Là một trong những doanh nghiệp sản xuất dịch vụ lữ hành “non trẻ” trong thương trường doanh nghiệp Việt Nam, “Topgo Tourist là công ty 100% vốn đầu tư Việt Nam với sự năng động của đội
Lịch sử nghiên cứu
Trước đây, đã có nhiều công trình nghiên cứu về chiến lược marketing - mix tại các công ty dịch vụ lữ hành và khách sạn, chẳng hạn như tác giả Mai Thanh Long với đề tài luận văn thạc sĩ “Hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix nhằm thu hút khách du lịch châu Âu tới Việt Nam” vào năm 2015 đã phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix trong du lịch Việt Nam, từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing – Mix thu hút khách du lịch châu Âu tới Việt Nam giai đoạn 2016 – 2020; Ngoài ra, tác giả Nguyễn Thị Yến trong năm 2016 đã thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ:“Chiến lược Marketing cho dịch vụ du lịch của công ty TNHH MTV Oxalis Quảng
Bình” hệ thống hóa cơ sở lý luận có liên quan đến chiến lược marketing dịch vụ du lịch, đề tài này đã nhấn mạnh vai trò của hoạch định chiến lược Marketing phù hợp giai đoạn 2016-2020 cũng như đưa ra các giải pháp phát triển hoạt động marketing của công ty; Trong năm 2022, đề tài “Hoạt động Marketing – mix tại công ty du lịch Vietholiday tours” của tác giả Lâm Văn Tài đã phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix, qua đó tác giả phân tích chỉ ra những vẫn đề tồn tại và nguyên nhân và đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing – mix của công ty; Cũng trong năm này, đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix trong kinh doanh du lịch tại công ty TNHH truyền thông du lịch Việt Mỹ” của tác giả Cao Thị Hiền cũng đã phân
3 tích, đánh giá hoạt động Marketing – Mix trong kinh doanh du lịch tại Công ty TNHH Truyền thông du lịch Việt Mỹ và đưa ra những giải pháp góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix trong kinh doanh du lịch Tuy nhiên các công trình trên chưa đề cập, đánh giá việc hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ, chính sách giá, chính sách phân phối Từ kết quả nghiên cứu trên, tác giả thực hiện đề tài “Hoạch định chiến lược Marketing – Mix cho dịch vụ lữ hành tại Công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist giai đoạn 2024 - 2025” nhằm nêu ra tính mới mẻ của đề tài qua việc đề xuất các định hướng và giải pháp nâng cao kế hoạch thực hiện hoạt động Marketing - Mix cho dịch vụ lữ hành Việt Nam nói chung và Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist nói riêng.
Mục tiêu nghiên cứu
• Các mục tiêu nghiên cứu
+ Mục tiêu tổng quát: “Giải pháp nâng cao kế hoạch thực hiện hoạt động Marketing cho dịch vụ lữ hành của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist”
Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ
Hoàn thiện chính sách giá
Hoàn thiện chính sách phân phối
Hoàn thiện chính sách chiêu thị
Phân tích môi trường vĩ mô doanh nghiệp
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp phân tích, xử lý dữ liệu: “Đề tài có tìm kiếm và tham khảo các báo cáo, đánh giá khoa học có chủ đề về nâng cao hoạt động marketing Đây là tiền đề để tác giả có thể khai thác chủ đề của mình trong báo cáo này, cũng như có những số liệu mang tính chất đối chiếu, so sánh.”
Từ việc nghiên cứu dữ liệu thứ cấp cho thấy, số liệu có được là chưa đủ để đánh giá về hiệu quả của hoạt động marketing về thương hiệu của công ty, đồng thời xu hướng cần thiết để truyền thông thương hiệu này đến với đối tượng nhận tin mục tiêu Do vậy, cần tiến hành nghiên cứu lấy số liệu sơ cấp với mục đích như sau:
Mục đích thứ nhất: Thu thập thông tin về hiệu quả của hoạt động marketing về thương hiệu của công ty
Mục đích thứ hai: Hướng phát triển của nhà quản trị đối với thương hiệu trong thời gian tới
- Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Điều tra trực tiếp bằng việc phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị và nhân viên: cụ thể là Phó Giám đốc công ty, nhân viên phụ trách các thông tin kinh doanh của phòng và bảng hỏi khảo sát thông tin khách hàng về dịch vụ lữ hành của công ty
- Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Số liệu định tính:
Khảo sát sử dụng bảng hỏi nhằm thu thập thông tin định lượng trên diện rộng, sử dụng bảng câu hỏi khảo sát, điều tra; trong đó, tổng hợp tất cả các câu hỏi đã soạn sẵn để thu thập thông tin từ đối tượng khách hàng đã sử dụng dịch vụ lữ hành của công ty Các câu hỏi thuờng ở dạng “đóng” với phương án trả lời cho sẵn và có thêm lựa chọn mở để người trả lời chia sẻ, giải thích thêm cho câu trả lời.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG
Khái niệm và vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp
Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh và nó đã trở thành một trong những ngành khoa học xã hội non trẻ nhất vào thời điểm hiện tại
Lịch sử hình thành và phát triển của marketing có thể tổng kết thành 2 thời kỳ, thời kỳ thứ nhất từ đầu thế kỷ 20 đến đầu thập niên 60 và thời kỳ thứ hai từ thập niên 60 đến nay Thời kỳ 1900-1960 là thời kỳ mà marketing được xem là một ngành ứng dụng của khoa học kinh tế còn thời kỳ từ 1960 trở đi là thời kỳ marketing là một ngành ứng dụng của khoa học hành vi
Ngay từ khi bắt đầu, người ta đã đưa ra rất nhiều khái niệm về marketing, tuy nhiên lại chưa có một khái niệm cụ thể, chuẩn mực nào dành riêng cho marketing vì tính khái quát và đại diện của nó “Sau đây là những khái niệm nổi bật nhất của những chuyên gia marketing hàng đầu sau khi họ đã dành một quá trình để học và nghiên cứu về marketing.”
