MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Bài khóa luận nhằm mục đích nghiên cứu các vấn đề hiện có trong hoạt động Marketing online tại công ty Cổ phần Công nghệ Izi Software Từ các số liệu và hoạt động thực tế của công ty bằng các phương pháp nghiên cứu, từ đó đưa ra các đề xuất và giải pháp để hoàn thiện hoạt động marketing online trong khoảng thời gian thực tập, quảng bá thương hiệu quả công ty ra xa.
Từ đó tạo sự uy tín và tăng tỷ lệ lượng khách hàng tìm đến công ty.
Cụ thể, cần phải nhìn ra được các vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing online của công ty mà ảnh hưởng đến quá trình hoạt động, sau đó quyết định nên thêm hay bỏ bớt các kênh Marketing online của công ty Đưa ra chiến lược Marketing online hợp lý hơn từ các chiến dịch cũ không đạt hiệu quả, chú tâm đến các chiến dịch quảng bá thương hiệu công ty Cổ phần Công nghệ Izi Software.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp quan sát: Quan sát hoạt động trên các kênh marketing online của Izi Software cũng như xem hiệu quả sử dụng các kênh marketing cho dịch vụ của Công ty cổ phần công nghệ Izi Software
Phương pháp phân tích và tổng hợp tài liệu: Tài liệu tìm đọc là các giáo trình tham khảo; các trang web chuyên ngành; các bài báo, tạp chí khoa học; các báo cáo của từng chiến dịch, các đề tài khoa học có liên quan đến Marketing.
Phương pháp định tính: thông qua bảng số liệu khảo sát “ Sự hài lòng của khách hàng đối với hoạt động marketing trực tuyến về dịch vụ của Công ty cổ phần công nghệ IziSoftware”
KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Bài nghiên cứu gồm có 3 chương
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động marketing trực tuyến
Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần Công nghệ Izi Software
Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty cổ phầnCông nghệ Izi Software
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN .14 1.1 Tổng quan về Marketing trực tuyến
Khái niệm Marketing
Marketing là thuật ngữ được đưa ra lần đầu tiên tại Đại học Michigan ở Mỹ vào năm 1902.
Từ đó, quá trình toàn cầu hóa của marketing đã phát triển nhanh chóng Hiện nay, để đạt được hiệu quả kinh tế cao, các doanh nghiệp đều cần phải có sự hiểu biết và sử dụng những phương pháp marketing hiện đại
Theo định nghĩa của McCarthy (1975), Marketing được xác định là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đáp ứng các mục tiêu của tổ chức thông qua việc dự đoán nhu cầu của khách hàng hoặc người tiêu dùng, và quản lý các dòng sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu đó từ nhà sản xuất đến khách hàng hoặc người tiêu dùng.
Theo Gronroos (1990) thì Marketing là thiết lập, duy trì và củng cố các mối quan hệ với khách hàng và các đối tác liên quan để làm thỏa mãn mục tiêu của các thành viên này.
Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, America Marketing Associate, gọi tắt là AMA (2007) đưa ra định nghĩa chính thức rằng Marketing là hoạt động, tập hợp các thể chế và quy trình nhằm tạo dựng, tương tác, mang lại và thay đổi các đề xuất có giá trị cho người tiêu dùng, đối tác cũng như cả xã hội nói chung.
Với Stone et al (2007) nhận định rằng: “Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức.
Philip Kotler đưa ra khái niệm rằng: “Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân và các nhóm có thể đạt được nhu cầu và mong muốn bằng việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên” (Kotler et al, 1994, p 12) Vào năm 2012, ông đã tiếp cận một cách rộng hơn và định nghĩa Marketing là quá trình quản lý và xã hội hóa, trong đó cá nhân và tổ chức đạt được những gì mà họ muốn và cần thông qua việc tạo ra và trao đổi giá trị với những cá nhân/tổ chức khác Trong ngữ cảnh kinh doanh hẹp, Marketing bao gồm việc xây dựng mối quan hệ dựa trên trao đổi giá trị tạo ra lợi nhuận với khách hàng Do đó, “Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khác hàng nhằm giành được giá trị từ họ” (Kotler và Armtrong, 2012, p.8).
Có rất nhiều quan điểm khác nhau về Marketing theo thời gian, tuy nhiên, tác giả đã dựa trên các khái niệm phổ biến và được chấp nhận để kết luận rằng Marketing là quá trình tổ chức nhằm đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi giữa người mua, người bán và cộng đồng.
Khái niệm Marketing trực tuyến
Như đã đề cập ở phần giới thiệu, ngày nay với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ thông tin, con người đã áp dụng một loạt các công cụ điện tử vào quá trình Marketing của doanh nghiệp Điều này cũng đã dẫn đến sự ra đời của khái niệm Marketing trực tuyến, được biết đến dưới nhiều tên gọi như Electronic Marketing (e-marketing), Internet Marketing, Digital Marketing, hay Online Marketing.
Hiện nay, Marketing trực tuyến đã trở thành một khái niệm quen thuộc đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam Để có thể hiểu rõ hơn tác giả xin đưa ra một số khái niệm mà theo quan điểm của tác giả là dễ hiểu và được sử dụng phổ biến:
Reedy sử dụng thuật ngữ electronic marketing và định nghĩa rằng nó bao gồm tất cả các hoạt động để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử (Reedy et al, 2000).
Theo Dave Chaffey và PR Smith thì E-marketing là những hoạt động của doanh nghiệp nhằm đạt được các mục tiêu Marketing thông qua việc sử dụng các công nghệ giao tiếp điện tử. (Chaffey and Smith, 2008, p590).
Hay một cách ngắn gọn thì Marketing ở trong môi trường kết nối Internet và sử dụng nó để kết nối thị trường được gọi là Marketing trực tuyến (Stokes, 2009). Đồng quan điểm với Stoke, Calvin Jones và Damian Ryan (2009) định nghĩa rằng: “Digital marketing là hoạt động Marketing cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet để tiếp cận với người sử dụng Internet”.
Phillip Kotler và Gary Armstrong không sử dụng thuật ngữ E-marketing và một khái niệm ông đưa ra là online marketing: “Online marketing là những nỗ lực nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet” (Kotler và Armstrong, 2012, trang 614).
Như vậy, có thể khái quát chung lại thì Marketing trực tuyến là sử dụng các phương tiện điện tử, đặc biệt là Internet và các công cụ của công nghệ thông tin để thay thế cho các hình thức truyền thống trong quá trình marketing Mặc dù có sự mở rộng về công cụ và cách thức, nhưng các khung tiêu chuẩn và tiến trình marketing truyền thống vẫn phù hợp và mang tính logic.
Sự khác biệt giữa Marketing trực tuyến và marketing truyền thống
Tốc độ giao dịch nhanh hơn: Thông tin về sản phẩm và dịch vụ được phát hành trên thị trường nhanh hơn, giúp khách hàng tiếp cận và thực hiện giao dịch nhanh chóng hơn Điều đặc biệt là doanh nghiệp sẽ nhận được phản hồi từ khách hàng ngay lập tức.
Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn: tiến hành hoạt động Marketing trên Internet có thể loại bỏ những trở ngại nhất định về sức người Hoạt động Marketing truyền thống dù có hiệu quả đến đâu, cũng không thể phát huy tác dụng 24/24 mỗi ngày Ngược lại, Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần và hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Đa dạng hóa sản phẩm: Các cửa hàng trực tuyến ngày càng được cải tiến để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách hoàn hảo Khách hàng có thể mua sắm mà không cần phải đi lại, chỉ cần kết nối Internet và ngồi trước máy tính ở nhà Các cửa hàng trực tuyến, bao gồm siêu thị máy tính, phòng trưng bày, nhà sách,…đang phát triển mạnh mẽ và mang đến trải nghiệm mua sắm thú vị cho khách hàng.
Trở ngại của khâu giao dịch trung gian được loại bỏ: Công nghệ Marketing trực tuyến loại bỏ các rào cản giao dịch trung gian, cho phép khách hàng và doanh nghiệp có thể tương tác trực tiếp thông qua các trang web, gửi email trực tiếp và tham gia các diễn đàn thảo luận một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Lợi ích của Marketing trực tuyến
1.1.4.1 Đối với các doanh nghiệp
Thứ nhất, việc sử dụng các phương tiện truyền thông sáng tạo và áp dụng công nghệ thông tin giúp tăng tính thú vị và hấp dẫn của chương trình Marketing, thu hút khách hàng hơn.
