Hoàn thiện hoạt Động marketing trực tuyến của công ty tnhh xây dựng kasai

Đối với doanh nghiệp, việc hiểu rõ khách hàng, môi trường kinh doanh, và đốithủ cạnh tranh không chỉ là một mục tiêu, mà còn là yếu tố quyết định giữa thành công và thất bại.. Với mong m

Mục tiêu làm đề tài

Hiện nay, việc triển khai marketing trực tuyến là cực kì cấp thiết đối với các doanh nghiệp tại Việt Nam Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều đạt được thành công và hiệu quả cao trong việc áp dụng chiến lược này Do đó, sự thành công của việc đẩy mạnh marketing trực tuyến trong thời gian tới sẽ phụ thuộc lớn vào mức độ nhận thức và sự quyết liệt trong hành động của từng doanh nghiệp Doanh nghiệp cần chú trọng và tập trung nghiên cứu, đánh giá và có một hướng đi rõ ràng cụ thể hơn

Với mong muốn cải thiện và hỗ trợ cho các hoạt động marketing tại công ty, em đề xuất đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH

Xây dựng Kasai” với mong muốn hoàn thiện và đạt được các mục tiêu sau:

- Hệ thống lại các lý luận cơ bản của hoạt động Marketing tại công ty

- Nghiên cứu và tìm hiểu các chiến lược, cách thức vận hành của hoạt động

Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Xây dựng Kasai

- Đánh giá thực trạng hiệu quả hoạt Marketing trực tuyến của công ty TNHH

Xây dựng Kasai thời gian qua

- Từ thực trạng trên, đề xuất ra các giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp hoàn thiện cũng như nâng cao hoạt động Marketing trực tuyến

Với những mục tiêu của đề tài, em hy vọng có thể hỗ trợ công ty hoàn thiện được hoạt động Marketing trực tuyến cũng như tận dụng triệt để những cơ hội mà marketing trực tuyến mang lại, đồng thời khắc phục được những hạn chế của Marketing trực tuyến đối với doanh nghiệp.

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu trong luận văn này là sử dụng một loạt các kỹ thuật và quy trình để thu thập, phân tích, và đánh giá thông tin liên quan đến hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TNHH Xây Dựng Kasai Chi nhánh Đà Nẵng

- Phương Pháp Thống Kê, Phân Tích, Tổng Hợp, So Sánh: Áp dụng các phương pháp thống kê để xử lý dữ liệu số liệu thu thập được Phân tích và tổng hợp thông tin để đưa ra các nhận định và đánh giá về vấn đề nghiên cứu.

So sánh các dữ liệu và kết quả để đánh giá sự hiệu quả của các chiến lược Marketing trực tuyến.

- Thu Thập Thông Tin Thứ Cấp:

Thu thập thông tin thứ cấp từ nguồn nội bộ trong công ty, sách báo, và mạng Internet Sử dụng dữ liệu này để đánh giá bối cảnh và hiểu rõ hơn về tình hình thị trường và xu hướng ngành công nghiệp.

Sử dụng thông tin thứ cấp từ bộ phận marketing của công ty TNHH Xây dựng Kasai để nghiên cứu thị trường và hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh và khách hàng.

- Đánh Giá Chiến Lược và Công Cụ Marketing Trực Tuyến:

Sử dụng phương pháp khảo sát để lấy ý kiến chuyên gia trong ngành và đánh giá các chiến lược Marketing trực tuyến Thu thập dữ liệu thông qua email và phỏng vấn trực tiếp để đánh giá hiệu suất và tính năng của các công cụ Marketing trực tuyến.Đồng thời tổng hợp, các phương pháp nghiên cứu sẽ đa dạng và linh hoạt để đảm bảo việc thu thập thông tin đầy đủ và chính xác, từ đó giúp đưa ra những nhận định và đề xuất có tính ứng dụng cao đối với hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty TNHHXây dựng Kasai.

Ý nghĩa đề tài

Đề tài " Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Trực Tuyến tại Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai" góp phần mang lại ý nghĩa thực tiễn quan trọng đối với công ty Đề tài này hướng đến việc tối ưu hóa chiến lược marketing trực tuyến, giúp công ty nâng cao hiệu suất kinh doanh và tăng cường sức cạnh tranh, tối ưu hóa các chiến lược và công cụ trực tuyến, từ đó giúp công ty có thể thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại

Bên cạnh đó, đề tài hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến còn giúp công ty thích ứng nhanh chóng với những xu hướng mới, như sự tăng cường sử dụng mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, hay tiếp cận khách hàng qua các nền tảng số Qua đó không chỉ hỗ trợ công ty trong việc hoàn thiện các công cụ của marketing trực tuyến mà còn có thể tận dụng tốt hoạt động marketing trực tuyến để xây dựng và tăng cường thương hiệu.

Kết cấu đề tài

Nội dung bài báo cáo gồm có 3 phần:

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing trực tuyến

Chương 2: Giới thiệu về công ty TNHH Xây dựng Kasai và thực trạng về hoạt động Marketing trực tuyến của công ty

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của công tyTNHH Xây dựng Kasai

CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN

Vấn đề cơ bản về hoạt động Marketing

Marketing là từ tạo ra từ danh động "Market" (thị trường) và mang ý nghĩa của việc tạo ra sự hoạt động trên thị trường Trong lĩnh vực kinh doanh, "Marketing được định nghĩa là tổng hợp các hoạt động doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, nhằm giúp doanh nghiệp đạt được lợi nhuận tối đa Marketing là quá trình ảnh hưởng đến các giao dịch tự nguyện giữa doanh nghiệp, khách hàng và các đối tác, nhằm đạt được các mục tiêu kinh doanh" Philip Kotler - một giáo sư marketing nổi tiếng của Mỹ định nghĩa “Marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả măn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi” Hiệp hội Marketing Mỹ định nghĩa “Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho các hàng hóa, dịch vụ và ý tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức” (1985) Các khái niệm marketing luôn được cập nhật cho phù hợp với những điều kiện kinh doanh mới Vì vậy, hiệp hội Marketing Mỹ đã đưa ra những định nghĩa mới về marketing: “Marketing là chức năng quản trị của doanh nghiệp, là quá trình tạo ra, truyền thông và phân phối giá trị cho khách hàng và là quá trình quản lý quan hệ khách hàng theo cách đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp và các cổ đông” (2004) “Marketing là tập hợp các hoạt động, cấu trúc cơ chế và quy trình nhằm tạo ra, truyền thông và phân phối những thứ có giá trị cho ngơười tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung” (2007)

Một cách tổng quát, Marketing là quá trình xã hội nhờ đó các tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác (Nguồn: Kotler, Philip "Quản trị marketing." (2006)

1.1.2 Đặc điểm và vai trò của Marketing

Marketing hiện đại có đặc trưng như là tiến hành nghiên cứu thị trường trước rồi mới tiến hành sản xuất: Thị trường là nơi quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường, nhu cầu là yếu tố quyết định của việc kết thúc sản xuất

Marketing có tính hệ thống được thể hiện qua việc nghiên cứu tất cả các khâu trong quá trình tái sản xuất, bắt đâu từ nhu cầu trên thị trường đến sản xuất, phân phối hàng hóa và tiêu thụ hàng hóa đó Việc sản xuất, tiêu thụ, phân phối, trao đổi hàng hóa được nghiên cứu trong một thể thống nhất Nghiên cứu thị trường sẽ nghiên cứu trên tất cả các lĩnh vực: chính trị, văn hóa, xã hội… Không chỉ nghiên cứu hành động đang diễn ra mà nghiên cứu cả những suy nghĩ diễn ra trước hành động và dự đoán tương lai, đa dạng hóa nhu cầu Tối đa hóa trên cơ sở tiêu thụ tối đa những nhu cầu của khách hàng, từ đó tối đa hóa lợi nhuận (Nguồn: TS Lê Thị Lan Hương, “Quản trị Marketing”, 2012)

1.1.2.2 Vai trò Đối với doanh nghiệp: Hiểu theo nghĩa rộng, toàn bộ các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là hoạt động marketing từ hình thành ý tưởng sản xuất một loại hàng hoá đến triển khai sản xuất và tiêu thụ để hàng hoá đó thực sự bán được trên thị trường Việc quảng cáo, xúc tiến, định giá và phân phối là những chức năng cơ bản để tiêu thụ hàng hoá đó Vì vậy các doanh nghiệp phải làm marketing nếu muốn thành công trong cơ chế thị trường Marketing giúp cho doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và ững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc họ có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay không Marketing đã tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất Marketing đã cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng Đối với người tiêu dùng: Hoạt động marketing không chỉ có lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh mà nó còn mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Một tổ chức kinh doanh hay tổ chức xã hội chỉ tồn tại và phát triển chừng nào nó còn cung cấp đưọc lợi ích về mặt kinh tế cho khách hàng của nó ích lợi về mặt kinh tế đối với khách hàng là ở chỗ họ nhận được giá trị cao hơn chi phí mà họ bỏ ra để mua hàng hoá đó Một sản phẩm thoả mãn người mua là sản phẩm cung cấp nhiều lợi ích hơn sản phẩm của người cạnh tranh

Có 5 kiểu lợi ích về mặt kinh tế có thể thoả mãn nhu cầu của khách hàng: các lợi ích về bản thân sản phẩm, về địa điểm, về thời gian, về sở hữu và về thông tin Marketing giúp sáng tạo ra nhiều loại và chủng loại hàng hóa có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng, thậm chí từng khách hàng Marketing nghiên cứu xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng về sản phẩm với hình thức và đặc tính cụ thể để định hướng cho những người lập kế hoạch sản xuất thực hiện Khi sản phẩm có mặt đúng nơi mà có người muốn mua nó thì sản phẩm đó có tính hữu ích về địa điểm Việc dự trữ sản phẩm để có sẵn ngay khi người tiêu dùng cần sẽ tạo ra tính hữu ích về mặt thời gian cho khách hàng Lợi ích về mặt sở hữu xuất hiện khi kết thúc hành vi mua bán, khi đó ngưòi mua có toàn quyền sở hữu và sử dụng sản phẩm Những người làm thị trường còn tạo ra tính hữu ích về thông tin bằng việc cung cấp thông tin cho khách hàng qua các thông điệp quảng cáo, thông điệp của người bán hàng Người mua không thể mua được sản phẩm trừ khi họ biết nó có ở đâu, khi nào, với giá bao nhiêu Phần lớn các tính hữu ích này được tạo ra bởi các hoạt động marketing (Nguồn: Kotler, Philip "Quản trị marketing." (2006))

Căn cứ vào môi trường ứng dụng Marketing phân thành hai loại là marketing kinh doanh và marketing không kinh doanh Nếu như marketing kinh doanh mang lại lợi nhuận cho Doanh nghiệp thì marketing không kinh doanh hoạt động không vì mục đích kinh doanh, không mang lại lợi nhuận mà chỉ mang lại lợi ích cho cộng đồng, tập thể Marketing không kinh doanh được áp dụng trong quốc phòng, tôn giáo đoàn thể, xã hội

Có hai phương pháp Marketing cơ bản là marketing truyền thống bằng tờ rơi,bảng hiệu quảng cáo, tiếp thị tại nhà Marketing hiện đại (trực tuyến) sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử

Vấn đề cơ bản về hoạt động Marketing trực tuyến

1.2.1 Khái niệm về Marketing trực tuyến

Theo Philip Kotler (2009), “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phôi, xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet” Còn theoDave Chaffey và Finona Ellis - Chadwick (2012): “Marketing trực tuyến là quá trình ứng dụng internet và các công nghệ kỹ thuật số kết hợp với các phương tiện truyền thông để đạt được các mục tiêu marketing” Trên thực tế, nhiều người nhầm lẫn giữa Marketing Online và Digital Marketing Marketing Online được hiểu là tập hợp con của Digital Marketing

Trong khi Marketing trực tuyến chỉ được thực hiện khi được kết nối với internet, thì Digital có thể hoạt động cả khi kết nối internet hoặc không (Beest, 2022) Trong khuôn khổ bài viết này, tác giả chỉ đề cập đến Marketing Online thực hiện trên nền tảng Internet Nguyễn Mạnh Nguyên (2019), Marketing Online có những ưu điểm nổi bật hỗ trợ cho hoạt động tiếp thị tại doanh nghiệp Một là không bị giới hạn bởi không gian, dễ dàng giúp các DN nắm bắt được nhu cầu tin của khách hàng, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ Hai là, không bị giới hạn về thời gian, có thể tiến hành liên tục trong mọi thời điểm, không có thời gian chết Ba là, có tính tương tác cao giữa DN và khách hàng bởi sự tiếp cận trao đổi thông tin dễ dàng, nhanh chóng, trực tiếp Bôn là, có tốc độ truyền tải thông tin nhanh chóng với dung lượng lớn Năm là, có khả năng định hướng cao nhờ các công cụ thu thập thông tin khách hàng có hệ thống (Nguồn: Philip Kotler (2009) Marketing management- 13th Edition Peason: London)

