CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
Khái quát về marketing trực tuyến
1.1.1 Khái niệm về marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến, hay marketing online (E-marketing, internet marketing, tiếp thị điện tử), là một chuỗi hoạt động nhằm quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua các công cụ quảng cáo trực tuyến Đây là phương pháp tiếp cận khách hàng nhanh chóng và tối ưu về chi phí.
Theo Phillip Kotler, Marketing Online là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân, dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Ward A Hanson chia sẻ quan điểm tương đồng với P Kotler về truyền thông, nhấn mạnh rằng "Marketing online bao gồm tất cả các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử" (Ward A Hanson, 1998).
Marketing trực tuyến, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), được định nghĩa là lĩnh vực thực hiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến việc chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên việc ứng dụng công nghệ thông tin qua internet.
Sự xuất hiện của internet đã mang lại nhiều lợi ích cho marketing, cho phép doanh nghiệp giới thiệu và cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ một cách hiệu quả Khác với marketing truyền thống, marketing online tập trung vào internet và website, tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng cập nhật thông tin, lựa chọn sản phẩm, theo dõi đơn hàng và thanh toán điện tử nhanh chóng qua các thiết bị kết nối internet.
1.1.2 Vai trò và sự cần thiết của hoạt động marketing trực tuyến trong doanh nghiệp
Với sự phát triển nhanh chóng của internet và thiết bị điện tử, ngày càng nhiều người sở hữu thiết bị truy cập mạng, tạo ra cơ hội lớn cho các nhà quảng cáo và doanh nghiệp tiếp thị sản phẩm và dịch vụ Đối với Happy Trade, marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng.
Marketing trực tuyến giúp kết nối nhanh chóng giữa người mua và người bán thông qua các phương tiện điện tử Khách hàng có thể dễ dàng truy cập thông tin về công ty và sản phẩm, từ đó thuận tiện hơn trong việc nhận tư vấn và trao đổi.
Marketing trực tuyến giúp công ty mở rộng phạm vi tiếp thị đến khách hàng mục tiêu và tiềm năng, thông qua các chiến dịch quảng cáo hiệu quả trên internet và thiết bị điện tử.
Tiết kiệm thời gian là một lợi ích quan trọng khi công ty không cần đầu tư nhiều vào marketing truyền thống để tiếp cận khách hàng Đồng thời, khách hàng cũng không phải mất thời gian di chuyển để mua sắm, vì mọi hoạt động mua bán đều có thể diễn ra 24/7.
Marketing trực tuyến không chỉ giúp công ty tiết kiệm chi phí so với marketing truyền thống, mà còn tối ưu hóa việc định hướng và tìm kiếm khách hàng mục tiêu với hiệu quả kinh tế cao hơn.
Marketing online mang lại tính chủ động cho công ty, cho phép nắm bắt các thông số hiệu quả của chiến dịch quảng cáo Qua việc phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể dễ dàng quyết định liệu có nên tiếp tục hay không Tất cả các điều chỉnh đều thực hiện đơn giản chỉ với một cú click chuột, giúp chiến dịch quảng cáo linh hoạt và nhanh chóng thích ứng với thị trường.
1.1.3 Các công cụ của marketing trực tuyến
Khi nói đến digital marketing, content marketing là một yếu tố không thể thiếu Mặc dù thế giới đang ngày càng số hóa và nhu cầu tiêu thụ thông tin của con người ngày càng tăng, việc đầu tư vào nội dung vẫn là điều cần thiết và cần được thực hiện một cách chỉn chu.
Công cụ tìm kiếm như Google và Facebook ngày càng chú trọng vào chất lượng nội dung khi đề xuất cho người dùng Do đó, việc đầu tư vào content marketing và sáng tạo những nội dung chất lượng, hấp dẫn để thu hút người dùng trở nên rất quan trọng Nội dung vẫn luôn đóng vai trò chủ đạo trong các công cụ và hoạt động khác của digital marketing.
Tối đa hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là những phương pháp tối ưu hóa website nhằm cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google Với 90% người dùng tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi mua hàng, SEO giúp quảng bá sản phẩm và dịch vụ hiệu quả hơn Mặc dù mang lại hiệu quả lâu dài trong việc thu hút khách hàng tiềm năng, SEO đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực Các yếu tố quyết định hiệu quả của SEO bao gồm nội dung chất lượng, số lượng backlink và mức độ tương tác trên website.
Công cụ tìm kiếm (Search Engine Machine - SEM) là hoạt động marketing nhằm nâng cao vị trí website trên các trang kết quả tìm kiếm SEM kết hợp nhiều phương pháp khác nhau để thu hút người dùng truy cập vào website của bạn Người tìm kiếm thường có xu hướng chỉ xem các trang đầu, thường là 10 kết quả đầu tiên, do đó việc tối ưu hóa website là rất quan trọng.
Các bước xây dựng chiến lược marketing trực tuyến trong doanh nghiệp
1.2.1 Xác định mục tiêu của kế hoạch
Tại mỗi chiến dịch quảng cáo sẽ đều có mục tiêu cụ thể, nhưng chủ yếu sẽ có những loại mục tiêu như:
Mục tiêu thông tin là quá trình truyền bá thông tin về sản phẩm, dịch vụ và sự kiện đến đối tượng khách hàng mục tiêu Đây là một yếu tố quan trọng trong các chiến dịch quảng cáo, đặc biệt là khi giới thiệu sản phẩm mới.
Mục tiêu thuyết phục trong marketing là thu hút và lôi kéo khách hàng mục tiêu để họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc đơn giản là thay đổi cách nhìn nhận của họ theo quan điểm mà nội dung quảng cáo muốn truyền tải.
Mục tiêu gợi nhớ là việc cài đặt một nội dung nhất định vào bộ nhớ của đối tượng mục tiêu, bao gồm tên doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm, tên người, hoặc địa danh.
Mục tiêu của việc so sánh và tấn công sản phẩm đối thủ cạnh tranh là làm nổi bật lợi ích và công dụng của sản phẩm doanh nghiệp, từ đó tạo ra sự khác biệt rõ rệt với sản phẩm của đối thủ Bằng cách phân tích các ưu điểm của sản phẩm mình, doanh nghiệp có thể thu hút sự chú ý của khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường.
1.2.2 Phân tích thị trường, sản phẩm và đối thủ cạnh tranh
Phân tích về sản phẩm
Sản phẩm cần có các tính năng chính và lợi ích rõ ràng để thu hút khách hàng Để xây dựng chiến lược marketing online hiệu quả, bạn cần xác định sự khác biệt với các nhà bán lẻ khác nếu sản phẩm cũng được họ bày bán Đồng thời, việc mô tả giá cả cho từng cấp độ phân phối, từ người tiêu dùng cuối đến người bán buôn, là rất quan trọng, bao gồm cả các ưu đãi và giảm giá để tăng sức hấp dẫn cho sản phẩm.
Phân tích về thị trường mục tiêu
Để xác định thị trường mục tiêu, bạn có thể phân tích dữ liệu từ các website của đối thủ cạnh tranh Nếu bạn sở hữu một website có lượng truy cập ổn định, hãy sử dụng các công cụ marketing trực tuyến như SEMrush và Google Search để tối ưu hóa chiến lược của mình.
Console để tạo ra một “tệp khách hàng mục tiêu”
Khi xác định rõ mục tiêu về đối tượng khách hàng tiềm năng, bạn có thể thiết kế các chiến dịch marketing hiệu quả Thông tin chi tiết về khách hàng sẽ hỗ trợ bạn trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị chính xác, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và đạt được ROI cao hơn.
- Và cả hai số liệu này đều là những số liệu quan trọng đối với bất kỳ một kế hoạch marketing online nào
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh là những doanh nghiệp cùng nhắm đến đối tượng khách hàng tương tự và hoạt động trong lĩnh vực hoặc ngành hàng giống bạn, có thể cung cấp sản phẩm thay thế có khả năng chiếm lĩnh thị trường trong tương lai Khi xây dựng kế hoạch marketing trực tuyến, việc nghiên cứu kỹ lưỡng các đặc điểm, điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ, bao gồm tình hình tài chính, khả năng nhận thức thị trường mục tiêu và khả năng nghiên cứu và phát triển (R&D), là rất quan trọng để đưa ra những giải pháp tạo sự khác biệt và hiệu quả cho doanh nghiệp.
Phân tích SWOT cho doanh nghiệp
- Phân tích mô hình SWOT để xem xét tình hình: Strong - Điểm mạnh, Weakness - Điểm yếu, Opportunity - Cơ hội và Threats - Thách thức đối với doanh nghiệp
Mô hình phân tích SWOT giúp xác định điểm mạnh của công ty bạn Hãy phân tích kỹ lưỡng khả năng và nguồn lực hiện có để tận dụng cơ hội và tự tạo ra cơ hội cho doanh nghiệp.
Vị trí kinh doanh đắc địa cùng với cơ sở vật chất tân tiến tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển Nhận diện thương hiệu mạnh mẽ giúp tăng cường sự tin tưởng từ khách hàng Sản phẩm đa dạng và đặc sắc đáp ứng nhu cầu phong phú của thị trường, trong khi chất lượng sản phẩm được khách hàng đánh giá cao, góp phần khẳng định uy tín của thương hiệu.
Cơ hội là yếu tố từ môi trường mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Để tối đa hóa lợi nhuận, doanh nghiệp cần nhanh chóng nhận diện và nắm bắt những cơ hội này, đồng thời cần có các biện pháp khắc phục điểm yếu nhằm không để cơ hội trôi qua.
Nhu cầu khách hàng đối với sản phẩm tự nhiên đang gia tăng, với xu hướng ủng hộ hàng nội địa ngày càng mạnh mẽ Tuy nhiên, công ty cần nhận diện những điểm yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng phát triển, bao gồm các yếu tố hạn chế và khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu thị trường.
Sản phẩm có giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, trong khi chi phí quảng cáo thường vượt quá ngân sách dự kiến Thêm vào đó, số lượng kênh cung cấp sản phẩm còn hạn chế, và doanh nghiệp chỉ bán hàng trực tuyến mà không có cửa hàng vật lý.
