Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch inbound tại công ty trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành topgo tourist

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG – CHI NHÁNH DỊCH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG

KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG – CHI NHÁNH

DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH TOPGO TOURIST

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PHẠM TRẦN QUANG HƯNG SVTH: PHẠM HOÀNG DUY ĐỨC

MSSV: 18100069 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

BỘ Ộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG

KHOA KINH TẾ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH INBOUND TẠI CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG – CHI NHÁNH

DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH TOPGO TOURIST

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: PHẠM TRẦN QUANG HƯNG SVTH: PHẠM HOÀNG DUY ĐỨC

MSSV: 18100069 LỚP: 21VN01 NGÀNH: VIỆT NAM HỌC

NIÊN KHÓA: 2018 – 2022

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp này, trước tiên em xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn Phạm Trần Quang Hưng và các thầy cô là giảng viên Khoa Kinh Tế, Trường Đại Học Bình Dương đã hướng dẫn em trong suốt thời gian học tập tại trường và thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp này Em cũng xin chân thành cảm ơn ban Giám đốc và các anh, chị là cán bộ nhân viên của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, dìu dắt

và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong suốt quá trình viết khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa xin chân thành cảm ơn và rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô Trường Đại Học Bình Dương, ban lãnh đạo Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist để khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn!

Bình Dương, ngày tháng 12 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Phạm Hoàng Duy Đức

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

CHẤM ĐIỂM CỦA GIÁNG VIÊN TT Các mục cần chấm điểm Khung điểm Giảng viên 1 Giảng viên 2 1 Quá trình thực tập ( nộp nhật ký thực tập) 2 2 Nội dung của khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng cơ sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mô tả đầy đủ và đánh giá sâu sắc tình hình thực tế của DN Nhận xét, đề xuất và kế luận có tính thuyết phục 7 3 Hình thức của khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Không sai lỗi chính tả, câu văn rõ ràng, rành mạch 1 Tổng cộng 10 GIẢNG VIÊN CHẤM 1 GIẢNG VIÊN CHẤM 2 ……… ………

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC VIẾT TẮT vi

MỞ ĐẦU 1

1.Lý do chọn đề tài 1

2.Mục tiêu nghiên cứu 1

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp nghiên cứu 2

4.1 Phương pháp quan sát 2

4.2 Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu 2

4.3 Phương pháp thống kê 3

4.4 Giới thiệu Phòng ban thực tập của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist 3

4.5 Giới thiệu Vị trí thực tập 3

5.Bố cục đề tài 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH 5

1.1.Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành 5

1.1.1.Khái niệm lữ hành 5

1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành 5

1.1.3 Chức năng của kinh doanh lữ hành 6

1.1.4 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành 7

1.2.Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch 9

1.2.1.Khái niệm khách du lịch 9

1.2.2 Phân loại khách du lịch 10

1.2.3 Đặc điểm khách du lịch 12

1.2.4 Vai trò của thu hút khách du lịch đối với sự phát triển ngành du lịch 13

1.3 Cơ sở thực tiễn của đề tài 14

1.3.1 Tổng quan về du lịch lữ hàng của Việt Nam 14

1.3.2 Tổng quan về Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist 15

Tiểu kết chương 1 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG – CHI NHÁNH DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH TOPGO TOURIST 27

2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist 3 năm giai đoạn 2020-2022 28

2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh tại Công ty TNHH

Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist 31

2.2.1 Cơ cấu tổ chức 31

2.2.2 Cách xếp lịch làm việc và tính lương; các hình thức khen thưởng, kỷ luật 32

2.2.3.Các hình thức bồi dưỡng và đào tạo nhân viên 34

2.2.4 Nhiệm vụ bộ phận Inbound và mối quan hệ với các bộ phận khác 34

2.2.5 Các chính sách nhằm thu hút khách hàng 35

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch 41

2.3.1 Môi trường vi mô 41

2.3.2 Môi trường vĩ mô 44

2.4 Đánh giá chung 45

2.4.1 Mặt đạt được 45

2.4.2 Mặt hạn chế 46

Tiểu kết chương 2 46

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG – CHI NHÁNH DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH TOPGO TOURIST 48

3.1 Định hướng phát triển của công ty 48

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch tại Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist 48

3.2.1.Xây dựng mục tiêu của Công ty cho thị trường khách inbound 48

3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ nhân viên cho Công ty và bộ phận Inbound 50

3.2.3 áp dụng tốt các phương pháp khai thác thị trường 51

3.2.4 Sử dụng có hiệu quả và linh hoạt các công cụ của chính sách Marketing hỗn hợp 52

3.2.5 Tạo và thúc đẩy các mối quan hệ 57

3.3.Kiến nghị chung 57

3.3.1 Kiến nghị với tổng cục du lịch 57

3.3.2 Kiến nghị với Công ty TNHH Chiêu Hoàng 59

Tiểu kết chương 3 59

KẾT LUẬN 60

TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

DANH MỤC VIẾT TẮT

- WTO(1): World Tourism Organization

-WTO(1): World Trade Organization

-TCDL: Tổng cục du lịch (Việt Nam)

-CCBVN: Cựu chiến binh Việt Nam

-VVTS: Viet Nam Veterans Tourism Service -KDL: Khách du lịch

-ĐLDL: Đại lý du lịch

-N, Đ: Ngày, đêm

-VND: Đơn vị tiền tệ Việt Nam

-USD: Đơn vị tiền tệ Hoa Kỳ

-NDT: Đơn vị tiền tệ Trung Quốc

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2 1.Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty 21

Bảng 2 2.Cơ cấu lao động theo chức năng của công ty năm 2020-2022 21

Bảng 2 3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty 2020-2022 22

Bảng 2 4.Cơ cấu lao động theo hợp đồng lao động 22

Bảng 2 5 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn năm 2020-2022 23

Bảng 2 6 Thống kê trình độ lao động năm 2022 của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist 25

