Xây dựng chương trình hành động

3.6.1 Xây dựng chương trình hành động trong khía cạnh tài chính

Để thực hiện được các mục tiêu tài chính đã đặt ra công ty cần xây dựng chương trình hành động cụ thể như sau:

- Giao chỉ tiêu kế hoạch doanh thu hợp lý cho từng bộ phận, vị trí khu vực, chỉ đạo các trưởng bộ phận thực hiện hoàn thành kế hoạch được giao.

- Kiểm soát các chi phí phát sinh trong doanh nghiệp, các khoản tăng không đáng nên rà soát lại và phân tích để đảm bảo được chi phí đó được sử dụng hợp lý

- Đầu tư vào các kênh đầu tư an toàn hiệu quả cao như các tổ chức tài chính, chứng khoản, trái phiếu, tín dụng, ngân hàng,… hạn chế đầu tư vào những khoản đầu tư rủi ro cao để đảm bảo an toàn cho nguồn vốn đầu tư, đồng thơi nâng cao lợi nhuận

- Đẩy mạnh công tác truyền thông, tư vấn dịch vụ online và offline đến cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, tiếp cận khách hàng nhanh chóng khi nhận thấy khách hàng có nhu cầu thuê dịch vụ

3.6.2 Xây dựng chương trình hành động trong khía cạnh khách hàng

Trong các khía cạnh để xây dựng lên các mục tiêu hành động khía cạnh nào cũng góp phần tạo nên thành công của thẻ điểm cân bằng trong doanh nghiệp thì khía cạnh khách hàng là một trong những khía cạnh rất được quan tâm dưới đây là chương trình hành động cụ thể sau khi doanh nghiệp đã xây dựng được các mục tiêu cho doanh nghiệp của mình như sau:

- Thường xuyên nghiên cứu và xây dựng các chương trình nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ cho khách hàng

- Xây dựng hệ thống website chuyên nghiệp với hệ sinh thái dễ nhận diện đẹp mắt thu hút khách hàng, cử nhân viên đi thăm dò thị trường ở những nơi lân cận chủ yếu đánh vào những nơi thị trường có nhu cầu lớn về dịch vụ du lịch,…

- Phân bổ nhân lực phù hợp với mô hình hoạt động của công ty đối tác, tránh tình trạng dư thừa làm cho chi phí thuê dịch vụ tăng cao.

- Đẩy mạnh công tác truyền thông quảng bá thương hiệu công ty bằng cách dán banner đăng thông tin tuyển dụng bảo vệ trên các trang mạng xã hội,…

- Xây dựng các chính sách ưu đãi cho khách hàng có quy trình bồi thường rõ ràng, giải quyết bồi thường đúng đủ và kịp thời.

- Tổ chức các hội nghị khách hàng vào hàng năm nhằm tri ân sự đóng góp của khách hàng cũng như lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của công ty

3.4.3 Xây dựng chương trình hành động trong khía cạnh nội bộ

- Cử nhân viên quản lý đi học các khoá đào tạo nâng cao kỹ năng trình độ, nghiệp vụ tích cực cử nhân viên tham gia các buổi hội thảo về kinh doanh,…

- Để xây dựng được một dịch vụ tốt và cung cấp đến cho khách hàng những trải nghiệm hiệu quả và đáng giá là điều cần thiết và quan trọng của công ty đây không chỉ

là vấn đề riêng của công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ mà còn là vấn đề chung của hầu hết các doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác, để làm được điều đó Bình Dương Tourist cần tiếp thu những ý kiến của khách hàng và nhân viên làm việc tại công ty để cùng nhau đưa ra những cải tiến mới trong cách phục vụ dịch vụ tại công ty và dịch vụ bảo vệ phân tích những điểm còn hạn chế từ đó có giải pháp khắc phục kịp thời

- Để có thể điều hành và thực hiện được các mục tiêu chiến lược quan trọng mà

doanh nghiệp đã đề ra doanh nghiệp cần phải xây dựng một hệ thống kiểm soát kiểm tra chặt chẽ theo trình tự đầy đủ, yêu cầu nhân viên phòng ban báo cáo kết quả, kế hoạch đầy đủ để từ đó có thể đưa ra hướng mục tiêu phù hợp cho công ty trong thời gian sắp tới

-Xây dựng chương trình xã hội đi kèm trong hoạt động kinh doanh là một chương trình nhân đạo của hầu hết các doanh nghiệp muốn hướng đến, Bình Dương Tourist cần tham gia nhiều hơn nữa các chương trình xã hội như thiện nguyện, từ thiện các trường hợp khó khăn trong khu vực, cả nước, công ty đứng ra tổ chức các chương trình

quyên góp hỗ trợ nhân viên, các bộ phận, đơn vị và các trường hợp khác. Ngoài ra công ty cũng cần tổ chức các buổi talkshow trao đổi về khởi nghiệp,….

3.6.4 Xây dựng chương trình hoạt động trong khía cạnh học hỏi – phát triển

Trong quá trình xây dựng và thực hiện mục tiêu khía cạnh học hỏi và phát triển bao gồm nhiều mục tiêu quan trọng giúp cho doanh nghiệp có những định hướng phát triển trong tương lai rất lớn để thực hiện được các mục tiêu đã đề ra Đại Hoàng Nam đã xây dựng các chương trình cần phải hành động để có thể hoàn thành được các mục tiêu đó

như sau:

- Trong việc nâng cao chất lượng nhân viên, công ty cũng đã xây dựng chương trình đào tạo nghiệp vụ ngay sau khi tuyển dụng và chương trình đó được xây dựng và đổi mới liên tục và luôn theo luật PCCC của Việt Nam, các nghiệp vụ và tác phong bảo vệ

cho khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân đều được công ty xây dựng rất bài bản và cập nhật đổi mới ngay sau khi được tham khảo học hỏi và tiếp thu

- Nhân viên quản lý công ty tại Bình Dương Tourist cần được công ty khuyến khích đài thọ để nhân viên có cơ hội học tập bồi dưỡng thêm kiến thức và nâng cao nghiệp vụ

- Góp phần trong việc quản lý công ty, Bình Dương Tourist nên tiếp thu học hỏi những quy trình quản lý mới mẻ với các công cụ phần mềm hiện đại, đổi mới thay thế các phần mềm cũ kém hiệu quả trong hoạt động thay vào đó là những phần mềm được cải tiến có thể hỗ trợ nhiều hơn trong quá trình làm việc của nhân viên

-Trang thiết bị cơ sở hạ tầng là yếu tố không thể thiếu của hầu hết các doanh nghiệp hiện nay dù lớn hay nhỏ, việc đầu tư vào các trang thiết bị giúp cho quá trình kinh doanh, cung cấp dịch vụ được nâng cao thực hiện dễ dàng và hiệu quả đem đến những trải nghiệm đáng giá cho khách hàng, quá trình hoạt động của doanh nghiệp trở nên mượt mà và chuyên nghiệp hơn.

Chức năng và nhiệm vụ

Các nhân tố tác động từ bên ngoài