Hoạch định chiến lược marketing cho siêu thị co opmart vĩnh long giai đoạn 2020 2025

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - - VĂN QUỐC HOÀNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2020-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - - VĂN QUỐC HOÀNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CHO SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2020-2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 83.40.101 HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN HỮU PHÚC Vĩnh Long - Năm 2019 i LỜI CAM ĐOAN - Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị nào.Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc Vĩnh long, ngày … tháng 12 năm 2019 Tác giả luận văn Văn Quốc Hoàng ii LỜI CÁM ƠN - Để hồn thành chương trình Cao học chuyên ngành Quản trị kinh doanh luận văn xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Quý Thầy, Cô Trường Đại Học Cửu Long hết lòng tận tụy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường, đặc biệt TS Phan Hữu Phúc – giáo viên hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn phương pháp nghiên cứu khoa học nội dung nghiên cứu đề tài Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực luận văn Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu kiến thức đóng góp Q Thầy, Cơ bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, xong khơng trách khỏi có sai sót Rất mong nhận thơng tin góp ý Quý Thầy, Cô bạn đọc Xin chân thành cám ơn Vĩnh Long, ngày … tháng 12 năm 2019 Tác giả luận văn Văn Quốc Hoàng iii MỤC LỤC - Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, BIỂU BẢNG ix DANH MỤC HÌNH xi TÓM TẮT xii PHẦN GIỚI THIỆU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 6.1 Những đóng góp mặt khoa học 6.2 Những đóng góp mặt thực tiễn KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING, CHIẾN LƢỢC MARKETING SIÊU THỊ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN KHOA HỌC 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Chức đặc điểm marketing 1.1.3 Vai trò Marketing 1.1.4 Mục tiêu Marketing 1.1.5 Chính sách Marketing kinh doanh dịch vụ 1.2 KHÁI NIỆM VỀ LOẠI HÌNH KINH DOANH SIÊU THỊ 12 iv 1.2.1 Khái niệm siêu thị 12 1.2.2 Các loại hình siêu thị 13 1.2.3 Đặc trưng siêu thị 14 1.3 LÝ THUYẾT VỀ CHIẾN LƢỢC MARKETING 16 1.3.1 Khái niệm chiến lược Marketing 16 1.3.2 Mục tiêu chiến lược Marketing 17 1.3.2.1 Mục tiêu lợi nhuận 17 1.3.2.2 Mục tiêu tạo lợi kinh doanh 17 1.3.2.3 Mục tiêu an toàn kinh doanh 17 1.3.3 Chiến lược Marketing Mix (4Ps) 17 1.3.3.1 Chíến lược sản phẩm (Product strategy) 18 1.3.3.2 Chiến lược giá (Price strategy) 19 1.3.3.3 Chiến lược kênh phân phối 19 1.3.3.4 Chiến lược chiêu thị, truyền thông 20 1.4 PHÂN TÍCH CHIẾN LƢỢC MARKETING 21 1.4.1 Phân tích mơi trường Marketing 21 1.4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 21 1.5.1.2 Phân tích mơi trường ngành 22 1.4.1.