Đề tài mà em chọn là: Thực trạng và giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ du lịch Togo tourist Do kinh nghiệm còn ít cũng
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu khóa luận lần này của em là tìm hiểu tổng quan về Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist sau đó dựa trên những dữ liệu thu thập, cơ sở lý luận và kinh nghiệm thực tế sẽ đánh giá thực trạng của công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist tiếp theo đó nêu ra những ưu điểm và những điểm còn hạn chế của công ty Từ đó sẽ ý kiến cũng như giải pháp để thu hút thêm lượng khách sử dụng dịch vụ của công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp quan sát
Bằng cách trực tiếp quan sát trong quá trình thực tập tại công ty đã giúp tôi có nhiều góc nhìn cả khách quan lẫn chủ quan để đưa ra cá đánh giá, nhận xét về công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist.
Phương pháp thu thập và tổng hợp
Dữ liệu báo cáo được triển khai dựa trên việc thu thập và tổng hợp từ nhiều nguồn dữ liệu như sau:
Thứ nhất là dự liệu được thu thập từ cơ sở mà em thực tập bao gồm các thông tin liên quan đến cơ cấu tổ chức của công ty, tình hình tài chính hiện tại của công ty, nguồn khách, thị trường khách hàng của công ty… Tất các các dữ liệu trên được thu thập và tổng hợp thông qua việc phỏng vấn trực tiếp các bộ phận cũng như các cá nhân đang làm việc tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist.
Phương pháp thống kê
Phương pháp thống kê được em sử dụng để thu thập dữ liệu về doanh thu, chi phí, nguồn vốn, số lượng nhân viên đang làm tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist từ đó rút ra nhận xét và đánh giá cho vấn đề cần nghiên cứu trong khóa luận lần này.
Giới thiệu sơ lược về phòng ban của công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist
thương mại và dịch vụ Topgo tourist Đầu tiên và cũng là phòng to nhất đó chính là phòng giám đốc – Được nhắc đến như một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của Công ty luôn sẵn sàng chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của Công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện
4 hành Là đầu não của công ty với lời nói như thét ra lửa không phòng ban nào dám cãi lời
Phòng du lịch đặc trưng – Là phòng ban chuyên tổ chức các tour du lịch Đông Bắc, Tây Bắc và Biển hè cũng như tổ chức cho các cơ quan, đoàn thể đi tham quan, học tập, nghiên cứu, khảo sát thị trường, hội nghị, hội thảo…với đội ngũ nhân viên có rất nhiều kinh nghiệm luôn sẵn sàng cũng cấp mọi dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
Phòng du lịch nước ngoài – là một trong những phòng có thể nói là khá khó nhằn cho các thành viên mới nhưng với đội ngũ nhân sự có kinh nghiệm lâu năm trong nghề các việc tại đây được các anh chị thực hiện một cách cực kì dễ dàng Phòng du lịch nước ngoài của công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist luôn mang đến những tour du lịch nước ngoài chất lượng nhất, giá cả hợp lí đi nước ngoài với giá như đi nội địa
Phòng du lịch nội địa - là phòng du lịch chuyên tổ chức các tour du lịch như: du lịch sinh thái; du lịch nghỉ dưỡng; du lịch khám phá; du lịch văn hóa; du lịch tuần trăng mật; du lịch chuyên đề; tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo ở khắp mọi nơi mọi miền tổ quốc
Phòng marketing và truyền thông - Nhiệm vụ chính của phòng Marketing & truyền thông đó chính là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với những sản phẩm du lịch của công ty Các hoạt động quảng cáo liên tục được chạy các trương trình khuyến mãi liên tục được mở với mục đích ngày càng có nhiều khách hàng biết đến công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist
Phòng kế toán - Với chức năng chính là Kiểm kê nhanh chóng về toàn bộ tài sản hiện có của công ty, đưa ra những ý kiến cho lãnh đạo, chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính - kế toán của nhà nước và nội bộ tại đơn vị, đưa ra bảng kế hoạch kinh doanh chi tiết cũng như kế hoạch tài chính của đơn vị và đưa ra những ý kiến cho Lãnh đạo chỉ đạo và thực hiện kiểm
5 tra, giám sát việc quản lý và chấp hành chế độ tài chính của nhà nước và nội bộ tại đơn vị
Cuối cùng là phòng hành chính nhân sự - là một trong những phòng nòng cốt nắm giữ linh hồn của công ty chuyên làm những công việc liên quan tới chế độ lương thưởng, các biện pháp kích thích người lao động làm việc và đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong mọi công việc ở Công ty, còn là chiếc cầu nối hữu hiệu, hiệu quả giữa giám đốc và đội ngũ nhân viên trong công ty.
Giới thiệu vị trí thực tập
Thật sự rất là may mắn khi vừa xin vào thực tập thì đã được phía bên công ty nhận vào tổ điều hành tour, tuy chưa lần nào được trực tiếp điều hành một tour du lịch nhưng thông qua quan sát vào chỉ bảo của các anh chị trong tổ em đã học được rất nhiều kinh nghiệm Vị trí điều hành tour thường làm những công việc như sau:
Thứ nhất là lên kế hoạch ngay từ lúc nghe tin có tour du lịch được đặt, lên kế hoạch chi tiết cho tour du lịch từ lúc bắt đầu cho đến lúc kết thúc và tiễn khách về nhà Sau khi lên kế hoạch tổ điều hành sẽ phối hợp với những bộ phận khác như hướng dẫn viên để đảm bảo tất cả mọi thứ được vận hành theo đúng kế hoạch đã đề ra Những công việc cần làm gồm có:
Khảo sát công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút thêm lượng khách sử dụng dịch vụ bên công ty
Tư vấn nhiệt tình, thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng với công ty sau đó làm việc với các bên cung cấp dịch vụ khác như dịch vụ di chuyển, dịch vụ ăn uống, dịch vụ lưu trú, dịch vụ giải trí…để làm sao có một mức giá tốt nhất có thể nhưng vẫn đảm bảo về chất lượng
Chỉ dẫn, điều chỉnh hướng dẫn viên phụ trách chuyến đi, giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến đi
Lập báo cáo để nêu lên những điểm thuận lợi và khó khăn trong lúc thực hiện và điều hành tour
Bố cục đề tài
Bố cục của khóa luận gồm các thành phần như sau:
Phần mở đầu, kết luận và phụ lục
Về bố cục nội dung gồm có:
Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và thế nào là kinh doanh dịch vụ lữ hành hiệu quả
Chương 2: Thực trạng công tác thu hút khách sử dụng dịch vụ du lịch của công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist
Chương 3: Nhận xét sau đó nêu ra một số ý kiến và giải pháp nâng cao hiệu thu hút khách sử dụng dịch vụ của công ty Trách nhiệm hữu hạn thương mại và dịch vụ Topgo tourist.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ THẾ NÀO LÀ KINH
Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành
Khái niệm lữ hành có rất nhiều, có thể kể đến một số khái niệm như sau:
“Lữ hành là khái niệm chỉ hoạt động thực hiện chuyến đi từ nơi này đến nơi khác nhằm các mục đích khác nhau Đặc biệt, các chuyến đi theo kiểu lữ hành không cần quay về điểm xuất phát Lữ hành được sử dụng rộng rãi và quan trọng trong ngành
Du lịch Lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người từ nơi này” (Nguyễn Văn Mạnh, 2018)
Còn theo luật du lịch 2017 cụ thể là tại khoản 1 điều 3 có thể hiểu: “Lữ hành là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu thăm quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác"
Từ hai khái niệm vừa nêu có thế hiểu rằng: về cơ bản lữ hành rất giống với du lịch hay có thể nói lữ hành là một hoạt động du lịch dài hạn với mục đích đa dạng hơn
1.1.2 Khái niệm kinh doanh lữ hành
Khái niệm kinh doanh lữ hành rất đa dạng và sau đây em xin đưa ra một số khái niệm:
Kinh doanh dịch vụ lữ hành được định nghĩa tại Khoản 9 Điều 3 Luật Du lịch
2017 (có hiệu lực từ ngày 01/01/2018) Theo đó: ‘Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch.”
Theo định nghĩa của tổng cục du lịch Việt Nam (Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/04/1995) có nêu rằng: ‘Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo các chương trình trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chường trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành.”
Từ hai định nghĩa trên có thể rút ra rằng: Kinh doanh dịch vụ lữ hành là hoạt động tổ chức và buôn bán các dịch vụ du lịch, lữ hành nhằm đem lại lợi ích cho cá nhân hoặc tổ chức
1.1.3 Chức năng của kinh doanh lữ hành
Theo giáo trình quản lí kinh doanh lữ của TS Nguyễn Bá Lâm của trường Đại học Kinh doanh và Công nghệ Hà Nội có nêu lên ba chức năng của kinh doanh lữ hành như sau:
Chức năng đầu tiên là khai thác tiềm năng phát triển du lịch:
“Khai thác phát triển du lịch là nhiệm vụ chung của toàn ngành du lịch Một trong những nội dung cơ bản là chức năng khai thác nguồn khách du lịch tiềm ẩn để thực hiện cầu nối của mình giữa khách du lịch và các doanh nghiệp cung ứng sản phẩm du lịch.”
Chức năng thứ hai là chức năng môi giới kinh doanh: “Môi giới trung gian là chức năng cơ bản của kinh doanh lữ hành, phản ánh bản chất của hoạt động lữ hành Bản chất của hoạt động lữ hành là cầu nối giữa khách du lịch và các nhà cung ứng sản phẩm du lịch, giữa cung và cầu du lịch trên thị trường” 1
Chức năng thứ ba là chức năng tổ chức sản xuất, bán và thực hiện chương trình du lịch: “Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi Sản xuất và bán nhiều chương trình du lịch, thu hút khác du lịch qua bán chương trình du lịch là mục tiêu của hoạt động lữ hành”
Tóm lại, chức năng của kinh doanh lữ hành là giải quyết các vấn đề cấp thiết của hoạt động du lịch, làm cầu nối trung gian giữa người có nhu cầu đi du lịch, lữ hành và các tổ chức kinh doanh du lịch lữ hành Hoạt động kinh doanh lữ hành còn giúp phát huy tối đa tiềm năng du lịch của các địa phương từ đó mang đến nhiều lợi ích cho con người
1 Nguyễn Bá Lâm (2016), Giáo trình quản lý kinh doanh lữ hành, trường ĐH kinh doanh và Công nghệ Hà Nội
1.1.4 Đặc điểm của hoạt động kinh hoạt động kinh doanh lữ hành
Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch từ đó có thể thấy hoạt động kinh doanh lữ hành cần một lượng vốn rất là cao, doanh nghiệp muốn kinh doanh lữ hành cần phải ký quỹ tại ngân hàng mà mức kí quỹ này không hề nhỏ Ngoài ra doanh nghiệp muốn kinh doanh lữ hành cần có một mức độ liên kết nhất định với các nhà cung cấp dịch vụ khác để có thể đáp ứng được các nhu cầu của khách
Việc kinh doanh dịch vụ lữ hành là hoạt động mang tính thời vụ rất cao, việc kinh doanh lữ hành dựa vào rất nhiều yếu tố bên ngoài như thời gian, địa điểm và giá cả… mà các yếu tố này thường không diễn ra xuyên suốt một cách ổn định tại mỗi nơi lại có một thời gian du lịch đặc trưng trong năm
Hoạt động kinh doanh lữ hành cần một lượng lao động trực tiếp và thời gian linh hoạt Hoạt động kinh doanh lữ hành không thể diễn ra nếu thiếu đi lượng lao động trực tiếp, hoạt động này đòi hỏi lượng lao động phải có sự linh hoạt trong thời gian để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách thật sự hợp lý
Hoạt động kinh doanh lữ hành có các đặc điểm khá giống với các hoạt động kinh doanh du lịch song vẫn có những điểm khác Tiến sĩ Hà Thùy Linh đã có đề cập đến trong giáo trình Kinh doanh lữ hành trang 52, cụ thể như sau: “Hoạt động kinh doanh lữ hành là quá trình thiết lập những mối quan hệ với khách du lịch, giữa các doanh nghiệp khách sạn, vận chuyển, điểm thăm quan giải trí, cơ sở khám chữa bệnh mua sắm… với các doanh nghiệp lữ hành”
Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch
1.2.1 Khái niệm về khách du lịch
Như tên gọi khách du lịch là thành phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh du lịch và lữ hành Vì vậy khái niệm về khách du lịch rất đa dạng và phong phú Đầu tiên Theo liên hiệp Quốc các tổ chức lữ hành chính thức ( International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với điạ điểm cư trú thường xuyên cuả mình nhằm mục đích không phải để làm ăn, tức không phải để làm một nghề hay một việc kiếm tiền sinh sống
Tại hội nghị LHQ về du lịch họp tại Roma - Italia (21/8 – 5/9/1963), các chuyên gia đưa ra định nghĩa về du lịch: Du lịch là tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và các hoạt động kinh tế bắt nguồn từ các cuộc hành trình và lưu trú của cá nhân hay tập thể ở bên ngoài nơi ở thường xuyên cuả họ hay ngoài nước họ với mục đích hoà bình Nơi họ đến lưu trú không phải là nơi làm việc cuả họ
Theo I.I pirôgionic, 1985: Du lịch là một dạng hoạt động của dân cư trong thời gian rảnh rỗi liên quan với sự di chuyển và lưu lại tạm thời bên ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm nghỉ ngơi, chữa bệnh, phát triển thể chất và tinh thần, nâng cao trình độ nhận thức văn hoá hoặc thể thao kèm theo việc tiêu thụ những giá trị về tự nhiên, kinh tế và văn hoá
Còn theo luật du lịch năm 2005 có nói: khách du lịch là người đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến
Còn theo em đi du lịch là đi từ nơi nhàm chán của người ngày đến nơi nhàm chán của người khác
Từ các khái niệm trên có thể hiểu rằng việc đi du lịch là di chuyển từ nơi sinh sống của mình đến nơi khác nhằm nhiều mục đích như giải trí, thưởng thức ẩm thực, ngắm cảnh… nhưng không bao gồm mục đích kiếm tiền
1.2.2 Phân loại khách du lịch
Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm du khách khác nhau, cư trú tại nhiều địa phương, quốc gia khác nhau, có phương tiện du lịch khác nhau… Chính vì thế việc phân loại khách du lịch là một việc hết sức cần thiết Việc này giúp giải quyết nhiều vấn đề Việc phân loại còn giúp các tổ chức kinh doanh du lịch biết nhu cầu của từng nhóm du khách khác nhau để có thể cung cấp dịch vụ một cách đúng nhất, tốt nhất với mỗi nhóm du khách
Có thể dựa theo nhiều tiêu chí để phân loại khách du lịch:
1.2.2.1 Theo đặc điểm kinh tế và xã hội
Trong nhóm phân loại theo đặc điểm kinh tế xã hội khách du lịch cũng được chia thành nhiều nhóm đối tượng như sau
Thứ nhất là phân chia theo độ tuổi, theo tiêu chí phân loại này các khách du lịch sẽ được chia thành nhiều nhóm sau: dưới 20 tuổi, từ 21 đến trước 30 tuổi, từ 31 đến trước 40 tuổi, từ 41 đến trước 50 tuổi, từ 50 tuổi đến trước 60 tuổi và từ 60 tuổi trở lên
Thứ hai là phân chia theo giới tính : Nam và Nữ Gần đây phong trào LGBT đang ngày càng nổi lên nên một số công ty có thể chia thêm một nhóm đối tượng nữa chính là “giới tính thứ ba”
Thứ ba là phân nhóm theo nghề nghiệp của khách hàng: Công nhân, giáo viên, nhân viên công chức, thương nhân, kỹ sư, bác sĩ, nông dân…
Ngoài ra còn nhiều cách phân chia như: theo mức thu nhập của du khách, phân nhóm theo cấu trúc gia đình, theo tôn giáo, theo truyền thống văn hóa…
Trong tất cả các phương pháp kể trên phương pháp được sử dụng phổ biến nhất chính là hai phương pháp phân loại theo độ tuổi và phân loại theo giới tính bởi vị đặc điểm của hai phương pháp này là khá chính xác và dễ thu thập
1.2.2.2 Phân loại du khách theo phương tiện giao thông được sử dụng
Cách phân loại theo phương tiện giao thông chia du khách thành các nhóm sau:
Thứ nhất là nhóm du khách sử dụng phương tiện trên cạn như: xe khách, tàu hỏa, xe hơi…
Thứ hai là nhóm du khách sử dụng các phương tiện dưới nước như: tàu thủy, thuyền, phà, ca nô…
Thứ ba là nhóm du khách sử dụng các phương tiện trên không như máy bay
Việc lựa chọn phương tiện được ưu tiên dựa vào vị trí và thời gian di chuyển của điểm đến mà lựa chọn chọn cho phù hợp ví dụ như máy bay là sự lựa chọn ưu tiên cho chuyến du lịch từ Bình Dương đến Nha Trang, tiếp sau đó là dựa vào khả năng chi trả của khách hàng mà lựa chọn Trong mốt số trường hợp vì hầu bao của khách hàng có hạn nên việc sự dụng máy bay cho chuyến du lịch sẽ khá tốn kém nên dựa theo mong muốn của khách hàng có thể thay thế bằng xe khách cung không phải là một sự lựa chọn tồi mặc dù thời gian di chuyển sẽ tăng lên Việc lựa chọn phải dựa theo nhiều yếu tố nhưng yếu tố quan trọng nhất vẫn là đem lại sự hài lòng cho khách hàng
1.2.2.3 Phân loại du khách dựa trên mục đính của chuyến đi
Du khách có khá nhiều mục đích cho nên cũng có rất nhiều kiểu phân loại theo mục đích, sau đây xin đưa ra ba cách phân loại du khách phổ biến nhất:
Thứ nhất là du khách thiên về giải trí nghỉ dưỡng, nhóm du khách này thường lựa chọn việc tận hưởng nhiều nhất có thể, họ đi để ngắm cảnh, thưởng thức các món ăn ngon, tìm hiểu văn hóa mới lạ…Họ thường lựa chọn theo cảm xúc nhiều hơn, đa phần họ dựa theo mùa và cảnh vật của nơi đến Các du khách này thường có yêu cầu rất cao về giá họ muốn đi thật nhiều nơi trong chuyến du lịch nhưng giá lại phải hợp lí
Thứ hai là nhóm du khách thiên về kinh doanh và công vụ, nhóm du khách này đi du lịch để gặp gỡ đối tác, tham gia hội nghị, bàn việc làm ăn…đối với nhóm du khách này yếu tố giải trí chỉ là yếu tố thứ yếu Họ cũng ít bị cảm xúc chi phối và giá cả cũng ít ảnh hưởng tới họ hơn
Thứ ba là nhóm du khách đi thăm người thân, thường thì nhóm du khách này chủ yếu này là du khách đi nước ngoài hoặc từ nước ngoài tới
1.2.3 Đặc điểm của khách du lịch
Cơ sở thực tiễn của đề tài
1.3.1 Tổng quan về hoạt động lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh
Trong suốt những năm Covid ngành kinh tế thế giới điêu đứng, hàng triệu người thiệt mạng hàng trăm triệu người mất việc làm, mọi hoạt động đều bị đình trệ Nói đâu xa xôi trong suốt những năm covid người người nhà nhà cách li thậm chí việc học tại Đại học Bình Dương cũng phải chuyển sang học online Ngành du lịch là ngành điêu đứng nhất trong mọi ngành mọi người thậm chí không thể bước ra khỏi nhà chứ đừng nói là đi du lịch Các công ty du lịch lần lượt phá sản,các công ty du lịch lâu năm phải cắt lỗ cầm hơi, các nhà hàng cũng thi nhau đóng cửa hàng triệu lao động trong ngành mất việc thật là những năm không muốn nhìn lại của ngành du lịch Nhưng tình hình dịch đã được đẩy lùi nền kinh tế cũng dần khôi phục và ngành du lịch đã có những chuyển biến tốt Có thể thấy tình hình các doanh nghiệp đang có dấu hiệu khởi sắc qua các thông tin sau đây : “Tất cả các doanh nghiệp đều tập trung mọi nguồn lực tài chính và nguồn nhân lực nhằm đa dạng hóa các loại hình dịch vụ, đầu tư làm mới hầu hết các sản phẩm, trải nghiệm phù hợp
19 tình hình thị trường hiện nay, đáp ứng tối đa, kịp thời và tốt nhất nhu cầu du lịch sau dịch của từng khách hàng; hàng loạt các chương trình kích cầu du lịch được tung ra với nhiều ưu đãi, giảm giá, kèm theo những chính sách hỗ trợ giá tốt cũng như các quà tặng đi kèm cho du khách khi đăng ký tour, tặng các dịch vụ hỗ trợ khi đặt phòng nghỉ…” Du lịch được mở của các doanh nghiệp đang tất bất chuẩn bị cho việc đón tiếp lượng khách trong nước và ngoài nước trở lại sau thời gian bế quan tỏa cảng “Hiện các doanh nghiệp lữ hành đã dần phục hồi và hoạt động trở lại theo thống kê có gần 70% doanh nghiệp lữ hành quay trở lại thị trường Hàng tháng có khoảng 20 doanh nghiệp xin cấp mới giấy phép kinh doanh lữ hành Riêng trong thàng 5 và tháng 6 năm 2022 không có doanh nghiệp nào rút giấy phép”
Theo báo cáo về doanh thu của dịch vụ lữ hành hành: “ tháng 8 ước đạt 707 tỉ đồng, nâng tổng doanh thu lĩnh vực này 8 tháng đầu năm lên hơn 5000 tỉ đồng, tăng them 101% so với cùng kì năm Lượng khách quốc tế bắt đầu trở lại và khách nội địa phục hồi nhanh ở TP HCM giúp ngành dịch vụ du lịch tăng trưởng nhanh so với năm ngoái Đã có hơn 1,13 triệu lượt khách quốc tế và hơn 16,7 triệu lượt khách nội địa đến TP HCM trong 8 tháng qua” 2
Sau tất cả các khó khăn số liệu cho thấy các doanh nghiệp đang dần phục hồi và trở lại đường đua, các doanh nghiệp đang đưa ra rất nhiều các chính sách nhằm thu hút du khách trở lại sau thời kì kinh tế ảm đạm
1.3.2 Tổng quan về công ty du lịch Topgo
1.3.2.1 Quá trình hình thành và hành trình phát triển của công ty du lịch
1.3.2.1.1 Một số thông tin về công ty du lịch Topgo
Công ty du lịch TopGo là một công ty du lịch tuy chưa có lịch sử hoạt động lâu năm nhưng là một trong những công ty du lịch có tốc độ phát triển rất nhanh và đạt nhiều giải thưởng trong và ngoài nước
2 Thanh phương (15/9/2022), TP HCM: Doanh thu dịch vụ lữ hành, lưu trú tăng cao,báo Người Lao Động https://nld.com.vn/kinh-te/tp-hcm-doanh-thu-dich-vu-lu-hanh-luu-tru-tang-cao-20220914215514868.htm
Với tầm nhìn trở thành một trong top các doanh nghiệp dịch vụ lữ hành của Việt Nam, TopGo Tourist đã và đang không ngừng phát triển trên lĩnh vực Du lịch như nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các hạng mục dịch vụ nhằm mục đích làm hài lòng mọi yêu cầu của quý khách hàng
TopGo Tourist luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng và giá cả tốt nhất Bên cạnh đó, với phương châm "Luôn đồng hành cùng bạn", TopGo Tourist luôn hướng đến việc tạo cho quý khách hàng trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất và an toàn nhất khi sử dụng dịch vụ của phía bên công ty
Dịch vụ Lữ hành TopGo Tourist được thành lập vào năm 2021 - Một chi nhánh của Công ty TNHH Chiêu Hoàng, thành lập vào năm 2003 Là một doanh nghiệp lữ hành trẻ với sự năng động của đội ngũ cán bộ - nhân viên, TopGo Tourist hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng với những trải nghiệm du lịch tốt nhất, những chương trình du lịch hấp dẫn
Bên cạnh đó, TopGo Tourist còn cung cấp dịch vụ làm visa chuyên nghiệp, cả visa lẻ và visa đoàn, cho thuê xe ô tô, đặt vé máy bay, tàu hỏa nhằm thỏa mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng
“Chuyền tải vẻ đẹp của các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo và những thành tựu phát triển mọi mặt của nhân loại tới khách hàng; kết nối, dẫn dắt đem đến cho du khách trải nghiệm thú vị trong từng hành trình đến với những miền đất Việt Nam tươi đẹp và những nền văn minh của các quốc gia trên thế giới; tạo ra các sản phẩm du lịch phong phú, nhân văn cho mọi đối tượng khách hàng”
Tên quốc tế: CHIEU HOANG COMPANY LIMITED - TOPGO TOURIST AND SERVICE BRANCH
Tên viết tắt: TOPGO TOURIST
Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận 6
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
Người đại diện: BÙI VĂN HOÀNG (sinh năm 1981 - Đà Nẵng)
Mã số thuế của công ty: 0302942159-0013 4
Wedside công ty: https://topgotourist.vn/
Công ty Topgo Tourist gồm có 2 văn phòng: VP Phía Nam: 64 Lê Công Phép, P.An Lạc, Q Bình Tân, Tp HCM
VP Phía Bắc: số 9, ngõ 971, đường Lê Lợi, Phường Dĩnh Kế, Tp Bắc Giang, Tỉnh Bắc Giang
1.3.2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Topgo Tourist
Công ty du lịch Topgo Tourist được biết đến là một công ty con của công ty TNHH Chiêu Hoàng được thành lập vào đầu những năm 2003, Công ty THHH Chiêu Hoàng được biết đến là công ty kinh doanh lương thực thực phẩm có uy tín lâu năm tại Việt Nam Nắm bắt được tiềm năng của thị trường du lịch ông Lê Văn Đội đã đưa ra một quyết định táo bạo đó chính là thành lập công ty du lịch Topgo Tourist dưới dạng là một chi nhánh của công ty TNHH Chiêu Hoàng với mục đích chuyên kinh doanh mảng du lịch Ngày 26 tháng 5 năm 2021 công ty Topgo Tourist chính thức đi vào hoạt động dưới sự đại diện của ông Lê Hoàng Quốc Việt Trong suốt cuộc hành trình khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch công ty Topgo Tourist đã và đang ngày càng phát triển không chỉ trong nước mà còn trên thị trường quốc tế
3 Phần giới thiệu trên wedside của Công ty (https://topgotourist.vn/gioi-thieu/topgo-tourist.html)
4 Mã số thuế Công ty (https://masothue.com/0302942159-001-cong-ty-tnhh-chieu-hoang-chi-nhanh-dich- vu-va-lu-hanh-topgo)
22 Được thành lập trong thời kì dịch Covid dẫn đến hoạt động của công ty bị gián đoạn khá nhiều nhưng đứng trước những khó khăn công ty vẫn cố gắng hoạt động và bám trụ thị trường trong lúc thị trường đang lao đao
Năm 2022, sau một thời gian chống chọi với khó khăn có những lúc gần như phá sản thì công ty đã trở lại một cách ngoạn mục nhờ các chính sách và tài lãnh đạo của ông Lê Hoàng Quốc Việt
1.3.2.1.3 Logo của công ty TopGo
1.3.2.1.4 Fanpage của Công ty Topgo
1.3.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Công ty du lịch Topgo được thành lập với mục đích đem đến trải nghiệm tốt nhất cho du khách Hoạt động chính của công ty gồm nghiên cứu thị trường du lịch để đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất, thúc đẩy du lịch phát triển tại các địa phương, quảng bá du lịch đến với mọi người trong nước lẫn ngoài nước Công ty còn trực tiếp tổ chức các tour du lịch cho du khách, thực hiện các chuyến đi trong nước lẫn ngoài nước Ngoài ra công đi còn cung cấp các dịch vụ di kèm như: Cho thuê xe du lịch, đặt vé máy bay giá rẻ, đặt phòng khách sạn, làm hộ chiếu cho du khách…
Do được sự quản lý của nhà nước pháp luật công ty phải thực hiện đúng các nhiệm vụ như sau:
THỰC TRẠNG VIỆC KINH DOANH DU LỊCH TẠI CÔNG TY DU LỊCH
Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty du lịch TopGo trong ba năm gần đây
Bảng 2.1 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty TopGo giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023
TS TT TS TT TS TT % %
Nguồn: Báo cáo của Công ty và tính toán của người làm khóa luận
Thông qua bảng trên ta có thể thấy vì lí do dịch bệnh tổng vốn kinh doanh năm 2022 đã giảm đi nhiều so với năm 2021 cụ thể là 11% nhưng đến năm 2023 do tình hình dịch bệnh đã ổn định số vốn của công ty cũng dần tăng trở lại mặc dù
32 không nhiều nhưng đó cũng là một dấu hiệu khách quan Đến với lượng vốn cố định và vốn lưu động, lượng vốn này cũng không thoát khỏi ảnh hưởng của dịch bệnh cũng giảm vào năm 2022 và tăng nhẹ trở lại vào năm 2023 Trong năm 2021 số vốn cố định của công ty chiếm phần ít khoảng 37.2% số còn lại là vốn lưu động vào năm 2022 và 2023 vì ảnh hưởng của dịch bệnh và một số chiến lược kinh doanh nên vốn cố định và vốn lưu động có thay đổi nhẹ qua từng năm cụ thể là vào năm 2022 vốn lưu động chiếm 59.1% và vốn cố định chiếm 40.1%, vào năm 2023 vốn cố định là 34% và vốn lưu động là 66% tăng 1.6 % so với cùng kì năm ngoái.
