Trong lĩnh vực bán hàng, các vị trí như nhân viên bán hàng, giám đốc chăm sóc khách hàng… đều tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và chịu trách nhiệm trực tiếp về việc bán sản phẩm hoặc dị
Mục tiêu của đề tài
Mục tiêu của đề tài là hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến trên website công ty nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng như mong muốn
Nghiên cứu và tìm hiểu các tài liệu, báo cáo liên quan về nội dung hoàn thiện quy tình bán hàng tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix Đánh giá thực trạng quy trình bán hàng của công ty từ đó nêu ra được các ưu điểm, nhược điểm cũng như là điểm mạnh, điểm yếu của quy trình bán hàng trực tuyến trên website công ty
Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix.
Đối tượng và phạm vi của đề tài
- Thời gian nghiên cứu: từ ngày 18/03/2024 đến ngày 31/05/2024
- Không gian nghiên cứu: Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix
- Bộ phận nghiên cứu: Phòng Kinh doanh của Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix
- Đối tượng nghiên cứu: Quy trình bán hàng trực tuyến trên website của Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix giai đoạn 2021-2023
Phương pháp thực hiện đề tài
Bài luận đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau đây:
- Phương pháp thu thập thông tin tài liệu: tìm kiếm các tài liệu đã có ở Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix , từ giáo trình, tài liệu, các bài nghiên cứu, các trang website liên quan tới đề tài, …
- Sử dụng phương pháp, phân tích, so sánh, tổng hợp, đánh giá: Sử dụng các phương pháp này để phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động của Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix.
Kết cấu của đề tài
Đề tài gồm có 3 chương:
Chương 1: Lý luận cơ bản về hoạt động bán hàng và quy trình bán hàng trực tuyến tại Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix
Chương 2: Thực trạng quy trình bán hàng trực tuyến trên website tại Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến tại Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix.
LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUY TRÌNH BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE
Tổng quan về bán hàng
1.1.1 Các khái niệm về hoạt động bán hàng
Có rất nhiều khái niệm về bán hàng, theo khái niệm cổ điển, bán hàng được định nghĩa: “Bán hàng là thực hiện hành động trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại được từ ngừoi mua tiền, vật phẩm hoặc giá trị trao đổi đã thoả thuận” [1]
Theo một số quan điểm hiện đại, thì khái niệm bán hàng được định nghĩa như sau: “Bán hàng không chỉ là quá trình tìm hiểu, tư vấn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mà còn nhằm mục đích mang lại lợi ích công bằng cho cả hai bên Hoạt động bán hàng được xem là cơ sở quản trọng trong kinh doanh, giúp xây dựng mối quan hệ, thương lượng và trao đổi sản phẩm, quyền lợi một cách hiệu quả”
“Bán hàng là một hình thức gới thiệu trực tiếp về hàng hoá, dịch vụ thông qua sự trao đổi, trò chuyện với ngừoi mua tiềm năng để bán được hàng”
Theo James M Comer (2002) thì: “Bán hàng là một quá trình mang tính chất cá nhân, trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của ngừoi mua nhằm thực hiện quyền lợi thoả đáng, lâu dài của hai bên”
Theo Ronal d B Marks (1997) “bán hàng là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường Bán hàng được định nghĩa là việc tiếp xúc mang tính cá nhân với một hoặc một vài người nhằm bán được hàng”
Hoàng Trọng và Hoàng Thị Phương Thảo đề cập trong đề cập trong cuốn Quản trị chiêu thị (Nhà xuất bản Thống Kê, năm 1996): “Bán hàng cá nhân là một hình thức giao tiếp mang tính chọn lọc cao cho phép các nhà hoạt động thị trường đưa ra những thông điệp có tính thuyết phục đếb những nhu cầu cụ thể của từng người mua”
Như vậy, bán hàng là hoạt động hết sức quan trọng, quyết định khả năng tồn tại của doanh nghiệp Doanh nghiệp có phát triển, có bền vững trên thị trường được hay không phụ thuộc lớn vào hoạt động bán hàng Doanh nghiệp không thể đứng vững được trên “chiến trường” nếu không thể mang sản phẩm, dịch vụ của mình đến tay khách hàng [1]
1.1.2 Bản chất và vai trò của hoạt động bán hàng a Bản chất
Tính chất cốt lõi của việc kinh doanh là đảm bảo lợi ích cho cả người bán và người mua Trong lĩnh vực bán hàng, các vị trí như nhân viên bán hàng, giám đốc chăm sóc khách hàng… đều tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và chịu trách nhiệm trực tiếp về việc bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Trong bán hàng hiện đại, người bán có nhiệm vụ tìm kiếm, phát hiện,tư vấn, khuyến khích và khơi gợi nhu cầu của khách hàng Bán hàng chủ động giúp đáp ứng được những nhu cầu ẩn của khách hàng, tạo sự hài lòng cho họ và gia tăng doang số bán hàng của công ty Giúp nâng cao sự cạnh tranh của doanh nghiệp Vì vậy, bán hàng là hoạt động nhằm đảm bảo quyền lợi của bên mua và cả bên bán Thông qua quá trình phát triển của hoạt động bán hàng cá nhân và những định nghĩa về bán hàng cá nhân, có thẻ chỉ ra một số điểm chính về bản chất của công việc bán hàng trong một doanh nghiệp như sau:
Một là, hoạt động bán hàng là một hoạt động giao tiếp và truyền thông tới khách hàng, trong đó, người bạn hàng khám phá hoặc làm phát sinh nhu cầu của đối tượng, đồng thời khẳng định khả năng đáp ứng nhu cầu đó bằng lợi ích sản phẩm Hoạt động này được thực hiện bởi các nhân viên bán hàng của doanh nghiệp một cách trực tiếp, hai chiều, chủ động để tạo ảnh hưởng tới cá nhân người mua
Hai là, bán hàng là một khoa học và một nghệ thuật, trong đó, nhân viên bán hàng phải giao tiếp và tác động tới từng người mua cụ thể dựa trên những hiểu biết về đặc điểm cá nhân của người mua hàng (mang tính chọn lọc cao) Về cơ bản, bán hàng là hoạt động marketing tập trung vào từng người mua của thị trường mục tiêu, sau đó khuyến khích và gây ảnh hưởng giúp người mua nhanh chóng chuyển từ việc nhận thứ vấn đề đến hành động, giúp người mua hiểu được lợi ích của việc mua/sử dụng sản phẩm dịch vụ và đồng ý mua
Ba là, bán hàng không chỉ để đạt được doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn nhằm mục tiêu lâu dài là xây dựng mối quan hệ với các khách hàng
Bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp Trước hết, bán hàng mang nhiệm vụ đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay khách hàng Bán hàng giúp đáp ứng và kích hoạt nhu cầu đem lại sự thoả mãn của con người Giúp cho quá trình lưu thông tiền tệ hoạt động một cách hiệu quả
Hoạt động bán hàng trong doanh nghiệp có vai trò đặc biệt quan trọng Điều này được thể hiện ở mấy điểm dưới đây:
- Tiêu thụ sản phẩm: Ở các công ty bán các sản phảm và dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp ví dụ như IBM hoặc Dupont, lực lượng bán hàng của công ty làm việc trực tiếp với khách hàng để tiêu thụ sản phẩm Ở các công ty hàng tiêu dùng như P&G, Nike hay Unilever, lực lượng bán hàng đóng vai trò quan trọng ở hậu trường Lực lượng bán hàng làm việc với các nhà bán hàng đóng vai trò quan trọng ở hậu trường Lực lượng bán hàng làm việc với các nhà bán buôn và bán lẻ để tìm kiếm sự hỗ trợ và giúp họ hoạt động hiệu quả hơn trong việc bán các sản phẩm của công ty
- Tạo nên giao tiếp cá nhân hai chiều với khách hàng: Thông qua hình thức gặp mặt trực tiếp, qua điện thoại, hội thảo trực tiếp hoặc video, hoặc qua những phương tiện khác
- Gíup sản phẩm thích ứng với như cầu đặc biệt của từng khách hàng: Nhân viên bán có thể điều tra khách hàng để tìm hiểu vấn đề của họ và sau đó điều chỉnh việc thuyết trình chào bán hàng hoá cũng như những yếu tố về sản phẩm sao cho phù hợp với nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng
Hệ thống tổ chức thương mại điện tử
Thương mại điện tử ngày càng phát triển phổ biến nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của internet, sự thay đổi trong Công nghệ website và sự tiện lợi của các ứng dụng (applitions) Cùng với đó là nỗ lực từ phía các doanh nghiệp trong việc mở rộng các kênh phân phối hàng hoá và dịch vụ đã giúp thương mại điện tử ngày càng đa dạng hoá các mô hình Thương mại điện tử xuất hiện làm thay đổi cấu trúc nền kinh tế, thiết lập thị trường kiểu mới với trật tự cấu trúc ngành, sản phẩm, dịch vụ theo một cách riêng biệt, tạo ra giá trị mới, làm thay đổi hành vi người tiêu dùng, mang tới những cơ hội nghề nghiệp trong một thị trường lao động mới Thương mại điện tử làm thay đổi xã hội, chính trị, thế giới quan và nhân sinh quan của con người
1.2.1 Khái niệm và bản chất của thương mại điện tử
Thương mại điện tử (Elevtronic Commerce, E-Commerce) là quá trình mua, bán, chuyển nhượng hay trao đổi hàng hoá, dịch vụ hoặc thông tin qua hệ thống máy tính có kết nối Internet hoặc mạng cục bộ (Turban và cộng sự, 2010)
Xét theo từng phương diện, thương mại điện tử được định nghĩa cụ thể như sau:
- Quá trình kinh doanh: Trên phương diện kinh doanh, thương mại điện tử là việc kinh doanh thông qua các mạng lưới thiết bị điện tử, thay thế quá trình kinh doanh tron môi trường truyền thống bằng môi truờng thông tin điện tử
- Dịch vụ: Trên phương diện dịch vụ, thương mại điện tử là công cụ hữu ích để đạt được mong muốn của Chính phủ, doanh nghiệp, khách hàng trong việc quản lý, giảm giá dịch vụ mà vẫn đảm bảo chất lượng và tốc độ giao hàng
- Học tập: Trên phương diện giáo dục, thương mại điện tử cung cấp các khóa đào tạo trực tuyếc cho các truờng học, tổ chức hay công ty…
- Hợp tác: Trên phương diện hợp tác, thương mại điện tử là khuôn khổ cho hợp tác giữa các tổ chức
- Cộng đồng: Trên phương diện cộng đồng, thương mại điện tử tạo ra những điểm tụ họp, sân chơi cho các thành viên Trao đổi, học tập và hợp tác Phổ biến là các trang mạng xã hội như: Facebook, Twitter, Instagram, …
Khái niệm thương mại điện tử (E-Commerce) và kinh doanh điện tử (E-Business) được nhiều người sử dụng như nhau Tuy nhiên, , kinh doanh điện tử là khái niệm có nội hàm rộng hơn thương mại điện tử, bởi nó không chỉ đơn thuần là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ, mà còn bao trùm cả dịch vụ khách hàng, hợp tác với đối tác kinh doanh, học tập trực tuyến và giao dịch trực tuyến trong một tổ chức
Kinh doanh điện tử bao gồm các hoạt động diễn ra trong phạm vi công ty, còn thương mại điện tử chỉ là những hoạt động bên ngoài [2]
Hình thức bán hàng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích tích cực giúp thúc đẩy quá trình kinh doanh, mang lại nhiều hiệu quả, tuy nhiên cũng có nhiều điểm hạn chế
1.2.2 Hình thức thương mại điện tử B2B a Giao dịch doanh nghiệp - doanh nghiệp (Business to Business - B2B)
Thành phần tham gia thương mại điện tử B2B , là các doanh nghiệp hoặc tổ chức Mô hình này có tên gọi khác là bán buôn trực tuyến (e-wholesale) Hiện nay có 4 hình thức kinh doanh thương mại điện tử B2B là: B2B trung gian, B2B thiên về bên mua, B2B hợp tác, B2B thiên về bên bán
- Mô hình B2B thiên về bên bán: Là mô hình phổ biến thường gặp trong doanh nghiêp ở Việt Nam Một công ty sẽ điều hành trang thương mại điện tử, cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho các đối tác thứ ba như các doanh nghiệp sản xuất và bán lẻ Mô hình này thường cung cấp sản phẩm từ số lượng vừa đến lớn
- Mô hình B2B thiên về bên mua: Mô hình này ít gặp ở Việt Nam vì các doanh nghiệp thường có nhu cầu bán sản phẩm của mình cho đối tác hơn là mua, thường mô hình này phổ biến ở thị trường nước ngoài Ở mô hình này, các đơn vị kinh doanh đóng vai trò chính là nhập sản phẩm/hàng hóa dịch vụ từ nhà sản xuất Rồi sau đó những nơi bán khác sẽ truy cập vào website để báo giá