Phillip Kotler cho rằng: “Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau” 1 [Theo Principles of Marketing - Phillip Kotler, trang 93]
1 Theo Principles of Marketing - Phillip Kotler
Hiệp hội Marketing Mỹ (America Marketing Association, AMA) khái niệm:
“Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông” 2 [Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ- AMA, 1960, trang 143]
Hay tại Việt Nam, khái niệm Marketing được đưa ra như sau: “Marketing là sự kết hợp của nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh nhằm điều phối sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến người tiêu dùng” 3 [Theo trường Đại Học Tài Chính - Marketing Tp.HCM, trang 151]
Theo định nghĩa dành cho các nhà quản lý, marketing được ví như “nghệ thuật bán hàng”, nhưng khá ngạc nhiên rằng, yếu tố quan trọng nhất của marketing thật ra không nằm ở chỗ bán sản phẩm Peter Drucker, nhà lý thuyết quản lý hàng đầu cho rằng:
“Những mục đích của marketing là làm sao để biết và hiểu rõ khách hàng thật tốt sao cho sản phẩm hoặc dịch vụ thích hợp nhất với người đó, và tự nó sẽ bán được nó Lý tưởng nhất, marketing nên là kết quả từ sự sẵn sàng mua sắm Từ đó, việc hình thành nên sản phẩm hoặc dịch vụ mới trở nên cần thiết để tạo ra chúng”
Như vậy, chúng ta có thể hiểu “marketing là một ngành khoa học ứng dụng, nó tác động tới tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp bao gồm từ khâu sản xuất, phân phối và tiêu thụ sản phẩm nhằm thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để doanh nghiệp đạt được những mục tiêu về lợi nhuận.”
1.1.2 Vai trò của hoạt động marketing
Qua nghiên cứu về lịch sử phát triển của marketing các nhà kinh tế khẳng định marketing ra đời trước hết là để nhằm hỗ trợ cho các hoạt động thương mại, tiêu thụ sản
2 Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ - AMA, 1960
3 Theo trường Đại Học Tài Chính - Marketing Tp.HCM
8 phẩm, giải quyết những khó khăn, rủi ro mà doanh nghiệp phải đối mặt cũng như xác định được cơ hội đến với doanh nghiệp, từ đó đưa ra những giải pháp kinh doanh có hiệu quả nhất
Khi ngành công nghiệp đang ngày càng phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh lẫn nhau một cách gay gắt, nếu các doanh nghiệp kinh doanh chỉ thực hiện các chiến dịch marketing hàng hóa đơn thuần, sẽ làm giảm mức độ hiệu quả của các thế mạnh cũng như đặc điểm nổi trội, lợi thế cạnh tranh Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất”
“Marketing kết nối doanh nghiệp với thị trường mà họ hoạt động thông qua các giai đoạn như nghiên cứu thị trường, truyền thông, phát triển và tiêu thụ sản phẩm,…” Mối liên kết này giúp doanh nghiệp định vị được bản thân trên thị trường mục tiêu Có thể thấy ý nghĩa của Marketing với doanh nghiệp rất sâu sắc và không thể thay thế, xóa bỏ Marketing giúp doanh nghiệp tăng cường sự quảng bá, phát triển thương hiệu, củng cố hình ảnh và thu hút sự quan tâm của khách hàng đến sử dụng sản phẩm, tạo tiền đề vững chắc cho các chiến lược kinh doanh, chăm sóc khách hàng cụ thể sau đó của doanh nghiệp;
Thêm vào đó, marketing còn là sự định hướng chủ chốt cho tất cả các doanh nghiệp thiết kế ra các sản phẩm marketing của mình từ đó tạo được sự đồng bộ, chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí đáng kể cho các doanh nghiệp trong việc nỗ lực thu hút khách hàng
1.1.2.2 Đối với khách hàng sử dụng
Trong thời đại hiện nay, khi giá trị của thời gian và sự tiện lợi ngày càng được đề cao, khách hàng luôn có xu hướng chủ động tìm kiếm thông tin để đưa ra quyết định một
9 cách sáng suốt Có tính hữu ích về địa điểm khi sản phảm có mặt đúng nơi có người cần mua nó
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ LỮ HÀNH CỦA CÔNG TY TOPGO TOURIST GIAI ĐOẠN 2021-202318
Giới thiệu về doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty TNHH Chiêu Hoàng - chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo Tên quốc tế: CHIEU HOANG COMPANY LIMITED - TOPGO TOURIST AND SERVICE BRANCH
Tên viết tắt: TOPGO TOURIST
Mã số thuế: 0302942159-001 Địa chỉ thuế: 64 Lê Công Phép, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Đại diện pháp luật: Lê Hoàng Quốc Việt
Ngày đi vào hoạt động: 26/05/2021
Hình 1.1 Logo của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
Nguồn: (Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist )
Logo của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist sử dụng tone màu chính là màu trắng và màu đỏ Màu trắng thể hiện sự an toàn, tin tưởng với mong muốn các chuyến đi của du khách luôn thú vị và an toàn là trên hết Màu đỏ trong logo thể hiện sự năng động, sự nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên để đem tới những trải nghiệm thú vị cho khách hàng Sự phối hợp trắng đỏ chính là sự hòa hợp của âm dương hài hòa, cân đối Đường lượn còn thể hiện cho những thăng trầm, khó khăn trong giai đoạn phát triển của công ty, nhưng luôn vươn lên và vượt qua Ngoài ra đường lượn còn muốn thể hiện sự uyển chuyển, sự linh hoạt, khéo léo của nhân viên du lịch khi đáp ứng các nhu cầu khách Đồng thời đường lượn trong logo này cũng như một bệ đỡ cho mọi thành công của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist hôm nay
