Hoạch định chiến lược marketing cho nhóm hàng gia dụng của công ty tnhh nhập khẩu châu âu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -  LÊ THỊ THÚY NGỌC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO NHĨM HÀNG GIA DỤNG CỦA CƠNG TY TNHH HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thƣơng mại LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ XUÂN HƢƠNG HÀ NỘI, 2014 LỜI CAM ĐOAN Đề tài : Hoạch định chiến lƣợc Marketing cho nhóm hàng gia dụng cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu Tên học viên : Lê Thị Thúy Ngọc Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh thƣơng mại Khóa : 21 – Hà Nội Giáo viên hƣớng dẫn : PGS.TS Nguyễn Thị Xuân Hƣơng Ngày nộp luận văn : “Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình tơi nghiên cứu soạn thảo Tôi không chép từ viết cơng bố mà khơng trích dẫn nguồn gốc Nếu có vi phạm nào, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm.” Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Lê Thị Thúy Ngọc LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn tác giả nhận đƣợc hƣớng dẫn tận tình giáo PGS.TS Nguyễn Thị Xn Hƣơng Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới giáo, tồn thể thầy giáo Viện Thƣơng mại Kinh tế quốc tế, thầy cô giáo Viện Sau đại học - Trƣờng Đại học kinh tế quốc dân hƣớng dẫn, giúp đỡ tận tình tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hồn thành tốt đề tài luận văn tốt nghiệp Qua đây, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu tạo điều kiện, hỗ trợ tác giả mặt nội dung nhƣ cung cấp thơng tin, số liệu giúp tác giả hồn thành luận văn Do thời gian điều kiện chun mơn cịn hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc góp ý, ý kiến phản hồi từ thầy cô giáo, nhà khoa học bạn học viên để tác giả hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Ngƣời thực Lê Thị Thúy Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING SẢN PHẨM CỦA CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI KINH DOANH HÀNG GIA DỤNG NHẬP KHẨU 1.1 Đặc điểm doanh nghiệp thƣơng mại đặc điểm hàng gia dụng nhập 1.1.1 Đặc điểm doanh nghiệp thƣơng mại 1.1.2 Đặc điểm hàng gia dụng nhập 1.2 Các sở lý luận chung cho hoạch định chiến lƣợc Marketing sản phẩm doanh nghiệp thƣơng mại kinh doanh hàng gia dụng nhập 11 1.2.1 Chiến lƣợc Marketing đặc điểm hoạch định chiến lƣợc Marketing cho sản phẩm hàng gia dụng nhập 11 1.2.2 Những sở hoạch định chiến lƣợc Marketing cho sản phẩm hàng gia dụng nhập 15 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến trình hoạch định chiến lƣợc Marketing sản phẩm cho doanh nghiệp thƣơng mại 34 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ THỰC TIỄN CHO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING NHĨM HÀNG GIA DỤNG CỦA CƠNG TY TNHH HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU 38 2.1 Đặc điểm kinh doanh kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu thời gian qua 38 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu 38 2.1.2 Kết kinh doanh Công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu giai đoạn 2011 - 2013 43 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng tới hoạch định chiến lƣợc Marketing nhóm hàng gia dụng Cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu .50 2.2.1 Nhóm sản phẩm - thị trƣờng mục tiêu công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 50 2.2.2 Các yếu tố môi trƣờng vĩ mô ảnh hƣởng tới hoạch định chiến lƣợc Marketing ngành hàng gia dụng công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 59 2.2.3 Các yếu tố bên ảnh hƣởng tới hoạch định chiến lƣợc Marketing ngành hàng gia dụng công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu 63 2.2.4 Các yếu tố môi trƣờng ngành ảnh hƣởng tới hoạch định chiến lƣợc Marketing ngành hàng gia dụng công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu 70 2.3 Những vấn đề đặt cho hoạch định chiến lƣợc Marketing ngành hàng gia dụng công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 83 CHƢƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING NHÓM HÀNG GIA DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU ĐẾN NĂM 2020 86 3.1 Dự báo nghiên cứu thị trƣờng công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 86 3.2 Phƣơng hƣớng chiến lƣợc Marketing công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 88 3.2.1 Ma trận yếu tố bên 89 3.2.2 Ma trận yếu tố bên 91 3.2.3 Phân tích ma trận SWOT 93 3.2.4 Phƣơng hƣớng chiến lƣợc 98 3.3 Kiến nghị chiến lƣợc Marketing cho nhóm hàng gia dụng Cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu 100 3.3.1 Chiến lƣợc tăng trƣởng 101 3.3.2 Chiến lƣợc sản phẩm 102 3.3.3 Chiến lƣợc giá 102 3.3.4 Chiến lƣợc phân phối 103 3.3.5 Chiến lƣợc truyền thông 104 3.4 Các điều kiện triển khai thực hoạch định chiến lƣợc Marketing nhóm hàng gia dụng cơng ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 106 3.4.1 Điều kiện thực hoạch định chiến lƣợc Marketing công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 106 3.4.2 Các sách dự trù kinh phí cho hoạt động Marketing công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 106 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1.1: Ma trận yếu tố ảnh hƣởng 18 Bảng 1.2: Mơ hình ma trận SWOT 19 Bảng 1.3: Các biến tạo khác biệt 22 Bảng 1.4: Tác động chu kỳ sống sản phẩm tới chiến lƣợc Marketing .27 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu giai đoạn 2011 – 2013 43 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh theo tháng công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu ( 2011 – 2014) .45 Bảng 2.3: Tỷ trọng nhãn hàng tổng doanh thu bán hàng 47 Bảng 2.4: Doanh thu bán hàng chi tiết năm theo nhóm mặt hàng 48 Bảng 2.5: Tỷ trọng doanh thu theo nhóm khách hàng lớn 56 Bảng 2.6: Tỷ trọng doanh thu phân theo nhóm ngành hàng khách hàng 57 Bảng 2.7 Mức tăng số giá tiêu dùng (CPI) nƣớc theo tháng ( 2011-2013) 60 Bảng 2.8: Mức thu nhập bình quân đội ngũ nhân viên bán hàng (PG) 66 Bảng 2.9: Mức thu nhập bình quân đội ngũ nhân viên kinh doanh 67 Bảng 2.10: Cơ cấu trình độ nhân viên 67 Bảng 2.11: Các số tài cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu (2011-2013) 68 Bảng 2.12: Đánh giá nhà cung cấp 77 Bảng 3.1: Ma trận yếu tố bên 89 Bảng 3.2: Ma trận yếu tố bên .92 Bảng 3.3: Tổng hợp điểm mạnh Điểm yếu 94 Bảng 3.4: Tổng hợp hội nguy 95 Bảng 3.5 Phân tích ma trận SWOT cơng ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 96 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh theo tháng công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu ( 2011 – 2014) .45 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng mặt hàng Zelmer 2011 – 2013 .49 Biểu đồ 2.3: Tỷ trọng mặt hàng Bosch 2011 – 2013 .49 Biểu đồ 2.4: Chỉ số giá tiêu dùng nƣớc theo tháng (2011-2013) 61 Biểu đồ 2.5: Tăng trƣởng tháng 2011 – 2014, % tăng kỳ GDP giá 2010 62 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình hoạch định chiến lƣợc Marketing .15 Sơ đồ 1.2: Ma trận ANSOFF 22 Sơ đồ 1.3: Quy trình xây dựng chiến lƣợc định vị .23 Sơ đồ 1.4: Mơ hình chu kỳ sống sản phẩm 25 Sơ đồ 1.5: Chiến lƣợc Marketing giai đoạn giới thiệu sản phẩm 25 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu 40 Sơ đồ 2.2: Ma trận tăng trƣởng - thị phần BCG công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu .55 Sơ đồ 2.3: Kênh phân phối công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu .65 Sơ đồ 3.1: Các kênh phân phối công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu 103 TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -  LÊ THỊ THÚY NGỌC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO NHĨM HÀNG GIA DỤNG CỦA CƠNG TY TNHH HÀNG NHẬP KHẨU CHÂU ÂU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh thƣơng mại TÓM TẮT LUẬN VĂN NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN THỊ XUÂN HƢƠNG HÀ NỘI, 2014 i TÓM TẮT Từ năm 2011đến nay, kinh tế giới với nhiều bƣớc thay đổi lớn, Việt Nam khơng đứng ngồi quy luật Những thay đổi kinh tế Việt Nam đặt nhiều thách thức nhƣ mở nhiều hội cho doanh nghiệp biết tận dụng thời Đây thời điểm để nhà bán lẻ ngành điện máy Việt Nam bứt phá, dồn lực xây dựng hệ thống bán lẻ trƣớc nhà đầu tƣ nƣớc kịp triển khai Từ năm 2013 lại đây, trung tâm thƣơng mại, siêu thị điện máy ngày mở rộng phạm vi ảnh hƣởng chất lƣợng lẫn quy mô khắp nƣớc Cùng với phát triển ngày lớn mạnh kênh bán hàng trực tuyến nhƣ TV Shopping, Lazada… thị trƣờng đầy tiềm mở nhiều hội thách thức cho nhà cung cấp hàng điện gia dụng thị trƣờng Việt Nam Khơng đứng ngồi vịng quay đó, Cơng ty TNHH Hàng nhập Châu Âu đứng trƣớc nhiều thử thách cần phải hoàn thiện máy quản lý nhƣ hoạch định cho lộ trình phát triển nhằm tận dụng hội to lớn thời gian tới Với luận văn “Hoạch định chiến lƣợc Marketing cho nhóm hàng gia dụng cơng ty TNHH Hàng nhập Châu Âu” tác giả trình bày sở lý luận hoạch định chiến lƣợc Marketing doanh nghiệp thƣơng mại Dựa vào phân tích đánh giá trạng, mơi trƣờng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tác giả đƣa kiến nghị giải pháp cho hoạch định chiến lƣợc Marketing