BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÌNH DƯƠNG KHOA KINH TẾ ------ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔ
Mục tiêu nguyên cứu đề tài
Đưa ra những cơ sở lý luận về du lịch và marketing du lịch Thông qua việc nghiên cứu và xây dựng nội dung đưa ra các biện pháp Giới thiệu về công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh Dịch Vụ và Lữ Hành TOPGO TOURIST Đánh giá và phân tích thực trạng maketing để thu hút khách du lịch nội địa cho Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh Dịch Vụ và Lữ Hành TOPGO TOURIST Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả maketing thu hút khách du lịch nội địa cho Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh Dịch Vụ và Lữ Hành TOPGO TOURIST
Kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing thu hút khách du lịch nội địa cho Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh Dịch Vụ và Lữ Hành TOPGO TOURIST.
Đối tượng nguyên cứu
Đối tượng nguyên cứu là giải pháp nâng cao hiệu quả maketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty.
Lịch sử nguyên cứu
Hiện nay, các bài nghiên cứu nói về lĩnh vực marketing trong du lịch được cái nhà nguyên cứu, các tác giả vận dụng vào để làm chủ yếu tập trung vào các giải pháp hoàn
14 thiện nâng cao chất lượng thu hút khách du lịch nội địa như: Đề tài luận văn thạc sĩ của tác giả Phạm Thị Hường “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing du lịch thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH DU LỊCH DỊCH VỤ THÁI BÌNH DƯƠNG” đề tài đã tập trung đánh giá, phân tích, đưa ra các giải pháp để nâng cao, phát triển và thu hút khách du lịch cho công ty Bên cạnh đó, đề tài luận văn “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả marketing thu hút khách du lịch tại TRUNG TÂM ĐIỀU HÀNH DU LỊCH CÔNG ĐOÀN ĐÀ NẴNG” của tác giả Huỳnh Thị Minh Nguyệt thực hiện đã đưa ra các biện pháp rất cụ thể liên quan đến việc nâng cao thu hút khách du lịch nội địa Việc nghiên cứu thu hút khách du lịch nội địa là một vấn đề quan trọng trong việc tăng lượng khách đến các địa điểm du lịch nhằm tăng lợi nhuận cho điểm đến nói chung và công ty nói riêng
Từ kết quả nghiên cứu trên, em thực hiện đề tài Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH chiêu hoàng - chi nhánh dịch vụ và lữ hàng topgo tourist nhằm nêu ra tính mới mẻ của đề tài qua việc nêu ra những thực trạng cần phải thay đổi từ đó đưa ra những định hướng và giải pháp nâng cao các chiến lược marketing thu hút khách du lịch nội địa cho dịch vụ lữ hành Việt Nam nói chung và Công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist nói riêng.
Phương pháp nguyên cứu
Để xây dụng nội dung, làm rõ được các vấn đề và mục đích để nguyên cứu khóa luận này em đã kết hợp nhiều phương pháp như sau:
Phương pháp thu thập và xử lý tài liệu
Phương pháp điều tra, khảo sát thực tế
Phương pháp chọn lọc thông tin
Phương pháp phân tích, so sánh và đánh giá
Ý nghĩa khoa học và thực tiễn
Ý nghĩa khoa học: Củng cố cơ sở lý luận, đưa ra các cách nhìn đúng đắn về marketing và các biện pháp nâng cao thu hút hiệu quả khách du lịch nội địa đến với công ty Ý nghĩa thực tiễn: Khi lựa chon thực hiện đề tài này, em hi vọng nhờ vào các biện pháp và các kiện nghị được đưa ra trong khóa luận này sẽ đóng góp một phần vào sự phát triển và nâng cao hiệu quả marketing để thu hút khách du lịch nội địa đến với công ty Từ đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty và đóng góp vào sự phát triển của du lịch Việt Nam Bên cạnh đó hi vọng với nguồn kiến thức còn có phần hạn hẹp này sẽ giúp ích được cho các bạn sinh viên cùng chuyên ngành.
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục các bảng, hình, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì phần nội dung chính gồm 3 chương:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DU LỊCH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Một số khái niệm
Những năm qua, du lịch đã và đang phát triển rất nhanh chóng, nhờ sự phát triển đó mình du lịch đã mở ra nhiều cơ hội để phát triển kinh tế và nâng cao vị thế cũng như quảng bá du lịch việt nam đến với nhiều bạn bè quốc tế
Theo khoản 1 Điều 3 Luật Du lịch Việt Nam 2017 quy định “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên trong thời gian không quá 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài nguyên du lịch hoặc kết hợp với mục đích hợp pháp khác”
Ngoài ra còn có các quan điểm khác về du lịch như sau:
Vào năm 1941, ông W Hunziker và Kraff (Thụy Sỹ) đưa ra định nghĩa về du lịch: “Du lịch là tổng hợp những và các hiện tượng và các mối quan hệ nảy sinh từ việc di chuyển và dừng lại của con người tại nơi không phải là nơi cư trú thường xuyên của họ; hơn nữa, họ không ở lại đó vĩnh viễn và không có bất kỳ hoạt động nào để có thu nhập tại nơi đến”
Theo Guer Freuler: “du lịch là một hiện tượng thời đại của chúng ta dựa trên sự tăng trưởng của nhu cầu khôi phục sức khoẻ và sự thay đổi của môi trường xung quanh, dựa vào sự phát sinh, phát triển tình cảm đối với vẻ đẹp của thiên nhiên”
Theo WTO: “Du lịch là những hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ không quá 12 tháng với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, công việc và nhiều mục đích khác”
Theo từ điển Bách Khoa toàn thư việt nam, du lịch được hiểu theo hai khía cạnh:
Thứ nhất: “du lịch là một dạng nghỉ dưỡng sức, tham quan tích cực của con người ngoài nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, công
18 trình vãn hóa nghệ thuật” Theo ý này, du lịch được xem xét ở góc độ cầu, góc độ người đi du lịch”
Thứ hai: “Du lịch là một ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu quả cao về nhiều mặt: nâng cao hiểu biết về thiên nhiên, truyền thống lịch sử và văn hóa dân tộc, từ đó góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước; đối với người nước ngoài là tình hữu nghị với dân tộc mình; về mặt kinh tế du lịch là lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu quả rất lớn; có thể coi là hình thức xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tại chỗ” Theo ý này, du lịch được xem xét ở góc độ cung, góc độ một ngành kinh tế
Chúng ta có thể hiểu theo một cách khác, du lịch chính là một hoạt động diễn ra của con người chúng ta nhằm di chuyển đến một địa điểm và lưu trú tại đó trong một khoảng thời gian ngắn với mục đích: tham quan, tìm hiểu, khám phá… Cùng nhiều mục đích và nhu cầu khác nhau
1.1.2 Khái niệm và phân loại khách du lịch
1.1.2.1 Khái niệm khách du lịch là gì
Căn cứ theo quy định tại Khoản 2 Điều 3 và Điều 10 Luật Du lịch 2017 có quy định về khái niệm và phân loại của khách du lịch như sau:
“Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc để nhận thu nhập ở nơi đến” Nói một cách dễ hiểu, thì khách du lịch là những người đi từ địa điểm này tới địa điểm khách với mục đích giải trí, nghỉ ngơi hoặc khám phá Họ có thể tham gia các hoạt động du lịch như tham quan các địa danh nổi tiếng, tắm biển, leo núi, tham gia các tour du lịch, hay đơn giản chỉ là nghỉ ngơi, thư giãn, chữa bệnh hoặc đi hành hương…
Theo đó, khách du lịch bao gồm: khách du lịch nội địa, khách du lịch quốc tế Cụ thể, các loại khách du lịch này được định nghĩa như sau:
Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch Khách du lịch quốc tế đến Việt Nam là những người đi du lịch đến Việt Nam từ các quốc gia khác Đây là những người có mục đích đến Việt Nam để khám phá văn hóa, lịch sử, địa điểm nổi tiếng, hoặc tham gia các hoạt động giải trí, nghỉ dưỡng, ẩm thực và mua sắm Những người này thường phải có hộ chiếu và visa để vào Việt Nam Chẳng hạn, một người Mỹ tới Hội An tham quan, nghĩ dưỡng thì người này được gọi là khách du lịch quốc tế
Khách du lịch nội địa
Theo Luật Du lịch 2017 quy định theo khoản 2 Điều 10 “Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam” Khách du lịch nội địa là người Việt Nam đi du lịch trong lãnh thổ Việt Nam Đây là những người không cần phải sang nước ngoài để có thể trải nghiệm các hoạt động du lịch Những người này có thể đi tham quan các thành phố, điểm đến nổi tiếng trong nước, đến các bãi biển hay đi du lịch mạo hiểm tại các khu vực rừng núi của đất nước mình Chẳng hạn, bạn là người Bình Dương tới Phú Quốc du lịch, thì bạn sẽ được gọi là khách du lịch nội địa