Thách thức (Threats): Tất cả những yếu tố có thể cản trở chiến lược hoặc làm giảm hiệu quả nó, tăng rủi ro và giảm doanh thu
Lĩnh vực này đang bị chi phối bởi những thương hiệu lớn, trong khi ngày càng có nhiều công ty tham gia cung cấp sản phẩm tương tự Bên cạnh đó, chi phí nguyên vật liệu ngày càng tăng cao, và tình hình kinh tế thị trường cũng đang trở nên không ổn định.
1.2.3 Thiết lập ngân sách cho kế hoạch
Quá trình thiết lập ngân sách cho kế hoạch marketing trực tuyến bao gồm việc ước tính các nguồn lực cần thiết, số lượng từng nguồn lực, thời điểm yêu cầu và chi phí tương ứng Xác định ngân sách là tổng hợp các chi phí ước tính cho từng hoạt động hoặc gói công việc, nhằm xây dựng một bản tổng dự toán chi phí Bản tổng dự toán này bao gồm tất cả các khoản chi phí đã được chấp thuận, ngoại trừ khoản dự phòng quản lý.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp
* Môi trường văn hoá xã hội
Hoạt động marketing luôn gắn liền với xã hội, nơi mỗi nền văn hóa có những đặc điểm riêng Văn hóa hình thành từ những hành vi cơ bản của con người từ lúc sinh ra đến trưởng thành Bài viết này sẽ phân tích các yếu tố văn hóa, tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm, niềm tin, truyền thống và các chuẩn mực hành vi.
Cuộc cách mạng công nghệ thông tin và internet đã nhanh chóng nâng cao trí tuệ của con người, ảnh hưởng đến ý thức và động cơ hành động Nó cải thiện khả năng tổ chức, quản lý và sản xuất, đồng thời thay đổi sâu sắc cơ cấu xã hội Thông tin ngày càng thu hẹp không gian và tăng tốc thời gian, tạo ra sự phụ thuộc lẫn nhau và thúc đẩy giao lưu hợp tác Điều này đã biến đổi lối sống cũ kỹ, hình thành lối sống công nghiệp và nâng cao trình độ quản lý cũng như tác phong làm việc hiện đại.
Khi phân tích môi trường văn hoá, doanh nghiệp có thể hiểu biết ở mức độ khác nhau về đối tượng công chúng của mình, cụ thể:
Dân số là số lượng người hiện hữu trên thị trường, giúp doanh nghiệp xác định quy mô và tính đa dạng của nhu cầu.
- Các xu hướng vận động của dân số như: tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình
- Nghề nghiệp các tầng lớp xã hội
- Yếu tố dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo
- Môi trường chính trị - pháp luật
* Môi trường chính trị, pháp luật
Các yếu tố chính trị và pháp lý đóng vai trò quan trọng trong Marketing trực tuyến Chính sách và đường lối của chính phủ, cấu trúc chính trị, cùng với hệ thống quản lý hành chính và môi trường pháp luật có thể ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Các bộ luật và quy định cụ thể có thể vừa cản trở vừa tạo điều kiện cho các chiến lược Marketing trực tuyến.
Việt Nam sở hữu một chế độ chính trị ổn định và hệ thống pháp luật chặt chẽ, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho môi trường đầu tư Sự phát triển này không chỉ giúp giải quyết việc làm mà còn tăng thu nhập cho người lao động, từ đó làm gia tăng nhu cầu tiêu dùng trong xã hội.
Kể từ khi gia nhập WTO vào năm 2007, Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách nhằm hỗ trợ quá trình hội nhập toàn cầu và đảm bảo sự phát triển ổn định cho nền kinh tế Chính phủ đã hoàn thiện các bộ luật như luật thương mại và luật thuế, đồng thời áp dụng các chính sách bảo hộ mậu dịch tự do, chế độ tiền lương và trợ cấp cho người lao động Những yếu tố này có ảnh hưởng lớn đến hoạt động thương mại của các công ty, giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các giao dịch thương mại trong bối cảnh hàng hóa được mở rộng.
Công nghệ vừa mang lại cơ hội vừa tiềm ẩn đe dọa cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh thông qua chất lượng và chi phí sản phẩm, dịch vụ Để đảm bảo sự cạnh tranh, doanh nghiệp cần chú trọng vào nhiều yếu tố như trình độ lao động, năng lực tài chính, chính sách phát triển và quản lý điều hành hiệu quả.
Ngày nay, internet đã trở thành nhu cầu thiết yếu, giúp mọi người giao tiếp, học tập, mua sắm và giải trí nhanh chóng Các nhà mạng đã nâng cấp hạ tầng viễn thông và cung cấp dịch vụ internet cáp quang, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong chiến lược marketing trực tuyến và nâng cao hoạt động kinh doanh Điều này cũng giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ khách hàng, mang đến tiện ích tốt nhất Tuy nhiên, sự phát triển công nghệ internet cũng tạo ra tính cạnh tranh cao, yêu cầu doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng và đào tạo lại lực lượng lao động để duy trì sức cạnh tranh trên thị trường.
Cạnh tranh là động lực quan trọng thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường, nơi mà doanh nghiệp nào đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn sẽ tồn tại và phát triển Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp buộc phải nỗ lực không ngừng để vượt qua đối thủ và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.
Để thành công, các doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược cạnh tranh hoàn hảo, phản ánh đúng các yếu tố trong môi trường cạnh tranh Phân tích môi trường cạnh tranh là điều thiết yếu, vì sự xem nhẹ đối thủ và các điều kiện xung quanh có thể dẫn đến thất bại cho doanh nghiệp.