1.2.2 Đặc điểm và vai trò của Marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến kể từ khi xuất hiện đã được các nhà tiếp thị ứng dụng một cách nhanh chóng Nguyên nhân chính là Marketing trực tuyến có nhiều đặc trưng khác biệt so với marketing truyền thống nên đem lại hiệu quả trong hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ Marketing trực tuyến có một số đặc trưng cơ bản sau:

Không giới hạn về không gian

Vị trí địa lý không còn là một vấn đề quan trọng Internet đã rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay ở xa Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua những khâu trung gian truyền thống Khi khoảng cách được xóa bỏ đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu Khi đó, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt Chính điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng được chiến lược kinh doanh, marketing rõ ràng và linh hoạt

Không giới hạn về thời gian

Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết Doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị trường bất cứ khi nào; gửi email quảng cáo

Tính tương tác của mạng internet được thể hiện rất rõ ràng Chúng cho phép trao đổi thông tin hai chiều và cung cấp nhiều tầng thông tin cũng như tạo ra mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng Hoạt động marketing trực tuyến cung cấp thông tin theo yêu cầu của người sử dụng và cho phép người sử dụng xem các thông tin Khách hàng có thể cung cấp thông tin phản hồi về một sản phẩm nào đó, có thể yêu cầu nhận thêm thông tin hoặc yêu cầu không nhận thêm thông tin về một sản phẩm nào đó

Khả năng hướng đối tượng thích hợp

Hoạt động marketing trực tuyến có rất nhiều khả năng để nhắm vào đối tượng phù hợp Doanh nghiệp có thể nhắm vào các công ty, các quốc gia hay khu vực địa lý, cũng như doanh nghiệp có thể sử dụng cơ sở dữ liệu để làm cơ sở cho hoạt động tiếp thị trực tiếp Doanh nghiệp cũng có thể dựa vào sở thích cá nhân và hành vi của người tiêu dùng để nhắm vào đối tượng thích hợp

Đa dạng hóa sản phẩm

Ngày nay việc mua sắm đã trở lên dễ dàng hơn nhiều, chỉ cần ở nhà, ngồi trước máy vi tính có kết nối internet là khách hàng có thể thực hiện việc mua sắm như tại các cửa hàng thật Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên các cửa hàng ảo này ngày một phong phú và đa dạng nên thu hút được sự quan tâm từ phía người tiêu dùng Giờ đây, nếu muốn mua một quyển sách, khách hàng chỉ việc truy cập vào các website chuyên bán sách như www.amazon.com để lựa chọn cho mình một quyển sách ưng ý Trong marketing thông thường, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua nhiều khâu trung gian như các nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới…Trở ngại của hình thức phân phối này là doanh nghiệp không có được mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng nên thông tin phản hồi thường kém chính xác và không đầy đủ Bởi vậy, phản ứng của doanh nghiệp trước những biến động của thị trường thường không kịp thời

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải chia sẻ lợi nhuận thu được cho các bên trung gian…Nhưng với marketing trực tuyến, những cản trở bởi khâu giao dịch trung gian đã hoàn toàn được loại bỏ Doanh nghiệp và khách hàng có thể giao dịch trực tiếp một cách dễ dàng và nhanh chóng thông qua website, gửi email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận (Nguồn: TRỊ, LVĂNTS, and KINH DOANH "ẢNH HƯỞNG CỦA MARKETING TRỰC TUYẾN TỚI HÀNH VI KHÁCH HÀNG.")

Marketing trực tuyến có rất nhiều ưu điểm mang lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Bạn có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng nên tối ưu về mặt chi phí và thời gian Đồng thời đây là cách cung cấp khả năng thu thập và đo lường dữ liệu một cách mạnh mẽ Điều này tác động trực tiếp tới doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp Mang lại nguồn thu từ khắp các vị trí địa lý khác nhau Đối với mỗi doanh nghiệp để đạt được những bước tiến trong kinh doanh và khẳng định được chỗ đứng trên thương trường thì bắt buộc phải triển khai các chiến lược Marketing với nhiều hình thức khác nhau Sử dụng Marketing là cách tuyệt vời để khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Marketing trực tuyến là phương thức hiệu quả nhằm thu hút khách hàng, trước khi tiếp cận khách hàng, mọi doanh nghiệp đều tìm các phương án để thu hút được tệp khách hàng mục tiêu của mình Việc cung cấp cho khách hàng các thông tin về sản phẩm trước khi chào hàng là bước đi cần thiết, khơi gợi sẵn nhu cầu hoặc tính tò mò của khách hàng Điều đó sẽ giúp cho quá trình tiếp cận khách hàng được dễ dàng hơn Đồng thời, marketing theo phương thức truyền thống hay marketing trực tuyến đều giúp tăng độ nhận diện với khách hàng

Marketing trực tuyến giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng, duy trì sự kết nối với khách hàng của mình luôn là mục đích rất quan trọng với mỗi doanh nghiệp Giúp khách hàng có lòng tin vào sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Những khách hàng thân thiết sẽ có xu hướng tin dùng một loại sản phẩm mà họ cảm thấy hài lòng, hoặc sử dụng nhiều loại sản phẩm của cùng một thương hiệu mà họ tin tưởng Chính điều này đảm bảo doanh số và tăng trưởng bền vững của doanh nghiệp Hiện nay, doanh nghiệp có thể lựa chọn ứng dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để luôn duy trì sợi dây kết nối với khách hàng một cách thường xuyên và liên tục Ngoài ra, Marketing giúp doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi Nếu như bình thường khách hàng chỉ có thể tương tác với doanh nghiệp khi họ đến trực tiếp doanh nghiệp đó Thì hiện nay với các phương thức Marketing đa dạng, khách hàng luôn được doanh nghiệp chăm sóc và quan tâm ở bất cứ hình thức nào có kết nối với doanh nghiệp

Marketing trực tuyến giúp gia tăng doanh số cho doanh nghiệp, mục đích của các hoạt động marketing đó chính là thúc đẩy bán hàng, gia tăng doanh số Với mỗi sản phẩm, marketing thường nghiên cứu kỹ về khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng, đưa ra các chiến dịch quảng cáo sản phẩm, các chiến lược giảm giá, ưu đãi….Với quy trình như vậy sản phẩm, dịch vụ đó sẽ bán được số lượng nhiều hơn. Khi khách hài lòng về sản phẩm cũng như dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp thì việc “hữu xạ tự nhiên hương” sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đạt được những bước nhảy vọt về doanh thu Đồng thời, tối ưu về chi phí

Marketing trực tuyến giúp xây dựng thương hiệu uy tín và phát triển doanh nghiệp bền vững, giữa môi trường kinh doanh khốc liệt, nhiều sóng gió và biến động liên tục Trong khi mọi doanh nghiệp đều muốn đưa sản phẩm của mình lên chiếm lĩnh thị phần, thị trường thì các doanh nghiệp cần thực hiện các chiến lược marketing truyền thống kết hợp marketing trực tuyến một cách hiệu quả để phát triển mạnh mẽ ở thời điểm hiện tại, tạo đà vững chắc cho tương lai bằng việc duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ và mở rộng danh sách khách hàng mới Việc gây dựng liên tục sẽ đảm bảo nguồn khách hàng dồi dào và chất lượng cho doanh nghiệp (Nguồn: Nguyen H.

(2022, August 15) Marketing online là gì? Vai trò của marketing trong doanh nghiệp. Subiz Blog Truy cập tại: https://subiz.com.vn/blog/marketing-online.html#id-3-vai- tro-cua-marketing-online-voi-hoat-dong-kinh-doanh-cua-doanh-nghiep )

1.2.3 Các công cụ của marketing trực tuyến

Nội dung thực hiện hoạt động marketing trực tuyến

Marketing trực tuyến là một phương tiện trong lĩnh vực truyền thông, được sử dụng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một doanh nghiệp thông qua các kênh trực tuyến Chính vì vậy, tiến trình xây dựng hoạt động marketing trực tuyến cũng tương tự tiến trình xây dựng hoạt động truyền thông.

1.3.1 Xác định công chúng mục tiêu

Việc đầu tiên để có một chương trình truyền thông thành công là xác định đúng đối tượng mục tiêu Cần phải quyết định xem nhóm đối tượng nào là nhóm mà doanh nghiệp muốn tiếp cận, bao gồm cả những khách hàng hiện tại, tiềm năng, những người quyết định hoặc những người tác động đến việc mua sản phẩm, dịch vụ của công ty.Phải đảm bảo không được bỏ qua bất kỳ một nhóm công chúng nào, nhƣng cũng cần cân nhắc kỹ lưỡng, suy nghĩ theo nhiều góc độ khác nhau để quyết định chính xác những đối tượng của chương trình truyền thông, tránh gây thừa, dẫn tới việc không tập trung, truyền thông không hiệu quả

Cần phải cân nhắc xem có thể dự đoán trước được sự ủng hộ của các nhóm công chúng mục tiêu đối với thông tin mà nhà marketing sắp đưa ra hay không bằng cách phân tích đánh giá hình ảnh hiện tại của công ty trong công chúng, hình ảnh sản phẩm và các đối thủ cạnh tranh củacủa công ty.Việc xác định đúng đối tựợng mục tiêu sẻ ảnh hưởng lớn đến mục tiêu và thông điệp của truyền thông, vì với mỗi đối tượng khác nhau sẽ có thông điệp, mục tiêu khác nhau mà doanh nghiệp muốn hướng tới.

1.3.2 Xác định mục tiêu cho hoạt động marketing trực tuyến

Trong Marketing thì mỗi chiến dịch quảng cáo đều có mục tiêu cụ thể khác nhau. Xét về mặt tổng quát mà nói thì mỗi chiến dịch quảng cáo sẽ có 1 trong 4 loại mục tiêu sau:

• Mục tiêu thông tin: Truyền bá thông tin về sản phẩm, dịch vụ, sự kiện… đến với đối tượng, khách hàng mục tiêu Mục tiêu thông tin được sử dụng nhiều trong các chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm mới.

• Mục tiêu thuyết phục: Thuyết phục, lôi kéo đối tượng, khách hàng mục tiêu mua sản phẩm, dịch vụ, hoặc chỉ đơn giản là suy nghĩ theo quan điểm của nội dung quảng cáo.

• Mục tiêu gợi nhớ: Cài vào bộ nhớ của đối tượng, khách hàng mục tiêu một nội dung nhất định Nội dung ấy có thể là tên doanh nghiệp, nhãn hiệu sản phẩm, tên con người, địa danh…

• Mục tiêu so sánh và tấn công sản phẩm đối thủ cạnh tranh: So sánh lợi ích, công dụng sản phẩm của doanh nghiệp với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

1.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông là yếu tố cốt lõi của chiến lược marketing trực tuyến. Một chiến lược marketing trực tuyến cho dù được đầu tư với quy mô rầm rộ bao nhiêu mà thông điệp truyền thông sơ sài, khó hiểu, gây hiểu nhầm, không phù hợp với văn hóa, tôn giáo, luật pháp đều sẽ trở nên thất bại Nội dung thông điệp truyền thông phần lớn dựa trên mục đích truyền thông Nếu truyền thông nhằm mục đích thông tin, nội dung thông điệp sẽ tập trung vào nhãn hiệu, hình dáng, công dụng sản phẩm cũng như là cách thức mua sản phẩm

Trong trường hợp quảng cáo nhằm mục đích thuyết phục, nội dung thông điệp sẽ tập trung vào lợi ích sản phẩm Giả sử truyền thông nhằm vào mục tiêu gợi nhớ, nội dung thông điệp thường chỉ đơn giản là làm nổi bật nhãn hiệu sản phẩm Đối với quảng cáo với mục tiêu so sánh, nội dung thông điệp sẽ tập trung vào việc phân tích lợi ích sản phẩm của doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ Một thông điệp truyền thông hay sẽ bao gồm các yếu tố: ngắn gọn, dễ nhớ, xúc tích, ý nghĩa Một số lưu ý khi thiết kế thông điệp quảng cáo:

1.3.4 Lựa chọn công cụ marketing trực tuyến

Việc lựa chọn phương tiện truyền thông cũng đóng vai trò rất quan trọng trong sự thành công chiến lược marketing trực tuyến, bao gồm: lựa chọn loại phương tiện truyền thông; độ bao phủ, độ thường xuyên của quảng cáo trên phương tiện truyền thông; thời gian xuất hiện quảng cáo trên phương tiện truyền thông.

