Ma trận SWOT là một công cụ rất hữu ích giúp chúng ta phân tích và tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu tồn tại trong doanh nghiệp, cũng như những cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp tr
Tính cấp thiết của đề tài
Bất động sản đã và đang là một ngành phát triển bền vững, lâu dài trên toàn thế giới Trong những năm trở lại đây, rất nhiều những doanh nghiệp bất động sản được thành lập tại Việt Nam và cùng với đó kéo theo rất nhiều những dự án được triển khai và đưa vào sử dụng Kéo theo đó là sự phát triển của các hoạt động liên quan tới bất động sản tư vấn, nghiên cứu, môi giới hay gọi chung là dịch vụ bất động sản Bên cạnh đó, bất động sản Việt Nam cũng thu hút được rất nhiều nguông vốn đầu tư tới từ nước ngoài Điều này đã chứng minh được quá trình phát triển vượt bậc của ngành bất động sản tại Việt Nam Tuy nhiên, sự phát triển đó cũng làm sức cạnh tranh cũng càng ngày càng gay gắt, các công ty kinh doanh trong lĩnh vực tư vấn, môi giới bất động sản từ nước ngoài đã đổ về Việt Nam như CBRE, Savills, Colliers, Jones Langla Salle (JLL), Cushman & Wakefield,… Từ đó, mỗi doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bất đọng sản cần có một chiến lược kinh doanh rõ ràng, tạo ra những lợi thế cạnh tranh với các đối thủ khác
Mặt khác, trong 2 năm trở lại đây, ngành bất động sản đang bước vào thời kỳ khó khăn và gặp phải nhiều trở ngại lớn Thứ nhất, nền kinh tế thế giới đang các chuyên gia nhận định đang trong thời kỳ suy thoái bởi lạm phát, thất nghiệp và Việt Nam không nằm ngoài guồng quay kinh tế này Bên cạnh đó, tại Việt Nam, sau sự nóng bỏng quá mức của bất động sản tại Việt Nam vào năm 2020 – 2021 dẫn đến những bê bối trong thị trường có thể kể đến như dự án cam kệt lợi nhuận ảo Cocobay, sự sụp đổ đế chế Tân Hoàng Minh và nổi bật hơn hết là vỡ nợ trái phiếu liên tiếp tới từ các doanh nghiệp bất động sản,… Điều này đã khiến cho các ngân hàng phải kiểm soát luồng vốn tín dụng cho ngành bất động sản một cách chặt chẽ, gây khó khăn cho các doanh nghiệp bất động sản Chính 2 lý do lớn này đã dẫn tới một hệ quả làm cho thị trường bất động sản bị “đóng băng” Quả thật, thị trường bất động sản đang bước vào chu kỳ 10 năm với vô vàn những khó khan và thử thách đối với các doanh nghiệp Những thách thức, khó khăn của thị trường đòi hỏi các doanh nghiệp bất động sản cần có những chiến lược phù hợp để duy trì hoạt động của doanh nghiệp, tìm kiếm những cơ hội trong thách thức
Ngoài ra, sự phát triển của cách mạng công nghiệp 4.0, thời đại của trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây đã tạo ra một cơ hội mới cho các doanh nghiệp để phát triển, tuy nhiên cũng tiềm tàng rất nhiều rủi ro Tại Việt Nam, mức độ ảnh hưởng của những công nghệ mới vẫn ở mức độ nhận diện chứ chưa áp dụng được vào thực tế quá nhiều Để theo kịp sự phát triển của thế giới đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một đường lối, kế hoạch phát triển rõ ràng Do đó việc hoạch định một chiến lược hiệu quả là rất cần thiết
Công ty mà em đang thực tập, CBRE Việt Nam là một công ty có rất nhiều điểm mạnh, hoạt động lâu đời nhưng em nhận thấy công ty cần đưa ra những chiến lược tối ưu hơn những chiến lược mà công ty đang áp dụng để phản ứng với tình hình hiện tại một cách linh hoạt hơn Một công cụ hữu hiệu để phân tích, khai thác các nhân tố của công ty từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp là công cụ SWOT Hiện nay, việc áp dụng SWOT vào hoạch định chiến lược kinh doanh đã và đang được sử dụng phổ biến và khá dễ để sử dụng Tuy nhiên, công cụ này vẫn tồn đọng nhiều hạn chế mà nếu sử dụng không đúng cách sẽ không đem lại hiệu quả, thậm chí là phản tác dụng
Chính vì vậy, em đã lựa chọn đề tài “Ứng dụng ma trận SWOT để hoạch định chiến lược cho công ty TNHH CBRE Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu khóa luận của mình để tìm ra những giải pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp cho công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
- Khái quát hóa các vấn đề lý luận ứng dụng ma trận SWOT để hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty
- Đánh giá tính hiệu quả của việc sử dụng ma trận SWOT vào hoạch định chiến lược kinh doanh
- Căn cứ vào việc phân tích ma trận SWOT có thể giúp công ty TNHH CBRE Việt Nam hiểu và xác định rõ ràng điểm mạnh, điểm yếu của công ty để có căn cứ đưa ra các chiến lược phù hợp
- Phân tích thị trường có cơ hội, thách thức gì đối với công ty và lĩnh vực công ty hoạt động
- Đưa ra các giải pháp, đề xuất chiến lược kinh doanh cho công ty dựa vào ma trận SWOT.
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp nghiên cứu tài liệu
- Phương pháp phân tích, tổng hợp số liệu.
Bố cục đề tài
- Chương 1: Cơ sở lý luận về việc sử dụng ma trận SWOT để hoạch định chiến lược kinh doanh
- Chương 2: Thực trạng hoạch định chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH CBRE Việt Nam
- Chương 3: Thực trạng việc áp dụng SWOT để hoạch định chiến lược của công ty TNHH CBRE Việt Nam
- Chương 4: Đề xuất giải pháp hoạch định chiến lược qua các yếu tố ma trận SWOT cho Công ty TNHH CBRE Việt Nam
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỬ DỤNG MA TRẬN SWOT ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH
Khái niệm và nguồn gốc của ma trận SWOT
1.1.1 Khái niệm ma trận SWOT
Ma trận SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ trong tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) và Threats (Nguy cơ) Đây là một trong những kĩ thuật phân tích được áp dụng phổ biến nhất và được sử dụng kết hợp khá phổ biến hiện nay trong quản trị chiến lược
Ma trận SWOT là một công cụ rất hữu ích giúp chúng ta phân tích và tìm ra được điểm mạnh, điểm yếu tồn tại trong doanh nghiệp, cũng như những cơ hội và thách thức đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh Để từ đó kết hợp các nhân tố trọng điểm bên trong và bên ngoài đưa ra các chiến lược phù hợp đối với doanh nghiệp SWOT giống như một khung lý thuyết mà dựa vào đó chúng ta có thể xét duyệt lại các chiến lược, xác định vị thế cũng như hướng đi của một tổ chức, một công ty, phân tích các đề xuất kinh doanh hay bất cứu ý tưởng nào liên quan đến quyền lợi của doanh nghiệp Trong thực tế việc vận dụng ma trận SWOT vào hoạch định các chiến lược được áp dụng ngày càng phổ biến hơn (Ngô Kim Thanh, 2015)
1.1.2 Nguồn gốc của ma trận SWOT
Mô hình phân tích SWOT là kết quả của một cuộc khảo sát trên 500 công ty có doanh thu cao nhất do tạp chí Fortune bình chọn và được tiến hành tại Viện Nghiên cứu Standford trong thập niên 60-70, nhằm mục đích tìm ra nguyên nhân vì sao nhiều công ty thất bại trong việc thực hiện kế hoạch Nhóm nghiên cứu gồm có Marion Dosher, Ts Otis Benepe, Albert Humphrey, Robert Stewart và Birger Lie Việc Du Pont lập kế hoạch kinh doanh dài hạn vào năm 1949 đã khơi mào cho một phong trào “tạo dựng kế hoạch” tại các công ty Cho tới năm 1960, toàn bộ 500 công ty được tạp chí Fortune bình chọn đều có “Giám đốc kế hoạch” và các “Hiệp hội các nhà xây dựng kế hoạch dài hạn cho doanh nghiệp”, hoạt động ở cả Anh quốc và Hoa Kỳ Tuy nhiên, tất cả các công ty trên đều thừa nhận rằng các kế hoạch dài hạn này không xứng đáng để đầu tư công sức bởi không có tính khả thi, chưa kể đây là một khoản đầu tư tốn kém và có phần phù phiếm
Trên thực tế, các doanh nghiệp đang thiết lập một mắt xích quan trọng: làm thế nào để ban lãnh đạo nhất trí và cam kết thực hiện một tập hợp các chương trình hành động mang tính toàn diện mà không lệ thuộc vào tầm cỡ doanh nghiệp hay tài năng của các chuyên gia thiết lập kế hoạch dài hạn Để tạo ra mắt xích này, năm
1960, Robert F Stewart thuộc Viện Nghiên cứu Standford, Menlo Park, California, đã tổ chức một nhóm nghiên cứu với mục đích tìm hiểu quá trình lập kế hoạch của doanh nghiệp nhằm tìm ra giải pháp giúp các nhà lãnh đạo đồng thuận và tiếp tục thực hiện việc hoạch định, điều mà ngày nay chúng ta gọi là “thay đổi cung cách quản lý”
Công trình nghiên cứu kéo dài 9 năm, từ 1960 đến 1969 với hơn 5000 nhân viên làm việc cật lực để hoàn thành bản thu thập ý kiến gồm 250 nội dung thực hiện trên 1100 công ty, tổ chức Và sau cùng, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng, không thể thay đổi giá trị của nhóm làm việc hay đặt ra mục tiêu cho nhóm làm việc, vì vậy nên bắt đầu bước thứ nhất bằng cách yêu cầu đánh giá ưu điểm và nhược điểm của công ty Nhà kinh doanh nên bắt đầu hệ thống này bằng cách tự đặt câu hỏi về những điều “tốt” và “xấu” cho hiện tại và tương lai
Ban đầu mô hình phân tích này có tên gọi SOFT, là viết tắt của: Thỏa mãn (Satisfactory) – Điều tốt trong hiện tại, Cơ hội (Opportunity) – Điều tốt trong tương lai, Lỗi (Fault) – Điều xấu trong hiện tại; Nguy cơ (Threat) – Điều xấu trong tương lai
Tuy nhiên, cho đến năm 1964, sau khi mô hình này được giới thiệu cho Urick và Orr tại Zurich Thuỵ Sĩ, Albert cùng các cộng sự của mình đã đổi F (Fault) thành W (Weakness) và SWOT ra đời từ đó Phiên bản đầu tiên được thử nghiệm và giới thiệu đến công chúng vào năm 1966 dựa trên công trình nghiên cứu tại tập đoàn Erie Technological Corp Năm 1973, SWOT được sử dụng tại J W French Ltd và thực sự phát triển từ đây Đầu năm 2004, SWOT đã được phát triển đầy đủ, đã chứng minh được khả năng giải quyết hàng loạt các vấn đề hiện nay trong việc xác lập và nhất trí các mục tiêu mang tính thực tiễn hàng năm của doanh nghiệp mà không dựa vào các cố vấn bên ngoài (Ngô Kim Thanh, 2015)
Nội dung của ma trận SWOT
Phân tích SWOT là việc đánh giá các dữ liệu được tổ chức kiểu SWOT theo một thứ tự logic, để hiểu được, trình bày được, thảo luận được và ra áp dụng được
Ma trận SWOT là phương pháp phân tích các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, rủi ro
