Du lịch biển đảo và di tích lịch sử văn hóa dântộc là nguồn lực quan trọng trong việc hình thành và phát triển của du lịch Nam Trung bộ Trong kì thực tập này của mình, em đã lựa chọn Côn
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH MTV TIẾNG NGÔ ĐỒNG
Giới thiệu khái quát về công ty
Công ty du lịch Tiếng Ngô Đồng thành lập ngày 19/08/2013 với tên gọi Công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng chuyên tổ chức các dịch vụ chương trình du lịch cho khách du lịch trong và ngoài nước, với mong muốn có thể đồng hành cùng du khách trong mỗi chuyến đi, và trong suốt quá trình hoạt động kinh doanh, công ty đã có những chính sách phát triển đa dạng các sản phẩm du lịch, ngày càng chiếm được vị trí quan trọng trong lòng khách hàng Doanh nghiệp vẫn xác định lợi thế cạnh tranh bền vững của công ty để tạo ra những thiết kế chương trình độc đáo, khác biệt so với những chương trình du lịch trên thị trường
(Nguồn nội bộ công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel)
Hình 1.1 Logo công ty TNHH MTV TIẾNG NGÔ ĐỒNG Travel Thông tin chi tiết doanh nghiệp:
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng
Tên viết tắt: không có
Tên nước ngoài: không có
Đại diện pháp luật: Võ Thị Nhã Thư
Địa chỉ công ty: 83/2 Trần Phú, Q Hải Châu, Tp Đà Nẵng
Văn phòng đại diện: 52 Nguyễn Phong Sắc, tp Tam Kỳ, Tỉnh Quãng Nam
Nền tảng mạng xã hội của công ty: Facebook & Tiktok
Hình 1.2 Trang Facebook cá nhân của công ty
Hình 1.3 Trang Tiktok của công ty
Lịch sử hình thành của công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel
Công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel được thành lập vào ngày 19/08/2013, với hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch lớn mạnh và uy tín tại Việt Nam.Trải qua những khó khăn khi mới thành lập thì công ty cũng gặp nhiều khó khăn về nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất nhưng Tiếng Ngô Đồng Travel đã không ngừng học hỏi kinh nghiệm về tổ chức, nghiên cứu các sở thích của khách hàng để đầu tư sản phẩm, nguồn nhân lực cho công ty của mình.
Năm 2013 công ty đã cho ra mắt chương trình tour ghép khởi hành hằng ngày và hằng tuần với nhiều ưu đãi cực kỳ hấp dẫn và đảm bảo chất lượng dịch vụ hàng đầu cho khách có nhu cầu Trong thời gian này thì tour du lịch của công ty Tiếng Ngô Đồng Travel được tổ chức chủ yếu là ở tại Đà Nẵng, Huế, Hội An và chương tình du lịch này đã thu hút rất nhiều khách du lịch lựa chọn và đặc biệt là khách lẻ.
Năm 2014 công ty mở rộng sang mảng xe du lịch và booking vé máy bay để có thể đáp ứng nhu cầu vận chuyển và đi lại của khách hàng Ngoài ra công ty cũng làm luôn cả mảng booking khách sạn, villa, hoặc resort để khách hàng có thể lưu trú ở những nơi tuyệt vời nhất với giá cả phải chăng nhất có thể.
Năm 2015 công ty đã có bước chuyển mình khi chuyển từ tour ghép sang làm việc chủ yếu với tour đoàn, nhờ đó có sự nhiệt huyết ở đội ngũ nhân viên cũng như sự tài tình dẫn dắt của giám đốc mà bây giờ Tiếng Ngô Đồng Travel đã có một chỗ đứng vững chắc trong lòng khách hàng.