Lựa chọn loại phương tiện truyền thông: Có rất nhiều loại phương tiện truyền thông (tham khảo phía dưới), tuy nhiên, việc lựa chọn loại nào sẽ dựa trên hành vi khách hàng mục tiêu Dĩ nhiên, doanh nghiệp có thể chọn hết tất cả loại hình phương tiện truyền thông nhưng sẽ rất tốn kém và dẫn đến thua lỗ Vì vậy tùy vào Sản Phẩm & Dịch Vụ, phân khúc đối tượng người dùng và khách hàng tiềm năng mà bạn muốn làm Truyền Thông Quảng Cáo đến họ Ví dụ nếu khách hàng là những bà nội trợ thì nên chọn TV, nếu khách hàng là các bạn trẻ sinh viên hay dân văn phòng thì nên chọn Internet như Banner Quảng Cáo, Báo Điện Tử, Forum, SEO, Facebook Fanpage, Google Adword…

Lựa chọn độ bao phủ, độ thường xuyên của quảng cáo trên phương tiện truyền thông: Phụ thuộc vào mức độ rầm rộ trong phần xác định mục tiêu quảng cáo Lựa chọn thời gian xuất hiện quảng cáo trên phương tiện truyền thông: Căn cứ vào hành vi của khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu xem Các Kênh Truyền Thông mà bạn áp dụng vào những khung giờ nào, lướt web vào thời điểm nào,… Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí quảng cáo nếu việc lựa chọn phương tiện truyền thông được tối ưu hóa.

1.3.5 Xây dựng ngân sách cho hoạt động marketing trực tuyến

Với mọi hoạt động marketing ngân sách là một phần không thể thiếu và vô cùng quan trọng trong sự thành công của mỗi chiến dịch Không phải cứ có nguồn ngân sách dồi dào thì chương trình truyền thông đó sẽ thành công nhưng đây vẫn là điều kiện cần để tạo nên một chương trình truyền thông hiệu quả Có 4 phương pháp chính để xác định ngân sách truyền thông là:

Phương pháp xác định theo tỷ lệ phần trăm trên doanh thu

Với phương pháp này doanh nghiệp sẽ quyết định ngân sách truyền thông qua một tỷ lệ phần trăm nhất định so với doanh thu dự kiến, doanh thu hiện tại hoặc giá của sản phẩm Phương pháp này có ưu điểm là dễ tính toán, ngân sách có thể thay đổi tăng hoặc giảm theo doanh thu của doanh nghiệp từ đó nhà quản trị dễ dàng quản lý theo chu kỳ kinh doanh, dễ cân nhắc giữa chi phí truyền thông với lợi nhận của sản phẩm Nhược điểm của phương pháp này là không có căn cứ vững chắc, vì chính nhờ các chương trình truyền thông mà doanh nghiệp có thể tăng doanh số, chứ không phải doanh số là cái có trước để làm căn cứ tính ngân sách truyền thông.

Phương pháp cân bằng cạnh tranh

Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing trực tuyến của doanh nghiệp

Môi trường marketing vĩ mô: là những lực lượng trên bình diện xã hội rộng lớn hơn, có tác động đến toàn bộ môi trường vi mô và quyết định marketing của các doanh nghiệp trong toàn ngành, thậm chí trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân.

1.4.1.1 Môi trường nhân khẩu học

Nhân khẩu học là khoa học nghiên cứu về dân số trên các khía cạnh như quy mô dân số, mật độ phân bố dân cư, tuổi tác, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp và các chỉ tiêu thống kê khác Yếu tố nhân khẩu học là yếu tố được các nhà hoạt động marketing rất quan tâm vì thị trường là khách hàng, là do con người hợp thành Tác động của yếu tố nhân khẩu học đến hoạt động marketing của doanh nghiệp được thể hiện thông qua rất nhiều các biến số khác nhau.

Yếu tố kinh tế có tác động không nhỏ tới chiến lược marketing của doanh nghiệp. Bởi vì đối với khách hàng mà doanh nghiệp quan tâm thì sức mua của họ rất quan trọng và nó là mối quan tâm của các nhà hoạt động marketing Sức mua của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mức thu nhập hiện tại, giá cả, số tiền tiết kiệm…

Sự suy thoái kinh tế, tỷ lệ thất nghiệp cao, lãi suất vay tín dụng tăng… đều có thể ảnh hưởng đến sức mua của khách hàng.

Yếu tố này ảnh hưởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào cần thiết cho các nhà sản xuất kinh doanh và chúng có thể gây ảnh hưởng cho các hoạt động marketing trên thị trường Sự phát triển của công nghiệp đã kéo theo nỗi lo lắng ngày càng tăng trong dư luận xã hội về vấn đề liệu hoạt động công nghiệp ở các nước phát triển có phá hoại môi trường tự nhiên không? Và câu trả lời là hoạt động công nghiệp hầu như bao giờ cũng gây tổn hại cho môi trường Chúng ta phải cố gắng tìm mọi cách để giảm bớt sự hủy hoại môi trường do công nghiệp đem lại.

Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật đã làm xuất hiện nhiều sản phẩm hiện đại hơn, thoả mãn nhu cầu của con người ở mức cao hơn Rất nhiều mặt hàng quen thuộc của ngày hôm nay cách đây 100 năm chưa hề tồn tại Abraham Lincoln đã không biết xe hơi, máy bay, đèn điện là cái gì cả, John Kennedy thì cũng chưa biết máy vi tính, điện thoại di động là gì Ngày nay trình độ công nghệ kỹ thuật phát triển với tốc độ chóng mặt Những ý tưởng mới được hình thành nhiều hơn, khoảng cách thời gian giữa lúc xuất hiện ý tưởng và sự vận dụng thành công vào thực tiễn được thu hẹp nhanh chóng.

1.4.1.5 Môi trường chính trị, luật pháp

Những sự kiện xảy ra trong môi trường chính trị có ảnh hưởng mạnh mẽ đến những quyết định Marketing Yếu tố chính trị luật pháp ảnh hưởng đến các quyết định Marketing thông qua nhiều biến số khác nhau như: các luật lệ (luật doanh nghiệp; luật quảng cáo, luật giá, luật bảo vệ cạnh tranh chống độc quyền; luật chống kinh doanh gian lận…), các cơ quan nhà nước, các nhóm xã hội, các tổ chức hoặc cá nhân có khả năng gây ảnh hưởng và kiểm soát trong xã hội (nhóm bênh vực quyền lợi người tiêu dùng, hội bảo vệ người tiêu dùng…)

Các yếu tố về văn hoá xã hội: các quan điểm về tiêu dùng hàng hoá dịch vụ của dân cư các vùng, các địa phương, các dân tộc và quan điểm tiêu dùng của giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp ảnh hưởng đến việc hình thành các thị trường, quy mô thị trường và tác động đến nội dung của chiến lược thị trường Yếu tố văn hoá cũng tác động, chi phối hành vi ứng xử của người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng của khách hàng.

Môi trường vi mô: là những lực lượng, những yếu tố có tác động trực tiếp đến từng doanh nghiệp và những khả năng thỏa mãn nhu cầu khách hàng của nó Những lực lượng này gồm có:

- Lực lượng bên trong doanh nghiệp (ngoài bộ phận marketing)

- Lực lượng bên ngoài doanh nghiệp bao gồm các nhà cung ứng, các nhà môi giới marketing, các đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp và khách hàng.

Hình 1.3 Sơ đồ các yếu tố marketing vi mô 1.4.2.1.Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Các doanh nghiệp cần phân tích một cách chặt chẽ các yếu tố bên trong doanh nghiệp làm xác định rõ ưu và nhược điểm của doanh nghiệp Trên cơ sở đó đưa ra các biện pháp nhằm khắc phục nhược điểm và phát huy thế mạnh của doanh nghiệp để đạt được lợi nhuận tối đa.

Mỗi bộ phận này trong doanh nghiệp có những chức năng khác nhau bởi vậy họ theo đuổi các mục tiêu khác nhau trong công việc Bởi vậy, bộ phận Marketing trong doanh nghiệp muốn các quyết định marketing của mình đưa ra giành được sự đồng thuận cao nhất, họ phải quan tâm tới sự khác biệt trên.

1.4.2.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp a Nhà cung ứng Đó là những người cung cấp đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Bất kỳ một sự biến đổi nào từ phía người cung ứng, sớm hay muộn, trực tiếp hay gián tiếp đều gây ảnh hưởng tới hoạt động marketing của doanh nghiệp Các nhà hoạt động marketing phải quan tâm đến họ trên nhiều phương diện như; khả năng cung ứng về số lượng, chất lượng, giá cả, thời gian cung ứng, địa điểm cung ứng… Thậm chí còn phải quan tâm đến thái độ của nhà cung cấp đối với doanh nghiệp mình và các đối thủ cạnh tranh Nguồn lực khan hiếm, giá cả tăng có thể làm xấu đi cơ hội thị trường cho việc kinh doanh những hàng hóa dịch vụ nhất định hoặc tồi tệ hơn có thể buộc doanh nghiệp phải ngừng sản xuất Ví dụ: Đối với các công ty xây dựng, nguyên vật liệu đầu vào như sắt, thép, xi măng… là những yếu tố đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Nếu một nhà cung ứng lớn xi măng hoặc sắt, thép cho công ty do một lý do nào đó mà ngừng cung cấp cho công ty, hoạt động của công ty nói chung là hoạt động marketing nói riêng sẽ bị đình trệ do không có đầu vào thì không thể có đầu ra. b Trung gian marketing Đó là các tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân giúp cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình tới người mua cuối cùng, các trung gian marketing bao gồm: Những trung gian thương mại, các tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông hàng hóa, các tổ chức cung cấp dịch vụ marketing, các tổ chức tài chính tín dụng trung gian: gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, công ty bảo hiểm và các tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu tư cho các thương vụ hay bảo hiểm chống rủi ro liên quan đến việc mua hay bán hàng. c Đối thủ cạnh tranh

Khi tham gia vào kinh doanh, doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh Do sự giới hạn của quy mô thị trường, các doanh nghiệp đều phải tìm mọi cách để vượt qua đối thủ để tranh giành khách hàng Áp lực cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải nhận diện chính xác từng đối thủ cạnh tranh, theo dõi và kịp thời có những đối sách trước những diễn biến từ phía các đối thủ cạnh tranh. d Khách hàng

Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Khách hàng tạo nên thị trường, quy mô thị trường ảnh hưởng bởi số lượng và sức mua của khách hang Doanh nghiệp cần nghiên cứu riêng tùy thuộc vào mức độ tham gia thị trường của mỗi doanh nghiệp e Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp của một doanh nghiệp là một nhóm bất kỳ quan tâm thực sự hay có thể sẽ quan tâm hoặc có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp đó Lực lượng này có thể hỗ trợ, tạo thuận lợi hoặc khó khăn cho hoạt động của doanh nghiệp trong việc triển khai các nỗ lực marketing để đáp ứng thị trường.

Chương 1 giúp ta nắm được khái niệm, vai trò về Marketing và Marketing trực tuyến, giúp ta phân biệt và hiểu được tầm quan trọng của việc Marketing hiện nay. Trong đó Marketing đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp có thể thu được lợi ích kinh tế bằng việc hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, ta còn hiểu thêm về các công cụ Marketing trực tuyến thời nay và hiểu thêm tiến trình xây dựng hoạt động marketing trực tuyến cũng tương tự tiến trình xây dựng hoạt động truyền thông Và cuối cùng là tìm hiểu môi trường kinh doanh tác động như thế nào đến các hoạt động Marketing trực tuyến Trên cơ sở các vấn đề lý thuyết đã nêu ở chương 1, thì chương 2 sẽ tiến hành tìm hiểu thông tin tổng quan công ty, từ đó phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty TNHH TNHH XÂY DỰNG KASAI hiện nay.

