Với sự phát triển của nền kinh tế và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, các công ty cần tìm cách tăng cường độ cạnhtranh, tìm kiếm đối tác mới, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới để thu hú
Mục tiêu nghiên cứu
Đề tài hướng đến một số mục tiêu nghiên cứu như:
● Hệ thống hóa được cơ sở lý luận hoạt động bán hàng
● Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty TNHH May Phước Như
● Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng của công tyTNHH May Phước Như
Phương pháp nghiên cứu
● Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp Được thực hiện qua việc thu thập thông tin từ các nhân viên bán hàng, quản lý và các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng Các số liệu sơ cấp thu thập được từ các khảo sát này bao gồm thông tin về tình hình bán hàng hiện tại, những thách thức và khó khăn mà công ty đang gặp phải trong hoạt động bán hàng.
● Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp
- Thu thập dữ liệu từ hệ thống quản lý khách hàng: Thông tin về khách hàng, sản phẩm đã mua, lịch sử mua hàng, các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đã được áp dụng.
- Sử dụng dữ liệu từ kế toán: Các số liệu về doanh thu, lợi nhuận và chi phí sẽ giúp định hình chiến lược bán hàng.
- Đánh giá dữ liệu từ các cuộc khảo sát và phỏng vấn: Các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn với khách hàng, nhân viên bán hàng hoặc các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng cũng cung cấp thông tin quan trọng về hoạt động bán hàng của công ty.
Bố cục của đề tài nghiên cứu
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về hoạt động bán hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng tại thị trường nội địa của công ty TNHH May Phước Như
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại thị trường nội địa của TNHH May Phước Như
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
Khái quát về hoạt động bán hàng
1.1.1 Định nghĩa hoạt động bán hàng
Bán hàng là quá trình tiếp cận khách hàng, tư vấn sản phẩm hoặc dịch vụ, đàm phán giá cả và hoàn thành giao dịch bán hàng Nó là một phần quan trọng trong các hoạt động kinh doanh của một công ty hay tổ chức, nhằm tạo ra doanh số bán hàng và tăng doanh thu lợi nhuận.
Theo James M Comer: “Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên”
Theo Lê Thị Phương Thanh “Bán hàng là việc tạo nên một ảnh hưởng nhất định đến một người nào đó nhằm mục đích thuyết phục người này mua một sản phẩm hay dịch vụ”
Dưới góc độ kinh tế: “Bán hàng là hoạt động nhằm thực hiện giá trị của sản phẩm hàng hóa (thay đổi từ hình thái từ hàng sang tiền) trên cơ sở thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng về mặt giá trị sử dụng, nhờ đó người sản xuất (hay người bán) đạt được các mục tiêu của mình.”
Theo Accgroup.vn: “Bán hàng là một mặt của hành vi thương mại – mua bán hàng hóa, theo đó người bán có nghĩa vụ giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho người mua và nhận tiền, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán và nhận hàng theo thỏa thuận hai bên.”
Như vậy, hoạt động bán hàng không chỉ đơn thuần là việc trao đổi hàng hóa và tiền bạc, mà nó còn đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, có kiến thức chuyên môn về sản phẩm hoặc dịch vụ, đàm phán giá cả và tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.
1.1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng Để đạt được mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận thì bán hàng là mục tiêu trung gian của doanh nghiệp Bán hàng trở thành một phần quan trọng trong giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty và đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự phát triển và thành công của công ty.
Thứ nhất, bán hàng giúp công ty tìm kiếm và xác định các khách hàng tiềm năng để tiếp cận và xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài.
Thứ hai, bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ khách hàng Điều này bao gồm việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, bán hàng giúp công ty quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin để cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Thứ tư, bán hàng giúp công ty tăng doanh số bán hàng thông qua các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá và các chiến lược bán hàng khác.
Thứ năm, bán hàng giúp công ty nâng cao hiệu quả bán hàng thông qua việc phân tích và đánh giá các chiến lược bán hàng hiện tại và điều chỉnh chúng để đạt được kết quả tốt nhất.
Thứ sáu, bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và tăng cường thương hiệu của công ty Điều này bao gồm việc tạo dựng hình ảnh và giá trị của thương hiệu, đồng thời tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Do đó bán hàng đóng vai trò quan trọng trong giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty và giúp công ty đạt được mục tiêu kinh doanh và phát triển bền vững.
1.1.3 Mục tiêu của hoạt động bán hàng
Mục tiêu của hoạt động bán hàng hướng vào tăng doanh số và lợi nhuận là mục tiêu thông thường của doanh nghiệp bằng cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nội dung cơ bản của công tác bán hàng
1.2.1 Xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu chính của công tác bán hàng là tăng doanh số và lợi nhuận của công ty thông qua việc thu hút khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tăng giá trị đơn hàng Vì vậy, công tác bán hàng cần tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm, tư vấn khách hàng và đẩy mạnh quảng cáo để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
● Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi giữa số lượng khách hàng tiềm năng và số lượng khách hàng thực sự mua sản phẩm Để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, công tác bán hàng cần tập trung vào việc tư vấn khách hàng, đưa ra các thông tin sản phẩm chính xác và hấp dẫn để khách hàng quyết định mua sản phẩm.
● Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Công tác bán hàng cần tập trung vào việc đào tạo nhân viên bán hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, tạo động lực cho khách hàng quay lại mua sản phẩm lần sau.
● Tạo uy tín thương hiệu là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện có Công tác bán hàng cần tập trung vào việc quảng bá thương hiệu, tạo nên hình ảnh uy tín và chất lượng của sản phẩm và dịch vụ.
● Đa dạng hóa sản phẩm giúp thu hút đa dạng khách hàng, nâng cao doanh số bán hàng và tạo ra cơ hội kinh doanh mới Công tác bán hàng cần tập trung vào việc đánh giá thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đưa ra các sản phẩm mới và phù hợp với thị trường.
Trong môi trường kinh doanh hiện nay, cần tăng tính cạnh tranh để tồn tại và phát triển Công tác bán hàng cần tập trung vào việc nghiên cứu và đánh giá đối thủ cạnh tranh, đưa ra các chiến lược marketing và giá cả hợp lý để tăng tính cạnh tranh của sản phẩm.
● Phát triển mối quan hệ khách hàng để giữ chân khách hàng và tạo ra cơ hội kinh doanh mới Công tác bán hàng cần tập trung vào việc tạo mối quan hệ với khách hàng, tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
● Tăng khả năng tiếp cận khách hàng để tăng doanh số bán hàng Công tác bán hàng cần tập trung vào việc đưa ra các chiến lược quảng cáo, tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các kênh truyền thông, mạng xã hội, website hoặc các sự kiện khuyến mãi.