Từ thời điểm trên đến bây giờ, do nhu cầu khách đoàn luôn cần các hoạt động tập thể để gắn kết tình cảm và hiểu nhau hơn nên công ty cũng đã chuyên luôn về mảng Event đặc biệt như Teambuilding, Galadinner,…
Là công ty hoạt động trong lĩnh lực dịch vụ trong 10 năm tại thành phố Đà Nẵng được thành phố cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế về các mãng dịch vụ cho khách có nhu cầu sử dụng Với mục tiêu công ty đặt ra là luôn mang lại sự hài lòng cho khách hàng nên từ lúc đặt bước chân đầu tiên khi tham gia tour đến khi tạm biệt, chúng tôi luôn dành cho chuyến đi của Quý khách sự quan tâm, chăm sóc chu đáo từ đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và thân thiện, làm việc hết mình để quý khách luôn được hài lòng.
Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel thì sẽ có một người đứng đầu quản lý, vận hành các phòng ban Có 4 bộ phận phòng ban chủ yếu đó là: Phòng Kinh Doanh ( Sale/Marketing), Phòng Điều Hành, Phòng Nhân Sự, Phòng Kế Toán và.Các bộ phận đều chịu trách nhiệm và chức năng riêng biệt tạo thành một thể thống nhất trong quá trình hoạt động của công ty.
Hình 1.4: Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng
1.3.2 Chức năng của từng bộ phận trong công ty
Giám Đốc: là người đứng đầu của một công ty, người vận hành một bộ máy của công ty, người chỉ đạo các phòng ban để có được những tiến độ tốt trong công việc Người chịu trách nhiệm đưa ra những kế hoạch, định hướng trong công tác kinh doanh của toàn các bộ phận phòng ban Kiểm tra tiến độ công việc của các bộ phận, trực tiếp quản lý các
Phòng Kế Toán Phòng Nhân Sự
Phòng Điều Hành Phòng Kinh
Doanh mảng kinh doanh, nghe và đánh giá công tác làm việc của các phòng đưa ra những hướng đi hoặc chỉnh lại nhân sự trong bộ phận.
Phòng kinh doanh: là phần quan trọng của công ty, kinh doanh tour cho khách hàng nội địa và quốc tế, quảng bá các chương trình du lịch nhằm thu hút khách hàng đến và sử dụng dịch vụ của công ty Phối hợp với phòng điều hành để tiến hành xây dựng các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách về chất lượng chuyến đi, nơi lưu trú, nhà hàng tạo ra một mức giá phù hợp với khách hàng Chủ động đưa đề xuất với cấp trên những sản phẩm dịch vụ mới và báo cáo tình hình kinh doanh tour như thế nào Đây cũng là bộ phận đưa ra các chiến lược marketing quảng bá các tour của công ty trên các trang mạng xã hội như facebook, tiktok, zalo, google, chăm sóc khách hàng qua hệ thống website của công ty, fanpage, email,…
Phòng điều hành: là nơi trực tiếp lên chương trình cho chuyến đi, làm việc trực tiếp với các dịch vụ lưu trú, ăn uống, phương tiện di chuyển, hướng dẫn viên… theo dõi các dịch vụ, có vấn đề gì cần giải quyết trong tour thì phải phối hợp với bộ phận khác giải quyết cho khách hàng, đưa ra những hướng giải quyết thích hợp với khách hàng Hướng dẫn viên là người có trình độ chuyên môn và nghiệp vụ cao trong việc hướng dẫn cho khách hiểu thêm về các điểm tham quan,người thực hiện dẫn khách theo lịch trình khách muốn tham quan và thực hiện nhiệm vụ dưới sự quản lý của phòng điều hành.
Phòng Kế toán : Bộ phận trực tiếp thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như thu chi trong công ty, các khoản doanh thu và lợi nhuận của tất cả các dịch vụ du lịch trong tháng, quý, năm của công ty, theo dõi và báo cáo tình hình sử dụng vốn, tài sản công ty cho giám đốc để kịp thời xử lý và cũng có thể đề xuất với cấp trên nên thêm và bớt những khoản nào.