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công Ty TNHH Chiêu Hoàng - Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành Topgo có tên viết tắt là TOPGO TOURIST, tên giao dịch tiếng Anh là Chieu Hoang Company Limited
- Topgo Tourist And Service Branch
Trụ sở văn phòng Phía Nam: 64 Lê Công Phép, phường An Lạc, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh
Ngày 26/05/2021 Công ty được hoạt động đồng thời được quản lý bởi Chi cục Thuế Quận 6 Dưới sự dẫn dắt tài ba của giám đốc công ty ông: Lê Hoàng Quốc Việt Công ty luôn đặt khách hàng là giá trị cơ bản của doanh nghiệp nào, là lý do duy nhất để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Chính sách “khách hàng là trung tâm” như kim chỉ nam soi đường cho mọi hoạt động của doanh nghiệp
Trải qua 3 năm hoạt động, Topgo Tourist đã không ngừng phát triền kinh doanh trên lĩnh vực Du lịch, nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các hạng mục dịch vụ, nhằm mục đích cao nhất là làm hài lòng mọi yêu cầu của Quý khách hàng Công ty tin tưởng rằng với uy tín đã tạo được trên thị trường, cùng với sự định hướng và chỉ đạo của Ban lãnh đạo Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng tốt nhất với giá cả cạnh tranh Nguyên tắc hoạt động kinh doanh của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist là: “Sự hài lòng của Quý khách luôn là tiêu chí hàng đầu của Topgo Tourist ”
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
• Hiện tại, trụ sở chính của Công ty bao gồm các bộ phận sau:
• Bộ phận Điều hành – Hướng dẫn
• Bộ phận Tài chính – kế toán
Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
(Nguồn: Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist )
Số lượng nhân viên Công ty
• Bộ phận Điều hành – Hướng dẫn: 10 nhân viên
• Bộ phận Sales – Marketing: 10 nhân viên
• Bộ phận Tài chính – kế toán: 5 nhân viên
2.1.4 Chức năng và nhiệm vụ
Từ mô hình trên ta thấy cơ cấu tổ chức của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist gồm 3 bộ phận: bộ phận Điều hành – Hướng dẫn, bộ phận Sales – Marketing, bộ phận Tài chính – kế toán Mỗi phòng có chức năng chuyên trách riêng tạo thành thể thống nhất trong quá trình hoạt động
- Giám đốc: Giám đốc Lê Hoàng Quốc Việt là người điều hành công việc kinh doanh hằng ngày của công ty; chịu sự giám sát của Hội đồng quản trị và chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao; Và phải điều hành công ty theo đúng quy định của pháp luật, Điều lệ công ty, hợp đồng lao động ký với công ty và quyết định của Hội đồng quản trị Nếu điều hành trái với quy định này mà gây thiệt hại cho công ty thì Giám đốc phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và phải bồi thường thiệt hại cho công ty
- Bộ phận Điều hành – Hướng dẫn:
Gồm 2 bộ phận nhỏ: Điều hành và Hướng dẫn
+ Bộ phận điều hành là cầu nối giữa các nhà cung cấp với khách hàng Nó được coi là bộ phận sản xuất của công ty Bộ phận điều hành có các hoạt động chính sau:
Là đầu mối triển khai mọi công việc từ điều hành các chương trình du lịch, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở các kế hoạch và thông báo về khách hàng do bộ phận Marketing gửi tới
Lập kế hoạch và triển khai công việc có liên quan đến việc thực hiện chương trình du lịch như đăng ký đặt chỗ tại khách sạn, phương tiện vận chuyển, làm thị thực xuất nhập cảnh
Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan (công an, ngoại giao, hải quan )
Ký hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ, lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm uy tín, chất lượng phù hợp với các chương trình du lịch của công ty
Theo dõi các quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp các hoạt động, thanh toán với công ty gửi khách và các nhà cung cấp sản phẩm du lịch
Là đầu mối quan trọng nhất cùng các bộ phận khác và cơ quan chức năng xử lý các tình huống bất thường xảy ra trong khi thực hiện các chương trình du lịch
Hoạt động của bộ phận điều hành được chuyên môn hóa thoe từng bộ phận nhỏ như: thuê xe, làm thủ tục xuất nhập cảnh, đặt chỗ, xây dựng chương trình, điều hành các chương trình
+ Bộ phận hướng dẫn: Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Bộ phận này phải nắm được phẩm chất, năng lực của từng hướng dẫn viên để phân công công việc phù hợp Chức năng của bộ phận này: Căn cứ vào kế hoạch khách để tổ chức, điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch
Thực trạng về các nhân tố môi trường marketing
2.2.1.1 Môi trường văn hoá xã hội:
Số dân đông, tốc độ tăng nhanh – 1,2%, năm 2022, xu hướng khách nội địa tăng cao => là một thị trường tiềm năng, phát triển Theo Bộ công thương, đến năm 2023, thị trường khách nội địa tiêu dùng khoảng 1.3 tỷ lượt vé dịch vụ du lịch và lữ hành