Thứ hai, việc ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing giúp cung cấp thông tin về thị trường, đối tác và phản hồi của khách hàng môt cách nhanh chóng Ngoài ra còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược Marketing và khai thác mọi cơ hội ở thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Thứ ba, Marketing trực tuyến cũng giúp cho việc chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán diễn ra một cách dễ dàng hơn Điều cần thiết nhất đối với một doanh nghiệp là thu hút sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm của mình Để đạt được mục tiêu này, doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược quảng cáo và Marketing sản phẩm, cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng một cách thuận tiện hơn.
Thứ tư, Marketing trực tuyến giúp doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều chi phí trong bao gồm chi phí văn phòng, chi phí bán hàng và chi phí giao dịch Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể tiếp cận với rất nhiều khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả, giúp cho doanh nghiệp tối ưu chi phí và nâng cao lợi nhuận.
Thứ năm, Marketing trực tuyến đã xóa bỏ các rào cản về không gian và thời gian, giúp thiết lập và củng cố các mối quan hệ đối tác Thông qua Internet, các bên có thể trao đổi trực tiếp và liên tục với nhau Do đó, việc hợp tác và quản lý diễn ra nhanh chóng và liên tục Các cơ hội kinh doanh mới, những đối tác mới có thể được tìm thấy nhanh chóng trên khắp quốc gia, khu vực và thế giới, tạo ra nhiều cơ hội hơn cho doanh nghiệp lựa chọn Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao doanh số bán hàng.
Thứ sáu, cá biệt hóa sản phẩm đến từng khách hàng Với công nghệ Internet, doanh nghiệp có thể đáp ứng yêu cầu của cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn Đồng thời vẫn có thể “cá nhân hoá” từng khách hàng theo hình thức Marketing một tới một (marketing one to one) Truy cập nhanh chóng đến khách hàng cá nhân qua máy tính cá nhân và điện thoại, thu hút đông đảo khách hàng hướng tới các sản phẩm, các phòng chat, các cuộc thảo luận nhiều bên, các nhóm tin Ngoài ra, marketing trực tuyến còn giúp cho các doanh nghiệp xây dựng được các cơ sở dữ liệu thông tin rất phong phú.
1.1.4.2 Đối với người tiêu dùng
Marketing trực tuyến cho phép khách hàng tiếp cận và so sánh nhiều sản phẩm khác nhau để ra sự lựa chọn Ngoài việc đơn giản hóa quá trình giao dịch giữa người mua và người bán, việc giá sản phẩm và dịch vụ được công khai hơn và giảm thiểu sự cần thiết của việc sử dụng các bên trung gian môi giới giúp cho giá cả trở nên cạnh tranh hơn Hơn nữa, các cửa hàng trực tuyến không chỉ tiết kiệm được thời gian và chi phí đi lại, mà còn cung cấp cho khách hàng nhiều sự lựa chọn, sản phẩm phong phú hơn nhiều hơn so với phương thức mua sắm truyền thống.
Nghiên cứu thị trường
1.1.5.1 Khái niệm về nghiên cứu thị trường
“Nghiên cứu thị trường là xuất phát điểm của marketing Không có nghiên cứu thị trường, một công ty sẽ đi vào thị trường chẳng khác gì một người bị mù” (Kotler, 2015) Nó liên quan đến mọi hoạt động của marketing, từ khâu hoạch định kế hoạch marketing như phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu trên thị trường, các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối, quảng bá … cho đến quá trình thực hiện và kiểm soát marketing.
Có nhiều định nghĩa về nghiên cứu thị trường, đơn cử như Malhotra (1996) cho rằng nghiên cứu thị trường là công tác nhận dạng, lựa chọn, thu thập, phân tích và phổ biến thông tin với mục đích hỗ trợ việc ra quyết định có liên quan đến sự xác định và xử lí những vấn đề và cơ hội trong marketing
Theo Hiệp hội marketing Hoa Kì (1995) thì “Nghiên cứu thị trường là chức năng liên kết giữa nhà sản xuất với người tiêu dùng, khách hàng và cộng đồng thông qua thông tin”
Với Kotler và Keller (2013, trang 105) thì định nghĩa rằng “Nghiên cứu thị trường như một thiết kế hệ thống, một sự thu thập, phân tích, báo cáo dữ liệu và các kết quả có liên quan đến tình huống marketing cụ thể mà công ty phải đối mặt”
1.1.5.2 Các dạng nghiên cứu thị trường
Một số dạng nghiên cứu thị trường thường được các công ty thực hiện (Kinnear and Root, 1994):
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu: nghiên cứu các loại khách hàng (phân khúc khách hàng), nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi mua hàng, những yếu tố ảnh hưởng hành vi tiêu dùng …
Nghiên cứu cung cầu thị trường: nghiên cứu quy mô, đặc điểm của thị trường, nghiên cứu dự đoán cung, cầu thị trường, nghiên cứu xu hướng biến động của thị trường …
Nghiên cứu đối tác và đối thủ cạnh tranh: nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, nghiên cứu các chiến lược của đối thủ …
Nghiên cứu sản phẩm: nghiên cứu chất lượng sản phẩm, nghiên cứu năng lực cạnh tranh của sản phẩm, nghiên cứu phạm vi sử dụng của sản phẩm …
1.1.5.3 Phương pháp nghiên cứu thị trường
Với sự hỗ trợ của công nghệ thì trong marketing trực tuyến, hoạt động nghiên cứu thị trường có thêm các phương pháp trực tuyến sau (Strauss, 2014):
Thử nghiệm trực tuyến: nhà nghiên cứu sẽ lựa chọn những đối tượng vào hai nhóm hoặc nhiều hơn, đặt một cách ngẫu nhiên mỗi nhóm vào một nguyên nhân khác nhau Sau đó nhà nghiên cứu sẽ đo lường phản ứng của mỗi nguyên nhân Thông thường là qua các mẫu bảng câu hỏi, để xác định xem liệu có tồn tại sự khác nhau giữa các nhóm Các nhà marketing có thể dễ dàng kiểm tra luân phiên những trang web, mẫu quảng quảng cáo, các chào hàng trực tuyến.
Nhóm chuyên sâu trực tuyến: nghiên cứu theo nhóm chuyên sâu là phương pháp nghiên cứu định tính để tập hợp các thông tin chuyên sâu từ một số lượng nhỏ đối tượng tham gia Nhóm chuyên sâu thường được sử dụng để trợ giúp cho các nhà marketing hiểu tầm quan trọng của cảm nhận và hành vi trước khi thiết kế nghiên cứu khảo sát Việc tiếp cận với phương pháp này mang lại những ưu điểm vượt trội so với phương pháp nhóm chuyên sâu truyền thống, nơi mà tất cả các đối tượng tham gia trong một phòng
Thứ nhất, mạng internet tập trung những người không sống cùng khu vực địa lý, chẳng hạn như nhóm chuyên sâu với người tiêu dùng đến từ năm quốc gia khác nhau cùng thảo luận trực tuyến về kinh nghiệm mua hàng trực tuyến.
Thứ hai, đối tượng tham gia trả lời câu hỏi của họ cùng lúc bằng cách đánh máy, tức là không bị ảnh hưởng bởi những gì người khác nói (tức là không bị ảnh hưởng bởi suy nghĩ của đám đông)
Thứ ba, do sử dụng web, các nhà nghiên cứu có thể trình diễn tới đối tượng các quảng cáo sinh động, diễn giải qua phần mềm, hay sử dụng các công cụ đa phương tiện hấp dẫn khác để thúc đẩy thảo luận nhóm.
Quan sát trực tuyến: nghiên cứu quan sát, giám sát các hành vi của con người bằng cách theo dõi họ trong những tình huống thích hợp Ví dụ, người bán lẻ ghi hình các khách hàng để theo dõi những mẫu mà họ chọn trong suốt quá trình ở cửa hàng và giám sát các hành vi mua hàng Một hình thức thú vị và quan trọng của nghiên cứu quan sát, chỉ có thể thực hiện trên internet, bao gồm truyền thông qua chat, thư điện tử, bảng thông báo với máy tính của khách hàng Tập trung ở các: nhóm trò chuyện, diễn đàn trên mạng Dùng phần mềm thông minh để theo dõi khách hàng như Cookies, Webmining, Data Mining …
Nghiên cứu qua khảo sát trực tuyến: những nhà marketing trực tuyến hướng dẫn thực hiện các khảo sát bằng cách gửi các thiệp mời tới các cá nhân qua thư điện tử có kèm đường dẫn tới các mẫu khảo sát trên trang web Các tổ chức lấy địa chỉ thư điện tử từ cơ sở dữ liệu của họ, kết xuất ra danh sách, hay đơn giản là một lời mời tới những người ghé vào trang web.