Phòng Nhân sự : xây dựng đội ngũ nhân viên lao động cho công ty, tuyển dụng nhân viên, quản lý hồ sơ nhân viên, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhân viên cùng loạt chế độ khác như Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…
Hệ thống sản phẩm và các dịch vụ của công ty
Công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng là một trong những công ty lữ hành đứng đầu về các tour du lịch tại miền Trung Tạo nên uy tín và chất lượng dịch vụ cho khách du lịch sử dụng, trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất, đánh giá cao nhất từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ vủa công ty Để được khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ của công ty như hiện tại thì công ty đã đầu tư về chất lượng tour rất nhiều và mở rộng chương tình du lịch ra nhiều tỉnh, thành xung quanh Thành phố Đà Nẵng.
1.4.1 Các chương trình du lịch tại công ty
Phần lớn loại hình kinh doanh du lịch của công ty là những chương trình du lịch tại miền Trung chủ yếu những tỉnh, thành như : Đà Nẵng, Thành phố Hội An (Quảng Nam), Thừa Thiên Huế và những một số ít chương trình du lịch tại các tỉnh Quảng Bình, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Nha Trang, Phú Quốc Tuy vậy vì là công ty chuyên khách đoàn nên công ty cũng mở rộng rất nhiều địa điểm khác ở cả Bắc và Nam Các tour nước ngoài cũng là điểm mạnh của công ty trong những năm nay, vì vậy có thể nói Tiếng Ngô Đồng Travel đang rất tham vọng mở rộng toàn bộ thị trường phủ sóng trên cả nước và sau này thậm chí là cả nước ngoài Khách hàng chủ yếu của công ty là những khách nội địa, khách nước ngoài, khách từ những công ty, đoàn hội, UBND,… Khách hàng lựa chọn tin tưởng công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel là những khách yêu thích sự tìm hiểu khám phá những nét đẹp của cả nước cũng như là niềm tự hào của con người Việt Nam.
Hiện tại các sản phẩm chương trình du lịch du lịch mà công ty gồm có:
Chương trình du lịch ghép 1 ngày:Bà Nà Hills, Vinwonder Nam Hội An, NúiThần Tài, Kí ức Hội An, Ngũ Hành Sơn, Bán đảo Sơn Trà, Rừng dừa 7 mẫu, Phố cổ HộiAn, City tour Đà Nẵng, Cù Lao Chàm và còn những chương trình du lịch khác như là : KỳCo – Eo Gió – Trung Lương, Phú Yên – Bãi Xép, Kỳ Co – Eo Gió, Khám Phá Đảo Kỳ Co,Khám Phá Đảo Hòn Khô, City tour Quy Nhơn,
Tour 2 ngày 1 đêm: Đà Nẵng – Quãng Ngãi – Đảo Lí Sơn – Đà Nẵng Đà Nẵng – Quảng Bình – Đà Nẵng
Hà Nội – Sapa – Hà Nội Đà Nẵng – Quảng Bình – Lao Bảo – Đà Nẵng Hồ Chí Minh – Côn Đảo – Sài Gòn
Hồ Chí Minh – Phú Quốc – Sài Gòn
Hồ Chí Minh – Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Bạc Liêu – Cà Mau – Cần Thơ – Hồ Chí Minh
Tour 5 ngày 4 đêm: Đà Nẵng – Nha Trang – Đà Lạt – Nha Trang – Đà Nẵng
Tour 6 ngày 5 đêm: Đà Nẵng – Vũng Chùa – Vinh – Hạ Long – Hà Nội – Ninh Bình – Vinh – Đà Nẵng
Tour 7 ngày 6 đêm: Đà Nẵng – Nha Trang – Hồ Chí Minh – Cần Thơ – Bến Tre – Mỹ Tho – Hồ Chí Minh – Nha Trang – Đà Nẵng
Ngoài ra công ty còn chuyên các tour nước ngoài như:
Tour Maylaysia – Singapore 6 ngày 5 đêmTour Hồ Chí Minh – Campuchia 4 ngày 3 đêmTour Thái Lan 5 ngày 4 đêm
Tour Hàn Quốc 5 ngày 4 đêm Tour Hồng Kong 4 ngày 3 đêm Tour Đài Loan 5 ngày 4 đêm Tour Nhật Bản 5 ngày 4 đêm
Ngoài kinh doanh khai thác về thị trường tham quan du lịch rất thành công thì công ty còn là một trong những công ty lữ hành liên kết với rất nhiều bên khác nhau để kết hợp kinh doanh trở thành một hệ sinh thái hoàn chỉnh như:
-Cho thuê xe từ 4 chỗ - 45 chỗ ( Ford Transit, Thaco,… ) phục vụ cho du lịch, đi công tác, hội nghị, đưa đón sân bay.
