Báo cáo thực tập một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty fox

LỜI CẢM ƠN Với lời biết ơn sâu sắc, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý thầy trường Đại học Cơng Nghệ Sài Gịn, đặc biệt quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn thầy Th.S Dương Thiệu Vũ Thầy người trực tiếp hướng dẫn tận tình, bảo cho em suốt trình thu thập tài liệu hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Qua thời gian thực tập công ty TNHH TMSX FOX em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty với giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh, chị phịng kinh doanh tạo điều kiện tốt để em tiếp cận tìm hiểu thơng tin tình hình hoạt động tín dụng cơng ty TNHH TMSX Một lần xin chân thành cảm ơn xin chúc sức khỏe quý thầy cô Đại học Công Nghệ Sài Gịn, q cơ, anh, chị cơng ty TNHH TMSX FOX dồi sức khỏe thành cơng cơng việc Sinh viên thực NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Tp HCM, ngày……tháng…… năm…… Đơn vị thực tập (Ký đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Tp HCM, ngày……tháng…… năm…… Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMSX FOX 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 1.2 Chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức quản lý Công ty .3 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động Công ty 1.2.2 Bộ máy tổ chức quản lý .4 1.2.2.1 Sơ đồ máy tổ chức .4 1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.3 Đặc điểm sản phẩm Công t 1.4 Tình hình lao động công ty 1.5 Kết hiệu sản xuất kinh doanh công ty thời gian 2015 2017 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMSX FOX TRONG NĂM 2015-2017 12 2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty năm 2015 - 2017 .12 2.1.1 Xây dựng tiêu kế hoạch tổ chưc thực kế hoạch hoạt động bán hàng Công ty 12 2.1.1.1 Xây dựng tiêu hoạt động bán hàng 12 2.1.1.2 Tổ chức thực hoạt động bán hàng Công ty .14 2.1.1.3 Các sách hỗ trợ bán hàng 16 2.1.1.3.1 Chính sách sản phẩm 16 2.1.1.3.2 Chính sách giá 18 2.1.2 Phân tích kết hoạt động bán hàng Công ty thời gian năm 2015-2017 19 2.1.3 Kết bán hàng Công ty thời gian qua: 22 2.1.4 Thị trường Công ty TNHH TMSX Fox .24 2.2 Đánh giá ưu điểm nhược điểm 25 2.2.1 Ưu điểm 25 2.3.2 Nhược điểm 25 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ .27 3.1 Nhận xét 27 3.1.1 Nhận xét công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp 27 3.1.2 Nhận xét nghề nghiệp thân 27 3.1.3 Nhận xét mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận đơn vị 28 3.1.4 Nhận xét quy định chung đơn vị 28 3.2 Kết thu nhận trình thực tập tốt nghiệp 28 3.2.1 Kết thu hoạch 28 3.2.2 Những việc sinh viên chưa làm .29 3.2.3 Sự hỗ trợ giáo viên hướng dẫn sinh viên trình thực tập tốt nghiệp .29 3.2.4 Sự hỗ trợ cán hướng dẫn sinh viên trình thực tập tốt nghiệp 29 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty thời gian tới 30 3.3.1 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng .30 3.3.2 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường 30 3.3.3 Hoàn thiện mạng lưới phân phối .31 3.3.4 Hồn thiện sách giá 32 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 DANH MỤC HÌNH Ả Hình 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Hình 1.2: Số lượng cán cơng nhân viên Cơng ty 9Y Hình 2.1: Hệ thống kênh bán hàng Công ty 14 Hình 2.2: Tình hình doanh thu năm 2015 - 2017 23 Hình 2.3: Lợi nhuận năm 2015 - 2017 23 DANH MỤC BẢ Bảng 1.1: Bảng cấu lao động công ty Bảng 1.2: Phân tích tiêu hiệu sản xuất kinh doanh năm 2015 2017 10Y