Hoạch định chiến lược marketing mix cho sản phẩm tai nghe bluetooth của công ty tnhh glonics việt nam giai đoạn 2023 2025 khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM TAI NGHE BLUETOOTH CỦA CÔNG TY TNHH GLONICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2023 – 2025 GVHD: THS NGUYỄN QUỲNH PHƯƠNG SVTH: TRẦN THẢO VY MSSV: 18030219 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHOÁ 2018 - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM TAI NGHE BLUETOOTH CỦA CÔNG TY TNHH GLONICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2023 – 2025 GVHD: THS NGUYỄN QUỲNH PHƯƠNG SVTH: TRẦN THẢO VY MSSV: 18030219 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN KHOÁ 2018 - 2023 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin trân trọng cảm ơn giáo viên môn hướng dẫn tơi TS Nguyễn Quỳnh Phương tận tình hướng dẫn tơi q trình học tập việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo, xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô thuộc khoa Quản trị Kinh doanh tận tình giảng dạy cho tơi thời gian học tập Xin kính chúc quý thầy cô luôn khỏe mạnh, vui vẻ đạt nhiều thành cao công tác giảng dạy Chúc Nhà trường tảng vững cho nhiều hệ sinh viên bước đường học tập Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo anh chị Công ty TNHH Glonics Việt Nam Trong trình thực tập đây, tơi có hội hiểu rõ kiến thức học thực tế áp dụng Bên cạnh đó, dẫn giúp đỡ anh chị phòng kinh doanh giúp em học hỏi thêm nhiều học kinh nghiệm quý báu Và đúc rút cho thân nghiệp vụ nghề nghiệp vững hành trang quý báu cho nghề nghiệp tương lai sau cánh cổng đại học Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân cịn nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp Thầy, Cơ để khóa luận tơi hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP  Bình Dương, ngày tháng năm 2023 XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ (Ký tên, Đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN Stt Các mục cần chấm điểm Điểm số Quá trình thực tập (nộp nhật ký thực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõ ràng Xây dựng sở lý luận đầy đủ, phù hợp, súc tích Kết cấu hợp lý Mơ tả đầy đủ đánh giá sâu sắc tình hình thực tế DN Nhận xét, đề xuất kết luận có tính thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức trình bày theo hướng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng Cộng GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Vai trò hoạt động marketing 1.2 Nội dung hoạt động marketing .7 1.2.1 Công tác nghiên cứu thị trường 1.2.2 Chiến lược marketing KẾT LUẬN CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY TNHH GLONICS VIỆT NAM NĂM GIAI ĐOẠN 2020-2022 15 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp .15 2.1.1 Thông tin chung 15 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 15 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Glonics Việt Nam 16 2.1.4 Chức năng, nhiệm vụ 16 2.1.5 Báo cáo kết kinh doanh Công ty năm 2016- 2021 .18 2.2 Thực trạng nhân tố môi trường marketing 22 2.2.1 Môi trường vĩ mô 22 2.2.2 Môi trường vi mô 31 2.3 Thực trạng chiến