CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
2.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành Topgo Tourist
2.6.1 Hoàn thiện chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm của công ty ở thời điểm hiện tại đã khá đầy đủ và ổn định đủ để đáp ứng và phục vụ cho nhu cầu chủ yếu của khách hàng. Hiện nay, hầu hết các chương trình du lịch của các công ty đa phần sẽ giống nhau, tuy nhiên về mặt các sản phẩm dịch vụ thì chất lượng vẫn chưa được cải thiện nhiều cụ thể các sản phẩm dịch vụ của công ty có thể nói là chưa đa dạng và độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường chính vì điều đó nên đa phần các sản phẩm dịch vụ của công ty vẫn chưa thõa mãn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, chưa để lại được ấn tượng trong lòng khách du lịch. Có thể thấy đối với một thị trường du lịch giàu tiềm năng phát triển và đa dạng đối tượng khách hàng như Thành Phố Hồ Chí Minh thì chính sách sản phẩm như vậy là vẫn còn chưa đủ để cạnh tranh với nhiều đối thủ khác trên thị trường du lịch.
Hiện tại, tuy công ty đã có nhiều sự chủ động trong công tác xây dựng các chương trình du lịch, tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí khác trong chương trình du lịch nhưng những điều đó vẫn chưa thực sự mang lại hiệu quả cao cũng như lôi cuốn được khách hàng đến công ty. Vì thế, công ty cần đi sâu vào nghiên cứu tâm lý khách hàng, các thói quen, nhu cầu, sở thích của từng nhóm khách hàng qua đó công ty sẽ tiếp cận gần hơn với khách
68
hàng. Để làm được điều đó công ty cần đầu tư hơn nữa để có một chính sách sản phẩm hoàn thiện hơn, độc đáo và đa dạng hơn so với các đối thủ cạnh tranh để không chỉ đáp ứng thị hiếu của khách, thu hút thêm khách hàng mới trong tương lai mà còn tăng doanh thu cho công ty. Để hoàn thiện chính sách sản phẩm này cần phải dựa vào nghiên cứu nhu cầu thị trường khách hàng về sản phẩm truyền thống và sản phẩm mới.
Sản phẩm truyền thống
Chủ yếu sản phẩm truyền thống là những sản phẩm được cho là quen thuộc đối với khách hàng, đây là những sản phẩm cũ chưa được cải tiến nhiều và là những sản phẩm mang lại doanh thu chính cho công ty. Đối với loại sản phẩm công ty cần dựa vào thị trường để phát triển, tùy vào từng thị trường mà công ty áp dụng các chính sách sản phẩm sao cho phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng nhằm mang lại doanh thu cao, lợi nhuận cho công ty.
Đối với thị trường mục tiêu khách hàng là học sinh, sinh viên thì công ty nên tập trung chủ yếu bởi vì đây là thị trường khách hàng tiềm năng và chủ yếu của công ty. Công ty cần đưa ra các giải pháp marketing chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng cho thị trường khách hàng này. Thị trường khách hàng là học sinh, sinh viên thì nhu cầu của họ là vừa học tập, tham quan, giải trí, thư giản vì vậy công ty cần tập trung những sản phẩm đơn giản, ngắn ngày tầm 2 – 3 ngày, giá cả chủ yếu dựa vào chất lượng của sản phẩm. Ở thị trường này các chính sách sản phẩm chủ yếu tập trung đáp ứng các nhu cầu học tập, vui chơi và cung cấp các kiến thức bổ ích về văn hóa, du lịch, lịch sử… Cần chú trọng và đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng chương trình, chất lượng ăn uống nghĩ ngơi, chất lượng hướng dẫn viên phải đáp ứng đủ trình độ kiến thức tốt về lịch sử, văn hóa và những kiến thức chuyên ngành.
Chất lượng chương trình du lịch được thiết kế nhằm mục đích phục vụ khách hàng cần phải đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu đa dạng của khách hàng. Chất lượng chương trình được thiết kế phải đảm bảo hấp dẫn, độc đáo, linh hoạt, phong phú, các trò chơi nâng
69
cao tinh thần đoàn kết vừa học vừa chơi. Tùy vào từng chương trình du lịch, từng đặc điểm khách hàng mà phục vụ để đem lại sự hài lòng và thõa mãn cho khách.
Phát triển sản phẩm mới
Các tour du lịch của hầu hết các công ty hiện nay đa phần đều giống nhau, dễ sao chép việc làm sao để chương trình du lịch của công ty mình có những sự khác biệt với chương trình du lịch của các đối thủ cạnh tranh khác nhằm gây ấn tượng, thu hút khách với các công ty khác thì các sản phẩm du lịch của công ty phải độc đáo, mới mẻ, đa dạng, phong phú và hấp dẫn dẫn khách để tăng sự lựa chọn của khách khi mua các sản phẩm của công ty thì việc tăng cường công tác phát triển sản phẩm mới là vấn đề cần thiết, cấp bách đặt ra cho công ty hiện nay.
Để công tác phát triển sản phẩm mới được thuận lợi, đưa ra nhiều sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất và chất lượng nhất thì công ty cần:
Tăng cường thu thập thông tin, hình thành các ý tưởng mới. Để làm được điều đó công ty phải thường xuyên trao đổi và lắng nghe các đề xuất, góp ý từ các bô phận nhân viên, phiếu thông tin khách hàng… để hình thành được các ý tưởng mới công ty cần xem xét mục tiêu của việc phát triển sản phẩm mới và thị trường mà công ty đang nhắm vào.
Khi đã hình thành được ý tưởng thì tiếp theo công ty nên sàng lọc các thông tin, ý tưởng để chọn ra các ý tưởng tốt nhất, phù hợp nhất để đưa vào triển khai thực hiện.
Đưa cho những người có chuyên môn về du lịch, các hướng dẫn viên trực tiếp xem xét và lựa chọn các ý tưởng phù hợp và tốt nhất đưa ra các đánh giá cụ thể hơn. Thông qua đó sẽ dễ dàng thấy được những góc cạnh mới rõ ràng và cụ thể hơn. Sản phẩm mới khi hình thành việc tung ra thị trường đòi hỏi nhà kinh doanh du lịch phải đáp ứng rất nhiều các yếu tố khác nhau từ các yếu tố trong và ngoài doanh nghiệp.
Giai đoạn thiết kế sản phẩm: khi đã hình thành ý tưởng cho sản phẩm mới thì tiếp theo là thiết kế sản phẩm. Các yếu tố cần thiết để thiết kế một sản phẩm mới như phân tích quy mô môi trường, tình hình cạnh tranh cung và cầu.
70
Giai đoạn thử nghiệm sản phẩm: thăm dò khả năng mua và dự báo chung về mức tiêu thụ sản phẩm, xem xét phản ứng của khách hàng tiếp thu đóng góp để hoàn thiện sản phẩm trước khi phổ biến rộng rãi.
Ngoài ra, để có thể thu hút thêm nhiều khách hàng đặc biệt là khách nội địa công ty cần mở rộng các sản phẩm du lịch mới của công ty:
Về chương trình du lịch nội địa: ngoài những chương trình du lịch truyền thống như:
du lịch nghĩ dưỡng, du lịch hướng về cội nguồn, du lịch nghĩ mát hay các chương trình du lịch xuyên việt đến các địa điểm như Tây Bắc, Đông Bắc, Cao nguyên,… công ty nên đưa ra nhiều chương trình du lịch mới, độc đáo, hấp dẫn khách du lịch hơn, đặc biệt là nắm bắt theo nhu cầu của khách hàng nhiều hơn cụ thể như các chương trình du lịch mạo hiểm, khám phá những địa điểm mới, du lịch kết hợp với chữa bệnh,… như vậy sẽ đem lại sự mới mẻ, đa dạng mang màu sắc riêng của công ty, khách hàng cũng sẽ có nhiều lựa chọn hơn cho chuyến đi của mình.
Về chương trình du lịch quốc tế: để tăng thêm sự đa dạng và lựa chọn cho khách khi họ muốn đến các địa điểm ở tour quốc tế công ty nên mở rộng thêm các địa điểm nổi tiếng khác tại các châu lục khác thay vì cứ tổ chức các tour đi các nước Châu Á như: Thái Lan, Campuchia, Trung Quốc, Lào, Singapore,… đây là các tour truyền thống của công ty và vẫn còn rất nhiều bó hẹp trong phạm vi một số nước gần với Việt Nam chưa có nhiều sự lựa chọn cho khách nếu họ muốn đi một số nơi khác đây là điều mà công ty cần triển khai sớm để đạt mục tiêu và hiệu quả kinh doanh trong thị trường du lịch tốt.