Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Bán Chương Trình Du Lịch Hành Trình Di Sản Miền Trung 4 Ngày 3 Đêm Của Công Ty Tnhh Liên Hợp Vận Tải Và Du Lịch Vitraco Đà Nẵng.docx

TRƯỜNG DU LỊCHCHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG 4 NGÀY 3 ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH

Thông tin chung về công ty TNHH Liên hợp Vân tải và Du lịch Vitraco

Thông tin chung

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco Tên tiếng anh: Vitraco Tourism and Transportation Connection Ngày Thành Lập: 23/5/2003

Tổng Giám đốc: Ông Ngô Tấn Nhị Địa chỉ: 394B Điện Biên Phủ, quận Thanh Khê, Tp Đà Nẵng Số Điện Thoại: 0356 726 726 – 3 78 78 78 *Fax: 0236 3 711143

(Nguồn: Website công ty TNHH Liên hợp Vân tải và Du lịch Vitraco)

Hình1-1: Logo công ty TNHH Liên hợp Vân tải và Du lịch Vitraco

Vitraco lấy hình ảnh đại diện của chiếc nón kỳ diệu – đặc trưng của người Việt Nam.

Chiếc nón như là biểu tượng vừa mang đậm tính cần cù, chất phát, vừa đơn giản nhẹ nhàng mà chung thủy, sắc son Chính vì vậy mà biểu tượng này được công ty VITRACO lựa chọn để thể hiện sự năng nổ trong kinh doanh, cố gắng phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chăm sóc khách hàng của mình, dù ở lĩnh vưc nào, đối tượng nào, hoàn cảnh nào.

Màu sắc của Logo: Với 2 gam màu chủ đạo là xanh da trời và trắng, thể hiện sự hài hòa của đất trời với mong muốn sự phát triển thịnh vượng cho công ty Màu xanh da trời thể hiện sự nhẹ nhàng mà bình yên – đúng với bản chất của sự nghỉ ngơi, thoải mái màVITRACO mong muốn mang đến cho du khách Màu trắng biểu trưng cho sự tinh khiết,như gợi lên nét riêng chân chất của mỗi vùng miền mà quý khách có dịp được đi qua hay nán lại.

Quy mô

Trong nhiều năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH Liên hợp Vận tải Và Du Lịch Vitraco hiện nay có trụ sở chính đặt tại địa chỉ: 394B Điện Biên Phủ, TP Đà Nẵng.

Hiện tại, Vitraco Tour đang có đội ngũ nhân viên trẻ và có kinh nghiệm với hơn 50 nhân viên và 20 bạn thực tập sinh đang học việc Ngoài ra, công ty còn liên kết với các doanh nghiệp trong và ngoài nước từ hai đầu Nam và Bắc về các lĩnh vực du lịch để mở rộng thị trường cũng như đa dạng các chương trình du lịch cho du khách mdễ dàng lựa chọn Với quy mô vừa nhưng với sự nhiệt huyết của nguồn nhân lực trẻ và đầy nhiệt huyết trong suốt quá trình hoạt động không ngừng nghỉ, Vitraco Tour cũng đã mang về một số thành tựu và chiếm lĩnh những thị trường nhất định.

Quá trình hình thành và phát triển công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch

Công Ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco thành lập vào ngày 23/05/2003.

Văn Phòng đại diện nằm tại số 394B Điện Biên Phủ, TP Đà Nẵng.

Sau hơn 20 năm hoạt động thì Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco với trụ sở chính đặt tại 394b Điện Biên Phủ, Quận Hải Châu, TP.Đà Nẵng Đồng thời đó cũng có các văn phòng đại diện tại:

Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh:

➢ Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh:

• Địa chỉ: 183/14/17 Hoàng Hoa Thám, Phường 6, Q Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh Văn phòng đại diện tại Hà Nội:

➢ Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh:

• Địa chỉ: 08/26/113 Đường Ngọc Thụy, Phường Ngọc Thụy, Quận Long Biên, Tp.

Cơ cấu tổ chức của Vitraco Tour chi nhánh Đà Nẵng

Sơ đồ cơ cấu tổ chức

(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco)

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

TỔNG GIÁM ĐỐC TỔNG GIÁM ĐỐC

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

MARKETING PHÒNG MARKETING BAN KIỂM

Tổng giám đốc là chức danh cao nhất của một công ty hoặc doanh nghiệp,có chức năng quan trọng trong công ty Chính chức danh này sẽ quản lý, giám sát bao quát toàn bộ các hoạt động của nhân viên, ban lãnh đạo các bộ phận, trực tiếp chỉ đạo và đi gặp mặt các đối tác quan trọng của doanh nghiệp.

 Phó tổng giám đốc Phó tổng giám đốc có nhiệm vụ điều hành đặc biệt trong hệ thống lãnh đạo, vị trí cấp bậc sau Tổng giám đốc, giúp Tổng giám đốc điều hành doanh nghiệp theo sự phân công, ủy quyền từ Tổng giám đốc, chịu trách nhiệm về hoạt động của mình trước Tổng giám đốc và pháp luật.

 Ban Kiểm Soát Ban Kiểm soát có nhiệm vụ giống như các cơ quan tư pháp trong mô hình tam quyền phân lập nhằm giúp các cổ đông kiểm soát hoạt động quản trị và quản lý điều hành công ty.

 Phòng kinh doanh Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty

 Phòng hành chính Phòng Tổ chức hành chính là Phòng chức năng thuộc bộ máy quản lý, điều hành của bất kỳ cơ quan nào Bộ phận này không chỉ mang trọng trách tham mưu cho lãnh đạo về công tác nhân sự mà còn có trách nhiệm hoàn thành các nhiệm vụ lưu trữ, văn thư hành chính và quản lý tài sản cho cơ quan. Đây là bộ máy tổ chức và đào tạo về nhân sự, điều hành và quản lý mọi hoạt động của Công ty, có trách nhiệm quy hoạch, bố trí sắp xếp và đào tạo bài bản cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức của toàn Công ty sao cho phù hợp với nhiệm vụ của từng thời kỳ.