-Liên kết văn phòng bán vé máy bay đặt vé cho khách nội địa và quốc tế.
-Đặt phòng khách sạn, resort trên toàn quốc với mức giá cực kì hợp lí.
-Cung cấp các dịch vụ du lịch như : Book Hướng dẫn viên, đặt nhà hàng, đặt vé cáp treo, vé tham quan, vé du thuyền,…
Ngoài ra công ty còn có một điểm mạnh cũng có thể là sự tự hào sau mảng khai thác kinh doanh du lịch đó chính là mảng kinh doanh, tổ chức sự kiện Đây là một trong những thể mạnh của công ty để khách hàng tin tưởng và lựa chọn.
Các dịch vụ tại công ty rất đa dạng, phong phú nên giúp công ty có một lượng khách hàng rất tiềm năng làm cho vị thế của công ty rất vững trong ngành lữ hành hiện nay, được xem như là một công ty đứng đầu tại miền trung về dịch vụ du lịch Khách hàng có thể đặt qua website hoặc trực tiếp với bộ phận kinh doanh của công ty.
Hình 1.5 Trang web cá nhân của công ty
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG –BÌNH ĐỊNH – PHÚ YÊN ( 3 NGÀY 2 ĐÊM ) TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾNG NGÔ ĐỒNG
Giới thiệu về bộ phận điều hành của công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel
Phòng điều hành là một bộ phận rất quan trọng trong công ty Phụ trách việc lên kế hoạch tổ chức những chuyến du lịch tham quan, vui chơi,…Họ đảm bảo chuyến đi diễn ra an toàn theo kế hoạch, du khách sẽ được sắp xếp di chuyển nghỉ ngơi và vui chơi như lộ trình đã đặt ra.
2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ điều hành tour
Phòng Điều Hành sẽ được chỉ đạo bởi Giám Đốc, Giám Đốc sẽ là người dẫn dắt, giám sát, quyết định cho bộ phận điều hành này.Trong bộ phận điều hành này sẽ bao gồm nhiều nhân viên làm việc dưới sự lãnh đạo của trưởng bộ phận điều hành.
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Điều Hành 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của bộ phận điều hành -Là người trực tiếp làm việc với khách hàng, giới thiệu và đàm phán về các dịch vụ của công ty, thuyết phục và đi đến ký kết hợp đồng trực tiếp với khách hàng.
-Thiết kế tour du lịch, lên kế hoạch cho các chương trình, hoạt động cụ thể để tạo nên một chuyến du lịch hoàn hảo.
-Làm việc, đàm phán và hợp tác cùng nhà cung cấp dịch vụ như: địa điểm tham quan, cơ sở lưu trú, nhà hàng,… Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và giá cả cạnh tranh.
-Phân công nhiệm vụ cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chuyến đi theo kế hoạch đã có Đồng thời luôn theo sát, cập nhập thông tin để kịp thời giải quyết những thay đổi, phát sinh nếu có trong suốt chuyến hành trình.
-Luôn cập nhập xu hướng mới, nghiên cứu thị trường, đối thủ, thi hiếu khách hàng để đưa ra những chiến lược phù hợp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp mình.
-Lập báo cáo hoạt động hàng tuần, hàng tháng cho cấp trên Đưa ra các đềxuất, phương án mới giúp tăng hiệu quả hoạt động cho các dịch vụ của công ty.
- Xác nhận việc hoàn tất dịch vụ với các cơ sở cung cấp dịch vụ để có cơ sở cho phòng kế toán tài vụ để giải quyết quyết toán các tour sau khi kết thúc.
