Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Quy Trình Tổ Chức Thực Hiện Chương Trình Du Lịch Đà Nẵng –Bình Định – Phú Yên ( 3 Ngày 2 Đêm ) Tại Công Ty Tnhh Mtv Tiếng Ngô Đồng Travel & Event Đà Nẵng.docx

Du lịch biển đảo và di tích lịch sử văn hóa dântộc là nguồn lực quan trọng trong việc hình thành và phát triển của du lịch Nam Trung bộ Trong kì thực tập này của mình, em đã lựa chọn Côn

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TIẾNG NGÔ ĐỒNG

Giới thiệu khái quát về công ty

Công ty du lịch Tiếng Ngô Đồng thành lập ngày 19/08/2013 với tên gọi Công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng chuyên tổ chức các dịch vụ chương trình du lịch cho khách du lịch trong và ngoài nước, với mong muốn có thể đồng hành cùng du khách trong mỗi chuyến đi, và trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã có những chính sách phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch, ngày càng chiếm được vị trí quan trọng trong lòng khách hàng Doanh nghiệp vẫn xác định lợi thế cạnh tranh bền vững của công ty để tạo ra những thiết kế chương trình độc đáo, khác biệt so với những chương trình du lịch trên thị trường

(Nguồn: phòng nhân sự công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel)

Hình 1.1 Logo công ty TNHH MTV TIẾNG NGÔ ĐỒNG Travel Đà Nẵng Thông tin chi tiết doanh nghiệp:

 Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng

 Tên viết tắt: không có

 Tên nước ngoài: không có

 Đại diện pháp luật: Võ Thị Nhã Thư

 Địa chỉ công ty: 83/2 Trần Phú, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng

 Văn phòng đại diện: 52 Nguyễn Phong Sắc, tp Tam Kỳ, Tỉnh Quãng Nam

 Nền tảng mạng xã hội của công ty: Facebook & Tiktok

Hình 1.2 Trang Facebook cá nhân của công ty

Hình 1.3 Trang Tiktok TND Travel & Event của công ty

Lịch sử hình thành của công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel

 Công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel được thành lập vào ngày 19/08/2013, với hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch lớn mạnh và uy tín tại Việt Nam.Trải qua những khó khăn khi mới thành lập thì công ty cũng gặp nhiều khó khăn về nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất nhưng Tiếng Ngô Đồng Travel đã không ngừng học hỏi kinh nghiệm về tổ chức, nghiên cứu các sở thích của khách hàng để đầu tư sản phẩm, nguồn nhân lực cho công ty của mình.

 Năm 2013 công ty đã cho ra mắt chương trình tour ghép khởi hành hằng ngày và hằng tuần với nhiều ưu đãi cực kỳ hấp dẫn và đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng đầu cho khách có nhu cầu Trong thời gian này thì tour du lịch của công ty Tiếng Ngô Đồng Travel được tổ chức chủ yếu là ở tại Đà Nẵng, Huế, Hội An và chương tình du lịch này đã thu hút rất nhiều khách du lịch lựa chọn và đặc biệt là khách lẻ.

 Năm 2014 công ty mở rộng sang mảng xe du lịch và booking vé máy bay để có thể đáp ứng nhu cầu vận chuyển và đi lại của khách hàng Ngoài ra công ty cũng làm luôn cả mảng booking khách sạn, villa, hoặc resort để khách hàng có thể lưu trú ở những nơi tuyệt vời nhất với giá cả phải chăng nhất có thể.

 Năm 2015 công ty đã có bước chuyển mình khi chuyển từ tour ghép sang làm việc chủ yếu với tour đoàn, nhờ đó có sự nhiệt huyết ở đội ngũ nhân viên cũng như sự tài tình dẫn dắt của giám đốc mà bây giờ Tiếng Ngô Đồng Travel đã có một chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng.

 Từ thời điểm trên đến bây giờ, do nhu cầu khách đoàn luôn cần các hoạt động tập thể để gắn kết tình cảm và hiểu nhau hơn nên công ty cũng đã chuyên luôn về mảng Event đặc biệt như Teambuilding, Galadinner,…

 Là công ty hoạt động trong lĩnh lực dịch vụ trong 10 năm tại thành phố Đà Nẵng được thành phố cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế về các mãng dịch vụ cho khách có nhu cầu sử dụng Với mục tiêu công ty đặt ra là luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng nên từ lúc đặt bước chân đầu tiên khi tham gia tour đến khi tạm biệt, chúng tôi luôn dành cho chuyến đi của Quý khách sự quan tâm, chăm sóc chu đáo từ đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và thân thiện, làm việc hết mình để quý khách luôn được hài lòng.

Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel thì sẽ có một người đứng đầu quản lý, vận hành các phòng ban Có 4 bộ phận phòng ban chủ yếu đó là: Phòng Kinh Doanh ( Sale/Marketing), Phòng Điều Hành, Phòng Nhân Sự, Phòng Kế Toán và.Các bộ phận đều chịu trách nhiệm và chức năng riêng biệt tạo thành một thể thống nhất trong quá trình hoạt động của công ty.

Bảng 1.4: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng 1.3.2 Chức năng của từng bộ phận trong công ty

Giám Đốc: là người đứng đầu của một công ty, người vận hành một bộ máy của công ty, người chỉ đạo các phòng ban để có được những tiến độ tốt trong công việc Người chịu trách nhiệm đưa ra những kế hoạch, định hướng trong công tác kinh doanh của toàn các bộ phận phòng ban Kiểm tra tiến độ công việc của các bộ phận, trực tiếp quản lý các

Phòng Kế Toán Phòng Nhân

Doanh mảng kinh doanh, nghe và đánh giá công tác làm việc của các phòng đưa ra những hướng đi hoặc chỉnh lại nhân sự trong bộ phận.