Tham mưu cho giám đốc về các kế hoạch tài chính, và hiệu quả kinh doanh Phụ trách công tác kế toán bao gồm các công việc thủ quỹ, kế toán thanh toán và giao dịch ngân hàng Phân tích tình hình tài chính, hiệu quả hoạt động kinh doanh Nghiên cứu, đề xuất và sử dụng nguồn lực tài chính, thực hiện kiểm soát nội bộ Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạp có biện pháp xử lý

 Phòng điều hành Chịu trách nhiệm kiểm tra lại các chương trình du lịch, đồng thời là nhà tổ chức các chương trình du lịch Thông qua các bản hợp đồng đã kí kết giữa khách hàng và công ty, bộ phận điều hành có nhiệm vụ đặt các dịch vụ cần thiết như là khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, vé máy bay, vé tàu và các thủ tục hộ chiếu, visa cho khách

Nhiệm vụ quan trọng của phòng điều hành chính là tổ chức chương trình cho khách, bố trí hướng dẫn viên, xe và chương trình phù hợp với yêu cầu của khách

Lựa chọn các nhà cung ứng có sản phẩm uy tín chất lượng và giá cả phù hợp sap cho có lợi cho cả 2 bên Kí hợp đồng với các nhà cung ứng hàng hóa dịch vụ

Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện du lịch

 Phòng Marketing Đây là phòng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, đưa ra những chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.

Cũng là nơi đưa ra những chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.

Tạo mối quan hệ với giới truyền thông, cơ quan ban ngành.

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch

Tổ chức tour du lịch nội địa và quốc tế

Hình1- 2 : Hình ảnh các chương trình du lịch trong nước

 Chương trình du lịch trình trong nước

 Miền Bắc: Hà Nội, Sapa, Lào Cai, Hạ Long, Ninh Bình, Hà Giang

 Miền Trung : Đà Nẵng, Quy nhơn, Nha Trang, Huế, Quảng Trị , Quảng Bình

 Miền Nam: TP Hồ Chí Minh, Phú Quốc, Cần Thơ, Cà Mau, Bạc Liêu

 Các chương trình hành trình di sản miền Trung

Bảng 1-1: Các chương trình hành trình di sản miền Trung tại Công ty TNHH Liên hợp Vận tải Vitraco STT Hành trình di sản miền trung khởi hành từ Đà Nẵng ( Ghép đoàn)

1 Tour Hội An – Đà Nẵng – Huế –

Quảng Trị – Quảng Bình 5N4Đ (VTC01)

2 Tour Đà Nẵng – Bà Nà Hill / Núi

Thần Tài – Hội An – Huế 4N3D (VTC02)

3 Tour Đà Nẵng – Hội An – Huế –

Quảng Trị – Quảng Bình 4N3D (VTC03)

4 Tour Đà Nẵng – Hội An – Huế

5 Tour Đà Nẵng – Huế – Quảng Trị –

6 Tour Đà Nẵng – Rừng Dừa Bảy

Mẫu / Cù Lao Chàm – Phố Cổ Hội An 3N2D (VTC06)

7 Tour trong ngày Bà Nà Hills

8 Tour trong ngày Núi Thần Tài

9 Tour trong ngày Đà Nẵng- Sơn

10 Tour trong ngày Cù Lao Chàm

11 Tour trong ngày Làng Đá Non

Nước – Phố Cổ Hội An (DAVTC05)

12 Tour trong ngày Cầu Tình Yêu –

Tượng Cá Chép Hoá Rồng – Du Thuyền Sông Hàn (DAVTC06)

13 Tour trong ngày Rừng Dừa Bảy

14 Tour trong ngày VinWonders Nam

(Nguồn : Nội bộ công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco) Sản phẩm của công ty khai thác chủ yếu là các điểm du lịch có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có giá trị văn hóa, và các di sản thiên nhiên quốc gia và thế giới như: Hà Nội, Hạ Long, Phong Nha – Kẻ bàng, Nha Trang, Phú Quốc , Hội An Hệ thống các sản phẩm phong phú và đa dạng, có nhiều tuyến điểm phù hợp với nhu cầu của khách.

Ngoài ra, Vtraco Tour còn đẩy mạnh các chương trình du lịch trong ngày như:

Chương trình Bà Nà Hills, Chương trình Ngũ Hành Sơn – Hội An, Chương trình du lịchCù Lao Chàm , Tham quan Cố Đô, Núi Thần Tài… Việc cung cấp chương trình du lịch trong ngày để phù hợp với những du khách có sở thích du lịch nhưng không có quá nhiều thời gian Thời gian linh hoạt nên đạt tính chuyên môn hóa rất cao, chất lượng dịch vụ hấp dẫn và có nhiều phản hồi tích cực.

 Chương trình du lịch nước ngoài

Hình 1-3: Hình ảnh các chương trình du lịch ngoài nước

Bảng 1-2: Các chương trình du lịch nước ngoài tại Vitraco Tour

TÊN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THỜI

1 Hành trình khám phá nước Úc : 7 ngày 6 đêm Đà

2 Sắc màu Ấn Độ : Đà Nẵng – Delhi – Agra – Jaipur 6 ngày 5 đêm

3 Tour Đà Nẵng- Hồng Kông 4 ngày 3 đêm

4 Tour Đà Nẵng- Seoul-Nami-Everland 5 ngày 4 đêm

5 Hà Nội- Đức- Luxembourg-Pháp- Thụy Sĩ 9 ngày 8 đêm 6 Hà Nội- Đức- Luxembourg-Pháp- Bỉ- Hà Lan 9 ngày 8 đêm 7 Du lịch Ý: Rome – Pisa – Florence – Venice – Milan 7 ngày 6 đêm

8 Hành trình liên tuyến Đông Tây Hoa Kỳ 2024 10 ngày 9 đêm 9 Du lịch Mỹ: Los Angeles – Las Vegas – Universal

10 Khám phá xứ sở chuột túi Sydney Melbourne 2024 7 ngày 6 đêm11 Khám phá xứ sở Chuột túi mono Sydney- Free day 6 ngày 5 đêm(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco)

Dịch vụ hỗ trợ khác

Hình 1-4: Hình ảnh các dịch vụ khác của công ty

Xe du lịch: cho thuê các loại xe du lịch đời mới từ 4 – 45 chỗ.

