Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty cổ phần midomax việt nam

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MIDOMAX VIỆT NAM Hà Nội, 2023 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MIDOMAX VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn TS.Nguyễn Lan Anh Sinh viên thực Chu Thị Hoàng Anh Mã sinh viên 7103401002 Khoá 10 Khoa Quản trị kinh doanh Chuyên ngành Quản trị doanh nghiệp Lớp QTDN10A LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Midomax Việt Nam” cơng trình nghiên cứu độc lập hướng dẫn giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Lan Anh Ngồi ra, khơng có chép người khác Đề tài, nội dung báo cáo thực tập sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường tham gia thực tập Công ty Cổ phần Midomax Việt Nam Nội dung lý thuyết khóa luận tơi có sử dụng số tài liệu tham khảo trình bày phần tài liệu tham khảo Các hình ảnh, số liệu, bảng, biểu đồ bảng số liệu khóa luận tơi tự tổng hợp có trích dẫn nguồn bên Nếu có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng Hà Nội, ngày 17 tháng 05 năm 2023 Tác giả Chu Thị Hoàng Anh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành q trình thực tập khóa luận tốt nghiệp mình, em xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc, thầy giảng viên Học viện Chính sách Phát triển, khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức bổ ích suốt qua trình học tập rèn luyện học viện Em xin trân trọng cảm ơn giảng viên TS Nguyễn Lan Anh trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến với dẫn khoa học suốt q trình triển khai hồn thành báo cáo thực tập phát triển đề tài khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn quý Công ty Cổ phần Midomax Việt Nam anh, chị phòng kinh doanh tạo điều kiện cho em có hội tiếp cận thực tế, tìm hiểu thực trạng hoạt động bán hàng công ty q trình thực tập cơng ty thu thập tài liệu hồn thành khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 17 tháng 05 năm 2023 Tác giả Chu Thị Hoàng Anh PHỤ LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 10 LỜI MỞ ĐẦU 11 Tính cấp thiết đề tài 11 Mục tiêu nghiên cứu 12 Đối tượng nghiên cứu 12 Nội dung nghiên cứu 12 Phương pháp nghiên cứu 13 Kết cấu khóa luận 13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG DOANH NGHIỆP 14 1.1 Tổng quan hoạt động bán hàng trực tuyến 14 1.1.1 Cơ sở thực tiễn 14 1.1.2 Khái niệm hoạt động bán hàng trực tuyến 15 1.2 Ý nghĩa hoạt động bán hàng trực tuyến .16 1.2.1 Ý nghĩa doanh nghiệp 16 1.2.2 Ý nghĩa người tiêu dùng 16 1.3 Các hình thức hoạt động bán hàng trực tuyến .17 1.3.1 Bán hàng mạng xã hội .17 1.3.2 Bán hàng sàn TMĐT 17 1.3.3 Bán hàng qua website .17 1.4 Quy trình bán hàng trực tuyến .18 1.4.1 Tiếp nhận đơn hàng 18 1.4.2 Xử lý đơn hàng 18 1.4.3 Thực đơn hàng 19 1.4.4 Xử lý toán .19 1.4.5 Thực dịch vụ sau bán 20 1.5 Thanh toán điện tử 21 1.5.1 Khái niệm toán điện tử hình thức tốn điện tử 21 1.5.2 Quy trình tốn điện tử 21 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng 22 1.6.1 Yếu tố bên .22 1.6.2 Yếu tố bên 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MIDOMAX VIỆT NAM .27 2.1 Giới thiệu công ty cổ phần Midomax Việt Nam 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .27 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức công ty cổ phần Midomax Việt Nam 28 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty .32 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty 33 2.1.5.Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2020-2021 33 2.