Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho các thiết bị âm thanh của công ty cổ phần âm thanh lạc việt

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING TÊN ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÂM THANH LẠC VIỆT Giáo viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Phương Anh Sinh viên thực : Trịnh Thị Phương Mã sinh viên : 7103401279 Lớp : Quản trị Marketing 10B HÀ NỘI – 2023 LỜI CẢM ƠN Qua quãng thời gian thực tập Công Ty Cổ phần âm Lạc Việt, khoảng thời gian dài em nhận nhiều giúp đỡ từ anh chị phận Marketing, đặc biệt anh Nguyễn Duy Điềm chị Lê Thị Thu Trang, người dẫn cho em từ ngày đầu vào công ty kinh nghiệm, chuyên nghiệp công việc chị giúp em tích luỹ thêm nhiều kiến thức kĩ Marketing Em xin gửi lời cảm ơn tới cô Nguyễn Phương Anh người trực tiếp hướng dẫn dạy em, ln nhiệt tình hỗ trợ em để em hồn thành báo cáo khóa luận Tuy nhiên thân chưa tiếp xúc nhiều với công việc thực tế, môi trường làm việc mẻ kiến thức, kinh nghiệm cịn chưa có nhiều nên khơng tránh khỏi thiếu sót q trình làm khóa luận mong nhận góp ý thầy để thân em rút kinh nghiệm ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG v PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTRỰC TUYẾN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 1.1.2 Vai trò cần thiết hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp5 1.1.3 Các công cụ marketing trực tuyến 1.2 Các bước xây dựng chiến lược marketing trực tuyến doanhnghiệp 10 1.2.1 Xác định mục tiêu kế hoạch 10 1.2.2 Phân tích thị trường, sản phẩm đối thủ cạnh tranh 11 1.2.3 Thiết lập ngân sách cho kế hoạch 13 1.2.4 Thiết kế thông điệp marketing trực tuyến 14 1.2.5 Lựa chọn công cụ truyền thông 15 1.2.6 Tạo timeline cho kế hoạch 15 1.2.7 Đánh giá, đo lường điều chỉnh 16 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến doanhnghiệp 19 1.2.1 Mơi trường bên ngồi 19 1.2.2 Các yếu tố bên 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN ÂM THANH LẠC VIỆT 25 2.1 Khát quát công ty 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh định hướng phát triển công ty 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần âm Lạc Việt 27 2.1.4 Chức nhiệm vụ phận phòng ban 27 2.1.5 Kết kinh doanh công ty năm 2019-2021 28 ii 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổphần âm Lạc Việt 32 2.2.1 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm – SEM 32 2.2.2 Marketing qua E-mail 41 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Côngty Cổ phần âm Lạc Việt 47 2.3.1 Những ưu điểm đạt 47 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế 48 2.3.2 Nguyên nhân 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÂM THANH LẠC VIỆT 52 3.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 52 3.1.1 Quan điểm phát triển 52 3.1.2 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 52 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến 53 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty Cổ Phần âm Lạc Việt 54 3.2.1 Tăng cường hoàn thiện nội dung website 54 3.2.2 Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm 55 3.2.3 Giải pháp phát triển kênh mạng xã hội 57 3.2.4 Sử dụng hiệu công cụ Email marketing 58 3.2.5 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên Marketing trực tuyến 59 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 iii DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: mơ hình phân tích SWOT 12 Hình 2.1: Lịch sử hình thành phát triển Lạc Việt Audio 25 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần âm Lạc Việt 27 Hình 2.2: Giao diện website Cơng ty Cổ phần âm Lạc Việt 33 Hình 