Xác định công chúng mục tiêu: Người truyền thông marketing bắt đâu với việc xác định công chúng mục tiêu.Công chúng có thể là những người mua tiềm năng hoặc những người sử dụng hiện tại
Khái quát về truyền thông cổ động[1]
Khái niệm về truyền thông cổ động
Sau khi tạo ra giá trị cho khách hàng, các doanh nghiệp cần truyền thông cổ động để chuyển tải những giá trị đó một cách rõ ràng và thuyết phục đến khách hàng
Truyền thông cổ động là sự kết hợp các công cụ truyền thông giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp rõ ràng và hấp dẫn về thương hiệu của mình Các công cụ này phối hợp chặt chẽ để thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng tìm hiểu và mua sản phẩm Bằng cách kết hợp hiệu quả các công cụ truyền thông cổ động, doanh nghiệp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng sự hiểu biết của khách hàng về thương hiệu.
Vai trò của truyền thông cổ động:[1]
Truyền thông cổ động giúp doanh nghiệp tạo ra mức tiêu thụ mong muốn.Truyền thông cổ động làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn, giúp đưa sản phẩm vào các kênh phân phối và quyết định lập các kênh phân phối hợp lý trong nhiều trường hợp qua truyền thông các nhà kinh doanh tạo được các lợi thế về giá cả.
Phát triển chương trình truyền thông hiệu quả: [2]
Trước khi đi vào phát triển chương trình truyền thông marketing hiệu quả, cần phải xem xét lại và phát triển chiến lược định vị nhãn hiệu Định vị nhãn hiệu chính là quá trình xây dựng và duy trì vị trí duy nhất của sản phẩm - vị trí đó gợi lên những liên tưởng tích cực, mạnh mẽ và duy nhất Và chúng ta cũng đã thống nhất rằng vị trí đó chỉ có thể đạt được thông qua việc sử dụng các công cụ của phối thức marketing đặc biệt là sản phẩm và truyền thông marketing Nghĩa là, tiến trình phát triển chiến lược định vị là mang tính lặp lại, liên quan đến nhiều nhân tố bao gồm nhận thức của thị trường mục tiêu về tất cả các nhãn hiệu cạnh tranh, các loại sản phẩm và các nhân tố của phối thức marketing khác như giá và phân phối Truyền thông marketing đóng một vai trò quan trọng trong tiến trình này đặc biệt là trong nhiệm vụ xây dựng sự biết đến và sự hiểu biết về nhãn hiệu, là nền tảng cho sự hình thành thái độ mang tính ý niệm đối với nhãn hiệu
Chiến lược định vị nhãn hiệu hướng đến hình thành những liên tưởng về nhãn hiệu hoặc vị trí cho nhãn hiệu trong tâm trí khách hàng Các mục tiêu và chiến lược định vị sẽ có những tác động to lớn đến sự lựa chọn các công cụ IMC và vai trò của mỗi công cụ
Để phát triển một chương trình truyền thông và cổ động tích hợp hiệu quả, các nhà truyền thông marketing cần thực hiện các bước sau:- Xác định nhóm đối tượng mục tiêu- Đặt mục tiêu truyền thông rõ ràng- Thiết kế thông điệp phù hợp- Lựa chọn phương tiện truyền thông phù hợp- Xác định nguồn thông điệp đáng tin cậy- Thu thập phản hồi từ công chúng để đánh giá hiệu quả của chương trình truyền thông.
Tiến trình xây dựng chương trình truyền thông cổ động:[2]
1.1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu:
Đầu tiên, các nhà tiếp thị cần xác định đối tượng mục tiêu Đối tượng này có thể là khách hàng tiềm năng hoặc người dùng hiện tại, những người đưa ra quyết định mua hàng hoặc có ảnh hưởng đến quyết định đó Đối tượng có thể là cá nhân, nhóm, đối tượng cụ thể hoặc đối tượng chung Đối tượng mục tiêu sẽ ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định của các nhà tiếp thị về nội dung truyền tải, cách thức truyền đạt, thời điểm truyền đạt, đối tượng tiếp nhận và người truyền đạt.
1.1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông:
Một khi công chúng mục tiêu đã xác định, nhà truyền thông marketing phải quyết định đáp ứng nào quan trọng Tất nhiên, trong nhiều trường hợp, đáp ứng cuối cùng là mua hàng Nhưng việc mua hàng là kết quả của một quá trình lâu dài của việc ra quyết định mua của - người tiêu dùng Người truyền thông marketing cần phải hiểu người nghe mục tiêu đang ở đâu và họ muốn dịch chuyển người nghe đến giai doạn nào
Công chúng mục tiêu có thể nằm ở 1 trong 6 giai đoạn sẵn sàng của người mua, là những giai đoạn mà người tiêu dùng thường trải qua khi họ ra quyết định mua hàng.Những giai doan này bao gồm Biết, Hiểu, Thích, Yêu thích, Thuyết phục và Mua Thị trường mục tiêu của người truyền thông marketing có thể không hề nhận thức về sản phẩm, họ chi biết đến tên sản phẩm, hoặc biết một vài thứ về nó Người truyền thông - trước hết phải xây dựng sự biết đến và sự hiểu biết
Sau khi đã xây dựng những đáp ứng mong muốn của công chúng, người làm truyền thông marketing phải phát triển thông điệp hiệu quả Một cách lý tưởng, theo mô hình AlDA một thông điệp phải đạt được sự chú ý, gây được sự chủ ý (attention), tạo được sự quan tâm (interest), khơi dậy được mong muốn (desire) và thúc đầy dược hành động (action) Trong thực tế, một số thống điệp dẫn dắt khách hàng từ nhận thức đến hành động mua hàng, nhưng mô hình AIDA gợi ý chất lượng mong muốn của một thông điệp tốt
Việc xây dựng thông điệp đòi hỏi phải giải quyết bốn yếu tố: xác định nội dung truyền tải (gồm nội dung thông điệp), cách thức truyền tải sao cho hợp lý (cấu trúc thông điệp), cách thể hiện thông điệp sao cho hấp dẫn và tạo ấn tượng (hình thức thông điệp), cuối cùng là xác định nguồn thông tin để tăng tính thuyết phục (nguồn thông điệp).
Nhà truyền thông phải lựa chọn chủ đề cho nội dung thông điệp nhằm tạo ra đáp ứng mong muốn từ đối tượng truyển thông Có ba kiểu chủ đề: lý tính, tình cảm và đạo đức
Chủ đề lý tính liên quan đến lợi ích riêng của người mua Chúng thể hiện rằng sản phẩm sẽ đem lại những lợi ích mong muốn Chẳng hạn, thông điệp thể hiện chất lượng sản phẩm, tính kinh tế, giá trị hoặc các tính năng đặc biệt khác của sản phẩm Chủ đề tình cảm hướng đến kích thích cả tình cảm tích cực lẫn tiêu cực thúc đẩy việc mua hàng Các nhà truyền thông có thể sử dụng chủ đề tình cảm tích cực như tình yêu, sự kiêu hãnh, niềm vui và hài hước Chẳng hạn, biện hộ cho thông điệp hài hước là nó thu hút nhiều sự chú ý hơn và tạo ra sự thích thú và niềm tin ở người tài trợ Khi được sử dụng đúng đắn, hài hước có thể thu hút được sự chú ý, tạo cho con người cảm nhận tốt, và tạo cho nhãn hiệu một cá tính Tuy nhiên, người quảng cáo phải cẩn thận khi sử dụng hài hước Nếu sử dụng một cách nhàm chán, nó có thể làm giảm sự hiểu biết, làm mòn sự đón tiếp nhanh chóng, che mờ sản phẩm, hoặc thậm chí chế nhạo khách hàng
Hiệu quả của một thông điệp phụ thuộc rất nhiều vào cấu trúc cũng như nội dung của nó Người truyền thông phải quyết định các vấn đề về cấu trúc thông điệp: Thứ nhất, là có nên đưa ra kết luận hay để tự người nghe đưa ra kết luận Nghiên cứu trước đây cho biết, đưa ra kết luận thường hiệu quả hơn Tuy nhiên, những nghiên cứu gần đây gợi ý rằng trong nhiều trường hợp người làm quảng cáo tốt hơn là đặt ra câu hỏi và để người nghe tự đưa ra kết luận
Vấn đề thứ hai là có nên giới thiệu lập luận một chiều (chỉ nêu những điểm mạnh, tốt của sản phẩm) hay lập luận hai chiều( đề cập cả điểm mạnh lẫn điểm yếu của sản phẩm)
Vấn đề thứ ba của cấu trúc thông điệp là có nên giới thiệu các lập luận mạnh mẽ nhất ngay từ đầu hay để sau Giới thiệu chúng đầu tiên sẽ thu hút được sự chú ý từ khách hàng
Để thu hút sự chú ý, khơi gợi hứng thú và thuyết phục khách hàng, thông điệp truyền thông phải được thể hiện một cách ấn tượng Đối với ấn phẩm quảng cáo, người truyền thông phải cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như tiêu đề nổi bật, câu từ hấp dẫn, hình ảnh bắt mắt, màu sắc tương phản và cách trình bày sáng tạo Hình ảnh sống động, tiêu đề lôi cuốn, màu sắc nổi bật, kích thước ấn tượng và vị trí thu hút sẽ tạo nên ấn tượng khó phai cho người xem.
Có ba nhân tố thường được xác định đo là tính chuyên gia, tính đáng tin cậy và tính đáng yêu, dễ mến
Tính chuyên gia là những hiểu biết chuyên môn mà người truyền thông điệp có khi phát biểu
Tính đáng tin cậy liên quan đến mức độ khách quan và trung thực mà người nghe cảm nhận từ nguồn Bạn bè thì sẽ đáng tin cậy hơn những người lạ hoặc các nhân viên bán hàng, và những người không được trả tiền để ca ngợi sản phẩm thì sẽ được xem là đáng tin cậy hơn so với người được trả tiền để làm điều đó
Tính dễ mến mô tả tính hấp dẫn của nguồn Những phẩm chất như tỉnh thẳng thắn, hài hước và tự nhiên khiến cho nguồn trở nên dễ mến Những nguồn đáng tin cậy đều là những người được đánh giá cao ở ba đặc tính trên.
Ngân sách truyền thông cổ động: [2]
Thông thường có 4 phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông của công ty:
• Phương pháp tùy theo khả năng
Theo phương pháp ngân sách khả định, doanh nghiệp xây dựng ngân sách truyền thông dựa trên khả năng tài chính của mình, dẫn đến nhược điểm là doanh nghiệp không thể chủ động triển khai các hoạt động truyền thông cần thiết để tác động đến thị trường như mong muốn.