Thực trạng phát triển kinh doanh và hiệu quả kinh doanh tại công ty du lịch TopGo
2.2.1 Những phương pháp mà công ty du lịch Topgo đã sử dụng
2.2.1.1 Phương pháp nghiên cứu thị trường
Việc nghiên cứu thị trường là việc hết sức quan trọng đối với tất cả công ty, việc này giúp cho công ty có thêm lượng thông tin cần thiết để thực hiện các bước đi trong tương lai gần Nội dung chính của việc nghiên cứu thị trường như sau: Đầu tiên là nghiên cứu về nhu cầu của thị trường, nghiên cứu về sở thích của các đối tượng khách hàng, nghiên cứu về nhu cầu ẩm thực của du khách…từ đó tìm ra những địa điểm, vùng, khu… phù hợp với nhu cầu của du khách Kế đến là nghiên cứu sản phẩm du lịch, liệt kê tất cả các địa điểm du lịch, các sản phẩm du lịch hợp với mong muốn của du khách từ đó xây dựng nên các chương trình thú vị giá cả hợp lí Ngoài ra trong quá trình nghiên cứu thị trường công ty thêm một số yếu tố khác như độ tuổi, giới tính, sở thích cá nhân, nghề nghiệp, trình độ văn hóa…Từ đó xác định đúng hơn nhu cầu của du khách, việc này giúp công ty có thể xây dựng chương trình với cơ cấu và chi phí phù hợp nhất giành cho du khách
Trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành chất lượng dịch vụ là yếu tố tiên quyết ảnh hưởng tới việc thu hút khách hàng, ngoài ra chất lượng dịch vụ còn ảnh hưởng trực tiếp tới hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng nhưng yếu tố này rất khó để
33 có thể đánh giá một cách chính xác Chính vì thế nhằm mục đích nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ từ đó tăng thêm cảm tình của khách hàng đối với công ty, sau mỗi lần khách sử dụng dịch vụ công ty đều có các cuộc thăm dò ý kiến của du khách Các tour du lịch thú vị, mới mẻ, giá cả hợp lý đều có bảng liệt kê chi tiết và nhân viên tư vấn nhiệt tình để khách hàng tha hồ lựa chọn Đối với đối tượng là khách đoàn công ty luôn đưa ra mức giá ưu đãi và các chương trình vui chơi team buiding kết nối hợp lý
2.1.1.3 Chính sách về giá cả
Hiện nay giá cả của ngành dịch vụ gần như đã đạt đến mức độ bảo hòa, việc có thể cạnh tranh về giá giữa các công ty là cực kì khó, để làm được việc này đòi hỏi công ty phải có các mối quan hệ ngoại giao rộng với các nơi cung cấp dịch vụ như các công ty vận tải, nhà hàng khách sạn…qua đó giảm đi mỗi nơi một ít và nhiều ít thì có thể đạt được mức giá cạnh tranh nhưng chất lượng vẫn đảm bảo Ngoài ra thị trường luôn biến động liên tục nên giá cả cũng thay đổi liên tục Mặc dù thị trường luôn biến động nhưng công tục nhưng công ty vẫn xây dựng một chính sách giá sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng để đảm bảo lợi ích cho cả hai bên
Thời đại ngày nay, với sự phát triển của khoa học kĩ thuật kéo theo đó là sự phát triển của mạng xã hội, công ty đang không ngừng quảng bá hình ảnh bản thân trên khắp mọi mặt trận Công ty quảng bá qua các trang wed, báo chí, tivi, các trang tạp chí và còn qua mạng xã hội như Facebook, Tik Tok, Zalo,Intagram … công ty đang đặc biệt chú trọng vào mảng quảng cáo bên các trang mạng xã hội vì sự phổ biến và giá cả phải chăng Công ty cũng thường xuyên tham dự các trương trình hội chợ du lịch, các sự kiện quảng bá do địa phương tổ chức Ngoài ra với lượng khách đã qua sử dụng dịch vụ đông đảo công ty cũng thường xuyên gửi các chương trình tour mới, chương trình khuyễn mãi mới qua email và các trang mạng xã hội Không những thế công ty còn thường xuyên tổ chức các tour quảng bá hình ảnh, công ty
34 cũng thường xuyên tổ chức các buổi họp mặt, khảo sát ý kiến nhằm tri ân khách hàng
2.2.2 Thực trạng phát triển kinh doanh tại công ty du lịch ToGo
2.2.2.1 Lượng khách của công ty và tình hình việc thu hút khách du lịch của công ty
Với tình hình hiện nay công ty đang chú trọng kinh doanh vào ba mảng chính đó là in bound, out bound và du lịch nội địa, trong đó du lịch nội địa là mảng mà công ty nổi bật nhất và cũng là mảng mà công ty chú trọng đầu tư nhất
Bảng 2.2 Số lượt khách và cơ cấu lượt khách của công ty TopGo trong giai đoạn
Khách Lượt TT Lượt TT Lượt TT +- % +- %
Nguồn: Báo cáo của Công ty và tính toán của người làm khóa luận
Qua bảng số liệu trên ta có thể nhận ra ngay rằng lượng khách nội địa luôn chiếm phần lớn doanh thu của công ty qua từng năm cụ thể là 82.57% vào năm
2021, 85.66% vào năm 2022 và 88.1 vào năm 2023 Không có gì phải ngạc nhiên vì
35 đây chính là thế mạnh của công ty và công ty đang hết sức tập trung vào thế mạnh này Trong khi đó lượng khách in bound và out bound lại chiếm tỉ trọng khá thấp trong tổng số lượng khách hàng của công ty lần lượt là 14.95% và 1.98 vào năm
2021 còn trong năm 2022 thì là 12.95% và 1.39% vào năm 2023 chỉ số này cũng không thay đổi là mấy 9.67% và 1.51% Có lẽ là do tình hình dịch bệnh nên các chuyến bay ra nước ngoài đang còn hạn chế nên số lượng khách cũng hạn chế theo Hiện nay tình hình dịch bệnh đã ổn và tình hình kinh tế cũng dẫn khá hơn nên công ty đang có ý định đẩy mạnh hơn vào nhóm du khách inbound và outbound nhằm thu hút thêm khách hàng và tối đa hóa nguồn lợi nhuận
2.2.2.2 Tình hình doanh thu của công ty du lịch TopGo
Bảng 2.3 Doanh thu của công ty du lịch TopGo trong giai đoạn từ năm 2021 đến năm 2023
TS TT TS TT TS TT % %
Nguồn: Báo cáo của Công ty và tính toán của người làm khóa luận
Bảng trên đã cung cấp cho chúng ta một số thông tin như sau, đầu tiên là doanh thu của công ty giảm dần qua từng năm; vào năm 2022 giảm 23.75 so với năm 2021 và năm 2023 giảm đến 36.04% so với năm 2022 Tiếp đến là tỉ trọng du lịch nội địa cũng giảm dần qua các năm 2022 thì giảm 24.1% so với năm 2021 còn năm 2023 thì giảm 45.74% so với năm 2022 Tỷ trọng của du lịch quốc tế và dịch vụ khác chưa thấy dấu hiệu ổn định, tỉ trọng du lịch quốc tế năm 2022 giảm 27.51% năm 2023 giảm 22.74% khi so với năm 2023 Điều này hết sức hợp lí khi năm 2021 và năm 2022 là năm ảnh hưởng dịch bệnh nặng nhất đặc biệt là năm 2021, dịch bệnh khiến nền kinh tế giảm sút thậm chí một số nền kình tế còn sảy ra khủng hoảng và du lịch cũng bị ảnh hưởng không nhỏ Nhưng vào năm 2023 khi dịch bệnh đã qua nền kinh tế dần phục hồi công ty đã đưa ra một số chính sách giúp công ty dần trở lại quỹ đạo cần có
2.2.2.3 Thực trạng hiệu quả kinh doanh của công ty du lịch TopGo
Bảng 2.4: Lợi nhuận công ty giai đoạn 2019 – 2021
7 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế
Nguồn: Báo cáo của Công ty và tính toán của người làm khóa luận
Từ bảng số liệu phía trên ta có thể thấy tổng chi phí của năm 2022 giảm đi 7.72% khi so với năm 2021 và năm 2023 giảm đi 33.98% khi đem so với năm 2022 Chúng ta có thể nhận ra rằng chi phí giảm qua các năm là do tổng lượng doanh thu bị giảm, số lượng khách giảm thì chi phí giảm từ đó doanh thu cũng giảm theo Tiếp đến là về phần thuế thu nhập, như chúng ta có thể thấy thuế thu nhập cũng giảm qua các năm năm 2021 thuế thu nhập là 483 triệu đồng năm 2022 thì giảm còn 140 và cuối cùng là năm 2023 còn 62 triệu đồng việc này sảy ra là do tổng lượng khách của công ty đã suy giảm do dịch bệnh Tiếp theo là lợi nhuận sau thuế đầu tiên chúng có thể thấy năm 2021 lợi nhuận của công ty đạt 1932 triệu đồng một dấu hiệu khá khả quan nhưng đến năm 2022 lợi nhuận giảm mạnh chỉ còn 560 triệu và tiếp tục giảm vào năm tiếp theo Như vậy chúng ta nhận ra rằng tình hình diễn biến bất thường của dịch bệnh cũng khiến công ty gặp nhiều khó khăn
2.2.2.4 Thực trạng việc sử dụng lao động tại công ty du lịch TopGo
Bảng 2.5: Hiệu quả sử dụng nguồn lực của công ty Đơn vị: triệu đồng
2 Tổng số lao động bình quân
Hiệu quả sử dụng lao động
5 Doanh thu bình quân trên đầu người
Lợi nhuận bình quân đầu người
Hiệu quả sử dụng đồng vốn
6 Doanh thu bình quân trên đồng vốn
Lợi nhuận bình quân trên đồng vốn
Nguồn: Báo cáo của Công ty và tính toán của người làm khóa luận
Qua bảng trên ta thấy hiệu quả sử dụng lao động có sự biến động qua từng năm, doanh thu bình quân đầu người giảm dần qua mỗi năm, vào năm 2021 doanh thu bình quân đầu người là 433.62 triệu; năm 2022 giảm còn 316.25 triệu và năm
2023 chỉ còn 186.09 triệu Về doanh thu bình quân trên đồng vốn năm 2022 là 1.63 giảm 0.42 khi so với năm 2021; vào năm 2023 lại tiếp tục giảm 29.84 % khi so với năm 2022 Lợi nhuận trên đồng vốn cũng không thoát khỏi số phận hẩm hiu giảm liên tục qua từng năm 2022 là 0.13 giảm 0.029 so với năm 2021 Năm 2023 lợi
40 nhuận bình quân trên tổng vốn là 0.06 lần giảm đi 0.07 tức là 51.03% so với năm
2022 Việc các chỉ số giảm liên tục không phải là điều tốt cho công ty nhưng đứng trước tình hình dịch bệnh và nền kinh tế lao đao thì các chỉ số giảm ở mức này vẫn còn là một điều may mắn nhỏ nhoi
2.2.4 Các biện pháp công ty du lịch TopGO đã áp dụng nhằm thu hút khách du lịch
2.2.4.1 Chính sách nghiên cứu thị trường
Công ty du lịch TopGo luôn nghiên cứu các thị trường tiềm năng để đầu tư phát triển, việc nghiên cứu này không chỉ diễn ra trong ngày một ngày hai mà nó là cả một quá trình của ban lãnh đạo công ty, mỗi bước đi đều trải qua vô vàn tính toán và nghiên cứu Vừa bước vào hoạt động chưa đc bao lâu thì đã gặp phải tình hình dịch bệnh khiên công ty gặp vô vàn khó khăn nhưng chừng ấy khó khăn không làm công ty gục ngã vì công ty biết rằng chỉ cần cố gắng vượt qua được khó khăn này công ty sẽ vươn mình trỗi dậy mạnh mẽ bởi vì đối thủ cạnh tranh của công ty sẽ giảm đi rất nhiều Ý thức được rằng mình là một công ty với thời gian hoạt động còn chưa lâu công ty đã chọn nhường các món mồi béo bở khác cho các công ty lớn và có thâm niên trong ngành và chọn cho mình một lối đi riêng, công ty đã chọn con đường tiến vào thị trường Indonesia, đất nước Indonesia thật ra là một thị trường cực kì tiềm năng nhưng vẫn chưa được chú ý tại đây thiên nhiên còn khá hoang sơ, tài nguyên du lịch lại nhiều nhưng giá cả lại rất rẻ rất thích hợp cho tiêu chí “ngon bổ rẻ” mà công ty hướng đến Công ty cũng nhắm đến thị trường Trung Quốc vì đây là thị trường cực đông đảo, tuy rằng thị trường Trung Quốc rất đông nhưng khách bên thị trường này đa phần đều rất khó tính nhưng đứng trước phong cách phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm cũng như đầy trách nhiệm từ phía công ty nên lượng khách Trung Quốc vẫn rất hài lòng và nơi đây chiếm không nhỏ trên tổng doanh thu của công ty Bên cạnh đó các thị trường như Châu Âu, Đông Nam Á công ty vẫn không bỏ bê, vẫn liên tục thăm dò và xây dựng các tour du lịch bên thị trường này Hiện nay công ty du lịch đã có nhều tour đi đến nhiều quốc gia trên thế giới và bên cạnh đó là một hệ thống đối tác chiến lược trải dài khắp các châu lục
Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách du lịch của công ty du lịch TopGo
2.3.1 Nhóm nhân tố vĩ mô
2.3.1.1 Nhân tố tự nhiên, tài nguyên du lịch
Việc phát triển du lịch chủ yếu dựa vào tài nguyên du lịch, các yếu tố tự nhiên của mỗi nơi trên thế giới đều không giống nhau Tài nguyên du lịch là phần quyết định nên sự đặc trưng của mỗi địa điểm du lịch, tài nguyên du lịch tự nhiên rất khó để tạo ra cũng như thay đổi Tại nguyên du lịch tự nhiên có thể kể đến như: sông ngòi, ao, hồ, danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, khí hậu tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên…
Tài nguyên du lịch là phần cốt yếu không thể thay thế trong việc kinh doanh du lịch nó trực tiếp quyết định nhiều yếu tố của giúp địa điểm đó có trở thành một địa điểm du lịch tiềm năng hay không Nước ta nằm gần đường xích đạ, mang khí hậu nhiệt đới gió mùa với bốn mùa phân chia rõ rệt, địa hình đa dạng từ đồi núi, cao nguyên, núi cao, mạng lưới sông ngòi giày đặc, đường bờ biển dài hàng ngàn ki lô
44 mét…với chừng đó yếu tố chúng ta có rất nhiều tiềm năng để phát triển du lịch Một số địa điểm du lịch nổi tiếng trong nước có thể kể đến như: Sapa ở Lào Cai, Tam Đảo ở Bình Phúc, Đà Lạt ở Lâm Đồng, núi Bà Đen ở Tây Ninh, động Tam Thanh ở Lạng Sơn, động Thủ Túc ở Thanh Hóa Vịnh Hạ Long ở Quảng Ninh, phong Nha
Với tiềm năng đa dạng và phong phú như thế sẽ mang đến những tác động tích cực đến nhu cầu của du khách trong và ngoài nước cũng như công ty cũng sẽ có nhiều cơ hội để phát triển hơn Nhưng tài nguyên là có hạn việc khai thác bừa bãi sẽ làm tài nguyên cạn kiệt và không thể khôi phục được, việc sử dụng tài nguyên một cách hợp lý tránh lãng phí sẽ là biện pháp lâu dài Việc gắn liền hoạt động kinh doanh với việc bảo vệ môi trường giúp tài nguyên du lịch không bị cạn kiệt và hoạt động kinh doanh du lịch sẽ phát triển một cách bền vững
Văn hóa là một phần đặc trưng của mỗi quốc gia, nét văn hóa tượng trưng cho hành trình dài đằng đẵng dựng nước và giữ nước của ông cha ta Với hàng ngàn năm tồn tại chúng ta đã tạo ra biết bao nét đặc sắc mà không một quốc gia nào có được, bên cạnh đó suốt những năm bị đô hộ, xâm lược chúng ta cũng đã tiếp thu những cái hay cái đẹp để làm phong phú thêm văn hóa nước nhà Những công trình kiến trúc cổ có một không hai, những làng nghề thủ công truyền thống đã tồn tại qua hàng ngàn năm lịch sử, những món ăn đặc sắc vang danh cả thế giới…chính những thứ đó đã giúp đất nước chúng ta được biết đến ngày một nhiều hơn, bọn họ biết tới chúng ta với một hình ảnh đẹp thân thiện họ nhắc tới chúng ta như một quốc gia với đa dạng văn hóa và con người thân thiện giàu lòng hiếu khách
Tất cả những điều trên đã tạo nên sự hấp dẫn đối với các du khách quốc tế gần xa muốn đến để thử một lần trải nghiệm những nét đặc sắc văn hóa Á Đông cũng như nếm thử những món ăn ngon nhức nách Không ít du khách xa đã đến Việt Nam một lần và không nỡ quay về Dựa vào điều đó công ty du lịch TopGo đã xây dững nhưng tour cực kì chất lượng, sử dụng các chiến lược hợp lí để vừa có thêm lợi nhuận mà vừa quảng bá hình ảnh đất nước
Yếu tố chính trị là một yếu tố cực kì nhạy cảm đối với mỗi quốc gia, nó không chỉ ảnh hưởng tới ngành du lịch mà còn ảnh hưởng đến tất cả mọi người trên đất nước thậm chí là cả thế giới Việc kinh doanh du lịch phụ thuộc vào nhiều yếu tố trong đó không thế thiếu yếu tố chính trị Trong những năm vừa qua có rất nhiều biến động lúc thì dịch bệnh, gần đây còn xảy ra thêm chiến tranh giữa Nga và Ukraina điều này ảnh hưởng không nhỏ tới nền kinh tế thị trường Các chính sách, chế tài của mỗi quốc gia cũng khác nhau và cũng đều ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh du lịch Trong những năm qua mặc dù nhà nước đã tạo rất nhiều điều kiện để ngành du lịch có thể phát triển nhưng do tình hình dịch bệnh căng thẳng không ít doanh nghiệp nhỏ và vừa đã phá sản chỉ còn lại những doanh nghiệp kiên trì bám trụ được
Việt Nam chúng ta không chỉ được yêu mến bởi thiên nhiên và còn người mà còn là bởi vì Việt Nam chúng ra là một trong những nước có môi trường chính trị tốt nhất trên thế giới, không có khủng bố, không có bạo loạn… pháp luật thì ngày càng được hoàn thiện những điều này khiến Việt Nam là một nơi tuyệt vời để sinh sống và đi du lịch Không chỉ thế Việt Nam cũng rất thuận lợi cho việc kinh doanh du lịch
Chính trị chi phối nên kinh tế và nền kinh tế trực tiếp ảnh hưởng tới việc kinh doanh du lịch, tuy chỉ là một yếu tố gián tiếp nhưng chính trị ảnh hưởng rất nhiều tới ngành du lịch Chính vì lí do đó công ty rất quan tâm tới các yếu tố chính trị để thực hiện phát triển kinh doanh, việc tình hình chính trị ở một quốc gia nào có có ổn định hay không sẽ là yếu tố quyết định xem công ty có chọn xây dựng các tour du lịch liên quan đến đó hay là không
2.3.2 Nhóm các nhân tố thuộc về môi trường kinh doanh
Trong các ngành kinh doanh từ nhỏ đến lớn dù là một hộ gia đình buôn bán nhỏ cho đến một doanh nghiệp hàng ngàn công nhân thì yếu tố khách hàng là một
46 trong những yếu tố sống còn Việc thiếu vắng khách hàng dù cho có là doanh nghiệp lớn cũng phải điêu đứng Ngành du lịch cũng không ngoại lệ thậm chí yếu tố khách hàng trong ngành du lịch còn quan trọng hơn Việc thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng là việc tiên quyết trong hoạt động kinh doanh du lịch Hiện nay thị trường du lịch đang hết sức cạnh tranh có thể nói là cạnh tranh khốc liệt, để có thể tồn tại các công ty cần nắm được thị hiếu của khách hàng, các công ty đều cố gắng làm hài lòng khách nhất có thể nhằm chiếm thị phần và thu hút khách hàng Khách hàng là người trực tiếp sử dụng sản phẩm và dịch vụ của phía công ty và điều đó đem lại doanh thu cho công ty chính vì thế khách hàng đóng vai trò là sợi dây cứu mạng của các doanh nghiệp du lịch Việc khách hàng tiêu dùng sản phẩm nhiều sẽ làm doanh thu của các doanh nghiệp tăng khiến du lịch phát triển và ngành kinh tế nói chung được phát triển theo
Trong những năm dịch covid diễn biến phức tạp đã tác động xấu đến ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng, công ty du lịch TopGo cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ Kinh tế đình trệ, các lệnh cấm bay, cấm nhập cảnh, xuất cảnh… khiến cho sự e ngại của du khách tăng cao, khi tình hình dịch bệnh căng thẳng hơn nữa mọi người thậm chí còn không được ra khỏi nhà chứ đừng nói là đi du lịch việc này làm công ty du lịch TopGo gặp nhiều khó khăn, lợi nhuận suy giảm có những tháng còn phải bù lỗ Đứng trước thách thức to lớn đòi hỏi công ty phải thích nghi, công ty đã cắt giảm bớt nhân lực cũng như các cộng tác viên chưa làm việc với công ty lâu năm Công ty đã bắt đầu chuyển đổi số, các nhân viên làm việc tại nhà thông qua kết nối internet, công ty cũng hình thành nên một hệ thống tích hợp và thay đổi dữ liệu thông minh
Trong bối cảnh ngành công nghiệp du lịch đang trở nên ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các hãng lữ hành không chỉ là một nhiệm vụ khẩn cấp mà còn là một thách thức đòi hỏi sự sáng tạo và chiến lược Trong lĩnh vực này, một trong những yếu tố quyết định sự thành công của mỗi công
47 ty không chỉ là việc đối mặt với các đối thủ cạnh tranh, mà còn là khả năng chủ động và nhìn nhận lợi ích chung của ngành
Sự chủ động, đặc biệt là sự nhận thức về lợi ích toàn cầu của du lịch, không chỉ là một triết lý mà còn là một chiến lược chi tiết Việc xây dựng một tư duy chiến lược đòi hỏi sự thận trọng và sáng tạo trong việc xác định và thực hiện các bước tiến Sự chủ động không chỉ dừng lại ở việc mở rộng thị trường mà còn là quá trình liên tục cải tiến và thí nghiệm để đạt được sự đổi mới
Trong thời buổi này, chiến lược tiếp cận và thâm nhập thị trường được coi là một cầu nối giữa sự chủ động và bền vững Sự thận trọng trong quá trình tiếp cận thị trường mới không chỉ đảm bảo sự mở rộng có ý nghĩa mà còn đặt ra một tiêu chí chất lượng cao Điều này có thể bao gồm việc tìm hiểu cẩn thận về văn hóa địa phương và thí nghiệm các mô hình kinh doanh độc đáo
Mục tiêu hoạt động của công ty trong những năm tới
Sau một năm 2022 đầy thách thức, Công ty du lịch Topgo tự hào về khả năng kiểm soát ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 và sẵn sàng bước vào năm 2024 với tinh thần đầy nhiệt huyết Phía công ty đã đặt ra một mục tiêu quan trọng, đó là duy trì hiệu quả hoạt động kinh doanh, đồng thời vượt qua mức kế hoạch được đề ra cho năm 2023
Công ty cam kết phấn đấu để đạt và vượt qua chỉ tiêu doanh thu 10%, xây dựng trên sự phát triển bền vững của thị trường du lịch cả trong nước và quốc tế Mục tiêu này không chỉ là bước quan trọng để phục hồi sau đợt khó khăn mà còn là động lực mạnh mẽ, tạo đà cho việc thực hiện các mục tiêu chiến lược trong những năm tiếp theo