Một số công cụ trực tuyến hỗ trợ khảo sát và điều tra chuyên nghiệp như: google keywords tool, google trends, google insight, google search, google forms, survey money …
Nội dung của hoạt động Marketing trực tuyến
Website là một bộ sưu tập các trang web, bao gồm nhiều loại nội dung như văn bản, hình ảnh, video và các tài liệu khác Thông thường, các trang web này được đặt trong một tên miền (Domain) hoặc tên miền phụ
Website được sử dụng như một kênh thông tin để quảng bá, giới thiệu dịch vụ, sản phẩm và mô hình hoạt động của doanh nghiệp hoặc cửa hàng, tiếp cận được với khách hàng toàn cầu.
Nó có thể được coi như một văn phòng hoặc cửa hàng trực tuyến, nơi cung cấp thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. a Lợi ích của website trong hoạt động marketing
Thứ nhất, Website giúp quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu Là nơi cung cấp những thông tin về công ty, thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến với người dùng trên toàn thế giới trong bất kể thời điểm nào.
Thứ hai, website tạo ra sự hiện diện mới trên internet, mở ra cơ hội tiếp xúc với khách hàng, quảng cáo thông tin mọi lúc mọi nơi trong phạm vi toàn cầu Điều này giúp cho khách hàng và các hoạt động marketing không còn bị giới hạn về mặt địa lý hay thời gian làm việc
Thứ ba, website là một công cụ hỗ trợ truyền tải thông tin nhanh chóng, đa dạng và sinh động đến khách hàng và đối tác thông qua các dữ liệu trên nền tảng web như hình ảnh, video và flash Việc các thông tin dữ liệu được trình bày ở các dạng hình ảnh, video sẽ giúp cho khách hàng dễ hiểu hơn trong việc tiếp nhận thông tin.
Thứ tư, website là nơi bán sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà không tốn nhiều chi phí Đồng thời, nó cũng giúp cải thiện chất lượng phục vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Cuối cùng, website giúp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp trước công chúng Tạo điều kiện tương tác và nhận phản hồi thuận tiện từ khách hàng Khách hàng có thể đặt hàng, mua hàng trực tuyến hoặc gửi phản hồi về sản phẩm và dịch vụ trực tiếp trên trang web. b Tiêu chí đánh giá một website tốt
Bảng 1.1: Một số tiêu chí để đánh giá website
NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ
Nội dung thông tin Độ hữu ích - Phần giới thiệu đầy đủ (thông tin liên hệ, địa chỉ, thời gian làm việc, mô tả doanh nghiệp).
- Thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp chi tiết rõ ràng.
Tính cập nhập - Thông tin thường xuyên được cập nhập.
Tính tương tác trực tiếp
- Website có cài đặt chatbot AI như
Giao diện website Thiết kế - Thiết kế đẹp, màu sắc phù hợp
Bố cục - Các thanh menu được đặt ở vị trí dễ thấy, các chuyên mục được phân chia rõ ràng Bố trí thuận tiện cho khách hàng tương tác.
Tính ổn định và liên tục Thời gian hoạt động
- Website được duy trì ổn định, đảm bảo không xảy ra trường hợp chết website hoặc server quá tài.
Tốc độ tải trang Tốc độ tải trang - Thời gian trang web hiển thị phần nội dung lớn nhất là dưới 2.5 giây.
- Thời gian phản hồi của trang khi người dung thực hiện hoạt động đầu tiên trên trang là 100ms.
- Sự di chuyển của các phần tử trên trang web trong quá trình tải đạt dưới 0,1
Mức độ tương thích Tương thích trình duyệt
- Các trình duyệt phổ dụng như
Firefox, Chrome, Opera, Cốc cốc Tương thích với nhiều thiết bị truy cập
- Website có khả năng hoạt động tốt trên các thiết bị khác nhau, bao gồm các thiết bị di động, máy tính bảng và máy tính để bàn.
Một số tiêu chí khác về website liên quan đến khả năng hiển thị trên
Domain - Domain có độ tuổi càng lâu đời càng thể hiện độ uy tín cho website của doanh nghiệp.
Số lượng người truy cập
- Website có số lượng người ghé thăm càng nhiều, chứng tỏ website thu hút người dùng.
- Là thời gian mà một người dùng truy cập vào trang web cho đến khi rời khỏi trang đó.
- Thời gian ở trên trang càng lớn, càng chứng minh rằng người dùng đã dành nhiều thời gian để đọc và tương tác với nội dung trên trang. Điều này có thể cho thấy rằng nội dung trên trang được người dùng quan tâm và có giá trị.
Tỉ lệ thoát trang - Là tỷ lệ số lượt truy cập vào một trang web mà không có bất kỳ tương tác nào trên trang đó (ví dụ như không click vào bất kỳ liên kết hoặc thực hiện hành động tương tác nào) và rời khỏi trang web đó ngay lập tức.
- Tỉ lệ thoát trang thấp có thể chứng tỏ người dùng tương tác với trang web tốt và tìm được những thông tin họ đang tìm kiếm trên trang web Điều này có thể cho thấy rằng trang web có nội dung hấp dẫn, dễ đọc và có giá trị cho người dùng.
1.2.1.2 Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM)
Theo Moran and Hunt (2008), Công cụ tìm kiếm (Search Engine) là một phần mềm tự động quét các trang web và lập chỉ mục các trang web đó để giúp người dùng tìm kiếm thông tin trên internet Công cụ tìm kiếm cho phép người dùng nhập các từ khóa tìm kiếm và trả về một danh sách các kết quả liên quan đến từ khóa đó, được sắp xếp theo mức độ phù hợp và ưu tiên. Hoạt động truyền thông thông qua công cụ tìm kiếm bao gồm hai hoạt động: một là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, nghĩa là tối ưu hóa thông tin hoạt động tìm kiếm tự nhiên (Search Engine Optimization - SEO) và hai là quảng cáo phải trả tiền (Pay per Click Advertising - PPC) (Wertime và Ferwick, 2009). a Phân loại kết quả khi sử dụng đến công cụ tìm kiếm
Theo Damani et al (2010) thì có hai loại kết quả khi sử dụng đến Công cụ tìm kiếm:
- Kết quả tự nhiên (organic search results) là những kết quả được lọc ra bằng thuật toán logic dựa trên từ khóa, được xem là mục đích tìm kiếm chính của người dùng và có độ tin cậy cao Để có kết quả tìm kiếm tự nhiên thuộc vị trí thứ hạng đầu tiên trên danh sách kết quả được trả về, cấn tốn nhiều thời gian để tối ưu website
- Kết quả phải trả tiền (paid search results) là những kết quả được định sẵn với từ khóa và chủ sở hữu website phải trả tiền cho nhà cung cấp công cụ tìm kiếm để có được đường dẫn từ kết quả này Việc đạt vị trí đầu tiên trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của Công cụ tìm kiếm yêu cầu phải b Tác động của công cụ tìm kiếm đến truyền thông trực tuyến.
Theo Stokes (2009), công cụ tìm kiếm đóng vai trò định hướng mục tiêu tìm kiếm của người dùng: người dùng internet thường không biết chính xác thông tin cần tìm kiếm ở đâu và trên trang web nào Do đó, công cụ tìm kiếm được sử dụng để giúp người dùng tìm kiếm thông tin liên quan dựa trên từ khóa mà họ nhập vào
Những nhân tố tác động đến Marketing trực tuyến
Izi Software hoạt động theo mô hình B2B và đối tượng khách hàng mục tiêu chính là những doanh nghiệp tập trung chủ yếu ở 2 thành phố lớn là Đà Nẵng và TP Hồ Chí Minh Đặc điểm của các doanh nghiệp này là dành ngân sách đầu tư cho SEO >150 triệu đồng Công ty lúc mới thành lập chỉ tập trung vào nhóm khách hàng SMEs (chủ doanh nghiệp vừa và nhỏ) ban đầu chỉ tập trung ở Đà Nẵng Đặc điểm của là nhóm khách hàng này là ngân sách và nguồn lực còn hạn chế Sau 1,2 năm hoạt động, nhóm khách hàng của IZI SOFTWARE đã có sự thay đổi đáng kể từ những doanh nghiệp SMEs đến các doanh nghiệp lớn khắp cả nước có thể kể đến như: Phong thủy Tam Nguyên, Cửa đẹp Adoor, Đại học Mở Hà Nội
Hiện tại trên thị trường SEO có các đối thủ mạnh và cạnh tranh trực tiếp với Izi Software có thể kể đến như:
Danangweb: Là đơn vị có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyên tư vấn và cung cấp các dịch vụ thiết kế website, dịch vụ SEO, Google Ads và các chiến dịch về Digital Marketing Danang Web cung cấp dịch vụ SEO chất lượng với cam kết giúp từ khóa lên hạng nhanh chóng, lượng truy cập nhảy vọt Điểm bản hàng (POP) củaDanangweb bên cạnh dịch vụ SEO còn cung cấp đồng thời các dịch vụ Quảng cáoGoogle (Google Ads), Digital Marketing tổng thể, quảng cáo Facebook Đây là những lĩnh vực mạnh và chuyên nghiệp, được đẩy mạnh song song với dịch vụ SEO của đối thủ Trong khi Izi Software hiện tại chỉ đang tập trung đẩy mạnh thêm lĩnh vực SEO,bên cạnh lĩnh vực thiết kế web Đối tượng khách hàng của Danangweb cũng đa dạng các lĩnh vực và chỉ tập trung vào nhóm khách hàng SMEs Do đó đây được coi là đối thủ khá mạnh và cạnh tranh trực tiếp với Izi Software ở thời điểm hiện tại.