• Phương pháp phần trăm trên doanh số
Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng một tỷ lệ phần trăm nào đó của doanh số (năm báo cáo hoặc năm kế hoạch)
Phương pháp này có ưu điểm là dễ tính toán, dễ được chấp nhận Tuy nhiên, nhược điểm là không có căn cứ vững chắc vì chính nhờ các chương trình truyền thông mà doanh nghiệp có thể tăng doanh số, chứ không phải doanh số là cải có trước để làm căn cứ tỉnh ngân sách truyền thông
• Phương pháp ngang bằng cạnh tranh
Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông bằng ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn và chu ký kinh doanh Phương pháp này có ưu điểm là sẽ tránh khả năng xảy ra chiến tranh về truyền thông giữa các công ty cạnh tranh Khó khăn trong việc thực hiện phương pháp này là khó xác định được ngân sách truyền thông của các công ty cạnh tranh Mặt khác, do mục tiêu truyền thông của các công ty khác nhau, cho nên căn cứ như trên cũng không hoàn toàn hợp lý.
• Phương pháp căn cứ vào mục tiêu và công việc
Theo phương pháp lập ngân sách theo mục tiêu, các công ty xác định ngân sách truyền thông dựa trên các mục tiêu và nhiệm vụ cần giải quyết về truyền thông Phương pháp này dựa trên nền tảng khoa học chắc chắn, đảm bảo sự phù hợp chặt chẽ giữa mục tiêu và nhiệm vụ truyền thông với mục tiêu và nhiệm vụ của chiến lược marketing.
Xác định công cụ truyền thông
Để thực hiện chiến lược truyền thông tích hợp, doanh nghiệp phải lựa chọn một hỗn hợp xúc tiến tối ưu cho sản phẩm thị trường của họ Muốn vậy, doanh nghiệp phải hiểu rõ bản chất của các công cụ xúc tiến hỗn hợp:
Quảng cáo bao gồm mọi hình thức truyền thông một cách gián tiếp (phí cá nhân) và đề cao những ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo và chủ thể phải thanh toán chi phí Đây là công cụ truyền thông mang tính đại chúng có khả năng thuyết phục, tạo cơ hội cho người nhận tin so sánh thông tin với các đối thủ cạnh tranh Quảng cáo đa dạng về ngôn ngữ phổ cập và tiện lợi về phương tiện có thể truyền tin hiệu quả.
Sơ đồ 1.1 Các công cụ truyền thông với khách hàng của IMC
Quảng cáo là một công cụ quan trọng trong các chương trình IMC Trước tiên, nó vẫn là công cụ hiệu quả nhất so với chi phí để tiếp cận tới một lượng khán giả lớn. Quảng cáo cũng là một công cụ tốt cho việc cung cấp thông tin hiệu quả cũng như ảnh hưởng mạnh đến sự nhận biết của người tiêu dùng Quảng cáo có thể sử dụng để tạo ra những hình ảnh độc đáo và đẹp đẽ cho công ty và thương hiệu, điều này rất quan trọng khi sản phẩm và dịch vụ rất khó để tạo ra sự khác biệt Bản chất và mục đích của quảng cáo giữa các ngành kinh doanh là khác nhau hoặc trong những hoàn cảnh thị trường khác nhau là khác nhau Các công ty bản sản phẩm và dịch vụ cho thị trường tiêu dùng thường dựa chủ yếu vào quảng cáo để truyền thông với khách hàng cuối cùng cũng như tới các nhà bán lẻ và các nhà buôn tại địa phương
1.1.6.2 Xúc tiến bán (khuyến mại)
Xúc tiến bán hay khuyến mại là những biện pháp tác động tức thì ngắn hạn để khuyến khích việc dùng thử hoặc mua sản phẩm hay dịch vụ ngay lập tức hoặc mua nhiều hơn Các công cụ xúc tiến bán như phiếu mua hàng, các cuộc thi xổ số, trò chơi, quà tặng Công ty sử dụng các công cụ này để có được phản ứng đáp lại của người mua sớm hơn Tuy nhiên tác dụng của xúc tiến bán chỉ trong ngắn hạn và có thể phản tác dụng.
Xúc tiến bán được xác định như là những hoạt động marketing cung cấp giá trị cộng thêm hoặc khuyến khích lực lượng bán hàng, nhà phân phối hoặc các khách hàng cuối cùng và có thể đạt mục tiêu tăng doanh số bán ngay lập tức Xúc tiến bán được chia thành 2 loại chính: hoạt động xúc tiến bán nhằm vào khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và xúc tiến bán nhằm vào các trung gian thương mại.
Bán hàng là công cụ hiệu quả nhất ở những giai đoạn hình thành sự ưa thích và niềm tin của người mua và giai đoạn ra quyết định mua trong quá trình mua hàng Bán hàng cá nhân, một phương thức giao tiếp một một đối một, trong đó người bán hàng cố gắng để trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng tương lai mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty hoặc tạo nên thiện cảm đối với công ty đề ảnh hưởng đến hành động mua hàng trong tương lai
Không giống như quảng cáo, bán hàng có nhân có sự liên hệ trực tiếp giữa người bán và người mua và mặt đối mặt thông qua một số phương tiện truyền thông như điện thoại Sự tương tác này cho phép các chuyên gia marketing linh hoạt trong việc truyền thông, giao tiếp, người bán hàng có thể nhìn hoặc nghe những phản hồi của khách hàng tiềm năng và điều chỉnh thông điệp cho phù hợp với họ Phương tiện truyền thông cá nhân hóa trong bán hàng cá nhân cho phép người bán hàng thiết kế thông điệp cho từng nhu cầu và hoàn cảnh cụ thể của khách hàng
Bán hàng cá nhân cho phép xử lý các phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác bởi vì tác động của việc bán hàng có thể được quyết định từ phản hồi của khách hàng.
1.1.6.4 Quan hệ công chúng (PR)
Quan hệ công chúng là truyền thông phi cá nhân cho một tổ chức, một sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng mà không phải trả tiền một cách trực tiếp hoặc ẩn dưới dạng hoạt động tài trợ Doanh nghiệp có thể truyền thông tới khách hàng thông qua một bài báo có ý kiến cá nhân của người viết, một hoạt động tài trợ, một sự kiện hoặc một thông báo về doanh nghiệp hoặc sản phẩm dịch vụ của họ Công ty hoặc tổ chức cố gắng tiếp cận các phương tiện truyền thông đại chúng để qua các hoạt động cộng đồng xây dựng hình ảnh thương hiệu hay ảnh hưởng tới sự nhận thức, kiến thức, ý kiến hoặc thái độ của công chúng Kỹ thuật được sử dụng để giành được sự chú ý của công chúng đó bao gồm xuất bản tìn tức, họp báo, tổ chức sự kiện, tài trợ, các bài báo, ảnh, phim và băng hình
Khi một tổ chức lên kế hoạch và thực hiện truyền tin một cách hệ thống, có gắng để kiểm soát và quản lý hình ảnh của tổ chức và thái độ của công chúng đối với tổ chức, khi đó nó thực sự xây dựng quan hệ công chúng Quan hệ công chúng được xác định như "chức năng quản lý đánh giá thái độ của cộng đồng xác định sự ưa thích của cộng đồng với các chính sách và quy trình của một cá nhân hoặc tổ chức và thực hiện một chương trình hành động để tăng sự hiểu biết và chấp nhận của cộng đồng Quan hệ công chúng nhìn chung có có mục tiêu rộng hơn sự thu hút sự chú ý của cộng đồng (publicity), vì mục đích của nó là thiết lập và duy trì hình ảnh tích cực của công ty
Marketing trực tiếp là phương thức sử dụng các phương tiện truyền thông để các tổ chức có thể giao tiếp trực tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm tạo ra sự phản hồi hay giao dịch của khách hàng tại mọi địa điểm Marketing trực tiếp có thể coi là phương thức marketing mới có phạm vi hoạt động rộng hơn là một công cụ của xúc tiến hỗn hợp Tuy nhiên, bởi vì nó trở thành một phần không thể thiếu của chương trình IMC của nhiều tổ chức và thường liên quan tới các mục tiêu, ngân sách và chiến lược riêng biệt, vì vậy chúng ta xem như marketing trực tiếp là một yếu tố thuộc xúc tiến hỗn hợp
Marketing trực tiếp không chỉ giới hạn ở việc gửi thư trực tiếp và đặt hàng qua danh mục Nó còn bao hàm nhiều hoạt động phức tạp hơn, bao gồm quản lý cơ sở dữ liệu, bán hàng qua điện thoại và trả lời trực tiếp thông qua thư trực tiếp, internet, quảng cáo trên truyền hình và phương tiện in ấn.
Tiếp thị tương tác mang lại cho người tiêu dùng khả năng tham gia và tiếp nhận thông tin dễ dàng, kịp thời hơn thông qua các kênh truyền thông tương tác Không giống như tiếp thị truyền thống một chiều, tiếp thị tương tác cho phép khách hàng thực hiện nhiều chức năng như nhận, đổi mới thông tin, đặt câu hỏi, trả lời thắc mắc và tiến hành giao dịch Ngoài internet, các hình thức phương tiện tương tác khác bao gồm đĩa CD-ROM, ki-ốt, chương trình truyền hình tương tác và điện thoại di động.
1.1.6.7 Đánh giá hiệu quả truyền thông:
Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông marketing tích hợp, người truyền thông phải đo lường tác động của nó đến công chúng mục tiêu Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ có nhận thấy hay ghi nhớ thông điệp đó không, họ đã nhìn thấy nó bao nhiêu lần, họ ghi nhớ được những điểm nào, họ cảm thấy như thế nào về thông điệp đó, thái độ trước kia và hiện nay của họ đối với sản phẩm đó và doanh nghiệp Người truyền thông cũng cần thu thập những số đo hành vì phản ứng đáp lại của công chúng, như có bao nhiêu người đã mua sản phẩm, thích nó và nói chuyện với những người khác về nó.
Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác truyền thông cổ động
Giá trị đơn vị Các sản phẩm giá trị thấp nhằm vào thị trường quảng đại, do vậy sử dụng quảng cáo là thích hợp Sản phẩm có giá trị cao phù hợp với bán hàng trực tiếp
Tính cá biệt của sản phẩm Quảng cáo phù hợp với các sản phẩm tiêu chuẩn hoá. Bán hàng trực tiếp phù hợp với sản phẩm cá nhân hoá
Các dịch vụ trước và sau bán hàng Các dịch vụ này càng nhiều thì càng phù hợp với bán hàng trực tiếp, vì chỉ bán hàng trực tiếp mới có thể cung cấp được các dịch vụ khách hàng đầy đủ b Thị trường
Hàng tiêu dùng: Quảng cáo, khuyến mại, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và tuyên truyền
Hàng kỹ nghệ: Bản hàng trực tiếp, khuyến mại, quảng cáo, quan hệ công chúng và tuyên truyền.
Chiến lược bán hàng
Chiến lược đẩy hay kéo được lựa chọn
Chiến lược xúc tiến nhằm vào các trung gian được gọi là chiến lược đẩy Chiến lược xúc tiến nhằm vào người tiêu dùng cuối cùng được gọi là chiến lược kéo Trong chiến lược đẩy, các chiến lược xúc tiến hay được dùng là bán hàng trực tiếp và khuyến mại các trung gian nhằm đẩy sản phẩm chuyển qua các trung gian trong kênh phân phối đến khách hàng cuối cùng Loại chiến lược này phù hợp với các sản phẩm phục vụ các nhà kinh doanh cũng như các hàng tiêu dùng khác nhau
Chiến lược kéo sử dụng nhiều quảng cáo, khuyến mại nhằm trực tiếp vào người tiêu dùng cuối cùng đề tạo ra nhu cầu kéo hàng hoá dọc theo kênh phân phối qua các trung gian trong kênh.
Giai đoạn sẵn sàng của người tiêu dùng
• Giai đoạn biết: quảng cáo và tuyên truyền
• Giai đoạn hiểu: Quảng cáo, bán hàng, Marketing trực tiếp
• Giai đoạn tin: Bán hàng, quảng cáo, PR
• Giai đoạn mua: Bán hàng, khuyến mại
Giai đoạn trong chu kỳ sống của sản phẩm
Bảng 1.1 Giai đoạn của chu kì sống của sảm phẩm
Các giai đoạn của chu kỳ sống Chiến lược truyền thông marketing tích hợp
Giai đoạn giới thiệu Quảng cáo, tuyên truyền là cần thiết, chào hàng cho những người bán sỉ, khuyến mại để kích thích dùng thử.
Giai đoạn phát triển Kích thích nhu cầu lựa chọn nhân hiệu.
Nhấn mạnh đến quảng cáo Các trung gian chia sẻ nhiệm vụ xúc tiến.
Bảng 1.2 Giai đoạn của chu kì sống của sảm phẩm
Các giai đoạn của chu kỳ sống
Chiến lược truyền thông marketing tích hợp
Giai đoạn bão hoà Tăng cường khuyến mại, chỉ quảng cáo để nhắc nhở Giai đoạn suy thoái Chấm dứt các nỗ lực xúc tiến khi muốn làm sống lại sản phẩm.
Khái quát về quảng cáo
Khái niệm về quảng cáo[2]
Quảng cáo là những hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương ý tưởng, sản phẩm hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền Người chỉ tiền cho quảng cáo không chỉ có các doanh nghiệp, mà còn có các tổ chức của Nhà nước và các tổ chức xã hội quảng cáo sự nghiệp của mình Quảng cáo là một trong năm công cụ chủ yếu mà các doanh nghiệp sử dụng để hưởng thông tin thuyết phục vào người mua và công chúng mục tiêu Quảng cáo là một hình thức truyền tải thông điệp có hiệu quả về chi phí
Các doanh nghiệp làm quảng cáo theo nhiều cách khác nhau Ở những doanh nghiệp nhỏ, việc quảng cáo được giao cho một người trong bộ phận kinh doanh, người này có trách nhiệm làm việc với hãng quảng cáo Những doanh nghiệp lớn thì có bộ phận chuyên về quảng cáo, phụ trách bộ phận này trực thuộc quyền phó giám đốc về marketing Công việc của bộ phận quảng cáo là lập dự toán ngân sách, trợ giúp việc hoạch định chiến lược quảng cáo, xét duyệt các nội dung quảng cáo và các chiến dịch do hãng quảng cáo đề xuất, và trực tiếp thực hiện việc quảng cáo bằng thư tín, trưng bày ở các đại lý và các hình thức quảng cáo khác mà thường các hãng quảng cáo không làm Đa số các doanh nghiệp đều sử dụng hãng quảng cáo ở bên ngoài để giúp họ triển khai các chiến dịch quảng cáo, lựa chọn và mua phương tiện truyền thông Khi xây dựng các chương trình quảng cáo, các nhà quản trị marketing phải bắt đầu từ việc xác định thị trường mục tiêu và động cơ của người mua Sau đó họ phải thông qua năm quyết định quan trọng là:
- Mục tiêu quảng cáo là gì? (mission)
- Có thể chi bao nhiêu tiền? (money)
- Cần sử dụng phương tiện truyền thông nào? (media)
- Cần phải gửi thông điệp như thế nào? (message)
- Cần đánh giá kết quả ra sao? (measurement)
Đặc điểm về quảng cáo[1]
Tính đại chúng Quảng cáo là một hình thức truyền thông mang tính đại chúng rất cao Bản chất đại chúng của nó khẳng tính chính thức của sản phẩm và cũng tạo nên một tiêu chuẩn cho sản phẩm Vì nhiều người nhận được một thông điệp như nhau nên người mua biết rằng mọi người cũng sẽ hiểu được động cơ mua sản phẩm đó của họ
Tính sâu rộng Quảng cáo là một phương tiện truyền thông rất sâu rộng, cho phép người bán lặp lại một thông điệp nhiều lần Nó cũng cho phép người mua nhận và so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh Quảng cáo với quy mô lớn cũng nói lên một điều tốt về qui mô, khả năng và sự thành đạt của người bán
Tính biểu cảm Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm thanh và màu sắc Tuy nhiên đôi khi tác dụng biểu cảm rất mạnh của công cụ này có thể làm mờ nhạt hay đánh lạc hướng sự chú ý đến thông điệp
Quảng cáo không có tính chất ép buộc như các đại diện bán hàng, do đó người xem không cảm thấy mình có nghĩa vụ phải chú ý đến chúng Tuy nhiên, thông qua việc quảng cáo, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, tác động đến nhận thức và hành vi của khán giả theo thời gian.
Vai trò của quảng cáo
Trải qua quá trình hình thành và phát triển lâu dài, quảng cáo ngày càng đóng vai trò quan trọng không chỉ cho doanh nghiệp và người tiêu dùng mà còn có những vai trò nhất định đối với đời sống xã hội
– Đối với doanh nghiệp: Quảng cáo là hoạt động được thực hiện trước hoặc sau khi sản phẩm hoặc dịch vụ được tung ra thị trường Quảng cáo đóng vai trò là một phương tiện tiếp thị quan trọng, giúp thông điệp về sản phẩm, dịch vụ nhanh chóng được chuyển đến khách hàng Ngoài ra, quảng cáo còn là công cụ hữu hiệu để hỗ trợ bán hàng, giảm nhẹ chi phí phân phối cho doanh nghiệp.
Đối với nhà phân phối, quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số Khi sản phẩm được đưa đến nhà phân phối, bên cạnh các hoạt động quảng cáo của nhà sản xuất, nhà phân phối thường sẽ tiến hành thêm chiến dịch quảng cáo riêng của mình, tập trung vào chức năng thông tin nhằm thu hút người tiêu dùng tìm kiếm và mua sản phẩm.
– Đối với người tiêu dùng: Quảng cáo giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy thông tin về loại hàng hóa hoặc dịch vụ mà họ đang cần Nhờ vào quảng cáo, người tiêu dùng sẽ không gặp khó khăn trong việc tìm kiếm sản phẩm và có thể cân nhắc lựa chọn giữa các thương hiệu để đi đến quyết định mua hàng cuối cùng Nói cách khác, quảng cáo đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng nâng cao trình độ nhận thức về sản phẩm và dịch vụ đang lưu hành trên thị trường
– Đối với xã hội: Nhịp sống luôn phát triển từng ngày, quảng cáo ngày nay cũng không còn đơn giản chỉ là quảng bá, giới thiệu sản phẩm mà còn đòi hỏi gửi gắm những thông điệp nhân văn giúp xã hội trở nên tốt đẹp hơn Vì vậy, để tạo ra một sản phẩm quảng cáo đạt chất lượng cao cần phải có một đội ngũ những người sáng tạo,biên kịch, nhà thiết kế, nhiếp ảnh gia, quay phim, diễn viên… cùng góp sức, từ đó giúp tạo cơ hội việc làm cho rất nhiều ngành nghề trong xã hội.
Các bước xây dựng 1 chương trình quảng cáo
1.2.4.1 Xác định khán thính giả mục tiêu.[1]
Những người mà hoạt động truyền thông marketing tích hợp sẽ nhắc đến Đó có thể là khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm ẩn của công ty, những người tham gia vào quyết định mua( người sử dụng, người quyết định, người ảnh hưởng, ) Người nhận tin cũng có thể là công chúng mà công ty đang muốn gaya ảnh hưởng, gây thiện cảm. Biết rõ đối tượng nhận tinh giúp cho chúng ta chọn phù hợp chủ để truyền thông, nội dung thông điệp, phương pháp truyền tin, thời gian, bối cảnh và đối tượng truyền tin, tức là trả lời các câu hỏi 5W: what( cái gì), how( như thế nào), when( khia nào), where( ở đâu), whom to communicate( ai sẽ là người truyền thông điệp)
Để thiết kế chiến dịch quảng cáo hiệu quả, bước đầu tiên là xác định mục tiêu quảng cáo phù hợp với thị trường mục tiêu, định vị thị trường và chiến lược marketing của doanh nghiệp Các mục tiêu quảng cáo được phân loại thành ba nhóm chính: mục tiêu thông tin (cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ), mục tiêu thuyết phục (khuyến khích hành động mong muốn) và mục tiêu nhắc nhở (duy trì nhận thức về thương hiệu).
- Thông báo cho thị trường biết về một sản phẩm mới
- Nêu ra những công dụng mới của sản phẩm.
- Thông báo cho thị trường biết việc thay đổi giá Giải thích nguyên tắc hoạt động của sản phẩm
- Mô tả những dịch vụ hiện có
- Điều chỉnh lại những ấn tượng không đúng.
- Giảm bớt nỗi lo ngại của người mua
- Tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp.
Quảng cáo thông tin được dùng nhiều trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm khi mục tiêu chủ yếu là tạo nên nhu cầu ban đầu
- Hình thành sự ưa thích nhãn hiệu.
- Khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu của mình
- Thay đổi nhận thức của người mua về các tính chất của sản phẩm
- Thuyết phục người mua mua ngay
- Thuyết phục người mua tiếp người chào hàng và mở giao dịch.
Quảng cáo thuyết phục trở nên quan trọng ở giai đoạn cạnh tranh, khu hết các quảng doanh nghiệp là tạo nên nhục trở nên quan trọng ở giết nhân hiệu cụ thể Hầu nhức quảng cáo đều thuộc loại này Một sầu có chọn lọc đổi phục được thực hiện dưới hàuợc tính tru việt tức là bằng cách so sánh với số quảng cáo thuyết phẩm cùng loại để nêu bật đư bảo chắc chiến của một nhãn hiệu Khi sử đuột hay nhiều sản phẩm doanh nghiệp cần đảm phần chắc khoảng rằng mình có thể chứng mình ng quảng chàng định về tính ưu việt của sản phẩm và không thể bị phân công lại trong một lĩnh vực mà sản phẩm khác mạnh hơn
- Nhắc nhở người mua là sắp tới họ sẽ cần sản phẩm đó
- Nhắc nhở người mua về địa điểm có thể mua sản phẩm đó
- Nhắc nhở người mua về sự có mặt của sản phẩm trong thời kỳ trái mùa vụ
- Duy trì sự biết đến sản phẩm ở mức độ cao
Quảng cáo nhắc nhở vô cùng quan trọng đối với những sản phẩm ở thời kỳ sung mãn của chu kỳ sống Ngày nay Coca - Cola quảng cáo không phải để thông tin hay thuyết phục nữa, mà là để nhắc nhở mọi người mua Coca - củng cố nhằm cam đoan với những người mua hiện tại rằng họ đã lựa chọn đúng Cola Một hình thức gần với loại quảng cáo này là quảng cáo củng cố nhằm cam đoan với những người mua hiện tại họ đã lựa chọn đúng.
Việc lựa chọn mục tiêu quảng cáo cần căn cứ vào kết quả phân tích kỹ lưỡng tình hình marketing hiện tại Chẳng hạn, nếu một nhóm sản phẩm đang ở thời kỳ sung mãn và doanh nghiệp đang là người dẫn đầu thị trường, và nếu mức độ sử dụng nhãn hiệu thấp, thì mục tiêu thích hợp là phải kích thích sử dụng nhãn hiệu đó nhiều hơn. Mặt khác, nếu nhóm sản phẩm đó là mới và doanh nghiệp không phải là người dẫn đầu thị trường, nhưng nhãn hiệu của nó tốt hơn của người dẫn đầu, thì mục tiêu thích hợp là thuyết phục thị trường về tính ưu việt của nhãn hiệu đó.
1.2.4.3 Quyết định về ngân sách quảng cáo[2]
Sau khi đã xác định mục tiêu quảng cáo, các doanh nghiệp sẽ phải tiến hành xây dựng ngân sách quảng cáo cho từng loại sản phẩm của mình Vai trò của quảng cáo là đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm Nhưng khó khăn của các nhà quản trị là làm sao xác định đúng số tiền cần thiết cho hoạt động quảng cáo Và mặc dù quảng cáo được xem như là một khoản chi phí lưu động, thực ra một phần chi phí đó là vốn đầu tư để tạo nên giá trị vô hình gọi là uy tín (hay vốn ban đầu của nhãn hiệu) Khi doanh nghiệp bỏ ra 15 triệu đồng để mua một máy vi tính thì nó được xem như một tài sản cố định được khấu hao trong năm năm chẳng hạn Còn khi chi ra 15 triệu đồng cho quảng cáo để tung ra một sản phẩm mới, thì toàn bộ chi phí đó phải được tính hết ngay trong năm đầu Quan điểm xem quảng cáo như một khoản chi phí khấu trừ toàn bộ như vậy đã hạn chế sản phẩm mới mà doanh nghiệp có thể tung ra thị trường trong một năm
Có thể xác định ngân sách quảng cáo bằng bốn phương pháp chủ yếu là: căn cứ vào khả năng, ấn định tỉ lệ phần trăm trên doanh thu, cân bằng cạnh tranh, căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ Trong đó, nên áp dụng phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ, vì nó đòi hỏi người quảng cáo phải xác định những mục tiêu cụ thể của chiến dịch quảng cáo rồi sau đó ước tính chi phí của những hoạt động cần thiết để đạt được những mục tiêu đó Sau đây là một số yếu tố cụ thể cần xem xét khi xác định ngân sách quảng cáo:
- Các giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm: Những sản phẩm mới thường dòi hỏi ngân sách quảng cáo lớn để tạo sự biết đến và khuyến khích dùng thử, những sản phẩm sung mãn chỉ được hỗ trợ bằng ngân sách nhỏ hơn theo tỉ lệ với doanh thu bán hàng
- Thị phần và điều kiện sử dụng: Những nhãn hiệu có thị phần lớn thường đòi hỏi chi phí quảng cáo ít hơn tính theo doanh thu bán hàng để duy trì thị phần của mình Để tạo thị phần bằng cách tăng qui mô thị trường đòi hỏi chi phí quảng cáo lớn hơn. Ngoài ra nếu tính chi phí trên ấn tượng thì việc tiếp cận những người tiêu dùng một nhãn hiệu được sử dụng rộng rãi ít tốn kém hơn là tiếp cận những người tiêu dùng nhiều nhãn hiệu ít được sử dụng
- Cạnh tranh: Trên một thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh và chi phí quảng cáo lớn, một nhãn hiệu phải được quảng cáo mạnh mẽ hơn để loại trừ những thông tin nhiễu tạp của thị trường.
- Tần suất quảng cáo: Số lần lặp lại cần thiết để dưa thông điệp của nhãn hiệu đến được người tiêu dùng cũng góp phần quyết định ngân sách quảng cáo Khả năng thay thế của sản phẩm: Những nhãn hiệu thuộc loại thông thường (chẳng hạn như bia, nước ngọt bột giặt, ) đòi hỏi phải quảng cáo mạnh để tạo nên sự khác biệt Quảng cáo cũng rất quan trọng khi nhãn hiệu có thể cung ứng những lợi ích vật chất hay tính năng độc đáo.
1.2.4.4 Quyết định thông điệp quảng cáo.[2] Đã có mục tiêu và ngân sách, bây giờ phải có một chiến lược sáng tạo Mức độ sáng tạo của các thông điệp quảng cáo là một yếu tố cực kỳ quan trọng quyết định sự thành công của một chiến dịch quảng cáo Các thông điệp khác nhau thì có mức độ sáng tạo khác nhau và không nhất thiết phải tương xứng với số tiền bỏ ra Một chiến dịch quảng cáo có thể được chi ít tiền hơn nhưng đem lại hiệu quả cao hơn do tác dụng của yếu tố sáng tạo trong thông điệp quảng cáo Người làm quảng cáo phải trải qua ba bước: Thiết kế thông điệp, tuyển chọn và đánh giá thông điệp, và thực hiện thông điệp.
Theo nguyên tắc, thông điệp của sản phẩm cần được quyết định như một bộ phận của quá trình phát triển khái niệm sản phẩm Nó biểu hiện lợi ích chủ yếu mà nhãn hiệu đó đem lại Và sau một thời gian thông điệp có thể phải thay đổi những sản phẩm có thể không thay đổi, nhất là khi người tiêu dùng đang tìm kiếm những lợi ích khác của sản phẩm hay khi họ hoặc doanh nghiệp phát hiện ra những công dụng mới của sản phẩm đó
Những sáng tạo viên thường sử dụng các phương pháp tìm cảm hứng khác nhau để tạo ý tưởng quảng cáo hiệu quả, chẳng hạn như phỏng vấn khách hàng, đại lý, chuyên gia, đối thủ cạnh tranh Họ cũng nghiên cứu những ưu và nhược điểm của nhãn hiệu hiện có để phát triển các chiến lược sáng tạo Một số người cũng sử dụng suy diễn để đưa ra các gợi ý về nội dung cần truyền tải trong quảng cáo Cần lưu ý rằng càng có nhiều lựa chọn quảng cáo độc lập thì khả năng tìm ra một quảng cáo hiệu quả càng cao, nhưng điều này cũng đòi hỏi nhiều thời gian, công sức và tiền bạc hơn.
1.2.4.4.2 Đánh giá và lựa chọn thông điệp:
Người làm quảng cáo cần đánh giá các phương án thông điệp khác nhau Một quảng cáo hay thường tập trung vào một vấn đề cốt lõi của việc bán hàng Twedt đã đề nghị rằng các nội dung thông điệp có thể được đánh giá dựa trên tính phù hợp với mong muốn, tính độc đáo và tính trung thực Nội dung truyền đạt trước hết phải nói điều gì đó đáng được mong ước hay quan tâm về một sản phẩm Nó còn phải nói điều gì đó độc đáo, đặc biệt, không thể dùng cho các nhãn hiệu khác được Sau cùng nội dung truyền đạt phải trung thực hay có bằng chứng xác thực Làm cho một quảng cáo thuyết phục được người mua về tính trung thực của những điều mà nó truyền tải là không đơn giản Có nhiều người mua hoài nghi về tính trung thực của quảng cáo nói chung
Tác dụng của thông điệp không chỉ tùy thuộc vào điều nó nói cái gì (nội dung truyền đạt), mà còn ở cách nói ra sao nữa (cách truyền đạt)
THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY
Tổng quan về công ty TNHH trang trí nội thất Huy Khang
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:
- Công ty thành lập vào ngày 13 tháng 03 năm 2019 tại địa chỉ 416 Lê Văn Hiến, Phường Khuê Mỹ, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam Người đại diện là ông Đõ Xuân Hiệp.
- Quản lý bởi: Chi cục Thuế khu vực Sơn Trà - Ngũ Hành Sơn
- Loại hình DN: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
- Quá trình phát triển của công ty:
+ năm 2019-2020: Công ty bắt đầu tìm kiếm các khách hàng mục tiêu Công ty hiểu rõ muốn đi được đường dài thì phải tập trung vào gây dựng thương hiệu Đầu tư kinh doanh những mặt hàng chất lượng Dần dần công ty có những đơn hàng đầu tiên, tuy doanh thu chưa như kì vọng nhưng cũng có bước tiến đầu tiên trong sự nghiệp. + Năm 2020-2021: Công ty bắt đầu có chổ đứng trong ngành bán sản phẩm nội thất Chốt được nhiều đơn hàng lớn Có nhiều mối quan hệ tốt với các công ty thiết kế và xây dựng nhà ở Công ty đặt tiêu chí chất lượng sản phẩm lên hàng đầu Đầu tư thêm nhiều sản phẩm nội thất mới nhằm tạo sự đa dạng sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
+ Năm 2021 đến nay: Công ty đẩy mạnh tìm kiếm khách hàng qua nhiều khía cạnh Cho đến nay, công ty đã có thể cạnh tranh với một số đối thủ trong ngành Công ty cũng chú trọng phát triển bền vững, với cam kết bảo vệ môi trường và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động.