- Mô hình B2B trung gian: Mô hình này là cầu nối giữa bên mua và bên bán thông qua sàn thương mại điện tử Đây là mô hình rất phổ biến và phát triển hiệu quả tại thị trường Việt Nam, ví dụ như Shopee, Tiki, Lazada, … Cấc doanh nghiệp có như cầu bán sản phẩm/dịch vụ sẽ gửi vào sàn thương mại điện tử để quảng bá, phân phối Khi các cá nhân/tổ chức có nhu cầu mua thì sẽ xem xét đặt hàng, quá trình mua hàng, giao hàng, các quyền lợi được bên trung gian đảm bảo
- Mô hình B2B hợp tác: Cũng tương tự như mô hình B2B trung gian, tuy nhiên mô hình này mang tính tập trung và thuộc quyền sở hữu của nhiều doanh nghiệp hơn Chẳng hạn như: Sàn giao dịch thương mại (trading exchanges), sàn giao dịch internet (internet exchanges), chợ điện tử (e-markets), chợ trên mạng (e- marketplaces), cộng đồng thương mại (trading communities) b Đặc điểm của mô hình kinh doanh B2B
- Khách hàng: Thông thường đối tượng khách hàng của mô hình này là các công ty và tổ chức, thay vì là người tiêu dùng cuối cùng
- Quy mô: Các giao dịch thường có quy mô lớn hơn so với các mô hình khác như B2C (Business to Consumer) Giá trị của các đơn hàng cao hơn và thuờng là các hợp đồng dài hạn
- Tính chuyên nghiệp: Các doanh nghiệp thường phải thể hiện tính chuyên nghiệp cao trong các giao dịch Các yêu cầu về thông tin và đơn hàng phải được thể hiện chi tiết hơn như thông tin về sản phẩm/dịch vụ, chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất, tiêu chuẩn của sản phẩm
- Phân phối: Trong mô hình B2B, các sản phẩm/dịch vụ được phân phối thông qua các kênh phân phối khác nhau, bao gồm phân phối trực tiếp từ sản xuất đến khách hàng thông qua các đại lý, nhà phân phối c Vai trò của mô hình kinh doanh B2B
Quy trình bán hàng trực tuyến
Có một quy trình bán hàng bài bản và chuyên nghiệp đóng vai trò giúp doanh nghiệp tổ chức bán hàng thành công Tùy theo đặc thù kinh doanh sản phẩm, nhà quản lý kinh doanh cần nghiên cứu và xây dựng một quy trình phù hợp với doanh nghiệp của mình
Bước 1: Xác định quy trình mua của khách hàng
Bước đầu tiên là doanh nghiệp cần phải xác định quy trình mua của khách hàng bởi quy trình bán hàng cần phải tương ứng với hành trình mua của khách hàng
Tại bước này, cần phải xác định hành trình mua của khách hàng và các điểm then chốt quyết định việc mua hàng
Hình 1.2 Sơ đồ minh họa hành trình mua hàng phổ biến Khách hàng sẽ trải qua một hành trình từ Xem xét - Đánh giá - Lựa chọn
Nguồn: Misa.vn Bước 2: Xác định giai đoạn bán hàng
Sau khi đã xác định được hành trình mua của khách hàng, doanh nghiệp cần xác định các giai đoạn bán hàng tương ứng phù hợp với hành trình mua ở bước 1
Hình 1.3 Quy trình mua và quy trình bán của công ty thương mại điện tử
Nguồn: IpcBacGiang.com Bước 3: Xác định mục tiêu và kết quả bán hàng
Sau khi đã xác định được các giai đoạn bán hàng, cần phải đặt ra mục tiêu và kết quả của mỗi giai đoạn là gì Nhân viên bán hàng cần phải đạt được những gì tại mỗi giai đoạn trong quy trình bán hàng?
Ví dụ tại giai đoạn tìm kiếm khách hàng/chuẩn bị tạo cơ hội mục tiêu sẽ là chát lượng danh sách khách hàng Nhân viên cần tìm kiếm thông tin để có được danh sách khách hàng chất lượng và đầy đủ thông tin
Bước 4: Xác định hành động
Mỗi một giai đoạn bán hàng bao gồm các bước và hành động nhỏ cần làm để nhanh chóng đạt kết quả và chuyển sang giai đọan kế tiếp tại bước này, cần phải xác định các hành động bán hàng cụ thể mà nhân viên kinh doanh sẽ phải thực hiện
Bước 5: Xác định công cụ bán hàng
Tương ứng với từng giai đoạn và hành động trong quy trình bán hàng ở trên, nhân viên kinh doanh sẽ cần những công cụ hỗ trợ để có thể đạt được mục tiêu như ở giai đoạn tiếp cận và tìm hiểu nhân viên kinh doanh sẽ cần tới kịch bản tiếp cận khách hàng để giao tiếp hiệu quả hơn hay công cụ đánh giá chất lượng thông tin khách hàng để đánh giá mức độ hiểu khách hàng Tương tự, những công cụ khác như câu chuyện thành công, kịch bản xử lý lời từ chối của khách hàng cũng rất quan trọng giúp tăng cơ hội chốt sale thành công
Bước 6: Không ngừng cải tiến
Một quy trình bán hàng hoàn thiện sẽ phải bao gồm các giai đoạn bán hàng cụ thể tương ứng với hành trình mua của khách hàng Đồng thời, khi nhìn vào quy trình bán hàng, nhà quản lý và nhân viên kinh doanh phải biết chính xác mục tiêu và công việc họ cần thực hiện tại mỗi giai đọan là gì [3]
So sánh mô hình kinh doanh trực tiếp và mô hình kinh doanh trực tuyến
- Khả năng tiếp thị: Để tiếp cận đưọc với khách hàng, kinh doanh trực tiếp sẽ phải bỏ ra nhiều chi phí cho việc quảng cáo như banner, phát tờ rơi, truyền thông trên tivi… Còn đối với kinh doanh trực tuyến, việc quảng bá sẽ trở nên dễ dàng hơn bằng cách tận dụng những nguồn miễn phí như SEO web, bán hàng trên các kênh Tiktok, Facebook… Ngoài ra còn có nhiều hình thứ quảng bá mất phí nhưng khả năng tiếp cận khách hàng cực kì cao
- Mức độ quản lý cửa hàng:
So với kinh doanh trực tuyến thì kinh doanh trực tiếp sẽ mất nhiều thời gian và chi phí hơn trong việc quản lý Cần có đội ngũ nhân viên để quản lý cửa hàng, nguồn hàng nhập kho, bán hàng,… trực tiếp tại cửa hàng
Ngược lại, kinh doanh trực tuyến có thể kiểm soát mọi hoạt động mua bán, quản lý thông qua website, không nhất thiết phải có mặt tại cửa hàng
- Lòng tin của khách hàng:
Việc tự tay cầm sản phẩm trên tay, trực tiếp đánh giá sản phẩm sẽ mang lại cho khách hàng sự an tâm về sản phẩm cao hơn Đặc biệt, trong môi trường internet phát triển mạnh lẽ thì các hình thức lừa đảo, đánh tráo chất lượng sản phẩm diễn ra rộng khắp khiến người tiêu dùng hoang mang khi mua hàng online
Bán hàng trực tiếp sẽ tốn nhiều chi phí hơn, vì phải chi cho các khỏan như mặt bằng, nhà kho, chi phí bảo trì của hàng…
Ngược lại, bán hàng trực tuyến sẽ không cần tốn quá nhiều vào các khảon chi phí trên Chỉ cần đầu tư vào việc thiết kế một website để tiếp cận được khách hàng Ngoài ra còn có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội miễn phí như Facebook, Zalo, Instagram, Tiktok,…