- Quản lí mọi hồ sơ giấy tờ liên quan đến việc điều hành tour( các phiếu yêu cầu dịch vụ, chương trình, các báo cáo của hưỡng dẫn viên, nhận xét của khách hàng,…).
Báo cáo quá trình thực tập tại công ty TNHH Tiếng Ngô Đồng Travel
-Thiết kế chương trình tour du lịch.
-Tiến hành liên lạc để thực hiện việc đặt chỗ với các bên như nhà hàng, khách sạn, các điểm vé tham quan, …
-Liên lạc với các khách sạn để làm tổng hợp báo cáo về báo giá khách sạn theo từng năm.
-Gởi mail liên kết landtour với các công ty du lịch ở tỉnh thành khác.
-Tiến hành đi Sale thị trường ở các điểm trên địa bàn thành phố Đà Nẵng như các công ty, UBND, trường học,…….
-Cập nhập mail đối tác hàng ngày.
-Đăng bài nhận booking khách sạn, resort.
-Booking vé máy bay, vé du thuyền,…
-Liên hệ với các nhà xe để xin báo giá và lựa chọn đối tác.
-Tham gia đi thực tế tour để có thêm kiến thức, trải nghiệm.
-Đối với các chương trình không đi thực tế thì luôn giữ liên lạc với hướng dẫn viên để hỗ trợ trưởng bộ phận điều hành giải quyết các vấn đề xảy ra.
-Mỗi ngày đều phải có 1 bài content cho trang web của công ty.
2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
Trong quá trình học tại trường em được học những kiến thức nền, những kinh nghiệm chia sẽ từ các thầy, cô khi đi làm áp dụng vào trong thực tế, sau một khoảng thời gian thực tập tại công ty dù chỉ trong thời gian ngắn nhờ vận dụng những kiến thức thầy cô chỉ dạy và sự giúp đỡ, hướng dẫn của các anh chị trong công ty thì :
-Trong quá trình thực tập, biết được các bước để có thể thực hiện được một chương trình chỉnh chu.
-Biết được những mô hình sản phẩm mà công ty cung cấp không chỉ là mỗi bán tour du lịch.
-Có cơ hội trải nghiệm thực tế với môi trường làm việc chuyên nghiệp, đây sẽ là nền tảng vững chắc để sau này có thể tự tin hơn khi đi xin việc Tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm quý báu trong công việc, tổ chức công việc một cách khoa học, hợp lí, có hiệu quả cũng như xử lý các tình huống bất ngờ có thể xảy đến.
-Có thêm nhiều người bạn mới để cùng nhau chia sẻ học hỏi và hơn hết là được các anh chị - những người đi trước chỉ điểm để có thêm kiến thức kinh nghiệp cho công việc sau này.
-Được các anh chị và công ty cung cấp tài liệu hỗ trợ và những thông tin cần thiết để có thể hoàn thành được bản báo cáo thực tập một cảnh hoàn chính nhất có thể.
-Được chủ động làm việc độc lập khi tự mình thiết kế một chương trình tour cũng như là cùng nhau làm việc nhóm khi tour đang diễn ra là những trải nghiệm vô cùng mới mẻ và quý báu.
-Thời điểm vào thực tập lại bắt đầu vào mùa mưa nên không thể có nhiều hơn những cơ hội được đi trải nghiệm thưc tế.
-Lúc đi Sale thị trường thời gian đầu còn hơi e rè và lo sợ nên khả năng giao tiếp chưa được tốt dẫn đến kết quả không như mong đợi.
-Chưa có quá nhiều kinh nghiệm nên lúc xử lý tình huống phát sinh chưa được trơn tru.
-Không quá chủ động trong công việc.
2.3 Thực trạng quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event
2.3.1 Chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event ĐÀ NẴNG – BÌNH ĐỊNH – PHÚ YÊN
THỜI GIAN: 3 NGÀY 2 ĐÊM PHƯƠNG TIỆN: Ô TÔ
NGÀY 01: ĐÀ NẴNG – QUY NHƠN (ĂN TRƯA, TỐI)
07h00: Xe và HDV của TND Travel đón quý khách tại sân bay/ điểm tập trung để di chuyển đến thành phố Quy Nhơn xinh đẹp.