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng trựa tuyến công ty cổ phần Midomax Việt Nam 36 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến công ty cổ phần Midomax Việt Nam .38 2.2.1 Mặt hàng sản phẩm bán hàng trực tuyến công ty cổ phần Midomax Việt Nam .38 2.2.2 Quy trình bán hàng trực tuyến .39 2.2.3 Kênh bán hàng sử dụng bán hàng trực tuyến công ty cổ phần Midomax Việt Nam 53 2.2.4 Giá sản phẩm trang trực tuyến 54 2.2.5 Hình thức xếp gian hàng 56 2.2.6 Chính sách bán hàng 58 2.2.8 Các kết hoạt động bán hàng trực tuyến công ty cổ phần Midomax giai đoạn 2021-2022 62 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHẤT LƯỢNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MIDOMAX VIỆT NAM 67 3.1 Đánh giá kết hoạt động bán hàng trực tuyến công ty Cổ phần Midomax Việt Nam .67 3.1.1 Ưu điểm 67 3.1.2 Hạn chế 68 3.2 Giải pháp 69 3.2.1 Xúc tiến bán hàng 69 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện sách bán hàng 71 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện sản phầm 72 3.2.4 Giải pháp sử dụng phần mềm quản lý 73 3.2.5 Marketing bán hàng trực tuyến 73 3.2.6 Giải pháp toán trực tuyến đặt sản phẩm qua wesite .74 3.2.7.Trải nghiệm sản phẩm 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên sơ đồ Số trang Quy trình bán hàng trực tuyến 17 Sơ đồ cấu máy tổ chức công 28 ty Cổ phần Midomax Việt Nam Quy trình bán hàng sàn Shopee 38 Lazada công ty Cổ phần Midomax Việt Nam Quy trình bán hàng website 44 công ty cổ phần Midomax Việt Nam Quy trình bán hàng Page Zalo 49 cơng ty cổ phần Midomax Việt Nam DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 3.1 Tên sơ đồ Số trang Một số gian hàng Midomax sàn 39 Shopee Lazada Trang chủ website công ty Cổ phần 44 Midomax Việt Nam Cách đặt hàng website công ty 45 cổ phần Midomax Việt Nam Mô tả sản phẩm bán webste 46 công ty cổ phần Midomax Việt Nam Đơn hàng sau đặt thành công 47 website công ty cổ phần Midomax Việt Nam Trang page Midomax trang mạng 49 xã hội facebook Giá sản phẩm bấn website 53 công ty cổ phần Midomax Việt Nam Hình thức xếp gian hàng wesite 55 công ty cổ phần Midomax Việt Nam Cách xếp gia hàng sàn Shopee 56 công ty cổ phần Midomax Việt Nam 71 Chương trình mua kèm deal sốc Wika Sport 3.2 Gian hàng trải nghiệm sản phẩm WIKA SPORT 72 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 2.3 Tên sơ đồ Các kênh bán hàng Midomax trang bán hàng trực tuyến Bảng so sánh giá sản phẩm bán website sàn Shopee công ty cổ phần Midomax Việt Nam Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh trực tuyến công ty Cổ Phần Midomax tháng cuối năm 2021 Số trang 52 Tên sơ đồ Biểu đồ thể doanh thu lợi nhận công ty Cổ phần Midomax Việt Nam tháng đầu năm 2022 Số trang 62 54 61 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung TMĐT Thương mại điện tử CSKH Chăm sóc khách hàng BHTT GHN COD Bán hàng trực tuyến Giao hàng nhanh Thanh tốn nhận hàng 10 Hình 3.2 Gian hàng trải nghiệm sản phẩm WIKA SPORT (Nguồn: Tác giả tự thu thập) 3.2.7 Nâng cao kỹ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phần quan trọng bán hàng trực tuyến Khi mua hàng trực tuyến, người mua mua niềm tin sản phẩm thương hiệu Vì cần nâng cao chăm sóc khách hàng xử lý vấn đề khách hàng trọng tình Để chăm sóc khách hàng tốt, trước tiên cơng ty cần đào tạo kỹ sản phẩm tất nhân viên Vì phải nắm rõ sản phẩm tư vấn khách hàng sản phẩm mà bán Bên cạnh 75 cần đào tạo kỹ nghiệp vụ liên quan kỹ xử lý tình huống, Kỹ đàm phán, giữ thái độ niềm nở với khách hàng để đem lại chất lượng phục vụ tốt 76 3.3 Tổng kết chương Qua việc phân tích tình hình bán