Thực trạng về quy mô cung ứng dịch vụ và chiến lượ- 123docz.net

Công ty có quy mô cung ứng dịch vụ đa dạng với các dịch vụ tiêu biểu như:

kinh doanh chương trình tour du lịch, bao gồm dịch vụ ăn uống, đi lại, và lưu trú, vui chơi giải trí.

2.4.1.1 Chương trình du lịch trong ngày (Tour Daily)

Công ty dịch vụ và lữ hành Bình Dương Tourit đang được triển khai mạnh các chương trình du lịch trong ngày như: Chương trình Bà Nà Hills, chương trình Ngũ

Hành Sơn – Hội An, tham quan Cố đô Huế, Tour Cù Lao Chàm, chương trình Nha Trang – Đà Lạt, chương trình tour Côn Đảo,…

Việc cung cấp chương trình du lịch trong ngày là để phục vụ khách có sở thích du lịch nhưng không có quá nhiều thời gian. Khách đủ mọi đối tượng và lứa tuổi.

Khoảng thời gian linh hoạt nên đạt tính chất chuyên môn cao, chất lượng dịch vụ vẫn đạt được rất nhiều phản hồi tích cực.

2.4.1.2 Chương trình du lịch dài ngày

Công ty có hầu hết các tour du lịch trải dọc miền đất nước như: Du lịch Bình Dương-Phan Thiết, Hay Bình Dương-Đà Lạt-Nha Trang, Hà Nội-Ninh Bình-Sapa.

Đây là các thị trường du lịch điểm mạnh của Công ty, Đối tượng khách thường là

những công ty, doanh nghiệp có nhu cầu tạo cho công nhân viên chức chuyến đi như phần thưởng sau cả năm làm việc vất vả. Các địa điểm du lịch tại 3 điểm Đà Nẵng – Huế – Cà Mau được bên Công ty tập trung khá trọn vẹn, đầy đủ. Chuyến đi cũng đạt tính chất chuyên môn cao và chất lượng dịch vụ tốt. Hầu hết khách đều để lại ấn tượng tốt cho Công ty về sự trải nghiệm tốt của họ qua chuyến đi. Bạn có thể tưởng tượng, một khách sạn tầm cỡ 4 sao ngay mặt biển Mỹ Khê mà chỉ có giá từ 250k – 400k cho từng loại phòng. Đó chính là điểm cộng lớn nhất mà công ty muốn chia sẻ đến các bạn trong thời điểm dịch bệnh Covid 19 khiến kinh tế mọi người vô cùng khó khăn.

Hệ thống chương trình du lịch dài ngày trong nước

Bình Dương – Phan Thiết 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) Bình Dương – Đà Lạt 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) TP HCM – Đà Nẵng – Hội An - Huế 4 ngày 3 đêm (Khởi hành hằng ngày) TP HCM – Đà Nẵng - Huế 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) Bình Dương – Quy Nhơn 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày)

Nguồn: Tác giả tổng hợp 2.4.1.3 Chương trình du lịch ghép

Thường kết hợp khách lẻ hoặc nhóm khách lại với nhau vào một chương trình du lịch.

2.4.1.4 Chương trình du lịch yêu cầu (riêng)

Đây là dịch vụ đặc biệt, thị trường khách nhắm đến là những người có khả năng chi trả cao, thích riêng tư, muốn có một hành trình ý nghĩa dành cho nhau.

Các chương trình du lịch trong nước hiện có

Bảng 2.4 Hệ thống chương trình du lịch out bound

STT TÊN TOUR LỊCH TRÌNH

1 Du lịch Đà Lạt 4 NGÀY 3 ĐÊM

2 Du lịch Phan Thiết 3 NGÀY 2 ĐÊM

3 Du lịch Nha Trang 5 NGÀY 4 ĐÊM

4 Du lịch Phú Quốc 6 NGÀY 5 ĐÊM

5 Du lịch Vũng Tàu 3 NGÀY 2 ĐÊM

Nguồn: Tác giả tổng hợp Tổng kết quy mô cung ứng dịch vụ của công ty mang tính đầy đủ và tương đối so với các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành trong khu vực, nhìn chung với quy mô đa dạng và đầy đủ các chương trình du lịch cùng với các điểm đến độc đáo đa dạng phù hợp với mọi lứa tuổi và nhu cầu của khách hàng.

Các chương trình trên còn nhiều yếu tố sao chép lẫn nhau ở hầu hết các công ty du lịch chính vì vậy mà không tạo ra được sự quan tâm đông đảo đến từ khách hàng.

Hầu hết các chương trình nêu trên sẽ được nhân viên kinh doanh của công ty lên kế hoạch từ khâu đầu tiền đến khâu cuối cùng trước khi đưa dịch vụ đến cho khách hàng, và cũng chính nhân viên chịu trách nhiệm trước khách hàng của mình. Dù là

chương trình tour hay dịch vụ lẻ nào thì cũng được nhân viên hỗ trợ như nhau 2.4.2 Thực trạng về chiến lược giá

Bảng 2.5 Hệ thống chương trình du lịch dài ngày trong nước

Tên tour Lịch trình Giá (VNĐ)

TP HCM – Hà Nội 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng

ngày) 9.000.000

TP HCM – Hà Nội – Ninh Bình 4 ngày 3 đêm (Khởi hành hằng

ngày) 18.000.000

TP HCM – Đà Nẵng – Hội An – Huế

4 ngày 3 đêm (Khởi hành hằng

ngày) 15.000.000

TP HCM – Đà Nẵng – Hội An 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng

ngày) 12.000.000

Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Huế

3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng

ngày) 10.000.000

TP HCM – Hà Nội – Hạ Long 3 ngày 2 đêm (Khởi hành thứ 2,6

hằng tuần) 15.000.000

TP HCM – Hà Nội - Sapa 5 ngày 4 đêm (Khởi hành: Thứ

2,4,7 hằng tuần) 18.000.000

Nguồn: Tác giả tổng hợp Bảng 2.6 Hệ thống chương trình du lịch out bound

STT TÊN TOUR LỊCH TRÌNH Giá (VNĐ)

1 Du lịch Campuchia

5 NGÀY 4 ĐÊM (28/05, 29/05, 3/06, 10/06, 24/06, 1/07, 8/07, 15/07, 22/07, 29/07)

25.000.000

2 Du lịch Hàn Quốc 5 NGÀY 4 ĐÊM (19/03, 26/03, 11/04, 29/04, 10/05, 29/05, 12,06)

48.000.000

3 Du lịch Malaysia 5 NGÀY 4 ĐÊM (19/02, 12/03, 26/03) 25.000.000 4 Du lịch Trung Quốc 6 NGÀY 5 ĐÊM (29/05, 11/06, 01/07,

28/08)

45.000.000

5 Du lịch Thái Lan 5 NGÀY 4 ĐÊM (17/03) 25.000.000

6 Du lịch Nhật Bản 5 NGÀY 4 ĐÊM (26/02, 26/03, 29/04) 60.000.000 Nguồn: Tác giả tổng hợp Qua hai bảng 2.5 và 2.6 ta có thể thấy được mức giá khá cạnh tranh so với các doanh nghiệp cùng ngành, và mức giá này không phải là giá niêm yết mà chỉ là giá tại thời điểm nhất định trong năm hoặc có thể thay đổi theo mùa, theo nhu cầu của từng khách hàng. Nhưng vẫn chưa phải là mức giá tốt nhất do công ty còn chưa tìm hiểu được nhiều nguồn cung ứng dịch vụ với mức giá phải chăng hơn và cũng là công ty có

quy mô nhỏ vì thế nên cũng ảnh hưởng đến vấn đề định giá do lượng khách hàng không quá lớn nên việc thương lượng giá dịch vụ giữa các công ty đối tác chưa có

nhiều sự ưu đãi.

Ngoài ra công ty còn chưa cân bằng được các khoản chi phí tốt dẫn đến việc đội giá thành dịch vụ, các khoản chi phí phát sinh không đáng có trong quá trình thiết kế chương trình du lịch

Về chiến lược giá công ty chưa có các chiến lược về giá rõ ràng để thu hút khách hàng nhiều hơn với các mức giá đưa ra sẽ gây ra một tâm lý nhận định về giá là khá

cao khi nhìn trực tiếp vào bảng giá, điều này làm ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng khi ra quyết định mua dịch vụ hay có ý định tham khảo.

Thực trạng về quy mô cung ứng dịch vụ và chiến lược về giá

Chức năng và nhiệm vụ

Các nhân tố tác động từ bên ngoài