CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
2.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành Topgo Tourist
2.6.2 Hoàn thiện chính sách giá
Chính sách giá đang là công cụ mà các nhà kinh doanh lữ hành trên cùng địa bàn kinh doanh cạnh tranh gay gắt. Với bất kì một sản phẩm nào khi đưa ra thị trường thì một trong những yếu tố quan trọng khiến khách hàng quyết định mua sản phẩm đó là giá cả.
giá cả chính là một công cụ quan trọng bởi vì nó ảnh hưởng đến sự phát triển của công ty, là một vũ khí mà các công ty dùng để cạnh tranh với nhau về sản phẩm của mình, nếu công ty nào đưa ra mức giá phù hợp vừa phải đúng tiêu chí của khách hàng thì công ty đó thành
71
công. Một sản phẩm có giá cả phù hợp với chất lượng là điều kiện vô cùng quan trọng giúp công ty có được một thị trường khách riêng cho mình.
Hiện tại, công ty TNHH Chiêu Hoàng – chi nhánh dịch vụ và lữ hành Topgo tourist đang có một bảng mức giá tương đối hợp lý, phù hợp với các sản phẩm du lịch và đối tượng khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, xét thấy rằng công ty vẫn nên có cho mình một chính sách giá mềm dẻo và linh hoạt hơn, kích thích khả năng mua của khách. Cụ thể công ty nên áp dụng chính sách giá tùy theo mùa và theo năm để thu hút khách du lịch.
Ở thị trường du lịch hiện nay, công ty luôn luôn áp dụng những chính sách giá phải chăng để thu hút thêm khách tuy nhiên không thể nào để giá cả quá cao hoặc quá thấp bởi vì nếu như vậy sẽ ảnh hưởng không tốt tới hoạt động kinh doanh của công ty.
Để phù hợp với thị trường khách hiện nay, giá cả cần phải được khuyến khích theo những chương trình tour trọn gói sẽ tiện ích và ổn thỏa hơn so với việc áp dụng giá cả theo chương trình từng phần. Công ty cần có mức giá ưu đãi hơn, nhiều chính sách khuyến mãi hơn dành cho đối tượng khách hàng thân thuộc, khách hàng đi theo số lượng đông, doanh nghiệp, khách hàng đi dài ngày. Sự khuyến khích này giúp công ty có cho mình một thị trường khách riêng, thu hút thêm khách mới, duy trì khách quen.
Khi định giá cần chú ý xem xét nhiều yếu tố như sự biến động của thị trường, phân đoạn thị trường, khách hàng hoặc đặc điểm của khách du lịch theo từng thời điểm khác nhau.
Ví dụ, vào thời điểm đầu năm đây là thời điểm thị trường du lịch hoạt động rất sôi nổi, diễn ra các lễ hội, nên khách hàng sẽ tập trung đi lễ hội, chùa chiền, nghĩ dưỡng gia đình.
Đối với thị trường này khách hàng tập trung đi lễ hội chùa chiền sẽ có khả năng chi trả không cao, đa phần đây là nhóm khách hàng cao tuổi, chi phí thấp và họ không có nhu càu sử dụng cá dịch vụ kèm theo với mức giá và chất lượng quá cao mà họ chỉ cần đảm bảo an toàn, hợp vệ sinh. Vì vậy, công ty nên có cho thị trường này này một mức giá hợp lý nhưng vẫn đảm bảo chất lượng và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
72
Ngược lại, vào mùa du lịch cao điểm như mùa hè hoặc mùa thu hàng năm đây là thời điểm ngành du lịch hoạt động tất bật nhất vì thời điểm này lượng khách đi du lịch tăng rất cao vì đây là thời điểm mà học sinh, sinh viên được nghĩ hè đây là thời điểm mà các gia đình sẽ đưa con em của mình du lịch nghĩ ngơi, vui chơi giải trí là vô cùng cao hay các công ty xí nghiệp cũng hay chọn thời điểm này để tổ chức các chuyến đi nhằm cho nhân viên được nghĩ ngơi giúp nâng cao tinh thần làm việc, đoàn kết với nhau hơn. Đây là thời điểm khách thị trường mục tiêu tập trung nhiều vì vậy nên giá cả tại cac điểm đế luôn tăng cao và không ổn định rất khó để kiểm soát và duy trì một mức giá hợp lý. Tốt nhất công ty nên xây dựng một chính sach giá ổn định ở mức trung bình cao và giữ nguyên các dịnh vụ khách thêm vào các chương trình khuyến mãi bằng việc tặng quà, ngày sinh nhật, giảm giá khi có trẻ em đi kèm trong chương trình du lịch, sử dụng các ưu đãi để giữ chân khách hàng.
Vào mùa du lịch thấp như cuối năm đây là thời điểm mà khách du lịch ít nhất do ảnh hưởng thời tiết và chỉ phù hợp du lịch ở các điểm phù hợp với thời tiết nên đa phần khách hàng sẽ chọn đi lẻ, đây là thời điểm mùa cưới tăng cao do đó để khích thích việc khách hàng sử dụng các chương trình du lịch trọn gói của công ty, thu hút các đối tượng khách hàng đến với công ty vào thời điểm này. Công ty cần đẩy mạnh các hoạt động khuyến mãi, đẩy mạnh hoạt động giảm giá ưu đãi kèm theo quà tặng kèm cho các cặp đôi đi hưởng tuần trăng mặt. Bên cạnh đó cần giảm giá các tour nước ngoài, các chương trình xuyên việt. Đặc biệt công ty cần đưa vào các chương trình du lịch kết hợp với mua sắm vói mức giá thấp và nhiều ưu đãi cho khách hàng trong dịp lễ tết nguyên đán. Điều lưu ý khi định giá cần xem xét và tìm hiểu các thông tin về giá thành, giá cả và sản phẩm của các công ty đối thủ cạnh tranh. Hiện nay công ty thường định giá dựa vào chi phí và đặc điểm khác biệt của sản phẩm để định giá. Bên cạnh các vấn đề nêu trên công ty cần phải liên kết và đặt phòng của khách sạn để giữ chỗ và để đảm bảo rằng khách sạn sẽ không lên giá một cách đột ngột. Đây là vấn đề quan trọng thứ hai trong việc định giá của chương trình du lịch nên công ty cần phải niêm yết giá bán từng chương trình du lịch cho khách hàng của mình theo từng thời điểm khác nhau để khách hàng dễ lựa chọn sản phẩm dịch vụ.
73