11h30: Xe và HDV đón quý khách đi ăn trưa taị nhà hàng Quý khách nghỉ ngơi tại nhà hàng sau đó tiếp tục di chuyển.
14h00: Xe và HDV đưa quý khách đến nhận phòng khách sạn.
Sau khi nghỉ ngơi 30p đoàn chúng ta sẽ bắt đầu khởi hành đi tham quan các địa điểm ở thành phố Quy Nhơn xinh đẹp này bao gồm:
-Tham quan khu du lịch Ghềnh Ráng, tại đây quý khách được bước dạo trên dốc
Mộng Cầm, đồi Thi Nhân, bãi tắm Hoàng Hậu, Tiên Sa, và sống lại với những vần thơ
Hàn Mặc Tử cùng tài nghệ của bút lửa Dzũ Kha.
- Làng Phong Quy Hòa đây là nơi của những con người yêu thích cuộc sống yên bình, thong dong đến lạ dưới gốc dàn hoa giấy rực rỡ và đây cũng là nơi mà nhà thơ Hàn Mặc Tử sinh sống trong thời gian cuối đời.
- Tháp đôi đây là một trong tám cụm tháp Chăm còn lại trên đất Bình Định ngày nay Tháp được xây dựng vào khoảng cuối thế kỷ 11 – đầu thế kỷ 13 Đây là thời kỳ vương quốc Chăm Pa gặp nhiều biến động Bây giờ chính là một trong những công trình kiến trúc độc đáo mà khi nhắc tới Bình Định
18h30: Xe và HDV đưa đoàn đến nhà hàng để ăn tối.
19h00: Xe đưa Quý khách Tham quan Tượng đài Nguyễn Sinh Sắc – Nguyễn Tất Thành, được xây dựng sừng sững giữa lòng Quy Nhơn như một tượng đài vững chắc thể hiện tình cha con hòa quyện với tinh thần yêu nước.
Sau đó xe đưa đoàn trở về khách sạn nghỉ ngơi Quý khách tự do tham quan thành phố Quy Nhơn về đêm.
NGÀY 2: QUY NHƠN – PHÚ YÊN (ĂN SÁNG,TRƯA, TỐI) 06h30: Đoàn dung điểm tâm sáng tại khách sạn.
07h30: Xe và HDV đón quý khách tại khách sạn Đoàn khởi hành đến Phú Yên.
Sau khi đến Phú Yên Đoàn sẽ tham quan:
- Nhà thờ Mằng Lăng, được thiết kế theo lối kiến trúc Gothic với các họa tiết tinh xảo, một khám phá mới mẻ ở đây là hang thánh đường trong lòng quả đồi nhân tạo, cũng là nơi lưu giữ Cuốn sách có in chữ Quốc ngữ đầu tiên của nước ta
- Ghềnh Đá Đĩa, một thắng cảnh thiên nhiên cấp quốc gia đầy kỳ thú, trông xa như một tổ ong đen bóng hay là những chồng đĩa trong lò gạch dưới bàn tay sắp đặt của tạo hóa.
11h30: Ăn trưa tại nhà hàng trên đầm Ô Loan cùng món sò huyết nổi tiếng Nghỉ ngơi ngắn tại nhà hàng.
13h30: Khởi hành đến Bãi Xép – Ghềnh Ông, hình ảnh quen thuộc từ Bộ phim Tôi thấy hoa vàng trên cỏ xanh, ấn tượng phải kể đến là bãi cỏ rộng mênh mông của Ghềnh Ông phía bên trên một bãi Xép sóng vỗ hiền hòa.
15h30: Đoàn lên xe khởi hành về lại Quy Nhơn Trên đường về quý khách sẽ được ghé tham quan và mua sắm đặc sản Phú Yên về làm quà cho người thân.
Sau khi đến khách sạn quý khách nghỉ ngơi hoặc tự do tắm biển.
