Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Tại Công Ty Tnhh Hi-Tech Solution.pdf

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng trong bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này được thu th p t ngu n th c t tậ ừ ồ ự ế ại đơn vị thự ậc t p, trên các sách báo kho

Ngành: MARKETING

Thành ph Hố ồ Chí Minh 2023 –

Ngành: MARKETING

Thành ph Hố ồ Chí Minh 2023 –

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan các số liệu, thông tin sử dụng trong bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này được thu th p t ngu n th c t tậ ừ ồ ự ế ại đơn vị thự ậc t p, trên các sách báo khoa

học chuyên ngành (có trích dẫn đầy đủ và theo đúng quy đinh);

Nội dung trong báo cáo này do kinh nghi m c a b n thân ệ ủ ả tôi đúc kết từ quá trình nghiên c u và thứ ực ật p tại công ty TNHH Hi-Tech Solution và tôi không sao chép t ừcác nguồn tài liệu, báo cáo khác

Tôi đã kiểm tra d ữ liệu theo quy định hiện hành Số liệu, tư liệu phục vụ cho quá trình phân tích, đánh giá được tổng hợp và tham khảo từ các nguồn khác nhau được tôi trích dẫn, ghi nguồn rõ ràng và đề ậ c p trong mục tài liệu tham kh o ả

Nếu sai sót tôi xin hoàn toàn ch u trách nhiị ệm trước nhà trường và pháp luật Tôi xin chịu trách nhiệm về ời cam đoan này l !

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

HỒNG HOÀNG BẢO PHÚC

L I CỜ ẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp “chuyên ngành marketing”, trư c ớ

hết tôi xin gửi lời cảm ơn đến:

− Ban Giám đốc công ty TNHH Hi-Tech Solution;

− Quý thầy/cô, ban trưởng khoa Kinh Tế-Quản tr ị trường Đại học Gia Định;

− Quý anh/ch phòng marketing công ị ty TNHH Hi-Tech Solution;

Sau 2 tháng th c tự ập vừa qua t công ại ty TNHH Hi-Tech Solution là 2 tháng trọn

v n nhẹ ất quãng đời sinh viên c a tôi Vi c ti p thu nh ng bài gi ng quý báu và kinh ủ ệ ế ữ ảnghiệm, đạo đức ngh nghi p mà gi ng viên truy n t i trong su t quá trình 3 ề ệ ả ề ả ố năm học

t p vậ ừa qua giúp tôi vận d ng r t nhi u vào công viụ ấ ề ệc thực ật p sinh

Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy/cô và ban trưởng khoa kinh t -qu n tr cế ả ị ủa trường Đại học Gia Định đã hỗ trợ cơ sở vật chất và điều kiện để tôi được tham gia thực

t p t t nghi p tậ ố ệ ạo cơ hội cho tôi hoàn thành “báo cáo thực tập” tốt và đúng hạn

Tôi xin g i l i cử ờ ảm ơn đến gi ng viên b ả ộ môn là ThS Lương Quý Ngọc đã hướng

d n nhiẫ ệt tình, quan tâm giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực t p và ti n hành th c hiậ ế ự ện báo cáo thực tập để tôi có th hoàn thành t t ể ố nhất báo cáo thực tập của mình

Tôi xin chân thành cảm ơn sâu xắc đến quý công ty TNHH Hi-Tech Solution đã

tạo cơ hội cho tôi được th sử ức, th c tự ập với vị trí thực tập sinh marketing một cách bài

b n nh t tả ấ ạo cơ hội cho tôi v n dậ ụng được nh ng ki n thữ ế ức đã học vào th c t và trự ế ải nghi m Tôi xin cệ ảm ơn anh Hoàng Minh Nghĩa - qu n lý th c t p sinh và ả ự ậ toàn thể các anh/chị tại phòng marketing trong côngty đã giúp đỡ tôi trong su t 2 tháng qua ốTôi mong sau khi hoàn thành báo cáo thực tập thì tôi s có th ẽ ể bước ra xã h i và ộlàm việc đúng ngành nghề và không ng ng phát tri n bừ ể ản thân hơn Trong suốt quá trình

thực t p v a qua không th tránh kh i nh ng sai sót, ậ ừ ể ỏ ữ tôi mong th y/cô và quý ầ công ty

nhận xét đóng góp để tôi rút kinh nghệm và c gố ắng hơn ữa.n

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

CỘNG HÒA XÃ H I CH Ộ Ủ NGHĨA VIỆT NAM

Độ ậ – c l p Tự do – Hạnh phúc

-

NHẬN XÉT C ỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP H và tên sinh viên :ọ H NG HOÀNG BỒ ẢO PHÚC MSSV : 2009110081 Khóa : K14 L p ớ : K14DCMAR02 1 Th i gian thờ ực tập:

2 Tinh th n trách nhiầ ệm với công vi c và ý thệ ức chấp hành k ỷ lu t:ậ

3 Kết quả thực tập theo đề tài:

4 Nh n xét chung: ậ

CÔNG TY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH C NG HÒA XÃ H I CH Ộ Ộ Ủ NGHĨA VIỆT NAM

KHOA KINH T - Ế QUẢN TR Ị Độ ậ – c l p Tự do Hạnh phúc –

NHẬT KÝ TH ỰC TẬP TỐT NGHI P Ệ

1 Đơn vị thực tập: Công TNHH Hi-Tech Solution ty

2 Tên đề tài: Giải pháp hoàn thi n hoệ ạt động marketing tr c tuy n cho ự ế công ty TNHH Hi-Tech Solution

3 Giảng viên hướng d n: ẫ ThS Lương Quý Ngọc

4 Sinh viên thực hiện: H ng Hoàng B o Phúc ồ ả

v i giớ ảng viên hướng dẫn Th.S Lương Quý Ngọc;

− Đến công ty, tìm hiểu về công tyTNHH Hi-Tech Solution, cũng như quy trình làm việ ạc t công ty; i

− Gặp tr c ti p vự ế ới người hướng

d n tẫ ại cơ sở thự ậc t p, th o lu n chi tiả ậ ế

v n i dung th c t p, c c hoề ộ ự ậ á ạt động củphòng marketing, lên k ho ch th c tế ạ ự

cụ thể

− Tìm hi u quá trình hình thành vểphát triển, đặc điểm hoạt động, cơ cấu tổchức, ngu n lồ ực, văn hóa của công tyTNHH Hi-Tech Solution, tình hình kinhdoanh và các quy định của công tyTNHH Hi-Tech Solution

02 31/07- − Được phân công vào bộ phậ

06/08/2023 thực t p phòng marketing t công ậ ại

TNHH Hi-Tech Solution;

− Nhận v trí th c tị ự ập và tìm hiểucác công c marketing ch y u cụ ủ ế ủa cô

ty; n m rõ các s n ph m, d ch v cắ ả ẩ ị ụ ủ

công ty đang kinh doanh, nắm vững nội

quy của công ty v phòng marketinà

Chấp hành đúng các quy định, nội quy

của công ty;