Với mong muốn đem đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, mẫu mã đa dạng, giá thành phù hợp, Nội thất Huy Khang đã không ngừng cố gắng, nỗ lực từng ngày, hướng đến việc cung cấp những dòng sản phẩm cao cấp, chất lượng tốt nhất và giá thành cạnh tranh nhất cho khách hàng.
2.1.2 Lĩnh vực/ sản phẩm kinh doanh:
-Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh: Nội thất dành có nhà ở, văn phòng, khách sạn,
- Sản phẩm kinh doanh gồm:
+ Chậu rửa chén, kệ chén
2.1.3 Tầm nhìn, sự mệnh và các giá trị cốt lõi:
Tầm nhìn dài hạn của công ty là trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực nội thất tại thị trường Việt Nam Với sứ mệnh cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đảm bảo giá cả hợp lý, thẩm mỹ bắt mắt.
- Sứ mệnh: Mang đến cho khách hàng những không gian nội thất đẹp, sang trọng và tiện nghi, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Việt Nam.
Giá trị cốt lõi: Đem đến cho khách hàng sự thoải mái, tiện nghi trong cuộc sống.
2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các phòng ban:
- Sơ đồ câu cấu tổ chức:
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
- Chức năng nhiệm vụ từng phòng ban như sau:
+ Giám đốc: Là người đứng đầu công ty và chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động.
+ Phó giám đốc: Thay mặt giám đốc quán lý dự án, chính sách của công ty
+ Phòng kinh doanh: Trung tâm vận hành hoạt động của công đi Nơi đề ra những dự án, đề xuất định hướng, chiến lược vận hành của công ty Quản lý trực tiếp các hoạt động chủ chốt của công ty Chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty Tìm kiếm khách hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng Đề xuất và quán lý dự án của công ty
+ Phòng kế toán: chịu trách nhiệm ghi chép sổ sách và báo cáo tài chính Chịu trách nhiệm tiền lương.
+ Bộ phận vận chuyển: nơi tiếp nhận đơn hàng, giao hàng.
+ Nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và quản lý nhân viên.
Các yếu tố môi trường tác động đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
2.2.1 Các yếu tố vĩ mô.
Năm 2023, kinh tế thế giới tiếp tục đối mặt với nhiều khó khăn, thách thức, hầu hết các nền kinh tế trên thế giới đều có mức tăng trưởng thấp hơn kỳ vọng do tổng cầu suy giảm; lạm phát đã hạ nhiệt nhưng vẫn ở mức cao; chính sách tiền tệ thắt chặt, nợ công thế giới đã tăng lên mức kỷ lục, xung đột quân sự giữa Nga và U-crai-na phức tạp hơn, bất ổn địa chính trị, an ninh lương thực, thiên tai, biến đổi khí hậu… ngày càng gia tăng Tại thời điểm cuối năm 2023, các tổ chức quốc tế đã điều chỉnh dự báo tăng trưởng kinh tế toàn cầu so với dự báo trước đây theo các hướng khác nhau nhưng hầu hết các dự báo đều thấp hơn tốc độ tăng trưởng năm 2022.
Kinh tế Việt Nam năm 2023 mặc dù vẫn còn nhiều khó khăn, nhưng với sự vào cuộc của cả hệ thống chính trị, Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ đã chủ động, linh hoạt, quyết liệt, sát sao chỉ đạo các Bộ, ngành, địa phương cùng với sự đoàn kết, tin tưởng, ủng hộ của Nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp đã triển khai nhiều giải pháp nhằm tháo gỡ khó khăn, thúc đẩy tăng trưởng, giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô và các cân đối lớn của nền kinh tế, nhờ đó kinh tế nước ta vẫn đạt được kết quả khả quan cho thấy nền kinh tế tiếp tục có xu hướng phục hồi mới mức tăng trưởng quý sau cao hơn quý trước.
Năm 2023, tăng trưởng kinh tế ước đạt 5,05% (Quý I tăng 3,41%; quý II tăng 4,25%; quý III tăng 5,47%; quý IV tăng 6,72%); trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,83% đóng góp 0,46 điểm phần trăm; công nghiệp, xây dựng tăng 3,74% đóng góp 1,51 điểm phần trăm (riêng công nghiệp tăng 3,02%) và dịch vụ tăng cao nhất với 6,82% đóng góp 3,25 điểm phần trăm và thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm tăng 3,33%.
Nền kinh tế năm 2023 của Đà Nẵng có sự tăng trưởng chậm lại, với tốc độ tăng trưởng GRDP chỉ đạt 2,58%, thấp nhất trong khối 5 thành phố trực thuộc trung ương. Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động của các doanh nghiệp, trong đó có công ty thiết kế Huy Khang Đà Nẵng
Tăng trưởng kinh tế chậm khiến cho nhu cầu đầu tư xây dựng, phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp cũng giảm theo Điều này dẫn đến nhu cầu thiết kế kiến trúc, nội thất cũng giảm, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Huy Khang.
Lạm phát: Lạm phát cơ bản bình quân năm 2023 tăng 4,16% so với năm 2022, cao hơn mức tăng CPI bình quân chung (tăng 3,25%)
Chi phí đầu vào tăng: Giá nguyên vật liệu xây dựng, vật liệu nội thất trong năm
2023 tăng cao do ảnh hưởng của lạm phát, chiến tranh Nga-Ukraine Điều này khiến cho chi phí sản xuất của công ty Huy Khang tăng lên, làm giảm lợi nhuận. sự sụt giảm của kinh tế Đà Nẵng đã tác động đến các hoạt động của công ty Huy Khang như sau:
Doanh nghiệp cắt giảm chi tiêu khi nền kinh tế suy thoái, trong đó bao gồm cả chi phí thiết kế Việc này dẫn đến giảm nhu cầu thiết kế cho các công ty như Huy Khang.
Do nhu cầu thiết kế giảm, các doanh nghiệp thường yêu cầu giảm giá trị hợp đồng thiết kế, ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của công ty Huy Khang.
Tăng chi phí: Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, các doanh nghiệp thường thắt chặt chi tiêu Điều này khiến công ty Huy Khang cũng phải tăng cường tiết kiệm, giảm chi phí hoạt động.
Dân số của Đà Nẵng vào năm 2023 là khoảng 1.188.374 người Tình hình tăng trưởng dân số của Đà Nẵng trong những năm gần đây đã có xu hướng tăng, nhưng tốc độ tăng không nhanh như một số thành phố lớn khác tại Việt Nam.
Lượng khách hàng tiềm năng: Đà Nẵng là một thành phố du lịch nổi tiếng, với lượng khách du lịch trong nước và quốc tế ngày càng tăng Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho các công ty thiết kế, bao gồm Huy Khang Công ty có thể tiếp cận được với một lượng khách hàng tiềm năng lớn, bao gồm các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân trong và ngoài nước.
Xu hướng thiết kế: Đà Nẵng là một thành phố trẻ và năng động, với nhiều xu hướng thiết kế mới mẻ Điều này tạo ra thách thức cũng như cơ hội cho các công ty thiết kế, bao gồm Huy Khang Công ty cần cập nhật các xu hướng thiết kế mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Nhu cầu về thiết kế: Đà Nẵng là một thành phố phát triển nhanh chóng, với nhiều dự án xây dựng và phát triển Điều này tạo ra nhu cầu cao về thiết kế, bao gồm thiết kế kiến trúc, thiết kế nội thất, thiết kế đồ họa, Công ty Huy Khang có thể tận dụng nhu cầu này để phát triển kinh doanh.
2.2.1.3 Văn hóa- xã hội Đà Nẵng là một thành phố năng động, phát triển, hội nhập quốc tế sâu rộng Nơi đây là điểm đến của nhiều du khách trong và ngoài nước Điều này đã góp phần thúc đẩy sự giao lưu, tiếp biến văn hóa giữa Đà Nẵng với các vùng miền trong cả nước và quốc tế.
Với sự gia tăng thu nhập bình quân của người dân Đà Nẵng lên mức 75 triệu đồng/người/năm, Công ty Nội thất Huy Khang nhận thấy nhiều cơ hội trong bối cảnh văn hóa xã hội thành phố đang thay đổi tích cực Sự gia tăng khả năng chi tiêu của người dân cho nội thất cao cấp, chất lượng là động lực thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp, mở ra triển vọng tươi sáng cho ngành nội thất tại Đà Nẵng.
Các nguồn lực của doanh nghiệp ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh: 34
Gồm có: - Showroom trưng bày: diện tích 60m2
Bảng 2.2 Các cơ sở vật chất
Bảng 2.3 Nguồn nhật lực của doanh nghiệp
2.3.3 Nguồn lực Tài chính và tình hình kinh doanh
Bảng 2.4 Bảng cân đối kế toán tóm tắt của doanh nghiệp năm 2021-2023
CHỈ TIÊU Mã số Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
I Tiền và các khoản tương đương tiền 110 161.222.379 391.070.871 257.343.179
II Đầu tư tài chính 120 0 0 0
2 Đầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn 122 0 0 0
3 Đầu tư góp vốn vào đơn vị khác 123 0 0 0
4 Dự phòng tổn thất đầu tư tài chính (*) 124 0 0 0
III Các khoản phải thu 130 63.875.864 125.259.848 209.515.367
1 Phải thu của khách hàng 131 63.875.864 125.259.848 208.544.869
2 Trả trước cho người bán 132 0 0 970.498
3 Vốn kinh doanh ở đơn vị trực thuộc 133 0 0 0
5 Tài sản thiếu chờ xử lý 135 0 0 0
6 Dự phòng phải thu khó đòi (*) 136 0 0 0
2 Dự phòng giảm giả hàng tồn kho (*) 142 0 0 0
- Giá trị hao mòn lũy kế 152 0 (6.944.444) (26.041.665)
VI Bất động sản đầu tư 160 0 0 0
- Giá trị hao mòn lũy kế
1 Thuế GTGT được khấu trừ 181 109.695.217 127.976.517 62.763.575
2 Người mua trả tiền trước 312 42.029.904 1.700.000 46.818.581
3 Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 313 0 1.086.593 0
4 Phải trả người lao động 314 0 0 0
Nhận xét: Dựa vào bảng cân đối kế toán ta có:
Bảng2.5: Bảng cân đối kế toán so sánh qua 3 năm
Năm 2022/2021 Năm 2023/2024 Chênh lệch Tỷ lệ(%) Chênh lệch Tỷ lệ(%)
Tiền và các khoản tương đương tiền 229,848,49
Bất động sản đầu tư - 0 0.00
Tài sản khác 19,326,750 567.58 -59,304,530 -45.96 Tổng cộng tài sản 845,631,76
- Tổng giá trị tài sản tăng mạnh vào năm 2022 và giảm vào năm 2023 Năm 2022 so với năm 2021 tăng 845,631,767 đồng tương đương với 205,57% Năm 2023 so với năm 2022 giảm 505,225,220 đồng, tương đương với 19.55%.