Greenhouse: Là đơn vị có hơn 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế web, Digiatal marketing, SEO, GREENHOUSE đang dần chứng tỏ và khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Với ưu thế là cung cấp các dịch vụ SEO tổng thể, các dịch vụ Marketing online, các khóa đào tạo SEO cũng như cung cấp nguồn tài liệu miễn phí về SEO, về digital Marketing GREENHOUSE đang ngày càng được nhiều khách hàng quan tâm Bằng chứng là kênh youtube chia sẻ kiến thức của đơn vị này nhận được sự quan tâm của hơn 500 người Các sự kiện offline cập nhật kiến thức SEO của công ty cũng nhận được sự ủng hộ và tham gia của hơn 100 người tham dự.
Vì vậy với thế mạnh về các khóa đào tào chuyên môn SEO của GREENHOUSE và các chiến dịch truyền thông mạnh khiến đơn vị này trực tiếp cạnh tranh với Izi Software trong cùng lĩnh vực.
Việt Nam có dân số khoảng 98 triệu người, là quốc gia đông dân thứ 15 trên thế giới Dân số của đất nước tương đối trẻ, với độ tuổi trung bính là 32 tuổi Phần lớn dân số (trên 70%) sống ở nông thôn, mặc dù đã có quá trình đô thị hóa đáng kể trong những năm gần đây Dân tộc chủ yếu là người Kinh, chiếm khoảng 86% dân số, còn lại 14% là người dân tộc thiểu số, bao gồm người Hmông, Tày và Dao
Việt Nam có tỷ lệ biết chữ khá cao, với 95% dân số trên 15 tuổi biết đọc biết viết. Nhín chung, nhân khẩu học của Việt Nam phản ánh dân số trẻ và đang phát triển nhanh chóng, với sự phân chia rõ rệt giữa nông thôn và thành thị và thành phần dân tộc đa dạng
Trong thời đại công nghệ phát triển, văn hóa xã hội đã có những thay đổi đáng kể Với việc sử dụng rộng rãi phương tiện truyền thông xã hội và các công cụ truyền thông kỹ thuật số khác, mọi người đã trở nên kết nối với nhau hơn bao giờ hết Điều này đã dẫn đến việc tạo ra các hình thức giao tiếp và tương tác xã hội mới, chẳng hạn như cộng đồng trực tuyến và các sự kiện xã hội ảo Ngoài ra, việc sử dụng công nghệ đã thay đổi cách mọi người làm việc, học tập và giải trí, tạo ra những cơ hội mới cho công việc từ xa, giáo dục trực tuyến và giải trí kỹ thuật số Tuy nhiên, cũng có những lo ngại rằng sự phụ thuộc vào công nghệ đã dẫn đến giảm tương tác trực tiếp và gia tăng sự cô lập xã hội, cũng như tác động tiêu cực đến sức khỏe tâm thần và quyền riêng tư Nhìn chung, mặc dù công nghệ đã tạo ra những cơ hội mới cho tương tác xã hội và trao đổi văn hóa, nhưng điều quan trọng là phải xem xét cả lợi ích và nhược điểm tiềm tàng của những thay đổi này để đảm bảo rằng văn hóa xã hội tiếp tục phát triển trong thời đại kỹ thuật số.
Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động và các quyết định của doanh nghiệp là chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa, chu kì kinh tế, mức độ tăng trưởng, lạm phát, lãi suất, tỉ giá hối đoái, chẳng hạn như:
Tỷ giá hối đoái tác động lớn đến nguồn cung, chi phí hàng hóa xuất khẩu và giá hàng nhập khẩu.
Lạm phát ảnh hưởng đến tiền lương, lãi suất, làm cho doanh nghiệp phải quyết định tăng giá bán hay giảm chi phí và gặp phải khó khăn với khoản phải trả dài hạn bị tăng thêm khi lạm phát
Mức độ tăng trưởng tạo điều kiện cơ hội cho doanh nghiệp phát triển Theo Quỹ Tiền tệ Quốc tế, GDP của Việt Nam vào khoảng 341 tỷ USD vào năm 2021 Con số này giảm nhẹ so với năm trước, có thể là do tác động kinh tế của đại dịch COVID-19. Tuy nhiên, bất chấp những thách thức do đại dịch gây ra, Việt Nam vẫn tiếp tục tăng trưởng trong một số lĩnh vực, chẳng hạn như công nghệ và sản xuất Chính phủ Việt Nam cũng đã thực hiện các biện pháp hỗ trợ doanh nghiệp và kích thìch nền kinh tế như giảm thuế và các gói kích cầu
Quy mô GDP năm 2022 ước tính đạt 9.513 triệu tỷ đồng, tương đương 409 tỷ USD DP bính quần đầu người năm 2022 đạt 96.5 triệu đô/ người, tương đương 4.110 USD, tăng 393 USD so với năm 2021 Năng suất lao động của toàn nền kinh tế năm
2022 ước tính đạt 188.1 triệu đồng/ lao động (tương đương 8.083 USD/ lao động, tăng
622 USD so với năm 2021) Nhìn chung, mặc dù đại dịch đã tác động đến nền kinh tế Việt Nam nhưng Việt Nam vẫn có khả năng phục hồi và dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới.
Việt Nam là một nhà nước xã hội chủ nghĩa với duy nhất một Đảng Cộng sảnViệt Nam nắm quyền về chính trị Hệ thống luật pháp của đất nước dựa trên hệ thống luật dân sự, với Hiến pháp Việt Nam là luật tối cao của đất nước Hệ thống tư pháp bao gồm các tòa án ở cấp quốc gia, tỉnh và địa phương Trong những năm gần đây, Việt Nam đã đạt được một số tiến bộ trong việc cải thiện nhân quyền và mở rộng quyền tự do dân sự.
Môi trường chính trị, luật pháp bao gồm thể chế chính trị, sự ổn định của chính phủ, hệ thống các văn bản chính quy, chính sách và các quy định của từng quốc gia. Các doanh nghiệp khi tham gia kinh doanh vào một khu vực thị trường, cần tập trung nghiên cứu kĩ lưỡng hệ thống luật pháp và các chính sách của các quốc gia để xây dựng kế hoạch kinh doanh cho phù hợp
Việt Nam đã có sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực công nghệ trong những năm gần đây, trở thành một trong những nền kinh tế kỹ thuật số phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á Với dân số trẻ, am hiểu công nghệ, Việt Nam đã trở thành điểm đến hấp dẫn cho các công ty công nghệ và startup, đặc biệt trong lĩnh vực phát triển phần mềm, thương mại điện tử và phát triển ứng dụng di động.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ IZI SOFTWARE
Tổng quan về Công ty Cổ phần công nghệ Izi Sofrware
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty cổ phần công nghệ Izi Software
Quá trình hình thành và phát triển:
Vào năm 2020, công ty Cổ phần công nghệ Izi Software được thành lập bởi anh Nguyễn Hồng Phương, với lĩnh vực chuyên về mảng dịch vụ công nghệ thông tin dịch vụ liên quan đến phần mềm – Marketing online kết hợp với đào tạo
Năm 2020-2021, Izi Software vừa là đối tác, vừa là công ty cố vấn chiến lược, agency quảng cáo cho một số doanh nghiệp có tiếng tại ĐN như:
Năm 2021.-2022 Izi Software vẫn là một trong những công ty marketing online tại thành phố Đà Nẵng Sánh bước cùng các chi nhánh khác của công ty và đối tác chiến lược để phát triển ở các vùng miền khác như: Huế, Quảng Nam, Thành phố Hồ Chí Minh.