● Tối ưu hóa chi phí để đảm bảo lợi nhuận cho công ty Công tác bán hàng cần tập trung vào việc đánh giá và quản lý chi phí, tìm kiếm các giải pháp tiết kiệm chi phí và đưa ra các chiến lược bán hàng hiệu quả
1.2.2 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
Tuyển dụng và đào tạo nằm trong mục tiêu về nhân sự trong quản trị bán hàng. Mục tiêu là xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp có những kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và kỹ năng thuyết phục khách hàng để nhân viên có thể cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp và chính xác. Đồng thời đánh giá năng lực và kỹ năng của nhân viên định kỳ để xem xét hiệu quả của đào tạo và điều chỉnh nếu cần thiết, tạo môi trường làm việc thuận lợi gồm các chính sách, quy trình và hệ thống khen thưởng và phạt nhằm tạo động lực cho nhân viên để hoàn thành nhiệm vụ bán hàng Ngoài ra, doanh nghiệp cần tạo một môi trường làm việc tích cực và thoải mái để giúp nhân viên cảm thấy thoải mái và tập trung vào công việc.
Tóm lại, việc đảm bảo nhân viên được đào tạo đầy đủ về kỹ năng bán hàng và sản phẩm, cung cấp các phương tiện và công cụ hỗ trợ và xây dựng một môi trường làm việc thuận lợi sẽ giúp công ty thực hiện hoạt động bán hàng hiệu quả và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
Các địa điểm bán hàng có thể được đề xuất dựa trên nhiều yếu tố, bao gồm vị trí địa lý, đối tượng khách hàng, sản phẩm dịch vụ được cung cấp và chiến lược kinh doanh của công ty.
● Cửa hàng trực tiếp: Hình thức này phù hợp với khách hàng có nhu cầu mua nhỏ, lẻ Các cửa hàng trực tiếp có thể được thiết kế để trưng bày sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty và thu hút khách hàng đến mua hàng Địa điểm này thường được đặt tại các vị trí có mật độ dân cư cao hoặc tại các trung tâm mua sắm
● Cửa hàng bán lẻ: Đây là địa điểm phổ biến nhất để bán hàng, có thể mở các cửa hàng bán lẻ riêng hoặc bán sản phẩm của mình thông qua các đại lý bán lẻ
● Trung tâm mua sắm: Nơi tập trung của các cửa hàng bán lẻ khác nhau, giúp doanh nghiệp tiếp cận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng.
● Kênh bán hàng trực tuyến: có thể bán sản phẩm của mình thông qua các trang web thương mại điện tử hoặc các kênh bán hàng trực tuyến khác, như Amazon, eBay,Alibaba Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là khách hàng trực tuyến.
Quy trình bán hàng
Sơ đồ 1.1 Quy trình bán hàng
Kế hoạch trong quy trình bán hàng giúp công ty định hướng cho đội ngũ bán hàng, quản lý tài nguyên và đảm bảo hoạt động bán hàng được thực hiện một cách hiệu quả.
Xác định được mục tiêu bán hàng của mình bao gồm doanh số, thị phần, lợi nhuận, hoặc số lượng khách hàng mới Hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, sự cạnh tranh và các yếu tố khác trong ngành Tìm ra các cơ hội bán hàng mới, giải quyết các thách thức trong ngành và xây dựng một chiến lược bán hàng hiệu quả Định hướng và lựa chọn các kênh bán hàng phù hợp như trực tiếp, qua điện thoại, qua mạng, qua đại lý, qua siêu thị để có thể tiếp cận với khách hàng một cách tốt nhất Xây dựng chiến lược bán hàng bao gồm hoạt động bán hàng, mức độ ưu tiên, kế hoạch thực hiện và đánh giá hiệu quả để đạt được mục tiêu bán hàng Phân bổ tài nguyên ngân sách, nhân lực, thời gian và các nguồn lực khác.
Cuối cùng đánh giá kết quả để có thể điều chỉnh và cải tiến trong tương lai để biết được mức độ hoàn thành mục tiêu bán hàng, đánh giá hiệu quả của các hoạt động bán hàng, tìm ra các điểm yếu và cải tiến các hoạt động bán hàng trong tương lai Dựa trên kết quả đánh giá cần điều chỉnh và cải tiến kế hoạch bán hàng để đạt được mục tiêu bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Tư vấn, xử lý khiếu nại và ký hợp đồng bán hàng
1.3.2 Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Xác định đối tượng khách hàng doanh nghiệp muốn tìm kiếm bao gồm đặc điểm, sở thích, hành vi mua hàng để đảm bảo công ty tập trung vào khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa việc tìm kiếm khách hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ:
● Từ những người quen của bản thân người bán
● Từ những người quen của khách hàng hiện tại
● Danh bạ điện thoại, triển lãm, hội chợ
Theo dõi và đánh giá quá trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng để đảm bảo tính hiệu quả và tối ưu hóa quy trình bán hàng Việc thu thập và xử lý thông tin sẽ giúp công ty đưa ra được các phương án để tiếp cận với các khách hàng tiềm năng cụ thể.
Khi xác định được các khách hàng tiềm năng, công tác bán hàng tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu của họ và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp
Các phương pháp để tiếp cận khách hàng o Tiếp cận trực tiếp: Giới thiệu sản phẩm trực tiếp cho khách hàng. o Tiếp cận gián tiếp: Giới thiệu sản phẩm thông qua một bên trung gian.
1.3.4 Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Giới thiệu sản phẩm giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm mà công ty đang cung cấp Đây là cơ hội để người bán hàng thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của công ty.
Người bán hàng tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để có thể tư vấn và giới thiệu đúng sản phẩm phù hợp Đồng thời lựa chọn cách giới thiệu phù hợp với khách hàng và sản phẩm, dịch vụ của mình Có thể sử dụng các phương pháp như trình bày bằng văn bản, trình chiếu hình ảnh hoặc video, trình diễn thực tế sản phẩm và dịch vụ, Cần tập trung vào những đặc tính và lợi ích của sản phẩm để khách hàng biết rõ những lợi ích mà sản phẩm đó mang lại cho họ.
Người bán hàng sử dụng ngôn ngữ và phong cách phù hợp với đối tượng khách hàng của mình Nếu khách hàng là doanh nghiệp, người bán hàng cần sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp Nếu khách hàng là người tiêu dùng, người bán hàng cần sử dụng ngôn ngữ thông thường, dễ hiểu.
