Ưu điểm trong sự phát triển và hoạt động kinh doanh du lịch nội địa của Công ty cổ phần Special Bình Dương .... Trong thời gian thực tập tại công ty, phần nào giúp em hiểu rõ vị thế của
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là nêu ra những cơ sở lý luận có liên quan đến đề tài, tìm hiểu tổng quan về Công ty cổ phần Special Bình Dương; phân tích và đánh giá tình thực trạng của Công ty cổ phần Special Bình Dương; nêu ra những ưu điểm và hạn chế của công ty Từ đó đưa ra những đề xuất nhằm thu hút khách du lịch của Công ty cổ phần Special Bình Dương cho công ty.
Ý nghĩa khoa học
Khảo sát đánh giá được tiềm năng du lịch của khách nội địa đối với Công ty Cổ Phần Special nói riêng và tỉnh Bình Dương nói chung Từ đó đưa ra được những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa đối với công ty.
Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục, Khóa luận gồm 3 phần chính sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành
Chương 2: Thực trạng công tác thu hút khách du lịch của Công ty cổ phần Special Bình Dương
Chương 3: Kiến nghị và giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Special Bình Dương.
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH
Một số khái niệm về kinh doanh lữ hành
1.1.1 Khái niệm về lữ hành
Hiện nay có rất nhiều khái niệm, quan điểm khác nhau về lữ hành và trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này thì em xin trình bày hai quan điểm như sau:
Theo Vũ Đức Minh (2008): “Lữ hành là sự di chuyển của con người từ nơi này đến nơi khác” Theo cách hiểu này thì các hoạt động du lịch có bao gồm lữ hành, nhưng không phải bất kì hoạt động lữ hành nào cũng là hoạt động du lịch
Theo Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Đình Hòa (2009): “Lữ hành chỉ là một lĩnh vực kinh doanh trong ngành du lịch, lữ hành bao gồm việc tổ chức, xây dựng và sắp xếp các chương trình du lịch cho khách du lịch”
1.1.2 Khái niệm về hoạt động kinh doanh lữ hành
Theo Nguyễn Văn Mạnh và Nguyễn Hồng Chương (2009): “Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết kế các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, thực hiện marketing và bán các chương trình du lịch này một cách trực tiếp hoặc gián tiếp thông qua trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức chương trình và hướng dẫn viên du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành”
1.1.3 Một số chức năng của kinh doanh lữ hành
1.1.3.1 Chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du lịch
“Khai thác phát triển du lịch là nhiệm vụ chung của toàn ngành du lịch Một trong những nội dung cơ bản của nhiệm vụ này là chức năng khai thác các nguồn khách du lịch tiềm ẩn Tiếp cận với khách và khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn, để thực hiện cầu nối của mình giữa khách du lịch và các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch là chức năng quan trọng của kinh doanh lữ hành” Chức năng này thể hiện trên hai mặt:
- Khai thác tiềm năng khách du lịch tiềm ẩn nghĩa là khai thác tiềm ẩn chưa thực hiện chuyến đi du lịch, biến khả năng thành hiện thực Khai thác tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất của ngành du lịch là một trong những nhiệm vụ của kinh doanh lữ hành sau khi nghiên cứu thị trường du lịch;
- Khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn là tìm chọn các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch có chất lượng, để đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngày càng tăng