Bảng 2 7.Bảng thống kê về lượt khách của thị trường khách 28

Bảng 2 8.Kết quả kinh doanh của công ty từ năm 2020-2022 30

Bảng 2 9 Xác định giá chương trình du lịch 39

DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2 1 Cơ cấu tổ chức của công ty 17

Sơ đồ 2 2.Cơ cấu tổ chức của bộ phận Inbound 32

Sơ đồ 2 3 Quy trình thiết kế tour của công ty 37

MỞ ĐẦU

1.Lý do chọn đề tài

Trong những năm qua do chính sách mở cửa nền kinh tế cùng với những chính sách, biện pháp của Đảng và Nhà nước nhằm thúc đẩy nền kinh tế đi lên đã tạo điều kiện phát triển du lịch lữ hành góp phần làm tăng lượng khách quốc tế đi du lịch Các Công ty lữ hành còn yếu về kinh nghiệm quản lý, chưa xây dựng được sản phẩm đặc trưng, các chương trình du lịch chưa đa dạng phong phú; đồng thời chưa đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường và tổ chức quảng cáo khuếch trương sản phẩm.Tình hình đó đã đặt ra cho các Công ty lữ hành một loạt vấn đề cần giải quyết cho sự tồn tại và phát triển của chính bản thân mình

Sau quá trình thực tập tại Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và

lữ hành Topgo Tourist, xuất phát từ những suy nghĩ và bằng những kiến thức trong quá trình học tập và thực tế hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế ở Công ty em nhận thấy được công ty hoạt động trong lĩnh vực phục vụ thị trường khách du lịch Outbound rất tốt nhưng đối với thị trường khách du lịch Inbound còn chưa phát huy hết khả năng của công ty trong khi đó công ty lại là công ty du lịch quốc tế thì cần phải hoạt động tốt hai mảng thị trường Outbound và Inbound, trong khi đó hiện nay công ty chỉ đang hoạt động tốt trong thị trường Outbound còn thị trường Inbound vẫn

chưa được tốt Do đó, em chọn đề tài: ‘Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Inbound của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist” để làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp của mình

2.Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là nêu ra những cơ sở lý luận có liên quan đến đề tài, tìm hiểu tổng quan về Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ

và lữ hành Topgo Tourist; phân tích và đánh giá tình thực trạng Thực trạng thu hút khách du lịch Inbound Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist; nêu ra những ưu điểm và hạn chế của công ty Từ đó đưa ra những đề xuất nhằm thu hút khách du lịch của công ty du lịch Inbound cho công ty

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch Inbound của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist

3.2 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về không gian: Khóa luận tốt nghiệp chủ yếu nghiên cứu các vấn đề liên quan và các hoạt động, giải pháp thu hút khách du lịch của công ty du lịch Intour

- Phạm vi về thời gian Khóa luận được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng

10 năm 2023 đến tháng 12 năm 2022, đồng thời tập trung phân tích thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch

4.2 Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu

Báo cáo được triển khai dựa trên việc thu thập và tổng hợp từ các nguồn dữ liệu như sau:

Dữ liệu thu thập được từ cơ sở thực tập bao gồm những thông tin liên quan đến tài chính, cơ cấu tổ chức, nguồn khách, thị trường khách…thông qua việc phỏng vấn

và tổng hợp từ các bộ phận liên quan cũng như nhân viên làm việc trực tiếp tại bộ phận

Dữ liệu được thu thập từ các giáo trình có liên quan; các bài báo, tạp chí chuyên ngành; các văn bản, số liệu thống kê và các công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố và đảm báo tính xác thực có liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu của chuyên đề

4.3 Phương pháp thống kê

Sử dụng phương pháp thống kê để thống kê doanh thu, chi phí, nguồn vốn, số lượng nhân sự từ đó rút ra nhận xét, đánh giá cho vấn đề cần nghiên cứu trong chuyên đề

4.4 Giới thiệu Phòng ban thực tập của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist

Sau thực tập và làm việc tại Phòng lữ hành của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist, được giao làm những công việc như: hướng dẫn viên du lịch hoặc chuyên viên phụ trách các bộ phận lưu trú, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, tổ chức hội nghị - sự kiện; quản trị - điều hành - thiết kế tour

4.5 Giới thiệu Vị trí thực tập

Vị trí thực tập: Vị trí điều hành tour thực hiện những công việc như: Điều hành tour cần bao quát và lên kế hoạch từ công đoạn chuẩn bị đến kết thúc của một chương trình tour Từ lộ trình được thiết kế sẵn người điều hành sẽ phối hợp với những bộ phận khác để đảm bảo mọi thứ được vận hành thuận lợi, đúng thời gian, điểm đến Những công việc cần làm bao gồm:

Chịu trách nhiệm lên kế hoạch và thiết kế các chuyến đi mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách du lịch

Tư vấn các tour du lịch và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng

Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như vận chuyển, ăn uống, vui chơi giải trí… để đàm phán về phương thức, chất lượng và giá cả

Điều chỉnh và phân công trách nhiệm cho hướng dẫn viên phụ trách trong chuyến đi

Cùng hướng dẫn viên kiểm soát lịch trình, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn

đề phát sinh trong chuyến đi

Khảo sát các công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng

Lập báo cáo nêu rõ những thuận lợi, khó khăn của công ty lữ hành trong việc

5 Ý nghĩa khoa học và ý nghĩa thực tiễn

5.1.Ý nghĩa khoa học

Đối với người làm đề tàiGiúp cho việc hiểu rõ hơn về du lịch lữ hành quốc tế nói chung và và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound nói riêng Hiểu rõ các khái niệm, chức năng và đặc điểm và cơ sở lý luận liên quan đến khách du lịch và thu hút khách du lịch nói chung và thu hút khách du lịch Inbound nói riêng

5.2 Ý nghĩa thực tiễn

Đề tài này giúp em hiểu rõ hơn về sự khó khăn trong hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Inbound nói riêng Qua đề tài này em muốn nêu nên hiện trạng về tình hình du lịch Inbound trong nước nói chung và của công ty nói riêng Từ đó đưa ra những giải pháp mang tính ký thuyết của cá nhân em nhằm khắc phục những khó khăn về thị trường khách du lịch Inbound của công ty