lược marketing công ty TNHH Glonics Việt Nam năm giai đoạn 2019- 2021 34 2.3.1 Thực trạng chiến lược sản phẩm 34 2.3.2 Thực trạng chiến lược giá 39 2.3.3 Thực trạng chiến lược phân phối 42 2.3.4 Thực trạng chiến lược xúc tiến hỗn hợp 43 2.4 Đánh giá chung .47 2.4.1 Kết đạt .47 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 48 KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM TAI NGHE BLUETOOTH CỦA CÔNG TY TNHH GLONICS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2023-2025 .51 3.1 Mục tiêu công ty thời gian tới 51 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing cho sản phẩm tai nghe bluetooth công ty TNHH Glonics Việt Nam 53 3.2.1 Hồn thiện sách sản phẩm .53 3.2.2 Hoàn thiện sách giá 54 3.2.3 Hồn thiện sách phân phối 55 3.2.4 Hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 58 3.3 Kiến nghị 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG .63 KẾT LUẬN .64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH GLONICS VIỆT NAM 67 PHỤ LỤC 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG TAI NGHE BLUETOOTH 70 DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên DN Doanh nghiệp NĐTC Niên độ tài DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số bảng Tên bảng Trang 1.1 Kết sản xuất kinh doanh công ty TNHH Glonics Việt Nam giai đoạn 2019-2021 2.1 Thuế suất tai nghe Bluetooth năm 2020 10 2.2 Bảng khảo sát mức nhu nhập người dân địa 13 bàn công ty TNHH Glonics Việt Nam 2.3 Báo cáo thống kê doanh thu lao động công ty 14 TNHH Glonics Việt Nam(01/2020-07/2020) 2.4 Thông tin nhà cung cấp nguyên vật liệu mặt 19 hàng tai nghe điện thoại di động công ty TNHH Glonics Việt Nam 3.7 Chi phí ước lượng sản xuất chiêc tai nghe 34 Bluetooth 3.3 Gía sản phẩm tai nghe Bluetooth 34 3.8 Danh sách Khách hàng Vip linh mục điện tử 37 Glonics quý I/2020 3.4 Doanh thu 2020 TNHH Glonics Việt Nam 40 4.0 Tổng hợp kinh phí cơng cụ truyền thơng 45 DANH MỤC HÌNH VẼ Số hình Tên hình Trang 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Glonics Việt Nam 1.2 Biểu đồ thống kê suy giảm thị trường tiêu thụ 16 công ty TNHH Glonics Việt Nam(01/2020-07/2020) 1.3 Biểu đồ thống tốc độ tiêu thụ tai nghe khách hàng 21 nước công ty TNHH Glonics Việt Nam(01/2020-07/2020) 1.4 Chỉ tiêu trình độ chun mơn cán công nhân 23 viên TNHH Glonics Việt Nam 3.1 Vỏ hộp Tai ngheLevel U Pro 29 3.2 Vỏ hộp Tai nghe MG900E 29 3.3 Thiết kế vỏ tai nghe Bluetooth MG900E 30 3.4 Thiết kế vỏ Tai nghe bluetooth Level U Pro 31 3.5 Thiết kế lõi Tai nghe bluetooth Level U Pro 31 3.6 Thiết kế lõi tai nghe Bluetooth MG900E 32 Nhà sản xuất Khách hàng Nhà bán lẻ 3.2.4 Hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp Như phân tích trên, hội mở cho Glonics tương lai lớn, tiềm phát triển dồi rộng mở “Tuy nhiên, để tạo đột phá tăng trưởng độ nhận biết hình ảnh thương hiệu, độ nhận diện, sức thu hút; cần nhiều giải pháp thông qua sử dụng cơng cụ truyền thống marketing mix, ngồi chiêu thị nội qua kênh VTV, mạng xã hội công cụ phân phối phổ biển tạo hiệu ứng lớn: là:  Quảng cáo qua Internet Từ tháng 6/2023-12/2023 Quảng cáo đợt: tuần tháng 6+8 tuần tháng 10+12 Zing : 45.000.000 *2 = 90.000.000 ( triệu đồng ) Facebook : 60.000.000 *2 = 120.000.000 ( triệu đồng ) Kênh 14 : 50.000.000 *2= 100.000.000 ( triệu đồng )  Quảng cáo báo chí Từ tháng 6/2023-31/12/2023 Quảng cáo đợt: thứ tuần tháng 6+8 tháng thứ 10+12 Báo tuổi trẻ : 33.000.000 * = 66.000.000 ( triệu đồng ) Báo niên : 28.000.000 * = 54.000.000 ( triệu đồng )  Tổng ngân sách QC: 1.310.000.000 VNĐ  Các chương trình khuyến 58  Chương trình khuyến với người tiêu dùng  Chương trình “Bluetooth liên kết yêu thương” Mục đích: Selfie Glonics, tri ân khách hàng Chủ đề: Selfie Công ty TNHH Glonics Việt Nam – Thời gian : Từ 13/0623/06 13/10-23/10” Nội dung- hình thức khuyến mãi: o Khi mua tai nghe Bluetooth rút thăm trúng thưởng với giải thưởng :ốp điện thoại, thẻ nhớ, túi đeo rút, … o Mua sản phẩm tai nghe Bluetooth selfie đăng lên trang nhân rút thăm với trúng thưởng với giải thưởng bất kỳ: cốc giữ nhiệt, dây sạc, balo mini,… o Tham gia lắng nghe Công ty TNHH Glonics Việt Nam khách hàng nhận lượt tương tác nhiều có hội bốc thăm: sạc dự phòng siêu nhanh, phiếu quà tặng trị giá 500.000 mua sản phẩm Công ty TNHH Glonics Việt Nam phụ kiện Marvel mắt Glonics Điều kiện tham gia: “Khách hàng mua sản phẩm Công ty TNHH Glonics Việt Nam trị giá từ 1.000.000 VNĐ trở lên Thời hạn khuyến mãi: Từ 13/07-23/07 13/10-23/10 Tổng kinh phí khuyến mãi: 400.000.000 VNĐ  Quảng cáo qua Fanpage – kênh mạng xã hội Facebook - Trên mạng xã hội facebook fanpage Cơng ty TNHH Glonics Việt Nam có 6.667 người thích trang 7.313 lượt người theo dõi Việc chia sẻ hình ảnh quảng cáo độc đáo, thú vị sáng tạo vơ hình chung để lan tỏa thương hiệu tiếp cận nhiều khách hàng Cơng ty TNHH Glonics Việt Nam Ngồi với lượng lớn người đăng ký tạo thị phần bán hàng không nhỏ Công ty TNHH Glonics Việt Nam kênh Facebook tiếp cận lan tỏa nhiều khách hàng tới tương lai” 59 Hình 1.19 Fanpage Facebook Cơng ty TNHH Glonics Việt Nam Nguồn: Glonics.vn 3.3 Kiến nghị  Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nhân lực kinh doanh + Xác định nhu cầu đào tạo: “Sẽ làm cho cơng ty giảm chi phí thời gian cho việc bồi dưỡng nhân lực + Doanh nghiệp đổi công nghệ để tạo thêm việc làm cho người lao động + Đào tạo lại chiến lược tiếp thị sản phẩm, marketing cho nhân viên để tăng khả quảng bá sản phẩm hiệu + Nâng cao hiệu đào tạo, đảm bảo công tác đào tạo ứng dụng vào thực tiễn: có nhiều chương trình đào tạo cịn lang man chưa áp dụng nhiều thực tiễn + Tăng cường đào tạo, nâng cao trình độ lành nghề cho nguồn nhân lực thông qua việc tổ chức lớp ngắn hạn, buổi tập huấn, họp riêng cho chuyên ngành: giúp cho nguồn nhân lực nắm bắt kiến thức thực tiễn để dễ dàng áp dụng vào cơng việc  Cải tiến sách tiền lương, thưởng, phạt hợp lý Những sách lương, thưởng, phạt, nhân viên đặc biệt quan tâm, nên cần cải tiến cách hợp, cơng minh bạch để tạo động lực cho người lao động cao mặt chất lượng Thực tốt công tác tuyển dụng góp 60 phần làm giảm bớt chi phí đào tạo Vì vậy, cơng tác cần trọng quan tâm để cải thiện cách hiệu  Các hình thức phân phối kênh phân phối : Trong vấn đề quản lý kênh, cơng ty kiểm sốt đại lý số phương diện đại lý phải bán hàng theo giá công ty hàng tháng phải nộp báo cáo bán hàng cho cơng ty Cịn thực tế đại lý đơn vị kinh doanh độc lập, họ hoàn toàn độc lập với cơng ty mặt tài chính, hay nói cách khác mối quan hệ đại lý công ty lỏng lẻo Một số chức kênh bị xem nhẹ việc nghiên cứu thị trường hồn thiện hàng hố, việc thơng tin phản hồi từ trung gian mẫu mã sản phẩm thơng tin tình hình thị trường thời gian tới hạn chế  Với việc buộc chi nhánh đại lý trực thuộc công ty phải nộp báo cáo bán hàng báo cáo kiểm kê hàng tồn kho hàng tháng, cơng ty có điều kiện để đánh giá hoạt động trung gian để từ đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời.Việc cơng ty sử dụng địn bẩy khuyến khích lợi ích vật chất cung cấp dịch vụ hỗ trợ cần thiết giúp công ty thu hút đội ngũ trung gian nhiệt tình việc tiêu thụ sản phẩm  Nâng cấp phần mềm hỗ trợ bán hàng Chương trình phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ nhiều cho công ty, cho đại lý dừng lại mức hỗ trợ ứng dụng nhập hàng - xuất hàng, chiết xuất báo cáo tổng hợp, chi tiết liên quan đến nhập - xuất - tồn kho hàng hóa từ cấp độ cơng ty đại lý có ký kết hợp đồng thức cơng ty Trong thời gian tới công ty cần đầu tư nâng cấp chương trình lên trình độ cao hơn, hỗ trợ nhiều cho công tác quản lý kênh phân phối công ty Việc triển khai xây dựng phần mềm giao cho ban công nghệ phụ trách thực hiện” Cấu trúc phần mềm sau: - Phần thứ nhất: “các báo cáo tổng hợp, chi tiết xuất nhập tồn công ty, đại lý, báo cáo tổng hợp, chi tiết theo khu vực thị trường - Phần thứ hai: cập nhật báo cáo thị trường, báo cáo hình ảnh trưng bày 61 - Phần thứ ba: thông báo sản phẩm mới, chương trình thưởng,chương trình thi đua, chương trình khuyến mại, sách công ty tới đại lý; thực thăm dò ý kiến đại lý; diễn đàn thị trường Qua tổng hợp, phân tích, đánh giá đồ án ta thấy rằng, công ty dần dẫn đầu việc định vị thương hiệu Bluetooth lòng người tiêu dùng Việt Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh Samsung, Xiaomi, Apple, Nokia đối thủ cạnh tranh mạnh công ty cịn tồn vấn đề khó khan bên cạnh việc phát triển điểm mạnh đồng thời khắc phục điểm hạn chế công ty Mục tiêu Công ty thời gian tới người dẫn đầu thị trường, song không xem thường đối thủ cạnh tranh Để tiếp tục chiếm lĩnh thị trường điện thoại Việt Nam, Cơng ty cần chủ trương đào tạo hồn thiện nghiệp vụ cho nhân viên làm Marketing, nhân viên chăm sóc khách hàng tốt Khách hàng ln có nhu cầu tìm hiểu thơng tin, tin tức thương hiệu, sản phẩm người hoạt động công ty…” Để đáp ứng nhu cầu Cơng ty TNHH Glonics Việt Nam có trang web thức: http://www.glonics.vn [4] để khách hàng cập nhật thông tin cách dễ dàng 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua việc nghiên cứu kênh phân phối tai nghe Bluetooth Việt Nam, thấy công ty tập trung nhiều vào việc thiết lập quan hệ phân phối với đại lý để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm qua kênh Vấn đề với thay đổi nhu cầu người tiêu dùng, biến đổicủa môi trường kinh doanh động thái đối thủ cạnh tranh,công ty cần phải xây dựng kênh phân phối nhiệm vụ thiết lập quan hệ với thành viên kênh, xây dựng sách quản lý thành viên kênh hoạt động hiệu đặt lên hàng đầu 63 KẾT LUẬN Kế thừa khái niệm phát triển bền vững đóng góp cho địa phương nơi hoạt động, Công ty TNHH Glonics Việt Nam “liên tục thực hoạt động cộng đồng Họ phát động thực chương trình từ thiện hoạt động xã hội để hỗ trợ cho người có hồn cảnh khó khăn Thơng qua chương trình dài hạn tập trung, công ty hướng tới việc cải thiện đời sống cho trẻ em nghèo người có hồn cảnh khó khăn Các chương trình Từ trái tim tới trái tim, Đi đồng hành trẻ em nghèo hiếu học, Samsung Digitall Hope… để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp quy mô lớn Ngoài ra, Các sản phẩm ngành điện tử Glonics tuân thủ theo Chứng nhận Thân Thiện Môi Trường RoHS (30/2011/TT/-BCT) Samsung quản lý nghiêm ngặt việc sử dụng hóa chất chuyên dung hệ thống nhà cung cấp, để đảm bảo việc tuân thủ RoHS ĐẠT qui định việc quản lý hóa chất cách tự nguyện, sở phòng ngừa khả gây ảnh hưởng đến mơi trường sức khỏe người tiêu dùng Qua việc tìm hiểu, nghiên cứu, phân tích, đặt vấn đề đồ án em rút kiến thức cụ thể môn quản trị marketing, vấn đề mà khơng thể thấy lí thuyết vận dụng đồ án Vì vậy, trình quản trị marketing thực tốt bàn đạp vững để cơng ty tiến tới hồn thành mục tiêu mà đề ra” Tuy nhiên đồ án em nhiều thiếu sót, nhiều vấn đề chưa giải triệt để, nội dung đề cập cịn mang tính chung chung, khơng cụ thể, số liệu ước tính, số liệu thiểu tính xác so với thực tế Em hy vọng rằng, vấn đề phân tích khóa luận phần đem lại hiểu biết cho người hoạt động lĩnh vực công nghiệp điện tử marketing Trên sở đó, Glonics lập chiến lược marketing cho riêng mình, nhằm nâng cao chất lượng marketing, nâng cao hình ảnh thương hiệu Glonics tâm trí khách hàng, từ làm tăng lực cạnh tranh cho hệ thống thời đại kinh tế gắn liền với cơng nghiệp Đồng thời, góp phần vào phát triển marketing công ty kinh doanh loại hình điện tử nói riêng kinh tế nói chung 64 Em xin gửi lời cảm ơn đến anh/chị Ban quản lý công ty Glonics giúp đỡ em có thêm nhiều kiến thức lĩnh vực điện tử Đồng thời gửi lời cảm ơn đến cô giáo, giảng viên hướng dẫn, người giúp đỡ em nhiều để em hồn thiện Khóa luận tốt nghiệp thật tốt Em xin chân thành cảm ơn! 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] P Kotler, Marketing Management, Prenticehall, 8th edition [2] “vi.wikipedia.org,” [Trực tuyến] Địa chỉ: http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing [3] P L V Nghiêm, Giáo trình Marketing Dịch Vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, 2008 [4] “Glonics.vn,” [Trực tuyến] Địa chỉ: http://www.Glonics.vn 66 PHỤ LỤC 1: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY TNHH GLONICS VIỆT NAM PHẦN 1: GIỚI THIỆU VÀ GẠN LỌC Chào anh/chị, tên Thảo Vy, thực dự án “GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM TAI NGHE BLUETOOTH CỦA CÔNG TY TNHH GLONICS VIỆT NAM”, thực nghiên cứu đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm tai nghe công ty sau bán thị trường khách hàng Anh/chị người lựa chọn ngẫu nhiên để tham gia trả lời vấn Mọi thơng tin anh/chị giữ bí mật dùng cho nghiên cứu Mong anh/chị cho phép vấn khoảng 15 – 20 phút Chúng tơi kính mong nhận câu trả lời thẳng thắn anh/chị Chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Họ tên đáp viên:…………………………………………………………………… Địa tại:…………………………………………………………………… Số điện thoại (Nếu có):…………………………………………………………… Q1 Anh/Chị hay thành viên gia đình anh/chị có làm việc ngành nghề sau không? Kết thúc Bộ phận nghiên cứu thị trường công ty/tổ chức Kết thúc Công ty quảng cáo, quan hệ cơng chúng Kết thúc Báo chí, đài truyền hình, đài phát Kết thúc Các công ty làm ngành dịch vụ giải trí truyền thơng Kết thúc Khơng có ngành Tiếp tục Công ty nghiên cứu thị trường 67 Q2 Anh/Chị vui lịng cho biết tuổi khoảng đây? Dưới 15 tuổi Kết thúc Từ 16 – 25 tuổi Tiếp tục Từ 26 – 35 tuổi Tiếp tục Từ 36 – 45 tuổi Tiếp tục Từ 46 – 55 tuổi Tiếp tục Trên 56 tuổi Kết thúc Q3 tháng gần đây, anh/chị có tham gia vào chương trình nghiên cứu thị trường khơng? Có Kết thúc Khơng Tiếp tục Q4 Anh/Chị tìm đến tai nghe Bluetooth để tìm đến sản phẩm tốt có phải khơng? Khơng Kết thúc Phải Tiếp tục Q5 Anh/Chị hay mua tai nghe Bluetooth nào? Cuối tuần Ngày lễ Ngày thường có chương trình khuyến mại Ngày thường khơng có chương trình khuyến mại Khi có phim Q6 Trong phần lớn số lần (>50%) xem phim Platinum, anh/chị thường vào khoảng thời gian nào? (MA) Ngày thường trước 17h Ngày thường sau 17h Cuối tuần trước 17h Cuối tuần sau 17h 68 Q7 Mức thu nhập chi tiêu hàng tháng anh/chị nằm khoảng đây? Dưới triệu Từ – triệu Từ – 10 triệu Từ 11 – 15 triệu Trên 15 triệu 69 PHỤ LỤC 2: NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG TAI NGHE BLUETOOTH Q8 Anh/Chị vui lịng cho biết sử dụng sản phẩm tai nghe Bluettoth công ty TNHH Glonics Việt nam? Tai ngheLevel U Pro Tai nghe MG900E Tai nghe Bluetooth MG900E Tai nghe bluetooth Level U Pro Tai nghe Bluetooth MG900E Q9 Đánh giá mức độ hài lòng anh/chị sản phẩm mà anh/chị sử dụng Glonics nào? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………… Q10 Dưới thang điểm đánh giá đội ngũ nhân viên Glonics Với nhân viên, anh/chị chọn mức độ phù hợp với quan điểm Rất hài Nhân viên lịng Khơng Hài Bình lịng thường hài lịng Rất khơng hài lịng Nhân viên quầy bán hàng Nhân viên vị trí tư vấn khách hàng Nhân viên vị trí thử sản phẩm Nhân viên thu ngân 70 Nhân viên vệ sinh Nhân viên bảo vệ Q11 Anh/Chị đánh mức giá sản phẩm tai nghe Glonics? Rất đắt Thuộc tính Bình Đắt thường Rất Rẻ rẻ Giá Tai ngheLevel U Pro Giá Tai nghe MG900E Giá Tai nghe Bluetooth MG900E Giá Tai nghe bluetooth Level U Pro Giá vé Tai nghe Bluetooth MG900E Q12 Anh/Chị có biết đến chương trình Ưu đãi, khuyến mại tạiGlonics khơng? Có Khơng Q13 Anh/Chị biết đến chương trình Ưu đãi, khuyến mại Glonics thơng qua cổng thông tin nào? Nhân viên tư vấn Glonics Bạn bè, người quen Tờ rơi, banner quảng cáo TVC quảng cáo Website trang chủ Glonics Website khác 71 Mạng xã hội Khác…………… Q14 Mong muốn khác anh/chị việc thay đổi nâng cao chất lượng tai nghe Bluetooth Glonics? ……………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………… ………………… Xin chân thành cảm ơn đóng góp anh/chị để dự án chúng tơi hồn thiện hơn! Chúc anh/chị dồi sức khỏe thành công sống! 72