Trong quá trình giới thiệu sản phẩm, khách hàng có thể có nhiều câu hỏi về sản phẩm Người bán hàng cần trả lời các câu hỏi đó một cách tận tình và chính xác
Khi đã lấy được các thông tin của khách hàng thì đây là giai đoạn quyết định để thuyết phục khách mua hàng Theo tâm lý thông thường thì hầu hết khách hàng sẽ phản đối về giá cả của sản phẩm Lúc này thì cách thuyết phục dễ nhất là dựa vào những lợi ích của sản phẩm mang lại sẽ cao hơn rất nhiều so với chi phí đã bỏ ra.
1.3.5 Tư vấn, xử lý khiếu nại và ký hợp đồng bán hàng
Sau khi khách hàng được thuyết phục rằng sản phẩm đó có lợi với họ thì khách hàng sẽ đưa ra ý kiến và phản đối về giá để giảm giá sản phẩm Trong trường hợp này, người nhân viên sẽ tìm cách để chứng tỏ với khách hàng rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ nhiều hơn so với chi phí họ bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó Bằng cách cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc và đưa ra giải pháp phù hợp, doanh nghiệp có thể tạo niềm tin và uy tín trong mắt khách hàng Đồng thời việc tư vấn cũng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó tạo ra sản phẩm phù hợp và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.
1.3.5.2 Xử lý khiếu nại Để cải thiện chất lượng sản phẩm sau khi bán ra thì cần xử lý khiếu nại Quy trình xử lý khiếu nại như sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
Khi doanh nghiệp nhận một lời khiếu nại từ khách hàng, việc đầu tiên chính là lắng nghe vấn đề và tập trung vào những gì người tiêu dùng đang gặp phải Ở bước này, nhân viên doanh nghiệp cần giữ thái độ ứng xử chuyên nghiệp và có kỹ năng xử lý tình huống nhanh nhạy.
Bước 2: Tìm hiểu sự việc và xác định vấn đề
Sau khi lắng nghe những phản hồi của khách hàng, nhân viên hãy bình tĩnh trao đổi thông tin với khách để tìm hiểu vấn đề rõ hơn
Bước 3: Đưa ra giải pháp
Khi đã lắng nghe ý kiến và xác định vấn đề, doanh nghiệp cần đưa ra hướng giải quyết Theo đó, nếu các vấn đề nằm trong thẩm quyền thì nhân viên chăm sóc khách hàng có thể tự quyết định Nhưng nếu sự việc liên quan đến bộ phận khác, cần có thời gian kiểm tra và gửi vấn đề đến người có thẩm quyến thì nhân viên hãy hẹn khách hàng sẽ phản hồi lại với thời gian cụ thể, rõ ràng.
Bước 4: Nói chuyện với khách hàng và thực hiện giải pháp
Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
Khái niệm: Sản phẩm là một hàng hoá hoặc dịch vụ được sản xuất hoặc cung cấp để đáp ứng nhu cầu của thị trường Nó có thể là một vật phẩm vật lý như một chiếc điện thoại di động, một quyển sách hoặc một bộ sofa, hoặc có thể là một dịch vụ như dịch vụ tư vấn tài chính, dịch vụ vận chuyển hàng hóa hoặc dịch vụ giải trí a Chất lượng sản phẩm:
Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng khi mua sản phẩm Khách hàng sẽ luôn ưu tiên sản phẩm có chất lượng tốt, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ Nếu sản phẩm của công ty không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng thì khả năng bán hàng của công ty sẽ bị ảnh hưởng. b Tính năng sản phẩm
Tính năng của sản phẩm cũng ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty. Nếu sản phẩm của công ty có tính năng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, khách hàng có thể chọn mua sản phẩm của công ty. c Thương hiệu
Thương hiệu tốt sẽ giúp cho sản phẩm được khách hàng tin tưởng và lựa chọn.
Vì vậy công ty cần xây dựng một thương hiệu tốt để lấy được sự tin tưởng từ khách hàng.
Khái niệm: Giá cả được hiểu là biểu hiện bằng tiền của giá trị của một mặt hàng, số tiền phải trả cho mặt hàng đó
Trong kinh tế học vĩ mô, khái niệm giá cả chính là trung tâm khi nghiên cứu đến các hoạt động của các doanh nghiệp và người tiêu dùng, cũng như trung tâm của tiếp thị khi nghiên cứu tới các kế hoạch tiếp thị.
Giá cả phụ thuộc vào nhiều yếu tố nhưng chủ yếu là 3 yếu tố:
▪ Thứ nhất, giá trị của bản thân hàng hóa đó: tức là số lao động (tương ứng với thời gian lao động và công sức lao động) tạo ra nó.
▪ Thứ hai, mệnh giá của đồng tiền
▪ Thứ ba, quan hệ cung và cầu về hàng hóa trên thị trường
Giá cả của sản phẩm sẽ ảnh hưởng đến sự cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thị trường Khi giá cả của sản phẩm được định vị hợp lý, nó sẽ thu hút được sự quan tâm của khách hàng và giúp tăng doanh số bán hàng Nếu giá cả quá cao, khách hàng có thể sẽ không mua sản phẩm của công ty và chuyển sang tìm kiếm sản phẩm tương tự với giá cả hợp lý hơn Nếu giá cả quá thấp, có thể khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm và không tin tưởng vào thương hiệu của công ty.
Khái niệm: Phân phối sản phẩm -place hoặc Product distribution, là một trong 4 yếu tố của marketing –mix, gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá và chiến lược chiêu thị Hiểu một cách tổng quát, phân phối là một tiến trình mà cung cấp sản phẩm,dịch vụ đến tay người tiêu dùng hoặc người sử dụng cuối cùng thông qua các phối thức phân phối trung gian.
Phân phối được hiểu là các quá trình tổ chức kinh tế, kỹ thuật nhằm điều hành và vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Một hệ thống phân phối sản phẩm tốt sẽ đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với khách hàng Ngoài ra việc xây dựng mối quan hệ với đối tác phân phối và quản lý chuỗi cung ứng cũng là một cách giúp phân phối sản phẩm tốt hơn.
1.4.1.4 Quảng cáo và khuyến mãi
Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.
Khuyến mãi là hoạt động của người bán nhằm thúc đẩy khách hàng tăng cường việc mua sắm, sử dụng hàng hoá, dịch vụ của người bán bằng cách dành cho khách hàng những lợi ích nhất định.
Việc quảng cáo và khuyến mãi được thực hiện một cách hiệu quả sẽ giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng Quảng cáo phải được thiết kế sao cho thích hợp với đối tượng khách hàng và phù hợp với kênh truyền thông được sử dụng
Chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng: Khi công ty cung cấp chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng tốt, khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi quyết định mua sản phẩm Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm, ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng trong tương lai và tạo ra lợi thế cạnh tranh cho công ty trên thị trường.
Khả năng tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Nhân viên bán hàng của công ty cần có kiến thức về sản phẩm và có khả năng tư vấn khách hàng Nếu nhân viên không đủ kiến thức hoặc không có khả năng tư vấn khách hàng tốt thì khách hàng có thể cảm thấy bị bỏ rơi và không hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của công ty Điều này có thể dẫn đến sự giảm giá trị thương hiệu và doanh số bán hàng của công ty.
Tóm lại, để hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty, cần xem xét và cải thiện các yếu tố bên trong như sản phẩm, quy trình bán hàng, khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, hệ thống phân phối, thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng, tính năng sản phẩm, thương hiệu, giá cả, chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng, và tính linh hoạt.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MAY PHƯỚC NHƯ
Giới thiệu về công ty TNHH May Phước Như
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH May Phước Như
Tên công ty: CÔNG TY TNHH MAY PHƯỚC NHƯ
Tên quốc tế: PHUOC NHU GARMENT LIMITED COMPANY
Mã số thuế: 4001158036 Địa chỉ: Lô 15 Khối phố 7 Đường Thanh Hóa, Phường An Sơn, Thành phố Tam
Kỳ, Tỉnh Quảng Nam, Việt Nam
Người đại diện: Võ Thị Ngọc Thủy Điện thoại: 0905712274
Công ty Cổ TNHH May Phước Như được thành lập vào ngày 24/09/2018 Công ty chuyên về may trang phục và xuất khẩu
Trong năm đầu tiên đi vào hoạt động công ty đã gặp không ít khó khăn trong việc điều hành bộ máy hoạt động và điều động lao động chưa được hợp lý Tuy nhiên dần dần công ty đã khắc phục được những điểm sai sót, cải thiện được bộ máy hoạt động, các đối tác khách hàng vẫn chưa thực sự có lòng tin với công ty, nhưng bằng khả năng và thực lực của chính mình, công ty đã dần dần đạt được sự tin tưởng của đối tác cũng như được khách hàng đón nhận.
Với ban giám đốc điều hành và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, công ty tự tin sẽ là một đối tác tuyệt vời Góp phần giúp công ty nâng cao uy tín, chất lượng và niềm tin đối với các khách hàng, thiết lập được mối quan hệ tốt nhất năm củng cố quá trình hợp tác và phát triển lâu dài của công ty.
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của công ty TNHH May Phước Như 2.1.2.1 Tầm nhìn
Trở thành top 10 doanh nghiệp cung cấp sản phẩm may mặc cho thị trường trong nước và xuất khẩu ra nước ngoài.
Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dệt may có chất lượng tốt nhất với trang thiết bị hiện đại, tạo sự cậy khi hợp tác cùng công ty.
● Chất lượng sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm may mặc được sản xuất từ nguyên liệu chất lượng và qua quy trình sản xuất chuyên nghiệp.
● Sáng tạo và thiết kế: Tạo ra các mẫu thiết kế độc đáo, có giá trị thu hút khách hàng.
● Dịch vụ khách hàng: Tạo ra môi trường phục vụ chuyên nghiệp và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
● Trách nhiệm xã hội: Đảm bảo công ty hoạt động có trách nhiệm xã hội đối với cộng đồng và môi trường.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng các phòng ban 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty TNHH May Phước Như
Nguồn: Bộ phận tài chính
2.1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban a Chức năng
Phòng ban là các đơn vị chuyên môn, nghiệp vụ, làm tham mưu cho giám đốc trong việc chỉ đạo tổ chức sản xuất, tổ chức quản lý kinh doanh, tổ chức đời sống, giữ gìn trật tự an ninh Các phòng ban không có quyền chỉ huy sản xuất nhưng có trách nhiệm theo dõi, hướng dẫn kiểm tra, đôn đốc kế hoạch, tiến độ sản xuất, quy trình công nghệ, định mức kinh tế kỹ thuật và các mặt quản lý chuyên môn. b Nhiệm vụ của từng phòng ban
Phòng kỹ thuật công nghệ
Phòng kế toán tài vụ
Phòng hành chính quản trị - Y tế
Phòng tổ chức bảo vệ
Phòng kế hoạch vật tư xuất nhập khẩu
Các phòng ban chức năng được tổ chức theo yêu cầu của việc quản lý sản xuất, chịu sự chỉ đạo trực tiếp và giúp việc cho giám đốc Mỗi phòng ban chịu trách nhiệm cụ thể luôn hỗ trợ, bổ sung cho nhau đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh được tiến hành theo tiến độ.
● Ban giám đốc o Xây dựng hệ thống quản trị chặt chẽ, liên kết giữa các phòng ban với nhau sẽ dễ dàng hướng nhân viên theo khuôn khổ các chính sách, tiếp cận từng nhân sự một cách sâu sắc và cá nhân hơn. o Thực hiện các chính sách đào tạo, bồi dưỡng nhân tài o Quản lý và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp thực hiện đúng đắn quy trình sản xuất, giám sát các hoạt động kinh doanh, tuân thủ theo các quy định của pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty. o Có sự chuẩn bị và kế hoạch để xử lý những tình huống bất ngờ, vấn đề phát sinh, khủng hoảng, thị trường thay đổi, đảm bảo giảm thiểu tác động xấu đến hoạt động kinh doanh, giữ được sự uy tín trong lòng khách hàng, cổ đông, đối tác, nhân viên,…
● Phòng kế toán tài vụ: o Thực hiện theo đúng pháp lệnh về kế toán và thống kê của Nhà nước ban hành Có quyền độc lập về chuyên môn nghiệp vụ. o Tổ chức hợp lý công tác thống kê, kế toán tài chính, công tác ghi chép số liệu ban đầu và thông tin kinh tế, xây dựng và theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch giá thành và kế hoạch tài chính tổ chức phân tích hoạt động kinh tế theo định kỳ, tổ chức thực hiện chế độ hạch toán kinh tế và nội bộ từng phân xưởng trong công ty o Phản ánh tình hình thực hiện chỉ tiêu sản xuất kinh doanh, hiệu quả sản xuất kinh doanh và xây dựng các dự án đầu tư để phát triển công ty
● Phòng tổ chức bảo vệ o Tổ chức hợp lý lao động, xây dựng kế hoạch lao động và tiền lương. o Tổ chức công tác cán bộ, tổ chức theo dõi và kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch lao động tiền lương. o Nghiên cứu áp dụng các hình thức trả lương, thưởng phạt phù hợp để kích thích và nâng cao hiệu quả lao động. o Quản lý lao động tiền lương, xác định mức lao động tiên tiến phù hợp với tình hình sản xuất, thực hiện tốt chính sách đối với người lao động.