Với tầm nhìn chiến lược và cam kết không ngừng cải tiến, Topgo sẽ tiếp tục đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành du lịch, đồng thời đưa ra những trải nghiệm độc đáo và hấp dẫn cho khách hàng
Doanh thu: Dự kiến tăng 15% so với năm 2023, đạt mức 85 tỷ đồng Điều này phản ánh sự ổn định và tăng trưởng của Công ty trong bối cảnh hồi phục sau đại dịch Covid-19
Lợi nhuận: Dự kiến tăng 17%, đạt 1,8 tỷ đồng Đây là kết quả của việc tối ưu hóa chi phí và quản lý hiệu quả nguồn lực, đồng thời điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đáp ứng nhu cầu thị trường
Lượng khách du lịch: Dự kiến tăng 20% so với năm 2023, ước tính khoảng 24.000 lượt khách, đồng thời tăng 12.000 ngày lượt khách Sự gia tăng này phản ánh sự thu hút của sản phẩm và dịch vụ của công ty trên thị trường du lịch
Chi tiết về lượng khách:
Lượt khách: 10.075 lượt khách, với 52.800 lượt ngày
Khách doanh nghiệp: 7.585 khách, với 38.000 ngày lượt
Khách nội địa: 6.500 khách, trong đó khách vãng lai là 29.200
Doanh thu du lịch : Dự kiến tăng gấp 2,5 lần so với năm 2023, với tốc độ tăng trưởng bình quân 16%/năm Điều này ra một niềm tin mạnh mẽ về sự mở rộng và đa dạng hóa của công ty trên thị trường toàn cầu
Lượng khách du lịch: Dự kiến tăng 160% so với năm 2023, trong đó khách du lịch quốc tế tăng bình quân 16% và khách du lịch nội địa tăng 16,5% Sự mở rộng quốc tế và sự chăm sóc khách hàng nội địa sẽ là yếu tố quyết định trong chiến lược tăng trưởng này
Tăng hiệu quả sử dụng của khách hàng: Doanh thu khách hàng ngày (H3) dự kiến tăng từ 74.623đ/ngày lên 14.000đ/ngày
Lợi nhuận từ 1 ngày khách hàng (H4) dự kiến tăng từ 12.670đ/ngày lên 25.000đ/ngày Điều này phản ánh cam kết của Công ty đối với chất lượng dịch vụ và sự tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng
Công ty cam kết phấn đấu hoàn thành và vượt mức 10% chỉ tiêu kinh doanh, thông qua việc xây dựng và duy trì một hệ thống khách hàng mạnh mẽ cả trong và ngoài nước Chiến lược này được xây dựng trên cơ sở của phát triển bền vững và sự đổi mới liên tục để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường du lịch đa dạng và phức tạp
Chương 2 của báo cáo mở ra cánh cửa nhìn sâu sắc vào thực trạng của công tác thu hút khách du lịch tại công ty du lịch TopGo Điều này nhấn mạnh tiềm năng lớn mà công ty này đang có trong lĩnh vực thu hút khách du lịch Chương 2 không chỉ cho thấy một thị trường du lịch phát triển mạnh mẽ, mà còn thấy được sự nhạy bén của công ty trong việc định hình và đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu đa dạng và ngày càng cao từ phía khách hàng Phân tích chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng từ cả môi trường nội bộ và ngoại bộ đã giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nguồn lực quan trọng như nguồn vốn và các biện pháp kinh doanh hiệu quả mà công ty đã triển khai Dựa trên cơ sở thông tin đầy đủ từ chương 2, chương 3 sẽ là nơi đưa ra những nhận xét sâu sắc và giải pháp đề xuất, cho việc nâng cao hiệu suất trong công tác thu hút khách du lịch của công Ty TopGo Điều này sẽ giúp công ty xây dựng chiến lược phát triển vững chắc trước những biến động của thị trường du lịch Trên cơ sở của việc tiến hành nhận xét và đánh giá chi tiết về tình hình khai thác thị trường du lịch trong nước và quốc tế, đặc biệt là trong bối cảnh hoạt động của công ty du lịch TopGo bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh, chúng ta có thể nhận thức rõ hơn về những thành tựu đã đạt được cũng như những thách thức và hạn chế mà công ty đang phải đối mặt Việc này không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ về tình hình hiện tại mà còn mở ra cơ hội để đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện và phát triển bền vững cho hoạt động kinh doanh của công ty sau này Mục tiêu chính là đảm bảo rằng các hoạt động kinh doanh không chỉ phản ánh đúng tiềm năng và vị thế của công ty mà còn hấp dẫn và giữ chân được sự quan tâm của khách du lịch, cả trong và ngoài nước.Với việc tập trung vào những giải pháp này, Công ty có thể hướng đến một mô hình kinh doanh linh hoạt và thích ứng, có khả năng đáp ứng nhanh chóng với sự biến động của thị trường du lịch Việt Nam Điều này đặt ra yêu cầu về sự sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ, hiệu quả trong chiến lược tiếp thị, và khả năng quản lý chặt chẽ để đảm bảo sự linh hoạt cần thiết để theo kịp với sự thay đổi hàng ngày trong ngành du lịch
Nhận xét chung
Nhờ vào bộ máy quản lý tận tâm và sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhiều phía, TopGo
- Công ty du lịch hàng đầu không ngừng nỗ lực để thay đổi và đồng thời duy trì vững vị thế danh tiếng và phát triển thương hiệu của mình trong cả thị trường nội địa và quốc tế TopGo thường xuyên tổ chức các đợt nghiên cứu thị trường để hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và đồng thời theo dõi chặt chẽ động thái của các đối thủ cạnh tranh, giúp họ linh hoạt và nhanh chóng thích ứng với sự biến động không ngừng của thị trường và mở rộng quy mô kinh doanh
TopGo không chỉ đặt trọng điểm vào việc nâng cấp cơ sở vật chất mà còn không ngừng đổi mới trong hình thức quảng cáo và chiến lược marketing, nhằm tạo ra ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí của du khách Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh của họ, nhằm đáp ứng đầy đủ và sáng tạo để thu hút sự chú ý của khách hàng Đội ngũ nhân sự của TopGo không chỉ là những cá nhân được tuyển chọn kỹ lưỡng, mà còn là đội ngũ lãnh đạo giàu kinh nghiệm và đặc biệt là hiệu quả trong mọi công việc Công ty không chỉ chú trọng vào việc cải thiện chất lượng đội ngũ hiện tại, mà còn liên tục tìm kiếm và thu hút những tài năng tiềm năng từ bên ngoài, với cam kết cung cấp lợi ích xứng đáng để họ trở thành một phần quan trọng của gia đình TopGo Việc tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho toàn bộ nhân viên từ các bộ phận nhỏ nhất cho đến quan trọng nhất không chỉ là một phần quan trọng của chiến lược nhân sự, mà còn là bảo đảm rằng mọi thành viên đều được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng để đối mặt với mọi thách thức Công ty còn chú trọng đào tạo nghiệp vụ cho các thực tập sinh trước khi họ chạm trán trực tiếp với khách hàng
Chiến lược marketing của công ty được xây dựng phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu, thường xuyên tham gia vào các hội chợ và triển lãm quảng bá về du lịch Việt Nam để tăng cường sự nhận thức và hấp dẫn trong thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt Xây dựng chiến lược marketing phù hợp là một trong những điểm mạnh quan trọng của TopGo Công ty không chỉ có những chiến lược
58 này mà còn liên tục điều chỉnh chúng để đảm bảo sự hiệu quả và phản ánh chính xác nhu cầu của khách hàng mục tiêu TopGo thường xuyên tham gia vào các sự kiện quan trọng như hội chợ và triển lãm quảng bá về du lịch Việt Nam, tận dụng cơ hội này để tăng cường hiện diện thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng tiềm năng Công ty không chỉ tập trung vào việc quảng cáo một cách rộng lớn mà còn chú trọng đến việc tạo ra các chiến lược tương tác và giao tiếp chặt chẽ với khách hàng Việc tham gia vào các sự kiện quảng bá giúp TopGo tạo ra không khí gần gũi và giao lưu với đối tượng khách hàng, đồng thời truyền đạt một cách sinh động những giá trị và đặc điểm nổi bật của các sản phẩm và dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp Ngoài ra, chiến lược marketing của TopGo còn chú trọng vào việc sử dụng các kênh trực tuyến và mạng xã hội để tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng Qua việc kết hợp các chiến lược truyền thống và số hóa, công ty đảm bảo rằng thông điệp của họ không chỉ lan tỏa mạnh mẽ trong các sự kiện trực tiếp mà còn khuếch đại và lan tỏa thông qua các nền tảng trực tuyến, nơi có sự tương tác tích cực từ cộng đồng mạng Những nỗ lực này không chỉ giúp TopGo duy trì sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường mà còn xây dựng mối quan hệ chặt chẽ và lâu dài với khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và tiếp tục thu hút sự quan tâm của đối tác và du khách Đối với khách hàng, TopGo đã định rõ đối tượng mục tiêu là người dân thành phố và đặc biệt là các công ty, cơ quan hành chính, khối trường học, ngân hàng, bệnh viện, điều này là một điểm mạnh quan trọng trong quá trình xây dựng thương hiệu và ngoài ra công ty cũng không quên các đối tượng khách hàng là gia đình và các học sinh sinh viên
Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng trở nên khốc liệt, cuộc đua cạnh tranh giữa các doanh nghiệp lữ hành là một thách thức đầy cam go Sự giảm lượng khách du lịch tại một số thị trường vì lí do dịch bệnh,tình hình chiến tranh và do phải chia sẻ với đối thủ, tạo ra một bức tranh khó khăn cho việc giữ vững và thu hút đối tượng khách hàng
Thực tế, đội ngũ lao động, mặc dù có trình độ tốt, nhưng vẫn chưa thực sự đồng đều và đồng bộ Số lượng hướng dẫn viên có lẽ còn thiếu hụt và một số nhân viên có thể chưa đạt đến trình độ chuyên môn mong muốn Điều này có thể tác động tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và giao tiếp trực tiếp với ấn tượng của khách hàng
So với các đối thủ TopGo vẫn là một "người mới" với quy mô khá nhỏ và sự trẻ trung Sự thiếu hụt về quy mô và kinh nghiệm có thể khiến công ty gặp khó khăn trong việc đối đầu với những đối thủ có lịch sử dài và danh tiếng mạnh mẽ TopGo đang phải đối mặt với thách thức từ nhiều phía, đặc biệt là trong việc quản lý và chăm sóc đội ngũ nhân viên Đội ngũ nhân viên không chỉ là những người làm việc, mà còn là những cầu nối quan trọng tới khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công và lợi nhuận của công ty Việc tập trung vào sự phát triển và nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự không chỉ là một nhiệm vụ, mà là một cơ hội để TopGo tạo ra sự khác biệt và nổi bật trong thị trường đầy thách thức này
3.1.3 Định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới
Sự lan truyền của đại dịch Covid-19 đã tạo ra một làn sóng ảnh hưởng to lớn đối với nhiều lĩnh vực, từ kinh tế đến chính trị, xã hội, và đặc biệt là ngành du lịch
Sự suy thoái và lạm phát kinh tế đã chấn động đặc biệt mạnh mẽ đến các dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, và du lịch lữ hành Sự giảm chi tiêu từ phía tổ chức và cá nhân đã tác động trực tiếp, tạo ra thách thức lớn cho việc duy trì và phát triển trong hoàn cảnh khó khăn này Trước tình hình khó khăn này Công ty TopGo cần định hình lại chiến lược kinh doanh và tập trung mạnh mẽ vào thị trường du lịch nội địa trong thời gian tới Việc này không chỉ là một biện pháp ngắn hạn để ổn định doanh nghiệp mà còn là một cơ hội để tái thiết kế và tạo mới sản phẩm
Chương trình du lịch nội địa đặc biệt quan trọng trong bối cảnh người dân Việt Nam chọn lựa du lịch trong nước để thay thế cho các chuyến đi quốc tế Để nổi bật giữa sự cạnh tranh khốc liệt TopGo cần đặt sự chú trọng vào việc tạo ra những sản phẩm du lịch nội địa có sự độc đáo và hấp dẫn, đáp ứng đầy đủ mong muốn và kỳ vọng của khách hàng Mức độ cạnh tranh cao đòi hỏi sự sáng tạo và nhanh nhạy trong việc phát triển các chương trình du lịch độc đáo để thu hút và giữ chân khách
60 hàng trong thời kỳ khó khăn này Chứng kiến những khó khăn hiện tại, Ban lãnh đạo Công ty TopGo đã đưa ra một chuỗi đánh giá chiến lược và quyết định hành động nhằm định hình tương lai ngắn hạn và dài hạn Trong bối cảnh này, TopGo xác định một số hướng đi chính để đối mặt với thách thức:
Một trong những ưu tiên hàng đầu là củng cố hoạt động kinh doanh lữ hành TopGo đặt trọng tâm vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch và đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi của thị trường Đồng thời, công ty tập trung vào chiến lược marketing linh hoạt để mở rộng thị phần và giữ vững thương hiệu TopGo trong tâm trí khách hàng Đối diện với sự cạnh tranh mạnh mẽ, TopGo quyết định nỗ lực tập trung vào phân khúc giá rẻ Điều này bao gồm việc phát triển các chương trình tour ngắn ngày với chi phí tiết kiệm, nhằm thu hút đối tượng khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại
Những định hướng này không chỉ phản ánh sự sáng tạo và linh hoạt trong chiến lược kinh doanh của TopGo mà còn thể hiện cam kết vững vàng của công ty trong việc vượt qua khó khăn, tạo ra giá trị và phát triển bền vững trên thị trường du lịch đầy biến động.Hơn nữa, TopGo không ngừng tìm kiếm và liên kết chặt chẽ với các đối tác trong lĩnh vực nhà hàng, khách sạn và dịch vụ vận tải, nhằm khai thác tối đa kinh nghiệm có sẵn và liên tục nâng cao chất lượng cũng như hoàn thiện các sản phẩm du lịch của mình Điều này là để đảm bảo rằng TopGo không chỉ cung cấp những trải nghiệm du lịch xuất sắc mà còn đáp ứng mọi kỳ vọng và mong muốn của khách hàng, tạo nên những chuyến đi không chỉ đẹp về cảm xúc mà còn về chất lượng dịch vụ toàn diện
Trong quá trình quản lý và điều hành, Công ty TopGo đặt sự ưu tiên cao vào việc duy trì tình hình tài chính lành mạnh, kiểm soát chặt chẽ thu chi để tránh xuất hiện các khoản nợ xấu hoặc nợ quá hạn đối với ngân hàng Công ty hướng đầu tư của mình vào việc nâng cao cơ sở vật chất, tăng cường hiệu quả kinh doanh, và chủ động tiết kiệm chi phí, tránh đầu tư dàn trải không hiệu quả
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách tại Công ty du lịch TopGo
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách tại Công ty du lịch TopGo
3.2.1 Các giải pháp marketing trong việc thu hút khách
Xây dựng một kế hoạch tiếp thị hợp lý và độc đáo là chìa khóa để thúc đẩy hiệu quả của mọi hoạt động tiếp thị Điều này không chỉ giúp phía bên Công ty tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, mà còn đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đảm bảo sự tồn tại và phát triển của công ty trong môi trường cạnh tranh ngày nay Quá trình lên kế hoạch này bao gồm việc đào sâu vào nghiên cứu thị trường, để hiểu rõ hơn về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng Phía bên Công ty cần xác định rõ đối tượng mục tiêu và chọn lựa kênh tiếp thị phù hợp nhất với đối tượng đó Đồng thời, việc xây dựng chiến lược quảng cáo sáng tạo là quan trọng để làm tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm Một yếu tố quan trọng khác là việc theo dõi và đánh giá hiệu suất của kế hoạch Qua từng bước, phía bên Công ty có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị để đảm bảo rằng mỗi hoạt
62 động đều đóng góp tích cực vào sự phát triển bền vững của công ty, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu trong việc truyền thông, đặc biệt là khi doanh nghiệp muốn tăng cường hình ảnh và giới thiệu dịch vụ của mình Để nâng cao sự nhận thức về thương hiệu du lịch, Công ty cần có chiến lược quảng cáo mạnh mẽ và chi tiết Tuy nhiên, việc triển khai chiến lược này chỉ nên thực hiện sau khi hoàn thành xây dựng bộ nhận diện thương hiệu mới Chiến lược quảng cáo nên được xây dựng trên cơ sở nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tượng khách hàng, thị trường, và đặc điểm độc đáo của Công ty TopGo.Việc này giúp đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo sẽ hiệu quả và tập trung vào những điểm mạnh đặc sắc nhất của dịch vụ du lịch Công ty cũng có thể tận dụng nhiều hơn các kênh quảng cáo hiện đại như truyền hình, truyền hình xã hội, và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng Bằng cách này, Công ty có thể xây dựng một hình ảnh mạnh mẽ và thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu, đồng thời tạo nên một ấn tượng tích cực về thương hiệu du lịch
3.2.1.1 Hoàn thiện chính sách xúc tiến quảng bá
Chính sách sản phẩm, chiến lược giá, quảng bá, và khuyến mãi không chỉ là những yếu tố cơ bản, mà còn là những lá cờ quan trọng đánh dấu sự thành công của một chiến lược kinh doanh toàn diện Bằng cách kết hợp chất lượng sản phẩm, chiến lược giá hợp lý, và chiến dịch quảng bá tối ưu, công ty có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra một ấn tượng tích cực Qua việc nhấn mạnh điểm mạnh của sản phẩm thông qua các kênh quảng bá đa dạng, cùng với chiến lược khuyến mãi, công ty có thể tạo ra một trải nghiệm du lịch đặc sắc, tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Đồng thời, việc theo dõi hiệu suất và quản lý ngân sách cũng đóng vai trò quan trọng, giúp đảm bảo sự hiệu quả và bền vững của chiến lược kinh doanh Chính vì vậy, sự hài lòng của khách hàng và thành công kinh doanh không chỉ phụ thuộc vào sản phẩm mà còn dựa trên sự hoàn hảo và tích hợp của các yếu tố này trong một chiến lược toàn diện
Vì đặc điểm của sản phẩm du lịch chịu tác động mạnh từ các mùa khác nhau, việc triển khai một chiến lược quảng cáo mạnh mẽ trước mỗi mùa du lịch trở nên cực kỳ quan trọng Quảng cáo không chỉ nên tập trung ở các thị trường du lịch chính mà còn cần chú ý đến các thị trường truyền thống Mục tiêu là mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút sự chú ý từ một đối tượng khách hàng đa dạng Các chiến dịch quảng cáo nên được xây dựng với sự đa dạng trong chiến lược tiếp thị, sử dụng không chỉ các phương tiện quảng cáo truyền thống mà còn tích hợp các kênh truyền thông xã hội và nội dung trực tuyến Điều này giúp tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và tăng cường tương tác với khách hàng Mở rộng kênh bán hàng cũng là một phần quan trọng trong chiến lược này Sử dụng công nghệ và các kênh truyền thông mới có thể không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo Kết hợp với việc tận dụng các cơ hội quảng cáo sáng tạo, công ty du lịch có thể không chỉ đảm bảo doanh số bán hàng mà còn xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và lâu dài với khách hàng
3.2.1.2 Nâng cao thương hiệu du lịch của Công ty đến với khách hàng
Thương hiệu không chỉ là một phần quan trọng, mà là trụ cột chính trong chiến lược tiếp thị của công ty du lịch Nó không chỉ tạo ra sự nhận thức, sự tò mò, và sự khác biệt, mà còn là bản đồ định hình cho trải nghiệm của khách hàng khi họ tham gia các chương trình du lịch của chúng ta Vì vậy, việc công ty tập trung vào chính sách tiếp thị là quan trọng hơn bao giờ hết Bằng cách tập trung vào nghiên cứu thị trường và hiểu rõ phân khúc thị trường mục tiêu, chúng ta có thể xây dựng một thương hiệu không chỉ phản ánh giá trị của công ty mà còn kết nối chặt chẽ với mong muốn và nhu cầu của khách hàng Điều này tạo ra một cơ hội để tạo ra những chương trình du lịch không chỉ là những trải nghiệm tuyệt vời mà còn là cơ hội để khách hàng tương tác sâu sắc và xây dựng một liên kết lâu dài với thương hiệu của TopGo Nhìn chung, trong thế giới đầy cạm bẫy của ngành du lịch, thương hiệu không chỉ là biểu tượng, mà là linh hồn của mỗi chương trình du lịch Nó là sự hứa hẹn về trải nghiệm độc đáo và giá trị thực sự, là chìa khóa mở cánh cửa cho mối quan hệ lâu dài và sự thành công bền vững trong thị trường ngày càng cạnh tranh
