Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại công ty cố phần công nghệ izi software

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỐ PHẦN CÔNG NGHỆ IZI SOFTWARE” GVHD : TS: Nguyễn Huy Tuân SVTH : Đoàn Vy Giang LỚP : K25 QTM3 MSSV : 25202111361 Đà Nẵng, tháng 05 năm 2023 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân LỜI CẢM ƠN Việc hoàn thành tín thực tập tốt nghiệp hồn thiện tốt báo cáo tốt thực tập công sức nhiều người Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Huy Tuân, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn theo sát giai đoạn chun đề để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn tồn thể giảng viên Khoa Quản trị kinh doanh tâm huyết việc giảng dạy, truyền tải kiến thức đến sinh viên Nhờ đó, tơi đủ điều kiện để hồn thành kỳ báo cáo thực tập tốt nghiệp Chân thành cảm ơn công ty Cổ phần công nghệ Izi Software, nơi tạo hội cho tham gia thực tập hoàn thành đề tài thực tập Cảm ơn anh chị công ty quan tâm nhiệt tính giúp đỡ, hỗ trợ tơi, đặc biệt anh Lê Hồng Phong, anh Đặng Trần Bảo, anh Đồng Ngọc Huy Hoàng, chị Võ Thị Thu Thúy, người dành nhiều thời gian để đào tạo phát triển tơi khía cạnh thời gian thực tập Những kiến thức kinh nghiệm chia sẻ hỗ trợ nhiều khơng việc hồn thành báo cáo mà cịn đúc kết công việc thực tế sau Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đính, bạn bè anh chị khóa trước ln động viên sát cánh bên tơi suốt q trình thực học phần báo cáo thực tập Dưới nghiên cứu chứa đựng tâm huyết nghiên cứu chuyên sâu, số hạn chế thực không trễ tránh khỏi thiếu sót, báo cáo mang tính thực tiễn định với mơ hình áp dụng chiến lược lập luận chặt chẽ Mong báo cáo góp phần vào nghiên cứu độc giả Đà Nẵng, tháng 3, năm 2023 Sinh viên thực Đoàn Vy Giang SVTH: Đoàn Vy Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn TS Nguyễn Huy Tuân Các số liệu, kết nêu Báo cáo thực tập với đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Công nghệ Izi Software” trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu tác giả khác Những số liệu bảng biểu phục vụ cho phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu nhập từ nhiều nguồn khác có liệt kê rõ ràng danh mục tài liệu tham khảo Ngoài ra, báo cáo trích dẫn thìch nguồn gốc Nếu phát có gian dối nào, tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo Đà Nẵng, tháng năm 2023 Sinh viên thực Đoàn Vy Giang MỤC LỤ SVTH: Đoàn Vy Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN .3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH 10 LỜI MỞ ĐẦU 11 LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI 11 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 12 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .12 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 KẾT CẤU ĐỀ TÀI: .13 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN .14 1.1 Tổng quan Marketing trực tuyến 14 1.1.1 Khái niệm Marketing 14 1.1.2 Khái niệm Marketing trực tuyến 15 1.1.3 Sự khác biệt Marketing trực tuyến marketing truyền thống .15 1.1.4 Lợi ích Marketing trực tuyến 16 1.1.5 Nghiên cứu thị trường 17 1.2 Nội dung hoạt động Marketing trực tuyến 19 1.3 Những nhân tố tác động đến Marketing trực tuyến 29 SVTH: Đoàn Vy Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân 1.3.1 Môi trường bên 29 1.3.2 Mơi trường bên ngồi .30 Tiểu kết chương 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ IZI SOFTWARE .33 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần công nghệ Izi Sofrware 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 2.1.2 Giới thiệu công ty 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức năng, nhiệm vụ phòng ban .34 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Cơng ty Cổ phần cơng nghệ Izi Sofrware 36 2.1.4.1 Tầm nhìn .36 2.1.4.2 Sứ mệnh .36 2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực tài Cơng ty Cổ phần công nghệ Izi Sofrware 37 2.1.5.1 Nguồn nhân lực 37 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến công ty Cổ phần công nghệ Izi Sofrware 2020 -2022 50 2.2.1 Thực trạng hoạt động website 50 2.2.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo công cụ tìm kiếm (SEM) 58 2.2.3 Thực trạng hoạt động email marketing .64 2.2.4 Thực trạng truyền thông mạng xã hội 66 2.3 Khảo sát ý kiến khách hàng hoạt động Marketing trực tuyến công ty Cổ phần công nghệ Izi Software 70 SVTH: Đoàn Vy Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân 2.3.1 Mục tiêu khảo sát 70 2.3.2 Đối tượng phạm vi khảo sát 70 2.3.3 Phương pháp khảo sát 70 2.3.4 Mô tả bảng câu hỏi khảo sát 71 2.3.5 Mẫu khảo sát 72 2.3.6 Kết khảo sát .72 2.4 Nhận xét hoạt động Marketing trực tuyến công ty Cố phần công nghệ Izi Software 78 2.4.1 Những mặt đạt .78 2.4.2 Những mặt hạn chế 79 Tiểu kết chương 80 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ IZI SOFTWARE 81 3.1 Định hướng phát triển Công ty cổ phần công nghệ Izi Software 81 3.2 Căn đề xuất giải pháp 82 3.3 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến Công ty cổ phần công nghệ Izi Software 82 3.3.1 Website 82 3.3.2 Cơng cụ tìm kiếm 83 3.3.3 Email marketing .86 3.3.4 Đề xuất giải pháp cho Mạng xã hội 90 KẾT LUẬN 105 SVTH: Đoàn Vy Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân TÀI LIỆU THAM KHẢO .106 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 108 SVTH: Đoàn Vy Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TÊN VIẾT TẮT CTR SEO SEM SMM MXH PPC CBO AISAS TÊN ĐẦY ĐỦ Click Through Rate Search Engine Optimization Search Engine Marketing Social Media Marketing Mạng xã hội Pay-per-click Campaign Budget Optimizatio Attention – Interest – Search – Action - Share DANH MỤC CÁC BẢN SVTH: Đoàn Vy Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân Bảng 1.1: Một số tiêu chí để đánh giá website 22 Bảng 2.1 Bảng tình hình nguồn nhân lực 40 Bảng 2.2: Bảng tình hình tài sản, nguồn vốn 43 Bảng 2.3: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn từ năm 2020-2022 Bảng 2.4: Các tiêu phân tích tình hình doanh thu cơng ty 48 51 Bảng 2.5: so sánh tỷ lệ thiết bị người dùng sử dụng để truy cập vào website 2020 2022 53 Bảng 2.6: Bảng lưu lượng truy cập tự nhiên 57 Bảng 2.7: Bảng báo cáo tóm tắt số tốc độ tải trang website 59 Bảng 2.8 Bảng so sánh lượng Backlinks 2020-2022 65 Bảng 2.9 Bảng so sánh chi phí PPC năm 2021-2022 65 Bảng 2.10: Chi phí quảng cáo Email Marketing 66 Bảng 2.11: Đặc điểm giới tính, độ tuổi, thu nhập nghề nghiệp khách hàng tham gia khảo sát 74 86 Bảng 3.2 Đề xuất cách thức triển khai Internal link 87 Bảng 3.3: đề xuất kế hoạch đăng tháng 95 Bảng 3.4: Nhóm mục tiêu mức độ nhận biết 97  Bảng 3.1: Chi tiết dạng content Bảng 3.5: Nhóm mục tiêu Lưu lượng truy cập 98 Bảng 3.6: Nhóm mục tiêu Lượt tương tác 98 SVTH: Đồn Vy Giang Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp Bảng 3.7 Nhóm mục tiêu Khách hàng tiềm Bảng 3.8 Nhóm mục tiêu Doanh số GVHD: T.S Nguyễn Huy Tuân 99 100 DANH MỤC CÁC HÌN SVTH: Đồn Vy Giang Trang 10