Gara ô tô: bảo trì, thay thế, sửa chữa xe ô tô

Là đại lý vé máy bay: bán và hỗ trợ đặt vé máy bay nội địa cũng như các chặng quốc tế

Hỗ trợ thủ tục visa nhập cảnh, visa gia hạn, visa xuất cảnh các nước

Đại lý bán vé du lịch: Liên kết với các khu du lịch ở trên khắp cả nước và có nhiều chính sách ưu đãi siêu tiết kiệm khi khách đặt theo combo

Tổ chức sự kiện, teambuilding: Tự hào là một trong những đơn vị tổ chức teambuilding chuyên nghiệp và đầu tiên tại Đà Nẵng

Nhận xét: Có thể thấy, công ty Vitraco tour đang dần hoàn thiện hệ thống sản phẩm với nhiều dịch vụ hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của du khách Những chương trình du lịch nội địa đang chiếm ưu thế kinh doanh của công ty so với các dịch vụ khác.Với sự nỗ lực phấn đấu của mình,Vitraco tour luôn đem đến cho khách hành những sản phẩm, dịch vụ tối ưu về chất lượng và giá cả.Từ đó, giúp du khách có những chuyến du lịch tuyệt vời với những trải nghiệm khó quên.

BÁO CÁO THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH

Giới thiệu Phòng kinh doanh

2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh

(Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco)

Sơ đồ 2-1: Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ

Trưởng phòng kinh doanh là người đứng đầu và chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của một phòng kinh doanh trong một tổ chức, doanh nghiệp, chịu

Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh

Phó phòng kinh doanh Phó phòng kinh doanh

Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viênNhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên trách nhiệm về tất cả các hoạt động như tìm kiếm khách hàng, tiêu thụ sản phẩm, đạt được mục tiêu doanh số và lợi nhuận của công ty.

Phó phòng kinh doanh là người đứng sau hỗ trợ các công việc cho trưởng phòng như tư vấn, đưa ra ý kiến, các chiến lược phát triển kinh doanh Mục đích là mang lại các giá trị có lợi cho hoạt động kinh doanh của công ty.

2.1.3 Lao động tại bộ phận kinh doanh

Bảng 2-3: Cơ cấu lao động của phòng kinh doanh Công Ty Vitraco Tour

Giới tính Trình độ Ngoại ngữ

1 Nữ Đại học Tiếng Anh

1 Nam Đại học Tiếng Anh

3 Nữ Đại học Tiếng Anh

( Nguồn: Nội bộ công ty TNHH Liên hợp Vận Tải và Du lịch Vitraco)

Nhân sự chiếm phần quan trọng trong sự thành công của công ty Chính vì vậy Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco đang có đội ngũ kinh doanh còn khá trẻ nhưng đã có nhiều kinh nghiệm trong nghề Trưởng phòng có tới trên 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch có thể truyền tải kinh nghiệm cho các nhân viên cấp dưới Các nhân viên trong phòng kinh doanh của tuổi trẻ, bản lĩnh, sự nhiệt huyết và ham học hỏi Môi trường làm việc tại công ty rất thoải mái và thân thiện, đầy năng lượng, đồng thời cũng có một số chính sách khuyến khích nhân viên như chế độ lương, thưởng, các chương trình du lịch trong ngày cho nhân viên

2.1.4 Cơ sở vật chất tại phòng kinh doanh

Cơ sở vật chất ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động của công ty, nó đảm bảo các dịch vụ du lịch được thực hiện một cách hiệu quả và đáng tin cậy Vì vậy cơ sở vật chất luôn được đảm bảo và phải được trang bị đầy đủ Bao gồm:

Bảng 2-4: Cơ sở vật chất tại phòng kinh doanh công ty Vitraco Tour

STT Cơ sở vật chất kĩ thuật

( Nguồn: Nội bộ công ty Vitraco Tour)

Báo cáo quá trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được tại Công ty TNHH Liên hợp Vận Tải và Du lịch Vitraco

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện

Bảng 2-5: Nhật kí thực tập tại công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco Thời gian

Mô tả công việc TUẦN 1 - Làm quen với các anh chị tại bộ phận thực tập

- Tìm hiểu thông tin liên quan về công ty - Học và làm quen với việc bán chương trình du lịch nội địa.

- Các kiến thức cần có của một nhân viên marketing

TUẦN 2 - Tìm hiểu về các loại xe có thể di chuyển trong du lịch và cách tư vấn lộ trình chuyến đi trong các chương trình du lịch - Được học về: dailytour, landtourt, tour theo yêu cầu của khách…

- Tìm hiểu các điểm tham quan hiện đang bán vé tại Đà Nẵng

- Được đào tạo về kỹ năng tư vấn cho khách hàng

TUẦN 3 - Đăng các bài bán vé các điểm tham quan tại Đà Nẵng cũng như các vùng lân cận - Ghi chép các tình huống thường rủi ro xảy ra tại công ty trong quá trình thực hiện tour và tập cách xử lí tình huống

- Tìm hiểu khách sạn 3-5 sao tại Đà Nẵng và các vùng lân cận như Huế,

TUẦN 4 - Tìm hiểu quy trình thực hiện chương trình du lịch của công ty

- Nắm rõ các bước trong quá trình thực hiện chương trình du lịch - Cập nhập giá vé mới tại điểm du lịch khu vực Đà Nẵng-Huế - Học cách xây dựng một chương trình du lịch cơ bản

- Tìm kiếm khách hàng thông qua các trang mạng Xã hội.