Ngoài các chiến lược truyền thống về quảng bá thương hiệu, công ty cũng nên xem xét việc tham gia vào các sự kiện như hội chợ du lịch và tổ chức các hoạt động tương tác với cộng đồng Sự tham gia này không chỉ là cơ hội để học hỏi và chia sẻ kinh nghiệm trong ngành, mà còn là bước quan trọng trong việc xây dựng uy tín và tên tuổi của công ty
Tham gia hội chợ du lịch không chỉ mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng và đối tác mục tiêu mà còn tạo dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp Đây là dịp để giới thiệu trực tiếp sản phẩm và dịch vụ của công ty, tăng cường sự nhận thức về thương hiệu và tạo ra những kết nối đặc biệt với khách hàng
Ngoài ra, việc tổ chức các hoạt động tài trợ cộng đồng, như hỗ trợ chương trình hướng nghiệp tại các trường học địa phương hoặc phân phát vật phẩm quảng cáo như túi xách, áo, bút, cũng là một cách sáng tạo để thể hiện cam kết đối với trách nhiệm xã hội Những hoạt động này không chỉ xây dựng hình ảnh tích cực mà còn làm tăng cường mối quan hệ vững chắc với cộng đồng, đồng thời làm tăng độ nhận thức và đánh giá tích cực về thương hiệu
3.2.2 Chính sách về sản phẩm
3.2.2.1 Chính sách giá linh hoạt
Trong bối cảnh ngành du lịch ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một chiến lược chính sách giá mạnh mẽ và sáng tạo là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng Công ty, bằng cách linh hoạt và sáng tạo trong việc đưa ra các ưu đãi và khuyến mãi, có thể tối ưu hóa doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đại lý, và nhân viên
Chính sách giá linh hoạt không chỉ áp dụng khuyến mãi vào các mùa du lịch sôi động mà còn chú trọng vào việc giảm giá trong những thời điểm ít du khách Điều này không chỉ giúp duy trì doanh số bán hàng ổn định mà còn khuyến khích người tiêu dùng đặt lịch trước, tạo ra một môi trường tích cực cho việc kế hoạch và chuẩn bị cho chuyến đi Đối với đối tượng khách hàng cụ thể, việc áp dụng ưu đãi và giá cả dành riêng cho từng nhóm như học sinh, sinh viên, người già, hay gia đình
65 không chỉ tạo ra sự công bằng trong trải nghiệm du lịch mà còn mở rộng tầm tay của công ty đối với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng
Chưa hết, việc tăng thù lao và hoa hồng cho đại lý và nhân viên bán hàng không chỉ là một biện pháp để động viên họ nỗ lực bán hàng mà còn tạo ra một động lực mạnh mẽ để chúng cố mối liên kết giữa công ty và các bên liên quan Những chính sách này không chỉ đơn giản là ưu đãi tài chính mà còn là sự công nhận và đánh giá công bằng về sự cống hiến và thành tích cá nhân
Chính sách hủy tour dễ dàng không chỉ là một biện pháp cứu cánh cho khách hàng mỗi khi muốn đổi ý mà còn là một cơ hội để cho khách hàng thấy sự chu đáo và tâm lý của phía Công ty Bằng cách cung cấp chính sách đặc quyền cho những người đặt trước, công ty cũng có thể xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chuyên nghiệp trong tâm trí của khách hàng Hệ thống thành viên và ưu đãi không chỉ là cách để thưởng cho sự trung thành mà còn là một cách để xây dựng một cộng đồng khách hàng thân thiết Các chương trình thành viên không chỉ tạo ra một môi trường tương tác tích cực mà còn cung cấp dữ liệu quan trọng về hành vi của khách hàng, giúp công ty hiểu rõ hơn về mong muốn và nhu cầu của họ
Tóm lại, chính sách giá không chỉ là vấn đề về giá cả mà còn là vấn đề về xây dựng mối quan hệ Bằng cách kết hợp linh hoạt và sáng tạo trong chính sách giá, công ty có thể không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng một cộng đồng trung thành, tăng cường uy tín thương hiệu và đảm bảo bền vững trong thị trường du lịch ngày nay
Chính sách giá của Công ty TopGo, với sự tập trung đặc biệt vào định giá linh hoạt, đang là một bản thiết kế kỹ lưỡng nhằm đảm bảo rằng mọi quyết định về giá đều được đưa ra một cách chi tiết và chặt chẽ Tuy nhiên, nhận thức về sự không nhất quán và khác biệt giữa giá trên trang web và giá trong hợp đồng vẫn là một vấn đề đáng chú ý cần phải được giải quyết một cách toàn diện Để nâng cao chất lượng của chính sách giá, một trong những đề xuất quan trọng nhất là việc phân loại giá theo khung thời gian Điều này không chỉ tạo ra sự minh
Kiến nghị chung
3.3.1 Với Tổng cục Du lịch
Trải qua một năm, nền du lịch Việt Nam đã chứng kiến sự phát triển đáng kể, và để đưa ngành này đến với tầm quốc tế một cách toàn diện và bền vững, em xin đề xuất một chiến lược tích hợp giữa việc xây dựng hình ảnh và hoàn thiện sản phẩm du lịch
Trong việc xây dựng và phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam: Tổng Cục Du Lịch có thể hướng đến sự đa dạng và độc đáo của đất nước thông qua việc xây dựng các kênh bán sản phẩm tại các thị trường trọng điểm Sự đa chiều trong việc quảng
73 bá, từ sự kiện đến truyền thông xã hội, sẽ giúp tăng cường nhận thức và hiểu biết về vẻ đẹp và văn hóa của Việt Nam Hơn nữa, việc kết nối hãng lữ hành Việt Nam với thị trường quốc tế thông qua chiến dịch quảng bá chung sẽ mở ra những cơ hội hợp tác chiến lược và bền vững
Về hoàn thiện sản phẩm du lịch em có một số ý kiến là: Tổng Cục Du Lịch tập trung vào chất lượng hơn số lượng bằng cách huy động nguồn lực từ đối tác, doanh nghiệp và cộng đồng địa phương Điều này có thể được thực hiện thông qua việc đầu tư vào nâng cấp cơ sở hạ tầng và khuyến khích sự đa dạng trong sản phẩm du lịch Bảo vệ cảnh quan thiên nhiên và phát triển cộng đồng cũng cần được xem xét một cách chặt chẽ để đảm bảo sự bền vững và tăng giá trị cho khách du lịch
Cuối cùng, sự phối hợp giữa ngành du lịch và Tổng Cục Du Lịch là không thể phủ nhận Em đề xuất việc tổ chức các cuộc họp định kỳ để thảo luận và đề xuất chiến lược phát triển chung Tạo ra một hệ thống liên kết mạnh mẽ giữa các cơ quan chức năng, doanh nghiệp và cộng đồng sẽ định hình một hệ sinh thái du lịch mà mọi bên đều có lợi
Trước thách thức cạnh tranh ngày càng gay gắt, Công ty TopGo nên đặt ra một chiến lược kinh doanh lữ hành táo bạo và chủ động Việc tăng đầu tư vốn vào dịch vụ du lịch chứng tỏ sự cam kết mạnh mẽ của công ty đối với sự phát triển và nâng cao chất lượng trải nghiệm du lịch cho khách hàng
Công ty nên chú trọng vào hoạt động marketing và bán hàng hơn để mở rộng thị phần và tăng cường quảng bá thương hiệu TopGo Trong bối cảnh sự cạnh tranh ác liệt từ các thương hiệu lớn, quyết định tập trung vào phân khúc giá rẻ và phát triển các chương trình tour ngắn ngày là một bước đi chiến lược, đặc biệt là trong việc thu hút đối tượng khách hàng đa dạng
Công ty cần duy trì sự hấp dẫn và chất lượng, việc liên kết và tận dụng kinh nghiệm từ lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, và dịch vụ vận tải là không thể phủ nhận Sự kết
74 hợp này giúp công ty không chỉ cung cấp các sản phẩm du lịch đa dạng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ từ các khía cạnh khác nhau của ngành công nghiệp
Nhìn chung, chiến lược của Công ty TopGO không nên chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà còn chú trọng vào việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ Sự linh hoạt trong quản lý giá và sự đa dạng trong sản phẩm du lịch giúp công ty thích ứng linh hoạt với nhu cầu đa dạng của thị trường, một yếu tố quan trọng để giữ vững và phát triển trong ngành du lịch hơn
Về phần quản lý tài chính công ty nên chú trọng vào việc duy trì tình trạng tài chính lành mạnh, đảm bảo kiểm soát chặt chẽ trong việc quản lý thu chi Công ty cần tránh xuất hiện các khoản nợ xấu và đặt mục tiêu không để nợ quá hạn ngân hàng Quản lý tài chính hiệu quả không chỉ là bảo đảm sự ổn định mà còn là cơ sở để thúc đẩy sự tin tưởng từ phía đối tác và ngân hàng Đầu tư hiệu quả hơn Công ty Top Go không nên chỉ đầu tư vào nâng cao cơ sở vật chất mà còn tập trung vào việc tăng cường hiệu quả kinh doanh Bằng cách này, Công ty có thể tránh tình trạng đầu tư dàn trải, hướng nguồn lực vào những lĩnh vực mang lại lợi nhuận cao và đồng thời tiết kiệm chi phí Chiến lược này giúp xây dựng cơ sở hạ tầng vững chắc để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường ngày càng phức tạp
Top Go cần hoàn thiện cơ cấu tổ chức theo hướng chuyên môn hóa chức năng từng phòng ban Sự chuyên nghiệp hóa này không chỉ tăng cường hiệu suất mà còn tạo ra một môi trường làm việc tích cực Tăng cường trao đổi thông tin giữa các phòng ban cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình làm việc và tạo ra sự linh hoạt Công ty cần tập trung mạnh mẽ vào phát triển và duy trì nguồn nhân lực, nhằm đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong mọi hoạt động
Top Go cần thực hiện chính sách rà soát và nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Việc đào tạo và bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ, và ngoại ngữ là ưu tiên, đặc biệt là đối với các vị trí bán hàng trực tiếp và nhân viên phục vụ khách hàng Điều này giúp công ty duy trì một đội ngũ chuyên nghiệp, sẵn sàng đáp ứng mọi thách thức
75 trong ngành du lịch.Top Go nên thường xuyên tiến hành luân phiên và sắp xếp lại cán bộ để đảm bảo sự phù hợp với yêu cầu công việc và năng lực cá nhân Sự mạnh dạn trong việc đề bạt cán bộ trẻ có năng lực và trình độ là một chiến lược quan trọng để giữ cho công ty luôn động lực và sáng tạo
Công ty cũng cần quan tâm đến các chính sách phúc lợi cho người lao động hơn Ban lãnh đạo của Top Go nên chủ trương duy trì các chế độ phúc lợi để tạo điều kiện làm việc tích cực và thuận lợi cho sự phát triển cá nhân của nhân viên Chăm sóc đời sống người lao động không chỉ bao gồm các chế độ phúc lợi mà còn đặt sự quan tâm đặc biệt vào công tác thi đua khen thưởng