Bảng 2.1: Bảng tiêu hoạt động bán hàng .12 Bảng 2.2: Số lượng kênh phân phối công ty tnhh tmsx fox 15 Bảng 2.3: Giá sản phẩm đối thủ cạnh tranh 19 Bảng 2.4: Giá số sản phẩm công ty 19 Bảng 2.5: Sản lượng tiêu thụ phẩm năm 2015-2017 20 Bảng 2.6: Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty 22 Bảng 2.7: Doanh số tiêu thụ theo thị trường Bảng 3.1: Tỷ lệ chiết giá toán 33 Bảng 3.2: Tỷ lệ giảm giá bán theo thị trường 33 LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động bán hàng diễn từ lâu hình thức khác trải qua phát triển nhiều kỷ với phát triển xã hội Trong kinh tế thị trường với xu tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ tạo điều kiện cho tiếp cận với sản phẩm dịch vụ không ngừng đổi phát triển khoa học cơng nghệ người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để tìm sản phẩm thỏa mãn tốt nhu cầu thân, làm cho hoạt động bán hàng ngày có hội phát triển gặp phải khơng khó khăn Đối với doanh nghiệp bán hàng khâu quan trọng nhất, có bán hàng doanh nghiệp thu hồi vốn kinh doanh, thu lợi nhuận tiếp tục tái đầu tư mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh Để bắt kịp phát triển kinh tế thị trường, vấn đề đặt cho doanh nghiệp làm để có hệ thống bán hàng tốt thích ứng kịp thời với thay đổi thị hiếu người tiêu dùng làm tăng sức cạnh tranh trình phân phối Cho nên để tồn chế thị trường doanh nghiệp cần quản lý tốt hệ thống bán hàng giúp doanh nghiệp nâng cao vị chiếm lĩnh thị trường đạt mục tiêu mà doanh nghiệp đề Với ý nghĩa đó, viết báo cáo tốt nghiệp sâu tìm hiểu đề tài: “Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH TMSX Fox” CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMSX FOX 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Công ty TNHH Thương mại sản xuất FOX thành lập theo giấy chứng nhận kinh doanh số 0312027663 sở kế hoạch đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 01 tháng 11 năm 2011 Cơng ty có trụ sở Số 18/16 Nguyễn Xn Khốt, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh Địa chỉ: 18/16 Nguyễn Xuân Khoát, Quận Tân phú, TP Hồ Chí Minh Mã số thuế: 0312027663 (01-11-2011) Điện thoại: 0838490101 Người ĐDPL: Nguyễn Hoàng Anh Ngày hoạt động: 01-11-2011 Giấy phép kinh doanh: 0312027663 Cơng ty thức đưa sản phầm thị trường vào đầu năm 2011 Sản phẩm nước tinh khiết “RO” đóng chai Ngày thành lập Cơng ty có 90 m2 nhà xưởng, dây chuyền sản xuất nước khống cơng suất 50.000 lít/ ca Đến Cơng ty có tổng mặt cơng nghiệp rộng 9.000 m2 3.000 m2 nhà xưởng khang trang đẹp với dây chuyền thiết bị máy móc tương đối đại, sản xuất tiêu thụ 25 triệu lít nước khoáng/năm với nhiều mẫu mã sản phẩm khác Với ý thức trách nhiệm doanh nghiệp sản xuất chế biến thực phẩm, Công ty trọng đưa vào áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuản Quốc tế ISO 9001:2008 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn HACCP – CODE: 2003 nên sản phẩm làm đảm bảo chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm, loại sản phẩm nước khống thiên nhiên Cơng ty khẳng định thương hiệu ngày có uy tín thị trường, người tiêu dùng ưa chuộng Cho tới nay, Công ty TNHH Thương mại sản xuất FOX vào hoạt động năm, trước cạnh tranh ngày gay gắt với khó khăn thử thách chế thị trường, cơng ty gặp khơng khó khăn thử thách Mặc dù công ty đứng vững thị trường ngày khẳng định vị Cơng ty ngày mở rộng quy mô, thị trường khách hàng nhờ doanh thu hàng năm không ngừng tăng trưởng mức cao ổn định 1.2 Chức năng, nhiệm vụ máy tổ chức quản lý Công ty 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động