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG KASAI VÀ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY

Giới thiệu về công ty TNHH Xây dựng Kasai

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Xây dựng Kasai

Công ty TNHH Xây Dựng Kasai được xây dựng bởi tổng giám đốc Lưu Hồng Lâm, Một CEO trẻ tuổi gốc Nghệ An sinh ra từ một gia đình không mấy khá giả như nhiều người Nhưng những điều ấy không làm anh nản chí mà đã tiếp thêm cho anh những nghị lực, khát vọng lập nghiệp từ 2 bàn tay trắng Từ năm 3 anh đã đi thực tập tai một công ty tư vấn xây dựng tại Đà Nẵng - đây là nơi đã ươm mầm cho sự nghiệp của anh Với kinh nghiệm tích lũy và ý thức ham học hỏi có chí cầu tiến qua năm 4 anh đã mạnh dạn mở trung tâm giảng dạy phần mềm Revit chuyên dành cho các sinh viên theo đuổi ngành kiến trúc với quy mô hàng trăm học viên sau 1 năm thành lập. Trong một lần vô tình đăng sản phẩm về phim kiến trúc, nội thất lên Facebook và thu về gần 20 triệu lượt xem cùng hơn 100.000 lượt chia sẻ, anh đã được nhiều người biết đến hơn Từ đó anh dần dần triển khai và thành lập công ty KASAI hoạt động dưới dạng văn phòng thiết kế từ tháng 6/2013, và tới năm 2015 trở thành công ty TNHH Xây Dựng Kasai

Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển, từ một doanh nghiệp kiến trúc trẻ nhưng với sự nỗ lực, Kasai đã từng bước chinh phục mọi khách hàng trong một môi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt của ngành thiết kế và xây dựng Hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế và xây dựng nhà tại Đà Nẵng và các tỉnh thành trên khắp toàn quốc, KASAI tự hào là một trong những công ty uy tín bậc nhất với trung bình 350 thiết kế công trình trong một năm, được hàng ngàn khách hàng tin tưởng sau một thời gian dài đi vào hoạt động Với 11 hệ thống chi nhánh trải dài trên toàn quốc Trong tương lai với tâm huyết xây dựng đưa kiến trúc Việt Nam đi cao và xa hơn, CEO Lưu Hồng Lâm đang ấp ủ dự định sẽ thành lập phát triển Công ty liên quan đến Thương mại hóa ngành Xây dựng trong những năm sắp tới.

Thông tin cơ bản về công ty:

Hình 2.1 Logo của công ty TNHH Xây dựng Kasai

(Nguồn: kasai.com.vn) Tên trong nước: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG KASAI

Tên quốc tế: KASAI CONSTRUCTION COMPANY LIMITED

Chi nhánh Đà Nẵng: 62 Xuân Thủy, Quận Cẩm Lệ, Thành phố Đà Nẵng.

Chi nhánh Hải Phòng: HK17-512 khu đầu tư Waterfront, Võ Nguyên Giáp, Hải Phòng.

Chi nhánh Hà Nội: Tầng 4, tháp B1 Roman Plaza, Tố Hữu.

Chi Nhánh HCM: 142 Võ Văn Tần, Quận 3.

Chi nhánh Nghệ An: 09 Lê Mao Kéo Dài –Tp Vinh

Người đại diện: LƯU HỒNG LÂM Điện thoại: 0972903570 - 0931

Quản lý bởi: Chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ - Hòa Vang

Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN Điện thoại: 0972.903.570

Fanpage : https://www.facebook.com/thietkenhakasai

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ

Công ty TNHH Kasai thường cung cấp các dịch vụ tư vấn thiết kế và xây dựng, tích hợp từ giai đoạn lên ý tưởng đến hoàn thành dự án, nhằm đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong quản lý và triển khai các công trình xây dựng.

Tư vấn thiết kế: Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lên ý tưởng và thiết kế các công trình xây dựng, từ nhà ở, văn phòng, nhà máy, đến các công trình công cộng như cầu, đường, công viên, trường học, bệnh viện, vv.

Phát triển các bản vẽ kỹ thuật và các hồ sơ thiết kế chi tiết để thực hiện dự án. Đảm bảo tuân thủ các quy định, tiêu chuẩn và quy trình pháp lý liên quan đến thiết kế xây dựng.

Tư vấn xây dựng: Cung cấp tư vấn về quy trình xây dựng, vật liệu xây dựng, kỹ thuật thi công, và quản lý dự án.

Phối hợp với các bên liên quan như kiến trúc sư, kỹ sư cơ điện, quản lý dự án, và các nhà thầu xây dựng để đảm bảo tiến độ và chất lượng của công trình Theo dõi và kiểm tra quá trình thi công để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật và an toàn lao động.

Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình thi công và đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ và ngân sách.

Quản lý dự án: Đảm bảo việc lập kế hoạch và quản lý tài nguyên như nguồn lực nhân sự, vật liệu, thiết bị và ngân sách để đạt được mục tiêu dự án.

Theo dõi tiến độ dự án, báo cáo cho khách hàng về tình hình triển khai và các vấn đề cần giải quyết Phối hợp và lập kế hoạch cho việc làm việc của các nhóm và cá nhân tham gia vào dự án 0Quản lý rủi ro và đảm bảo tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn an toàn trong quá trình thực hiện dự án.

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Xây dựng Kasai

(Nguồn: Công ty TNHH Xây dựng Kasai)

• Giám đốc công ty: Đứng đầu toàn bộ công ty, chịu trách nhiệm lãnh đạo, quản lý và đưa ra chiến lược tổng thể dài hạn cho công ty Tổng giám đốc có vai trò quan trọng trong việc đưa ra quyết định chiến lược, xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược và giám sát hoạt động của tất cả các phòng ban.

• Phòng Hành chính – Kế toán:

Chịu trách nhiệm về các công việc hành chính như quản lý tài liệu, văn bản, hồ sơ, quản lý trang thiết bị văn phòng lưu trữ thông tin, quản lý nhân sự và tiền lương. Ngoài ra, phòng này còn phụ trách các hoạt động kế toán như lập báo cáo tài chính, quản lý thu chi, và thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến thuế Theo dõi và báo cáo tình hình tài chính, lợi nhuận và lỗ lãi

• Phòng Kinh Doanh: Đảm nhận vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và phát triển các cơ hội kinh doanh mới, tăng doanh số bán hàng.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng thời thực hiện các chiến lược tiếp thị và bán hàng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng

Hỗ trợ cho phòng Marketing trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị và phát triển thị trường.

Chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai các chiến lược tiếp thị và quảng cáo để tăng cường nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của công ty, thu hút và giữ chân khách hàng, tăng doanh số bán hàng và cải thiện hình ảnh công ty trên thị trường các hoạt động cụ thể như:

Nghiên cứu thị trường, phân tích xu hướng và nhu cầu của khách hàng.

Phát triển chiến lược marketing và kế hoạch tiếp thị để quảng bá và tiếp cận khách hàng.

Quản lý các hoạt động quảng cáo, PR, và các chiến dịch marketing trực tuyến và ngoại tuyến.

• Phòng thu mua: Đảm nhận nhiệm vụ tìm kiếm và mua các vật liệu, thiết bị phục vụ cho quá trình thi công, xây dựng, các trang thiết bị, dịch vụ cần thiết cho hoạt động văn phòng kiến trúc và kinh doanh của công ty, đồng thời quản lý các quá trình mua hàng, đàm phán giá cả và điều khoản hợp đồng với các nhà cung cấp vật liệu xây dựng.

• Phòng Kiến trúc-thiết kế: Đây là bộ phận chính của công ty, chịu trách nhiệm thiết kế các dự án, xây dựng và quản lý các dự án xây dựng Bao gồm 3 bộ phận;

Bộ phận thiết kế: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch và thiết kế các công trình dự án dựa trên yêu cầu của khách hàng và các quy định kỹ thuật.

Bộ phận Kỹ thuật thi công: Thực hiện công việc thi công các công trình dự án theo bản vẽ và quy trình đã được phê duyệt.

Tình hình nguồn lực của công ty

Hiện nay, trụ sở của Công ty TNHH Xây dựng Kasai toạ lạc tại 62 Xuân Thuỷ, Cẩm Lệ, thành phố Đà Nẵng Trụ sở công ty bao gồm 2 tầng lầu, với không gian thoải mái và chuyên nghiệp giúp nhận viên có một môi trường làm việc năng động nhất Tầng 1: Với diện tích 100m2, đây là không gian làm việc của các bộ phận và phòng ban Tầng này được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết để hỗ trợ công việc hàng ngày của nhân viên Bên cạnh toà nhà là khu vực sân rộng lớn tại đây công ty đặt các thiết bị hỗ trợ cho việc thi công tạ công trường.

Tầng 2: Là nơi làm việc của tổng giám đốc, các phòng sinh hoạt chung và phòng họp của công ty Tầng này cũng được trang bị đầy đủ với bàn ghế, thiết bị máy tính,máy in hiện đại để đáp ứng mọi nhu cầu làm việc của nhân viên và đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp.

Với bố trí như vậy, công ty sẽ giúp tăng cường hiệu suất làm việc và sự thoải mái cho đội ngũ nhân viên, đồng thời đảm bảo môi trường làm việc hiện đại và chuyên nghiệp a Các thiết bị văn phòng

Bảng 2.1 Số lượng thiết bị phục vụ văn phòng

STT Tên thiết bị Số lượng

15 Bàn làm việc lãnh đạo 2

(Nguồn: Công ty TNHH Xây Dựng Kasai)

Công ty TNHH Xây dựng Kasai bố trí thiết bị văn phòng đầy đủ đảm bảo rằng số lượng và loại thiết bị cơ bản đủ để phục vụ mọi nhu cầu của nhân viên Xây dựng hệ thống cơ sở vật chất tương đối đầy đủ giúp môi trường làm việc trở nên thoải mái và phù hợp với số lượng nhân viên hiện tại Các thiết bị như máy tính, màn hình máy tính, máy in, máy scan, và các thiết bị khác cũng được cung cấp đầy đủ, đảm bảo mọi công việc văn phòng diễn ra suôn sẻ và hiệu quả. b Các thiết bị phục vụ thi công xây dựng công trình nhà ở

Bảng 2.2 Số lượng thiết bị phục vụ thi công, xây dựng

STT Tên thiết bị Số lượng

(Nguồn: Công ty TNHH Xây dựng Kasai) Đối với phần thiết bị phục vụ công trường thi công, công ty Kasai không chỉ đáp ứng đủ với số lượng máy móc và thiết bị cần thiết, mà còn chú trọng đến sự đa dạng và hiệu suất của chúng Số lượng máy xúc, máy trộn bê tông, cẩu tháp, máy hàn, và máy cắt gỗ được bố trí đúng mức, phản ánh sự chuyên nghiệp và sự chuẩn bị kỹ lưỡng của công ty Bên cạnh đó, công ty không ngừng cải tiến chất lượng máy móc và thiết bị, thể hiện sự tiến bộ và không ngừng đổi mới trong việc duy trì và nâng cao cấp độ công nghệ giúp quá trình thi công không đảm bảo tiến độ cũng như tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng Những cải tiến này còn góp phần xây dựng hình ảnh mạnh mẽ cho thương hiệu của công ty, làm cho Kasai trở thành một trong những đối tác đáng tin cậy và lớn mạnh nhất trong lĩnh vực xây dựng.

Phân tích các chỉ số ROA (Return on Assets), ROE (Return on Equity), và ROS(Return on Sales) rất quan trọng trong việc đánh giá hiệu suất tài chính của một doanh nghiệp Các chỉ số này đo lường khả năng sinh lời, so sánh với ngành và đối thủ, theo dõi thay đổi hiệu suất theo thời gian, và hỗ trợ quyết định đầu tư Đây là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp định hình chiến lược và quản lý tài chính.

Bảng 2.3 Bảng phân tích các chỉ số ROA,ROS,ROE

Giá trị Giá trị Giá trị

Tỷ suất sinh lời của tổng tài sản (ROA) 0,21 0,43 0,66 0,22 1,05 0,23 0,53

Tỷ suất sinh lời của doanh thu (ROS) 0,25 0,25 0,21 0 0,00 -0,04 -0,16

Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu (ROE) 0,58 1,09 1,51 0,51 0,88 0,42 0,39

(Nguồn: Tác giả tổng hợp phân tích từ số liệu của công ty)

Tỷ suất sinh lời của tổng tài sản (ROA) của công ty đã tăng đáng kể từ năm 2021 đến năm 2023, tăng từ 0,21 lên 0,66 Điều này cho thấy công ty đã có sự cải thiện đáng kể trong việc sinh lợi nhuận từ mỗi đơn vị tài sản.