- Tiền và các khoản tương đương với tiền năm 2022 so với năm 2021 tăng 229,848,492 đồng, tương đương với 70.14% Năm 2023 so với năm 2022 giảm 33,727,692 đồng tương đương với 34.2%.
Nợ phải trả năm 2022 so với năm 2021 tăng 856,866,389 đồng, tương đương với 156.30% Năm 2023 so với năm 2022 giảm 469,287,591 đồng, tương đương với 21.37%
Bảng 2.6 Bảng báo cáo tài chính tóm tắt của doanh nghiệp năm 2021-2023
CHỈ TIÊU Mã số Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 1 2.051.982.583 3.355.234.347 3.528.387.956
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 2 0 0 0
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10= 01-02) 10 2.051.982.583 3.355.234.347 3.528.387.956
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ (20-11) 20 232.805.387 304.660.501 290.266.557
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 17.178 105.766 91.286
- Trong đó: Chi phí lãi vay 23 0 15.576.967 31.066.592
8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 336.628.874 326.711.844 336.076.397
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 30 + 40) 50 (98.862.579) (10.144.001) (1.000.719)
15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
(60P - 51) 60 (98.862.579) (11.230.594) (1.000.719) Doanh thu qua các năm đề tăng Từ 2.051.982.583 đồng năm 2021 tăng lên 3.355.234.347 đồng năm 2022 và tăng lên 3.528.387.956 với năm 2023.
Tuy nhiên lợi nhuận sau thuế qua các năm đều giảm Chứng tỏ việc kinh doanh của doanh nghiệp đang gặp phải những vấn đề bất ổn.
Thực trạng quảng cáo tại công ty TNHH trang trí nội thất Huy Khang
Khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến là nhóm khách hàng có nguồn thu nhập trung bình khá trở lên Đây là nhóm người có nhu cầu trang trí nhà cửa để nâng cao chất lượng cuộc sống, họ sẵn sàng chi trả với số tiền lớn cho các dịch vụ trang trí nội thất cao cấp Những người này họ yêu thích nghệ thuật và thiết kế, họ thường quan tâm đến các phong cách trang trí độc đáo và sáng tạo.Họ thích cái đẹp, quan tâm đến tính thẩm mỹ, mong muốn sở hữu một không gian sống sang trọng, tiện nghi, đẳng cấp Họ cần một không gian sống phù hợp với sở thích, cá tính và đáp ứng nhu cầu sử dụng của bản thân và gia đình.Những khách hàng này có hành vi sử dụng mạng internet để tìm kiếm thông tin về trang trí nội thất, tham khảo mẫu mã, so sánh giá cả Nắm bắt rõ khán thính giả mục tiêu này đã giúp cho doanh nghiệp có những chiến lược rõ ràng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng của mình.
2.4.2 Mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp
- Doanh nghiệp có văn phòng làm việc tại 569 Lê Văn Hiến, quận Ngũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng Đây là một vị trí khá thuận lợi để quảng bá sản phẩm Nằm ở phía Đông thành phố, kết nối trung tâm thành phố với khu du lịch Ngũ Hành Sơn và sân bay quốc tế Đà Nẵng.Đường sá rộng rãi, thoáng mát, có nhiều làn đường dành cho xe cơ giới và xe máy.Tập trung nhiều ngành nghề kinh doanh khác nhau như: dịch vụ du lịch, nhà hàng, khách sạn, spa, cửa hàng, Nơi tập trung nhiều doanh nghiệp lớn, uy tín trong và ngoài nước Nằm trên mặt tiền đường lớn, giao thông thuận tiện, thuận lợi gây sự chú ý đến khách hàng, thu hút khách hàng quan tâm đến việc trang trí nội thất nhà cửa, văn phòng, showroom, Từ đó gia tăng lượng khách hàng đến tham quan cửa hàng và trải nghiệm sản phẩm nhiều hơn.
Với sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo và website, Huy Khang Interiors dễ dàng tiếp cận khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chương trình ưu đãi và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp Điều này dẫn đến lượng truy cập trang web và trang sản phẩm đáng kể, thu hút sự quan tâm của các khách hàng tiềm năng Hơn nữa, thông tin liên hệ của khách hàng được thu thập thông qua các kênh này, tạo cơ sở để Huy Khang triển khai các chiến dịch tiếp thị và bán hàng hiệu quả nhằm chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức.
Doanh nghiệp cần nhận diện các đối thủ cạnh tranh để có các chiến lược thúc đẩy doanh số thích hợp Với doanh nghiệp mới thành lập, chưa có chỗ đứng vững chắc trong ngành thì việc cạnh tranh là rất khó khăn Tuy nhiên, doanh nghiệp có thể đẩy mạnh tập trung vào chất lượng sản phẩm, đây là chiến lược giúp doanh nghiệp dần dần có được chỗ đứng trong lòng khách hàng sau khi họ đã mua và sử dụng sản phẩm.
- Huy Khang muốn nâng cao nhận thức thương hiệu tới khách hàng: Huy Khang muốn khẳng định vị thế là một công ty nội thất uy tín hàng đầu tại Việt Nam Công ty muốn thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng cường mức độ tin tưởng của họ đối với thương hiệu.
- Huy Khanh muốn tăng doanh số bán hàng: Mục tiêu chính của Huy Khang là bán được nhiều sản phẩm nội thất hơn Công ty muốn thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của họ là lựa chọn tốt nhất cho nhu cầu của họ Huy Khang muốn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để khuyến khích khách hàng quay lại và giới thiệu công ty cho bạn bè và gia đình.
Xác định ngân sách quảng cáo là một việc rất quan trọng ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình lập kế hoạch của công ty bởi nó là nhân tố chính quyết định đến việc lựa chọn các hình thức, phương tiện quảng cáo, tần suất, phạm vi hoạt động Những năm gần đây, nền kinh tế đang bị khủng hoảng nên chi phí để thực hiện quảng cáo của doanh nghiệp bị cắt giảm Chính vì doanh thu chưa được cao nên doanh nghiệp hiện chưa có một phương pháp cụ thể nào được đưa ra thực hiện Phương pháp mà doanh nghiệp hiện tại doanh nghiệp sử dụng là phương pháp tùy khả năng kinh tế Tức là dựa vào từng đợt, doanh nghiệp có thể bỏ ra một mức nhất định nào đó để chi vào việc quảng cáo Dưới đây là số liệu trong vài tháng năm 2023 và đầu năm 2024 mà doanh nghiệp bỏ ra để quảng cáo
Bảng 2.7 Chi phí quảng của của doanh nghiệp
Bảng 2.8 Chi phí quảng của của doanh nghiệp
Chi phí quảng cáo này chưa thực sự phù hợp với sự cạnh trang của đối thử Chi phí này quá thấp nên lượt tiếp cận đến với khách hàng cùng tương đối thấp Chi phí này chưa thực sự phù hợp với quy mô của doanh nghiệp.
Dựa vào mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp xác định được thông điệp cho chương trình quảng cáo phù hợp với mục tiêu đó Thông điệp được hình thành dựa trên các ý tưởng của người lãnh đạo, các ý nghĩa của sản phẩm, các nguồn cảm hứng khi trò chuyện với khách hàng, Mong muốn khách hàng cảm thấy ấn tượng với thông điệp của doanh nghiệp Doanh nghiệp đã triển khai nhiều cuộc họp giữa lãnh đạo với các nhân viên công ty để bàn về lựa chọn thông điệp quảng cáo cho doanh nghiệp Với hình thức tự dựa ra ý tưởng, trình bày ý tưởng thông điệp của từng cá nhân, ý tưởng nào được công nhận sẽ được thưởng Với nhiều ngày nghiên cứu , có rất nhiều ý tưởng được đưa ra trong cuộc họp cuối cùng như sau:
- Huy Khang là công ty trang trí nội thất uy tín, chất lượng
- Huy Khang cung cấp dịch vụ trang trí nội thất trọn gói, từ thiết kế đến thi công.
- Huy Khang sử dụng các vật liệu chất lượng cao và thiết kế sáng tạo để tạo ra những không gian đẹp và sang trọng.
- Huy Khang cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp.
- Huy Khang cam kết mang đến cho bạn sự hài lòng tuyệt đối.
- Trang trí nội thất Huy Khang - Nâng tầm giá trị cuộc sống của bạn
2.4.4.2 Đánh giá và lựa chọn thông điệp: Để đánh giá các thông điệp, ban lãnh đạo dựa vào các tiêu chí khác nhau để đánh giá như mức độ chính xác, tính liên quan, tính hấp dẫn, tính dễ hiểu và tính thuyết phục mà thông điệp thể hiện được Qua các lần phân tích từng thông điệp được thể hiện như sau:
- “Huy Khang là công ty trang trí nội thất uy tín, chất lượng”: Thông điệp sử dụng các từ ngữ như "uy tín" và "chất lượng" để nhấn mạnh vào khả năng cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và cao cấp của Huy Khang Điều này có thể thu hút khách hàng đang tìm kiếm một công ty trang trí nội thất có thể mang lại cho họ sự an tâm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ Thông điệp tập trung vào lợi ích mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ của Huy Khang, đó là một không gian nội thất đẹp và chất lượng Điều này có thể thu hút khách hàng đang quan tâm đến việc cải thiện ngôi nhà của họ Tuy nhiên thông điệp không cung cấp nhiều chi tiết về các dịch vụ cụ thể màHuy Khang cung cấp hoặc những gì khiến họ khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Điều này có thể khiến khách hàng băn khoăn và tìm kiếm thông tin từ các nguồn khác.Thông điệp không bao gồm lời kêu gọi hành động rõ ràng, khiến khách hàng không biết họ nên làm gì tiếp theo.