Phòng kinh doanh: là phần quan trọng của công ty, kinh doanh tour cho khách hàng nội địa và quốc tế, quảng bá các chương trình du lịch nhằm thu hút khách hàng đến và sử dụng dịch vụ của công ty Phối hợp với phòng điều hành để tiến hành xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách về chất lượng chuyến đi, nơi lưu trú, nhà hàng tạo ra một mức giá phù hợp với khách hàng Chủ động đưa đề xuất với cấp trên những sản phẩm dịch vụ mới và báo cáo tình hình kinh doanh tour như thế nào Đây cũng là bộ phận đưa ra các chiến lược marketing quảng bá các tour của công ty trên các trang mạng xã hội như facebook, tiktok, zalo, google, chăm sóc khách hàng qua hệ thống website của công ty, fanpage, email,…

Phòng điều hành: là nơi trực tiếp lên chương trình cho chuyến đi, làm việc trực tiếp với các dịch vụ lưu trú, ăn uống, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên… theo dõi các dịch vụ, có vấn đề gì cần giải quyết trong tour thì phải phối hợp với bộ phận khác giải quyết cho khách hàng, đưa ra những hướng giải quyết thích hợp với khách hàng Hướng dẫn viên là người có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao trong việc hướng dẫn cho khách hiểu thêm về các điểm tham quan,người thực hiện dẫn khách theo lịch trình khách muốn tham quan và thực hiện nhiệm vụ dưới sự quản lý của phòng điều hành.

Phòng Kế toán : Bộ phận trực tiếp thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như thu chi trong công ty, các khoản doanh thu và lợi nhuận của tất cả các dịch vụ du lịch trong tháng, quý, năm của công ty, theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty cho giám đốc để kịp thời xử lý và cũng có thể đề xuất với cấp trên nên thêm và bớt những khoản nào.

Phòng Nhân sự : xây dựng đội ngũ nhân viên lao động cho công ty, tuyển dụng nhân viên, quản lý hồ sơ nhân viên, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhân viên cùng loạt chế độ khác như Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…

Hệ thống sản phẩm và các dịch vụ của công ty

Công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng là một trong những công ty lữ hành đứng đầu về các tour du lịch tại miền Trung Tạo nên uy tín và chất lượng dịch vụ cho khách du lịch sử dụng, trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất, đánh giá cao nhất từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ vủa công ty Để được khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ của công ty như hiện tại thì công ty đã đầu tư về chất lượng tour rất nhiều và mở rộng chương tình du lịch ra nhiều tỉnh, thành xung quanh Thành phố Đà Nẵng.

1.4.1 Các chương trình du lịch tại công ty

Phần lớn loại hình kinh doanh du lịch của công ty là những chương trình du lịch tại miền Trung chủ yếu những tỉnh, thành như : Đà Nẵng, Thành phố Hội An (Quảng Nam), Thừa Thiên Huế và những một số ít chương trình du lịch tại các tỉnh Quảng Bình, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Nha Trang, Phú Quốc Tuy vậy vì là công ty chuyên khách đoàn nên công ty cũng mở rộng rất nhiều địa điểm khác ở cả Bắc và Nam Các tour nước ngoài cũng là điểm mạnh của công ty trong những năm nay, vì vậy có thể nói Tiếng Ngô Đồng Travel đang rất tham vọng mở rộng toàn bộ thị trường phủ sóng trên cả nước và sau này thậm chí là cả nước ngoài Khách hàng chủ yếu của công ty là những khách nội địa, khách nước ngoài, khách từ những công ty, đoàn hội, UBND,… Khách hàng lựa chọn tin tưởng công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel là những khách yêu thích sự tìm hiểu khám phá những nét đẹp của cả nước cũng như là niềm tự hào của con người Việt Nam.

Hiện tại các sản phẩm chương trình du lịch du lịch mà công ty gồm có:

 Chương trình du lịch ghép 1 ngày: Bà Nà Hills, Vinwonder Nam Hội An, NúiThần Tài, Kí ức Hội An, Ngũ Hành Sơn, Bán đảo Sơn Trà, Rừng dừa 7 mẫu, Phố cổ HộiAn, City tour Đà Nẵng, Cù Lao Chàm và còn những chương trình du lịch khác như là : KỳCo – Eo Gió – Trung Lương, Phú Yên – Bãi Xép, Kỳ Co – Eo Gió, Khám Phá Đảo Kỳ Co,Khám Phá Đảo Hòn Khô, City tour Quy Nhơn,

Tour 2 ngày 1 đêm: Đà Nẵng – Quãng Ngãi – Đảo Lí Sơn – Đà Nẵng Đà Nẵng – Quảng Bình – Đà Nẵng

Hà Nội – Sapa – Hà Nội Đà Nẵng – Quảng Bình – Lao Bảo – Đà Nẵng Hồ Chí Minh – Côn Đảo – Sài Gòn

Hồ Chí Minh – Phú Quốc – Sài Gòn

Hồ Chí Minh – Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Bạc Liêu – Cà Mau – Cần Thơ – Hồ Chí Minh

Tour 5 ngày 4 đêm: Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt – Nha Trang – Đà Nẵng

Tour 6 ngày 5 đêm: Đà Nẵng – Vũng Chùa – Vinh – Hạ Long – Hà Nội – Ninh Bình – Vinh – Đà Nẵng

Tour 7 ngày 6 đêm: Đà Nẵng – Nha Trang – Hồ Chí Minh – Cần Thơ – Bến Tre – Mỹ Tho – Hồ Chí Minh – Nha Trang – Đà Nẵng

 Ngoài ra công ty còn chuyên các tour nước ngoài như:

Tour Maylaysia – Singapore 6 ngày 5 đêm Tour Hồ Chí Minh – Campuchia 4 ngày 3 đêm Tour Thái Lan 5 ngày 4 đêm

Tour Hàn Quốc 5 ngày 4 đêmTour Hồng Kong 4 ngày 3 đêmTour Đài Loan 5 ngày 4 đêm

Tour Nhật Bản 5 ngày 4 đêm

Ngoài kinh doanh khai thác về thị trường tham quan du lịch rất thành công thì công ty còn là một trong những công ty lữ hành liên kết với rất nhiều bên khác nhau để kết hợp kinh doanh trở thành một hệ sinh thái hoàn chỉnh như:

-Cho thuê xe từ 4 chỗ - 45 chỗ ( Ford Transit, Thaco,… ) phục vụ cho du lịch, đi công tác, hội nghị, đưa đón sân bay.