* Phân tích điểm mạnh (Strengths) Điểm mạnh: là tất cả những nhân tố bên trong mang tính tích cực hoặc có lợi giúp công ty đạt được mục tiêu tạo nên năng lực cho Công ty Điểm mạnh có thể là sự khéo léo, sự thành thạo, là nguồn lực của tổ chức hoặc khả năng cạnh tranh Điểm mạnh có thể là tất cả những kết quả của việc liên minh hay sự mạo hiểm của tổ chức với đối tác có sức mạnh chuyên môn hoặc năng lực tài chính - những thứ mà tạo nên khả năng cạnh tranh của Công ty Điểm mạnh của Công ty bao gồm các yếu tố sau:
+ Năng lực tài chính thích hợp
+ Suy nghĩ tốt của những người mua
+ Người lãnh đạo có khả năng
+ Những chiến lược được tính toán kỹ lưỡng
+ Mối quan hệ với tổng thể nền kinh tế
+ Công nghệ, sản xuất và quá trình hoạt động tốt
+ Những lợi thế về giá
+ Những chiến dịch quảng cáo tốt hơn
+ Những kỹ năng sáng kiến sản phẩm
+ Quản lý chung và quản lý tổ chức tốt
+ Những kỹ năng, kỹ thuật học cao hơn các đối thủ
+ Hệ thống thông tin nhạy bén
+ Sức mạnh nguồn lực của Công ty
* Phân tích điểm yếu (Weaknesses) Điểm yếu là tất cả những tác nhân bên trong doanh nghiệp tác động tiêu cực hoặc gây khó khăn trong việc hoàn thành mục tiêu đặt ra của doanh nghiệp, những gì doanh nghiệp thiếu hoặc thực hiện không tốt bằng các đối thủ khác hay doanh nghiệp bị đặt vào vị trí bất lợi Điểm yếu có thể có hoặc có thể không làm giảm khả
7 năng cạnh tranh của doanh nghiệp mà tùy thuộc vào việc có bao nhiêu điểm yếu thể hiện trong thị trường Điểm yếu của doanh nghiệp thường là:
+ Không có phương hướng chiến lược phù hợp
+ Những phương tiện, cơ sở vật chất lỗi thời
+ Thiếu chiều sâu và tài năng quản lý
+ Hoạt động nghiên cứu và triển khai (R&D) còn yếu kém
+ Chu kỳ sống của sản phẩm quá ngắn
+ Thương hiệu trên thị trường còn yếu
+ Mạng lưới phân phối sản phẩmyếu kém
+ Không có khả năng huy động vốn khi cần thay đổi chiến lược
+ Giá đơn vị hoặc giá toàn bộ sản phẩm, hàng hóa của Công ty cao hơn tương đối so với những đối thủ cạnh tranh
* Phân tích cơ hội của doanh nghiệp (Opportunities)
Cơ hội là những tác nhân bên ngoài doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội, đối thủ cạnh tranh ) mang tính tích cực hoặc có lợi giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu đặt ra Trong thương mại, cơ hội thể hiện sự xuất hiện nhu cầu của khách hàng và theo đó là việc xuất hiện khả năng bán được hàng để thoả mãn nhu cầu của cả nhà sản xuất lẫn người tiêu thụ Cơ hội xuất hiện ở khắp mọi nơi, nó rất đa dạng và phong phú Tuy nhiên, dù một tổ chức có lớn đến đâu cũng không thể khai thác tất cả các cơ hội xuất hiện trên thị trường mà chỉ có thể khai thác được các cơ hội phù hợp với khả năng và mục tiêu của mình Mặt khác những cơ hội xuất hiện trên thị trường có thể có lợi cho tổ chức này nhưng lại đem bất lợi cho tổ chức khác Chính vì vậy doanh nghiệp, tổ chức chỉ nên khai thác một hoặc một số những cơ hội hiện có trên thị trường, đó là các cơ hội hấp dẫn
Cơ hội xuất hiện trên thị trường có thể khái quát như sau:
+ Khả năng phục vụ những nhóm khách hàng bổsung hoặc mở rộng thị trường mới hoặc từng phân đoạn mơi
+ Những cách mở rộng hàng hoá, sản phẩm để thoả mãn rộng rãi hơn nhu cầu khách hàng
+ Khả năng chuyển những kỹ năng hoặc bí quyết kỹ thuật học tới những sản phẩm mới hoặc những doanh nghiệp
+ Việc phá bỏ hàng rào ra nhập những thị trường nội địa và nước ngoài + Sự tự mãn của những đối thủ cạnh tranh
+ Khả năng tăng thêm nhu cầu thị trường
+ Nảy sinh những công nghệ mới
* Phân tích nguy cơ (Threats)
Nguy cơ là yếu tố của môi trường bên ngoài gây ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nguy cơ xuất hiện song song với cơ hội của doanh nghiệp, chi phối mạnh mẽ mọi hoạt động của doanh nghiệp
Những nguy cơ có thể kể đến gồm:
+ Những đối thủ có giá thấp hơn
+ Hàng hóa dễ có những sản phẩm thay thế
+ Sự tăng trưởng thị trường chậm
+ Chuyển đổi trong những chính sách thương mại, trao đổi với nước ngoài của các quốc gia
+ Sức mạnh những khách hàng hoặc những nhà cung cấp đang gia tăng + Thay đổi nhu cầu của những người mua và sở thích của họ
Ý nghĩa của ma trận SWOT
Phân tích Ma trận SWOT là một trong năm bước hình thành chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp Nó không chỉ có ý nghĩa đối với doanh nghiệp trong việc hình thành chiến lược kinh doanh nội địa mà còn có ý nghĩa rất lớn trong việc hình thành chiến lược kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp Một khi doanh nghiệp muốn phát triển, từng bước tạo lập uy tín, thương hiệu cho mình một cách chắc chắn và bền vững thì phân tích SWOT là một khâu không thể thiếu trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Phân tích SWOT đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theo định dạng SWOT dưới một trật tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận, có thể được sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định Quá trình phân tích SWOT sẽ cung
9 cấp những thông tin hữu ích cho việc kết nối các nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp với môi trường cạnh tranh mà doanh nghiệp hoạt động
Mô hình phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tổ chức kinh doanh nào SWOT cung cấp một công cụ phân tích chiến lược, rà soát và đánh giá vị trí, định hướng của một công ty hay của một đềán kinh doanh
Phân tích ma trận SWOT giúp doanh nghiệp nhận biết được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ, từ đó, tận dụng những điểm mạnh để nắm bắt cơ hội và hạn chế được những thách thức đem lại rủi ro cho công ty Giúp công ty đề ra được những chiến lược kinh doanh phù hợp hơn
Hơn nữa, khi sử dụng cơ sở so sánh và phân tích SWOT giữa công ty với đối thủ cạnh tranh, công ty có thể phác thảo một chiến lược mà giúp công ty phân biệt công ty với đối thủ cạnh tranh, điều đó sẽ giúp công ty cạnh tranh hiệu quả trên thị trường.
Khái niệm vai trò hoạch định chiến lược
1.4.1 Khái niệm hoạch định chiến lược
Mỗi tác giả lại có những cách diễn giải khác nhau về định nghĩa hoạch định chiến lược nhưng nhìn chung đều xét trên mục đích thống nhất Ba quan điểm tiêu biểu, nổi trội của 3 tác gia Alfred D Chendler, Anthony và Denning về hoạch định chiến lược được nếu ra như sau:
Alfred D Chendler (trích dẫn trong Nguyễn Thanh Hải, 2008) cho rằng
"Hoạch định chiến lược là việc xác định những định hướng và mục tiêu dài hạn cơ bản của tổ chức và đưa ra phương án hành động và sự phân bố các nguồn lực cần thiết để đạt được những định hướng, mục tiêu đó”
Anthony (trích dẫn trong Nguyễn Thanh Hải, 2008) cho rằng "Hoạch định chiến lược là một quá trình quyết định về các mục tiêu của doanh nghiệp, về những thay đổi trong các mục tiêu, về sử dụng các nguồn lực để đạt được mục tiêu, về các chính sách để quản lí thành qua hiện tại, sử dụng và sắp đặt các nguồn lực.”
Dening (trích dẫn trong Nguyễn Thanh Hải, 2008) định nghĩa "Hoạch định chiến lược là xác định tinh thể kinh doanh trong tương lai có liên quan đặc biệt đến
10 tình trạng Sản phẩm Thị trường khu năng sinh lợi, quy mô, tốc độ đổi mới, mối quan hệ với lãnh đạo, người lao động và công việc kinh doanh.”
Từ ba khái niệm của 3 tác giả khác nhau ta có thể thấy Hoạch định chiến lược là một chức năng quản trị của một tổ chức, bao gồm việc xác định các mục tiêu cần đạt được tập trung các nguồn lực, và cũng có các hoạt động vạn hạnh, nhằm bao đảm cho các nhân viên của tổ chức cung hướng đến những mục tiêu chung đạt được sự thống nhất về các kết quả dự kiến, đánh giá và điều chỉnh phương hương hoạt động của tổ chức để đáp ứng môi trường kinh doanh
1.3.2 Vai trò hoạch định chiến lược
Hoạch định chiến lược kinh doanh là một chức năng quản trị quan trọng của tổ chức liên quan đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Bởi vậy, hoạch định chiến lược kinh doanh có vai trò như sau:
- Một là: Thực hiện tốt chức năng hoạch định có thể giúp các nhà quản trị phát hiện ra các cơ hội mơi năm bắt để đạt được mục tiêu đề ra lường trước tránh xe được những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai, đẻ ra những linh động một cách hiệu quả
- Hai là: Hoạch định chiến lược là nỗ lực của tổ chức thăm đưa ra những quyết định và những hành động cơ bản có vai trò định hình và hướng dẫn cho tổ chức đó muốn trở thành cái gì, phục vụ cho ai làm gì lý do tại sao làm việc đó, và chú trọng đến tầm nhìn tương lai Việc hoạch định chiến lược có hiệu quả không chỉ vạch ra đích đến mà tổ chức muốn đạt được và những gì cần phải làm để đi đến đó, mà còn nếu rõ cách thực đo lường mức độ thành công
- Ba là: Hoạch định chiến lược là giúp doanh nghiệp có những biện pháp ứng phó với những biến động trong tương lai Bởi trong quá trình hoạch định chiến lược sẽ đưa ra những dự phòng về tương lai như nguồn nhân lực nguồn lực tài chính nguồn nguyên vật liệu, các yếu tỏ môi trường có thể xảy ra, từ đó giúp doanh nghiệp có những biện pháp phòng ngừa những rủi ro có thể xảy ra
- Bốn là: Thiết lập những tiêu chuẩn, tạo điều kiện cho công tác kiểm tra Bởi khi tiến hành hoạch định chiến lược, cần phải lập ra các tiêu chuẩn cần đạt được, từ đó tạo ta cơ sở để theo dõi, kiểm tra, giám sát và đánh giá quá trình thực hiện chiến lược của doanh nghiệp
Quy trình hoạch định chiến lược bằng ma trận SWOT
1.5.1 Xác định tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp
Một phần quan trọng của quá trình hoạch định là xác định tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu chiến lược cho doanh nghiệp
Tầm nhìn: là một hình ảnh tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo và lý tưởng trong tương lai, là những điều doanh nghiệp muốn đạt tới hoặc trở thành
Người lãnh đạo phải đặt câu hỏi ví dụ như 5 năm nữa 10 năm nữa chúng ta muốn, chúng ta sẽ dẫn dắt tổ chức của chúng ta tới đâu? Tới bến bờ nào?