− Qu n lý th c t p sinh anhả ự ậ –Hoàng Minh Nghĩa chia sẻ link google

+ Quá trình hình thành và phát triể+ S m nh và tứ ệ ầm nhìn;

+ Cơ cấu tổ ch c;ứ + Nguồn lực;

+ Văn hóa công ty;

+ Tình hình kinh doanh;

+ Các quy định của công ty

− Xem xét chức năng, trách nhiệmcủa phng marketing đang thực tập, tìm

hi u v hoể ề ạt động c a phòng marketinủ

thông qua tài liệu và các báo cáo;

− Tiếp c n, s d ng thành th o cáậ ử ụ ạthiết bị văn phng ạ t i phòng marketing

− Tham gia vào h p chung c a bọ ủmarketing dành cho sinh viên thực t

h c tọ ập thái độ và phong cách làm việ

chuyên nghi p c a các anh ch troệ ủ ị

công ty để có thể học hỏi và hoàn thiệ

b n thân; ả

− Vào đội kế hoạch tiếp thị, cùngtham gia h ỗ trợ, tương tác với phòng sal

để phát triển công c maketing trựụ

tuyến cho công ty nh m chu n b chằ ẩ ị

chương trình “siêu tiết kiệm cùng mua

s m tr c tuy n ắ ự ế thiết bị điện t ngàử”

08/08 trên các sàn thương mại điện tử;

− Trình bày đề tài và đề cương chi tiết c ng gi ng viên  ả hướng d n v quẫ à ả

lý th c t p sinh anh Hoàng Minự ậ –

Nghĩa xin góp ý và hoàn thiện bài báo

công ty để sinh viên tham khảo và là

tài liệu cho bài báo cáo thực tập;

− Sinh viên được được gi i thiớ ệu

hoạt động của phng ban, được hướng

d n th t chi ti t v quy trình tẫ ậ ế ề ổ chức s

ki n cệ ủa công ty trong thời gian tới;

− Nghiên cứu điểm khác bi t cệ ủa

s n ph m, d ch v công ngh cả ẩ ị ụ ệ ủa cô

ty so với đối th trên thủ ị trường;

− Tiến hành so n b n th o bài báạ ả ảcáo th c t p g m 5 ph n g i gi ng viêự ậ ồ ầ ử ả

hướng dẫn xem xét và xác nhận để thự

05

21/08-27/08/2023

− Nắm b t và trau d i t t các kắ ồ ố ỹnăng mớ như: lên kếi hoạch email

marketing, học so n th o b ng k hoạ ả ả ế ạ

tiếp th n i dung t ng h p hoàn ch nị ộ ổ ợ ỉ

sáng tạo nội dung;

− Theo dõi và đo lường các chiến

d ch maketing tr c tuy n cị ự ế ủa công

dưới sự hướng dẫn của ch Tuyết mị – ộ

nhân s marketing cự ủa công ty;

− Lập và phân tích báo cáo ho

động marketing dưới sự hướng dẫn củ

chị Tuyết – m t nhân sộ ự marketing củ

công ; ty

− Lập k hoế ạch để tư vấn kháchhàng v d ch v cề ị ụ ủa công và ph bity ổ

07 05/09 –

10/09/2023

− Thực hi n các công vi c liênệ ệquan đến nghi p v marketing ệ ụ như: soạn

thảo ý tưởng cho sự kiện “công ngh

công c truyụ ền tải thông tin trực tuyến

− Thiết k hình ế ảnh, video đối chocác d ch v , s n ph m c a khách hàị ụ ả ẩ ủ

cho s ki n s p tự ệ ắ ới “công ngh mệ ới

bức phá sáng tạo” của công ty ;

− Viết các bài content chu n ẩ sesau khi bài viết được duy t thi ti n hànệ ế

đăng trên các nền tảng facebook

instagram, website;

− Chỉnh s a bài báo cáo th c t p ử ự ậ

g i bài cho giử ảng viên hướng d n g p ẫ ó ý

diện năng lực ngh nghi p cá nhân về ệ

xác định đúng đắn mục tiêu, con đường

ngh nghi p cề ệ ủa mình trong tương lai;

− Thực hi n l i chào t m bi t t t cệ ờ ạ ệ ấ ảcác anh/chị ở đơn vị thự ậc t p và g i lử ờ

cảm ơn chân thành;

− Tiến hành n p báo cáo th c tộ ự ậ

v khoa kinh t -qu n tr ề ế ả ị

Thành phố H Chí Minh, ngày tháng ồ năm 20

XÁC NH N CẬ ỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

CỘNG HÒA XÃ H I CH Ộ Ủ NGHĨA VIỆT NAM

Độ ậ – c l p Tự do – Hạnh phúc

-

NHẬN XÉT C A GI Ủ ẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN H và tên sinh viên :ọ H NG HOÀNG BỒ ẢO PHÚC MSSV : 2009110081 Khóa : K14 Lớp : K14DCMAR02 1 Th i gian thờ ực tập:

2 V ki n thề ế ức:

3 V k ề ỹ năng:

4 V ề thái độ:

TP HCM, ngày … tháng … năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

M C L C Ụ Ụ LỜI CAM ĐOAN I LỜI C ẢM ƠN II

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC T P III Ậ NHẬ T KÝ THỰC T P TỐT NGHIỆP IV Ậ NHẬN XÉT C A GIỦ ẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN IX DANH M C CÁC KÝ HI U, CH Ụ Ệ Ữ VIẾT T T XIVẮ

DANH M C B NG, BIỤ Ả ỂU ĐỒ XV DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH NH Ả XVI

PHẦ N 1: LỜI MỞ ĐẦU 1

1.1 Lí do chọn đề tài 1

1.2 M c tiêu nghiên cụ ứu 1

1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

1.4 Phương pháp nghiên cứu 2

1.5 Kết cấu đề tài 2

1.6 Tóm t t ph n 1.ắ ầ 3

PHẦN 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH HI-TECH SOLUTION 4

2.1 T ng quan v công ty TNHH Hi-Tech Solution.ổ ề 4

2.2 L ch s hình thành và phát triị ử ển 4

2.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 4

2.3.1 Chức năng 4

2.3.2 Nhi m vệ ụ 5

2.3.3 Viễn c nh công ty ả 5

2.4 Quy định chung 6

2.4.1 Ngu n lồ ực 6

2.4.2 Văn hóa công ty 6

2.4.3 Quy định chung 6

2.5 Lĩnh vực hoạt độ ng và dòng sản phẩm chính 6

2.6 Cơ cấu tổ chức của công ty 7

2.6.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban 7

2.7 Tình hình hoạt động kinh doanh c a doanh nghi p gủ ệ ần đây 7

2.7.1 Quy mô tài sản 7

2.7.2 Quy mô ngu n vồ ốn 9

2.7.3 K t quế ả hoạt động kinh doanh 9

2.8 Tóm t t ph n 2.ắ ầ 10

PHẦN 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HO ẠT ĐỘ NG MARKETING TRỰC TUYẾN 11