1.1.3.2 Chức năng môi giới kinh doanh
“Môi giới trung gian là chức năng cơ bản của kinh doanh lữ hành, phản ánh bản chất hoạt động lữ hành Bản chất của hoạt động lữ hành là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch, giữa cung và cầu du lịch trên thị trường” (TS Nguyễn Bá Lâm; 2016) 1
Nó không chỉ đại diện cho du khách, phản ánh nhu cầu của họ đối với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch trên thị trường mà còn đại diện cho các nhà cung cấp sản phẩm du lịch và giới thiệu sản phẩm du lịch đến du khách
Chức năng trung gian điều tiết và hướng dẫn hoạt động của công ty lữ hành trên các khía cạnh sau:
- Tổ chức xúc tiến du lịch và cung cấp cho khách du lịch các sản phẩm du lịch và các điểm du lịch, khu du lịch hấp dẫn, các lựa chọn lưu trú, điều kiện du lịch, thông tin du lịch và các tài liệu cần thiết lộ trình, chương trình;
- Làm các dịch vụ cho khách du lịch
- Làm đại lý cho các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch
1.1.3.3 Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch
“Chương trình du lịch chính là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách hàng từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi Sản
1 Nguyễn Bá Lâm (2016), Giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành, trường ĐH kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
6 xuất và bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách du lịch qua bán chương trình du lịch là mục tiêu của hoạt động lữ hành” (Ngô Thị Diệu An – Ngô Thị Oanh Kiều, 2014) Xây dựng chương trình du lịch và đáp ứng yêu cầu: chương trình du lịch phải hấp dẫn, phù hợp với mục đích du lịch, nâng cao hiệu quả du lịch đối với du khách và công ty lữ hành, định giá, du lịch hợp lý và chấp nhận được là cần thiết
Sau khi bán các chương trình du lịch, công ty lữ hành tổ chức các chuyến đi cho du khách Ở giai đoạn cuối cùng của hoạt động kinh doanh lữ hành, phải xử lý việc vận chuyển khách hàng, sắp xếp chỗ ở và bữa ăn, các chuyến tham quan và xác nhận giao sản phẩm
1.1.4 Một số đặc điểm của hoạt động kinh doanh lữ hành
1.1.4.1 Đặc điểm về sản phẩm lữ hành
Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, giải trí, … của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh
Sản phẩm lữ hành không đồng nhất về chất lượng giữa các lần cung ứng Do chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào các yếu tố chủ quan như trạng thái tâm lý, tình cảm của khách du lịch Và chất lượng của dịch vụ du lịch còn phụ thuộc vào nhân viên trực tiếp phục vụ
Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch
1.2.1 Khái niệm về khách du lịch
Khách du lịch là thành phần chủ yếu của hoạt động kinh doanh lữ hành Vì vậy, có rất nhiều định nghĩa về khách du lịch Dưới đây là một số khái niệm cơ bản:
Phù hợp với xu thế phát triển du lịch thời đại và hoàn cảnh nước ta, Luật du lịch 2005 của nước ta đã đưa ra khái niệm: khách du lịch là người đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến
Theo Khoản 2 Điều 3 Luật Du lịch năm 2017: “Khách du lịch là nhũng người di chuyển môi trường sống thường xuyên sang nơi ở khác”
1.2.2 Phân loại khách du lịch
Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm, cư trú tại nhiều địa phương, quốc gia khác nhau, có mục đích du lịch, phương thức và phương tiện du lịch cũng khác nhau Vì vậy, việc phân loại khách du lịch là cần thiết để có kế hoạch cung úng các sản phẩm du lịch phù hợp với từng nhóm đối tượng Khách du lịch có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau:
1.2.2.1 Theo đặc điểm kinh tế - xã hội
Khách du lịch cũng thường được phân thành các nhóm theo nhiều tiêu chí về đặc điểm kinh tế-xã hội Các tiêu chí sau đây thường được nhiều nước sử dụng:
- Phân nhóm theo độ tuổi: theo tiêu thức này, nhiều nước phân chia khách du lịch thành các nhóm sau: dưới 20 tuổi, từ 21 tuổi đến dưới 30 tuổi, từ 31 đến dưới 40 tuổi, từ 41 đến dưới 50 tuổi, 51 dưới 60 tuổi, từ 60 tuổi trở lên
- Phân nhóm theo giới tính: nam, nữ
- Phân nhóm theo nghề nghiệp: công chức, giáo viên, thương nhân, kỹ sư, bác sĩ, công nhân, nông dân
- Phân nhóm theo mức thu nhập Ngoài ra, khách du lịch còn được phân nhóm theo cấu trúc gia đình, theo truyền thống văn hoá, theo tôn giáo Trọng các tiêu chí nêu trên, việc phân loại khách du lịch theo độ tuổi và giới tính được thực hiện phổ biến tại nhiều nước trên thế giới vì dễ thu thập thông tin
1.2.2.2 Theo phương tiện giao thông được sử dụng
Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm sau:
- Khách sử dụng ô tô (xe du lịch, xe công cộng, xe cá nhân hoặc xe thuê );
- Khách sử dụng máy bay (của hãng hàng không hoặc của cá nhân);
- Khách sử dụng tàu hoả;
- Khách sử dụng tàu thủy, tàu du lịch, tàu du hành, thuyền, v.v;
- Khách sử dụng tổng hợp nhiều loại phương tiện
Khách du lịch thường được chia thành 3 nhóm chính: đường bộ (ô tô, tàu hỏa), đường thủy và đường hàng không Lựa chọn phương tiện di chuyển của khách du lịch chủ yếu phụ thuộc vào vị trí địa lý của điểm đến, khả năng chi trả, thời gian di chuyển, độ tuổi, v.v
1.2.2.3 Theo mục đích chuyến đi
Theo cách phân loại này, khách du lịch có 3 nhóm:
- Khách giải trí, nghỉ ngơi;
- Khách kinh doanh và công vụ;
- Khách thăm viếng bạn bè, người thân (thăm thân)
“Những nhóm du khách đi du lịch nghỉ dưỡng đều có những đặc điểm chung Họ lựa chọn những điểm đến phù hợp với sở thích, tận hưởng các giá trị văn hóa và cảnh quan thiên nhiên, phục hồi sức khỏe Họ ít trung thành với các địa điểm du lịch hơn và theo mùa hơn, thường là trong các kỳ nghỉ lễ hoặc khi thời tiết đẹp” Mục tiêu của bạn rất nhạy cảm về giá Thời gian di chuyển thường dài hơn Có lẽ họ thường đi đến nhiều nơi khác nhau trong một chuyến đi Đối với nhóm khách đi công tác: Mục đích chính của chuyến du lịch của họ là để thực hiện một công việc cụ thể (công tác, hội nghị, hội chợ, triển lãm…) Tuy nhiên, những chuyến đi này thường kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng…, việc lựa chọn phương tiện đi lại, loại hình lưu trú, thời gian lưu trú,… tùy thuộc vào loại công việc mà họ làm Ít bị ảnh hưởng bởi sự biến động về giá của sản phẩm du lịch Chi phí của bạn cao
Nhóm khách du lịch thăm người thân có đặc điểm là thời gian lưu trú ngắn ngày, không nhạy cảm với giá cả và ít có sự kết hợp cố định giữa các điểm tham quan để tham quan
1.2.3 Đặc điểm khách du lịch
Hiểu đặc điểm của khách hàng là một phần của bất kỳ thành công kinh doanh nào Trong du lịch, yếu tố này đặc biệt được coi trọng và đánh giá cao Do hoạt động du lịch có nhiều mục đích khác nhau nên đặc điểm và nhu cầu của từng mục đích cũng khác nhau
- Các yếu tố địa lý tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên có tác động đáng kể đến nhu cầu du lịch Trong số này, khí hậu là yếu tố quan trọng nhất Tác động của yếu tố khí hậu thể hiện rõ nét trong các loại hình du lịch như du lịch biển, du lịch núi, du lịch chữa bệnh và du lịch nghỉ dưỡng
