Các tour du lịch nước ngoài...7 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG THÚC ĐẦYĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTVDỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH SASGO TRAVEL...9
KHÁI QUÁT CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH
Tổng quan về công ty
Mã số thuế: 0401388453 Địa chỉ trụ sở công ty tại: 38 Phan Anh, phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ,
Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam. Đại diện pháp luật: Nguyễn Hồng Duy Phượng Được cấp phép kinh doanh ngày 10/11/2010 và bắt đầu hoạt động từ ngày 11/11/2010 Với nhân viên, được đào tạo chuyên nghiệp và nhiệt huyết.
Trở thành một trong thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam, nâng cao vị thế hình ảnh du lịch của miền Trung.
Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả công ty gắn liền với các giá trị văn hoá bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khao khám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hoá địa phương của các du khách.
Thoả mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng là giá trị cốt lõi Những giá trị thiết thực này sẽ luôn là động lực sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với giá thành rẻ và chất lượng dịch vụ tốt.
Công ty mong muốn mang đến sự thấu hiểu cho khách hàng về sự mong đợi một dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế Đảm bảo những giá trị lợi ích của khách hàng cũng như thoả mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ du lịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo Travel.
1.1.3 Điện thoại, email, logo Điện thoại: 05113626111 Email: sasgotravel@gmail.com Logo:
(Nguồn: Bộ phận nhân sự công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và lữ hành Sasgo Travel)
Hình 1.1 Logo công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo Travel 1.1.4 Lĩnh vực hoạt động
Tổ chức các tour du lịch trong nước và quốc tế
Thực hiện các dịch vụ Visa, hộ chiếu, xuất nhập cảnh
Đại lý vé máy bay trong nước và quốc tế
Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo
Đặt phòng khách sạn trong nước và quốc tế
Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ
Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo Travel chuyên tổ chức các chương trình du lịch trong và ngoài nước, cho thuê xe du lịch, đại lý vé máy bay, dịch vụ quảng cáo thương mại dịch vụ, các chương trình Team building Từ khi thành lập đến nay công ty đã trải qua nhiều biến động kinh tế trong nước cũng như sự ảnh hưởng của các các khủng hoảng kinh tế trong khu vực Đến nay công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về hoạt động kinh doanh trong nước và quốc tế Với nguồn nhân lực tuyển dụng từ nhiều nơi khác nhau với những người có kiến thức và tinh thần cầu tiến và chuyên môn cao Song song đó việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp, các công ty lữ hành trong và ngoài nước và chính vì tinh thần như vậy nên công ty đã và đang trở thành công ty lữ hành có tiếng nói và uy tín ở Đà Nẵng Đến nay công ty là một trong những đơn vị hoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành miền Trung nói riêng và Việt Nam nói chung, được sự quan tâm từ khách hàng bởi gói dịch vụ du lịch cũng như cung cách phục vụ, tư vấn cho khách hàng.
Cơ cấu tổ chức công ty
1.3.1 Sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo Travel
(Nguồn công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và lữ hành SASGO TRAVEL)
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận Giám đốc: Là người trực tiếp điều hành công việc, chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh của doanh nghiệp
Bộ phận quản lý: Đây là bộ phận gồm 2 phòng đó là: phòng tài chính kế toán có chức năng Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chi tiêu của doanh nghiệp
Thực hiện chế độ báo cáo định kì, phản ánh các thay đổi một cách nhanh chóng nhất để lãnh đạo có những biện pháp xử lí kịp thời.
Phòng TCNS và HTTC có chức năng quản lý và phân bổ nhân sự cùng với đó là tiếp nhận và điều phối thực tập sinh đến các phòng ban khác Và hỗ trợ tài chính cho công ty những trường hợp cần thiết.
Bộ phận du lịch: Là bộ phận sản xuất của trung tâm, tiến hành các công việc đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty
Trong bộ phận du lịch có phòng điều hành như là một cầu nối giữa trung tâm với thị trường cung cấp dịch vụ du lịch Do vậy bộ phận điều hành thường được tổ chức theo các nhóm công việc (khách sạn, vé máy bay, visa…), hoặc theo các tuyến điểm du lịch chủ yếu hoặc có thể dựa trên sản phẩm công ty.
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình cung cấp các dịch vụ du lịch trên cơ sở kế hoạch, thông báo về khách do phòng kinh doanh gửi tới Lập các kế hoạch và triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí chỗ cho khách sạn, visa, vận chuyển để đảm bảo yêu cầu về mặt thời gian và chất lượng
Thiết lập và duy trì các mối quan hệ với các cơ quan hữu quan ( ngoại giao, nội vụ,hải quan), kí kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (khách sạn,hàng không, đường sắt), lựa chọn nhà cung cấp có uy tính, chất lượng
Theo dõi quá các trình thực hiện các chương trình du lịch Phối hợp với các bộ phận kế toán để thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch dịch vụ Xử lí các trường hợp xảy ra bất ngờ trong quá trình thực hiện chương trình du lịch.
Phòng hướng dẫn: Dựa vào kế hoạch khách tổ chức để điều động, bố trí hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch
Xây dựng duy trì và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp Tiến hành các hoạt động học tập và bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn viên có trình độ 6 chuyên môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt đáp ứng các yêu cầu của một hướng dẫn viên.
Là đại diện trực tiếp trong quá trình tiếp xúc với khách du lịch, với các nhà cung cấp.
Tiến hành các hoạt động quảng cáo thông qua hướng dẫn viên
Phòng kinh doanh: Đây là bộ phận đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty Phòng kinh doanh có chức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định các chiến lược kinh doanh, lập chiến lược và truyền bá thu hút khách du lịch tới công ty.
Bộ phận hỗ trợ và phát triển: Mang vai trò rất quan trọng trong việc liên kết công ty với các đối tác cung cấp dịch vụ có trong chương trình du lịch như khách sạn, nhà hàng, các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển và các dịch vụ khác.
Bộ phần này chịu trách nhiệm duy trì và phát triển mối quan hệ với các đối tác nhằm hoàn thiện ở mức cao nhất những sản phẩm chương trình du lịch của công ty.
Hệ thống sản phẩm, dịch vụ của công ty
1.4.1 Các tour du lịch nội địa
Du lịch văn hoá, lịch sử
Các tour du lịch trong nước Bảng 1.1 Các tour du lịch trong nước của công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo Travel.
Tour du lịch Thời gian Đà Nẵng-Bán đảo Sơn Trà-Bà Nà-Hội An 4 ngày 3 đêm Đà Nẵng-Nha Trang-Đà Lạt 5 ngày 4 đêm
Cần Thơ-Sóc Trăng-Bạc Liêu-Cà Mau 4 ngày 3 đêm Đà Nẵng-Huế-Thánh địa La Vang-Động Phong Nha 5 ngày 4 đêm
Rừng Dừa 7 mẫu Hội An 1 ngày
Cần Thơ-Đồng Tháp-Châu Đốc 4 ngày 3 đêm
Phú Quốc-Safari 3 ngày 2 đêm
(Nguồn công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và lữ hành SASGO TRAVEL)
1.4.2 Các tour du lịch nước ngoài
Du lịch văn hoá, lịch sử
Các tour du lịch quốc tế
Bảng 1.2 Các tour du lịch nước ngoài của công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo Travel.
Tour du lịch Thời gian
Hàn Quốc đi Seoul – Jeju – Everland 6 ngày 5 đêm Đài Bắc-Đài Trung – Cao Hùng 5 ngày 4 đêm
Tokyo – Fuji – Nagoya – Kyoto – Osaka 6 ngày 5 đêm
Singapore – Garden By The Way 6 ngày 5 đêm
Malaysia – Singapore 5 ngày 4 đêm Đà Nẵng – Phượng Hoàng Cổ Trấn 6 ngày 5 đêm Đà Nẵng – Singapore – Sydney – Melbourne 7 ngày 6 đêm
(Nguồn công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và lữ hành SASGO TRAVEL)
Cho thuê xe du lịch
Tư vấn visa xuất nhập cảnh
Tổ chức team building và sự kiện
- Dịch vụ cho thuê xe du lịch 4-45 chỗ.
- Dịch vụ tư vấn đầu te, tư vấn Visa xuất nhập cảnh.
- Bán vé máy bay nội địa và quốc tế.
- Tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo - Vé tham quan Bà Nà Hills, Ký ức Hội An, Núi Thần Tài, Vinpearl Land Nam Hội An.
- Dịch vụ đặt phòng khách sạn
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG THÚC ĐẦY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH SASGO TRAVEL
Giới thiệu về bộ phận hướng dẫn viên của công ty
2.1.1 Sơ lược về bộ phận hướng dẫn viên của công ty.
Bộ phận hướng dẫn viên rất quang trọng với công ty nhằm mục thực hiện chương trình tour du lịch, hướng dẫn viên là bộ mặt của công ty đại diện cho công ty du lịch chăm sóc, xây dựng, di trì và thiết lập mối quan hệ đối với khách hàng sử dụng chương trình du lịch bên cạnh đó còn giúp công ty nghiên cứu thị trường và truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty du lịch Quan sát hổ trợ những yêu cầu của khách hàng và đảm bảo quyền lợi cho khách khi sử dụng dịch vụ của công ty Tiếp nhận và xử lý những vấn đề xãy ra khi thực hiện chương trình tour du lịch.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của hướng dẫn viên
Cung cấp thông tin: hướng dẫn viên là người cung cấp những thông tin cần thiết khi khách hàng đến một điểm du lịch mới, cần cung cấp nhữn kiến thức văn hóa, lịch sử, địa lý, vùng miền của điểm du lịch cho du khách
Bảo đảm an toàn và quản lý rủi ro: không chỉ là người dẫn khách du lịch đi tham quan vui chơi mà cần phải đảm bảo được tính an toàn cho khách hàng khi tham quan du lịch phải đảm bảo tính mạng của khách hàng.
Hổ trợ và chăm sóc khách: là người đi hướng dẫn viên suốt tuyến hướng dẫn viên cần phải chăm sóc từng bữa ăn từng giấc ngủ của khách hàng để đảm bảo cho chương trình du lịch diễn ra một cách thuận lợi nhất có thể
Quảng bá và tiếp thị: khi đi tham quan hướng dẫn viên còn có chức năng quảng bá những dịch vụ du lịch ở điểm du lịch hoặc khi kết thúc chuyến đi gọi ý cho khách hàng tiếp tục tham gia một chuyến đi mới tiếp theo.
Khảo sát và phản hồi với công ty: trước khi kết thúc chương trình tour du lịch hướng dẫn viên xin phản hồi cảm nhận của khách để phản hồi với công ty mục đích là để cho những tour tiếp theo sẽ phục vụ đảm bảo hơn chất lượng hươn cho du khách.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ du lịch:
Phát triển tour và sản phẩm dịch vụ du lịch: Khi thực hiện chương trình tour hướng dẫn viên còn phải khảo sát dịch vụ nhà hàng dịch vụ lưu trú, dịch vụ vui chơi giải trí xem những dịch vụ mà công ty đang dùng có đảm bảo phù hợp cho du khách hay không nhờ đó mà hướng dẫn viên phản hồi lại cho công ty du lịch để xây dựng chương trình tour một cách phù hớp và tối ưu nhất.
Nghiên cứu và phân tích thị trường: hướng dẫn viên phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch thường tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu và như cầu xu hướng của khách hàng.
Họ phân tích dữ liệu để xác định cơ hội phát triển sản phẩm và dịchvụ mới.
Cải thiện chất lượng dịch vụ: hướng dẫn viên trong vai trò này thường thực hiện các cuộc đánh giá chất lượng để đảm bảo dịch vụ du lịch đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ tốt nhất. hướng dẫn viên có thể đề xuất cải tiến và thực hiện các biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ thu hút khách đến với công ty du lịch.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức của bộ phận hướng dẫn viên 2.1.3.1 sơ đồ cơ cấu tổ chức
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu của hướng dẫn viên
(Nguồn công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và lữ hành SASGO TRAVEL ĐÀ NẴNG)
Bảng 2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo travel
STT Cơ sở vật chất kỹ thuật Số lượng Tình trạng
Tốt Cần sửa chữa Cần thay thế
(Nguồn: Công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành công ty SASGO TRAVEL ĐÀ NẴNG)
Hướng dẫn viên quốc tế Hướng dẫn viên nội địa
Qua bảng cơ sở vật chất tại phòng kinh doanh của công ty Sasgo Travel Đà Nẵng cho thấy thiết bị của công ty khá đầy đủ, đảm bảo để đáp ứng cho nhân sự làm việc, điều này giúp cho công ty tăng năng suất hiệu suất làm việc, bên cạnh đó còn một số thiết bị chưa đảm bảo như máy in cần được bảo trì sửa chữa để phục vụ cho công việc, thiết bị máy vi tính 4 máy vi tính đang trong tình trạng tốt vẩn đủ để đảm bảo công việc 1 máy vi tính đang trong tình trạng cần thay thế thiết bị này cần thay thế để dự phòng lúc cần thiết, thiết bị quạt 3 máy quạt hoạt động tốt 1 cái trong tình trạng hư hỏng thiết bị này không ảnh hưởng quá nhiều trong công việc của nhân sự bởi vì đã có máy lạnh trong văn phòng Còn lại những thiết bị khác đang hoạt động tốt không cần phải bổ sung hay thay thế.
2.1.5 Tình hình lao động tại phòng kinh doanh.
Trong thời gian thực tập, công ty đã cho tôi cơ hội để tiếp cận với các bộ phận trong công ty trong đó có bộ phận phòng kinh doanh, tôi đã học hỏi từ các anh chị ở phòng kinh doanh qua đó tôi thấy được tình hình lao động tại phòng kinh danh của công ty khá ổn định, tư vấn tour cho khách điều trong một ngày có khoảng 1-2 đoàn.
Bảng 2.2 tình hình lao động tại phòng kinh doanh ĐVT: người
STT Chức danh Giới tính Trình độ học vấn
1 Giám đốc Nam Thạc sĩ du lịch Đại học Khoa Học Xã Hội và Nhân Văn
2 Trưởng phòng Nam Đại học Ngoại Ngữ
3 Phó phòng Nữ Đại học Kinh Tế
4 Hướng dẫn viên nội địa Nam Đại học Kinh Tế
5 Hướng dẫn viên quốc tế Nam Đại học Duy Tân
6 Sale Nữ Đại học Kinh Tế
7 Sale Nữ Đại học Ngoại Ngữ
8 Sale Nữ Đại học Duy Tân
9 Chuyên viên tư vấn Nữ Đại học Duy Tân
(Nguồn công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch và lữ hành SASGO TRAVEL)
Theo bảng trên ta có thể thấy có 9 thành viên trong công ty, trong đó có 1 giám đốc, 1 trưởng phòng, 1 phó phòng, 1 chuyên viên tư vấn và 5 nhân viên sale
Xét về giới tính thì giớ tích nữa chiếm 75% giới tính nam chiếm 25% trong công ty, số lượng nhân viên nữ nhiều hơn nhân viên nam.
Trình độ học vấn của các nhân lúc khá ổn, hầu hết các nhân các nhân viên trong công ty là những người mới được công ty đào tạo phát triển và trung thành từ công ty cho đến bây giờ, hiện tại các nhân viên trong công ty đã đứng vững trong vị trí đảm nhiệm của mình, họ có tư duy sáng tạo và có tính hiếu học luôn luôn học hỏi và tìm tòi những điều mới mẻ và những hướng đi tốt nhất để cho công ty phát triển và đi lên.
Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được
Bảng 2.3 Quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được.
Tuần Công việc thực hiện Kinh nghiệm đạt được
Liên hệ và làm quen môi trường, làm quen với các anh chị trong các phòng ban.
Tìm hiểu cơ cấu tổ chức của các bộ phận trong công ty.
Tiếp cận được các công việc của công ty.
Qua công việc thực hiện tôi đã hỏi hỏi được thói quen và môi trường trong công ty du lịch, bên cạnh đó tôi còn học được quy trình làm việc của công ty ở mức cơ bản
Nhận được nhiệm vụ từ các anh chị trong công ty giao như làm poster chương trình tour du lịch
Bước sang tuần thứ 2 tôi đã biết cách làm ra poster chương trình tour cho khách quốc tế cho khách quốc tế đến du lịch tại Việt Nam.
Chuẩn bị thiết bị vật tư để thực hiện chương trình tour du lịch và biết được công tác chuẩn bị cho tour quốc tế.
Tuần 3 tôi cũng làm những công việc như tuần 2 vẫn làm poster và chuẩn bị vật tư cho chương trình du lịch.
Kinh nghiệm đạt được ở tuần này là tôi thành thạo việc làm poster và công tác chuẩn bị với tốc độ nhanh hơn trước.
Tuần này vẫn còn làm những việc như tuần 2 và tuần 3 bởi vì giai đoạn ngày khách quốc tế đến Việt Nam khá đông, bên cạnh những công tác làm poster chuẩn bị vật tư cho chương trình du lịch tôi còn được các anh chị cho đi theo ra sân bay để đón khách về khách sạn.
Tuần thứ 4 tôi đã học hỏi được cơ bản về cách đón khách tại sân bay và cách nói chuyện với khách sao cho thiện cảm.
Anh chị tiếp tục cho tôi đi phụ tour dẫn khách và cho tiếp cận khách ở cự li gần hơn, hướng dẫn bắt chuyện với khách
Giao tiếp cơ bản được với khách hàng của mình lúc này còn nhiều sai sót những khách biết tôi là người mới họ đã vui lòng và bỏ qua
Giai đoạn cuối năm 2023 lượng khách quốc tế đến Việt Nam còn đông đặc biệt là khách Indian có những đoàn khách dễ công ty đã cho tôi tự đi đón khách.
Qua việc tự đi đón khách này tuy trang bị chưa được đầy đủ và hoàn thiện nhưng tôi vẫn hoàn thành được công việc của mình Tôi đã tự mình giải quyết và trả lời những câu hỏi hay những yêu cầu mà khách đưa ra.
Học cách xây dựng chương trinh tour cho học sinh ở các trường tiểu học và trung học tham quan các di tích lịch sử và trải nghiệm.
Học được cách xây dựng chương trình tour cơ bản cho học sinh.
08 (29/01-04/02/2024) Tiếp tục xây dựng chương trình tour cho học sinh và đi khảo sát
Biết thêm được các kiến thức về di tích lịch sử và xây dựng các điểm di tích lịch sử có trong chương trình tour học sinh chương trình tour nhanh hơn.
Chuẩn bị vật tư và được công ty cho cơ hội đi phụ tour đoàn học sinh.
Học được cách thuyết minh hoạt náo trên xe cho các em học sinh, học cách đón và trả đoàn.
Chuẩn bị vật tư đi tour cho các em học sinh những ngày đầu tuần đi phụ tour và công ty đã giao nhiệm vụ đứng chính trên xe để dẫn các em học sinh đi tham quan.
Học được cách dẫn tour và xử lý được các tình huống trên xe và trả lời được các câu hỏi của các em học sinh, qua những lần đi tour thì đã có được kinh nghiệm dẫn tour học sinh.
Tuần này công ty giao nhiệm vụ phụ anh chị điều hành chuẩn bị các công tác đi tour như gọi xe điều xe, gọi hướng dẫn và đặt chỗ các điểm di tích để cho các em tham quan.
Học được cách nói chuyện với các đối tác, các nhà xe.
Tiếp tục phụ anh chị điều hành và xây dựng chương trình tour cho các bạn học sinh, chuẩn bị các vật tư
Học được cách điều xe cho chương trình học sinh.
(Nguồn: Tác giả tổng hợp trong thời gian thực tập tại công ty)
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình học tập.
Trong quá trình thực tập tôi đã học hỏi được các cách làm việc trong môi trường của công ty du lịch là như thế nào, học được cách đón khách quốc tế ở sân bay, giao tiếp nói chuyện với khách và đưa khách về khách sạn, các nghiệp vụ của đón trả đoàn quốc tế Sau khi lượng khách quốc tế hạ nhiệt tôi đã chuyển sang đối tượng khách học sinh và biết được cách thức xây dựng chương trình tour du lịch, chọn các điểm tham quan, tuyến điểm, phương tiện vận chuyển, biết được cách điều hành tour điều xe và học được cách dẫn đoàn học sinh đi tham quan, làm hoạt náo cho các em học sinh vui chơi khi đi tham quan trải nghiệm.
Qua đó tôi đã nâng cao được kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm cũng với đó là kỹ năng quản lý thời gian.
Bản thân còn rụt rè khi bắt đầu công việc và kiến thức về nghề hướng dẫn viên còn yếu, kỹ năng mền còn yếu, và chưa xử lý được các tình huống khó xảy ra khi thực hiện chương trình tour du lịch.
Thực trạng công tác thúc đẩy động lực của người lao động tại công ty TNHH
2.3.1 Thực trạng thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động bằng yếu tố vật chất
2.3.1.1 Thực trạng về công tác tiền lương
Việc chi trả lương cho nhân viên theo quy chế của công ty sẽ do phòng kế toán chịu trách nhiệm và đánh giá tương ứng với mức độ hoàn thành công việc nhân viên tại công ty.
Ngoài ra công ty còn có chế độ hưởng phụ cấp và trợ cấp từ (500.000 VND – 2.000.000VND) được thảo luận và ghi chú chi tiết trong hợp đồng lao động
Chính sách tiền lương được xếp theo đúng vị trí công việc, chức danh, căn cứ vào thời gian người lao động đó cống hiến cho công ty Tổ chức thi năng lực định kỳ từ đó từng cá nhân sẽ được xét lương theo quy định để có bậc lương phù hợp.
Xếp lương phải có văn bản quy định hướng dẫn, các khung do nhà nước ban hành làm tiêu chuẩn cho việc xếp lương và chỉnh lương Cấp bậc lương được quy định cho từng vị trí công việc theo tiêu chí
Căn cứ vào các chức danh, vị trí việc làm, chức trách, nhiệm vụ và chuyên môn, năng lực làm việc để xếp lương cho người lao động Năng lực làm việc của đội ngũ lao động sẽ đánh giá từ cao đến thấp theo các mức độ: xuất xắc, tốt, khá, trung bình, kém…
Tất cả nhân viên chính thức tại công ty đều được ký hợp đồng lao động được cung cấp bởi công ty và được công ty bảo đảm đủ ngày công làm việc trong tháng. Đối với người lao động chính thức thì mức lương mà mức lương mà họ nhận được trong điều kiện bình thường theo thời gian làm việc thực tế.
Với người lao động đang trong thời gian thử việc thì mức lương mà họ được hưởng bằng 80% mức lương chính thức của công việc đó Như chức danh phó phòng với mức lương là 8.000.000 VND khi xin vào tháng đầu tiên thử việc sẽ được 80% là 6.400.000 VND so với mức lương chính thức. Đối với bộ phận bán hàng và chuyên viên tư vấn sẽ được nhận 80% mức lương khi thư việc, bộ phận sale sẽ được nhận 80% là 3.200.000 VND + tiền hoa hồng khi bán được tour và các dịch vụ và bộ phận tư vấn sẽ được nhận 80% là 4.000.000. Đối với hướng dẫn viên nội địa và hướng dẫn viên quốc tế khi vào thử việc sẽ được nhận 80% so với lương chính thức với hướng dẫn viên nội địa sẽ được nhận 3.200.000VND với hướng dẫn viên quốc tế sẽ được nhận 3.600.000 VND.
Lương khoán: Đây là khoản lương mà những người lao động trực tiếp làm một số công việc phải hoàn thành trong thời gian nhất định, các công việc có tính chất thời vụ, qua hợp đồng khoán việc theo khối lượng công việc chi tiết.
Lương dùng để đóng bảo hiểm xã hội: Khi người lao động hoàn thành thời gian thử việc và đã trở thành nhân viên chính thức họ sẽ được đóng bảo hiểm xã hội.
Mức lương tối thiểu của công ty: Khoảng 4.000.000 VND-5.000,000 VND/tháng là mức lương cứng được công ty chi trả Bên cạnh đó mức hoa hồng theo doanh số sẽ được tổng hợp trên số lượng dịch vụ và sản phẩm được nhân viên bán trong tháng.
Công ty đảm bảo mọi nhân viên được trả lương bình đẳng như nhau khi làm những công việc có giá trị như nhau, không phân biệt giới tính.
Công ty đảm bảo mức lương chi trả cho người lao động được đảm bảo mức lương theo công việc hoặc chức danh không thấp hơn mức lương tối thiểu.
Căn cứ để trả lương: Những căn cứ để công ty trả lương cho nhân viên đó là tiền lương thoả thuận, chất lượng hoàn thành công việc và năng suất lao động.
Thời gian chi trả lương: Công ty thanh toán lương cho người lao động vào 27-30 hàng tháng.
Những hình thức thanh toán lương: Nhằm khai thác triệt để năng lực của người lao động, Công ty thanh toán theo hai hình thức đó là trả lương khoán (Công tác phí) và trả lương theo thời gian đối với mỗi một đối tượng lao động.
Sự minh bạch trong thanh toán tiền lương: Để đảm bảo sự minh bạch khi thanh toán tiền lương công ty sẽ cung cấp cho nhân viên bảng kê thanh toán lương, trong bảng kê gồm có thông tin tiền lương, tiền lương làm thêm giờ, tiền lương làm việc ngoài giờ hành chính,nội dung và số tiền bị khấu trừ (nếu có)
2.3.1.3 Thực trạng về phục lợi, dịch vụ
Người lao động tại công ty được hưởng trợ cấp cho người lao động theo luật bảo hiểm xã hội quy định và được tham gia bảo hiểm y tế và bảo hiểm xã hội, tham gia công đoàn.
Bảo hiểm xã hội: Các chế độ trợ cấp cho nhân viên gồm trợ cấp ốm đau, trợ cấp bệnh nghề nghiệp, tử mất,…
Đánh giá chung về công tác thúc đẩy động lực của người lao động tại công ty
Tổng quát thì công tác quản lý đội ngũ lao động của công ty cũng tương đối hợp lý với hiện tại
Việc sử dụng đội ngũ lao động của công ty được cân nhắc và chọn kỹ lưỡng, bố trí phân công việc chính xác đúng người đúng việc, phù hợp với từng khả năng, trình độ của từng nhân viên.
Các chính sách phúc lợi, lương thưởng của công ty đáp ứng được điều kiện cơ bản.
Luôn tạo môi trường làm việc năng động vui vẻ cho nhân viên phát triển kỹ năng của mình
Các quy định và yêu cầu cho từng vị trí của công ty được quy định rõ ràng và được phổ biến đến các nhân viên ngay từ khi tiếp nhận công việc Tạo tâm lý thỏa mái, giúp nhân viên dễ dàng tiếp nhận cũng như làm việc một cách chuyên nghiệp và hiểu rõ quy trình công ty đưa ra
Về chính sách đào chương trình đào tạo khá cụ thể cho từng đối tượng giúp người lao động Công tác xác định đối tượng đào tạo trong mỗi chương trình đào tạo đã có những tiêu chuẩn tương đối cụ thể cán bộ quản lý và nhân viên
Chi phí đào tạo cũng tăng lên theo hàng năm qua đó thể hiện được sự quan tâm của công ty đến công tác đào tạo nhân lực Công ty đã biết khai thác thế mạnh, tiềm năng của mỗi cá nhân Công tác thực hiện chương trình đào tạo nhìn chung được tổ chức theo đúng kế hoạch, có sự giám sát, linh hoạt và thay đổi khi cần thiết.
Về thời gian nghỉ ngơi làm việc và nghỉ ngơi của đội ngũ lao động trong công ty đáp ứng đúng theo quy định của nhà nước.
Bên cạnh những ưu điểm mà công ty đã đạt được thì vẫn còn tồn tại những hạn chế sau:
Về môi trường làm việc của nhân viên: Xét về yếu tố này thì Công ty đã làm khá tốt rồi nhưng vẫn còn phải cải thiện một số yếu tố Cùng với đó là việc bố trí công việc của đội ngũ lao động ở một vài vị trí còn có một vài thiếu sót Trong đánh giá nhu cầu công tác đào tạo, công ty còn sử dụng phương pháp như: Phỏng vấn trực tiếp cán bộ nhân viên, xem xét những tài liệu có sẵn chủ yếu là căn cứ vào đề xuất của quản lý.
Chính sách lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên: Nhìn chung công tác tiền lương, thưởng mà công ty chi trả cho nhân viên được thực hiện đúng quy tắc và cũng khá là hợp lý Nhưng đi đôi với việc thực hiện đúng quy định thì cũng cần chú ý đến những yếu tố xung quanh như phúc lợi cần chú trọng hơn nữa Để níu giữ nguồn lao động chất lượng cao đang hiện hữu ở công ty cũng như là những nhân viên có hiệu suất làm việc cao thì còn cần hoàn thiện hơn nữa
Về công tác đào tạo cho nhân viên: Đội ngũ lao động thường được cử đi đào tạo khi có nhu cầu và đạt yêu cầu chứ không phụ thuộc nhiều vào việc xác định chênh lệch giữa hiệu quả thành tích cần đạt được với hiệu quả thành tích hiện tại Việc xác định nhu cầu đào tạo của công ty được tiến hành không quá phức tạp, chủ yếu là do ước lượng, dựa theo những kinh nghiệm của quản lý, cũng như là sự tự nguyện của người lao động, thiếu tính chủ động trong quá trình xác định nhu cầu đào tạo
Về sự thăng tiến trong công việc: Công ty chưa xây dựng được chiến lược đào tạo dài hạn Mục tiêu quan trọng nhất là xây dựng công tác đào tạo theo chức danh chưa được thực hiện đồng bộ và hiệu quả Công tác xác định mục tiêu đào tạo chưa cụ thể với từng đối tượng, từng khóa đào tạo, không cụ thể theo từng thời kỳ Chính vì vậy, chưa thể hiện rõ nếu người lao động sẽ nhận được sự thăng tiến như thế nào. Đánh giá chương trình đào tạo chưa thật sự bao quát và toàn diện các khía cạnh mà chỉ dựa trên những nhận xét chủ quan của quản lý, chưa có xây dựng được hệ thống các chỉ tiêu đánh giá, chưa có một định mức đánh giá kết quả và việc đánh giá chưa gắn với một chỉ tiêu cụ thể đạt được
Ngoài ra, Công ty cần quan tâm đến đời sống tinh thần đội ngũ người lao động hơn nữa vì đó sẽ là động lực thúc đẩy người lao động gắn bó với công ty.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC THÚC ĐẨY ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ DU LỊCH LỮ HÀNH SASGO TRAVEL
Định hướng và mục tiêu phát triển của công ty
Trong trong thời gian sắp tới, quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo Travel thì công ty phải đặt ra cho mình phương hướng mục tiêu cụ thể đó là tiếp tục tập trung khai thác thị trường tổ chức cho khách đoàn và tổ chức khách lẻ, tập trung nhất là thị trường khách đoàn tại khu vực thành phố Đà Nẵng.
Công ty đã lên những chương trình tour như Phú Quốc, Quy Nhơn, Phú Yên cho những đối tượng là khách đoàn thể, công đoàn các trường học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng Bên cạnh đó tiếp tục đẩy mạnh phát huy các dịch vụ khác của công ty như tổ chức
+ Sự kiện, hội nghị, hội thảo.
+ Nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ nghiệp vụ, khả năng tổ chức, giao tiếp với khách hàng, đối với người lao động của công ty để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
+ Đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, cho thuê xe du lịch.
+ Đào tạo nguồn nhân lực cung cấp cho công ty cũng được xem trọng, ngoài những khóa học nâng cao nghiệp vụ, bên cạnh đó có những chính sách, những chế độ ưu đãi, động cơ thúc đẩy động lực, chế độ tuyển dụng.
+ Nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ nghiệp vụ, khả năng tổ chức, giao tiếp với khách hàng, đối với người lao động của công ty để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
3.1.2 Mục tiêu 3.1.2.1 Mục tiêu ngắn hạn.
Về nhân sự: Nâng cao trình độ chất lượng người lao động tại công ty.
+ Về thị trường: Quảng bá giới thiệu các chương trình du lịch của công ty đến khách hàng.
+ Phát triển thương hiệu bằng cách Marketing quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook,…
+ Về doanh thu: Giữ vững đà trưởng mức doanh thu sao cho doanh thu của năm sau luôn tăng trưởng so với năm trước.
+ Về thị trường: Tiếp tục giữ vững và phát huy ở thị trường Đà Nẵng + Về nhân sự: Nắm vững và khai thác triệt để những điều kiện thuận lợi, sử dụng có hiệu quả cơ sở vật chất và nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng người lao động của công ty cả về số lượng và chất lượng.
+ Nâng cấp chất lượng dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất cho khách hàng mang lại sự hài lòng về chương trình du lịch và các sản phẩm khác, giá cả là yếu tố chúng tôi luôn đặt lên hàng đầu trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty.
+ Đầu tư nhiều hơn về Marketing để phát triển và nâng cao chất lượng thương hiệu của công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch lữ hành Sasgo Travel.
Giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho người lao động tại công ty
3.2.1 Hoàn thiện chính sách lương
Ngành du lịch là một nghề phức tạp, nó không hề đơn giản và nhàn hạ như nhiều người vẫn lầm tưởng Chính vì vậy mà các công ty du lịch cần phải có những chính sách đãi ngộ đội ngũ lao động một cách hợp lý để giữ chân họ Công ty phải đặt ra những quy định về thưởng phạt cho đội ngũ lao động một cách rõ ràng và thực hiện một cách nghiêm túc
Trả lương cho đội ngũ lao động từng tháng theo đúng quy định và phải rõ ràng để họ có thể trang trải cho cuộc sống Sau mỗi mùa du lịch hoặc những tháng làm việc vất vả công ty nên tổ chức các buổi liên hoan, các chuyến tham quan nghỉ mát cho đội ngũ lao động để động viên, cổ vũ tinh thần cho họ và tạo hứng khởi cho công việc tiếp theo.
Về công tác trả lương là từng bộ phận.
Vì ngành du du lịch có tính chất mùa vụ không xuyên suốt hết trong năm nên mức lương thường sẽ cố định chỉ khi lương thay đổi khi có chính sách của nhà nước đưa ra hoặc trong công ty từ chức vụ phó phòng lên chức vụ trưởng phòng có sự thay đổi phó phòng với mức lương 8.000.000 VND, trưởng phòng có mức lương 10.000.000 VNĐ nên vị trí ở phó phòng sẽ cố gắng để thay đổi chức vụ và thay đổi về số tiền mình nhận được hàng tháng.
Về các bộ phận sale và chuyên viên tư vấn.
Bộ phận sale với mức lương cơ bản là 4.000.000 VND + tiền hoa hồng khi bán được sản phẩm ví dụ như khi nhân viên sale được tour 4 ngày 3 đêm Đà Nẵng đi Nha trang với giá thành là 6.000.000 VND thì sẽ được nhận hoa hồng 8%/khách là sẽ nhận được 480.000 VND/ khách đặt tour Bên cạnh đó nếu nhân viên sale đạt kpi trong tháng thì sẽ được thưởng và tuyên dương, trong mùa du lịch cao điểm một nhân viên sale nếu đạt được kpi 10 tour/tháng thì sẽ được nhận 2.000.000 VND tiền thưởng Còn với mùa thấp điểm nhân viên sale đạt được kpi 5 tour thì sẽ được nhận 1.500.000VND tiền thưởng từ công ty.
Bộ phận hướng dẫn viên: hướng dẫn viên sẽ được trả lương cơ bản hàng tháng với hướng dẫn viên nội địa được trả 4.000.000 VND/ tháng + tiền công tác phí khi thực hiện chương trình tour du lịch Hướng dẫn viên quốc tế sẽ được trả 4.500.000 VND/ tháng + công tác khi thực hiện chương trình tour du lịch. Đối với nhân viên tư vấn tiền lương điều mỗi tháng sẽ được 5.000.000 VND/ tháng.
Về công tác tạo động lực cho đội ngũ lao động Để tạo động lực cho đội ngũ lao động công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch Lữ Hành SASGO TRAVEL Đà Nẵng đã tạo ra một môi trường làm việc thoải mái hòa đồng giữa nhân viên và sếp Sếp luôn gần gũi và hỗ trợ nhân viên tận tình khi gặp những vấn đề khó và công ty cũng đưa ra những chính sách thưởng cho nhân viên để nhân viên có động lực làm việc như khi nhân viên sale tour liên tục đạt kpi hoặc vượt kpi 3 tháng liên tục thì sẽ được tặng voucher 70% tour Thái Lan hoặc các tour nội địa (nhưng những tour đó là phải do công ty tổ chức) và khi nhân viên có thành tích tốt liên tục trong 12 tháng tháng thì sẽ được tăng lương 500.000 VND/ tháng cho năm sau.
Khen thưởng những cá nhân xuất sắc có thành tích và đạt hiệu quả làm việc cao Nêu gương để những thành viên khác học hỏi
Những đãi ngộ tinh thần không những giúp tăng năng suất và hiệu quả làm việc của đội ngũ người lao động tại công ty mà còn tăng mức độ gắn kết giúp họ gắn bó lâu dài với công ty.
3.2.2 Hoàn thiện công tác bố trí công việc
Việc bố trí và sử dụng hợp lý đội ngũ người lao động, có kế hoạch sẽ nâng cao hiệu quả làm việc của họ Ban lãnh đạo công ty cần nắm được năng lực của từng đối tượng lao động trong công ty để có kế hoạch phân công công việc hợp lý và khoa học Ban lãnh đạo phải biết được điểm yếu, điểm mạnh của đội ngũ lao động để phân công công việc phù hợp
Công tác bố trí và sử dụng đội ngũ lao động đúng vị trí có thể tận dụng được hết khả năng, sở trường của từng nhân viên Từ đó đẩy mạnh hiệu suất làm việc nhằm tăng doanh thu của công ty Mặt khác việc này tạo cho người lao động cảm giác mình được đặt đúng nơi đúng chỗ từ đó người lao động có được tâm lý thoải mái để thực hiện công việc không có cảm giác bị đuối hay hụt hẫng vì không hoàn thành được nhiệm vụ phù hợp. Đối với công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch Lữ Hành SASGO TRAVEL Đà Nẵng đã có công tác bố trí bố trí công việc và sử dụng đội ngũ lao động như sau. Đối với giám đốc sẽ đảm nhận việc đối ngoại với các đối tác để ký được nhiều hợp đồng và có nhiều mối quan hệ hơn đêm về nguồn khách cho công ty giúp công ty phát triển Về trưởng phòng sẽ phụ trách bao quát công việc trong công ty sẽ là người đưa ra những ý tưởng và các chiến lược để phát triển công ty trình bày cho giám đốc để được phê duyệt nếu những ý tưởng và chiến lược đó hợ lý thì sẽ được áp dụng và giao xuống cho phó phòng bên cạnh đó trưởng phòng còn phải ngoại giao với các đối tác để hợp tác xây dựng chương trình tour với mức giá cạnh tranh với các công ty khách.
Về phó phòng nhận được quyết định sẽ thực hiện và phân chia và hỗ trợ cho các cấp dưới để làm theo chiến lượt hoặc ý tưởng của cấp trên.
Về nhân viên sale thì sẽ tập trung vào bán sản phẩm chương trình du lịch hoặc các dịch vụ du lịch của công ty.
Về hướng dẫn viên du lịch sẽ hỗ trợ làm chương trình tour và thực hiện chương trình tour cho công ty bên cạnh đó còn đảm nhận công việc khảo sát các chất lượng dịch vụ của đối tác nhà hàng khách sạn.
Cuối cùng là nhân viên tư vấn sẽ tập trung tư vấn và giải đáp những điều thắc mắc của khách hàng.
3.2.3 Hoàn thiện về công tác đào tạo
Qua thực trạng phân tích nhu cầu mong muốn của người lao động, vì vậy cần phải xác định đúng nhu cầu đào tạo.
Gắn đào tạo và phát triển với những mục tiêu của công ty. Đầu tiên phân tích những mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của công ty.
Sau đó, phân tích nguồn nhân lực của công ty về số lượng, chất lượng để từ đó đưa ra được phương pháp đào tạo đội người người lao động trong vài năm tới Phân tích được hiệu suất, năng suất làm việc của đội ngũ người lao động từ đó đưa ra được mục tiêu mà công ty muốn đội ngũ người lao động đạt được trong thời gian tới Từ đó xác định được cần phải đào tạo những gì để giúp cho công tác đào tạo đạt được hiệu quả cao đối với người lao động.
Vì vậy để thực hiện được những nội dung trên thì công ty nên tiến hành những nội dung sau:
Nếu người lao động đã có trình độ và đạt yêu cầu công việc thì việc xác định nhu cầu đào tạo ở đây sẽ là nâng cao kỹ năng để thực hiện những yêu cầu công việc đòi hỏi cao hơn.
Trường hợp người lao động chưa đáp ứng được yêu cầu công việc thì cần phải đào tạo sao cho người lao động có thể hoàn thành tốt công việc hiện tại. Để làm được những điều trên thì công ty cần phải có các bảng như mô tả công việc, các yêu cầu, các tiêu chuẩn thực hiện công việc Sau đó đánh giá các kỹ năng mà người lao động còn thiếu hoặc còn yếu ở công ty Từ đó xác định được những kiến thức, nghiệp vụ, các kĩ năng mà công ty cần đào tạo là đào tạo mới hay là đào tạo nâng cao.
Với những tiêu chí trên công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch Lữ Hành SASGOTRAVEL Đà Nẵng đã có các biện pháp đào tạo nâng cấp tay nghề cho nhân viên như sau những công tác đào tạo tại công ty TNHH MTV dịch vụ du lịch Lữ Hành SASGOTRAVEL Đà Nẵng chủ yếu là dành cho nhân viên sale tour Khi công ty thực hiện các chương trình tour cho khách thì sẽ cho lần lượt nhân viên sale đi theo với đoàn để có thêm kinh nghiệm và khảo sát tuyến điểm về các dịch vụ ăn uống lưu trú của khách có đảm bảo hay không để thiết kế chương trình chất lượng và đảm bảo cho những đoàn khách sắp tới.
Một số giải pháp nâng cao động lực của nhân viên
Công ty cần phải quan tâm đến đời sống tinh thần của người lao động hơn nữa.
Như thường xuyên động viên, thăm hỏi khi bị ốm đau, hoạn nạn, quan tâm hỗ trợ các gia đình người lao động có hoàn cảnh khó khăn Phối hợp với các tổ chức đoàn thể chia sẻ khó khăn cùng người lao động trong công ty tạo nên sự đồng cảm, gắn bó trong toàn công ty.
Bên cạnh đó, dưới sự nhìn nhận thực tế công ty cần có cái nhìn đúng đắn hơn trong cách thức làm việc, đường lối và chủ trương chính sách phúc lợi cho nhân viên Đối với nhân viên cần phải nâng cấp trình độ cho nhân viên training các buổi tập huấn Công ty nên từng bước xây dựng cho mình cho mình đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ nghiệp trình độ vụ cao, họ phải am hiểu về du lịch, qua các trường lớp đào tạo chính quy và qua các lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt thì chưa thể có ngay đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên của mình thường xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày một tốt hơn.
Nhân viên hay còn gọi người lao động chính là cầu nối với khách hàng đóng vai trò quan trọng trong mặt tìm kiếm nguồn khách hàng Chính vì thế công ty luôn luôn đảm bảo được tính năng của công việc, tránh những trường hợp sai sót không may xảy ra Năng xuất làm việc của nhân viên sẽ giảm nếu như công ty không đưa ra được chính sách hợp lý cho nhân viên Vì vậy, cùng với đó sự phối hợp phát triển giữa đội ngũ nhân viên là điều rất quan trọng trong công việc Ngoài ra, lãnh đạo và quản lý các cấp cũng nên phân chia công việc phù hợp với năng lực và kinh nghiệm của nhân viên để họ hoàn thành nhiệm vụ hiệu quả trước khi gợi ý cho họ những cơ hội mang tính thách thức hơn Công ty có thể mở rộng thị trường khách để tìm kiếm khai thác công việc dễ dàng tìm kiếm nguồn khách hàng tương ứng, công ty luôn biết cách trọng dụng người tài để họ thấy được giá trị mình ở đâu.
Từ đây cho thấy, đội ngũ lao động đóng vai trò rất lớn trong môi trường làm việc,chính vì thế để có cái nhìn đúng đắn công ty luôn luôn đưa ra chính sách ưu ái cho nhân viên để họ có thêm động lực trong công việc Biết quan tâm và chia sẻ công việc trong mọi hoàn cảnh Có ngày nghỉ rõ ràng và lương thưởng cũng như công tác bồi dưỡng của nhân viên được xứng đáng Có những hoạt động mang tính chất giải trí nâng cao tinh thần tham gia để giúp nhân viên có thể giảm căng thẳng sau giờ làm việc mệt mỏi và đoàn kết hơn trong công việc.
Về mặt tinh thần công ty có các chuyến đi du lịch cho nhân viên về các chuyến du lịch ngắn ngày và nội địa thì sẽ tổ chức 1 năm 2 lần còn các chuyến du lịch quốc tế sẽ tổ chức nếu năm đó công ty vượt chỉ tiêu thì sẽ cho nhân viên của công ty đi du lịch ở các quốc gia như Thái Lan, Lào, Campuchia… bên cạnh những chuyến đi du lịch cho nhân viên công ty thì những ngày đến sinh nhật của nhân viên công ty cũng sẽ tổ chức những buổi tiệc và phần thưởng bao lì xì 200.00 VND từ công ty để chúc mừng sinh nhật và ngồi lại nói chuyện.
3.3.2 Áp dụng thêm các chính sách phúc lợi tự nguyện Để gắn kết người lao động với công ty một cách bền chặt thì phúc lợi tự nguyện là chìa khóa vàng Bên cạnh đó các chính sách phúc lợi bắt buộc và các chính sách phúc lợi tự nguyện nêu trên thì công ty có thể áp dụng thêm một số chính sách phúc lợi tự nguyện khác điều này sẽ giúp công ty có thể giữ chân được người lao động, nâng cao năng suất lao động, bứt phá tuyển dụng, ngoài ra còn thể hiện sự quan tâm đến người lao động Một số phúc lợi tự nguyện để công ty có thể áp dụng thực hiện như: Chế độ thưởng hấp dẫn, tăng lương hàng năm, nghỉ phép năm, du lịch cùng công ty, thực hiện các chương trình đào tạo chuyên môn, kiểm tra sức khỏe định kỳ, trợ cấp làm thêm giờ, trợ cấp ngày nghỉ lễ, trợ cấp điện thoại, trợ cấp đi lại, trợ cấp nơi ở và nhiều trợ cấp khác.
Ngoài ra công ty có thể chú trọng thêm cung cấp các phúc lợi liên quan đến đời sống tinh thần và giải trí của nhân viên như gói tập thể dục, chăm sóc sắc đẹp hay các hoạt động thể thao Như khi đến mùa thấp điểm công ty sẽ đưa ra cho nhân viên hai gói tập thể dục gồm tập gym và đánh cầu lông cho các nhân viên ở công ty, thường thì mọi người sẽ chọn gói đánh cầu lông cùng nhau, công ty sẽ thuê sân sau giờ làm việc nhân viên sẽ đi đánh công lông mọi chi phí công ty sẽ chi trả
Về bộ phận trưởng phòng và phó phòng công ty có chính sách phúc lợi rất tốt đó là cuối năm trưởng phòng sẽ được hưởng 4%/lợi nhuận cả năm của công ty và phó phòng sẽ được hưởng 2%/ lợi nhuận cả năm của công ty Ví dụ năm 2023 công ty có lợi nhuận 1.000.000.000 VND thì trưởng phòng sẽ được nhận 40.000.000 VND phó phòng sẽ được nhận 20.000.000 VND
Người lao động có thể cảm thấy an tâm và tăng năng suất làm việc cũng như mức độ hài lòng bằng cách đảm bảo rằng họ và gia đình họ được bảo vệ Người lao động sẽ có động lực làm việc, gắn bó với công ty hơn nữa Để làm được điều đó nên xây dựng quy trình chế độ phúc lợi cho người lao động.
Khảo sát và đánh giá nhu cầu và nguyện vọng người lao động.
Muốn xây dựng được chế độ phúc lợi doanh nghiệp hiệu quả, chạm đúng nhu cầu của người lao động thì trước hết cần phải biết được người lao động của mình đang cần gì, họ gặp phải những vấn đề gì và mong muốn những giải pháp gì
Khảo sát người lao động sẽ giúp công ty tìm ra và đánh giá tính bức thiết của những nhu cầu tồn tại trong đội ngũ nhân sự Có thể sử dụng đa dạng các hình thức khảo sát như bảng hỏi, phỏng vấn, nhóm, theo dõi hành vi người lao động.
Sau khi đã xác định được nhu cầu và nguyện vọng của người lao động, cần phát triển chúng thành các mục tiêu cho chính sách phúc lợi Những mục tiêu này sẽ phải giúp công ty giải quyết được vấn đề của đội ngũ lao động và đáp ứng được nhu cầu của họ.
Ví dụ, nếu vấn đề của đội ngũ lao động là không cân bằng được giữa cuộc sống và công việc thì mục tiêu của chế độ phúc lợi sẽ là: nhằm nâng cao sức khỏe tinh thần của người lao động, giúp họ cảm thấy thoải mái khi làm việc Giúp người lao động có thể chủ động hơn trong việc cân bằng cuộc sống và công việc một cách hợp lý hơn.
Lập kế hoạch ngân sách.
Bước tiếp theo công ty cần lên kế hoạch cụ thể cho các chế độ phúc lợi cho nhân viên Yếu tố cần được quan tâm ở đây là chi phí mà doanh nghiệp sẽ bỏ ra để cung cấp phúc lợi cho người lao động Các khoản chi cần được tính toán, cân nhắc một cách kỹ lưỡng để vừa đáp ứng được nhu cầu người lao động, vừa phù hợp với khả năng cho phép của doanh nghiệp
Triển khai áp dụng và truyền thông nội bộ về phúc lợi.
Sau khi đã hoàn thành bản kế hoạch của chính sách phúc lợi, việc tiếp theo là triển khai áp dụng bằng cách thông báo đến toàn bộ người lao động trong công ty Doanh nghiệp cần cung cấp đầy đủ thông tin về chế độ phúc lợi bao gồm điều kiện được hưởng phúc lợi, đối tượng áp dụng, cách thức triển khai để đảm bảo nhân viên nắm bắt rõ ràng những quyền lợi của mình.