TUẦN 5 - Tìm hiểu các phương pháp bán chương trình du lịch tại công ty (bán online và bán trực tiếp)

- Tìm hiểu và phân biệt các loại hình du lịch ở Việt Nam - Học cách tư vấn lộ trình du lịch cho khách

- Tìm hiểu một số loại xe, hãng xe chuyên dụng cho du lịch

- Tập thiết kế các chương trình tour cơ bản dưới sự chỉ dẫn của người phụ trách hướng dẫn thực tập

- Học cách tính giá cho các chương trình du lịch đặc trưng của công ty - Thiết kế chương trình du lịch Đà Nẵng- Huế- Quảng Bình- Quảng Trị (3 ngày 2 đêm)

- Thiết kế chương trình du lịch Đà Nẵng – Huế - Quảng Bình – Hà Tĩnh (5 ngày 4 đêm)

- Trực tiếp xem và học cách tư vấn sale thông qua gọi điện tư vấn khách hàng

TUẦN 7 - Đăng bài sale chương trình du lịch hành trình di sản và các chương trình có tại công ty - Học thêm về kỹ năng tư vấn thuyết phục khách hàng - Bán vé máy bay, vé các điểm tham quan

- Thiết kế poster, chỉnh sửa video để quảng cáo các điểm tham quan

- Đăng bài bán vé chương trình du lịch - Từ nguồn khác hàng tiềm năng tư vấn chương trình dịch vụ qua điện thoại

- Học cách tính giá cho chương trình du lịch - Tìm kiếm khách hàng từ các nhóm ở nền tảng mạng xã hội - Đi thị trường gửi các chương trình du lịch cho các khách sạn, trường học,

- Học cách thuyết phục, bán tour cho khách hàng - Đi thị trường giới thiệu sản phẩm mới của công ty đến khách hàng- Tìm kiếm khách hàng từ các nhóm ở nền tảng mạng xã hội facebook,

- Đi thị trường gửi các chương trình du lịch cho các khách sạn, trường học,

- Học cách thuyết phục, bán tour cho khách hàng

- Đi thị trường giới thiệu sản phẩm mới của công ty đến khách hàng

TUẦN 10 - Tìm kiếm thêm các khách hàng tiềm năng

- Trả lời các yêu cầu của khách hàng - Tính giá chương trình du lịch chương trình du lịch

TUẦN 11 - Học cách giải đáp các câu hỏi khách hàng hay thắc mắc về sản phẩm

- Tra bảng giá báo cho khách và bổ sung chương trình du lịch cho khách - Hoàn thành nốt các nhiệm vụ được giao

- Nộp báo cáo quá trình thực tập- Kết thúc quá trình tuần thực tập

2.2.2 Những kinh nghiệm đạt được qua quá trình thực tập và hạn chế của bản thân

 Thành công Trong suốt quá trình thực tập tuy thời gian không nhiều nhưng em đã học được nhiều kiến thức thực tế từ anh chị từ kỹ năng mềm cho tới những kiến thức chuyên môn của nghề để lại cho em nhiều giá trị quý báu cho hành trang sau này, được sự giúp đỡ tận tình của các anh chị trong công ty đã giúp em rất nhiều trong quá trình học và làm tại công ty Để làm tốt công việc của một sinh viên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành khi đi thực tập, bản thân không chỉ nắm vững kiến thức về lý thuyết mà cần phải trang bị cho mình những kỹ năng mềm như: Kỹ năng giao tiếp , kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý tình huống, thành thạo kỹ năng về ngoại ngữ và tin học… Đối chiếu giữa lý thuyết với thực tế bên ngoài, giúp em củng cố thêm kiến thức cho bản thân, có cái nhìn sâu rộng hơn về ngành đang theo học, tạo cơ hội phát triển hơn cho công việc trong tương lai sau khi tốt nghiệp ra trường

 Hạn chế - Thời gian thực tập ngắn ngủi nên chưa thực sự tìm hiểu được hết các công việc mà một Sale markting cần phải làm

- Kiến thức chưa thực sự chuyên sâu và chưa đủ nhiều để có thể trở thành một sale markting thực thụ sau quá trình thực tập và cần cố gắng học hỏi nhiều hơn.

- Kỹ năng xử lý tình huống chưa được nhanh nhẹn khi gặp phải tình huống khó.2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch “Hành trình di sản miền trung 4 ngày 3 đêm” tại Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco

2.3.1 Cơ cấu nguồn khách hàng của công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco

Hiện tại khách“ Hành Trình di sản miền Trung ” chủ yếu là khách nội địa Đối tượng khách hàng của chương trình “ Hành Trình di sản miền Trung ” thường là những khách hàng muốn tìm hiểu thông tin về lịch sử, văn hóa và di sản của đất nước mình Đối tượng khách đa dạng đến từ cả Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam Khách du lịch cá nhân hoặc khách du lịch theo đoàn, khách hàng doanh nghiệp cũng lựa chọn chương trình Hành trình di sản rất nhiều

Bảng 2-6: Cơ cấu nguồn khách của chương trình Hành trình di sản miền Trung tại

Vitraco Tour giai đoạn 2021 – 2023 Đơn vị tính: Khách

( Nguồn: Phòng Kinh doanh Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco)

Năm 2021 do bị ảnh hưởng từ dịch Covid-19 nên số lượng khách du lịch của Chương trình Hành trình di sản miền Trung nói riêng và tất cả các chương trình du lịch nói chung đều giảm một cách đáng kể Qua năm 2022-2023, dịch Covid-19 đã ổn định, Cả nước tăng cường kích cầu hoạt động du lịch với các chương trình du lịch giảm giá và các hoạt động lễ hội tại điểm đến làm cho lượng khách đi du lịch trở lại tăng mạnh Số lượng khách từ miền Trung đi Hành trình di sản nhiều nhất chiếm 45,6% trong tổng số khách trong năm 2023.