Tỷ lệ tăng trưởng ROA từ năm 2021 đến năm 2022 là 1,05 và từ năm 2022 đến năm 2023 là 0,53 cho thấy tốc độ tăng trưởng ROA đã chậm lại nhưng vẫn duy trì ở mức khá ổn định, tức là vẫn có lãi mặc dù doanh thu của năm 2023 giảm đáng kể so với năm trước Điều này cho thấy, sự vững chắc trong việc quản lý doanh nghiệp của lãnh đạo trong việc điều chỉnh lượng tài sản đầu tư phù hợp

Tỷ suất sinh lời của tổng tài sản (ROA) của công ty đã tăng đáng kể từ năm 2021 đến năm 2023, tăng từ 0,21 lên 0,66 Điều này cho thấy công ty đã có sự cải thiện đáng kể trong việc sinh lợi nhuận từ mỗi đơn vị tài sản

Tỷ lệ tăng trưởng ROA từ năm 2021 đến năm 2022 là 1,05 và từ năm 2022 đến năm

2023 là 0,53 cho thấy tốc độ tăng trưởng ROA đã chậm lại nhưng vẫn duy trì ở mức khá ổn định, tức là vẫn có lãi mặc dù doanh thu của năm 2023 giảm đáng kể so với năm trước Điều này cho thấy, sự vững chắc trong việc quản lý doanh nghiệp của lãnh đạo trong việc điều chỉnh lượng tài sản đầu tư phù hợp

Tỷ suất sinh lời của doanh thu (ROS) của công ty đã có sự giảm đáng kể từ năm

2021 đến năm 2023, từ 0,25 xuống còn 0,21 Điều này cho thấy công ty đã gặp khó khăn trong việc sinh lời từ mỗi đơn vị doanh thu Tuy nhiên, tỷ lệ giảm của ROS từ năm 2021 đến năm 2022 là 0 và từ năm 2022 đến năm 2023 là -0,04, cho thấy mức độ giảm trưởng đã chậm lại một chút từ giai đoạn đầu Chỉ số này giảm là do hoạt động kinh doanh trong năm 2023 của công ty gặp khó khăn khiến doanh thu giảm sút theo Chính vì thếchỉ số lợi nhuận trên mỗi đồng doanh thu cũng giảm đáng kể.

Tỷ suất sinh lời của vốn chủ sở hữu (ROE) của công ty cũng đã tăng đáng kể trong giai đoạn 2021-2023 từ 0,58 lên 1,51, cho thấy mức độ sinh lợi nhuận mà công ty tạo ra từ vốn chủ sở hữu đã tăng cao Tỷ lệ tăng trưởng ROE từ năm 2021 đến năm 2022 là 0,88, và từ năm 2022 đến năm 2023 là 0,39; tuy giảm nhẹ nhưng vẫn duy trì ở mức khá ổn định Tuy nhiên, qua ba năm chỉ số ROE vẫn tăng trưởng, thể hiện công ty là một lựa chọn khá hấp dẫn với các nhà đầu tư

Tổng quan, công ty TNHH Xây dựng Kasai đã có sự cải thiện đáng kể trong hiệu suất tài chính trong giai đoạn này, nhất là trong chỉ số ROA và ROE, mặc dù có sự giảm đáng kể đối với chỉ số ROS Điều này phản ánh thực tế rằng dù trong 3 năm qua hiệu suất hoạt động kinh doanh của công ty tăng giảm không đồng đều nhưng công ty vẫn quản lí một cách chặt chẽ dòng tiền đảm bảo rằng dù doanh thu tăng hay giảm thì vẫn có lợi nhuận.

Hiện nay, kiến trúc Kasai đã phát triển được 15 chi nhánh trên cả nước: Mỗi chi nhánh đều tập trung phát triển nhân lực, đầu tư vào đội ngũ kiến trúc sư, kỹ sư giàu kinh nghiệm, từng làm việc trong các tập đoàn lớn của ngành xây dựng, thiết kế Tính tổng nhân sự của Kasai phải có hơn 100 các kiến trúc sư, kỹ sư tốt nghiệp chuyên ngành, giàu kinh nghiệm trong nghề Đội ngũ kiến trúc sư của Kasai được đào tạo chuyên nghiệp,làm việc có quy trình, bài bản Ngay từ khâu đầu tiên là khâu tư vấn khách hàng, kiến trúc sư sẽ tư vấn rõ ràng, kỹ lưỡng về phong cách, hình mẫu Với những khách hàng có sự sáng tạo riêng với ngôi nhà của mình, đội ngũ kiến trúc sư của Kasai sẽ đồng hành thiết kế theo sở thích, mong muốn của bạn, xem nhà của khách hàng như chính ngôi nhà của mình, đặt tâm sức vào làm nên sản phẩm Với đội ngũ kiến trúc sư trẻ, năng động, nhiệt huyết cùng sự dẫn dắt của các kiến trúc sư có kinh nghiệm, uy tín trong ngành, kiến trúc Kasai tự tin hiện thực hóa các ngôi nhà trong mơ của khách hàng.

Bảng 2.4 Quy mô nhân lực của công ty TNHH Xây dựng Kasai

Năm 2021 2022 2023 So sánh So sánh

Chỉ tiêu SL SL SL

Phòng Kiến trúc - Xây dựng 45 78 49 33 73,33% -29 -37%

(Nguồn: Công ty TNHH Xây dựng Kasai)

Nhận xét: Thông qua bảng quy mô nhân lực, có thể nhận thấy rằng tình hình nguồn nhân lực của công ty không đồng đều trong suốt 3 năm qua, với năm 2022 đánh dấu một giai đoạn biến động đặc biệt Trong năm này, lực lượng lao động tăng mạnh, đặc biệt là tại phòng Kiến trúc Xây dựng, với sự gia tăng đáng kể lên đến 33 nhân sự, chiếm tỷ lệ tăng 73,33% Sự tăng trưởng lớn này có thể được giải thích bằng việc năm 2022 là thời kỳ công ty đạt doanh thu cao nhất, vượt trội so với cả 2021 và 2023 Điều này đồng nghĩa với việc trong năm 2022 công ty đã thầu rất nhiều dự án so với các năm, khác vì vậy kéo theo nhu cầu tăng lên về nguồn lực đặc biệt là với phòng kiến trúc Xây dựng, phòng ban trực tiếp triển khai các dự án nhà ở.

Tình hình kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2021-2023

2.3.1 Sản phẩm kinh doanh của công ty

Công ty TNHH Xây dựng Kasai là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kiến trúc và xây dựng Chuyên thiết kế và thi công các công trình đa dạng khác nhau như thiết kế nhà vườn, khu nghỉ dưỡng, nội thất cao cấp Hiện tại sản phẩm của công ty có thể được phân thành hai loại là:

- Dịch vụ thiết kế công trình nhà ở, khu nghĩ dưỡng, biệt thự

- Dịch vụ thi công công trình trọn gói (đã bao gồm dịch vụ thiết kế)

Bảng giá cụ thể chi tiết về sản phẩm của công ty được thể hiện qua bảng mô tả dưới đây:

Bảng 2.5 Bảng giá chi tiết sản phẩm của công ty

(với tổng diện tích sàn trên 200m2)

 Mặt bằng bố trí vật dụng các tầng.

 Mặt cắt, mặt đứng công trình.

 Hồ sơ triển khai chi tiết kết cấu công trình

 Bản vẽ hệ thống cung cấp – thoát nước

 Bản vẽ hệ thống chiếu sáng Bản vẽ xin phép xây dựng và các giấy tờ thủ tục liên quan

* Tặng kèm thiết kế chi tiết nội thất toàn nhà

Thi công thô 3.5 triệu – 3.7 triệu/m2 Vật tư loại 1 chủ nhà chọn (giảm 50% thiết kế)

Thi công hoàn thiện 5.5 triệu – 5.9 triệu/m2

Vật tư, Kết cấu loại 1 chủ nhà chọn (giảm 100% thiết kế)

Vật tư hoàn thiện loại Khá - Khá tốt

(Nguồn: Công ty TNHH Xây dựng Kasai)

Bảng giá phản ánh sự chi tiết và rõ ràng về các dịch vụ và chi phí liên quan đến thiết kế và xây dựng của công ty Qua bảng giá này, ta nhận thấy công ty có sự linh hoạt với việc giảm giá dựa trên việc chọn lựa vật tư và kết cấu Điểm chung của 2 loại sản phẩm này là đều có dịch vụ thiết kế nhà ở.

2.3.2 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng Kasai giai đoạn 2021 – 2023

Bảng 2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Xây dựng Kasai giai đoạn 2021 – 2023

Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 2022/2021 2023/2022 Giá trị Giá trị Giá trị Chênh lệch Tỷ lệ% Chênh lệch

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1 59.820.818 89.567.225 56.562.631 29.746.407 49,73 -33.004.594 -36,85

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 2 1.728.280 3.637.920 995.221 1.909.640 110,49 -2.642.699 -72,64

3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10=1-2) 10 58.092.538 85.929.305 55.567.410 27.836.767 47,92 -30.361.895 -35,33

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 20 12.130.816 18.957.956 6.875.823 6.827.140 56,28 -12.082.133 -63,73

6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 10.961.722 13.971.349 9.971.312 3.009.627 27,46 -4.000.037 -28,63

Trong đó chi phí lãi vay 23 0 0 0 0 0

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 26 1.953.369 3.250.402 1.675.982 1.297.033 66,40 -1.574.420 -48,44

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh {33 + (21 -22) -

14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (500+ 40) 50 17.960.349 26.547.581 14.419.766 8.587.232 47,81 -12.127.815 -45,68

15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 3.592.070 5.309.516 2.883.953 1.717.446 47,81 -2.425.563 -45,68

16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 52 0 0 0 0 0

17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60P-51-52) 60 14.368.279 21.238.065 11.535.813 6.869.786 0,48 -9.702.252 -45,68

(Nguồn: Công ty TNHH Xây dựng Kasai)

Hình 2.3 Biểu đồ thể hiện tình hình doanh thu và lợi nhuận của công ty

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ Lợi nhuận sau thuế thu nhập DN

Nhận xét: Qua số liệu của bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn năm 2021-2023, có thể thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của doanh thu từ năm 2021 đến năm 2022, tăng 29.746.406.440 tương đương với tỷ lệ tăng xấp xỉ 49% Ngược lại, đến năm 2023 doanh thu có sự sụt giảm 33.004.593.828 so với năm 2022, tương đương với tỷ lệ -36,85% Xét về chỉ số lợi nhuận trước thuế, năm 2022 so với năm

2021 tăng 8.283.231.329 tương ứng với tăng khoảng 46,12%, năm 2023 so với năm

2022 giảm mạnh, giảm 11.823.813.484 tương ứng với -45%.

Lý giải cho mức tăng giảm này, đến từ việc công ty gặp khó khăn trong vấn đề về chính sách chiến lược kinh doanh, Ngoài ra, các yếu tố môi trường như năm 2021 sau đại dịch covid19 nên tình hình kinh tế chưa mạnh mẽ, nguồn doanh thu của công ty ở mức ổn định, đến năm 2022 là năm khôi phục kinh tế sau đại dịch nên việc kinh doanh, nguồn doanh thu của công ty tang trưởng mạnh mẽ so với 2021 Tuy nhiên đến năm 2023 là một năm suy thoái kinh tế toàn cầu, Việt Nam tuy là một trong những đất nước hiếm hoi có tăng trưởng dương nhưng không thể phủ nhận sự ảnh hưởng ít nhiều của nền kinh tế toàn cầu đã khiến việc kinh doanh của công ty gặp khó khăn, bị ảnh hưởng không ít, doanh thu giảm so vơi 2022, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế vẫn có nhưng tương đối thấp so với các năm trước Trong tương lai, để vượt qua những khó khăn này, công ty cần xem xét và thay đổi chiến lược kinh doanh, tập trung vào mục tiêu đầu ra và cải thiện hiệu suất kinh doanh của mình.

2.3.3 Bảng cân đối kế toán của công ty TNHH Xây dựng Kasai giai đoạn 2021-2023

Bảng 2.7 Bảng cân đối kế toán của công ty giai đoạn 2021-2023

Giá trị Giá trị Giá trị Chênh lệch Tỷ lệ % Chênh lệch Tỷ lệ %

I.Tổng tài sản ngắn hạn 17.219.917 20.039.233 16.523.850 2.819.316 16,37 -3.515.383 -17,54

1 Tiền và các khoản tương đương tiền 1.097.890 2.184.064 1.248.897 1.086.174 98,93 (935.167) -42,82

2 Các khoản đầu tư tài chính ngắn hạn 10.678.334 12.008.567 9.932.488 1.330.233 12,46 (2.076.079) -17,29

3 Các khoản phải thu ngắn hạn 4.776.881 4.936.787 4.658.162 159.906 3,35 (278.625) -5,64

5 Tài sản ngắn hạn khác 156.467 157.869 125.539 1.402 0,90 (32.330) -20,48

II Tổng tài sản dài hạn 34.514.689 49.143.018 32.205.607 14.628.329 42,38 (16.937.411) -34,47

1 Các khoản phải thu dài hạn 16.946.677 20.786.520 17.876.658 3.839.843 22,66 (2.909.862) -14,00

3 Bất động sản đầu tư 1.962.543 2.096.374 798.839 133.831 6,82 (1.297.535) -61,89

4 Tài sản dở dang dài hạn 157.355 198.674 89.442 41.319 26,26 (109.232) -54,98

5 Các khoản đầu tư tài chính dài hạn 986.778 1.502.738 798.364 515.960 52,29 (704.374) -46,87

6 Tài sản dài hạn khác 3.567.789 4.798.438 2.795.647 1.230.649 34,49 (2.002.791) -41,74

II Vốn chủ sở hữu 17.255.703 24.872.523 19.233.054 7.616.820 44,14 (5.639.469) -22,67

2 Nguồn kinh phí và quỹ khác 1.557.849 1.895.610 995.616 337.761 21,68 (899.994) -47,48

(Nguồn: Công ty TNHH Xây dựng Kasai)

Tài sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Tổng tài sản

Hình 2.4 Biểu đồ thể hiện tình hình tài sản của công ty

Nợ phải trả Vốn chủ sở hữu Tổng nguồn vốn

Hình 2.5 Biểu đồ thể hiện tình hình nguồn vốn của công ty

Nhận xét: Qua bảng phân tích năng lực dòng tiền qua 3 năm, ta nhận thấy năm

2022 có sự tăng trưởng đáng kể so với năm 2021, với tổng tài sản tăng lên 2.819.316.244 nghìn đồng, tương ứng với tỷ trọng 16,37% Điều này cho thấy công ty đã tập trung mạnh mẽ vào hoạt động tài chính và khai thác tiềm năng để tạo ra nguồn thu nhập tích cực Sự thành công này có thể là kết quả của chiến lược kinh doanh năm

2021, đem lại hiệu suất tích cực trong năm 2022.

