Giải pháp hoàn thiện hoạt Động marketing trực tuyến b2b của công ty cổ phần giải pháp công nghệ felix

37 2.3 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Felix .... 43 2.3.1 Thành công và những mặt mạnh công ty trong hoạt động marketing trực tuyến b2b C

Lý do đề tài

Trong thời đại công nghiệp 4.0, thương mại điện tử đã trở thành kênh chiến lược không thể thiếu cho các doanh nghiệp Sự bùng nổ của internet và công nghệ thông tin đã thúc đẩy mua sắm trực tuyến, mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Việc nắm bắt và ứng dụng linh hoạt các xu hướng marketing mới giúp mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix, với bề dày kinh nghiệm và sự chuyển đổi số mạnh mẽ, đã xây dựng một hệ thống kênh phân phối trực tuyến vững chắc cả trong và ngoài nước Điều này không chỉ tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn mang lại trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng

Mặc dù đã đạt được nhiều thành tựu, Felix vẫn đang đối mặt với một số hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến Để khắc phục những hạn chế này và tiếp tục phát triển, Felix cần có các giải pháp marketing đột phá và phù hợp với xu hướng thị trường Do đó, tôi chọn đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến B2B của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix" nhằm nghiên cứu và đề xuất các giải pháp marketing sáng tạo, giúp Felix thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, nâng cao vị thế và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành thương mại điện tử.

Mục tiêu

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp

Phân tích, đánh giá thực trạng hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến B2B của Công ty Cổ Phần Giải pháp công nghệ Felix thời gian vừa qua Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến B2B của Công ty

Cổ Phần Giải pháp công nghệ Felix

Phương pháp nghiên cứu

Sử dụng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích…(từ các báo cáo của Công ty Cổ Phần Giải pháp công nghệ Felix, các dữ liệu công bố trên mạng internet qua 3 năm 2020-2023 và các nguồn tài liệu có liên quan đến vấn đề nghiên cứu trên sách báo, tạp chí, luận văn … đã được công bố)

Kết cấu đề tài

Kết cầu của đề tài gồm các phần và chương như sau:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing trực tuyến

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến B2B của Công ty Cổ Phần Giải pháp công nghệ Felix

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến B2B của Công ty Cổ Phần Giải pháp công nghệ Felix

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

Lý thuyết về Marketing

Marketing được hiểu theo nhiều cách khác nhau, không có quan niệm thống nhất Các nhà nghiên cứu đều đóng góp những quan điểm độc đáo, tạo nên một lĩnh vực đa dạng Tuy nhiên, tất cả đều thống nhất rằng mục tiêu của marketing là tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, từ quảng bá đến bán hàng

Theo Philip Kotler định nghĩa marketing là "quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau" Điều này nhấn mạnh tới tầm quan trọng của việc tạo ra và cung cấp giá trị trong quá trình trao đổi

1.1.2 Khái niệm về hoạt động marketing trực tuyến

E-Marketing hay Online marketing (Marketing trực tuyến) là hoạt động Marketing cho sản phẩm & dịch vụ thông qua kênh truyền thông Internet.” [2]

Hình 1.1: Mô hình marketing online [3]

1.1.4 Hình thức thương mại điện tử B2B

Thương mại điện tử B2B (Business-to-Business) là giao dịch điện từ giữa các doanh nghiệp được thực hiện thông qua mạng Internet, Extranet, Intranet, hay các mạng cá nhân Các giao dịch này có thể diễn ra giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp sản phẩm đầu vào cho họ, hoặc với Chính phủ “Doanh nghiệp” ở đây bao hàm các doanh nghiệp tư nhân, nhà nước, chính phủ hay các tổ chức phi chính phủ Đặc điểm chính trong B2B là hoạt động thương mại, kết nối và quá trình hợp tác tự động phục vụ lợi ích doanh nghiệp [4]

1.1.4.2 Vai trò của mô hình kinh doanh B2B

Mô hình B2B đặc trưng bởi quy trình mua hàng hiệu quả, tiết kiệm thời gian và chi phí, mở ra nhiều cơ hội hợp tác cho các doanh nghiệp

Mỗi doanh nghiệp là một khâu nối trong hệ thống kinh tế, có khả năng tạo ra cơ hội hợp tác với nhiều đơn vị khác trong cùng ngành hoặc ngành bổ trợ

Uy tín với đối tác giúp mở rộng cơ hội hợp tác

Giao dịch giữa các doanh nghiệp thường không dựa trên cảm xúc chủ quan mà dựa vào lợi ích và logic chung, từ đó tăng hiệu quả hợp tác kinh doanh

Khi khách hàng là các doanh nghiệp, cần chú trọng vào tính logic, tập trung vào đặc điểm và chức năng của sản phẩm, nhất là trong giao dịch trực tiếp

Hiện nay, có bốn mô hình kinh doanh B2B phổ biến dựa trên cách thức hoạt động và bản chất kinh doanh của chúng:

➢ Mô hình B2B Trung Gian Đây là loại mô hình phổ biến nhất trong kinh doanh B2B, trong đó các giao dịch giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp khác diễn ra thông qua một nền tảng thương mại điện tử trung gian Các trang web như Felix, Alibaba, và Hotdeal là những ví dụ của mô hình này, nơi các doanh nghiệp đăng sản phẩm của họ lên và khách hàng doanh nghiệp sẽ tìm mua theo các tiêu chuẩn và quy định của sàn

➢ Mô hình B2B Thiên Bên Mua

Mô hình này ít phổ biến hơn vì nhiều doanh nghiệp hiện nay có xu hướng muốn bán sản phẩm của mình ra thị trường Trong mô hình này, doanh nghiệp sẽ nhập hàng từ các nhà cung cấp khác để bán lại cho khách hàng cuối của mình, thường là các doanh nghiệp khác

➢ Mô hình B2B Thiên Bên Bán Đây là mô hình ngược lại với mô hình thiên bên mua, nơi một doanh nghiệp sở hữu trang thương mại điện tử và bán hàng hoá hoặc dịch vụ trực tiếp cho các doanh nghiệp khác, thường là với số lượng lớn Mô hình này khá phổ biến trong nền kinh tế hiện đại

➢ Mô hình B2B Thương Mại Hợp Tác

Loại hình này giống như mô hình B2B trung gian nhưng có sự tham gia và sở hữu của nhiều doanh nghiệp hơn Mô hình thường được thể hiện dưới dạng các sàn giao dịch điện tử như net marketplaces, e-marketplaces, và Internet exchanges, nơi các doanh nghiệp có thể cùng nhau tham gia vào giao dịch và trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ [5]

Vai trò và đặc điểm marketing trực tuyến

1.2.1 Vai trò marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với nhiều lợi ích đa dạng:

Hiểu Biết Thị Trường: Giúp nắm bắt thông tin về thị trường và đối tác nhanh chóng, hỗ trợ xây dựng chiến lược marketing hiệu quả và mở rộng thị trường toàn cầu

Tối Ưu Hóa Trao Đổi Thông Tin: Làm cho việc giao tiếp giữa người mua và người bán thuận tiện, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng và doanh nghiệp có được thông tin quý giá

Giảm Chi Phí Hoạt Động: Giảm chi phí quảng cáo và quản lý hàng tồn kho bằng cách sử dụng internet, tiết kiệm chi phí và tăng khả năng thích ứng với nhu cầu thị trường

Vượt Qua Rào Cản Không Gian và Thời Gian: Phá bỏ hạn chế về không gian và thời gian, cho phép duy trì mối quan hệ với đối tác liên tục và hiệu quả

Cá Nhân Hóa Sản Phẩm: Đáp ứng nhu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn và cá nhân hóa sản phẩm cho từng khách hàng, nhờ vào công nghệ internet

Marketing trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên môi trường số Dưới đây là những vai trò chính của marketing trực tuyến trong việc nâng cao giá trị cho khách hàng:

Thông Tin Dễ Dàng Truy Cập: Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ nhanh chóng qua website, blog, và mạng xã hội, giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng thông thái

Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm: Sử dụng công nghệ và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, dựa trên hành vi và sở thích cá nhân của khách hàng

Tiện Lợi và Linh Hoạt: Cho phép khách hàng mua sắm mọi lúc, mọi nơi, không giới hạn về thời gian hay địa điểm, với dịch vụ 24/7

Tiếp Cận Đánh Giá và Phản Hồi: Khách hàng có thể đọc đánh giá và phản hồi từ người tiêu dùng khác, giúp họ có cái nhìn khách quan về sản phẩm Ưu Đãi và Khuyến Mãi: Cung cấp các ưu đãi đặc biệt, mã giảm giá và thông tin về các đợt khuyến mãi, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí

Hỗ Trợ và Dịch Vụ Khách Hàng: Sử dụng các kênh trực tuyến như chat trực tuyến, email, và mạng xã hội để cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả, giải đáp thắc mắc kịp thời

1.2.2 Đặc điểm marketing trực tuyến

Marketing online tận dụng internet và các công cụ liên kết khác, chia sẻ mục tiêu cơ bản với marketing truyền thống là đáp ứng nhu cầu khách hàng, nhưng nổi bật với các thuộc tính riêng Các đặc trưng của marketing online bao gồm:

Khả năng đo lường cao: E-Marketing cho phép theo dõi và đo lường kết quả chiến dịch chính xác qua các công cụ phân tích web, nhận biết tỷ lệ chuyển đổi, lượng truy cập và hiệu suất quảng cáo

Tương tác và tùy chỉnh: Tạo điều kiện cho tương tác hai chiều và cá nhân hóa chiến dịch dựa trên dữ liệu khách hàng, cung cấp trải nghiệm tốt hơn và tăng khả năng chuyển đổi

Phạm vi tiếp cận rộng: Marketing trực tuyến có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng toàn cầu, không bị giới hạn bởi địa lý

Chi phí hiệu quả: E-Marketing thường ít tốn kém hơn nhưng hiệu quả cao, tiếp cận nhiều khách hàng với ngân sách hợp lý

Tốc độ thực thi nhanh: Chiến dịch E-Marketing triển khai nhanh và dễ điều chỉnh, doanh nghiệp có thể phản hồi ngay lập tức theo xu hướng thị trường và hành vi khách hàng Đa dạng hình thức và kênh: Bao gồm SEO, marketing nội dung, email marketing, mạng xã hội, quảng cáo trả tiền và video marketing, giúp doanh nghiệp lựa chọn phương thức phù hợp với mục tiêu và ngân sách

Tương thích đa thiết bị: Tối ưu hóa cho nhiều thiết bị như điện thoại thông minh và máy tính bảng, tạo điều kiện tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi

Nội dung hoạt động marketing trực tuyến

1.3.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường

Phân đoạn thị trường (Market Segmentation): Chia thị trường lớn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên nhu cầu, hành vi, sở thích, hoặc đặc điểm nhân khẩu học Điều này giúp hiểu rõ đặc thù và nhu cầu của từng nhóm để phát triển các chiến lược tiếp cận phù hợp

Xác định thị trường mục tiêu (Target Market Identification): Sau khi phân đoạn, xác định nhóm khách hàng mà doanh nghiệp sẽ tập trung nguồn lực và chiến dịch marketing, dựa trên tiềm năng tăng trưởng, mức độ cạnh tranh và khả năng phục vụ Định vị sản phẩm/dịch vụ (Product/Service Positioning): Thiết lập hình ảnh cụ thể cho sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí khách hàng mục tiêu, nhấn mạnh các đặc điểm và lợi ích độc đáo so với đối thủ cạnh tranh để làm nổi bật giá trị và khác biệt hóa