- Kinh tế: Thu nhập là yếu tố chính trong nhu cầu du lịch Thu nhập của bạn càng cao thì nhu cầu du lịch càng nhiều và chất lượng dịch vụ càng cao vì mỗi chuyến đi đều cần số tiền cần thiết Khách du lịch buộc phải đầu tư để đáp ứng nhu cầu chính xác của khách bằng những sản phẩm tốt nhất
- Về phong tục tập quán: Đặc biệt ở Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu du lịch của du khách Nước ta hàng năm có rất nhiều lễ hội Đền Hùng, Hội Lim chiếm lĩnh Mùa lễ hội đến cũng là lúc nhiều du khách đến tham quan Các công ty lữ hành hiểu được điều này luôn làm đẹp, xây dựng và bảo vệ các công trình lịch sử để thu hút khách du lịch
- Về thời gian nhàn rỗi: bình thường không thể đi du lịch mà không có thời gian chờ Nhu cầu du lịch tăng cũng do người dân có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn Đặc biệt, chế độ tuần làm việc năm ngày đã tạo điều kiện cho các cá nhân và tổ chức đi du lịch nhiều hơn
Du khách nên luôn hiểu và làm điều này
- Mức độ phổ biến của du lịch: Du khách Việt Nam chịu ảnh hưởng rất lớn từ yếu tố này Khách du lịch ngày nay không chỉ là quan chức, người có nhu cầu mà phần lớn là công nhân đi theo đoàn Và yếu tố này cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành du lịch Vì họ luôn di chuyển và tiêu thụ rất nhiều sản phẩm
Tổng quan về hoạt động lữ hành tại tỉnh Bình Dương
Hoạt động lữ hành là một trong những ngành nghề ảnh hưởng trực tiếp từ dịch bệnh Sars – Covi – 2 bị trì trệ rất nhiều Sau khi dịch bệnh được kiểm soát, tình hình hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành trên địa bàn có nhiều khởi sắc “Tất cả các doanh nghiệp đều tập trung mọi nguồn lực tài chính và nguồn nhân lực nhằm đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đầu tư làm mới hầu hết các sản phẩm, trải nghiệm phù hợp tình hình thị trường hiện nay, đáp ứng tối đa, kịp thời và tốt nhất nhu cầu du lịch sau dịch của từng khách hàng; hàng loạt các chương trình kích cầu du lịch được tung ra với nhiều ưu đãi, giảm giá, kèm theo những chính sách hỗ trợ giá tốt cũng như các quà tặng đi kèm cho du khách khi đăng ký tour, tặng các dịch vụ hỗ trợ khi đặt phòng nghỉ…” Đặc biệt, các doanh nghiệp lữ hành hiện đã sẵn sàng và chuẩn bị kỹ từ 2, 3 tháng trước với nhiều sản phẩm du lịch mới với kỳ vọng sẽ đón tiếp lượng khách trong dịp hè năm nay “Hiện các doanh nghiệp lữ hành đã dần phục hồi và hoạt động trở lại, theo thống kê có gần 70% doanh nghiệp lữ hành quay trở lại thị trường Hàng tháng có khoảng 20 doanh nghiệp xin cấp mới giấy phép kinh doanh lữ hành Riêng trong tháng 5, 6/2022 không có doanh nghiệp rút giấy phép”
Trong chương này, tìm hiểu và hệ thống hóa một số cơ sở lý thuyết về kinh doanh lữ hành Bao gồm: lý luận về một số hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành; lý luận chức năng của kinh doanh lữ hành Cơ sở lý thuyết ở Chương 1 là cơ sở để tác giả phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của doanh nghiệp trong chương tiếp theo
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG
2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Special Bình Dương
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Nhận thấy tiềm năng phát triển về các hoạt động như du lịch và quảng cáo tại khu vực Bình Dương đang còn chưa thực sự được chú trọng quan tâm nên ông Phan Văn Cư đã nuôi ý tưởng xây dựng công ty chuyên làm về 3 mảng du lịch, quảng cáo, sự kiện để góp phần quảng bá du lịch Bình Dương đến nhiều du khách hơn nữa Ban đầu, việc xác định mục tiêu và sứ mệnh của công ty là một quá trình quan trọng Các nhà sáng lập đã cùng nhau tìm hiểu và định hình lại những giá trị cốt lõi mà họ muốn đem lại cho cộng đồng và thị trường Từ đó, một chiến lược toàn diện đã được hình thành, tập trung vào sự đổi mới, chất lượng và sự phục vụ tận tình