Tuy nhiên, sang năm 2023, bảng phân tích cho thấy nguồn vốn giảm đáng kể là 3.515.382.938 đồng so với năm 2022, giảm mạnh ở mức 17,54% Điều này cho thấy vấn đề công ty đang gặp phải là không tạo ra đủ tiền để đáp ứng nhu cầu chi tiêu của các dự án phát sinh trong năm 2023 Tiền và các khoản tương đương của tiền cuối năm

2023 chỉ còn một khoản là 1.086.173.793 đồng, một lượng tiền mặt quá ít so với các lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh Khả năng thanh toán của công ty đang nằm trong mức báo động Lí giải cho điều này có thể kể đến tác động khách quan từ môi trường vĩ mô Năm 2023 là một năm kinh tế suy thoái toàn cầu kéo theo việc kinh doanh sản phẩm dịch vụ thiết kế xây dựng càng khó khăn hơn Để gồng gánh các chi phí cố định và các khoản chi phí khác trong khi doanh thu vào đang sụt giảm, khiến cho lượng tiền mặt càng giảm sút trầm trọng

Nhìn chung, có thể nói năm 2022 là năm có lãi lớn nhất trong 3 năm được phân tích Đến năm 2023 cho thấy sự yếu kém trong hoạt động kinh doanh, khi dòng tiền từ hoạt động kinh doanh không đủ để bù đắp cho dòng tiền từ hoạt động đầu tư và hoạt động tài chính Điều này gây ra sự thiếu hụt nghiêm trọng về nguồn lực tài chính để hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh Đề xuất lúc này là công ty cần thực hiện các biện pháp để cải thiện khả năng thanh toán, chú ý đến chiến lược đầu tư tài chính, và xem xét các biện pháp khắc phục cho hoạt động kinh doanh để đảm bảo sự ổn định và bền vững trong tương lai.

Thực trạng hoạt động Marketing trực tuyến tại công ty

2.4.1 Xác định công chúng mục tiêu

Bảng 2.8 Các tiêu chí xác định công chúng mục tiêu

Chân dung đối tượng công chúng mục tiêu

Nhân khẩu học - Độ tuổi: 20 - 40 tuổi

- Mức thu nhập: thu nhập hàng tháng từ 15 triệu đến 50 triệu VND

Hành vi sử dụng internet

- Dành trung bình nhiều hơn 1 giờ mỗi ngày để lướt mạng xã hội

- Sử dụng công cụ google để tìm kiếm thông tin về nhà ở kiến trúc

- Dùng các nền tảng mạng xã hội Youtube, tiktok, facebook như là một công cụ để giải trí

Tâm lý - Có niềm đam mê và quan tâm đặc biệt đến những ngôi nhà đẹp, kiến trúc và nội thất nhà ở

- Thích một ngôi nhà không chỉ là một tổ ấm đẹp và ấm áp mà còn phải phản ánh phong cách cá nhân của mình.

- Phong cách sống: chăm lo cho bản thân, gia đình và người than, tự lập

Insight - Có nhu cầu xây dựng và mong muốn tạo ra một không gian sống lý tưởng và đầy đẳng cấp

- Mong muốn yêu cầu cần có sự hỗ trợ, quan tâm và lắng nghe, mong đợi nhận được những ưu đãi và quyền lợi đặc biệt từ công ty, và hy vọng doanh nghiệp, đơn vị xây dựng có thể trở thành một đối tác đáng tin cậy trong quá trình xây dựng và thi công ngôi nhà mơ ước của họ

Sau quá trình đặt ra các tiêu chí khi xác định công chúng mục tiêu, hiện nay Kasai đang tập trung hướng đến 2 nhóm khách hàng chính: Đối tượng khách hàng cá nhân và gia đình: Đây là loại khách hàng thông thường, bao gồm các cá nhân hoặc gia đình có nhu cầu xây dựng hoặc sửa chữa nhà ở, căn hộ, biệt thự hoặc các dự án nhỏ khác. Đối tượng khách hàng là nhà đầu tư bất động sản: Công ty xây dựng Kasai thường làm việc với các nhà đầu tư bất động sản để xây dựng các dự án mới như khu đô thị, khu căn hộ cao cấp, khu phức hợp dịch vụ, và các dự án thương mại khác Hiện nay công ty đang hợp tác giao dịch với các công ty sau trên địa bàn Đà Nẵng

- Công ty Cổ phần Địa ốc First Real

Công ty First Real là một trong những "ông lớn" hàng đầu trong lĩnh vực bất động sản ở Miền Trung Với hàng loạt dự án được đánh giá cao và hơn 10.000 giao dịch thành công, công ty đã giành được nhiều giải thưởng uy tín nhất trong ngành Sự uy tín và danh tiếng của First Real sẽ mang lại nhiều giao dịch thương mại cho Kasai

Hình 2.6 Công ty cổ phần Địa ốc First Real

- Công ty môi giới bất động sản Đà Nẵng Protech

Protech là một công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị và phân phối Bất động sản tại thị trường Việt Nam Thành lập vào thời điểm thị trường Bất động sản đang phát triển mạnh mẽ.

Hình 2.7 Công ty môi giới bất động sản Đà Nẵng Protech

- Công ty BĐS ở Đà Nẵng Đất Xanh Miền Trung Đất Xanh Miền Trung, một công ty Bất động sản có trụ sở tại Đà Nẵng, là một thành viên của tập đoàn Đất Xanh Được thành lập vào năm 2011, công ty đã đặt mục tiêu trở thành một nhà phát triển Bất động sản hạng sang, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế, trở thành một trong những đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực Bất động sản ở ĐàNẵng và cả trên toàn quốc.

Hình 2.8 Công ty BĐS ở Đà Nẵng Đất Xanh Miền Trung

- Công ty BĐS Đà Thành Đô Đà Thành Đô là công ty hoạt động trong những lĩnh vực mũi nhọn của nền kinh tế, đặc biệt là đầu tư, quản lý các dự án bất động sản Đà Thành Đô luôn nỗ lực giữ vững niềm tin trong tâm trí khách hàng và đối tác, vươn lên trở thành một trong số những công ty bất động sản uy tín ở Đà Nẵng.Đà Thành Đô là đơn vị cung cấp những dự án bất động sản với hàng loạt giá trị hiện hữu tại Đà Nẵng, Hội An.

Hình 2.9 Công ty BĐS Đà Thành Đô

2.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing trực tuyến

Mục tiêu chính của hoạt động marketing trực tuyến của công ty TNHH Xây dựng Kasai đó chính là: Làm cho hình ảnh của thương hiệu xuất hiện thường xuyên hơn và tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng Gia tăng lượt chuyển đổi cho các chiến dịch quảng cáo Tạo được một cộng đồng theo dõi và ủng hộ trên các kênh trực tuyến Bên cạnh đó, xây dựng các kênh mạng xã hội có thể hoạt động như một kênh hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

Cụ thể, các mục tiêu này sẽ được xây dựng dựa trên mô hình SMART (mục tiêu cụ thể, đo lường được, khả thi, phù hợp và có giới hạn thời gian) cụ thể như sau:

Kênh truyền thông Mục tiêu cụ thể Đo lường Thời gian

Tăng lượng truy cập tự nhiên trên website Tăng từ 415 lượt/ tháng lên 5000 lượt/tháng Trong vòng 6 tháng (từ tháng 1/07 đến tháng 31/12 )

Tăng thời gian trung bình mà người dùng ở trên trang từ 2 phút lên 4 Sử dụng Google Analytics để theo dõi thời gian ở trang của người dùng Trong vòng 4 tháng (từ tháng 01/07 đến tháng 31/10)

Giảm tỷ lệ bounce rate từ 50% xuống còn 30% Sử dụng Google Analytics để đánh giá tỷ lệ bounce rate và xác định nguồn gốc của những lượt thoát ra Trong vòng 3 tháng (từ tháng 01/07 đến tháng 31/09)

Tăng tỷ lệ chuyển đổi Tăng từ 2% lên 4% Trong vòng 6 tháng (từ tháng 1/07 đến tháng 31/12 )

Tăng số lượng người theo dõi từ 184k lên 250k Tăng 66.000 người theo dõi Trong vòng 3 tháng (từ tháng 01/07 đến tháng 31/09) Tăng tỷ lệ tương tác (lượt thích, chia sẻ, bình luận) trên bài viết của trang Tăng từ 2% lên 5%

Tăng chỉ số nhận thức về thương hiệu Tăng từ 20% lên 30% Trong vòng 6 tháng (từ tháng 1/07 đến tháng 31/12 )

Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Facebook đến trang web của công ty Tăng từ 3% lên 5% Trong vòng 4 tháng (từ tháng 01/07 đến tháng 31/10)

Tăng tỷ lệ tương tác cho trang Chuyên tương tác với các trang khác chuyên chia sẻ cùng nội dung Trong thời gian 4 tháng cuối năm 2023

Tăng số lượng bài viết/ video ngắn lên trang tăng lên từ 1-2 bài /1 ngày Tăng độ nhận diện thương hiệu

Tăng số lượt xem trên kênh YouTube từ 30 lượt lên 1500 lượt Tăng gấp 50 lần trung bình lượt xem

Trong vòng 4 tháng (từ tháng 1/07 đến tháng 31/12 )

Tăng số lượng đăng ký kênh từ 200 lên 700 người đăng kí Tăng 500 người xem Tăng tỷ lệ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) trên video Tăng từ 3-7% Trong vòng 3 tháng (từ tháng 01/07 đến tháng 31/09)

Tăng thời lượng xem trung bình từ 2 phút lên 4 phút mỗi video Dùng YouTube Analytics để theo dõi và đo lường thời lượng xem trung bình trên từng video.

Trong vòng 6 tháng (từ tháng 1/07 đến tháng 31/12 ) Tăng chỉ số xuất hiện trong kết quả tìm kiếm YouTube Tăng từ 15-25%

Tăng lượt tương tác like, comment trên các bài đăng lên Tăng 20% so với tháng trước đó Trong vòng 3 tháng (từ tháng 01/07 đến tháng 31/09)

Kết nối tương tác với khách hàng cũ để duy trì mối quan hệ khách hàng tạo được sự tin tưởng Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

Gia tăng độ uy tín: Đạt 10.000 lượt follows Tăng 6.144 lượt follows Trong vòng 4 tháng (từ tháng 01/07 đến tháng 31/10) Duy trì lượt tương tác cao cho các bài đăng Duy trì lượt tương tác 5% so với lượt follow

Tăng tỷ lệ chuyển đổi của các chiến dịch quảng cáo Tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình từ 5,35% lên 7,5%

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng nhanh chóng, kịp thời

Tỉ lệ phản hồi tin nhắn đạt 100% và không quá 2h

2.4.3 Thông điệp truyền thông của công ty

Hiện tại, thông điệp truyền thông mà công ty sử dụng trên tất cả công cụ của marketing trong đó có cả hoạt động truyền thông marketing trực tuyến chính là thông điệp “Giá trị thật, chất lượng thật” Công ty TNHH Xây dựng Kasai xây dựng thông điệp này không chỉ là cam kết về giá trị và chất lượng mà còn thể hiện tinh thần cam kết, minh bạch và mong muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Ý nghĩa thông điệp: Kasai cam kết cung cấp giá trị thực sự cho khách hàng Thể hiện ở nhiều phương diện của sản phẩm dịch vụ thiết kế và thi công xây dựng của công ty, “giá trị và chất lượng” ở đây bao gồm cả giá cả cạnh tranh và giá trị thêm mà khách hàng nhận được từ sản phẩm dịch vụ của Kasai Kasai không chỉ hứa hẹn chất lượng mà thực sự thực hiện nó Chất lượng thật sự là một ưu tiên hàng đầu của công ty, đảm bảo rằng mỗi công trình được thực hiện với tiêu chuẩn cao nhất về cả thiết kế và thực thi Thông điệp này cũng thể hiện tinh thần cam kết của Kasai đối với khách hàng Công ty không chỉ làm việc để hoàn thành dự án mà còn đặt sự hài lòng và niềm tin của khách hàng lên hàng đầu Hơn thế nữa, Kasai tôn trọng sự minh bạch và trung thực trong mọi giao dịch, không che giấu thông tin và luôn giữ gìn uy tín của mình.