Các yếu tố như chính sách kinh tế, tài chính, tỷ lệ phát triển, tỷ lệ lạm phát, hệ thống thuế và lãi suất đều ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Dù nền kinh tế có khủng hoảng, nếu lạm phát được kiềm chế và mức sống của người dân được nâng cao, họ sẽ chú trọng hơn đến các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe cho bản thân và gia đình.
Các đối thủ cạnh tranh đã thiết lập vị thế vững chắc trong cùng ngành, tạo ra áp lực lớn về giá Điều này khiến yếu tố cạnh tranh giá trở thành một mối đe dọa đáng kể đối với lợi nhuận của doanh nghiệp.
Sự hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế trong nước đã dẫn đến sự cạnh tranh khốc liệt từ những doanh nghiệp lớn với công nghệ tiên tiến và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Trong bối cảnh thương mại điện tử hiện nay, các đối thủ như Shopee và Lazada đang chiếm lĩnh thị trường, vì vậy doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược marketing trực tuyến rõ ràng và phù hợp để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh toàn cầu.
Người tiêu dùng là yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp, vì vậy việc nghiên cứu và phân tích các yếu tố nhân khẩu học là cần thiết để hiểu rõ xu hướng và nhu cầu của họ Trong hành trình mua sắm, nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng luôn thay đổi, do đó doanh nghiệp cần xây dựng các chiến lược quảng cáo phù hợp để gây ấn tượng mạnh với khách hàng Mục tiêu là thu hút khách hàng tiềm năng và biến họ thành khách hàng thân thiết, trung thành với thương hiệu.
Các nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp Nếu quá trình cung cấp gặp trục trặc, nó sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh, nhất là trong môi trường cạnh tranh khốc liệt Điều này tạo ra một tiền đề thuận lợi cho các hoạt động marketing diễn ra hiệu quả Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có tác động trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp, vì vậy việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan trọng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHÂN ÂM THANH LẠC VIỆT
Khát quát về công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Hình 2.1: Lịch sử hình thành phát triển của Lạc Việt Audio
Công ty Cổ phần âm thanh Lạc Việt, hay còn gọi là Lạc Việt Audio, chuyên cung cấp giải pháp âm thanh cho hội trường, khách sạn, spa và nhà hàng Với hơn nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, Lạc Việt Audio cam kết mang đến sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Với 10 năm kinh nghiệm trong ngành, Lạc Việt Audio đã thực hiện nhiều dự án từ lắp đặt dàn karaoke gia đình đến thiết lập hệ thống âm thanh cho các phòng họp tại nhiều văn phòng nhà nước Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho quý khách hàng với chất lượng dịch vụ và sản phẩm vượt trội.
Công ty cổ phần âm thanh Lạc Việt, hay Lạc Việt Audio, được thành lập vào năm 2017, chuyên cung cấp thiết bị âm thanh cho gia đình, hội trường và phòng karaoke Trụ sở ban đầu của công ty đặt tại số 88 ngõ 192 Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân, Hà Nội.
Đến năm 2018, công ty nhận thấy xu hướng phát triển của thị trường và tích lũy kinh nghiệm làm việc với đối tác cũng như khách hàng Do đó, công ty quyết định mở rộng quy mô hoạt động bằng cách tuyển thêm đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên sâu cùng với đội ngũ kế toán và kinh doanh, nhằm phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời hơn.
- Năm 2019, Lạc Việt Audio Mở thêm chi nhánh tại số 36 ngõ 41 Đông Tác, Kim Liên, Đống Đa, Hà Nội và chuyển trụ sở chính về đây
Năm 2020, chúng tôi đã mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách phân phối thêm các dòng thiết bị âm thanh dành cho hội trường, hội thảo và đám cưới, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong các sự kiện này.
- thảo, phòng họp Từ đó cung cấp thêm các dịch vụ tư vấn lắp đặt âm thanh phòng họp, hội nghị,…
Năm 2021, Lạc Việt Audio đã ký kết hợp tác với các hãng âm thanh nổi tiếng như JBL và Paso, nhằm phân phối sản phẩm chất lượng cao Điều này mang lại nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng khi mua sắm tại Lạc Việt Audio.
Trong giai đoạn 2022-2025, chúng tôi dự kiến mở rộng mạng lưới bằng cách khai trương thêm chi nhánh tại Quảng Ninh, một thành phố biển du lịch đang phát triển mạnh mẽ và có nhu cầu cao trong lĩnh vực âm thanh.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và định hướng phát triển của công ty
Công ty cổ phần âm thanh Lạc Việt cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao với giá cả hợp lý, nhằm trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực âm thanh tại Việt Nam Chúng tôi đang nỗ lực xây dựng nhiều chi nhánh và mang đến những sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Công ty cổ phần âm thanh Lạc Việt tự hào với nhiều thành tựu nổi bật, khẳng định vị thế cạnh tranh trong ngành âm thanh Sản phẩm của chúng tôi không chỉ chất lượng cao mà còn mang lại nhiều ưu đãi, đảm bảo lợi ích tối đa cho người tiêu dùng Việt Nam Chúng tôi cam kết phát triển bền vững và nâng cao giá trị sản phẩm trong tương lai.