2.1.2 Giới thiệu về công ty
Công ty Izi Software là một trong những công ty đang trên đà phát triển với đội ngũ nhân viên không ngừng học hỏi, phát triển, luôn có tinh thần trách nhiệm, đoàn kết Hứa hẹn trong tương lai Izi Software không ngừng phát triển trong tương lai.
Địa chỉ: 103 Hoài Thanh, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng
Chi nhánh Hà Nội: Số 6 Nguyễn Hoàng, P Mỹ Đính, Quận Nam Từ Liêm,
Chi nhánh HCM: Số 91 Đường số 6, khu dân cư Cityland Park Hills, Gò Vấp, Thành Phố Hồ Chí Minh
Hotline khu vực Hà Nội: 0345 76 8998
Hotline khu vực Đà Nẵng, Hồ Chí Minh: 037 955 8185
Chủ tịch và tổng giám đốc: Ông Nguyễn Hồng Phương
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ các phòng ban
2.1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức công ty
Nguồn: Phòng nhân sự công ty
CEO là ông Nguyễn Hồng Phương
2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
Lúc mới thành lập công ty, chỉ có 5 thành viên bao gồm cả giám đốc Hiện nay con số nhân viên làm việc tại trụ sở Đà Nẵng là 27 người và con số đó có thể sẽ tiếp tục tăng theo quy mô phát triển mở rộng của công ty Các phòng ban có chức năng và nhiệm vụ như sau:
Gồm 1 giám đốc điều hành chung, chuyên về thiết kế phần mềm – website Đề ra chiến lược hoạt động cho từng quý, các chính sách dành cho các phòng ban.
Theo dõi và giám sát tiến độ thực hiện mỗi dự án của các phòng ban Chịu trách nhiệm chính trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
Đào tạo hướng dẫn nghiệp vụ cho các đội ngũ cấp quản lý và thiết lập mối quan hệ với các đối tác kinh doanh.
Phòng Lập trình App Mobile
Chịu trách nhiệm thiết kế, phát triển và duy trí các ứng dụng di động cho các nền tảng khác nhau như iOS, Android và Windows
Tạo ra các ứng dụng phần mềm trực quan, thân thiện với người dùng và phản hồi nhanh, mang lại trải nghiệm người dùng liền mạch trên nhiều thiết bị.
Thiết kế, phát triển và duy trí các trang web sử dụng các ngôn ngữ lập trình như HTML, CSS và JavaScript, cùng các ngôn ngữ lập trình khác.
Phát triển các ứng dụng phần mềm cho nhiều nền tảng khác nhau, chẳng hạn như máy tính để bàn, thiết bị di động và web
Chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng và tiến hành các buổi đào tạo để đảm bảo rằng người dùng quen thuộc với các tính năng và chức năng của ứng dụng phần mềm.
Xác định và quản lý thương hiệu
Tiến hành quản lý chiến dịch Digital Marketing
Phân tích số liệu - Chạy quảng cáo
Sáng tạo nội dung chuẩn SEO- tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho trang web của.
Giám sát và quản lý hoạt động trên các kênh phương tiện truyền thông xã hội
Đảm nhận và hoàn thành các công việc liên quan đến tài chính của công ty Cổ phần công nghệ Izi Software.
Hạch toán một cách chính xác, đầy đủ và minh bạch các tài sản và nguồn vốn, các khoản thu chi, đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp
Thực hiện chức năng lên kế hoạch tài chính cho từng dự án
Giám sát và theo dõi, phản ảnh với ban quản lý đối với nguồn vốn và các vấn đề liên quan khác.
Kết hợp với các phòng ban dự án để quản lý thông tin một cách chính xác nhất
Tìm kiếm khách hàng, làm việc và đàm phán với khách hàng để đưa hợp đồng về cho công ty
Xây dựng kế hoạch kinh doanh trong chu kì ngắn hạn và dài hạn cho công ty
Phụ trách nghiên cứu, thực hiện các công việc tiếp cận, phân tích thị trường và khách hàng.
Lên kế hoạch tổ chức và thực hiện các hoạt động kinh doanh Làm báo cáo sơ kết, tổng kết hàng năm cho công ty
2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty Cổ phần công nghệ Izi Sofrware
Mục tiêu của công ty là trở thành một trong những đại diện hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam, tập trung chủ yếu vào các hoạt động sản xuất phần mềm. Izi Software quyết tâm phát triển và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ công nghệ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành công nghiệp công nghệ tại Việt Nam.
Izi Software cam kết không chỉ tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ công nghệ chất lượng cao, mà còn muốn trao cơ hội cho người trẻ phát triển nghề nghiệp và sự nghiệp của mình Izi Software tin tưởng rằng đội ngũ nhân viên trẻ tuổi và tài năng sẽ là động lực cho sự phát triển bền vững của công ty
Ngoài ra, Izi Software cũng đặt mục tiêu tạo nên các thương hiệu sản phẩm Việt Nam có giá trị cao trên thị trường quốc tế Với hy vọng rằng các sản phẩm và dịch vụ công nghệ của chúng tôi sẽ được khách hàng đánh giá cao về chất lượng và tính đột phá, góp phần tôn vinh hình ảnh của Việt Nam trên thế giới.
Với niềm tin nhân tài là động lực quan trọng nhất cho sự phát triển của công ty. Izi Software dành nhiều tâm huyết để xây dựng đội ngũ, ươm tạo những nhân sự tài năng, nhiệt huyết, tinh thần dấn thân cùng nhau đưa Izi Software vươn ra biển lớn.
- Chịu trách nhiệm từ khi nhận đến khi hoàn thành công việc
- Tuân thủ chương trình, chính sách, quy định của công ty
- Trách nhiệm với nghề nghiệp mà bản thân lựa chọn
- Sẵn sàng thay đổi để thìch ứng với yêu cầu công việc
- Tư duy: Chỉ có cách làm mới để có kết quả mới
- Ứng dụng công nghệ để giúp tăng hiệu quả công việc
Khách hàng là trung tâm
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi khâu.
- Bắt đầu bằng câu hỏi: Khách hàng có lợi gì?
- Thái độ yêu thương và sẵn sang hỗ trợ đồng đội
- Tin tưởng hệ giá trị công ty và đoàn kết trong tập thể
- Dấn thân vào các cơ hội và không bao giờ bỏ cuộc
2.1.5 Tình hình nguồn nhân lực và tài chính Công ty Cổ phần công nghệ Izi Sofrware
Nguồn lực con người là yếu tố then chốt quyết định sự thành công và phát triển bền vững Vì vậy Izi Software xác định mục tiêu là luôn đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có tác phong chuyên nghiệp, sáng tạo, năng động, có năng lực; xây dựng đội ngũ nhân sự trẻ, có kỹ năng và trình độ cao.
Nòng cốt là nhân sự khởi nghiệp Đây là nhóm nhân sự mà IZI SOFTWARE liên tục tìm kiếm và bồi dưỡng Họ là người có khát vọng khởi nghiệp và không ngại khó khăn để dẫn dắt dự án Với mỗi nhân sự khởi nghiệp, luôn cho ta thấy được tinh thần nhiệt huyết, chịu tìm hiểu và học hỏi của người trẻ
Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty Cổ phần công nghệ Izi
2.2.1 Thực trạng hoạt động website
Như giới thiệu ở phần mở đầu, website của Izi Software (địa chỉ website: https://izisoft.io/ ) được xây dựng từ năm 2020 và 3 lần đổi mới giao diện, nâng cấp hệ thống theo định kỳ mỗi năm một lần Website đang ngày càng nâng cấp hệ thống quản trị và thông tin liên tục được cập nhập.
Bảng 2.5: so sánh tỷ lệ thiết bị người dùng sử dụng để truy cập vào website 2020 - 2022
Phạm vi ngày Người dùng
Số phiên Tỷ lệ thoát
Thời gian trung bình của phiên
Từ năm 2020 đến 2021, số lượng người dùng desktop tăng 47,65%, số phiên sử dụng tăng 16,92% Trong khi tỷ lệ thoát giảm 26,32%, số trang trung bình mỗi phiên giảm 16,51% Sự thay đổi trên cho thấy sự gia tăng trong lượng người dùng, tuy nhiên họ có xu hướng dùng ít trang hơn trong mỗi phiên sử dụng
Tỷ lệ thoát giảm, cho thấy chất lượng trang web đang tốt hơn và có khả năng giữ chân người dùng tốt Tuy nhiên, so với năm 2021, năm 2022 có sự tăng nhẹ số lượng người dùng mới đạt khoảng 41,36% và số phiên sử dụng cũng tăng khoảng 55,72%, tỷ lệ thoát giảm 99,51% và số trang trung bình mỗi phiên cũng tăng Sự thay đổi này cho ta thấy chất lượng trang web đã được cải thiện, thời gian người dùng sử dụng trang web lâu hơn Bên cạnh đó, số lượng người dùng mới tăng cũng cho thấy rằng chiến lược marketing và quảng cáo của trang web đang đem lại hiệu quả và thu hút được sự quan tâm của khách hàng tiềm năng Ngoài ra, số phiên sử dụng và số trang trung bình mỗi phiên tăng cho thấy người dùng đang sử dụng trang web với tần suất cao hơn và tìm kiếm nhiều thông tin hơn.