6 Bố cục đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục, khóa luận gồm 3 phần chính sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và hiệu quả kinh doanh lữ hành Chương 2: Thực trạng công tác thu hút khách du lịch quốc tế của Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist

Chương 3: Nhận xét và một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch tại Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ

HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH

1.1.Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành

1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành

Hoạt động kinh doanh lữ hành là để thỏa mãn nhu cầu đi lại của con người Vì vậy mà lịch sử hình thành và phát triển của nó đã có từ rất lâu đời Để cho sự di chuyển được thực hiện hàng loạt các đối tượng có liên quan đến việc thoả mãn các nhu cầu trong quá trình thực hiện sự di chuyển đó

Vậy hoạt động kinh doanh lữ hành là gì? Theo Tổng cục Du lịch Việt nam (Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì:

"Kinh doanh Lữ hành (Tour Operators Business) là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành"

Những doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh lữ hành đó là các Công ty

lữ hành, Công ty lữ hành ra đời đã giúp cho khách du lịch có điều kiện thuận lợi và cảm thấy thoải mái, yên tâm hơn, bớt hao tổn thời gian và tiền của trong chuyến du lịch So với việc tự tổ chức một chuyến đi của cá nhân thì giá của chuyến đi thông qua các Công ty lữ hành là tương đối rẻ Về phía các nhà cung cấp, nhờ có các Công

ty lữ hành mà họ bớt đi được phần nào sự thụ động trong việc tiêu thụ sản phẩm, bớt được sự rủi ro vì lượng khách bất thường, tăng được khả năng thu hút khách cũng

và đa dạng hoá sản phẩm, tạo ra các dịch vụ du lịch mới phục vụ nhu cầu của khách

du lịch

Công ty lữ hành còn đóng vai trò trung gian, bán và tiêu thụ sản phẩm của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, trên cơ sở đó, rút ngắn hoặc xoá bỏ khoảng cách giữa khách du lịch với các cơ sở kinh doanh du lịch Công ty lữ hành còn thu hút và tổ chức gửi khách tới các điểm du lịch, tạo điều kiện cho các cơ sở kinh doanh ở đó khai thác với mức tốt nhất công suất hoạt động của hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật của mình Hơn thế nữa, nếu là những Tập đoàn lữ hành Du lịch mang tính chất toàn cầu

sẽ góp phần quyết định tới xu hướng tiêu dùng du lịch trên thị trường hiện tại và tương lai

1.1.3 Chức năng của kinh doanh lữ hành

Theo giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành của TS Nguyễn Bá Lâm trường ĐH kinh doanh và Công nghệ Hà Nội năm 2016, kinh doanh lữ hành có ba chức năng:

1.1.3.1 Chức năng khai thác các tiềm năng phát triển du lịch

Khai thác phát triển du lịch là nhiệm vụ chung của toàn ngành du lịch Một trong những nội dung cơ bản của nhiệm vụ này là chức năng khai thác các nguồn khách du lịch tiềm ẩn Tiếp cận với khách và khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn, để thực hiện cầu nối của mình giữa khách du lịch và các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm

du lịch là chức năng quan trọng của kinh doanh lữ hành Chức năng này thể hiện trên hai mặt: - “Khai thác tiềm năng khách du lịch tiềm ẩn nghĩa là khai thác tiềm ẩn chưa thực hiện chuyến đi du lịch, biến khả năng thành hiện thực Khai thác tài nguyên du lịch và cơ sở vật chất của ngành du lịch là một trong những nhiệm vụ của kinh doanh

lữ hành sau khi nghiên cứu thị trường du lịch; - Khai thác nguồn khách du lịch tiềm

ẩn là tìm chọn các doanh nghiệp cung ứng các sản phẩm du lịch có chất lượng, để đáp ứng nhu cầu khách du lịch ngày càng tăng”

1.1.3.2 Chức năng môi giới kinh doanh

“Môi giới trung gian là chức năng cơ bản của kinh doanh lữ hành, phản ánh bản chất hoạt động lữ hành Bản chất của hoạt động lữ hành là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng các sản phẩm du lịch, giữa cung và cầu du lịch trên thị

trường” (TS Nguyễn Bá Lâm; 2016) Nó không chỉ đại diện cho du khách, phản ánh nhu cầu của họ đối với các nhà cung cấp sản phẩm du lịch trên thị trường mà còn đại diện cho các nhà cung cấp sản phẩm du lịch và giới thiệu sản phẩm du lịch đến du khách Chức năng trung gian điều tiết và hướng dẫn hoạt động của công ty lữ hành trên các khía cạnh sau: Tổ chức xúc tiến du lịch và cung cấp cho khách du lịch các sản phẩm du lịch và các điểm du lịch, khu du lịch hấp dẫn, các lựa chọn lưu trú, điều kiện du lịch, thông tin du lịch và các tài liệu cần thiết lộ trình, chương trình; - Làm các dịch vụ cho khách du lịch; - Làm đại lý cho các cơ sở cung ứng dịch vụ du lịch

1.1.3.3 Chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch

“Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến

đi Sản xuất và bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khách du lịch qua bán chương trình du lịch là mục tiêu của hoạt động lữ hành” (Ngô Thị Diệu An – Ngô Thị Oanh Kiều, 2014) Xây dựng chương trình du lịch và đáp ứng yêu cầu: chương trình du lịch phải hấp dẫn, phù hợp với mục đích du lịch, nâng cao hiệu quả du lịch đối với du khách và công ty lữ hành, định giá, du lịch hợp lý và chấp nhận được là cần thiết Tạo chính sách bán chương trình du lịch và chăm sóc khách hàng Sau khi bán các chương trình du lịch, công ty lữ hành tổ chức các chuyến đi cho du khách Ở giai đoạn cuối cùng của hoạt động kinh doanh lữ hành, chúng tôi xử lý việc vận chuyển khách hàng, sắp xếp chỗ ở và bữa ăn, các chuyến tham quan và xác nhận giao sản phẩm

1.1.4 Đặc điểm của kinh doanh lữ hành

– Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống… của các nhà sản xuất riêng lẻ thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành là các chương trình du lịch trọn gói (package tour) hay từng phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói các dịch vụ trong chương trình du lịch trước khi đi du lịch

– Sản phẩm lữ hành không đồng nhất giữa các lần cung ứng do chất lượng dịch

vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm của cả người phục vụ lẫn

người cảm nhận Mà các yếu tốđó thì lại thay đổi và chịu tác động của nhiều nhân tố trong những thời điểm khác nhau

– Sản phẩm lữ hành bao gồm các hoạt động điễn ra trong cả một quá trình từkhi đón khách theo yêu cầu, cho đến khi khách trở lại điểm xuất phát gồm:

+ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu của chuyến đi nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu của khách chuyến đi nhưđi lại,

ăn ở, an ninh…

– Không giống như ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi được và giá của sản phẩm lữ hành có tính linh động cao – Chương trình du lịch trọn gói được coi là sản phẩm đặc trưng trong kinh doanh

lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói có thểđược thực hiện nhiều lần vào những thời điểm khác nhau

1.1.5 Vai trò của kinh doanh lữ hành

1.1.5.1 Đối với khách du lịch

Hiện nay đi du lịch trở thành một hiện tượng phổ biến, một nhu cầu thiết yếu với mọi người Du khách đi du lịch sẽđược tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, được sống trong môi trường tự nhiên trong sạch, được tận hưởng không khí trong lành Đi du lịch, du khách được mở mang thêm tầm hiểu biết về văn hoá, xã hội cũng như lịch sử của đất nước Doanh nghiệp lữ hành sẽ giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu đó

– Khi mua các chương trình du lịch trọn gói, khách du lịch đã tiết kiệm được cả thời gian và chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức sắp xếp bố trí cho chuyến

du lịch của họ

– Khách du lịch sẽ được thừa hưởng những tri thức và kinh nghiệm của chuyên gia tổ chức du lịch tại các công ty lữ hành, các chương trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thưởng thức một cách khoa học nhất

– Một lợi thế khác là mức giá thấp của các chương trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có khả năng giảm giá thấp hơn rất nhiều so với mức giá công bốcủa

các nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều này đảm bảo cho các chương trình du lịch luôn có giá hấp dẫn đối với khách

– Một lợi ích không kém phần quan trọng là các doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận được phần nào sản phẩm trước khi họ quyết định mua và thực sự tiêu dùng nó

1.1.5.2 Đối với các nhà cung ứng sản phẩm du lịch

– Doanh nghiệp lữ hành cung cấp các nguồn khách lớn, đủ và có kế hoạch Mặt khác trên cơ sở hợp đồng đã ký kết giữa hai bên các nhà cung cấp đã chuyển bớt một phần rủi ro có thể xảy ra với các doanh nghiệp lữ hành

– Các nhà cung cấp thu được nhiều lợi ích từ các hoạt động quảng cáo khuyếch trương của các doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt đối với các nước đang phát triển như Việt Nam, khi khả năng tài chính còn hạn chế thì các mối quan hệcác doanh nghiệp

lữ hành trên thế giới là phương pháp quảng cáo hữu hiệu thịtrường du lịch quốc tế

1.1.4.3 Đối với ngành Du lịch

Doanh nghiệp lữ hành là một tế bào, một đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch

Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế sự phát triển của ngành Du lịch Nếu mỗi doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu quả sẽ tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng và toàn bộ nền kinh tế nói chung

1.2 Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch

1.2.1 Khái niệm khách du lịch

Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt của con người, được khơi dậy và chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố Khi trình độ sản xuất xã hội ngày càng cao, các mối quan hệ trong xã hội ngày càng được hoàn thiện thì nhu cầu đi du lịch của con người càng trở nên gay gắt Để thoả mãn nhu cầu này các cơ sở kinh doanh du lịch ra đời,

và đối với họ, khách du lịch là đối tượng cần quan tâm hàng đầu

Khi định nghĩa về khách du lịch, người ta thường căn cứ vào các tiêu thức sau: + Phải rời khỏi nơi thường trú

+ Mục đích chuyến đi: với mọi mục đích, trừ mục đích lao động kiếm tiền

+ Giới hạn về thời gian: phải trên 24 giờ (hay ngủ lại một đêm) và nhỏ hơn một năm

Khách du lịch được phân chia thành khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc

tế Theo Quy chế quản lý lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt nam thì:

"Khách du lịch nội địa là công dân Việt nam rời khỏi nơi ở của mình không quá

12 tháng, đi tham quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè, kinh doanh trên lãnh thổ Việt nam"

"Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt nam định cư ở nước ngoài đến Việt nam không quá 12 tháng với mục đích tham quan, nghỉ dưỡng, hành hương, thăm người thân, bạn bè, tìm hiểu cơ hội đầu tư kinh doanh

1.2.2 Phân loại khách du lịch

Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm, cư trú tại nhiều địa phương, quốc gia khác nhau, có mục đích du lịch, phương thức và phương tiện du lịch cũng khác nhau Vì vậy, việc phân loại khách du lịch là cần thiết để có kế hoạch cung úng các sản phẩm

du lịch phù hợp với từng nhóm đối tượng Khách du lịch có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau:

1.2.2.1 Theo đặc điểm kinh tế - xã hội

“Khách du lịch cũng thường được phân thành các nhóm theo nhiều tiêu chí về đặc điểm kinh tế-xã hội Các tiêu chí sau đây thường được nhiều nước sử dụng:

- “Phân nhóm theo độ tuổi: theo tiêu thức này, nhiều nước phân chia khách du lịch thành các nhóm sau: dưới 20 tuổi, từ 21 tuổi đến dưới 30 tuổi, từ 31 đến dưới 40 tuổi, từ 41 đến dưới 50 tuổi, 51 dưới 60 tuổi, từ 60 tuổi trở lên

- Phân nhóm theo giới tính: nam, nữ

- Phân nhóm theo nghề nghiệp: công chức, giáo viên, thương nhân, kỹ sư, bác

sĩ, công nhân, nông dân,

- Phân nhóm theo mức thu nhập Ngoài ra, khách du lịch còn được phân nhóm theo cấu trúc gia đình, theo truyền thống văn hoá, theo tôn giáo Trọng các tiêu chí nêu trên, việc phân loại khách du lịch theo độ tuổi và giới tính được thực hiện phổ biến tại nhiều nước trên thế giới vì dễ thu thập thông tin

1.2.2.2 Theo phương tiện giao thông được sử dụng

Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm sau:

- “Khách sử dụng ô tô (xe du lịch, xe công cộng, xe cá nhân hoặc xe thuê );

- Khách sử dụng máy bay (của hãng hàng không hoặc của cá nhân);

- Khách sử dụng tàu hoả;

- Khách sử dụng tàu thủy, tàu du lịch, tàu du hành, thuyền, v.v;

- Khách sử dụng tổng hợp nhiều loại phương tiện” 1 Khách du lịch thường được chia thành 3 nhóm chính: đường bộ (ô tô, tàu hỏa), đường thủy và đường hàng không Lựa chọn phương tiện di chuyển của khách du lịch chủ yếu phụ thuộc vào vị trí địa lý của điểm đến, khả năng chi trả, thời gian di chuyển, độ tuổi, v.v

1.2.2.3 Theo mục đích chuyến đi

Theo cách phân loại này, khách du lịch có 3 nhóm:

- Khách giải trí, nghỉ ngơi;

- Khách kinh doanh và công vụ;

- Khách thăm viếng bạn bè, người thân (thăm thân)

Những nhóm du khách đi du lịch nghỉ dưỡng đều có những đặc điểm chung Họ lựa chọn những điểm đến phù hợp với sở thích, tận hưởng các giá trị văn hóa và cảnh quan thiên nhiên, phục hồi sức khỏe Họ ít trung thành với các địa điểm du lịch hơn

và theo mùa hơn (thường là trong các kỳ nghỉ lễ hoặc khi thời tiết đẹp)

Mục tiêu của bạn rất nhạy cảm về giá Thời gian di chuyển thường dài hơn Có lẽ họ thường đi đến nhiều nơi khác nhau trong một chuyến đi

Đối với nhóm khách đi công tác: Mục đích chính của chuyến du lịch của họ là

để thực hiện một công việc cụ thể (công tác, hội nghị, hội chợ, triển lãm…) Tuy nhiên, những chuyến đi này thường kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng…, việc lựa chọn phương tiện đi lại, loại hình lưu trú, thời gian lưu trú,… tùy thuộc vào loại công việc

mà họ làm Ít bị ảnh hưởng bởi sự biến động về giá của sản phẩm du lịch Chi phí của bạn cao

Nhóm khách du lịch thăm người thân có đặc điểm là thời gian lưu trú ngắn ngày, không nhạy cảm với giá cả và ít có sự kết hợp cố định giữa các điểm tham quan để tham quan

- Kinh tế: Thu nhập là yếu tố chính trong nhu cầu du lịch Thu nhập của bạn càng cao thì nhu cầu du lịch càng nhiều và chất lượng dịch vụ càng cao vì mỗi chuyến

đi đều cần số tiền cần thiết Khách du lịch buộc phải đầu tư để đáp ứng nhu cầu chính xác của khách bằng những sản phẩm tốt nhất

- Về phong tục tập quán: Đặc biệt ở Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu

du lịch của du khách Nước ta hàng năm có rất nhiều lễ hội Đền Hùng, Hội Lim chiếm lĩnh Mùa lễ hội đến cũng là lúc nhiều du khách đến tham quan Các công ty

lữ hành hiểu được điều này luôn làm đẹp, xây dựng và bảo vệ các công trình lịch sử

để thu hút khách du lịch

- Về thời gian nhàn rỗi: bình thường không thể đi du lịch mà không có thời gian chờ Nhu cầu du lịch tăng cũng do người dân có nhiều thời gian rảnh rỗi hơn Đặc biệt, chế độ tuần làm việc năm ngày đã tạo điều kiện cho các cá nhân và tổ chức đi

du lịch nhiều hơn Du khách nên luôn hiểu và làm điều này

Mức độ phổ biến của du lịch: Du khách Việt Nam chịu ảnh hưởng rất lớn từ yếu

tố này Khách du lịch ngày nay không chỉ là quan chức, người có nhu cầu mà phần lớn là công nhân đi theo đoàn Và yếu tố này cũng góp phần quan trọng trong việc

nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành du lịch Vì họ luôn di chuyển và tiêu thụ rất nhiều sản phẩm

- Đặc điểm lứa tuổi: Khách du lịch đến thuộc nhiều lứa tuổi khác nhau, mỗi lứa tuổi có nhu cầu và hành vi khác nhau Vì vậy, để phát triển một sản phẩm phù hợp với sở thích của khách hàng, chúng tôi định cấu hình quy trình mà khách hàng cần khám phá

- Đặc điểm về giới tính: Sự khác biệt ở tính cách, mức tiêu dùng, cách sinh hoạt

1.2.4 Vai trò của thu hút khách du lịch đối với sự phát triển ngành du lịch

1.2.4.1 Vai trò của khách du lịch đối với sự phát triển của ngành du lịch

- “Mặc dù mỗi ngành thực hiện một chức năng kinh tế khác nhau trong nền kinh

tế quốc dân nhưng chúng có một điểm chung Nó dành cho người tiêu dùng Ngành

du lịch cũng vậy, các công ty du lịch luôn hướng tới khách du lịch Ngành du lịch tạo

ra sản phẩm và khách du lịch là người tiêu dùng sản phẩm đó Do đó, khách du lịch

là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh

- Hệ thống bao cấp coi nhẹ vị trí của người mua, nhưng hệ thống thị trường thì

“khách hàng là thượng đế” nếu doanh nhân đặt khách hàng lên hàng đầu Vì vậy, chúng tôi sản xuất và bán những gì khách hàng cần chứ không phải những gì công ty

có Vì vậy, khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của một công

ty, khách hàng là người trả lương cho ngành du lịch Nghiên cứu nhu cầu, đặc điểm của khách hàng là công việc hết sức cần thiết nhằm đưa ra những sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng”

1.2.4.2 Vai trò của việc thu hút khách du lịch của ngành du lịch

Ngày nay kinh tế phát triển, mức sống cao đồng nghĩa với nhu cầu cao Một sản phẩm tốt, uy tín, phù hợp với nhu cầu của họ sẽ tồn tại lâu hơn Do đó, quảng cáo và thu hút khách hàng là điều cần thiết đối với bất kỳ doanh nghiệp nào Thu hút khách bằng mọi cách chỉ là thu hút thêm khách mà thôi Vì vậy công ty luôn có những chính sách: quảng bá sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng chân thành, chu đáo chăm sóc khách hàng Có một hình thức cạnh tranh trên thị trường

tranh, các công ty phải không ngừng đổi mới và có những chính sách chăm sóc khách hàng cụ thể để thu hút sự chú ý của khách hàng đối với sản phẩm của mình Thu hút khách du lịch tạo cơ hội cho ngành du lịch phát triển, tạo việc làm và tăng thu nhập cho người lao động Thứ nhất, người lao động làm việc trong các công ty du lịch Thứ hai, trực tiếp hoặc gián tiếp tạo việc làm cho cư dân địa phương đáp ứng nhu cầu của khách du lịch

1.3 Cơ sở thực tiễn của đề tài

1.3.1 Tổng quan về du lịch lữ hàng của Việt Nam

Năm 2022, nền kinh tế Việt Nam phục hồi nhanh hơn dự kiến trong nửa đầu năm và tiếp tục tăng trưởng trong bối cảnh môi trường toàn cầu có nhiều thách thức

Đà phục hồi kinh tế đến từ nền tảng ổn định kinh tế vĩ mô và được hỗ trợ bởi các trụ

đỡ nông nghiệp, sự phục hồi nhanh của khu vực sản xuất, chế biến và tiêu dùng nội địa Tuy nhiên, sự phục hồi kinh tế diễn ra không đồng đều giữa các lĩnh vực Vì nhiều lý do khách quan và chủ quan, ngành dịch vụ du lịch-hàng không chưa phục hồi như kỳ vọng

Về tổng quan, du lịch Việt Nam đã có sự tăng trưởng mạnh hơn dự báo ở thị trường nội địa, gia tăng hơn 100 triệu lượt khách so với kế hoạch đề ra là 85 triệu khách nhưng du lịch quốc tế không đạt tốc độ phục hồi như dự kiến Ước tính cả năm, chúng ta sẽ đón được khoảng 3,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế, thấp hơn nhiều so với chỉ tiêu 5 triệu lượt khách đến vào năm 2022 và tạo doanh thu khoảng 4,5 tỷ USD Khách du lịch quốc tế đến đóng vai trò quan trọng trong cơ cấu tổng doanh thu của ngành du lịch Trong 3 năm trước đại dịch Covid-19, trung bình khách quốc tế đến Việt Nam chỉ bằng 1/5 khách nội địa nhưng đóng góp khoảng 58% tổng thu nhập từ khách du lịch Năm 2019, tổng thu từ khách du lịch quốc tế chiếm 18,3 tỷ USD trong tổng doanh thu 32,8 tỷ USD mà toàn ngành du lịch tạo ra Những con số này cho thấy

du lịch quốc tế có vai trò rất quan trọng đối với ngành du lịch Việt Nam, góp phần đem lại nguồn thu cho đất nước

Trong khi đó, các quốc gia láng giềng như Thái Lan, Singapore, Indonesia đều vượt mục tiêu về thu hút khách quốc tế, phục hồi ngành du lịch Đơn cử, Thái Lan đã

đạt mốc mục tiêu 10 triệu lượt khách du lịch quốc tế đặt ra cho cả năm 2022 ngay từ đầu tháng 12, mang lại tổng thu 14 tỷ USD Trong hai tháng cuối năm 2022, một số thị trường chính của Thái Lan ở châu Âu đã trở lại đạt gần với mức trước dịch Covid Trong khi không có thị trường trọng điểm nào của Việt Nam phục hồi đạt mức 50%

so với thời điểm trước dịch Covid-19

1.3.2 Tổng quan về Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist

1.3.2.1 Thông tin chung

Tên công ty: Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist

VP Phía Nam: 64 Lê Công Phép, P An Lạc, Q Bình Tân, Tp HCM

VP Phía Bắc: số 9, ngõ 971, đường Lê Lợi, Phường Dĩnh Kế, Tp Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang

TopGo Tourist luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ đạt chất

lượng và giá cả tốt nhất Bên cạnh đó, với phương châm “Luôn đồng hành cùng bạn”,

TopGo Tourist luôn hướng đến việc tạo cho Quý khách hàng trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất và an toàn nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi

Hình 1 1.Logo của Topgo

Dịch vụ Lữ hành TopGo Tourist được thành lập vào năm 2021 - Một chi nhánh của Công ty TNHH Chiêu Hoàng, thành lập vào năm 2003 Là một doanh nghiệp lữ hành trẻ với sự năng động của đội ngũ cán bộ - nhân viên, TopGo Tourist hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng với những trải nghiệm du lịch tốt nhất, những chương trình du lịch hấp dẫn

Bên cạnh đó, TopGo Tourist còn cung cấp dịch vụ làm visa chuyên nghiệp, cả visa lẻ và visa đoàn, cho thuê xe ô tô, đặt vé máy bay, tàu hỏa nhằm thỏa mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng

Hình 1 2 Trang web của công ty

1.3.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

Là đơn vị chuyên kinh doanh lữ hành trọn gói và kết nối dịch vụ du lịch, dịch

vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú bao gồm:

Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế

Khách sạn và nhà hàng

Vận chuyển khách du lịch

Dịch vụ du lịch: Thủ tục Visa, hộ chiếu, đặt phòng, vé máy bay, tàu hỏa, thuê

xe (ô tô, xe máy, xe đạp), mua vé tham quan …

1.3.2.3 Cơ cấu tổ chức của công ty

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của công ty

Ban giám đốc: là bộ phận chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty, thường xuyên nghiên cứu các chuyên đề hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là

bộ phận marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty Ban giám đốc luôn nắm rõ hoạt động kinh doanh của công ty, kịp thời nắm bắt thị trường và nhanh chóng đưa ra những quyết sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường du lịch Ban giám đốc cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ

Bộ phận điều hành: Đây là bộ phận được đánh giá là quan trọng nhất của công

ty Có thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi công việc của công ty

Bộ phận này đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa,… của công ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng

Bộ phận Marketing: đây là bộ phận có tính quyết định đến khả năng thu hút khách ở công ty du lịch Vietravel Bộ phận này thường xuyên được tổ chức theo khu vực thị trường riêng hay theo từng đối tương khách Bộ phận Marketing như là cơ quan ngoại giao của công ty làm nhiêm vụ nghiện cứu thị trường, tuyên truyền quảng cáo, tham gia vào các hộ chợ du lịch, ẩm thực đặt quan hệ với các công ty du lịch gửi khách Đây là bộ phận trực tiếp quan hệ với khách hang, xây dựng hình ảnh của công

ty trong mắt khách hang và các đối tượng khác

Bộ phận Marketing có mối quan hệ khá chặt chẽ với các bộ phận khác, đặc biệt

là bộ phận hướng dẫn của công ty, để từ đó tìm hiểu nhu cầu của khách về đặc điểm tâm lý, sở thích,… từ đó đưa ra các phương thức phục vụ tốt nhất đối với khách hàng đặc biệt là các khách hàng quen thuộc của công ty

1.3.2.4.Tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch tại Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist

Điểm mạnh

Về quảng bá sản phẩm: Điều nhận thấy rõ khi vào trang web điện tử của Công

ty đó là tốc độ tìm thông tin rất nhanh chóng, giao diện hợp lý và dễ nhìn

+ Thứ hai là tin tức và nội dung thông tin mà trang web truyền đạt rất phong phú và sát thực như luôn cập nhật những thông tin mới nhất về tình hình du lịch trong nước và quốc tế, những chương trình mới luôn được Công ty đưa lên cụ thể và rất chi tiết giúp cho khách hàng có thể tự chọn lựa những chương trình mà mình mong muốn

và điều sát thực mà em nhận thấy đó là thông tin về thủ tục cấp Visa của các nước, điều khoản về việc xin cấp hộ chiếu của Việt Nam rõ ràng và chính xác điều này phù hợp với một công ty chuyên nghiệp về du lịch quốc tế

+ Thứ ba là Công ty có phần dịch vụ rất nhanh chóng và chu đáo đặc biệt là dịch

vụ đặt vé máy bay, được biết một trong những nơi mà công ty đặt vé máy bay là những công ty kinh doanh chuyên nghiệp và tin cậy về vé máy bay như hãng hàng không Việt Nam Airlines Ngoài ra còn có những dịch vụ khác như đặt phòng khách sạn, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ xin cấp Visa từ nước sở tại, xin visa tại điểm đến + Thứ tư là ngoài giao dịch tại văn phòng thì chủ yếu Công ty giao dịch với khách hàng trên địa chỉ webside: https://topgotourist.vn/, hình thức làm việc này hiện đại, tạo sự nhanh chóng đưa thông tin tới tay khách hàng mà không tốn kém cho chi phí tờ rơi, tiếp thị và nó phù hợp với một công ty chuyên kinh doanh trên thị trường

du lịch quốc tế Do đó, mọi thông tin của Công ty muốn truyền tải tới khách hàng đều được đưa lên đầy đủ và chi tiết và có thắc mắc và điều chỉnh gì thì khách hàng có thể liên lạc qua địa chỉ mail hay điện thoại văn phòng Công ty

mở rộng kênh phân phối, hay những hình thức phân phối sản phẩm khác như: Báo chí, tờ rơi, truyền hình hoặc quảng cáo trên các webside khác nhau để sản phẩm của mình đến được với mọi đối tượng khách hàng

Sản phẩm của bộ phận Inbound và Nội địa còn đơn điệu và có sự lặp lại về chương trình tour như điểm đến còn mang tính “ cổ’’ và có nét giống những Tour của

dành cho tour lễ hội cũng chỉ là những điểm mà có thể mỗi cá nhân tự tổ chức cho đoàn đi được như: lễ hội Bà Chúa Kho, đền Hùng, Côn sơn-Kiếp Bạc Chưa có sự tìm tòi về điểm mới lạ thu hút du khách hay trong danh sách loại hình du lịch inbound của Công ty vẫn còn chưa phong phú như loại hình du lịch nghỉ dưỡng, loại hình du lịch dành cho lứa tuổi, đặc biệt là loại hình du lịch khám phá đang được coi là thế mạnh của nước ta hiện nay Bảng loại hình du lịch của bộ phận Inbound được phân loại chung chung không chuyên biệt cho một loại hình hay đối tượng nào mà Công

ty muốn nhắm tới Do đó, bộ phận Inbound và Nội địa nên tìm tòi và mở rộng sản phẩm du lịch cho phong phú hơn bởi vì hiện tại nước ta đang có chế độ ưu đãi cho các cá nhân, tập thể phát triển thương hiệu cũng như các địa phương có nguồn tài nguyên du lịch quảng bá sản phẩm của địa phương mình, nên nguồn tài nguyên du lịch trong nước ngày càng phong phú và phát triển Đó là dấu hiệu tốt cho bộ phận Inbound và nội địa áp dụng những chiến lược kinh doanh của mình để mở rộng và nâng cao sản phẩm du lịch trong nước của công ty mình