Trình độ dân trí ngày càng được nâng cao => hướng tới những dịch vụ nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, có tác dung làm đẹp Năm 2022, thị trường dịch vụ du lịch và lữ hành đạt 670.000 usd, tương đương 18.000 tỉ đồng và dự tính đạt hơn 34.000 tỉ đồng vào năm 2023 Thị trường dịch vụ du lịch và lữ hành năm 2023 cũng 28.000 tỉ đồng và sẽ tăng lên mức 48.000 tỉ đồng vào năm 2024 Với những dự báo khả quan này, hàng loạt doanh nghiệp dịch vụ du lịch và lữ hành đã đầu tư xây dựng để đáp ứng nhu cầu thị trường
Các doanh nghiệp Việt Nam có lợi thế trong nghiên cứu và phát triển các sản phẩm phù hợp người Việt lớn hơn các doanh nghiệp nước ngoài
Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập WTO mang lại nhiều cơ hội cho nhiều doanh nghiệp làm ăn hợp tác với các đối tác nước ngoài trong đó có dịch vụ du lịch và lữ hành “Giá sản phẩm dịch vụ du lịch và lữ hành trên thế giới có xu hướng tăng cao, tạo điều kiện cạnh tranh về giá cho các doanh nghiệp dịch vụ du lịch và lữ hành Việt Nam, tiến tới mở rộng thị trường ra nước ngoài.” Đồng thời các doanh nghiệp dịch vụ du lịch và lữ hành trong nước có điều kiện tiếp xúc với những công nghệ mới, tiên tiến hơn, cùng cơ hội không ngừng nâng cao và hoàn thiện chính mình trong môi trường cạnh tranh;;
Nền kinh tế tăng trưởng duy trì ở mức khá cao, tốc độ tăng trưởng Việt Nam được nhận định bởi WB trong năm 2023 là 5,4 %, thu nhập bình quân của dân chúng tăng, kéo theo như cầu tiêu dùng các mặt hàng thực phẩm trong đó có dịch vụ và lữ hành cũng tăng
Tuy có khả năng cạnh tranh về giá nhưng các doanh nghiệp du lịch Việt Nam gặp khó khăn trong chất lượng sản phẩm với các doanh nghiệp nước ngoài Nhiều khách Việt Nam chấp nhận mức giá vé đắt hơn trên 200% để sử dụng dịch vụ du lịch nước ngoài
2.2.1.3 Môi trường chính trị – luật pháp:
Nền chính trị của Việt Nam tương đối ổn định, chính sách giảm thuế nhập khẩu xuống 0% tạo sự an tâm cho các doanh nghiệp nước ngoài đầu tư, hỗ trợ hoc hỏi kinh nghiêm và phát triển;
Hệ thống các chính sách, luật pháp về tiêu dùng, bình ổn giá dịch vụ du lịch và lữ hành đã bước đầu hoàn thiện
Việc quản lí giá cả thị trường của cơ quan nhà nước vẫn còn lỏng lẻo Quá trình thực thi luật cạnh tranh đối với các hành vi cạnh tranh không lành mạnh chưa thực sự hiệu quả;
Kiểm định chất lượng dịch vụ du lịch và lữ hành vẫn còn lỏng lẻo, mới chỉ dừng lại ở kiểm tra an toàn thực phẩm, mà chưa kiểm soát được hàm lượng chất gây khó khăn cho doanh nghiệp dịch vụ du lịch và lữ hành
2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: là những ngành đã và đang họa động trong ngành, có ảnh hưởng mạnh đến tình hình kinh doanh của doanh nghiệp;
Với những đặc điểm hấp dẫn của ngành, thị trường dịch vụ du lịch và lữ hành đang trở nên đông đúc hơn và cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn Hiện nay có khoảng hơn 500 công ty dịch vụ du lịch và lữ hành ở Việt Nam, phần lớn là các công ty vừa và nhỏ Các nhà sản xuất qiu mô lớn gồm Viettourist, Saigontour, danangtravel, Gotravel…
• Đe dọa từ các ra nhập mới Đặc điểm ngành dịch vụ du lịch và lữ hành là tăng trưởng ổn định, lợi nhuận cao, thị phần tương đối ổn định, để gia nhập ngành các công ty mới phải có tiềm lực vốn và năng lực đủ mạnh để vượt qua các rào cản gia nhập ngành bước vào kinh doanh dịch vụ du lịch và lữ hành
Nhu cầu của khách hàng: Nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm dịch vụ du lịch và lữ hành tại Việt Nam tăng trưởng ổn định Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, người tiêu dùng cũng quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe và sử dụng các sản phẩm nhiều hơn, đặc biệt là dịch vụ du lịch và lữ hành outbound, dịch vụ du lịch và lữ hành Theo báo cáo của TNS Worldpanel Việt Nam về thị dịch vụ du lịch và lữ hành Việt Nam năm 2024, dịch vụ du lịch và lữ hành nội địa 51% giá trị thị trường dịch vụ du lịch và lữ hành;
Thực trạng chiến lược marketing của công ty dịch vụ và lữ hành Topgo
2.3.1 Thực trạng về chiến lược sản phẩm dịch vụ
Các chương trình du lịch trong nước hiện có
2.3.1.1 Chương trình du lịch trong ngày (Tour Daily)
Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist đang triển khai mạnh các chương trình du lịch trong ngày như: Chương trình Bà Nà Hills, chương trình Ngũ Hành Sơn – Hội
An, tham quan Cố đô Huế, Tour Cù Lao Chàm
Việc cung cấp chương trình du lịch trong ngày là để phục vụ khách có sở thích du lịch nhưng không có quá nhiều thời gian Khách đủ mọi đối tượng và lứa tuổi Khoảng
28 thời gian linh hoạt nên đạt tính chất chuyên môn cao, chất lượng dịch vụ vẫn đạt được rất nhiều phản hồi tích cực
2.3.1.2 Chương trình du lịch dài ngày
Công ty có hầu hết các tour du lịch trải dọc miền đất nước như: Du lịch Hà Nội – Lăng Bác – Hồ Gươm, Hay Hà Nội – Sài Gòn Đà Nẵng – Huế – Cà Mau “Đây là các thị trường du lịch điểm mạnh của Công ty, Đối tượng khách thường là những người có thời gian thoải mái cho một chuyến dài ngày,” thường là 3 – 5 ngày Các địa điểm du lịch tại 3 điểm Đà Nẵng – Huế – Cà Mau được bên Công ty tập trung khá trọn vẹn, đầy đủ Chuyến đi cũng đạt tính chất chuyên môn cao và chất lượng dịch vụ tốt Hầu hết khách đều để lại ấn tượng tốt cho Công ty về sự trải nghiệm tốt của họ qua chuyến đi Bạn có thể tưởng tượng, một khách sạn tầm cỡ 4 sao ngay mặt biển Mỹ Khê mà chỉ có giá từ 250k – 400k cho từng loại phòng Đó chính là điểm CỘNG lớn nhất mà công ty muốn chia sẻ đến các bạn trong thời điểm dịch bệnh Covid 19 khiến kinh tế mọi người vô cùng khó khăn;