hàng trực tuyến Midomax, thấy, việc bán hàng Midoamx bán kênh online nhiều vấn đề gặp phải Vì cịn non trẻ lực vực bán hàng trực tuyế, Midomax cần nhìn nhận ưu điểm hạn chế, từ phát huy tối đa ưu điểm hạn chế , tìm hướng thay đổi mặt hạn chế Midomax cần đưa chiến lược ưu đãi cụ thể trang trực tuyến, quan tâm nhiều đến trải nghiệm khách hàng Và đặc biệt , công nghệ phát triển, việc toán trực tuyến ngày cảng phổ biến hơn, cơng ty cần có hướng để bắt kịp xu thế, đem lại hiệu bán hàng tốt 77 KẾT LUẬN Sự chuyển đổi kinh tế tiến trình phát triển đất nước, chế Nhà nước đổi với sách mở cửa mang mang lại hội thách thức cho phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó địi hỏi doanh nghiệp phải ln tìm tịi sáng tạo, hồn thiện phương thức sản xuất kinh doanh hệ thống công cụ quản lý kinh tế nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Một mục tiêu quản lý kinh tế nhằm đạt mục tiêu quản lý tốt nhân lực, tăng suất lao động, đồng nghĩa với tăng lợi nhuận, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Do việc hiểu phân tích cách xác, đầy đủ hoạt động bán hàng nội dung quan trọng, thiết yếu giúp đưa giải pháp hoàn thiện gắn liền với việc đánh giá nâng cao hiệu sản xất kinh doanh doanh nghiệp Qua phân tích hoạt động bán hàng trực tuyến, ta nhận thấy cơng tác phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung cơng ty thực tốt từ việc phân tích mơi trường nhằm đưa chiến lược sản xuất kinh doanh phù hợp, đến việc phân tích báo cáo tài cơng ty Trải qua năm hình thành phát triển, công ty phấn đấu đạt nhiều thành tựu đáng kể Tuy điều kiện kinh tế khó khăn khủng hoảng đại dịch Covid kéo dài, dù lợi nhuận từ hoạt động bán hàng nói chung bán hàng sàn TMĐT nói riêng mức vừa, không cao mức dương nhờ kiểm sốt chặt chẽ khoản chi phí số chiến lược kinh doanh hiệu Về hoạt động bán hàng sàn TMĐT, đội ngũ nhân viên kinh doanh hoàn thành tốt nhiệm vụ mà cấp giao với việc phát huy tối đa trình độ, kinh nghiệm cộng với sáng tạo, đồng tâm cán bộ, công nhân viên công ty Ngồi ra, cơng ty cịn số vấn đề tồn hoạt động bán hàng sàn TMĐT cần khắc phục điều chỉnh để phù hợp hơn, mang lại hiệu kinh doanh 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Tấn Bửu (2015), Giáo trình Quản trị Bán hàng, NXB Lao động-Xã hội, Hà Nội Hoàng Cao Cường, (2022), Quàn trị bán hàng trực tuyến, NXB Đại học Thương mại, Hà Nội TS.Trần Văn Hịe, (2007), Giáo trình Thương mại điện tử, NXB Đại Học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2020 Tạp chí điện tử VnEconomy Báo cáo nghiên cứu thương mại điện tử mạng xã hội Việt Nam: Một số vấn đề pháp lý (2021) cách nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thời đại công nghệ, https://doopage.com/vi/5-cach-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-trongthoi-dai-cong-nghe/ 8 Bước xây dựng đội ngũ Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, https://fastwork.vn/xay-dung-doi-ngu-nhan-vien-ban-hang/ Trang web Kamito : https://kamito.vn/ 10 Trang web Mizuno : https://mizuno.com.vn/?view=store 79 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN MIDOMAX VIỆT NAM NĂM 2020 (Nguồn: Phịng kế tốn cơng ty cổ phần Midomax Việt Nam) 80 PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN MIDOMAX VIỆT NAM NĂM 2021 (Nguồn: Phịng kế tốn công ty cổ phần Midomax Việt Nam) 81 PHỤ LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN MIDOMAX VIỆT NAM NĂM 2022 (Nguồn: phòng kế tốn cơng ty cổ phần Midomax Việt Nam) 82 PHỤ LỤC BẢNG DANH MỤC SẢN PHẨM CỦA MIDOMAX VIỆT NAM Nguồn: Tác giả tự tổng hợp 83 84 85 86 87 88 89