-Liên kết văn phòng bán vé máy bay đặt vé cho khách nội địa và quốc tế.

-Đặt phòng khách sạn, resort trên toàn quốc với mức giá cực kì hợp lí.

-Cung cấp các dịch vụ du lịch như : Book Hướng dẫn viên, đặt nhà hàng, đặt vé cáp treo, vé tham quan, vé du thuyền,…

Ngoài ra công ty còn có một điểm mạnh cũng có thể là sự tự hào sau mảng khai thác kinh doanh du lịch đó chính là mảng kinh doanh, tổ chức sự kiện Đây là một trong những thể mạnh của công ty

Các dịch vụ tại công ty rất đa dạng, phong phú nên giúp công ty có một lượng khách hàng rất tiềm năng làm cho vị thế của công ty rất vững trong ngành lữ hành hiện nay, được xem như là một công ty đứng đầu tại miền trung về dịch vụ du lịch Khách hàng có thể đặt qua website hoặc trực tiếp với bộ phận kinh doanh của công ty.

Hình 1.5 Trang web cá nhân của công ty

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG –BÌNH ĐỊNH – PHÚ YÊN ( 3 NGÀY 2 ĐÊM ) TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾNG NGÔ ĐỒNG

Giới thiệu về bộ phận điều hành của công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel

Phòng điều hành là một bộ phận rất quan trọng trong công ty Phụ trách việc lên kế hoạch tổ chức những chuyến du lịch tham quan, vui chơi,…Họ đảm bảo chuyến đi diễn ra an toàn theo kế hoạch, du khách sẽ được sắp xếp di chuyển nghỉ ngơi và vui chơi như lộ trình đã đặt ra.

2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ điều hành tour

Phòng Điều Hành sẽ được chỉ đạo bởi Giám Đốc, Giám Đốc sẽ là người dẫn dắt, giám sát, quyết định cho bộ phận điều hành này.Trong bộ phận điều hành này sẽ bao gồm nhiều nhân viên làm việc dưới sự lãnh đạo của trưởng bộ phận điều hành.

Nhân viên Nhân viên Nhân viên

Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Điều Hành 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận điều hành

- Là người trực tiếp làm việc với khách hàng, giới thiệu và đàm phán về các dịch vụ của công ty, thuyết phục và đi đến ký kết hợp đồng trực tiếp với khách hàng.

- Thiết kế tour du lịch, lên kế hoạch cho các chương trình, hoạt động cụ thể để tạo nên một chuyến du lịch hoàn hảo.

- Làm việc, đàm phán và hợp tác cùng nhà cung cấp dịch vụ như: địa điểm tham quan, cơ sở lưu trú, nhà hàng,… Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh.

- Phân công nhiệm vụ cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chuyến đi theo kế hoạch đã có Đồng thời luôn theo sát, cập nhập thông tin để kịp thời giải quyết những thay đổi, phát sinh nếu có trong suốt chuyến hành trình.

- Luôn cập nhập xu hướng mới, nghiên cứu thị trường, đối thủ, thi hiếu khách hàng để đưa ra những chiến lược phù hợp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp mình.

- Lập báo cáo hoạt động hàng tuần, hàng tháng cho cấp trên Đưa ra các đềxuất, phương án mới giúp tăng hiệu quả hoạt động cho các dịch vụ của công ty.

- Xác nhận việc hoàn tất dịch vụ với các cơ sở cung cấp dịch vụ để có cơ sở cho phòng kế toán tài vụ để giải quyết quyết toán các tour sau khi kết thúc.

- Quản lí mọi hồ sơ giấy tờ liên quan đến việc điều hành tour( các phiếu yêu cầu dịch vụ, chương trình, các báo cáo của hưỡng dẫn viên, nhận xét của khách hàng,…).

Báo cáo quá trình thực tập tại công ty TNHH Tiếng Ngô Đồng Travel

Thời gian Nhiệm vụ được giao

Tuần 1 – Tuần 2 Tìm hiểu nội quy công ty, cách thức làm việc tại công ty Học các kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ tại bộ phận điều hành Học cách viết bài và đăng bài quảng cáo trên các trang mạng xã hội.

Làm content và poster cho các điểm, tour du lịch để đăng trên các trang mạng xã hội Tập thiết kế và tính giá cho các chương trình du lịch,

Tuần 3 – Tuần 4 Làm content và poster cho các điểm, tour du lịch đăng lên các trang mạng xã hội của công ty, chia sẻ các bài viết của công ty lên trang cá nhân và các hội nhóm du lịch Thực hiện công tác sale tour, tìm kiếm khách hàng Thiết kế và tính giá cho các chương trình du lịch theo nhu cầu của khách hàng Tìm kiếm thông tin liên hệ, địa chỉ, xin báo giá lữ hành 2024, menu cho khách đoàn của các khách sạn và nhà hàng tại Phú Quốc, Cần Thơ, Hồ Chí Minh, sau đó làm báo cáo và gửi lại cho trường phòng.

Tuần 5 – Tuần 6 Tìm hiểu quy trình tư vấn và bán các chương trình du lịch và dịch vụ của công ty cho khách hàng Làm content và poster cho các điểm, tour du lịch đăng lên các trang mạng xã hội của công ty, chia sẻ các bài viết của công ty lên trang cá nhân và các hội nhóm du lịch Thiết kế và tính giá cho các chương trình du lịch và gửi cho khách hàng, tư vấn, trao đổi và thống nhất chương trình du lịch với khách hàng Đi thị trường giới thiệu các chương trình du lịch trong tháng 3 mà công ty khai thác tới các tiểu thương tại các chợ ở Đà Nẵng như: Chợ Cồn, Chợ Đống Đa,

Chợ Hoà Khánh, làm báo cáo gửi lại cho trưởng phòng.

Tuần 7 – Tuần 8 Làm content và poster cho các điểm, tour du lịch đăng lên các trang mạng xã hội của công ty, chia sẻ các bài viết của công ty lên trang cá nhân và các hội nhóm du lịch Thiết kế và tính giá cho các chương trình du lịch và gửi cho khách hàng, tư vấn, trao đổi và thống nhất chương trình du lịch với khách hàng Đi thị trường tại các trường mầm non, trường tiểu học, trường trung học cơ sở trên địa bàn TP Đà Nẵng để giới thiệu các các chương trình du lịch cho học sinh và giáo viên, làm báo cáo gửi lại cho trưởng phòng Được công ty hỗ trợ tham gia đi phụ tour trên địa bàn Đà Nẵng và Hội An để hiểu rõ hơn về nhu cầu, tâm lý của khách hàng Đồng thời khảo sát chất lượng dịch vụ tại các điểm tham quan như: Ngũ Hành Sơn, Rừng Dừa Bảy Mẫu, Bảo tàng

Tuần 9 – Tuần 10 Làm content và poster cho các điểm, tour du lịch đăng lên các trang mạng xã hội của công ty, chia sẻ các bài viết của công ty lên trang cá nhân và các hội nhóm du lịch Thiết kế và tính giá cho các chương trình du lịch và gửi cho khách hàng Tư vấn và trả lời những phản hồi của khách hàng qua mail, tin nhắn, các bài viết trên mạng xã hội Xin báo giá lữ hành các điểm du lịch, khách sạn, nhà hàng, địa điểm tổ chức gala, teambuilding có trong chương trình Làm các Fax booking khách sạn, nhà hàng có trong chương trình

Tuần 11 Làm content và poster cho các điểm, tour du lịch đăng lên các trang mạng xã hội của công ty, chia sẻ các bài viết của công ty lên trang cá nhân và các hội nhóm du lịch Tham gia buổi học về rèn luyện những kỹ năng chăm sóc khách hàng do công ty tổ chức Gọi điện tư vấn trược tiếp với khách hàng qua các thông tin thu được từ quá trình đi thị trường Tham gia tiệc cảm ơn và chia tay công ty sau quá trình thực tập.

Bảng 2.2 Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thức tập

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập

Trong quá trình học tại trường em được học những kiến thức nền, những kinh nghiệm chia sẽ từ các thầy, cô khi đi làm áp dụng vào trong thực tế, sau một khoảng thời gian thực tập tại công ty dù chỉ trong thời gian ngắn nhờ vận dụng những kiến thức thầy cô chỉ dạy và sự giúp đỡ, hướng dẫn của các anh chị trong công ty thì :

-Trong quá trình thực tập, biết được các bước để có thể thực hiện được một chương trình chỉnh chu.

-Biết được những mô hình sản phẩm mà công ty cung cấp không chỉ là mỗi bán tour du lịch.

-Có cơ hội trải nghiệm thực tế với môi trường làm việc chuyên nghiệp, đây sẽ là nền tảng vững chắc để sau này có thể tự tin hơn khi đi xin việc Tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu trong công việc, tổ chức công việc một cách khoa học, hợp lí, có hiệu quả cũng như xử lý các tình huống bất ngờ có thể xảy đến.

-Có thêm nhiều người bạn mới để cùng nhau chia sẻ học hỏi và hơn hết là được các anh chị - những người đi trước chỉ điểm để có thêm kiến thức kinh nghiệp cho công việc sau này.

-Được các anh chị và công ty cung cấp tài liệu hỗ trợ và những thông tin cần thiết để có thể hoàn thành được bản báo cáo thực tập một cảnh hoàn chính nhất có thể.

-Được chủ động làm việc độc lập khi tự mình thiết kế một chương trình tour cũng như là cùng nhau làm việc nhóm khi tour đang diễn ra là những trải nghiệm vô cùng mới mẻ và quý báu.

-Thời điểm vào thực tập lại bắt đầu vào mùa mưa nên không thể có nhiều hơn những cơ hội được đi trải nghiệm thưc tế.

-Lúc đi Sale thị trường thời gian đầu còn hơi e rè và lo sợ nên khả năng giao tiếp chưa được tốt dẫn đến kết quả không như mong đợi.

-Chưa có quá nhiều kinh nghiệm nên lúc xử lý tình huống phát sinh chưa được trơn tru.

-Không quá chủ động trong công việc.

-Qua quá trình học tập và rèn luyện tai công ty em thấy vốn ngôn ngữ tiếng anh của mình còn hạn hẹp trong quá trình giao tiếp với khách hàng đồng thời em vẫn còn thiếu kinh nghiệm giải quyết tình huống trong quá trình xử lí công việc, phản xạ trong công việc còn hạn chế.

-Ngoài ra, kiến thức về mặt lãnh thổ đất nước, con người còn nhiều hạn chế, chưa các định được khoảng cách giữa các địa điểm du lịch.

Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event

2.3.1 Chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event ĐÀ NẴNG – BÌNH ĐỊNH – PHÚ YÊN

THỜI GIAN: 3 NGÀY 2 ĐÊM PHƯƠNG TIỆN: Ô TÔ

NGÀY 01: ĐÀ NẴNG – QUY NHƠN (ĂN TRƯA, TỐI) 07h00: Xe và HDV của TND Travel đón quý khách tại sân bay/ điểm tập trung để di chuyển đến thành phố Quy Nhơn xinh đẹp.

11h30: Xe và HDV đón quý khách đi ăn trưa taị nhà hàng Quý khách nghỉ ngơi tại nhà hàng sau đó tiếp tục di chuyển.

14h00: Xe và HDV đưa quý khách đến nhận phòng khách sạn.