- “Huy Khang cung cấp dịch vụ trang trí nội thất trọn gói, từ thiết kế đến thi công”: Thông điệp này cho khách hàng biết rằng Huy Khang cung cấp dịch vụ trọn gói, bao gồm tất cả các khâu từ thiết kế đến thi công Điều này có nghĩa là khách hàng không cần phải lo lắng về việc tìm kiếm và thuê nhiều nhà thầu khác nhau cho từng hạng mục công việc Đây là một điểm mạnh đáng kể, đặc biệt đối với những khách hàng bận rộn hoặc không có kinh nghiệm trong việc trang trí nội thất.Khi khách hàng giao toàn bộ công việc cho Huy Khang, họ sẽ có thể yên tâm về chất lượng và tiến độ thi công Điều này giúp Huy Khang xây dựng được niềm tin với khách hàng và thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.Thông điệp này ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu. Khách hàng có thể dễ dàng nắm bắt được thông tin chính mà Huy Khang muốn truyền tải.Tuy nhiên thông điệp này không có yếu tố gì đặc biệt thu hút sự chú ý của khách hàng Khách hàng có thể dễ dàng bỏ qua thông điệp này nếu họ không quan tâm đến dịch vụ trang trí nội thất.Thông điệp này không hướng đến đối tượng mục tiêu cụ thể nào Do đó, nó có thể không hiệu quả trong việc thu hút những khách hàng tiềm năng nhất.
- “Huy Khang sử dụng các vật liệu chất lượng cao và thiết kế sáng tạo để tạo ra những không gian đẹp và sang trọng”: Sử dụng cụm từ "vật liệu chất lượng cao" thể hiện sự cam kết của Huy Khang trong việc sử dụng những vật liệu tốt nhất cho sản phẩm của mình Điều này tạo dựng niềm tin cho khách hàng về độ bền đẹp và sang trọng của không gian."Thiết kế sáng tạo" cho thấy Huy Khang không chỉ đơn thuần cung cấp sản phẩm mà còn mang đến những giải pháp thiết kế độc đáo, đáp ứng nhu cầu thẩm mỹ riêng biệt của từng khách hàng Tuy nhiên thông điệp này khá dài, Thông điệp chung chung, không nhắm mục tiêu đến một nhóm khách hàng nhất định Điều này có thể khiến thông điệp trở nên kém hiệu quả trong việc thu hút sự quan tâm của những khách hàng tiềm năng tiềm năng.
Cam kết về dịch vụ khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp không chỉ giúp Huy Khang tạo dựng lòng tin với khách hàng mà còn giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu Dịch vụ tốt có thể khiến khách hàng sẵn sàng trả thêm chi phí hoặc chọn Huy Khang thay vì đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, do định nghĩa về "chu đáo" và "chuyên nghiệp" của mỗi khách hàng là khác nhau nên Huy Khang cần đầu tư đáng kể vào việc đào tạo nhân viên, phát triển quy trình và hệ thống để đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.
Huy Khang cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối, thể hiện sự tự tin về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời chú trọng vào nhu cầu khách hàng Cam kết này tạo niềm tin và khuyến khích sử dụng dịch vụ Tuy nhiên, khái niệm "hài lòng tuyệt đối" còn mơ hồ và việc thực hiện cam kết có thể gây khó khăn, dẫn đến thất vọng nếu không đạt kỳ vọng Cung cấp thêm thông tin về các biện pháp cụ thể để đạt được sự hài lòng tuyệt đối có thể tăng cường niềm tin và cam kết của khách hàng.
Kết luận chung
- Doanh nghiệp đã xác định rõ khán thính giả mục tiêu hướng đến là ai Từ đó doanh nghiệp tập trung vào các kênh truyền thông và các hoạt động marketing phù hợp nhất với khách hàng hướng đến của mình Qua đó các chi phí dành cho marketing của họ sẽ được tối ưu nhất có thể nhưng vẫn mang lại hiểu quả lớn Doanh nghiệp khi đã hiểu rõ được hành vi, sở thích, mong muốn của khách hàng, họ có thể xây dựng thông điệp marketing phù hợp để từ đó thu hút sự chú ý và tạo được sự đồng cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp.
- Mục tiêu quảng cáo của doanh nghiệp được xác định rõ ràng Việc doanh nghiệp tập trung vào mục tiêu cụ thể sẽ giúp doanh nghiệp sử dụng ngân sách quảng cáo hiệu quả hơn Một chiến dịch quảng cáo có mục tiêu rõ ràng có khả năng thành công cao hơn nhiều so với một chiến dịch không có mục tiêu Doanh nghiệp xác định rõ mục tiêu sẽ tránh lãng phí thời gian và đồng thời giúp tăng khả thành công cho chương trình quảng cáo của doanh nghiệp.
- Doanh nghiệp xác định rõ thông điệp quảng cáo của mình Họ đã có những cách thức để tìm ra thông điệp rất hiệu quả Doanh nghiệp cũng đã thực hiện thông điệp một cách rất chặt chẽ Họ khiến cho khách hàng cảm thấy rất hứng thú với thông điệp được tạo ra Từ thông điệp quảng cáo, doanh nghiệp đã triển khai thực hiện rất hiệu quả, đưa khách hàng từ cảm thấy ấn tượng, hứng thú đến hành động
- Ngân sách quảng cáo của doanh nghiệp chưa đáp ứng được yêu cầu Chi phí bỏ ra để quảng cáo quá ít so với quy mô của doanh nghiệp Chi phí quá thấp dẫn đến hiệu quả chạy quảng cáo cho cách kênh của cao Điều này thể hiện rất rõ ở việc lượt theo dõi trên các trang mạng xã hội, website còn rất thấp Nó ảnh hưởng đến mức độ uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng Mặc dù trong thời buổi kinh tế còn khó khăn nhưng không thể nói rằng chi phí dành cho chạy quảng cáo phải được hạn chế Tuy nhiên con số để chi cho chương trình quảng cáo của doanh nghiệp còn rất thấp ảnh hướng rất lớn đến khả năng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu
- Phương tiện quảng cáo của doanh nghiệp sử dụng chưa thực sự hiệu quả Ngoài trang wesite được doanh nghiệp xây dựng khá tốt thì các kênh quảng cáo khác chưa đạt hiệu quả cao Lượt tương tác trên kênh khá thấp Doanh nghiệp cũng chưa tận dụng được các trang mạng xã hội một cách hiệu quả nhất Các contern chưa đủ hấp dẫn người xem, các kênh miễn phí như tiktok chưa được xây dựng để quảng cáo
Doanh nghiệp thiếu phương pháp đánh giá hiệu quả quảng cáo, dẫn đến việc không thể cải thiện chất lượng chiến dịch.
Nguyên nhân: Do doanh nghiệp chưa có định hướng lâu dài cho chương trình quảng cáo của mình Ngân sách cho việc đầu tư quảng cáo còn hạn hẹp do lợi nhuận của doanh nghiệp còn thấp Việc chi quá nhiều vào quảng cáo là điều rất khó khăn.
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHO CÔNG TY
Căn cứ để đề xuất giải pháp định hướng phát triển chương trình quảng cáo tại công ty TNHH trang trí nội thất Huy Khang
3.1.1 Phương hướng phát triển của doanh nghiệp trong những năm tới.
- Doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận như Huế, Quảng
Trị, Quảng Nam, Quảng Ngãi
- Đẩy mạnh hoạt động marketing để thu hút nhiều khách hàng hơn Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh online như mạng xã hội, website, được doanh nghiệp đẩy mạnh.
- Thường xuyên tham gia các hội chợ triển lãm về nội thất trong nước lẫn ngoài nước.
- Đa dạng hóa sản phẩm bằng cách cung cấp thêm các dịch vụ như thiết kế nội thất, thi công trọn gói,
- Cập nhật các xu hướng nội thất mới nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Phát triển các sản phẩm nội thất thông minh, tiện ích.
- Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ: Nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên, áp dụng các chính sách bảo hành, bảo trì sản phẩm tốt, chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp.
- Đổi mới công nghệ: đưa công nghệ vào bán hàng như xây dựng hệ thống bán hàng online, sử dụng các phần mềm thiết kế nội thất chuyên nghiệp.
Ngoài ra, doanh nghiệp cũng chú trọng vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho nhân viên Khảo sát thị trường để có những chiến lược phát triển rõ ràng
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH trang trí nội thất Huy Khang
Với khách hàng mục tiêu, thị trường mục tiêu đã xác định trước cho thấy rằng việc đưa khách hàng tìm đến với doanh nghiệp phải có một chiến lược quảng cáo rõ ràng, cụ thể, có đánh giá qua từng giai đoạn Với nền kinh tế khủng hoảng hiện nay cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp chưa cao đòi hỏi chi phí quảng cáo phải hạ mức thấp nhất có thể Quảng cáo trực tuyến đưa ra như một giải pháp cũng như định hướng lâu dài cho doanh nghiệp
Thông tin từ hoạt động truyền miệng trên môi trường internet hoặc người xung quanh có tác động mạnh mẽ đến đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, định hình nhận thức và hành vi mua sắm của họ.
Và hoạt động truyền miệng lại bị chi phối bởi những trải nghiệm của khách hàng khi tiếp xúc với thương hiệu hoặc sản phẩm Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là chìa khóa để xây dựng một chương trình quảng cáo rõ ràng, chính xác, hiệu quả Bởi vì khách hàng bị ảnh hưởng thông qua các thông tin từ hoạt động quảng cáo trên internet nên cần phải xây dựng một chương trình quảng cáo phù hợp với người tiêu dùng
Do danh mục sản phẩm nội thất hiện nay khá đa dạng về cả chất liệu lẫn công năng Nên doanh nghiệp cần sử dụng công cụ quảng cáo để giới thiệu đặc điểm nổi bật của sản phẩm nhằm giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu Mục đích của công cụ quảng cáo là đưa khách hàng đến với bước tiếp theo trong hành trình mua hàng, đó là tìm hiểu thêm về sản phẩm của doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần tăng khả năng hiển thị của mình trên các quảng cáo để đảm bảo khách hàng có thể tìm thấy khi xuất hiện nhu cầu Với mục tiêu này, có thể thấy quảng cáo trực tuyến là loại hình dễ triển khai mà vẫn đảm bảo hiệu quả cho doanh nghiệp Các quảng cáo trực tuyến nhắm theo hành vi cho phép doanh nghiệp tiếp cận các khách hàng đang có nhu cầu tìm hiểu về nội thất.
Một số giải pháp giúp xây dựng chương trình quảng cáo cho công ty
3.2.1 Xây dựng ngân sách quảng cáo cho doanh nghiệp. Để xây dựng một chương trình quảng cáo hiệu quả đòi hỏi cần doanh nghiệp xác định rõ ngân sách phải chi bao nhiêu cho hợp lý Chi phí đề xuất để xây dụng chương trình quảng cáo cho doanh nghiệp là 3%% doanh thu của công ty Cụ thể là 105.800.000 đồng/năm Con số này thông thường sẽ được chia đều ra cho các tháng để chi trả quảng cáo.
Nhu cầu mua sắm nội thất có sự biến động theo từng tháng trong năm Trong khoảng thời gian từ tháng 9 đến tháng 12, nhu cầu mua sắm tăng cao vì đây là thời điểm mọi người dọn dẹp, sửa sang nhà cửa và chuẩn bị cho Tết Nguyên Đán Ngược lại, từ tháng 2 đến tháng 4 là thời điểm nhu cầu mua sắm nội thất giảm do mọi người ưu tiên chi tiêu vào học phí, du lịch, v.v Do đó, để đạt hiệu quả quảng cáo tốt nhất, doanh nghiệp cần điều chỉnh chi phí quảng cáo mỗi tháng dựa trên nhu cầu thực tế của khách hàng.
Dưới đây là ngân sách chi phí quảng cáo cho 12 tháng:
Bảng 3.1 Chi phí quảng cáo của doanh nghiệp trong 1 năm
Tháng Trang fanpage Google Ads Tiktok Tổng
3.2.1 Xây dựng phương tiện quảng cáo hiệu quả cho doanh nghiệp.
Để nâng cao hiệu quả thương hiệu, doanh nghiệp nên hoàn thiện trang fanpage, bao gồm tăng lượt theo dõi và tương tác Một giải pháp hữu hiệu là sử dụng Facebook Ads với chi phí khoảng 7.000.000 - 10.200.000 đồng/tháng Song song đó, cần đầu tư vào nội dung hấp dẫn, sử dụng từ khóa hợp lý và viết bài vừa đủ thông tin, tránh quá ngắn hoặc quá dài gây nhàm chán.
Doanh nghiệp cần có kế hoạch đăng bài cụ thể Khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp họ thường có hành vi sẽ sử dụng mạng xã hội vào cái thời gian rảnh nên lựa chọn những móc thời gian như 7h- 9h, 13h- 15h, 18h-21h để đăng bài thì sẽ có hiệu quả hơn Mỗi ngày sẽ đăng 2 bài về mỗi chủ đề khác nhau Chủ đề nào đang được quan tâm như khuyến mãi sẽ được ưu tiên đăng nhiều hơn Chi phí để đăng bài theo hình thức này là hoàn toàn miễn phí
Để tăng khả năng hiển thị và tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, doanh nghiệp nên cân nhắc sử dụng Google Ads Hiện tại, mặc dù website có nội dung tốt nhưng tỷ lệ hiển thị trên trang đầu kết quả tìm kiếm còn thấp Việc đầu tư vào Google Ads là giải pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề này, với chi phí dao động từ 2.500.000 đồng đến 3.500.000 đồng mỗi tháng.
- Xây dựng kênh tiktok để quảng cáo: Kênh tiktok ngày nay được rất nhiều người dùng, là 1 kênh có tiềm năng để quáng bá sản phẩm của doanh nghiệp lâu dài Doanh nghiệp cần lập một kênh tiktok của riêng mình để đăng các video ngăn giới thiệu các nội dung ngắn liên quan đến sản phẩm Có thể dùng ứng dụng capcup để làm các video ngắn lúc đầu Các video có nội dung hấp dẫn, chất lượng hình ảnh sắc nét, âm thanh rõ nghe, không quá dài Nội dung đưa vào video cần ngăn gọn, không dài dòng,vào ngay thẳng nội dung chính Ví dụ như 1 bài đăng video về gương cần: độ dài video: 20-40 giây, có lồng tiếng hoặc gắn nhạc, có nhiều hình ảnh liên quan đến gương, nôi dung trình bày như sau: “Gương - Điểm nhấn hoàn hảo cho không gian nội thất của bạn!/ Bạn đang tìm kiếm giải pháp để tăng thêm sự sang trọng và mở rộng không gian cho ngôi nhà của mình?/ Gương chính là câu trả lời hoàn hảo! Tại Huy khang, chúng tôi cung cấp đa dạng các loại gương với thiết kế tinh tế, hiện đại và phù hợp với mọi phong cách nội thất Bạn hãy đến cửa hàng thiết bị nội thất Huy Khang địa chỉ 569 Lê Văn Hiến - Đà Nẵng để được trãi nghiệm và sở hữu các sản phẩm của chúng tôi” Mỗi bài đăng nên gắn các hashtag như: # cuahangnoithathuykhang, v.v để người xem có thể bấm theo hashtag để tìm kiếm Tuy nhiên lượt theo dõi trên tiktok từ việc mời bạn bè follwer tăng rất chậm nên cần cần kéo lượt tương tác thông qua việc chạy quảng cáo Chi phí để chạy quảng cáo trên tiktok từ 1.500.000 đồng đến 2.500.000 đồng mỗi tháng Mỗi ngày đăng 1 video lên kênh để lấy tương tác cũng như thu hút được khách hàng mục tiêu.
- Tạo dựng tại khoản instagram để đăng bài: Đối với instagram, là một trang chuyên biệt về hình ảnh hơn facebook, nên cần tập trung hơn về mặt chất lượng hình ảnh cũng như tạo các video ngắn hấp dẫn để đăng tải Mỗi bài đăng cần đề cập đến địa chỉ, cách thức liên lạc để khách hàng có thể liên lạc Đăng bài mỗi ngày để thu hút lượt xem Có thể tận dụng những video đăng lên tiktok để đang lên instagram
- Tăng lượt tương tác trên kênh zalo Kênh zalo để trao đổi tư vấn cho khách hàng có lượt tương tác cũng rất thấp nên cần phải đăng bài thường xuyên mỗi ngày để tăng lượt tương tác nhằm tạo dựng độ tin cậy cho khách hàng Có thể lấy bài từ trang fanpage để đăng lên zalo Mỗi ngày đăng 1-2 bài
- Lập kênh youtube: Kênh này để đăng các video dài từ 10-15 phút Nội dung cũng tương tự như trên kênh tiktok nhưng nội dụng thể hiện cụ thể chi tiết hơn Giúp người xem hiểu rõ về sản phẩm cũng như biết đến thương hiện quả doanh nghiệp Tần suất đăng: 3 bài/ tuần
- Tạo dựng trang website uy tín: Nên đăng bài thường xuyên để tạo được sợ mới mẻ cho trang Tần suất đăng: 1-2 bài/tuần Nội dung đăng có thể liên quan đến ưu đãi, sản phẩm mới, các kinh nghiệm khi chọn sản phẩm nội thất,v.v
- Liên hệ với các đơn vị nhà thầu, thiết kế thi công để kết nối khách hàng Liên lạc đến các đơn vị xây dụng để chào hàng, thoả thuận để chia hoa hông từ việc bán sản phẩm cho họ
3.2.4 Xây dựng phương pháp đánh giá hiệu quả quảng cáo doanh nghiệp.
- Sử dụng các chỉ số từ các công cụ quảng cáo để đánh giá hiệu quả quảng cáo:
Tỷ lệ nhấp chuột: Kiểm tra thường xuyên xem có bao người xem nhấp chuột vào liên kết ở trên các bài đăng Tổng hợp theo ngày, theo tuần, theo tháng.
Tỷ lệ chuyển đổi: Kiển tra có bao nhiêu người xem quảng cáo thực hiện hành động mong muốn, chẳng hạn như thêm vào giỏi hàng trên website.
Chi phí cho mỗi lần nhấp chuột: Kiểm tra chi phí doanh nghiệp phải trả cho mỗi lần khách hàng nhấp chuột vào quảng cáo.
Chi phí cho mỗi lần chuyển đổi: Kiểm tra chi phí mà doanh nghiệp phải trả cho mỗi lần khách hàng chuyển đổi được thực hiện từ quảng cáo.
Lượt truy cập: Kiểm tra số lượng người truy cập trang web, lượt tương tác của các trang mạng xã hội như facebook, tiktok,
Doanh thu: Kiếm tra số tiền doanh thu mà doanh nghiệp kiếm được từ chương trình quảng cáo của mình. Để từ đó biết được chi phí bỏ ra để chạy quảng cáo có thực sự hợp lý để xây dựng chương trình quảng cáo không Nếu sau vài tháng chạy quảng cáo mà các chỉ sổ không tăng cao thì doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược quảng cáo mới, và hạ thấp chỉ phí quảng cáo của kênh đó lại để hạn chế trả tiền cho các quảng cáo không cần thiết.
- Thực hiện khảo sát thị trường thông qua bản khảo sát khách hàng Khảo sát trên
150 người để đánh giá chính xác hiệu quả hơn.
Bảng khảo sát có thể xậy dựng theo các nội dung như sau:
“Kính gửi Quý khách hàng,
Nội Thất Huy Khang trân trọng gửi lời cảm ơn đến Quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của công ty trong suốt thời gian qua Nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của Quý khách hàng, Nội Thất Huy Khang kính mong Quý khách hàng dành một chút thời gian để hoàn thành phiếu khảo sát này.
Thông tin của Quý khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu thị trường.
Phần 1: Thông tin khách hàng
7 Quý khách đang sử dụng sản phẩm Huy Khang chưa
□ Sử dụng nhưng hiện tại không dùng nữa
Phần 2: Sản phẩm Nội Thất Huy Khang
1 Quý khách biết đến Nội Thất Huy Khang qua kênh nào?
□ Kênh khác (Vui lòng ghi rõ)
2 Quý Khách Hàng đánh giá như thế nào về nội dung chương trình quảng cáo?
3 Quý Khách Hàng ấn tượng nhất với điều gì trong chương trình quảng cáo?
4 Quý Khách Hàng có ý định mua sản phẩm của Nội Thất Huy Khang sau khi xem chương trình quảng cáo không?
5 Bạn có ý kiến gì để chương trình quảng cáo của Nội thất Huy Khang được hiệu quả hơn?
6 Bạn có dự định mua sắm sản phẩm của Nội thất Huy Khang trong thời gian tới không?
Cảm ơn Quý khách hàng đã tham gia khảo sát!
Thông qua phiểu khảo sát này, doanh nghiệp có thể biết chương trình quảng cáo của mình có hiệu quả không Kênh quảng cáo nào được nhiều người biết đến Nội dung quảng cáo có cần cải thiện hay không.