Phương pháp nghiên cứu thị trường (Methods of Market Research): Sử dụng khảo sát trực tuyến, phân tích dữ liệu từ website, nghiên cứu từ khóa, theo dõi và phân tích hành vi người dùng, và sử dụng phần mềm phân tích dữ liệu lớn Các phương pháp này giúp thu thập thông tin chi tiết về thị trường, xu hướng người tiêu dùng và hiệu quả của các chiến dịch marketing

Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị trường và khách hàng mục tiêu, cung cấp cơ sở để điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với điều kiện và xu hướng thị trường

1.3.2 Xây dựng chiến lược và marketing trực tuyến

Khi phát triển chiến lược marketing trực tuyến, bốn yếu tố chính của hỗn hợp marketing dựa vào 4Ps bao gồm: sản phẩm, giá, phân phối, và xúc tiến bán hàng đóng vai trò quan trọng bởi:

Trong marketing trực tuyến, sản phẩm không chỉ là vật chất mà còn bao gồm dịch vụ và các ý tưởng sáng tạo cung cấp thông qua các nền tảng số Sản phẩm phải

10 có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, và phải được thiết kế để thu hút sự chú ý và khuyến khích hành vi mua hàng

Sản phẩm cốt lõi: Bản chất của những gì khách hàng thực sự mua, như giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu

Sản phẩm hiện thực: Bao gồm tất cả các đặc tính vật lý, thiết kế, bao bì, thương hiệu, và các tính năng khác mà khách hàng có thể đánh giá trực tiếp

Sản phẩm mở rộng: Các dịch vụ hỗ trợ và bổ sung như bảo hành, dịch vụ khách hàng, giao hàng miễn phí, và các ưu đãi đi kèm, tất cả đều nhằm nâng cao giá trị sản phẩm và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Việc định giá sản phẩm phải dựa trên chi phí sản xuất, giá cả của đối thủ cạnh tranh, và điều quan trọng nhất là giá trị mà khách hàng gán cho sản phẩm đó Giá cả cần phải cạnh tranh để thu hút khách hàng nhưng vẫn đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp

Minh bạch và Tính cạnh tranh: Trong môi trường online, giá cả cần phải rõ ràng và minh bạch do khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá trên nhiều nền tảng khác nhau Do đó, doanh nghiệp cần phải linh hoạt trong việc điều chỉnh giá để phù hợp với xu hướng thị trường và hành vi khách hàng

Chiến lược Phân phối: Chọn lựa kênh phân phối phù hợp là yếu tố quyết định đến khả năng tiếp cận khách hàng và hiệu quả bán hàng Trong thế giới số, điều này bao gồm cả việc tối ưu hóa các kênh bán hàng trực tuyến và đảm bảo rằng sản phẩm dễ dàng được tìm kiếm và mua sắm

Quản lý đơn hàng và Logistic: Hiệu quả phân phối cũng liên quan đến quản lý kho hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng, và các phương thức giao hàng hiệu quả

Ngoài ra, hỗ trợ khách hàng sau mua hàng cũng là một phần của phân phối giúp củng cố mối quan hệ và sự hài lòng của khách hàng

Chiến lược Xúc tiến: Gồm các hoạt động như quảng cáo trực tuyến, khuyến mãi, tiếp thị qua email, và sử dụng mạng xã hội để thúc đẩy nhận thức và tạo ra nhu cầu Các chiến dịch này cần được thiết kế để thu hút và thuyết phục khách hàng tiềm năng tham gia và tương tác với thương hiệu

Tính sáng tạo và linh hoạt: Chiêu thị không chỉ là việc quảng bá sản phẩm mà còn liên quan đến việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo cho khách hàng, từ đó xây dựng lòng trung thành và tăng cường mối quan hệ với khách hàng

1.3.3 Kế hoạch Marketing Trực tuyến

Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing trực tuyến

Môi trường vật chất bao gồm cơ sở hạ tầng kỹ thuật và vật lý như:

Hệ thống giao thông vận tải và viễn thông: Bao gồm đường xá, phương tiện vận chuyển, và mạng lưới bưu chính viễn thông Chất lượng của cơ sở hạ tầng này ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ và hiệu quả phân phối sản phẩm cũng như truyền tải thông tin

Nguồn nhân lực và dịch vụ thanh toán tài chính: Khả năng và chất lượng của nguồn nhân lực, cùng với tính hiệu quả và an toàn của các dịch vụ thanh toán tài

14 chính, đặc biệt quan trọng trong bối cảnh ngày càng nhiều giao dịch được thực hiện trực tuyến

Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Tốc độ phát triển kinh tế tác động trực tiếp đến khả năng chi tiêu của người tiêu dùng, từ đó mở rộng hoặc thu hẹp cơ hội cho các doanh nghiệp

Chính sách kinh tế và lãi suất: Các chính sách vĩ mô như điều chỉnh lãi suất hay tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến chi phí vay và chi phí nhập khẩu, qua đó tác động đến chiến lược giá của các sản phẩm trực tuyến

1.4.1.3 Môi trường văn hoá xã hội

Các yếu tố như giá trị chung, truyền thống, và lối sống ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng Do đó, marketing trực tuyến cần được điều chỉnh để phù hợp với những đặc điểm văn hóa này

1.4.1.4 Môi trường chính trị - pháp luật

Sự ổn định chính trị tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động marketing, trong khi bất ổn chính trị có thể gây rủi ro Chính sách phát triển của quốc gia cũng ảnh hưởng mạnh mẽ và định hướng các hoạt động kinh tế, bao gồm cả marketing trực tuyến

Sự tiến bộ của khoa học và công nghệ: Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, các doanh nghiệp cần phải không ngừng cập nhật và đổi mới để không bị tụt hậu, đồng thời tận dụng các cơ hội mới để cải thiện hiệu quả chiến dịch marketing trực tuyến

1.4.2.1 Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp

Bộ máy quản lý doanh nghiệp định hình và thực thi các chiến lược kinh doanh, từ mô hình truyền thống đến hiện đại, cần linh hoạt và phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp Trong mô hình quản trị tập trung, nhà quản trị có toàn quyền quyết định và phân công công việc, giúp ra quyết định nhanh chóng nhưng cũng có thể gây áp lực và tải công việc cao

