Quy trình hoạt động marketing cho sản phẩm mới tại công ty tnhh thương mại dịch vụ thiên long group khóa luận tốt nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ THIÊN LONG GROUP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG SVTH : TRỊNH QUANG MINH MSSV : 18030885 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN NIÊN KHÓA 2018-2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƢƠNG KHOA KINH TẾ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM MỚI TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ THIÊN LONG GROUP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG SVTH : TRỊNH QUANG MINH MSSV : 18030885 LỚP: 21QT01 NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NIÊN NIÊN KHÓA 2018-2022 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt báo cáo tốt nghiệp với đề tài “Quy trình Hoạt động Marketing cho sản phẩm Công ty TNHH Thƣơng Mại – Dịch Vụ Thiên Long Group”, em xin bày tỏ lòng biết ơn trƣờng Đại Học Bình Dƣơng, khoa Kinh tế tạo điều kiện cho em có đƣợc kiến thức chất lƣợng để em áp dụng vào khóa trải nghiệm thực tế doanh nghiệp Cảm ơn cô Nguyễn Quỳnh Phƣơng hỗ trợ, cỗ vũ, thúc đẩy hƣớng dẫn em suốt trình thực tập Em xin trân trọng cảm ơn tất phận công ty TNHH TM – DV Thiên Long Group tạo điều kiện giúp em hịa nhập với mơi trƣờng làm việc công ty, cảm ơn tất thành viên phận hành chính, nghiên cứu thị trƣờng hƣớng dẫn, cung cấp liệu quan trọng, tạo tiền đề để em đánh giá tình hình cơng ty cách khả quan nhất, đồng thời hỗ trợ em q trình phân tích đánh giá, đƣa giải pháp khách quan giúp báo cáo trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 i KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 ii KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN STT Các mục cần chấm điểm Điểm số Quátrình thực tập (Nộp nhật kýthực tập) Nội dung khóa luận tốt nghiệp: Mục tiêu, phạm vi đề tài rõràng Xây dựng sở lýluận đầy đủ, phùhợp, súc tí ch Kết cấu hợp lý Môtả đầy đủ đánh giá sâu sắc tì nh hì nh thực tế DN Nhận xét, đề xuất vàkết luận cótí nh thuyết phục Hình thức khóa luận tốt nghiệp Hình thức tình bày theo hƣớng dẫn Khơng sai lỗi tả, câu văn rõ ràng, mạch lạc Tổng cộng GIẢNG VIÊN CHẤM GIẢNG VIÊN CHẤM ………………………………… ………………………………… SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 iii KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH SÁCH CÁC HÌNH viii DANH SÁCH CÁC BẢNG ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lýdo chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tƣợng vàphạm vi đề tài Phƣơng pháp thực đề tài Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẤT ĐỘNG SẢN 1.1 Các khái niệm bất động sản 1.1.1 Khái niệm bất động sản 1.1.2 Đặc điểm bất động sản 1.1.3 Phân loại bất động sản 1.1.4 Điều kiện để bất động sản trở thành hàng hóa 1.1.5 Đặc trƣng hàng hóa bất động sản 1.2 Thị trƣờng bất động sản 1.2.1 Khái niệm thị trƣờng bất động sản 1.2.2 Phân loại thị trƣờng bất động sản 1.2.3 Đặc điểm thị trƣờng bất động sản 1.3 Khái niệm hoạt động Marketing bất động sản .10 SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 iv KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG 1.3.1 Khái niệm Marketing 10 1.3.2 Khái niệm hoạt động Marketing bất động sản 11 1.2.3 Vai tròvàmục đích marketing bất động sản .12 1.3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đên Marketing bất động sản 12 1.3.5 Các hoạt động marketing lĩnh vực kinh doanh bất động sản .16 1.3.6 Phân tích SWOT 21 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƢƠNG MẠI – DỊCH VỤ THIÊN LONG GROUP 24 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH TM – DV Thiên Long Group .24 2.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty 24 2.1.2 Bộ máy tổ chức công ty 26 2.1.3 Doanh thu 27 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh công ty 28 2.1.5 Tình hình nhân 29 2.1.6 Định hƣớng công ty năm tới 30 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm công ty TNHH TM – DV Thiên Long Group .30 2.2.1 Tổng quan dự án 30 2.2.2 Nghiên cứu thị trƣờng 33 2.2.3 Thị trƣờng mục tiêu .34 2.2.4 Lựa chọn chiến lƣợc marketing 35 2.2.5 Thực trang hoạt động marketing hỗn hợp 35 2.2.6.Quy trình tổ chức thực Marketing trực tiếp 37 2.2.7 Phân Tích SWOT 38 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 40 SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 v KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG 3.1 Kiến nghị 40 3.1.1 Đối với nhà nƣớc 40 3.1.2 Đối với công ty .40 3.2 Một số giải pháp nâng hoạt động marketing cho công ty 40 3.2.1 Gia tăng ngân sách cho hoạt động marketing bất động sản .40 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng phòng Marketing 41 3.2.3 Khai thác triệt để phân đoạn thị trƣờng khác 41 3.2.4 Xây dựng chiến lƣợc merketing mix hiệu .41 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 vi KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  Cty: Công ty  DN: Doanh nghiệp  BĐS: Bất động sản  TNHH: Trách nhiệm hữu hạn  TM – DV: Thƣơng mịa – Dịch vụ  NVKD: Nhân viên kinh doanh  PKD: Phòng kinh doanh SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 vii KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG Sau đại dịch đƣợc hạn chế, thị trƣờng dần đƣợc khơi phục nhƣng Cty cịn chịu nhiều hậu mơi trƣờng bên ngồi gây nhƣ: làm trì trệ quátrì nh hoạt động Cty, gián đoạn đến quátrì nh làm việc nhân viên, hoạt động marketing bị hạn chế… Các sản phẩm Bđs Cty đa số sản phẩm có giá thành cao, hƣớng tới khách hàng cókhả chi trả vànhững khách hàng thƣờng không chiếm đa số Tổng kết chƣơng Trong năm vừa qua, Cty TNHH TM – DV Thiên Long Group thu đƣợc lợi nhuận lớn mặc dùkhông nhiều thông qua dự án Khu nhàở Thăng Long Bàu Bàng Kết phần đánh giá đƣợc hiệu lực chiến lƣợc marketing Cty Có thể thấy rằng, kế hoạch xây dựng marketing Cty chƣa đƣợc hiệu quả, xong góp phần tạo doanh thu nhƣ tìm kiếm đƣợc khách hàng tiềm cho cơng ty SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 39 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kiến nghị 3.1.1 Đối với nhà nƣớc Thực ổn định sách vĩ mơ kiểm sốt lạm phát để Cty nƣớc cóthể kinh doanh vàphát triển dúng mục tiêu đề ra; Tăng cƣờng chống hàng giả, chất lƣợng để đảm bảo qtrì nh an tồn thời gian thi cơng nhƣ dự án đƣợc đảm bảo an tồn Thúc đẩy hoạt động đầu tƣ, mở rộng thị trƣờng 3.1.2 Đối với công ty Cần nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên marketing, đào tạo chuyên sâu mảng marketing cho nhân viên đội ngũ phòng Marketing để trì nh lên kế hoạch, chiến lƣợc marketing hiệu Kiểm sốt tốt tình hình tài chí nh Cty, xây dựng kế hoạch tài chí nh cho Cty cách hiệu Cơng ty cần kiểm sốt chặt chẽ đến chất lƣợng làm việc nhân Đề chế thƣởng phạt nhằm kiểm soát chất lƣợng làm việc tí nh sáng tạo cơng việc Hồn thiện máy hoạt động cơng ty Đƣa sách bảo hiểm cho nhân viên 3.2 Một số giải pháp nâng hoạt động marketing cho công ty 3.2.1 Gia tăng ngân sách cho hoạt động marketing bất động sản Việc gia tăng ngân sách cho cac hoạt động marketing Bđs làvô cung quan trọng nhằm giúp Cty cóthể triển khai hoạt động marketing Cty cách toàn diện vàhiệu nhằm đem lại lợi í ch cho doanh nghiệp Tùy vào mơ hình kinh doanh hay chiến lƣợc marketing Cty, mà chi phí đƣợc đầu tƣ cho hoạt động marketing đƣợc điều chỉnh cho phùhợp với tì nh hình kinh doanh Cty Tuy nhiên phần Cty vừa vànhỏ thƣờng sử dụng không 20% tổng chi phíhoạt động chung cho hoạt động marketing, số hợp lý để áp dung cho Cty TNHH TM – DV Thiên Long Group Cty nên xây dựng quỹ chi phímarketing riêng biệt để dễ dàng SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 40 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG quản lý giúp cho Cty có nhìn tổng quan chi phícho hoạt động marketing 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng phòng Marketing Để theo dõi điều hành hoạt động marketing cách toàn diện vàhiệu nhất, Cty cần đẩy mạnh phát triển chất lƣợng đội ngũ nhân viên marketing Để đội ngũ nhân viên marketing nâng cao đƣợc chất lƣợng mì nh cần:  Nhanh nhạy với biến động thị trƣờng, chí nh sách giá, yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing;  Thích ứng nhanh với rủi ro quátrì nh vận hành chiến lƣợc marketing;  Đào tạo chuyên môn sâu marketing cho đội ngũ nhân viên marketing;  Nhạy bén với nhu cầu mong muốn khách hàng 3.2.3 Khai thác triệt để phân đoạn thị trƣờng khác Bên cạch việc tập trung khai thác số đoạn thị trƣờng định, Cty mở rộng hoạt động kinh doanh mì nh cách khai thác thêm phận đoạn thị trƣờng khác Hiện với nhu cầu nhàở tăng cao, khách hàng có thu nhập vừa vànhỏ lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả mình, Đối với khách hàng có khả chi trả cao, khách hàng lựa chọn sản phẩm nhƣ chung cƣ cao cấp, biệt thự Ngoài Cty cần xem xét đến dự án phùhợp với nhu cầu khách hàng đầu tƣ kinh doanh…việc đem tới cho DN nhiều lợi nhuận 3.2.4 Xây dựng chiến lƣợc merketing mix hiệu 3.2.4.1.Về sách sản phẩm: Công ty nên lựa chọn đa dạng chủng loại san phẩm Ngoài việc tiếp tục triển khai phân phối khu nhàở, chung cƣ việc phát triển dự án Bđs với quy mônhỏ cho đối tƣợng khách hàng cóthu nhập vừa phải làmột hội lớn cho Cty phần khách có xu hƣớng lựa chọn sản phẩm có mức giávừa phải Chất luộng dịch dịch vụ điều đáng quan tâm, Cty cần đƣa chƣơng trình hỗ nhằm giúp cho khách hàng tránh đƣợc rủi ro, tì nh khơng mong muốn 3.2.4.2.Về sách giá: Khắc phục số điểm yếu công tác định giásản phẩm Bđs để chiến lƣợc giá đƣợc đƣa sát với giátrị thực tế sản phẩm nhằm đảm bảo lợi í ch SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 41 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG Cty nhƣ khách hàng Cty tham khảo chiến lƣợc giátừ tổ chức – doanh nghiệp chuyên định giáBđs có uy tín để áp dụng vào q trình định giá xin tƣ vấn giúp Cty có bƣớc xác q trình định giácho sản phẩm Tuy nhiên, Cty nên đào tạo vài nhân viên chuyên sâu định giásản phẩm để cóthể phục vụ Cty tốt nhất, giảm bớt chi phi bên ngồi 3.2.4.3 Về sách xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo Các chƣơng trình quảng cáo phải tạo đƣợc nhiều yếu tố lạ vàphùsóng nhiều phƣơng tiện quảng cáo thay sử dung hì nh thức quảng cũ, khơng đem lại kết thiết thực, cóthể kể đến vài cơng cụ phổ biến nhƣ: mạng xãhội Facebook, zalo, trang báo điện tử, trang web riêng Cty…mặc dù chi phí để quảng cáo dựa cơng cụ làrất lớn, song đem lại hiệu cao, giúp cho Cty tiếp cận đƣợc khách hàng môt cách nhanh chóng vàkhả trì quảng cáo tốt cách thông thƣờng Khi quảng cáo sản phẩm, cần trau chuốt sản phẩm cách chỉnh chu hì nh ảnh nhƣ nơi dung quảng cáo từ thu hút đƣợc khách hàng nhiều Cấn nhận mạnh đặc điểm bật sản phẩm Cty nhƣ giá cả, tí nh tiện nghi sản phẩm, mức độ ƣu đãi sản phẩm nhƣ ƣu tiên đề cập đến yếu tố môi trƣờng giúp cho khách hàng cónhiều thiện cảm sản phẩm công ty Quan hệ công chúng Hoạt động quan hệ công chúng cần thiết phải đƣợc đảy mạnh việc tham gia hội chợ triễn lãm có uy tín, đƣợc tổ chức thƣờng niên tồn quốc Cty nên chủ động tìm kiếm hội tham gia vào hội chợ Bđs khắp nơi tổ quốc để mở rộng thị trƣờng, tì m kiếm khách hàng, tì m Cty đầu tƣ để hợp tác Ngoài việc tổ chức cac buổi hội thảo giúp cho Cty quảng bá đƣợc hình ảnh Việc làm nhằm trao đổi chủ đầu tƣ, DN có liên quan để cóthể tìm kiếm mối quan hệ hợp nhƣ tham khảo chiến lƣợc cảu nhàDN khác, đúc kết kinh nghiệp cho doanh nghiệp Bán hàng trực tiếp Đội ngũ bán hàng trực tiếp cần phải đƣợc đào tạo cách bản, chuyên sâu để đạt đƣợc mục tiêu số lƣợng bán hàng Một chƣơng trình đào tạo nâng cao kỹ tiếp thi vàbán hàng nhân viên Bđs giúp họ xây dựng đƣợc tƣ chiến lƣợc kinh doanh dựa đặc thù ngành với SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 42 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG thay đổi không ngừng thị trƣờng Bđs vàcác công cụ, kỹ cần thiết để trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghiệp Một chƣơng trình đào tạo bao gồm: - Tì m hiểu thị trƣờng bất động sản:  Thị trƣờng Bđs Việt nam, hội nhƣ thách thức  Tìm hiểu khác biệt đầu tƣ kinh doanh loại hì nh Bđs khác  Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho loại sản phẩm - Giới thiệu công việc nhân viên bán hàng Bđs:  Công việc vànhiệm vụ nhân viên bán hàng  Cách thức trở thành ngƣời bán hàng chuyên nghiệp - Phƣơng thức tiếp thị sản phẩm  Nghiên cứu thị trƣờng để định marketing  Chiến lƣợc cạnh tranh tiếp thị vàbán hàng  Hoạch định kế hoạch bán hàng  Xây dựng chiến dịch quảng cáo - Bán hàng bất động sản  Tiếp thị vàbán hàng Bđs  Tâm lýcủa nhân viên bán hàng  Xây dựng kế hoạch bán hàng  Quy trình giới thiệu vàbán sản phẩm - Phát triển kỹ cá nhân  Kỹ giao tiếp  Kỹ tạo động lực nhân viên bán hàng  Kỹ xây dựng mối quan hệ khách hàng  Kỹ đào tạo vàphát triển nhân viên  Kỹ đàm phán SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 43 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG  Kỹ xử lýphản bác khách hàng  Kỹ kết thúc thƣơng vụ hiệu  Kỹ làm việc nhóm Kết luận chƣơng Tóm lại để chƣơng trình marketing đƣợc thực cách hồn hảo, có hệ thống thìcần phải có nổ lực từ phí a Cty việc phát triển hoạt động marketing Đồng thời, cần phải có vào quan chức có liên quan để giúp đỡ Cty có đƣợc tằng q trì nh hồn thiện chiến lƣợc marketing mì nh Chí nh DN cần phải xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, hội vàthách thức để từ đƣa định marketing chí nh xác SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 44 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG KẾT LUẬN Sau quảng thời gian hình thành vàphát triển, Cty TNHH TM – DV Thiên Long Group ngày chứng tỏ mì nh vàcố gắng hồn thiện quátrì nh hoạt động kinh doanh Cty nhƣ hoạt động chiến lƣợc marketing Với nhu cầu phát triển cơng nghiệp hóa, đại hóa, Bình Dƣơng làmột thị trƣờng phát triển mạnh lĩnh vực BĐS, từ thúc đẩy qtrì nh phát triển kinh doanh Cty, đáp ứng nhu cầu vàtiện í ch khách hàng Mặc dùchịu ảnh hƣởng kinh tế trìtrệ ảnh hƣởng đại dịch Covid-19, làm thị trƣờng Bđs Bđs điêu đứng, nhƣng Cty TNHH TM – DV Thiên Long đƣa đƣợc chiến lƣợc phùhợp vàhiệu cho Cty, giúp cho công hoạt động vàtồn đại dịch Ngồi ra, nhờ vào qtrì nh phân tí ch hoạt động marketing, giúp cho Cty đƣa đƣợc giải pháp cụ thể, ngăn chặn đƣợc rủi ro cóthể xảy đến cơng ty, đồng thời giúp cơng ty dự đốn đƣợc mục tiêu tới SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 45 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS TS Trƣơng Đình Chiến, Quản trị Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2014 [2] GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, Nhàxuất Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012 [3] PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền, Marketing bản, Nhà xuất Lao động xãhội , 2019 [4] N.Th Hậu, “Dự án khu nhà Thăng Long Bàu Bàng” 2020 [Trực tuyến] Địa chỉ: https://thegioidatnen.org [Truy cập ngày 13/11/2022] [5] N.Quốc Anh, “Thăng Long Residence 2” 2020 [Trực tuyến] Địa chỉ: https://www.invert.vn/du-an/thang-long-residence-2 [Truy cập ngày 14/11/2022] [6] N.Quốc Anh, “Đất nền, nhà phố ''sốt'' sau đợt dịch Corona trở lại” 2019 [Trực tuyến] Địa chỉ: https://www.invert.vn/dat-nen-nha-pho-sot-tro-laiar1125 [Truy cập ngày 14/11/2022] [7] K.Chi, “Nhà Đầu Tƣ “Phấn Khởi” Với Các Tí n Hiệu Mới Của Thị Trƣờng BĐS Cuối Năm” 2022 [Trực tuyến] Địa chỉ: https://www.invert.vn/datnen-nha-pho-sot-tro-lai-ar1125 [Truy cập ngày 3/1/2023] [8] L.Minh Trƣờng, “Bất động sản làgì ? Phân biệt bất động sản động sản theo luật?” 2022 [Trực tuyến] Địa chỉ: https://luatminhkhue.vn/bat-dongsan-la-gi.aspx [Truy cập ngày 20/12/2022] SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 46 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG PHỤ LỤC SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 47 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 48 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 49 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 50 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 51 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 52 KHÓA LUẠN TỐT NGHIỆP GVHD : THS NGUYỄN QUỲNH PHƢƠNG SVTH: TRỊNH QUANG MINH -18030885 53