Công ty *Chức hoạt động Công ty: Công ty TNHH TMSX Fox doanh nghiệp có chức sản xuất kinh doanh loại nước giải khát khơng có cồn phục vụ nhu cầu xã hội, nghiên cứu tổ chức sản xuất loại nước khoáng *Nhiệm vụ hoạt động Công ty: Sản xuất ngành nghề giao giấy phép kinh doanh Tiếp tục nâng cao điều kiện sản xuất chất lượng sản phẩm theo yêu cầu thị trường, nâng cao tay nghề suất lao động, tạo công ăn việc làm, thu nhập ổn định chăm lo cho tinh thần đời sống người lao động Tích cực nghiên cứu, nắm bắt nhu cầu thị trường, nâng cao khả phát triển thương hiệu, mang lại hiệu kinh tế cho công ty cho xã hội Thực nguyên tắc phân phối nguồn lực cá nhân, đơn vị cho cơng hợp lý Bảo tồn phát triển nguồn vốn nhà nước giao Thực hạch toán kế toán báo cáo thường xuyên trung thực theo quy định Nhà Nước Bảo vệ công ty, sản xuất, bảo vệ mơi trường, an ninh, trị, trật tự an Nhận xét: Qua bảng số liệu sản lượng tiêu thụ loại sản phẩm cho thấy tổng khối lượng tiêu thụ loại sản phẩm Cơng ty quy lít tăng qua hàng năm đặc biệt năm 2017 tăng 8,67% so với năm 2016 Trong đáng ý tăng lên sản lượng tiêu thụ loại sản phẩm: Pet Gaz, bình 20 lít, B nước khống chai pet loại 1,25 lít, nước tăng lực sumo chai pet, nước khoáng Fox chai 0,3 0,5 lít nước khống lạt loại 330ml Nhìn chung, hầu hết tăng lên sản lượng tiêu thụ tập trung loại sản phẩm nước khống khơng có ga nước khống đóng chai Một phần nguyên nhân gia tăng người dân có xu hướng sử dụng loại nước khống đóng chai nước khống dạng bình để thay cho nước uống hàng ngày Sự gia tăng sản lượng tiêu thụ hầu hết loại sản phẩm chứng tỏ sản phẩm Cơng ty dần khẳng định vị trí thị trường người tiêu dùng biết đến, người tiêu dùng nhận thức sử dụng nước khoáng tốt cho sức khỏe Tuy nhiên bên cạnh đó, vài sản phẩm công ty doanh số tiêu thụ lại giảm sút cách đáng kể, tập trung vào loại sản phẩm nước tăng lực sumo nước khoáng chai 295ml Nguyên nhân vấn đề phần sản phẩm nước tăng lực mặt hàng chủ đạo công ty, sức cạnh tranh loại sản phẩm thị trường không cao, su hướng tiêu dùng sản phẩm nước tăng lực theo chu kỳ xuống Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng số sản phẩm giải khát thay thế, sản phẩm trà xanh, loại nước trái 2.1.3 Kết bán hàng Công ty thời gian qua: Bảng 2.6: Phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty CHỈ TIÊU Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Doanh thu BH CCDV Các khoản giảm trừ Doanh thu BH CCDV Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp BH CCDV Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt đồng KD Thu nhập khác Chi phí khác Lợi nhuận khác Tổng lợi nhuận trước thuế Thuế TNDN Lợi nhuận sau thuế 58.906.260.917 4.035.059.595 54.871.201.322 36.269.206.256 18.601.995.066 97.109.354 2.666.442.614 11.990.534.564 3.464.969.562 574.157.680 1.402.273.144 1.116.500.532 285.772.612 859.930.292 240.780.482 619.149.810 67.946.052.628 4.033.043.210 63.913.009.418 40.680.897.608 23.232.111.810 194.079.955 2.469.988.036 11.926.496.369 4.659.228.287 4.370.479.073 1.088.503.302 24.246.070 1.064.257.232 5.434.736.305 1.521.726.165 3.913.010.140 70.462.327.918 5.758.064.973 64.704.262.945 38.758.176.091 25.946.086.854 275.011.422 1.658.240.133 12.003.532.929 5.541.867.215 7.017.457.999 846.977.698 204.485.465 642.492.233 7.659.950.232 2.144.786.065 5.515.164.167 Chênh lệch 2016/2015 (+/-) % 9.039.791.711 15.35 -2.016.385 -0.05 9.0741.808.096 16.48 4.411.691.352 12.16 4.630.116.744 24.89 99.970.601 106.23 -196.454.578 -7.37 -64.038.195 -0.53 1.194.258.725 34.47 3.796.321.393 