Báo Cáo Kết Quả Thực Tập Và Thực Trạng Chính Sách Marketing Nhằm Thu Hút Khách Du Lịch Nội Địa Tại Công Ty Tnhh Du Lịch Việt An Vian Travel Chi Nhánh Đà Nẵng.docx

Dịch vụ trung gian khác...11 CHƯƠNG 2 : BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN VIAN TRAVEL CHI NH

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN VIAN

Thông tin chung về công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng

- Tên quốc tế: VIET AN VIAN TRAVEL TOURISM COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: VIANTRAVEL CO., LTD - Mã số thuế: 0304651405-002

- Địa chỉ: 34 Lê Đình Lý, Phường Thạc Gián, Quận Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam

- Người đại diện: Nguyễn Thị Hoài Thư - Ngày hoạt động: 17/3/2021

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh của công ty)

Hình 1.1: Logo công ty Vian Travel - Tầm nhìn: Vian Travel phấn đấu trở thành một trong những công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu và chỗ đứng nhất định trên thị trường hiện nay Mục tiêu của doanh nghiệp là trở thành thương hiệu du lịch mạnh tại thành phố Đà Nẵng trong năm2025 Vian Travel vinh dự là người bạn đồng hành cùng quý khách hàng trên hành trình chinh phục, khám phá những miền đất mới Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân quen" đối với khách hàng khi có nhu cầu đi du lịch Chúng tôi, một tập thể trẻ, năng động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý khách bất cứ khi nào bạn cần đến Du lịch cùng Vian Travel khách hàng sẽ cảm nhận rõ sự khác biệt về chất lượng của đơn vị hàng đầu về lĩnh vực du lịch lữ hành Vian Travel luôn sẵn sàng là nơi trao gởi niềm tin lý tưởng của khách hàng Đến với chúng tôi, bạn sẽ được tận hưởng những dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời nhất.

- Sứ mệnh: Chúng tôi xác định rõ ràng sứ mệnh của công ty là giới thiệu, cung cấp đến khách hàng những dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo, tốt nhất Không dừng lại ở đó,công ty luôn cố gắng tạo ra mức giá thích hợp, tốt nhất để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí khi đi du lịch Công ty luôn cố gắng cân nhắc, tính toán thận trọng để tạo ra một chương trình du lịch du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt bằng chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng khi lựa chọn dịch vụ của chúng tôi Để làm tốt sứ mệnh của mình, ban lãnh đạo công ty luôn định hướng nhân viên và vạch ra chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình là một câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận sự khác biệt ngay từ lần đầu tiên sử dụng dịch vụ công ty.

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng

Nhìn thấy được tầm quan trọng của du lịch cả nước nói chung và tỉnh nhà nói riêng đang trở thành mối quan tâm hàng đầu của các nhà kinh doanh và du khách với những nguồn tài nguyên du lịch phong phú và đa dạng về di tích lịch sử văn hóa lẫn thiên nhiên.

Việt Nam đã có những bước tiến mới trong du lịch đưa hình ảnh của đất nước ra bạn bè quốc tế dần khẳng định được vị trí của mình trên trường quốc tế với những địa danh nổi tiếng từ Bắc tới Nam.

Cùng với xu thế phát triển chung của cả nước Đà nẵng là mảnh đất được tập trung phát triển du lịch lâu dài với nhiều địa danh và thiên nhiên ưu đãi rất nhiều điểm đến hấp dẫn Từ những nhận định trên cũng như chính sách phát triển của thành phố Đà Nẵng mà Vian Travel được thành lập.

Vian Travel trực thuộc tập đoàn Vido Group và được thành lập vào năm 2021, hoạt động với phương châm “Kết nối cùng phát triển” Lĩnh vực kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch nội địa cho du khách, trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển công ty đã mở rộng hệ thống sản phẩm, dịch vụ ra nhiều lĩnh vực khác nhau để đáp ứng nhu cầu của thị trường Vian Travel không ngừng lớn mạnh trở thành một trong những hãng lữ hành hàng đầu của ngành du lịch Đà Nẵng.

Vian Travel cũng đã xây dựng được một số hệ thống chi nhánh ở thành phố Hồ Chí Minh Với phương châm “ Tất cả vì sự hài lòng của khách hàng “ cam kết mang lại cho quý khách những dịch vụ du lịch với chất lượng và giá cả hợp lý nhất Bằng tất cả sự chuyên nghiệp đã được đúc kết qua các cuộc hành trình mà Vian Travel luôn đưa ra các chương trình du lịch trong nước vừa mới mẻ lại phong phú và đa dạng.

Bên cạnh đó, với sự nỗ lực không ngừng nghỉ của mình, công ty TNHH du lịch ViệtAn Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng đã gặt hái được nhiều thành tựu đáng trân quý tại thị trường du lịch Đà Nẵng Không chỉ được khách hàng tin tưởng mà công ty còn nhiều lần nhận những giải thưởng danh giá trong ngành lữ hành do sở văn hóa – thể thao và du lịch trao tặng Chính những sự công nhận đó của các cấp ủy ban ngành đã giúp tập thể nhân viên trong công ty ngày càng phấn đấu hơn trong công việc Đồng thời đây cũng là những minh chứng cho sự cống hiến của Vian Travel đối với ngành du lịch.

Quy mô và cơ cấu của công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng.6

1.3.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh của công ty)

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

• Giám đốc, là người trực tiếp quản lý và lãnh đạo công ty, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn, đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các quy tắc, quy định để đạt được mục tiêu của côncông, thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộ phận thực hiện, các công việc cụ thể đã được giao phó, thay mặt công ty làm việc và ký kết hợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

• Giám đốc còn chịu trách nhiệm trực tiếp về vấn đề nhân sự của công ty, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu đồng nghiệp đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn và điều hành.

Phòng HDVPhòng kế toán

• Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty, có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty.

• Phối hợp với bộ phận hướng dẫn điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủ động trong việc đưa ra những sản phẩm mới cho công ty

• Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhân trong và ngoài nước.

• Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch, tiến hành các hoạt động xúc tiến thu hút khách hàng đến với doanh nghiệp.

• Phối hợp các phòng điều hành tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nôi dung đến mức giá phù hợp với nhu cầu khách hàng, chủ động đưa ra các ý đồ về sản phẩm lữ hành mới của doanh nghiệp.Kí kết hợp đồng giữa doanh nghiệp với các hãng du lịch, tổ chức, cá nhân để khai thác nguồn khách

• Thiết lập và duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách, đề xuất xây dựng phương án mở các chi nhánh, văn phòng đại diện Đảm bảo hoạt động thông tin thông suốt giữa doanh nghiệp và các nguồn khách.

• Bộ phận marketing phải thực sự là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp.

-Bộ phận hướng dẫn điều hành:

• Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.Thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty.

• Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình.

• Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịch như đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển, đảm bảo các yêu cầu về thời gian và chất lượng.

• Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch

• Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch.

• Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng

• Theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty.

• Công ty có đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên độ tuổi từ 25 – 35 Về ngoại ngữ các thứ tiếng phổ biến như: Anh, Trung, Nhật… Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu hướng dẫn viên Công ty vẫn đang có kế hoạch tuyển dụng thêm hướng dẫn viên để mở rộng quy mô hoạt động.

• Xây dựng duy trì đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong doanh nghiệp để tiến hành hoạt động có hiệu quả nhất.

• Là đại diện trực tiếp của doanh nghiệp trong quá trình tiếp xúc trực tiếp với khách

Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng

1.4.1 Chương trình du lịch trong nước

Bảng 1.1: Chương trình du lịch hằng ngày, chương trình du lịch ghép CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HẰNG

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH GHÉP

Chương trình du lịch Ngũ Hành Sơn- phố cổ Hội An

Chương trình du lịch Lý Sơn 2N

Chương trình du lịch Đà Nẵng/ Hội An- Vinwonder Nam Hội An

Chương trình du lịch Đà Nẵng- Sơn Trà-

Bà Nà- Hội An 3N2Đ Chương trình du lịch Bán đảo Sơn Trà-City chương trình du lịch Đà Nẵng

Chương trình du lịch Đà Nẵng- Hội An-

Cù Lao Chàm/ núi Thần Tài 3N2Đ Chương trình du lịch Vinpearland Chương trình du lịch Đà Nẵng- Hội An-

Huế 3N2Đ Chương trình du lịch Bà Nà Hills Chương trình du lịch Đà Nẵng- Bà Nà-

Hội An- Huế/ núi Thần Tài 4N3Đ Chương trình du lịch Đà Nẵng- cố đô Huế Chương trình du lịch Đà Nẵng- Hội An-

Huế- Phong Nha/ Thiên Đường 4N3Đ Chương trình du lịch Cù Lao Chàm Chương trình du lịch Hà Giang 3N2Đ

Chương trình du lịch Rừng dừa Bảy Mẫu Chương trình du lịch Phú Quốc 3N2Đ

(Nguồn: Phòng kinh doanh của công ty)

Hình 1.2: Chương trình du lịch nội địa của công ty

Nhìn chung, so với các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực trên địa bàn thành phố Đà Nẵng thì Vian Travel là một công ty lữ hành có hệ thống sản phẩm đa dạng và phong phú.Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp đa dạng các chương trình du lịch du dịch ghép dành cho khách lẻ hoặc thiết kế chương trình du lịch theo yêu cầu cho khách đoàn trên các tuyến điểm tại lãnh thổ Việt Nam Điều đó sẽ giúp cho sự hài lòng của khách hàng trong chuyến đi, tạo nên cảm giác thỏa mái, sự thân thiện cho các nhà cung ứng dịch vụ.

1.4.2 Chương trình du lịch nước ngoài

Hình 1.3: Chương trình du lịch nước ngoài của công ty

Bảng 1 2: Một số chương trình du lịch nước ngoài của công ty Vian Travel ST

Chương trình du lịch Giá chương trình du lịch

1 Chương trình du lịch Singapore- Malaysia 5N4Đ Chỉ từ 10.999.000 2 Chương trình du lịch Thái Lan Bangkok- Pattaya

3 Chương trình du lịch Campuchia Siem Riep- Phnompenh 4N3Đ

4 Chương trình du lịch Trung Quốc Phượng Hoàng Cổ Trấn 5N4Đ

5 Chương trình du lịch Hàn Quốc Seoul- Everland- đảo Nami 5N4Đ

6 Chương trình du lịch Hàn Quốc – Seoul - Jeju 4N3Đ Chỉ từ 11.999.000 7 Chương trình du lịch Hàn Quốc – Nhật Bản 6N5Đ Chỉ từ 17.099.000

Là một trong những Công ty du lịch hàng đầu tại Đà Nẵng, tự hào đã phục vụ hơn 150.000 du khách từ khắp nơi trên thế giới Công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng luôn tự tin đem đến cho du khách Việt Nam những chuyến đi tuyệt vời để khám phá mọi miền đất mới như Thái, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu, …

1.4.3 Dịch vụ trung gian khác

-Đặt phòng khách sạn: Hài lòng khách hàng với dịch vụ đặt phòng trực tuyến tại tất cả các điểm đến ở Việt Nam với lựa chọn đa dạng và chất lượng đảm bảo.

-Đặt vé máy bay: Tiện ích với dịch vụ đặt chỗ và thanh toán trực tuyến cho vé máy bay của các hãng hàng không nội địa (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air) và quốc tế ( Thai Airways, Air Asia, Singapore Airline, Qatar Airways, Emirate ), những chuyến đi sẽ trở nên thật dễ dàng, nhanh chóng, cùng dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp.

-Du lịch du thuyền: Dịch vụ đặt chương trình du lịch du thuyền giá tốt tại Đà Nẵng,Huế, Miền Bắc đi thăm Vịnh Hạ Long cho tới các chương trình du lịch du thuyền dài ngày cùng trải nghiệm xa hoa xuyên quốc gia tại Việt Nam.

-Visa, vé tàu, xe du lịch: Đáp ứng các dịch vụ Visa, vé tàu và thuê xe du lịch nhanh chóng và tin cậy.

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH

Giới thiệu bộ phận kinh doanh của công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng

2.1.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của phòng kinh doanh tại công ty Vian Travel - Chức năng và nhiệm vụ của các vị trí:

+ Trưởng phòng kinh doanh: Quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh, chịu trách nhiệm huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh cho công ty, đảm bảo doanh thu theo chỉ tiêu được giao, phân phối công việc cho nhân viên kinh doanh.

+ Nhân viên kinh doanh: Vị trí nhân viên kinh doanh bán hàng cho công ty, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tư vấn khách hàng lựa chọn được những sản phẩm dịch vụ phù hợp Giải đáp các thắc mắc về sản phẩm dịch vụ, thuyết phục khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty Giúp khách lựa chọn các sản phẩm phù hợp, theo dõi và báo cáo tốc độ tiêu thụ của sản phẩm dịch vụ từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty

Nhân viên kinh doanh Nhân viên chăm sóc khách hàng

+ Nhân viên chăm sóc khách hàng: Đây là một bộ phận được các doanh nghiệp luôn quan tâm hàng đầu nhằm đáp ứng hài lòng của khách hàng trước – trong – sau quá trình sử dụng sản phẩm dịch vụ, thể hiện sự quan tâm, hỗ trợ, phục vụ để thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và có xu hướng gắn bỏ sử dụng sản phẩm lâu dài của công ty.

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh

Chức năng: Tham mưu, đưa ra ý kiến, đề xuất cho ban giám đốc của công ty về các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất, xây dựng và phát triển nguồn khách hàng.

- Xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho năm và từng giai đoạn trong năm, các kỳ nghỉ, dịp lễ tết, nghỉ hè,

- Lên kế hoạch gom khách hàng tháng, hàng năm, biết kết hợp với các công ty du lịch khác để cùng tổ chức gom khách.

- Có mối quan hệ tốt với các công ty du lịch, có quan hệ tốt với khách hàng Xây dựng và chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu Quản lý và giám sát nhân viên kinh doanh.

- Cùng phòng điều hành thiết lập hệ thống các đối tác cung cấp dịch vụ land chương trình du lịch nước ngoài tại các thị trường trên toàn thế giới.Tham mưu cho ban giám đốc các chiến lược kinh doanh của công ty.

- Xây dựng dữ liệu, hồ sơ khách hàng và các chiến dịch quảng bá hình ảnh công ty.

Khi có khuyến mại hay có chương trình du lịch thì những khách hàng quen đều phải nhận được thông tin.Khảo sát và phân tích thị trường.

Báo cáo quá trình thực tập bộ phận kinh doanh của công ty TNHH du lịch Việt An

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện

Trải qua thời gian thực tập tại công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel, tôi đã được học tập nhiều kinh nghiệm quý báu thông qua những công việc được trưởng phòng cùng các anh/chị đồng nghiệp bàn giao Bên cạnh việc thực hiện các nhiệm vụ chính tại phòng kinh doanh, tôi còn hỗ trợ phòng marketing thực hiện các chiến dịch quảng cáo sản phẩm để giúp công ty thu hút thêm nhiều khách hàng.

Tuần Công việc thực hiện

- Đến công ty, tìm hiểu, trao đổi về các quy định của công ty và nhiệm vụ của từng bộ phận

- Được phổ biến một số thông tin về các chương trình du lịch của công ty

- Tìm hiểu về các chương trình du lịch mà công ty cung cấp - Tìm hiểu các đối tác kinh doanh dịch vụ bổ sung mà công ty đang hợp tác

- Tìm hiểu về nhóm khách hàng mục tiêu mà công ty đang tập trung hướng đến trong năm 2024

- Tìm hiểu các kênh bán hàng mà công ty đang phân phối sản phẩm.

Tuần 2 - Học các gửi gmail xin báo giá của các đơn vị cung ứng dịch vụ. Đồng thời tìm hiểu về các nhà hàng, khách sạn nhận được nhiều đánh giá tốt từ khách hàng

- Học cách tư vấn và giới thiệu sản phẩm đến khách hàng - Đăng bài quảng cáo chương trình du lịch của công ty trên các hội nhóm

- Học cách xây dựng thương hiệu của bản thân trên trang facebook- Học các tuyển điểm du lịch tại khu vực miền Trung để xây dựng chương trình du lịch

- Học các kiến thức liên quan đến marketing và tìm hiểu các công cụ hỗ trợ hoạt động marketing mà công ty đang sử dụng để mở rộng được thị trường và cải thiện hiệu quả kinh doanh của công ty.

- Học cách thiết kế poster chương trình du lịch để đăng lên các trang mạng xã hội

- Đăng bài bán chương trình du lịch và các sản phẩm dịch vụ khác của công ty

- Tìm kiếm các cơ sở lưu trú và địa điểm ăn uống nổi tiếng dành cho khách đoàn tại miền trung Đồng thời liên hệ để xin báo giá của các đơn vị

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm thông qua trang facebook của công ty.

- Học cách tính giá và thiết kế chương trình du lịch - Phối hợp với các phòng ban khác để tính giá chương trình du lịch cho một số chương trình du lịch.

- Cùng trưởng phòng đi gặp khách hàng để đàm phán và kí hợp đồng

- Học cách viết nội dung quảng cáo,tìm kiếm khách thông qua mạng xã hội.

- Đăng bài bán chương trình du lịch.

- Liên lạc với các đối tác lữ hành trên toàn quốc.

- Thiết kế và tính giá chương trình du lịch để gửi cho khách hàng.

- Xin báo giá và đặt dịch vụ cho các chương trình du lịch.

-Tư vấn và hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm thông qua trang facebook của công ty.

-Thiết kế poster du lịch và đăng bài bán các chương trình du lịch trên trang facebook cá nhân.

- Liên hệ với các đối tác lữ hành để xin báo giá và thực hiện chương trình du lịch cho khách đoàn.

- Đăng bài bán chương trình du lịch và các sản phẩm dịch vụ khác của công ty.

- Học kỹ năng tư vấn khách hàng.

- Học các kiến thức liên quan đến marketing và tìm hiểu các công cụ hỗ trợ hoạt động marketing mà công ty đang sử dụng để mở rộng được thị trường và cải thiện hiệu quả kinh doanh của công ty.