18h00: Xe và HDV đón quý khách dùng bữa tối tại nhà hàng.
Kết thúc bữa tối xe và HDV đưa đoàn trở lại khách sạn để nghỉ ngơi và tự do khám phá Quy Nhơn về đêm.
NGÀY 03: QUY NHƠN – ĐÀ NẴNG (ĂN SÁNG, TRƯA) 06h30: Dùng điểm tâm tại khách sạn.
07h30: Khởi hành đi Đảo Kỳ Co, thuộc xã đảo Nhơn Lý, Quy Nhơn.
Vượt qua Cầu Thị Nại, nối liền Quy Nhơn và bán đảo Phương Mai xinh đẹp.
Quý khách sẽ dừng chân tại đồi cát và ghi lại những bức hình thật độc đáo khi thả mình vào biển cát mênh mông.
09h00: Quý khách lên cano tại bến cảng để di chuyển ra Đảo Kỳ Co, tận hưởng những giây phút thư giãn giữa mênh mông sóng nước.
09h30: Đến nơi, Quý khách hòa mình vào thiên nhiên, một bên là biển nước màu xanh lam trong vắt, một bên là núi đá cao sừng sững
10h30: Cano chở Quý khách đi lặn ngắm san hô, cá biển dưới làn nước trong vắt.
11h30: Quý khách trở lại bến thuyền tắm nước ngọt và thưởng thức bữa trưa với các món hải sản tươi sống.
Quý khách nghỉ trưa ngắn tại nhà hàng.
Đánh giá chung về thực trạng quy trình tổ chức thục hiện chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event
- Chương trình du lịch mang đến cho du khách một trải nghiệm mới khi được đặt chân lên mảnh đất này các địa điểm tham quan: Các hòn đảo, tháp bà,ghềnh đá dĩa,… kết hợp cùng các hoạt động vui chơi giải trí, nghỉ dưỡng để du khách có thể tận hưởng, thư giãn khi sự dụng các dịch vụ trong chương trình sau những ngày làm việc mệt mỏi.
- Khách sạn đầy đủ tiện nghi, nước uống, khăn lạnh phục vụ đoàn.
- Đội ngũ hướng dẫn viên tại điểm và hướng dẫn viên suốt tuyến được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn cao, hiểu biết rộng về kiến thức đem đến cho du khách sự trải nghiệm tốt nhất, tằn thêm vốn kiến thức, hiểu biết thêm về các điểm du lịch,…
-Trong chương trình du lịch, điều hành phải điều động hướng dẫn viên bên ngoài đa số là hướng dẫn viên tự do có thể bắt gặp tình trạng thiếu hướng dẫn viên mùa cao điểm.
-Trong giao đoạn chuẩn bị tổ chước chương trình du lịch điều hành chưa có nhiều sự lựa chọn về nhà hàng, khách sạn, nhà xe, điều hành thường lựa chọn lại các đối tác quen thuộc trong các chương trình trước đó.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẦM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀ NẴNG –BÌNH ĐỊNH – PHÚ YÊN ( 3 NGÀY 2 ĐÊM ) TẠI CÔNG TY TNHH MTV TIẾNG NGÔ ĐỒNG TRAVEL &
Phương pháp và mục tiêu của công ty
Mục tiêu chất lượng sản phẩm du lịch là mục tiêu hàng đầu mà công ty Tiếng Ngô Đồng Travel đặt ra Các sản phẩm dịch vụ cung cấp, phục vụ cho khách hàng luôn được đảm bảo chất lượng tốt nhất đem đến sư hài lòng cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ của công ty Cùng nâng cao phát triển sản phẩm mới, xây dựng các chương trình phù hợp đối với từng đối tượng khách hàng, mục đích chuyến đi Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao mối quan hệ hợp tác bền vững giữa những đối tác liên quan Cùng xây dựng thương hiệu mạnh trên thị trường du lịch trong và ngoài nước.
Công ty Tiếng Ngô Đồng Travel sẽ tiếp tục đẩy mạnh đầu tư một số sản phẩm du lịch hiện đang được ưu chuộng, tạo sản phẩm mới đa dạng, phong phú, nâng cao trình độ chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ nhân viên Nâng cao trách nhiệm cho từng cá nhân, tạo ưu thế và sản phẩm du lịch, cạnh tranh với các đối thử trên thị trường mang lại lợi nhuận tốt nhất cho công ty những vẫn đảm bảo được lợi ích tiêu dùng cho khách du lịch Đẩy mạnh công tác thị trường cũng như tìm kiếm thị trường mới cũng như khách hàng tiềm năng để không ngừng nâng cao thị trường khách của công ty trên thị trường du lịch.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình xây dựng chương trình du lịch Đà Nẵng – Bình Định – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm) tại công ty TNHH MTV Tiếng Ngô Đồng Travel & Event
Giai pháp hoàn thiện quy trình tổ chức chương trình du lịch
Cần bổ sung thêm hướng dẫn viên biên chế, đặc biệt là hướng dẫn viên biết nhiều thứ tiếng, có kinh nghiệm trong các tuyến đường du lịch để tránh những trường hợp mùa du lịch cao điểm, điều hành không thể điều động hướng dẫn viên từ bên ngoài.
Kháo sát thêm các dịch vụ du lịch khách sạn, nhà hàng mới tại các điểmđảm bảo sự hiện đại về chất lượng, cơ sở vật chất mới mẻ, các dịch vụ đi kèm phong phú để đưa ra nhiều sự lựa chọn cho các chương trình du lịch đáp ứng được nhu cầu, mong muốn của từng đối tượng khách hàng.
Các lựa chọn khách về khách sạn:
1 Khách sạn Lacasa 145A Hùng Vương, phường 6 Tuy Hòa
143 Lê Đức Thọ, Trần hưng Đạo,
Các lựa chọn khác về Nhà Hàng
THỨ TỰ TÊN NHÀ HÀNG ĐỊA CHỈ
99 Nguyễn Thị Minh Khai, Phước Hoà, Nha Trang
2 Nhà hàng làng Chài 407 đường Lê
3 Nhà hàng Quê hương 185 Lê Hồng
Phong, Thành phố Qui Nhơn, Bình Định
Đề xuất kí hợp đồng với một số nhà vận chuyển du lịch đảm bảo số lượng xe trong
Chương trình để chủ động hơn trong đưa đón khách hàng với các điều lệ bắt buộc như số lượng, chất lượng, an toàn trong quá trình di chuyển Đối với giai đoạn chuẩn bị:
- Nắm bắt tâm lý thị trường, tâm lý khách hàng để xây dựng chương trình với những địa điểm được chọn lọc một cách phù hợp với đối tượng sử dụng chương trình.
- Nghiên cứu thị hiếu, khảo sát chất lượng của các dịch vụ và đa dạng hóa các sản phẩm du lịch để khách hàng có nhiều sự lựa chọn phù hợp cho chuyến đi
- Hoàn thiện hơn trong các công việc xây dựng chương trình du lịch, đề xuất các điểm quan dự phòng, dự trù các tình huống có thê xảy ra trong chương trình đảm bảo được cái yêu cầu từ phía khách hàng và khả năng đáp ưng nhu cầu của khách hàng từ phía công ty Đối với giai đoạn thực hiện:
- Nâng cao các trình độ, kinh nghiệm, chất lượng của hướng dẫn viên, bồi bổ thêm các trình độ chuyên môn về ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, tổ chức nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công ty mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị
- Đảm bảo về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng xử lý công việc cũng như thái độ vui vẻ, lịch sự với khách hàng sẽ tạo nên niềm tin cho khách về sự đảm bảo dịch vụ du lịch Đối với giai đoạn kết thúc:
- Công ty gửi lời cảm ơn và liên lạc sau đó với khách hàng để tạo ấn tượng để khách hàng nhớ đến các sản phẩm của công ty.
- Hướng dẫn khách hàng một cách rõ ràng và cụ thể về việc đánh giá chất lượng thực hiện chương trình du lịch.