Với mong muốn mang đến cho khách hàng những dịch vụ du lịch, quảng cáo, sự kiện chuyên nghiệp, chất lượng cao, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành du lịch, quảng cáo, sự kiện tại Bình Dương, Ông Phan Văn Cư và cộng sự đã quyết định thành lập công ty và lấy tên là Công ty Cổ phần Special Bình Dương Quá trình hoàn thiện các thủ tục pháp lý cũng là một phần không thể thiếu trong việc hình thành một doanh nghiệp Công ty đã dành nhiều thời gian và công sức để đảm bảo rằng mọi thủ tục đều được thực hiện đúng quy trình và đạt được sự chấp thuận từ các cơ quan chức năng Đây là tiền đề tạo nên uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp khi vừa thành lập
➢ Sau khi thành lập và phát triển:
Sau khi hoàn thành các thủ tục pháp lý, Công ty Cổ phần Special Bình Dương chính thức ra mắt thị trường với sự tự tin và nhiệt huyết Sự khởi đầu này không chỉ là một bước quan trọng trong lịch sử của công ty, mà còn là động lực để Công ty tiếp tục phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh
Những bước đi đầu tiên đầy bản lĩnh (Tháng 1 – 2/2024): Từ những bước đầu tiên của mình, Công ty Cổ phần Special Bình Dương đã bắt đầu quá trình hình thành và phát triển của mình bằng cách lựa chọn nguồn nhân lực trẻ, đầy sự nhiệt huyết và sáng tạo Ban lãnh đạo công ty tin rằng, trong môi trường kinh doanh đầy ắp sự cạnh tranh như hiện tại, công ty cần phải có sự đổi mới và khác biệt, đó sự lựa chọn những nhân lực trẻ là sự lựa chọn tiên quyết cho niềm tin này Từ đội ngũ nhân viên chỉ với 6 thành viên, công ty đã xây dựng được đội ngũ với gần 20 nhân viên chính thức chỉ trong vòng 4 tháng Song song với đó, hệ thống quản lý bài bản, quy trình hoạt động khoa học và quy chế nội bộ rõ ràng được xây dựng nhằm đảm bảo hiệu quả vận hành và sự chuyên nghiệp trong từng dịch vụ cung cấp
Vượt qua thử thách, khẳng định vị thế (Tháng 3 – 4/2024): Bước sang giai đoạn thứ hai, Công ty Cổ phần Bình Dương bắt đầu gặt hái những thành công bước đầu Niềm tin của khách hàng được bồi đắp qua từng dự án du lịch, quảng cáo và sự kiện được thực hiện một cách chuyên nghiệp, sáng tạo và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường Uy tín thương hiệu được khẳng định, vị thế của công ty trên thị trường cũng ngày càng được củng cố
Mở rộng tầm nhìn, hướng đến tương lai (Tháng 5/2024): Sau 5 tháng hoạt động đầy sôi nổi, Ban lãnh đạo công ty đã tiến hành đánh giá kết quả, rút ra kinh nghiệm quý báu và đề xuất những phương án điều chỉnh phù hợp cho chiến lược phát triển tiếp theo Hệ thống quản lý được hoàn thiện, quy trình hoạt động được tối ưu hóa, góp phần nâng cao hiệu quả vận hành và tiết kiệm chi phí Mạng lưới đối tác được mở rộng, thị trường được đa dạng hóa, tạo điều kiện cho công ty tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Công ty cũng dành sự quan tâm đặc biệt cho việc phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân viên thông qua các khóa đào tạo bài bản và chuyên sâu, bên cạnh đó là chăm lo đời sống tinh thần của nhân viên thông qua những chuyến du lịch, khen thưởng khi đạt được dự án hay tặng quà vào những dịp lễ Nhờ đó, đội ngũ nhân viên ngày càng trở nên chuyên nghiệp, đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, sẵn sàng trung thành và cống hiến cho công ty