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ
Giới thiệu về Công ty Cổ phần Felix
2.1.1 Lịch sử hình thành a Thông tin chung về công ty
- Tên công ty: Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix
- Tên nước ngoài: Felix Technology Solutions Joint Stock Company
- Tên viết tắt: FELIX TECH
- Địa chỉ trụ sở chính: 19/12B đường số 10, phường Linh Chiểu, thành phố Thủ Đức,
- Đại diện pháp lý: ông Nguyễn Văn Toàn Cơ - Chủ tịch kiêm Tổng Giám Đốc
- Website công ty: https://felixgroup.vn/
- Website bán hàng: https://felix.store/vn/
- Vốn điều lệ: 100.000.000.000 đồng (Một trăm tỷ đồng)
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần
- Sản phẩm kinh doanh chính: Dịch vụ thương mại điện tử (Sàn thương mại điện tử)
Hình 2.1 Ý nghĩa tên Công ty
(Nguồn: Hồ sơ nội bộ Felixgroup.vn) v F (Finance): Tư vấn, môi giới các sản phẩm, dịch vụ tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, bất động sản, chứng khoán v E (Ecommerce): Sàn giao dịch thương mại điện tử trên nền tảng app, web, … v L (Labor): Mang đến trải nghiệm tốt nhất cho ứng viên và nhà tuyển dụng v I (Investment): Đầu tư tài chính: bất động sản, giáo dục; quản lý tài sản; dịch vụ tư vấn; đầu tư, … v X (viết tắt của Xya): Nghiên cứu & phát triển các sản phẩm nông nghiệp hữu cơ
Felix tiếng La-tin cổ có nghĩa là hạnh phúc và may mắn, trong tiếng tây Ban Nha còn được đọc là Feliz (mọi người thường chúc nhau câu Feliz Navida - Giáng Sinh vui vẻ/an lành) Tóm lại Felix là những điều may mắn, tốt đẹp và hạnh phúc
- Ý nghĩa của Slogan “Touch for quality” - Chạm đến giá trị đích thực: Không chỉ mô tả trực tiếp lịch vực hoạt động của công ty, mà còn nhấn mạnh vào sự nhanh chóng, tiện lợi và chất lượng của dịch vụ Slogan này cũgn thể hiện sự uy tín của doanh nghiệp và áp dụng rộng rãi vào nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau Bằng việc sử dụng từ “Touch”, câu slogan khong chỉ phản ánh ngành dịch vụ của công ty là ứng dụng trên thiết bị công nghệ mà còn thể hiện sự tiện lợi nhanh chóng Tóm lại slogan thể hiện, mô tả, cam kết dịch vụ chuyên nghiệp Ngoài ra còn thể hiện khát khao phát triển của doanh nghiệp, luôn phát triển để chạm được đến những đỉnh cao của giá trị
Hình 2.2 Logo Công ty CP Felix
(Nguồn: Hồ sơ nội bộ Felixgroup.vn) b Lịch sử hình thành và phát triển
Felix là nền tảng kinh doanh B2B trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình O2O (Offline to Online), hỗ trợ khách hàng trong việc thiết lập và phát triển hệ thống phân phối tại Việt Nam cũng như mở rộng thị trường quốc tế Với các thế mạnh về:
- Sự am hiểu sâu sắc về thị trường
- Kinh nghiệm dày dặn về vận hành doanh nghiệp
- Công nghệ hiện đại tích hợp đa nền tảng
- Đội ngũ kinh doanh mạnh mẽ c Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi v Tầm nhìn
Tầm nhìn của Felix trong lĩnh vực thương mại điện tử là trở thành nền tảng hàng đầu B2B tại Việt Nam, mang đến trải nghiệm mua bán tốt nhất cho khách hàng với các tiêu chí an toàn, nhanh chóng và hiệu quả Đặt mục tiêu trở thành nhà cung cáp LEADs hàng đầu thế giới giúp kết nối nguồn cung cầu đa dạng, nhanh chóng, an toàn theo tiêu chuẩn quốc tế v Sứ mệnh
Sứ mệnh của Felix là thúc đẩy giao dịch và hợp tác kinh doanh của các doanh nghiệp bằng cách cung cấp nền tảng tiên tiến và đáng tin cậy Khách hàng là trọng tâm của mọi chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ và vận hành của công ty v Triết lý kinh doanh
- Trách nhiệm với xã hội: Phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động tiếp cận bán hàng và giảm chi phí, thời gian cho xã hội
- Chất lượng dịch vụ vượt trội: Với chủ trương ứng dụng các công nghệ tiên tiến, hiện đại cùng với sự sáng tạo không ngừng của đội ngũ chuyên gia, Felixtech mong muốn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ hiện đại, chất lượng và tối ưu nhất
- Tất cả vì khách hàng: Khách hàng và đối tác là trọng tâm trong mọi chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp cũng như vận hành thực tế của công ty
- Nhân viên là cốt lõi: Nhân viên của Felixtech luôn được ưu tiên và hỗ trợ để phát triển năng lực chuyên môn, cũng như trang bị những kiến thức cần thiết để sẵn sàng đón đầu với thử thách v Giá trị cốt lõi
Uy tín, trung thực và sự hợp tác là những giá trị cốt lõi của Felix Chúng tôi tin rằng sự thành công trong giao dịch đòi hỏi sự tin tưởng giữa các bên và chúng tôi tin rằng sự thành công trong giao dịch đòi hỏi sự tin tưởng giữa các bên và chúng tôi cam kết luôn nỗ lực xây dựng và duy trì mối quan hệ đáng tin cậy đó d Quá trình hình thành và phát triển
Xuất hiện từ năm 2008, với tên gọi Công ty Mạng lưới Truyền thông Trực tuyến (DCN), hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ thoại ra nước ngoài (Hợp tác với VTC) Đến năm 2010, đổi tên thành Công ty TNHH Đại Phúc Gia An (ĐPGA) - Hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ (hợp tác với Dai-ichi Life Vietnam) Năm 2014, hoạt động chính trong lĩnh vực Môi giới bảo hiểm, Giáo dục và Đào tạo, Thương mại và Dịch vụ, Xây dựng, Nông nghiệp, Xúc tiến thương mại - Công ty
Cổ phần Đầu tư Quốc tế Vạn Cơ (VANCOGROUP)
Hình 2.3 Banner nhận diện công ty Felix
(Nguồn: Hồ sơ nội bộ Felixgroup.vn) Đến ngày 16 tháng 1 năm 2019, quyết định đổi thành Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix (FELIX GROUP), là một hệ sinh thái đa ngành với 10 công ty thành viên, hoạt động trên nền tảng công nghệ thương mại điện tử trực tuyến
(FELIX FLATFORM), với hơn 100 nhân sự làm việc Tháng 06 năm 2020 Felix trở thành nhà tiên phong phát hành sản phẩm bảo hiểm số trên nền tảng thương mại điện tử Tháng 05/2021, FelixTech bắt đầu xây dựng đội ngũ kinh doanh trên toàn quốc với mục tiêu có 10.000 nhân sự kinh doanh tại Việt Nam Từ tháng 06/2021, FelixTech kết hợp với các Liên Minh Hợp Tác Xã Việt Nam (LMHTX), Hội Chữ Thập Đỏ Việt Nam để triển khai hoạt động thương mại điện tử cho công nghệ thành viên của LMHTX (trong đó nổi bật nhất là OCOP)
Với hình thức kinh doanh chính là kinh doanh các nền tảng số, bằng dịch vụ xây dựng kênh thương mại điện tử cho các bên mua - bán Nguồn thu sẽ từ các gói dịch vụ sàn, gói quảng cáo, tiền hoa hồng trên doanh số bán hàng Khách hàng của công ty là các doanh nghiệp sản xuất hoặc thương mại tại Việt Nam (bên bán) và các đối tác nước ngoài (bên mua), nổi bật là các nước Dubai, Nhật Bản, Hàn Quốc, Ấn Độ, Trung Quốc, …
2.1.2 Bộ máy tổ chức công ty
Hình 2.4 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix
(Nguồn: Hồ sơ nội bộ Felixgroup.vn) v Chức năng của từng bộ phận:
Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix
Giải pháp công nghệ Felix
- Địa lý: Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix tập trung vào các thị trường ở trong nước và ngòai nước Trong nước tập trung vào các vùng nguyên liệu đặc trưng sau đó trực tiếp hợp tác với các doanh nghiệp cung ứng Phạm vi trong nước là toàn quốc Đối tác nước ngoài có nhu cầu về sản phẩm sẽ tìm đến sàn qua hình thức quảng bá Phạm vi ngoài nước là các nước có nhu cầu nhập khẩu cao như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Ấn Độ, Dubai
- Khách hàng doanh nghiệp: o Đối với bên mua: Uu thế của Felix.store đến từ số lượng danh mục đa dạng, từ nông sản địa phương, hàng thủ công mỹ nghệ, thực phẩm, hàng tiêu dùng đến bất động sản, ôtô, xe máy, đồ điện tử, thời trang, làm đẹp, nội thất, bảo hiểm, thu hộ, thanh toán, giao nhận … Kết hợp giữa tiến bộ về công nghệ và sự thấu hiểu người dùng của các kỹ sư Việt, mọi nhu cầu mua sắm được đáp ứng chỉ trong vài thao tác trên một môi trường an toàn, minh bạch và dễ sử dụng của Việt Nam o Đối với bên bán: Felix.store tạo cơ hội tiếp cận đến với khách hàng nhanh nhất, tạo nhiều cơ hội việc làm cho người Việt nhất Tối ưu hàng loạt Bộ Gian Hàng thương mại điện tử và đề xuất lên ý tưởng gian hàng cho shop, gợi ý chi tiết về bố cục shop gian hàng Giúp cho người bán tạo dựng thương hiệu và xây dựng hệ thống phân phối phủ kín cả nước, đáp ứng nhu cầu cho gần 100 triệu người tiêu dùng tại Việt Nam
Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix tập trung vào các doanh nghiệp kinh doanh truyền thống có đủ điều kiện về chất lượng sản phẩm, từ đó hợp tác đưa ra chiến lược và định hướng dịch vụ để xây dựng hệ thống thương mại điện tử cho công ty, từ đó đưa lên sàn thương mại điện tử Felixstore và các sàn khác để mở rộng tệp khách hàng
Các đối tượng doanh nghiệp thường có sản phẩm và nhu cầu quảng bá xây dựng kênh thương mại điện tử khác nhau nên đòi hỏi đội ngũ tư vấn , thiết kế và thi công có đủ nền tảng, kiến thức chuyên môn để có thể tư vấn, đem lại kết quả hiệu quả nhất cho đôi bên Đáp ứng được các yêu cầu về tính đa dạng, đặc trưng, chất lượng và phù hợp với doanh nghiệp
2.2.2 Tổ chức bộ máy bán hàng
Hình 2.5 Sơ đồ bộ máy tổ chức bán hàng tại công ty
Lực lượng bán hàng của công ty có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới, lắng nghe, tư vấn và đưa ra giải pháp tối ưu cho khách hàng, thúc đẩy việc bán hàng, thu thập thông tin và cung cấp dịch vụ khách hàng Nhiệm vụ của Felix là kết nối giữa người mua và người bán, hình thành cộng đồng mua bán hàng nghìn sản phẩm hàng hóa với số lượng danh mục đa dạng Đối tượng khách hàng có nhu cầu bán sản phẩm trên sàn thương mại điện tử của công ty có 2 hình thức: Đủ năng lực tự vận hành kênh thương mại của công ty và cần hỗ trợ thành lập, vận hành kênh Chính vì vậy, nhân viên bán hàng của công ty được chia thành 2 nhóm: nhân viên trực tiếp tìm kiếm và tư vấn gói dịch vụ cho khách hàng tại doanh nghiệp hoặc văn phòng công ty và nhân viên hỗ trợ trực tuyến trên sàn và các kênh
Do hình thức kinh doanh của công ty là các nguồn thu từ các gói dịch vụ sàn
(2000 USD/năm), Gói quảng cáo (100.000 đồng/ngày) và hoa hồng trên doanh số bán hàng, nên các nhân viên bán hàng có thể làm việc năng động, có thể làm việc tại văn phòng, làm việc tại nhà, có thể trực tiếp tiếp cận với khách hàng để chào hàng hoặc qua các nền tảng xã hội Chính vì thế tạo nên môi trường năng động cho nhân viên phát huy khả năng bán hàng và tư vấn
2.2.3 Quy trình bán hàng trực tuyến trên website tại Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix
Hình 2.6 Quy trình bán hàng trên website tại Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix
(Nguồn: Phòng Kinh doanh - Công ty CP Giải pháp công nghệ Felix) 2.2.3.1 Bên mua
- Đăng nhập và tìm kiếm: Người dùng đăng nhập vào tài khoản của họ trên sàn Felix.store
Bên mua sử dụng tính năng tìm kiếm để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cần tìm, có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp phạm vi tìm kiếm Sau khi tìm kiếm được sản phẩm mong muốn, người mua sẽ yêu cầu mua hàng hoặc báo giá thông qua sàn trung gian Felix.store, cung cấp thông tin chi tiết như số lượng, yêu cầu, thời gian giao hàng, …
- Bên bán đăng ký thành viên được ưu đãi theo 03 đối tượng như sau: o Hạng khách hàng thường (Client): là người dùng tải và kích hoạt App Felix được xếp hạng là khách hàng thường o Hạng khách hàng thành viên (Client Member): Có doanh số tiêu dùng tích lũy trên nền tảng Felix đạt móc 30 triệu đồng thì sẽ ngay lập tức được nâng lên hạng thành viên (Client Member) và hưởng toàn bộ ưu đãi kể từ thời điểm nâng hạng trở về sau o Hạng khách hàng nhà phân phối (Client VIP): Khi Client Member A có tích lũy đủ
10 thành viên Client (cấp 1) được nâng hạng Client Member thì Client Member sẽ được nâng lên hạng Khách hàng nhà phân phối (Client VIP) và sẽ hưởng toàn bộ ưu đãi dàng cho nhà phân phối kể từ thời điểm được phân phối kể từ thời điểm được nâng hạng trở về sau
- Sau khi nhận được yêu cầu báo giá từ sàn trung gian, bên bán sẽ xác nhận lại thông tin yêu cầu như số lượng, giá cả, thời gian giao hàng, … Và gửi lại xác nhận cho sàn trung gian
2.2.3.3 Sàn thương mại điện tử Felix
Sau khi xác hận yêu cầu, nhà cung cấp và người mua hàng thông qua sàn sẽ thỏa thuận về giá cả và các điều khoản hợp đồng mua bán Có thể bao gồm các điều khoản về thanh toán, giao hàng, bảo hành, …
- Thanh toán qua sàn trung gian: Người dùng thực hiện thanh toán cho đơn hàng thông qua sàn trung guan, sử dụng các phương thức thanh toán đã được đăng ký trước đó Sàn trung gian xử lý thanh toán và giữ lại một phần hoặc toàn bộ số tiền cho đến khi giao dịch được hoàn tất
- Sàn trung gian xác nhận thanh toán: Sàn trung gian xác nhận rằng thanh toán đã được nhận và gửi thông báo xác nhận cho cả bên mua và bên cung cấp Tiền thanh toán được chuyển đến nhà cung cấp theo thỏa thuận
- Gửi yêu cầu giao hàng đến Nhà cung cấp: Sau khi thanh toán được xác nhận, sàn trung gian gửi yêu cầu giao hàng đến nhà cung cấp Yêu cầu này bao gồm thông tin về địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển
- Nhà cung cấp vận chuyển hàng: Nhà cung cấp chuẩn bị và vận chuyển hang theo yêu cầu được chỉ định trong đơn hàng Họ cung cấp thông vận chuyển để trong quá trình vận chuyển bên mua có thể theo dõi đơn hàng
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trực tuyến trên website tại công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix
ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix
2.3.1 Yếu tố bên trong công ty
Công ty Cổ phần Giải pháp công nghệ Felix cung cấp các dịch vụ xây dựng kênh thương mại điện tử, doanh thu đến từ các nguồn:
- Gói dịch vụ sàn: o Dịch vụ quảng cáo tiếp thị o Dịch vụ sàn thương mại điện tử o Dịch vụ xây dựng kênh phân phối o Dịch vụ khác theo yêu cầu
Bảng 2.5 Bảng giá dịch vụ tư vấn và triển khai hoạt động chuyển đổi số từ sản xuất đến thương mại điện tử (trong và ngoài nước)
STT HẠN MỤC CHI TIẾT CÔNG VIỆC
BIỂU GIÁ(Chưa VAT) GHI CHÚ
Thương mại điện tử xuyên biên giới
Tư vấn, kết nối GIAN HÀNG trên Sàn GD TMĐT Felix với Sàn Amazon, Alibaba, …
Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành hàng
Tư vấn, tạo lập TÀI KHOẢN tiếp thị liên kết với Sàn GD TMĐT Felix
469,000đ/ tài khoản 1 lần dùng trọn đời
03 Hỗ trợ bán hàng Đặt hẹn với Khách hàng tiềm năng (KHTN) cho lĩnh vực: Bảo hiểm, Bất động sản, Định cư, …
Tuỳ theo sản phẩm Theo từng
Dịch vụ quảng cáo ĐIỂM BÁN giúp kéo khách hàng đến bằng chương trình:
Thẻ Hội Viên Hiệu quả
225,000đ/ điểm bán Hàng tháng cho các lĩnh vực: Cafe, Nhà hàng, Quán ăn, Spa,
05 Thương mại điện tử trong nước
Cho thuê GIAN HÀNG trên Sàn GD TMĐT Felix
06 Thương mại điện tử trong nước
Tư vấn, tạo lập GIAN HÀNG, đăng bán sản phẩm, dịch vụ trên Sàn
Cho thuê website quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp
Phần Mềm quản lý cửa hàng
Cho thuê PHẦN MỀM quản lý của hàng (tích hợp chức năng đặt hàng giá sỉ trực tiếp với NHÀ SẢN XUẤT + kết nối Sàn GD TMĐT Felix)
09 Tư vấn chuyển đổi số Nhà máy
Tư vấn, thiết kế và triển khai PHẦN MỀM quản lý nhà máy (Quản lý đơn hàng tích hợp với các Kênh phân phối)
Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành sản xuất
10 Thiết kế sản phẩm, dịch vụ số
Tư vấn, thiết kế và triển khai SẢN PHẨM SỐ cho các lĩnh vực: BẢO HIỂM, TÀI CHÍNH, BẤT
Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành ĐỘNG SẢN, DỊCH VỤ
Tư vấn, thiết kế và triển khai Kênh phân phối cho các ngành hàng, dịch vụ (đại lý/ nhà phân phối)
% x chiết khấu trên doanh thu bán ra
Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành hàng
12 Phân phối hàng hoá/ dịch vụ
Xây dựng kênh phân phối độc quyền cho nhãn hàng
% x chiết khấu trên doanh thu bán ra
Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành hàng
Thiết kế, sản xuất/ gia công phần mềm
Tiếp nhận thông tin, tư vấn giải pháp, thiết kế và triển khai sản xuất/ gia công phần mềm
Theo nhu cầu và đặc thù của từng nghành hàng
Nguồn: Felixgroup.vn Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, công ty luôn không ngừng nghiên cứu và phát triển các chính sách, dịch vụ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ hiện có, đồng thời nâng cao uy tín công ty, tạo giá trị lòng tin đối vói khách hàng
Giá cả là tiêu chí hàng đầu mà khách hàng quan tâm đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty Giá cả phải được nghiên cứu, tính toán đưa ra một cách hợp lý và tối ưu để khách hàng cảm thấy xứng đáng Phải cân chỉnh để tăng cường thu hút khách hàng và có sự cạnh tranh với các đối thủ nhưng vẫn đảm bảo được lợi nhuận cho công ty
Nếu giá sản phẩm và dịch vụ quá cao so với các đối thủ cạnh tranh, khách hàng sẽ so sánh và cân nhắc, gây mất doanh số và khách hàng cho công ty Nếu giá quá thấp, công ty có thể bị lỗ và mất khả năng duy trì hoạt động
Do đó, công ty cần phải nghiên cứu, tính toán các chi phí quảng cáo, chi phí bán hàng, chi phí hoạt động, đánh giá thị trường để có được mức giá hợp lý, tối ưu nhất
Hoạt động bán hàng mang lại lợi nhuận cho công ty Cổ phần Giải pháp Felix nói riêng và bất kỳ công ty nào đang hoạt động nói chung Việc quản lý và đưa ra các chính sách bán hàng hiệu quả nhằm nâng cao năng suất bán hàng của công ty, giảm thiểu nhưng rủi ro trong quá trình kinh doanh
Nhân viên là người tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, việc đào tạo và quản lý nhân viên bán hàng là ưu tiên hàng đầu để có thẻ truyền tải được thông điệp và chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty đến khách hàng một cách tối ưu nhất
2.3.2 Yếu tố bên ngoài công ty
Các đối thủ cạnh tranh cùng lĩnh vực sàn thương mại điện tử của công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Felix là các doanh nghiệp có quy mô nhỏ vừa và lớn cả trong nước và ngoài nước Tác động nhiều đến quyết định chọn sản phẩm dịch vụ của công ty, phù thuộc vào các yếu tố chính sách ưu đãi, các gói dịch vụ, giá cả cạnh tranh, chiết khấu, quá trình tư vấn, marketing, … Nếu các đối thủ tiềm năng làm tốt các yếu tố cạnh tranh đó, thì sẽ ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty
Khách hàng của công ty Cổ phần Giải pháp Felix thường đa dạng ngành nghề, sản phẩm kinh doanh Chính vì thế công ty phải có những chính sách, giải pháp hợp lý để khách hàng cảm thấy tối ưu và quyết định giao dịch Công ty không ngừng nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để đưa ra các giải pháp đa dạng, tiếp cận với các khách hàng tiềm năng nhằng tăng cường doanh số bán hàng và mở rộng thị trường, tăng uy tín trong ngành
Kinh tế hiện nay đang dần dà lấy lại đà sau biến cố đại dịch COVID-19, mặc dù vẫn còn đang phát triển ì ạch vì nhiều yếu tố, tuy nhiên Chính phủ đã đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp nhằm giúp các doanh nghiệp vượt qua khó khăn Riêng công ty Felix và các công ty thương mại điện tử nói chung có được nhiều thành tích cao trong bán hàng, do thói quen tiêu dùng của khách hàng thay đổi, từ hình thức mua sắm truyền thống sang ưa chuộng mua sắm trực tuyến Chính vì thế nhiều doanh nghiệp truyền thống đã dần chuyếrn sang mô hình kinh doanh trực tuyến hoặc tăng cường hoạt động trực tuyến của mình Điều này tạo nên một lượng lớn khách hàng tiềm năng cho Felix
Với thị trường ngày càng đa dạng và mở rộng, đòi hỏi sự cầu toàn, bao dung văn hóa là yếu tố quan trọng đối với Felix Các yếu tố văn hóa, văn hóa khách hàng ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của công ty Các sản phẩm dịch vụ của công ty không những được đánh giá bởi chất lượng, giá trị, năng suất mà còn bởi tầm nhìn văn hóa của khách hàng Công ty phải có các chiến lược quảng bá, tiếp cận khách hàng phù hợp với văn hóa của đối tượng khách hàng mục tiêu
Công ty phải luôn quan tâm, lắng nghe và tiếp thu các quan điểm, thái độ đánh giá văn hóa của khách hàng, bởi đây là nguồn tư liệu quan trọng để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Nhận xét chung về Quy trình bán hàng trực tuyến trên website tại công ty Cổ phần Giải Pháp Felix
ty Cổ phần Giải Pháp Felix
Công ty Cổ phần Giải pháp Felix là công ty là một công ty thương mại điện tử có nền tảng là sàn thương mại điện tử trực tuyến (Felix.store) giúp kết nối người mua và người bán, hình thành nên cộng đồng mua bán các loại hàng hóa, dịch vụ với số lượng danh mục đa dạng: từ nông sản địa phương, hàng thủ công mỹ nghệ, thực phẩm, hàng tiêu dùng, bất động sản, thời trang, nội thất, bảo hiểm, … trực tuyến cực mạnh, hiệu quả và uy tín
- Đối với người mua : Felix chiếm ưu thế về số lượng danh mục đa dạng, đến từ các nguồn nông sản địa phương, hàng thủ công mỹ nghệ, thực phẩm, hàng tiêu dùng nội địa đến bất động sản, bảo hiểm, nội thất, … Kết hợp với sự tiến bộ về và sự thấu hiểu người tiêu dùng, công ty đã xây dựng nên một sàn thương mại đáp ứng mọi nhu cầu mua sắm chỉ trong vài thao tác trong môi trường an toàn, minh bạch và dễ sử dụng
- Đối với người bán : Felix.store tạo cơ hội tiếp cận đến khách hàng nhanh nhất Lên ý tưởng, triển khai và đề xuất các chiến lược để người bán có được hiệu quả tối đa nhất với gian hàng của mình
- Quy trình giao hàng rõ ràng và minh bạch, mọi quy trình đều báo giá đến thanh tían và giao nhận hàng đều được mô tả chi tiết và rõ ràng, giúp các bên tham gia nắm bắt được và thược hiện đúng quy trình
- Sàn thương mại điện tử Felix đóng vai trò là trung gian trong việc thanh toán và xác nhận thanh toán, giúp giảm thiểu rủi ro gian lận và quyền lợi của cả hai bên mua và bán Giúp các bên an tâm hơn trong quá trình giao dịch và buôn bán Hơn nữa toàn bộ thông tin giao dịch từ yêu cầu báo giá, hợp đồng, thanh toán đến giao nhận hàng đều được lưu trữ trên sàn, hỗ trợ việc quản lý và tra cứu thông tin dễ dàng của các bên
Công ty Cổ phần Giải pháp Felix tuy mới định hướng phát triển trong 05 năm gần đây, nhưng đã xây dựng được một quy trình bán hàng phù hợp với mục đích kinh doanh và nhu cầu của khách hàng Đem lại được nhiều lợi ích phát triển cho công ty Quy trình tương đối đơn giản, dễ dàng tiếp cận và thao tác, giúp cho các bên nhanh chóng thực hiện mục đích của mình - đây chính là ưu điểm lớn nhất của công ty Sự đơn giản và dễ dàng tiếp cận của quy trình này không chỉ giúp công ty nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững trong tương lai Điều này chứng tỏ sự linh hoạt và sáng tạo trong cách tiếp cận kinh doanh của công ty, đồng thời tạo nền tảng vững chắc để tiếp tục phát triển và tạo ra giá trị lâu dài cho cả công ty và khách hàng
Là một trong nhưng công ty thương mại điện tử chọn mô hình kinh doanh B2B, giữ vai trò tìm kiếm người bán là các doanh nghiệp trong nước đã hoặc chưa tiếp cận với mô hình thương mại điện tử, từ đó trở thành nhà trung gian kết nối các doanh nghiệp trong nước với các khách hàng có nhu cầu trong và ngoài nước Việc trở thành nhà trung gian giúp Felix tiết kiệm chi phí vận chuyển, giảm thiểu rủi ro và đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ được cung cấp Điều này không chỉ giúp tăng cường uy tín của công ty mà còn mở ra cơ hội tiếp cận thị trường mới và phát triển bền vững trong tương lai
Là một công ty , có một nguồn nhân lực trẻ sẽ giúp công ty linh động hơn trong việc triển khai các chiến lược mới, các nhân lực năng động sáng tạo, dễ dàng học hỏi và tiếp thu các kiến thức mới Nhân lực trẻ còn có khả năng thành thạo cao, nhanh chóng bắt kịp thông tin nâng cao năng suất kinh doanh Các nhân sự trẻ còn giúp công ty dễ dàng hơn trong việc đào tạo bỡi khả năng tiếp thu và học hỏi nhanh chóng
Ngoài những ưu điểm mà công ty đạt được thì song đó vẫn có những mặt hạn chế như sau:
Quy trình bán hàng của công ty phụ thuộc vào nền tảng của sàn thương mại điện tử Felix, nếu sàn gặp sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn dịch vụ, toàn bộ quy trình có thể bị ảnh hưởng Chi phí duy trì hoạt động sàn thường kèm theo các chi phí khác như phí giao dịch, phí quảng cáo, phí dịch vụ, hoa hồng bán hàng, … có thể tăng hoặc giảm tùy theo nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng, việc này ảnh hưởng đến mức độ hiển thị và tiếp cận khách hàng của các đối tác
Về quy trình xác nhận, quá trình đăng ký thành viên yêu cầu số điện thoại và email, mã xác nhận đăng ký được gửi về email tuy nhiên nằm trong danh mục thư rác nên khách hàng khó nhận ra nếu không được hướng dẫn Yêu cầu về số điện thoại là không cần thiết vì sau khi đăng ký thành viên xong, người dùng vẫn phải cập nhật các thông tin cá nhân bao gồm họ tên, số điện thoại Đối với các sàn kinh doanh online như Felix, việc tiếp cận và tạo được lòng tin cho khách hàng là một bài toán khó và lâu dài, nhất là về tính bảo mật trong thông tin khách hàng và các phương thức thanh toán Đây cũng là thách thức hàng đầu của Felix nói riêng và các sàn thương mại điện tử khác nói chung
So với các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước, về công nghệ của Felix tương đối bình thường, chưa có đặc điểm khác biệt hay mới lạ, thế nên nếu không liên tục cập nhật và nâng cấp sẽ khó có thể đứng vững trên thị trường Tuy nhiên công nghệ là yếu tố tốn nhiều chi phí và nhân lực, với quy mô hiện tại của Felix, cạnh tranh ngang hàng với các đối thủ là việc đuối sức
Về nhân lực, các nhân viên kinh doanh của công ty chủ yếu là nhân lực trẻ, đây là một lợi thế nhưng cũng là một điểm yếu Nhân sự trẻ sẽ thiếu kinh nghiệm thực tế, dẫn đến nhiều thiếu sót trong quá trình làm việc và khả năng giải quyết rủi ro kém hơn Các kỹ năng trong quá trình làm việc cũng còn mới và cần có thời gian để toi luyện Đặc biệt là các nhân viên kinh doanh, kỹ năng mềm, kỹ năng tư vấn khách hàng là yêu cầu tiên quyết và cần có thời gian thì các nhân viên mới thành thạo được.
Kiến nghị hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến trên website tại công
v Tối ưu hóa quy trình xác nhận và đăng ký thành viên
Cần cải thiện và nâng cao quy trình đăng ký thành viên của sàn: Cụ thể là rút gọn quy trình đăng ký, để thành viên dễ dàng và nhanh chóng đăng ký hơn Hoặc các thông tin đăng ký sẽ được lưu lại và tự động điền vào thông tin cá nhân để thành viên không cần phải cập nhật lại thông tin
Cần cải thiện quy trình tự động hóa xử lý yêu cầu và xác nhận giao dịch: Sau khi khách hàng gửi yêu cầu báo giá, hệ thống sẽ tự động gửi qua email xác nhận và tạo hợp đồng mẫu dựa trên các thông tin đã yêu cầu cung cấp
Tại trang FAQ tạo thêm nhiều video ngắn để hướng dẫn các quy trình đăng kí, đăng nhập, thao tác trên sàn Áp dụng các công cụ như Loom để quay video hướng dẫn và tạo trang FAQ trên nền tảng CMS v Nâng cấp độ tin cậy và bảo mật
Nâng cấp tính năng bảo mật cho trang web bằng cách kích hoạt xác thực hai yếu tố cho tài khoản người dùng, giúp người dùng an tâm hơn về bảo mật Đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố (2FA), và các biện pháp bảo mật khách giúp khách hàng an tâm hơn Đạt đươc các chứng nhận bảo mật như PCI DSS cho các phương thức thanh toán, ISO/IEC 27001 về quản lý an ninh thông tin để tăng độ uy tín của sàn, tạo lòng tin cho khách hàng v Độc lập nền tảng và quản lý rủi ro kỹ thuật
Các nguồn khách hàng bên bán của Felix chủ yếu là do giới thiệu của Chính phủ hoặc từ các nhà cung cấp, cung cấp thông tin Felix cần nâng cao quy trình bằng cách trực tiếp trở thành đại lý, trực tiếp đến các trang trại/nhà máy để hợp tác Việc này sẽ giúp Felix trực tiếp tiếp nhận sản phẩm của bên bán, chủ động hơn trong các tiêu chuẩn và yêu cầu về sản phẩm mà không cần phải có thêm 1 bước nữa qua trung gian khác trong quy trình
Xây dựng hệ thống sao lưu và phục hồi dữ liệu để đảm bảo quy trình bán hàng không bị gián đoạn khi sàn Felix gặp sự cố Đồng thời, lên kế hoạch quản lý rủi ro với các kịch bản cụ thể và các biện pháp khắc phục nhanh chóng, để phòng hờ trường hợp xấu diễn ra v Chiến lược tiếp cận khách hàng
Felix cần bổ sung và nâng cấp ngay đội ngũ truyền thông quảng bá của công ty, để đẩy mạnh tiếp thị thông tin sàn lên các nền tảng mạng xã hội hàng đầu như Faecbook, Zalo, Instagram, Youtube, … cũng như các hình thức email marketing,
… để đa dạng hóa quảng bá, nâng cao tần suất tiếp cận khách hàng, để khách hàng dễ dàng nhận biết và tìm đến sàn hơn v Đầu tư vào công nghệ
Thường xuyên theo dõi các xu hướng xông nghệ mới nhất trong ngành thương mại điện tử, như công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo), Big Data (Dữ liệu lớn), và Machine Learning (Học máy), để kịp thời cập nhật và theo kịp xu thế
Triển khai chatbot AI để hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp giải quyết các vấn đề chăm sóc khách hàng và trả lời câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng, khách hàng không phải chờ đợi gây ấn tượng xấu
Sử dụng công cụ phân tích Big Data để phân tích, cập nhật, hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tối ưu hóa chiến lược mua bán trên sàn v Phát triển nhân lực và kỹ năng
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao các kỹ năng chuyên môn cho nhân viên như kỹ năng mềm, kỹ năng tư vấn khách hàng, kỹ năng xử lý tình huống thực tế cho nhân viên Áp dụng chiến lược những nhân viên kỳ cựu đi trước sẽ truyền đạt lại những kinh nghiệm tích lũy thực tế trong quá trình làm việc cho những nhân viên mới
Xây dựng môi trường làm việc hiểu quả tích cực bằng các chính sách phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên, các cơ hội thăng tiến cho nhân viên phấn đấu, các chính sách đãi ngộ hấp dẫn để giữ chân nhân tài.