Nhìn chung, sự biến động trên chỉ ra rằng có sự thay đổi đột ngột trong thói quen sử dụng của người dùng desktop và có thể liên quan đến sự phổ biến của các thiết bị di động.
So với năm 2020, ở năm 2021 có số lượng người dùng mobile tăng đáng kể 168,89%, số phiên sử dụng tăng 35,2% và số trang trung bình mỗi phiên tăng 16,92% Trong khi đó, tỷ lệ thoát giảm 26,32% cho thấy chất lượng trang web cải thiện hơn và có khả năng giữ chân người dùng tốt hơn Số phiên sử dụng năm 2021 cũng tăng lên, điều này cho thấy người dùng đang tìm kiếm và tương tác trên web nhiều hơn khi họ sử dụng thiết bị di động Tuy nhiên, việc số trang trung bình mỗi phiên tăng đồng nghĩa với việc người dùng có xu hướng tìm kiếm nhiều trang hơn.
Từ năm 2021 đến 2022, số lượng người dùng và số phiên sử dụng tăng đáng kể, lần lượt tăng 17,36% và 17,15% tương ứng Số trang trung bình mỗi phiên tăng 55,62%, tuy nhiên tỷ lệ thoát giảm 98,74% Sự thay đổi này cho thấy trang web đang ngày càng được sử dụng nhiều hơn trên thiết bị di động sau khi Izi Software cải tiến trải nghiệm người dùng
Theo bảng số liệu trên, ta có thể thấy rằng sự thay đổi của tablet từ năm 2020 đến năm 2021 là tương đối ổn định với sự tăng trưởng 75% trong số lượng người dùng, số phiên sử dụng và số người dùng mới Tuy nhiên, tỷ lệ thoát đã giảm mạnh 61,9% Điều này có thể cho thấy rằng năm
2021, người dùng trên tablet đã có trải nghiệm tốt hơn và ít khả năng bị gián đoạn khi sử dụng. Đến năm 2022, tablet có sự thay đổi đáng chú ý với mức tăng trưởng lên đến 857,14% trong số lượng người dùng và số người dùng mới cũng tăng mạnh 814,29% Tuy nhiên, số phiên sử dụng giảm mạnh 100% và tỷ lệ thoát tăng 52,44% Sự thay đổi này có thể cho thấy người dùng cảm thấy không thoải mái hoặc không hài lòng khi sử dụng trên tablet, dẫn đến việc họ rời khỏi trang web hoặc ứng dụng
Lưu lượng truy cập tự nhiên
Bảng 2.6: Bảng lưu lượng truy cập tự nhiên
Phạm vi ngày Người dùng
Người dùng mới Số phiên Tỷ lệ thoát
Thời gian trung bình của phiên
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử
Nhìn chung, có sự biến động đáng kể về số lượng người dùng mới, số phiên và tỷ lệ thoát trong 3 năm qua, cụ thể:
Năm 2022: Số lượng người dùng mới giảm mạnh 51,38% so với năm 2021 Số phiên và tỷ lệ thoát cũng giảm mạnh tới 37,70% và 99,37% lần lượt Ngược lại, số trang / phiên và thời gian trung bình của phiên lại tăng mạnh tương ứng khoảng 158,95% và 239,91% Sự tăng lên của số trang/phiên và thời giant rung bình của phiên cho thấy nội dung website cung cấp có chất lượng tốt hơn, trải nghiệm người dùng được cải thiện Tuy nhiên, số lượng người dùng mới giảm có thể là vì sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong ngành và hình thức quảng cáo của Izi Software không hiệu quả
Năm 2021: Số lượng người dùng mới tăng cao nhất trong 3 năm với tăng trưởng 154,96%.Đáng chú ý, so với năm 2020, tỷ lệ thoát giảm 50,28% và số trang/ phiên có sự tăng nhẹ 23,96%.Bên cạnh đó, thời gian trung bình trên phiên cũng giảm nhẹ khoảng 36,11% Đây là một sự biến động tốt cho thấy các chiến dịch marketing của Izi Software trong năm 2021 đã thu hút được nhiều khách hàng mới hơn so với năm trước.
Năm 2020: Trong số 284 người dùng, có 242 người dùng mới, không có giao dịch hay doanh thu nào được thực hiện Ở thời điểm này, website Izi Software có tỷ lệ thoát khá cao đạt 68,84% và số trang trung bình mỗi phiên là 1,42 nguyên nhân là trải nghiệm người dùng chưa thực sự tốt để giữ chân khách hàng
Bên dưới là Bảng báo cáo tóm tắt các chỉ số tốc độ tải trang website Izi Software trong 3 năm qua:
Bảng 2.7: Bảng báo cáo tóm tắt các chỉ số tốc độ tải trang website
Chênh lệch Tỷ lệ Chênh lệch Tỷ lệ
Thời gian tải trang trungbình
Thời gian chuyển hướng trung bình
Thời gian tra cứu tên miền trung bình
Thời gian kết nối với máy chủ trung bình
Thời gian phản hồi trung bình của máy chủ (giây)
Thời gian tải trang xuống trung bình
Nguồn: Phòng Marketing Đối với chỉ tiêu thời gian tải trang trung bình, ta thấy rằng nó giảm từ 8,42 giây vào năm
2020 xuống còn 5,98 giây vào năm 2021 và tiếp tục giảm xuống còn 5,1 giây vào năm 2022.
Nguyên nhân đến từ việc đội ngũ Izi Software đã giảm kích thước tệp trang web bằng cách tối ưu hóa hình ảnh trong mỗi bài viết hoặc sử dụng định dạng tệp nhỏ hơn
Với chỉ tiêu thời gian chuyển hướng trung bình, ta thấy sự khác biệt rõ rệt giữa các năm. Năm 2020, chỉ tiêu này là 0,38 giây, giảm đáng kể xuống ở mức 0,01 giây vào năm 2021 Tuy nhiên, từ năm 2021 đến 2022, chỉ số này tăng lại đáng kể từ 0,01 giây lên 0,14 giây Nguyên nhân của sự khác biệt này trong giai đoạn 2020-2022 là do Izi Software đã thay đổi cấu trúc, thiết kế và nội dung của trang web, đặc biệt là trong việc định hướng người dùng đến các trang- bài viết có liên quan với nhau.
Chỉ tiêu thời gian tra cứu tên miền trung bình, ta thấy sự biến động lớn giữa các năm Năm
2020, chỉ tiêu này là 0,04 giây, giảm còn 0,01 giây – giảm 91,58% vào năm 2021 nhưng sau đó lại tăng đáng kể lên 0,03 giây vào năm 2022 Nguyên nhân có thể là do tốc độ mạng internet của người dùng Trong trường hợp, tốc độ mạng internet chậm hơn trong năm 2022 so với năm 2021 thì thời gian tra cứu sẽ tăng.
Với chỉ tiêu thời gian kết nối với máy chủ trung bình, ta thấy sự giảm giá trị đáng kể từ 0,05 giây vào năm 2020 còn 0,02 giây vào năm 2021 Tuy nhiên, chỉ số này lại tăng mạnh lên 0,05 giây vào năm 2022 Nguyên nhân chủ quan dẫn đến sự khác biệt này trong giai đoạn 2020-2022 là vì Izi Software đã thay đổi cấu trúc của trang web, dẫn đến tốc độ kết nối chậm hơn.
Nhận xét về hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty Cố phần công nghệ Izi Software
Công ty Cổ phần công nghệ Izi Software đã sử dụng gần như đầy đủ các chiến lược marketing online để thúc đẩy thương hiệu và kinh doanh của công ty Trong đó, các chiến lược marketing trực tuyến phổ biến nhất mà Izi Software thực hiện bao gồm: Website, SEM (quảng cáo trên công cụ tìm kiếm), SMM (quảng cáo trên mạng xã hội) và email marketing.
Thứ nhất, website Izi Software vẫn theo chuẩn SEO và được bộ máy tìm kiếm Google đánh giá khá tốt Điều này đã giúp cho website của Izi Software được xếp hạng cao hơn trên kết quả tìm kiếm của Google, đồng thời thu hút được lượng truy cập khách hàng tiềm năng đáng kể.
Ngoài ra, giao diện trang web của Izi Software cũng được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng và trực quan, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Bên cạnh đó, tốc độ truy cập website Công ty nhanh tạo thuận lợi cho người dùng tiếp cận với các thông tin của Izi Software một cách dễ dàng và nhanh chóng Việc website được tối ưu hóa tốt và tốc độ truy cập nhanh cũng giúp Izi Software tăng cường trải nghiệm người dùng, giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút được thêm nhiều khách hàng tiềm năng.
Ngoài ra, theo số liệu phân tích thì lượng người truy cập vào website trung bình hàng ngày khá lớn, thêm vào nữa là thời gian ở lại website khá lâu Chứng tỏ, website Công ty hiện tại vẫn đang có mức độ thu hút khá tốt đối với người dùng.
Thứ 2, về SEO, tuy công ty đã thực hiện không mấy hiệu quả, một số bài viết nằm ngoài top 100 Nhưng suy cho cùng, website của công ty vẫn đang được xếp thứ hạng tương đối cao trên Google, bằng chứng là các khách hàng đã đánh giá điều này thông qua phiếu khảo sát Các liên kết nội bộ vẫn hoạt động hiệu quả đối với người dùng, không có tình trạng link lỗi 404.
Thứ 3, sau khi phân tích hoạt động Social Media Marketing của công ty Izi Software cho thấy, hiện công ty đang khá thành công trong việc phản hồi tin nhắn và bình luận của khách hàng trên kênh mạng xã hội Facebook Tuy nội dung bài viết còn khá khô khan nhưng bù lại đó là sự dễ hiểu của nội dung bài đăng, giúp khách hàng nắm được kiến thức, sản phẩm và dịch vụ của công ty Website có phân chia các chuyên mục bài viết rõ ràng, không gây rối cho người dùng khi tìm kiếm các thông tin cần thiết
Thứ 4, về hoạt động email marketing của công ty được khách hàng đánh giá cao, cụ thể là tốc độ phản hồi mail nhanh, tiêu đề mail thu hút, nội dung mail chất lượng
2.4.2 Những mặt còn hạn chế
Những mặt còn hạn chế trong quá trình hoạt động chiến lược marketing trực tuyến của công ty Cổ phần công nghệ Izi Software là mặc dù đã thực hiện đầy đủ các chiến lược để mang lại hiệu quả hoạt động của công ty nhưng đối với hoạt động PPC vẫn chưa thực sự hiệu quả khi chi phí bỏ ra khá lớn nhưng không tạo ra sự chuyển đổi nào.
Các bài viết trên website công ty chưa có sự thu hút khách hàng quá nhiều Nhưng các thư điện tử gửi đi thì lại trái ngược với các bài đăng trên website Các mail được gửi đi có nội dung hấp dẫn khách hàng Vậy vấn đề là sự đầu tư chi phí, công sức của công ty vào hai hoạt động này chứ khong phải hoàn toàn nằm ỏ đội ngũ nhân viên. Đội ngũ nhân sự phụ trách mảng nội dung còn hạn chế bởi số lượng nhân sự, cùng với trình độ ở mức fresher Vì vậy, số lượng bài viết trên website không đảm bảo theo kế hoạch tuần, kéo theo đó là traffic không kịp hoàn thành theo tiến độ đã đề ra Vì vậy, công ty cần bổ sung thêm nhân sự và đào tạo chuyên môn hơn.
Số lượng mail được gửi đến khách hàng trong tháng là quá nhiều, có phần gây nên sự khó chịu từ các vị khách này Việc điều tiết và số lượng các thư điện tử được gửi đi cần phải có kế hoạch cụ thể.
Tại chương 2 đã giới thiệu cơ bản các thông tin về công ty Cổ phần công nghệ Izi Software như địa điểm, người đại diện và loại hình doanh nghiệp Bên cạnh đó, cũng khái quát được tình hình kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020-2022 Đồng thời phân tích và đánh giá thực trạng cụ thể các hoạt động marketing trực tuyến của Công ty Mặt khác, phân tích những mặt đã đạt được,những mặt còn hạn chế và nguyên nhân làm cơ sở đề xuất các giải pháp hoàn thiện trong chương tiếp theo
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ IZI SOFTWARE
Định hướng phát triển của Công ty cổ phần công nghệ Izi Software
Hoạt động marketing trực tuyến trông tuy đơn giản nhưng để thực sự đem lại hiệu quả thì đó là một điều rất khó đối với các công ty vừa và nhỏ, thậm chí nó còn làm khó các công ty lớn đã có tên tuổi trên thị trường Để đảm bảo công ty Cổ phần công nghệ Izi Software có hướng đi đúng đắn, đạt được hiệu quả tối đa và sửa chữa các sai lầm đã mắc phải trong hoạt động có liên quan đến marketing online, cần phải có những định hướng cụ thể đảm bảo công ty không đi lệch quỹ đạo phát triển ấy.
Cụ thể, công ty cần đầu tư vào social media marketing chủ yếu là các kênh truyền thông xã hội như website, trang fanpage của công ty Bởi đây là nơi tập trung nhiều khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Khi mà các thiết bị công nghệ điện tử lên ngôi cùng với sự phát triển bùng nổ của internet, tại đây các khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng nhìn thấy các bài viết quảng cáo hay các chương trình mà công ty đăng tải trên kênh mạng xã hội Quá trình này cực kỳ nhanh gọn, vì thế để khách hàng bị thu hút bởi các bài viết ấy thì công ty cần đầu tư thêm nguồn lực cũng như chi phí để chăm chút cho các bài viết mà công ty mong muốn nó đạt hiệu quả cao. Những điều này tác động rất lớn đến lượng khách hàng trong tương lai của Izi Software.
Vấn đề tối quan trọng của công ty là phải nâng cao trình độ của đội ngũ marketing Việc nâng cao trình độ của nhân viên không những giải quyết các vấn đề về Content marketing hay SEO mà còn giúp tăng lượng khách hàng bị thu hút bởi các chiến dịch của công ty Nói về hoạt động marketing online, ngoại trừ đầu tư một lượng lớn chi phí cho các hoạt động quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng thì trình độ của các nhân viên marketing vẫn là vấn đề mấu chốt.
Từ tình hình hiện tại về các kênh truyền thông xã hội của công ty có thể thấy rằng đội ngũ phụ trách marketing của công ty vẫn chưa đạt hiệu suất cao Vì vậy, công ty cần phải đào tạo nâng cao trình độ nhân viên.
Trên thực tế, lượng khách hàng được thu hút bởi các chiến lược marketing trực tuyến không phải là quá nhiều Cụ thể, chiến lược Social Media Marketing của công ty vẫn không có sự phát triển vượt bậc nào thêm, Content marketing vẫn chịu sự ảnh hưởng bởi trình độ của nhân viên, Email marketing thì đặt trọng tâm vào các khách hàng quen thuộc làm cho lượng khách hàng mới tiềm năng của công ty chưa được khai thác triệt để Vì vậy, việc cần làm chính là tái hoạt động social media marketing, kèm theo đó là sự đầu tư chất lượng về chạy quảng cáo, SEO chất lượng, cái thiện tương tác trên trang fanpage công ty.
Công ty cổ phần công nghệ Izi Software cần đẩy mạnh hoạt động tương tác với khách hàng trên các trang mạng xã hội đang thịnh hành như Facebook, Zalo OA, thậm chí là hoạt động quảng cáo trên ứng dụng Tiktok đang được ưa chuộng để có thể nắm bắt nhu cầu khách hàng nhanh chóng, đồng thời gia tăng độ nhận diện thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.
Vấn đề quan trọng không kém là chi phí thực hiện hoạt động marketing trực tuyến thì công ty cần đưa ra một kế hoạch marketing trực tuyến chi tiết và có tính toán chi phí cụ thể để đảm bảo đầu tư hiệu quả, tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp.