Bảng 2.2 Hệ thống chương trình du lịch dài ngày trong nước
Hà Nội – Lăng Bác – Hồ Gươm 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) Đà Nẵng – Huế – Cà Mau 4 ngày 3 đêm (Khởi hành hằng ngày) Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà Hills 4 ngày 3 đêm (Khởi hành hằng ngày) Đà Nẵng – Sơn Trà – Bà Nà – Bảo tàng tranh
3D – Nhà úp ngược – Hội An 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Huế 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) Đà Nẵng – Bà Nà – Cù lao chàm – Hội An 3 ngày 2 đêm (Khởi hành thứ 2, 6 hằng tuần) Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An – Huế – Động
5 ngày 4 đêm (Khởi hành: Thứ 2, 4, 7 hằng tuần)
2.3.1.3 Chương trình du lịch ghép
Thường kết hợp khách lẻ hoặc nhóm khách lại với nhau vào một chương trình du lịch
2.3.1.4 Chương trình du lịch yêu cầu (riêng) Đây là dịch vụ đặc biệt, thị trường khách nhắm đến là những người có khả năng chi trả cao, thích riêng tư, muốn có một hành trình ý nghĩa dành cho nhau
Các chương trình du lịch nước ngoài hiện có
Bảng 2.3 Hệ thống chương trình du lịch out bound
STT TÊN TOUR LỊCH TRÌNH
1 Du lịch Campuchia 5 NGÀY 4 ĐÊM (28/05, 29/05, 3/06, 10/06,
2 Du lịch Hàn Quốc 5 NGÀY 4 ĐÊM (19/03, 26/03, 11/04, 29/04,
3 Du lịch Malaysia 5 NGÀY 4 ĐÊM (19/02, 12/03, 26/03)
4 Du lịch Trung Quốc 6 NGÀY 5 ĐÊM (29/05, 11/06, 01/07, 28/08)
5 Du lịch Thái Lan 5 NGÀY 4 ĐÊM (17/03)
6 Du lịch Nhật Bản 5 NGÀY 4 ĐÊM (26/02, 26/03, 29/04)
7 Du lịch Mỹ 5 NGÀY 4 ĐÊM (30/05, 1/06, 10/06, 17/06)
2.3.2 Thực trạng về chiến lược giá
Bảng 2.4 Hệ thống chương trình du lịch dài ngày trong nước
Tên tour Lịch trình Giá (VNĐ)
Hà Nội - Lăng Bác - Hồ Gươm 3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) 7.000.000
30 Đà Nẵng – Huế – Cà Mau 4 ngày 3 đêm (Khởi hành hằng ngày) 17.000.000 Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà Hills 4 ngày 3 đêm (Khởi hành hằng ngày) 17.000.000 Đà Nẵng – Sơn Trà – Bà Nà –
Bảo tàng tranh 3D – Nhà úp ngược – Hội An
3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) 10.000.000 Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An –
3 ngày 2 đêm (Khởi hành hằng ngày) 15.000.000 Đà Nẵng – Bà Nà – Cù lao chàm
3 ngày 2 đêm (Khởi hành thứ 2,6 hằng tuần) 15.000.000 Đà Nẵng – Bà Nà – Hội An –
5 ngày 4 đêm (Khởi hành: Thứ 2,4,7 hằng tuần) 18.000.000
Bảng 2.5 Hệ thống chương trình du lịch out bound
STT TÊN TOUR LỊCH TRÌNH Giá (VNĐ)
2 Du lịch Hàn Quốc 5 NGÀY 4 ĐÊM (19/03, 26/03, 11/04,
3 Du lịch Malaysia 5 NGÀY 4 ĐÊM (19/02, 12/03, 26/03) 20.000.000
4 Du lịch Trung Quốc 6 NGÀY 5 ĐÊM (29/05, 11/06, 01/07,
5 Du lịch Thái Lan 5 NGÀY 4 ĐÊM (17/03) 20.000.000
6 Du lịch Nhật Bản 5 NGÀY 4 ĐÊM (26/02, 26/03, 29/04) 50.000.000
7 Du lịch Mỹ 5 NGÀY 4 ĐÊM (30/05, 1/06, 10/06,
2.3.3 Thực trạng về chiến lược phân phối
“Sản phẩm dịch vụ có đặc tính là sản phẩm hàng hóa vô hình và ít không đồng nhất, không như các sản phẩm hàng hóa hữu hình, chúng không có một quy trình rõ ràng hay những tiêu chí chi tiết và minh bạch để có thể đánh giá, vì vậy để có thể vận chuyển đúng đến với người có nhu cầu đó là cả một thách thức và lâu dài.” Bên cạnh đó, việc phân phối sản phẩm dịch vụ cũng có nhiều điểm khác biệt so với sản phẩm hữu hình, cụ thể các hình thức phân phối sản phẩm dịch vụ phải kể đến đó là gặp khách hàng trực tiếp tại lễ tân, cử đại diện đến gặp khách hàng và tương tác từ xa
Bảng 2.6 Doanh thu tương ứng với hợp đồng nhận được thông qua các hình thức phân phối sản phẩm dịch vụ giai đoạn 2020 – 2022
(Nguồn: Bộ phận dịch vụ Marketing Topgo Tourist)
Cách thức phân phối sản phẩm dịch vụ 2020 2021 2022
Gặp khách hàng trực tiếp tại lễ tân: Đây là cách giải quyết marketing được sử dụng phổ biến đề nghị từ phía khách hàng, họ chủ yếu là các khách hàng đã và đang làm việc với Topgo Tourist, khi khách hàng đã nắm được tiến trình triển khai dịch vụ cơ bản về quy trình làm việc của công ty Khi làm việc trực tiếp, thì việc trao đổi, kí kết hợp đồng với công ty và khách hàng cũng trở nên đơn giản hóa, và không tốn quá nhiều thời gian để giải đáp các thắc mắc từ phía khách hàng và những khúc mắc trong các điều khoản hợp đồng sẽ được hai bên giải quyết ngay tại chỗ Theo số liệu thống kê doanh
32 thu tư hợp đồng ký được khi gặp khách hàng trực tiếp tăng mạnh trong giai đoạn 2020 -
2022 đặc biệt tốc độ tăng nhanh đáng kể 28%
“Công ty và phía bên khách hàng tương tác với nhau từ xa”: Sau hệ lụy của đại dịch toàn cầu “Covid – 19” vừa rồi, không ít các doanh nghiệp và Topgo Tourist không ngoại lệ khi rơi vào tình thế bắt buộc phải tương tác, hỗ trợ, kí kết và giải quyết các khúc mắc của khách hàng thông qua internet Đây là một trở ngại không nhỏ đối với doanh nghiệp, tuy nhiên thách thức này cũng là cơ hội để lãnh đọa à đội ngũ nhân viên công ty thấu hiểu nội bộ và khám phá các ứng dụng dịch vụ lưu trú homestay internet kĩ lưỡng và sáng tạo hơn Đội ngũ túc trực sẽ giải quyết mọi trục trặc xảy ra đối với khách hàng Doanh thu ở hình thức này ghi nhận sự tăng trưởng liên tục trong suốt giai đoạn từ 2020