Sau khi nghỉ ngơi 30p đoàn chúng ta sẽ bắt đầu khởi hành đi tham quan các địa điểm ở thành phố Quy Nhơn xinh đẹp này bao gồm:

-Tham quan khu du lịch Ghềnh Ráng

- Làng Phong Quy Hòa ,Tháp đôi 18h30: Xe và HDV đưa đoàn đến nhà hàng để ăn tối.

19h00: Xe đưa Quý khách Tham quan Tượng đài Nguyễn Sinh Sắc – Nguyễn Tất Thành, được xây dựng sừng sững giữa lòng Quy Nhơn như một tượng đài vững chắc thể hiện tình cha con hòa quyện với tinh thần yêu nước.

Sau đó xe đưa đoàn trở về khách sạn nghỉ ngơi Quý khách tự do tham quan thành phố Quy Nhơn về đêm.

NGÀY 2: QUY NHƠN – PHÚ YÊN (ĂN SÁNG,TRƯA, TỐI) 06h30: Đoàn dung điểm tâm sáng tại khách sạn.

07h30: Xe và HDV đón quý khách tại khách sạn Đoàn khởi hành đến Phú Yên.

Sau khi đến Phú Yên Đoàn sẽ tham quan:

- Nhà thờ Mằng Lăng - Ghềnh Đá Đĩa 11h30: Ăn trưa tại nhà hàng trên đầm Ô Loan cùng món sò huyết nổi tiếng Nghỉ ngơi ngắn tại nhà hàng.

13h30: Khởi hành đến Bãi Xép – Ghềnh Ông, hình ảnh quen thuộc từ Bộ phim Tôi thấy hoa vàng trên cỏ xanh, ấn tượng phải kể đến là bãi cỏ rộng mênh mông của Ghềnh Ông phía bên trên một bãi Xép sóng vỗ hiền hòa.

15h30: Đoàn lên xe khởi hành về lại Quy Nhơn Trên đường về quý khách sẽ được ghé tham quan và mua sắm đặc sản Phú Yên về làm quà cho người thân.

Sau khi đến khách sạn quý khách nghỉ ngơi hoặc tự do tắm biển.

18h00: Xe và HDV đón quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng.

Kết thúc bữa tối xe và HDV đưa đoàn trở lại khách sạn để nghỉ ngơi và tự do khám phá Quy Nhơn về đêm.

NGÀY 03: QUY NHƠN – ĐÀ NẴNG (ĂN SÁNG, TRƯA) 06h30: Dùng điểm tâm tại khách sạn.

07h30: Khởi hành đi Đảo Kỳ Co, thuộc xã đảo Nhơn Lý, Quy Nhơn.

Vượt qua Cầu Thị Nại, nối liền Quy Nhơn và bán đảo Phương Mai xinh đẹp.

Quý khách sẽ dừng chân tại đồi cát và ghi lại những bức hình thật độc đáo khi thả mình vào biển cát mênh mông.

09h00: Quý khách lên cano tại bến cảng để di chuyển ra Đảo Kỳ Co, tận hưởng những giây phút thư giãn giữa mênh mông sóng nước.

09h30: Đến nơi, Quý khách hòa mình vào thiên nhiên, một bên là biển nước màu xanh lam trong vắt, một bên là núi đá cao sừng sững

10h30: Cano chở Quý khách đi lặn ngắm san hô, cá biển dưới làn nước trong vắt.

11h30: Quý khách trở lại bến thuyền tắm nước ngọt và thưởng thức bữa trưa với các món hải sản tươi sống.

Quý khách nghỉ trưa ngắn tại nhà hàng.

13h00: Quý khách tham quan Eo Gió: một bãi biển hoang sơ dưới sự bào mòn của nước và gió, tạo nên một eo biển tuyệt đẹp, quanh năm lộng gió.

14h00: Tiếp tục ghé thăm Tịnh Xá Ngọc Hòa – một địa điểm lý tưởng để tĩnh tâm và thiền định - với kiến trúc nổi bật là tượng đôi Phật Bà Quan Âm.

17h00: Quý khách trở về lại Đà Nẵng Sau khi đến điểm tập trung/ sân bay thì HDV sẽ nói lời chào tạm biệt quý khách và hẹn gặp lại ở những tour sau.

KẾT THÚC CHƯƠNG TRÌNH THAM QUAN

2.3.2 Thực trạng quy trình tổ chức chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event Để một chuyến đi được diễn ra hoàn hảo nhất, các nhà điều hành tour cần có một quy trình chuẩn bị từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc chương trình Dựa vào kế hoạch này, các nhà điều hành sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan để chuyến đi được diễn ra trơn tru theo đúng lộ trình Quy trình thực hiện chương trình du lịch của bộ phần điều hành tại Công ty Tiếng Ngô Đồng bao gồm 3 giai đoạn.

Bảng 2.3 Sơ đồ quy trình thực hiện chương trình du lịch của bộ phần điều hành tại

Công ty Tiếng Ngô Đồng a Công tác chuẩn bị trước khi đoàn đi:

Trước khi chuẩn bị thực hiện chương trình du lịch tại bộ phận sale, điều hành nhận thông tin về khách hàng và các yêu cầu lưu ý về tham quan: Đoàn khách của công ty Vietcombank bao gồm 40 khách độ tuổi từ 25 đến 45 tuổi trong đó có 19 nam, 21 nữ, về vấn đề nghỉ nghơi ưu tiên khách sạn 3-4 sao, về vấn đề món ăn ưu tiên nấu khẩu vị miền Trung Thời gian khởi hành 09/03/2024 – 11/03.2024

Sau khi xác nhận được thông tin của khách từ bộ phận sale Bộ phận điều hành phối hợp với các bộ phận khác như bộ phận hướng dẫn viên, bộ phận kinh doanh,… để tiến hành thực hiện chuẩn bị Trong quá trình lên kế hoạch và chuẩn bị cho các chương trình du lịch, công ty có một danh sách các khách sạn và nhà hàng đối tác quen thuộc mà công ty thường xuyên hợp tác Khi cần đặt dịch vụ cho khách hàng, việc liên hệ với những đối tác này rất thuận tiện và nhanh chóng, bộ phận điều hành chỉ cần gửi email hoặc gọi điện xác nhận các chi tiết như thời gian, số lượng khách, và các yêu cầu đặc biệt nếu có.

Những hoạt động sau khi kết thúc CTDL Thực hiện chương trình du lịch

Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng có những yêu cầu đặc biệt mà các đối tác trong danh sách không thể đáp ứng, thì bộ phận điều hành phải tiến hành nghiên cứu và tìm kiếm các đối tác khác Quá trình này bao gồm tìm hiểu thêm về thông tin các khách sạn, nhà hàng mới thông qua các nguồn đánh giá trực tuyến, giới thiệu từ các đối tác trong ngành, hướng dẫn viên, hoặc qua các trải nghiệm trực tiếp Khi tìm được đối tác phù hợp, bộ phận điều hành sẽ gửi yêu cầu chi tiết và thương lượng các điều khoảng dịch vụ để đảm bảo khách hàng của chúng tôi được hưởng dịch vụ tốt nhất theo đúng yêu cầu của họ. Điều hành liên lạc với dịch vụ xe vận chuyển ở Đà Nẵng, chuẩn bị đầy đủ thông tin về thời gian đi lại, số điện thoại liên lạc của xe, thuê 01 xe ô tô du lịch 45 chỗ hiện đại, có điều hòa, thời gian đón khách, trả khách và xuyên suốt quá trình di chuyển trong chương trình du lịch Tất nhiên cũng phải dự phòng những phương án cho những sự cố xảy ra từ nhà cung cấp.

Gửi booking dịch vụ xe qua mail: ( hình ảnh minh họa)

(Nguồn: Phòng điều hành của công ty)

Hình 2.4 Phiếu Booking Dịch Vụ Xe Điều hành liên lạc với khách sạn Hoàng Yến ở Quy Nhơn thông báo số lượng khách là 19 nam 21 nữ ( 2 phòng triple, 17 phòng twin) , kiểm tra chất lượng dịch vụ phòng, số lượng phòng yêu cầu, gửi booking đặt phòng cho khách qua mail khách sạn:

(Nguồn: Phòng điều hành của công ty)

Hình 2.5 Phiếu Booking Phòng Khách Sạn Điều hành liên lạc với các nhà hàng ở Quy Nhơn - Phú Yên, lựa chọn thực đơn buổi trưa và tối cho các ngày, bàn bạc với nhà hàng về lượng khách đến, menu món ăn, lưu ý các món ăn, ghi chú rõ những món khách ăn dị ứng không ăn được, hay ăn chay Ghi rõ thời gian khách đến, lựa chọn 1,2 menu dự phòng, check giá phù hợp chi tiêu của khách hàng, gửi booking đặt ăn cho khách: ( hình ảnh minh họa)

(Nguồn: Phòng điều hành của công ty)

Hình 2.6 Phiếu Booking ăn tại nhà hàng Điều hành liên lạc với các phòng ban bán vé của điểm du lịch để đặt vé cho du khách trước, tránh trường hợp để khách đợi lâu bao gồm: Ghềnh đá dĩa, Tháp đôi, Kỳ Co – Eo Gió,…

Bố trí hướng dẫn viên Trần Quang – HDV Nội địa – Mã số thẻ - 001234567: thông báo một số thông tin chi tiết lộ trình tham quan Cụ thể là đón khách tại sân bay ,các điểm tham quan, số lượng khách, nhiệt tình, chuyên môn và nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, có kinh nghiệm, am hiểu trên các tuyến điểm trong chương trình tour, giao một số giấy tờ quan trọng cần thiết trong chuyến đi như vé tham quan địa điểm du lịch Điều hành tour chuẩn bị khăn lạnh – mũ – giấy tờ ( danh sách đoàn - lịch trình thăm quan – lệnh điều tour – hợp đồng hướng dẫn viên )

Đánh giá chung về thực trạng quy trình tổ chức thục hiện chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event

2.4.1 Ưu điểm Giai đoạn Chuẩn bị:

- Việc lập kế hoạch cẩn thận từ giai đoạn chuẩn bị giúp xây dựng một cơ sở vững chắc cho chương trình du lịch, đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

- Sự hiểu biết sâu sắc về thị trường du lịch giúp tổ chức chương trình đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo và hấp dẫn.

- Mối quan hệ đối tác: Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác mạnh mẽ giúp đảm bảo mọi dịch vụ từ phía nhà cung cấp đều đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng và đem lại sự hài lòng cho khách hàng.

- Quản lý linh hoạt: Khả năng điều chỉnh linh hoạt trong quá trình thực hiện giúp giải quyết kịp thời các tình huống không lường trước, từ việc thay đổi lịch trình đến xử lý các vấn đề khẩn cấp.

- Tương tác khách hàng: Sự tương tác chuyên nghiệp và sự chăm sóc tận tâm từ HDV tạo nên một môi trường thoải mái và gần gũi, giúp du khách cảm thấy hài lòng và tin tưởng.

- An toàn và thoải mái: Việc đảm bảo an toàn cho du khách và mang lại cảm giác thoải mái trong suốt chuyến đi là yếu tố quan trọng giúp tạo ra một trải nghiệm du lịch tích cực và đáng nhớ.

- Việc thu thập phản hồi từ du khách giúp tổ chức đánh giá hiệu suất của chương trình và đề xuất các biện pháp cải thiện để nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Tổng kết kết quả và hiệu suất của chương trình giúp tổ chức có cái nhìn toàn diện về mặt mạnh yếu để rút kinh nghiệm và cải thiện cho những chương trình sau.

- Việc duy trì mối quan hệ với khách hàng qua việc gửi lời cảm ơn và thông tin về các chương trình tiếp theo giúp tạo ra sự liên kết và lòng trung thành từ phía khách hàng, cũng như thu hút thêm đối tượng mới tham gia.