- Thiết kế và tính giá chương trình du lịch để gửi cho khách hàng - Xin báo giá và đặt dịch vụ cho các chương trình du lịch.

- Tổng hợp lại các kiến thức đã học và được hướng dẫn tại công ty

- Tìm hiểu thêm về các phần mềm phục vụ cho công việc - Xây dựng các bài viết để quảng cáo chương trình du lịch - Chỉnh sửa các video và hình ảnh để đăng tải trên trang facebook công ty Đồng thời tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng

- Chăm sóc khách hàng cũ của công ty - Thiết kế poster du lịch và đăng bài bán các chương trình du lịch trên trang facebook cá nhân.

- Cùng trưởng phòng đi đàm phán và kí hợp đồng du lịch

Tuần 9 - Tìm hiểu thêm về các phần mềm phục vụ cho công việc

- Xây dựng các bài viết để quảng cáo chương trình du lịch

- Chỉnh sửa các video và hình ảnh để đăng tải trên trang facebook công ty Đồng thời tư vấn giới thiệu sản phẩm cho khách hàng

- Chăm sóc khách hàng cũ của công ty, tìm kiếm khách hành mới.

- Đăng bài quảng cáo chương trình du lịch của công ty trên các hội nhóm

- Thiết kế poster du lịch và đăng bài bán các chương trình du lịch trên trang facebook cá nhân.

- Liệt kê đặt phòng khách sạn.

- Đăng bài bán chương trình du lịch lên mạng xã hội.

- Viết chương trình du lịch và tính giá chương trình du lịch.

- Chăm sóc khách hàng cũ của công ty - Tư vấn và hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm thông qua trang facebook của công ty.

- Đăng bài quảng cáo chương trình du lịch của công ty trên các hội nhóm

- Phối hợp với các phòng ban khác để tính giá chương trình du lịch cho một số chương trình du lịch.

- Gửi mail giới thiệu sản phẩm mới của công ty.

- Thiết kế chương trình chương trình du lịch

- Thiết kế poster bán vé máy bay

- Xây dựng các bài viết để quảng cáo chương trình du lịch - Đăng bài sale chương trình du lịch

- Tổng kết khoá thực tập

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập- Thành công

Công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel luôn tạo điều kiện tốt nhất cho các thực tập sinh được thể hiện khả năng làm việc của bản thân Sinh viên thực tập có cơ hội được tiếp xúc thực tế với ngành du lịch Marketing gần hơn Trải qua nhiều tuần thực tập tại công ty, tôi đã được học hỏi, quan sát công việc của các chị nhân viên tôi đã tích lũy được rất nhiều thông tin bổ ích và trao dồi được nhiều kỹ năng để phục vụ cho nghề nghiệp sau này.

Kết quả đạt được trong quá trình thực tập tại công ty là:

+Thao tác trả lời Email nhanh gọn, rõ ràng, thường xuyên kiểm tra Email để phản hồi cho khách hàng một cách nhanh nhất, tránh để khách phải chờ đợi lâu.

+Bản thân tôi đã có thêm kinh nghiệm trong việc tính giá và xây dựng chương trình du lịch Đồng thời cũng học được cách tư vấn và đàm phán với khách để có thể chốt được hợp đồng.

+Trong thời gian thực tập, tôi đã có thêm kiến thức về viết bài, xây dựng nội dung trang facebook để thu hút được khách hàng tìm mua các chương trình du lịch mà tôi đăng bán trên kênh facebook cá nhân.

+Bên cạnh đó, trong thời gian thực tập tôi đã tích lũy cho bản thân nhiều mối quan hệ tốt có thể giúp đỡ tôi trong công việc/

+Học hỏi được cách xử lý những tình huống xảy ra trong quá trình thực tế, biết lắng nghe khách hàng và tiếp thu ý kiến góp ý từ những anh chị đã có nhiều năm kinh nghiệm để hoàn thiện bản thân hơn.

+Vận dụng những kiến thức được học trên sách vở vào thực tiễn từ đó giúp tôi đã có thể tự tin hơn trong công việc Luôn có ý thức tự giác làm việc, giữ thái độ tích cực khi làm việc Tuân thủ các quy định do công ty đề ra.

Thực trạng chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty

2.3.1 Thị trường khách du lịch nội địa của công ty

Theo vị trí địa lý: Khách chủ yếu tại khu vực Thành phố Đà Nẵng và các tỉnh lân cận như: Quảng Nam, Thừa Thiên Huế Thành phố Đà Nẵng là nơi công ty đặt trụ sở chính là thị trường du lịch rộng lớn, có mức thu nhập cao, tâm lý khách thích đi du lịch vì vậy hiện tại lẫn tương lai đây là thị trường khách quan trọng đối với công ty

Theo đối tượng khách: Để làm tốt hoạt động kinh doanh lữ hành thì công ty đã đẩy mạnh vào những đối tượng khách khác nhau, chủ yếu tập trung vào những đối tượng có nhu cầu đi du lịch cao như: Công nhân viên của các công ty, Sinh viên – học sinh, các cơ quan đơn vị và khách lẻ, khách đoàn Công ty còn đánh mạnh vào các lứa tuổi từ tuổi trẻ đến trung niên vì đối tượng này có nhu cầu đi du lịch cao hơn mọi lứa tuổi khác.

Theo mức thu nhập: Sản phẩm lữ hành luôn đa dạng, phong phú cũng phù hợp với túi tiền của nhiều đối tượng khách hàng Tùy vào thu nhập của đối tượng khách mà công ty có những chương trình du lịch phù hợp và dịch vụ tương đối phù hợp với khoảng thu nhập của từng đối tượng để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Công ty luôn có song song hai chương trình du lịch với mức giá phù hợp cho cả hai đối tượng có mức thu nhập trung bình và cao nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ tốt.

Xác định thị trường mục tiêu

Sau khi đã phân khúc thị trường, công ty sẽ tiến hành quyết định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp trong thời gian tới Hiện nay, thị trường mục tiêu của công ty là thị trường khách nội địa trong đó tập trung ở Đà Nẵng Bởi Đà Nẵng đang là thị trường có tính hấp dẫn cao, nhu cầu du lịch của người dân ngày càng tăng, đặc biệt, công ty đang có vị thế trên thị trường Bằng những nỗ lực cùng cống hiến không ngừng nghỉ, công ty đã nhận được sự tin tưởng của người dân Đà Nẵng trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành Bên cạnh đó, việc công ty đang ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng sản phẩm và hoàn thiện chính sách marketing đã giúp công ty tăng khả năng cạnh tranh cũng như độ phủ sóng trên thị trường Thương hiệu du lịch Vian Travel được nhiều khách du lịch sống trên địa bàn thành phố Đà Nẵng đón nhận và đăng ký mua các sản phẩm, dịch vụ từ công ty.

Mặt khác, đây cũng là thị trường đem lại nguồn doanh thu lớn nhất cho công ty với tốc độ tăng trưởng bình quân hơn 20%

Tuy nhiên, hiện nay trên thị trường khách du lịch Đà Nẵng công ty phải chịu áp lực từ nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vì đây là thị trường tiềm năng và có sự phát triển về du lịch nên nhiều công ty lữ hành được thành lập và ngày càng phát triển Trong đó, đối thủ cạnh tranh lớn nhất của công ty là những công ty du lịch như; Vietravel, Saigontourist,công ty du lịch Lữ Hành Việt,…

Hiện nay công ty đã và đang xây dựng cho mình một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt Công ty hiện có các chương trình du lịch dành cho khách outbound đến tham quan thành phố Đà Nẵng.Cùng với các chương trình du lịch công ty còn có các sản phẩm du lịch quà tặng đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công ty trở lên hấp dẫn và phong phú Với từng đối tượng khách công ty sẽ tập trung xây dựng một sản phẩm du lịch độc đáo dựa trên sở thích, tâm lí và nhu cầu của du khách Mặt khác, công ty cũng chú trọng đầu tư chiều sâu vào hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật của công ty để ngày càng hoàn thiện hệ thống sản phẩm của công ty.

Hiện nay, công ty đang sở hữu các combo du lịch giá rẻ và đặc sắc như: Combo du lịch 4 ngày 3 đêm ở khách sạn Rum Vàng 2 Đà lạt, combo Đà Nẵng 3 ngày 2 đêm ở khách sạn Golden Sea 3 + vé máy bay, combo du lịch 3 ngày 2 đêm Pao’s Sapa 5 sao,…Bên cạnh đó công ty cũng đang phát triển sản phẩm chính là kinh doanh chương trình du lịch với nhiều chương trình nổi bật như: Miền Tây sông nước, Phú Quốc mộng mơ, biển trời miền Trung, miền Bắc hùng vĩ, Đà Lạt – Tây Nguyên.

(Ng uồn: Trang website của công ty)

Hình 2.1: Các chương trình du lịch tiêu biểu của công ty Ở từng thị trường khách khác nhau công ty áp dụng chính sách sản phẩm linh hoạt phù hợp Thị trường khách chủ yếu của công ty là học sinh sinh viên thuộc nhóm những người có yêu cầu sử dụng dịch vụ bình thường, tính cách học khá vui vẻ hòa đồng Sản phẩm của công ty chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, được sắp xếp một cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt với kiến thức lịch sử rộng đảm đáp ứng nhu cầu thị trường khách Họ là đối tượng khách có nhu cầu đi du lịch khá ngắn ngày nên yêu cầu các điểm trương trình du lịch họ thích ngoài các điểm di tích lịch sử ra thì học rất thích những nơi náo nhiệt, vui vẻ công ty thường tổ chức các chương trình du lịch cho họ sinh, sinh viên học tập thực tế trải nghiệm, sáng tạo rèn luyện kỹ năng Bên cạnh đó yêu cầu đảm bảo an toàn rất cần được chú trọng Ngoài ra chương trình du lịch còn được xây dựng dựa theo yêu cầu của khách hàng như những nơi phục vụ cho việc học tập của các em Các chương trình du lịch của công ty được thị trường này ưa chuộng như các chương trình đi bằng ô tô vào các điểm tham quan di tích lịch sử phục vụ cho việc học tập. Đối với thị trường khách là cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính sự nghiệp có thu nhập trung bình và tương đối khó tính Công ty sẽ đưa ra các combo du lịch vào những ngày nghỉ lễ trong năm Các compo này không chỉ có sự tiện lợi mà còn có những mức giá ưu đãi đi kèm Trong dịp tết nguyên đán 2024, công ty đã đưa ra combo du lịch chào xuân dành cho đối tượng khách du lịch outbound với điểm nhấn là khám phá vẻ đẹp tết cổ truyền Việt Nam Du khách sẽ được tham gia các hoạt động nấu bánh chưng, làm câu nêu đón tết cùng người dân địa phương Đây là chương trình du lịch mang đậm bản sắc văn hóa Việt giúp cho hình ảnh tết của Việt Nam được du khách yêu mến hơn.

Còn với thị trường khách là các cán bộ nhân viên thuộc khối hành chính nhà nước là những người có yêu cầu sử dụng dịch vụ cao Sản phẩm của công ty chú trọng đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt, được sắp xếp một cách hợp lý, chất lượng chương trình, chất lượng hướng dẫn viên tốt đảm đáp ứng đòi hỏi của thị trường khách Họ là đối tượng khách có nhu cầu đi du lịch khá dài ngày nên yêu cầu chương trình vừa đảm bảo sức khoẻ vừa không nhàm chán do các điểm trong chương trình tương tự nhau hoặc kém hấp dẫn Bên cạnh đó yêu cầu đảm bảo an toàn rất cần được chú trọng Ngoài ra chương trình du lịch còn được xây dựng dựa theo yêu cầu của khách hàng

Về sản phẩm du lịch của công ty thì công ty luôn chú trọng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty Công ty không ngừng sáng tạo ra nhiều sản phẩm mới hấp dẫn hợp xu thế hiện hành giúp du khách có những trải nghiệm mới mẻ hơn thu hút nhiều khách hàng.

Nhận xét: Hiện nay chính sách sản phẩm mà công ty đưa ra chưa có nhiều nét nổi bật do các điểm tham quan có trong chương trình du lịch thiếu tính hấp dẫn và mang tính chất đại trà nên không gây ấn tượng với khách hàng Các chính sách sản phẩm mà công ty mặc dù có sự linh hoạt và tập trung vào từng nhóm khách hàng khác nhau tuy nhiên chưa đạt được hiệu quả do thiếu tính cụ thể

Việc xác định giá cả các chương trình ý nghĩa quan trọng Giá chính là một trong những nhân tố quan trọng trong quyết định mua sản phẩm của khách hàng Khi nghiên cứu đưa ra mức giá bán phù hợp thì công ty phải tính đến rất nhiều yếu tố khó khăn và thuận lợi do chính sách giá mang lại cho công ty Hiện nay công ty đang áp dụng nhiều chính sách giá khác nhau để phù hợp với từng thời điểm và từng nhóm khách hàng Tuy nhiên, công ty vẫn xây dựng công thức tính giá chung cho các chương trình du lịch nhằm giúp cho nhân viên kinh doanh thuận tiện trong quá trình tư vấn và báo giá cho khách.

- Công thức tính giá bán của một chương trình du lịch +Giá bán = Giá thành + Chi phí khác + Chi phí bán hàng + Lợi nhuận + Thuế VAT - Công thức tính số khách tham gia để đạt điểm hòa vốn

+Số khách cần để hoà vốn = Chi phí cố định / (Giá bán – Chi phí biến đổi)

Trước khi tính giá của một chương trình du lịch du lịch, nhân viên kinh doanh phải nắm rõ chương trình du lịch, số khách, yêu cầu đặc biệt của đoàn,…để xin báo giá của các đơn vị cung ứng sau đó áp dụng công thức để tính Khi tính xong giá cụ thể/ khách, nhân viên phải thông báo với khách hàng mức giá trên bao gồm những dịch vụ nào và chưa bao những dịch vụ nào Không những vậy, để tăng tính cạnh tranh cho mức giá của mỗi chương trình du lịch, nhân viên kinh doanh sẽ tham khảo các mức giá mà đối thủ cạnh tranh đề ra trong cùng chương trình để điều chỉnh cho phù hợp

−Hiện nay công ty đang thực hiện những chiến lược giá hấp dẫn để đánh vào tâm lý khách hàng, cụ thể trong chương trình Đà Nẵng – Phú Quốc (3 ngày 2 đêm) công ty đặt ra mức giá 2.999.000 triệu đồng thay vì 3.000.000 triệu đồng Hay việc để mức giá mồi là 4.000.000 triệu đồng và ở dưới để mức giá ưu đãi 2.999.000 triệu đồng và muốn hưởng mức giá ưu đãi thì khách hàng chỉ cần điền một số thông tin như tên, email hay số điện thoại Mức giá ưu đãi chỉ áp dụng cho khách hàng đặt mua chương trình du lịch vào thứ 4 hằng tuần Điều này kích thích khả năng mua hàng của du khách vì sẽ tạo ra tâm lí mua được chương trình du lịch giá rẻ hơn so với ngày thường nhưng chất lượng không đổi Bên cạnh đó cũng giúp công ty thu thập được dữ liệu của khách hàng để đưa ra các chiến lược marketing giới thiệu sản phẩm.

Đánh giá chung về thực trạng chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng

Các chính sách sản phẩm mà công ty có sự linh hoạt và tập trung vào từng nhóm khách hàng khác nhau giúp cho nhân viên có thể triển khai và nắm bắt được các hoạt động marketing cần làm để thu hút khách hàng ở nhóm sản phẩm đó Bên cạnh đó, các chương trình du lịch của công ty có sự đa dạng và phong phú giúp cho khách hàng dễ dàng lựa chọn Công ty cũng nhận thiết kết chương trình du lịch riêng cho khách hàng nên giúp cho hệ thống sản phẩm của công ty được khách hàng đánh giá cao về khả năng đáp ứng.

Hiện nay, công ty đã quy định công thức tính giá cụ thể cho các chương trình du lịch và cũng cập nhật những chiến lược giá hấp dẫn, linh hoạt để thu hút thêm khách du lịch nội địa Trước khi đưa ra các chính sách giá, nhân viên cũng có triển khai các hoạt động nghiên cứu hành vi tiêu dùng của từng nhóm khách nên phát huy được hiệu quả của chính sách giá.

Công ty đang tập trung phát triển kênh phân phối để có thể tiếp cận gần hơn với khách hàng Nhân viên kinh doanh được đào tạo kỹ trong khâu tư vấn và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng khiến cho lượt khách hàng đặt mua chương trình du lịch của công ty ngày càng tăng Công ty cũng chú trọng đầu tư vào các công cụ hỗ trợ kênh phân phối trực tiếp để có thể mở rộng thị trường kinh doanh và tăng khả năng nhận diện của khách hàng với thương hiệu công ty Đội ngũ nhân viên phòng marketing là những người trẻ có sức sáng tạo cao nên họ luôn tìm ra nhiều chiến lược mới thu hút được sự chú ý của khách hàng và kích thích khả năng mua hàng của khách du lịch nội địa Bên cạnh đó, công ty cũng chú trọng đến công tác kiểm tra giám sát thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên cũng như đảm bảo các chính sách xúc tiến hỗn hợp được tiến hành theo đúng yêu cầu của công ty đề ra

Hiện nay chính sách sản phẩm mà công ty đưa ra chưa có nhiều nét nổi bật do các điểm tham quan có trong chương trình du lịch thiếu tính hấp dẫn và mang tính chất đại trà nên không gây ấn tượng với khách hàng Các chính sách sản phẩm mà công ty mặc dù có sự linh hoạt và tập trung vào từng nhóm khách hàng khác nhau tuy nhiên chưa đạt được hiệu quả do thiếu tính cụ thể

Chính sách giá của công ty chủ yếu dựa trên chi phí thực hiện chương trình du lịch mà chưa khảo sát ý kiến của khách hàng về những giá trị mà họ mong đợi so với mức giá phải chi trả So với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, công ty vẫn chưa có nhiều lợi thế và thường bị các đối thủ chèn ép Vì vậy mà giá của các chương trình du lịch vẫn còn cao hơn so với thị trường.

Trong hệ thống kênh phân phân phối thì nhược điểm lớn nhất là về kênh phân phối trung gian Công ty chưa có sự đa dạng về hình thức phân phối thông qua kênh trung gian khiến cho hiệu quả của chính sách phân phối bị ảnh hưởng Công ty chưa thể tiếp cận với nhiều nguồn khách hàng khách nhau.Do số lượng nhân viên còn hạn chế nên vào mùa cao điểm không đủ nguồn lực để trả lời tin nhắn của khách hàng.Một số tin nhắn khi khách hàng gửi đến thì phải 2-3 ngày sau mới nhận được phản hồi Bên cạnh đó, do cơ sở vật chất không đảm bảo nên hệ thống mạng thường xuyên bị nghẽn và số lượng máy hotline không đủ để nhân viên có thể xử lý công việc

Bên cạnh những mặt tích cực thì chính sách xúc tiến hỗn hợp của công ty vẫn tồn tại một số hạn chế Các chương trình quảng cáo còn hạn chế chỉ mới tập trung vào quảng bá các chương trình du lịch Bên cạnh đó, các hình thức và nội dung của quảng cáo vẫn chưa thu hút được khách hàng Hiệu quả của hoạt động marketing trực tiếp thông qua gmail của công ty chưa đạt kỳ vọng như mong đợi do nguồn data khách hàng còn hạn chế, nhân viên chưa thu thập được gmail của các đối tác mới.

Về đội ngũ nhân viên thực hiện các chính sách marketing của công ty vẫn còn gặp một số hạn chế về chuyên môn và kinh nghiệm làm việc Nhất là đối với các nhân viên trẻ,do công ty chưa có các chính sách đào tạo nên nhân viên không nắm bắt được hệ thống sản phẩm của công ty Điều này khiến cho các chiến dịch marketing không đạt hiệu quả như kì vọng

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA

TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH VIỆT AN VIAN TRAVEL CHI

Mục tiêu và phương hướng

Công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng đã đi vào hoạt động rất nhiều năm và đã gặp phải không ít khó khăn thử thách và cũng có những thành công nhất định Để công ty hoạt động ổn định và ngày càng phát triển ban lãnh đạo đã đề ra phương hướng mục tiêu hoạt động của mình trong tương lai và mục tiêu trước mắt là: Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh chương trình du lịch, bên cạnh tập trung vào thị trường khách quốc tế thì công ty sẽ đưa ra các chính sách marketing để thu hút khách du lịch nội địa Trong năm 2024, công ty sẽ đa dạng hóa hệ thống sản phẩm dịch vụ và hoàn thiện các kênh phân phối để có thể mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu và gia tăng hiệu quả kinh tế Vian Travel sẽ tập trung đầu tư vào xây dựng các kênh mạng xã hội với nội dung phong phú, đa dạng và hợp với thị hiếu khách hàng từ đó hoàn thiện các chính sách marketing

Bên cạnh đó, công ty đặt ra những mục tiêu trong việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự Vian Travel sẽ tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nhất là với các vị trí quản lí để giúp công ty hoạt động hiệu quả hơn. Đồng thời công ty đang tiến hành hợp tác với nhiều đối tác lữ hành uy tín nhằm hướng đến mục tiêu nâng cao chấtl ượng dịch vụ sản phẩm Để phát triển bền vững, ban lãnh đạo công ty đã đề xuất các phương án nhằm cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

Xây dựng hình ảnh tốt của công ty với thị trường khách hàng Tạo dựng uy tín thương hiệu về sản phẩm tới thị trường khách hàng, xây dựng vị trí của công ty trong lòng khách hàng.Tăng cường các công tác tuyên truyền, quảng bá, xúc tiến du lịch để đưa thông tin về các sản phẩm du lịch tại Đà Nẵng tiếp cận với động đảo du khách

Bên cạnh đó các hoạt động thúc đẩy sự phát triển của các chính sách marketing và tài chính thì công ty cũng đang nỗ lực đưa chương trình du lịch MICE sẽ trở thành nguồn thu chính của công ty, sắp tới chương trình du lịch MICE không chỉ tổ chức ở khu vực miềnTrung nữa mà phát triển ra cả các khu vực phía Bắc.

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty TNHH du lịch Việt An Vian Travel chi nhánh Đà Nẵng

3.2.1 Giải pháp về chính sách sản phẩm

Các chính sách sản phẩm chưa thu hút được nhiều khách du lịch nội địa nguyên nhân là do các điểm tham quan còn ít, một số địa điểm chưa nổi bật không tạo ấn tượng tốt cho du khách, thiếu những hoạt động tại nơi tham quan Từ đó, chúng ta cần có những biện pháp khắc phục như sau:

-Thường xuyên cập nhật và thay đổi những điểm du lịch mới, nổi bật, hấp dẫn vào chương trình du lịch Đặc biệt công ty có thể xây dựng thêm các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của du khách hiện nay.

-Khai thác các dịch vụ bổ sung trong chương trình du lịch, công ty cần có những hoạt động vui chơi, giải trí cho du khách tại một số địa điểm tham quan giúp cho chương trình du lịch sinh động và phong phú hơn.

-Ta thấy rằng loại hình du lịch nghỉ dưỡng, du lịch biển, du lịch sinh thái được du khách khá quan tâm Chính vì vậy, công ty cần có những chương trình du lịch về các loại hình du lịch này với các điểm du lịch hấp dấn để thu hút du khách Đặc biệt, công ty nên có những chương trình tham quan hấp dẫn vào mùa cao điểm của du lịch như vào mùa hè, dịp tết, lễ hội… vì đây là thời điểm mà du khách đi du lịch nhiều nhất Công ty có thể thiết kế thêm các chương trình du lịch sinh thái khám phá Đà Nẵng như: Lên rừng ngắm Vooc, lặn biển ngắm san hô, câu cá cùng ngư dân,…Công ty cũng nên thiết kế các chương trình open tours khám phá di sản thế giới xung quanh khu vực Đà Nẵng như: Hội An, Thánh Địa Mỹ Sơn, cố đô Huế, Kết hợp với việc sử dụng các phương tiện di chuyển khác nhau một cách hợp lí để tạo ra chương trình du lịch độc đáo gắn liền với di sản văn hóa thế giới như: Du lịch trên sống để khám phá vẻ đẹp của Hội An, khám phá vẻ đẹp của khu đền tháp Mỹ Sơn từ trên không (sử dụng khinh khí cầu)…

-Với những khách hàng cao tuổi, công ty nên có các sản phẩm thiên về nghỉ dưỡng kết hợp với khám chữa bệnh Vì người già thường có tâm lí tiết kiệm và chi tiêu sẽ cận thận nên công ty nên có những chính sách ưu đãi đi kèm với sản phẩm.

-Công ty cúng nên đưa ra những chính sách sản phẩm thu hút người trẻ bằng những chương trình du lịch mang tính trải nghiệm cao nhưng chi phí lại ở mức dưới 5 triệu đồng.

Công ty có thể thiết kế những chương trình du lịch dã ngoại 2 ngày 1 đêm, chương trình du lịch leo núi 1 ngày dành cho các bạn trẻ Các chương trình du lịch muốn tiết kiệm chi phí thì công ty nên đề xuất các combo du lịch giá trẻ với thời gian kéo dài tối đa 3 ngày.

-Bên cạnh hoàn thiện chính sách sản phẩm bằng đa dạng hóa hệ thống sản phẩm, dịch vụ thì công ty cũng cần nâng cao chất lượng chương trình du lịch và các sản phẩm bổ sung khác Để làm được điều này công ty có thể xây dựng đường dây nóng để nhận phản hồi từ khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty Nhân viên kinh doanh sẽ nhận các cuộc gọi và giải quyết các phàn nàn từ khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên sẽ tổng hợp ý kiến của khách hàng và báo cáo về cho ban lãnh đạo để có các phương án khắc phục hạn chế cũng như nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.

3.2.2 Giải pháp về chính sách giá

- Sử dụng kết hợp phương pháp định giá dựa vào chi phí của doanh nghiệp và phương pháp định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh: Kết hợp chính sách giá đối thủ và tình hình thực tế chi phí của doanh nghiệp để thực hiện định giá thấp hơn 30% giá của đối thủ lớn nhất ngành.

- Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung ứng để được hưởng chiết khấu tốt hơn Bên cạnh đó công ty cần phải tìm kiếm những nhà cung cấp mới có chất lượng tốt và giá cạnh tranh hơn

- Giảm giá cho khách hàng thường xuyên và khách hàng trung thành bằng cách sử dụng thẻ thành viên trong quá trình sử dụng chương trình du lịch của công ty Các khách hàng sẽ có những hạng thẻ khác nhau: Bạch kim, vàng, bạc, đồng sẽ được chiết khấu giảm giá các chương trình du lịch, giá phòng khách sạn hoặc ưu tiên sử dụng phòng khách hàng có hạng sao lớn, ưu tiên trong quá trình đón tiếp và làm thủ tục.

- Xây dựng chính sách giá phân biệt theo mùa vụ và thời gian: Mùa hè, khách hàng có nhu cầu đi du lịch cao hơn so với các mùa khác, nhất là với các tổ chức trường học, do đó công ty cần sử dụng chính sách định giá cao để cân đối nhu cầu khách hàng và khả năng đáp ưng của công ty.Định giá phân biệt theo thời gian cụ thể: Giá chương trình du lịch ngắn ngày vào dịp hè sẽ cao hơn 20-30% so với chương trình du lịch dài ngày Thực hiện các chương trình du lịch vào mùa cao điểm, nhất là dịp lễ tết thì mức giá sẽ chênh 50-60% so với các chương trình du lịch thực hiện vào ngày thường Định giá chương trình du lịch được tổ chức sớm hơn từ 3-7 ngày trước khi vào ngày lễ chính thức sẽ thấp hơn 10-20% so với thời gian cao điểm.

- Xây dựng chính sách giá theo từng đối tượng khách hàng: Ưu đãi dành cho người tàn tất, các cựu chiến binh, giảm 10%/ đoàn 20 khách, 12%/ đoàn trên 30 khách Giá ưu đãi dành cho các học sinh và sinh viên khi tham gia chương trình du lịch trải nghiệm thực tế, giảm 20%/ đoàn học sinh tiểu học trên 30 người, giảm 20%/ đoàn học sinh trung học trên 45 người Đối với các đoàn trường cao đẳng và đại học sẽ thực hiện giảm 10%/ đoàn 20 người trở lên.

3.2.3 Giải pháp về chính sách phân phối

- Hoàn thiện kênh phân phối gián tiếp: Công ty nên tuyển dụng thêm cộng tác viên là các sinh viên năm cuối chuyên ngành du lịch và lữ hành tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng để mở rộng kênh phân phối của mình Ngoài ra, công ty có thể hợp tác với các đại lý du lịch hoặc các khách sạn để bán chương trình du lịch của công ty Mỗi sản phẩm bán ra sẽ được công ty chiết khấu % theo quy định Công ty cũng có thể triển khai mô hình hợp tác ký gửi khách du lịch để có thể phát triển kênh phân phối của mình Bởi hiện nay có rất nhiều công ty lữ hành miền Bắc hoặc miền Nam muốn gửi những khách lẻ tham gia các chương trình du lịch tham quan tại khu vực miền Trung cho các công ty lữ hành tại Đà Nẵng Do đó việc hợp tác cùng các công ty như vậy sẽ giúp công ty tăng lượng khách và doanh thu.

- Hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp: Công ty nên phân chia nhân viên trực các trang mạng xã hội và trang website của công ty để trả lời tin nhắn và tư vấn cho khách hàng Để tránh trường hợp thiếu nhân viên trả lời khách thì công ty có thể kết hợp cả bộ phận kinh doanh và bộ phận điều hành để thành lập đội ngũ nhân viên chuyên quản lí và phụ trách công tác phát triển các trang facebook, zalo, website của công ty Vào mùa cao điểm, trưởng phòng sẽ thường xuyên nhắc nhở nhân viên kiểm tra danh mục tin nhắn chờ.