Tuy khoảng thời gian đầu thành lập có nhiều khó khăn nhưng công ty đã cố gắng không ngừng để phát triển, mở rộng quy mô hoạt động và nhận được những dự án có giá trị lớn với các đơn vị lớn như: CTCP Cảng Thạnh Phước, ĐH Thủ Dầu Một, Biconsi Tower, Pestrus Ký,…
Special Bình Dương đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Mảng du lịch và sự kiện phát triển mạnh, đồng thời là đơn vị tài trợ chính cho một số chương trình cộng đồng ví dụ như “CHƯƠNG TRÌNH NGHỆ THUẬT CỘNG ĐỒNG” do trung tâm Văn hóa – Thông tin thể thao TP Thủ Dầu Một tổ chức Nhu cầu đi du lịch của khách hàng ngày càng tăng lên, nhờ đó công ty đã nắm bắt cơ hội ngày càng phát triển Special Bình Dương luôn chú trọng đầu tư vào đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất và trang thiết bị, đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Gây dựng được uy tín trên thị trường du lịch, quảng cáo, sự kiện, hận được sự tin tưởng của đông đảo khách hàng
Một số thông tin chung về Công ty cổ phần Specia Bình Dương như sau:
- Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN SPECIAL BÌNH DƯƠNG
- Tên quốc tế: BINH DUONG SPECIAL JOINT STOCK COMPANY
- Tên viết tắt: BD SPECIAL., JSC
- Địa chỉ: Lô 1-A7, Khu 7, Phường Hiệp Thành, TP Thủ Dầu Một, Bình Dương
2 Mã số thuế, CTCP Special Bình Dương, https://masothue.com/3703174862-cong-ty-co- phan-special-binh-duong
Hình 1.1 Logo công ty (Nguồn: CTCP Special Bình Dương) 2.1.3 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của công ty
Công ty cổ phần Special hoạt động kinh doanh trong những lĩnh vực ngành nghề đã được đăng ký sau đây:
2.1.3.1 Tư vấn, tổ chức kế hoạch du lịch
Công ty CP Special Bình Dương là hiện đang khai thác du lịch nội địa những loại hình tour :
- Tour theo nhóm: Tổ chức cho các nhóm khách du lịch có quy mô nhỏ hơn 15 khách với những tour Camping tại Bình Dương (Hồ Dầu Tiếng,
- Tour khách lẻ: Các tour ghép lẻ khách đón tại Bình Dương : Vũng Tàu
2 ngày 1 đêm, Phan Thiết 2 ngày 1 đêm, Cần Thơ 2 ngày 1 đêm, Đà Lạt
2 ngày 2 đêm, Đà Lạt 3 ngày 2 đêm
- Tour doanh nghiệp: Tư vấn và tổ chức trọn gói cho các doanh nghiệp bao gồm tổ chức tour du lịch, team building, gala dinner, lửa trại theo ý kiến khách hàng
- Tour hành hương: Tour Cha Diệp 1 ngày 1 đêm, Tour Châu Đốc 1 ngày
1 đê, Côn Đảo 2 ngày 1 đêm, Tây Ninh 2 ngày 1 đêm,
2.1.3.2 Các dịch vụ tách lẻ
Nếu khách không có nhu cầu tổ chức trọn gói tour thì công ty có cung cấp những dịch vụ “xé lẻ” để phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng
Công ty cung cấp những dịch vụ về phương tiện di chuyển như sau:
- Dịch vụ đặt vé máy bay
- Dịch vụ đặt vé tàu hỏa
- Dịch vụ đặt xe vận chuyển ( xe 16, 29, 45 chỗ)
- Dịch vụ đưa đón sân bay hoặc ga tàu
Ngoài ra còn hỗ trợ khách hàng từ lúc đặt vé, thuê xe, đến khi hoàn thành chuyến đi Đảm bảo khách hàng luôn có người hỗ trợ khi có sự cố hoặc thay đổi kế hoạch
Tư vấn lựa chọn nơi lưu trú dựa trên yêu cầu về ngân sách, vị trí và các tiêu chí khác của khách hàng Liên hệ với khách sạn hoặc cơ sở lưu trú để kiểm tra phòng trống vào ngày khách yêu cầu
Công ty cung cấp hướng dẫn viên tiếng Việt hoặc theo hành trình hoặc hỗ trợ booking hướng dẫn viên tại điểm đến cho khách
➢ Dịch vụ visa và hộ chiếu
- Tư vấn loại visa: Giúp khách hàng xác định loại visa phù hợp với mục đích chuyến đi (du lịch, công tác, du học, thăm thân, v.v.)
- Hướng dẫn thủ tục: Cung cấp thông tin chi tiết về các yêu cầu và thủ tục xin visa cho từng quốc gia
- Chuẩn Bị Hồ Sơ Xin Visa
- Kiểm tra và chuẩn bị hồ sơ: Hỗ trợ khách hàng chuẩn bị các giấy tờ cần thiết như hộ chiếu, đơn xin visa, ảnh thẻ, giấy tờ tài chính, thư mời (nếu có), lịch trình chuyến đi, và bảo hiểm du lịch
- Dịch thuật và công chứng: Dịch thuật các giấy tờ cần thiết sang ngôn ngữ yêu cầu và công chứng các tài liệu nếu cần
- Nộp Hồ Sơ và Theo Dõi
- Nộp hồ sơ: Đại diện khách hàng nộp hồ sơ xin visa tại đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quốc gia cần đến
- Theo dõi hồ sơ: Theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ và cập nhật thông tin cho khách hàng
- Phỏng vấn visa: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng chuẩn bị cho buổi phỏng vấn visa (nếu có)
- Nhận Visa và Tư Vấn Sau Khi Có Visa
- Nhận và giao visa: Nhận visa từ đại sứ quán hoặc lãnh sự quán và giao lại cho khách hàng
- Tư vấn nhập cảnh: Cung cấp thông tin và tư vấn về quy trình nhập cảnh, các quy định cần tuân thủ khi đến quốc gia đích
- Tư Vấn và Hướng Dẫn Làm Hộ Chiếu
- Tư vấn thủ tục: Hướng dẫn khách hàng về các thủ tục cần thiết để làm hộ chiếu mới hoặc gia hạn hộ chiếu cũ
- Chuẩn bị hồ sơ: Cung cấp danh sách các giấy tờ cần thiết, bao gồm đơn xin cấp hộ chiếu, ảnh thẻ, giấy khai sinh (nếu cần), và giấy tờ tùy thân
- Chuẩn Bị và Nộp Hồ Sơ
- Kiểm tra và hoàn thiện hồ sơ: Kiểm tra kỹ lưỡng các giấy tờ để đảm bảo hồ sơ đầy đủ và chính xác
- Nộp hồ sơ: Hỗ trợ khách hàng nộp hồ sơ tại cơ quan chức năng có thẩm quyền (Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh)
- Theo Dõi và Nhận Hộ Chiếu
- Theo dõi tiến trình xử lý: Cập nhật tiến trình xử lý hồ sơ làm hộ chiếu và thông báo kịp thời cho khách hàng
- Nhận và giao hộ chiếu: Nhận hộ chiếu mới từ cơ quan chức năng và giao lại cho khách hàng
2.1.3.3 Tổ chức sự kiện và hội nghị