661.20 -313.769.842 -22.38 -1.092.254.462 -97.83 778.484.620 272.41 4.574.806.013 532.00 1.280.945.684 532.00 3.293.860.329 532.00 Chênh lệch 2017/2016 (+/-) % 2.516.275.290 3.70 1.725.021.763 42.77 791.253.527 1.24 -1.922.721.517 -4.73 2.713.975.044 11.68 80.9631.467 41.70 -811.747.903 -32.86 77.036.560 0.65 882.638.928 18.94 2.646.978.926 60.57 -241.525.604 -22.19 180.239.395 743.38 -421.764.999 -39.63 2.225.213.927 40.94 623.059.900 40.94 1.602.154.027 40.94 (Nguồn: Phịng Kế Tốn – Cơng ty TNHH TMSX Fox) Nhận xét: Qua bảng ta thấy doanh thu từ hoạt động bán hàng cung cấp dịch vụ Công ty ngày tăng, doanh thu năm 2016 tăng 9.041.808.090đ tương đương với tăng 16,48% so với năm 2015, doanh thu năm 2017 tăng 791.253.527đ tương đương với tăng 1,24% so với năm 2016, lợi nhuận sau thuế năm 2017 tăng 1.602.154.027 đ tương đương với tăng 40,94% so với năm 2016 Nhìn chung, hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty năm qua đạt kết lớn, doanh thu lợi nhuận tăng qua năm, mức chi phí tương đối cho hoạt động giảm xuống đáng kể, kết cho thấy Công ty hoạt động tốt 63,913,009,418 66,000,000,000 64,000,000,000 62,000,000,000 60,000,000,000 58,000,000,000 56,000,000,000 54,000,000,000 52,000,000,000 50,000,000,000 48,000,000,000 64,704,262,945 54,871,201,322 2015 Doanh thu 2016 2017 Hình 2.2: Tình hình doanh thu năm 2015 - 2017 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh 2017) 6,000,000,000 5,515,164,167 5,000,000,000 4,000,000,000 3,913,010,140 3,000,000,000 2,000,000,000 1,000,000,000 2014 619,149,810 2015 2016 2017 2018 Hình 2.3: Lợi nhuận năm 2015 - 2017 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh 2017) 2.1.4 Thị trường Công ty TNHH TMSX Fox Bảng 2.7: Doanh số tiêu thụ theo thị trường ĐVT: 1000đ S TT DOANH SỐ TIÊU THỤ THỊ Năm TRƯỜNG 2015 Miền Bắc N.An + Hà Tĩnh 187 Đà Nẵng 11.8 Quảng Ngãi 1.71 4.111 Bình Định 219 806 Dắklắk 4.97 0.326 Bình Phước 795 288 Kontum 477 690 Gia Lai 944 215 Phú Yên 2.45 6.561 Tp HCM 22.5 74.018 Ninh 818 2.91 26.1 00.465 775 265 29.6 10 9.99 3.51 4.562 783 11 7.32 078 15.027 71 24 242, 406 5.903 91 17 - 1.64 2.65 0.825 - 182.189 1.903 11 3.05 81.662 451 1.39 9.497 831 590 493 17 2.31 843 633 842 286 305 212 99 62 7.19 924 874 6.455 9.987 10 7.08 639 6.36 8.397 1.00 0.318 325 11 5.13 1.69 371 020 157 15.1 4.704 95 64 508 28.197 1.70 1.159 - 1.19 14.1 87 72 7.035 8.401 27.879 - 154 1.04 2017/2016 (%) 44.296 545 0.893 63.440 161 799 (+/-) 316 707 580 528 Nă m 2017 361 003 375 Quảng Trị m 2016 192 137 Nă 11 3.46 8.48 10 Thuận 384 Bình Thuận 362 1.41 1.928 Lâm Đồng 2.540 2.18 1.717 Bà Rịa - V Tàu Biên Hòa 1.09 Khánh Hòa 1.96 Miền Tây 124 447 Tổng Cộng 2.12 95.0 55.2 63.7 10 7,69 79,4 09 87.5 24 51 17 89.9 36 5.650 39 - 1.25 2.04 97 32 265.557 8.422 6.241 - 278 1.16 10 3.24 65.727 284 8.486 3.367 2.39 543 1.09 47.7 87 2.171 841 6.264 2.45 495 1.52 0.327 7.898 151 847 1.47 10 3.88 7,515 70.2 85.753 02.841 45.629 2.789 (Nguồn: Phịng Marketting Cơng ty TNHH TMSX Fox) 92 ,09 6.54 11 0.27 Doanh số công ty năm 2017 tăng mạnh thị trường trọng điểm tăng mạnh Khánh Hồ tăng 13,46% , Bình Định 72,31%, Biên Hoà 7,69%, Dắklắk 13,05%, Phú Yên 9,99%, Đà Năng 7,8% so với năm 2016 Tuy doanh số số địa bàn có giảm khơng phải thị trường trọng điểm cơng ty, năm 2017 tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu giảm 49%, Kontum giảm 29%, Miền Bắc 14% so với năm 2016 Tuy số thị trường giảm xét tồn cơng ty doanh số năm 2017 tăng 10,27% so với năm 2016 2.2 Đánh giá ưu điểm nhược điểm 2.2.1 Ưu điểm Sản phẩm cơng ty có chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã, chủng loại sản phẩm, đáp ứng nhiều phân khúc thị trường, thuận lợi cho công tác chào bán hàng, đáp ứng nhu cầu thị trường Sản phẩm cơng ty có mặt hầu hết khu vực nước, người tiêu dùng biết đến sản phẩm thương hiệu FOX Chính sách giá bán linh hoạt thuận lợi cho khâu bán hàng, giúp cho phận bán hàng chủ động việc đàm phán hợp đồng bán hàng, đẩy mạnh doanh thu tiêu thụ Số lượng đại lý phân phối, cửa hàng bán sản phẩm Công ty TNHH TMSX Fox ngày mở rộng, việc phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng thuận lợi Các chương trình khuyễn nhằm gia tăng doanh số đạt kết tốt chủ yếu trung gian phân phối hưởng chương trình 2.3.2 Nhược điểm Đội ngũ nhân viên chào bán hàng chưa đào tạo đồng đều, khơng có nhiều nhân viên bán hàng giỏi, việc thuyết phục khách hàng mua hàng cơng ty chưa tốt Tuy cơng ty có nhiều sản phẩm mẫu mã, chưa đẹp, chưa bền, không làm bắt mắt khách hàng ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu Cơng ty TNHH TMSX Fox, làm giảm doanh số bán hàng, giảm lợi nhuận Do cơng ty áp dụng sách giá linh hoạt khách hàng, thị trường theo mức giá A, B nên số khách hàng lợi dụng mua hàng nơi có giá thấp để đẩy thị trường có giá cao hơn, ảnh hưởng chung đến tồn thị trường, gây khó khăn cho đại lý vùng phải chịu giá cao làm ảnh hưởng tới doanh số, cơng ty cần phải có hợp đồng ràng buộc khách hàng Hoạt động xúc tiến bán hàng công ty quan tâm với tỷ lệ phần trăm dùng cho quang cáo, xúc tiến khoảng 10-15% doanh thu so với cơng ty lớn khoảng 30% việc xúc tiến bán hàng cho khách hàng chủ yếu tập trung vào thị trường trọng điểm số thị trường cơng ty chưa trọng nhiều Sản phẩm chai thủy tinh vận chuyển khó khăn khu vực Miền Bắc miền Đồng Nam Bộ nhiều khách hàng chưa bến đến sản phẩm Hoạt động quảng cáo qua phương tiện truyền thông nhằm truyền thông điệp sản phẩm đến với người tiêu dùng cịn chưa thường xun, người tiêu dùng cịn nhận thức sản phẩm nước khống nước tinh lọc họ thấy rẻ mua làm giảm doanh số công ty Các chương trình khuyễn cơng ty lớn phần khuyến cho người tiêu dùng hưởng khách hàng trung thành với sản phẩm công ty CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT – KIẾN NGHỊ 3.1 Nhận xét 3.1.1 Nhận xét công đoạn tham gia thời gian thực tập tốt nghiệp Trong thời gian thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH TMSX Fox, em phân công làm việc phòng kinh doanh Thời gian em công ty giao nhiệm vụ thực gọi cho khách hàng, ngồi em cịn giúp anh chị nhân viên việc xếp lại hồ sơ, kiểm tra lỗi tả file, giấy tờ Trong phịng kinh doanh Cơng ty TNHH TMSX Fox em cảm nhận môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơng việc anh chị phịng căng thẳng nhiều áp lực, người ln sẵn sang giúp đỡ, bảo tận tình cho em, sai sót giúp em làm tốt cơng việc Cơng việc chăm sóc khách hàng phịng kinh doanh có ưu, nhược điểm: * Ưu điểm - Làm việc với nhân viên trẻ, môi trường động giúp em làm việc nhanh nhẹn đồng thời có tâm lý thoải mái để làm tốt công việc hơn; - Công việc mang lại cho em nhiều kinh nghiệm, kinh nghiệm làm việc kinh nghiệm sống, tăng khả hòa nhập với mơi trường mới; - Làm quen với phịng kinh doanh giúp em sau bỡ ngỡ với với công việc, tránh việc làm trái ngành; - Với nói chuyện với khách hàng, giúp em cải thiện khả giao tiếp * Nhược điểm Công việc thực tập chủ yếu nói chuyện với khách hàng thơng qua gọi, khơng có hội gặp mặt trực tiếp khách hàng nên em chưa thể có hội rèn luyện tự tin qua nét mặt, trang phục, tác phong… 3.1.2 Nhận xét nghề nghiệp thân Sau trình tham gia thực tập Công ty TNHH TMSX Fox, em học hỏi nhiều điều công việc phận chăm sóc khách hàng cơng việc khác phịng kinh doanh, nhiên với tính cách hướng ngoại em nghĩ phù hợp với cơng việc nhân viên kinh doanh Trong tương lai, em muốn làm việc chuyên ngành quản trị kinh doanh mình, mục tiêu em trở thành nhân viên kinh doanh giỏi lĩnh vực thời trang, thương mại điện tử 3.1.3 Nhận xét mối quan hệ cá nhân, đồng nghiệp, tổ, phận đơn vị Những ngày đầu thực tập, em cảm thấy ngại ngùng, lạ lẫm lo lắng Nhưng sau tinh thần em ln nhận dẫn quan tâm nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh, đặc biệt anh chị bên phận chăm sóc khách hàng Sau tháng thực tập em làm quen với cơng việc văn phịng, mơi trường cơng sở thấy đoàn kết tập thể nhằm hướng tới hoàn thành nhiệm vụ giao cách hiệu Để có kết tốt cơng việc địi hỏi phịng ban phải có liên kết chặt chẽ ln hỗ trợ tình Ý thức tinh thần trách nhiệm người phải đề cao, vui vẻ hoạt bát giao tiếp 3.1.4 Nhận xét quy định chung đơn vị - Qua quy định công ty giúp em hiểu nâng cao tinh thần tự giác môi trường sống, làm việc tập thể; - Nâng cao hiểu biết phịng cháy chữa cháy như: + Khơng đốt lửa khơng sử dụng đun nấu khu vực kho, khu văn phòng; + Sử dụng đầy đủ loại cầu chì, cầu dao, phích cắm cho hệ thống điện máy móc đơn vị theo tiêu chuẩn an toàn điện; + Khi hết làm việc phải kiểm tra, tát máy, tắt cầu dao điện - Những quy định giúp em có thêm kỹ sống văn minh lịch nơi công sở, không làm ảnh hưởng công việc người khác, làm việc ngăn nắp có khoa học 3.2 Kết thu nhận trình thực tập tốt nghiệp 3.2.1 Kết qu thu hoch Cụng viờcă chm súc khỏch hng giỳp em tin bụ ă k nng mm, tng kh giao tiếp, thuyết phục khách hàng  Công viê ¨c phòng kinh doanh thực hiê n¨ máy nên môn tin học word giỳp ớch rt nhiu cho cụng viờ că ny Ngồi để làm việc có suất: + Cần có thao tác nhanh, xác, phải tn thủ theo tiêu, quy định công ty đề ra; + Sử dụng thiết bị dụng cụ theo trình tự hướng dẫn; + Hiểu biết yêu cầu công việc thuộc trách nhiệm giao tự biết kiểm tra công việc thực 3.2.2 Những việc sinh viên chưa làm Trong thời gian học tập trường thầy,cô trang bị nhiều kiến thức chuyên ngành quản trị tình dễ phạm phải thực tập lần tiếp cận với thực tế nên em cịn nhiều thiếu sót bỡ ngỡ Thực tế cơng ty thường có phát sinh thêm chi tiết nhỏ Do đó, tình em chưa thể kịp thời xử lý có số sai sót xử lý Khi tham gia thực tập tốt nghiệp công ty em nhận học lý thuyết chưa đủ áp dụng phần lĩnh vực lĩnh vực làm mà cần phải kết hợp nhuần nhuyễn thêm kiến thức ngồi Vì em chưa thể chưa thích ứng với mơi trường làm việc chun nghiệp có tính cạnh tranh cao 3.2.3 Sự hỗ trợ giáo viên hướng dẫn sinh viên trình thực tập tốt nghiệp Song song với q trình thực tế cơng ty em cịn nhận quan tâm, hướng dẫn tận tình thầy cô Cô theo dõi dạy em suốt trình viết báo cáo thực tập tốt nghiệp Em xin cảm ơn cô nhiều 3.2.4 Sự hỗ trợ cán hướng dẫn sinh viên trình thực tập tốt nghiệp Tại nơi thực tập, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ nhiều người phòng, đặc biệt chị Lê Ngọc Trinh- quản lí trực tiếp em, chị hướng dẫn tận tình bước để em nắm bắt hồn thành cơng việc giao Có nhiều kiến thức hồn tồn với mình, dạy tận tình chị, em làm việc tốt Đồng thời chị người hỗ trợ cung cấp cho thơng tin để hồn thành báo cáo thực tập 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán hàng công ty thời gian tới 3.3.1 Nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên bán hàng Sức ép cạnh tranh thương trường gia tăng, ngày có nhiều cơng ty kinh doanh loại hình sản phẩm dịch vụ lĩnh vực Việc thị trường không mở rộng, số lượng đối thủ cạnh tranh lúc đông thêm khiến công việc kinh doanh trở nên khó khăn Trong bối cảnh đó, việc nâng cao doanh số tăng lợi nhuận gần phụ thuộc hồn tồn vào tài trí, lực, tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên bán hàng Vậy làm để doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng với nhân viên lý tưởng cần thực sau đây: -Tuyển dụng nhân viên bán hàng: Hiện có nhiều cơng ty dịch vụ sẵn sàng làm hộ doanh nghiệp công việc giới thiệu bán sản phẩm Tuy nhiên, doanh nghiệp dễ dàng kiểm sốt hơn, đội ngũ nhân viên bán hàng riêng mình, chưa kể bạn chủ động việc lên kế hoạch triển khai chiến lược bán hàng 3.3.2 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường - Hiện cơng ty cố gắng bán có mà chưa đáp ứng ước muốn, khách hàng tiềm Để trước đón đầu công ty cần phải dựa vào việc nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu tương lai khách hàng để sản xuất sản phẩm phù hợp với thị trường, khơng có sản phẩm sống mãi, mà thị hiếu người tiêu dùng lại ln ln thay đổi cơng ty phải nghiên cứu để tìm hiểu nhu cầu thay đổi - Đối với ngành hàng tiêu dùng ngành có sức cạnh tranh gay gắt, nhiều mối nguy hại từ đối thủ, từ sản phẩm thay cơng ty cần phải nghiên cứu kỹ tâm lý khách hàng, nhận định khách hàng sản phẩm công ty Hiện việc nghiên cứu thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam Cơng ty TNHH TMSX Fox cơng ty có chun mơn nghiên cứu tư vấn chiến lược phát triển thị trường, phát triển sản phẩm tốt, công ty nên đầu tư khoản tiền để mua thông tin phù hợp với định hướng phát triển sản phẩm, định hướng chiến lược phát triển thị trường Cơng ty - Cơng ty lên định kì tổ chức khoá huấn luyện nâng cao kỹ năng, trình độ cho đội ngũ nhân viên viên thu thập thông tin thị trường, để thông tin nhân viên đưa từ thị trường tốt Sau thu thập thông tin công ty phải tiến hành xử lý thông tin cách khoa học, công ty sử dụng phần phềm sử lý thông tin thị trường phần mêm SPSS từ kết sử lý thông tin công ty đưa chiến lược bán hàng hiệu - Bên cạnh việc thuê nghiên cứu thị trường từ bên cơng ty cần định kỳ tìm hiểu nghiên cứu khách hàng hàng năm, để đưa kế hoạch, chiến lược phát triển dài hạn Tránh sai lầm đáng tiếc xẩy ra, ảnh hưởng đến lợi nhuận công ty không đầu tư hướng 3.3.3 Hoàn thiện mạng lưới phân phối - Việc xây dựng hệ thống phân phối cho phù thuận lợi cho người tiêu dùng cuối dễ mua yếu tố định ảnh hượng trực tiếp tới hiệu hoạt động bán hàng Hiệu hoạt động hệ thống kếnh phân phối làm tăng khả cung ứng, kích thích nhu cầu tiêu dùng, làm sống động thị trường, tăng cường mối liên kết với thị trường khác, việc mở rộng kênh phân phối, sử dụng hợp lý đại lý địa bàn, thị trường đem lại hiệu bán hàng cao Hiện kênh phân phối Công ty chủ yếu dựa vào kênh phân phối truyền thống, sử dụng trung gian đại lý, cửa hàng, chi nhánh trạm phân phối, kênh chưa tạo lực kéo mạnh thị trường - Từ kênh phân phối có sẵn cơng ty xem xét lại thật kỹ hiệu đem lại kênh tại, kênh hoạt động thực có hiệu cơng ty nên trọng đầu tư, kênh không hiệu dẹp bỏ, bên cạnh hệ thống đại lý, chi nhánh, trạm phân phối công ty - Cần triển khai đợt tập huấn cho tất nhân viên thị trường sử dụng thành thục phiếu xử lý khiếu nại khách hàng - Đánh giá lại đại lý, bỏ đại lý làm ăn hiệu quả, công nợ kéo dài - Xem xét mức độ tiêu thụ, cạnh tranh thị trường để có hướng đầu tư cho trạm cho trạm, chi nhánh, đại lý, kênh bán lẻ - Đưa hợp đồng ràng buộc đại lý, nhà phân phối địa bàn để quản lý chặt chẽ vấn đề sách giá công ty thị trường bị nhà phân phối, đại lý lợi dụng để trục lợi ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển thị trường, chiến lược triển khai bán hàng, bảo vệ phát triể thị phần cơng ty 3.3.4 Hồn thiện sách giá Từ thực tế giá bán Công ty thường đưa dựa giá bán đối thủ thị trường Vì Cơng ty cần có chiến lược giá bán sản phẩm năm cho linh hoạt theo điều kiện cung cầu biến động yếu tố đầu vào mức độ vừa phải để người tiêu dùng chấp nhận Để giá thực công cụ cạnh tranh hữu hiệu Cơng ty cần thực sách giảm giá, chiết giá để kích thích tiêu thụ sản phẩm Cụ thể Cơng ty áp dụng sách giá sau đây: - Chính sách bán hàng trả chậm: Đối với khách đại lý, có uy tín Cơng ty, Cơng ty nên dụng sách bán trả chậm để kích thích khách hàng mua hàng Công ty Tuy nhiên bán trả chậm cần có khác biệt định giá bán hàng trả KẾT LUẬN Hoạt động bán hàng động hiệu giúp tiêu thụ tốt cho sản phẩm Cơng ty TNHH TMSX Fox Từ hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty ngày phát triển mạnh mẽ Vì vậy, ln mối quan tâm hàng đầu Công ty Nhất chiến lược phát triển thị trường đẩy mạnh Công ty TNHH TMSX Fox năm 2015 – 2017 qua phát triển không ngừng, tạo dựng thương hiệu uy tín riêng cho Nhưng khơng thể dừng lại nhu cầu phát triển thương hiệu quảng bá, nhân rộng, gia tăng vị Đó nhà nhiệm vụ nặng nề, thách thức Ban lãnh đạo, người lao động Cơng ty, phịng ban đặc biệt hoạt động bán hàng tình hình cạnh tranh gay gắt thương hiệu Nhưng với bề dày hoạt động dành cho thương hiệu, … Cơng ty phát huy đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ hoạt động quan trọng khác nhằm phát triển, quảng bá thương hiệu Fox mạnh mẽ hơn, hiệu để thực trở thành tài sản vô giá lâu dài Công ty Trong thời gian thực tập Công ty, em cố gắng tìm hiểu cặn kẻ hoạt động bán hàng, hoạt động xây dựng quảng bá thương hiệu hoạt động sản xuất Cơng ty Sau em xin đưa số biện pháp kiến nghị Mong giải pháp em đưa đề tài xem xét áp dụng vào thực tiễn hoạt động Cơng ty, góp phần đẩy nhanh mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm mà Công ty trọng Tuy nhiên thời gian thực tập khơng dài kiến thức có hạn nên đề tài em nhiều hạn chế chưa đặt đối tượng nghiên cứu mối liên hệ với nhiều hoạt động khác, đánh giá cịn có lúc mang tính chủ quan chưa đầy đủ hoạt động nhiều khia cạnh, lực liên hệ thực tiễn thị trường cịn chưa đầy đủ, chưa bao qt hết tồn thị trường dẫn đến độ tin cậy chưa cao, kính mong đóng góp thầy cô quý công ty TNHH TMSX Fox Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến, 2001 Quản Trị Marketting lý thuyết thực tiễn nhà xuất thống kê Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam, 2000 Chiến Lược Và Chính Sách Kinh Doanh Nhà xuất thống kê Tôn Thất Hải, Hà Thị Thùy Dương (2009), Quản trị bán hàng NXB Đại học Mở TP.HCM Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2004) Giáo trình Quản trị kinh doanh NXB Lao động-Thương binh-Xã hội ... TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH TMSX FOX TRONG NĂM 2015-2017 2.1 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty năm 2015 2017 2.1.1 Xây dựng tiêu kế hoạch tổ chưc thực kế hoạch hoạt động. .. nghĩa đó, viết báo cáo tốt nghiệp sâu tìm hiểu đề tài: ? ?Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH TMSX Fox? ?? CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH TMSX FOX 1.1 Lịch sử... nhuận công ty đạt cao nhờ doanh thu tăng, chi phí khơng đổi, giá vốn hàng bán giảm 2.1.1.2 Tổ chức thực hoạt động bán hàng Công ty *Tổ chức kênh bán hàng Cơng ty TNHH TMSX Fox CƠNG TY TNHH TMSX FOX