nhóm hàng gia dụng cơng ty TNHH Hàng nhập Châu Âu Do công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu chƣa thực xây dựng đƣợc cho quy trình hoạch định chiến lƣợc Marketing, hoạt động dừng chƣơng trình từ phát chƣa mang tính kế hoạch, hoạch định với mục tiêu dài hạn rõ ràng Thông qua luận văn tác giả tổng hợp phân tích thành hệ thống sở lý luận hoạch định chiến lƣợc Marketing Trong khái niệm, đặc điểm doanh nghiệp kinh doanh thƣơng mại nói chung; hàng gia dụng nhập nhƣ hàng hóa có chất lƣợng cao, mẫu mã tiêu chuẩn, giá thành cao, linh kiện khó thay thế…từ làm sở để hoạch định chiến lƣợc ii Marketing cho ngành hàng gia dụng nhập công ty Dựa sở lý luận chung hoạch định, tác giả làm rõ khái niệm chiến lƣợc Marketing, hoạch định chiến lƣợc Marketing nhƣ quy trình hoạch định chiến lƣợc Marketing Thơng qua bƣớc phân tích tổng hợp gồm có: Phân tích kết hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing năm trƣớc từ rút kết mà doanh nghiệp đạt đƣợc, bên cạnh vấn đề gặp phải Phân tích mơi trƣờng kinh doanh thơng qua phân tích mơi trƣờng bên mơi trƣờng bên ngồi, tác động từ mơi trƣờng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp Tổng hợp yếu tố ảnh hƣởng sở để phân tích ma trận SWOT để điểm mạnh, điểm yếu, thách thức nhƣ hội mà doanh nghiệp gặp phải, qua xây dựng nên phƣơng hƣớng chiến lƣợc cho doanh nghiệp Từ đƣa kiến nghị hoạch định chiến lƣợc Marketing cho ngành hàng gia dụng công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu tới năm 2020 Nội dung hoạch định chiến lƣợc Marketing bao gồm tất hoạt động dẫn tới phát triển nhiệm vụ rõ ràng chiến lƣợc tƣơng ứng để đáp ứng mục tiêu cho toàn tổ chức Ba ý tuởng then chốt hoạch định chiến lƣợc Marketing bao gồm: (1) Quản trị đơn vị kinh doanh tổ chức nhƣ doanh mục đầu tƣ: Quyết định việc phát triển, trì, loại bỏ hay đầu tƣ Phân bổ hợp lý nguồn tài nguyên doanh nghiệp cho đơn vị kinh doanh (2) Đánh giá xác tiềm sinh lời đơn vị kinh doanh tƣơng lai sở nghiên cứu tỷ lệ tăng trƣởng thị trƣờng vị trí tƣơng xứng đơn vị kinh doanh.(3) Hoạch định chiến lƣợc Marketing giúp doanh nghiệp có định hƣớng hoạt động để đạt đƣợc mục tiêu dài hạn Để đạt đƣợc mục tiêu cần thực bƣớc: Phân tích kết hoạt động kinh doanh kết hoạt động Marketing doanh nghiệp Phân tích mơi trƣờng doanh nghiệp bao gồm phân tích mơi trƣờng vĩ mơ: Có yếu tố thay đổi cấp độ vĩ mô nhƣ sau: môi trƣờng kinh tế, môi trƣờng văn hóa - xã hội, mơi trƣờng trị - luật pháp, môi trƣờng kỹ thuật, môi trƣờng tự nhiên; phân tích mơi trƣờng vi mơ (mơi trƣờng 96 Bảng 3.5 Phân tích ma trận SWOT cơng ty TNHH Hàng nhập Châu Âu MA TRẬN SWOT Các điểm mạnh (S) Ban lãnh đạo có kinh nghiệm lực Đội ngũ nhân viên khơng ngừng đƣợc nâng cao trình độ, có gắn bó với cơng ty Mơi trƣờng làm việc tốt Công ty nhà phân phối độc quyền cho Zelmer Amica Sản phẩm Bosch có thƣơng hiệu mạnh tiếng giới Hàng hóa đa dạng, nhiều chủng loại Cơ chế giá linh hoạt Có dịch vụ chăm sóc sau mua hàng tốt có uy tín Các điểm yếu (W) Khả tài kém, chƣa thể đƣơng đầu trực tiếp đƣợc với tập đoàn lớn Chi phí cho Marketing cịn hạn chế Chƣa có kênh phân phối đến ngƣời tiêu dùng cuối Chƣa có kế hoạch quảng cáo khuyến mại hợp lý Chƣa xây dựng đƣợc kế hoạch hàng hóa đầy đủ Nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng chƣa thực hiểu hết sản phẩm công ty Giá thành sản phẩm cao Hiệu Marketing Khả nghiên cứu phát triển sản phẩm Cơ Hội (O) Chiến lƣợc S – O Chiến lƣợc W – O Lạm phát trì mức độ ổn định Lãi suất tiền gửi lãi suất cho vay giảm GDP tăng Các sách xuất nhập thuận lợi Ký kết hiệp định thƣơng mại Việt Nam EU Nhà cung cấp có uy tín, chất lƣợng sản phẩm đƣợc đảm bảo Thu nhập ngƣời dân tăng Thị trƣờng hàng gia dụng đƣợc mở rộng Ngƣời dân có xu hƣớng tiêu dùng sản phẩm nhập khẩu, chất lƣợng cao 10 Ngƣời tiêu dùng yêu cầu nhiều dịch vụ gia tăng kèm SO1: Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thị trƣờng tiềm (S4, S6, O4, O6, O8, O9) SO2: Đẩy mạnh phát triển dịch vụ bán hàng chăm sóc sau bán hàng ( S2, S3, S8, O7,O8,O9) SO3: Linh hoạt ứng phó tình cạnh tranh hợp tác (S1, O5, O8) SO4: Linh hoạt sách giá (S7, O1, O5, O8) SO5: Phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp (S1, S2, S3, O8, O9, O10) WO1: Củng cố phát triển phận Marketing (W2, W8, W9, O8, O9) WO2: Xây dựng kế hoạch tài rõ ràng, nâng cao hiệu sử dụng vốn cho công ty (W1, W5, O1, O2) WO3: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trƣờng (W3, W10, O6, O8) WO4: Đẩy mạnh phát triển kênh Marketing online ( W2, W4, W8, O7, O9, O10) 97 Nguy (T) Tỷ giá