3.1 Cơ sở lý luận về ho ạt độ ng maketing trực tuyến 11

3.3.1 Khái niệm 11

3.3.2 Vai trò, đặc điểm, chức năng. 11

3.3.2.1 Vai trò 11

3.3.2.2 Đặc điểm 11

3.3.2.3 Chức năng 12

3.2 Các d ng maketing tr c tuyạ ự ến 12

3.3 Tiềm năng của maketing trực tuyến 13

3.4 Các công c hụ ỗ trợ cho maketing tr c tuyự ến 13

3.5 Quy trình cơ bản để tiến hành một kế hoạch marketing trực tuyến 14

3.6 Tóm t t ph n 3.ắ ầ 14

PHẦ N 4: THỰC TR NG HO Ạ ẠT ĐỘNG MAKETING TR C TUY N T I CÔNG TY Ự Ế Ạ TNHH HI-TECH SOLUTION 15

4.1 Thực tr ng hoạ ạt động maketing tr c tuy n t i công ty TNHH Hi-Tech Solution.ự ế ạ 15

4.1.1 Website c a công ty.ủ 15

4.1.1.1 Phân tích chung 15

4.1.1.2.Phân tích lưu lượng truy cập 18

4.1.1.3.Ưu điểm và h n chạ ế 18

4.1.2 Email Marketing 19

4.1.2.1 Phân tích chung 19

4.1.2.2.Ưu điểm và h n chạ ế 20

4.1.3 Tối ưu hóa công cụ tìm ki m (SEO).ế 20

4.1.3.1.Chỉ ố s truy cập 20

4.1.3.2.1 Nội dung 21

4.1.3.2.2 Tiêu đề 22

4.1.3.2.3 Mô tả 22

4.1.3.2.4 Liên kết nội bộ 22

4.1.3.2.5 Tốc độ truy cập 23

4.1.3.3.Chỉ ố s seo offpage 23

4.1.3.3.1 Link thương hiệu 23

4.1.3.3.2 Link trần (Naket link) 24

4.1.3.3.3 Link CTA (kêu gọi hành động) 24

4.1.3.3.4 Link các từ khóa mở rộng và đồng nghĩa 24

4.1.3.4.Ưu điểm và h n chạ ế 25

4.1.4 Marketing qua các công c tìm ki m (SEM-Search Engine Marketing).ụ ế 25

4.1.4.1 Phân tích chung 25

4.1.4.2.Ưu điểm và h n chạ ế 26

4.1.5 Kênh truy n thông m ng xã h i (Social Media Marketing).ề ạ ộ 27

4.1.5.1 M ng xã h i Facebook.ạ ộ 27

4.1.5.2 Ưu điểm và nhược điểm 28

4.2 Phân tích swot c a công ty vủ ề hoạt động marketing tr c tuy n c a công ty.ự ế ủ 29

4.2.1 Phân tích swot về hoạt động marketing tr c tuy n c a công ty.ự ế ủ 29

4.2.2 Thi t l p ma tr n swot vế ậ ậ ề hoạt động marketing tr c tuy n c a công ty.ự ế ủ 30

4.3 Nhận xét t ng quát th c trổ ự ạng ho ạt động marketing tr c tuy n và nh ng t n t i c n kh c ph c v ự ế ữ ồ ạ ầ ắ ụ ề hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH Hi-Tech Solution 31

4.3.1 T ng quát th c trổ ự ạng chung 31

4.3.2 Tồn đọng c n gi i quyầ ả ết 31

4.3.3 Nguyên nhân tồn đọng 31

4.4 Giải pháp cho hoạt động marketing online c a công ty TNHH Hi-Tech Solution.ủ 31

4.4.1 Giải pháp phát huy điểm mạnh 31

4.4.2 Giải pháp kh c ph ắ ục điểm yếu 33

4.4.2.1.Tăng cường hoạt động seo website và các kênh marketing tr c tuyự ến 33

4.4.2.2 Xây d ng hự ệ thống qu n lý marketing tr c tuy n tả ự ế ự động 34

4.5 Tóm tắt chương 4 35

PHẦN 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THI N HO Ệ ẠT ĐỘNG MARKETING TR C TUY N CHO CÔNG TY TNHH HI-TECH SOLUTION 36Ự Ế

5.1 Định hướ ng và mục tiêu phát tri ển trong tương lai (cụ thể đến năm 2028). 36

5.1.1 Định hướng sẵn có 36

5.1.2 Định hướng cho mục tiêu markeing trực tuyến 36

5.2 Kết luận 37

5.3 Kiến nghị 38

5.3.1 Đề xuất kế hoạch marketing tr c tuyến ự 38

5.3.1.1 Nhìn nh n b i c nh công ty và giậ ố ả ải pháp đã đề xuất 38

5.3.1.2.Xác định m c tiêu digital marketing theo mô hình SMART.ụ 38

5.3.1.3 M c tiêu digital marketing (m c tiêu tr c tuy n).ụ ụ ự ế 38

5.3.1.4 T l chuyỉ ệ ển đổi (KPI) 39

5.3.1.5.Tiềm l c s n có.ự ẵ 39

5.3.1.6.Đối tượng khách hàng 39

5.3.1.7.Chọn kênh digital marketing 39

5.3.1.8 Lên kế hoạch hành động cho chiến lược 39

5.3.1.9 Xây dựng thông điệp truy n thông.ề 40

5.3.1.10 Định hướng nội dung 40

5.3.1.11 Kế hoạch t ừng bước th c hiự ện 40

5.3.1.12 Ước tính đo lường đạt được qua kiến nghị 40

5.3.2 Quản tr r i ro ị ủ 40

5.4 Tóm t t ph n 5.ắ ầ 41 TÀI LI U THAM KH O 42Ệ Ả

DANH M C CÁC KÝ HI U, CH Ụ Ệ Ữ VIẾT TẮT

− TNHH: Trách nhiệm hữu h n; ạ

− CO.,TLD (Company limited): Công ty trách nhiệm hữu hạn;

− VNPT (Vietnam Posts and Telecommunications Group): Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Vi t Nam; ệ

− CMC (Commercial Metals Company): Công ty đầu tư, xây dựng và phát tri n bể ất động sản dân cư và thương mại;

− SPT (Saigon Posts & Telecommunications Service Joint Stock Corporation): công ty Cổ phần D ch v ị ụ Bưu chính & Viễn thông Sài Gòn;

− HTV (Ho Chi Minh television): Đài Truyền hình Thành ph H Chí Minh; ố ồ

− LAN (Local Area Network): M ng máy tính nạ ội bộ;

− FPT (The Corporation for Financing Promoting Technology): Công ty Đầu tư và Phát tri n công ngh ; ể ệ

− IP (Ingress protection): B o v ả ệ chống xâm nh p; ậ

− SEO (Search Engine Optimization): Tối ưu hóa công ụ c tìm kiếm;

− Ads (Advertising): Qu ng cáo; ả

− CTA (Call to Action): Nút kêu gọi hành động;

− PPC (Pay Per Click): Qu ng cáo trả ả tiền cho mỗi lần nhấp;

− CTR (Click Through Rate): Tỷ lệ nhấp/ click chu t; ộ

− Thử nghi m A/B: T o ra thêm phiên b n mệ ạ ả ới B để thử nghi m v i phiên b n gệ ớ ả ốc A;

− SEM (Search Engine Marketing): Ti p th qua các ế ị công ụ tìm kiếm; c

− CPL (Cost-Per-Lead): Phương pháp quảng cáo được tính theo chi phí d a trên s ự ốlead thu về;

− AI (Artificial intelligence): Trí thông minh nhân tạo;

− UX (User Experience): Trải nghiệm người dùng;

− KPI (Key Performance Indicator): Ch sỉ ố đánh giá hiệu qu ả công ệ vi c;

− Marketing: Tiếp th ; ị

− Internet: Trực tuy n ế

DANH MỤC B NG, BI Ả ỂU ĐỒ

❖ BẢNG:

B ng 2.1 Quy mô tài s n hi n h u c a công ty 8 ả ả ệ ữ ủ

B ng 2.2 Quy mô ngu n v n t ả ồ ố ừ 2021 đến 31/03/2023 9

B ng 2.3 Kả ết quả hoạt động kinh doanh t ừ năm 2020-2022 9

B ng 4.1 Ch sả ỉ ố đánh giá nội dung onpage 22

B ng 4.2 Các y u t ả ế ố tác động tới độ ả t i trang 23

Bảng 4.3 Các đối tác liên kết link thương hiệu 2023 23

Bảng 4.4 Các đối tác liên k t link trế ần (Naket link) năm 2023 24

B ng 4.5 T n su t các t khóa m rả ầ ấ ừ ở ộng và đồng nghĩa 25

B ng 4.6.Ma tr n swot v ả ậ ề marketing trực tuyến 30

B ng 5.1 H ả ệ thống r i ro t giủ ừ ải pháp đề xu 41 ất ❖ BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1 Quy mô tài sản từ 2021-2023 (Nguồn: Phòng kế toán/tài chính, 2023) 8

Biểu đồ 2.2 K t qu ế ả hoạt động kinh doanh t ừ 2020 đến 2022 (Ngu n: Phòng k toán/tài ồ ế chính, 2023) 10

Biểu đồ 4.1 Tỉ lệ đánh giá hiệu quả email marketing (Nguồn: Phòng marketing, 2023) 19

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

❖ HÌNH ẢNH:

Hình 2.1 Logo công ty (Nguồn: Nội bộ công ty) 4 Hình 4.1 Trang chủ website c a công ty (Ngu n: https://suacameragiare.com/) 15 ủ ồHình 4.2 Giao diện trang ch công ty (Ngu n: https://suacameragiare.com/) 16 ủ ồHình 4.3 Giao diện cuối trang (Nguồn: https://suacameragiare.com/) 17 Hình 4.4 Trang giới thi u s n phệ ả ẩm (Nguồn: https://suacameragiare.com/) 17 Hình 4.5 Phần m m Super Email Spider (Ngu n: Phòng k thu t, 2023) 19 ề ồ ỹ ậHình 4.6 Thứ h ng seo cạ ủa công ty trên Google (Nguồn: SEOquake) 21 Hình 4.7 Tiêu đề chi ti t của website (Nguồn: Searching Google) 22 ếHình 4.8 Chỉ số đầu tư SEM hiệu qu (Ngu n: Google Analytics) 26 ả ồHình 4.9 Fanpage chính của công ty (Nguồn: facebook.com/lapcamerafpt.vn) 27 Hình 4.10 Bài đăng tương tác trên fanpage (Nguồn: facebook.com/lapcamerafpt.vn) 28

❖ SƠ ĐỒ:

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Phòng nhân sự, 2023) 7

1 PHẦN 1: L I M Ờ Ở ĐẦU

1.1 Lí do chọn đề tài

Trong thời đại công nghệ 4.0, marketing tr c tuyự ến đang trở thành một xu hướng

t t yấ ếu đối với các doanh nghi p V i s phát tri n m nh m cệ ớ ự ể ạ ẽ ủa internet và các phương tiện truy n thông xã hề ội, người tiêu dùng có th d dàng ti p c n v i thông tin v các ể ễ ế ậ ớ ề

s n ph m và d ch v t nhi u nguả ẩ ị ụ ừ ề ồn khác nhau Điều này đã tạo ra cơ hộ ới l n cho các doanh nghi p ti p c n v i khách hàng tiệ ế ậ ớ ềm năng và tăng doanh số bán hàng Marketing trực tuy n nhế có ững ưu điểm vượt tr i so v i các hình thộ ớ ức marketing truy n th ng ề ố như:tính tương tác, sự đa dạng hữu hi u và tệ ốc độ cập nh t nhanh chóng thông qua cách hình ậthức như: website, social media,

Theo m t nghiên c u cộ ứ ủa Google, 81% người tiêu dùng tìm ki m thông tin v ế ềcác s n ph m và d ch v ả ẩ ị ụ trên internet trước khi mua hàng, 72% người tiêu dùng cho biết

h có nhi u khọ ề ả năng mua hàng từ m t doanh nghi p mà hộ ệ ọ đã theo dõi trên mạng xã

hội và 63% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều kh ả năng giới thiệu một doanh nghiệp cho bạn bè và gia đình nếu h có tr i nghi m t t v i doanh nghiọ ả ệ ố ớ ệp đó trên mạng xã hội Những con s biố ết nói như thế này là minh ch ng rõ ràng cho vi c marketing tr c tuyứ ệ ự ến đang dần là xu thế mở để các doanh nghiệp đưa hình ảnh và vị thế doanh nghiệp của mình ti ếp cận đến mọi người ở kh p mắ ọi nơi

Tuy nhiên, vi c th c hi n marketing tr c tuyệ ự ệ ự ến cũng không hề đơn giản Các doanh nghi p c n ph i có m t chiệ ầ ả ộ ến lược marketing rõ ràng và hi u quệ ả để có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng và tạo ra sự kết nối v i hớ ọ Do đó, việc hoàn thiện hoạt động marketing tr c tuy n là m t vi c vô cùng c n thiự ế ộ ệ ầ ết đối với các doanh nghi p trong ệthời đại s hiện nay ố

Công TNHH Hi-Tech Solution là m t doanh nghi p chuyên cung c p các d ch ty ộ ệ ấ ị

v vụ ề công ngh thông tin ệ công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này và

đã xây dựng được một thương hiệu uy tín trên thị trường Tuy nhiên, công ty vẫn còn

một số ạ h n ch trong viế ệc thực hiện marketing trực tuyến

Dấu ch m h i to l n trên làm tôi quyấ ỏ ớ ết tâm đi đến đề tài “Giải pháp hoàn

thiện ho ạt động marketing trực tuy n cho công ty TNHH ế Hi-Tech Solution” giúp

công ty TNHH Hi-Tech Solution xây d ng và c i thiự ả ện một s hoố ạt động marketing trực tuyến hi u qu ệ ả hơn ế, ti p cận được nhiều khách hàng tiềm năng và tăng doanh số 1.2 M c tiêu nghiên cụ ứu.

− Nắm vững cơ sở lý thuyết chung về marketing trực tuyến và vai tr của nó đối với doanh nghiệp;

− Tìm hiểu về các hoạt động marketing trực tuyến mà công ty TNHH Hi-Tech Solution đang thực hiện;

− Đánh giá thực tế và hiện trạng của hoạt động marketing trực tuyến hiện tại của công ty TNHH Hi-Tech Solution để tìm ra những điểm mạnh và hạn chế cần cải thiện;

− Đề xuất những giải pháp cụ thể và hướng đi tương lai để nâng cao hiệu quả và hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của công Ty TNHH -Tech Solution Hi1.3 Đối tượng và ph m vi nghiên cạ ứu.

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH -HiTech Solution

Phạm vi nghiên cứu:

− Về n i dung: ộ Hoạt động maketing trực tuyến tại công ty TNHH Hi-Tech Solution

− Về không gian: Công ty TNHH Hi-Tech Solution

− Về thời gian: T p trung ch y u vào phân tích ậ ủ ế công ụ c và công tác hoạt động maketing trực tuyến năm 2023

1.4 Phương pháp nghiên cứu.

Để thực hiện nghiên c ứu và phân tích đề tài, tôi đã thực hiện các phương pháp

nghiên c u, ng d ng thứ ứ ụ ực tiễn và tiệm cận như:

Nghiên c u tài li u: Thu thứ ệ ập ữ liệd u th c p: bao g m viứ ấ ồ ệc đọc sách, báo, tạp chí, tài li u nghiên c u, và phân tích các tài li u v marketing tr c tuy n, các bài báo ệ ứ ệ ề ự ếkhoa h c, các báo cáo nghiên c u, các tài li u tham kh o khác ọ ứ ệ ả

Nghiên c u th c ti n: G p g và ứ ự ễ ặ ỡ thăm ỏh i, tham gia các hoạt động marketing trực tuyến cùng v các nhân viên marketing cới ủa công ty TNHH Hi-Tech Solution Nghiên cứu định lượng: S d ng các công cử ụ ụ thống kê để phân tích dữ liệu và quy trình làm việc tại bộ ph n v ậ ề hoạt động marketing tr c tuy n cự ế ủa công ty

Phương pháp thống kê và mô t : ả Để đo lường và di n gi i các hoễ ả ạt động marketing trực tuy n t các nguế ừ ồn đa dạng như báo đài, internet để phân tích tình hình

hoạt động của công ty và xu t giđề ấ ải pháp cho đề tài

1.5 Kết cấu đề tài.

Phần 1: Lời mở đầu

Phần 2: T ng quan vổ ề công ty TNHH -Tech Hi Solution

Phần 3: Cơ sở lý lu n v hoậ ề ạt động marketing trực tuyến

Phần 4: Thực tr ng hoạ ạt động maketing tr c tuy n t công ự ế ại ty TNHH Hi-Tech Solution

Phần 5: K t lu n và ki n ngh nh m hoàn thi n hoế ậ ế ị ằ ệ ạt động marketing tr c tuy n ự ếcho công ty TNHH Hi-Tech Solution

1.6 Tóm t t ph n 1 ắ ầ

Phần 1 t p trung vào lí do tậ ại sao đề tài c a báo cáo th c tủ ự ập được đề ra và tính cấp thi t c a nó, bên cế ủ ạnh đó là mục tiêu, đối tượng, ph m vi nghiên cạ ứu được th c hiự ện

và ch n l c cùng vọ ọ ới phương pháp nghiên cứu Và báo cáo th c tự ập được chia làm 6

ph n khác nhau nhầ ằm đảm bảo đầy đủ ộ n i dung và tính thực tiễn

2 PHẦN 2: T NG QUAN V CÔNG TY TNHH -TECH SOLUTION Ổ Ề HI

2.1 T ng quan v công ty TNHH -Tech Solution ổ ề Hi

− Tên giao dịch: HI-TECH SOLUTION CO.,LTD

− Tên viết tắt: HI-TECH SOLUTION

− Địa ch : 62/8 Nguyỉ ễn Tư Giản, Phường 12, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

− Sđt: 086.891.0901

− Đại diện pháp lý: Nguyễn Th Khuyên ị

Công ty Hi-Tech Solution là đơn vị phân ph i thi t b viố ế ị ễn thông hàng đầu hiện nay ở đị a bàn Tp.HCM, Hà N i và 1 s t nh trên toàn qu c, có nhiộ ố ỉ ố ều khách hàng thường tìm kiếm địa ch công ty Hi-Tỉ ech Solution để mua thi t b vi n thông, lế ị ễ ắp đặt camera,

nh ờ thi công m ng n i b , m ng cáp quang, s a ch a m ng máy tính cho doanh nghiạ ộ ộ ạ ử ữ ạ ệp.2.2 L ch s hình thành và phát tri n ị ử ể

Công ty được thành lập ngày 07 tháng 06 năm 2018, công ty chuyên kinh doanh

hoạt động kinh tế, điệ ửn t , vi n thông ễ

Từ khi thành l p, công ậ ty đã trải qua 6 năm phát triển đầy khó khăn và thành công, đi từ một doanh nghiệp vô danh trong ngành thuốc nội địa cho đến hiện tại, công

ty đã xây dựng được thương hiệu riêng tại thị trường trong nước, khu vực và một số

quốc gia trên toàn cầu

2.3 Chức năng, nhiệm v c a công ụ ủ ty

2.3.1 Chức năng

Hi-Tech Solution được biết đến như một nhà cung c p các ph n m m tích h p h ấ ầ ề ợ ệthống, thi công phần mềm và đầu tư, xây dựng và phát triển các cổng thông tin điệ ử, n tgiúp cho người dùng có thể theo dõi giám sát khi không có mặ ạt t i địa chỉ

Hi-Tech Solution được đánh giá cao bởi nh ng nhữ ững bước đi mạnh dạn, ý tưởng đột phá, trong phát triển các sản phẩm công nghệ -Tech Solution luôn tHi ự hiểu rằng,

sự thành công ủa c công ty trước h t d a trên n n t ng v ng ch c t n i l c, mà trong ế ự ề ả ữ ắ ừ ộ ự

đó nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất Vì vậy, -Tech Solution luôn nHi ỗ lực hết

s c mình ứ để mang đến cho cán b ộ công nhân viên trong công ty m t cu c s ng sung túc ộ ộ ố

Hình 2.1 Logo công ty (Ngu n: Nồ ội bộ công ty)

v về ật chất và đủ đầ y v ề tinh thần

2.3.2 Nhiệm vụ

Hi-Tech Solution hiểu r ng: ng x m t cách có trách nhi m trong xã h i hiằ “ứ ử ộ ệ ộ ện

tại sẽ mang l i sạ ự giàu có trong tương lai” ụ thể là: Cung cấ, c p các giải pháp công ngh ệcao nhằm ph c v cho nhu cụ ụ ầu c a xã hủ ội; thúc đẩy s phát triự ển c a khoa h c và công ủ ọngh ; tệ ạo ra môi trường làm vi c chuyên nghi p và hiệ ệ ện đại cho nhân viên; góp phần phát tri n kinh t xã hể ế ội của đất nư c.ớ

2.3.3 Viễn c nh công ả ty

S mứ ệnh: Hi-Tech n l c hỗ ự ết mình mang đến quý khách hàng gi i pháp tích hả ợp công nghệ và sản phẩm điện-tự động hóa v i chớ ất lượng cao, d ch vị ụ vượt tr i cho các ộ

h ệ thống qu n lý s n xuả ả ất và vận hành c a quý doanh nghi p ủ ệ

Tầm nhìn: Hi-Tech s luôn là s l a chẽ ự ự ọn hàng đầu của quý khách hàng, quý đối tác về kinh doanh các s n phả ẩm, giải pháp, d ch v t ng hóa và công ngh thông tin ị ụ ự độ ệứng dụng trong tòa nhà và sản xuất

Giá trị cốt lõi:

− TÍN: HITECH luôn đảm bảo thực hiện đúng cam kết với tinh thần trách nhi m cao nh t và không ng ng n l c làm tệ ấ ừ ổ ự ốt hơn cả ự mong đợi để ạ s t o d ng niự ềm tin tuyệt đố ủa quý khách hàng, quý đối tác i c

− TÂM: HITECH luôn đặt chữ TÂM là một trong những nền tảng quan trọng trong việc kinh doanh; Luôn thượng tôn pháp luật, duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội; Lấy khách hàng làm trung tâm

− TRÍ: HITECH luôn coi sáng t o, tinh th n h c hạ ầ ọ ỏi là đn bẩy phát tri n ểvượt bậc, nh m t o ra giá tr khác bi t và b n s c riêng trong m i S n Phằ ạ ị ệ ả ắ ỗ ả ẩm - Giải Pháp

- D ch V ; Luôn cao tinh thị ụ đề ần dám nghĩ dám làm; Luôn khuyến khích nhân viên ch ủ

động tìm tòi, cải tiến và phát triển những giải pháp công nghệ m i - phù h p nhất vào ớ ợquy trình s n xu t và qu n lý c a Quý Doanh Nghi p ả ấ ả ủ ệ

− NHÂN: HITECH luôn coi tr ng t t c ọ ấ ả nhân viên như tài sản quý giá nh t; ấHướng t i xây dớ ựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, năng động, sáng

tạo và nhân văn; Thực hi n các chính sách phúc lệ ợi ưu việt, tạo điều ki n thu nh p cao ệ ậ

và cơ hội phát triển công b ng cho tấ ảằ t c nhân viên

− TINH: HITECH luôn t p h p nhậ ợ ững con người tinh hoa để tạo nên những

s n phả ẩm - gi i pháp - dả ịch vụ hoàn h o nh ả ất

2.4 Quy định chung

2.4.1 Nguồ ực.n l

Từ khi thành lập vào năm 2018, ban đầu có 10 cán bộ công nhân viên Tr i qua ảquá trình hoạt động, đến ngày hôm nay, số lượng cán bộ công nhân viên đã tăng lên 50 người và 15 kĩ thuật viên lắp đặt

2.4.2 Văn hóa công ty

Tính sáng tạo: Luôn khuy n khích nhân viên cế ủa mình sáng tạo và đổi mới

Tính chủ động: Mong mu n s ố ự chủ động và t ự tin trong công việc

Tính trách nhiệm: Yêu c u nhân viên ph i có trách nhiầ ả ệm v i ớ công việc

Tính hợp tác: Khuy n khích nhân viên c a mình h p tác v i nhau ế ủ ợ ớ

Tính chuyên nghiệp: Mong muốn nhân viên chuyên nghi p trong mệ ọi việc.2.4.3 Quy định chung

Thời gian làm vi c (09:00-17:00): ệ Nhân viên ph i có m t và r i khả ặ ờ ỏi công ty đúng giờ; Thực tập sinh/Nhân viên được phép đi muộn 30 phút; Nhân viên được tự do dùng thi t b ế ị internet cá nhân nhưng phục v cho côngụ việc

Trang phục: Nhân viên mặc tự do nhưng phải lịch s ; Không mang dép lê ựHành vi: Nhân viên phải cư xử ị l ch s và tôn trự ọng đồng nghi p, khách hàng và ệcấp trên; Không làm việc riêng trong giờ làm việc quá nhiều lần

Tài sản: Nhân viên phải bảo qu n c n th n tài s n cả ẩ ậ ả ủa công ty.Nhân viên không được phép sử dụng tài sản c a công ty cho mục đích cá nhân ủ

2.5 Lĩnh vực hoạ t đ ng ộ và dòng sản phẩm chính

− Ngành ngh kinh doanh: ề Được thành lập vào năm 2016, với m ng kinh ảdoanh ban đầu là đại lý cung cấp dịch vụ internet, sim số cho các nhà mạng viễn thông

lớn như VNPT, Viettel, CMC, SPT, HTV, công ty đã giới thi u cho các khách hàng s ệ ử

d ng nhi u d ch v c a các nhà m ng vi n thông, kụ ề ị ụ ủ ạ ễ ể đến công ty ph i h p v i các nhà ố ợ ớcung cấp để triển khai các d ch vị ụ như: lắp đặt hệ thống m ng n i bạ ộ ộ cho gia đình, lắp

đặt mạng LAN, mạng cáp quang n i b cho cơ quan, doanh nghiệp, thi ộ ộ công ệ thống hcamera, hệ thống báo khói, khóa vân tay, cung cấp các thiết bị như điện thoại cố định, máy in, máy fax, khóa vân tay cho doanh nghiệp, chuyên lắp đặ ệ t h thống báo động, h ệ

thống ch ng trố ộm

− S n ph m d ch v : Camera Cả ẩ ị ụ arecam, camera Ezviz, camera FPT, camera hành trình, camera Hikvision, camera IP wifi, camera ng y trang, u thu truy n hình, ụ đầ ề

dây cáp mạng, máy hàn cáp quang, thiết bị linh kiện điệ ử ễn t vi n thông

− Các kênh phân ph i: Facebook ố Hi-Tech Solution, sàn Lazada Hi-TechSolution, sàn Tiki -Tech Solution, s Shopee Hi àn Hi-Tech Solution

2.6 Cơ cấu tổ chức của công ty

2.6.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty (Nguồn: Phòng nhân sự, 2023 ).2.6.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban

Giám đốc: Chịu trách nhi m chung v toàn b hoệ ề ộ ạt động của công ty; Xây d ng ự

và tri n khai chiể ến lược kinh doanh của công ty; Qu n lý tài chính và tài s n cả ả ủa công ty; Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hoạt động của công ty

Phó giám đốc: Phụ giúp Giám đốc trong việc thực hiện các nhiệm vụ; Quản lý

các phòng ban; Giải quyết các vấn đề phát sinh trong các phòng ban của công ty

Phòng nhân sự: Tuyển dụng và đào tạo nhân s cự ủa công ty; Qu n lý h ả ồ sơ nhân

s cự ủa công ty; Th c hi n các ch ự ệ ế độ phúc l i cho nhân viên cợ ủa công ty; Gi i quy t các ả ế

vấn đề liên quan đến nhân s cự ủa công ty

Phòng k toán/tài chính:ế Quản lý tài chính của công ty; L p báo cáo tài chính ậcủa công ty; Giải quyết các vấn đề liên quan đến tài chính củ công ty a

Phòng marketing/sale: Xây dựng và tri n khai k ho ch marketing cể ế ạ ủa công ty; Tìm ki m và phát tri n khách hàng cế ể ủa công ty; Th c hi n các hoự ệ ạt động bán hàng của công ty; Giải quyết các vấn đề liên quan đến marketing và bán hàng của công ty

Phòng kỹ thuật/vật tư: Quản lý h ệ thống k thu t cỹ ậ ủa công ty; Qu n lý kho hàng ảcủa công ty; Giải quyết các vấn đề liên quan đến k ỹ thuật và vật tư của công ty

Do ti m l c và ngân sách ề ự công ty chưa đủ ớ l n m nh nên m t s phòng ban kép ạ ộ ốđược lập ra để ải quyết các gi công ệc liên quan trong giai đoạ vi n cấp bách như: phng marketing k t hế ợp sale, phòng kỹ thuậ ết k t hợp vật tư, phng kế toán kế ợp tài chính t h2.7 Tình hình hoạ t đ ộng kinh doanh c a doanh nghiủ ệp ần đâyg

Bảng 2.1 Quy mô tài s n hi n h u cả ệ ữ ủa công ty

Biểu đồ 2.1 Quy mô tài sản từ 2021-2023 (Nguồn: Phòng kế toán/tài chính, 2023) Tài sản ngắn hạn của công ty chủ yếu là tiền và các khoản tương đương tiền, các khoản phải thu ngắn hạn và hàng tồn kho Tài sản dài hạn của công ty chủ yếu là tài sản

cố định và tài sản vô hình

Tài sản ngắn hạn của công ty đã tăng từ 50 tỷ đồng năm 2021 lên 70 tỷ đồng năm

2023, tương ứng với mức tăng trưởng 40% Nguyên nhân chủ yếu là do công ty đã tăng cường thu hồi các khoản phải thu ngắn hạn và tăng cường nhập hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Tài sản dài hạn của công ty đã tăng từ 50 tỷ đồng năm 2021 lên 60 tỷ đồng năm

2023, tương ứng với mức tăng trưởng 20% Nguyên nhân chủ yếu là do công ty đã đầu

tư thêm vào các tài sản cố định để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh

Cụ thể, vốn chủ sở hữu của công ty đã tăng từ 50 tỷ đồng năm 2021 lên 60 tỷ đồng năm 2023, tương ứng với mức tăng trưởng 20% Nguồn vốn chủ sở hữu này được hình thành từ vốn góp của các cổ đông và lợi nhuận tích lũy của công ty

10050

50

12060

60

13070

để đầu tư vào tài sản cố định Tuy nhiên, tỷ lệ nợ trên tổng tài sản của công ty vẫn ở mức thấp, chỉ khoảng 20% Điều này cho thấy công ty có khả năng tự chủ tài chính cao.2.7.2 Quy mô nguồn v n ố

B ng 2.2 Quy mô ngu n v n t ả ồ ố ừ 2021 đến 31/03/2023

Đơn vị tính: ỷ đồng TNăm Vốn chủ sở hữu Nợ phải trả Tổng nguồn vốn

2023 (tính đến 31/03/2023) 60 tỷ đồng 70 tỷ đồng 130 tỷ đồng

Nguồn: Phòng kế toán/tài chính, 2023

Vốn chủ sở hữu của công ty đã tăng trưởng 20%, từ 50 tỷ đồng năm 2021 lên 60

tỷ đồng năm 2023 Nợ phải trả của công ty đã tăng trưởng 40%, từ 50 tỷ đồng năm 2021 lên 70 tỷ đồng năm 2023

Công ty TNHH Hi-Tech Solution hình thành quy mô nguồn vốn này chủ yếu từ vốn góp của các cổ đông và lợi nhuận tích lũy của công ty Ngoài ra, công ty cũng huy động một phần vốn vay từ các ngân hàng thương mại để đầu tư vào tài sản cố định Tuy nhiên, tỷ lệ nợ trên tổng tài sản của công ty vẫn ở mức thấp chỉ khoảng 20% Điều này cho thấy công ty có khả năng tự chủ tài chính cao

2.7.3 Kết quả hoạ ộ t đ ng kinh doanh

B ng 2.3 Kả ết quả hoạt động kinh doanh t ừ năm 2020-2022

thu

tăng

Tỷ lệ tăng

%

Doanh

thu tăng

Tỷ lệ tăng % Tổng doanh thu 965 1087 1218 122 2.6 131 2.05

Tổng chi phí 365 405 480 40 0.95 75 8.5

Lợi nhuận 600 682 738 82 3.6 56 8.2

Nguồn: Phòng tài chính/kế toán, 2023

Nhận xét: Lợi nhuận của công ty năm 2022 đã tăng lên một cách nhanh chóng cho thấy quy mô sản xuất của công ty ngày càng mở rộng, tăng cường sản xuất các mặt hàng cốt lõi không chỉ lớn về số lượng mà đảm bảo chất lượng, ngày càng tạo được sự tín nhiệm không chỉ khách hàng trong khu vực hồ chí minh mà cn có các tỉnh lân cận

Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ công ty đạt tương đối cao

Cụ thể doanh thu năm 2022 đạt 1,218 tỷ đồng, tăng 131 triệu đồng so với doanh thu đạt được năm 2021 (1,087 tỷ đồng), tương ứng tăng 2,05 % so với cng kỳ năm 2021, năm

2021 doanh thu cũng tăng hơn 2020 1,22 tỷ đồng, đạt 2,6%

Doanh thu tăng trưởng hàng năm như vậy là điều đáng mừng cho công ty, trong năm 2021 và năm 2022 công ty đã mở rộng thêm một số cửa hàng đại lí , tình hình kinh doanh tại các cửa hàng nhượng quyền này tuy mới hoạt động nhưng mang lại doanh thu cao cho công ty

Biểu đồ 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh từ 2020 đến 2022 (Nguồn: Phòng kế

Tình hình lợi nhuận cũng đã tăng theo doanh thu, tuy 2 năm qua chi phí để mở rộng thêm cửa hàng đại lí và website kinh doanh nhưng tình hình lợi nhuận vẫn tăng đều hàng năm, cho thấy công ty đang trên đà phát triển thuận lợi Lợi nhuận đang tăng trưởng mang về cho công ty lợi nhuận, trong kinh doanh, để tiếp tục giữ vững thị phần của mình trên thị trường

2.8 Tóm t t ph n 2 ắ ầ

Phần 2 thể hiện ổng quan về thông tin t và tình hình kinh doanh của công Ty TNHH Hi-Tech Solution, giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển, chức năng và nhiệm vụ công ty, cơ cấu tổ chức, quy định chung gồm: văn hóa, quy định chung và nguồn lực Cn đề cập đến lĩnh vực hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty trong

0200

3 PHẦN 3: CƠ SỞ LÝ LUẬN V Ề HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC

3.1 Cơ sở lý luận về ho ạt độ ng maketing trực tuyến

3.3.1 Khái niệm

Marketing là một quá trình mà một công ty s dử ụng để ạ t o ra nhu c u v s n ầ ề ả

phẩm hoặc dịch v c a mình Marketing tr c tuy n là hình th c marketing s d ng các ụ ủ ự ế ứ ử ụkênh tr c tuyự ến để tiếp c n khách hàng và qu ng bá s n ph m ho c d ch v Nó bao ậ ả ả ẩ ặ ị ụ

gồm việc sử ụng các phương tiệ như: d n website, m ng xã h i, qu ng cáo trạ ộ ả ực tuyến,

Ví d Vinamilk có m t trang Facebook vụ: ộ ới hơn 7 triệu người theo dõi Vinamilk

s dử ụng trang Facebook để chia s thông tin v các s n ph m s a cẻ ề ả ẩ ữ ủa mình, các chương trình khuyến mãi và các hoạt động xã h i c a h ộ ủ ọ

3.3.2 Vai trò, đặc điểm, ch ức năng.

3.3.2.1 Vai trò

Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Marketing trực tuyến có thể giúp doanh nghi p ti p c n v i mệ ế ậ ớ ột lượng l n khách hàng tiớ ềm năng từ khắp nơi trên thế ới gi Tăng khả năng tương tác v i khách hàng: Marketing tr c tuy n có th giúp doanh ớ ự ế ểnghiệp tương tác với khách hàng m t cách trộ ực tiếp và cá nhân hơn

Tăng khả năng bán hàng: Marketing trực tuyến có thể giúp doanh nghiệp bán hàng hi u quệ ả hơn bằng cách cung c p thông tin v s n ph m ho c d ch v , t o ra nhu ấ ề ả ẩ ặ ị ụ ạcầu và thúc đẩy khách hàng mua hàng

Tăng khả năng xây dựng thương hiệu: Marketing trực tuyến có thể giúp doanh nghi p xây dệ ựng thương hiệu một cách hi u quệ ả hơn bằng cách t o ra ạ ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng

3.3.2.3. Chức năng.

Maketing trực tuy n cho phép doanh nghi p qu ng cáo và ti p th s n ph m, dế ệ ả ế ị ả ẩ ịch

v hoụ ặc thương hiệu thông qua các kênh tr c tuyự ến như trang web, quảng cáo tr c tuy n, ự ế

m ng xã h ạ ội

Giúp doanh nghi p t o ra nhu c u v s n ph m ho c d ch v b ng cách cung cệ ạ ầ ề ả ẩ ặ ị ụ ằ ấp thông tin h u ích và h p d n v s n ph m ho c d ch v ữ ấ ẫ ề ả ẩ ặ ị ụ Thúc đẩy bán hàng b ng cách ằcung c p thông tin v giá c , khuyấ ề ả ến mãi và các chương trình ưu đãi khác Giúp doanh nghi p xây dệ ựng thương hiệu một cách hi u quệ ả hơn bằng cách t o ra ạ ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách hàng Chăm sóc khách hàng một cách hi u quệ ả hơn bằng cách cung cấp thông tin v s n ph m ho c d ch v , giề ả ẩ ặ ị ụ ải đáp thắc m c và x lý các vắ ử ấn đề c a khách ủhàng

3.2 Các dạng maketing tr c tuyự ến.

Tiếp th qua email: ị Tiếp th qua email là hình th c g i email qu ng cáo s n phị ứ ử ả ả ẩm

hoặc dịch vụ đế n danh sách khách hàng của doanh nghi p ệ

Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo tr c tuy n là hình th c trự ế ứ ả tiền để qu ng cáo ả

s n ph m ho c d ch v cả ẩ ặ ị ụ ủa doanh nghi p trên các n n t ng tr c tuyệ ề ả ự ến như Google AdWords, Facebook Ads và Twitter Ads

Tối ưu hóa công c tìm kiụ ếm (SEO): SEO là quá trình cải thiện th h ng website ứ ạcủa doanh nghiệp trong kết quả tìm kiếm c a Google và các ủ công c tìm kiụ ếm khác Điều này sẽ giúp website của doanh nghiệp có nhi u kh năng được khách hàng tiềm ề ảnăng tìm thấy

Tiếp th n i dung: ị ộ Tiếp th n i dung là hình th c t o và phân ph i n i dung có ị ộ ứ ạ ố ộgiá tr cho khách hàng tiị ềm năng, nhằm mục đích thu hút sự chú ý c a h và xây dủ ọ ựng

mối quan hệ ới họ v Nội dung có thể ở ạ d ng bài vi t, video, ebook, ế

Mạng xã hội: M ng xã h i là cách tuy t vạ ộ ệ ời để ế k t n i vố ới khách hàng tiềm năng

và qu ng bá s n ph m ho c d ch v cả ả ẩ ặ ị ụ ủa doanh nghi p Doanh nghi p có th t o các ệ ệ ể ạtrang m ng xã h i cho doanh nghi p c a mình và chia s n i dung h p d n thu hút s ạ ộ ệ ủ ẻ ộ ấ ẫ ựchú ý của khách hàng

Truyền thông xã hội: Truyền thông xã h i là hình th c s d ng các n n tộ ứ ử ụ ề ảng truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng, qu ng bá s n ph m ho c d ch v và ả ả ẩ ặ ị ụxây d ng m i quan h vự ố ệ ới họ

Tiếp th liên k ị ết: Tiếp th liên k t là hình th c trị ế ứ ả tiền cho các đối tác qu ng bá ả