Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội mbbank chi nhánh đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MBBANK chi nhánh Đà Nẵng Giáo viên hướng dẫn : ThS.Mai Xuân Bình Sinh viên thực : Huỳnh Đình Thái Lớp : K25 – QTM6 Mã số sinh viên : 25212215804 Đà Nẵng - 04/2023 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xuân Bình LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan chun đề“Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội MBBANK chi nhánh Đà Nẵng”là cơng trình nghiên cứu thực thân hướng dẫn ThS Mai Xuân Bình.Những số liệu kết luận nghiên cứu trình bày chuyên đề trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Đà Nẵng, tháng năm 2023 Sinh viên thực Huỳnh Đình Thái SVTH : Huỳnh Đình Thái Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xuân Bình LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo đề tài này, tác giả xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, Giảng viên Trường Đại học Duy Tân nhiệt tình giảng dạy cung cấp kiến thức năm qua Vốn kiến thức bổ ích tiếp thu q trình học tập khơng tảng cho q trình viết báo cáo thực tập mà cịn kỹ cần thiết giúp tác giả thực mong muốn sau tốt nghiệp Đặt biệt em xin trân trọng gửi lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên Mai Xuân Bình người tận tình hướng dẫn cho tác giả suốt trình viết báo cáo thực tập mình, giúp tác giả nhận biết điều cịn thiếu sót Tác giả chân thành cảm ơn em Ban Giám đốc, anh chị phòng Khách hàng cá nhân Ngân hàng Quân đội - Chi nhánh Đà Nẵng, đặc biệt anh Hoàng Đức Hiệp chị Huỳnh Thị Tường Vy tạo điều kiện thuận lợi cung cấp thông tin nhằm giúp đỡ tác giả em thời gian thực tập vừa qua Cuối em xin kính chúc quý thầy, cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng thời, kính chúc anh, chị Ngân Hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Đà Nẵng dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp công việc SVTH : Huỳnh Đình Thái Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xuân Bình MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ THẺ TÍN DỤNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing .3 1.1.2 Phân loại .3 1.1.3 Vai trò đặt điểm Marketing ngân hàng .4 1.2 Tổng quan thẻ tín dụng 1.2.1 Khái niệm thẻ tín dụng 1.2.2 Đặt điểm thẻ tín dụng thẻ tín dụng .7 1.2.3 Tổng quan Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng .9 1.3 Nội dụng hoạt động Marketing 10 1.3.1 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 10 1.3.2 Chính sách Marketing Mix 11 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng 13 1.4.1 Các nhân tố thuộc môi trường bên .13 1.4.2 Các nhân tố thuộc ngân hàng .15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MBBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 17 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng .19 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022 21 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng .25 SVTH : Huỳnh Đình Thái Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xuân Bình 2.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường cho sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng .25 2.2.2 Thực trạng Marketing Mix cho sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng 27 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng .43 2.3.1 Những kết đạt 43 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 45 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI MBBANK CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 47 3.1 Mục tiêu định hướng Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng thời gian tới .47 3.1.1 Mục tiêu cụ thể 47 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phảm thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đà Nẵng 48 3.2.1 Tiếp tục mở rộng mạng lưới kênh phân phối 48 3.2.2 Điều chỉnh giá sản phẩm 50 3.2.3 Nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ tín dụng 50 3.2.4 Đẩy mạnh công tác quản cáo, giới thiệu 51 3.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 53 3.2.7 Tăng cường sở vật chất đại hóa cơng nghệ sử dụng 55 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .57 SVTH : Huỳnh Đình Thái Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xuân Bình DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ TMCP Thương mại cổ phần NHTM Ngân hàng thương mại MB Tên tiếng anh ngân hàng Quân đội HĐKD Hợp đồng kinh doanh GD Giao dịch KHCN Khách hàng cá nhân NHNN Ngân hàng nhà nước HMTD Hạn mức tín dụng SVTH : Huỳnh Đình Thái Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xuân Bình DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂ Bảng 2.1 Kết huy động vốn MB Bank chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022 25 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng nguồn vốn chi nhánh qua năm 2020-2022 26 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng MB Bank chi nhánh Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022 27 Bảng 2.4 Hạn mức tín dụng thẻ tín dụng quốc tế MB Visa, MB JCB,MB Visa Modern Youth .34 Bảng 2.5 Hạn mức thẻ tín dụng doanh nghiệp MB Visa Commerce .37 Bảng 2.6 Phí phát hành phí thường niên thẻ tín dụng MB 40 Bảng 2.7 Mức lãi suất thẻ tín dụng MB Bank 41 DANH MỤC HỈNH ẢNH, SƠ Đ SVTH : Huỳnh Đình Thái Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xn Bình Hình 2.1 Logo cơng ty 19 Sơ đồ 2.1:Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội - Chi nhánh Đà Nẵng 22 Hình 2.2: Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa 30 Hình 2.3: Thẻ tín dụng quốc tế JCB Sakura 31 Hình 2.4: Thẻ tín dụng quốc tế MB Visa Modern Youth .32 Hình 2.5: Thẻ tín dụngquốc tế MB Visa Commerce .35 Hình 2.6: Quản cáo qua xe ô tô .42 Hình 2.7: Báo VNExpress đưa tin MB hợp tác với JCB mắt thẻ 42 Hình 2.8: Tờ rơi .43 Hình 2.9: Xài thẻ – Trúng iPhone 13 ngày 44 Hình 2.10: Mất tiền – MB đền nâng cấp mức độ bảo vệ cho tài khoản, thẻ toán 45 Hình 2.11: MB nhận thưởng hội nghị thường niên tổ chức thẻ quốc tế JCB 46 SVTH : Huỳnh Đình Thái Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xuân Bình LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thẻ sản phẩm tài cá nhân đa chức dựa việc ứng dụng công nghệ thông tin đại, đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng Dịch vụ thẻ góp phần tích cực cải thiện văn minh tốn, tăng tính cạnh tranh ngân hàng Phát triển thẻ tín dụng mũi nhọn chiến lược cơng đại hóa, đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng Hiện nay, thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam phát triển nhanh chóng, đặc biệt thẻ tín dụng Với dân số 95 triệu người cấu dân số trẻ, Việt Nam coi thị trường tiềm cho phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng đại Việc đầu tư vào thẻ tín dụng mang lại nguồn lợi nhuận lớn cho ngân hàng lãi suất cao so với cho vay thông thường Các khoản thu phí từ thẻ phí thường niên, phí rút tiền mặt, phí phạt tốn chậm… mang lại nguồn thu lớn cho ngân hàng nguồn thu cho ổn định Chưa kể, dịch vụ thẻ tín dụng cịn giúp ngân hàng bán chéo thêm sản phẩm khác Cũng giống ngân hàng thuơng mại nước khác Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội MBBANK chi nhánh Đà Nẵng ngân hàng lớn nằm địa bàn TP.Đà Nẵng, trực thuộc hệ thống Ngân hàng thương mại cổ phần quân đội MBBANK Việt Nam Tuy nhiên, thẻ tín dụng chi nhánh nhìn chung cịn chưa phát triển, chưa hấp dẫn, tính tiện ích chưa cao, chưa tạo thuận lợi cho khách hàng sử dụng làm hạn chế khả cạnh tranh, thu hút khách hàng ảnh hưởng đến kết kinh doanh MBBANK chi nhánh Đà Nẵng Trên sở nhận thức tính cấp thiết vấn đề tác giả chọn đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần quân đội (MB BANK) - chi nhánh Đà Nẵng” cho chuyên đề Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung đề tài hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng TMCP quân đội MB BANK chi nhánh Đà Nẵng - Mục tiêu cụ thể : SVTH : Huỳnh Đình Thái Trang Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Mai Xuân Bình  Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng TMCP quân đội MBBANK chi nhánh Đà Nẵng  Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng TMCP quân đội MBBANK chi nhánh Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin, liệu: Các số liệu thống kê thu thập từ nguồn nội ngân hàng như: báo cáo tài chính, số liệu từ báo cáo kết kinh doanh Ngân hàng TMCP Quân Đội - Phương pháp phân tích thơng tin, liệu: Đề tài sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, thống kê làm sở cho việc phân tích, đánh giá làm rõ thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng phịng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank) - Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: Tại phòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank) chi nhánh Đà Nẵng, thị trường thẻ tín dụng Việt Nam  Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu khoảng thời gian từ 2020 đến 2022 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động Marketing cho sản phểm thẻ tín dụng ngân hàng CHƯƠNG 2: Thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (MB Bank) chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội MB Bank chi nhánh Đà Nẵng SVTH : Huỳnh Đình Thái Trang