hối đoái biến động tăng Nhập siêu từ Trung Quốc Tỷ lệ dân số giảm ảnh hƣởng đến sức mua Việt Nam xúc tiến ký kết thỏa thuận thƣơng mại với EU tạo nhiều thách thức, cơng ty lớn nƣớc ngồi đầu tƣ vào Việt Nam tạo thị trƣờng cạnh tranh mạnh mẽ khắc nghiệt Các đối thủ cạnh tranh tập đoàn lớn có tiềm lực tài mạnh, đầu tƣ mạnh cho Marketing Thƣơng hiệu Amica, Zelmer chƣa đƣợc nhiều ngƣời tiêu dùng Việt Nam biết đến Nguồn cung ứng sản phẩm chƣa ổn định Áp lực từ phía nhà sản xuất Bosch lớn Chất lƣợng hàng hóa đối thủ cạnh tranh ngày tăng 10 Khách hàng yêu cầu cao thƣơng hiệu Chiến lƣợc S – T Chiến lƣợc W – T ST1: Lựa chọn phát triển lâu dài sản WT1: Thu hẹp thị trƣờng sản phẩm kinh doanh phẩm chủ lực công ty ( S5,S6, S7, T3, hiệu (W3, W4, W9, T5, T9) T4, T9, T10) ST2: Phát triển Marketing hình ảnh, phát triển thƣơng hiệu (S4, S5, T2, T3, T6, T8, T9, T10) ST3: Mở rộng tƣơng tác ngƣời tiêu dùng công ty (S1, S2, S8, T6, T10) ST4: Xây dựng kế hoạch hàng hóa dài hạn (S1, S4, T7, T8) Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 98 3.2.4 Phương hướng chiến lược  Chiến lƣợc S – O - SO1: Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thị trƣờng tiềm (S4, S6, O4, O6, O8, O9) Trong điều kiện nhu cầu sử dụng sản phẩm cao cấp ngày tăng, đồng thời nhà nƣớc quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất nhập Công ty cần đẩy mạnh phát huy mạnh nhà phân phối độc quyền thƣơng hiệu tiếng, chất lƣợng sản phẩm đƣợc chứng minh, hàng hóa đa dạng, - SO2: Đẩy mạnh phát triển dịch vụ bán hàng chăm sóc sau bán hàng (S2, S3, S8, O7, O8, O9) Dân trí ngày đƣợc nâng cao, nhu cầu mua sắm họ không dừng lại việc mua đƣợc sản phẩm tốt, mà thái độ phục vụ, chất lƣợng dịch vụ gia tăng kèm sản phẩm Để phát huy ƣu điểm đội ngũ bán hàng tận tụy chất lƣợng dịch vụ chăm sóc sau bán hàng mình, gia tăng khác biệt với đối thủ cạnh tranh khác Công ty cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ hậu tốt - SO3: Linh hoạt ứng phó tình cạnh tranh hợp tác (S1, O5, O8) môi trƣờng cạnh tranh cơng ty chƣa gay gắt có liên kết qua lại mạnh hệ thống công nghệ thông tin bề dày kinh nghiệm kết hợp với tài ban lãnh đạo, công ty ứng phó đƣợc tình nhƣ hợp tác với ai, hợp tác nhƣ hợp tác bao lâu? - SO4: Linh hoạt sách giá (S7, O1, O5, O8) rào cản nhập đƣợc cải thiện theo điều khoản Hiệp Định, thỏa thuận thƣơng mại nên sản phẩm không bị đội giá thành lên, đồng thời ban lãnh đạo cơng ty có lực, hệ thống giá linh hoạt dễ thay đổi giá xuống mức thấp trƣớc tuỳ theo chủ ý ban lãnh đạo - SO5: Phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp (S1, S2, S3, O8, O9, O10) Để đáp ứng đƣợc với phát triển ngày lớn mạnh thị trƣờng gia dụng yêu cầu ngày cao ngƣời tiêu dùng Bên cạnh ƣu vốn có nhân lực mơi trƣờng làm việc cơng ty Hồn tồn đầy đủ điều kiện để công ty phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp 99  Chiến lƣợc W – O - WO1: Củng cố phát triển phận Marketing (W2, W8, W9, O8, O9) Hiện công tác Marketing cơng ty gặp nhiền khó khăn chƣa đƣợc trọng mực, thông tin đối thủ cạnh tranh khơng có, chi phí cho Marketing hạn chế, hiệu Marketing mang lại VÌ để chuẩn bị cho thay đổi thị trƣờng tới, công ty cần phải quan tâm công tác Marketing, tạo điều kiện để phận phát triển với chức nhiệm vụ - WO2: Xây dựng kế hoạch tài rõ ràng, nâng cao hiệu sử dụng vốn cho công ty (W1, W5, O1, O2): Với tình hình tài nhƣ cơng ty cần xây dựng cho chƣơng trình, kế hoạch sử dụng vốn cách rõ ràng hiệu nhằm tận dụng tối đa hội lãi suất, sách ƣu đãi phủ - WO3: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, phát triển thị trƣờng (W3, W10, O6, O8) Do kinh phí cịn hạn chế nên cơng tác nghiên cứu thị trƣờng tốn khó công ty Hiện với mục tiêu phát triển sản phẩm mà cơng ty có ƣu để thay sản phẩm cũ, đƣa sản phẩm thâm nhập vào thị trƣờng đầy tiềm cơng ty cần giải tốn khó - WO4: Đẩy mạnh phát triển kênh Marketing online (W2, W4, W8, O7, O9, O10) Tận dụng phát triển ngày lớn mạnh Internet với xu hƣớng chuyển sang mua online ngƣời dân để hạn chế yếu tài Cơng ty cần phát triển kênh Marketing online  Chiến lƣợc S – T - ST1: Lựa chọn phát triển lâu dài sản phẩm chủ lực công ty (S5, S6, S7, T3, T4, T9, T10) Việc đƣơng đầu cạnh tranh trực tiếp với tập đoàn lớn, nhƣ câc tập đồn vào Việt Nam, cơng ty cịn nhiều hạn chế tài hoạt động Marketing Việc lựa chọn tập trung đầu tƣ vào phát triển sản phẩm có trọng tâm vơ cần thiết để tạo lợi cạnh tranh cho công ty - ST2: Phát triển Marketing hình ảnh, phát triển thƣơng hiệu (S4, S5, T2, T3, 100 T6, T8, T9, T10) Tận dụng ƣu công ty phân phối độc quyền sản phẩm Zelmer Amica, đầu tƣ phát triển thƣơng hiệu để giảm bớt ảnh hƣởng từ hàng hóa Trung Quốc - ST3: Mở rộng tƣơng tác ngƣời tiêu dùng công ty (S1, S2, S8, T6, T10) Tận dụng mạnh nguồn nhân lực, dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu sẵn có, cơng ty khai thác hƣớng tiếp cận, tƣơng tác qua lại với ngƣời tiêu dùng, tăng gắn kết với khách hàng - ST4: Xây dựng kế hoạch hàng hóa dài hạn (S1, S4, T7, T8) Để giảm thiểu ảnh hƣởng không tốt áp lực từ phía nhà cung cấp gây ra, thông qua việc xây dựng, thiết lập kế hoạch hàng hóa hợp lý  Chiến lƣợc W – T - WT1: Thu hẹp thị trƣờng sản phẩm kinh doanh hiệu (W3, W4, W9, T5, T9, T10) cơng ty chƣa có kênh phân phối đến ngƣời tiêu dùng cuối cùng, bán hàng chƣa có thƣơng hiệu, chƣa có kế hoạch quảng cáo khuếch trƣơng, cán công nhân viên lại chƣa chủ động kinh doanh, khách hàng địi hỏi chất lƣợng cao ổn định có yêu cầu cao thƣơng hiệu nên cơng ty có chiến lƣợc thu hẹp thị trƣờng 3.3 Kiến nghị chiến lƣợc Marketing cho nhóm hàng gia dụng Cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu Theo nhƣ phân tích dự báo thị trƣờng hàng điện tử gia dụng Việt Nam, năm 2014 tăng khoảng 11%/năm với doanh thu đạt khoảng 6,6 tỷ USD Nhƣ vậy, thị trƣờng hàng gia dụng Việt Nam thời gian tới vô tiềm năng, đặc biệt thị trƣờng mở với nhiều hội cho nhà kinh doanh hàng gia dụng nhập nhƣ công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu Trong giai đoạn tới, chiến lƣợc công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu kết hợp chiến lƣợc vừa thâm nhập thị trƣờng (đối với thị trƣờng cũ) vừa phát triển thị trƣờng (đối với thị trƣờng mới), vừa kết hợp phía trƣớc, vừa kết hợp phía sau, vừa kết hợp theo chiều ngang Bằng cách lựa chọn phƣơng án SO1 (Đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm thị trƣờng tiềm năng), SO2 (đẩy mạnh phát triển 101 dịch vụ bán hàng chăm sóc sau bán hàng), SO3 (linh hoạt ứng phó tình cạnh tranh hợp tác), ST1 (lựa chọn phát triển lâu dài sản phẩm chủ lực cơng ty), ST2 (phát triển Marketing hình ảnh, phát triển thƣơng hiệu) Tóm lại, hƣớng cơng ty thời gian tới nỗ lực xây dụng thƣơng hiệu chủ yếu công cụ Marketing đẩy mạnh sản lƣợng bán để nâng cao lực cạnh tranh công ty 3.3.1 Chiến lược tăng trưởng Công ty cần đầu tƣ gia tăng hoạt động Marketing nhằm gia tăng doanh số bán sản phẩm chủ lực nhƣ máy hút bụi Zelmer, máy xay cầm tay Zelmer Bosch Vốn nhóm mặt hàng có tốc độ tăng trƣởng cao, thị phần lớn, đƣợc công ty đầu tƣ quầy kệ, hình ảnh thời gian trƣớc nhiên chƣa phát triển hết tiềm Với mục tiêu giữ vững tốc độ tăng trƣởng 40%/ năm giai đoạn 2014 – 2020 với nhóm hàng này, thơng qua chƣơng trình Marketing sau: Thực chƣơng trình Marketing dựa chiến lƣợc giá nhƣ: bán số lƣợng lớn, thơng qua chƣơng trình chiết khấu hỗ trợ giá, thƣởng chiết khấu năm, kết hợp với siêu thị chạy chƣơng trình giảm giá bán cho ngƣời tiêu dùng, xây dựng chƣơng trình cho model sản phẩm riêng biệt phù hợp với hệ thống khách hàng, tránh để tình trạng chạy chƣơng trình chồng chéo cho tất hệ thống làm giảm hiệu …bƣớc đầu đƣa sản phẩm công ty xuất tất điểm bán trung tâm siêu thị điện máy, địa điểm bán buôn bán lẻ nƣớc nhằm chiếm đựợc phần tƣơng đối thị trƣờng Sau chinh phục ngƣời tiêu dùng thơng qua chất lƣợng sản phầm sản phẩm giá trị gia tăng kèm nhƣ việc hỗ trợ bán sản phẩm phụ kiện thay thế, dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng… Mở rộng phạm vi thị trƣờng công ty thông qua tìm kiếm thị trƣờng mới, tùy thuộc vào đặc điểm phân đoạn thị trƣờng đầu tƣ tập trung vào nhóm sản phẩm chủ đạo, thay dàn trải tất mặt hàng nhƣ 102 Thu hẹp dần hạng mục sản phẩm hoạt động cầm chừng không mang lại lợi nhuận cho cơng ty nhƣ nhóm sản phẩm lị vi sóng, cân sức khỏe… số mã sản phẩm bán chậm, tập trung vào mã bán tốt 3.3.2 Chiến lược sản phẩm Khác với đối thủ cạnh tranh tập trung vào cung cấp nhóm sản phẩm thị trƣờng, cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu có đa dạng sản phẩm chủng loại lẫn số lƣợng mẫu mã Đây vừa điểm mạnh vừa điểm yếu cơng ty Bên cạnh đó, với phát triển ngày đa dạng thị trƣờng, sản phẩm loại có chức hình thức tƣơng đồng nhau, nguời tiêu dùng trực tiếp khơng có phân biệt sản phẩm mình, cơng ty cần sử dụng chiến lƣợc “ khác biệt hóa” giá trị cung ứng sản phẩm cho khách hàng Tức sản phẩm công ty cung cấp có chất lƣợng đảm bảo, mẫu mã đa dạng, khác biệt so với sản phẩm khác, tập trung vào sản phẩm phụ trợ, hỗ trợ ngƣời tiêu dùng … tạo thuận tiện, nhẹ nhàng cho ngƣời tiêu dùng trình sử dùng Với mục tiêu