Căn cứ đề xuất giải pháp
Thứ nhất, Izi Software là một Công ty đã có thương hiệu 3 năm, vì thế cần phải hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến để khẳng định vị thế và phát triển thương hiệu của mình
Thứ hai, căn cứ vào kết quả phân tích thực trạng 4 nội dung chiến lược marketing trực tuyến tại Izi Software ở Chương 2.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty cổ phần công nghệ Izi Software
Bên cạnh những mặt đạt được của công ty Cổ phần công nghệ Izi Software thực hiện tốt liên quan đến quảng cáo qua website như sử dụng các chiến lược content và SEO, chia sẻ bài đăng trên trang fanpage để phục vụ cho quá trình thu hút, giữ chân khách hàng, giúp quá trình đặt hàng thuận lợi hơn Bên cạnh đó, công ty đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ trước, liên quan tới các hoạt động website marketing như kế hoạch quảng cáo thông qua Google Ads Song với đó, công ty vẫn còn những hạn chế chưa được khắc phục như trình độ đội ngũ nhân sự marketing của công ty, gây ảnh hưởng lớn hiệu quả của các chiến dịch được đề ra trước đó làm tổn thất chi phí mà không mang lại kết quả tích cực cho công ty Điều đầu tiên Izi Software cần tiến hành là thiết kế lại giao diện website Website sẽ sử dụng hệ thống wordpress để lập trình, đồng thời phòng marketing sẽ phân tích để định hướng lại nội dung, luồng dữ liệu và lên bố cục thiết kế Mặt khác, cần có kế hoạch tận dụng các nguồn tài nguyên cũ để không ảnh hưởng đến các thứ hạng từ khóa của SEO.
Thứ hai, công ty Izi Software không chú tâm vào hoạt động PPC có thể thấy rõ qua các nguyên nhân như công ty đang sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến không phù hợp với đối tượng khách hàng của mình hoặc do nội dung quảng cáo chưa đủ hấp dẫn để thu hút khách hàng.
Vì vậy, công ty cần phải đánh giá kỹ càng và lựa chọn các từ khóa phù hợp với đối tượng khách hàng của mình để đảm bảo chiến dịch PPC mang lại hiệu quả nhất.
Thứ ba, việc đào tạo đội ngũ nhân sự để thực hiện hoạt động website marketing một cách tốt nhất không thể thực hiện nhanh trong vài ngày mà cần phải mất một khoảng thời gian nhất định cho việc học lý thuyết và áp dụng vào thực tiễn Trong thời gian này, công ty cần tuyển thêm nhân viên có tay nghề cao trong lĩnh vực marketing trực tuyến để duy trì hoạt động thường ngày của website hay các kênh mạng xã hội khác nhằm giữ lượng tương tác từ khách hàng, thậm chí có thể tạo nên sự sáng tạo trong đội ngũ nhờ vào việc có thêm nhân lực mới Điều này thực sự rất quan trọng vì trong suốt quá trình hoạt động marketing trực tuyến, sáng tạo là thứ không thể thiếu. Một vấn đề phát sinh sau khi tiến hành khảo sát khách hàng của công ty chính là các bài viết trên website chưa thực sự thu hút khách hàng vì bài viết còn khá học thuật, bố cục bài viết tương tự với các trang web khác và kiến thức tương đối khó hiểu dành cho người mới Vì vậy, công ty cần đào tạo đội ngũ để nâng cao khả năng viết lách và cần có một sự đầu tư chất lượng cho mảng nội dung website.
Hoạt động tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của công ty Izi Software còn một số hạn chế như trình độ đội ngũ và sự kém phát triển của SMM đã dẫn theo hệ lụy là hiệu quả của hoạt động SEO cũng bị kéo xuống mức không mong muốn, nói cách khác là đang lãng phí chi phí đầu tư vào hoạt động này
Giải pháp hiện tại có thể giúp hoạt động SEO đi lại đúng quỹ đạo phát triển của nó trong thời gian ngắn là SEO On Page Cụ thể như sau:
Izi Software cần xây dựng lại cấu trúc content cho website, cụ thể cần chia thành 3 dạng content cho web như content giới thiệu, content giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, giới thiệu blog.
Hình 3.1: Đề xuất cấu trúc content Bảng 3.1: Chi tiết các dạng content DẠNG
- Bài giới thiệu bao gồm:
+ Giới thiệu về công ty Izi Software + Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty + Ban lãnh đạo của công ty
- Tin tức hoạt động của công ty
- Bài tuyển dụng nhân sự công ty
=> Lợi ích: Hiện nay, khách hàng thường cần tìm hiểu nhiều thông tin của đơn vị cung cấp, doanh nghiệp để gia tăng sự tin tưởng Khi cung cấp tốt thông tin doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng yên tâm và mong muốn sử dụng dịch vụ, sản phẩm của mình hơn Gia tăng uy tín đến khách hàng.
Content sản phẩm được chia làm 2 chủ đề chính là:
Content giới thiệu sản phẩm
- Giới thiệu các sản phẩm chính của doanh nghiệp
- Tập trung hiển thị và giới thiệu thông tin về sản phẩm nhiều nhất cho người dùng
- Giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ liên quan mà công ty cung cấp
Mục đích: Giúp khách hàng có thông tin các dự án mà doanh nghiệp tập trung nhiều nhất
=> Lợi ích: Tăng Traffic cho website và gia tăng chuyển đổi Content tin tức dự án
- Là dạng content cung cấp các thông tin khác về dự án, giúp khách hàng theo dõi thêm được những thông tin cần thiết về dự án, từ đó giúp khách hàng nắm rõ thông tin về dự án, tăng độ tin tưởng cao cho doanh nghiệp
=> Lợi ích: Giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng với đa dạng thông tin, từ đó nâng cao về lượng thông tin cho khách hàng cũng như tạo được sự chuyên nghiệp, uy tín cho doanh nghiệp, gia tăng lượt chuyển đổi cho doanh nghiệp
- Content blog chính trỏ internal link tới content landing page và content chính
- Nhóm content này sẽ bao gồm các bài viết về phần mềm, app, SEO mang đến kiến thức cho người dùng, từ đó quá trình Branding diễn ra tốt hơn
=> Lợi ích: Lên TOP keyword blog liên quan đến phần mềm, app, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, có thể sử dụng tệp đối tượng này để thực hiện những chiến dịch quảng cáo hoặc điều hướng lượt truy cập về những trang sản phẩm để gia tăng chuyển đổi bán hàng
Nguồn: đề xuất của tác giả
Sau khi triển khai nội dung, Izi Software cần có chiến lược triển khai các internal link hiệu quả Điều này sẽ giúp các bài viết đã có trước đó với bài viết mới có một sự liên kết chặt chẽ với nhau, cấu trúc content cũng được thể hiện rõ ràng Từ đó, bot Google có thể nhận diện và xếp hạng cho các bài viết mới là thuộc website công ty Izi Software
Việc thiếu các internal link trong các bài viết sẽ dẫn đến một số hệ quả xấu cho công ty Đầu tiên, việc thiếu internal link sẽ làm giảm khả năng tìm kiếm của trang web, do đó khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, trang web của công ty sẽ không được hiển thị đầy đủ và dẫn đến mất khách hàng Thứ hai, nếu không có internal link, khách hàng sẽ không được hướng dẫn một cách rõ ràng đến các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, điều này dẫn đến sự bối rối và khó chịu cho khách hàng Cuối cùng, việc không có internal link cũng ảnh hưởng đến SEO của trang web, dẫn đến thứ hạng trang web xuống thấp hơn trên các công cụ tìm kiếm Vì vậy, công ty cần phải áp dụng một cách hiệu quả các internal link vào các bài viết để đảm bảo trang web được tìm kiếm dễ dàng hơn, cũng như cung cấp cho khách hàng thông tin và hướng dẫn một cách rõ ràng hơn Sau đây là bảng đề xuất cách thức triển khai Internal link cho Izi Software vào tháng 4 năm 2023.
Bảng 3.2 Đề xuất cách thức triển khai Internal link
STT Vị trí Link Loại Dạng Yêu cầu
- Đi link về chính nó bắt buộc với từ khóa chính (không bao gồm dấu cách, dấu phẩy, khoảng trống, xung quanh) 1
Anchor text Text Text link
- Đối với Silo lớn nhất: Đi vào từ khóa chính/ phụ ở dòng đầu tiên của content 1
- Đối với không có Silo: Tiến hành không đi link
- Đi text link những bài liên quan (yêu cầu xen kẽ từng heading; Vì dụ đi 1,3, 5)
- Dẫn link theo chủ đề (VD: Bài kế toán bán hàng có heading là mô tả công việc của kế toán bán hàng, trên web cũng đang có bài đó nên thay vì ghi quá chi tiết, chỉ ghi sơ lược và dẫn link về bài mô tả công việc của kế toán bán hàng)
- Cần đã dạng từ khóa chính và
4 Cuối bài Anchor text CTA Full title
- Chọn những bài liên quan, đi full tiêu đề ở cuối bài 2
Nguồn: Đề xuất của tác giả
3.3.3.1 Sử dụng một số công cụ Email marketing khác
