Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Bán Chương Trình Du Lịch Đà Nẵng - Bangkok - Pattaya Tại Công Ty Tnhh Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng.doc

TRƯỜNG DU LỊCHCHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆPBÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH "ĐÀ NẴNG BANGKOK - PATTAYA" 4 NGÀY 3 ĐÊMTẠICÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN VIAN TRAVEL... T

VIAN TRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 1.1 Thông tin chung về Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà NẵngAn Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

Công ty du lịch Vian travel là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực lữ hành tại Đà Nẵng với nhiều năm kinh nghiệm trong nghề Có đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, kinh nghiệm và phong cách phục vụ chuyên nghiệp mang lại sự an tâm cho khách hàng trong và ngoài nước Công ty đi vào hoạt động ngày 17/03/2021 và đặt trụ sở tại: 34 Lê Đình Lý, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

Công ty ra đời trong bối cảnh hội nhập kinh tế phát triển mạnh mẽ, Tổng cục du lịch đã được thành lập trở lại và phát huy vai trò của mình hoàn thiện và triệt để hơn nên hoạt động kinh doanh của công ty được điều hành một cách có bài bản và khoa học hơn.Tuy nhiên, thời gian đầu thành lập, công ty cũng gặp phải rất nhiều khó khăn vì thiếu thốn vật chất và kinh nghiệm Hoạt động kinh doanh thời kỳ đầu chỉ mang tính chất thăm dò thị trường, khảo sát tình hình khách du lịch, học tập kinh nghiệm từ các công ty du lịch lâu đời và có tiếng.Với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ trung năng động, nhiệt tình và ham học hỏi, công ty đã không ngừng vươn lên và gặt hái được nhiều thành công đáng kể Lượng khách hàng biết đến công ty ngày một tăng lên, mức độ thỏa mãn của khách hàng cùng uy tín của công ty cũng được nâng cao Hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng và những hoạt động kinh doanh khác của công ty đã phát triển rất tốt, hiện nay là nguồn doanh thu chính của công ty Với việc tổ chức đón tiếp khách du lịch nước ngoài vào Việt Nam và đưa khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước và nước ngoài, kết hợp với việc làm Visa cho khách du lịch, công ty đã tạo được tên tuổi và uy tín rất vững chắc đối với khách du lịch Việt Nam cũng như khách du lịch quốc tế

Trong gần 3 năm hình thành và phát triển, Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng luôn nỗ lực hết mình để xây dựng thương hiệu và khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch tại khu vực miền Trung Đối với, Vian Travel việc nâng cao chất lượng sản phẩm để đem đến cho khách hàng những chuyến du lịch tuyệt vời chính là giá trị mà công hướng đến Bên cạnh đó, để có được thành công như hiện tại công ty đã không ngừng cải thiện chất lượng đội ngũ nhân viên Công ty Vido nói chung và Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng nói riêng đã nhiều lần vịnh dự nhận được những giải thưởng danh giá trong lĩnh vực du lịch như: Top 10 đơn vị lữ hành uy tín tại Đà Nẵng do sở du lịch Đà Nẵng khen thưởng.

Bên cạnh đó, đội ngũ hướng dẫn viên của công ty cũng có những giải thưởng lớn do sở du lịch Đà Nẵng trao tặng như: Hướng dẫn viên du lịch giỏi cấp thành phố năm 2021.

Bộ máy tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà NẵngChi Nhánh Đà Nẵng

1.3.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

(Nguồn: Website Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel)

Sơ Đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi

Nhận xét: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty nhìn rất chặt chẽ Giám đốc là người trực tiếp điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và giám sát chặt chẽ tiến độ công việc Các phòng ban có mỗi chức năng riêng biệt nhưng liên kết với nhau Khả năng chuyên môn hóa cao của từng phòng ban tạo ra chất lượng hiệu quả trong công việc

Phòng Điều Hành

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận - Giám đốc: Giám đốc hiện nay là bà Nguyễn Thị Hoài Thư, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo Ngoài ra, giám đốc cũng là người đề ra các chương trình và chiến lược kinh doanh Là người có quyền cao nhất trong công ty Tổng hợp dữ liệu và đưa ra các quyết định chiến lược cho công việc kinh doanh ngắn hạn và dài hạn của công ty và chịu trách nhiệm cho kết quả kinh doanh này Đồng thời cũng là người đại diện và chịu trách nhiệm pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác của công ty Giám đốc còn trực tiếp chỉ huy bộ máy của công ty thông qua các phòng ban.

-Bộ phận kinh doanh: Đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Là bộ phận chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ kinh doanh, xây dựng các kế hoạch và điều chỉnh các kế hoạch đó phù hợp với các chỉ định của các cấp trên nhằm đạt mục tiêu doanh số Vạch định và triển khai chiến lược kinh doanh giúp mở rộng tệp khách hàng và đảm bảo độ phủ của doanh nghiệp Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu,đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh.

Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước

- Bộ phận điều hành: Đây được xem như bộ phận sản xuất của doanh nghiệp lữ hành, tiến hành triển khai thực hiện các sản phẩm của công ty Phòng điều hành được xem như cầu nối giữa doanh nghiệp lữ hành với các nhà cung ứng du lịch. Đảm nhiệm các chức năng:

+ Là đầu mối tập trung triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung ứng các dịch vụ du lịch trên nền tảng các kế hoạch về khách du lịch do phòng thị trường chuyển tới.

+ Lập các kế hoạch, đồng thời triển khai các công việc liên quan đến công tác thực hiện các chương trình du lịch ví dụ như đặt phòng khách sạn, xe vận chuyển, nhà hàng… với sự đảm bảo các yêu cầu về thời gian cũng như chất lượng dịch vụ.

+ Thiết lập và duy trì mối quan hệ thân thiết với các cơ quan hữu quan, chọn lựa các nhà cung ứng tiềm năng cũng ký kết hợp đồng với các nhà cung ứng hàng hoá và dịch vụ du lịch.

+ Giám sát quá trình thực hiện các chương trình du lịch, đồng thời phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện việc thanh toán với các công ty gửi khách, các nhà cung cấp du lịch và các đơn vị có liên quan Xử lý kịp thời các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.

- Bộ phận marketing: Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp Phối hợp với bộ phần điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đua ra các ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách,… Thiết lập và duy trì mối quan hệ cả doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện… Đảm bảo hoạt động thông tin xuyên suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách Bộ phận marketing thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.

- Bộ phận kế toán: Đảm nhận báo cáo tình hình của công ty một cách định kỳ theo quy định Đồng thời, phòng cũng theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của doanh nghiệp Đây là một bộ phận đặc biệt khi nó có mối quan hệ mật thiết với các phòng ban khác của công ty bởi phòng này nắm giữ tài chính của doanh nghiệp.

-Bộ phận HDV: Công ty có đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên độ tuổi từ 25 đến 35 Về ngoại ngữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật… Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu hướng dẫn viên Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng qui mô hoạt động

Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên Phối hợp chặc chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành hoạt động có hiệu quả nhất.

Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách.

Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của Công Ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà NẵngVian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

1.4.1 Chương trình du lịch nội địa

Hoạt động kinh doanh chính của công ty là thiết kế và thực hiện một cách chuyên nghiệp các “Chương trình du lịch tham quan” Đặc biệt các chương trình du lịch trong nước được công ty tập trung xây dựng lên chương trình và thực hiện một cách kĩ lưỡng với các sản phẩm đa dạng.

Bảng 1.1: Các chương trình du lịch nội địa CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH

Chương trình du lịch Ngũ Hành Sơn- phố cổ Hội An

Chương trình du lịch Lý Sơn 2N

Chương trình du lịch Đà Nẵng/ Hội An-

Chương trình du lịch Đà Nẵng- Sơn Trà-

Chương trình du lịch Bán đảo Sơn Trà-City tour Đà Nẵng

Chương trình du lịch Đà Nẵng- Hội An- Cù Lao Chàm/ núi Thần Tài 3N2Đ

Chương trình du lịch Vinpearland Chương trình du lịch Đà Nẵng- Hội An-

Huế 3N2Đ Chương trình du lịch Bà Nà Hills Chương trình du lịch Đà Nẵng- Bà Nà-

Hội An- Huế/ núi Thần Tài 4N3Đ

Chương trình du lịch Đà Nẵng- cố đô Huế Chương trình du lịch Đà Nẵng- Hội An-

Huế- Phong Nha/ Thiên Đường 4N3Đ Chương trình du lịch Cù Lao Chàm Chương trình du lịch Hà Giang 3N2Đ Chương trình du lịch Rừng dừa Bảy Mẫu Chương trình du lịch Phú Quốc 3N2Đ

Chương trình du lịch Đà Nẵng- Thánh địa

Chương trình du lịch Mỹ Tho- Bến Tre- Cần Thơ- Châu Đốc 3N2Đ

Chương trình du lịch Đà Nẵng- suối khoáng Thần Tài

Chương trình du lịch tham quan Vịnh Hạ

1.4.2 Chương trình du lịch quốc tế

Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng tự tin là nhà cung cấp chương trình du lịch nước ngoài uy tín - chất lượng Với các chương trình tham quan Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc,… với các điểm tham quan nổi tiếng - đặc trung tại mỗi nơi.

Bảng 1.2: Các chương trình du lịch quốc tế

STT Chương trình du lịch Giá chương trình du lịch

1 Chương trình du lịch Singapore- Malaysia 5N4Đ Chỉ từ 10.999.000

2 Chương trình du lịch Thái Lan Bangkok- Pattaya

3 Chương trình du lịch Campuchia Siem Riep-

4 Chương trình du lịch Trung Quốc Phượng Hoàng

5 Chương trình du lịch Hàn Quốc Seoul- Everland- Chỉ từ 13.549.000 đảo Nami 5N4Đ

6 Chương trình du lịch Hàn Quốc – Seoul - Jeju

7 Chương trình du lịch Hàn Quốc – Nhật Bản 6N5Đ Chỉ từ 17.099.000

1.4.3 Dịch vụ hỗ trợ khác

Xe du lịch: Cho thuê xe du lịch đời mới từ 4- 45 chỗ, như : thuê xe hoa, thuê xe Land Cruiser, thuê xe Audi A4, thuê xe Audi A6, cho thuê xe Audi R8, thuê xe A8, thuê xe Q5, thuê xe Q7 Hay dịch vụ thuê xe đám cưới, thuê xe Sienna, thuê xe Sedona, thuê xe Limousine, thuê xe Universe, thuê xe Limousine dcar, E200, E250, S400, S450, S500 với đội ngũ lái xe nhiều năm kinh nghiệm phục vụ tận tình. Đại lý vé máy bay: Công ty bán và hỗ trợ đặt vé vé máy bay nội địa và quốc tế, thường xuyên cập nhật các chuyến bay giảm giá, ưu đãi siêu tiết kiệm.

Dịch vụ đặt du thuyền: Liên kết và hợp tác với các du thuyền 5 sao quốc tế ở Vịnh Hạ Long, Vịnh Lan Hạ, với các với các du thuyền nổi tiếng từ 3 – 5 sao như: Mon Cheri, Du thuyền Orchid,… Công ty cũng có dịch vụ đặt du thuyền trong nước và du thuyền biển Địa Trung Hải, Đông Âu,…

Dịch vụ nhà hàng, khách sạn: Ngoài booking các chương trình du lịch thì thông qua tràn booking công ty còn booking các dịch vụ khác như khách sạn, nhà hàng, vé tàu hỏa, vé các điểm tham quan, vé tàu thủy,

Ngoài ra công ty còn hỗ trợ những dịch vụ khác như: hỗ trợ làm visa nhập cảnh, gia hạn visa, visa xuất cảnh các nước, tổ chức sự kiện và nhiều dịch vụ hấp dẫn khác đang được công ty tập trung xây dựng và phát triển để đưa đến những dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng.

AN VIAN TRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 2.1 Giới thiệu bộ phận Kinh doanh

Cơ cấu tổ chức của bộ phận Kinh doanh

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel)

Sơ Đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh của Công ty TNHH Du Lịch Việt An

Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận Kinh doanh

Phòng kinh doanh là bộ phận đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy, tiếp thị và phân phối sản phẩm ra thị trường Phòng kinh doanh cũng là đầu mối giữa khách hàng và các bộ phận khác trong công ty như kế toán, tài chính, Marketing, … nhằm thiết lập chiến lược phát triển và ra mắt sản phẩm, bán hàng, gia tăng lợi nhuận, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

Phân tích thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng để mở rộng khả năng tiếp cận của công ty, đẩy mạnh bán hàng và tăng doanh số Tạo mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng và các đối tác để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tăng cường độ tin cậy của công ty Tư vấn và hỗ trợ khách hàng: Cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm dịch vụ của công ty và hỗ trợ khách hàng trong việc đặt mua chương trình du lịch, mua vé, …

Lao động tại bộ phận Kinh doanh

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại bộ phận Kinh Doa nh

Chức danh Số lượng Giới tính Độ tuổi Trình độ

Nam Nữ 25 - 35 >33 Cao Đẳng Đại Học

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh Của Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel)

- Ta có thể thấy trong bảng trên bao gồm 4 thành viên Trong đó có 1 trưởng phòng kinh doanh và 3 nhân viên sale.

-Nhìn tổng thể xét về mặt giới tính thì khá chênh lệch, nữ nhiều hơn nam, nữ chiếm tỉ lệ 80% và nam 20% Nhưng điều này vẫn đảm bảo chất lượng làm việc, công việc vẫn được đảm bảo tốt hoàn thiện đúng thời hạn mặc dù có sự chênh lệch về tỉ lệ.

-Về trình độ học vấn thấy được đội ngũ nhân viên phòng kinh doanh khá tốt vì 3 trong số đó là tốt nghiệp đại học Họ có thể vận dụng được nhiều kiến thức trên giảng đường mà họ đã học được áp dụng cho công ty Như vậy sẽ ít gặp khó khăn hơn trong công việc.

Cơ sở vật chất kỹ thuật Kinh doanh

Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận Kinh doanh ĐVT: Cái

STT Cơ sở vật chất kỹ thuật Số lượng Tình trạng

Tốt Cần sửa chữa Cần thay thế

5 Bàn ghế tiếp khách 2 2 0 0

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh Của Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel)

Nhận xét: Qua đây ta thấy được cơ sở vật chất của công ty khá đầy đủ, đáp ứng được các nhu cầu cần thiết cho công việc Đối với nhân viên chính thức, hầu như mỗi người sử dụng một máy tính cá nhân cũng như một điện thoại cố định Toàn bộ máy tính đều được kết nối Internet Nhờ vào hệ thống này mà toàn bộ công việc được thực hiện một cách nhanh chóng, dễ dàng trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận, với khách hàng.

Các trang thiết bị đều còn rất mới.

Báo cáo quá trình thực tập và những kinh nghiệm đạt được tại Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện

“Nhập gia tùy tục” đó là câu nói của ông cha ta từ xa xưa, do đó khi chuẩn bị trước khi đến với Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel thì trước tiên tôi cần tìm hiểu về bộ phận mình thực tập và các sản phẩm của Công ty Muốn làm tốt thì tôi phải thực sự hiểu về Công ty mà tôi đang hướng đến

Trong quá trình thực tập, công ty đã luôn tạo điều kiện giúp tôi tham gia tìm hiểu về quá trình hoạt động kinh doanh, cơ cấu công ty nói chung và phòng điều hành nói riêng.

Tôi đã hiểu rõ và đầy đủ hơn về công việc, về quyền, nghĩa vụ cũng như trách nhiệm của một thực tập sinh, được tham gia tìm hiểu, thực hành khá nhiều công việc tại phòng điều hành, từ các việc đơn giản đến phức tạp cần sự cẩn thận, khéo léo Luôn chú ý đến thời gian, phong cách làm việc của cán bộ nhân viên Trong suốt quá trình thực tập, tôi đã tham gia các hoạt động sau:

Bảng 2.3: Báo cáo công việc thực hiện và kinh nghiệm đạt được

Thời gian Nội dung công việc

- Gặp gỡ làm quen với các anh chị trong công ty - Giới thiệu bản thân và mong muốn thực tập tại vị trí phù hợp - Tìm hiểu kiến thức công việc, đọc và nghiên cứu tài liệu về công ty - Sắp xếp và đăng ký lịch thực tập

- Đọc và nghiên cứu các chương trình chương trình du lịch của công ty

Làm quen với công việc thực tập

- Chỉnh sửa profile trên Facebook cá nhân - Học cách tìm kiếm nguồn khách thông qua mạng xã hội

- Tìm hiểu tài liệu về quy trình bán chương trình du lịch, sales lữ hành và nghiệp vụ điều hành

- Học về kỹ năng viết content - Học kỹ năng tư vấn cho khách hàng

- Tìm hiểu chi tiết về giá cả và thời gian tham quan tại các điểm du lịch tại Thái Lan

- Tìm hiểu và làm quen các đối tác về chương trình du lịch Thái Lan tại Đà

Nẵng - Viết content đăng bán vé chương trình du lịch Thái Lan

- Khai thác và tìm kiếm khách hàng.

- Tiếp tục học về kỹ năng chăm sóc khách hàng - Xem kỹ lịch trình chương trình du lịch để tư vấn cho khách hàng - Học về quy trình bán chương trình du lịch

- Đăng bán chương trình du lịch Thái Lan trên Facebook cá nhân và các diễn đàn

- Tìm kiếm nguồn khách trên diễn đàn Facebook và tư vấn cho khách

Tuần 5 - Tiếp tục tìm kiếm nguồn khách và tư vấn cho khách

- Tiếp tục học tư vấn lộ trình du lịch và kỹ năng bán chương trình du lịch- Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng từ chối mua dịch vụ mà bản thân tư vấn

- Học cách pending (nhắc lại) với khách hàng khi khách hàng chưa chốt dịch vụ

- Đăng bài bán chương trình du lịch Thái Lan trên Facebook cá nhân và các diễn đàn

- Học thiết kế poster, chỉnh sửa video hình ảnh

- Tiếp tục đăng bài bán chương trình du lịch

- Bán vé máy bay - Tìm kiếm khách hàng mới

- Tìm hiểu thêm về các điểm du lịch nổi tiếng ở Việt Nam - Viết content quảng cáo

- Trả lời những câu hỏi của khách hàng về các chương trình du lịch

- Đăng bài sale chương trình du lịch - Học thêm về kỹ năng tư vấn khách hàng - Bán vé máy bay

- Thiết kế poster, chỉnh sửa video du lịch

- Gửi mail cho các khách hàng để giới thiệu chương trình du lịch mới - Thiết kế chương trình chương trình du lịch

- Hỗ trợ các anh chị liên hệ booking nhà hàng, khách sạn

Tuần 10 - Tìm kiếm thêm các khách hàng tiềm năng

- Trả lời các yêu cầu của khách hàng- Tính giá chương trình du lịch chương trình du lịch

- Thiết kế chương trình chương trình du lịch

- Bán vé máy bay - Tính giá chương trình du lịch - Tiếp nhận thông tin và xử lý thông tin cho khách hàng - Liên hệ đối tác để khảo sát giá lữ hành

- Thiết kế chương trình chương trình du lịch

- Thiết kế poster bán vé máy bay - Đăng bài sale chương trình du lịch - Tổng kết khoá thực tập

2.2.2 Những kinh nghiệm đạt được trong quá trình thực tập và hạn chế của bản thân

Trong suốt thời gian được tham gia thực tập với phòng kinh doanh tại Công ty, tôi đã có rất nhiều cơ hội tuyệt vời với những trải nghiệm học hỏi thực tế và vô cùng quý giá, cũng như hiểu rõ các công việc Một số thành công và hạn chế tôi nhận thấy bản thân mình có được như sau:

- Học hỏi được rất nhiều kỹ năng từ chuyên môn đến kỹ năng mềm từ những anh chị trong công ty như là phát triển kỹ năng giao tiếp bằng cách trực tiếp liên lạc với khách hàng để giải đáp thắc mắc, tư vấn và đặt sản phẩm.

- Biết và hiểu rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của ngành du lịch cũng như quy trình bán hàng và phát triển khách hàng Khai thác được các thủ tục giấy tờ cần của chương trình du lịch Outbound.

- Được biết thêm nhiều diễn đàn về du lịch trên Facebook cũng như là biết được sức ảnh hưởng của nó đến với khách du lịch.

- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động Được tiếp xúc thực tế với công việc ngành nghề mình đã chọn học để có thể định hướng trong tương lai

- Mở rộng thêm các mối quan hệ với tất cả mọi người trong công ty kể cả khách hàng

- Liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng mới để đáp ứng được các yêu cầu và thách thức mới Được tạo điều kiện cung cấp thông tin để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp.

- Trong quá trình thực tập tôi đã tuân thủ khá tốt nội quy của công ty, hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và đi thực tập đúng giờ cũng như thái độ cầu tiến, năng nổ và nhiệt tình với tinh thần chủ động học hỏi, làm việc nghiêm túc.

- Thời gian đầu còn rụt rè, khó khăn trong việ giao tiếp với các anh chị trong công ty, cũng như lấy thông tin từ khách hàng

- Công việc còn nhiều khó khăn và bỡ ngỡ do thiếu kinh nghiệm làm việc thực tế

- Kỹ năng viết content còn hạn chế ảnh hưởng tới việc đăng bài lên Facebook và các diễn đàn

- Chưa nhạy bén trong việc xử lý các tình huống

2.3 Thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch “Đà Nẵng –Bangkok – Pattaya” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Du Lịch Việt An VianTravel Chi Nhánh Đà Nẵng

2.3.1 Cơ cấu nguồn khách hàng của chương trình du lịch “Đà Nẵng – Bangkok – Pattaya” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

Bảng 2.4: Bảng thống kê khách du lịch của Chương trình du lịch Thái Lan năm 2021

Khu vực Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

(Nguồn: Phòng Điều Hành Của Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel)

Qua bảng số liệu trên về tình hình nguồn khách của công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel cho thấy phần lớn số lượng khách tập trung nhiều là khách miền Trung Khách miền Nam và khách miền Bắc tương đối ít.

Thị trường khách du lịch đi chương trình chương trình du lịch Đà Nẵng-Thái Lan 4 ngày 3 đêm tại Vian Travel ở miền Bắc và Miền Nam ít hơn bởi vì khách có thể bay thẳng từ Hà Nội hoặc Sài Gòn qua Thái mà không cần phải đến Đà Nẵng rồi bay thêm một chặng qua Thái Lan như vậy sẽ làm tốn thời gian, thêm chi phí chuyến bay và sẽ tiết kiệm chi phí hơn khi khách bay thẳng từ Hà Nội hoặc Sài Gòn đi Thái Lan Đối với khách miền Trung thì lợi thế hơn vì khách bay thẳng từ Đà Nẵng đến Thái Lan.

2.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh chương trình trình du lịch "Đà Nẵng - Bangkok - Pattaya" (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

Bảng 2.5: Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Chương trình du lịch Thái Lan năm 2021 – 2023

(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel )

Năm Số lượng (khách) Đơn giá (đồng/khách) Doanh thu (đồng)

Nhận xét: Với số liệu về doanh thu được cho ở bảng trên cho thấy doanh thu ở năm

AN VIAN TRAVEL CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 3.1 Một số định hướng phát triển của Công ty

Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động bán chương trình du lịch

“Đà Nẵng – Bangkok – Pattaya” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng

3.2.1 Giải pháp hoàn thiện về quy trình tổ chức bán chương trình du lịch Đối với bước báo giá để chốt sale thành công thì cần nghiên cứu cách các đối thủ của Công ty định giá sản phẩm của họ và phân tích giá cả thị trường để đảm bảo giá Công ty đưa ra đúng với xu hướng và có tỷ lệ thuyết phục chốt sale thành công Bảng giá cần cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ và phí vận chuyển, đảm bảo khách hàng hiểu rõ những gì họ đang thanh toán Cho khách hàng một lời đề nghị tiết kiệm tiền bằng cách cung cấp giá ưu đãi hoặc giảm giá để giúp thuyết phục họ mua sản phẩm của Công ty.

Tăng tính cạnh tranh bằng cách cung cấp giá bán thấp hơn so với đối thủ, tạo ra giá trị tốt hơn để thu hút sự chú ý của khách hàng Tạo bảng giá đẹp và hấp dẫn đánh dấu sự chuyên nghiệp và tinh tế của doanh nghiệp của công ty.

(Nguồn: Nội bộ Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel)

Hình 3.1: Một số hình ảnh của khách về chương trình trình du lịch "Đà Nẵng -Bangkok - Pattaya" (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Du Lịch Việt An Vian Travel

3.2.2 Giải pháp hoàn thiện về công cụ bán chương trình du lịch

Xây dựng website bán chương trình du lịch chuyên nghiệp: Trong thời đại công nghệ

4.0, website bán hàng đóng vai trò rất quan trọng Với website chuyên nghiệp, Công ty có thể quảng bá sản phẩm, tiếp cận đến nhiều khách hàng và cũng giúp quản lý bán hàng hiệu quả hơn Đảm bảo Website được tối ưu hóa để tăng tốc độ tải trang và cải thiện trải nghiệm người dùng Cần chú trọng việc cập nhật thông tin thường xuyên và chính xác về các tour du lịch, khuyến mãi, giá cả, địa điểm, … Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng đến với sản phẩm của mình, Công ty nên thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi với giá cả hợp lý và sản phẩm chất lượng.

Sử dụng các phần mềm hỗ trợ bán hàng: Các phần mềm quản lý bán hàng hiện nay rất đa dạng và phong phú như Salesforce, HubSpot, Zoho CRM Giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng, tăng khả năng tương tác và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện về đội ngũ bán chương trình du lịch Đào tạo và phát triển kỹ năng thì nhân viên sale cần được đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, nhận diện khách hàng tiềm năng và khả năng thuyết phục khách hàng. Đào tạo liên tục giúp cải thiện kỹ năng của nhân viên và tăng cường niềm tin trong công việc Tạo sự đổi mới trong phát triển chương trình du lịch: Đội ngũ bán hàng cần thông tin về các chương trình du lịch mới và giá cả cạnh tranh để có thể giới thiệu cho khách hàng.

Công ty có thể hợp tác với các đối tác quốc tế và địa phương để tạo ra những chương trình du lịch mới, hấp dẫn và độc đáo hơn.

Xây dựng môi trường làm việc tích cực Nếu đội ngũ bán hàng cảm thấy được động viên bởi sự động viên và sự đồng cảm, họ sẽ quyết tâm hơn trong việc bán sản phẩm Tạo môi trường có tính giá trị và nâng cao năng suất của nhân viên bán hàng Thưởng cho sự nỗ lực của nhân viên và công ty có thể thiết lập một chế độ thưởng hấp dẫn cho nhân viên bán hàng sao cho họ có thể đạt được mục tiêu của mình Các chính sách thường phù hợp động viên nhân viên bán hàng cố gắng cực độ trong công việc.

3.2.4 Giải pháp hoàn thiện về mối quan hệ với các đối tác và nhà cung ứng trong việc tổ chức bán chương trình

Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng Theo dõi chất lượng sản phẩm và dịch vụ của nhà cung ứng, đưa ra đánh giá và đề xuất cải tiến nếu cần thiết Đồng thời, tôn trọng thỏa thuận hợp đồng và thường xuyên trao đổi để tăng cường sự đồng hành và phối hợp trong quá trình bán hàng.

Tạo một quy trình giao tiếp chặt chẽ với đối tác và tạo điều kiện cho việc trao đổi thông tin giữa các bên trong khi đặt tour và bán tour, đảm bảo nhanh chóng giải quyết vấn đề nếu có. Đưa ra các chính sách khuyến mãi hợp lý và thiết lập các chính sách giá cả và khuyến mại đúng cách để đảm bảo việc bán hàng thuận lợi cho cả hai bên Tuy nhiên, cần đảm bảo giá bán phải hợp lý và phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

3.2.5 Giải pháp hoàn thiện về các công tác quản lý

- Tăng cường khả năng quản lý giám sát Xây dựng đội ngũ quản lý giám sát được đào tạo chuyên nghiệp, có khả năng phân tích, đánh giá và xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình bán chương trình du lịch Áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý giám sát, sử dụng phần mềm và hệ thống máy tính để lưu trữ thông tin, đánh giá và cập nhật các thông tin về chương trình du lịch Thiết lập các hệ thống báo cáo tự động và cơ chế đánh giá hiệu quả công tác giám sát

- Nâng cao chất lượng công tác quản lý giám sát Xây dựng hệ thống quy định, quy trình rõ ràng và minh bạch về công tác giám sát.

Giám sát định kỳ các đối tác, nhà cung cấp chương trình du lịch để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn, vệ sinh và an toàn cho khách hàng.

Tăng cường việc đào tạo cho các nhân viên bán chương trình du lịch để cập nhật kiến thức và kĩ năng cần thiết, như tư vấn khách hàng, giải đáp thắc mắc và quản lý rủi ro.

- Tăng cường sự chuyên nghiệp trong công tác quản lý giám sát

Làm việc với các cơ quan chuyên môn có liên quan để cập nhật các quy chuẩn và tiêu chuẩn mới nhất về du lịch Đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ để khuyến khích các đơn vị du lịch tuân thủ các quy chuẩn và tiêu chuẩn du lịch Quảng bá và giới thiệu chương trình du lịch trên các phương tiện truyền thông để nâng cao chất lượng và hấp dẫn của các tour du lịch.

Tiêu đề	Báo cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Bán Chương Trình Du Lịch "Đà Nẵng Bangkok - Pattaya" (4 Ngày 3 Đêm) Tại Công Ty Tnhh Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng
Tác giả	Lê Bảo Huy
Người hướng dẫn	Th.S Trần Thị Tú Nhi
Trường học	Đại Học Duy Tân
Chuyên ngành	Quản Trị Du Lịch & Lữ Hành
Thể loại	Chuyên Đề Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	54
Dung lượng	4,38 MB