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 25 1.4.2 Triển khai thực Marketing- Mix 25 1.4.3 Phân tích ma trận SWOT điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa trình định Marketing 26 1.4.4 Ma trận QSPM 28 1.4.5 Phân tích hành vi người tiêu dùng 28 1.4.5.1 Hành vi người tiêu dùng 29 1.4.5.2 Hành vi mua khách hàng tổ chức 30 Tóm tắt Chƣơng 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG MÔI TRƢỜNG ĐẾN CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG 32 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SIÊU THỊ CO.OPMART 32 2.1.1 Giới thiệu Liên hiệp Hợp tác xã Thương mại Tp Hồ Chí Minh 32 2.1.2 Giới thiệu khát quát siêu thị Co.opMart Vĩnh Long 33 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 v 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ siêu thị 34 2.1.2.3 Lĩnh vực kinh doanh siêu thị 34 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG 35 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2016-2018 35 2.2.2 Tình hình kinh doanh ngành hàng 2016-2018 36 2.2.3 Lượng khách hàng bình quân đến siêu thị ngày trị giá hóa đơn bình qn người 37 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI CO.OPMART VĨNH LONG 38 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 38 2.3.1.1 Môi trường trị, pháp luật 38 2.3.1.2 Môi trường kinh tế 39 2.3.1.3 Môi trường tự nhiên 39 2.3.1.4 Môi trường văn hóa, xã hội 39 2.3.1.5 Môi trường công nghệ 40 2.3.2 Phân tích mơi trường vi mơ 40 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 40 2.3.2.2 Nhà cung cấp 42 2.3.2.3 Khách hàng 42 2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 43 2.3.2.5 Sản phẩm thay 43 2.4 PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG NỘI BỘ CỦA CO.OPMART VĨNH LONG 44 2.4.1 Cơ cấu tổ chức chức hoạt động 44 2.4.2 Nguồn nhân lực 45 2.4.3 Công nghệ, thiết bị 46 2.4.4 Hoạt động Marketing 46 2.4.5 Hoạt động tài chính, kế tốn 47 2.4.6 Hệ thống thông tin 49 2.4.7 Năng lực cạnh tranh 49 2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG MƠI TRƢỜNG ĐẾN CHIẾN LƢỢC MARKETING TẠI SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG 49 2.5.1 Thực trạng hoạt động marketing 49 2.5.1.1 Cơ sở vật chất phục vụ marketing 49 vi 2.5.1.2 Siêu thị Coopmart Vĩnh Long cam kết với khách hàng 50 2.5.2 Đặc điểm hoạt động bán hàng, thông tin thị trường đặc điểm khách hàng siêu thị Co.opMart Vĩnh Long 51 2.5.2.1 Đặc điểm hoạt động bán hàng siêu thị Co.opMart Vĩnh Long 51 2.5.2.2 Thơng tin thị trường người tiêu dùng, thói quen tiêu dùng khách hàng địa bàn tỉnh Vĩnh Long 51 2.5.2.3 Đặc điểm khách hàng siêu thị CoopMart Vĩnh Long 52 2.4.3 Thực trạng vận dụng chiến lược Marketing-Mix Co.opmart Vĩnh Long 54 2.5.3.1 Chiến lược sản phẩm, dịch vụ khách hàng 55 2.5.3.2 Chiến lược giá 57 2.5.3.3 Chiến lược phân phối 57 2.5.3.4 Chiến lược chiêu thị truyền thông, cổ động 59 2.6 MA TRẬN CHIẾN LƢỢC MARKETING CO.OPMART VĨNH LONG 60 2.6.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 60 2.6.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 61 2.6.3 Ma trận đánh giá nội (IFE) 62 2.6.4 Ma trận SWOT 64 2.6.4.1 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, đe dọa 64 2.6.4.2 Sơ đồ ma trận SWOT 65 Tóm tắt Chƣơng 68 CHƢƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING VÀ MỘT SỐ GIẢIPHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2020-2025 69 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ CĂN CỨ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING 69 3.1.1 Định hướng phát triển mục tiêu kinh doanh Co.opmart Vĩnh Long giai đoạn 2020-2025 69 3.1.1.1 Phương hướng kinh doanh chung chuỗi siêu thị Co.opmart 69 3.1.1.2 Mục tiêu kinh doanh Co.opmart Vĩnh Long 69 3.1.2 Căn hoạch định chiến lược Marketing 71 3.1.2.1 Dự báo ngành bán lẻ thị trường bán lẻ Việt Nam 71 3.1.2.2 Dự báo số yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua sắm người tiêu dùng Co.opmart Vĩnh Long năm tới 72 3.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA SIÊU THỊ vii CO.OPMART VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2020-2025 72 3.2.1 Tình hình cạnh tranh lĩnh vực bán lẻ địa bàn tỉnh 72 3.2.2 Đề xuất chiến lược Marketing thơng qua phân tích ma trận SWOT 73 3.2.4 Lựa chọn chiến lược Marketing thông qua ma trận QSPM 74 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC NHẰM TĂNG CƢỜNG HƠN NỮA HIỆU QUẢ CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART VĨNH LONG 75 3.3.1 Nhóm giải pháp phát triển mạng lưới siêu thị huyện, bán hàng lưu động 75 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực, quản lý điều hành 76 3.3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ sách sản phẩm 77 3.3.4 Nhóm giải pháp hỗ trợ giá 79 3.3.5 Nhóm giải pháp chiêu thị, hậu mãi, đẩy mạnh hoạt động Marketing 80 3.3.6 Nhóm giải pháp dịch vụ, tiện ích, giá trị tăng thêm 83 3.3.7 Nhóm giải pháp cơng nghệ 85 3.3.8 Nhóm giải pháp tái cấu ngành hàng, nhà cung cấp 85 3.4 KIẾN NGHỊ 86 3.4.1 Đối với SAIGON CO.OP 86 3.4.2 Đối với Co.opMart Vĩnh Long 86 Tóm tắt Chƣơng 86 PHẦN KẾT LUẬN 87 KẾT LUẬN 87 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT - STT Từ viết tắt Ghi ST Siêu thị HTX Hợp tác xã TTTM IFE EFE Trung tâm thương mại Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận yếu tố bên trong) External Factor Evaluation Matrix (Ma trận yếu tố bên ngoài) Strengths, Weaknesses – Opportunities, Threats (Điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức) SWOT CPM Competitive Profile Matrix (Ma trận hình ảnh cạnh tranh) QSPM Quantitative Strategic Planning Matrix TNHH Trách nhiệm hữu hạn không dùng tiền mặt đại (thẻ, QRcode, SamsungPay, Sacombank Pay…) Ý kiến anh chị đóng góp cho việc xây dựng chiên lƣợc Marketing siêu thị CoopMart Vĩnh Long thời gian tới: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… Xin chân thành cám quý anh/chị PHỤ LỤC DANH SÁCH KHẢO SÁT CÁC CHUYÊN GIA STT HỌ & TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ CÔNG TÁC Phạm Thị Tuyết Mai Giám đốc Co.opmart Cao Lãnh Nguyễn Văn Công Giám đốc Co.opmart Sadec Nguyễn Cường Thịnh Giám đốc Co.opmart Trà Vinh Nguyễn Ngọc Thạch Giám đốc Co.opmart Cần Thơ Trần Chánh Vĩnh Giám đốc Co.opmart Mỹ Tho Diệp Thị Quế Hương Phó giám đốc Co.opmart Vĩnh Long Nguyễn Thanh Hảo Kế toán trưởng Co.opmart Vĩnh Long Phạm Thị Tuyết Linh Tổ trưởng - Tổ TPCN Co.opmart Vĩnh Long Trương Huy Thuận Co.opmart Vĩnh Long 10 Lê Thụy Thanh Vân Tổ trưởng - Tổ HMP Tổ trưởng - Tổ MARKETING 11 Lê Thị Phương Uyên Tổ trưởng - Tổ TPTS Co.opmart Vĩnh Long 12 Nguyễn Thanh Tâm Tổ trưởng - Tổ SPC Co.opmart Vĩnh Long Co.opmart Vĩnh Long PHỤ LỤC Ma trận lựa chọn chiến lƣợc QSPM – Nhóm SO Các chiến lược lựa chọn Phát triển Các yếu tố quan trọng Phân Thâm nhập mạng lƣới loại thị trường huyện, bán sâu, rộng hàng lƣu động AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong: 1.Nằm vị trí thuận lợi, trung tâm TP Vĩnh 3,08 12,33 9,25 3,08 9,25 12,33 3,33 13,33 13,33 2,25 6,75 9,00 5.Chất lượng dịch vụ, Chương trình KHTT, VIP 3,08 9,25 12,33 6.Mạng lưới nhà cung cấp hàng hóa 2,67 5,33 8,00 7.Năng lực tài mạnh, thị phần bán lẻ cao 2,08 8,33 8,33 8.Diện tích, quy mơ siêu thị, mức đại 2,92 8,75 5,83 2,83 8,50 11,33 10.Mạng lưới Co.opmart tuyến huyện 2,25 4,50 6,75 11.Phát triển công nghệ bán hàng 1,58 3,17 1,58 2,25 6,75 9,00 3,25 9,75 6,50 1,92 5,75 5,75 Long 2.Thương hiệu Co.opmart mạnh, tin cậy, có uy tín 3.Hàng hóa chất lượng, đảm bảo VSATTP 4.Nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình 9.Chương trình khuyến mãi, hoạt động Marketing hạn chế 12.Giá hàng hóa số mặt hàng chưa cạnh tranh 13.Lợi nhuận, chế độ tiền lương, thưởng 14.Đào tạo, quy hoạch cán nguồn, quản lý cấp trung Các yếu tố bên ngồi: 1.Chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng, mật độ 3,30 9,90 9,90 3,10 9,30 12,40 3,30 6,60 9,90 2,10 4,20 6,30 2,90 5,80 5,80 2,80 8,40 8,40 7.Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ 2,20 6,60 6,60 8.Kinh tế, tỷ lệ lạm phát, số giá tiêu dùng 2,80 8,40 5,60 2,70 8,10 8,10 10.Đối thủ cạnh tranh mở rộng mạng lưới 2,40 7,20 4,80 11.Cạnh tranh công nghệ bán hàng online 1,70 3,40 1,70 2,00 6,00 4,00 dân số, thu nhập người dân ngày tăng 2.Tốc độ thị hóa nhanh, sống ngày bận rộn, đa phần phụ nữ phải làm 3.Chủ trương “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, biện pháp kích cầu tiêu dùng Chính phủ 4.Mạng lưới, độ phủ siêu thị, trung tâm thương mại Vĩnh Long 5.Tiềm phát triển thương mại dịch vụ 6.Mơ hình siêu thị bán lẻ , TTTM đại gia tăng 9.Dịch bệnh gia cầm, vật nuôi, ăn trái, vấn đề thực phẩm sạch, VSATTP, thiên tai, lũ lụt, xâm nhập mặn 12.Sản phẩm thay thế, gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn Tổng số 195,65 202,83 Ma trận lựa chọn chiến lƣợc QSPM – Nhóm ST Các chiến lược lựa chọn Các yếu tố quan trọng Phân Đa dạng hóa loại sản phẩm dịch vụ AS TAS Giá cạnh tranh tốt AS TAS Các yếu tố bên trong: 1.Nằm vị trí thuận lợi, trung tâm TP Vĩnh Long 3,08 12,33 9,25 2.Thương hiệu Co.opmart mạnh, tin cậy, có uy tín 3,08 9,25 9,25 3.Hàng hóa chất lượng, đảm bảo VSATTP 3,33 13,33 13,33 2,25 9,00 6,75 5.Chất lượng dịch vụ, Chương trình KHTT, VIP 3,08 12,33 9,25 6.Mạng lưới nhà cung cấp hàng hóa 2,67 8,00 8,00 7.Năng lực tài mạnh, thị phần bán lẻ cao 2,08 6,25 6,25 8.Diện tích, quy mơ siêu thị, mức đại 2,92 8,75 5,83 2,83 8,50 11,33 10.Mạng lưới Co.opmart tuyến huyện 2,25 4,50 6,75 11.Phát triển công nghệ bán hàng 1,58 3,17 4,75 12.Giá hàng hóa số mặt hàng chưa cạnh tranh 2,25 6,75 9,00 13.Lợi nhuận, chế độ tiền lương, thưởng 3,25 9,75 6,50 1,92 5,75 5,75 3,30 9,90 6,60 3,10 12,40 9,30 3,30 9,90 6,60 4.Nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình 9.Chương trình khuyến mãi, hoạt động Marketing cịn hạn chế 14.Đào tạo, quy hoạch cán nguồn, quản lý cấp trung Các yếu tố bên ngồi: 1.Chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng, mật độ dân số, thu nhập người dân ngày tăng 2.Tốc độ đô thị hóa nhanh, sống ngày bận rộn, đa phần phụ nữ phải làm 3.Chủ trương “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, biện pháp kích cầu tiêu dùng Chính phủ 4.Mạng lưới, độ phủ siêu thị, trung tâm thương 2,10 6,30 4,20 5.Tiềm phát triển thương mại dịch vụ 2,90 8,70 5,80 6.Mơ hình siêu thị bán lẻ , TTTM đại gia tăng 2,80 5,60 8,40 7.Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ 2,20 6,60 6,60 8.Kinh tế, tỷ lệ lạm phát, số giá tiêu dùng 2,80 8,40 5,60 2,70 8,10 8,10 10.Đối thủ cạnh tranh mở rộng mạng lưới 2,40 7,20 4,80 11.Cạnh tranh công nghệ bán hàng online 1,70 3,40 1,70 2,00 6,00 4,00 mại Vĩnh Long 9.Dịch bệnh gia cầm, vật nuôi, ăn trái, vấn đề thực phẩm sạch, VSATTP, thiên tai, lũ lụt, xâm nhập mặn 12.Sản phẩm thay thế, gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn Tổng số 210,17 183,70 Ma trận lựa chọn chiến lƣợc QSPM – Nhóm WO Các chiến lược lựa chọn Phân Quy hoạch, Chiêu thị, Các yếu tố quan trọng loại đào tạo marketing AS TAS AS TAS Các yếu tố bên trong: 1.Nằm vị trí thuận lợi, trung tâm TP Vĩnh Long 3,08 12,33 9,25 2.Thương hiệu Co.opmart mạnh, tin cậy, có uy tín 3,08 9,25 12,33 3.Hàng hóa chất lượng, đảm bảo VSATTP 3,33 10,00 10,00 2,25 9,00 9,00 5.Chất lượng dịch vụ, Chương trình KHTT, VIP 3,08 9,25 9,25 6.Mạng lưới nhà cung cấp hàng hóa 2,67 8,00 8,00 7.Năng lực tài mạnh, thị phần bán lẻ cao 2,08 8,33 8,33 8.Diện tích, quy mơ siêu thị, mức đại 2,92 8,75 8,75 4.Nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình 9.Chương trình khuyến mãi, hoạt động Marketing 2,83 11,33 5,67 10.Mạng lưới Co.opmart tuyến huyện 2,25 4,50 6,75 11.Phát triển công nghệ bán hàng 1,58 3,17 1,58 12.Giá hàng hóa số mặt hàng chưa cạnh tranh 2,25 6,75 9,00 13.Lợi nhuận, chế độ tiền lương, thưởng 3,25 9,75 6,50 1,92 5,75 5,75 3,30 9,90 9,90 3,10 12,40 9,30 3,30 9,90 9,90 2,10 6,30 6,30 5.Tiềm phát triển thương mại dịch vụ 2,90 8,70 5,80 6.Mô hình siêu thị bán lẻ , TTTM đại gia tăng 2,80 5,60 8,40 7.Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ 2,20 6,60 6,60 8.Kinh tế, tỷ lệ lạm phát, số giá tiêu dùng 2,80 8,40 5,60 2,70 8,10 8,10 10.Đối thủ cạnh tranh mở rộng mạng lưới 2,40 7,20 4,80 11.Cạnh tranh công nghệ bán hàng online 1,70 3,40 1,70 2,00 6,00 4,00 hạn chế 14.Đào tạo, quy hoạch cán nguồn, quản lý cấp trung Các yếu tố bên ngồi: 1.Chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng, mật độ dân số, thu nhập người dân ngày tăng 2.Tốc độ thị hóa nhanh, sống ngày bận rộn, đa phần phụ nữ phải làm 3.Chủ trương “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, biện pháp kích cầu tiêu dùng Chính phủ 4.Mạng lưới, độ phủ siêu thị, trung tâm thương mại Vĩnh Long 9.Dịch bệnh gia cầm, vật nuôi, ăn trái, vấn đề thực phẩm sạch, VSATTP, thiên tai, lũ lụt, xâm nhập mặn 12.Sản phẩm thay thế, gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn Tổng số 208,67 190,57 Ma trận lựa chọn chiến lƣợc QSPM – Nhóm WT Các chiến lược lựa chọn Các yếu tố quan trọng Phân loại Tái cấu ngành hàng, NCC AS TAS Tìm kiếm giữ chân KH AS TAS Các yếu tố bên trong: 1.Nằm vị trí thuận lợi, trung tâm TP Vĩnh Long 3,083 12,33 9,25 2.Thương hiệu Co.opmart mạnh, tin cậy, có uy tín 3,083 9,25 9,25 3.Hàng hóa chất lượng, đảm bảo VSATTP 3,333 13,33 10,00 2,250 6,75 4,50 5.Chất lượng dịch vụ, Chương trình KHTT, VIP 3,083 9,25 12,33 6.Mạng lưới nhà cung cấp hàng hóa 2,667 5,33 8,00 7.Năng lực tài mạnh, thị phần bán lẻ cao 2,083 8,33 6,25 8.Diện tích, quy mơ siêu thị, mức đại 2,917 8,75 8,75 2,833 8,50 5,67 10.Mạng lưới Co.opmart tuyến huyện 2,250 4,50 6,75 11.Phát triển công nghệ bán hàng 1,583 3,17 3,17 12.Giá hàng hóa số mặt hàng chưa cạnh tranh 2,250 6,75 9,00 13.Lợi nhuận, chế độ tiền lương, thưởng 3,250 9,75 6,50 1,917 5,75 5,75 3,300 9,90 9,90 3,100 12,40 9,30 4.Nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình 9.Chương trình khuyến mãi, hoạt động Marketing hạn chế 14.Đào tạo, quy hoạch cán nguồn, quản lý cấp trung Các yếu tố bên ngồi: 1.Chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng, mật độ dân số, thu nhập người dân ngày tăng 2.Tốc độ thị hóa nhanh, sống ngày bận rộn, đa phần phụ nữ phải làm 3.Chủ trương “Người Việt Nam dùng hàng Việt 3,300 9,90 6,60 2,100 4,20 6,30 5.Tiềm phát triển thương mại dịch vụ 2,900 8,70 5,80 6.Mơ hình siêu thị bán lẻ , TTTM đại gia tăng 2,800 8,40 8,40 7.Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ 2,200 6,60 6,60 8.Kinh tế, tỷ lệ lạm phát, số giá tiêu dùng 2,800 8,40 5,60 đề thực phẩm sạch, VSATTP, thiên tai, lũ lụt, xâm 2,700 8,10 8,10 Nam”, biện pháp kích cầu tiêu dùng Chính phủ 4.Mạng lưới, độ phủ siêu thị, trung tâm thương mại Vĩnh Long 9.Dịch bệnh gia cầm, vật nuôi, ăn trái, vấn nhập mặn 10.Đối thủ cạnh tranh mở rộng mạng lưới 2,400 7,20 4,80 11.Cạnh tranh công nghệ bán hàng online 1,700 5,10 3,40 2,000 6,00 4,00 12.Sản phẩm thay thế, gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn Tổng số 206,65 183,97 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (12 CHUYÊN GIA CÓ HỆ SỐ BẰNG NHAU=1) S T T Tổng điểm quan trọng Điểm TB Mức độ quan trọng Yếu tố bên IF1 IF2 IF3 IF4 IF5 IF6 IF7 IF8 IF9 IF10 IF11 IF12 Tổng hệ số Hệ số 1 1 1 1 1 1 12 0,103 0,105 0,081 0,098 0,083 0,079 0,100 0,083 0,098 0,086 0,056 0,050 1,021 0,085 0,085 0,077 0,105 0,108 0,098 0,083 0,105 0,100 0,111 0,098 0,114 0,111 0,100 1,211 0,101 0,101 0,103 0,053 0,081 0,098 0,056 0,105 0,075 0,111 0,024 0,086 0,083 0,100 0,974 0,081 0,081 0,051 0,053 0,027 0,073 0,056 0,079 0,050 0,083 0,049 0,029 0,056 0,100 0,705 0,059 0,059 0,103 0,105 0,081 0,098 0,056 0,079 0,100 0,056 0,073 0,057 0,083 0,100 0,990 0,083 0,083 0,051 0,026 0,108 0,073 0,083 0,079 0,075 0,083 0,073 0,057 0,083 0,025 0,818 0,068 0,068 0,103 0,079 0,054 0,049 0,083 0,053 0,050 0,056 0,073 0,029 0,056 0,025 0,708 0,059 0,059 0,077 0,105 0,081 0,024 0,056 0,079 0,025 0,083 0,098 0,114 0,083 0,075 0,901 0,075 0,075 Nằm vị trí thuận lợi, trung tâm TP Vĩnh Long Thương hiệu Co.opmart mạnh, tin cậy, có uy tín Hàng hóa chất lượng, đảm bảo VSATTP Nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình Chất lượng dịch vụ, Chương trình KHTT, VIP Mạng lưới nhà cung cấp hàng hóa Năng lực tài mạnh, thị phần bán lẻ cao Diện tích, quy mơ siêu thị, mức đại Chương trình khuyến mãi, hoạt động Marketing hạn chế 0,103 0,105 0,081 0,073 0,111 0,079 0,100 0,083 0,073 0,114 0,083 0,100 1,106 0,092 0,092 10 Mạng lưới Co.opmart tuyến huyện 0,077 0,053 0,081 0,073 0,056 0,105 0,075 0,056 0,098 0,086 0,056 0,100 0,914 0,076 0,076 11 Phát triển công nghệ bán hàng 0,051 0,053 0,054 0,073 0,056 0,026 0,025 0,083 0,024 0,057 0,028 0,075 0,606 0,050 0,050 12 Giá hàng hóa số mặt hàng chưa cạnh tranh 0,051 0,079 0,054 0,098 0,083 0,053 0,100 0,056 0,098 0,057 0,111 0,075 0,914 0,076 0,076 13 Lợi nhuận, chế độ tiền lương, thưởng 0,026 0,053 0,081 0,049 0,083 0,053 0,075 0,028 0,073 0,057 0,083 0,025 0,686 0,057 0,057 14 Đào tạo, quy hoạch cán nguồn, quản lý cấp trung 0,026 0,026 0,027 0,024 0,056 0,026 0,050 0,028 0,049 0,057 0,028 0,050 0,447 0,037 0,037 Tổng cộng 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000 12 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC PHẢN ỨNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG (12 CHUYÊN GIA CÓ HỆ SỐ BẰNG NHAU=1) STT 10 11 12 13 14 Yếu tố bên IF1 IF2 IF3 IF4 IF5 IF6 IF7 IF8 IF9 IF10 IF11 IF12 Hệ số Nằm vị trí thuận lợi, trung tâm TP Vĩnh Long Thương hiệu Co.opmart mạnh, tin cậy, có uy tín Hàng hóa chất lượng, đảm bảo VSATTP Nguồn nhân lực, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình Chất lượng dịch vụ, Chương trình KHTT, VIP Mạng lưới nhà cung cấp hàng hóa Năng lực tài mạnh, thị phần bán lẻ cao Diện tích, quy mơ siêu thị, mức đại Chương trình khuyến mãi, hoạt động Marketing cịn hạn chế Mạng lưới Co.opmart tuyến huyện Phát triển công nghệ bán hàng Giá hàng hóa số mặt hàng chưa cạnh tranh Lợi nhuận, chế độ tiền lương, thưởng Đào tạo, quy hoạch cán nguồn, quản lý cấp trung Tổng cộng 1 1 1 1 1 1 Tổng hệ số 12 Tổng điểm Điểm TB Phân loại phản ứng 4 4 2 37 3,08 3,08 3 3 3 37 3,08 3,08 4 4 4 40 3,33 3,33 2 27 2,25 2,25 4 4 3 37 3,08 3,08 3 3 3 32 2,67 2,67 2 2 25 2,08 2,08 4 4 3 35 2,92 2,92 3 3 3 34 2,83 2,83 3 3 27 2,25 2,25 1 1 3 19 1,58 1,58 2 2 27 2,25 2,25 4 4 3 39 3,25 3,25 2 2 2 2 2 23 1,92 1,92 36 38 38 34 32 43 38 35 35 35 36 39 439 36,58 36,58 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (10 CHUYÊN GIA CÓ HỆ SỐ BẰNG NHAU=1) STT Yếu tố bên EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7 EF8 EF9 EF10 Tổng hệ số Hệ số 1 1 1 1 1 10 Tổng điểm quan trọng Điểm TB Mức độ quan trọng Chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng, mật độ dân số, thu nhập người dân ngày tăng 4 4 4 37 0,109 0,109 Tốc độ thị hóa nhanh, sống ngày bận rộn, đa phần phụ nữ phải làm 4 4 3 35 0,103 0,103 Chủ trương “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, biện pháp kích cầu tiêu dùng Chính phủ 2 2 3 22 0,065 0,065 Mạng lưới, độ phủ siêu thị, trung tâm thương mại Vĩnh Long 4 3 3 3 33 0,097 0,097 Tiềm phát triển thương mại dịch vụ 2 3 24 0,071 0,071 Mơ hình siêu thị bán lẻ , TTTM đại gia tăng 3 3 3 29 0,085 0,085 Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ 3 3 4 35 0,103 0,103 Kinh tế, tỷ lệ lạm phát, số giá tiêu dùng 4 3 4 35 0,103 0,103 Dịch bệnh gia cầm, vật nuôi, ăn trái, vấn đề thực phẩm sạch, VSATTP, thiên tai, lũ lụt, xâm nhập mặn 3 3 2 22 0,065 0,065 10 Đối thủ cạnh tranh mở rộng mạng lưới 2 4 28 0,082 0,082 11 Cạnh tranh công nghệ bán hàng online 2 1 18 0,053 0,053 12 Sản phẩm thay thế, gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn 3 2 22 0,065 0,065 Tổng cộng 33 36 36 34 32 34 31 34 35 35 340 1,00 1,00 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC PHẢN ỨNG ĐỐI VỚI CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI (10 CHUYÊN GIA CÓ HỆ SỐ BẰNG NHAU=1) STT 10 11 12 Yếu tố bên EF1 EF2 EF3 EF4 EF5 EF6 EF7 EF8 EF9 EF10 Hệ số Chính trị ổn định, kinh tế tăng trưởng, mật độ dân số, thu nhập người dân ngày tăng Tốc độ đô thị hóa nhanh, sống ngày bận rộn, đa phần phụ nữ phải làm Chủ trương “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam”, biện pháp kích cầu tiêu dùng Chính phủ Mạng lưới, độ phủ siêu thị, trung tâm thương mại Vĩnh Long Tiềm phát triển thương mại dịch vụ Mơ hình siêu thị bán lẻ , TTTM đại gia tăng Việt Nam mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ Kinh tế, tỷ lệ lạm phát, số giá tiêu dùng Dịch bệnh gia cầm, vật nuôi, ăn trái, vấn đề thực phẩm sạch, VSATTP, thiên tai, lũ lụt, xâm nhập mặn Đối thủ cạnh tranh mở rộng mạng lưới Cạnh tranh công nghệ bán hàng online Sản phẩm thay thế, gia nhập ngành đối thủ tiềm ẩn Tổng cộng 1 1 1 1 1 Tổng hệ số 10 Tổng điểm Điểm TB Phân loại phản ứng 4 4 33 3,30 3,30 3 3 31 3,10 3,10 4 4 4 33 3,30 3,30 21 2,10 2,10 3 4 29 2,90 2,90 3 3 28 2,80 2,80 2 2 22 2,20 2,20 3 4 28 2,80 2,80 3 3 3 27 2,70 2,70 3 3 24 2,40 2,40 1 1 17 1,70 1,70 2 2 20 2,00 2,00 33 33 33 31 28 38 34 30 31 32 313 31,30 31,30 ... thực chiến lược chương Chƣơng 3: Hoạch định chiến lƣợc Marketing số giải pháp thực mục tiêu chiến lƣợc marketing siêu thị Co. opmart Vĩnh Long giai đoạn 20202 025- Trình bày định hướng chiến lược. .. hoạt động kinh doanh Co. opmart Vĩnh Long giai đoạn 2020- 2025 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Đề tài: ? ?Hoạch định chiến lược Marketing siêu thị Co. opmart Vĩnh Long giai đoạn 2020- 2025? ?? kết cấu luận văn bao gồm... khoa học Đề tài ? ?Hoạch định chiến lược Marketing siêu thị Co. opmart Vĩnh Long giai đoạn 2020- 2025? ?? góp phần hồn thiện hệ thống hóa sở lý thuyết Marketing, chiến lược marketing siêu thị lĩnh vực bán