● Phòng kỹ thuật công nghệ o Nghiên cứu, thiết kế, chế thử các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, thị hiếu người tiêu dùng o Kiểm tra việc thực hiện các quy trình công nghệ đối với các sản phẩm được sản xuất o Xây dựng định mức tiêu hao vật tư phù hợp với yêu cầu sản phẩm theo định mức yêu cầu của khách hàng và mang lại lợi ích cho công ty o Tổ chức hợp lý đội ngũ kiểm tra chất lượng sản phẩm, kiểm tra việc thực hiện quy trình công nghệ.
● Phòng kế hoạch vật tư xuất nhập khẩu o Là phòng chịu trách nhiệm từ phần đầu đến phần cuối của quá trình sản xuất. Tham mưu cho giám đốc trong việc ký kết hợp đồng kinh tế, làm mọi thủ tục xuất nhập khẩu vật liệu, hàng hóa o Tổ chức giao nhận và bảo quản, mua bán lượng vật tư hàng hóa trong quá trình sản xuất, cung cấp vật tư phục vụ kịp thời việc sản xuất o Tổ chức chỉ đạo theo dõi kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch, tổ chức quản lý mạng lưới tiêu thụ sản phẩm.
● Phòng hành chính quản trị - Y tế o Tổ chức hợp lý công tác hành chính, văn thư, sửa chữa nhỏ nhà cửa và phương tiện quản lý o Tổ chức khám chữa bệnh cho cán bộ công nhân viên, kết hợp với các đơn vị quản lý ngày công, bảo hiểm xã hội của cán bộ công nhân viên.
● Bộ phận bán hàng o Thực hiện nghiên cứu, phân tích thị trường mục tiêu, thị trường khách hàng tiềm năng của công ty. o Xây dựng kế hoạch kinh doanh theo tuần, tháng, quý Xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn đối với từng sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và với toàn bộ doanh nghiệp để thu hút được khách hàng. o Xây dựng kế hoạch chi tiết các hoạt động kinh doanh, tính toán, thành lập các bảng giá, báo giá của sản phẩm, dịch vụ Dựa vào các bảng giá đó để làm căn cứ thiết lập chỉ tiêu doanh thu cũng như ký kết hợp đồng, thực hiện hoạt động mua bán với khách hàng. o Thực hiện nhiệm vụ tổng hợp, cung cấp các tài liệu, thông tin liên quan đến hoạt động kinh doanh cho ban giám đốc. o Theo dõi, giám sát việc thực hiện các kế hoạch, chiến lược có liên quan đến kinh doanh của phòng ban khác Đảm bảo kế hoạch kinh doanh được diễn ra đúng tiến độ, quy trình. o Xây dựng các kế hoạch phân bổ chi phí, thời gian cho hoạt động sản xuất sản phẩm, dịch vụ của toàn bộ công ty. o Lập các mục tiêu, hỗ trợ bộ phận Marketing thực hiện các chiến lược, kế hoạch liên quan đến việc phân phối sản phẩm, dịch vụ ra thị trường. o Chịu trách nhiệm về những sự cố, phát sinh có liên quan đến hoạt động kinh doanh trước ban giám đốc.
2.1.4 Sản phẩm kinh doanh tiêu biểu
● Ngành nghề chính: May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú) khác như áo quần, mũ nón cho các doanh nghiệp trong nước và xuất khẩu cho các quốc gia khác trên thế giới.
● Ngành nghề kinh doanh o Sản xuất hàng dệt sẵn (trừ trang phục)
Công ty sản xuất những mặt hàng dệt sẵn như áo quần và mũ Những mặt hàng này hướng tới khách hàng là các doanh nghiệp nhỏ Họ muốn mua để làm đồng phục cho nhân viên và thưởng các dịp lễ tết o May trang phục (trừ trang phục từ da lông thú) khác Đây là ngành kinh doanh chính của công ty Công ty may các loại đồng phục, áo quần, áo khoác gió để xuất khẩu và bán cho các doanh nghiệp trong nước Khách hàng mà công ty nhắm đến trong mặt hàng này là các doanh nghiệp lớn có nhu cầu mua số lượng lớn và xuất khẩu ra nước ngoài. o Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép
Ngoài những ngành trên thì công ty còn có những mặt hàng may sẵn để bán cho các công ty nhỏ khi cần. o Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH May Phước Như giai đoạn 2021-2023
2.2.1 Tình hình nguồn lực của công ty
2.2.1.1 Tình hình nguồn nhân lực của công ty
Công ty TNHH Phước Như hiện đang có tổng số lượng nhân viên là 40 người được phân công theo chức vụ công việc như sau: (tính đến tháng 12/2023 )
Bảng 2.1 Nguồn nhân lực trong công ty năm 2021-2023
(Nguồn: Bộ phận tài chính-kế toán)
Nhận xét: Nhìn vào bảng nguồn nhân lực thấy rằng công ty đã trải qua sự thay đổi về nhân lực trong những năm qua Cụ thể năm 2021- 2022 là có sự thay đổi rõ ràng và có sự chênh lệch lớn Giai đoạn năm 2021-2022, có sự thay đổi đáng kể vì năm 2021 còn đang dịch Covid-19 nên nhân viên sẽ ít hơn 2022 ( 2022 tăng 40% so với năm 2021).Năm 2023 số lượng nhân viên đã tăng lên 5 người (tăng 14% so với năm 2022) Điều đó cho thấy nhân lực của công ty tăng qua từng năm.