Lý do là vì khách miền Trung có sự gắn kết mạnh mẽ với vùng đất di sản miền Trung, họ cũng muốn trải nghiệm những địa điểm mới trong Miền Trung Những chương trình Hành trình di sản thường kéo dài vì vậy họ có thể di chuyển dễ dàng và có nhiều thời gian để khám phá hơn Và với mức giá phù hượp cho khách hàng miền Trung, Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho khách miền Trung tham gia và tận hưởng chuyến du lịch tuyệt vời trong ngân sách của mình

2.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh Chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco

ngày 3 đêm của Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco

Quy trình tổ chức bán “Chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung 4 ngày 3 đêm” tại công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco

Để bán hàng hiệu quả trong thời buổi cạnh tranh như hiện nay, khách hàng có vô số sự lựa chọn từ các công ty du lịch vừa ý, đối với các công ty du lịch nhiều kinh nghiệm trong nghề thì cũng không cần nắm rõ quy trình bán, vì họ đã hiểu quá rõ trong thời gian mới bắt đầu công việc, mới vào nghề bán hàng, giống như biết đường đi đến đích nhưng hỏi rằng họ đã đi qua những con đường nào, tên con đường đó ở đâu họ sẽ không nhớ Dù cách này hay cách khác trong hoạt động bán hàng đều dẫn đến hợp đồng được ký kết giữa người mua và người bán Sau đây là sơ đồ quy trình tổ chức bán “ Chương trình du lịchHành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm” của công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco.

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco)

Sơ đồ 2-2: Quy trình bán hàng tại công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu là nhóm đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp hướng đến, là những người có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và có khả năng chi trả cho dịch vụ

Bước 2: Tiếp cận khách hàng

Công việc quan trọng trong tìm hiểu nhu cầu của khách hàng đó chính là hiểu được khách hàng đang mong muốn gì.Trong bước tìm hiểu khách hàng ta cần lưu ý khai thác một số vấn đề như sau: Địa điểm muốn đến, thời gian dự kiến của khách bao gồm đi vào tháng nào và đi bao nhiêu ngày, số lượng khách, dịch vụ kèm theo là gì ( Gala, Team building, lửa trại… )

Bước 3: Tư vấn giới thiệu chương trình du lịch

Sau khi đã nắm rõ được nhu cầu của khách nhân viên phải trang bị cho bản thân kiến thức đầy đủ về sản phẩm đó của công ty, hiểu rõ từng đặc điểm nổi trội của chương trình

1 Xác định khách hàng mục tiêu 2 Tiếp cận khách hàng

3 Tư vấn giới thiệu chương trình du lịch 4 Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng 5 Xác nhận chương trình du lịch

6 Quy trình chăm sóc khách hàng để giới thiệu và phân tích với khách hàng Tư vấn cụ thể cho khách những dịch vụ bao gồm và tất cả những lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được khi tham gia chuyến đi này.

Bước 4: Quy trình tiếp nhận thông tin khách hàng

- Đầu tiên là nhân viên Sale sẽ tiếp nhận, ghi chú lại những thông tin từ khách hàng.

Khách muốn đi du lịch tại địa điểm tham quan nào, những yêu cầu và những mong muốn của khách muốn công ty đáp ứng.

- Tiếp đến là yêu cầu khách cung cấp những thông tin cần thiết cụ thể như: Thông tin cá nhân, số lượng, thời gian tham gia, yêu cầu về hưỡng dẫn viên, xe vận chuyển, khách sạn, hình thức thanh toán… Thông tin của khách là cái nhìn tổng thể, khách quan nhất về sản phẩm dịch vụ, giúp công ty có thể cải thiện và nâng cao chất lượng hơn nữa.

- Nhân viên sẽ tư vấn cho khách du lịch những chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu cho khách lựa chọn.

- Tiến hành công việc thỏa thuận, hoàn tất các thông tin, giấy tờ cần cung cấp, soạn hồ sơ hợp đồng và thực hiện các thủ tục Và nhân viên chuẩn bị hợp đồng và thỏa thuận kĩ với khách một lần nữa và chốt chương trình du lịch Tư vấn và thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng du lịch.

- Cuối cùng là bàn giao những yêu cầu của khách về chương trình du lịch cho Phòng ban Điều Hành để thực hiện chương trình du lịch Khi khách hàng đã lựa chọn chương trình du lịch Nhân viên phòng Sale sẽ đưa những yêu cầu về phòng điều hành, nhân viên phòng điều hành sẽ hoàn thành đưa ra giá thành cụ thể Chuẩn bị chương trình và thực hiện chương trình.

Bước 5: Xác định chương trình du lịch

Nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì nhân viên có thể đưa ra các hình thức kích cầu như: Giảm chi phí, tiết kiệm ngân sách, tặng voucher, nắm rõ thông tin chính sách giá, chương trình ưu đãi, khuyến mãi, quà tặng của công ty vào các thời điểm, dịp đặc biệt, tết, các ngày lễ, tết dương lịch, ngày 8/3, 30/4 – 1/5, 20/10, 20/11, Noel

Trong trường hợp khách hàng không chọn chương trình du lịch thiết kế sẵn, nhân viên sale phải nắm bắt nhanh yêu cầu của khách hàng và lên chương trình du lịch riêng để đáp ứng yêu cầu đặc biệt đó, đồng thời báo giá hợp lí để tránh thiếu sót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp

Tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (đối với khách lẻ, khách đoàn) Khi khách hàng đồng ý mua chương trình du lịch thì triển khai việc bán vé hay ký hợp đồng.

Nhân viên sale liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp (đại lý máy bay, hãng xe, hãng tàu, nhà hàng, khách sạn…) để tiến hành đặt chỗ Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ và chủ động tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.

Bước 6: Quy trình chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng sau dịch vụ là một phần quan trọng trong quy trình bán hàng. Đây là bước để giữ chân khách hàng, tạo lòng tin và thúc đẩy khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty trong tương lai

Gửi email cảm ơn Liên lạc với khách hàng sau khi chuyến đi kết thúc để đảm bảo rằng khách hàng đã có một chuyến trải nghiệm tuyệt vời và hài lòng về dịch vụ của công ty

Công ty có thể cung cấp chi khách hàng những chương trình tour mới, các hoạt động sắp tới và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết Việc này giúp khách hàng cảm thấy sự quan tâm và sự đồng cảm của công ty

Cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau những chuyến đi.

Công cụ bán chương trình Hành trình di sản miền trung 4 ngày 3 đêm tại công

Hình 2-1: Hình ảnh quầy giao dịch trực tiếp của công ty

- Tại văn phòng của công ty: Tại đây khách hàng sẽ được gặp trực tiếp và được tư vấn giải đáp các thắc mắc của khách hàng một các kỹ lưỡng chi tiết nhanh chóng trực tiếp.