2.3: Giới thiệu thông tin công ty 34 Hình 2.4 Cơng cụ Keyword Tool 35 Hình 2.5: Chỉ số người dùng website Cơng ty 36 Hình 2.6: Chỉ số phiên Website công ty 37 Hình 2.7: Tỉ lệ giữ chân người dùng Website Công ty 37 Hình 2.8 Áp dụng hình thức PPC cho website thức cơng ty 38 Hình 2.9: Website kiến thức âm công ty 39 Hình 2.10: Phân tích backlink website cơng ty 40 Hình 2.11: Muốn đánh giá sản phẩm phải để lại địa email website 41 Hình 2.13 Thống kê mạng xã hội có số người sử dụng nhiều giới 44 Hình 2.14: Fanpage cơng ty 45 Hình 2.15: Giao diện kênh Youtube Cơng ty 47 Hình 2.16: Kết tìm kiếm từ khoá “loa bluetooth” 49 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần âm thanhLạc Việt giai đoạn 2019 – 2021 31 v PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, sống kỷ nguyên công nghệ, Internet trở thành phần thiếu sống Theo thống kê, tính đến đầu năm 2023, Việt Nam có 77 triệu người sử dụng Internet, chiếm 79,1% dân số, đứng thứ 12 giới số lượng người sử dụng Internet có khoảng 70 triệu người sử dụng tảng mạng xã hội, nằm nhóm nước có lượng người dùng lớn giới Trong bối cảnh việc tiếp xúc với khách hàng thơng qua Internet hình thức nhanh hiệu Ở thời đại 4.0, thời đại mà Internet phát triển vượt bậc, mạng xã hội, truyền thông số thương mại điện tử lên Internet marketing trực tuyến phần thiếu, động lực cho phát triển tồn xã hội Chính thế, bất lợi vô lớn cho người làm kinh doanh tận dụng giải pháp marketing trực tuyến để mở rộng chiễm lĩnh thị phần Theo đó, doanh nghiệp dần thay đổi cách thức tiếp cận khách hàng, phương thức marketing truyền thống dần thu hẹp, chuyển sang marketing trực tuyến hay marketing online Marketing trực tuyến hình thức mà doanh nghiệp sử dụng công cụ công nghệ để truyền đạt thông tin môi trường trực tuyến, khác với cách thức truyền thông truyền thống phát tờ rơi, treo băng rôn quảng cáo dọc đường… truyền thông marketing trực tuyến thông qua kết nối Internet giúp doanh nghiệp đảm bảo thông tin chuyển tải tới đối tượng khách hàng cụ thể từ giúp cơng ty quảng bá hình ảnh tìm kiếm lượng lớn khách hàng tiềm Đây xu hướng thời đại ngày để doanh nghiệp đưa thương hiệu đến khách hàng cách nhanh chóng Bởi lẽ, có nhu cầu mua sắm sản phẩm đại đa số người tiêu dùng có thói quen tìm kiếm thông tin mạng để tham khảo đặt mua trực tuyến Như vậy, thực chiến dịch marketing trực tuyến, doanh nghiệp khiến thương hiệu công tyđược tiếp cận dần ăn sâu vào tiềm thức người dùng Vào thời điểm hiệntại, năm 2023, nói phát triển công nghệ tác động đến hầu hết ngành nghề, lĩnh vực đời sống Trong đó, ngành cơng nghiệp âm ngày cạnh tranh gay gắt với phát triển công nghệ xu hướng tiêu dùng, địi hỏi sản phẩm cần có nâng cấp cải tiến rõ ràng Vào thời điểm tại, công ty Cổ phần âm Lạc Việt đứng vững thị trường gần 10 năm qua, đối thủ cạnh tranh xuất ngày nhiều so với xu tại, xong công ty xây dựng cho lượng khách hàng trung thành, ổn định nhờ vào chiến dịch marketing trực tuyến khéo léo, đầy thuyết phục Vì nên tơi quyến định chọn đề tài “GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÁC THIẾT BỊ ÂM THANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÂM THANH LẠC VIỆT” làm đề tài cho khố luận nhằm tìm giải pháp marketing tối ưu giúp khách hàng tìm đến doanh nghiệp nhiều Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho thiết bị âm công ty cổ phần âm Lạc Việt”  Mục tiêu cụ thể: - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động marketing trực tuyến - Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến cho thiết bị âmthanh công ty cổ phần âm lạc việt - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyếncho thiết bị âm công ty cổ phần âm lạc việt Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Hoạt động marketing trực tuyến Công ty Cổ phần âm Lạc Việt 3.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến công ty Cổ phần âm Lạc Việt Thời gian: Nghiên cứu hoạt động Marketing trực tuyến công ty giai đoạn 2020-2022 đề giải pháp Marketing trực tuyến cho năm 2023 trở Nội dung: Trên sở nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công ty Cổ phần âm Lạc Việt, phân tích ưu điểm hạn chế công tác Marketing trực tuyến mà từ đề giải pháp phù hợp với tình hình Phương pháp tiếp cận phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập xử lý số liệu: Số liệu sử dụng khóa luận số liệu thứ cấp cung cấp phịng ban cơng ty Cổ phần âm Lạc Việt, mục đích phục vụ cho việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing online cơng ty Ngồi ra, em cịn thu thập liệu sơ cấp thơng qua việc vấn ban Giám đốc anh chị nhân viên công ty Phương pháp so sánh: phương pháp dùng phổ biến để đánh giá kếtquả, xác định vị trí xu hướng biến động tiêu phân tích Ngồi ra, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu thống kê vàphân tích để có kết luận xác vấn đề nghiên cứu Kết cấu báo cáo Đề tài gồm phần: Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing trực tuyến doanh nghiệp  Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến công tyCổ phần âm Lạc Việt  Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing online công ty Cổ phần âm Lạc Việt CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát marketing trực tuyến 1.1.1 Khái niệm marketing trực tuyến Marketing trực tuyến hay gọi marketing online (E – marketing, internet marketing, tiếp thị điện tử) chuỗi hoạt động marketing nhằm quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua công cụ quảng cáo trực tuyến Đây cách tiếp cận khách hàng nhanh tối ưu mặt chi phí Theo P.Kotler, “Marketing Online trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân – dựa phương tiện điện tử Internet” (Phillip Kotler, 2004) Ward A.Hanson có quan điểm tương đồng với P.Kotler phương tiện truyền đạt cho “Marketing online bao gồm tất hoạt động để thảo mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử” (Ward A.Hanson, 1998) Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA đưa khái niệm Marketing trực tuyến không khác nhiều nội dung so với hai khái niệm trên: “Marketing trực tuyến lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa co sở ứng dụng công nghệ thông tin internet.” (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA, 2002) Sự xuất internet đem lại nhiều lợi ích cách thức dùng phương tiện điện tử để giới thiệu, cung cấp thông tin sản phẩm hàng hóa dịch vụ nhà sản xuất đến người dùng thuyết phục họ chọn sản phẩm dịch vụ Khác với marketing truyền thống môi trường kinh doanh phương thức thực marketing online tập trung chủ yếu vào internet website Đây lợi cho doanh nghiệp giúp cho khách hàng họ cập nhật thơng tin sản phẩm dịch vụ, lựa chọn mua sắm chí theo dõi đơn hàng tới đâu, tốn hình thức - Bên cạnh đó, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng khơng tin tưởng vào quảng cáo Nên hoạt động công ty giúp cho website nhiều người biết đến không đảm bảo đem lại lợi nhuận đơn hàng cho cơng ty Tối ưu trang web cơng cụ tìm kiếm – SEO - Tính cạnh tranh hoạt động SEO doanh nghiệp khốc liệt, đặc biệt doanh nghiệp có kinh nghiệm nhiều năm lĩnh vực vực Họ trước chiến lược từ khóa, chiến lược nội dung, đương nhiên kết trình SEO tốt nhiều Bằng chứng với từ khóa “loa bluetooth”, website cơng ty chưa có vị trí top đầu cơng cụ tìm kiếm Google