2.4.4 Thực trạng ứng dụng các công cụ marketing trực tuyến để truyền thông

Hiện tại, Công ty TNHH Xây Dựng Kasai sử dụng các công cụ marketing trực tuyến sau đây để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình

Công ty TNHH Xây dựng Kasai đầu tư phát triển 2 Website chính là “Kiến trúc Kasai” và “Kasai”, mỗi trang Web sẽ xây dựng các nội dung cơ bản để có thể dễ dàng đưa hình ảnh sản phẩm tiếp cận với khách hàng Mỗi trang web của công ty sẽ chia sẻ các mục thông tin khác nhau, nếu trang web “kasai.com.vn” thường đăng tải và cập nhật mọi thông tin liến quan đến sản phẩm thì trang “thietkenhakasai” thường đăng tải các thông tin về hoạt động của công ty Tuy nhiên những thông tin như giá cả và chương trình khuyến mãi, thông tin liên quan đến sản phẩm dịch vụ đều sẽ được đăng ở cả hai website Điều này nhằm giảm thiểu khả năng nhầm lẫn cho người đọc và đảm bảo rằng thông tin quan trọng được truyền đạt một cách rõ ràng và nhất quán trên cả hai nền tảng.

Đánh giá chung về hoạt động Marketing trực tuyến

Trong những năm gần đây, Công ty đã phải đối mặt với nhiều thách thức do ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô như suy thoái kinh tế và sự biến động của doanh thu Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo linh hoạt và chiến lược quản lý khôn ngoan, Công ty đã thành công trong việc duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và đảm bảo khả năng sinh lời liên tục qua các năm Một minh chứng rõ nét cho sự thành công này là trong năm 2023, mặc dù thị trường đang đối mặt với sự giảm mạnh về doanh thu, Công ty vẫn duy trì mức tăng trưởng dương và tiếp tục đạt được lợi nhuận Điều này không chỉ là kết quả của sự linh hoạt trong quản lý tài chính mà còn là do sự đa dạng hóa và làm mới trong chiến lược kinh doanh Công ty đã chứng minh khả năng thích nghi và đổi mới trong môi trường kinh doanh biến động, điều quan trọng để giữ vững và phát triển trong ngữ cảnh kinh tế không chắc chắn Qua đó, thể hiện sự sáng tạo và tầm nhìn dài hạn của đội ngũ lãnh đạo, giúp Công ty vượt qua những thách thức và tiếp tục điều hành một cách hiệu quả.

Hơn thế nữa, trong thời gian vừa qua công ty đã bước đầu tiếp cận với các công cụ marketing trực tuyến, giúp hỗ trợ tốt cho các chiến lược marketing của công ty, Trước đó, công ty tập trung chủ yếu vào việc sử dụng website và Facebook để tạo ấn tượng về thương hiệu Tuy nhiên, đỉnh điểm của sự đổi mới đến vào đầu năm 2023, khi công ty bắt đầu tích hợp các công cụ mới như YouTube và TikTok vào chiến lược truyền thông của mình Đặc biệt, sự thành công nổi bật của nền tảng TikTok đã tạo ra cơ hội mới và mang lại hiệu quả tích cực trong việc tương tác với khách hàng Với mức độ tăng trưởng nhanh chóng và sự tương tác cao, TikTok đã nhanh chóng trở thành một nguồn đất màu mỡ cho công ty trong việc tìm kiếm và kết nối với khách hàng tiềm năng Điều này chứng tỏ sự nhạy bén của công ty trong việc áp dụng các nền tảng mới để đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của thị trường.

2.5.2 Những điểm hạn chế trong hoạt động Marketing trực tuyến

Thứ nhất, công ty chưa thực hiện tối ưu hóa SEO cho trang web mặc dù đã có nỗ lực tích cực trong việc quảng cáo trên các trang báo điện tử để xây dựng backlink cho website và tăng lượt truy cập Tuy nhiên, chiến lược SEO hiện tại chủ yếu tập trung vào kỹ thuật off-page và viết bài chuẩn SEO, mà không có sự xây dựng các bộ từ khoá, từ khoá đang được lên rất lộn xộn và không có tính khoa học Website cũng chưa nhận được sự chăm sóc đều đặn, với tần suất đăng bài không đồng đều và thưa thớt Tình trạng này đang ảnh hưởng đến lượng truy cập tự nhiên và hiệu suất từ khoá, với nguồn truy cập web hiện đang ở mức khá thấp Vấn đề lớn nhất đó là việc không tập trung vào từ khóa chuyên sâu và thiếu sự đầu tư về thời gian cho việc viết nội dung web chất lượng, làm cho khả năng lên top của bài viết thấp dẫn đến khó khăn trong việc tiếp cận người dùng trở nên khó khăn.

Thứ hai, hạn chế trong việc áp dụng các phương tiện quảng cáo trực tuyến, hiện tại công ty TNHH Xây dựng Kasai hiện chỉ đặt trọng điểm chủ yếu vào việc sử dụng hai phương tiện quảng cáo trực tuyến chính là Facebook Ads và Google Ads Công ty tập trung chủ yếu vào hai phương tiện quảng cáo này, có thể dẫn đến sự hạn chế trong việc mở rộng sự hiện diện trực tuyến trên các nền tảng khác.Việc sử dụng một số phương tiện khác như TVC trên YouTube, đặt banner quảng cáo trên các trang báo mạng và mạng xã hội có thể mang lại cơ hội tốt hơn để tiếp cận đối tượng khách hàng mới và mở rộng thị trường. Qua đó có thể thấy, công ty vẫn chưa tận dụng được các phương tiện quảng cáo một cách triệt để nhất Việc mở rộng chiến lược quảng cáo có thể giúp công ty tiếp cận một lượng lớn hơn các đối tượng tiềm năng và tăng cường sự nhận thức về thương hiệu hơn

Thứ ba, chưa sử dụng hiệu quả nền tảng youtube Kênh YouTube của công ty đang đối mặt với vấn đề lượng tương tác cực kỳ thấp Mỗi video chỉ thu hút vài chục lượt xem và không ghi nhận bất kỳ sự tương tác nào đáng kể từ cộng đồng người xem.Bên cạnh đó, chưa có sự đầu tư chỉnh chu về mặt nội dung, các video của kênh thường xuyên đăng tải những nội dung giới thiệu chỉ có hình ảnh động của công trình lặp đi lặp lại và không có thêm bất cứ nội dung nào khác, điều này dễ gây nhàm chán với người xem và người theo dõi kênh. Đây cũng chính là nguyên nhân dẫn đến thực trạng nền tảng này đang dần yếu đi, và tương tác kém trong thời gian qua

Thứ tư, đối với Facebook đây là nền tảng quan trọng nhất trong việc truyền thông của công ty, tuy nhiên với trang fanpage tuy có đầu tư chỉnh chu nhưng dễ dàng nhận thấy rằng trang vẫn chưa có những hoạt động nổi bật để xây dựng và nâng cao sự nhận biết của trang Hoạt động chủ yếu giúp tăng cường độ nhận diện của trang chỉ đến từ việc chạy quảng cáo Facebook Ads và đăng bài thường xuyên.

Thứ năm, công ty chỉ sử dụng Zalo như một phương tiện liên hệ với khách mà chưa có một sự đầu tư hay ứng dụng phương tiện này trong hoạt động marketing trực tiếp Trong khi đây là môt trong những nền tảng cực kỳ quan trọng, thường xuyên tương tác với khách hàng và dễ dàng tiếp cận để quảng bá thương hiệu nhất.

Nhìn chung, mặc dù công ty đã tích hợp các công cụ cơ bản trong chiến lược marketing trực tuyến, nhưng có thể thấy sự chênh lệch trong việc quan tâm đối với các công cụ khác nhau, dẫn đến tình trạng một vài công cụ không được hoạt động đều đặn, không phát huy được tối đa hiệu quả marketing chẳng hạn như Youtube và Website Để nâng cao hiệu quả trong chiến lược tiếp thị trực tuyến, công ty có thể cân nhắc tăng cường sự đa dạng và chăm sóc đều đặn cho các công cụ quảng cáo, cũng như tối ưu hóa nội dung trên các nền tảng nhưYoutube và trang web để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.

Chương 2 trình bày một cái nhìn tổng quan về hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai trong giai đoạn từ 2021 đến 2023. Qua đó, đánh giá các thành tựu mà công ty đã đạt được trong những năm qua, cũng như nhìn nhận các hạn chế mà công ty đang gặp phải và tìm hiểu nguyên nhân để đề xuất các giải pháp khắc phục.

Tuy nhiên, cùng với những thành tựu này, Kasai cũng phải đối mặt với một số hạn chế, bao gồm sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong ngành, sự thiếu hiểu biết về nhu cầu thị trường và khả năng tài chính hạn chế Những hạn chế này đã gây ra các thách thức đối với hoạt động marketing trực tuyến của công ty Từ đó, tiến hành áp dụng các lý thuyết cơ bản về marketing trực tuyến và phân tích tình hình kinh doanh thực tế của công ty trong 3 năm vừa qua để đánh giá các thành tựu và hạn chế còn tồn đọng, sau đó đề xuất các giải pháp phù hợp hơn ở Chương 3.

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG KASAI

Định hướng phát triển của công ty TNHH Xây dựng Kasai giai đoạn 2024-

3.1.1 Định hướng phát triển chung

Trước sự phát triển nhanh chóng về số lượng các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh trên thị trường, thị trường kinh doanh đang ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết Để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh và đứng vững trên thị trường trong nước, công ty TNHH Xây dựng Kasai đã đề ra những định hướng quan trọng trong giai đoạn từ năm 2024 đến năm 2026. Trong thời gian này, Kasai sẽ không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh trên thị trường trong nước mà còn chú trọng vào việc mở rộng thị trường của mình, bao gồm mở rộng kinh doanh ra các khu vực mới và tăng cường hiện diện trong các thị trường hiện tại Điều này đòi hỏi công ty phải tìm kiếm và khai thác những cơ hội hợp tác mới, cũng như tăng cường chiến lược marketing và quảng bá thương hiệu để thu hút sự chú ý từ các đối tác và khách hàng tiềm năng.

Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những ưu tiên hàng đầu của Kasai Công ty cam kết cung cấp các dịch vụ xây dựng và thiết kế chất lượng cao nhất cho khách hàng Trong hai năm tới, Kasai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ tiên tiến và cải thiện quy trình làm việc Điều này giúp Kasai không chỉ duy trì mà còn nâng cao sự hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng.

Không chỉ dừng lại ở đó, Kasai cũng sẽ tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để đổi mới và sáng tạo trong lĩnh vực xây dựng và thiết kế Bao gồm việc áp dụng các công nghệ mới, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, và tạo ra các giải pháp tiên tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Đồng thời, công ty luôn đặt vấn đề bảo vệ môi trường và phát triển bền vững là một trong những ưu tiên hàng đầu Kasai mong muốn thực hiện các dự án xây dựng theo các tiêu chuẩn bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.Trong hai năm tới, công ty sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa các quy trình và vật liệu xây dựng để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và cộng đồng.

Những định hướng này không chỉ giúp Kasai thúc đẩy hình ảnh của mình là một doanh nghiệp trách nhiệm xã hội mà còn đáp ứng được sự quan tâm của khách hàng về vấn đề môi trường.

3.1.2 Định hướng phát triển trong hoạt động Marketing Để định hướng cho hoạt động marketing trực tuyến của công ty Kasai trong tương lai, công ty đã dựa trên những mục tiêu đã đề xuất trong định hướng phát triển chung nhằm đưa ra các mục tiêu cụ thể trong định hướng như sau: Đầu tiên, công ty định hướng nâng cao chất lượng nhân lực trong bộ phận marketing bằng cách tăng cường hoạt động đào tạo về marketing trực tuyến, đồng thời bổ sung và đào tạo thêm nhân viên mới trong lĩnh vực này Đặc biệt, mong muốn thiết lập và cải thiện hệ thống cơ sở hạ tầng công nghệ để đảm bảo nhân viên có điều kiện tốt nhất để theo dõi và áp dụng các xu hướng và công cụ marketing trực tuyến mới một cách triệt để.

Công ty sẽ xây dựng và hoàn thiện một kế hoạch marketing ngắn hạn và dài hạn linh hoạt và dễ triển khai nhất, phù hợp với điều kiện hiện tại của công ty Kế hoạch này tập trung vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo trực tuyến qua website và công cụ tìm kiếm, cũng như tối ưu hóa hoạt động marketing trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube và TikTok. Tận dụng mạng xã hội để tăng cường hoạt động truyền thông và tiếp cận khách hàng

Bên cạnh đó, công ty chú trọng hơn vào việc tăng cường tương tác khách hàng bằng cách đẩy mạnh hoạt động tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như email, trò chuyện trực tuyến, và các diễn đàn trực tuyến.Tạo ra các cơ hội để khách hàng có thể gửi phản hồi và đóng góp ý kiến, từ đó tạo ra một môi trường tương tác tích cực giữa công ty và khách hàng Đồng thời, công ty cần cải thiện và tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau quá trình mua hàng Quá trình này bao gồm tiếp cận,thâm nhập và phát triển thị trường và khách hàng mới tại thị trường quốc tế.Không chỉ xây dựng mối quan hệ với khách hàng mà Xây dựng mối quan hệ hợp tác vững chắc với các đối tác, đối tác tiềm năng, và cộng đồng trên mạng xã hội Thúc đẩy việc chia sẻ thông tin, tạo ra các chiến lược hợp tác, và tham gia vào các hoạt động tương tác để tạo ra giá trị cho cả hai bên.

Ngoài ra, một định hướng vô cùng quan trọng không thể thiếu trong hoạt động marketing trực tuyến của công ty chính là hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu, cải thiện hệ thống nhận diện thương hiệu của công ty Kasai để tăng mức độ nhận biết thương hiệu đối với người tiêu dùng trong nước.

Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến của công ty TNHH Xây dựng Kasai

3.2.1 Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) Để khắc phục các hạn chế về SEO và nâng cao hiệu suất của trang web, đề xuất cho công ty có thể thực hiện một loạt giải pháp nhằm tối ưu hóa chiến lược SEO và tăng cường chất lượng nội dung Đối với hoạt động Seo của công ty, công ty đã viết các bài chuẩn Seo cũng như tích cực trong việc gắn backlink giúp tăng tương tác, tuy nhiên một hạn chế mà công ty đang gặp phải là chưa xây dựng được Từ khoá cho các bài viết Trong khi bộ từ khoá giống như sườn của chiến lược marketing trên website, thiếu đi sẽ khiến cho hoạt động Seo không còn hiệu quả Do đó, đề xuất công ty hoạch đinh lại việc nghiên cứu từ khoá qua các công cụ SEO tools hiệu quả như: Công cụ Google Keyword Planner; Keywords Explorer của Ahrefs; Công cụ Keywordtool.io; và Answer the Public Đề xuất bảng quy trình tìm kiếm và xây dựng từ khoá như sau: Bước 1 Xác định mục tiêu nghiên cứu từ khóa

Bước 2 Tìm từ khóa chủ quan

Bước 3 Mở rộng từ khóa thông qua Công cụ Tra cứu

Bước 4 Phân tích Đối thủ Cạnh tranh

Bước 5 Phân tích Nội dung Top 10

Bước 6 Gom nhóm và Xác định từ khóa SEO chính cho mỗi nhóm

Triển khai các bước như sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu từ khóa

Bản chất của từ khóa là xuất phát từ chính sản phẩm, dịch vụ hay cụ thể hơn là tất cả nội dung tìm kiếm xung quanh nó Hiện nay, hầu hết tất cả các công ty hoạt động sẽ cung cấp đa dạng các sản phẩm, dịch vụ khác nhau Trong đó mỗi sản phẩm, dịch vụ lại bao gồm nhiều loại và mỗi loại lại có nhiều ngách nên cần xác định càng cụ thể càng tốt Do đó, đầu tiên là xác định việc nghiên cứu từ khóa để làm SEO là nghiên cứu các từ khóa cho dịch vụ thiết kế và thi công trọn gói tại công ty TNHH Xây dựng Kasai.

Bước 2: Tìm từ khóa chủ quan

Sau khi xác định mục tiêu, công ty đã xác định ngách sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể mà họ muốn tập trung nghiên cứu từ khóa Quy trình này tiếp tục bằng việc tìm kiếm từ khóa chủ quan, hay còn được gọi là từ khóa hạt giống. Đây là những từ khóa mà công ty tạo ra dựa trên sự hiểu biết của họ về sản phẩm, dịch vụ và nhu cầu của khách hàng Để tìm những từ khóa chủ quan hữu ích, công ty đặt mình vào vị trí của khách hàng và suy nghĩ về cách họ sẽ tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ đó Ví dụ: Trước khi lên bài Viết, Kasai đặt mình là một người có nhu cầu mua nhà, Kasai sẽ nghĩ đến các từ khoá như “Nhà đẹp Đà Nẵng”, “Cách lựa chọn nhà hợp phong thuỷ”- Đây chính là cách tìm từ khoá chủ quan

Ngoài ra, việc tổ chức các buổi họp nhóm để thảo luận và trao đổi ý kiến giữa các thành viên trong công ty cũng là một cách tốt để đưa ra nhiều từ khóa chủ quan chất lượng hơn Bằng cách này, công ty có thể đảm bảo rằng danh sách từ khóa chủ quan phản ánh đầy đủ và chính xác nhất về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cung cấp.Bước 3: Mở rộng từ khóa

Bước 3: Mở rộng từ khóa thông qua Công cụ Tra cứu

Hiện nay, có nhiều phương pháp hiệu quả để xây dựng và mở rộng từ khóa, bao gồm việc sử dụng các công cụ tra cứu từ khóa như Google Keyword Planner, Ahrefs, Semrush, và các phương tiện khác Một cách phổ biến khác là sử dụng các từ khóa được đề xuất khi gõ từ khóa trực tiếp trên thanh tìm kiếm.Tuy nhiên, trong số các phương pháp này, việc tra cứu từ khóa thông qua các công cụ chuyên nghiệp được coi là hiệu quả và tối ưu nhất Với việc công ty đã thực hiện chiến dịch quảng cáo trên Google Ads, đề xuất sử dụng trực tiếpGoogle Keyword Planner, một công cụ mạnh mẽ của Google, để thực hiện nghiên cứu từ khóa Điều này giúp công ty có cái nhìn chính xác và chi tiết về lượng tìm kiếm và độ cạnh tranh của từng từ khóa, từ đó hỗ trợ quá trình lựa chọn từ khóa phù hợp và chiến lược SEO.

Bước 4: Phân tích Đối thủ Cạnh tranh

Việc phân tích đối thủ cạnh tranh đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ ai đã đạt được thành công với các từ khóa mà công ty vừa tìm kiếm Phân tích này giúp xác định cách các đối thủ tạo nội dung, triển khai chiến lược như thế nào để giữ vững vị thế của họ Quan sát toàn cảnh về đối thủ sẽ được hiển thị, và thông qua việc tìm kiếm từ khóa vừa xác định trên công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google, công ty sẽ thu được thông tin về lượng tìm kiếm liên quan đến từ khóa này.

KẾT quả này sẽ cung cấp thông tin về cách kết quả được hiển thị, bao gồm trang chủ, danh mục sản phẩm, chi tiết sản phẩm hoặc bài viết tin tức. Đồng thời, công ty sẽ xác định những ai đang giữ vị trí trong top 10 kết quả tìm kiếm Nhìn chung, danh sách top 10 sẽ chứa thông tin về các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty.

Nếu trong danh sách này xuất hiện nhiều thương hiệu hàng đầu trong ngành hoặc các sàn thương mại điện tử lớn, có thể đây là những từ khóa khó cạnh tranh Trong trường hợp này, công ty cần xem xét khả năng loại bỏ những từ khóa này, đặc biệt nếu không có đủ nguồn lực để cạnh tranh với những đối thủ mạnh mẽ này.

Bước 5: Phân tích Nội dung Top 10

Tiếp theo sau việc xác định độ khó của từ khóa và thu thập kết quả top 10, công ty cần tiến hành đánh giá nội dung từng bài viết trong danh sách này Mục tiêu là hiểu rõ cách mà Google nhận diện và cung cấp nội dung cho người đọc, cũng như hướng nội dung mà top 10 đang chú trọng Sau khi tạo nội dung trên trang web, robot của Google sẽ truy cập vào trang web để thu thập dữ liệu (hoặc được gọi là crawl dữ liệu), sau đó phân loại và xếp vào kho thông tin của Google, thường được gọi là Index - lập chỉ mục Khi người dùng tìm kiếm một thông tin cụ thể, Google sẽ truy xuất vào kho thông tin đã được lập chỉ mục để tìm kiếm kết quả phù hợp và trả lại truy vấn cho người dùng.

Vì vậy, kết quả top 10 hiện tại đại diện cho những nội dung mà Google đánh giá cao Công ty cần phải phân tích và học hỏi từ những bài viết này để hiểu rõ nội dung cần viết trong tương lai Ngoài ra, qua việc phân tích nội dung, công ty có thể đánh giá được những từ khóa có cùng nội dung, từ đó thực hiện việc gom nhóm chúng (sẽ được thực hiện rõ ràng hơn ở bước tiếp theo).

Bước 6: Gom nhóm và Xác định từ khóa SEO chính cho mỗi nhóm

Sau khi đã lựa chọn và tinh chỉnh danh sách từ khóa triển khai, công ty tiếp tục quá trình gom nhóm từ khóa Các từ khóa có liên quan về chủ đề sẽ được tổ chức thành các nhóm Quá trình này dựa trên kinh nghiệm và nghiên cứu nội dung của top 10 từ khóa ở bước 3 Khi đã hoàn thành việc gom nhóm, công ty tiếp tục tìm kiếm từ khóa chính cho mỗi nhóm (từ khóa chính) Một từ khóa chính thường đáp ứng một số tiêu chí như ngắn gọn, bao quát cả nhóm từ khóa và có lượng tìm kiếm lớn.

Hình 3.1 Cách gom nhóm từ khoá (Nguồn: Tác giả tổng hợp và gom nhóm cho từ khoá của công ty)

Như vậy, sau bước này, công ty sẽ có một bảng từ khóa hoàn chỉnh bao gồm các nhóm với từ khóa chính và các từ khóa phụ Công việc tiếp theo là xác định chủ đề nội dung cho từng nhóm từ khóa một cách có tổ chức và khoa học, dựa trên nghiên cứu nội dung từ bước 3

3.2.2 Đề xuất các phương tiện quảng cáo trực tuyến

3.2.2.1 Đặt TVC quảng cáo trên Youtube, Facebook

Quảng cáo đóng một vai trò quan trọng trong marketing trực tuyến bởi vì nó là một công cụ hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng trên internet Do đó, công ty cần sử dụng triệt để các phương tiện quảng cáo để có thể tăng cường nhận thức về thương hiệu Kasai và các dịch vụ của công ty thông qua internet Bằng cách hiển thị quảng cáo trên các trang web, nền tảng truyền thông xã hội, hoặc trong các kết quả tìm kiếm, công ty có thể đưa thương hiệu đến với một lượng lớn người dùng trực tuyến Chính vì những ưu điểm vượt trội như vây, công cụ này cần phải được tận dụng tối đa Để làm được như vậy, đề xuất một số giải pháp sau đây.

TVC quảng cáo là một trong những giải pháp tối ưu cho việc tăng cường nhận diện thương hiệu Hiện nay có những nền tảng mà công ty dễ dàng đặt TVC có thể kể đến là Facebook và Youtube TVC phát huy đặc biệt hiệu quả nhất khi được đặt trên nền tảng Youtube Để tận dụng hiệu quả của TVC trên các nền tảng quảng cáo nhưFacebook và YouTube, công ty cần xem xét kỹ lưỡng về nội dung và chiến lược triển khai Dưới đây là đề xuất về bảng kế hoạch xây dựng nội dung TVC:

Mục tiêu - Tăng nhận thức thương hiệu Kasai

- Giới thiệu về dịch vụ thiết kế và thi công xây dựng các công trình nhà Đà Nẵng

- Tăng lượng traffic đến các công cụ khác như website, tiktok, youtube, facebook…

- Tăng lượng đơn hàng dự án xây dựng của công ty

- Số lượng yêu cầu báo giá, cuộc gọi điện trực tuyến từ khách hàng sau khi xem TVC gia tăng Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem TVC thành các hành động mua hàng hoặc liên hệ. Đối tượng - Những người có nhu câù tìm kiếm và yêu thích các công trình kiến trúc đẹp

- Quan tâm đến phong thuỷ nhà ở, thẩm mỹ kiến trúc nội thất