BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHIÊ
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là nêu ra những cơ sở lý luận có liên quan đến đề tài, tìm hiểu tổng quan về công ty Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist; phân tích và đánh giá tình thực trạng Thực trạng của công ty Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist; nêu ra những ưu điểm và hạn chế của công ty Từ đó đưa ra những đề xuất nhằm thu hút khách du lịch của công ty Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist cho công ty.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp quan sát
Thông qua những quan sát thực tế trong quá trình thực tập tại công ty đã giúp tôi có được một cái nhìn khách quan để đưa ra những đánh giá, nhận xét về công ty Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist
Phương pháp thu thập và tổng hợp dữ liệu
- Dữ liệu thu thập được từ cơ sở thực tập bao gồm những thông tin liên quan đến tài chính, cơ cấu tổ chức, nguồn khách, thị trường khách…qua việc phỏng vấn và tổng hợp từ các bộ phận liên quan cũng như nhân viên làm việc trực tiếp tại bộ phận
- Dữ liệu được thu thập từ các giáo trình có liên quan; các bài báo, tạp chí chuyên ngành; các văn bản, số liệu thống kê và các công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố và đảm báo tính xác thực có liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu của chuyên đề.
Phương pháp thống kê
Sử dụng phương pháp thống kê để thống kê doanh thu, chi phí, nguồn vốn, số lượng nhân sự từ đó rút ra nhận xét, đánh giá cho vấn đề cần nghiên cứu trong chuyên đề.
Giới thiệu Phòng ban thực tập của Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist
Sau thực tập và làm việc tại Phòng lữ hành của công Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist., được giao làm những công việc như: hướng dẫn viên du lịch hoặc chuyên viên phụ trách các bộ phận lưu trú, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, tổ chức hội nghị - sự kiện; quản trị - điều hành - thiết kế tour.
Giới thiệu vị trí thực tập
Vị trí điều hành tour thực hiện những công việc như:
- Điều hành tour cần bao quát và lên kế hoạch từ công đoạn chuẩn bị đến kết thúc của một chương trình tour Từ lộ trình được thiết kế sẵn người điều hành sẽ phối hợp với những bộ phận khác để đảm bảo mọi thứ được vận hành thuận lợi, đúng thời gian, điểm đến Những công việc cần làm bao gồm:
- Chịu trách nhiệm việc lên kế hoạch, thiết kế những chuyến đi mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách du lịch
- Tư vấn và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch; Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như di chuyển, ăn uống, vui chơi,… để đàm phán về cách thức, chất lượng và mức giá tốt
- Điều chỉnh và phân công trách nhiệm cho hướng dẫn viên du lịch phụ trách chuyến đi
- Cùng hướng dẫn viên kiểm soát lịch trình, chịu trách nhiệm giải quyết những vấn đề phát sinh trong chuyến đi
- Khảo sát những công ty đối thủ để đưa ra các chương trình phù hợp nhằm thu hút khách hàng; Lập báo cáo để nêu những thuận lợi và khó khăn của điều hành tour trong thực hiện hoạt động du lịch
- Đề xuất những giải pháp để giải quyết những vấn đề còn thiếu sót, nhằm tăng hiệu quả hoạt động, làm hài lòng khách hàng.
Bố cục đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục, Khóa luận gồm 3 phần chính sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về kinh doanh lữ hành và hiệu quả kinh doanh lữ hành
Chương 2: Thực trạng công tác thu hút khách du lịch của công ty Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist
Chương 3: Nhận xét và một số giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch tại công ty Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KINH DOANH LỮ HÀNH VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH LỮ HÀNH
Tổng quan về kinh doanh lữ hành và đặc điểm kinh doanh lữ hành
“Lữ hành là khái niệm chỉ hoạt động thực hiện chuyến đi từ nơi này đến nơi khác nhằm các mục đích khác nhau Đặc biệt, các chuyến đi theo kiểu lữ hành không cần quay về điểm xuất phát Lữ hành được sử dụng rộng rãi và quan trọng trong ngành Du lịch Lữ hành bao gồm tất cả các hoạt động di chuyển của con người từ nơi này” (Nguyễn Văn Mạnh, 2018)
1.1.2 Khái niệm về kinh doanh lữ hành
Như chúng ta đã biết, du lịch là các hoạt động có liên quan đến những chuyển đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác
“Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện những hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này theo hình thức trực tiếp hay gián tiếp thông qua các trung gian hay văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện những chương trình và hướng dẫn du lịch.” 1
“Kinh doanh lữ hành sẽ bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa và kinh doanh lữ hành quốc tế
Kinh doanh lữ hành nội địa chính là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện những chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa và phải có đầy đủ 3 điều kiện
1 Tuyền TB (28/06/2022), Lữ hành là gì? Du lịch và lữ hành khác nhau ở điểm nào?, Báo Mua hàng đảm bảo https://muahangdambao.com/lu-hanh-la-gi/
Kinh doanh lữ hành quốc tế cũng là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch cho khách du lịch từ quốc tế và phải đạt đủ 5 điều kiện.” 2
Theo định nghĩa của Tổng cục du lịch Việt Nam (TCDL Quy chế quản lý lữ hành ngày 29/4/1995) thì: “Kinh doanh lữ hành là việc thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập chương trình du lịch trọn gói hay từng phần , quảng cáo các chương trình này trực tiếp hay gián tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch Các doanh nghiệp lữ hành đương nhiên được phép tổ chức mạng lưới đại lý lữ hành” Theo Khoản 3 Điều
9 Luật du lịch năm 217 thì: “Kinh doanh dịch vụ lữ hành là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình du lịch cho khách du lịch”
Từ ngày 01/01/2018, Luật Du lịch 2017 chính thức có hiệu lực thi hành Theo đó, kinh doanh đại lý lữ hành được định nghĩa tại Khoản 1 Điều 40 Luật Du lịch
“Kinh doanh đại lý lữ hành là việc tổ chức, cả nhân nhận bán chương trình du lịch của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành cho khách du lịch để hương hoa hồng."