Trong thời gian tới, công ty sẽ mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc để tiếp cận nhiều khách hàng hơn Mục tiêu là đạt doanh thu triệu đô trong các năm tới bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm với thiết bị cao cấp Công ty hướng tới phục vụ đa dạng đối tượng khách hàng, từ bình dân đến hạng thương gia.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần âm thanh Lạc Việt
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần âm thanh Lạc Việt
2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận phòng ban
Phòng kế toán chịu trách nhiệm thực hiện các công việc liên quan đến tài chính và kế toán, bao gồm quản lý hiệu quả nguồn tài chính của công ty Phòng cũng theo dõi và đôn đốc việc thu hồi công nợ từ đại lý cũng như các dự án lắp đặt đã hoàn thành Ngoài ra, phòng kế toán còn quản lý các khoản chi phí vận hành công ty như điện nước, in ấn, và phí gửi bưu kiện Họ cũng đại diện cho công ty trong các giao dịch và thực hiện nghĩa vụ đóng thuế.
Phòng hành chính nhân sự đảm nhiệm việc xây dựng kế hoạch nhân sự, thực hiện tuyển dụng và đào tạo nhân viên, đánh giá kết quả công việc, cũng như quản lý thanh toán lương thưởng và chế độ phúc lợi Ngoài ra, phòng cũng quản lý hồ sơ và thông tin nhân sự, xử lý các thủ tục giấy tờ, lên lịch công tác hàng tuần, sắp xếp lịch họp định kỳ và theo dõi lịch làm việc của từng nhân viên.
Phòng vận hành đào tạo có nhiệm vụ tổ chức các buổi học về kỹ thuật sản phẩm cho phòng marketing, giúp nhân viên nắm vững kiến thức chuyên sâu để viết bài hiệu quả Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm lắp đặt hệ thống âm thanh cho từng dự án và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh tại hiện trường Đội ngũ cũng thực hiện sửa chữa và bảo dưỡng thiết bị theo yêu cầu của khách hàng.
Phòng kinh doanh có trách nhiệm nghiên cứu, phát triển và bán sản phẩm, đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng Nhân viên tại đây tư vấn, giới thiệu và giải đáp thắc mắc về sản phẩm - dịch vụ, giúp khách hàng lựa chọn giải pháp phù hợp và thúc đẩy hành vi mua sắm Với kiến thức về âm thanh và các dự án lắp đặt, họ còn đề xuất phương án lắp đặt hệ thống âm thanh cho toà nhà Đội ngũ này cũng trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng.
Phòng Marketing của Lạc Việt Audio đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu công ty Đội ngũ lập kế hoạch cho từng chiến dịch Marketing, trực tiếp điều hành và giám sát thực hiện các chiến lược Họ theo dõi tiến độ hoạt động trong chiến dịch và báo cáo kết quả hàng tuần, kịp thời điều chỉnh chiến dịch để phù hợp với mục tiêu ban đầu của công ty.
2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ cung cấp chủ yếu
* Cung cấp âm thanh hội trường chuyên nghiệp
Đánh giá chung về thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần âm thanh Lạc Việt
2.3.1 Những ưu điểm đạt được
Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM
Một tên miền dễ nhớ và không dễ bị nhầm lẫn giúp website của công ty nổi bật hơn trong các chiến dịch SEM Khi khách hàng nhìn thấy tên miền này, dù họ không nhấp vào ngay lập tức hoặc chỉ nhấp vài lần, họ vẫn có khả năng tìm kiếm và truy cập website trong tương lai một cách dễ dàng.
Công ty có khả năng chủ động quản lý quảng cáo và kiểm soát từ khóa cùng các chiến lược marketing khác, giúp họ không bị ảnh hưởng bởi các thuật toán tìm kiếm của Google Nhờ vậy, công ty có thể quyết định đầu tư vào những chiến lược từ khóa mang lại hiệu quả cao nhất.
Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm – SEO
Quá trình chăm sóc nội dung theo chiến lược từ khóa và nội dung của SEO giúp website công ty đạt vị trí cao trên trang tìm kiếm một cách tự nhiên Điều này hoàn toàn phụ thuộc vào chất lượng nội dung và sự hữu ích mà website mang lại cho khách hàng Do đó, người tiêu dùng tin tưởng hơn vào website của công ty so với việc sử dụng quảng cáo trả phí.
Những bài viết này được đầu tư kỹ lưỡng về nội dung và thiết kế theo công thức “rải từ khóa”, với ví dụ là bài viết 500 từ chứa 5 từ khóa xuất hiện 5 lần Kết quả là, chúng đã mang lại lượt truy cập cải thiện đáng kể so với các tin tức quảng cáo.
Email được thiết kế ngắn gọn và rõ ràng, với câu từ được chăm chút cẩn thận Sự xưng hô gần gũi, thân mật giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và không bị khó chịu khi nhận email.
Nội dung email được thiết kế tỉ mỉ nhằm mang đến cho khách hàng cảm giác nhận được lợi ích khi mở email, thay vì chỉ là những thông điệp rác, spam hay quảng cáo gây khó chịu Bộ phận phụ trách luôn nỗ lực để mỗi email gửi đi đều tạo ấn tượng tích cực và giá trị cho người nhận.