2.2.1.2 Tình hình cơ sở vật chất của công ty
Hình 2.1 Cơ sở vật chất của công ty
(Nguồn : Bộ phận tài chính – Kế toán) Công ty có 4 khu vực chính: nhà xe, khu vực tiếp đón khách hàng, khu vực làm việc, khu vực ăn cơm và nghỉ ngơi của nhân viên Công ty chú trọng đầu tư trang thiết bị, cơ sở vật chất tốt để phục vụ cho nhu cầu làm việc của toàn bộ nhân viên Công ty có trang bị đầy đủ bàn ghế, máy in,… nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho nhân viên làm việc
Cơ sở vật chất bên văn phòng: bàn, ghế, máy in, tủ đựng hồ sơ, máy lạnh, máy tính để bàn, camera ,bóng đèn
Cơ sở vật chất bên sản xuất: Máy may, máy kim, quạt tường, mặt bàn, bàn may có chân đạp,camera , máy lọc nước, bàn ủi,bóng đèn , quạt trần.
Bảng 2.2 Bảng cơ sở vật chất Nguồn: (Bộ phận tài chính- Kế toán)
STT Trang thiết bị văn phòng
Số lượng Trang thiết bị sản xuất
3 Máy tính để bàn 36 Điều hòa treo tường 3
4 Máy in 1 Bàn may có chân đạp 12
5 Tủ đựng hồ sơ 1 Camera 20
6 Máy lạnh 1 Máy lọc nước 12
Nhận xét: Bảng cơ sở vật chất của công ty cho thấy rằng công ty đã đầu tư đáng kể vào cơ sở vật chất để phục vụ cho sự phát triển của công ty Việc này rất cần thiết và cũng đồng nghĩa với việc sau hơn 6 năm hoạt động, dù công ty đã có những khó khăn về tài chính và nhân lực nhưng vẫn có những thành công đáng kể Từ một công ty khởi điểm với số vốn ít, công ty đã dần phát triển mạnh mẽ và nâng cao định vị thương hiệu của mình.
2.2.1.3 Tình hình Tài sản- Nguồn vốn của công ty
Bảng 2.3 Thống kê Tài sản – Nguồn vốn của công ty trong giai đoạn 2021-2023 (Nguồn: Bộ phận tài chính- Kế toán)
Giá trị Giá trị Giá trị 2022/2021
Qua bảng thống kê tài sản của công ty TNHH Phước Như có thể thấy được sự thay đổi rõ ràng của tổng tài sản qua giai đoạn 2021-2023 Vào năm 2022 tăng 1.031.810.468 đồng so với năm 2021 Tuy nhiên, đến năm 2023 thì tổng tài sản giảm 758.489.346 đồng Con số này cho thấy tài sản của công ty đã giảm đáng kể trong năm
2023 Vốn chủ sở hữu 2021 là 4.358.856.200 đồng đến năm 2022 giảm còn3.464.932.112 đồng, tuy nhiên đến năm 2023 vốn chủ sở hữu lại tăng lên Điều này cho thấy vốn chủ hữu đã ổn định hơn trong năm 2023.
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023
Bảng 2.4 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2021-
Giá trị Giá trị Giá trị 2022/2021 2023/2022
Doanh thu từ hoạt động kinh doanh
Các khoản giảm trừ doanh thu
Thuế thu nhập doanh nghiệp
Chi phí quản lý doanh nghiệp
(Nguồn: Bộ phận tài chính- Kế toán)
Doanh thu của công ty tăng từ năm 2021 đến năm 2022 tuy nhiên năm 2023 giảm xuống còn 3.402.895.144 đồng Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty số 15.381.669.007 đồng sau đó năm 2023 giảm xuống còn 3.114.643.988 đồng Lý do doanh thu của công ty giảm là do công ty đầu tư quá nhiều vào việc sản xuất mà số lượng xuất khẩu và bán ra không được cao dẫn đến doanh thu bị giảm xuống đáng kể.
Vì vậy công ty cần nâng cao biện pháp tránh bị lỗ Năm 2022 là năm ổn định nhất của công ty vì đây là năm có doanh thu cao nhất trong 3 năm 2021- 2023.
Thực trạng hoạt động bán hàng tại thị trường nội địa của công ty TNHH May
● Tăng doanh số: Mục tiêu chính của công ty là tăng doanh số bằng cách bán được nhiều phẩm công ty sản xuất hơn Thay vì chỉ tập trung vào mảng xuất khẩu ra nước ngoài, công ty mở rộng dịch vụ bán hàng trong nước để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
● Mục tiêu cụ thể: Đảm bảo doanh thu của công ty không bị thua lỗ nhiều, tăng doanh số 40% trong năm 2024, số lượng sản phẩm được sản xuất ra phải được bán nhiều nhất có thể.
● Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo rằng các sản phẩm để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách tốt nhất có thể Đảm bảo sự tin cậy của khách hàng, công ty đã tạo ra các sản phẩm đúng với quy trình và đảm bảo không gian lận Đồng thời, cung cấp các thông tin liên hệ để khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng sản phẩm của công ty
Công ty có phương thức hỗ trợ khách hàng tốt, cung cấp các thông tin liên hệ, hỗ trợ trực tuyến và tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp và nhanh chóng
● Tạo uy tín thương hiệu: Tạo trang web và tài khoản mạng xã hội để chia sẻ các dự án đã hoàn thành, đăng tải những bài viết chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, cập nhật tin tức về sản phẩm mới nhất của công ty, từ đó giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng hơn về sản phẩm của công ty.
Hỗ trợ khách hàng tận tình, trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Chăm sóc khách hàng tốt giúp khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ của công ty, từ đó tạo nên uy tín cho công ty
● Tăng tính cạnh tranh: Đặt trải nghiệm người dùng lên hàng đầu, bao gồm việc tối ưu hóa trang web để tăng tốc độ tải trang, tăng tính thân thiện với thiết bị di động, cải thiện cách sắp xếp thông tin và dễ sử dụng hơn cho khách hàng. Đưa công ty lên mặt báo, tạp chí, blog chuyên ngành và các sự kiện có liên quan Khi công ty có tầm nhìn cao và được biết đến rộng rãi hơn, sẽ có nhiều khả năng thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Đầu tư vào các trang thiết bị sản xuất để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh hơn
Tạo ra các sản phẩm thiết kế độc đáo và cá nhân hóa giúp khách hàng cảm thấy đặc biệt và nổi bật hơn so với các sản phẩm thiết kế thông thường.
● Tăng khả năng tiếp cận khách hàng: Cách tăng khách hàng tiềm năng cho công ty may là sử dụng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến Công ty sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
● Tối ưu hóa chi phí: Sử dụng công cụ miễn phí hoặc có chi phí thấp để tiết kiệm chi phí như sử dụng CMS (hệ thống quản lý nội dung) miễn phí như WordPress để xây dựng trang web thay vì tạo ra một hệ thống CMS mới
Công ty sử dụng các mẫu thiết kế có sẵn để xây dựng trang web thay vì tạo ra một thiết kế tùy chỉnh Việc này giúp giảm thiểu thời gian và chi phí của việc thiết kế và phát triển trang web.
2.3.1.2 Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
- Công ty tuyển dụng các ứng viên có kỹ năng và kinh nghiệm làm việc phù hợp với công việc may mặc và bán hàng
● Tuyển dụng nhân viên: Tuyển nhân viên có kinh nghiệm bán hàng và trình độ cao. o Tiêu chí tuyển dụng: Có kinh nghiệm bán hàng, có kiến thức về bán hàng. Trình độ từ trung cấp trở lên. o Thời gian tuyển dụng: trong vòng 2 tháng kể từ khi ra thông báo về việc tuyển dụng. o Số lượng tuyển dụng: 5 nhân viên
- Công ty sử dụng các trang web tuyển dụng như google, và các trang báo của tỉnh , quảng cáo trên tivi để tìm kiếm ứng viên tiềm năng Công ty tạo ra một môi trường làm việc tốt, khuyến khích sự sáng tạo và học tập liên tục
- Đào tạo nhân viên bán hàng:
● Đào tạo về kiến thức sản phẩm
Sau khi tuyển dụng nhân viên bán hàng, công ty đào tạo cho nhân viên bán hàng nắm rõ về sản phẩm của công ty Các loại sản phẩm mà công ty cung cấp, công dụng, lợi ích của sản phẩm, đối tượng khách hàng sử dụng phù hợp Việc nắm rõ về sản phẩm mình bán giúp nhân viên tư vấn tốt và tự tin khi bán hàng. Đồng thời, công ty cung cấp cho nhân viên bán hàng kiến thức về các sản phẩm cạnh tranh, lợi thế so sánh giữa sản phẩm của công ty so với các đối thủ, điều này giúp nhân viên tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt hơn.
● Đào tạo các kỹ năng bán hàng Để một nhân viên bán hàng tốt, họ cần có những kỹ năng cơ bản như:
- Kỹ năng chào: Khi khách hàng bước vào cửa hàng, việc đầu tiên nhân viên bán hàng cần làm là chào với một nụ cười thân thiện, và đừng quên chào khách hàng khi họ ra về, nó sẽ khiến khách hàng cảm thấy gần gũi và có thiện cảm với bạn.
Đánh giá hoạt động bán hàng tại thị trường nội địa của công ty TNHH May Phước Như
Sản phẩm chất lượng cao: Công ty tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng với chất lượng cao Điều này giúp cho hoạt động bán hàng của công ty trở nên hiệu quả hơn vì khách hàng thường muốn mua sản phẩm chất lượng
Chính sách hỗ trợ khách hàng: Công ty có chính sách hỗ trợ khách hàng tốt, bao gồm tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật 24/24 Điều này giúp tạo sự tin tưởng và đảm bảo chất lượng dịch vụ của công ty, giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn
Thương hiệu tốt: Công ty đã có một thương hiệu tốt trên thị trường, nhiều khách hàng đã sử dụng sản phẩm và thấy hài lòng về sản phẩm của công ty Điều này giúp cho hoạt động bán hàng trở nên dễ dàng hơn, vì khách hàng sẵn sàng đặt niềm tin vào sản phẩm của công ty. Đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp: Công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo về kỹ năng bán hàng, tư vấn khách hàng, giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm của công ty Điều này giúp cho hoạt động bán hàng của công ty trở nên hiệu quả hơn vì nhân viên có khả năng tương tác và làm việc với khách hàng một cách chuyên nghiệp
Sự đa dạng về sản phẩm: Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm đa dạng để phục vụ nhu cầu của khách hàng Điều này giúp cho hoạt động bán hàng của công ty trở nên dễ dàng hơn, vì khách hàng có nhiều sự lựa chọn khác nhau
Bên cạnh những ưu điểm thì còn những hạn chế mà công ty cần khắc phục
Cạnh tranh: Lĩnh vực may mặc hiện nay rất cạnh tranh vì có nhiều công ty may của cả trong và của người nước ngoài Công ty đang tìm cách để tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh với các đối thủ khác
Hoạt động bán hàng: Hoạt động bán hàng của công ty còn chưa được khai thác nhiều dẫn đến việc bán hàng còn nhiều khó khăn cần được giải quyết.
Tiến trình bán hàng: Tiến trình bán hàng của công ty còn nhiều thiếu sót và khuyết điểm Công ty cần chú ý đến tiến trình bán hàng hơn để việc bán hàng phát triển hơn.
Khu vực bán hàng: Khu vực bán hàng của công ty còn khá nhỏ, công ty cần nâng cấp khu vực này lên để việc bán hàng hiệu quả hơn.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH MAY PHƯỚC NHƯ
Mục tiêu và phương hướng phát triển hoạt động bán hàng của công ty
3.1.1 Mục tiêu phát triển hoạt động bán hàng của công ty giai đoạn 2024 –
● Mục tiêu của công ty là tăng doanh thu lên 30% trong năm 2024 bằng cách cung cấp các sản phẩm cho người tiêu dùng, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và đưa ra các giải pháp tối ưu cho khách hàng hiện tại.
● Tăng số lượng khách hàng lên 40% trong năm nay bằng cách đẩy mạnh hoạt động tiếp thị và quảng cáo trên các kênh trực tuyến, tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và cung cấp dịch vụ chất lượng cao để thu hút khách hàng mới.
● Trong những năm 2024-2030 công ty sẽ mở rộng thị trường bán hàng thành bán nhiều mặt hàng may mặc khác.
● Chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới ở trong khu vực tỉnh và các tỉnh khác.
● Tiếp cận các khách hàng ở khu vực mới như các doanh nghiệp ở miền Bắc và các doanh nghiệp ở miền Nam.
● Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách đào tạo nhân viên về các kỹ năng bán hàng và quản lý mới nhất, tạo ra các giải pháp tốt nhất cho khách hàng, tăng cường đội ngũ hỗ trợ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng với sản phẩm của công ty.
● Tối ưu hóa quy trình bán hàng của công ty để tăng hiệu quả và hiệu suất làm việc của nhân viên bán hàng.
● Xây dựng và phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có kỹ năng và kiến thức vững vàng về sản phẩm may mặc và kỹ năng bán hàng, đàm phán của một nhân viên.
● Phát triển thị trường về mức độ phủ sóng, tăng trưởng của các kênh bán hàng và điểm bán trên thị trường trong nước của công ty, ví dụ như mức độ bao phủ thị trường, số lượng điểm bán và sản phẩm tiêu thụ tại mỗi điểm bán hoặc cửa hàng.
3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động bán hàng của công ty giai đoạn
- Tạo ra các sản phẩm may mặc đạt chất lượng cao, nhiều mẫu mã phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Hoàn thiện các chính sách bán hàng của công ty, các chính sách phát triển hoạt động bán hàng mà công ty đã đề ra.
- Xây dựng thương hiệu công ty mạnh mẽ bằng cách cung cấp các sản phẩm may mặc chất lượng cao, tạo ra sự tin cậy của khách hàng đối với sản phẩm công ty sản xuất và đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Tiến hành tăng cường quảng bá thương hiệu công ty trên các kênh truyền thông như trên Google, trên tivi và các kênh khác.
- Kết hợp bán hàng trực tiếp, bán hàng trực tuyến và bán các sản phẩm qua các kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng nhanh hơn.
- Đầu tư vào chiến dịch quảng cáo các loại quần áo mà công ty sản xuất để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút thêm khách hàng mới đến với công ty.
- Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại nhờ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo và tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt.
- Sử dụng các công nghệ mới như hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng để tối ưu hóa quy trình bán hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
- Ưu tiên phát triển nguồn nhân lực của công ty qua việc tuyển dụng từ nhiều nguồn ứng tuyển viên khác nhau có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn và các sinh viên vừa tốt nghiệp, có năng lực, kiến thức vững vàng.
- Công ty nên gia tăng chi phí đào tạo nguồn nhân lực để việc đào tạo nhân viên bán hàng được tốt hơn.
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại thị trường nội địa của công ty TNHH May Phước Như
● Sử dụng các chiến dịch quảng cáo nhằm đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn.
Công ty nên đưa ra những chiến dịch quảng cáo cụ thể như đăng các sản phẩm may mặc của công ty lên trang google, lập ra một trang fanpage để giới thiệu về sản phẩm của công ty, nhờ đó mà các khách hàng có thêm nhiều thông tin về sản phẩm mà học muốn mua.
Ngoài ra việc đưa thông tin của công ty lên báo cũng là một biện pháp để các doanh nghiệp biết đến công ty nhiều hơn, vì ngày nay ở cả nước nói chung và tỉnh
Quảng Nam nói riêng đã có rất nhiều công ty may mặc Điều đó cho thấy việc quảng bá công ty là một giải pháp để nâng cao hoạt động bán hàng.
● Chính sách tặng quà hoặc giảm giá khi mua số lượng lớn:
Tặng quà hoặc giảm giá khi mua số lượng lớn là một cách khuyến mãi hấp dẫn, kích thích khách hàng mua sắm nhiều hơn
Khi các doanh nghiệp mua một số lượng lớn áo hoặc quần của công ty thì công ty sẽ có một số khuyến mãi cho doanh nghiệp đó Ví dụ như tặng thêm 2 áo cho doanh nghiệp hoặc giảm 20-30% khi doanh nghiệp mua hàng của công ty Việc khuyến mãi này sẽ làm cho khách hàng thấy thích và lần sau sẽ ủng hộ tiếp Với chiến lược này, việc quyết định mua hàng trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn, thậm chí có những người mua sản phẩm chỉ vì thích món quà
● Xây dựng chiến lược tạo sự khan hiếm Đây là một chiến lược mới nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng của công ty ngày một phát triển hơn ở trong nước và nhiều nước khác Công ty sẽ sản xuất một số quần áo có mẫu mã đẹp sau đó bán cho khách hàng Khách hàng thấy đẹp nhưng số lượng quần áo đó đã hết làm khách hàng tiếc nuối, và họ muốn mua thêm nhưng số lượng có hạn nên họ phải chọn loại khác Sau lần đó khách hàng có thể hỏi thêm về số lượng quần áo có thể được sản xuất thêm không vì số lượng đó quá đẹp mà số lượng có hạn. Tạo sự khan hiếm là mục tiêu cuối cùng, khiến nhiều người mong muốn sản phẩm ở mức cao hơn Điều quan trọng là phải hoàn hảo trong việc thể hiện sự khan hiếm thông qua hình ảnh, thiết kế sản phẩm Điều này sẽ thu hút khách hàng bởi giá trị cốt lõi trong sản phẩm của công ty.
● Bán các mặt hàng xu hướng
Các giải pháp khác
● Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
Việc tìm hiểu thị trường trong nước là rất quan trọng, công ty cần nghiên cứu và tìm hiểu về thị trường để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng Từ đó có thể sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của thị trường Đồng thời, công ty cũng nên phân tích và đánh giá đối thủ cạnh tranh trong khu vực tỉnh cũng như trong nước để có được lợi thế cạnh tranh với những công ty đó.
● Xây dựng chiến lược marketing
Công ty cần xây dựng một chiến lược marketing một cách rõ ràng và hiệu quả để quảng bá thương hiệu của mình đến với khách hàng tiềm năng mới Họ có thể bị thu hút bởi những chương trình quảng cáo đó và tìm mua sản phẩm của công ty Các hoạt động quảng cáo, truyền thông, triển khai chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng mới.
● Phát triển công nghệ mới
Công nghệ đang phát triển rất nhanh chóng và đó cũng là cơ hội để công ty nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hoạt động và tạo ra những sản phẩm mới Công ty nên đầu tư vào công nghệ mới và các thiết bị sản xuất nhằm phát triển các sản phẩm có tính năng tiên tiến Việc này giúp thu hút được một lượng khách hàng đến với công ty
● Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ
Việc đầu tư vào quảng bá thương hiệu của công ty và tạo nên một hình ảnh mạnh mẽ về sản phẩm là một việc quan trọng, việc này giúp công ty thu hút được sự quan tâm của khách hàng và tạo ra sự tin tưởng với khách hàng Ngoài ra còn tạo lòng tin với khách hàng tiềm năng, và khả năng tiếp cận khách hàng mới của công ty sẽ dễ dàng hơn.
● Nâng cao thiết bị dụng cụ để sản xuất
Công ty cần nâng cao các thiết bị, dụng cụ dùng để sản xuất sản phẩm như các máy may, máy kim hay máy ủi để phục vụ cho việc may quần áo thuận tiện hơn và sản xuất nhanh hơn Điều này giúp cho quá trình sản xuất sản phẩm và bán hàng trở nên thuận tiện hơn.