chiến lƣợc: Tăng khả đáp ứng 70% nhu cầu sản phẩm phụ trợ, linh kiện thay cho sản phẩm ngƣời tiêu dùng Một đặc điểm sản phẩm gia dụng nhập khó thay linh kiện sản phẩm hỗ trợ cùng, bên cạnh giá thành sản phẩm thƣờng đắt Để tránh tình trạng sản phẩm bán có trục trăc khơng thể thay hay khơng có phụ kiện thay hãng Cơng ty cần tiến hành nhập các linh kiện có nhu cầu thay thƣờng xuyên, phụ kiện nhỏ để bán kèm sản phẩm khách hàng có yêu cầu 3.3.3 Chiến lược giá Chiến lƣợc giá công ty xây dựng theo phƣơng án “chiên lƣợc giá cạnh tranh” dựa nhu cầu khách hàng, giá nhập khẩu, giá đối thủ cạnh tranh giá trị thƣơng hiệu sản phẩm Không chạy theo chiến giá với đối thủ cạnh tranh, công ty lựa chọn định giá theo phân khúc sản phẩm khác 103 Với mục tiêu công ty giai đoạn 2014 -2020 hoàn thiện hệ thống giá mức chiết nhƣ tất hệ thống siêu thị Xây dựng sách giá đồng cho nhóm mặt hàng thay sách giá cho nhóm khách hàng nhƣ Với nhóm sản phẩm gia dụng nhỏ, hƣớng tới phần đơng ngƣời tiêu dùng, có mức độ cạnh tranh cao, công ty định giá theo mức giá cạnh tranh thị trƣờng, giá sản phẩm linh hoạt phụ thuộc vào thời kỳ dựa theo tiêu chí chung cơng ty “cung cấp sản phẩm có chất lƣợng tốt, giá hợp lý” Vơi nhóm sản phẩm hỗ trợ nhà bếp, sản phẩm có giá trị cao, chất lƣợng vƣợt trội so với đối thủ cạnh tranh thị trƣờng, hƣớng tới đối tƣợng khách hàng có thu nhập cao, ƣa thích sử dụng sản phẩm nhập nguyên từ Châu Âu, có thƣơng hiệu, chất lƣợng tính cao cấp Cơng ty định mức giá cao, sử dụng sách hỗ trợ giá khách hàng mua đồng sản phẩm trang bị cho nhà bếp 3.3.4 Chiến lược phân phối Hiện nay, cơng ty phân phối hàng hóa thông qua trung gian nhà bán lẻ lớn Trong tƣơng lai, cơng ty cần xây dựng cho hệ thống phân phối đa dạng Mục tiêu, đến năm 2020 công ty xây dựng đƣợc thêm kênh phân phối khác, đƣa sản phẩm công ty tới tận tay ngƣời tiêu dùng Ngƣời bán lẻ CÔNG TY Ngƣời bán lẻ Ngƣời bán sỷ Ngƣời bán sỷ Ngƣời bán sỷ nhỏ KHÁCH HÀNG Ngƣời bán lẻ Sơ đồ 3.1: Các kênh phân phối công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu Nguồn: Tác giả xây dựng 104 Với mạng lƣới kênh phân phối nhƣ trên, cơng ty vừa điều hịa tốt dịng thơng tin sản phẩm, vùa tránh đƣợc sức ép từ trung gian mạnh vừa tạo đƣợc cạnh tranh kênh phân phối, thành viên kênh phân phối Giúp tăng lƣợng sản phẩm bán cho công ty Đặc biệt, công ty đủ mạnh tài đủ lực thị trƣờng tiến hành xây dựng showroom, cửa hàng chuyên tƣ vấn thiết kế, bán hàng trực tiếp đến tay ngƣời tiêu dùng nhƣ cho khách hàng trải nghiệm sử dụng sản phẩm showroom này, tạo lòng tin với ngƣời tiêu dùng chất lƣợng sản phẩm, nhƣ hƣớng ngƣời tiêu dùng tới việc sử dụng sản phẩm điện gia dụng thay cho sản phẩm thông thƣờng, thay đổi tƣ việc thực công việc nhà ngƣời Việt Nam Đẩy mạnh tốc độ tiêu thụ sản phẩm 3.3.5 Chiến lược truyền thơng Chi phí dành riêng cho Marketing truyền thơng đƣợc phân bổ nhƣ sau: 45% dành cho phát triển hình ảnh, 15% cho Marketing online, 15% cho kích thích tiêu thụ, 15% bán hàng trực tiếp, 10% quan hệ xã hội Phát triển hình ảnh, để xây dựng hình ảnh sản phẩm cao cấp nhƣ bếp, lị nƣớng, hút mùi, máy rửa bát… công ty cần xây triển khai kệ dành cho gian bếp với thiết kế mô nhà bếp cao cấp hộ gia đình Với thiết kế khu trƣng bày nhƣ đƣa đến cho ngƣời tiêu dùng có nhìn trực tiếp tới sản phẩm công ty Và qua cách cơng ty nâng tầm sản phẩm so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, tạo khác biệt lớn với sản phẩm vốn đƣợc bán riêng lẻ Bên cạnh đó, cơng ty đầu tƣ kệ trƣng bày nhỏ lẻ dành cho sản phẩm độc lập, giúp tôn lên ƣu điểm trội sản phẩm trung tâm thƣơng mại, siêu thị điện máy lớn nƣớc Ngồi ra, để phát triển hình ảnh công ty, phận chuyên chở công ty có đồng phục riêng mang hình ảnh cơng ty phƣơng tiện chuyên chở sơn, dán hình ảnh quảng cáo cơng ty, tạo nên chuyên nghiệp tác phong nhƣ hình ảnh cho công ty Mục tiêu chiến lƣợc Marketing phát triển hình ảnh giúp tăng sản lƣợng bán, khẳng định vị trí cơng ty thị trƣờng 105 hàng gia dụng Việt Nam Bên cạnh sản phẩm gia dụng vốn trở nên quen thuộc với ngƣời tiêu dùng Việt Nam, cơng ty có định hƣớng phát triển nhóm sản phẩm cao cấp, đƣợc ngƣời tiêu dùng biết đến lựa chọn, thói quen tiêu dùng ngƣời Việt Nam chuộng sử dụng sản phẩm có giá rẻ, đơn tính năng, chƣa thực tính đến lợi ích sử dụng lâu dài sản phẩm Chính để thay đổi thói quen tiêu dùng này, cần cho họ nhìn thấy đƣợc tiện ích, giúp tiết kiệm lƣợng thời gian tiền bạc lâu dài cho ngƣời sử dụng Thông qua việc tổ chức chạy thử sản phẩm trung tâm lớn, đƣa sản phẩm tới tận tay ngƣời sử dụng, cho