Sứ mệnh (Mission) Là lý do để tổ chức tồn tại Các tổ chức thương thể hiện sử mệnh của mình bằng một "tuyên bố sứ mệnh" xúc tích ngắn gọn, giải thích tổ chức tồn tại để làm gì và sẽ làm gì để tồn tại Sứ mệnh là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của tổ chức phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Bản tuyên bố sứ mệnh làm nền tảng cho công tác hoạch định là điểm tham chiếu để đánh giá các mục tiêu chiến lược của tổ chức
Thực chất bản tuyên bố về sứ mệnh của doanh nghiệp tập trung làm sáng tỏ một vấn đề hết sức quan trọng Công việc kinh doanh của doanh nghiệp nhăm mục đích gì
Là toàn bộ kết quả cuối cùng hay mà doanh nghiệp muốn đạt với trong một khoảng thời gian nhất định Mục tiêu của chiến lược là kết quả cụ thể của doanh nghiệp cần đạt được khi thực hiện chiến lược Thông thường đó là khả năng sinh lời, hiệu suất, thỏa mãn người lao động và sự phát triển của họ, chất lượng sản phẩm, trách nhiệm xã hội, vị thế trên thị trường…
1.5.2 Phân tích môi trường bên ngoài Để tiến hành hoạch định chiến lược mang lại hiệu quả cao và nắm bắt kịp cơ hội ngoài thị trường thì doanh nghiệp cần phải phân tích kĩ môi trường bên ngoài doanh nghiệp Môi trường bên ngoài của doanh nghiệp bao gồm môi trường vĩ mô và môi trường vi mô
Môi trường vĩ mô là môi trường bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm những nhân tố sẽ đem lại cơ hội cho doanh nghiệp để phát triển bền vững hơn, tuy nhiên cũng bao gồm cả những nhân tố đe dọa đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố sau:
Môi trường kinh tế là một trong những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp rất lớn Mỗi một động thái, một sự thay đổi xu hướng kinh tế của một quốc gia có thể ảnh hưởng đến tình hình đầu tư và phát triển của một ngành, một lĩnh vực và hoạt động đầu tư của một doanh nghiệp, nó luôn gây ra những tác động đến các doanh nghiệp và các ngành Môi trường kinh tế chỉ bản chất và định hưởng của nền kinh tế trong đó doanh nghiệp hoạt động Các ảnh hưởng của nền kinh tế đến một công ty có thể làm thay đổi khả năng tạo giá trị và thu nhập của nó
Bốn nhân tố quan trọng trong môi trường kinh tế vĩ mô:
+ Tỷ lệ tăng trưởng của nền kinh tế: Tốc độ tăng trưởng kinh tế sẽ ảnh hưởng đến tốc độ phát triển của doanh nghiệp Một nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao và có triển vọng duy trì ổn định trong thời gian dài thì sẽ tạo ra rất nhiều cơ hội đầu tư cho doanh nghiệp và đem lại khả năng thành công cao hơn Tuy nhiên, khi nên kinh tế bước vào giai đoạn suy thoái, tốc độ tăng trưởng kinh tế chậm kéo theo việc đầu tư cũng sẽ gặp nhiều khó khăn, không tạo ra lợi nhuận mà thời gian thu hồi vốn lâu sẽ rất để làm cho doanh nghiệp kìm hãm sự phát triển
+ Lãi suất: Lãi suất là yếu tố sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chi phi sử dụng vốn của doanh nghiệp và ảnh hưởng đến cả hiệu quả đầu tư Nếu lãi suất cao thì doanh nghiệp sẽ e ngại trong việc tiến hành các dự án đầu tư vì lợi nhuận sẽ sụt giảm vì chi phi vay vốn cao hơn Đồng thời, khi lãi suất tăng cũng sẽ khuyến khích người đàn gin tiền vào ngân hàng nhiều hơn và do vậy làm cho nhu cầu tiêu dùng giảm xuống, dẫn đến hiệu quả đầu tư của doanh nghiệp không cao Nếu lãi suất thấp thì chi phi sử dụng vốn thấp, doanh nghiệp sẽ xem xét tiến hành đầu tư nhiều hơn để sinh lời cao hơn, đem lại hiệu quá đầu tư cho doanh nghiệp
+ Tỷ suất hối đoái: Tỷ giá hối đoái cũng sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp thông qua nguồn hàng nhập khẩu và xuất khẩu của doanh nghiệp Ảnh hưởng đối với cả doanh nghiệp có khách hàng là người nước ngoài
+ Tỷ lệ lạm phát: Tỷ lệ lạm phát có ảnh hưởng lớn đến sự ổn định của môi trưởng kinh tế và ảnh hưởng đến ý định, hành động của nhà đầu tư Lạm phát có thể là rủi ro tiềm tàng làm giảm hiệu quả đầu tư của doanh nghiệp Khi tỷ lệ làm phát cao nó sẽ tác động xấu đến tiêu dùng số cầu giảm, làm cho lượng hàng tiêu thụ giảm, không khuyến khích sản xuất và đầu tư giảm Trái lại thiếu phát cũng làm cho nền kinh tế bị tri trẻ Việc duy trì một tỷ lệ làm phát vừa phải có tác dụng khuyến khích đầu tư vào nền kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởng
Môi trường công nghệ là loại nhân tố có ảnh hưởng lớn và trực tiếp cho chiến lược kinh doanh của các lĩnh vực ngành cũng như nhiều doanh nghiệp Thực tế trên thế giới đã chứng kiến sự biến đổi công nghệ làm chao đảo, thậm chí mất đi nhiều lĩnh vực nhưng đồng thời cũng làm xuất hiện nhiều lĩnh vực mới hoặc hoàn thiện hơn Thế kỷ XX là thế kỷ của khoa học và công nghệ Do đó, việc phân tích và phân đoán biến đổi công nghệ là rất quan trọng và cấp bách hơn lúc nào hết
Những đe dọa từ môi trường công nghệ:
+ Sự ra đời của công nghệ mới làm xuất hiện và tăng cường ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thay thế, đe dọa các sản phẩm truyền thống của ngành hiện hữu
+ Sự bùng nổ của công nghệ mới làm cho công nghệ hiện hữu bị lỗi thời và tạo ra áp lực đòi hỏi các doanh nghiệp phải đối mới công nghệ để tăng cường khả năng cạnh tranh
+ Sự ra đời của công nghệ mới càng tạo điều kiện thuận lợi cho những người xâm nhập mới và làm tăng thêm áp lực đe dọa các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành
THỰC TRẠNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY
Giới thiệu công ty TNHH CBRE Việt Nam
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH CBRE Việt Nam
- Giới thiệu về tập đoàn CBRE:
Tập đoàn CBRE (Coldwell Banker Richard Ellis) là đơn vị kinh doanh và đầu tư trong lĩnh vực bất động sản có trụ sở tại Mỹ Kể từ năm 2008, CBRE đã liên tiếp được đưa vào danh sách Fortune 500 (danh sách 500 công ty lớn nhất Hoa Kỳ dựa trên doanh thu hàng năm) và hiện nay đang nắm giữ vị trí 122 Được thành lập vào 1906, tiền thân của CBRE là Tucher, Lynch & Coldwell Với sự hợp tác của Benjamin Arthur vào năm 1920, công ty đã đổi tên thành Coldwell, Cornwall & Banker Năm 1940, sự kiện Cornwall từ chức đã khiến doanh nghiệp này phải đổi tên thêm một lần nữa Kể từ đó, Coldwell Banker Richard Ellis – CBRE là cái tên được hình thành và phát triển đến hiện nay Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển, CBRE đã khẳng định được vị thế và mở rộng quy mô rộng lớn trên toàn thế giới Hiện nay, CBRE đã xuất hiện tại hơn 100 quốc gia với hơn 100,000 nhân viên và 530 văn phòng đại diện (không bao gồm các văn phòng thành viên) Theo kết quả doanh thu đạt được năm 2019, CBRE được biết đến là công ty Bất Động Sản lớn nhất thế giới
- Giới thiệu về công ty TNHH CBRE Việt Nam:
CBRE xuất hiện tại Việt Nam vào năm 2003 với tên gọi CBRE Việt Nam, tính đến hiện nay đã có hơn 20 năm thâm niên làm đơn vị quản lý, vận hành, tư vấn các dự án bất động sản tại thị trường Việt Nam CBRE Việt Nam hiện có 3 văn phòng đại diện tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Riêng tại Hà Nội, CBRE đã chuyển văn phòng đến Capital Place – tòa văn phòng hạng A (29 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội) vào cuối năm 2021 nhân dịp kỉ niệm 20 năm thành lập CBRE Việt Nam như một cách để khẳng định vị thế lớn mạnh của công ty Người đứng đầu CBRE Việt Nam là bà Đặng Phương Hằng – Tổng Giám Đốc nữ đầu tiên tại một công ty bất động sản, bà Phương Hằng đã có hơn 25 năm kinh nghiệm lãnh đạo tại các doanh nghiệp bất động sản CBRE Việt Nam sở hữu đội ngũ nhân sự có trình độ chuyên môn cao, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh với điển hình là mô hình văn
32 phòng 360 đem lại nguồn cảm hứng làm việc vô tân cho nhân viên CBRE Việt Nam luôn nhận được những phản hồi tích cực từ khách hàng trong và ngoài nước bởi sự chuyên nghiệp và tính hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh Đã có rất nhiều những doanh nghiệp BĐS và chủ đầu tư tin tưởng gửi gắm CBRE trong việc quản lý, vận hành và khai thác dự án Với kinh nghiệp hoạt động lâu năm và những tiêu chuẩn khắt khe trong việc nghiên cứu và lựa chọn các dự án, CBRE luôn khẳng định được năng lực, uy tín và hiệu quả sinh lời trong việc hợp tác và mang lại giá trị to lớn cho những khách hàng sử dụng cuối cùng
2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH CBRE Việt Nam
+ Tư vấn chiến lược: CBRE đóng vai trò là nhà tư vấn chiến lược cho các chủ đầu tư trong việc phát triển các dự án bất động sản Với đội ngũ chuyên gia sở hữu chuyên môn cao và có nhiều năm kinh nghiệm, CBRE Việt Nam luôn giúp khách hàng của mình hình dung rõ ràng về con đường phát triển các dự án và đồng thời hiểu rõ chính xác những hạng mục đầu tư của mình
+ Dịch vụ quản lý tài sản: Là một lĩnh vực mới tại Việt Nam tuy nhiên dịch vụ này là một phần không thể thiếu của các chủ đầu tư trong mỗi dự án Nhiều khi các chủ đầu tư muốn tự mình quản lý vận hành các dự án, tuy nhiên điều này dễ sai ra những sai sót, xung đột với khách hàng bởi những dịch vụ như bảo trì bảo dưỡng, vận hành Với sự xuất hiện ngày càng nhiều của các căn hộ chung cư, văn phòng cao cấp, khách hàng cũng có nhu cầu cao hơn, đòi hỏi nhiều hơn đối với các dự án mà họ đầu tư và mua bán Những tiêu chí về đơn vị quản lý, vận hành, nhân lực chất lượng cao và điều phối công việc chuyên nghiệp là những điều không thể thiếu tại các dự án cao cấp (cả nhà ở và văn phòng) Hiểu được điều này, CBRE Việt Nam với kinh nghiệm lâu năm đã đứng ra trở thành đơn vị quản lý và vận hành của nhiều những dự án nổi tiếng CBRE Việt Nam giúp các đơn vị chủ đầu tư giảm thiểu chi phí và giảm thiểu rủi ro trong quá trình vận hành dự án cũng như nâng cao trải nghiệm của các khách hàng cuối cùng
+ Nghiên cứu và tư vấn: Bằng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, CBRE Việt
Nam luôn nghiên cứu kỹ càng thị trường, đưa ra những số liệu sát nhất với mọi thời điểm Từ đó xây dựng lên một cơ sở dữ liệu phù hợp với tình hình chung của thị trường, là nền tảng cho mọi hoạt động, quyết định của công ty Hơn thế nữa, từ