Hình 2.16: Kết tìm kiếm từ khố “loa bluetooth” (Nguồn: Google) 49 - Hiện nay, máy tìm kiếm thơng tin ln phải thay đổi thuật tốn cho phù hợp với thời đại phát triển số Hệ thống tìm kiếm nâng cấp chặt chẽ, gắt gao để tránh tình trạng mua bán backlink, chép thông tin website,… Các hoạt động SEO cơng ty phải liên tục thay đổi cho phù hợp với thuật tốn để khơng bị tụt giảm thứ hạng Marketing qua E-mail - Một số khách hàng cần phải tốn thời gian lâu làm quen, tạo thiện cảm, đòi hỏi phận làm công việc phải kiên nhẫn, thấu hiểu tâm lý khách hàng 2.3.2 Nguyên nhân Thứ nhất, hạn chế phần thiếu hụt nguồn nhân lực có chun mơn marketing tốt Lực lượng marketing cơng ty cịn gặp phải số hạn chế lực, số lượng Cũng chưa đáp ứng khả sáng tạo, nhạy bén bắt kịp xu hướng content Các công cụ marketing trực tuyến, hay việc nắm bắt tâm lý khách hàng triển khai thực chiến lược chưa thực đạt hiệu quả… Thứ ba, hạn chế nguồn tài đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến Khi lên kế hoạch triển khai chiến dịch lượng ngân sách đổ vào lớn, chiến dịch hiệu thành công mà kết đạt tương xứng với công sức tiền bạc bỏ vào Khi mà nguồn tài cịn hạn hẹp ý tưởng muốn triển khai khó khăn thời gian lớn trình trình ngân sách Đặc biệt hơn, sở hạ tầng, kỹ thuật nguyên nhân quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hiệu hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Có thể thấy, nguồn lực vật chất, tài đóng vai trị quan trọng chiến dịch marketing công ty Để có thành cơng định cần có đầu tư phát triển Thứ ba, người tiêu dùng ngày khó tính khắt khe q trình tiếp cận tiếp nhận thơng tin, email mời chào, hay quảng cáo chưa đủ sức thuyết phục để người dùng quan tâm nhiều Bên cạnh đó, cơng ty đối thủ 50 mạnh SEO, Google Ads,… họ dành vị định trang tìm kiếm Vì vậy, doanh nghiệp học hỏi rút kinh nghiệm từ chiến dịch marketing online đối thủ để tăng độ nhận diện thương hiệu đạt hiệu cao hoạt động marketing Thứ tư, khách hàng có nhiều lựa chọn với thiết bị âm sẵn có thị trường Các sản phẩm công ty muốn dược khách hàng ưu tiên sử dụng phải sản phẩm tốt, thương hiệu uy tín, giá phải chăng, dịch vụ khách hàng ưng ý Khi đó, người dùng cân nhắc suy xét kỹ lưỡng xem có nên mua dùng thử thiết bị cơng ty hay khơng Vì thế, thân doanh nghiệp phải liên tục đổi để phù hợp với nhu cầu khách hàng 51 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÂM THANH LẠC VIỆT 3.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 3.1.1 Quan điểm phát triển Đem đến giải pháp công nghệ linh hoạt theo thực tế doanh nghiệp, giúp tự động hóa phần quy trình quản trị nhân nhằm tiết kiệm thời gian công sức cho doanh nghiệp công tác quản lý nhân hiệu 3.1.2 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 Âm nhạc có đồng với trái tim, thiết bị âm định lớn đến kỹ xảo sản xuất âm nhạc tạo hiệu ứng âm tuyệt hảo chạm đến trái tim người Việc trang bị sản phẩm âm đại, bắt kịp xu phát triển mang đến cho người nghe trải nghiệm giải trí, xem phim nghe nhạc cực đỉnh Nhưng làm để quảngbá sản phẩm âm đến đối tượng? Chính dựa vào kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến cho sản phẩm âm Công ty Cổ phần âm Lạc Việt phải thật hiệu Công ty Cổ phần âm Lạc Việt vào hoạt động năm đạt thành công định với chiến lược marketing tốt, Lạc Việt công ty cung cấp thiết bị âm uy tín, chuyên nghiệp, đại nhiều khách hàng tin tưởng lựa chọn thị trường Và để khẳng định vị trí chủ chốt cho thương hiệu thị trường, Công ty Cổ phần âm Lạc Việt đưa định hướng phát triển thời gian tới: - Thứ nhất, tập trung trì mở rộng thị trường hoạt động, tìm kiếm thêm đại lý nhà phân phối, đẩy mạnh cung cấp dự án lắp đặt giải pháp âm cho đơn vị nhằm giải nhu cầu âm thông báo, truyền tin nội bộ, họp hành, kiện, giải trí thư giãn, để lại nhiềuấn 52 tượng lòng khách hàng - Thứ hai, xây dựng đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, động Tăng cường công tác điều hành, quản lý để công ty ngày phát triển - Thứ ba, đổi hoạt động Marketing trực tuyến để nâng cao tiếp thị đại nhằm thu hút khách hàng tiềm - Thứ tư, tăng cường công tác bảo trì giải pháp âm lắp đặt trước đó, nhằm đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định, an tồn, khơng có sai xót xảy Tất định hướng phát triển vừa nêu phấn đấu tới mục đích chung cao đến đầu năm 2025 mở rộng thị trường sang tỉnh thành lận cận (5 tỉnh khu vực đồng sông Hồng trung du Bắc bộ; mở rộng thị phần vào khu vực phía Nam), đưa số đại lý cơng ty lên thành 20 đại lý, hướng đến xây dựng hệ thống đại lý khắp miền Bắc – Trung – Nam Doanh thu tăng trưởng bình quân năm tới tăng 40-50% 3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến Đóng góp khơng nhỏ vào thành công Lạc Việt Audio ngày hôm cố gắng không ngừng nghỉ nhân viên, dó có nhân viên phận Marketing trực tuyến Nhằm mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp, trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách, tối ưu lợi nhuận, Lạc Việt Audio đưa định hướng nhằm phát triển hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp: Tiếp tục nâng cao chất lượng nhân marketing trực tuyến cách đào tạo chươn trình nâng cao kiến thức, kỹ thực hành khả sang tạo cho nhân viên Không ngừng tạo hội trải nghiệp hội đầu mục công việc mẻ cho nhân viên trẻ tuổi nhằm cọ xát tang khả học hỏi cho họ Đầu tư them sở vật chất, kỹ thuật thiết bị phục vụ cho trình xây dựng nội dung marketing trực tuyến nhằm hỗ trợ q trình làm việc diễn 53 sn sẻ, kịp thời đáp ứng thực ý tưởng đầy sang tạo Đề cao việc tạo động lực cho nhân viên lẽ nhân viên nịng cốt hoạt động công ty Bên cạnh việc khen thưởng với nhân viên có thành tích tốt, việc tạo động lực cho nhân viên thể nhiều khía cạnh khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiến bộ, hoạt động gắn kết cấp nhân viên, quan tâm, hòa đồng giúp đỡ nhân phận Tập trung trì mở rộng thị trường, xây dựng phát triển thương hiệu Lạc Việt Audio nhằm để lại dấu ấn long khách hàng Luôn đổi hoạt động marketing trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty Cổ Phần âm Lạc Việt 3.2.1 Tăng cường hoàn thiện nội dung website Với số website khác web nơi để truyền tải thơng tin, khách hàng ghé thăm trang web cơng ty lần khơng trở lại thứ trang web không đem lại nhiều giá trị cho họ Để cải thiện tình trạng tận dụng tối đa sức mạnh internet, công ty cần phảiđưa đổi mới, cải tiến cho trang web Khơng đơn truyền tin tức đến khách hàng, công ty nên thiết kế lại trang web có tính tương tác cao để tạo cộng đồng, nơi gắn kết người có sở thích, nhu cầu mong muốn chia sẻ hiểu rõ sản phẩm kiến thức âm Thay đổi trang web từ nội dung nhàm chán, khô khan trở thành trang web khơng quảng bá sản phẩm hình ảnh cơng ty cịn đem lại giá trị thiết thực đáp ứng nhu cầu tìm kiếm kiến thức cho khách hàng Công ty không cần thiết phải phô diễn tồn sức mạnh lên trang web công ty mà nên dành 75% tập trung vào diễn bên ngồi trang web đó, liên quan đến thương hiệu, ngành nghề đối thủ cạnh tranh công ty Trên trang web bổ sung thêm số nội dung như: 54 - Đưa thông tin sản phẩm loa âm trần, loa treo tường, amply hay số thiết bị khác phải kèm ứng dụng sản phẩm, kết cấu, cách kết nối, ưu điểm, hạn chế để người đọc hình dung sản phẩm chất lượng Để từ so sánh với sản phẩm đối thủ thị trường đưa định lựa chọn - Trên trang web nên đưa thông tin chương trình khuyến mại lớn đính kèm hình ảnh thiết bị thực tế Đặc biệt cơng trình, dự án giải pháp âm lắp đặt nên để chế độ rõ nét nhất, để khách hàng nhận biết độ uy tín, tin tưởng khách hàng hiệu kinh doanh Công ty qua giai đoạn - Công ty cần tối ưu hóa số thủ thuật website để tăng khả tìm kiếm từ người dùng lượt truy cập website Google Công ty cần chạy quảng cáo cho thiết bị âm bật giải pháp lắp đặt âm mạnh trang Google Khi khách hàng sử dụng Google để tìm kiếm có loại kết xuất trang kết tìm kiếm: kết tìm kiếm tự nhiên kết tìm kiếm trả tiền tài trợ Thông thường, kết trả tiền đường dẫn tài trợ xuất bên phải trang tìm kiếm 3.2.2 Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm Google cơng cụ tìm kiếm phổ biến người dùng lựa chọn nhiều Việt Nam, thói quen tìm kiếm thông tin trực tuyến sản phẩm/dịch vụ khách hàng trước đưa định mua ăn sâu vào tiềm thức người tiêu dùng Những điều làm cho SEO Website trở nênvô quan trọng Tối ưu hoá giao diện website nội dung viết trang cần xâu chuỗi với nhau, đặt tiêu đề phù hợp, chuẩn SEO sử dụng hình ảnh bắt mắt, video thu hút Tù nhằm lơi giữ chân người đọc lại trang lâu hơn, giảm tỉ lệ thoát xuống thấp Đẩy mạnh SEO từ khố 55 viết liên quan đến Lạc Việt Audio dể website ln xếp hạng topđầu trang tìm kiếm Google mà khơng cần trả phí chạy quảng cáo Ngồi ra, cơng ty cần liên kết với nhiều website có uy tín, nhiều người sử dụng, tạo trang web vệ tinh để đặt baner quảng cáo nhằm thu hút khách hàng, dẫn họ đến link website Lạc Việt Audio Một viết chuẩn SEO cần đáp ứng yêu cầu sau: - Số lần lặp lại từ khóa: khoảng lần/ 100-150 từ Có thể dùng từ khóa nghĩa để phù hợp với văn cảnh - Từ khóa cần xuất vị trí sau: + Trong thẻ Title viết: Từ khóa nằm phía trái tốt + Các thẻ Meta trang + Các tiêu đề: H1, H2, H3, + Trong đường link đến website khác link nội đến viết khác.Việc bổ sung từ khóa vào viết cần đảm bảo tính tự nhiên mạch - Hình ảnh, video sắc nét, bắt mắt, kích thước chỉnh phù hợp, khơng có logo thương hiệu khác, đặt tên file trùng với từ khóa khơngdấu, từ cách dấu gạch ngang - Gắn link: + Internal Link: Link website + External Link: Link website * Tăng cường hoạt động đối thoại với khách hàng Công ty cần cung cấp kênh đối thoại với khách hàng website chat trực tuyến, hộp thư liên hệ, số điện thoại hỗ trợ khách hàng, hay email Đồng thời, cần phản hồi nhanh chóng chuyên nghiệp yêu cầu, câu hỏi hay phản hồi từ khách hàng Hoạt động đối thoại hiệu giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo lòng tin tăng khả năngchuyển đổi thành khách hàng thực * Nâng cao trải nghiệm người dùng website Công ty cần đảm bảo website có giao diện hấp dẫn, dễ sử dụng, tương thích thiết bị di động có thời gian tải trang nhanh Ngồi 56 ra,cần cung cấp nội dung đa dạng, hấp dẫn cung cấp giá trị thực cho người dùng * Tích hợp cơng cụ đăng ký nhận tin Cơng ty tích hợp cơng cụ đăng ký nhận tin (newsletter) trênwebsite, giúp thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, tạo kênh liên lạc tiếp thị trựctiếp đến khách hàng qua email Thường xuyên đo lường hiệu hoạt động truyền thông website Thường xuyên sử dụng công cụ Google Analytics để theo dõi đo lường lưu lượng truy cập, hành vi người dùng, hiệu hoạt động truyền thông website Sử dụng Google Analytics để đo lường số số lượt truy cập, tỷ lệ thoát, thời gian lại trung bình, tỷ lệ chuyển đổi, nhiều Công cụ cung cấp liệu chi tiết đáng tin cậy để đánh giá hiệu hoạt động truyền thơng marketing website để từ có điềuchỉnh cho phù hợp 3.2.3 Giải pháp phát triển kênh mạng xã hội Fanpage kênh youtube cơng ty lượt tương tác cịn thấp, để tăng lượt thích, lượt theo dõi Fanpage, bình luận, chia sẻ đăng ký kênh Lạc Việt, cần xây dựng, tạo nhiều chương trình có ý nghĩa khách hàng mini game, tặng quà với nhiều phần thưởng hấp dẫn để thu hút người chơi Các nội dung fanpage cần đổi mới, sáng tạo để phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Bài viết, video nên sử dụng ngơn từ đơn giản, hình ảnh meme để gây hiệu ứng hài hước, dí dỏm, tránh lạm dụng từ ngữ học thuật gây nhàm chán Ngày nay, người dùng có xu hướng xem đoạn video ngắn nên công ty làm short video để PR hay giới thiệu thiết bị mà công ty bán, quyền lợi khách hàng mua sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, tăng lượt tương tác tham gia nhóm, cơng ty tổ chức chương trình, kiện ý nghĩa tri ân khách hàng – tặng quà khuyến mãi, talk show chia sẻ kiến thức âm thanh, tham gia buổi triển lãm 57 âm quy mô nước, quốc tế để quảng bá thương hiệu xa Với kênh tiktok, lượt tương tác ổn định, nhiên để tăng lượt xem, lượt yêu thích tần suất xuất newfeed nội dung cách làm video phải bắt kịp “trend” thời điểm Cần tạo video ngắn từ 4560 giây mà truyền đạt đầy đủ thơng tin đến người xem Ngồi ra, công ty cần đầu tư vào việc chạy quảng cáo viết, video việc sử dụng công cụ Google Ads, Facebook Ads, Tiktok Ads để cải thiện số KPIs mở rộng tệp khách hàng, giúp nhiều người biết đến Lạc Việt Audio Bên cạnh công ty nên xây dựng đội ngũ nhân viên marketing chuyên giải đáp, phản hồi thắc mắc, bình luận khách hàng trang fanpage, youtube, tiktok thường xuyên, tránh trường hợp để khách hàng đợi lâu, gây cảm giác khó chịu dẫn đến phản hồi tiêu cực ngược lại 3.2.4 Sử dụng hiệu công cụ Email marketing Lạc Việt Audio cần xây dựng chu trình chăm sóc khách chun nghiệp thông qua việc gửi email tự động Các email với nội dung tiêu đề theo hướng cá nhân hóa giúp cơng ty trì hình ảnh tăng khả giữ chân khách hàng Lạc Việt Audio gửi thư chúc mừng vào dịp sinh nhật, lễ kỉ niệm, thành lập với đối tác, khách hàngthân thiết để xây dựng mối quan hệ bền vững Sau số đề xuất giúp việc triển khai chiến dịch email marketing Công ty Cổ phần âm Lạc Việt hiệu hơn: - Xây dựng danh sách Email chất lượng: cần thu thập thông tin từ khách hàng, bao gồm địa email, họ tên, số điện thoại Từ xây dựng danh sách khách hàng tiềm quan tâm đến sản phẩm công ty - Tạo nội dung hấp dẫn: tạo nội dung thu hút khách hàng nhờ vào việc sử dụng hình ảnh sắc nét, video sáng tạo, viết chủ đề liên quan đến lĩnh vực âm Tuyệt vời có chứng nhận chống nước, sử dụng sản phẩm an toàn để mang đến cảm giác an tâm mua sản phẩm - Tạo chuỗi email: chỉnh sửa chuỗi email để giới thiệu sản phẩn, tạo 58 quan tâm với khách hàng cung cấp thông tin liên tục sản phẩm mới, gửi chương trình khuyến mại thay đổi giá cần thiết - Các tiêu đề email cần sáng tạo, đánh vào ý người đọc thay đổi mẫu thiết kế email liên tục, hình thức lần gửi sau phải khác với lần gửi trước để tránh nhàm chán tăng khả mở email khách hàng - Cần xem xét phân công nhân viên phản hồi, giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng xác - Phân tích kỹ lưỡng danh sách khách hàng tiềm thông qua công cụ để gửi email đối tượng, tần suất thời điểm Điều giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, tăng khả đọc mail khách hàng - Về mặt kỹ thuật, cần đầu tư vào phần mềm quản lý Email Marketing tự động đáp ứng tốt yêu cầu Email Marketing tốt - Tránh spam email khách hàng khiến họ phản hồi tiêu cực, khó chịu Đặc biệt, doanh nghiệp cần lưu ý đến yếu tố phải kiểm tra kỹ lưỡng danh sách email khách hàng tiềm xác chưa để gửi email đi, nâng cấp tính cơng cụ email marketing cần thiết để đảm bảo chất lượng hoạt động cách sử dụng chúng 3.2.5 Xây dựng phát triển đội ngũ nhân viên Marketing trực tuyến Con người yếu tố cốt lõi tổ chức, Lạc Việt Audio cần phân bổ nguồn lực phòng ban cách hợp lý, hiệu quả, đặc biệt nhân phòng marketing Tập trung đầu tư vào hệ thống nhân lực marketing chất lượng giải pháp giảm thiểu chi phí tốt cho cơng ty Bởi thị trường loại sản phẩm, nhân viên có kinh nghiệm trình độ chạy quảng cáo facebook, google với giá thầu thấp hiệu marketing chiến dịch cao so với nhân viên khác Vậy nêncông ty cần xem xét, tạo thêm điều kiện cho nhân viên cơng ty có hội tham gia vào khóa học marketing trực tuyến để rèn luyện kỹ ngành marketing sử dụng thành thạo công cụ để tăng cường hiệuquả chiến dịch marketing trực tuyến Kèm theo đó, đào tạo đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp, 59 có thái độ phục vụ tốt gây thiện cảm với khách hàng, có nhiều kinh nghiệm để linh hoạt xử lý tình Cơng việc Marketing khơng thể trọng mặt trực tuyến mà bỏ qua kênh Marketing truyền thống, khơng tồn bền vững Bên cạnh công việc Marketing trực tuyến, phải trọng giữ mặt hình tượng cơng ty qua hoạt động quan hệ với công chúng nội lẫn cơng chúng bên ngồi qua hoạt động Offline, diễn đàn, kiện mà công ty chưa trọng đẩy mạnh 60 KẾT LUẬN Marketing trực tuyến xu hướng nhiều cá nhân, tổ chức ứng dụng rộng rãi hoạt động kinh doanh nhờ lợi ích mà mang lại, trở thành cơng cụ hữu ích kết nối doanh nghiệp đến gần với khách hàng Tuy việc sử dụng công cụ cho hiệu tốn mà khơng phải doanh nghiệp thực Vì vậy, việc nghiên cứu tìm hiểu để hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến cho hiệu vấn đề cần quan tâm Đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm thiết bị âm Công ty cổ phần âm than Lạc Việt” với mục đích đưa âm Lạc Việt Vì khóa luận tập trung giải vấn đề sau: Thứ nhất, hệ thống hóa số vấn đề chung hoạt động marketing trực tuyến doanh nghiệp nói chung Trong đó, làm rõ khái niệm marketing trực tuyến, công cụ marketing trực tuyến sử dụng phổ biến Thứ hai, khóa luận sâu phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần âm Lạc Việt, từ phân tích, đánh giá hạn chế cần khắc phục Thứ ba, vào sở lý luận tồn hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần âm Lạc Việt, số giải pháp đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến Công ty giai đoạn tới Thông qua đề tài nghiên cứu mình, em hy vọng đem đến góc nhìn mẻ cho hoạt động marketing online cơng ty Đóng góp phần cho hồn thiện phát triển mạnh mẽ cơng Cổ phần âm Lạc Việt tương lai Do thời gian tìm hiểu nghiên cứu lực thân có hạn, báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót cịn mang tính chủ quan 61 thân Em mong nhận đóng góp từ thầy, khoa Quản trị kinh doanh để báo cáo em hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành gửi lời biết ơn sâu sắc tới cô Nguyễn Thị Phương Anh giúp đỡ em tận tình để em hồn thành khóa luận mình! 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS TS Trần Minh Đạo (2013), Giáo trình Marketing Căn bản, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội PGS.TS.Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Tập thể tác giả - giảng viên Đai học Ngoại Thương (2000) Giáo trình marketing lý thuyết, Nhà xuất Giáo dục, Hà Nội Website Công ty Cổ phần âm Lạc Việt https://lacvietaudio.com/ Dân số Việt Nam (2023) - cập nhật ngày danso.org https://accgroup.vn/bao-nhieu-dan-so-viet-nam-su-dung-internet/ Đứng thứ 2, Việt Nam chiếm 15% thị trường mua sắm online ĐôngNam Á URL:https://vneconomy.vn/dung-thu-2-viet-nam-chiem-15-thi truong-muasam-online-tai-dong-nam-a.htm 63