1.1.3 Chức năng của kinh doanh lữ hành
Ngày nay, với sự phát triển kinh tế, khoảng cách địa lý giữa các quốc gia, khu vực không còn là vấn đề, nhu cầu đi du lịch của người dân để khám phá cảnh quan văn hóa, thiên nhiên ngày càng tăng lên Để đáp ứng nhu cầu này, ngày càng có nhiều dịch vụ du lịch xuất hiện và dịch vụ du lịch thương mại đóng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động du lịch
2Tuyền TB (28/06/2022), Lữ hành là gì? Du lịch và lữ hành khác nhau ở điểm nào?, Báo Mua hàng đảm bảo https://muahangdambao.com/lu-hanh-la-gi/
Hoạt động dịch vụ du lịch là việc xây dựng, thiết kế và thực hiện một phần hoặc toàn bộ chương trình dành cho khách du lich Với khái niệm này, có thể thấy hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành có các chức năng sau:
Cung cấp thông tin cho khách du lịch đối với khách du lịch, thông tin của một chuyến đi chiếm vai trò quan trọng, quyết định việc lựa chọn của khách du lịch Hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành sẽ cung cấp được các thông tin về toàn bộ chuyến đi như thông tin liên quan đến điểm đến du lịch ; thông tin về dịch vụ chuyến đi ; thông tin về nhà cung ứng sản phẩmở hành; chức năng cung cấp dịch vụ và tổ chức Hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành sẽ cung cấp các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách du lịch Các nhà kinh doanh lữ hành sẽ liên kết các sản phầm, dịch vụ đơn lẻ của các nhà sản xuất độc lập thành sản phẩm hoàn chỉnh Cụ thể như nhà kinh doanh lữ hành sẽ liên kết với nhà cungứng dịch vụ ăn uống, lưu trú, đi lại để tạo thành một gói sản.phẩm hoàn chỉnh phục vụ du khách
1.1.4 Vai trò kinh doanh lữ hành đối với phát triển du lịch
1.1.4.1 Hoạt động du lịch lữ hành có vai trò quan trọng để phát triển thị trường du lịch
Thị trường du lịch bao gồm hai loại thị trường chính: thị trường người gửi và thị trường người nhận Thị trường đi phản ánh nhu cầu của thị trường và thị trường đến phản ánh nguồn cung của thị trường du lịch
Thị trường phái cử có ảnh hưởng quyết định đến sự phát triển của thị trường tiếp nhận Ngược lại, sự phát triển của thị trường tiếp nhận khách về số lượng và chất lượng sản phẩm lại ảnh hưởng đến việc thu hút khách du lịch
Như vậy, ngành du lịch đóng một vai trò quan trọng cả trong việc ảnh hưởng đến sự phát triển của thị trường du lịch thông qua việc sử dụng tài nguyên du lịch và thúc đẩy sự phát triển của thị trường mục tiêu Điều này có nghĩa là hoạt động kinh doanh lữ hành đảm bảo cân đối cung cầu du lịch trên thị trường, nâng cao hiệu quả kinh tế - xã hội của địa phương và đất nước
1.1.4.2 Hoạt động kinh doanh lữ hành đóng vai trò quan trọng thỏa mãn nhu cầu và đem lại lợi ích cho khách hàng
Kinh tế xã hội ngày càng phát triển, đời sống của người dân được cải thiện kéo theo nhu cầu du lịch cũng tăng cao Một số nhu cầu du lịch của cộng đồng dân cư được đáp ứng bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như các doanh nghiệp lữ hành Có một số nhu cầu du lịch chưa được đáp ứng vì nhiều lý do kinh tế và thời gian
Cơ sở lý luận về khách du lịch và thu hút khách du lịch
1.2.1 Khái niệm về khách du lịch
“Khách du lịch là thành phần chủ yếu của hoạt động kinh doanh lữ hành.” Vì vậy, có rất nhiều định nghĩa về khách du lịch Dưới đây là một số khái niệm cơ bản:
Phù hợp với xu thế phát triển du lịch thời đại và hoàn cảnh nước ta, Luật du lịch 2005 của nước ta đã đưa ra khái niệm: “khách du lịch là người đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến” Theo
Khoản 2 Điều 3 Luật Du lịch năm 2017: “Khách du lịch là nhũng người di chuyển môi trường sống thường xuyên sang nơi ở khác”
1.2.2 Phân loại khách du lịch
Khách du lịch bao gồm nhiều nhóm, cư trú tại nhiều địa phương, quốc gia khác nhau, có mục đích du lịch, phương thức và phương tiện du lịch cũng khác nhau
Vì vậy, việc phân loại khách du lịch là cần thiết để có kế hoạch cung úng các sản phẩm du lịch phù hợp với từng nhóm đối tượng Khách du lịch có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau:
1.2.2.1 Theo đặc điểm kinh tế - xã hội
Khách du lịch cũng thường được phân thành các nhóm theo nhiều tiêu chí về đặc điểm kinh tế-xã hội Các tiêu chí sau đây thường được nhiều nước sử dụng:
- “Phân nhóm theo độ tuổi: theo tiêu thức này, nhiều nước phân chia khách du lịch thành các nhóm sau: dưới 20 tuổi, từ 21 tuổi đến dưới 30 tuổi, từ 31 đến dưới 40 tuổi, từ 41 đến dưới 50 tuổi, 51 dưới 60 tuổi, từ 60 tuổi trở lên - Phân nhóm theo giới tính: nam, nữ
- Phân nhóm theo nghề nghiệp: công chức, giáo viên, thương nhân, kỹ sư, bác sĩ, công nhân, nông dân
- Phân nhóm theo mức thu nhập.” 3
Ngoài ra, khách du lịch còn được phân nhóm theo cấu trúc gia đình, theo truyền thống văn hoá, theo tôn giáo Trong các tiêu chí nêu trên, việc phân loại khách du lịch theo độ tuổi và giới tính được thực hiện phổ biến tại nhiều nước trên thế giới vì dễ thu thập thông tin
306/01/2014, Phân Loại Khách Du Lịch, Báo Vòng quanh đất Việt, https://vongquanhdatviet.blogspot.com/2014/11/phan-loai-khach-du-lich.html
1.2.2.2 Theo phương tiện giao thông được sử dụng
Theo cách phân loại này, khách du lịch được phân thành các nhóm sau:
- Khách sử dụng ô tô (xe du lịch, xe công cộng, xe cá nhân hoặc xe thuê ); - Khách sử dụng máy bay (của hãng hàng không hoặc của cá nhân);
- Khách sử dụng tàu hoả;
- Khách sử dụng tàu thủy, tàu du lịch, tàu du hành, thuyền, v.v;
- Khách sử dụng tổng hợp nhiều loại phương tiện Khách du lịch thường được chia thành 3 nhóm chính: đường bộ (ô tô, tàu hỏa), đường thủy và đường hàng không
Lựa chọn phương tiện di chuyển của khách du lịch chủ yếu phụ thuộc vào vị trí địa lý của điểm đến, khả năng chi trả, thời gian di chuyển, độ tuổi, v.v
1.2.2.3 Theo mục đích chuyến đi
Theo cách phân loại này, khách du lịch có 3 nhóm:
- Khách giải trí, nghỉ ngơi;
- Khách kinh doanh và công vụ;
- Khách thăm viếng bạn bè, người thân (thăm thân)
“Những nhóm du khách đi du lịch nghỉ dưỡng đều có những đặc điểm chung
Họ lựa chọn những điểm đến phù hợp với sở thích, tận hưởng các giá trị văn hóa và cảnh quan thiên nhiên, phục hồi sức khỏe Họ ít trung thành với các địa điểm du lịch hơn và theo mùa hơn, thường là trong các kỳ nghỉ lễ hoặc khi thời tiết đẹp” Mục tiêu của bạn rất nhạy cảm về giá Thời gian di chuyển thường dài hơn Có lẽ họ thường đi đến nhiều nơi khác nhau trong một chuyến đi Đối với nhóm khách đi công tác: Mục đích chính của chuyến du lịch của họ là để thực hiện một công việc cụ thể (công tác, hội nghị, hội chợ, triển lãm…) Tuy nhiên, những chuyến đi này thường kết hợp tham quan, nghỉ dưỡng…, việc lựa chọn phương tiện đi lại, loại hình lưu trú, thời gian lưu trú,… tùy thuộc vào loại công việc mà họ làm Ít bị ảnh hưởng bởi sự biến động về giá của sản phẩm du lịch Chi phí của bạn cao
Nhóm khách du lịch thăm người thân có đặc điểm là thời gian lưu trú ngắn ngày, không nhạy cảm với giá cả và ít có sự kết hợp cố định giữa các điểm tham quan để tham quan
1.2.3 Đặc điểm khách du lịch
Hiểu đặc điểm của khách hàng là một phần của bất kỳ thành công kinh doanh nào Trong du lịch, yếu tố này đặc biệt được coi trọng và đánh giá cao Do hoạt động du lịch có nhiều mục đích khác nhau nên đặc điểm và nhu cầu của từng mục đích cũng khác nhau
- Kinh tế: Thu nhập là yếu tố chính trong nhu cầu du lịch Thu nhập của bạn càng cao thì nhu cầu du lịch càng nhiều và chất lượng dịch vụ càng cao vì mỗi chuyến đi đều cần số tiền cần thiết Khách du lịch buộc phải đầu tư để đáp ứng nhu cầu chính xác của khách bằng những sản phẩm tốt nhất
- Các yếu tố địa lý tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên có tác động đáng kể đến nhu cầu du lịch Trong số này, khí hậu là yếu tố quan trọng nhất Tác động của yếu tố khí hậu thể hiện rõ nét trong các loại hình du lịch như du lịch biển, du lịch núi, du lịch chữa bệnh và du lịch nghỉ dưỡng
- Mức độ phổ biến của du lịch: Du khách Việt Nam chịu ảnh hưởng rất lớn từ yếu tố này Khách du lịch ngày nay không chỉ là quan chức, người có nhu cầu mà phần lớn là công nhân đi theo đoàn Và yếu tố này cũng góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của ngành du lịch Vì họ luôn di chuyển và tiêu thụ rất nhiều sản phẩm
- Về phong tục tập quán: Đặc biệt ở Việt Nam có ảnh hưởng lớn đến nhu cầu du lịch của du khách Nước ta hàng năm có rất nhiều lễ hội Đền Hùng, Hội Lim chiếm lĩnh Mùa lễ hội đến cũng là lúc nhiều du khách đến tham quan Các công ty lữ hành hiểu được điều này luôn làm đẹp, xây dựng và bảo vệ các công trình lịch sử để thu hút khách du lịch
Cơ sở thực tiễn đề tài
1.3.1 Tổng quan về hoạt động lữ hành tại Thành phố Hồ Chí Minh
Là đô thị lớn, với bề dày lịch sử, theo thống kê của Sở Du lịch TP Hồ Chí Minh, Thành phố có nguồn tài nguyên du lịch văn hóa đa dạng gồm: 234 tài nguyên văn hóa vật thể, 120 tài nguyên nhân tạo trong số 386 tài nguyên du lịch; hệ thống bảo tàng, di tích cách mạng phong phú, hệ thống giao thông đường sông trong lòng đô thị Nhiều khu sinh thái, nông thôn mới liền kề đô thị 4 Truyền thống hoạt động văn hóa nghệ thuật Công nghiệp giải trí, văn hóa ẩm thực phát triển…
Về các cơ sở lưu trú, theo Thạc sĩ Nguyễn Lan Hương, Trung tâm Nghiên cứu Kinh tế, Viện Khoa học Xã hội vùng Nam Bộ: "Mặc dù tổng số lượng khách đến TP Hồ Chí Minh đứng sau Hà Nội, nhưng khả năng cung cấp phòng tất cả các hạng đều lớn hơn Hà Nội từ 0,7 đến 10 lần Trong danh sách khách sạn 4 và 5 sao đoạt giải thưởng du lịch Việt Nam thì đã có trên 50% đóng tại TP Hồ Chí Minh Đây là những điều kiện tốt để Thành phố phát triển hiệu quả ngành “công nghiệp không khói” này Đặc biệt là sau khi kiểm soát được dịch bệnh COVID-19, Thành phố đã phát huy những tiềm năng, lợi thế của mình để bứt phá trong lĩnh vực du lịch, dịch vụ
Trong chương 1 đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về thực trạng và giải pháp thu hút khách du lịch của công ty du lịch Intour Hiểu được khái niệm, đặc điểm, vai trò của khách du lịch và thu hút khách du lịch Bằng việc đưa ra những đánh giá, nhận định, khái niệm cơ bản về khách du lịch và thu hút khách du lịch, chúng ta hiểu được phần nào những nội dung cơ bản về du lịch và các vấn đề có liên quan Cuối cùng nêu lên cơ sở thực tiễn để đi đến phân tích đề tài Đây là cơ sở, nền tảng để phục vụ cho việc nghiên cứu chuyên sâu về thực trạng công tác thu hút khách du lịch của công ty Công ty trách nhiệm hữu hạn Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist
4 VL (21/01/2023), Du lịch TP Hồ Chí Minh: Đa dạng hóa sản phẩm và nâng cao chất lượng dịch vụ, Báo điện tử Đảng Cộng Sản Việt Nam, https://dangcongsan.vn/xuan-uoc-vong-2023/dang-dan-toc-va-mua-xuan/du-lich- tp-ho-chi-minh-da-dang-hoa-san-pham-va-nang-cao-chat-luong-dich-vu-
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THU HÚT KHÁCH DU LỊCH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN CHIÊU HOÀNG – CHI NHÁNH DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH TOPGO TOURIST
Tổng quân về công ty trách nhiệm hữu hạn Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist
vụ và lữ hành TopGo Tourist
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist
-Tên quốc tế: CHIEU HOANG COMPANY LIMITED - TOPGO TOURIST AND SERVICE BRANCH
-Tên viết tắt : TOPGO TOURIST
-Địa chỉ : 64 Lê Công Phép, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
-Người đại diện: LÊ HOÀNG QUỐC VIỆT
Ngoài ra LÊ HOÀNG QUỐC VIỆT còn đại diện các doanh nghiệp:
CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG
- Quản lý bởi: Chi cục thuế quận 6
- Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
- Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
5 Mã số thuế, TopGo Tourist, https://masothue.com/0302942159-001-cong-ty-tnhh- chieu-hoang-chi-nhanh-dich-vu-va-lu-hanh-topgo
-Facebook: https://www.facebook.com/profile.php?id0075773331259
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Dịch vụ Lữ hành TopGo Tourist được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0302942159-001 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 26/05/2021, có trụ sở 64 Lê Công Phép, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam Công ty với thương hiệu TopGo Tourist đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam, mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng
Dịch vụ Lữ hành TopGo Tourist được thành lập vào năm 2021 - Một chi nhánh của Công ty TNHH Chiêu Hoàng, thành lập vào năm 2003 Là một doanh nghiệp lữ hành trẻ với sự năng động của đội ngũ cán bộ - nhân viên, TopGo Tourist hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng với những trải nghiệm du lịch tốt nhất, những chương trình du lịch hấp dẫn
Với tầm nhìn trở thành một trong top các doanh nghiệp dịch vụ lữ hành của Việt Nam, TopGo Tourist đã và đang không ngừng phát triển trên lĩnh vực Du lịch như nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các hạng mục dịch vụ nhằm mục đích làm hài lòng mọi yêu cầu của Quý khách hàng
Hình 1.1 Logo công ty Nguồn:Công ty TopGo Tourist
Chức năng, nhiệm vụ của công ty
Hoạt động chính của công ty là nghiên cứu thị trường du lịch, xúc tiến, quảng bá du lịch trong nước và quốc tế Tổ chức xây dựng chương trình du lịch, thực hiện chương trình du lịch cho người nước ngoài tham quan, du lịch tại Việt Nam, thực hiện chương trình du lịch cho người Việt Nam đi du lịch trong và ngoài nước
TopGo Tourist luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng và giá cả tốt nhất Bên cạnh đó, với phương châm "Luôn đồng hành cùng bạn", TopGo Tourist luôn hướng đến việc tạo cho Quý khách hàng trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất và an toàn nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty
Bên cạnh đó, TopGo Tourist còn cung cấp dịch vụ làm visa chuyên nghiệp, cả visa lẻ và visa đoàn, cho thuê xe ô tô, đặt vé máy bay, tàu hỏa nhằm thỏa mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng.
Cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist
Nguồn công ty TopGo Tourist Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
- Giám đốc: Có vai trò quyết định mọi vấn đề quan trọng của doanh nghiệp như tôn chỉ, tầm nhìn, chiến lược phát triển và chính sách của công ty; Là người trực tiếp điều hành công việc, giám sát tiến độ làm việc của các bộ phận
- Phòng Kinh doanh: Là bộ phận quan trọng trong vấn đề phát triển của doanh nghiệp, đảm bảo các chức năng nghiên cứu thị trường; phối hợp với phòng lữ hành – hướng dẫn tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu của khách; chủ động đưa ra những ý đồ sản phẩm của doanh
Phòng kinh doanh Phòng lữ hành
Cộng tác viên Điều hành
Hướng dẫn viên nghiệp; ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch với các nhà hàng, khách sạn, ký kết hợp đồng với khách hàng
- Phòng lữ hành – hướng dẫn: Có chức năng trực tiếp điều hành các công việc có liên quan đến chương trình du lịch như: dịch vụ lưu trú, ăn uống và các dịch vụ bổ sung; điều phối giám sát trực tiếp việc hướng dẫn của hướng dẫn viên trong các chương trình du lịch; đồng thời xử lý các tình huống bất thường xảy ra khi thực hiện các chương trình
- Bộ phận hướng dẫn: Có chức năng chính điều hành bộ phận hướng dẫn viên theo các chương trình du lịch; xây dựng, duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên, cùng các bộ phận khác để tiến hành hoạt động kinh doanh giúp cho công ty đạt hiệu quả cao; cùng các bộ phận Marketing tiếp thị quảng bá hình ảnh của công ty thông qua công tác hướng dẫn của hướng dẫn viên
Tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch tại Công ty trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist
2.4.1 Tổ chức công tác điều hành và hướng dẫn du lịch
Cách thức tổ chức và điều hành cũng như hướng dẫn du lịch tại công ty Intour theo mô hình trực tuyến là một mô hình phù hợp nhất đối với công ty tại thời diểm hiện tại Ưu điểm:
-Vì một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sáng tạo, mô hình quản lý trực tuyến sẽ phát huy được năng lực quản lý và tính sáng tạo của chính nhân viên và của bản thân công ty
- Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao; Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách người đảm nhiệm chức danh
- Nâng cao chất lượng quản lý ở cấp cao nhất; Thực hiện thống nhất giữa quản lý và điều hành
Cách thức tổ chức và điều hành cũng như hướng dẫn du lịch tại công ty Intour theo mô hình trực tuyến là một mô hình phù hợp nhất đối với công ty tại thời diểm hiện tại Ưu điểm:
- Vì một đội ngũ nhân viên trẻ trung năng động sáng tạo, mô hình quản lý trực tuyến sẽ phát huy được năng lực quản lý và tính sáng tạo của chính nhân viên và của bản thân công ty
- Phát huy sự chuyên môn hóa chất lượng và năng suất lao động cao; Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách người đảm nhiệm chức danh
- Nâng cao chất lượng quản lý ở cấp cao nhất; Thực hiện thống nhất giữa quản lý và điều hành
- Khó khăn trong việc phối hợp các hoạt động giữa các bộ phận, hay chuẩn hóa hoạt động của doanh nghiệp Tuy nhiên, công ty cho rằng, với kinh nghiệm cũng như đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, môi trường ngành cạnh tranh bình đẳng, văn hóa công ty trong sạch, vững mạnh, sẽ giúp cho công ty khắc phục được nhược điểm này
Nguồn nhân lực tại công ty đa số là nhân viên trẻ, năm nay so với năm trước thì có sự thay đổi lớn về số lượng và cả nhân sự, những người trẻ tuổi vừa ra trường thì được công ty nhận vào thực tập hoặc làm việc “Trong đó, đa số là nhân viên tốt nghiệp cao đẳng, đại học, phần lớn họ đều biết thêm một ngoại ngữ thông thạo như tiếng Anh, tiếng Trung Đội ngũ nhân viên năng động và chuyên môn cao, kiến thức nghiệp vụ chuyên môn sâu rộng tương ứng với từng công việc được giao, thích ứng nhanh với công việc, đáp ứng yêu cầu với khách hàng” Mọi người ở công ty đều có tinh thần trách nhiệm làm việc rất tốt, và vấn đề mâu thuẫn giữa các nhân viên với nhau vẫn tồn tại nhưng sau một vài ngày họ đã tự giải quyết ổn thỏa với nhau và cùng nhau chung tay đóng góp tạo nên công ty thành công như ngày nay
2.4.3 Cách quản lí và điều hành
“Với mỗi doanh nghiệp, công ty sẽ có những cách vận hành và quản lý từ nhân viên đến các công việc, kế hoạch lớn hay nhỏ, vì nó quyết định rất nhiều đến sự sống còn của công ty Mọi vấn đề đều tốt nhưng cách quản lý không tốt, không mang lại hiệu quả sẽ tạo ra rất nhiều vấn đề đến việc kinh doanh của công ty Tại công ty TopGo Tourist, trong thời gian thực tập có thể thấy rằng cả công ty là một khối tập hợp Tất cả các nhân viên đều chịu sự ảnh hưởng từ ban điều hành Mọi vấn đề đều phải có sự quyết định từ trên xuống và qua các khâu kiểm duyệt mới được phép thực hiện Công ty luôn để cho nhân viên có sự sáng tạo, năng nổ trong công việc nhưng vẫn phải chịu sự quản lý từ cấp trên để tránh trường hợp không có quy tắc trong công ty và có thể gây ra nhiều vấn đề phát sinh
Là một công ty lớn, có thâm niên trong ngành thì lại càng phải sát sao về vấn đề quản lý và điều hành của công ty vì mỗi rủi ro xảy ra đều ảnh hướng lớn tới thương hiệu và chỗ đứng của họ” Có thể thấy để có thể đưa công ty phát triển như vậy đều là nhờ vào các bộ phận quản lý để đưa ra được các quyết định sáng suốt, đúng thời điểm và biết nắm bắt thời cơ
2.4.4.1 Thực trạng doanh thu quý 2 của công ty TopGo Tourist
Bảng 1.1 Doanh thu quý 2 của công ty TopGo Tourist
Biểu đồ 1.1 Doanh số quý 2 của công ty TopGo Tourist (Đơn vị tỷ VND)
Tháng 4 chiếm 21.86% trong tổng số doanh thu quý 2 của công ty là 1.464.891.000 với số lượng khách là 103 lượt khách Trong tháng này công ty bán ra được những sản phẩm dành cho khách hàng thích đi ngắm hoa tại các vùng cao
Doanh số quý 2 Công ty TopGo Tourist
Tháng Số lượng khách Doanh thu/1 tháng
Tổng doanh thu 6.698.675.000 nguyên như Đà Lạt, Mộc Châu, Sa Pa, Ngoài ra còn có các tour nước ngoài như là Trung Quốc
Tháng 5 chiếm 37.36% trong tổng số doanh thu quý 2 của công ty là 2.503.114.000 với số lượt khách 176 khách Trong tháng này tăng so với tháng 4 là 15.5%
Tháng 6 tăng 3,4% so với tháng 5 và tăng 18.9% so với tháng 4 Tháng 6 với doanh thu là 2.730.670.000 với số lượt khách là 192 khách, chủ yếu khách hàng lựa chọn những tour du lịch các tỉnh miền tây và ven bờ biển Địa Trung Hải
Về hoạt động kinh doanh trong những năm vừa qua thì thấy rằng thu nhập của người dân tăng lên, nên nhu cầu tham quan du lịch cũng ngày càng phát triển rộng rãi hơn, người dân có các nhìn tích cực về du lịch nội địa Nhờ những lợi thế về thiên nhiên, vị trí địa lý, hệ thống chính trị đảm bảo được độ an toàn, nên đã thu hút khách du lịch rất nhiều Định hướng phát triển của công ty cũng hoàn toàn hợp lý và hiệu quả Về hoạt động kinh doanh thì công ty luôn phấn đấu để có thể trở thành một công ty du lịch đứng đầu trong chất lượng, giá cả, và sản phẩm; mở rộng các chi nhánh, đại lý, phòng giao dịch để vừa quảng bá được thương hiệu vừa có thể hoạt động trải dài trên các tỉnh thành, học hỏi và nâng cao nghiệp vụ để tối ưu hóa được các rủi ro và nâng cao được chất lượng dịch vụ cho khách hàng; tích cực huy động nguồn vốn, các nhà đầu tư để có thể duy trì tình hình kinh doanh của công ty
Ngoài ra, công ty còn đầu tư các lĩnh vực khác, giúp cải thiện hơn về doanh thu Thị trường kinh doanh du lịch nội địa đang rất sôi nổi nó cũng vừa là rủi ro và cũng là cơ hội cho công ty TopGo Tourist Vì thị trường phát triển thì sẽ có rất nhiều các hợp đồng nội địa xuất hiện và nhờ đó mà hoạt động kinh doanh cũng được cải thiện Tuy nhiên càng có nhu cầu thì các nhà cung cấp du lịch sẽ mọc lên như nấm sau cơn mưa và cạnh tranh với công ty Đó cũng là vấn đề cần lưu ý của công ty TopGo Tourist Ngoài ra, công ty TopGo Tourist cũng phải xác định được phương hướng và tầm nhìn của công ty để có thể hạn chế và khắc phục các rủi ro.