- Hotline của công ty (0909.119.119): Đây cũng là kênh để khách hàng có thể trực tiếp hỏi những thắc mắc của khách và sẽ được nhân viên tư vấn trực tiếp đây là 1 phương thức thuận tiện cho những khách hàng ở xa.

Hình 2-2: Hình ảnh các kênh giao dịch gián tiếp của công ty

- Các đại lí du lịch: Công ty sẽ cung cấp các dịch vụ cho các đại lí Các đại lí sẽ đảm nhận vai trò quảng bá bán chương trình và các dịch vụ, tương tác với khách hàng trong bán hàng trực tiếp thay mặt cho công ty.

- Các nhà cung cấp dịch vụ: Công ty sẽ liên kết với các nhà hàng, khách sạn và cung cấp các dịch vụ du lịch cần thiết cho khách hàng của các nhà hàng khách sạn đó và sẽ nhận hoa hồng sau mỗi dịch vụ được thực hiện

-Booking online: Phương thức này giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc tìm các dịch vụ du lịch vì đã có những người làm booking hỗ trợ tìm kiếm đáp ứng nhu cầu nhanh chóng cho khách hàng không có thời gian tìm hiểu

-Các đại lí du lịch trực tuyến OTA: booking, traveloka, agoda… Đây là các đại lí trực tuyến bên thứ 3 hỗ trợ bán các dịch vụ của công ty trên nhiều nền tảng khác nhau và cho phép khách dễ dàng tìm kiếm khách sạn tour du lịch, dịch vụ đọc đánh giá và so sánh giá cả.

-Một số doanh nghiệp cùng ngành: Các công ty dịch vụ lữ hành sẽ có những mạng lưới liên kết khác nhau để hỗ trợ vào các mùa cao điểm khi quá tải khách hàng hoặc không đủ dịch vụ cung cấp thì lúc này các doanh nghiệp cùng ngành sẽ dễ dàng hỗ trợ nhau phục vụ khách hàng.

Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco

Hiện tại, Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco tuy không có đội ngũ bán hàng đông đảo Nhưng tại Vitraco Tour lại có nhân viên nhiều kinh nghiệm trong ngành và quản lý tốt được các nhân viên cấp dưới Nhân viên bán hàng nắm rõ được kiến thức về Chương trình Hành trình di sản Miền Trung và có kỹ năng giao tiếp và kĩ năng bán hàng Tư vấn và thuyết phục khách hàng rất hiệu quả Đội ngũ Marketing thường xuyên cập nhật hình ảnh và thông tin mới nhất để khách hàng có thể nắm bắt thông tin một cách nhanh chóng và rõ ràng.

 Mối quan hệ với các đối tác và nhà cung ứng

Hiện nay công ty Vitraco Tour rất quan tâm đến các đối tác kinh doanh và các nhà cung ứng chương trình du lịch của công ty

Việc giao tiếp tạo ra sự hiểu biết và chia sẻ Sự thấu hiểu được chia sẻ giúp công ty tránh được những bất đồng và hiểu lầm không đáng có giữa các nhà xe, nhà hàng, khách sạn Bên cạnh đó các hoạt động bán chương trình du lịch của công ty cung được thông qua các đại lý Công ty có liên kết với nhữn đại lý du lịch, những đại lý nàu sẽ tìm kiếm các khách hàng lẻ và cung cấp thông tin khách hàng hoặc cunh cấp thông tin về đoàn khách cho công ty để tăng hiệu quả hàng bán

Một số nhà cung ứng dịch vụ mà công ty Vitraco Tour đang liên kết:

Lưu trú: Công ty đã liên lết với các khách sạn, resort như : Hệ thống Vinpearl,

Khách Sạn Rolex Đà Nẵng, MườngThanh Luxury Hotel, Four Points by Sheraton…

Dịch vụ ăn uống: Đặc sản Trần, Nhà hàng Madame Lân, Nhà hàng Tre Việt Điểm du lịch: Bà Nà Hills, Vinpearl, Cù Lao Chàm, Đại Nội, Động Thiên Đường

Dịch vụ vận chuyển : Nhà xe Hồ Lộc, Nhà xe Tuấn Dũng và các hãng hàng không như VietJet, Bamboo, Vietnam Airline

 Công tác quản lý giám sát việc bán chương trình

Các nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đều được giám sát bởi trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh sẽ dựa trên mục tiêu và định hướng phát triển của công ty và phân bố nguồn lực thực hiện cho từng nhân viên Trưởng phòng kinh doanh sẽ theo dõi các nhân viên bán hàng dựa trên các hoạt dộng thường ngày của nhân viên, đồng thời các nhân viên có trách nhiệm phải thực hiện các nhiệm vụ và báo cáo theo tuần hoặc theo tháng để trưởng phòng có thể nắm bắt và đánh giá hiệu quả của từng nhân viên.

Truyền thông cổ động tại công ty Quảng cáo

Hình 2-3: Hình ảnh các kênh quảng cáo của công ty

Hiện nay, công ty Vitraco Tour đang áp dụng nhiều phương pháp quảng cáo khác nhau để giới thiệu được sản phẩm của mình đến các khách hàng tiềm năng Trong đó, công ty sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến như Facebook, YouTube, Tiktok để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của mình tới khách hàng

Hình 2-4: Hình ảnh các chương trình khuyến mãi

Công ty thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng, đặc biệt là trong các dịp lễ , tết hoặc mùa du lịch cao điểm Điều này giúp cho công ty thu hút được nhiều khách hàng và giữ chân được các khách hàng cũ, đồng thời thúc đẩy việc bán hàng trở nên hiệu quả hơn

Hình 2-5: Hình ảnh mở rộng mối quan hệ công chúng của công ty

Quan hệ công chúng là một phần không thể thiếu trong bất kì công ty du lịch nào trong việc xây dựng hình ảnh và thu hút khách hàng Quan hệ công chúng giúp tạo dựng và tăng cường hình ảnh, uy tín, niềm tin với các khácg hàng và đối tác Công ty có thể hợp tác với các phương tiện truyền thông như báo, tạp chí, truyền hình để đăng tải về thông tin và sản phẩm của công ty

 Cạnh tranh với các đối thủ

Sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty với nhau Vitraco Tour cũng tạo ra các sản phẩm đa dạng về các chương trình di sản: Ngoài chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm thì còn có nhiều sản phẩm hành trình di sản khác và các chương trình du lịch khác Vì vậy, đòi hỏi công ty phải có sáng tạo trong việc thiết kế sản phẩm để thu hút được nhiều khách hàng hơn Và phải tạo ra sự khác biệt

2.3.6 Chính sách giá của công ty về hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung 4 ngày 3 đêm tại Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco.