- 2022, tuy nhiên so với doanh thu ở 2 hình thức còn lại thì có phần khiêm tốn Điều này là dễ hiểu do giá trị một hợp đồng hợp tác dịch vụ lưu trú homestay thường khá lớn nên khách hàng cần nhiều sự đảm bảo và an toàn thông tin hơn;
Nhận xét: Từ những phân tích trên cho thấy, các chính sách phân phối dịch vụ và ưu đãi Topgo Tourist đã triển khai đều được công ty áp dụng thực hiện một cách chu đáo, kịp thời và có hiệu quả Vì vậy mà việc quản lý nội bộ và dịch vụ khách hàng cũng trở nên đơn giản hơn Bởi vì, đội ngũ nhân viên thời đại mới đầy nhiệt huyết của Topgo Tourist luôn sẵn sàng cống hiến, ứng phó và thích nghi kịp thời với áp lực công việc và bắt kịp các xu hướng dịch vụ, thiết kế hiện đại, trẻ trung, độc đáo cũng như tiện lợi và yêu cầu của khách hàng lên hàng đầu Việc đặt chi nhánh ở trung tâm thành phố Biên Hòa cũng đã thể hiện được tầm nhìn kinh doanh chiến lược của ban lãnh đạo, với khát vọng đến gần hơn với các đối tượng người tiêu dùng của doanh nghiệp lớn hơn, đồng thời việc phát hành các ấn phẩm dịch vụ dịch vụ lưu trú homestay tốt nhất, để dễ dàng tiếp cận được tới mọi đối tượng khách hàng tiềm năng
Tuy nhiên chính sách phân phối dịch vụ của Topgo Tourist vẫn còn nhiều điểm bất cập cần dược điều chỉnh Điển hình như:
- Công ty chỉ tập trung nhân lực vào đối tượng chủ yếu là khách hàng trực tiếp giao dịch, chưa có chiến dịch mở rộng chiesn lược phân phối đa dạng khác như: phân
33 phối, quảng bá dịch vụ thông qua một bên trung gian khác, những đối tác tiềm năng có thể vận hành và giới thiệu nhóm đối tượng tiềm năng Đây là điểm hạn chế không nhỏ của Topgo Tourist, ban lãnh đạo công ty cần coi trọng sức mạnh của trung gian hơn nữa trong xây dựng tầm nhìn phát triển doanh nghiệp
- Việc chỉ có một chi nhánh ở TP Hồ Chí Minh với quy mô nhỏ, cũng là một rào cản về quy mô phân phối dịch vụ của doanh nghiệp hiện tại và những kế hoạch phát triển trong tương lai, bởi thị trường tiêu thụ và nhu cầu của người dân và doanh nghiệp ngày càng cao trong mảng dịch vụ, cụ thể ở đây là dịch vụ dịch vụ lưu trú homestay Vì vậy nếu tài chính, nhân lực và có những chiến lược kinh doanh hiệu quả thì doanh nghiệp nên xây dựng thêm những chi nhanh khác tại TP Hồ Chí Minh
2.3.4 Thực trạng về chiến lược xúc tiến hỗ hợp
2.3.4.1 Hoạt động marketing qua mạng xã hội a Quảng cáo chương trình Đảo Nam Du (2 ngày 2 đêm) qua kênh mạng xã hội Facebook
• Quy trình lên kế hoạch chạy quảng cáo chương trình du lịch Đảo Nam Du (2 ngày 2 đêm) qua kênh mạng xã hội Facebook
Bước 1: Xác định mục tiêu quảng cáo là: Chương trình du lịch Đảo Nam Du (2 ngày 2 đêm)
KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ĐỘNG
Kiến nghị
3.1.1 Đối với đơn vị thực tập: Được thực tập tại Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist thực sự là một may mắn của tôi Trong quá trình thực tập tôi xin được đóng góp một số ý kiến của bản thân như sau:
Trang bị thêm cơ sở vật chất cho văn phòng Công ty để đảm bảo phục vụ tốt nhất cho công việc Duy trì và cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ để luôn là lựa chọn hàng đầu của đối tác, khách hàng;;
Tạo lập thêm niềm tin với các khách hàng lớn bằng cách mở rộng mối quan hệ với các khách hàng như: Trường học, Công ty… để có thể củng cố thêm về chất lượng cũng như uy tín của Công ty đối với khách hàng;
Tìm kiếm thêm các nguồn đối tác lữ hành để có thể kết hợp với mức giá tốt nhất, tạo nên những giá trị tốt nhất cho bộ sản phẩm hoàn chỉnh của Công ty
- Cần tổ chức nhiều hơn nữa các chuyến đi thực tế đến các cơ quan, doanh nghiệp trong quá trình học tập để sinh viên có thể hiểu lồng ghép ôn lại những kiến thức đã được học trên ghế nhà trường;
- Nên kéo dài hơn nữa đợt thực tập cuối khóa để sinh viên làm quen sâu hơn với môi trường làm việc sau này;
- Cần có sự thống nhất và vạch ra kế hoạch thông tin cụ thể về đợt thực tập để các sinh viên hiểu, nắm được và có sự chủ động hơn trong quá trình liên hệ chuẩn bị thực tập;
- Nhà trường cần có sự liên hệ thường xuyên, bất ngờ với cơ quan nơi sinh viên thực tập để năm bắt được các thông tin quá trình thực tập của sinh viên có sự theo dõi sát sao giúp đỡ kịp thời khi cần thiết;
- Trong quá trình học nên lồng ghép nhiều hoạt động thực tế giống như đi thực tập để sinh viên tập làm quen dần với công việc tránh sự bỡ ngỡ khi đến các cơ quan thực tập;
- Giảm các tiết học lý thuyết bằng các tiết học thực hành, ở các môn cơ bản sau này vận dụng vào thực tiễn thì nên tăng các đơn vị học trình để sinh viên tiếp thu được căn bản các vấn đề trong công việc chuyên môn;
Mục tiêu của công ty trong thời gian tới
• Phân tích đặc thù và tốc độ tăng trưởng ngành du lịch:
“Ở nước ta hiện nay có rất nhiều loại hình công ty du lịch với chất lượng đa dạng Các công ty du lịch lớn ở trong nước : newstar tour, Saigon tourist, Hanoi Redtours, là các đối thủ lớn của Vietravel ở thị trường trong nước.”
• Ngành du lịch có cấu trúc ngành phân tán:
- Bên cạnh một số doanh nghiệp du lịch có quy mô lớn thì vẫn có nhiều doanh nghiệp có quy mô nhỏ hoặc trung bình, không có doanh nghiệp giữ vị trí thống trị, doanh nghiệp thường tập trung phát triển thị trường ở chính địa bàn của mình
- Rào cản thấp: ngành du lịch hiện nay khá hấp dẫn nên dòng gia nhập cao năng lực dư thừa cắt giảm giá để thu hút người tiêu dùng (tương lai một số doanh nghiệp rời bỏ ngành và nguy cơ xuất hiện doanh nghiệp mới giảm năng lực của ngành giảm xuống gần mức cầu của thị trường giá trở nên ổn định)
Căn cứ vào những phân tích trên Công ty đã sử dụng phương pháp ma trận SWOT để đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với công ty từ đó là cơ sỡ để quyết định lựa chọn các chiến lược phát triển phù hợp
1 Kinh tế trong nước phát triển ổn định và thu nhập của người dân ngày càng tăng
2 Tiềm năng ngành du lịch trong nước còn lớn
3 Các sản phẩm du lịch luôn được cải tiến và đổi mới
4 Điều kiện tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho VN rất nhiều ưu đãi
5 Chính sách của nhà nước khuyến khích phát triển ngành du lịch
1 Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu
2 Gía cả dịch vụ của VN vẫn còn cao mà chất lượng lại không tương xứng
3 Hệ thống cơ sở hạ tầng phát triển chậm
4 Các DN kinh doanh du lịch của VN thuộc loại nhỏ, năng lực quản lý thấp, khả năng cạnh tranh quốc tế yếu
5 Hơn 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại
Chiến lược SO: Sử dụng các điểm mạnh để tận dụng cơ hội bên ngoài
Chiến lược ST: sử dụng các điểm mạnh để hạn chế và né tránh các mối đe doạ từ môi trường bên ngoài
1 Là người tiên phong mở rộng thị trường, nên có
1 Sử dụng các điểm mạnh S1, S4, S5, S6, S7 để tận dụng các cơ hội O1 O2, O3,
1 Tận dụng điểm mạnh S1, S2, S3, S5, S7 để vượt qua đe dọa T2, T4, T5
49 nhiều kinh nghiệm và có thương hiệu mạnh
2 Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo sự tiện lợi nhất cho khách hàng
3 Đội ngũ nhân viên đông đảo và luôn được đào tạo bài bản
4 Mạng lưới hoạt động rộng khắp
5 Có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng
6 Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt
7 Đẩy mạnh mối liên kết giữa công ty, hàng không và khu nghỉ dưỡng
O4, O5 (Chiến lược phát triển thị trường)
2 Sử dụng các điểm mạnh S2, S5, S7 để tận dụng cơ hội O1, O2, O3, O5 (Chiến lược phát triển sản phẩm mới)
3 Sử dụng điểm mạnh S3 để tận dụng cơ hội O5 (Chiến lược phát triển năng lực quản lý và chất lượng nguồn nhân lực)
(Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm)
Chiến lược WO: Khắc phục điểm yếu để nắm bắt cơ hội và tận dụng cơ hội để hạn chế điểm yếu
Chiến lược WT: Tối thiểu hoá các điểm yếu để tránh khỏi mối đe doạ
1 Giải quyết khiếu nại còn chậm
1.Hạn chế điểm yếu W1, W2 để tận dụng các cơ hội O1, O2 (Chiến lược nâng
1 Tối thiểu hóa điểm yếu W3 để tránh đe dọa T1,
2 Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp
3 Đối với du lịch nước ngoài: chưa hình thành mạng lưới du lịch tại nước sở tại một cách hiệu quả cao năng lực kinh doanh của doanh nghiệp)
T5 (Chiến lược phát triển thị trường)
3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing cho dịch vụ lữ hành của Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
3.3.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm dịch vụ
- Công ty cần tăng cường cập nhật tour du lịch lên đầu bảng giới thiệu của website công ty Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép “Vì vậy, Công ty nên tạo ra chương trình làm mới homestay có đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trường đồng thời nâng cao khả năng sản phẩm mới tạo được uy tín khách hàng với doanh nghiệp và đó là nhân tố tạo uy tín, danh tiếng và thương hiệu của Topgo Tourist trên thị trường;”
- Duy trì sự phong phú về các dịch vụ kèm homestay: “Vì phân khúc thị trường của Công ty hướng đến đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, cho nên Công ty một mặt phải đầu tư trang thiết bị, nhân lực đưa ra những sản phẩm có chất lượng cao nhưng đồng thời lại không quan tâm về giá có ảnh hưởng đến khách hàng hay không? Do đó tận dụng nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình, và truyền thống sáng tạo của mình, Công ty khuyến khích, hỗ trợ nhân viên cải tiến sản phẩm, có thể chỉ sự kết hợp về mục đích của sản phẩm hay tăng giá trị tiện lợi cho sản phẩm… để giới thiệu khách hàng, gia tăng doanh số.”
3.3.2 Hoàn thiện chính sách giá
Chính sách về giá cả: “Giá cả là một trong những nhân tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến cầu về sản phẩm Tác động này có thể theo 2 chiều hướng khác nhau: quan hệ nghịch và quan hệ thuận Nhưng đối với mặt hàng dịch vụ như công ty Topgo Tourist
51 cung cấp thì thường chỉ xáy ra quan hệ nghịch Topgo Tourist sử dụng chiến lược “định giá sản phẩm thấp để dẫn khách hàng” Topgo Tourist luôn đưa ra mức giá thấp hơn 20% so với các công ty lữ hành cùng loại bằng cách sử dụng kênh cấp 1, cấp 2 để bán ra thị trường với mức giá thấp nhất có thể, tạo tâm lý hấp dẫn khách hàng Sở hữu một tour du lịch với tiện nghi và dịch vụ tương tự mà chỉ cần bỏ ra mức giá thấp hơn 20%, có khách hàng nào không muốn? Tuy giá rẻ hơn, nhưng chất lượng của của Topgo Tourist vẫn được giới chuyên môn đánh giá cao.”
3.3.2 Giải pháp về cải thiện sản phẩm dịch vụ
Do sản phẩm trong du lịch rất dễ bắt chước và sao chép “Vì vậy, Công ty nên tạo ra các sản phẩm mới có đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trường đồng thời nâng cao khả năng sản phẩm mới tạo được uy tín khách hàng với doanh nghiệp và đó là nhân tố tạo uy tín, danh tiếng và thương hiệu củaViệt Nam Topgo Tourist trên thị trường.”
Duy trì sự phong phú về chủng loại mặt hàng: “Tuy nhiên, với nhiều sản phẩm tại Công ty hiện nay, cần kiểm tra chặt chẽ về doanh thu của từng sản phẩm, khả năng kiểm soát của Công ty và mức độ phù hợp với nguồn nhân lực Có thể cắt giảm một số sản phẩm không mang lại hiểu quả, hoặc ít sử dụng để chú trọng đầu tư vào cho những sản phẩm sinh lời cao hơn.”
Vì phân khúc thị trường của “Công ty hướng đến đòi hỏi cao về chất lượng sản phẩm, cho nên Công ty một mặt phải đầu tư trang thiết bị, nhân lực đưa ra những sản phẩm có chất lượng cao nhưng đồng thời lại không quan tâm về giá có ảnh hưởng đến khách hàng hay không? Do đó tận dụng nguồn nhân lực trẻ, nhiệt tình, và truyền thống sáng tạo của mình, công ty khuyến khích, hỗ trợ nhân viên cải tiến sản phẩm, có thể chỉ sự kết hợp về mục đích của sản phẩm hay tăng giá trị tiện lợi cho sản phẩm… để giới thiệu khách hàng, gia tăng doanh số.”
3.3.3 Hoàn thiện chính sách phân phối
Chiến lược phân phối của công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist năm 2021 là dựng hệ thống phân phối đa dạng về các điểm du lịch nội địa và ngoại địa
Tập chung phân phối qua bán tour trực tiếp và online: “Đó là cầu nối giữa Công ty với khách hàng, là người tư vấn, hướng dẫn và thuyết phục khách hàng tốt nhất Hiện nay, lực lượng này của Công ty còn khá mỏng do đó không thể bao phủ hết thị trường đồng thời không thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Hiểu được tầm quan trọng đó thì Công ty nên đưa ra các tiêu chí tuyển chọn nhân viên kinh doanh chặt chẽ chẳng hạn như có khả năng giao tiếp, thuyết phục, linh hoạt trong xử lí tình huống, am hiểu sản phẩm, có kinh nghiệm bán hàng trong những lĩnh vực du lịch có liên quan là một điểm ưu tiên… Bên cạnh đó Công ty nên có những chính sách tác động khuyến khích nhân viên, cụ thể như: tổ chức khóa học nghiệp vụ và chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục, hỗ trợ các công cụ, phương tiện đi lại như tiền điện thoại… tổ chức học tập và sát hạch trình đồ chuyên môn kỹ năng bán hàng 6 tháng 1 lần, và đặc biệt là chính sách liên quan đến lương thưởng như: hoa hồng tính trên doanh số đạt được, và các đơn hàng với số lượng lớn, tìm kiếm các khách hàng mới…”
Nghiên cứu thị trường: “Vì sự phát triển của ngành dịch vụ ngày càng cao đòi hòi Công ty phải có những hoạt động tích cực để nghiên cứu thị trường nhằm đối phó với các đối thủ cạnh tranh bằng cách:”
- Thu nhập các thông tin của khách hàng: nhu cầu của khách hàng về sản phẩm mà họ sử dụng như giá cả, chất lượng…
- Thu thập thông tin của đối thủ cạnh tranh: sản phẩm của đối thủ cạnh tranh bao gồm các sản phẩm, giá cả, phân phối, qui mô hoạt động, chất lượng, mẫu mã…
- Thông tin về sản phẩm: khả năng tiêu thụ sản phẩm, chất lượng của sản phẩm có đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng