TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành Kế toán Đề tài GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN TRẦN PHÚ Họ và tên si[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Kế toán Đề tài: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN TRẦN PHÚ Họ tên sinh viên : Nguyễn Xuân Nam Mã sinh viên : 1203021035 Lớp : CN2 Kế toán Người hướng dẫn khoa học : Nguyễn Thị Phương Mai Duyệt nộp Nguyễn Thị Phương Mai Hà Nội, tháng năm 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu ; Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Phương pháp nghiên cứu Bố cục khóa luận .1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX .1 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Khái niệm marketing mix 1.2 Nội dung hoạt động marketing mix 1.2.1 Chính sách sản phẩm ảnh hưởng sách sản phẩm đến hoạt động Công ty 1.2.1.1 Chính sách sản phẩm .3 1.2.1.2 Các định sản phẩm 1.2.1.3 Ảnh hưởng sách sản phẩm đến hoạt động Công ty 1.2.2 Chính sách giá 1.2.2.1 Định giá 1.2.2.2 Điều chỉnh giá .10 1.2.2.3 Thay đổi giá 10 1.2.3 Chính sách phân phối 11 1.2.3.1 Khái niệm kênh phân phối 11 1.2.3.2 Chức kênh phân phối: 11 1.2.3.3 Quyết định cấu trúc kênh phân phối 12 1.2.3.4 Những định phân phối: 12 1.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 12 1.2.4.1 Xây dựng chiến lược xúc tiến hỗn hợp 13 1.2.4.2 Công cụ xúc tiến 13 Các hoạt động xúc tiến bán hàng 16 Vai trò dịch vụ khách hàng 18 1.3 Vai trò marketing hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 19 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động marketing mix 20 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 20 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.4.3 Mối quan hệ yếu tố môi trường bên bên 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN TRẦN PHÚ .24 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú 24 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển .24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 26 2.1.2.1 Chức Công ty 26 2.1.2.2 Nhiệm vụ Công ty 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.4 Ngành nghề lĩnh vực hoạt động 32 2.1.5 Kết kinh doanh 33 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix Công ty cổ phần điện Trần Phú 34 2.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 34 2.2.1.1 Đội ngũ lao động 34 2.2.1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 35 2.2.1.3 Vốn 36 2.2.1.4 Các yếu tố khác .37 2.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 38 2.3 Phân tích thị trường công ty cổ phần điện Trần Phú 39 2.3.1 Đặc điểm thị trường ngành cáp điện .39 2.3.2 Phân khúc thị trường Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú .39 2.3.3 Khách hàng 40 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 40 2.3.5 Hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú .41 2.3.5.1 Chính sách sản phẩm 41 2.3.5.2 Chính sách giá 44 2.3.5.3 Chính sách phân phối 45 2.3.5.4 Chính sách xúc tiến thương mại 48 2.4 Đánh giá hoạt động marketing mix công ty CP điện Trần Phú 51 2.4.1 Những kết đạt 51 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế nguyên nhân 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CƠ ĐIỆN TRẦN PHÚ .53 3.1 Định hướng phát triển công ty thời gian tới 53 3.1.1 Chiến lược phát triển chung toàn ngành 53 3.1.1.1 Chiến lược phát triển nguồn điện: .53 3.1.1.2 Chiến lược phát triển lưới điện: 54 3.1.1.3 Chiến lược phát triển điện nông thôn miền núi: 54 3.1.2 Định hướng Công ty Cổ phần điện Trần Phú .55 3.2 Sự cần thiết phải hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú 56 3.3 Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty.57 3.3.1 Các giải pháp sản phẩm 57 3.3.2 Các giải pháp giá 58 3.3.3 Các giải pháp phân phối 58 3.3.4 Các giải pháp xúc tiến hỗn hợp 58 3.3.5 Các giải pháp khác 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển xã hội, sản phẩm sản xuất ngày phong phú, đa dạng nhằm thoả mãn tốt nhu cầu người Để quản lý tốt trình kinh doanh điều kiện sản xuất xã hội ngày phát triển, đòi hỏi người cần nghiên cứu thu thập đầy đủ thông tin hoạt động kinh tế, q trình kĩ thuật, hoạt động tài chính, nắm bắt đầy đủ kịp thời thông tin nhu cầu ngày tăng, để từ định đắn thúc đẩy sản xuất xã hội phát triển Trước tình hình đó, hoạt động Marketing đời Đối với nước ta lĩnh vực hoạt động mẻ, thời gian học tập nghiên cứu tổng kết kinh nghiệm cịn so với nước phát triển Marketing vừa mang tính nghệ thuật vừa mang tính khoa học Nó tập hợp công cụ phục vụ cho Doanh nghiệp nhằm hiểu biết sâu tình hình thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh Do vậy, góp phần mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Những năm qua, với chuyển đất nước, bước sang kinh tế thị trường, Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú với vị Doanh nghiệp dẫn đầu ngành sản xuất kinh doanh dây cáp điện nhận thức tầm quan trọng marketing Doanh nghiệp có nhiều hành động để nâng cao hoạt động marketing Doanh nghiệp Tuy nhiên hiệu mang lại từ hoạt động marketing cho Cơng ty cịn hạn chế, chưa tương xứng với nguồn lực bỏ Từ kiến thức học trường Đại học Ngoại thương, qua thời gian làm việc Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú, tác giả nghiên cứu thực đề tài khóa luận tốt nghiệp: “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix Cơng ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú” Tổng quan vấn đề nghiên cứu Marketing xuất rõ nét từ trước kỷ 20 thông qua phương châm phản ánh hành vi marketing trao đổi hàng hóa thương gia người Anh, Trung Quốc “Hãy làm vui lịng khách hàng”, “Khách hàng có tồn quyền lựa chọn mua hàng” … Lý thuyết marketing xuất trước hết qua giảng trường đại học Mỹ, sau lan sang trường đại học khác dần phổ biến hầu khắp nước có kinh tế thị trường Lý thuyết marketing ngày trở nên hồn chỉnh, ban đầu gắn với vấn đề tiêu thụ bao quát hoạt động có trước tiêu thụ như: nghiên cứu thị trường, khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Ngày nay, marketing áp dụng kinh doanh lẫn vấn đề phi thương mại trị, xã hội Hiện tại, học giả hàng đầu lĩnh vực marketing kể đến Edmund Jerome McCarthy, Philip Kotler … Lý thuyết marketing mix McCarthy lần vào năm 1960 tập hợp bốn yếu tố sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến lại với để giúp Cơng ty có chiến lược phù hợp đáp ứng thị trường mục tiêu Tại Việt Nam, lịch sử hình thành phát triển marketing chậm giới nhiều nên hoạt động marketing từ lý thuyết đến thực tế có khoảng cách so với giới Tuy nhiên, với phát triển khoa học công nghệ thông tin, khoảng cách ngày thu hẹp dần Mục tiêu nghiên cứu ; Trên sở kiến thức làm rõ chương đánh giá thực trạng chương 2, mục tiêu cuối khóa luận đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu khóa luận giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing mix Cơng ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú Phạm vi nghiên cứu khóa luận hoạt động marketing Cơng ty cổ phần Cơ điện Trần Phú, số liệu phân tích chương giới hạn bốn năm 2011, 2012, 2013, 2014, số liệu thu thập làm tròn đến đơn vị triệu đồng Phương pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu trên, khóa luận sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê, phương pháp nghiên cứu bàn … Bố cục khóa luận Ngồi Lời mở đầu, mục lục, phụ lục, tài liệu tham khảo, khóa luận kết cấu thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động marketing mix Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm marketing Con người có nhu cầu ước muốn cần thoả mãn sản phẩm phương tiện để thoả mãn nhu cầu Mặt khác, để có sản phẩm người phải bỏ chi phí họ phải đứng trước lựa chọn để đạt hiệu cao đồng chi phí Sự lựa chọn họ dựa đánh giá giá trị, chi phí thoả mãn Sản phẩm lựa chọn sản phẩm có giá trị đem lại thoả mãn cao đồng chi phí Thực chất “marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, marketing dạng hoạt động người (bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi” (Trần Minh Đạo, 2012, trang 10) Trong môi trường kinh doanh ln chứa đựng biến động, địi hỏi hoạt động marketing mặt nghiên cứu thận trọng, toàn diện thị trường nhằm tìm hiểu nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, thói quen, sở thích người tiêu dùng, định hướng sản xuất theo thị trường, mặt khác chủ động tác động tích cực đến thị trường, nghiên cứu nhu cầu tiềm tàng, gợi mở đón đầu xu hướng tiêu dùng tương lai 1.1.2 Khái niệm marketing mix Một doanh nghiệp muốn hoạt động kinh doanh có hiệu trước hết phải lập chiến lược marketing tổng thể cho toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sau đó, vào nội dung chiến lược marketing tổng thể đó, doanh nghiệp lại phải tiếp tục lập cho kế hoạch hoạt động marketing phần marketing hỗn hợp Marketing phần loại marketing áp dụng khâu cụ thể, đặc biệt khâu bán hàng (bao gồm phân phối, tiêu thụ sản phầm) Trong thời kì đầu marketing bắt đầu xuất phát triển sản xuất hàng hóa cịn trình độ thấp, Doanh nghiệp bán mà họ có sẵn Do vậy, họ chủ yếu sử dụng loại marketing Khi kinh tế hàng hóa phát triển mạnh mẽ, Doanh nghiệp phải bán thứ mà khách hàng cần marketing mix loại hình marketing thường Doanh nghiệp sử dụng Marketing mix tập hợp công cụ marketing mà Công ty sử dụng để theo đuổi mục tiêu marketing thị trường mục tiêu (Philip Kotler, 1994, trang 114) Marketing mix có nhiều cơng cụ khác Mc Carthy phân loại cơng cụ theo bốn nhóm chính, gọi 4P marketing: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place), xúc tiến (Promotion) 1.2 Nội dung hoạt động marketing mix Nội dung marketing mix phối hợp hài hòa bốn thành phần Vì bốn thành phần tiếng anh có chữ P nên người ta thường gọi marketing mix marketing 4P bao gồm product (sản phẩm), price (giá), place (phân phối), promotion (xúc tiến hỗ trợ kinh doanh) 4P trụ móng để hình thành nên marketing mix: Hình 1.1: Bốn khái niệm Marketing mix Nguồn: https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_hỗn_hợp Từ trung tâm marketing mix tỏa bốn trục hướng xuống đỉnh 4P (P1- product, P2- Price, P3- Place, P4- Promotion), hình thành phối hợp P trình Tại điểm P có liên hệ với 3P lại Mối liên hệ P mối liên hệ tương tác chiều Do vậy, muốn có phối hợp có hiệu P doanh nghiệp cần phải hiểu rõ vai trò P mối quan hệ tương tác chúng 1.2.1 Chính sách sản phẩm ảnh hưởng sách sản phẩm đến hoạt động Cơng ty 1.2.1.1 Chính sách sản phẩm Sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng (Trần Minh Đạo, 2012, trang 234) Sản phẩm yếu tố quan trọng marketing mix Chiến lược sản phẩm đòi hỏi phải đưa định hài hoà danh mục sản phẩm, chủng loại sản phẩm, nhãn hiệu,… Sản phẩm phân loại dựa đặc tính khác chúng Ví dụ theo thời hạn sử dụng hình thái tồn phân làm 03 loại hàng hóa sử dụng ngắn hạn, hàng hóa lâu bền dịch vụ Mỗi loại sản phẩm có chiến lược marketing thích hợp 1.2.1.2 Các định sản phẩm Đối với Công ty, việc lập chiến lược tổng thể cho tất loại sản phẩm chiến lược cụ thể cho sản phẩm điều vơ cần thiết Bởi định chiến lược sản phẩm bao gồm nhiều định tạo nên: định nhãn hiệu sản phẩm (ý đồ định vị hàng hóa Doanh nghiệp), định bao gói (ý đồ cải tiến mẫu mã hình dáng bên ngồi để tạo hình ảnh Cơng ty), định chủng loại danh mục sản phẩm (chiếm lĩnh phần lớn thị trường hay sinh lợi nhuận cao, cung cấp hàng đầy đủ) Trong Doanh nghiệp thường thấy định sau đây: a) Quyết định danh mục sản phẩm: Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại sản phẩm đơn vị sản phẩm người bán cụ thể chào bán cho người mua (Trần Minh Đạo, 2012, trang 250) Danh mục sản phẩm phản ánh qua bề rộng, bề sâu, mức độ phong phú mức độ hài hòa - Bề rộng danh mục sản phẩm tổng số chủng loại sản phẩm Công ty sản xuất - Bề sâu danh mục sản phẩm tổng số đơn vị sản phẩm cụ thể chào bán mặt hàng riêng chủng loại Ví dụ dây điện bọc trịn tiết diện 1,5mm2 mặt hàng thuộc chủng loại dây điện dân dụng, ... luận hoạt động marketing mix Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing mix Cơng ty Cổ phần Cơ điện. .. hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú Đối tượng phạm vi nghiên cứu : Đối tượng nghiên cứu khóa luận giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần. .. thời gian làm việc Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú, tác giả nghiên cứu thực đề tài khóa luận tốt nghiệp: ? ?Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Công ty Cổ phần Cơ điện Trần Phú” Tổng quan