Vitraco Tour đang cố gắng hết mức có thể để đưa ra chính sách giá phù hợp với khách hàng Đưa đến khách hàng những sản phầm du lịch chất lượng phù hợp với số tiền mà họ đã bỏ ra

Công ty thường đề ra những mức giá cố định cho các chương trình du lịch trên website của công ty nhưng còn dựa vào nhiều yếu tố như thời gian, địa điểm, hoặc loại khách hàng mà công ty còn đưa ra các mức giá linh hoạt phù hợp với các yếu tố đó Ví dụ vào các mùa du lịch cao điểm như mùa hè khách hàng thường có thói quen đi du lịch biển đảo để tắm mát, công ty sẽ tạo ra một chương trình tặng quà lưu niệm cho khách hàng mua chương trình tour du hành trình di sản miền Trung. Để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng công ty cũng đưa ra chiến lược giảm giá cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty Bên cạnh đó công ty nên áp dụng chiến lược bán giá cao cho các công ty đối thủ cạnh tranh nhưng đi kèm với chất lượng và giá trị cao.

Công ty cũng thường xuyên bán các sản phẩm và dịch vụ theo gói hoặc combo để tăng giá trị cho khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Công ty luôn nắm bắt rõ mục tiêu kinh doanh, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu thị trường.

Các công ty khác cũng có các chương trình du lịch tương tự với công ty nên phía công ty phải thường xuyên cập nhật giá bên đối thủ cạnh tranh để có thể nhanh nhất đề ra các mức giá phù hợp, thu hút khách hàng đến với chương trình du lịch biển đảo miền Trung Ngoài ra công ty còn phải tìm hiểu kĩ về khách hàng, mục đích chuyến đi của khách hàng đưa ra các ưu đãi hấp dẫn nhất có thể

Đánh giá hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền trung 4 ngày 3 đêm tại công ty TNHH Liên hợp Vận Tải và Du lịch Vitraco

Công ty có quy trình bán hàng và chiến lược cụ thể trong từng giai đoạn

Công ty có quy trình, chiến lược bán hàng rõ ràng Chiến lược bán hàng và mục tiêu bán hàng được dự đoán dựa trên tình hình kinh doanh của công ty trước đây có cơ sở và căn cứ rõ ràng

Khai thác và mở rộng thị trường sang các tỉnh lân cận và trên khắp cả nước

Công ty không chỉ hướng tới các khách ở miền Trung mà hướng tới các khách hàng và đối tác trên cả nước

Thường xuyên thiết lập các mối quan hệ với các đối tác địa phương Các đối tác cung cấp dịch vụ tại địa phương như nhà hàng, khách sạn, công ty vận chuyển hoặc các công ty lữ hàng để tạo ra các gói chương trình hấp dẫn cho khách hàng

Mối quan hệ với các đối tác và nhà cung ứng

Vitraco Tour có lượng đối tác và nhà cung ứng khá đông đảo, đảm bảo đáp ứng được tất cho số lượng khách lớn kể cả trong mùa du lịch cao điểm hay lễ tết.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cơ sở vật chất đầy đủ

Các quy trình giải quyết khiếu nại nhanh chóng, có sự linh hoạt có sự trao quyền quyết định cho nhân viên Có một số chính sách khen thưởng dành cho nhân viên hoàn thành tốt công việc trong quý, năm Chạy thưởng doanh số, chỉ tiêu do công ty đề ra Hệ thống cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ và hiệu quả, phát huy tốt hệ thống sản phẩm dịch vụ của công ty

Công tác quản lý giám sát việc bán chương trình chặt chẽ

Các công tác quản lý giám sát việc bán chương trình được giám sát chặt chẽ từ Giám đốc tới các trưởng phòng kinh doanh để không xảy ra lỗi Phân bố nguồn lực hợp lý cho từng phòng ban, giám sát các hoạt động của nhân viên theo từng ngày

Hoạt động truyền thông còn nhiều hạn chế

Việc quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và sản phẩm tại công ty còn rất hạn chế vì còn sử dụng các hình thức quảng cáo sản phẩm truyền thống cho nên việc tiếp cận tới khách hàng còn gặp chút khó khăn Các chính sách marketing online chưa được chú trọng nhiều,chưa phát huy được hiệu quả, chưa đến tay được từng khách hàng Trang fanpage có nhiều lượt theo dõi nhưng tính hiệu quả mang lại ở mức thấp, tỉ lệ tương tác độ tiếp cận với khách hàng chưa cao, chính vì vậy lượt khách có được từ fanpage còn hạn chế Cần đầu tư chăm sóc kĩ vào website của công ty

Công cụ bán hàng chưa được đa dạng

Hiện tại công cụ bán chương trình du lịch Hành Trình di sản Miền Trung chưa được đa dạng Đa số sẽ bán trực tiếp vì vậy tiếp cận với nhiều khách hàng ở xa còn hạn chế

Sản phẩm dịch vụ của công ty định giá khá cao so với thị trường, gây khó khăn cho bộ phận kinh doanh của công ty

Giá cả của chương trình du lịch hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm cũng là một yếu tố quan trọng khiến cho nhiều khách hàng quyết định chọn sản phẩm này hay không Vì sản phẩm du lịch là sản phẩm vô hình, khách hàng không thể biết chất lượng dịch vụ của công ty nào tốt hơn nên họ thường có xu hướng lựa chọn phụ thuộc vào giá cả, giá thấp sẽ thu hút khách hàng đến với công ty dễ dàng hơn Tâm lý của khách hàng sẽ chọn những chương trình có giá rẻ kèm theo đó là nhiều chương trình khuyến mãi Đội ngũ bán hàng

Ngoài ra công ty còn gặp một số thách thức trong việc quản lý đội ngũ bán hàng Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, nguồn nhân lực của công ty đã bị cắt giảm bớt, tuy nhiên hiện nay tình hình dịch bệnh đã ổn định và du lịch đang dần hồi phục trở lại, công ty đang thiếu hụt nguồn nhân lực trong mùa cao điểm Các vấn đề như lương thấp hay sự cạnh tranh về nguồn nhân lực và các vấn đề liên quan tới chính sách phúc lợi.

GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG 4 NGÀY 3 ĐÊM CỦA CÔNG TY TNHH LIÊN HỢP VẬN TẢI VÀ DU LỊCH VITRACO

Một số định hướng phát triển của Công ty

3.1.1 Phương hướng phát triển công ty trong thời gian tới

Vitraco Tour luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, sự hài lòng và lợi ích của khách hàng chính là động lực quan trọng nhất để thúc đẩy công ty phát triển

Hoàn thiện chương trình du lịch, sửa chữa những sai sót, thiếu sót trong quá trình thực hiện chương trình du lịch Tăng cường việc quản lý chất lượng sản phẩm du lịch nói chung, đặc biệt là các chương trình du lịch trọn gói nhằm góp phần quan trọng trong việc thực hiện các mục tiêu đề ra

Tuyên truyền quảng bá, giới thiệu sản phẩm, chương trình đến khách hàng Công ty tăng cường phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, dịch vụ du lịch, chương trình du lịch trên truyền hình đài phát thanh, internet, trang mạng xã hội, quảng cáo, đẩy mạnh chương trình du lịch, sản phẩm du lịch đến khách hàng nhanh chóng Đa dạng hóa các dịch vụ công ty, tạo ra những chương trình ưu đãi khuyến mãi thu hút khách hàng trong nước và ngoài nước đến với công ty

3.1.2 Mục tiêu của doanh nghiệp

Mục tiêu của doanh nghiệp là làm thỏa mãn tất cả những khách hàng có nhu cầu đi du lịch Giới trẻ ( 18-30 tuổi ) những người thích được khám phá những vùng đất mới lạ,thích khẳng định cái “tôi” của bản thân Những người trung niên: cuộc sống vật chất của họ dường như khá đầy đủ và họ có nhu cầu cao về đời sống tinh thần, muốn tận hưởng cuộc sống

Tiếp tục phấn đấu để trở thành đơn vị hàng đầu trong ngành du lịch, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch chất lượng cao và đa dạng hơn nữa cho khách hàng

Ngoài ra, tập trung vào việc phát triển và khai thác các sản phẩm du lịch sinh thái, bảo tồn và phát triển các di sản văn hóa, giúp thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch Đà Nẵng.

3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện quy trình bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco

Công ty cần giải quyết những vấn đề mà khách hàng vướng mắc từ đó nhanh chóng chốt đơn hàng của nhân viên sale côngt ty đưa ra giải pháp thực cho khách hàng nhằm nhanh chóng kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty để đề xuất dịch vụ, chương trình du lịch cho khách tham khảo.

Giới thiệu thêm cho khách về các dịch vụ, voucher, ưu đãi, quà tặng hấp dẫn theo mức thanh toán và ưu đãi cho khách hàng cũ Đa số khách hàng sẽ đi du lịch vào những ngày lễ hoặc những ngày cuối tuần, để kích thích việc tham quan du lịch nhân viên cần có những chiến lược cho từng đối tượng khách và những vùng miền khác nhau, lên chương trình theo yêu càu của khách nhưng cũng không quên tư vấn và trao đổi lại khi lịch trình đó không khả thi. Đa số khách hàng tham gia chương trình Hành trình di sản để tìm hiểu thêm về văn hóa và lịch sử vì vậy yêu cầu người bán hàng phải hiểu rõ được thông tin điểm đến và lưu ý quan trọng trong việc lựa chọn dịch vụ để phù hợp với đối tượng khách

Cần đẩy mạnh chăm sóc lại các khách hàng cũ Gọi điện lại hỏi thăm chăm sóc cũng như là gửi những ưu đãi và những địa điểm nổi bật để khách hàng có thể lựa chọn lại dịch vụ Cần nêu ra những ưu điểm mà chương trình mình đang có mà không công ty nào khác có được.

Hình 3-1: Một số hình ảnh của khách về chương trình trình du lịch Hành trình di sản

4 ngày 3 đêm của công ty

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công cụ bán chương trình du lịch Hành trình di sản miền Trung 4 ngày 3 đêm của Công ty TNHH Liên hợp Vận tải và Du lịch Vitraco Để tiếp cận được nhiều khách hàng và bán được nhiều sản phẩm du lịch của mình một cách hiệu quả thì cần phải xây dựng kênh phân phối hợp lý

Kênh phân phối trực tiếp :

Kênh phân phối trực tiếp mà mà khách hàng mua sản phẩm của công ty một cách trực tiếp Đối với kênh này ta cần một số việc sau:

Công ty cần có đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch có khả năng giao tiếp tốt, trình độ ngoại ngữ thành thạo, nắm rõ những ưu nhược điểm của chương trình để thuyết phục khách hàng hiệu quả

Phát triển website bán hàng trực tuyến: Công ty cần cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm, giá cả, chính sách bảo hành, cũng như các chương trình khuyến mãi vào các dịp lễ để thu hút khách hàng

Tăng cưởng quảng cáo và tiếp thị trực tiếp: Công ty cần tăng cường hoạt động quảng cáo và tiếp thị trực tiếp để tăng khả năng tiếp cận đến với khách hàng tiềm năng và xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường

Đẩy mạnh đăng bài trên các mạng xã hội để khách hàng nhận diện được thương hiệu và tăng uy tín của công ty

Kênh phân phối gián tiếp: