến du lịch từ điều hành viên, bao gồm các thông tin về lịch trình, điểm đến, khách hàng

Sau khi tiếp nhận tuyến du lịch, người hướng dẫn viên sẽ tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thông tin về các địa điểm du lịch, các nét văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán của địa phương để chuẩn bị cho chuyến đi

Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bộ phận này phải nắm được phẩm chất, năng lực của từng hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp Chức năng của bộ phận này: Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch

- Bộ phận Sales – Marketing:

Có nhiệm vụ quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để cung cấp cho khách hàng Chức năng nhiệm vụ của phòng là Marketing cầu nối giữa doanh nghiệp dụ lịch với khách hàng, mở rộng quy mô của doanh nghiệp, giữa sản phẩm du lịch và khách du lịch Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý của công ty Chuẩn bị các bản dự toán dài hạn, hàng năm và hàng tháng của công ty (sau đây gọi là bản dự toán) phục vụ hoạt động quản lý dài hạn, hàng năm và hàng tháng của công ty theo kế hoạch kinh doanh Bản dự toán hàng năm (bao gồm cả bản cân đối kế toán, báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh và báo cáo lưu chuyển tiền tệ dự kiến) cho từng năm tài chính sẽ phải được trình để giám đốc thông qua và phải bao gồm những thông tin quy định tại các quy chế của công ty

Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè… Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch khác để cùng tổ chức gom khách Có mối quan hệ

Trang 27

18

tốt với các công ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng Xây dựng các tour: Châu Á, Châu Âu, Châu Mỹ, Châu Úc, nội địa Việt Nam Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu (ví dụ bao nhiêu khách đi Phan Thiết/năm, bao nhiêu khách đi Vũng Tàu – Đà Lạt/năm, bao nhiêu khách đi Tây Bác, Đông Bắc/năm….)

- Bộ phận Tài chính – kế toán:

Bộ phận này có vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc trong việc hạch toán kế toán, quản lý nguồn vốn hiệu quả nhằm đảm bảo cho các hoạt động dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả tốt nhất Tham mưu và giúp Giám đốc về công tác tiền lương, thi đua khen thưởng, thanh kiểm tra

Kiểm kê, ghi chép toàn bộ những thu nhập chính đầu vào từ những tour du lịch của công ty Theo dõi, ghi chép những mức chi phí của từng khách du lịch trong tour của công ty Kế toán viên cần phải tách biệt cả hai tour du lịch là trong nước và ở nước ngoài

2.1.5 Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty trong 2021 – 2023

Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourist giai đoạn 2021 – 2023

(Nguồn: Phòng Kế toán Bình Dương Tourist) (ĐV: VNĐ)

2.704.512.239 96.5

1.458.949.345 26.5

(9.445.759) (3.2)

Trang 28

663.664

Nguồn: Phòng kế toán Bình Dương Tourist

Doanh thu trong giai đoạn 2021 – 2023 của Bình Dương Tourist giai đoạn 2021 – 2023 tăng dần Cụ thể năm 2022 doanh thu thuần đạt 5.508.524.903 đồng tăng so với năm 2021 chỉ 2.804.012.664 đồng tương ứng với tỷ lệ 96.5% Năm 2023 tăng 6.967.474.248 đồng so với năm 2022 với mức tăng 1.458.949.345 đồng tương ứng với 26.5% Nguyên nhân trong những năm này hầu hết các doanh nghiệp đều bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 mọi việc giao thương buôn bán, đi lại đều bị hạn chế vậy nên ngành du lịch là một trong những ngành bị ảnh hưởng rất lớn Chính vì đều này mà làm doanh thu của công ty tại năm 2021, 2022 có phần hạn chế hơn là 2023 khi mà tình hình dịch bệnh đã được kiểm soát đất nước bước vào giai đoạn phục hồi kinh tế

Chi phí của công ty trong giai đoạn 2021 – 2023 giảm dần qua các năm, cụ thể năm 2022 chi phí là 297.071.435 đồng giảm hơn so với năm 2021 với mức giảm là 115.236.521 đồng tương ứng với giảm 28%, năm 2023 giảm 9.445.759 đồng so với năm 2022 tương ứng tỷ lệ 3.2% Chi phí của công ty giảm mạnh năm 2023 cho thấy giai đoạn này công ty đang dần lấy lại sự cân bằng và ổn định sau một thời gian dài ứng biến với tình hình của dịch bệnh Covid 19 diễn ra hết sức phức tạp trên toàn thế giới, so với các năm trước đó khi mà công ty phải gồng gánh nhiều các khoản chi phí trong đợt dịch để duy trì hoạt động của công ty Các khoản chi phí duy trì về trụ sở mặt bằng của công ty, trả lương duy trì cho nhân viên, hỗ trợ nhân viên trong giai đoạn khó khăn của đại dịch

Trang 29

20

Lợi nhuận trước thuế và sau thuế của công ty qua 3 năm có xu hướng tăng nhưng không rõ rệt Mặc dù vậy công ty vẫn có lợi nhuận nhờ cắt giảm chi phí không cần thiết hiệu quả

2.2 Các nhân tố tác động từ bên ngoài

2.2.1 Môi trường chính trị - pháp luật

Thực tế đó, thực hiện tốt các quy định pháp luật môi trường trong hoạt động du lịch là giải pháp căn cơ, nhằm đảm bảo phát triển du lịch bền vững gắn với bảo vệ môi trường

Việc thực thi pháp luật môi trường trong hoạt động du lịch đã được quan tâm thực hiện Tuy nhiên, những hạn chế vẫn tồn tại trong lĩnh vực này cần được nhìn nhận, đánh giá, cụ thể như sau:

Thứ nhất, việc thực hiện các quy định của pháp luật chưa có sự đồng đều giữa các khu vực, đặc biệt là khu vực vùng sâu, vùng xa, vùng đồng bào thiểu số còn chiếm phần đa dân cư; việc thực hiện các quy định của pháp luật còn gặp nhiều khó khăn do sự thiếu thốn về điều kiện vật chất cơ sở hạ tầng, đội ngũ cán bộ quản lý

Thứ hai, tại nhiều điểm du lịch tài nguyên còn mang tính chất phân tán, trải rộng ở nhiều địa bàn khác nhau, tài nguyên du lịch tự nhiên sinh thái thường đan xen với tài nguyên du lịch văn hóa cộng đồng Hiện trạng này gây rất nhiều khó khăn cho công tác tiếp cận, khai thác, quản lý, đặc biệt là việc triển khai các văn bản quy định, pháp luật Nhiều khu vực có tiềm năng du lịch, nhưng mới định hình, có nhiều vấn đề không được quản lý chặt chẽ, dẫn đến xuất hiện những hiện tượng gây tổn hại đến môi trường Nhất là các điểm chưa có điều kiện hình thành các ban quản lý, hoặc có nhưng hoạt động chưa thật sự hiệu quả, việc xây dựng và phát triển quy hoạch để khai thác cho những vực này còn nhiều kẽ hở, khiến cho tài nguyên môi trường khai thác chưa có kế hoạch, rất dễ xảy ra sự cố môi trường nếu các quy định của pháp luật không được triển khai nhanh chóng và đồng bộ

Thứ ba, số lượng và chất lượng đội ngũ quản lý về pháp luật môi trường trong hoạt động du lịch chưa đồng đều, mặc dù những năm qua hệ thống các cán bộ quản lý, chuyên viên, nhân viên có trình độ được điều động về tuyến huyện, xã đã được lưu tâm Hệ thống cán bộ nhân viên này số lượng còn mỏng và ít, những cán bộ chuyên

Trang 30

21

viên có kinh nghiệm và trình độ cao chủ yếu tập trung ở huyện, thành phố, còn ở các tuyến thị trấn, xã thôn lại thiếu vắng, thường do các cán bộ chuyên trách kiêm luôn nhiệm vụ tuyên truyền, tổ chức, giám sát việc thực hiện pháp luật của các chủ thể có liên quan Tuy nhiên, môi trường là một trong những lĩnh vực đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, độ chính xác về mặt số liệu thống kê là điều kiện tiên quyết, việc chỉ để các chính sách quy định này ở mức độ chủ trương mà không áp dụng và thực hiện nghiêm túc trong thực tiễn thì sẽ không đạt được hiệu quả cao như kỳ vọng

Thứ tư, do việc quản lý áp dụng thực hiện pháp luật còn gặp nhiều khó khăn, nên vẫn để lọt lưới các hành vi gây ô nhiễm môi trường của các chủ thể tham gia hoạt động môi trường Việc thực hiện thanh, kiểm tra, giám sát thường được tổ chức thực hiện mang tính chất định kỳ vào các mốc thời gian cố định trong năm, các số liệu cũng được xác định thường theo kiểu áng chừng vẫn có độ sai số Việc xây dựng hệ thống các biển hiệu về bảo vệ môi trường vẫn còn phải đốc thúc các ban quản lý điểm, khu

du lịch thực hiện Việc tuyên truyền phổ biến nội quy về bảo vệ môi trường đến du khách tham quan còn yếu

Thứ năm, điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật còn gặp nhiều hạn chế, trang thiết bi đo đạc các thông số môi trường còn thiếu thốn, lỗi thời lạc hậu Môi trường ngày càng bị suy thoái nghiêm trọng, trong khi đó các hành vi gây tổn hại môi trường ngày càng tinh vi, hậu quả ngày càng lớn, có những hành vi không thể khắc phục được hậu quả

Do thiếu các trang thiết bị đo lường thông số môi trường, việc cập nhật để sử dụng đo đạc tình trạng môi trường đất, nước, không khí tại các điểm các khu du lịch khó có thể tiến hành Chính vì thế, việc các báo cáo đánh giá tác động môi trường thiếu số liệu hoặc số liệu không chuẩn đã dẫn tới đánh giá sai về tác động môi trường không thấy rõ được những hậu quả xấu

Thứ sáu, việc thu hút một nguồn, lượng đầu tư lớn về phát triển các khu nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí, trung tâm thương mại phục vụ hoạt động phát triển du lịch trong một thời gian ngắn, địa bàn hẹp cũng có những tác động không hề nhỏ đến môi trường nếu không có kế hoạch Hoạt động xây dựng các hệ thống trục giao thông vận tải mới để phát triển giao thông giữa Hòa Bình và các địa phương khác cũng gây ra những tác động xấu, như: khoan núi, nổ mìn, ngăn sông, suối, thay đổi dòng chảy,…

Trang 31

22

• Cơ hội:

Nền chính trị của Việt Nam tương đối ổn định, chính sách giảm thuế nhập khẩu xuống 0% tạo sự an tâm cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư, hỗ trợ hoc hỏi kinh nghiêm và phát triển

Hệ thống các chính sách, luật pháp về tiêu dùng, bình ổn giá dịch vụ du lịch và lữ hành đã bước đầu hoàn thiện

• Thách thức:

Việc quản lí giá cả thị trường của cơ quan nhà nước vẫn còn lỏng lẻo Quá trình thực thi luật cạnh tranh đối với các hành vi cạnh tranh không lành mạnh chưa thực sự hiệu quả

Kiểm định chất lượng dịch vụ du lịch và lữ hành vẫn còn lỏng lẻo, mới chỉ dừng lại ở kiểm tra an toàn thực phẩm, mà chưa kiểm soát được hàm lượng chất gây khó khăn cho doanh nghiệp dịch vụ du lịch và lữ hành

Đe dọa từ các gia nhập mới Đặc điểm ngành dịch vụ du lịch và lữ hành là tăng trưởng ổn định, lợi nhuận cao, thị phần tương đối ổn định, để gia nhập ngành các công

ty mới phải có tiềm lực vốn và năng lực đủ mạnh để vượt qua các rào cản gia nhập ngành bước vào kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành

2.2.3 Khách hàng

Nhu cầu của khách hàng: Nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm dịch vụ du lịch và lữ hành tại Việt Nam tăng trưởng ổn định Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, người tiêu dùng cũng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe và sử dụng các sản phẩm nhiều hơn, đặc biệt là dịch vụ du lịch và lữ hành outbound, dịch vụ du lịch và lữ hành Theo báo

Trang 32

23

cáo của TNS Worldpanel Việt Nam về thị dịch vụ du lịch và lữ hành Việt Nam năm

2024, dịch vụ du lịch và lữ hành nội địa 51% giá trị thị trường dịch vụ du lịch và lữ hành

2.3 Thực trạng về công tác quản lý của công ty

2.3.1 Công tác tuyển dụng

Chất lượng nhân viên của công ty đều đã được bố trí và sử dụng hợp lý để nhằm phù hợp với việc tinh giảm bộ máy quản lý của công ty nhất có thể, các nhân viên sẽ được tuyển dụng theo yêu cầu cho từng vị trí phù hợp

a) Cơ cấu nguồn nhân lực tại công ty theo giới tính

Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn lực tại công ty theo giới tính

Số lượng (người)

Tỉ lệ (%)

Tổng 20 100 26 100 34 100

Nguồn: Tác giả tổng hợp tại công ty

Công ty với số lượng nhân viên nam chiếm đa số so với nhân viên nữ điều này cho thấy công ty có sự ưu ái hơn trong việc lựa chọn nhân viên là nam vì có thể thấy được tính chất công việc của công ty thiên hướng phải đi nhiều và làm việc bên ngoài nhiều vì vậy công ty sẽ ưu tiên tuyển dụng nhân viên mang giới tính nam nhiều hơn

b) Cơ cấu nguồn lực công ty theo trình độ chuyên môn

Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn lực tại công ty theo trình độ chuyên môn

Tỉ lệ (%)

Trang 33

Nguồn: Tác giả tổng hợp tại công ty

Nhân viên trình độ đại học được ưu tiên tuyển dụng hơn sau đó là đối tượng thực tập sinh, công ty luôn tạo điều kiện thuận lợi cho các bạn sinh viên chưa tốt nghiệp, đang còn chờ bằng, đến để học tập kinh nghiệm và làm việc Đây cũng chính là điểm thuận lợi giúp công ty tiết kiệm được chi phí để trả lương cho các nhân viên vì mức lương trả cho các bạn sinh viên chưa ra trường sẽ thấp hơn so với những bạn đã có bằng đại học Một vài trường hợp các bạn vẫn còn đang phải hoàn thiện việc học các môn còn lại ở trường vì vậy thời gian làm việc không được cố định Bản mô tả công việc chưa được thiết lập cụ thể và hoàn thiện cho công việc của từng cá nhân trong phòng ban nhân sự

Mặc dù nhiệt huyết tuổi trẻ ở những các bạn sinh viên trẻ tuổi còn rất cao điều này sẽ giúp cho công ty phát triển hơn, cũng không thể tránh khỏi những bốc đồng khi xử lý các vấn đề xảy ra như quá trình chăm sóc khách hàng, liên hệ và làm việc trực tiếp tư vấn cho khách hàng chưa được khéo léo Công ty chưa có sự đổi mới công tác tuyển dụng để có thể thu kết quả tốt nhất như làm các trắc nhiệm đánh giá về chỉ số chuyên môn, tính cách, thế giới quan,… của nhân sự

Tại công ty vẫn còn tình trạng tuyển dụng theo sự quen biết, nhân sự được người quen giới thiệu mà không cần trải qua khâu phỏng vấn điều này cũng gây ảnh hưởng lên công việc của công ty vì khả năng đáp ứng công việc không tốt, thái độ ỷ lại khi có người giới thiệu và sẽ không hết lòng vì công việc gây ảnh hưởng lên hiệu quả làm việc của công ty và các nhân viên khác vẫn còn đặt nặng tình cảm cá nhân trong công việc

Trang 34

25

Quy trình tuyển dụng tuy ngắn gọn, đơn giản dễ thực hiện nhưng chưa thực sự đầy đủ và thiếu phương pháp chọn lọc hiệu quả do thiếu sự phối hợp nhịp nhàng giữa công tác trong quản trị nhân sự

2.3.2 Tổ chức quản lý

a) Nội quy

Hiện nay công ty có ban hành các văn bản nội quy tương đối là đầy đủ và đơn giản để đáp ứng công tác quản lý nhân sự Nội quy được xây dựng dựa trên văn hóa công ty, nội quy không quá khắt khe chỉ giúp cho nhân sự đi vào nề nếp tránh tình trạng mất ổn định trong nội bộ gây ảnh hưởng đến hiệu quả công việc

Việc nhân viên đi trễ nhờ chấm công hộ vẫn còn được diễn ra hàng ngày và không có biện pháp ngăn chặn, hay không có ai can thiệp giám sát Nhân viên ngày một vi phạm nội quy, quy chế của công ty nhiều hơn

Văn hóa đọc sách tại công không được kiểm soát chặt chẽ khiến cho nhân viên thực hiện không nghiêm túc sẽ góp phần không tốt ảnh hưởng đến hình ảnh của công

ty

b) Chính sách đối với nhân viên

Công ty xây dựng một chính sách với nhiều điều khoản hỗ trợ cho nhân viên với các phần thưởng và phạt khi có nhân sự có thành tích tốt và không tốt Các chính sách này được xây dựng nhưng chưa được thực hiện đều đặn điều này cũng sẽ làm ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên, hơn nữa có những chính sách khen thưởng chưa được chú trọng nhiều đơn cử như việc thưởng nóng khi đạt thành tích tốt trong một số hạng mục công việc, cho thấy chính sách của công ty vẫn còn tồn tại khá nhiều vấn đề chưa được làm rõ dẫn đến việc khen thưởng chưa được thống nhất giữa công ty và nhân viên

Ngoài khen thưởng còn có các chính sách hỗ trợ nhân sự tham gia các khóa học huấn luyện và đạo tạo về kỹ năng và nghiệp vụ cần thiết cho công việc, song vẫn chưa được công ty đầu tư và chú trọng nhiều

c) Hệ thống thông tin

Công ty xây dựng các kênh bán hàng có sự đầu tư chỉn chu nhằm thu hút khách hàng nhiều hơn, các kênh bán hàng có lượng lớn người tham gia đều được công

Tiêu đề	Tình hình hoạt động kinh doanh lữ hành tại Công ty TNHH Thương mại Du lịch Bình Dương Tourist
Tác giả	Nguyễn Thị Huyền
Người hướng dẫn	ThS. Phạm Trần Quang Hưng
Trường học	Trường Đại học Bình Dương
Chuyên ngành	Kinh tế
Thể loại	Khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Bình Dương

Định dạng
Số trang	69
Dung lượng	2,25 MB