- Giai đoạn sau khi kết thúc chương trình du lịch: Sau khi kết thúc chương trình thu tich khách hàng vẫn còn ý kiến về chất lượng dịch vụ, các nhà hàng đôi khi còn săn săn trong việc lưu ý các yêu cầu đặc biệt của khách hàng như là một số khách ăn chay trường, một số khách không ăn cay và chua được Các cơ sở lưu trú như là khách sạn đôi khi còn cung cấp các dịch vụ chưa tốt, hoặc một số cơ sở vật chất đã cũ gây ra trải nghiệm cho khách hàng không tốt Mặt khác, đôi khi còn một số khách cảm thấy nhám chân về các điểm tham quan trong chương trình du lịch và muốn đổi địa điểm.

- Thiếu kỹ năng thực tiễn của nguồn nhân lực có thể dẫn đến khả năng thực hiện công việc không đạt yêu cầu, gây ra sự bất mãn từ phía khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của tổ chức du lịch.

- Về trình độ ngoại ngữ của nhân viên bị hạn chế có thể gây ra rào cản trong giao tiếp với khách hàng quốc tế, làm giảm sự hài lòng và có thể dẫn đến mất mát doanh thu cho doanh nghiệp du lịch.

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẦM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG –BÌNH ĐỊNH – PHÚ YÊN ( 3 NGÀY 2 ĐÊM ) TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾNG NGÔ ĐỒNG TRAVEL &

Phương pháp và mục tiêu của công ty

Mục tiêu chất lượng sản phẩm du lịch là mục tiêu hàng đầu mà công ty Tiếng Ngô Đồng Travel đặt ra Các sản phẩm dịch vụ cung cấp, phục vụ cho khách hàng luôn được đảm bảo chất lượng tốt nhất đem đến sư hài lòng cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của công ty Cùng nâng cao phát triển sản phẩm mới, xây dựng các chương trình phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng, mục đích chuyến đi Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao mối quan hệ hợp tác bền vững giữa những đối tác liên quan Cùng xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường du lịch trong và ngoài nước.

Công ty Tiếng Ngô Đồng Travel sẽ tiếp tục đẩy mạnh đầu tư một số sản phẩm du lịch hiện đang được ưu chuộng, tạo sản phẩm mới đa dạng, phong phú, nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên Nâng cao trách nhiệm cho từng cá nhân, tạo ưu thế và sản phẩm du lịch, cạnh tranh với các đối thử trên thị trường mang lại lợi nhuận tốt nhất cho công ty những vẫn đảm bảo được lợi ích tiêu dùng cho khách du lịch Đẩy mạnh công tác thị trường cũng như tìm kiếm thị trường mới cũng như khách hàng tiềm năng để không ngừng nâng cao thị trường khách của công ty trên thị trường du lịch.

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xây dựng chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event

 Giải pháp hoàn thiện quy trình tổ chức chương trình du lịch

 Cần bổ sung thêm hướng dẫn viên biên chế, đặc biệt là hướng dẫn viên biết nhiều thứ tiếng, có kinh nghiệm trong các tuyến đường du lịch để tránh những trường hợp mùa du lịch cao điểm, điều hành không thể điều động hướng dẫn viên từ bên ngoài.

 Kháo sát thêm các dịch vụ du lịch khách sạn, nhà hàng mới tại các điểm đảm bảo sự hiện đại về chất lượng, cơ sở vật chất mới mẻ, các dịch vụ đi kèm phong phú để đưa ra nhiều sự lựa chọn cho các chương trình du lịch đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của từng đối tượng khách hàng.

 Các lựa chọn khách về khách sạn:

1 Khách sạn Lacasa 145A Hùng Vương, phường 6 Tuy Hòa

143 Lê Đức Thọ, Trần hưng Đạo,

 Các lựa chọn khác về Nhà Hàng

THỨ TỰ TÊN NHÀ HÀNG ĐỊA CHỈ

1 Nhà hàng Làng Chài 407 đường Lê

2 Nhà hàng Quê hương 185 Lê Hồng

Phong, Thành phố Qui Nhơn, Bình Định

 Đề xuất kí hợp đồng với một số nhà vận chuyển du lịch đảm bảo số lượng xe trong Chương trình để chủ động hơn trong đưa đón khách hàng với các điều lệ bắt buộc như số lượng, chất lượng, an toàn trong quá trình di chuyển Đối với giai đoạn chuẩn bị:

- Nắm bắt tâm lý thị trường, tâm lý khách hàng để xây dựng chương trình với những địa điểm được chọn lọc một cách phù hợp với đối tượng sử dụng chương trình.

- Nghiên cứu thị hiếu, khảo sát chất lượng của các dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch để khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp cho chuyến đi

- Hoàn thiện hơn trong các công việc xây dựng chương trình du lịch, đề xuất các điểm quan dự phòng, dự trù các tình huống có thê xảy ra trong chương trình đảm bảo được cái yêu cầu từ phía khách hàng và khả năng đáp ưng nhu cầu của khách hàng từ phía công ty Đối với giai đoạn thực hiện:

- Nâng cao các trình độ, kinh nghiệm, chất lượng của hướng dẫn viên, bồi bổ thêm các trình độ chuyên môn về ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, tổ chức nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị

- Đảm bảo về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý công việc cũng như thái độ vui vẻ, lịch sự với khách hàng sẽ tạo nên niềm tin cho khách về sự đảm bảo dịch vụ du lịch Đối với giai đoạn kết thúc:

- Công ty gửi lời cảm ơn và liên lạc sau đó với khách hàng để tạo ấn tượng để khách hàng nhớ đến các sản phẩm của công ty.

- Hướng dẫn khách hàng một cách rõ ràng và cụ thể về việc đánh giá chất lượng thực hiện chương trình du lịch.

Một số ý kiến khác

Về đội ngũ nhân lực:

- Cần bổ sung thêm hướng dẫn viên biên chế cho Công ty, đặc biệt là hướng dẫn viên biết nhiều thứ tiếng khác nhau, tránh những mùa du lịch cao điểm không điều được hướng dẫn viên từ bên ngoài.

