CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐỂ THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY
2.6 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du lịch nội địa của công ty TNHH Chiêu Hoàng – Chi Nhánh Dịch Vụ Và Lữ Hành Topgo Tourist
2.6.4 Hoàn thiện chính sách xúc tiến – quảng cáo
Đối với chính sách xúc tiến quảng cáo đây là một trong những chính sách có vai trò hết sức đặc biệt, nó hỗ trợ trực tiếp đến chính sách sản phẩm và quyết định đến sự thành công của công ty.
Công ty cần xác định rõ mục tiêu xúc tiến của công ty cụ thể như sau:
+ Quảng bá hình ảnh của công ty rộng rãi hơn.
+ Giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của công ty.
+ Tăng doanh thu dựa vào thế mạnh của công ty, thu hút nhiều khách hàng.
+ Mở rộng quan hệ, phát triển sản phẩm mới.
+ Nâng cao vị thế trên thị trường.
Hiện nay, quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc kinh doanh du lịch và cạnh tranh du lịch giữa các doanh nghiệp. Trong suốt quá trình phát triển công ty đã sử dụng các biện pháp trực tiếp và gián tiếp để quảng bá thông tin công ty và sản phẩm du lịch đến với khách hàng cụ thể là biện pháp trực tiếp. Công ty trực tiếp cho nhân viên làm việc và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, quảng bá thông tin sản phẩm dịch vụ của công ty cho khách hàng. Tuy nhiên, để việc xúc tiến quảng cáo của công ty đạt kết quả tốt thì công ty nên thường cho đội ngũ nhân viên trao dồi thêm các kiến thức cần thiết, nâng cao vốn hiểu biết để nhân viên nhắm bắt thật tốt các thông về sản phẩm của công ty từ đó thông tin đầy đủ
75
tới khách hàng. Các công cụ xúc tiến quảng cáo mà công ty đã sử dụng và cần được hoàn thiện hơn nữa như sau:
Quảng cáo
Hình thức quảng cáo là hình thức được công ty sử dụng chủ yếu, thường được quảng cáo bằng các tờ rơi,.. hầu hết các công ty lữ hành đều chọn hình thức này để quảng cáo sản phẩm dịch vụ của công ty mình bởi vì nó đem lại hiệu quả cao cho kinh doanh lữ hành.
Các quảng cáo bằng tờ rơi và tạp chí thường không độc đáo, không nổi trội nên thường sẽ không thu hút nhiều khách hàng, để thay đổi đều đó công ty cần có nội dụng rõ, chữ đơn giản, trình bày độc đáo, lạ mắt làm nổi bật tên doanh nghiệp, có hình ảnh minh họa cụ thể, trình bày ngắn gọn dễ hiểu qua đó cho thấy được sự chỉnh chu, đầu tư để khách hàng chú ý vào sản phẩm dịch vụ của công ty. Công ty còn có các món quà nho nhỏ tặng kèm cho khách hành như: áo, nón, dù…Có logo của công ty cho khách hàng khi đã sử dụng chương tình du lịch nhằm quảng cáo, tạo độ thiện cảm với khách hàng.
Quảng cáo thương hiệu qua website
Hay nói là quảng cáo thương hiệu qua mạng trên website hay các trang mạng xã hội của công ty đây là hình thức quảng cáo với chi phí thấp nhưng hiệu quả mang lại cao. Với thời đại công nghệ cao như hiện nay các website hay mạng xã hội đều trở nên phổ biến bởi đây là nơi tập trung giao lưu và chia sẻ các vấn đề xã hội của hầu hết mọi người. Đây được xem là công cụ quảng cáo phổ biến để công ty triển khai hoạt động quảng cáo đến khách hàng, công ty nên có chiến lược xây dựng hình ảnh sống động, nội dung hấp dẫn và phong cách quảng cáo riêng biệt và độc đáo ngoài ra công ty nên đăng các bài của mình dô các nhóm về du lịch để tăng độ nhận diện thu hút khách hàng cho công ty.
Khuyến mãi
Đây là hình thức dùng để giữ chân khách hàng cũ và lôi kéo khách hàng mới. Dựa vào từng thời điểm, từng đối tượng khách mà công ty sử dụng các hình thức khuyến mãi khác nhau. Em xin liệt kê một số các giải pháp để hoạt động khuyến mãi của công ty được hiệu quả hơn như:
76
+ Cần có các chương trình khuyến mãi phù hợp theo từng thời điểm và từng đối tượng khách du lịch.
+ Có nhiều hình thức khuyến mãi đa dạng như tặng quà, tặng hoa, tặng các dịch vụ làm đẹp hoặc giảm giá tour cho khách mới sử dụng dịch vụ công ty lần đầu nhằm tạo thiện cảm với khách hàng mới.
Nhưng cũng không nên lợi dụng hình thức khuyến mãi quá nhiều tránh gây lãng phí và làm khách hàng cảm thấy khó chịu khi họ không có nhu cầu.
Bán hàng
Bán hàng là một công việc đòi hỏi người bán phải có vốn hiểu biết rộng, trình độ kiến thức, khả năng giao tiếp tốt, tính cách vui vẻ thoải mái, nắm bắt tâm lý khách hàng làm sao để thuyết phục khách hàng là điều rất khó khăn bởi khách hàng luôn suy nghĩ và định giá, lựa chọn rất kỹ lưỡng nên để có thể thuyết phục được họ là rất khó và phải các biện pháp như sau:
+ Công ty cần nâng cao trình độ bán hàng cho nhân viên, mở các lớp bồi dưỡng huấn luyện cho nhân viên bán hàng.
+ Sau khi bán hàng nên gọi hỏi thăm khách hàng nhằm tạo mối quan hệ tốt.
+ Thường xuyên theo dõi đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên. Có những chính sách khen thưởng đối với nhân viên bán hàng tốt, nhân viên giỏi, có nhiều đóng góp. Một chế độ lương thưởng hợp lý sẽ là nguồn động lực lớn thúc đẩy khả năng làm việc của các nhân viên trong đội ngũ bán hàng.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là điều rất cần thiết trong việc quảng cáo không phải vì yếu tố giá cả mà là để giúp công ty xây dựng cho mình một hình ảnh đẹp trong lòng khách hàng và tạo cho công ty một chỗ đứng vững chắc trên thị trường.
77
Việc xây dựng và thiết lập mối quan hệ công chúng sẽ giúp cho công ty có nhiều hoạt động hơn trong thị trường du lịch cùng với các doanh nghiệp kinh doanh du lịch khác nhằm tăng độ uy tín, tạo dựng sự tín nhiệm của khách hàng giúp tiết kiệm các chi phí cho hoajgt động quảng cáo.