Do tính chất di chuyển trong cùng một lãnh thổ, nên du lịch nội địa thường có thời gian ngắn hạn Khách du lịch nội địa thường mất ít thời gian chuẩn bị cũng như lên ý tưởng du lịch bởi vì họ đi du lịch trong cùng một lãnh thỗ nên họ sẽ tiết kiệm được nhiều thời gian Một số trường hợp có thể du lịch ngay trong ngày tùy thuộc vào nhu cầu của khách du lịch ví dụ như mộ người đi du lịch với mục đích là công tác hoặc nhiều người học sẽ có các kế hoạch đi du lịch đến Vũng tàu sáng đi chiều về đó cũng là du lịch nội địa có thời gian trong ngày
Từ đó, ta liệt kê được khách du lịch nội địa sẽ không bao gồm các trường hợp như sau: Người cư trú ở nước này đến một nơi khác với mục đích là cư trú ở nơi đó
Người đến một nơi khác và nhận được thù lao từ nơi đó
Người đến và làm việc tạm thời ở nơi đó
Người đi thường xuyên hoặc theo thói quen đến các địa điểm lân cận để học tập hoặc nghiên cứu
Người không cư trú cố định
Khách du lịch quốc tế
Khách du lịch quốc tế tiếng anh là “International tourists” Theo Uỷ ban thống kê của Hội Quốc liên (tiền thân của Liên Hợp Quốc ngày nay) đã đưa ra khái niệm về khách du lịch quốc tế như sau: “Khách du lịch quốc tế là những người thăm viếng một quốc gia ngoài quốc gia cư trú thường xuyên của mình trong thời gian ít nhất là 24 giờ”
Khái niệm marketing
Ngày nay, dưới sự phát triển của xã hội hiện đại, marketing ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc đẩy mạnh doanh thu và sự phát triển của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch Marketing đã không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh mà nó đã dần có một vị trí quan trọng trong toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp nhằm đáp ứng và
21 làm thõa mãn các nhu cầu của khách hàng Có rất nhiều khái niệm được đưa ra khi nói về marketing một số các khái niệm cơ bản được đưa ra như sau:
Theo quan điểm của Philip Kotler – được xem là “cha đẻ” của ngành marketing, định nghĩa về marketing được hiểu là: “Marketing là quá trình mà các cá nhân hay tập thể đạt được tất cả những gì họ cần và muốn thông qua quá trình tạo lập, cống hiến, và trao đổi một cách tự do những giá trị của các sản phẩm và dịch vụ”
Ngoài ra, trích dẫn định nghĩa về marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA – American Marketing Association) Theo đó, họ định nghĩa rằng “Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức, là một tập hợp các tiến trình để tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng các cách khác nhau và đem về giá trị lợi ích cho tổ chức cũng như các thành viên hội đồng cổ đông”
Từ đó, chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản và dễ nhớ nhất là marketing là tiếp thị, quảng cáo nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo dựng giá trị cho cá nhân, doanh nghiệp Đây được xem như một hình thức quản lý mang tính xã hội cực kỳ phổ biến nhằm kết nối, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng, tạo dựng giá trị và mối quan hệ vững chắc với khách hàng nhằm thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Khái niệm marketing du lịch
Một trong những ngành được xem là phát triển nhanh nhất thế giới đó chính là du lịch, đây cũng chính là một trong những cách tốt nhất để thúc đẩy nền kinh tế của một quốc gia nói chung và Việt Nam nói riêng Với việc ngày càng có nhiều điểm đến tìm cách thu hút khách du lịch hơn đã khiến ngành này trở nên cực kỳ cạnh tranh Vì vậy việc có một chiến dịch Marketing du lịch hoàn hảo sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng Vậy marketing du lịch là gì Marketing du lịch có nghĩa là vận dụng lý thuyết marketing trong lĩnh vực du lịch
Vì vậy, marketing du lịch cũng bao gồm và tuân thủ các nguyên tắc chung, các nội dung cơ bản của lý thuyết marketing Tuy nhiên, việc áp dụng các nguyên lý, các nội dung cơ bản của hoạt động marketing phải phù hợp với đặc điểm của sản xuất và tiêu dùng du lịch
Cho đến nay cũng chưa có một định nghĩa thống nhất về marketing du lịch Sau đây là một số định nghĩa marketing du lịch:
Theo Tổ chức Du lịch thế giới (World Tourism Organizations) – UNWTO: “Marketing du lịch là một triết lý quản trị, mà nhờ đó tổ chức du lịch nghiên cứu, dự đoán và lựa chọn dựa trên mong muốn của du khách để từ đó đem sản phẩm ra thị trường sao cho phù hợp với mong muốn của thị trường mục tiêu, thu nhiều lợi nhuận cho tổ chức du lịch đó” Định nghĩa của Michael Coltman: “Marketing du lịch là một hệ thống những nghiên cứu và lập kế hoạch nhằm tạo lập cho tổ chức du lịch một triết lý quản trị hoàn chỉnh với các chiến lược và chiến thuật thích hợp để đạt được mục đích” Định nghĩa của J C Hollway: “Marketing du lịch là chức năng quản trị, nhằm tổ chức và hướng dẫn tất cả các hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng và nhận biết sức mua của khách hàng, từ đó hình thành cầu về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng cuối cùng để đạt được lợi nhuận mục tiêu hoặc mục tiêu của doanh nghiệp du lịch đặt ra”
Tại Việt Nam, khái niệm Marketing được đưa ra như sau: Marketing là sự kết hợp của nhiều hoạt động liên quan đến công việc kinh doanh nhằm điều phối sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp đến người tiêu dùng [Theo trường Đại Học Tài Chính - Marketing Tp.HCM]
Cuối cùng, ta nhận thấy rằng khái niệm về marketing du lịch rất đa dạng và nhiều ý nghĩa đứng từ nhiều góc độ thì marketing du lịch được hiểu như sau:
Từ góc độ quản lý du lịch: Marketing du lịch là sự ứng dụng marketing trong lĩnh vực du lịch Marketing của điểm đến du lịch là sự hội nhập hoạt động của các nhà cung ứng du lịch nhằm vào sự thỏa mãn mong muốn của người tiêu dùng du lịch trên mỗi đoạn thị trường mục tiêu, hướng tới sự phát triển bền vững của nơi đến du lịch
Từ góc độ kinh doanh du lịch: Marketing du lịch là chức năng quản trị của doanh nghiệp du lịch, tất cả các hoạt động của doanh nghiệp du lịch đều phải hướng vào mong muốn của thị trường mục tiêu, đảm bảo rằng doanh nghiệp đưa ra thị trường loại sản phẩm du lịch tốt hơn và sớm hơn sản phẩm cùng loại của đối thủ cạnh tranh để đạt được mục đích
Marketing du lịch là công việc của tất cả mọi người trong doanh nghiệp du lịch, trong đó bộ phận marketing đóng vai trò then chốt
Marketing du lịch liên quan đến quá trình quảng bá và bán các điểm đến, điểm tham quan và các sản phẩm và dịch vụ du lịch cho khách du lịch tiềm năng Nó liên quan đến nhiều hoạt động như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng cáo, quan hệ công chúng, bán hàng và phân phối
Mục tiêu của marketing du lịch chính là thu hút du khách du lịch đến một điểm đến hoặc khu vực cụ thể bằng cách giới thiệu các điểm tham quan, văn hóa và tiện nghi độc đáo của nó Marketing có thể tập trung vào các loại hình du lịch khác nhau ví dụ như du lịch mạo hiểm, du lịch văn hóa, du lịch sinh thái hoặc du lịch nghỉ dưỡng, tùy thuộc vào đối tượng mục tiêu và thế mạnh của điểm đến
1.3.1.1 Mục đích của marketing du lịch
- Làm hài lòng khách hàng
- Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
- Thắng lợi trong cạnh tranh và lợi nhuận trong dài hạn
- Hướng tới sự phát triển bền vững của nơi đến du lịch
Marketing có vai trò liên kết giữa mong muốn của người tiêu dùng trên thị trường mục tiêu với các nguồn lực bên trong doanh nghiệp Để thể hiện vai trò này marketing có bốn chức năng cơ bản như sau:
+ Thứ nhất, làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường
+ Thứ hai, định giá bán và điều chỉnh các mức giá bán cho phù hợp với quan hệ cung cầu và từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm
+ Thứ ba, đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng
+ Thứ tư, truyền tin về sản phẩm, thu hút khách hàng về phía sản phẩm của doanh nghiệp, của nơi đến du lịch
1.3.1.2 Quy trình xây dựng chiến lược marketing du lịch
Xây dựng chiến lược marketing du lịch là quá trình mà doanh nghiệp tiến hành theo các bước sau:
Bước 1: Lựa chọn thị trường mục tiêu Đây là bước mà các nhà doanh nghiệp cần phải xác định và chọn lựa đúng đắn các thị trường du lịch có tiềm năng và quan trọng phải phù hợp với nhu cầu, mục tiêu, đối tượng và chi phí hợp lý cho doanh nghiệp Các tiêu chí cần có khi chọn thị trường mục tiêu là kích thước, tiềm năng, cạnh tranh, trở ngại và nhiều tiêu chí khác Bước này giúp cho doanh nghiệp tập trung đúng vào các thị trường du lịch thật hiệu quả và tránh lãng phí nguồn lực
Bước 2: Xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp (Marketing Mix)
Doanh nghiệp du lịch càn xác định và xây dựng các chính sách marketing bao gồm: chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách truyền thông Ngoài ra, để xây dựng chiến lược marketing còn dựa vào các yếu tố như nhu cầu, mong muốn, hành vi, thái độ, sở thích và phản hồi của khách hàng hoặc là phụ thuộc vào các yếu tố như kinh tế, văn hóa – pháp luật, chính trị Xây dựng chiến lược này giúp doanh nghiệp du lịch tạo ra và truyền tải các giá trị và sự khác biệt của sản phẩm hoặc dịch vụ du lịch
Bước 3: Lập kế hoạch marketing
Doanh nghiệp du lịch cần lập ra một kế hoạch chi tiết và rõ ràng về các hoạt động marketing sẽ thực hiện trên các thị trường mục tiêu Khi lập kế hoạch cần nêu rõ mục tiêu, chiến lược, công cụ, ngân sách, thời gian, phân công và đánh giá các hoạt động marketing Bước này giúp doanh nghiệp du lịch có một hướng dẫn và một tiêu chuẩn cụ thể để thực hiện và kiểm tra các hoạt độnh marketing
Bước 4: Lập chương trình marketing
25 Ở bước này, doanh nghiệp du lịch cần lập ra một chương trình cụ thể và hấp dẫn về các hoạt động marketing sẽ thực hiện trên các thị trường mục tiêu Cần nêu rõ nội dung, hình thức, phương tiện, kênh truyền thông của các hoạt động marketing Điều này giúp doanh nghiệp du lịch tăng sự hấp dẫn và trao đổi tương tác của khách hàng tăng độ nhận biết
Bước 5: Triển khai kế hoạch
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH CHIÊU HOÀNG – CHI NHÁNH DỊCH VỤ VÀ LỮ HÀNH TOPGO TOURIST
Khái quát về Công Ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành
Tên công ty: Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành TOPGO TOURIST
Tên quốc tế: CHIEU HOANG COMPANY LIMITED – TOPGO TOURIST AND SERVICE BRANCH
Tên viết tắt: TOPGO TOURIST Địa chỉ liên hệ: Số 66 Lê Công Diệp, Phường An Lạc, Quận Tân Bình, Thành phố
Mã số thuế: 0302942159-001 Đại diện pháp luật: Lê Hoàng Quốc Việt
Lĩnh vực kinh doanh bao gồm: Teambuilding, du lịch lữ hành (nội địa và quốc tế), tổ chức sự kiện, làm các thủ tục giấy tờ về visa, hộ chiếu, bảo hiểm du lịch trong và ngoài nước, đặt vé máy bay
Quản lý bởi: Chi cục thuế quận 6
Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
Tình trạng: Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
2.1.2 Qúa trình phát triển và lịch sử hình thành
Dịch vụ Lữ hành TopGo Tourist được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0302942159-001 do Sở kế hoạch và đầu tư TP Hồ Chí Minh cấp ngày 26/05/2021, có trụ sở 64 Lê Công Phép, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Công ty với thương hiệu TopGo Tourist đã và đang ngày càng không chỉ khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành tại thị trường Việt Nam, mà còn trên thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng
Dịch vụ Lữ hành TopGo Tourist được thành lập vào năm 2021 - Một chi nhánh của Công ty TNHH Chiêu Hoàng, thành lập vào năm 2003 Là một doanh nghiệp lữ hành trẻ với sự năng động của đội ngũ cán bộ - nhân viên, TopGo Tourist hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng với những trải nghiệm du lịch tốt nhất, những chương trình du lịch hấp dẫn Công ty luôn hướng đến một điều chính là: “Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực minh chứng cho chất lượng phục vụ của công ty mang lại” Khách hàng chính là điều kiện tiên quyết cần có và cũng chính là nguồn lực thúc đẩy cho sự phát triển của công ty nắm bắt điều đó nên công ty du lịch Topgo tourist luôn quan tâm đến nhu cầu mà khách hàng cần để từ đó nâng cao chất lượng phục vụ hơn
Qua quá trình hoạt động, công ty du lịch TOPGP TOURIST đã và đang đà vươn lên phát triển không ngừng trên lĩnh vực du lịch, với uy tín của công ty xây dựng trong hơn 3 năm qua nhằm nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các hạng mục dịch vụ nhằm mục đích làm hài lòng mọi yêu cầu của Quý khách hàng, đặc biệt công ty lữ hành Topgo tourist có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch về nhiều mảng khác nhau như lữ hành, marketing du lịch, sale tour,… hệ thống cơ sở vật chất tiện nghi và hiện đại nhằm phục vụ khách hàng một cách chu đáo và tận tình nhất
Hình 1.1 Logo của công ty dịch vụ và lữ hành Topgo Tourist
Logo chính là một phần đại diện thương hiệu của công ty lữ hành Topgo tourist để khách hàng có thể tìm tới và nhớ đến công ty Logo của công ty sử dụng hình ảnh thuyền buồm, cây cối, sóng biển đây là những hình ảnh đại diện cho dịch vụ du lịch mà công ty cung cấp Ngoài những hình ảnh đặc trưng font chữ và màu sắc chữ cũng chính là điểm nhấn tạo ra nét đặc trưng riêng của công ty, logo của công ty sử dụng tông màu chủ yếu là đỏ và trắng nhằm làm nổi bật và thu hút khách hàng, kiểu chữ đơn giản nhưng làm nâng tầm giá trị của công ty Tên công ty được in đậm bằng màu đỏ tròn trịa, cách điệu nhấn nhá làm nổi bật, đường lượn thể hiện cho những khó khăn mà công ty phải đối mặt để vươn lên và vượt qua nó Ngoài ra, tông màu chủ đạo của công ty là màu đỏ nó còn thể hiện cho sự năng động và nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên, sự phối hợp giữa màu đỏ và trắng tạo nên sự hài hòa và cân đối, bắt mắt thu hút mọi ánh nhìn của khách hàng
2.1.3 Các tuyên bố về tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty
Với tầm nhìn trở thành một trong top các doanh nghiệp dịch vụ lữ hành của Việt Nam, Topgo Tourist đã và đang không ngừng phát triển trên lĩnh vực Du lịch như nâng cao chất lượng, đa dạng hoá các hạng mục dịch vụ nhằm mục đích làm hài lòng mọi yêu cầu của Quý khách hàng
Ngoài ra, sứ mệnh của cong ty chính là đồng hành cùng khách hàng, mang lại cho khách hàng sự hạnh phúc, thoải mái qua các sản phẩm du lịch Công ty Topgo Tourist luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng và giá cả tốt nhất Bên cạnh đó, với phương châm "Luôn đồng hành cùng bạn", TopGo Tourist luôn hướng đến việc tạo cho Quý khách hàng trải nghiệm tốt nhất, thoải mái nhất và an toàn nhất khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi
Chuyển tải vẻ đẹp của các danh lam thắng cảnh, nét văn hóa độc đáo và những thành tựu phát triển mọi mặt của nhân loại tới khách hàng; kết nối, dẫn dắt đem đến cho du khách trải nghiệm thú vị trong từng hành trình đến với những miền đất Việt Nam tươi đẹp và những nền văn minh của các quốc gia trên thế giới; tạo ra các sản phẩm du lịch phong phú, nhân văn cho mọi đối tượng khách hàng với: GIÁ TRỊ GỐC – CHẤT LƯỢNG CAO
Giá trị cốt lõi của công ty nằm ở:
Sự uy tín: uy tín chính là điều tiên quyết cần có, công ty luôn đặt uy tín lên hàng dầu làm nguồn động lực để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác Công ty luôn luôn tìm mọi cách, mọi nguồn lực để phục vụ khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng các sản phẩm du lịch Đặt uy tín với khách hàng làm kim chỉ nam trong mọi hành động
Tận tâm: Sự tận tâm với khách hàng, giá trị của công việc và đạo đức nghề nghiệp luôn được công ty chú trọng và đề cao vì vậy mọi thành viên trong công ty đều có trách nhiệm nhận thức sâu sắc nhiệm vụ, tận tâm trong công việc và chu đáo với khách hàng
Trí: Mọi sản phẩm mà công ty mang lại cho khách hàng luôn được trau dồi và đổi mới một cách phù hợp, đa dạng và sáng tạo đặc biệt luôn phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Nhân văn: Con người là yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển của công ty Công ty luôn hướng đến khách hàng bằng sự thấu hiểu, xem nhân viên chính là 1 thành phần quý giá, không thể thiếu của công ty, ghi nhận các thành tích công bằng và nhân văn
2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động kinh doanh
Dịch vụ Lữ hành TopGo Tourist được thành lập vào năm 2021 - Một chi nhánh của Công ty TNHH Chiêu Hoàng, thành lập vào năm 2003 Là một doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trẻ với sự năng động của đội ngũ cán bộ - nhân viên, TopGo Tourist hướng đến mục tiêu phục vụ khách hàng với những trải nghiệm du lịch tốt nhất, những chương trình du lịch hấp dẫn
Bên cạnh đó, Topgo Tourist còn kinh doanh thêm các dịch vụ bổ sung khác như cung cấp dịch vụ làm visa chuyên nghiệp, cả visa lẻ và visa đoàn, cho thuê xe ô tô, đặt vé máy bay, tàu hỏa nhằm thỏa mãn nhu cầu của tất cả các khách hàng.
Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành Topgo Tourist
Và Lữ Hành Topgo Tourist
Công ty có đầy đủ có đầy đủ các chức năng và các bộ phận riêng biệt cần có cho một công ty kinh doanh lữ hành Cơ cấu tổ chức của công ty được sắp xếp theo một thể thống nhất, khoa học, phân bố rõ ràng cụ thể về các chức năng, nhiệm vụ, vai trò cũng như trách nhiệm và nghĩa vụ của mỗi thành viên trong các bộ phận của công ty Trong đó, giám đốc nắm quyền quyết định trong công ty, quản lý toàn bộ các hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm về toàn bộ những hoạt động của công ty, luôn có kế hoạch điều chỉnh kịp thời, trực tiếp chỉ đạo và theo dõi các bộ phận trong công ty Các phòng ban khác nhau có chức năng khác nhau và mỗi bộ phận đều phải chịu trách nhiệm về những việc làm và những kế hoạch của mình
2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành Topgo Tourist bao gồm các bộ phận sau:
Bộ phận lễ tân và chăm sóc khách hàng (3 người)
Bộ phận Điều hành – Hướng dẫn (8 người)
Bộ phận Sales – Marketing (8 người)
Bộ phận Tài chính – kế toán (5 người)
Sơ đồ 2.1 cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty Topgo tourist
2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty
Dựa trên mô hình trên, ta thấy hệ thống bộ máy các bộ phận của công ty của Công
Ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành Topgo Tourist gồm 4 bộ phận:
Bộ phận lễ tân và CSKH, bộ phận Điều hành – Hướng dẫn, bộ phận Sales – Marketing, bộ phận Tài chính – Kế toán Tuy nhiên, mỗi bộ phận đều có một chức năng riêng cụ thể nhưng chung quy thì vẫn tạo thành một thể thống nhất trong quá trình hoạt động của công ty
Giám đốc: Trong công ty giám đốc Lê Hoàng Quốc Việt là người có quyền quyết định tất cả mọi thứ, chịu trách nhiệm toàn bộ các hoạt động của công ty Đặc biệt, giám đốc là người phải luôn nắm rõ các hoạt động kinh doanh du lịch để bắt kịp xu thế và định hướng của thị trường Là người chịu trách nhiệm pháp luật về các hoạt động điều hành trái với các quy định của pháp luật gây ảnh hưởng đến công ty Giám đốc còn đại diện cho công ty kí kết các hợp đồng
Bộ phận Lễ tân và CSKH
Bộ phận Điều hành và Hướng dẫn Bộ phận Sales -
Bộ phận Tài Chính - Kế
Bộ phận lễ tân – CSKH: Là một phần quan trọng của dịch vụ khách hàng và quản lý tổng thể Bộ phận này chịu trách nhiệm tiếp đón và đối thoại với khách hàng, khách du lịch, đối tác và những người có liên quan đến tổ chức
Vai trò của bộ phận lễ tân:
+ Là bộ phận đại diện cho công ty
+ Là người cung cấp thông tin và CSKH
+ Là nơi tiếp nhận mọi khiếu nại, giải quyết các vấn đề của khách hàng
Bộ phận điều hành – hướng dẫn:
Bao gồm 2 bộ phận: Điều hành và hướng dẫn Điều hành: Đây là bộ phận được đánh giá là ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh của công ty Có thể nói đây là đầu mối để triển khai mọi công việc của công ty
Bộ phận này đảm nhiệm các vai trò như:
+ Lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, làm visa…
+ Chịu trách nhiệm thiết kế và quản lý các tour du lịch trong nước và quốc tế
+ Trực tiếp lên kế hoạch du lịch, vừa giúp du khách xử lý mọi vấn đề phát sinh
+ Nhân viên điều hành tour phải thiết kế kế hoạch du lịch tại nhiều địa điểm khác nhau, thực hiện các chuyến khảo sát
+ Trực tiếp làm việc với các đại lý bán vé máy bay, tàu hỏa, ô tô và đại diện các nhà hàng, khách sạn, chú ý đàm phán mức giá phù hợp nhất và chất lượng dịch vụ
+ Trực tiếp giao dịch, giới thiệu, tư vấn và đàm phán với khách hàng, quan sát và quản lý đoàn khách để đảm bảo chuyến đi thành công, xử lý linh hoạt các tình huống, sự cố bất ngờ
Hướng dẫn: Là người đại diện cho công ty du lịch, thay mặt công ty trực tiếp thực hiện các chương trình du lịch và các cam kết với khách hàng Là người thực hiện công việc ghi trong hợp đồng du lịch do công ty lữ hành đưa ra Sau khi nhận được lịch trình cụ thể cho chuyến đi, hướng dẫn viên cần rà soát thông tin khách hàng, kiểm tra phương tiện, chuẩn bị đồ dùng cần thiết Hướng dẫn viên cũng là người giải quyết các vấn đề phát sinh trong suốt hành trình
Bộ phận Sales - marketing: Có vai trò liên kết, làm cầu nối giữa công ty với khách hàng, tổ chức nghiên cứu thị trường trong và ngoài nước, thu hút và mời gọi khách hàng thông qua các hoạt động tuyên truyền, quảng cáo về công ty Có chức năng tham mưu cho giám đốc về lập kế hoạch lựa chọn thị trường, cải tiến dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của thị trường
Có nhiệm vụ quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để cung cấp cho khách hàng Chức năng nhiệm vụ của phòng là Marketing cầu nối giữa doanh nghiệp dụ lịch với khách hàng, mở rộng quy mô của doanh nghiệp, giữa sản phẩm du lịch và khách du lịch Đề xuất những biện pháp nâng cao hoạt động và quản lý của công ty
Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè… Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm biết kết hợp với các công ty du lịch khác để cùng tổ chức gom khách
Bộ phận Tài chính – kế toán: Là quản lý các nghiệp vụ kế toán-tài chính Quản lý toàn bộ nguồn thu – chi tài chính theo đúng pháp luật hiện hành nhằm đảm bảo cho các hoạt động dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả tốt nhất
Bộ phận này có nhiệm vụ:
+ Thực hiện các hoạch toán các nghiệp vụ trong công ty
+ Lập dự toán thu - chi hàng tháng, năm
+ Tính toán các rủi ro liên quan đến các vấn đề tài chính của công ty
+ Đáp ứng các yêu cầu thanh tra, kiểm toán
2.2.3 Giới thiệu vị trí thực tập
Vị trí thực tập: vị trí nhân viên bộ phận Sale – marketing
Vị trí này thực hiện những công việc như sau:
+ Nhận công việc, thông tin hoặc các kế hoạch marketing triển khai và thực hiện
+ Đóng góp các ý tưởng cho các chiếc lược marketing mới
+ Khai thác và tìm kiếm khách hàng
+ Tư vấn và chăm sóc khách hàng, trả lời cái thắc mắc của khách hàng
+ Báo cáo các tình hình của công việc với cấp trên
+ Cùng với các đồng nghiệp khác trao đổi, lên kế hoạch triển khai thực hiện các chiến lược marketing
2.2.4 Báo cáo kêt quả kinh doanh của công ty từ năm 2021 – 2023
Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ lữ hành Topgo tourist là một doanh nghiệp đã và đang trên đà phát triển cụ thể qua hàng năm thì hoạt động của công ty so với mặt bằng chung của các công ty du lịch khác trong thành phố Hồ Chí Minh thì là một trong những công ty lữ hành có nhiều kinh nghiệm cũng như uy tín
Bảng 2.1 Tổng kết so sánh kết quả kinh doanh của công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ - lữ hành Topgo Tourist năm 2021-2023
(Nguồn công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ - lữ hành Topgo Tourist)
Qua bảng báo cáo kết quả kinh doanh của công ty trong 3 năm vừa qua thì chúng ta có thể đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty như sau:
Phân tích thực trạng hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist 50
Với tình hình hiện nay ngành du lịch đang dần chiếm ưu thế trong nền kinh tế, các doanh nghiệp kinh doanh du lịch ngày càng nhiều vì vậy để cạnh trạnh với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác thì công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist đã và đang xây dựng cho công ty mình một hệ thống các sản phẩm du
51 lịch mới mang điểm nhấn và phong cách riêng của công ty, đa dạng các dịch vụ và các chính sách ưu đãi hấp dẫn cho các sản phẩm một các linh hoạt nhất Môi trường cạnh tranh càng gay gắt thì vai trò của chính sách sản phẩm ngày càng trở nên quan trọng Chính sách sản phẩm là yếu tố quan trọng để hình thành nên các chính sách khác Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist hiện nay đã có các chương trình du lịch dành cho khách du lịch nội địa hoặc các chương trình tour du lịch đưa khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam đi đến các địa điểm nước ngoài Công ty còn có các ưu đãi, khuyến mãi tặng kèm cho khách khi sử dụng các sản phẩm du lịch của công ty để từ đó tạo nên thế mjanh riêng cho công ty cũng như tăng sự hấp dẫn và phong phú cho các sản phẩm du lịch của công ty Đối với cuộc sống và nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, luôn thay đổi theo xu hướng mới và đa dạng, sự cạnh trạnh gay gắt từ thị trường, khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển các sản phẩm cũ sẽ dễ dàng bị thay thế bởi sản phẩm mới Đứng trước những nguy cơ đó, công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist đã quan tâm nhiều đến các chương trình phát triển sản phẩm mới để công ty nâng cao uy tín trên thị trường, ngày một phát triển hơn không chỉ trên địa bàn mà còn vươn cao hơn trên tương lai nữa
Một số chương trình du lịch hiện nay mà công ty đang phát triển và phục vụ cho khách hàng như sau:
+ Chương trình du lịch biển
+ Chương trình du lịch nghĩ dưỡng
+ Chương trình du lịch sinh thái, miệt vườn
+ Chương trình du lịch team building
+ Chương trình du lịch học tập, về nguồn
+ Chương trình du lịch khám phá các vùng miền (bắc, trung, nam)
+ Chương trình du lịch quốc tế
Ngoài các sản phẩm du lịch, chương trình du lịch đó thì công ty còn đang tập trung vào sản phẩm dịch vụ du lịch khác như:
+ Hỗ trợ làm hộ chiếu, visa
+ Cho thuê xe du lịch
Tư vấn du lịch: đội ngũ tư vấn khách hàng của công ty thực hiện nhiệm vụ giới thiệu và giải đáp những thắc mắc, những vấn đề liên quan đến các sản phẩm du lịch, chương trình du lịch, các dịch vụ của công ty
Công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist áp dụng các chính sách sản phẩm bao gồm cũ và đổi mới linh hoạt phù hợp ở từng thị trường khác nhau Khách hàng của công ty hầu như xoay quanh học sinh, sinh viên, các công ty và một số ít hộ gia đình có nhu cầu sử dụng các sản phẩm du lịch của công ty Sản phẩm du lịch của công ty chú trọng vào việc đảm bảo chất lượng các dịch vụ tốt, đạt tiêu chuẩn cao, nắm bắt nhu cầu của khách hàng tốt… các sản phẩm du lịch của công ty luôn phù hợp với đối tượng khách riêng như các sản phẩm du lịch học tập, về nguồn thì đối tượng khách du lịch sẽ tập trung là học sinh, sinh viên nên nhu cầu đi du lịch thường sẽ ngắn và thường sẽ không thích chỉ xoay quanh các địa điểm như các di tích, kiến trúc cổ từ đó công ty sẽ thiết kế thêm các dịch vụ vui chơi giải trí để nâng cao sự hiểu biết, tinh thần đoàn kết, trải nghiệm thực tế, sáng tạo rèn luyện thêm nhiều kỹ năng Đối với thị trường khách du lịch là cán bộ nhân viên thì sẽ có các sản phẩm du lịch riêng phù hợp vì đối tượng khách này chủ yếu muốn sự thoải mái, vui chơi, giải trí nhưng tương đối sẽ khó tính và chi phí giá cả hợp lý các sản phẩm du lịch biển, du lịch tham quan, vui chơi các hoạt động teambuilding để nâng cao tinh thần đoàn kết, được trải nghiệm nhiều điều thú vị, thư giản sau những ngày tháng làm việc mệt mỏi Ngoài ra thì còn nhiều
53 sản phẩm du lịch phù hợp với các đối tượng khách khác nhau mà công ty hiện đang thực hiện
Tóm lại, các sản phẩm du lịch tại công ty luôn rất chú trọng về chất lượng sản phẩm, nhu cầu của khách hàng từ đó tạo ra các sản phẩm đa dạng, hoàn hảo đáp ứng theo nhu cầu của khách và mục tiêu của công ty Công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ - lữ hành Topgo tourist luôn muốn mang đến cho khách hàng các sản phẩm mới, hấp dẫn, đáp ứng theo đúng với xu thế của thị trường, đáp ứng các nhu cầu của khách từ đó tạo nên sự phát triển thịnh vượng cho công ty trên con đường sau này
Tầm quan trọng của việc xác định chính sách giá cho các sản phẩm du lịch của công ty có ảnh hưởng rát lớn đến công ty Cần có một quyết định chung về các chiến lược chung của marketing, việc đưa ra các mức giá phù hợp cho từng sản phẩm khác nhau trong thị trường khác nhau cũng cần phải được xem xét và quan trọng là nó ảnh hưởng tới quyết định mua của khách hàng Ngoài ra, nó còn ảnh hưởng đến quá trình cung và cầu cũng như doanh thu – lợi nhuận của công ty Chính sách giá trong một công ty cần được áp dụng thế nào để hợp lý, tối đa hóa lợi nhuận, phù hợp với sự phát triển trong từng thời kỳ phát triển của thị trường theo thời kỳ, giai đoạn để từ đó công ty sẽ tạo lòng tin được cho khách hàng và tạo chỗ đứng vững trên thị trường thì công ty phải đưa ra các chính sách giá làm sao để phù hợp với các điều kiện trên đó là một điều hết sức khó khăn
Mục tiêu của chính sách giá ở công ty là làm thế nào để có thể tạo nên mức giá phù hợp cho từng sản phẩm mà vẫn có thể bán được nhiều tour thu được nhiều lợi nhuận cho công ty Công ty TNHH Chiêu Hoàng - chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist đã có tìm hiểu về thị trường du lịch và đưa ra các mức giá thật sự phù hợp vợi thị trường du lịch hiện tại, kể cả tính đến các khó khăn và thuận lợi mà công ty sẽ có được nếu áp dụng thành công Cụ thể hơn giá là một yếu tố hết sức cần thiết nhưng cũng là một con dao hai lưỡi và là một vấn đề khá nhạy cảm có 2 trường hợp xảy ra khi công ty áp dụng các mức giá:
Mức giá thấp: nếu đặt mức giá thấp thì đối tượng khách hàng có thu nhập ở mức trung bình sẽ có điều kiện mua các chương trình du lịch của công ty nhưng ngược lại vấn đề là điều đó sẽ ảnh hưởng đến phần trăm lợi nhuận của công ty ở đối tượng khách hàng này không cao và ngoài ra ở đối tượng khách này họ sẽ không có sử dụng thêm các dịch vụ kèm theo khi sử dụng chương trình du lịch của công ty do đó ở mức giá này thì phần trăm lợi nhuận của công ty sẽ thấp kéo theo doanh thu tháng giảm
Mức giá cao: ở mức giá này thì những người có thu nhập bình quân cao họ sẽ luôn lựa chọn nhưng có một vấn đề chính là những người có thu nhập trung bình sẽ không mua những chương trình du lịch này của công ty và những khách mua các chương trình du lịch này chỉ có những đối tượng khách du lịch có thu nhập cao kéo theo phần trăm doanh thu – lợi nhuận của công ty cao nhưng đồng nghĩa là nguồn khách hàng của công ty sẽ hạn hẹp không được nhiều khách hàng biết đến
Dựa vào 2 trường hợp trên thì ta thấy rằng việc lựa chọn một mức giá phù hợp là một vấn đề rất nan giải, khó để lựa chọn vì nếu chỉ tập trung vào đối tượng khách có thu nhập cao thì công ty sẽ bị mất đi đối tượng có thu nhập trung bình, khá Ngược lại, nếu quá tập trung vào nguồn khách hàng trung bình, khá thì mức thu nhập lợi nhuận của công ty sẽ không cao Do đó, để trung hòa được cả hai thì công ty phải thiết kế ra các chương trình, sản phẩm du lịch để giải quyết vấn đề, đưa ra các mức giá phù hợp nhưng vẫn không ảnh hưởng đến chất lượng của chương trình du lịch
Nắm bắt được vấn đề đó Công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ - lữ hành Topgo tourist đã đưa ra các sản phẩm du lịch với mức giá phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng nhằm thõa mãn nhu cầu của khách hàng về giá cả cũng như là trải nghiệm các dịch vụ Công ty còn có các chính sách ưu đãi, những dịch vụ thư giản, giải trí, vui chơi cho khách hàng là những người đã thường xuyên sử dụng các sản phẩm du lịch của công ty, các đối tác, các khách đoàn… Đây là ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng nhằm mục đích giữ chân và thu hút khách hàng Giá bán của các chương trình du lịch chủ yếu sẽ công ty thay đổi rẻ hơn và phù hợp với các nhu cầu cũng như thu nhập của từng đối tượng khách, chủ yếu sẽ khuyến khích theo chương trình du lịch trọn gói vừa tiện vừa đáp ứng nhu cầu
55 của khách tiết kiệm hơn so với các dịch vụ từng phần Công ty đã bổ sung thêm các ưu đãi khi làm các dịch vụ bổ sung như hộ chiếu, visa, đặt vé máy bay, chính sách giá mềm dẻo đối với từng đối tượng khách khác nhau
Hiện nay du lịch trở thành ngành công nghiệp góp phần quan trọng ảnh hưởng đến kinh tế của nước ta Các công ty kinh doanh du lịch thường có các chính sách phân phối để phát triển công ty thu hút khách du lịch có hiệu quả nhất trong kinh doanh du lịch lữ hành để làm được điều đó các công ty du lịch cần phải có giới thiệu quảng bá
Cho khách hàng biết thêm về công ty cũng như các sản phẩm tour du lịch dịch vụ mà công ty có Còn nhiều yếu tố nữa để tăng độ nhận diện và thu hút khách hàng cụ thể là công ty thường xuyên thu thập nhiều thông tin cần thiết về thị trường du lịch cũng như các biến động mới, những đổi mới tại các địa điểm du lịch cụ thể để có thể truyền tải và nắm bắt nhu cầu mà khách hàng cần Trong chính sách phân phối có rất nhiều những phương thức phân phối khác nhau và kênh phân phối khác nhau mà nhiều công ty du lịch đã và đang áp dụng tùy theo mô hình và định hướng phát triển riêng cho từng công ty Qua thu thập công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ - lữ hành Topgo tourist đã và đang triển khai các phương thức phân phối như:
+ Bán lẻ các sản phẩm liên quan đến du lịch
+ Cung cấp các dịch vụ liên quan đến du lịch
Từ những phương thức phân phối đó đã giúp cho công ty TNHH Chiêu Hoàng chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist Linh hoạt hơn trong quá trình phân phối các sản phẩm của công ty Để tiếp cận gần hơn với khách hàng thì công ty đã sử dụng hình thức phân phối trực tiếp qua các phương tiện quảng cáo trước khi tung các sản phẩm mới ra thị trường cụ thể như: Trên các trang web, trên các tờ báo chí hoặc trên các trang mạng xã
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
Mục tiêu
Quá trình hoạt động của công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist đã hơn 3 năm quãng thời gian này thực chất rất ngắn và còn rất mới mẻ so với thị trường du lịch và đối với cái đối thủ cạnh tranh nhưng 3 năm qua công ty đã đạt được những thành tích nhất định tuy gặp phải không ít khó khăn và thử thách nhưng những điều đó chính là điều kiện giúp công ty càng ngày càng phát triển và dần tiếp cận gần đến thị trường du lịch hơn Để công ty hoạt động ổn định hơn ban lãnh đạo của công ty cùng các bộ phận đã cùng nhau lên kế hoạch và đưa ra các mục tiêu phương hướng mới về hoạt động của công ty trong tương lai những mục tiêu cụ thể như sau:
Doanh thu của công ty từ năm 2021 – 2023 lần lượt tăng nhưng không đáng kể cụ thể năm 2021 doanh thu đạt 303.412.000 VNĐ, năm 2022 đạt 578.653.000 VNĐ và năm
2023 doanh thu tăng cao hơn cụ thể là 867.348.000 VNĐ hơn hẳn so với 2 năm còn lại Mục tiêu kinh doanh của công ty đặt ra đến năm 2024 thì phải đạt doanh thu trên 1.500.000.000 VNĐ để đạt được thành công mục tiêu này công ty cần đề ra các chính sách phát triển mới, phát triển công ty theo hướng đổi mới tích cực đưa ra các sản phẩm du lịch mới có tính sáng tạo và độc đáo, nhân viên cùng ban lãnh đạo phải cùng nhau nỗ lực, cố gắng, sử dụng phương tiện quảng cáo công ty bằng phương tiện truyền thông thu hút khách hàng, không ngừng nâng cao và phát triển mở rộng thị trường trong và ngoài địa bàn,
Công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist cần phấn đấu và thực hiện tốt việc thu hút khách du lịch tăng lợi nhuận cho công ty Cụ thể công ty đã đề ra mục tiêu trong năm 2025 tăng lợi nhuận lên 700.000.000 VNĐ mở rộng thị trường hoạt động thu hút nhiều khách hàng hơn, hạ các chi phí phát sinh để tạo ưu thế cho giá thành các sản phẩm du lịch của công ty giúp công ty có được nguồn lợi nhuận tối đa mà vẫn đảm bảo được lợi ích của khách hàng
Khuyến khích khách hàng sử dụng các chương trình du lịch trọn gói nhằm tiết kiệm chi phí cho khách hàng nhưng vẫn đáp ứng đúng theo tiêu chí của khách hàng
Thu hút nhiều đối tượng khách hàng mới
Công ty cần đưa ra các chiến lược marketing độc đáo, đa dạng nhiều lựa chọn để khách du lịch thõa mãn nhu cầu của mình.
Phương hướng
Trong năm nay, công ty hứa hẹn sẽ đổi mới và tập trung khai thác vào thị trường khách du lịch mục tiêu như xí nghiệp, cán bộ nhân viên, học sinh và sinh viên đây là thị trường khách lớn và tiềm năng nhất của công ty
Sử dụng hình thức quảng cáo đa dạng và tiếp cận gần hơn với khách du lịch Tăng cường các công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin các sản phẩm du lịch tiếp cận gần hơn với khách Xây dựng tốt hình ảnh của công ty, đưa ra các sản phẩm mới đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn của khách hàng, làm hài lòng khách hàng từ đó giúp công ty chiếm vị trí tốt trong lòng khách hàng
Không ngừng đẩy mạnh và đổi mới các chất lượng dịch vụ cho các chương trình du lịch tour trọn gói của công ty, nhằm đảm bảo sẽ đáp ứng đầy đủ và làm thõa mãn nhu cầu trải nghiệm dịch vụ của khách du lịch
Công ty chú trọng đào tạo và nâng cao chất lượng, tiến hành tốt các công tác hậu cần chăm sóc khách hàng thân thuộc đã sử dụng các dịch vụ tại công ty, có các chính sách
67 ưu đãi đối với khách hàng truyền thống để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty vào những lần sau
Chú trọng vào đổi mới các định hướng phát triển, xây dựng các chính sách mới đột phá Tập trung khai thác các thị trường truyền thống Đa dạng hóa các sản phẩm và dịch vụ hơn nữa, nâng cao chất lượng tour, đầu tư xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật
Nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp cho đội ngũ nhân viên đặc biệt là về kiến thức du lịch, văn hóa, địa lý, lịch sử, khả năng xử lý tình huống,…
Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành Topgo Tourist
2.6.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm của công ty ở thời điểm hiện tại đã khá đầy đủ và ổn định đủ để đáp ứng và phục vụ cho nhu cầu chủ yếu của khách hàng Hiện nay, hầu hết các chương trình du lịch của các công ty đa phần sẽ giống nhau, tuy nhiên về mặt các sản phẩm dịch vụ thì chất lượng vẫn chưa được cải thiện nhiều cụ thể các sản phẩm dịch vụ của công ty có thể nói là chưa đa dạng và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường chính vì điều đó nên đa phần các sản phẩm dịch vụ của công ty vẫn chưa thõa mãn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, chưa để lại được ấn tượng trong lòng khách du lịch Có thể thấy đối với một thị trường du lịch giàu tiềm năng phát triển và đa dạng đối tượng khách hàng như Thành Phố Hồ Chí Minh thì chính sách sản phẩm như vậy là vẫn còn chưa đủ để cạnh tranh với nhiều đối thủ khác trên thị trường du lịch
Hiện tại, tuy công ty đã có nhiều sự chủ động trong công tác xây dựng các chương trình du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí khác trong chương trình du lịch nhưng những điều đó vẫn chưa thực sự mang lại hiệu quả cao cũng như lôi cuốn được khách hàng đến công ty Vì thế, công ty cần đi sâu vào nghiên cứu tâm lý khách hàng, các thói quen, nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng qua đó công ty sẽ tiếp cận gần hơn với khách
68 hàng Để làm được điều đó công ty cần đầu tư hơn nữa để có một chính sách sản phẩm hoàn thiện hơn, độc đáo và đa dạng hơn so với các đối thủ cạnh tranh để không chỉ đáp ứng thị hiếu của khách, thu hút thêm khách hàng mới trong tương lai mà còn tăng doanh thu cho công ty Để hoàn thiện chính sách sản phẩm này cần phải dựa vào nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng về sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới
Chủ yếu sản phẩm truyền thống là những sản phẩm được cho là quen thuộc đối với khách hàng, đây là những sản phẩm cũ chưa được cải tiến nhiều và là những sản phẩm mang lại doanh thu chính cho công ty Đối với loại sản phẩm công ty cần dựa vào thị trường để phát triển, tùy vào từng thị trường mà công ty áp dụng các chính sách sản phẩm sao cho phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng nhằm mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cho công ty Đối với thị trường mục tiêu khách hàng là học sinh, sinh viên thì công ty nên tập trung chủ yếu bởi vì đây là thị trường khách hàng tiềm năng và chủ yếu của công ty Công ty cần đưa ra các giải pháp marketing chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cho thị trường khách hàng này Thị trường khách hàng là học sinh, sinh viên thì nhu cầu của họ là vừa học tập, tham quan, giải trí, thư giản vì vậy công ty cần tập trung những sản phẩm đơn giản, ngắn ngày tầm 2 – 3 ngày, giá cả chủ yếu dựa vào chất lượng của sản phẩm Ở thị trường này các chính sách sản phẩm chủ yếu tập trung đáp ứng các nhu cầu học tập, vui chơi và cung cấp các kiến thức bổ ích về văn hóa, du lịch, lịch sử… Cần chú trọng và đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chương trình, chất lượng ăn uống nghĩ ngơi, chất lượng hướng dẫn viên phải đáp ứng đủ trình độ kiến thức tốt về lịch sử, văn hóa và những kiến thức chuyên ngành
Chất lượng chương trình du lịch được thiết kế nhằm mục đích phục vụ khách hàng cần phải đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng Chất lượng chương trình được thiết kế phải đảm bảo hấp dẫn, độc đáo, linh hoạt, phong phú, các trò chơi nâng
69 cao tinh thần đoàn kết vừa học vừa chơi Tùy vào từng chương trình du lịch, từng đặc điểm khách hàng mà phục vụ để đem lại sự hài lòng và thõa mãn cho khách
Phát triển sản phẩm mới
Các tour du lịch của hầu hết các công ty hiện nay đa phần đều giống nhau, dễ sao chép việc làm sao để chương trình du lịch của công ty mình có những sự khác biệt với chương trình du lịch của các đối thủ cạnh tranh khác nhằm gây ấn tượng, thu hút khách với các công ty khác thì các sản phẩm du lịch của công ty phải độc đáo, mới mẻ, đa dạng, phong phú và hấp dẫn dẫn khách để tăng sự lựa chọn của khách khi mua các sản phẩm của công ty thì việc tăng cường công tác phát triển sản phẩm mới là vấn đề cần thiết, cấp bách đặt ra cho công ty hiện nay Để công tác phát triển sản phẩm mới được thuận lợi, đưa ra nhiều sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất và chất lượng nhất thì công ty cần:
Tăng cường thu thập thông tin, hình thành các ý tưởng mới Để làm được điều đó công ty phải thường xuyên trao đổi và lắng nghe các đề xuất, góp ý từ các bô phận nhân viên, phiếu thông tin khách hàng… để hình thành được các ý tưởng mới công ty cần xem xét mục tiêu của việc phát triển sản phẩm mới và thị trường mà công ty đang nhắm vào
Khi đã hình thành được ý tưởng thì tiếp theo công ty nên sàng lọc các thông tin, ý tưởng để chọn ra các ý tưởng tốt nhất, phù hợp nhất để đưa vào triển khai thực hiện Đưa cho những người có chuyên môn về du lịch, các hướng dẫn viên trực tiếp xem xét và lựa chọn các ý tưởng phù hợp và tốt nhất đưa ra các đánh giá cụ thể hơn Thông qua đó sẽ dễ dàng thấy được những góc cạnh mới rõ ràng và cụ thể hơn Sản phẩm mới khi hình thành việc tung ra thị trường đòi hỏi nhà kinh doanh du lịch phải đáp ứng rất nhiều các yếu tố khác nhau từ các yếu tố trong và ngoài doanh nghiệp
Giai đoạn thiết kế sản phẩm: khi đã hình thành ý tưởng cho sản phẩm mới thì tiếp theo là thiết kế sản phẩm Các yếu tố cần thiết để thiết kế một sản phẩm mới như phân tích quy mô môi trường, tình hình cạnh tranh cung và cầu
Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm: thăm dò khả năng mua và dự báo chung về mức tiêu thụ sản phẩm, xem xét phản ứng của khách hàng tiếp thu đóng góp để hoàn thiện sản phẩm trước khi phổ biến rộng rãi
Ngoài ra, để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng đặc biệt là khách nội địa công ty cần mở rộng các sản phẩm du lịch mới của công ty:
Về chương trình du lịch nội địa: ngoài những chương trình du lịch truyền thống như: du lịch nghĩ dưỡng, du lịch hướng về cội nguồn, du lịch nghĩ mát hay các chương trình du lịch xuyên việt đến các địa điểm như Tây Bắc, Đông Bắc, Cao nguyên,… công ty nên đưa ra nhiều chương trình du lịch mới, độc đáo, hấp dẫn khách du lịch hơn, đặc biệt là nắm bắt theo nhu cầu của khách hàng nhiều hơn cụ thể như các chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá những địa điểm mới, du lịch kết hợp với chữa bệnh,… như vậy sẽ đem lại sự mới mẻ, đa dạng mang màu sắc riêng của công ty, khách hàng cũng sẽ có nhiều lựa chọn hơn cho chuyến đi của mình
Về chương trình du lịch quốc tế: để tăng thêm sự đa dạng và lựa chọn cho khách khi họ muốn đến các địa điểm ở tour quốc tế công ty nên mở rộng thêm các địa điểm nổi tiếng khác tại các châu lục khác thay vì cứ tổ chức các tour đi các nước Châu Á như: Thái Lan, Campuchia, Trung Quốc, Lào, Singapore,… đây là các tour truyền thống của công ty và vẫn còn rất nhiều bó hẹp trong phạm vi một số nước gần với Việt Nam chưa có nhiều sự lựa chọn cho khách nếu họ muốn đi một số nơi khác đây là điều mà công ty cần triển khai sớm để đạt mục tiêu và hiệu quả kinh doanh trong thị trường du lịch tốt
2.6.2 Hoàn thiện chính sách giá
Chính sách giá đang là công cụ mà các nhà kinh doanh lữ hành trên cùng địa bàn kinh doanh cạnh tranh gay gắt Với bất kì một sản phẩm nào khi đưa ra thị trường thì một trong những yếu tố quan trọng khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm đó là giá cả giá cả chính là một công cụ quan trọng bởi vì nó ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty, là một vũ khí mà các công ty dùng để cạnh tranh với nhau về sản phẩm của mình, nếu công ty nào đưa ra mức giá phù hợp vừa phải đúng tiêu chí của khách hàng thì công ty đó thành
Một số kiến nghị đối với ban lãnh đạo công ty
2.7.1 Tăng cường công tác đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên công ty Đối với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung và công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist nói chung con người luôn là yếu tố nhận được nhiều sự quan tâm bởi vì đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành mà nói yếu tố con người luôn nắm vai trò vô cùng quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp, và cũng chính là một ưu điểm mạnh nhất mà công ty Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist đang có
Cụ thể, nguồn nhân lực của công ty hầu như là rất ổn định bởi đội ngũ nhân viên của công ty đều có trình độ chuyên môn về ngành du lịch hoặc các chuyên ngành khác có liên quan, khả năng làm việc và xử lý công việc luôn linh hoạt, có vốn kiến thức rộng rãi về nhiều lĩnh vực Để đào tạo và nâng cao hiệu quả làm việc công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist thường xuyên cập nhật kiến thức cho nhân viên bằng cách:
+ Mở các lớp đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên
+ Luôn tạo điều kiện để nhân viên có các buổi học nâng cao (kiến thức, trình độ, thông tin, kinh nghiệm làm việc)
+ Luôn lắng nghe và quan tâm đến các ý kiến đóng góp của nhân viên
Từ đó nhằm cải thiện chất lượng làm việc và nâng cao hiện quả làm việc cho nhân viên để ngày càng phù hợp và phát triển hơn Ngoài ra, công ty nên tổ chức các buổi chia sẽ kinh nghiệm làm việc cho tất cả các phòng ban trong công ty để nâng cao tinh thần đoàn
78 kết giữa các phòng ban với nhau nhờ đó các nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm có thể trao đổi và chia sẽ bí quyết làm việc đến những nhân viên mới, ít kinh nghiệm hơn
Công ty TNHH Chiêu Hoàng thường xuyên có các chính sách lương thưởng, quà tặng để khuyến khích các nhân viên làm việc tốt và đạt hiệu quả cao để từ đó nhân viên sẽ có được độ thiện cảm đối với công ty mà cố gắng hoàn thiện làm việc tốt hơn giúp công ty ngày càng phát triển hơn trong tương lai
Một doanh nghiệp kinh doanh du lịch muốn có một chiến lược marketing thành công thì còn phụ thuộc nhiều yếu tố điển hình như việc tuyển dụng nhân viên hầu hết nhân viên của công ty đang là những người có kinh nghiệm tốt, ứng xử tốt, nghiệm túc, có trình độ chuyên môn cao tuy nhiên đã có điểm mạnh thì luôn đi kèm theo các điểm yếu điển hình là vấn đề một số nhân viên ở các bộ phận như bộ phận marketing của công ty trình độ ngoại ngữ và khả năng giao tiếp của một số nhân viên vẫn còn kém và chưa thực sự giao tiếp tốt điều đó ảnh hưởng rất lớn đến vấn đề trao đổi với khách hàng Vì vậy, để khắc phục được tình trạng này công ty nên đầu tư thêm cho nhân viên các lớp học bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, các lớp giao tiếp bằng tiếng anh, thường xuyên kiểm tra trình độ của nhân viên để tránh tình trạng quên và để nhân viên tập trung vào việc cải thiện của mình
Cuối cùng, công ty nên có các chế độ đãi ngộ tốt và hợp lý cho nhân viên ví dụ như tiền thương, phụ cấp, có các phần quà hay phần thưởng hoặc tăng lương cho các cá nhân nhân viên làm việc chăm chỉ, những nhân viên giỏi, kinh nghiệm lâu năm, hiệu quả mang lại thành quả cho công ty hoặc công ty nên quan tâm hơn đối với các nhân viên nữ vào các dịp lễ, tết, quốc tế phụ nữ hoặc những phụ nữ mang bầu cần có những chính sách thưởng và có chế độ nghĩ phép thật phù hợp, thường xuyên hỏi thăm, động viên tinh thần, tạo môi trường làm việc thoải mái và vui vẻ, cơ sở thiết bị đầy đủ đó chính là động lực giúp nâng cao tinh thần làm việc, tăng hiệu quả làm việc, giữ chân được nhân viên, để nhân viên có các cái nhìn tích cực hơn phát triển hết khả năng làm việc và nhờ chế độ đãi ngộ tốt đó mà công ty sẽ thu hút thêm nhiều nhân viên nữa trong tương lai
2.7.2 Hoàn thiện chính sách đối tác
Chính sách đối tác được công ty thực hiên rất thành công trong hoạt động marketing của mình Công ty rất chú trọng và làm rất tốt khi sử dụng các mối quan hệ với các đối tác trong và ngoài nước hoặc các đối tác trong và khác tỉnh thành hoạt động nhằm đem lại hiệu quả cao, tạo sự gắn bó hữu nghị và lâu dài với họ Nhưng cũng còn một số lưu ý mà công ty cần quan tâm để công tác quan hệ với các đối tác thực sự hiệu quả mang lại nhiều lợi ích cho công ty hơn Đầu tiên, đối với các đối tác lâu năm của công ty là các đơn vị cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho các chương trình du lịch trọn gói như: các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, ăn uống, các khu nghĩ dưỡng, các khu vui chơi và giải trí,… thì công ty nên tiếp tục tăng cường và giữ vững mối quan hệ hợp tác này lâu năm hơn và khắn khít hơn bằng các hợp đồng liên kết để từ đó công ty có thể yên tâm hơn về vấn đề dịch vụ đảm bảo công ty luôn sẵn sàng đáp ứng và cung cấp các dịch vụ đến khách hàng trong các chương trình du lịch trọn gói đặc biệt còn giúp công ty tránh được việc giá cả tăng giảm thất thường hay các vấn đề chèn ép giá hoặc các trường hợp xấu xảy ra tại các địa điểm du lịch
Tiếp theo, đối với các đối tác nước ngoài công ty nên tăng cường và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác với các đơn vị hay đại lý lữ hành trong và ngoài nước bằng các hình thức liên kết để các chương trình đưa khách ra nước ngoài của công ty được thuận và dễ dàng hơn cũng như tạo điều kiện cho công ty có cơ hội nhận thêm nhiều nguồn khách từ các đối tác của công ty mình
Ngoài ra, về phía các cơ quan chức năng, các ban hành chính, văn phòng đại sứ quán,… có liên quan đến các vấn đề về giấy tờ pháp lý, các thủ tục hành chính, hộ chiếu, visa,… công ty cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ và bền vững để việc thực hiện các giấy tờ thủ tục cho khách hàng được nhanh chóng, thuận tiện giúp công ty tạo được lòng tin với khách hàng, hoàn thiện hơn về chính sách sản phẩm cho công ty.
Một số kiến nghị đối với nhà nước và tổng cục du lịch Việt Nam
2.8.1 Đối với nhà nước Đề nghị nhà nước có thêm các chính sách đầu tư, các chiến lược phát triển cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kỹ thuật, xây dựng và hoàn thiện các tuyến điểm du lịch, các khu du lịch đặc biệt nên tu bổ và sửa sang lại các công trình kiến trúc mang giá trị mang hóa, lịch sử của quốc gia và các di sản văn hóa thế giới
Nhà nước cần tập trung phát triển hình ảnh du lịch Việt Nam rộng rãi hơn trên thị trường du lịch quốc tế Cần tuyên truyền quảng bá hoạt động du lịch khuyến khích công dân đi du lịch, nên tạo điều kiện cho người dân được đi du lịch Đầu tư cơ sở hạ tầng giao thông vận tải, đường thủy, đường bộ và hàng không nhằm thuận tiện cho việc đi du lịch của người dân
Nhà nước cần cải tạo lại các danh lam thắng cảnh các di sản thiên nhiên tránh tình trạng chặt phá rừng, bảo vệ phát triển cảnh quan thiên nhiên và môi trường sống xung quanh
Giảm thuế giá trị gia tăng trong du lịch, cần có chính sách thuế ưu đãi cho kinh doanh lữ hành Bình ổn giá cả đi đôi với chất lượng sản phẩm Đảm bảo an ninh quốc phòng, trật tự an toàn xã hội trong du lịch bởi vì du lịch là một ngành đi đôi với sự phát triển kinh tế của đất nước nên việc bảo vệ trật tự, an ninh là rất cần thiết mà nhà nước cần nên thực hiện
2.8.2 Đối với tổng cục du lịch Việt Nam
Tuyên truyền quảng bá các hoạt động về du lịch, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch cho các khách du lịch nước ngoài biết đến du lịch tại Việt Nam bằng các hoạt động quảng như báo chí, mạng xã hội, các hoạt động quảng cáo trên internet…
Khai thác các khía cạnh và tiềm năng du lịch mới tại các địa phương có các chính sách quy hoạch để xây dựng các khu du lịch vui chơi, giải trí nhằm phát triển du lịch Việt Nam trong tương lai sắp tới
Tăng cường và đào tạo thêm nguồn nhân lực đặc biệt là hướng dẫn viên du lịch và các nguồn nhân lực khác liên quan đến chuyên ngành du lịch
Cần phối hợp với các Bộ, các ngành kiểm tra tập trung rà soát lại các văn bản pháp lí, các văn bản quy phạm pháp luật liên quan đến du lịch để kiến nghị, sửa đổi bổ sung cho phù hợp
Tạo điều kiện tốt, giúp đỡ các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành về ngân sách cũng như giới thiệu quảng bá sản phẩm du lịch tới khách du lịch, đặc biệt là khách du lịch nội địa
Qua chương 3, vấn đề chính đó là đưa ra một số giải pháp ta thấy được rằng việc đưa ra các giải pháp hoàn thiện các chính sách về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến quảng cáo để thu hút nhiều đối tượng khách hàng và giúp công ty khắc phục những thiếu sót ngày càng phát triển hơn Những nhận xét và ý kiến được em đưa ra từ những quan điểm của cá nhân và tình hình thực tế tại công ty trong suốt thời gian thực tập Ngoài ra, trong chương 3 còn nêu lên những kiến nghị nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist