Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Hoạt Động Kinh Doanh Chương Trình Du Lịch Thiên Đường Miền Trung 3N2Đ Của Công Ty Tnhh Dịch Vụ Du Lịch Tuấn Dũng Đà Nẵng.docx

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng...9 1.4.1.Các chương trình du lịch...9 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠTĐỘNG KINH DOANH CHƯƠ

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Tuấn Dũng Travel được thành lập vào ngày 10/10/2004 , với hơn 16 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ công ty đã không ngừng thay đổi và hoàn thiện để trở thành một trong những công ty du lịch lớn mạnh và uy tín tại Việt Nam.

Trải qua những khó khăn khi mới thành lập công ty cũng gặp nhiều khó khăn về nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất nhưng Tuấn Dũng Travel đã không ngừng học hỏi kinh nghiệm về tổ chức, nghiên cứu các sở thích của khách hàng để đầu tư sản phẩm, nguồn nhân lực cho công ty mình.

Năm 2006 công ty bắt đầu mở rộng đội ngũ xe từ một vài chiếc xe nhỏ thì đến năm 2018 công ty đã có được hơn 40 chiếc xe từ 4 đến 45 chỗ và luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng và cũng như các dịch vụ đặt xe riêng theo nhu cầu của khách hàng.

Năm 2007 theo xu hướng của xã hội lúc này thì người dân có mong muốn được tìm hiểu và khám phá những địa điểm của Việt Nam nên công ty đã cho ra mắt các chương trình du lịch trong nước, đặc biệt là các tour du lịch Miền Trung.

Năm 2012 công ty đã cho ra mắt chương trình tour ghép khởi hành hằng ngày và hàng tuần với nhiều ưu đãi cực kỳ hấp dẫn và đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng đầu cho khách có nhu cầu Trong thời gian này thì tour du lịch của công ty Tuấn Dũng Travel được tổ chức chủ yếu ở tại Đà Nẵng, Huế, Hội An và chương trình du lịch này đã thu hút rất nhiều khách du lịch lựa chọn và đặc biệt là khách lẻ.

Nhờ có ý tưởng độc đáo này mà năm 2020 Tuấn Dũng Travel đã trở thành công ty du lịch ghép tour hàng đầu tại Miền trung nước ta Công ty không chỉ thành công cho thuê xe mà còn thành công trong việc bước vào ngành lữ hành Và cũng trong năm 2020 , công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Tuấn Dũng Travel đã được vinh danh top 20 với vai trò làm đại lý cấp 1 cho tập đoàn SunGroup bán và phân phối vé tham quan Bà Nà Hill.

- Tuấn Dũng Travel tự hào rằng là đơn vị lữ hành có những ưu thế sau :

- Trung tâm vận chuyển thuộc top 3 khu vực Miền Trung

- Dẫn đầu sản phẩm tour nội địa miền Trung

- Là công ty tiên phong phát triển các tuyến tour nội địa và outbound đột phá, sáng tạo trong thị trường nội địa.

- Được sáng lập bởi thũ lĩnh kinh ngiệm trong lĩnh vực lữ hành và dẫn dắt cùng với các cộng sự trẻ, sáng tạo, chuyên nghiệp

(Nguồn: Facebook Du Lịch Tuấn Dũng 16/2/2016)

Hình 1 1 Đội ngũ nhân viên công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng năm 2016

(Nguồn: Trang facebook Tuấn Dũng travel – Du lịch Đà Nẵng 4/2/2023)

Một số thông tin về Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

Tên công ty: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LỊCH TUẤN DŨNG Tên viết tắt: TD CO., LTD

Tên quốc tế: TUAN DUNG TOURISM SERVICE COMPANY LIMTED Trụ sở chính : Số 26 Mai Hắc Đế , Sơn Trà, TP Đà Nẵng , Việt Nam Slogan: Ở đâu có tour giá rẻ - Tuấn Dũng Travel có giá rẻ hơn Phương châm: Phương châm hoạt động của chúng tôi là mong muốn trở thành nguời bạn đồng hành đáng tin cậy qua những dịch vụ:

• Tổ chức sự kiện (Event – Mice – Teambuiding)

• Cho thuê xe du lịch

• Đại lý vé máy bay

• Dịch vụ đặt phòng khách sạn

Hình 1 2 Đội ngũ nhân viên công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng

(Nguồn: Wedside công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng : tuandungtravel.com)

Facebook: Tuấn Dũng Travel – Du lịch Đà Nẵng

(Nguồn: Trang facebook Tuấn Dũng Travel - Du lịch Đà Nẵng)

Email: info@tuandungtravel.com Hotline: 0914 43 43 43

Phone : 02363 82 83 84Mã số thuế: 0400407474 Đại diện Pháp luật: Giám đốc Nguyễn Anh Tuấn

Hình 1 4 Thông tin Facebook Công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng - Đà Nẵng

Hình 1 3 Thông tin Website Công ty TNHH Tuấn Dũng - Đà Nẵng

(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng – Đà Nẵng)

Tầm nhìn và Sứ mệnh :

Trở thành công ty dịch vụ vận chuyển và du lịch hàng đầu Việt Nam năm 2023 và trở thành công ty vươn ra khu vực và thế giới năm 2025 Khai thác thế mạnh lữ hành tổ chức tour hàng đầu miền Trung , vươn lên trở thành lữ hành hàng đầu tour Nội địa và Quốc tế năm 2025 Cung cấp cho khách hàng những chuyến đi tốt đẹp nhất Bằng cách ứng dụng công nghệ cao và quản lý doanh nghiệp và cung cấp cho khách hàng những phương thức kiến tạo sản phẩm, dịch vụ vượt trội, hướng đến sự hoàn hảo.

Uy tín - Tạo đổi mới – Chú trọng chất lượng – Trung thực , trách nhiệm – Tiên phong đi đầu – Tôn trọng con người – Trách nhiệm xã hội.

Hình 1 5 Logo Công ty TNHH VDL Tuấn Dũng – Đà Nẵng

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng – Đà Nẵng )

Sơ đồ 1 - CCTC của Công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng - Đà Nẵng Nhận xét:

Cơ cấu tổ chức trực tuyến chức năng Khả năng bộ phận hoá cao, được phân chia theo chức năng và tính chất các công việc mà mỗi nhân viên đảm nhận có liên hệ với nhau.

Khả năng điều phối các hoạt động, hình thức liên hợp liên tục, có sự liên kết chặt chẽ để hoạt động liên tục bảo đảm cho sản xuất dây chuyền của doanh nghiệp tạo ra sản phẩm cuối cùng Ưu điểm của mô hình này sử dụng hiệu quả năng lực quản lý và tính sáng tạo của doanh nghiệp, tăng cường phát triển chuyên môn hóa, chất lượng năng suất cao

Cơ cấu tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng phù hợp cả khi doanh nghiệp có quy mô vừa và phát triển thành doanh nghiệp có quy mô lớn hơn

1.3.2 Chức năng từng bộ phận tại Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG ĐIỀU

TOÁN PHÒNG TÀI CHÍNH – KẾ

HƯỚNG DẪNPHÒNG HƯỚNG DẪN

Bộ phận điều hành là cầu nối giữa công ty với thị trường cung cấp dịch vụ và hàng hóa du lịch, lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng và giá cả hợp lý.

Bộ phận điều hành dựa trên thông tin, yêu cầu từ khách hàng để lập kế hoạch và triển khai thực hiện chương trình du lịch như đăng ký chỗ khách sạn, đặt nhà hàng, điều xe, v.v…

Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán Phối hợp với hướng dẫn viên xử lý linh hoạt các tình huống phát sinh trước, trong và sau khi thực hiện chương trình du lịch.

Phòng tài chính – kế toán

Phòng Kế toán tổ chức công tác hoạch toán kế toán và lập báo cáo tài chính theo quy định của nhà nước và pháp luật về thuế và theo chuẩn mực kế toán của Việt Nam cho công ty

Phòng Tài chính tư vấn cho giám đốc công ty lập kế hoạch tài chính, quản lý sử dụng có hiệu quả nguồn vốn cũng như kiểm soát chặt chẽ nguồn vốn của công ty.

Phòng sale/marketing Đội ngũ sale/ marketing của công ty thông qua đào tạo đã chuẩn bị cho mình một tâm thế vì khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tận tâm nhất.

Nhiệm vụ chính của bộ phận này là tìm kiếm và thiết lập quan hệ khách hàng, tư vấn lịch trình du lịch và giới thiệu những sản phẩm du lịch của công ty với khách hàng; đồng thời thực hiện các nghiệp vụ marketing như đăng bài, chuẩn bị nội dung, bài viết để đăng tải lên các phương tiện như Facebook, Zalo, Instagram, website và các hội nhóm du lịch.

Phòng hướng dẫn là nơi trực tiếp tham gia tạo quá trình thực hiện hợp đồng với khách du lịch Hướng dẫn viên là người đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch và các đối tác Tiến hành các hoạt động quảng cáo tiếp thị thông qua người hướng dẫn viên Hướng dẫn phải phối hợp chặt chẽ với các phòng ban trong công ty để tiến hành công việc một cách thuận lợi và hiệu quả nhất.

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

1.4.1.Các chương trình du lịch

Bảng 1 1 Chương trình du lịch một ngày

7 Ngũ Hành Sơn – Hội An

8 Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Hội An

11 Khám phá đảo Kỳ Co

13 Kỳ co – Eo gió – Trung Lương

14 Khám phá đảo Hòn Khô

15 Đảo Hòn Khô – Eo Gió

16 Đảo Hòn Khô – Kỳ Co

17 Bến thuyền Hàm Tử - Cù Lao Xanh

19 Tour Tây Sơn về miền ký ức

Bảng 1 2 Chương trình du lịch 2 ngày 1 đêm

Bảng 1 3 Chương Trình du lịch Thiên Đường Miền Trung STT Thời gian

1 3N2D  Đà Nẵng – Ngũ Hành Sơn – Hội An – Sơn Trà –

Bà Nà Hills 2 4N3D  Đà Nẵng – Bà Nà Hills – Hội An – Sơn Trà –

 Đà Nẵng – Rừng dừa 7 mẫu - Hội An – Bà Nà Hills

 Đà Nẵng – Sơnn Trà – Bà Nà Hills – Cù Lao Chàm – Hội An

 Đà Nẵng – Bà Nà Hills – Núi Thần tài – Hội An

(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng – Đà Nẵng )

1  Land tour Đà Nẵng – Lý Sơn

2  Bình minh nơi hòn ngọc biển Cù Lao Xanh

Bảng 1 4 Chương trình du lịch Hành trình di sản

STT Thời gian CT Danh mục

1 5N4D  Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà – Huế - Động

Thiên Đường 2 5N4D  Huế - Động Phong Nha/ Thiên Đường –

Huế - Sơn Trà – Hội An – Bà Nà Hills

2 4N3D  Đà Nẵng – Bà Nà Hills – Hội An – Huế - Động Phong Nha

3 3N2D  Đà Nẵng – Huế - Động Thiên Đường

Bảng 1 5 Các chương trình du lịch khác ST

Thời gian CT Danh mục

1 4N3D  Tour Bình Đình – Phú Yên

Bảng 1 6 Các loại vé tham quan

2 Vé buffet Bà Nà Hills

3 Vé Bà Nà Hills + buffet

5 Vé buffet núi Thần Tài

6 Vé núi Thần Tài + buffet

8 Vé du thuyền sông Hàn

10 Vé Vinpearl Land Nam Hội An 11 Vé Vinpearl Land Nam Hội An (sau 17h)

 Cho thuê xe du lịch

 Đặt phòng resort, khách sạn, căn hộ, homstay,

BÁO CÁO QUÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THIÊN ĐƯỜNG MIỀN

Giới thiệu bộ phận Sale/Marketing

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Sale/Marketing

Tham mưu về việc mở rộng thị trường và khai thác sản phẩm dịch vụ mới

Tham gia nghiên cứu, xây dựng và phát triển sản phẩm Làm cho sản phẩm luôn thích ứng với thị trường.

Truyền bá sản phẩm, thu hút người tiêu dùng đến với sản phẩm du lịch của doanh nghiệp.Xây dựng và phát triển nguồn khách hàng.

Xây dựng website hướng tới khách hàng: Tại website các thông tin về loại phòng, giá phòng, gói chương trình du lịch, chương trình khuyến mại, dịch vụ đi kèm, … được cung cấp đầy đủ, khách hàng dễ dàng tra cứu và nắm bắt

Hoạt động marketing trên các công cụ tìm kiếm, mạng xã hội: Thực hiện đăng tải các bài viết thông tin về sản phẩm, dịch vụ sao cho bài viết luôn đứng trong top đầu khi khách hàng truy cập tìm kiếm, tăng tỷ lệ truy cập của khách hàng trên công cụ tìm kiếm cũng như các trang mạng xã hội

Kết hợp cùng KOL đã có người có lượng người theo dõi lớn và uy tín trong việc review trên cộng đồng Việc các KOL này trực tiếp trải nghiệm dịch vụ và đưa ra các đánh giá nhận xét trên các phương tiện như: Facebook, Tiktok, Instagram,Youtube,… dễ dàng tiếp cận, tạo niềm tin cho khách hàng và việc hình dung những về chương trình du lịch mà khách hàng tiềm năng muốn trải nghiệm được chi tiết hơn

Xây dựng chính sách bán hàng : Bao gồm báo giá, chiết khấu, khuyến mãi cho khách hàng

Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là thực hiện marketing hiệu quả: Khách hàng hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ có ấn tượng tốt về doanh nghiệp sẽ có hành vi như giới thiệu với người thân, bạn bè hay chia sẻ trên mạng xã hội Vì vậy, việc không ngừng tiềm kiếm và thường xuyên kiểm soát, đánh giá chất lượng của nhà cung ứng dịch vụ cho công ty cũng là nhiệm vụ nhất thiết của bộ phận Sale/

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Sale/Marketing

SALE/ MARKETING CỘNG TÁC VIÊN SALE/ MARKETING

Sơ đồ 2 – CCTC bộ phận Sale/Marketing Công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng Ưu điểm là sự phân chia rõ ràng của cơ cấu này giúp phân rõ trách nhiệm và vai trò của từng thành viên trong bộ phận Trưởng phòng có thể chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động sale/marketing, trong khi nhân viên và cộng tác viên thực hiện các nhiệm vụ cụ thể dưới sự chỉ đạo của trưởng phòng

Cơ cấu tổ chức này mang lại lợi ích về độ linh hoạt và giảm chi phí khi kết hợp với cộng tác viên, nhưng đồng thời cũng đòi hỏi sự quản lý hiệu quả để đảm bảo tính ổn định và kiểm soát rủi ro và chất lượng trong hoạt động kinh doanh.

Báo cáo kết quả thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện

Bảng 2 1 Nhiệm vụ TT tại công ty TNHH DVDL Tuấn Dũng

TUẦN NHIỆM VỤ CHI TIẾT CÔNG VIỆC

 Làm quen và giới thiệu về doanh nghiệp

• Gặp gỡ và giới thiệu bản thân với giám đốc và các anh chị trong bộ phận Sale/Marketing

• Trưởng phòng phổ biến quy định và công việc trong quá trình thực tập

• Tìm hiểu khái quát về quá trình hình thành và phát triển của công ty và lĩnh vực kinh doanh

 Tìm hiểu về sản phẩm dịch vụ của công ty

• Truy cập website công ty tìm hiểu phần mô tả các sản phẩm công ty đang bán

• Xem bảng giá vé tham quan

• Tính chi phí tour khách đoàn

• Nắm rõ sản phẩm thế mạnh của công ty

3  Training bán sản phẩm, chăm sóc

• Tạo bài viết bán sản phẩm khách hàng và vấn đáp khách khi sale online

• Đăng bài viết trên mạng xã hội và qua maill

• Đào tạo cách tư vấn khách hàng, chốt booking

• Các bước thực hiện nội bộ để đặt, giữ và tổ chức dịch vụ sau khi chốt booking

• Tạo bài biết và bán vé tham quan

• Đào tạo khả năng xử lý tình huống thường gặp khi bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch

• Tạo bài viết và bán vé Daily tour

• Tạo bài viết và bán phòng khách sạn, resort

• Nhận phân công và thực hiện làm video quảng cáo chương trình du lịch

• Tạo bài viết và cho thuê xe du lịch

• Tư vấn bán vé máy bay

7  Bán sản phẩm • Tạo bài viết và bán tour ghép Thiên Đường Miền Trung

• Tư vấn khách nhóm, khách đoàn bán tour combo

• Tư vấn bán sản phẩm

• Tham gia viết bài review trong hội nhóm du lịch chia sẽ trải nghiệm cá nhân về địa điểm du lịch ở miền Trung

• Tham gia trực trang facebook của công ty, trả lời ib và tư vấn khách

 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

• Tham gia viết bài cập nhật sự kiện du lịch trong hội nhóm review

 Hỗ trợ chăm sóc khách hàng

 Tham gia học tập Teambuilding

• Tham dự teambuilding của khách gửi công ty để học hỏi

 Hỗ trợ tổ chức sự kiện

• Tư vấn bản sản phẩm cho khách mới và chăm sóc khách hàng cũ

• Hỗ trợ chuẩn bị cho sự kiện

• Tham gia viết bài review trong hội nhóm du lịch chia sẻ trải nghiệm cá nhân về địa điểm ăn uống vui chơi ở Đà Nẵng

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập

Trong 12 tuần thực tập tại công ty với sự chỉ dẫn, hỗ trợ của chị trưởng phòng và các anh chị cùng bộ phận cũng như được phối hợp với những anh chị ở bộ phận khác, em nhận thấy bản thân đạt được một vài thành công nhất định thông qua thực hành thực tế.

- Được làm quen với môi trường dịch vụ du lịch đã giúp thích nghi và chấp hành các quy định trong công ty

- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử trong công ty và kỹ năng làm việc nhóm giúp bản thân em trở nên tự tin, mạnh dạn nêu ý kiếu đóng góp trong tập thể cũng như dễ dàng hòa nhập trong môi trường công việc

- Được đào tạo kỹ năng thuyết phục đồng thời là kỹ năng lắng nghe khách hàng Đúc kết những thắc mắc phổ biến của khách hàng trước khi chốt dịch vụ, những tình huống phát sinh thường gặp khi tổ chức thực hiện chương trình du lịch từ đó tìm ra phương pháp khi giải thích thắc mắc tạo hiểu quả trong việc chốt sản phẩm, xử lý phàn nàn từ khách hàng Rèn luyện tính kiên nhẫn và sự thấu hiểu khi đối diện với phàn nàn của khách hàng

- Tìm hiểu cách đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay và các dịch vụ kèm theo trong chương trình du lịch, từ đó có tổ chức thực hiện một chương trình du lịch.

- Khảo sát thực tế các khách sạn, homestay tại Đà Nẵng giúp em có thêm kiến thức về dịch vụ lưu trú, hạng phòng và so sánh chất lượng phòng của các cơ sở lưu trú, thuận lợi để đưa ra tư vấn phù hợp với mong muốn, nhu cầu của khách hàng

- Kỹ năng thiết kế chương du lịch đã được học ở trường được ứng dụng và cũng cố khi thực tập trong doanh nghiệp

- Kỹ năng tạo content, poster giúp tăng tương tác, thu hút khách hàng tiềm năng, từ đó tăng hiệu quả công việc

Bên cạnh sự phát triển đạt được trong thời gian này, em cũng nhìn nhận được những hạn chế mà bản thân cần phải khắc phục và học hỏi thêm để hoàn thiện bản thân, để có thể đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng sau khi ra trường:

- Việc giải đáp thắc mắc của khách hàng đôi khi chưa trôi chảy và thuyết phục vì chưa có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp Bên cạnh những tình huống phát sinh được giải quyết hợp lý, vẫn còn những tình huống khó mà bản thân lần đầu gặp phải nên vẫn còn lúng túng trong cách xử lý

- Vì thời gian tiếp xúc có hạn nên đôi khi không nhớ chính xác bảng giá chương trình dẫn đến việc chưa tự tin tư vấn dịch vụ khi có khách hỏi chương trình ngoài giờ hành chính hoặc yêu cầu báo giá gấp Bất tiện vì mất nhiều thời gian cho việc tra giá dịch vụ ảnh hưởng đến thời gian phản hồi khách

- Kỹ năng tin học chưa thực sự thành thạo, thao tác chậm mặc dù không gây ảnh hưởng quá lớn đến công việc tuy nhiên cũng làm hao phí thời gian, cần được cải thiện để tăng hiệu suất làm việc

- Cần trải nghiệm các điểm đến du lịch trong thành phố và các nơi khác nhiều hơn khi có cơ hội để bản thân có thể chia sẻ những kinh nghiệm đến khách hàng.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH

Mục tiêu và định hướng phát triển của Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

Với uy tín nhiều năm hoạt động trong ngành, đã và đang nằm trong top công ty lữ hành dẫn đầu miền Trung, công ty hướng đến mục tiêu lớn hơn là nâng cao chất lượng sản phẩm, đội ngũ nhân viên; không ngừng phát triển, trở thành công ty du lịch lữ hành hàng đầu Việt Nam trong tương lai gần Đưa tên tuổi công ty cùng với chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành Việt Nam vươn tầm quốc tế

Doanh nghiệp phát triển bền vững, lớn mạnh thành tổ chức nghề nghiệp và giải quyết việc làm, tạo cơ hội phát triển cho lực lượng lao động ngành du lịch

Tiếp tục giữ vững vị trí thương hiệu trong khu vực miền Trung Phát huy tốc độ phát triển của công ty về doanh số, thị phần, doanh thu, thị trường và uy tín

Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng với sản phẩm thế mạnh tập trung thu hút khách đoàn nội địa, và sau đó hướng tới thị trường khách inboud.

Tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, kỹ thuật góp phần hỗ trợ cho việc nâng cao tinh thần, chất lượng lao động và chất lượng sản phẩm dịch vụ

Với tinh thần không ngừng nâng cao chất lượng tất cả các dịch vụ, sản phẩm chương trình du lịch trọn gói của công ty luôn được chú ý cải thiện để đảm bảo cung cấp cho khách hàng các dịch vụ hoàn hảo nhất, thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Tận dụng các phương thức quảng cáo hiệu quả nhất để quảng bá hình ảnh và sản phẩm của công ty đến với khách hàng.

Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên trở thành nhân viên có trình độ cao,chuyên nghiệp, phát huy tính sáng tạo và linh hoạt trong mọi công việc.

Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Thiên Đường Miền Trung (3N2Đ) của bộ phận Sale/Marketing Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng 39 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Thiên Đường Miền Trung (3N2Đ) của bộ phận Sale/Marketing Công ty TNHH Dịch vụ du lịch Tuấn Dũng

 Giải pháp dành cho chính sách giá

Xây dựng chính sách hậu mãi tốt đóng vai trò rất quan trọng trong việc tạo dựng và củng cố lòng tin của khách hàng Khách hàng sau tham gia chương trình du lịch và nhận được chăm sóc từ chế độ hậu mãi sẽ cảm thấy hài lòng và từ đó giới thiệu đến người quen Như vậy, khách hàng đã thực hiện tiếp thị truyền miệng giúp công ty đạt xây dựng được niềm tin với khách hàng Các chương trình hậu mãi được đề xuất là:

•Tạo ra chương trình thưởng điểm hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt để dành tặng quà và phần thưởng cho khách hàng trung thành

•Tạo ra các sự kiện và trải nghiệm đặc biệt dành riêng cho khách hàng đã từng tham gia tour của doanh nghiệp.

 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên sale/ marketing và giải tỏa nghi vấn, xây dựng lòng tin cho khách hàng:

Công tác đào tạo nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên sale/marketing không chỉ đem lại hiệu quả kinh doanh mà còn có quan hệ mật thiết với việc tạo dựng uy tín trong đối với khách hàng Các giải pháp để nâng cao chất lượng của đội ngũ nhân viên được đề xuất là:

•Nhân viên phòng sale/marketing phải sử dụng thành thạo các tài khoản mạng xã hội và kịp thời cập nhật những xu hướng đang được quang tâm để đăng bài về chương trình có sức thu hút và biết cách tăng tương tác cho bài viết, tận dụng tối đa hiệu quả quảng cáo trên mạng xã hội Người bán hàng cần có kỹ năng quan sát và kiểm soát chính tài khoản mạng xã hội của mình, xây dựng được trang cá nhân thành một trang bán hàng chuyên nghiệp, uy tín giúp việc bán chương trình đạt hiệu quả cao Ngoài ra, việc chăm tương tác trong các hội nhóm cũng giúp tăng cơ hội kéo khách về trang cá nhân của mình tìm hiểu thêm về sản phẩm

•Sử dụng thành thục các phần mềm phục vụ cho việc thiết kế poster, video quảng cáo bán các chương trình du lịch từ đơn giản như PowerPoin, Canvas hoặc phức tạp hơn như Photoshop, Premier, Illustrator, càng tốt Điều này vừa giúp tạo sự ấn tượng cho khách hàng khi tìm hiểu sản phẩm, cũng giúp cho nhân viên có kinh nghiệm cũng như nâng cao tay nghề Những nhân viên có năng khiếu và yêu thích việc quay, chụp, chỉnh sửa video có thể được tham gia các khóa đào tạo nâng do công ty hỗ trợ chi phí Như vậy, chất lượng và mức độ chuyên nghiệp nhân viên được nâng cao, công ty giảm được chi phí thuê thiết kế quảng cáo và tăng hiệu quả kinh doanh

•Nhân viên cần đầu tư tìm hiểu, học tập kiến thức về marketing online Hiện nay việc quảng cáo sản phẩm du lịch rất dễ tiếp cận đến lượng lớn khách hàng thông qua internet Chính vì thế, việc đầu tư tìm hiểu về marketing online có thể giúp dễ dàng định vị được nhóm khách hàng, cũng như dễ dàng tiếp cận và nắm bắt tâm lý khách hàng hơn.

Nhân viên sale có thể được tham gia thêm các khoá học để tìm hiểu rõ hơn, từ đó có thể vạch ra chiến lược bán sản phẩm du lịch cụ thể cho công ty Việc này có thể đến từ đề xuất, hỗ trợ của công ty, tài trợ khóa học cho trưởng phòng và phổ cập đào tạo xuống cho toàn bộ nhân viên của phòng sale/marketing cũng như nhân viên của các bộ phận khác trong công ty nếu có nguyện vọng tham gia đào tạo

•Để nâng cao năng lực cá nhân và tính chuyên nghiệp, hiệu quả trong công việc, nhân viên sale/marketing rất cần trang bị thêm cho mình khả năng ngoại ngữ Vì công ty thường xuyên có khách hàng người nước ngoài, nên nếu sale có vốn ngoại ngữ tốt, sẽ dễ dàng cho việc tư vấn cho khách, giúp khách hàng hiểu một cách rõ ràng và chi tiết nhất về các chương trình du lịch của công ty Qua đó tăng hiệu quả khi công ty thực hiện các chiến lược nhằm mở rộng sang thị trường khách inbound Công ty có thể khuyến khích tinh thần bằng cách treo thưởng cho những nhân viên đang học thêm ngoại ngữ khi đạt tín chỉ trong các kỳ thi khảo sát công nhận năng lực ngoại ngữ có giá trị như Hsk, Topik , Toic, ielts,

Thời điểm tham gia khóa học thích hợp là vào từ tháng 10 đến tháng 2 năm sau vì là mùa khách nội địa thấp điểm tuy nhiên là mùa lượng khách du lịch quốc tế tăng Nhân viên có thể vừa học vừa có cơ hội thực hành giao tiếp khi có khả năng tư vấn cho khách nước ngoài

•Đối với cộng tác viên, cần thường xuyên tổ chức họp và đào tạo, thông báo để kịp thời cập nhật những thông tin sản phẩm; thay đổi của chương trình như khuyến mãi đặc biệt, quà tặng, để thông tin đưa đến với khách là đồng nhất Tránh tình trạng sai sót thông tin chương trình là cần thiết lưu ý trong việc tạo dựng uy tín và lòng tin với khách hàng Việc này giúp thông tin chương trình đến với khách được đầy đủ và chính xác.

Khách hàng được tư vấn kỹ về dịch đi kèm và quy cách phục sẽ hình dung rõ ràng được những gì họ sẽ nhận được khi tham gia chương trình Thiên Đường Miền Trung 3 ngày 2 đêm, từ đó không do dự hoặc ít do dự hơn trong việc quyết định mua chương trình.

 Đẩy mạnh các hoạt động quan hệ công chúng

Các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và những doanh nghiệp du lịch nói riêng hiện nay đang hướng mạnh về hoạt động quan hệ công chúng Các hoạt động quan hệ công chúng như từ thiện và tài trợ chương trình vừa là để công ty thực hiện đúng sứ mệnh đề ra, vừa giúp đưa hình ảnh công ty trở nên gần gũi với khách hàng.

Công tác quan hệ công chúng không mang lại hiệu quả tức thì mà nó có tác dụng lâu dài và bềnh vững Những năm gần đây, công ty tập trung nguồn lực mở rộng kinh doanh nhưng hoạt động quan hệ công chúng của công ty rất ít, hầu như không có hoạt động nào diễn ra trong năm vừa qua Xây dựng một kế hoạch để thiết lập mối quan hệ công chúng tốt sẽ giúp công ty tạo dựng sự tín nhiệm, công ty sẽ để lại được dấu ấn với khách hàng hiện tại đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng cũng như tạo dựng kết nối bền chặt với khách hàng bởi những giá trị tinh thần mang lại cho cộng đồng, xã hội Các hoạt động xã hội trên địa bàn cũng như các vùng miền khác mà công ty có thể tham gia như:

•Hỗ trợ, giúp đỡ trẻ em khuyết tật, chất độc da cam

•Tham gia và ủng hộ các chương trình từ thiện cho các gia đình khó khăn.

•Ủng hộ đồng bào lũ lụt, ủng hộ đồng bào miền Tây hạn hán, ngập mặn,

•Tài trợ học bổng khuyến học

•Tài trợ cuộc thi tìm kiếm tài năng

 Xây dựng phát triển các kênh OTA

Công ty cần có những bước kết nối với các ứng dụng booking như là dulichvietnam, Vietnam Booking, Mytour, Ivivu, Expedia, để có thể tiếp cận với lượng lớn khách hàng mới, đặc biệt là thị trường khách inbound mà công ty đang hướng đến mục tiêu thu hút

 Tối ưu hóa website của công ty

Công ty cần đầu tư mạnh hơn và thường xuyên chú ý nâng cấp, tối ưu hóa trang web bán hàng của công ty để sửa chữa những thiếu sót của trang Chú trọng việc tối ưu hóa giao diện trang web giúp cho sản phẩm được trình bày rõ ràng và đảm bảo hợp xu hướng và trở nên thu hút với khách hàng Tối ưu hóa wesite còn giúp tốc độ truy cập nhanh, khách hàng không vì chờ đợi mà giảm đi hứng thú mua hàng hoặc rời đi trong khi chờ đợi truy cập.

KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

Miền Trung với di sản văn hóa lâu đời và đa dạng về cảnh quan tự nhiên, luôn là điểm đến hấp dẫn của du khách trong và ngoài nước Với những danh thắng nổi tiếng như quần thể Di tích cố đô Huế, Đà Nẵng với bãi biển Mỹ Khê và Bà Nà Hills, hay Hội An với phố cổ lịch sử đã từ lâu thu hút lượng lớn du khách mỗi năm.