Trang 1 --- NGUYỄN KIM ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Trang 2 --- NGUYỄN KIM ANH MỘT SỐ GIẢI PH
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - NGUYỄN KIM ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 09 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - NGUYỄN KIM ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ ĐỨC LOAN Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng 09 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi, Nguyễn Kim Anh , xin tuyên bố rằng: Công việc luận văn công việc ban đầu riêng tôi; Tất tài nguyên sử dụng đề cập đến ghi lại công nhận; luận văn chưa nộp trước với đầy đủ phần yêu cầu trình độ tương đương cao tổ chức giáo dục công nhận khác Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 12 tháng 09 năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Kim Anh ii LỜI CẢM ƠN Tôi vô biết ơn cố vấn tơi, TS Nguyễn Thị Đức Loan, hỗ trợ hướng dẫn không ngừng họ suốt chương trình thạc sĩ tơi Chun mơn kiên nhẫn cô vô giá đóng vai trị quan trọng thành công luận văn Những hiểu biết hướng dẫn cơng cụ giúp tơi định hình nghiên cứu viết luận văn Tơi biết ơn Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu cho hội thực nghiên cứu tất nguồn lực hỗ trợ mà họ cung cấp Tôi vô biết ơn bạn bè gia đình tình yêu hỗ trợ họ suốt trình Nếu khơng có khích lệ động lực họ, tơi khơng thể hồn thành hành trình Tôi xin cảm ơn đồng nghiệp Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu hỗ trợ cộng tác với tơi q trình nghiên cứu Cuối cùng, muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người tham gia nghiên cứu tơi Sự sẵn lịng chia sẻ kinh nghiệm hiểu biết họ vô giá nghiên cứu giúp cho luận văn thành công Cảm ơn bạn dành thời gian đóng góp bạn Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 12 tháng 09 năm 2023 Người thực luận văn Nguyễn Kim Anh iii TÓM TẮT Các sở GDĐH thách thức không ngừng, việc cải thiện chất lượng dịch vụ, để đạt lợi cạnh tranh Nguyên lý để nâng cao giá trị giáo dục nỗ lực cải tiến liên tục, tập trung vào lợi ích bên liên quan tăng hài lòng sinh viên Việc đo lường dịch vụ phù hợp đóng vai trị quan trọng việc nâng cao giá trị giáo dục dịch vụ học thuật Cung cấp hỗ trợ cho sinh viên bao gồm hỗ trợ xã hội tình cảm với hỗ trợ học tập mang lại nhận thức cho sinh viên giúp ích nhiều việc nâng cao chất lượng GDĐH Luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu” thực nhằm mục đích nghiên cứu thực trạng công tác hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Trong phạm vi luận văn, tác giả trình bày vấn đề chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường đại học Tiếp theo, tác giả phân tích tình hình dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu thông qua số liệu thu thập từ phòng, ban trường Bên cạnh đó, tác giả vào nghiên cứu Nguyễn Thanh Vũ Bùi Quang Tâm (2020) để tiến hành khảo sát sinh viên theo học trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu Từ đó, tác giả xác định đa số sinh viên không đánh giá cao sở vật chất, trang thiết bị; hoạt động, phong trào; quy trình tổ chức thực trường Dựa vào kết phân tích thực trạng này, tác giả đề xuất nhóm giải pháp liên quan đến sở vật chất, trang thiết bị; hoạt động, phong trào; quy trình tổ chức thực trường Bên cạnh đó, tác giả đưa số giải pháp bổ sung nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Đóng góp luận văn Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chất lượng 1.1.2 Dịch vụ .8 1.1.3 Chất lượng dịch vụ 10 v 1.1.4 Chất lượng dịch vụ GDĐH .11 1.1.5 GDĐH hài lòng sinh viên 14 1.2 Dịch vụ hỗ trợ sinh viên vai trò dịch vụ hỗ trợ sinh viên việc cải thiện trải nghiệm sinh viên GDĐH 18 1.2.1 Khái niệm dịch vụ hỗ trợ sinh viên 18 1.2.2 Hành vi tìm kiếm giúp đỡ sinh viên 20 1.2.3 Vai trò dịch vụ hỗ trợ sinh viên 21 1.2.4 Lợi ích sử dụng dịch vụ hỗ trợ sinh viên 23 1.3 Các dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường đại học 24 1.4 Các lý thuyết chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường đại học 27 1.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ .27 1.4.2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ 29 1.4.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng .30 1.5 Lược khảo nghiên cứu có liên quan đến đề tài nghiên cứu 31 1.5.1 Các nghiên cứu nước 31 1.5.2 Các nghiên cứu nước .32 TÓM TẮT CHƯƠNG 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU 34 2.1 Tổng quan Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 34 2.1.1 Giới thiệu chung .34 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Ngành nghề đào tạo 35 vi 2.1.4 Quy mô sinh viên 36 2.1.5 Đội ngũ cán bộ, giảng viên nhân viên nhà trường .37 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu thơng qua phân tích số liệu thứ cấp 37 2.2.1 Cơ sở vật chất hạ tầng kỹ thuật trường 37 2.2.2 Các câu lạc bộ, hoạt động đội nhóm Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 42 2.2.3 Kết thực dịch vụ hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 43 2.3 Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu thơng qua phân tích số liệu khảo sát 50 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 50 2.3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 56 2.3.3 Phân tích kết khảo sát 58 2.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ hỗ trợ Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 69 2.4.1 Kết đạt .69 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế .70 TÓM TẮT CHƯƠNG .72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ SINH VIÊN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU 73 3.1 Thách thức dịch vụ hỗ trợ sinh viên tổ chức GDĐH 73 3.1.1 Thách thức dịch vụ hỗ trợ trường đại học tương lai 73 3.1.2 Làm để cải thiện hiệu hệ thống hỗ trợ sinh viên? 74 vii 3.2 Chiến lược phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 74 3.2.1 Chiến lược phát triển dịch vụ trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 74 3.2.2 Chiến lược phát triển dịch vụ hỗ trợ sinh viên trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu 76 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu .76 3.3.1 Giải pháp Cơ sở vật chất, trang thiết bị .76 3.2.2 Giải pháp hoạt động, phong trào 80 3.2.3 Giải pháp quy trình tổ chức thực 84 3.2.4 Một số giải pháp khác .90 TÓM TẮT CHƯƠNG .94 KẾT LUẬN .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BRVT: Bà Rịa – Vũng Tàu BVU : Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu CLB-Đ-N: Câu lạc - Đội - Nhóm CLDV: Chất lượng dịch vụ CVHT: Cố vấn học tập ĐH: Đại học GDĐH: Giáo dục đại học GV: Giảng viên MOU: Biên ghi nhớ NCKH: Nghiên cứu khoa học QLĐT&ĐBCL: Quản lý đào tạo đảm bảo chất lượng SV: Sinh viên TTTN-VL SV: Trung tâm trải nghiệm việc làm sinh viên