Thực trạng những biện pháp Công ty đã và đang áp dụng nhằm thu hút khách
Công ty du lịch TopGo Tourist tiên phong mở các thị trường và không ngừng nghiên cứu rõ thị trường Ra đời trong giai đoạn đất nước còn nhiều khó khăn, nhưng ý thức được sứ mệnh của mình, muốn trở thành nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp được, trước hết phải tiên phong và chấp nhận mọi khó khăn
Trong gian khó đó, TopGo Tourist đã tự hào chinh phục được thị trường khách Nhật Bản đầu tiên tại Việt Nam Đây là thị trường khách vốn rất khó tính, tuy nhiên với phong cách phục vụ chuyên nghiệp, đầy trách nhiệm, cho đến nay lượng khách Nhật Bản vẫn là thị trường khách lớn nhất; và ngược lại, TopGo Tourist cũng là công ty có lượng khách Nhật Bản nhiều nhất hiện nay
Bên cạnh đó, các thị trường khách Đông Nam Á, châu Âu vẫn là thị trường lớn hiện nay của TopGo Tourist Bằng sự đa dạng hóa loại hình sản phẩm và tiên phong mở rộng thị trường, TopGo Tourist đã sớm phát triển đều cả 3 thị trường với
5 chi nhánh: thị trường khách quốc tế vào Việt Nam; Thị trường khách Việt Nam du lịch trong nước và đưa người Việt khách quốc tế ra các nước
Hiện nay, TopGo Tourist đã có đầy đủ tour đến khắp một số quốc gia trên thế giới Song song đó là một hệ thống các đối tác chiến lược khắp châu lục từ vùng đất Châu Á quen thuộc đến lục địa Châu Âu hoa lệ, Châu Phi, Châu Mỹ
Với chính sách phát triển sản phẩm mới thường xuyên, mỗi năm có hàng trăm cuộc khảo sát điểm đến và tìm kiếm những dịch vụ tốt nhất dành cho khách hàng
Tuy biết rằng sự sao chép sản phẩm rất nhanh, nhưng là người tiên phong TopGo Tourist vẫn luôn là người đi đầu mở đường để phát triển và ngày càng được nhiều người biết đến đặc biệt TopGo Tourist đã ghi dấu bằng những sản phẩm du lịch
- Đến với các vùng đất thơ mộng: Tour Đà Lạt, Tour Buôn Mê Thuột, …
- Về nơi cát trắng biển xanh: Tour Phú Quốc, Tour Côn Đảo, Tour Ninh Chữ, Tour Nha Trang, Tour Đảo Bình Ba, Tour Phú Yên, Tour Quy Nhơn, Tour Phan Thiết, Tour Mũi Né, Tour Mũi Kê Gà, Tour Đảo Phú Quý, Tour Vũng Tàu, Tour Long Hải, Tour Hồ Tràm, Tour Bình Châu - Hồ Cốc, Tour Madagui…
- Thưởng ngoạn sông nước miệt vườn Nam bộ Tour Miền Tây : Tour Phú Quốc, Tour Tiền Giang- Bến Tre, Tour Vĩnh Long, Tour Cần Thơ, Tour Đồng Tháp, Tour Châu Đốc - Hà Tiên, Tour Nam Du, Tour Hòn Sơn…
- Hướng về Miền Bắc: Tour Hà Giang, Tour Vịnh Hạ Long, Tour Sapa …
- Khám phá các kỳ quan thế giới tại : Tour châu Âu, tour châu Á (Tour Campuchia, Tour Thái Lan, Tour Myanma, Tour Lào, Tour Indonexia, Tour Hồng Kong, Tour Trung Quốc, Tour Đài Loan, Tour Úc, Tour Nhật Bản, Tour Hàn Quốc, Tour Malaysia, Tour Singapore, ), tour Châu Phi, tour Châu Mỹ,…
2.5.3.1 Chiến lược giá của Công ty
Giá là một trong bốn biến số quan trọng của kinh doanh Giá là yếu tố quan trọng thúc đẩy quyết định mua của khách hàng Đối với công ty có vị trí quyết định cạnh tranh trên thị trường và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số và lợi nhuận Vì vậy xây dựng và quản lý chiến lược giá đúng đắn là điều kiện quan trọng đảm bảo doanh nghiệp có thể thâm nhập và chiếm lĩnh được thị trường và hoạt động kinh doanh có hiệu quả cao
Tuy nhiên giá lại chịu tác động của nhiều yếu tố và sự hình thành, vận động rất phức tạp Nhận thức được tầm quan trọng và những khó khăn đó nên công ty đã rất coi trọng hoạt động xây dựng và quản lý chiến lược giá Có thể khái quát các chiến lược giá mà công ty áp dụng như sau: Với cùng một chương trình du lịch công ty cung cấp nhiều mức giá khác nhau dựa trên các tiêu chí về thứ hạng khách sạn, phương tiện vận chuyển và thời lượng chương trình
Với mỗi thứ hạng khách sạn, phương tiện vận chuyển, khác nhau tương ứng với mỗi mức giá khác nhau Sở dĩ phải sử dụng các tiêu chí như khách sạn, phương tiện vận chuyển, ăn uống, và thời lượng chương trình làm yếu tố phân biệt giá cả giữa các chương trình du lịch có cùng những điểm đến và dịch vụ bổ sung là vì chúng chiếm phần lớn chi phí tạo nên giá cả, một sự thay đổi ở các tiêu chí đó có mức ảnh hưởng đáng kể đến giá cả của các chương trình du lịch Bên cạnh đó công ty còn xây dựng hệ thống sản phẩm đáp ứng những nhu cầu khác nhau của khách du lịch với nhiều mức giá khác nhau Nhằm tăng thêm sự lựa chọn cho khách hàng
Giá luôn là vấn đề nhạy cảm, vì thế công ty chủ động xây dựng một chính sách giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau thông qua hình thức “kéo – đẩy”, khuyến mại vào mùa du lịch; những lúc không phải mùa du lịch thì đẩy mạnh sale tuyến … để kéo khách; Tăng thù lao hoa hồng cho những đại lí, nhân viên sale tour tốt, nhằm xúc tiến bán nhanh và đem về nhiều khách; Cung ứng những gói dịch vụ cho đoàn, cho gia đình với mức giá hấp dẫn
2.5.3.2 Các phương pháp định giá mà công ty áp dụng
Phương pháp chủ yếu mà doanh nghiệp áp dụng để định giá là phương pháp định giá dựa trên chi phí Giá bán được tính bằng cách cộng vào chi phí một phần lợi nhuận “Điểm linh hoạt mà công ty đã khai thác được trong phương pháp này đó là công ty đã không cộng vào chi phí một khoản lợi nhuận cố định mà tùy theo từng chương trình cụ thể, từng thời điểm cụ thể với thời lượng và số lượng khách trong tour cụ thể mà công ty cộng vào một mức lợi nhuận khác nhau” Mức lợi nhuận được xác định dựa trên những chi phí về quản lý, khấu hao tài sản cố định và các chi phí khác, đồng thời vẫn phải đảm bảo công ty làm ăn có lãi và đảm bảo sức cạnh tranh trên thị trường Ngoài việc áp dụng phương pháp tính giá chương trình du lịch dựa trên chi phí, công ty còn định giá dựa trên cảm nhận của khách hàng và đặc tính co giãn của cầu theo giá cả
Công ty luôn cố gắng hữu hình hóa các giá trị vô hình của chương trình du lịch, nhằm giúp khách hàng có thể cảm nhận một cách tốt nhất Đồng thời công ty cũng đưa ra nhiều chương trình du lịch với thời lượng, chất lượng khác nhau với các mức giá khác nhau, nhằm tận dụng tối đa mức độ co giãn của cầu theo giá Bên cạnh đó công ty cũng có những chương trình du lịch chất lượng cao với mức giá cao để thu hút những đối tượng khách hàng có khả năng chi trả cao
Các nhân tố ảnh hưởng đến thu hút khách của công ty du lịch
2.6.1 Nhóm nhân tố khách quan
2.6.1.1 Điều kiện tự nhiên và tài nguyên du lịch
Các yếu tố tự nhiên của một quốc gia là tài sản, không thể thay thế để phát triển du lịch của đất nước Đó là danh lam thắng cảnh, cảnh quan môi trường, điều kiện địa lý như sông ngòi, địa hình, khí hậu, điều kiện tự nhiên, tài nguyên thiên nhiên… Đây là phần cốt lõi của tài nguyên du lịch, là sức hấp dẫn mạnh mẽ, hấp dẫn của điểm đến du lịch, là quan trọng nhất yếu tố cấu thành
Doanh nghiệp cần quan tâm đến việc sử dụng hợp lý tài nguyên thiên nhiên, tránh lãng phí, hủy hoại tài nguyên, gắn hoạt động kinh doanh với hoạt động bảo vệ môi trường, gắn với các Mục tiêu phát triển bền vững Đối với nước ta, yếu tố này có tiềm năng rất lớn so với khu vực và thế giới
Nước ta là nước nhiệt đới bốn mùa cây cối xanh tươi Địa hình bao gồm núi, rừng, sông, đại dương, đồng bằng và cao nguyên Núi có khí hậu rất ôn hòa, nhiều hang động, thác ghềnh, đầm phá, nhiều khu du lịch và danh lam thắng cảnh như Sa
Pa (Lào Cai), Tam Đảo (Vình Phúc), Đà Lạt (Lâm Đồng), (Tây Ninh) Động Tam Thanh (Lạng Sơn), Động Thủ Túc (Thân Hóa), Di sản thiên nhiên thế giới Phong Nha Kẻ Bàng (Quảng Bình) Vịnh Hạ Long (Quảng Ninh) Với tiềm năng du lịch phong phú, đa dạng, độc đáo như thế sẽ có những tác động tích cực đến việc thu hút nguồn khách trong và ngoài nước
Nhu cầu khách hàng tìm đến các công ty du lịch như công ty du lịch TopGo Tourist có cơ hội phát triển lớn, tìm đến đăng kí các gói tour du lịch, góp phần đáng kể giúp TopGo Tourist tăng doanh thu, dù còn nhiều khó khăn trong việc khai thác du lịch cũng không đáng ngại
Với bề dày lịch sử 1.000 năm và bảo vệ đất nước, trải qua hai cuộc đấu tranh chống Mỹ và chống Pháp.Mặc dù thăng trầm, di sản văn hóa Việt Nam, các công trình kiến trúc cổ, nghề thủ công truyền thống và văn hóa đại chúng cũng vẫn được bảo tồn
Theo thời gian, sự đa dạng phong phú trở thành minh chứng cho sự huy hoàng dân tộc của tổ tiên chúng ta, trở nên có giá trị và có thể trở thành di sản văn hóa của một quốc gia trên thế giới.Cũng từ đó, nước ta được bạn bè biết đến nhiều hơn.Nước ta như một quốc gia với nền văn hóa lâu đời và những giá trị truyền thống dân tộc được thể hiện, có nhiều địa danh dân tộc nổi tiếng, có nền văn hóa lâu, đời, con người thân thiện, mến khách
Công ty du lịch TopGo Tourist chuyên kinh doanh về lữ hành, tour du lịch môi trường chính trị, pháp lý có ảnh hưởng đến các quyết định và kế hoạch của công ty Đặc biệt là đối với nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước do vậy, vai trò của pháp luật, chính trị, chính quyền đối với hoạt động sản xuất kinh doanh rất lớn
Trong những năm qua, có rất nhiều chế độ, chính sách, văn bản pháp luật, quy định và tạo điều kiện để Công ty du lịch TopGo Tourist có thể phát triển ngành công nghiệp không khói Môi trường chính trị của Việt Nam khá ổn định so với các nước trong khu vực, hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh, bao gồm sự ổn định về tình hình an ninh trật tự xã hội, sự đảm bảo an toàn cho người dân cũng như cho du khách Điều này mang lại cơ hội kinh doanh lâu dài cho Công ty TopGo Tourist, mang lại cho TopGo Tourist sự ưu đãi cam kết hỗ trợ từ phía các nhà đầu tư, cũng như sự đảm bảo an toàn đối với khách hàng, sẽ thu hút khách hàng khi cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành tìm đến bởi sự uy tín hàng đầu
Ngoài ra, hệ thống pháp luật của nhà nước còn rất phức tạp, chồng chéo lên nhau Các bộ luật không rõ ràng, tạo nhiều lỗ hổng, từ đó làm cho doanh nghiệp lợi dụng lách luật Điều này gây bất lợi lớn cho doanh nghiệp làm ăn, kinh doanh đàng hoàng
Như vậy chính trị tuy là một yếu tố gián tiếp nhưng nó chi phối tổng thể và toàn diện đến các ngành kinh tế nói chung và ngành du lịch nói riêng Chính vì thế, các yếu tố liên quan đến chính trị, trong đó có các dự báo về chính trị là những phần rất quan trọng của việc nghiên cứu các yếu tố thu hút khách du lịch mà công ty du lịch TopGo Tourist cần xem xét đến
2.6.2 Nhóm các nhân tố chủ quan
Một trong những yếu tố thành công của các hãng lữ hành là nâng cao khả năng cạnh tranh với các hãng lữ hành khác và khả năng thu hút khách du lịch Tuy nhiên, yếu tố quan trọng nhất trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của một công ty là sự chủ động của mỗi công ty khi cân nhắc đến lợi ích chung của ngành
Chủ động, thận trọng trong việc tiếp cận và thâm nhập thị trường, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, quảng bá thương hiệu của công ty ra thị trường toàn cầu thông qua việc tham gia các hội chợ, sự kiện du lịch quốc tế Thực hiện các chiến dịch chăm sóc khách hàng, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông trong kinh doanh lữ hành, xây dựng chiến lược cạnh tranh của công ty
Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ du lịch, việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu Hiện nay, thị trường du lịch đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt giữa những doanh nghiệp đang hoạt động trong ngành, giữa các doanh nghiệp mới gia nhập ngành và những công ty có tiềm năng tham gia ngành Để nắm được thị hiếu khách hàng, chiếm thị phần và thu hút khách hàng, các công ty đều cố gắng làm hài lòng du khách
Khách hàng là người tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi Do đó, khách hàng đóng vai trò quan trọng đối với sự phát triển của thị trường kinh doanh lữ hành nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng Các hãng lữ hành đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận đã đề ra thông qua quá trình tiêu dùng của khách hàng Tuy nhiên, mối quan hệ tốt đẹp này chỉ tồn tại và phát huy tác dụng nếu nó mang lại lợi ích tài chính và sự hài lòng cho cả hai bên
2.6.3 Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp
Các sản phẩm của Công ty TopGo Tourist cung ứng cho du khách:
Nhận xét chung
Nền kinh tế phát triển, thu nhập tăng, mức sống của người dân được nâng cao thì nhu cầu về tham quan du lịch ngày càng tăng, kéo theo hoạt động kinh doanh cũng tăng mạnh Chính sách đa dạng hóa về sản phẩm, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch không chỉ tạo cơ hội cho công ty TopGo Tourist nắm vững và phát triển thị trường khu vực có những điều kiện cần và đủ để khai thác được tốt hoạt động du lịch
Nhờ vào bộ máy quản lí tâm huyết và sự hỗ trợ nhiệt tình từ nhiều phía, Intour luôn tìm cách thay đổi mình, để luôn giữ vững danh hiệu, phát triển thương hiệu các hãng lữ hành trong và ngoài nước
TopGo Tourist luôn nâng cấp cơ sở vật chất, đổi mới hình thức quảng cáo, marketing, tạo ấn tượng mạnh trong lòng du khách, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
TopGo Tourist thường xuyên tổ chức những đợt nghiên cứu thị trường khách mục tiêu cũng như động thái của đối thủ cạnh tranh để sẵn sàng thay đổi nhanh nhạy với đòi hỏi mới của thị trường, cũng như mở rộng thị trường
TopGo Tourist sở hữu một đội ngũ nhân sự năng động, trẻ trung làm việc hiệu quả, lựa chọn những người với tố chất phù hợp với từng vị trí, đặc biệt là đội ngũ lãnh đạo Không chỉ tự cải thiện chất lượng đội ngũ sẵn có, TopGo Tourist liên tục tìm kiếm những cá nhân tiềm năng ở bên ngoài và sẵn sàng đề xuất lợi ích xứng đáng để tuyển dụng vào đội ngũ công ty
Tổ chức quy củ và định kỳ những khóa đào tạo dành cho toàn bộ nhân viên của Công ty, từ bộ phận nhỏ nhất đến bộ phận quan trọng nhất Không chỉ đào tạo đội ngũ nhân viên chính thức TopGo Tourist còn đạo nghiệp vụ cho các bạn thực tập sinh đầy đủ trước khi tiếp xúc khách hàng
Sự cạnh tranh trong ngành du lịch nói chung và hoạt động kinh doanh lữ hành giữa các doanh nghiệp lữ hành diễn ra gay gắt Số khách ở một số thị trường giảm do phải chia sẻ khách với các Công ty lữ hành trên địa bàn Đội ngũ lao động: có trình độ tốt nhưng chưa đồng đều Số hướng dẫn viên còn thiếu cân đối; một số hướng dẫn viên trình độ chuyên môn còn chưa thực sự đảm bảo
So với các công ty trên thị trường du lịch, Intour vẫn là một công ty với quy mô khá nhỏ và còn non trẻ TopGo Tourist vẫn còn thiếu tính năng động trong việc quan tâm đến đội ngũ nhân viên, vốn là cầu nối quan trọng tới khách hàng, tạo lợi nhuận trực tiếp cho công ty
Trong kinh doanh nội địa, công ty TopGo Tourist cũng bị ảnh hưởng về các vấn đề môi trường, con người,… Các chương trình du lịch tăng chứng tỏ khách du lịch cũng tăng Tuy nhiên, công ty vẫn chưa khắc phục được vấn đề xả rác hay có những hành động gây hại cho thiên nhiên của khách hàng gây ra mà trách nhiệm lại thuộc về công ty, vì lý do chưa truyền đạt lại cho khách hàng là nên làm gì và không nên làm gì
Tuy có các phòng kinh doanh trong công ty, nhưng vào những mùa cao điểm vẫn chưa hỗ trợ và xử lý được hết các hoạt động, làm cho tiến độ giảm đi và không thể giữ chân khách hàng quen thuộc, cũng như bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng
Bên bộ phận chăm sóc khách hàng cũng sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cả công ty Công ty chưa sắp xếp đủ nhân lực ở bộ phận này, gây ra các ý kiến, đóng góp của khách hàng cho công ty vẫn chưa được lắng nghe và giải quyết, khắc phục, từ đó vẫn không thể khắc phục các vấn đề của khách hàng
Nhân viên tuy ít nhưng vẫn chưa khai thác hết được các thế mạnh của từng cá nhân, tổ chức Nhân viên có trình độ chuyên môn, tay nghề vẫn chưa nhiều Ngoài những cá nhân tự giác học hỏi để phát triển bản thân thì còn một số vẫn chưa có được sự tích cực trong việc học hỏi cho bản thân và cống hiến cho công ty Trường hợp này ở các công ty đều có chỉ là ít hay nhiều và các doanh nghiệp vẫn tìm cách để xây dựng môi trường tốt để phát triển cho nhân viên và cho cả doanh nghiệp
Ngược lại, vẫn có những bất cập trong vấn đề khen thưởng, thành tích, vì sẽ có những trường hợp làm ít nhưng nhận nhiều, nghe có vẻ như đơn giản nhưng nó cũng sẽ ảnh hưởng tới tinh thần của nhân sự trong công ty, tạo ra môi trường làm việc không được công bằng
3.1.3 Định hướng chiến lược của công ty trong thời gian tới
Công ty Trách nhiệm hữu hạn chiêu hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TopGo Tourist đã đặt ra mục tiêu và phương hướng phát triển kinh doanh của mình trong thời gian tới như sau:
- Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch trọn gói của công ty, đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo nhất thoả mãn nhu cầu du lịch của khách
Giải pháp nâng cao hiệu quả thu hút khách tại TopGo Tourist
3.2.1 Giải pháp cải thiện marketing trong việc thu hút khách
Tạo mối quan hệ chặt chẽ với các khu du lịch, điểm tham quan Việc này là vô cùng cần thiết và quan trọng trong các công ty du lịch, dù là nội địa hay quốc tế, công ty phải thấy rõ được lợi ích của việc có mối quan hệ rộng sẽ giúp được rất nhiều việc cho hoạt động của công ty, không chỉ là về giá cả mà còn có các hỗ trợ, trợ giúp trong các vấn đề khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ Nếu là công ty du lịch mới nổi, chưa có quan hệ gì thì khi mua các dịch vụ bên doanh nghiệp cung cấp du lịch sẽ chưa có thông tin về công ty, sẽ không tin công ty này có đáng tin và xứng đáng để họ bỏ chút lợi nhuận để thu về khách hàng không Và khi có một dịch vụ nào đó của họ đang chạy chương trình khuyến mãi thì cũng sẽ chọn người mình đã quen biết từ lâu hơn là người mà doanh nghiệp chưa rõ gì về thông tin và quan hệ
3.2.1.1.Nâng tầm thương hiệu du lịch đến với khách hàng
Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong chiến lược tiếp thị của bạn nhằm nâng cao nhận thức, thu hồi, khác biệt và định hướng cho khách hàng khi họ mua và sử dụng các chương trình du lịch của công ty bạn Vì vậy, công ty phải có chính sách quan tâm hơn nữa đến hoạt động marketing như nghiên cứu thị trường và phân khúc thị trường mục tiêu
Ngoài các chương trình quảng bá thương hiệu kể trên Tùy theo tình hình tài chính thực tế, công ty nên tham gia nhiều hội chợ du lịch để học hỏi kinh nghiệm của công ty và giúp tạo tên tuổi, thương hiệu riêng Hay công ty có thể tổ chức các hoạt động tài trợ liên quan tới cộng đồng như tài trợ các chương trình hướng nghiệp ở trường học địa phương, phân phát các vật dụng như túi xách, áo, bút … có in biểu tượng công ty cho trẻ em
3.2.1.2 Hoàn thiện chính sách quảng bá
Chính sách sản phẩm, chính sách giá thành công hay không đều dựa trên chính sách quảng bá sản phẩm và khuyến mãi, quảng bá sản phẩm đại diện mang đặc trưng của công ty Thông qua tuyên truyền, quảng bá có thể thu hút một lượng lớn khách hàng đến với công ty Công ty nên khuyến khích các hoạt động khuyến mại hơn nữa Đắt nhưng không hề đắt nhưng hiệu quả thì vô cùng lớn
Do đặc điểm của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh của các mùa nên việc đẩy mạnh triển khai các hình thức quảng cáo trước khi bắt đầu mỗi mùa du lịch là rất cần thiết Quảng cáo và quảng cáo ở các thị trường chính, nhưng cũng đừng quên các thị trường truyền thống Mở rộng kênh bán hàng
3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Xác định công tác trọng tâm và hàng đầu là xây dựng và đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ có đủ năng lực quản lí, có trình độ ngoại ngữ, có khả năng đảm nhiệm, giải quyết được nhiều công việc Chú trọng tuyển dụng lao động mới đúng chuyên ngành, đưa cán bộ đi đào tạo tại các trường nghiệp vụ tại nước ngoài; Dành nguồn kinh phí thích hợp cho công tác đào tạo lại, nâng cao tay nghề nhân viên trong từng bộ phận Rà soát lại lực lượng lao động, các phòng ban theo hướng đảm bảo đúng quy định về số lượng, chất lượng Chuyển số lao động dôi, dư hoặc không còn khả năng sang công tác khác, cơ cấu lại hợp lí nguồn lao động Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch nói chung, đội ngũ nhân viên nói riêng
“Hướng dẫn viên là người trực tiếp tiếp xúc và cũng trải qua khoảng thời gian suốt chuyến hành trình với khách du lịch, nên chất lượng của hướng dẫn viên sẽ là thước đo của khách hàng đối với công ty mà họ hợp tác Nếu hướng dẫn viên giỏi trong nghiệp vụ, thành thạo công việc, đối nhân xử thế đúng mực, thì sẽ mang về cho công ty rất nhiều lợi ích về quảng bá hình ảnh và sản phẩm Khi khách hàng hài lòng thì họ sẽ giới thiệu công ty du lịch này đến với bạn bè, gia đình, đồng nghiệp,… đó chính là thứ công ty đang rất cần Còn ngược lại, hướng dẫn viên không chuyên nghiệp, cự cãi, đánh nhau với khách du lịch của chính công ty mình thì sẽ mang đến sự ảnh hưởng rất lớn cho công ty” Người ta bảo tiếng xấu đồn xa vì vậy, công ty TopGo Tourist muốn được hiệu quả trong chiến lược marketing này thì cần nâng cao chất lượng cho hướng dẫn viên, kể cả từ thể chất, tinh thần, tính kiềm chế và cả đạo đức trong nghề nghiệp Vì trong chuyến đi sẽ xảy ra rất nhiều vấn đề, rủi ro Ví dụ như: “Trước đêm hôm qua, hướng dẫn viên đã nhắc và dặn khách sáng hôm nay có mặt lúc 7h sáng để ăn sáng và khởi hành Tuy nhiên sáng hôm nay lại có khách ngủ quên và làm trễ giờ khởi hành của cả đoàn Mặc dù người hướng dẫn rất bức xúc vì đã nhắc nhở tối qua nhưng không hợp tác, cho dù mọi người trong đoàn có nói nặng nhẹ khách hàng đến trễ đó thì người hướng dẫn viên vẫn phải giữ thái độ đúng mực và kiềm chế, nhắc nhở nhẹ nhàng người đến trễ kia, cũng coi như là rút kinh nghiệm cho lần dẫn sau; trước khi ăn thì phải đếm đủ số lượng, tránh gây ra việc lúc lên xe khởi hành rồi mới phát hiện ra vấn đề và không kịp giải quyết gây ảnh hưởng tới các khách hàng khác”
3.2.5 Khắc phục hậu quả ô nhiễm môi trường do hoạt động du lịch gây ra
Trước giờ vấn đề ô nhiễm môi trường do hoạt động gây ra luôn nhức nhối và khiến các công ty du lịch và các nhà chức trách rất đau đầu Công ty TopGo Tourist cũng là một công ty du lịch, vì vậy cũng nên chung tay, góp sức hạn chế tới mức thấp nhất của việc môi trường bị ảnh hưởng nặng nề Công ty TopGo Tourist nên phổ cập, chỉ đạo cho hướng dẫn viên của mình về vấn đề nhắc nhở, tuyên truyền khách hàng mình về việc ô nhiễm môi trường do hoạt động du lịch và về hậu quả cũng như cách khắc phục, hạn chế để họ biết ô nhiễm môi trường sẽ ảnh hưởng đến cuộc sống hiện tại và tương lai của chúng ta sau này như thế nào Công ty cũng có nhiệm vụ truyền đạt cho khách hàng khi tư vấn chương trình du lịch Ví dụ như: Trong một tour du lịch ở Hội an, du khách ngồi thuyền thả hoa đăng, trước khi lên thuyền các hướng dẫn viên nhắc nhở và yêu cầu khách du lịch nếu có rác cần bỏ thì không được thả xuống sông dưới mọi hình thức mà hãy nhét vào túi xách, áo hoặc quần để khi lên đất liền thì đem bỏ vào thùng rác, để tránh gây ô nhiễm môi trường nước, tránh ảnh hưởng tới các loài sinh vật sống ở dưới sông
3.2.5 Hoàn thiện chiến lược phát triển thị trường đặc biệt là thị trường mục tiêu và thu hút khách
Tập trung vào mảng thị trường chính của công ty là khách đoàn tại các công ty, cơ quan doanh nghiệp, cán bộ công nhân viên Đây là mảng thị trường mang lại nguồn doanh thu lớn nhất và lợi nhuận chủ yếu cho Công ty trong giai đoạn hiện nay Chính vì thế chiếm lĩnh được thị trường này mang ý nghĩa quyết định đến thành công hay thất bại của công ty Đây là thị trường tiềm năng to lớn, là đối tượng khách có thu nhập cao, có quỹ thời gian tương đối nhiều và khá đồng đều về địa điểm Và thường xuyên đi du lịch Quan tâm đúng mức tới thị trường khách lẻ Họ là những người khách có khả năng chi trả cao và tự tìm đến công ty, nên tuy ít nhưng rất đáng để dành cho họ sự chăm sóc đặc biệt Ngoài ra, nên chú trọng tới thị trường khách là học sinh, sinh viên Đây là lượng khách có nhiều thời gian nhàn rỗi, lại thích đi khám phá và thường đi với số lượng lớn Thu hút đối tượng này không chỉ mang lại doanh thu, mà còn quảng cáo hình ảnh rất lớn cho công ty Ngoài khách hàng mục tiêu, công ty còn thu hút nhiều đối tượng khách khác nhau nhằm tối đa hóa lợi nhuận:
- Khách Việt Nam hay khách lẻ: Qua mối quan hệ bạn bè, người thân, qua các diễn đàn, blog… Rất ít công ty chú ý đến lượng khách này
- Khách từ các khách sạn, nhà hàng ngoài khu vực: Số lượng khách này đông vô số kể, nên khai thác mạnh lượng khách sộp này vừa có lợi nhuận cao vừa đảm bảo cho công ty ổn định và tăng lượng khách quanh năm Đó là một lượng khách khổng lồ qua Việt Nam công tác, du lịch tự túc, đi tìm cơ hội kinh doanh… Họ thường nhờ các nhân viên khách sạn nhà hàng dẫn đi chơi riêng lẻ và họ không cần những chuyến du lịch cầu kì nên họ rất thích đi xe bus du lịch
- Khách hàng từ… Khách hàng: Đó chính là chất lượng và cung cách phục vụ tốt của nhân viên, giá hợp lý… Khi lên xe đi tour, hay về nước… bao giờ họ cũng
“chỉ bảo” cho nhau nghe cái địa chỉ mà họ rất thích…
Kiến nghị chung
- Kiến nghị thứ nhất: Tập trung xây dựng và phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam trên trường quốc tế Với nhiệm vụ quan trọng đối với sự phát triển của hoạt động du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch phải tổ chức xây dựng các kênh bán sản phẩm du lịch Việt Nam tại các thị trường trọng điểm trên cả nước nhằm giới thiệu du lịch Việt Nam với bạn bè năm châu và quảng bá hình ảnh Là kênh giao tiếp, kết nối các hãng lữ hành Việt Nam với thị trường quốc tế
- Kiến nghị thứ hai: Tập trung hoàn thiện sản phẩm du lịch chủ đạo song song với phát triển, xây dựng sản phẩm du lịch mới Sản phẩm du lịch có tính hấp dẫn cao là yếu tố then chốt thu hút khách du lịch đến và đi từ Việt Nam Tổng cục Du lịch cần có chính sách huy động các nguồn lực, chú trọng chất lượng hơn số lượng, xây dựng sản phẩm du lịch ưu việt, chú trọng bảo vệ và phát triển cảnh quan thiên nhiên Cần có sự phối hợp của nhiều ngành liên quan và Tổng cục Du lịch đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối hoạt động giữa các bên liên quan
Dựa trên những nhận định và đánh giá về thực trạng hoạt động thị trường du lịch quốc tế quốc gia nói chung, của Công ty Du lịch TopGo Tourist nói riêng, để thấy được những kết quả đạt được, cũng như đồng thời đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động kinh doanh tại phù hợp với tiềm năng và vị thế của Công ty, thu hút khách du lịch trong nước và để Công ty có thể theo dõi những thay đổi hàng ngày của ngành du lịch tại Việt Nam Phần này định hướng được cho chúng ta thấy về chiến lược của công ty trong khoản thời gian sắp đến, cũng như một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện chính sách Marketing chương trình du lịch nội địa của công ty Kèm theo đó là đề xuất hoàn thiện những chính sách sản phẩm, những chính sách về giá cùng đề xuất các công cụ xúc tiền về hỗn hợp, đề xuất các kên phân phối và đề xuất các yếu tốt về con người.