- Công ty hằng năm nên tạo điều kiện cho các nhân viên đi học thêm , hoặc thuê chuyên gia nâng cao kĩ năng, nghiệp vụ nghề, bồi dưỡng kiến thức mới cho nhân viên , cập nhật kiến thức mới bằng việc khảo sát các tuyến điểm mới, giá vé tham quan và các dịch vụ cung ứng.

- Ngoài ra công ty còn nên theo sát nhân viên để đảm bảo đúng người đúng việc , phát huy tận dụng hết năng lực làm việc của nhân viên bằng cách kiểm tra thường niên và có những chế độ khen thưởng, nhắc nhở phù hợp.

Về cơ sở vật chất:

- Công ty nên tăng cường thêm một số thiết bị như: Máy nhận thanh toán bằng thẻ,các thiết bị kết nối liên nghành ngân hàng, nơi nghỉ dưỡng để thuận lợi cho việc xác nhận thông tin, chấp thuận mọi phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, sec du lịch, tạo sự thoái mái cho khách hàng.

- Nâng cấp các hệ thống máy móc, trang thiết bị văn phòng, đặc biệt là hệ thống vi tính vì công nghệ thông tin ngày càng thay đổi chống mặt, việc áp dụng những thiết bị này sẽ giúp giảm bớt thời gian lãng phí, giúp quá trình hoạt động và thực hiện chương trình trở nên tốt hơn

Về chính sách sản phẩm:

- Do sản phẩm trong du lịch dễ bắt chước và sao chép nên công ty cần tạo ra các sản phẩm mới có đặc tính riêng biệt và nổi trội hơn so với các sản phẩm du lịch trên thị trường đang có, nên bổ sung them các dịch vụ đi kèm khác nhau để làm đa dạng, phong phú hơn về các sản phẩm của chương trình du lịch: Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp, spa… hay sử dụng kết hợp các chương trình team building, hoạt náo tạo không khí vui vẻ trong chuyến đi tham.

- Bên cạnh đó, công ty cần luôn cập nhật thông tin về sự thay đổi các địa điểm du lịch, các địa điểm đang được ưu chuộng để thêm vào chương trình, các hoạt động mới mẻ đang và sắp được diễn ra tại các địa điểm du lịch để bổ sung cho các sản phẩm dịch vụ thêm hấp dẫn, thu hut khách hàng.

Ngày nay, nhu cầu về du lịch vui chơi giải trí, nghỉ ngơi của con người ngày càng cao Dẫn đến việc cầu nhiều và cung sẽ phát triển theo cầu Lĩnh vực du lịch phát triển dẫn đến các công ty lữ hành xuất hiện dày đặc để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Là một trong những doanh nghiệp uy tín, chất lượng, công ty du lịch Tiếng Ngô Đồng Travel ngày càng có nhiều chính sách thay đổi phong phú, đa dạng điểm đến du lịch, chương trình du lịch Có thể nói, bộ phận điều hành giữ một vị trí vô cùng quan trọng trong công tác tổ chức xây dựng chương trình du lịch, đầu mối triển khai toàn bộ chương trình, sắp xếp lựa chọn cách dịch vụ tốt nhất tạo lợi thế cạnh tranh trên thị trường du lịch Vì thế đề tài mà em lựa chọn đề tài chuyên đề: “Báo cáo kết quả học tập và thực trạng tổ chức chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên (3 ngày 2 đêm) tại công ty em đã tìm hiểu quy trình tổ chức một chương trình du lịch, thực trạng tổ chức chương trình du lịch để đề ra những giải pháp khắc phục các nhược điểm trong chương trình để hoàn thiện chương trình hơn đồng thời tiếp tục phát triển nhũng ưu để giữ vững vị thế trên thị trường.

Với khoảng thời gian được thực tập ở công ty Tiếng Ngô Đồng, bản thân em cũng phần nào hiểu được công việc, chức năng của người điều hành Bên cạnh đó, được thực tập trong môi trường chuyên nghiệp đã giúp em tự tin hơn rất nhiều và tích lũy thêm những kinh nghiệm quý báu từ thực tế, giúp em dần làm quen hơn với tính chất công việc của điều hành, tác phong làm việc nơi công sở cũng như thái độ niềm nở, tôn trọng lịch sự với các anh chị trong công ty, đối tác, khách hàng Qua đó, em càng hiểu rõ hơn về nghành nghề mình đang theo đuổi, công việc mong muốn trong tương lai, nắm bắt được điểm mạnh để khai thác bản thân và khắc phục những điểm hạn chế bản thân còn gặp phải

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý công ty Tiếng Ngô Đồng, quý anh chị đồng nghiệp đã hỗ trợ giúp đỡ em trong quá trình thực tập cũng như Trường Du lịch – Đại học Duy Tân đã tạo điều kiện cho em cũng như các bạn sinh viên khác có một kỳ thực tập bổ ích Nhân đây cũng xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Kim Nhung đã tận tình hỗ trợ em để hoàn thành tốt chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp này.

Em xin chân thành cảm ơn !

[1] Viện Đào tạo và Nghiên cứu Du lịch Đại học Duy Tân(2023), Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, nhà xuất bản Khoa Du lịch Lữ hành Quốc tế Đại học Duy Tân.

[2] PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh và PGS.TS Phạm Hồng Chương(2009), Giáo Trình Quản

Trị Kinh Doanh Lữ Hành, nhà xuất bản Đại học Kinh Tế Quốc Dân.

[3] PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Thủy(2017), Giáo trình: "Quản lý Du lịch và Lữ hành" ,Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Đại Học Quốc Gia Hà Nội.

Họ và tên sinh viên thực tập:

Chuyên ngành: Đơn vị thực tập:

Đà Nẵng, ngày tháng năm 2024 Xác nhận của giảng viên hướng dẫn

(Ký, ghi rõ họ tên)