33 những dữ liệu đó, chuyên gia tại CBRE Việt Nam đưa ra những tư vấn mang tính thiết thực nhất tới khách hàng, đảm bảo tính xác thực tạo ra giá trị tối ưu cho khách hàng Nhờ đó mà khách hàng của CBRE Việt Nam có thể có những quyết định đầu tư hiệu quả, mang lại lợi ích lâu dài
+ Định giá: Dựa vào các tiêu chí về địa lý, chi phí, kinh tế, lợi nhuận mà
CBRE đưa ra những tư vấn về giá cả các sản phẩm, dự án bất động sản cho khách hàng Việc định giá chính xác sản phẩm bất động sản là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc đưa ra các quyết định đầu tư của khách hàng CBRE Việt Nam luôn tự tin về việc định giá chính xác các bất động sản và xây dựng niềm tin vững chắc của khách hàng
+ Môi giới: CBRE Việt Nam hợp tác, đồng hành với những nhà đầu tư trong triển khai việc kinh doanh các dự án bất động sản, cụ thể là cho thuê và mua bán Với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản, uy tín thương hiệu và niềm tin tuyệt đối của những khách hàng có nhu cầu, CBRE Việt Nam luôn tự tin về tính hiệu quả trong lĩnh vực môi giới bất động sản
2.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH CBRE Việt Nam
Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH CBRE Việt Nam (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của CBRE Việt Nam
Về tình hình hoạt động và kinh doanh: Thời gian gần đây, trong bối cảnh của khủng hoảng nền kinh tế thế giới, hậu quả của đại dịch, chiến tranh căng thẳng thì kết quả hoạt động kinh doanh của CBRE Việt Nam đã không còn được khởi sắc như trước Dù cho vào những năm 2020 và đầu 2021 cơn sốt đất, làn sóng bất động sản bùng lên mạnh mẽ tại Việt Nam khiến cho những doanh nghiệp bất động sản tại Việt Nam nói chung và CBRE Việt Nam nói riêng tăng trưởng đột phá thì hiện tại những khó khan, thử thách đặt ra là rất lớn Tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh của CBRE Việt Nam từ 2017-2022 để có được cái nhìn tổng quát nhất, ta có: Đơn vị: Tỷ Đồng
Chi Phí 2,041 -3.5% 4,804 +135,37% 4,348 -9,5% Lợi nhuân sau thuế
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH CBRE Việt Nam 5 năm gần nhất (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Từ bảng kết quả hoạt động kinh doanh của CBRE Việt Nam như trên, ta có thể thấy từ năm 2017, 2018 doanh nghiệp này giữ được mức tăng trưởng ổn định với doanh thu năm 2018 tăng 5,76% và lợi nhuân cũng tăng trong khoảng 5% so với năm 2017 Tuy nhiên, năm 2019 khi thị trường bất động sản Việt Nam xảy ra các sự kiện công ty địa ốc Alibaba sụp đổ, dự án Cocobay Đà Nẵng không đảm bảo được lợi nhuận cho khách hang hay những động thái siết tín dụng của ngân hang đã làm gây ảnh hưởng tiêu cực tới hoạt động kinh doanh của CBRE Việt Nam Theo đó, doanh thu năm 2019 của CBRE Việt Nam giảm 19% và lợi nhuận cũng sụt giảm 13% Tình hình này kéo dài đến năm 2021, khi đại dịch Covid 19 bùng phát tưởng chừng như kéo theo một năm nữa khó khan cho CBRE Việt Nam, nhưng điều bất ngờ đã xảy ra khi mà thị trường Việt Nam lại diễn ra cơn “sốt đất” trên diện rộng vào chính năm đó Giá bất động sản tăng bình quân từ 30-100% ở cả miền Bắc và Nam, đặc biệt có những nơi tăng đến 300% như tại một số nơi tại tỉnh Bắc Giang Điều này xảy ra được lý giải bởi các dự án quy hoạch, sát nhập tỉnh thành, dòng vốn ngoại đổ vào, lãi suất ngân hang giảm khiên người dân rút tiền về đầu tư ở kênh khác,… Vì vậy, hoạt động kinh doanh năm 2019 của CBRE Việt Nam đã vô cùng khởi sắc với doanh thu tăng gấp 2 (115,63%) và lợi nhuận sau tăng 68% so với năm trước
Tuy nhiên, sự khởi sắc này chỉ kéo dài vỏn vẹn 1,5 năm cho đến nửa đầu năm 2022 khi mà bất động sản đã quá nóng thì những cá nhân, doanh nghiệp lợi dụng để trục lợi và lách luật bắt đầu bị lộ tẩy Điều này đã gây mất niềm tin ở các nhà đầu tư với thị trường bất động sản, thêm vào đó là những hậu quả mà dịch bệnh để lại, chiến tranh căng thẳng giữa Nga – Ukraina và hơn hết là sự suy thoái của kinh tế thế giới đã gây ra sự lo ngại và hoảng loạn toàn cầu Nửa cuối năm 2022 chứng kiến thị trường bất động sản dần đóng bang, gây ra sự suy yếu trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp bất động sản và đặc biệt là CBRE Việt Nam Ghi nhận doanh cuối năm 2022 giảm 16,71% so với năm trước và thậm chí lợi nhuận sau thuế giảm hơn 30% do chi phí vẫn còn ở mức cao Dự đoán kết quả kinh doanh của CBRE Việt Nam còn gặp nhiều khó khan trong năm 2023 do các ảnh hưởng của thị trường
Thực trạng hoạch định chiến lược tại công ty TNHH CBRE Việt Nam 37 1 Cách thức công ty đề ra chiến lược
CBRE Việt Nam hiện tại đã có phòng nghiên cứu thị trường, nắm bắt và cập nhật sát sao nhất những thay đổi của thị trường Tuy nhiên, những quyết định kinh doanh đều nằm trong tay các trưởng bô phận và Tổng giám đốc sẽ là người theo dõi kết quả để điều chỉnh công thức hoạt động chung của cả doanh nghiệp CBRE Việt Nam luôn hướng tới hoạt động kinh doanh phân khúc bất động sản cao cấp, ưu tiên lựa chọn những dự án có chất lượng cao, đảm bảo trải nghiệm của khách hàng Chiến lược chủ chốt của CBRE sẽ là hoạt động độc lập giữa các bộ phận, chuyên môn hóa theo từng mảng bất động sản (nhà ở, bán lẻ, văn phòng, bất động sản công nghiệp,…) để tối ưu hóa nguồn lực của doanh nghiệp
Tổng giám đốc sẽ căn cứ vào kết quả kinh doanh của từng bộ phận để quyết định về chỉ tiêu, quy mô hoạt động và mức đầu tư cho hoạt động kinh doanh của từng bộ phận Tổng giám đốc cũng sẽ nghe ý kiến của các trưởng bộ phận, các lãnh đạo khác của doanh nghiệp để đưa ra những quyết định cho doanh nghiệp nhưng vẫn dựa trên yếu tố chính là kết quả kinh doanh của từng bộ phận
Năm 2023, thị trường bất động sản gặp khó khăn do nhiều những yếu tố chủ quan và khách quan, tình hình hoạt động của CBRE Việt Nam đang không có sự phát triển tốt, công ty đã đề ra những chiến lược cắt giảm chi phí hoạt động, tối ưu hóa nguồn nhân lực
Chiến lược chung của CBRE Việt Nam hiện tại là đưa ra những quyết định nhằm duy trì hoạt động kinh doanh ổn định trong thời kỳ khó khăn hiện tại, đảm bảo thu nhập cho nhân sự trong công ty
2.2.2 Các chiến lược công ty đang theo đuổi
- Chiến lược cắt giảm chi phí không cần thiết:
Hiện tại, khi mà doanh thu của doanh nghiệp đang giảm sút mạnh do tình hình thị trường chung của nền kình tế và ngành BĐS đang gặp nhiều khó khăn, kéo theo lợi nhuận của công ty cũng giảm sút Vì vậy, để duy trì lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp, CBRE Việt Nam bắt buộc phải thực hiện chiến lược cắt giảm chi phí hoạt động Thứ nhất, CBRE Việt Nam đã bắt đầu sàng lọc và kiểm tra nhân sự, cắt giảm những nhân sự không hoạt động hiểu quả và thiếu tinh thần làm viêc Thứ hai,
CBRE Việt Nam đã cắt bỏ các sự kiện nhận định thị trường hàng năm, mỗi sự kiện thường tiêu tốn của doanh nghiệp từ 300-500 triệu Tiếp theo đó là cắt giảm những khoản chi phí không cần thiết khác về mặt đầu tư cho các hoạt động khen thưởng, ngoại khóa, tuy nhiên CBRE Việt Nam vẫn đảm bảo mức tối thiểu để các nhân sự cảm thấy hài lòng Mặt khác, CBRE Việt Nam tuyệt đối không cắt giảm lương của các nhân viên, dù cho phải cắt giảm chi phí nhưng CBRE Việt Nam vẫn luôn đảm bảo nguồn thu nhập cho nhân sự, điều này thể hiện được sự quan tâm, tôn trọng của doanh nghiệp đối với nguồn nhân lực của mình
- Chiến lược mở rộng thị trường bằng dịch vụ tối ưu và thương hiệu uy tín:
CBRE Việt Nam đã và đang sử dụng tên tuổi của mình xâm nhập vào những thị trường mới Mới đây, CBRE Việt Nam đã cử một số nhân sự từ văn phòng chính ở TP.HCM ra chi nhánh Hà Nội để thực hiện chiến dịch tiếp thị những dự án nhà ở tại thị trường Hà Nội Bên cạnh đó, CBRE Việt Nam thường xuyên tiếp cận và gặp gỡ các khách hàng nước ngoài để giới thiệu về các sản phẩm của công ty và dự án bất động sản tại Việt Nam CBRE Việt Nam có đầy đủ nhân sự thành thạo tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Anh, và có chuyên môn tốt về bất động sản để mở rộng tệp khách hàng ngoại quốc, xâm nhập vào các thị trường nước ngoài.
Đánh giá thực trạng hoạch định chiến lược của CBRE Việt Nam
- Với định hướng rõ ràng của Ban lãnh đạo và Tổng giám đốc, công ty xác định rõ mục tiêu hoạt động, tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp
- Với phòng nghiên cứu thị trường độc lập, CBRE Việt Nam luôn nắm bắt tình hình thị trường bất động sản để đưa ra những chiến lược ứng phó
- Thông qua việc phân tích những đối thủ cạnh tranh cùng ngành, CBRE Việt Nam biết được độ lớn của áp lực cạnh tranh và cần phải làm những gì để phát triển doanh nghiệp,
- Việc TGĐ chia ra các bộ phận độc lập sẽ giúp các phòng ban biết được hiệu quả của mình ra sao và cần phải cố gắng hay cải thiện
- TGĐ thường xuyên tham khảo ý kiến của các lãnh đạo, thành viên ban quản trị để đưa ra quyết định, điều này sẽ giúp các chiến lược của công ty có tính khách quan, rủi ro thất bại sẽ thấp hơn
- Việc CBRE Việt Nam chỉ tập trung vào phân khúc bất động sản cao cấp sẽ có những mặt hạn chế về việc chiếm lính thị phần môi giới, không tối ưu hóa được doanh thu
- Các quyết định về việc cắt giảm chi phí tuy không ảnh hưởng tới thu nhập của nhân viên nhưng có thể khiến mối trường làm việc trong công ty trở nên căng thẳng hơn, dẫn đến tính thần của nhân viên không được tốt
- Hiện tại, việc cố gắng mở rộng thị trường có thể là con dao 2 lưỡi của CBRE Việt Nam Việc đưa các nhân sự trong TP.HCM ra chi nhánh Hà Nội có thể không hiệu quả do những người này chưa thật sự hiểu được thị trường Hà Nội, chưa hiểu rõ tệp khách hàng ở phía Bắc
- Việc để các bộ phận hoạt động độc lập cũng có thể gây ra sự thiếu kết nối trong doanh nghiệp, các bộ phận sẽ chỉ nhìn vào con số mà không quan sát được quá trính của nhau Từ đó có thể có những quan điểm và sự hiểu lầm không đáng có
THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG SWOT ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM
Phân tích môi trường bên ngoài
3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô
Quý 1 năm 2023 kinh tế Việt Nam đang có dấu hiệu tăng trưởng chậm lại dưới bối cảnh nền kinh tế thế giới đang bước vào giai đoạn suy thoái Dường như lịch sử đang lặp lại so với quý 1 – 2020, thời điểm mà dịch bệnh Covid – 19 mới xuất hiện và là đại dịch toàn thế giới
Hình 3.1 Tăng trưởng GDP Q1 các năm 2011-2023 (Nguồn: VnEconomy)
Qúy 1/2023 ghi nhận mức tăng trưởng có dấu hiệu chậm lại so với cùng kỳ 2 năm trước là năm 2023, dự báo một bức tranh kinh tế đầy thử thách vào các quý còn lại trong năm Tuy nhiên, con số 3.32% vẫn là thành quả của sự chỉ đạo và cố gắng của Chính Phủ trong việc phát triển nền kinh tế dưới sức ép của hậu quả do dịch Covid 19 để lại và các nền kinh tế lớn trên thế giới đang gặp khó khăn Đóng góp vào mức tăng của nền kinh tế, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 2,52%, đóng góp 8,85% vào mức tăng trưởng chung; khu vực công nghiệp và xây dựng giảm 0,4%, làm giảm 4,76%; khu vực dịch vụ tăng 6,79%, đóng góp 95,91% (Tình hình kinh tế xã hội quý I/2023, 2023)
Doanh thu bán lẻ vẫn giữ đà tăng trưởng, tính chung quý I năm 2023, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng ước đạt 1.505,3 nghìn tỷ đồng, tăng 13,9% so với cùng kỳ năm trước (cùng kỳ năm 2022 tăng 5%) Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tăng 4,18% so với cùng kỳ năm trước Nhìn chung quý I năm 2023, kim ngạch xuất khẩu hàng hóa ước đạt 79,17 tỷ USD, giảm 11,9% so với cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, xuất khẩu dịch vụ ước đạt 5,44 tỷ USD, tăng 238,3% so với cùng kỳ năm trước, trong đó dịch vụ du lịch đạt 2,7 tỷ USD (chiếm 49,6% tổng kim ngạch), tăng gần 28 lần; dịch vụ vận tải đạt 1,85 tỷ USD (chiếm 34%), tăng 164,3% Tính chung quý I năm 2023, cả nước có gần 34 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập mới với tổng số vốn đăng ký là 310,3 nghìn tỷ đồng và tổng số lao động đăng ký 212,3 nghìn lao động, giảm 2% về số doanh nghiệp, giảm 34,1% về vốn đăng ký và giảm 12,8% về số lao động so với cùng kỳ năm trước Về vốn đầu tư nước ngoài, tổng vốn đầu tư nước ngoài (FDI) vào Việt Nam trong quý I/2023 đạt gần 5,45 tỷ USD, bằng 61,2% so cùng kỳ Tình hình kinh tế thế giới khó khăn đã khiến các nhà đầu tư nước ngoài phải cân nhắc trong giải ngân vốn đầu tư vào thị trường Việt Nam
Phân tích mức tăng của khu vực dịch vụ, dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng 25,98% so với cùng kỳ năm trước; ngành bán buôn và bán lẻ tăng 8,09%; hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 7,65%; ngành vận tải, kho bãi tăng 6,85%, ngành thông tin và truyền thông tăng 1,5%
Trong bối cảnh lạm phát tăng cao ở hầu hết các quốc gia trên thế giới, các ngân hàng bắt buộc phải tăng lãi suất Tuy nhiên, theo kết quả điều tra của Vụ Dự báo, Thống kê (Ngân hàng Nhà nước, trái với dự kiến tăng lãi suất biên trong quý 1/2023 của 32,7% tổ chức tín dụng ở cuộc điều tra kỳ trước, kết quả điều tra kỳ này cho thấy, các tổ chức tín dụng đã giữ ổn định lãi suất biên và phí dịch vụ trong quý 1/2023 Các tổ chức tín dụng kỳ vọng mặt bằng lãi suất huy động và cho vay bình quân toàn hệ thống giảm nhẹ từ 0,08-0,1 điểm phần trăm trong quý 2/2023 và giảm nhẹ 0,19-0,34 điểm phần trăm trong cả năm 2023
Hình 3.2 So sánh lãi suất ngân hang kỳ hạn 12 tháng (Nguồn: Lao Động)
- Thị trường bất động sản:
Thị trường bất động sản Q1/2023 chứng kiến tình hình khó khăn chung của thị trường Hai thị trường lớn là Hà Nội và TP.HCM đều ghi nhận những kết quả không mấy khả quan trong Quý 1
Trong quý đầu tiên của năm 2023, có khoảng 2.000 căn hộ chung cư mở bán mới tại Hà Nội, giảm 43% theo quý và 44% theo năm – đây là lượng mở bán thấp nhất theo quý kể từ Quý 1/2020 Doanh số bán hàng ở ngưỡng xấp xỉ nguồn cung mở bán mới Số căn bán được ghi nhận trong Quý 1/2023 giảm 58% so với cùng kỳ năm trước và giảm 54% so với quý trước
Còn tại TP.HCM, tuy đã có sự cải thiện về nguồn cung với 2900 căn hộ nhưng số lượng dự án mới vẫn còn rất hạn chế với chỉ 3 dự án Số lượng căn hộ bán được trong Quý 1/2023 chỉ khoảng 960 căn, giảm 17% so với Quý 4/2022, trong đó tỷ lệ bán của các dự án mới chỉ đạt khoảng 28%
Thị trường văn phòng tại cả Hà Nội và TP.HCM đều ghi nhận tỉ lệ trống tăng lên do hoạt động trả mặt bằng diễn ra trên quy mo toàn quốc Taị Hà Nội, nguồn cung văn phòng tăng do sự xuất hiện của một vài dự án hạng A, dẫn đến tỷ lệ trống
43 ở văn phòng hạng A tăng lên 28,6%, tăng 1,0 điểm phần trăm theo quý và giảm 2,1 điểm phần trăm theo năm, chủ yếu đến từ việc dự án mới hạng A ghi nhận tốc độ lấp đầy chậm Thêm vào đó, tỷ lệ trống văn phòng hạng B tăng nhẹ 0,3 điểm phần trăm theo quý và tăng 1,3 điểm phần trăm theo năm, đạt 11,9%, do một vài khách thuê chuyển về tòa nhà trụ sở của họ Bên cạnh đó, tại TP.HCM, tỷ lệ trống văn phòng hạng A và hạng B lần lượt là 6,9% và 9,8%, tương đương với mức tăng 0,7 điểm phần trăm và 1,1 điểm phần trăm so với quý trước
Trái ngược với thị trường, bất động sản công nghiệp tại Việt Nam đang là một điểm sáng hiếm hoi Thị trường bất động sản công nghiệp Việt Nam duy trì hoạt động tích cực khắp các khu vực với giá đất trung bình các thị trường cấp 1 tăng khoảng 9% hàng năm ở phía Nam và khoảng 7% ở phía Bắc trong 5 năm vừa qua
Cả hai khu vực đều ghi nhận tỷ lệ hấp thụ diện tích cho thuê mới tích cực trong năm
2022 Trong đó, diện tích cho thuê mới của khu vực miền Bắc tăng 35% theo năm, trong khi các thị trường miền Nam ghi nhận mức tăng trưởng trung bình 58% theo năm Lý do là bởi nhu cầu mạnh mẽ từ các nhà sản xuất cũng như nâng cao lợi thế cạnh tranh của các thị trường cấp 2 đã hỗ trợ cho hoạt động tích cực của ngành công nghiệp tại các thị trường này trong thời gian gần đây Đánh giá tác động của môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế là một yếu tố tác động mạnh mẽ tới hoạt động kinh doanh của tất cả mọi doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp bất động sản nói riêng Môi trường kinh tế tác động trực tiếp tới nhu cầu của khách hàng, tác động tới quyết định đầu tư của cá nhân và tổ chức Đối với CBRE Việt Nam, một doanh nghiệp bất động sản luôn phải chú ý nghiên cứu môi trường kinh tế để đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp với doanh nghiệp và thị trường Một môi trường kinh tế phát triển sẽ giúp CBRE Việt Nam có hiệu suất kinh doanh tốt hơn Trái lại, trong thời điểm nền kinh tế đang suy thoái như hiện tại, kết quả kinh doanh của CBRE Việt Nam cũng bị giảm sút
Thế giới đang tiếp cận với thời đại công nghệ 5.0, hiện tại đang là những sự xuất hiện của các công nghệ hiện đại hơn, dự kiến có thể thay thế được một vài những công việc của con người: AI, Big Data, Cloud,… Những ví dụ thực tế như ChatGPT được ứng dụng vào rất nhiều ngành nghề khác nhau đang cho thấy được
44 môi trường công nghệ hiện tại đang được phát triển theo cả chiều rộng lẫn chiều sâu Đối với môi trường công nghệ Việt Nam, chính phủ và nhà nước cũng hết sức quan tâm và trú trọng đầu tư phát triển công nghệ bền vững để phục vụ cho sự phát triển chung của cả quốc gia Tuy đầu tư công nghệ Việt Nam bắt đầu chững lại do ảnh hưởng của nền kinh tế toàn cầu, mức đầu tư vẫn tăng ổn định trong khoảng 10-15 triệu USD, lĩnh vự Fintech tiếp tục thu hút đầu tư, nhà đầu tư Việt Nam lần đầu dẫn đầu về hoạt động đầu tư trong hạng mục này Cơ sở hạ tầng số của Việt Nam phát triển nhanh chóng với việc người dân trong những năm trở lại đây đang sử dụng điện thoại thông minh và internet ngày một nhiều hơn Bên cạnh đó, thanh toán trực tuyến đang là một xu hướng mang lại nhiều lựa chọn thanh toán cho người dân Việt Nam với sự tiện lợi và bảo mật cao Có thể nói, Việt Nam được coi là một hệ sinh thái đổi mới sáng tạo hấp dẫn nhờ tốc độ phát triển nhanh chóng của nền kinh tế số và sự tăng trưởng mạnh mẽ của lĩnh vực công nghệ Tuy nhiên, Việt Nam vẫn cần vượt qua những thách thức nhất định để thực sự trở thành một trung tâm công nghệ mới của khu vực
Về nguồn nhân lực, nguồn nhân lực về công nghệ của Việt Nam được đào tạo bài bản, hàng năm có gần 50.000 sinh viên tốt nghiệp ngành Công nghệ thông tin, cung cấp một nguồn tài năng công nghệ cao, chi phí thấp tham gia vào thị trường lao động Hiện nay, Việt Nam có trên 64.000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ số Trong đó có các doanh nghiệp có chiến lược phát triển phù hợp với cách mạng công nghệ 4.0 như VNPT với Chiến lược VNPT 4.0, Viettel có chiến lược dẫn dắt và lan tỏa về công nghệ, dịch vụ, mô hình kinh doanh, nghiên cứu sản xuất…
Phân tích môi trường nội bộ của công ty
Con người là nòng cốt, là động lực chính để phát triển một doanh nghiệp Nếu một doanh nghiệp có nguồn nhần lực chất lượng cả về chất và lượng sẽ có được sức mạnh đáng kể, phát triển lâu bền Nhận thức được điều đó, CBRE Việt Nam, với bản chất là một doanh nghiệp quốc tế, cũng xây dựng cho mình một đội ngũ nhân sự có chuyên môn cao và kinh nghiệm trong ngành bất động sản
Những nhà quản trị, người đứng đầu CBRE Việt Nam đều là những người có nhiều kinh nghiệm, đạt nhiều thành tựu to lớn trong lĩnh vực bất động sản
+ Tổng giám đốc Đặng Phương Hằng: Bà Hằng được biết đến là Tổng Giám Đốc nữ đầu tiên và là duy nhất cho đến nay của các công ty tư vấn bất động sản nước ngoài tại Việt Nam Vào thời điểm tiếp nhận vị trí Tổng giám đốc CBRE Việt
Nam, bà Hằng đã có 23 năm đảm nhận nhiều vị trí lãnh đạo khác nhau trong các công ty bất động sản Bà Hằng đã từng làm việc cho Vingroup, một trong những nhà phát triển bất động sản hàng đầu tại Việt Nam và giữ vị trí Phó giám đốc điều hành Vincom Retail Ngoài ra, bà Hằng trước khi nắm quyền CBRE Việt Nam cũng đã đảm nhận chức Tổng giám đốc của công ty đối thủ Cushman & Wakefield
+ Ngoài ra, với lĩnh vực kinh doanh cạnh tranh nhất tại Việt Nam là dịch vụ môi giới bất động sản, người đảm nhận vai trò đứng đầu là ông Võ Huỳnh Tuấn Kiệt – một người đã có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành Ông Kiệt đã có rất nhiều năm nghiên cứu về thị trường bất động sản nhà ở và đã nhiều lần tư vấn, đưa ra các nhận định chính xác qua các trang báo uy tín tại Việt Nam
+ Bên cạnh đó, những trưởng bộ phận, người đừng đầu các mảng kinh doanh của CBRE Việt Nam đều có chuyên môn cao, khả năng lãnh đạo tốt, luôn dẫn dắt đổng nghiệp đi đúng hướng và đạt kết quả cao
Dưới đây là tóm tắt về chất lượng nhân sự tại CBRE Việt Nam:
Hình 3.3 Chất lượng đội ngũ nhân sự CBRE Việt Nam (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Hệ thống nhân sự tại CBRE Việt Nam hiện nay là:
+ 1 Tổng Giám Đốc, 1 Giám đốc điều hành, 1 Giám đốc cấp cao, 8 Giám Đốc, 3 Phó Giám Đốc, 5 Quản lý cấp cao
+ 11 Trưởng bộ phận trong đó có nhiều người thuộc ban giám đốc
+ Các chuyên viên có trình độ cao và tích lũy kinh nghiệp trong nhiều năm
Lãnh đạo cao cấp có thâm niên trong nghề trên 15 năm
Trưởng bộ phận có thâm niên trên 5 năm trong ngành
Nhân viên có bằng đại học
Nhân viên có kiến thức chuyên sâu về bất động sản
Chất lượng đội ngũ nhân sự CBRE Việt nam
Chất lượng đội ngũ nhân sự CBRE Việt nam
+ 1000 nhân sự được đào tạo sâu về chuyên môn của từng bộ phận
* Văn hóa đối với đồng nghiệp
CBRE Việt Nam luôn coi trọng con người, đề cao tầm quan trọng của việc đảm bảo quyền lợi, lợi ích của nhân viên Mỗi thành viên trong công ty đều coi nhau như những người bạn, người thân trong cuộc sống và luôn hỗ trợ lẫn nhau, cạnh tranh lành mạnh để đóng góp cho công ty Các nhân sự trong công ty ngoài đời sống luôn có những mối quan hệ thân thiết, thường xuyên chia sẻ, nói chuyện với nhau tạo nên sự gắn kết Ngoài ra, CBRE Việt Nam không chỉ quan tâm tới hiệu suất, chuyên môn mà còn quan tâm tới những phúc lợi khác của nhân sự, luôn cố gắng hỗ trợ hết mình cho các thành viên trong công ty thông qua những hình thức khác nhau Minh chứng là CBRE Việt Nam mỗi ngày luôn cung cấp đồ ăn cho nhân viên vào buổi chiều, khi mà con người bắt đầu thấm mệt sau 1 ngày làm việc và cần được nạp lại năng lượng Bên cạnh đó, vào mỗi Quý hàng năm, CBRE luôn có một hoạt động nội bộ được gọi tên Green Connection, đây là hoạt động nhằm chào đón những thành viên mới, tôn vinh những cá nhân đã đạt thành tích xuất sắc trong công việc và vinh danh những thành viên được bổ nhiệm chức vị mới Có thể nói, đây là nét đặc trưng trong văn hóa doanh nghiệp của CBRE Việt Nam
* Văn hóa đối với cấp dưới Ở CBRE Việt Nam, không bao giờ xảy ra tình trạng lạm quyền, lãnh đạo độc đoán, không lắng nghe những ý kiến của nhân viên Những lãnh đạo tại CBRE Việt Nam luôn tiếp thu với tinh thần cởi mở nhất những đóng góp của cấp dưới Mỗi tuần lãnh đạo luôn có một cuộc họp riêng với bộ phận của mình để tổng kết tuần làm việc và cũng như nhận những ý kiến, những phát biểu của nhân sự về những điều cần lưu ý, sửa đổi, phát huy Những ý kiến của cấp dưới được ghi lại rất thận trọng và được xem xét đưa vào ứng dụng thử nghiệm trong thực tế để đo lường độ hiệu quả Tuy nhiên đối với những nhân sự không đạt yêu cầu, không có tinh thần cầu thị, trách nghiệm trong công việc thì lãnh đạo vẫn đưa ra những hình phạt để răn đe, không làm ảnh hưởng tới các thành viên khác Đối lập với sự nghiêm túc trong công việc, trong các hoạt động ngoại khóa, những buổi vui chơi, những hoạt động xã hội thì các lãnh đạo của CBRE Việt Nam luôn là những người vô cùng sôi
60 nổi, thân thiện như những người bạn với cấp dưới của mình Điều đó khiến khoảng cách giữa lãnh đạo và nhân sự luôn được rút ngăn và không xảy ra sự ngại ngùng trong giao tiếp, làm việc
* Văn hóa đối với cấp trên
Nhân viên CBRE Việt Nam luôn tôn trọng cấp trên của mình, luôn chấp hành những chỉ đạo đúng đắn mà ban lãnh đạo đưa ra Và đặc biệt, dưới góc nhìn của tôi, CBRE Việt Nam không xảy ra tình trạng nhân viên bàn bạc về lãnh đạo một cách kín đáo dưới cả phương diện tích cực lẫn tiêu cực
CBRE Việt Nam trực thuộc tập đoàn CBRE – tập đoàn dịch vụ bất động sản lớn nhất thế giới với doanh thu lên tới hàng chục tỷ đô mỗi năm Chính vì vậy, tiềm lực tài chính của CBRE Việt Nam tới từ công ty mẹ là vô cùng lớn
Bên cạnh đó, CBRE Việt Nam là một trong những doanh nghiệp bất động sản đầu tư nhất về mặt cơ sở vật chất cho nhận sự
Về văn phòng, CBRE Việt Nam có 2 trụ sở chính tại Thành Phố Hồ Chí Minh và Hà Nội Tại Tp.HCM, văn phòng CBRE được đặt tại tòa nhà A&B Tower, 76A Lê Lai, quận 1, TP Hồ Chí Minh Đây là một tòa nhà có vị trí vô cùng thuận tiện cho phần lớn các nhân viên và có cơ sở vật chất hiện đại Tại Hà Nội, vào cuối năm 2022 vừa qua, CBRE Việt Nam đã chuyển văn phòng từ BIDV Tower (Trần Quang Khải) tới Capital Place, 29 Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội Capital Place được biết đến là tòa văn phòng hạng A đầu tiên tại Hà Nội, đạt tiêu chuẩn LEED GOLD - tiêu chuẩn đánh giá các tòa nhà đạt chuẩn, thân thiện với môi trường do Hội Đồng Công trình xanh Hoa Kỳ, một tổ chức phi chính phủ đánh giá Được biết, chi phí thuê văn phòng tại Capital Place vô cùng cao, và những doanh nghiệp thật sự lớn như CBRE, Shopee, Lazada, Standard Chartered Bank, Bosch, mới đủ tiềm lực đặt văn phòng tại đây Điều này chứng minh sự đầu tư vào cơ sở vật chất của CBRE Việt Nam Bên cạnh đó, văn phòng của CBRE Việt Nam được thiết kế theo ngôn ngữ văn phòng mở 360 độ, các không gian đều thông với nhau và đặc biệt là không phân chia không gian giữa lãnh đạo và nhân viên Điều này luôn tạo sự gần gũi giữa các thành viên trong công ty và thuận tiện trao đổi những công việc
Với cở sở vật chất nội bộ, CBRE Việt Nam cung cấp toàn bộ thiết bị cho nhân viên, mỗi nhân viên được cấp một laptop riêng, một chỗ ngồi và màn hình máy tính riêng Nhân sự CBRE Việt Nam không cần phải chuẩn bị bất kì một thiết bị cá nhân nào trong quá trình làm việc Điều này tạo ra sự đồng bộ giữa các thành viên trong công ty và bảo vệ sự riêng tư về thông tin trong doanh nghiệp Trong văn phòng đều có khu vực pantry, nơi các thành viên có thể sử dụng đồ ăn, nạp năng lượng bằng các bữa ăn trong ngày, và có một nhân sự trong công ty chuyên phụ trách phòng pantry, không bao giờ để xảy ra tình trạng thiếu đồ và hỏng hóc Một điều đặc biệt khác trong văn phòng là có một căn phòng nhỏ cách âm với toàn bộ không gian để phục vụ khi mà 1 cá nhân cần sự tập trung hoặc riêng tư
Cuối cùng, với đặc thù của bất động sản, các thành viên trong công ty luôn phải di chuyển tới các dự án với tần suất cao Công ty CBRE Việt Nam đã cung cấp một chiếc xe và một bác tài xế luôn sẵn sàng 24/7 vào những lúc nhân sự cần di chuyển Những cơ sở vật chất khác nằm trong quyền lợi của nhân viên đều được CBRE Việt Nam cung cấp đầy đủ Đánh giá tác động của môi trường nội bộ: Môi trường nội bộ chính là nòng cốt của doanh nghiệp, là nền móng để doanh nghiệp phát triển Đối với CBRE Việt Nam, doanh nghiệp này luôn cố gắng để hoàn thiện môi trường nội bộ duy trì và phát triển một cách lành mạnh, tạo điều kiện để công ty có thể phát triển hơn Môi trường nội bộ luôn là yếu tố mà CBRE Việt Nam cần quan tâm mỗi khi đưa ra các quyết định CBRE Việt Nam sẽ có thể phát triển tốt với điều kiện cần là môi trường nội bộ, chính vì vậy, môi trường nội bộ tác động rất lớn tới sự phát triển của CBRE Việt Nam
3.2.5 Hoạt động Marketing tại công ty TNHH CBRE Việt Nam
Trái với các doanh nghiệp môi giới bất động sản khác dùng hình thức marketing để tìm kiếm trực tiếp khách hàng thông qua các công cụ như telesales, chạy quảng cáo,… CBRE Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp dịch vụ bất động sản nước ngoài tại Việt Nam nói riêng tập trung vào mảng truyền thông để quảng bá và lan rộng về mặt hình ảnh doanh nghiệp, thương hiệu CBRE Việt Nam thực hiện những hình thức truyền thông như đăng tải các bài viết trên mạng xã hội, liên kết với các mặt báo để thực hiện những cuộc phỏng vấn với các chuyên gia của
Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty
3.3.1 Xác định điểm mạnh của công ty
- Là một công ty bất động sản lớn nhất thế giới, sau khi xuất hiện tại thị trường Việt Nam 20 năm, CBRE đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản và trở nên có tiếng tăm trong thị trường CBRE Việt Nam với xuất thân là tập đoàn CBRE – tập đoàn dịch vụ bất động sản có quy mô và doanh thu lớn nhất thế giới, thế nên một trong những điểm mạnh của CBRE chính là tiềm lực tài chính Để chứng minh, chúng ta sẽ xem xét doanh thu của CBRE và các đối thủ cạnh tranh cùng ngành trong quy mô quốc tế:
Bảng 3.1 So sánh doanh thu 5 năm gần nhất tập đoàn CBRE, Savills, Colliers, JLL,
C&W (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Nhìn vào doanh thu của 5 doanh nghiệp trên thì có thể thấy được CBRE chính là doanh nghiệp lớn nhất trên thế giới trong lĩnh vực dịch vụ bất động sản Quy mô hoạt động của CBRE vô cùng rộng lớn với doanh thu hằng năm bỏ xa các doanh nghiệp đối thủ Xét vào năm gần nhất 2022, doanh thu của CBRE (30,83 tỷ đô) gấp 1,5 lần đối thủ xếp thứ sau là JLL (20,86 tỷ đô), gấp 3 lần C&W (10,11 tỷ
63 đô) và gần như cách xa các công ty còn lại Savills, Colliers từ 7-10 lần Điều này cho thấy vị thế mạnh mẽ của CBRE trên toàn thế giới nói chung và thị trường Việt Nam nói riêng Với quy mô mạnh hoạt động rộng khắp như vậy, không khó hiểu khi mặc dù CBRE tham gia vào thị trường Việt Nam sau Savills và Colliers nhưng tốc độ phát triển vô cùng nhanh và cạnh tranh ngang hàng với hai đối thủ trên trong suốt nhiều năm qua tại thị trường dịch vụ bất động sản Việt Nam Ngoài ra, xét theo độ ổn định trong hoạt động qua các năm thì CBRE vẫn luôn là một doanh nghiệp hoạt động bền vững nhất trong mọi hoàn cảnh thị trường Năm 2020, khi mà các doanh nghiệp bất động sản gặp khó và doanh thu bị thụt lùi, thì CBRE là doanh nghiệp ổn định nhất khi chỉ có mức giảm 0,28% trong doanh thu, trong khi đó JLL giảm 7,75%, C&W giảm 10,37%, Savills giảm 9,04% và Colliers là 8,04% Điều này chứng tỏ CBRE có được hệ thống kinh doanh vô cùng hiệu quả, có lượng khách hàng tin tưởng lớn dù cho thị trường gặp khó khăn Ngoài ra, yếu tố này còn chứng minh rằng sản phẩm và dịch vụ của CBRE có phần ưu việt hơn so với các doanh nghiệp đối thủ để chống chọi với các yếu tố vĩ mô, đây sẽ là thế mạnh của CBRE khi muôn mở rộng thị trường
Có thể nói, CBRE có nền tảng tài chính và quy mô vô cùng vững chắc để có thể phát triển bền vững và lâu dài tại thị trường VIệt Nam Đây là một lợi thế cạnh tranh lớn cho CBRE so với các đối thủ khác trong những giai đoạn khó khăn của thị trường như hiện nay
- Một thế mạnh đặc biệt của CBRE Việt Nam là về mặt chuyên môn, những nhân sự của CBRE Việt Nam đều có kiến thức về bất động sản vô cùng chuyên sâu Những nhân sự tại Việt Nam thường xuyên có những buổi họp trực tuyến để trao đổi, tiếp thu kiến thức từ các chi nhánh khách nhau của CBRE trên toàn thế giới
- Đặc biệt, tại thị trường Việt Nam, một thế mạnh mà chỉ có các doanh nghiệp dịch vụ bất động sản nước ngoài như CBRE, Savills, Colliers có thể cung cấp, đó là bộ phận nghiên cứu và nhận định thị trường Vào mỗi quý, mỗi năm, CBRE Việt Nam đều đưa ra những thông cáo báo chí về tổng hợp thị trường bất động sản tại Việt Nam Mới đây nhất là báo cáo thị trường Q1/2023 được đưa ra vào tháng 4 vừa qua bởi CBRE Việt nam Điều này là bởi CBRE đã có những công thức nghiên cứu thị trường được tổng hợp lâu năm bởi công ty mẹ CBRE, thêm vào
64 đó là cơ sở dữ liệu được tích lũy qua nhiều năm hoạt động Việc có bộ phận nghiên cứu thị trường sẽ giúp CBRE Việt Nam cập nhật và phản ứng nhanh hơn với sự thay đổi của thị trường so với những doanh nghiệp khác
- Bên cạnh đó, một điểm mạnh khác của CBRE Việt Nam là về mặt thương hiệu, CBRE đã khẳng định được tên tuổi lớn và uy tín của mình trên thị trường thế giới và cụ thể là thị trường Việt Nam Bằng sự uy tín về mặt thương hiệu của mình, CBRE Việt Nam có thể dễ dàng hơn trong việc tiếp cận khách hàng, đặc biệt là khách hàng quốc tế tại Việt Nam Điều nay có thể lý giải cho việc CBRE Việt Nam không tiếp cận khách hàng bằng các hình thức mà các doanh nghiệp bất động sản Việt Nam thường làm đó là chạy quảng cáo, telesale, phát tờ rơi,… CBRE Việt Nam trong quá trình hoạt động đã đạt nhiều giải thường khách nhau như: Giải thưởng Bất động sản Châu Á Thái Bình Dương 2016 ở 2 hạng mục: Tư vấn Bất động sản và Môi giới Bất động sản, #1 Nghiên cứu tại Việt Nam Giải thưởng Bất động sản Euromoney 2016, Giải thưởng Rồng Vàng của Thời báo Kinh tế Việt Nam
2008 – 2016, Tư vấn Bất động sản Tốt nhất 2013 bởi Giải thưởng Đông Nam Á,… Khách hàng tìm tới CBRE Việt Nam bằng tên tuổi và thương hiệu có sẵn của công ty Từ đó có thể rút ra một lợi thế khác của CBRE Việt Nam là có thể tiết kiệm được một khoản chi phí lớn
- CBRE Việt Nam một văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, là một môi trường thuận lợi để các thành viên trong công ty phát triển và đóng góp phát triển cho công ty CBRE Việt Nam đã tạo nên một môi trường làm việc vui vẻ, cạnh tranh lành mạnh, thường xuyên tạo điều kiện cho các thành viên gắn kết với nhau hơn bằng những hoạt động ngoại khóa, những buổi team building:
+ Green Connection: Hoạt động hàng quý để chào đón thành viên mới, vinh danh như thành viên đóng góp lâu năm, khen thưởng những thành viên đạt thành tích xuất sắc và những trò chơi tập thể nhằm nâng cao tinh thần gắn kết
+ Mỗi Quý CBRE Việt Nam đều tổ chức cho nhân viên những buổi dã ngoại, team building để sạc lại năng lượng làm việc, kết nối các thành viên trong công ty
+ Hoạt động xã hội: Mỗi năm CBRE Việt Nam đều tổ chức ngày Hiến Máu, kêu gọi toàn thể nhân viên và lãnh đạo đóng góp vào sự nghiệp cưu mang sự sống cho những bệnh nhân cần máu Ngoài ra, trong đợt dịch bệnh Covid 19 vừa rồi,
CBRE Việt Nam cũng đã ủng hộ số tiền 66.700.000 VND cho Quỹ phòng chống dịch, thể hiện tinh thần vì cộng đồng sâu sắc
- Một trong những điểm mạnh khác trong văn hóa doanh nghiệp của CBRE Việt Nam đó chính là việc đầu tư vào cơ sở vật chất, tạo ra một không gian, điều kiện làm việc lý tưởng nhất cho các thành viên trong doanh nghiệp Thứ nhất, việc cung cấp toàn bộ trang thiết bị làm việc cho nhân viên thể hiện sự tận tâm, chu đáo và tạo ra sự đồng đều giữa các thành viên Thứ hai, không gian làm việc mô hình mở 360 độ không phân biệt không gian giữa cấp trên và cấp dưới cũng là một điểm độc đáo tạo nên sự gần gũi giữa các thành viên công ty, không gây ra cảm giác cách biệt về cấp bậc
- CBRE Việt Nam luôn có những chính sách đãi ngộ tốt cho nhân viên, đặt lợi ích của nhân viên lên hàng đầu Dù cho tình hình kinh tế và hoạt động kinh doanh gặp nhiều khó khăn, doanh nghiệp vẫn không giảm lương của nhân viên, thay vào đó là cố gắng giảm trừ những chi phí khác không cần thiết Bên cạnh đó, CBRE Việt Nam vẫn đặt ra những mức thưởng cho những cá nhân xuất sắc và những người đem lại doanh thu tốt cho công ty để nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc của các dành nhân Ngoài ra về mặt nhân sự, CBRE Việt Nam có một chính sách vô cùng thú vị và đột phá là sẽ dành tặng 5 triệu đồng tiền mặt cho mỗi nhân sự giới thiệu thành công một nhân sự mới cho công ty (với điều kiện đáp ứng đầy đủ yêu cầu của công ty và trải qua quy trình đánh giá của CBRE Việt Nam) Đây là một chính sách vừa hỗ trợ nhân viên và vừa giúp CBRE Việt Nam tiếp cận được với những nhân sự tốt một cách dễ dàng hơn
Xây dựng ma trận SWOT tổng hợp
Các bước đánh giá các yếu tố được tác giả tự nghiên cứu kết hợp với tham khảo ý kiền từ các chuyên gia tại đơn vị thực tập
* Bước 1: Đánh giá các tác động của các cơ hội với doanh nghiệp
Các cơ hội chính Mức độ quan trọng
Tác động đối với doanh nghiệp Điểm số
Dân số Việt Nam tăng nhanh 2 2 4
Số lượng người giàu và siêu giàu tại Việt
Chính phủ đưa ra các dự thảo luật, chính sách hỗ trợ ngành bất động sản
Lấy lại lòng tin, thu hút khách hàng mới từ những vụ bê bối
Thu hút vốn FDI nước ngoài 3 2 6
NHNN điều chỉnh lãi suất 3 3 9
Môi trường công nghệ phát triển 3 2 6
Bảng 3.3 Bảng ứng dụng đánh giá các tác động của các cơ hội với CBRE Việt Nam
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
* Bước 2: Đánh giá các tác động của các thách thức đối với doanh nghiệp
Các thách thức chính Mức độ quan trọng
Tác động đối với doanh nghiệp Điểm số
Nền kinh tế bước vào thời kỳ suy thoái 3 3 9
Số lượng nguồn cung bất động sản hạn chế
3 3 9 Đối thủ cạnh tranh gay gắt lĩnh vực môi giới
Sự phát triển về hiểu biết và yêu cầu của khách hàng
Xu hướng phát triển nhà ở xã hội 3 2 6
Bảng 3.4 Bảng ứng dụng đánh giá các tác động của thách thức đối với CBRE Việt
Nam (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
* Bước 3: Đánh giá các yếu tố nội bộ doanh nghiệp
Các yếu tố môi trường nội bộ Mức độ quan trọng của các yếu tố đối với ngành
Mức độ quan trọng của các yếu tố đối với doanh nghiệp
Tính chất tác động Điểm đánh giá
Kinh nghiệm lâu năm trong ngành dịch vụ và tiềm lực tài chính lớn từ công ty mẹ
Nguồn nhân lực chất lượng cao, có chuyên môn tốt
Có phòng ban nghiên cứu riêng 3 3 + 9
Thương hiệu uy tín, lớn mạnh trên thị trường
Văn hóa doanh nghiệp lành mạnh
Cơ sở vật chất được đầu tư tốt 3 2 + 6
Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt 2 3 + 6
Có mối quan hệ tốt với các nhà đầu tư
Hoạt động Marketing chưa hiệu quả
Chưa chủ động được nguồn cung sản phẩm
Không có thị trường tại miền
Bảng 3.5 Ứng dụng đánh giá các yếu tố nội bộ CBRE Việt Nam (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
* Bước 4: Lập ma trân SWOT tổng hợp Điểm mạnh:
1 Kinh nghiệm lâu năm trong ngành dịch vụ bất động sản và tiềm lực tài chính lớn từ công ty mẹ
2 Nguồn nhân lực chất lượng cao, có chuyên môn tốt
3 Có phòng ban nghiên cứu riêng
4 Có mối quan hệ tốt với các chủ đầu tư lớn
5 Thương hiệu uy tín, lớn mạnh trên thị trường toàn cầu
6 Xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp lành mạnh
7 Đầu tư cơ sở vật chất tạo ra không gian làm việc gần gũi
8 Chính sách đãi ngộ nhân viên tốt Điểm yếu:
1 Hoạt động Marketing chưa hiệu quả, độ phủ sóng của thương hiệu còn kém so với đối thủ cạnh tranh
2 Không có thị trường tại miền Trung
3 Chưa chủ động được nguồn cung sản phẩm do là doanh nghiệp dịch vụ
1 Chính phủ đưa ra các dự thảo luật, chính sách hỗ trợ ngành bất động sản
2 NHNN điều chỉnh lãi suất hiện hành để phù hợp với thị trường, thúc đẩy thị
1 Nền kinh tế bước vào thời kì suy thoái, kéo theo ngành bất động sản gặp khó khăn
2 Số lượng nguồn cung bất động sản
4 Lấy lại lòng tin, thu hút khách hàng mới từ những vụ bê bối
5 Thu hút vốn FDI từ nước ngoài vào bất động sản, đặc biệt là bất động sản công nghiệp và văn phòng
6 Môi trường công nghệ phát triển
7 Dân số Việt Nam tăng nhanh
8 Số lượng người giàu và siêu giàu tại
Việt Nam phát triển mạnh hạn chế do vướng mắc về vốn và pháp lý
3 Đối thủ cạnh tranh gay gắt lĩnh vực môi giới
4 Nhà ở xã hội là xu hướng trong năm
2023, trong khi những bất động sản cao cấp đang gặp tình trạng giá neo cao, tắc thanh khoản
5 Sự phát triển về hiểu biết của khách hàng kéo theo yêu cầu và sự cân đo đong đếm cẩn thận hơn Khách hàng sẽ so sánh, cân nhắc nhiều hơn trong việc đưa ra các quyết đinh Dẫn đến việc thuyết phục khách hàng sẽ khó hơn
Bảng 3.6 Bảng ma trân SWOT tổng hợp của công ty TNHH CBRE Việt Nam
(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
3.5 Ứng dụng kết hợp một số công cụ mới để hoạch định chiến lược hiệu quả
Hiện tại, chiến lược của công ty TNHH CBRE Việt Nam đưa ra chưa thật sự khách quan, chính vì vậy, cần có những công cụ để đánh giá một cách hiệu quả với mục đích tìm ra những chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp
3.5.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (Ma trận EFE)
STT Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài Mức độ quan trọng
1 Chính phủ đưa ra các dự thảo luật, chính sách hỗ trợ ngành bất động sản
2 NHNN điều chỉnh lãi suất hiện hành 0.1 3 0.3
4 Thu hút vốn FDI từ nước ngoài 0.1 4 0.4
5 Môi trường công nghệ phát triển 0.05 2 0.1
6 Sự thay đổi dân số 0.05 2 0.1
7 Nền kinh tế bước vào thời kì suy thoái 0.09 3 0.27
8 Số lượng nguồn cung bất động sản hạn chế 0.2 3 0.6
9 Đối thủ cạnh tranh gay gắt lĩnh vực môi giới 0.2 3 0.6
10 Sự phát triển về hiểu biết của khách hàng 0.1 2 0.2
Bảng 3.7 Ứng dụng ma trận EFE vào đánh giá các yếu tố bên ngoài của CBRE
Việt Nam (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Tổng số điểm là 2.81 cho thấy công ty TNHH CBRE Việt Nam vẫn đang phản ứng khá tốt đối với những cơ hội cũng như thách thức ở bên ngoài
3.5.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
STT Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài Mức độ quan trọng
1 Kinh nghiệm lâu năm trong ngành dịch vụ bất động sản và tiềm lực tài chính lớn từ công ty mẹ
2 Nguồn nhân lực chất lượng cao, có chuyên môn tốt 0.2 4 0.8
3 Có mối quan hệ tốt với các chủ đầu tư lớn 0.1 3 0.3
4 Thương hiệu uy tín, lớn mạnh trên thị trường toàn cầu
5 Xây dựng được một văn hóa doanh nghiệp lành mạnh
6 Đầu tư cơ sở vật chất 0.05 4 0.2
7 Chế độ đãi ngộ nhân viên tốt 0.05 4 0.2
8 Hoạt động Marketing chưa hiệu quả 0.1 2 0.2
9 Không có thị trường tại miền Trung 0.05 2 0.1
10 Không chủ động được nguồn cung 0.05 2 0.1
Bảng 3.8 Ứng dụng ma trận IFE vào đánh giá các yếu tố nội bộ của CBRE Việt
Nam (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
Tổng số trọng điểm của công ty TNHH CBRE Việt Nam là 3.1, điều này cho thấy CBRE Việt Nam mạnh về môi trường nội bộ.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC QUA CÁC YẾU TỐ MA TRẬN SWOT CHO CÔNG TY TNHH CBRE VIỆT NAM
Định hướng hoạt đông của công ty TNHH CBRE Việt Nam
4.1.1 Tầm nhìn của công ty
Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ bất động sản tại Việt Nam và trên toàn thế giới, CBRE Việt Nam đã và đang gây dựng một hình ảnh thương hiệu dịch vụ bất động sản uy tín, lớn mạnh trong lòng khách hàng Mỗi thành viên ban lãnh đạo và nhân viên của CBRE Việt Nam đều mang trong mình niềm đam mê với bất động sản và mong muốn đưa doanh nghiệp đạt được những thành tựu trong tương lai CBRE luôn mong muốn được phục vụ nhiều nhu cầu bất động sản nhất có thể của khách hang và đảm bảo chất lượng trên mỗi giao dịch Từ đó, tầm nhìn của CBRE Việt Nam là: “ Trở thành doanh nghiệp dịch vụ bất động sản uy tín và lớn mạnh nhất tại thị trường Việt Nam”
4.1.2 Sứ mệnh của công ty
Sứ mệnh của CBRE Việt Nam là hiện thực hóa tiềm năng của khách hàng, chuyên gia và đối tác bằng cách xây dựng các giải pháp bất động sản tương lai Từ việc tạo dựng niềm tin trong các quyết định hiện tại và hình dung ra viễn cảnh tương lai, CBRE Việt Nam phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh thị trường đầy biến động Trách nhiệm của CBRE Việt Nam là kết nối và cung cấp những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất đến với khách hàng, xây dựng niềm tin, khẳng định năng lục đối với khách hàng qua từng giao dịch Vì vậy, sứ mệnh của CBRE Việt Nam là: “ Thực hiện hóa mọi tiềm năng bất động sản của khách hàng bằng cách xây dựng các giải pháp hiệu quả trong tương lai”
4.1.3 Mục tiêu hoạt động của CBRE Việt Nam trong 5 năm tới
- Mục tiêu thời điểm hiện tại: CBRE Việt Nam đang hướng tới mục tiêu duy trì hoạt động hiểu quả, trở nên mạnh mẽ và chống troi với tình hình vĩ mô nói chung và thị trường bất động sản không mấy khả quan trên thế giới
- Mục tiêu trong tương lai:
+ Mở rộng thị phần tại thị trường dịch vụ bất động sản cao cấp tại Việt Nam, gia tăng áp lực đối với các đối thủ cảnh tranh Trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong các doanh nghiệp bất động sản nước ngoài tại Việt Nam
+ Nâng cấp hoạt động Marketing, nỗ lực truyển thông để mở rộng độ phủ sóng thương hiệu trên thị trường
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhất với sự thay đổi của thị trường
+ Xây dựng và bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp CBRE luôn uy tín, lớn mạnh trong lòng khách hang
4.2 Đề xuất giải pháp để hoạch định chiến lược qua các yế tố ma trận SWOT cho TNHH CBRE Việt Nam
4.2.1 Phát triển, cải thiện công tác marketing tại công ty
(Điể m y ế u: Hoạt động Marketing chưa hiệu quả; Thách th ứ c: Đối thủ cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực môi giới)
Như đã đề cập trong phần phân tích SWOT, một trong những điểm yếu của CBRE Việt Nam đó chính là hoạt động marketing chưa thật sự hiệu quả Điều này được thể hiện trong các con số thể hiện mức độ phủ sóng của cá doanh nghiệp dịch vụ bất động sản nước ngoài tại Việt Nam trên phương diện truyền thông Để cải thiện và tối ưu hóa hoạt động Martketing, CBRE Việt Nam cần có một chiến lược cụ thể mới:
- Tiến hành nghiên cứu các xu hướng truyền thông của thị trường, những phương tiện truyền thông nào đang thật sự hiệu quả và có tính ứng dụng cao vào lĩnh vực bất động sản Bên cạnh đó cần lọc xem những đơn vị truyền thông nào phù hợp với doanh nghiệp Ngoài ra cũng cần nghiên cứu phương phát truyền thông của những đối thủ cạnh tranh để hiểu rõ đối thủ, phân tích ưu điểm và nhược điểm của đối thủ
- Phát triển nội dung mới trên các trang mạng xã hội: Hiện tai, những nôi dung mà CBRE Việt Nam đưa lên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp thì chỉ là những nội dung về chuyên môn, vô cùng thiếu những nội dung nhằm tương tác với người đọc CBRE Việt Nam cần phát triển về mặt nội dung mới, đặc biệt là những nội dung tiếp cận với những nguòi trẻ (tệp chiếm ưu thế về số lượng trên
81 mạng xã hội) Nội dung mới có thể là những trò chơi có thưởng hàng tuần, những bài đăng bắt trend trên mạng xã hội Bên cạnh đó, CBRE Việt Nam chưa tận dụng một kênh truyền thông hiệu quả hiện nay đó là Tiktok Tại đây, CBRE Việt Nam có thể sử dụng những nôi dung như kiến thức về bất động sản, những tin tức bất động sản theo tuần để thu hút người xem Với nển tảng Tiktok, chỉ cần đầu tư chất lượng về mặt nội dung, các video có thể trở nên viral và tốc độ lan truyền thương hiệu sẽ vô cùng nhanh Nói tóm lại, CBRE Việt Nam nên đầu tư xây dựng, thuê những nhân sự có chuyên môn cao, kinh nghiệm trong mảng phát triển các kênh mạng xã hội
- Tạo mối quan hệ than thiết với các đơn vị truyền thông (các trang báo điện tử, báo đài vô tuyến,…) Hình thức truyền thông mà CBRE Việt Nam đang sử dụng chủ yếu đó chính là qua báo đài, kênh tin tức trực tuyến Chính vì vậy mà việc xây dựng môi quan hệ tốt với các đơn vị này là vô cùng cần thiết Nếu có một mối quan hệ tốt với các đơn vị truyền thông, họ có thể ưu tiên đăng những nội dung liên quan tới CBRE Việt Nam hơn so với các đối thủ cạnh tranh Để làm được điều này, CBRE Việt Nam có thể gửi lời mời trực tiếp tới các đơn vị báo đài mỗi khi có sự kiện, tạo điều kiệc tác nghiệp tốt nhất cho phòng viên bằng cách đối đãi những thứ như đồ ăn, qua tặng trong những sự kiện đó Ngoài ra, có thể sử dụng hình thức nhuận bút như một chi phí marketing của doanh nghiệp, trong các sự kiện lớn, mỗi khi có báo viết bài về CBRE Việt Nam, công ty có thể hỗ trợ một số tiền nhuận bút cho các phóng viên Đây sẽ là cách để thể hiện thành ý của doanh nghiệp đối với các đơn vị báo đài
- Ngoài ra, để tiếp cận với các tầng lớp trẻ tuổi nhằm quảng cáo về mặt thương hiệu, CBRE Việt Nam có thể cử đại diện tham gia các sự kiện dành cho nhân viên với tư cách là chuyên gia phát biểu Các sự kiện đó có thể là những buổi định hướng nghề nghiệp, các ngày hội việc làm diễn ra tại các trường đại học Việc tăng độ nhận diện thương hiệu đối với tầng lớp trẻ tuổi sẽ giúp thương hiệu CBRE Việt Nam lan tỏa nhanh hơn trong thị trường
4.2.2 Giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ, đối tác thân quen
(Điểm manh: Kinh nghiệm lâu năm trong ngành BĐS, thương hiệu uy tín; Thách thức: Nền kinh tế bước vào thời kỳ suy thoái)
Trong thời kì nền kinh tế đang chịu những khó khăn và tình hình thị trường bất động sản kém khả quan, việc tìm kiếm khách hàng mới là vô cùng khó khăn, trong một số thời điểm thì gần như không thể tìm kiếm được nguồn khách hàng mới Thay vào đó, một biện pháp vô cùng hiệu quả và có thể tăng sự cạnh tranh đáng kể của doanh nghiệp CBRE Việt Nam đó chính là giữ quan hệ thân thiệt với những người khách hàng cũ, chăm sóc khách hàng cũ một cách tận tâm, hết mình
Lý do cho việc phải giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ là bởi:
+ Thay vì cố gắng phung phí thời gian, đi tìm khách hàng và đối tác mới một cách vô định mà hiệu quả không cao, việc giữ chân và đảm bảo môi quan hệ với khách hàng cũ là một yêu cầu vô cùng hợp lý
+ Những khách hàng của CBRE Việt Nam có thế bị lôi kéo bởi các doanh nghiệp đối thủ, vì vậy công ty luôn phải bảo vệ nguồn khách hàng có sẵn của mình, không để bị chảy mất
+ Những khách hàng có sẵn luôn có tỷ lệ quay lại sử dụng dịch vụ của công ty cao hơn so với việc thuyết phục những khách hàng mới Bởi những khách hàng cũ đã có sự tin tưởng vào thương hiệu, đã được trải nghiệm dịch vụ của CBRE Việt Nam Từ đó, các nhân sự không mất thời gian vào việc giới thiệu và tạo dựng niềm tin, bên cạnh đó tỷ lệ thành công cũng sẽ cao hơn
+ Có thể nói, khách hàng và đối tác thân quen luôn là một bộ phận tạo ra nguồn doanh thu lớn cho doanh nghiệp
+ Đối với các đối tác, khi có những dự án mới của các chủ đầu tư, nếu có một mối quan hệ tốt với doanh nghiệp, thì chủ đầu tư sẽ nghĩ ngay tới CBRE Việt Nam
Vậy có những giải pháp nào để giữ được mối quan hệ với khách hàng cũ và đối tác thân quen:
Tổng hợp các chiến lược đề xuất cho công ty TNHH CBRE Việt Nam
- Giữ mối quan hệ than thiết với khách hàng cũ, đối tác thân quen
- Hợp tác với nhà đầu tư đưa ra những chính sách ưu đãi về giá cho khách hàng
- Liên kết với những chi nhánh CBRE trên toàn thế giới, giới thiệu về thị trường Việt Nam với những khách hàng quốc tế
- Ứng dụng công nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo vào việc kinh doanh
- Đầu tư đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
- Chủ động tìm kiếm các dự án mới từ các chủ đầu tư thân quen, chuẩn bị trước những kế hoạch đấu thầu dự án để thuyết phục chủ đầu tư
- Tạo ra thêm nhiều những chương trình thi đua, cuộc thi nội bộ cho nhân viên
- Mở rộng phân khúc sản phẩm
- Mở rộng thị trường tại TP.Đà Nẵng
- Phát triển, cải thiện công tác marketing tại công ty
Bảng 4.1 Tổng hợp các chiến lược đề xuất cho CBRE Việt Nam (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)