2.3.2 Những tồn tại, hạn chế
Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM
Hình thức này đòi hỏi chi phí duy trì cao, và giá cả cho hoạt động này bị ảnh hưởng bởi sự cạnh tranh từ các website khác mua cùng từ khóa Vì vậy, những từ khóa có lượng tìm kiếm lớn như “loa bluetooth” thường bị các đối thủ có tiềm lực kinh tế mạnh hơn chiếm giữ.
Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng tỏ ra hoài nghi đối với quảng cáo, dẫn đến việc các hoạt động quảng bá của công ty chỉ tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà không nhất thiết mang lại lợi nhuận hay đơn hàng.
Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm – SEO
Cạnh tranh trong lĩnh vực SEO giữa các doanh nghiệp rất gay gắt, đặc biệt là với những doanh nghiệp có nhiều năm kinh nghiệm Họ thường đi trước trong việc xây dựng chiến lược từ khóa và nội dung, dẫn đến kết quả SEO vượt trội hơn.
“loa bluetooth”, website của công ty chưa có được vị trí top đầu trên thanh công cụ tìm kiếm Google
Hình 2.16: Kết quả tìm kiếm từ khoá “loa bluetooth”
Hiện nay, các bộ máy tìm kiếm thông tin liên tục cập nhật thuật toán để thích ứng với sự phát triển số, nhằm ngăn chặn tình trạng mua bán backlink và sao chép nội dung trên các website Do đó, hoạt động SEO của các công ty cần phải điều chỉnh liên tục để phù hợp với các thuật toán mới, tránh bị giảm thứ hạng trong kết quả tìm kiếm.
Một số khách hàng cần thời gian dài để làm quen và xây dựng mối thiện cảm Điều này đòi hỏi đội ngũ chăm sóc khách hàng phải kiên nhẫn và thấu hiểu tâm lý của họ.
Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến hạn chế trong hoạt động marketing của công ty là sự thiếu hụt nguồn nhân lực có chuyên môn cao Đội ngũ marketing hiện tại còn gặp khó khăn về năng lực và số lượng, chưa đáp ứng đủ yêu cầu về sự sáng tạo, nhạy bén và khả năng nắm bắt các xu hướng nội dung mới Hơn nữa, việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến và hiểu biết về tâm lý khách hàng cũng chưa thực sự hiệu quả, ảnh hưởng đến việc triển khai chiến lược marketing.
Hạn chế về nguồn tài chính đầu tư cho hoạt động marketing trực tuyến gây khó khăn trong việc triển khai các chiến dịch hiệu quả Ngân sách lớn là yếu tố quan trọng để đạt được kết quả tương xứng với công sức bỏ ra Khi nguồn tài chính hạn hẹp, việc thực hiện ý tưởng marketing sẽ gặp nhiều trở ngại và tốn thời gian trong quá trình phê duyệt ngân sách Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng và kỹ thuật cũng ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả của marketing trực tuyến Do đó, việc đầu tư vào nguồn lực vật chất và tài chính là cần thiết để đảm bảo thành công cho mỗi chiến dịch marketing của công ty.
Người tiêu dùng hiện nay ngày càng trở nên khó tính trong việc tiếp nhận thông tin, khiến cho các email quảng cáo và mời chào không còn đủ sức thuyết phục Đồng thời, các đối thủ cạnh tranh cũng mạnh mẽ trong lĩnh vực SEO và Google Ads, đã chiếm lĩnh vị trí trên các trang tìm kiếm Do đó, doanh nghiệp cần học hỏi từ các chiến dịch marketing online của đối thủ để nâng cao độ nhận diện thương hiệu và tối ưu hóa hiệu quả marketing.
Khách hàng hiện nay có nhiều lựa chọn hơn về thiết bị âm thanh trên thị trường Để sản phẩm của công ty được ưu tiên, cần đảm bảo chất lượng tốt, thương hiệu uy tín, giá cả hợp lý và dịch vụ khách hàng tốt Khi đó, người tiêu dùng sẽ xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định mua và trải nghiệm sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ÂM THANH LẠC VIỆT
Định hướng phát triển của công ty đến năm 2025
3.1.1 Quan điểm phát triển Đem đến các giải pháp công nghệ linh hoạt theo thực tế của mỗi doanh nghiệp, giúp tự động hóa một phần quy trình quản trị nhân sự nhằm tiết kiệm thời gian và công sức cho các doanh nghiệp trong công tác quản lý nhân sự hiệu quả
3.1.2 Định hướng phát triển công ty đến năm 2025 Âm nhạc có sự đồng bộ với trái tim, các thiết bị âm thanh quyết định rất lớn đến kỹ xảo sản xuất âm nhạc và tạo ra các hiệu ứng âm thanh tuyệt hảo nhất chạm đến trái tim của con người Việc trang bị các sản phẩm âm thanh hiện đại, bắt kịp xu thế phát triển sẽ mang đến cho người nghe những trải nghiệm giải trí, xem phim nghe nhạc cực đỉnh Nhưng làm thế nào để quảng bá các sản phẩm âm thanh đến đúng đối tượng? Chính là dựa vào kế hoạch xây dựng chiến lược Marketing trực tuyến cho các sản phẩm âm thanh tại Công ty Cổ phần âm thanh Lạc Việt phải thật hiệu quả
Công ty Cổ phần âm thanh Lạc Việt đã hoạt động 5 năm và đạt được nhiều thành công với chiến lược marketing hiệu quả Hiện tại, Lạc Việt là một trong những nhà cung cấp thiết bị âm thanh uy tín, chuyên nghiệp và hiện đại, được khách hàng tin tưởng Để củng cố vị trí thương hiệu trên thị trường, công ty sẽ triển khai các định hướng phát triển trong thời gian tới.
Để duy trì và mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần tìm kiếm thêm đại lý và nhà phân phối, đồng thời tăng cường cung cấp các dự án lắp đặt giải pháp âm thanh Những giải pháp này sẽ đáp ứng nhu cầu về âm thanh cho thông báo, truyền tin nội bộ, họp hành, sự kiện và giải trí, từ đó tạo ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng.
Để công ty phát triển bền vững, việc xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình và năng động là rất quan trọng Tăng cường công tác điều hành và quản lý sẽ giúp nâng cao hiệu quả làm việc và thúc đẩy sự phát triển của công ty.
- Thứ ba, luôn đổi mới hoạt động Marketing trực tuyến để nâng cao tiếp thị hiện đại nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng
Vào thứ tư, cần tăng cường công tác bảo trì các giải pháp âm thanh đã được lắp đặt trước đó để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và an toàn, không xảy ra bất kỳ sai sót nào.
Đến đầu năm 2025, công ty đặt mục tiêu mở rộng thị trường sang 5 tỉnh khu vực đồng bằng sông Hồng và trung du Bắc bộ, cũng như mở rộng thị phần vào khu vực phía Nam Công ty sẽ tăng số đại lý lên 20, xây dựng hệ thống đại lý khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam Dự kiến doanh thu sẽ tăng trưởng bình quân 40-50% trong 5 năm tới.
3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động marketing trực tuyến Đóng góp không nhỏ vào sự thành công của Lạc Việt Audio như ngày hôm nay là sự cố gắng không ngừng nghỉ của các nhân viên, trong dó có nhân viên bộ phận Marketing trực tuyến Nhằm mục tiêu xây dựng hình ảnh thương hiệu tốt đẹp, duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với đối tác và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách, tối ưu lợi nhuận, Lạc Việt Audio đã đưa ra những định hướng nhằm phát triển hoạt động marketing trực tuyến tại doanh nghiệp:
Để nâng cao chất lượng nhân sự marketing trực tuyến, cần tập trung vào đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, đồng thời tạo cơ hội trải nghiệm công việc mới cho họ Đầu tư vào cơ sở vật chất và thiết bị hỗ trợ quá trình xây dựng nội dung marketing trực tuyến sẽ giúp hiện thực hóa các ý tưởng sáng tạo một cách hiệu quả Việc tạo động lực cho nhân viên là rất quan trọng, không chỉ thông qua khen thưởng mà còn qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực, tổ chức các hoạt động gắn kết và tạo sự hỗ trợ lẫn nhau trong đội ngũ.
Tập trung duy trì và mở rộng thị trường, xây dựng và phát triển thương hiệu Lạc Việt Audio nhằm để lại dấu ấn trong long khách hàng
Luôn đổi mới các hoạt động marketing trực tuyến để thu hút khách hàng tiềm năng.
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo tại Công ty Cổ Phần âm
3.2.1 Tăng cường và hoàn thiện nội dung website
Nhiều website chỉ đơn thuần là nơi cung cấp thông tin, khiến khách hàng có thể chỉ ghé thăm một lần mà không quay lại do nội dung không mang lại giá trị Để khắc phục tình trạng này và tối ưu hóa tiềm năng của internet, các công ty cần thực hiện những đổi mới và cải tiến cho trang web của mình.
Công ty nên thiết kế lại trang web để tăng tính tương tác, tạo ra một cộng đồng kết nối những người có cùng sở thích và nhu cầu về sản phẩm âm thanh Việc chuyển đổi từ nội dung nhàm chán sang một trang web hấp dẫn không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn cung cấp giá trị thực tế và kiến thức cho khách hàng Thay vì chỉ tập trung vào sức mạnh của mình, công ty nên dành 75% sự chú ý vào các yếu tố bên ngoài liên quan đến thương hiệu, ngành nghề và đối thủ cạnh tranh.
Trên trang web có thể bổ sung thêm một số nội dung như:
Sản phẩm loa âm trần và loa treo tường mang lại nhiều lợi ích cho không gian sống và làm việc, với ứng dụng linh hoạt trong các sự kiện, hội nghị hay giải trí tại nhà Những thiết bị này thường có kết cấu chắc chắn, dễ dàng kết nối với amply và các thiết bị âm thanh khác, giúp tạo ra trải nghiệm nghe nhạc chất lượng cao Ưu điểm nổi bật của loa âm trần là khả năng tiết kiệm không gian và tạo âm thanh đồng đều, trong khi loa treo tường thường có thiết kế hiện đại và dễ dàng lắp đặt Tuy nhiên, người tiêu dùng cũng cần lưu ý đến một số hạn chế như khả năng phát âm thanh ở tần số thấp của loa âm trần và việc yêu cầu không gian lắp đặt phù hợp cho loa treo tường So sánh các sản phẩm này với đối thủ trên thị trường sẽ giúp người dùng đưa ra quyết định lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của mình.
Trên trang web, cần cung cấp thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mại lớn, kèm theo hình ảnh thực tế của thiết bị Đặc biệt, các công trình và dự án giải pháp âm thanh đã lắp đặt nên được hiển thị với độ nét cao nhất, giúp khách hàng nhận diện được uy tín và sự tin tưởng của công ty, cũng như hiệu quả kinh doanh qua từng giai đoạn.
- Công ty cần tối ưu hóa một số thủ thuật trên website để tăng khả năng tìm kiếm từ người dùng và lượt truy cập website trên Google
Công ty cần tối ưu hóa quảng cáo cho các thiết bị âm thanh và giải pháp lắp đặt âm thanh trên trang nhất của Google Khi khách hàng tìm kiếm trên Google, họ sẽ thấy hai loại kết quả: kết quả tự nhiên và kết quả trả tiền hoặc tài trợ Các kết quả trả tiền thường xuất hiện ở vị trí trên cùng hoặc bên phải của trang tìm kiếm.
3.2.2 Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm
Google là công cụ tìm kiếm hàng đầu tại Việt Nam, với thói quen người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ trực tuyến trước khi quyết định mua hàng Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của SEO Website trong việc thu hút khách hàng.
Tối ưu hóa giao diện website và nội dung bài viết là rất quan trọng, bao gồm việc đặt tiêu đề chuẩn SEO và sử dụng hình ảnh, video hấp dẫn Điều này giúp lôi cuốn và giữ chân người đọc lâu hơn, từ đó giảm tỷ lệ thoát trang Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh SEO cho các từ khóa và bài viết liên quan đến Lạc Việt Audio sẽ giúp website luôn đứng top trên Google mà không cần chi phí quảng cáo.
Công ty cần hợp tác với các website uy tín và phổ biến, hoặc xây dựng các trang web vệ tinh để đặt banner quảng cáo, từ đó thu hút khách hàng và dẫn họ đến trang web chính của Lạc Việt Audio.
Một bài viết chuẩn SEO cần đáp ứng những yêu cầu sau:
- Số lần lặp lại từ khóa: khoảng 1 lần/ 100-150 từ Có thể dùng từ khóa cùng nghĩa để phù hợp với văn cảnh
- Từ khóa cần xuất hiện trong các vị trí sau:
+ Trong thẻ Title của bài viết: Từ khóa càng nằm về phía trái càng tốt + Các thẻ Meta của trang
Trong việc xây dựng liên kết đến các trang web khác hoặc các bài viết nội bộ, việc bổ sung từ khóa vào nội dung cần được thực hiện một cách tự nhiên để duy trì tính mạch lạc và hợp lý của bài viết.
Hình ảnh và video cần sắc nét, bắt mắt và có kích thước căn chỉnh phù hợp Không được sử dụng logo của thương hiệu khác Tên file phải trùng với từ khóa không dấu, các từ cách nhau bằng dấu gạch ngang.
+ Internal Link: Link trong website
+ External Link: Link ngoài website
* Tăng cường hoạt động đối thoại với khách hàng
Công ty cần thiết lập các kênh giao tiếp với khách hàng trên website như chat trực tuyến, hộp thư liên hệ, số điện thoại hỗ trợ và email Việc phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với yêu cầu, câu hỏi hay phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng Hoạt động đối thoại hiệu quả không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng mà còn tạo dựng lòng tin và tăng khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
* Nâng cao trải nghiệm người dùng trên website
Công ty cần đảm bảo rằng website của mình có giao diện hấp dẫn và dễ sử dụng, đồng thời tương thích tốt với các thiết bị di động và có thời gian tải trang nhanh Bên cạnh đó, việc cung cấp nội dung đa dạng, hấp dẫn và mang lại giá trị thực cho người dùng là vô cùng quan trọng.
* Tích hợp công cụ đăng ký nhận tin
Công ty có thể tích hợp công cụ đăng ký nhận tin (newsletter) trên website để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra kênh liên lạc và tiếp thị trực tiếp đến khách hàng qua email.
Để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động truyền thông trên website, việc thường xuyên sử dụng công cụ Google Analytics là rất quan trọng Công cụ này cho phép theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi người dùng và đánh giá các chỉ số như số lượt truy cập, tỷ lệ thoát, thời gian ở lại trung bình và tỷ lệ chuyển đổi Dữ liệu chi tiết và đáng tin cậy từ Google Analytics giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing một cách hiệu quả, từ đó nâng cao hiệu suất truyền thông trên website.
3.2.3 Giải pháp phát triển các kênh mạng xã hội
Để tăng cường lượt tương tác trên fanpage và kênh YouTube của Lạc Việt, cần triển khai các chương trình hấp dẫn như mini game và tặng quà với nhiều phần thưởng thu hút Nội dung trên fanpage cần được đổi mới, sáng tạo để phù hợp với đa dạng đối tượng khách hàng, sử dụng ngôn từ đơn giản và hình ảnh meme để tạo hiệu ứng hài hước, tránh lạm dụng ngôn ngữ học thuật Ngoài ra, việc sản xuất các video ngắn sẽ giúp giới thiệu sản phẩm và quyền lợi của khách hàng một cách hiệu quả, đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện nay.