1.3.2.5 Tình hình nhân sự

Trong giai đoạn 2020-2022 do tốc độ tăng trưởng kinh tế hàng năm, thêm nữa việc công ty đầu tư thiết bị, máy móc tiên tiến vào kinh doanh, đã thay thế một phần lớn người lao động làm giảm số lượng công nhân lao động chân tay nặng nhọc, nâng cao năng xuất lao động và hiệu quả trong kinh doanh của công ty Với sự gia tăng về lao động tương đối ổn định trong những năm gần đây do phần lớn chịu ảnh hưởng của nền kinh tế trong và ngoài nước

Trong quá trình triển khai kinh doanh mở rộng quy mô kinh doanh nên là lực lượng lao động của công ty tăng là điều đáng hiểu Cụ thể năm 2020 đạt 212 người, đến năm 2021 là 242 người và đến năm 2022 là 249 người tăng 7 người so với năm

2021

Bảng 2 1.Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty

Đvt: Người

Số lượng Cơ cấu Số lượng Cơ cấu Số lượng Cơ cấu

nữ Năm 2022, tỷ lệ lao động nam là 74,3%, tỷ lệ lao động nữ là 25,7% Lao động nữ chủ yếu làm việc ở văn phòng công ty

Bảng 2 2.Cơ cấu lao động theo chức năng của công ty năm 2020-2022

lao động nữ tại công ty giai đoạn 2020 – 2022, chiếm tỷ lệ bình quân khoảng 25%, nhưng do tính chất công việc khắc nghiệt nên tỷ lệ lao động nữ toàn công ty như vậy

là phù hợp Lao động nam có số lượng cao trong khối trực tiếp và có sự biến động qua các năm như năm 2020 là 130 lao động, năm 2021 là 135 lao động vă năm 2022

là 137 lao động Lao động nam thuộc bộ phận gián tiếp chiếm tỷ trọng thấp hơn so với bộ phận trực tiếp, điều này hoàn toàn hợp lý với đặc thù ngành nghề của công ty

Bảng 2 3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty 2020-2022

Nhóm tuổi

độ chuyên môn cao Do nhu cầu tuyển dụng lao động ở độ tuổi này là những lao động

có sức khoẻ, trình độ chuyên môn; đây là yếu tố rất tốt cho sự phát triển của công ty

Bảng 2 4.Cơ cấu lao động theo hợp đồng lao động

ký hợp đồng 1 đến 2 năm chiếm số lượng cao trong lực lượng lao động với 105 hợp đồng, tức là 42,17%, trong đó độ tuổi dưới 40 tuổi chiếm phần lớn trong lao động ký hợp đồng 1 – 2 năm vì chủ yếu lao động ở độ tuổi này là lực lượng sản xuất kinh doanh chủ yếu bao gồm công nhân, văn phòng, đây là những lao động trẻ , lao động mới nên cần có thời gian làm việc công ty để có cơ sở ký hợp đồng dài hạn

Loại hợp đồng dài hạn có 83 hợp đồng, chiếm 33,3% chủ yếu lao động trong độ tuổi trên 40 chiếm tỷ lệ cao do có thâm niên công tác và gắn bó với công ty lâu dài, lao động ở độ tuổi này chủ yếu là cán bộ lãnh đạo, nòng cốt của công ty Loại hợp đồng ngắn han dưới 1 năm chiếm 24,5% với 61 hợp đồng, chủ yếu là lao động dưới

30 tuổi và từ 30-39 tuổi do chưa có kinh nghiệm là những lao động mới tuyển ít có kinh nghiệm, những lao động ở độ tuổi 30 – 39 ký hợp đồng loại dưới 1 năm là các lao động trình độ thấp như lao công, phục vụ, phụ hồ, lái xe Độ tuổi dưới 30 có tỷ

lệ lao động chưa được ký hợp đồng lao động dài hạn nhiều hơn các độ tuổi khác.Điều này là hợp lý vì đây thường là những lao động trẻ công ty mới tuyển nên cần phải có thời gian làm việc để công ty có cơ sở ký hợp đồng dài hạn

Với quan điểm lãnh đạo, trình độ người lao động luôn lớn hơn hoặc bằng về trình độ đào tạo chức danh công việc Trình độ cán bộ, nhân viên qua đào tạo đại học chiến tỷ lệ khá cao trong cơ cấu nhân lực của công ty; Năm 2020 với 82 lao động có trình độ đại học, đến năm 2021 tăng 13 lao động, đến năm 2022, tăng 7 lao động qua đào tạo đại học, so với năm 2021

Trình độ lao động qua đào tạo hệ cao đẳng có xu hướng giảm dần qua các năm; Năm 2020 là 8 lao động và năm 2022 là 9 lao động, chiếm 3,6% tổng số lao động năm 2022 Do các cá nhân trong công ty có nhu cầu đi học liên thông, đào tạo lên mục đích gắn bó lâu dài với công ty

Lực lượng lao động chủ yếu của công ty là công nhân, công nhân kỹ thuật nên lượng lao động có trình độ đào tạo trung cấp khá cao và có sự biến động qua các năm

Năm 2022 là 99 lao động, tăng lên 11 lao động so với năm 2020 Có sự giảm lao động

ở trình độ này là do công ty áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật nên giảm một lượng lớn lao động chân tay

Bảng 2 6 Thống kê trình độ lao động năm 2022 của Công ty TNHH Chiêu

Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist

Chức danh Tổng số

Trình độ học vấn Trên đại

học

Đại học

Cao đẳng

Trung cấp

LĐ phổ thông

độ cán bộ trên đại học là 5 lao động, chiếm 2%; Lao động có trình độ đại học là

102 lao động, chiếm 41%; Lao động có trình độ cao đẳng là 9 lao động, chiếm 3,6%; Lao động có trình độ trung cấp chiếm 39,7% và lao động phổ thông là 34 người, chiếm 13,7% Lao động có trình độ đại học chiếm tỷ trọng cao nhất, tập trung chủ yếu ở bộ phận gián tiếp như hành chính, tài chính của công ty Điều này đảm bảo