1.4.2.2 Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Mục tiêu và chiến lược kinh doanh là nền tảng của mọi hoạt động doanh nghiệp Một chiến lược rõ ràng sẽ hướng dẫn quá trình bán hàng và marketing, từ việc chọn lựa thị trường mục tiêu đến phát triển sản phẩm và thực hiện các chiến dịch Ví dụ, để tăng trưởng doanh thu, doanh nghiệp sẽ phát triển các chiến lược nhằm tối đa hóa lợi nhuận từ sản phẩm hiện có, bao gồm tăng cường hiện diện thương hiệu qua quảng cáo trực tuyến, cải thiện dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa giá cả sản phẩm

1.4.2.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật trong doanh nghiệp

Cơ sở vật chất và kỹ thuật hiện đại là nền tảng cho hoạt động kinh doanh hiệu quả Máy móc tiên tiến và hạ tầng kỹ thuật tốt tăng cường năng suất và chất lượng sản phẩm, đồng thời hỗ trợ việc áp dụng công nghệ mới như tự động hóa và phân tích dữ liệu lớn, cải thiện quy trình và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

1.4.2.4 Trình độ và kỹ năng của đội ngũ nhân viên marketing Đội ngũ marketing giỏi là tài sản quý của doanh nghiệp Họ thúc đẩy doanh số, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phân tích thị trường, và quản lý quan hệ khách hàng Bố trí nhân sự đúng khả năng là chìa khóa để tối đa hiệu quả và đạt mục tiêu kinh doanh

1.4.2.5 Hệ thống chính sách marketing của doanh nghiệp

Hệ thống chính sách marketing, bao gồm bán hàng và dịch vụ hậu mãi, cần được thiết kế để phục vụ khách hàng tối ưu Các chính sách như thanh toán thuận

16 tiện, dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, và khuyến mãi hấp dẫn sẽ tăng cường lòng trung thành và thúc đẩy doanh số Ngoài ra, tương tác với đối tác và mối quan hệ tài chính vững mạnh cũng rất quan trọng để duy trì và mở rộng kinh doanh

Chương 1 cung cấp một bức tranh tổng quan về marketing trực tuyến, bao gồm các khái niệm cốt lõi, tính chất và những lợi thế mà nó mang lại Và cũng thảo luận về các yếu tố chính trong hoạt động marketing trực tuyến, từ việc nghiên cứu thị trường, đến việc triển khai chiến lược 4Ps (sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi), cùng với việc sử dụng các công cụ trực tuyến để thực hiện và quản lý các chiến dịch marketing hiệu quả

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ FELIX

Giới thiệu về công ty cổ phần giải pháp công nghệ Felix

2.1.1.1 Thông tin chung về công ty

Công ty cổ phần giải pháp công nghệ felix được thành lập lần đầu tiên vào ngày 16 tháng 01 năm 2019 tại Thành Phố Hồ Chí Minh Việt Nam

- Tên công ty : Công ty cổ phần giải pháp công nghệ felix

- Tên công ty viết bằng tiếng nước ngoài: Felix technology solutions joint stock company

Hình 2.1: Logo của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ felix

- Loại hình công ty: Công ty cổ phần

- Trụ sở : 19/12b đường số 10, Phường Linh chiểu, Thành Phố Thủ đức, Hồ Chí Minh

- Giấy CNĐKHĐCN: số 0315484266 , được đăng kí lần đầu vào ngày 16 tháng 01 năm 2019 và thay đổi lần thứ 7 vào ngày 28 tháng 12 năm 2023

- Nhà sáng lập : Ông Nguyễn Văn Toàn Cơ

Hình 2.2 : Giấy phép kinh doanh của công ty

( Nguồn: Phòng kế toán Công ty cổ phần giải pháp công nghệ felix)

Felix, xuất phát từ tiếng Latin, mang ý nghĩa hạnh phúc và may mắn Trong tiếng Tây Ban Nha, từ này xuất hiện dưới dạng "Feliz," như trong cụm từ "Feliz Navidad" – Chúc mừng Giáng Sinh Felix gợi lên những khái niệm về may mắn, niềm vui và những điều tốt lành

Felix là nền tảng kinh doanh B2B trực tuyến hàng đầu ở Việt Nam, hoạt động theo mô hình O2O (Offline to Online) Nền tảng này không chỉ giúp khách hàng xây dựng và phát triển hệ thống kênh phân phối trong nước mà còn hỗ trợ mở rộng ra thị trường quốc tế.Felix nổi bật với các ưu điểm chính sau:

- Am hiểu sâu rộng về thị trường

- Kinh nghiệm lâu năm trong quản lý và vận hành doanh nghiệp

- Công nghệ hiện đại, hỗ trợ đa nền tảng

- Đội ngũ kinh doanh chuyên nghiệp và có năng lực cao

FELIX là sự lựa chọn tốt nhất của doanh nghiệp để x5 doanh số trong x2 năm

Tầm nhìn của sàn thương mại điện tử Felix là trở thành nền tảng B2B hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm mua bán tốt nhất với các tiêu chí an toàn, nhanh chóng và hiệu quả

Sứ mệnh của Felix là giúp các doanh nghiệp tăng cường sự giao dịch và hợp tác kinh doanh của họ bằng cách cung cấp một nền tảng tiên tiến và tin cậy

Giá trị cốt lõi của Felix là uy tín, trung thực và sự hợp tác Felix tin rằng giao dịch thành công đòi hỏi sự tin tưởng giữa các bên và chúng tôi sẽ luôn làm tất cả mọi thứ có thể để xây dựng và duy trì mối quan hệ đó

2.1.1.3 Nghành nghề kinh doanh của công ty

Công ty cổ phần giải pháp công nghệ felix chuyên cung cấp các dịch vụ tài chính, thương mại điện tử trực tuyến B2B, dịch vụ lao động, việc làm, đào tạo, đầu tư và quản lý tài sản, nông nghiệp, đổi mới sáng tạo, nghiên cứu phát triển

Felix.store cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ thương mại điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và doanh nghiệp bao gồm

• Thương mại điện tử xuyên biên giới

• Kênh tiếp thị liên kết

• Phần mềm quản lý cửa hàng

• Chuyển đổi số cho nhà máy

• Thiết kế và phân phối sản phẩm số

• Tư vấn xây dựng kênh phân phối

• Thiết kế cũng như sản xuất phần mềm theo yêu cầu

2.1.1.4 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix, hay Felixtech, được thành lập vào ngày 16 tháng 1 năm 2019 và đã nhanh chóng đánh dấu sự hiện diện trên thị trường công nghệ Trong năm đó, họ giới thiệu dịch vụ Agent Connect hỗ trợ các ngành

Tài chính, Ngân hàng, và Bảo hiểm, và được vinh danh bởi giải thưởng Asia Smart App Awards vào tháng 12

Năm 2020, Felixtech tiếp tục đổi mới bằng việc triển khai sản phẩm bảo hiểm số đầu tiên tại Việt Nam và khởi động sàn giao dịch thương mại điện tử tích hợp dịch vụ Felix POS Họ cũng mở chuỗi cửa hàng Felix Smart Store 3 in 1, với mục tiêu mở rộng tới 100.000 cửa hàng

Vào năm 2021, công ty mở rộng đáng kể hoạt động kinh doanh, hợp tác với Liên Minh Hợp Tác Xã Việt Nam và Hội Chữ Thập Đỏ để thúc đẩy thương mại điện tử cho các thành viên, đồng thời tuyển dụng 10.000 nhân sự kinh doanh, nâng cao quy mô và ảnh hưởng trên thị trường

2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty

2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty

Hình 2.4: Sơ đồ tổ chức công ty

2.1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ từng bộ phận

Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm tổng thể về việc lãnh đạo và quản lý công ty, định hình chiến lược và đảm bảo hoạt động của công ty tuân thủ mục tiêu đề ra

Giám đốc công nghệ: Phụ trách phát triển và triển khai chiến lược công nghệ, đảm bảo hệ thống thông tin và cơ sở hạ tầng công nghệ hiệu quả và cập nhật

Giám đốc vận hành kỹ thuật: Quản lý hoạt động kỹ thuật và vận hành ngày ngày, giải quyết vấn đề kỹ thuật và đảm bảo hệ thống vận hành trơn tru

Trưởng phòng hoạt động: Giám sát các hoạt động hàng ngày, đảm bảo dự án và nhiệm vụ được hoàn thành theo kế hoạch

Trưởng phòng CNNT: Dẫn dắt nhóm phát triển sản phẩm mới và công nghệ mới, đồng thời nghiên cứu và triển khai các sáng kiến đổi mới

Phòng đảm bảo chất lượng: Tập trung vào việc kiểm tra và bảo đảm chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đáp ứng tiêu chuẩn đã đặt ra

Giám đốc phát triển: Định hướng phát triển sản phẩm mới, mở rộng thị trường và tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới

Chuyên viên phân tích nghiệp vụ và thiết kế: Nghiên cứu và phân tích yêu cầu kinh doanh để thiết kế giải pháp phù hợp, đảm bảo sự đồng bộ giữa yêu cầu và giải pháp công nghệ

Trưởng phòng kỹ thuật: Quản lý nhóm kỹ thuật, chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật và phát triển của dự án

Trưởng phòng kiểm thử: Chịu trách nhiệm kiểm thử sản phẩm, đảm bảo chúng hoạt động chính xác và hiệu quả trước khi đưa ra thị trường

Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến b2b tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ felix

2.2.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường

Felix đang mở rộng kinh doanh cả trong nước và quốc tế:

Trong nước: Felix khai thác các vùng nguyên liệu và hợp tác với doanh nghiệp có khả năng cung ứng mạnh mẽ, cơ sở ban/nghành, đại lý, cửa hàng truyền thống muốn mở rộng kinh doanh online Felix hỗ trợ thiết lập sàn thương mại, tối ưu hóa chi phí và đảm bảo về chất lượng sản phẩm

Quốc tế: Felix tập trung vào các quốc gia có nhu cầu cao như Trung Quốc, Ấn Độ và Dubai… Felix liên kết với các nhà phân phối tìm kiếm nguồn hàng sỉ chất lượng, sử dụng chiến dịch marketing online và kênh liên kết để tiếp cận khách hàng quốc tế, đảm bảo khả năng tiếp cận rộng rãi và hiệu quả

Felix tập trung hợp tác với các nhà cung cấp, doanh nghiệp, đại lý và ban ngành trong nước đang có xu hướng kinh doanh truyền thống, có sản phẩm chất lượng nhưng giao diện web lạc hậu và hạ tầng kỹ thuật chưa phát triển, muốn mở rộng thị trường kinh doanh Felix sẽ tiếp cận và hỗ trợ họ thiết lập và quản lý kênh thương mại điện tử, đưa sản phẩm lên Felixstore nhằm mở rộng cơ sở khách hàng, tiếp cận thị trường quốc tế, nâng cao khả năng cạnh tranh và đa dạng hóa thị trường tiêu thụ

2.2.1.3 Định vị sản phẩm, dịch vụ

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix định vị là nền tảng thương mại điện tử B2B hàng đầu, kết nối nhà sản xuất nông sản và sản phẩm số Việt Nam với thị trường toàn cầu Felix xây dựng hệ thống kênh phân phối tại Việt Nam và mở rộng ra nước ngoài, tập trung vào chất lượng và truy xuất nguồn gốc sản phẩm, đáp ứng nhu cầu của cả doanh nghiệp lớn và nhỏ Đối với người mua: Felix.store cung cấp danh mục sản phẩm đa dạng, từ nông sản, hàng thủ công mỹ nghệ, thực phẩm, hàng tiêu dùng đến bất động sản, ô tô, xe máy, điện tử, thời trang, làm đẹp, nội thất, bảo hiểm, thanh toán và giao nhận Với

31 công nghệ tiên tiến và sự thấu hiểu người dùng, Felix đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm trong vài thao tác trên môi trường an toàn, minh bạch và dễ sử dụng Đối với người bán: Felix.store giúp người bán tiếp cận khách hàng nhanh chóng, tạo nhiều cơ hội việc làm cho người Việt Felix tối ưu hóa gian hàng thương mại điện tử và cung cấp gợi ý chi tiết về bố cục shop Hệ thống cửa hàng bách hóa (Smart store: tạp hóa 3 trong 1) giúp người bán tạo dựng thương hiệu và xây dựng hệ thống phân phối toàn quốc, đáp ứng nhu cầu gần 100 triệu người tiêu dùng tại Việt Nam

Sự đổi mới công nghệ và tập trung vào khách hàng giúp Felix nổi bật và cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử B2B

2.2.2 Các chiến lược Marketing trực tuyến của công ty

Sản phẩm là yếu tố quan trọng trong hệ thống marketing-mix Felix điều hành một nền tảng kinh doanh trực tuyến B2B hàng đầu tại Việt Nam, kết nối các nhà sản xuất với nhà phân phối và nhập khẩu trong và ngoài nước Danh mục sản phẩm đa dạng gồm nông sản, hàng thủ công mỹ nghệ, thực phẩm, hàng tiêu dùng, bất động sản, ôtô, xe máy, đồ điện tử, thời trang, làm đẹp, nội thất, bảo hiểm, thu hộ, thanh toán và giao nhận Mặt hàng chủ yếu Felix đã kết nối hiện nay là:

Bảng 2.5: Danh sách sản phẩm

STT HẠN MỤC CHI TIẾT CÔNG VIỆC

1 Thương mại điện tử xuyên biên giới

Tư vấn kết nối gian hàng Felix với Amazon, Alibaba,

2 Xây dựng kênh Tiếp thị liên kết

Tư vấn và tạo tài khoản tiếp thị liên kết với sàn giao dịch TMĐT Felix

3 Hỗ trợ bán hàng Đặt hẹn với Khách hàng tiềm năng (KHTN)

4 Hỗ trợ bán hàng Dịch vụ quảng cáo điểm bán với chương trình thẻ hội viên, hiệu quả cho các lĩnh vực: cafe, nhà hàng,

5 Thương mại điện tử trong nước

Cho thuê gian hàng trên sàn gd tmđt felix

6 Thương mại điện tử trong nước

Tư vấn, tạo lập gian hàng, và đăng bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Felix

7 Website Marketing Cho thuê website để quảng cáo, tiếp thị và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp

8 Phần Mềm quản lý cửa hàng (của hàng/tạp hoá công nghệ)

Cho thuê phần mềm quản lý cửa hàng, đặt hàng giá sỉ từ nhà sản xuất và kết nối sàn Felix

9 Tư vấn chuyển đổi số Nhà máy

Tư vấn, thiết kế và triển khai phần mềm quản lý nhà máy (tích hợp quản lý đơn hàng với các kênh phân phối)

10 Thiết kế sản phẩm, dịch vụ số

Tư vấn, thiết kế và triển khai sản phẩm số cho các lĩnh vực: bảo hiểm, tài chính, bất động sản, dịch vụ tư vấn,

Tư vấn, thiết kế và triển khai kênh phân phối cho các ngành hàng và dịch vụ (đại lý/nhà phân phối)

12 Phân phối hàng hoá/ dịch vụ

Xây dựng kênh phân phối độc quyền cho thương hiệu

13 Thiết kế, sản xuất/ gia công phần mềm

Tiếp nhận thông tin, tư vấn giải pháp, thiết kế và gia công phần mềm

Chính sách sản phẩm của Felix.store được xây dựng để tối ưu hóa lợi ích cho cả người mua và người bán, từ đó phát triển một hệ sinh thái thương mại điện tử bền vững, đa dạng và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu thay đổi nhanh chóng của thị trường

Thông qua các chiến lược này, Felix.store không chỉ nâng cao vị thế cạnh tranh của mình mà còn đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững của hệ sinh thái thương mại điện tử của mình

Chính sách giá của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix được thiết kế để khuyến khích giao dịch bán buôn trên nền tảng thương mại điện tử

Bảng 2.6: Chính sách về giá

STT HẠN MỤC CHI TIẾT CÔNG VIỆC BIỂU

1 Thương mại điện tử xuyên biên giới

Tư vấn kết nối gian hàng Felix với Amazon, Alibaba,

Tuỳ theo gói Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành hàng

2 Xây dựng kênh Tiếp thị liên kết

Tư vấn và tạo tài khoản tiếp thị liên kết với sàn giao dịch TMĐT Felix

3 Hỗ trợ bán hàng Đặt hẹn với Khách hàng tiềm năng (KHTN)

Dịch vụ quảng cáo điểm bán với chương trình thẻ hội viên, hiệu quả cho các lĩnh vực: cafe, nhà hàng, quán ăn, spa,

5 Thương mại điện tử trong nước

Cho thuê gian hàng trên sàn gd tmđt felix

6 Thương mại Tư vấn, tạo lập gian hàng, 469,000đ/ 1 lần dùng

34 điện tử trong nước và đăng bán sản phẩm, dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử Felix gian hàng trọn đời

Cho thuê website để quảng cáo, tiếp thị và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp

8 Phần Mềm quản lý cửa hàng (của hàng/tạp hoá công nghệ)

Cho thuê phần mềm quản lý cửa hàng, đặt hàng giá sỉ từ nhà sản xuất và kết nối sàn Felix

9 Tư vấn chuyển đổi số Nhà máy

Tư vấn, thiết kế và triển khai phần mềm quản lý nhà máy (tích hợp quản lý đơn hàng với các kênh phân phối)

Tuỳ theo gói Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành sản xuất

10 Thiết kế sản phẩm, dịch vụ số

Tư vấn, thiết kế và triển khai sản phẩm số cho các lĩnh vực: bảo hiểm, tài chính, bất động sản, dịch vụ tư vấn,

Tuỳ theo gói Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành hàng

11 Tư vấn xây dựng Kênh phân phối

Tư vấn, thiết kế và triển khai kênh phân phối cho các ngành hàng và dịch vụ (đại lý/nhà phân phối)

% x chiết khấu trên doanh thu bán ra

Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành hàn

Xây dựng kênh phân phối độc quyền cho thương hiệu

Theo nhu cầu và đặc thù của

35 dịch vụ doanh thu bán ra từng nghành hàn

13 Thiết kế, sản xuất/ gia công phần mềm

Tiếp nhận thông tin, tư vấn giải pháp, thiết kế và gia công phần mềm

Theo yêu cầu Theo yêu cầu và đặc thù của từng nghành hàng

Bảng 2.6 cho thấy Felix đã áp dụng một chính hính sách giá rõ ràng và minh bạch, hiệu quả trong đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Chính sách giá của Felix đảm bảo tính cạnh tranh và mang lại lợi ích tối đa cho người tiêu dùng qua các ưu đãi và gói dịch vụ đa dạng Felix lắng nghe và phân tích kỹ lưỡng từng ngành hàng để đưa ra giá phù hợp, giúp khách hàng tiếp cận công nghệ tiên tiến mà không phải chịu gánh nặng tài chính lớn Chính sách giá linh hoạt này thể hiện sự hiểu biết về thị trường và cam kết xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

Hiện tại, công ty có nhiều đối tác phát triển, bao gồm trung tâm thương mại điện tử và ứng dụng nghiên cứu số thuộc VFEVA, các trường cao đẳng, đại học, doanh nghiệp như Alibaba và cộng đồng FBNC Công ty đã thiết lập khoảng 100 doanh nghiệp và đại lý trên toàn quốc, tập trung chủ yếu ở Bến Tre và Bình Dương, với thị trường miền Nam chiếm hơn 80%

Sự đa dạng về sản phẩm và số lượng đại lý ngày càng tăng đã giúp công ty mở rộng thị trường, nâng cao thương hiệu và uy tín

Hình 2.8: Hệ thống kênh bán hàng của công ty

Quy trình phân phối qua sàn thương mại điện tử B2B Felix.Store có nhiều ưu điểm, như tăng tốc độ và hiệu quả giao dịch, giảm sự phụ thuộc vào trung gian, và cung cấp thông tin thị trường minh bạch, giúp người mua ra quyết định chính xác hơn Nó cũng cho phép mở rộng địa lý mà không cần đầu tư lớn vào cơ sở hạ tầng và dễ dàng tuân thủ các quy định pháp lý

Tuy nhiên, quy trình này đòi hỏi chi phí đầu tư ban đầu cao vào công nghệ và đào tạo, cũng như phụ thuộc nhiều vào hạ tầng kỹ thuật số

Bảng 2.7: Số lượng các kênh bán hàng của Công ty

Nhận xét: Dựa vào bản 2.7, ta thấy sự tăng trưởng đều đặn của các doanh nghiệp và đại lý liên kết với Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix trên

37 toàn quốc Số lượng đại lý tăng mạnh từ 32 năm 2021 lên 47 năm 2023, cho thấy hiệu quả của mô hình phân phối này và mở rộng độ phủ thị trường Số lượng chi nhánh giữ nguyên ở con số 2 tại Bình Dương và Bến Tre, cho thấy sự ổn định trong cấu trúc hoạt động nội bộ của công ty

Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Felix

2.3.1 Thành công và những mặt mạnh công ty trong hoạt động marketing trực tuyến b2b Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Felix

Chiến lược Marketing hiệu quả: Felixtech đã thành công trong việc đa dạng hóa kênh truyền thông, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và nâng cao nhận thức của khách hàng Sự hiện diện trực tuyến thông qua website và các kênh truyền thông chính thức đã làm nổi bật thương hiệu của công ty

Tối ưu hóa Marketing online: Felixtech đã sử dụng hiệu quả các kênh marketing trực tuyến để thúc đẩy chiến lược phát triển và củng cố nhận diện thương hiệu Sự linh hoạt trong sử dụng phương tiện truyền thông không chỉ thu hút lượng lớn người theo dõi mà còn truyền thông sản phẩm hiệu quả

Phát triển kênh phân phối: Felixtech đã xây dựng nền tảng vững chắc cho kênh phân phối và khai thác khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường tiêu thụ trong và ngoài nước, tăng cường doanh thu và mở rộng thị trường Đội ngũ marketing chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Felixtech sở hữu đội ngũ marketing chuyên nghiệp, có kỹ năng và kinh nghiệm trong việc chăm sóc khách hàng, giúp thúc đẩy tăng trưởng và mở rộng thị trường một cách hiệu quả

2.3.2 Những hạn chế trong hoạt động marketing trực tuyến b2b Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Felix

Nghiên cứu thị trường chưa đầy đủ: Felixtech chưa tiến hành nghiên cứu thị trường đầy đủ, thiếu đánh giá về thị trường B2B và không phân tích kỹ lưỡng nhu cầu cũng như đối thủ cạnh tranh

Quản lý nội dung mạng xã hội chưa hiệu quả: Hoạt động marketing trực tuyến của công ty, đặc biệt trên các nền tảng như Facebook cũng như các mạng xã hội khác, chưa được cập nhật thường xuyên, nội dung chưa hấp dẫn, dẫn đến khả năng thu hút và giữ chân khách hàng thấp

Chiến lược marketing trực tuyến chưa toàn diện: Felixtech chưa tận dụng hiệu quả các công cụ trực tuyến như website và mạng xã hội, đặc biệt là báo điện tử, làm giảm hiệu quả tổng thể của chiến lược marketing Trang webside của công ty còn thiếu nhiều thông tin về sản phẩm, nhà cung cấp, và cách sử dụng các sản phẩm chuyên biệt

Hình 2.13: Ma trận SWOT trong hoạt động Marketing trực tuyến b2b của

Chương 2 đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về hoạt động của công ty từ

2021 đến 2023, bao gồm cả các chiến dịch truyền thông Các mặt đạt được hạn chế của hoạt động marketing trực tuyến b2b Công ty cổ phần giải pháp công nghệ Felix Phần này đã phân tích và so sánh hiệu quả của các hoạt động truyền thông trên nhiều kênh

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN B2B CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG

Kiến nghị

3.1.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường

Nhiều công ty hiện nay đã nhận ra giá trị của marketing mục tiêu, tập trung vào nhóm khách hàng hiệu quả nhất Thay vì phân phối nguồn lực đồng đều, việc lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên các tiêu chí rõ ràng sẽ tối đa hóa cơ hội thành công Phân khúc thị trường là bước đầu tiên trong việc xác định các nhóm khách hàng khác biệt, từ đó phát triển sản phẩm và chiến lược marketing phù hợp

➢ Các phương pháp phân đoạn thị trường:

Theo sở thích giống nhau: Người tiêu dùng có sở thích tương tự và không phân chia rõ ràng giữa các phân khúc Các nhãn hiệu thường cung cấp sản phẩm giống nhau, tập trung vào phân khúc trung tâm

Thị trường sở thích phân tán: Khách hàng có nhu cầu đa dạng, dẫn đến sự phân bố rộng rãi của các nhãn hiệu Nhãn hiệu đầu tiên chiếm vị trí trung tâm, nhãn hiệu sau có thể cạnh tranh hoặc nhắm vào các phân khúc biên

Sở thích cụm lại: Thị trường tự nhiên chia thành các cụm Công ty có ba lựa chọn: chiếm vị trí trung tâm (marketing không phân biệt), tập trung vào phân khúc lớn nhất (marketing tập trung), hoặc phát triển nhiều nhãn hiệu cho từng phân khúc (marketing phân biệt)

Thực hiện phỏng vấn và thảo luận nhóm để hiểu rõ động cơ, thái độ và hành vi của người tiêu dùng Sau đó, xây dựng bảng câu hỏi để thu thập dữ liệu

Công ty nên lựa chọn câu hỏi thu thập thông tin về:

- Các đặc điểm và mức độ quan trọng của chúng

- Mức độ nhận diện thương hiệu và xếp hạng thương hiệu

- Các cách sử dụng sản phẩm

- Quan điểm đối với các loại sản phẩm

Bộ phận marketing của Felix sẽ phân tích các yếu tố để loại bỏ các biến liên quan chặt chẽ và sử dụng phân tích cụm để tạo ra các khúc thị trường khác biệt nhất

Mỗi nhóm sẽ được phân tích theo các đặc điểm về thái độ, hành vi, nhân khẩu học, tâm lý và thói quen sử dụng phương tiện truyền thông Tên của mỗi nhóm sẽ được xác định dựa trên đặc điểm nổi bật nhất

➢ Chọn thị trường mục tiêu:

- Tập trung vào một phân đoạn cụ thể

- Chuyên môn hóa có chọn lọc

- Chuyên môn hóa sản phẩm

- Chuyên môn hóa thị trường

- Phục vụ toàn bộ thị trường

Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix có thể áp dụng các phương pháp phù hợp và đảm bảo hiệu quả khi thực hiện đúng cách Thành công của các chiến dịch marketing sẽ phụ thuộc vào việc chọn đúng phân khúc thị trường để hoạt động và mở rộng

3.1.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện quản lý nội dung mạng xã hội

➢ Tăng cường và hoàn thiện Webside

Trước hết, giảm dung lượng hình ảnh tải lên để tăng tốc độ tải trang, và kiểm tra, sửa chữa các đường link hỏng Hiện tại, thông tin sản phẩm trên website còn đơn

48 điệu, chỉ giới thiệu sơ lược và thiếu thông tin chuyên sâu Felix nên cung cấp chi tiết hơn về sản phẩm và giới thiệu về công ty cung cấp sản phẩm để người dùng mới dễ dàng so sánh với các sản phẩm khác trên thị trường, từ đó đưa ra quyết định mua hàng chính xát Điều này sẽ giúp trang web trở nên thân thiện và hữu ích hơn cho khách hàng

➢ Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm

Với hơn 70 triệu người dùng internet tại Việt Nam và 96% tìm kiếm thông tin trên Google, đây là cơ hội lớn để triển khai quảng cáo trên Google Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix có thể tận dụng quảng cáo "search" để tiếp cận người dùng đang tìm kiếm sản phẩm của công ty Quảng cáo "search" có chi phí thấp và hiệu quả cao nếu biết tối ưu hóa từ khóa và trang web Để nâng cao hiệu quả quảng cáo và kinh doanh, Felix cần:

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm: Bao gồm cách sử dụng, bảo quản và các tính năng để người đọc hiểu rõ và so sánh với sản phẩm khác

Tối ưu hóa quy trình đăng ký và đăng nhập: Đảm bảo tính bảo mật cho thông tin cá nhân khi khách hàng đăng ký bảo hành hoặc thành viên

Sử dụng kỹ thuật SEO: Tăng khả năng tìm kiếm trên Google bằng cách cập nhật nội dung thường xuyên và cung cấp thông tin giá trị

Bằng cách tận dụng quảng cáo trên Google và cải thiện nội dung website, Felix có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn và thúc đẩy hiệu quả kinh doanh

➢ Hoàn thiện marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội(Facebook)

Ba bước để lên lịch đăng bài trên Facebook phân tích mức độ tiếp cận của Fanpage, các đối tượng cụ thể và lên lịch đăng bài song song với chạy quảng cáo:

Bước 1: Phân tích dữ liệu người dùng

Bước 2: Xây dựng chiến lược nội dung

Bước 3: Lên lịch đăng bài chi tiết