họ trải nghiệm sản phẩm trƣớc định mua, giúp tạo lòng tin sản phẩm công ty Bên cạnh cơng ty cho mắt catalog, menu thực ăn đƣợc làm cách sử dụng sản phẩm công ty, tạo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm Việc lƣu giữ thông tin khách hàng định kỳ có gọi chăm sóc khách hàng, hƣớng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm hay nhắc nhở khách hàng thời gian bảo trì, bảo dƣỡng, thay linh kiện sau thời gian sử dụng giúp trình sử dụng sản phẩm đƣợc lâu bền hơn, tạo tƣơng tác qua lại công ty khách hàng Khuyến khích khách hàng quay trở lại mua sản phẩm khác hay giới thiệu ngƣời quen sử dụng sản phẩm công ty Với xu phát triển mạnh mẽ cơng nghệ thơng tin nói chung nhƣ ngành thƣơng mại online nhƣ nay, việc bỏ qua Marketing online thiếu sót lớn chiến lƣợc Marketing cơng ty Bên cạnh việc hồn thiện xây dựng tính cho website có Cơng ty cần mở rộng phát triển kênh chăm sóc khách hàng online, giải thắc mắc khách hàng sản phẩm thông qua mạng Internet Phát triển kênh bán hàng online thông qua website công ty hay liên kết với trang bán hàng trực tuyến tiếng Việt Nam nhƣ Lazada, TVshopping… trang xã hội nhƣ facebook Hiện cơng ty sử dụng mơ hình hỗ trợ bán hàng cho đối tƣợng khách 106 hàng trung tâm siêu thị điện máy, điểm bán hệ thống siêu thị có nhân viên bán hàng công ty tham gia bán hàng trực tiếp sản phẩm công ty phân phối Tại điểm bán hiệu quả, công ty cần tiếp tục bố trí nhân viên bán hàng để tiến hành tiếp cận, chào hàng gây cảm tình với khách hàng Đây đội ngũ ngƣời trực tiếp giới thiệu hình ảnh cơng ty tới ngƣời tiêu dùng, ngƣời thu thập thông tin thị hiếu nhu cầu, xu hƣớng mua sắm ngƣời tiêu dùng nguồn thông tin quan trọng cho cơng ty để đƣa sách, định hƣớng phát triển phù hợp bắt kịp với xu Do đó, nhân viên bán hàng phải đáp ứng đƣợc tiêu chí tối thiểu quan trọng sau: hiểu rõ sản phẩm cơng ty, có khả bán hàng tốt, thái độ làm việc lịch chuyên nghiệp Mục tiêu chiến lƣợc bán hàng trực tiếp nhằm làm tăng số lƣợng sản phẩm bán nơi bán lẻ, thơng qua tác động tới lƣợng sản phẩm công ty bán cho nhà bán lẻ 3.4 Các điều kiện triển khai thực hoạch định chiến lƣợc Marketing nhóm hàng gia dụng cơng ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 3.4.1 Điều kiện thực hoạch định chiến lược Marketing công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu Để đạt đƣợc mục tiêu Marketing mình, cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu cần có điều kiện tiêm sau: - Xây dựng đƣợc kế hoạch hàng hóa ổn định - Xây dựng đƣợc chế bán hàng thu hồi công nợ hiệu quả, phát huy đƣợc tối đa hiệu sử dụng đồng vốn - Thu hút đƣợc nguồn vốn từ nhà đầu tƣ - Đội ngũ quản lý có trình độ chun môn cao, đủ khả làm việc bao đƣợc tồn nhiệm vụ vị trí đảm nhiệm - Thị trƣờng khơng có nhiều biến động chủng loại hàng hóa, cơng nghệ 3.4.2 Các sách dự trù kinh phí cho hoạt động Marketing công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu 107 Chính sách giá: Cơng ty xây dựng song song hai hệ thống giá dánh cho nhóm khách hàng hệ thống siêu thị nhóm khách hàng kênh ngồi Trong đó, hệ thống giá áp dụng cho khách hàng siêu thị có mức chiết thấp so với khách hàng kênh ngồi, cơng ty phải chịu thêm mức chi phí hỗ trợ khác mà kênh ngồi khơng có Chính sách giá áp dụng cho hệ thống siêu thị phải đồng mức giá bán lẻ niêm yết, mức chiết Chính sách sản phẩm: Áp dụng sách đổi trả hàng hỏng, hàng lỗi, sách hàng mẫu cho tất khách hàng Trong đó, với đơn hàng cho sản phẩm mới, khách hàng đƣợc hƣởng mức chiết ƣu đãi cho hàng mẫu, tƣơng ứng với sản phẩm sản phẩm mẫu Để hƣởng sách hàng mẫu, khách hàng phải có đơn đặt hàng thƣờng kèm Đối với hàng đổi trả, cơng ty xây dựng sách hỗ trợ cho khách hàng đổi sản phẩm bị lỗi lỗi nhà sản xuất, đổi sản phẩm có lỗi nhỏ khơng phải cố tình gây Chính sách phân phối: Đối với khách hàng ngồi tình, cơng ty có sách hỗ trợ vận chuyển giao nhận hàng hóa cho khách hàng địa khách hàng yêu cầu với mức hỗ trợ mức 1% tổng giá trị hàng hóa Chính sách Marketing: Đối với khách hàng lớn, cơng ty có sách hỗ trợ thiết kế quầy kệ, chƣơng trình dịp lễ tết, kỷ niệm khách hàng công ty Giới hạn khoản hỗ trợ khách hàng lớn có cam kết doanh số 20 tỷ đồng/ năm 300 triệu, khách hàng cam kết doanh số 10 tỷ đồng 150 triệu/ năm Với khách hàng mới, nhỏ lẻ hỗ trợ 50 triệu đồng/ năm 108 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu phân tích xun suốt đề tài, thấy công ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu cơng ty cịn non trẻ lĩnh vực kinh doanh hàng gia dụng Việt Nam với nhiều tiềm phát triển tƣơng lai Trong năm đầu hoạt động mình, cơng ty gặt hái đƣợc nhiều thành cơng, có tốc độ tăng trƣởng doanh thu ấn tƣợng, thời gian ngắn công ty phát triển đa dạng hóa chủng loại mặt hàng kinh doanh, mở rộng đƣợc thị phần mình, chỉếm đƣợc chỗ đứng thị trƣờng quan trọng, từ dần khẳng định đƣợc tên tuổi thị trƣờng Tuy nhiên, cơng ty tồn nhiều mặt yếu nhƣ nguồn vốn hạn chế, chƣa chủ động đƣợc nguồn hàng, chƣa xây dựng đƣợc chiến lƣợc lâu dài cho phát triển cơng ty, đầu tƣ chƣa cịn dàn trải chƣa có trọng tâm… Nhằm làm rõ vấn đề hiểu sâu tình hình hoạt động công ty, luận văn nghiên cứu yếu tố bên điểm mạnh điểm yếu cơng ty, thơng qua phân tích cách chi tiết cụ thể chiến lƣợc Marketing đƣợc cơng ty áp dụng số tài chính, tình hình nhân sự… Song song đó, luận văn tìm hiểu phân tích yếu tố bên ngồi ảnh hƣởng đến hoạt động công ty để hội thách thức công ty gặp phải thời gian tới Từ sử dụng phƣơng pháp tổng hợp yếu tố ma trận SWOT, luận văn hoạch định đƣợc chiến lƣợc Marketing phù hợp với tình hình thực tế Đối với chiến lƣợc tăng trƣởng: công ty cần đẩy mạnh bán ra, đầu tƣ tập chung vào sản phẩm mang tính chủ đạo vốn mạnh cơng ty nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng, tạo nguồn thu lớn, đặn cho công ty Đối với sản phẩm: Bên cạnh việc đảm bảo chất lƣợng sản phẩm, công ty cần đầu tƣ phát triển sản phẩm phụ trợ cho dịng sản phẩm Nâng cao tính gắn kết sản phẩm mà công ty cung cấp Tạo thêm nhiều giá trị gia tăng cho sản phẩm 109 Đối với giá thành sản phẩm: Thay định giá chạy theo đối thủ cạnh tranh nhƣ nay, công ty cần đƣa chiến lƣợc giá phù hợp cho phân khúc sản phẩm khác nhau, nhằm nâng cao tính cạnh tranh vừa tận dụng đƣợc tối đa ƣu sản phẩm cơng ty mà đối thủ khác khơng có đƣợc Thu lợi nhuận tối đa cho công ty Đối với kênh phân phối: tạo lập nhiều kênh phân phối khác để thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, nâng cao khả cạnh tranh, giảm thiểu phụ thuộc vào trung gian Đối với truyền thông - chiêu thị: lên kế hoạch đầu tƣ cho phát triển hình ảnh, thƣơng hiệu, quảng cáo thƣờng xun thơng qua việc đầu tƣ hình ảnh trực tiếp trung tâm siêu thị, thông qua Marketing online, bán hàng trực tiếp… Bên cạnh đó, luận văn đƣa vào phân tích rủi ro cơng ty gặp phải trình hoạch định chiến lƣợc Marketing giải pháp nhằm hạn chế rủi ro Các chiến lƣợc đƣợc đƣa luận văn dựa phân tích sơ mơi trƣờng nhƣ tình hình thực tế cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu dựa kinh nghiệm thực tế nhƣ đóng góp ý kiến chuyên gia lĩnh vực kinh doanh hàng gia dụng, nhiên cịn nhiều thiếu sót khơng thể tránh khỏi hạn chế mặt thông tin, chỗi thời gian nghiên cứu chƣa đủ dài… Vì để hoạch định chiến lƣợc Marketing nhóm ngành hàng gia dụng cho cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu có tính thực thi cao, cần có lộ trình thực hợp lý để theo dõi đánh giá hiệu điều chỉnh cho phù hợp với thực tế giai đoạn 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài cơng ty TNHH Hàng Nhập Khẩu Châu Âu (2010-2013) Báo cáo bán hàng tháng công ty TNHH Hàng nhập Châu Âu năm (2010 – 2013) Trƣơng Đình Chiến (2011), Giáo trình quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Trƣơng Đình Chiến (2012), Quản trị Marketing , NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Giang Văn Chiến (2005), Marketing , NXB Giao thông vận tải, thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hồ Khánh (2007), luận văn Hoạch định chiến lược Marketing công ty bột giặt Lix, Khoa QTKD – ĐH Kĩ thuật công nghệ Nguyễn Xuân Quang (1999), Marketing Thương Mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Philip Kotler (2001), Marketing Management,Millenium Edition, quyền Prentice-Hall, Incm Phạm Thị Nguyên Phƣơng (2010), luận văn thạc sỹ Hoạch định chiến lược Marketing gạo công ty xuất An Giang giai đoạn 2004-2010, Khoa QTKD – ĐH An Giang 10 Ủy ban giám sát tài chinh quốc gia: - Báo cáo tổng quan thị trƣờng tài chính: http://nfsc.gov.vn/sites/default/files/bao_cao_tong_quan_thi_truong_tai_chinh.pdf - Báo cáo tình hình kinh tế tháng tháng năm 2014: http://nfsc.gov.vn/sites/default/files/bccp2014_08_final_1_0.pdf 11 Tổng cục thống kê – website - Tình hình kinh tế-xã hội 10 tháng năm 2014: http://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=403&idmid=2&ItemID=16090 12 Cổng thông tin điện tử phủ - Thơng tin chi tiết quy định văn pháp luật /Thông tƣ việc ban hành Danh mục hàng hoá xuất khẩu, nhập Việt Nam http://www.chinhphu.vn/portal/page/portal/chinhphu/hethongvanban?class_id=1&mode= detail&document_id=155137