Quan tâm đến vấn đề đó nên em chọn đề tài “ Báo Cáo Kết Qủa Thực Tập Và ThựcTrạng Tổ Chức Thực Hiện Chương Trình Du Lịch “Đà Nẵng – Huế - Hội An ” 4ngày 3 đêm tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch
KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ APEC TOURIST
Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist
Hình 1.1: Hình ảnh của công ty Cổ phần du lịch quốc tế Apec Tourist
Apec Tourist có tiền thân là UpTour do một nhóm hướng dẫn viên du lịch thành lập Doanh nghiệp đã được Hội Đồng Đội Thành phố cho phép hoạt động thể nghiệm từ tháng 05/2018 Đề án được hình thành từ trại hè Thanh Đa do Liên Đoàn Lao Động Thành Phố phối hợp với các Hội Đồng Đội Thành Phố tổ chức.
Sau một thời gian dài hoạt động, phát triển kinh doanh, ngày 14/01/2019, chính thức thành lập Công ty CP Apec Tourist Đến ngày 15/06/2020, Công ty CP Apec Tourist chính thức đổi tên thành Công ty Cổ phần du lịch quốc tế Apec Touríst.
Apec Tourist đã và đang hoạt động vì mục đích chung “Cam kết cải thiện đời sống tinh thần cho khách hàng bằng cách cung cấp những dịch vụ chất lượng cực tốt và có giá trị cao” theo các giá trị: Tiên phong – Chính trực – Quyết thắng
Tiên phong không chỉ là đi đầu mà là trở thành người đứng ra nhận trách nhiệm đầu tiên, sẵn sàng làm người thế vai hoặc chia sẻ trách nhiệm với các cộng sự, đối tác dù lỗi có xuất phát từ mình hay không.
Chính trực ở Apec Tourist không đơn thuần là sự trung thực dựa vào chuẩn mực đạo đức của xã hội mà phải chủ động làm sao cho đúng cho dù người khách không biết, dù không được tán dương khen thưởng, luôn gắng lợi ích của cá nhân với lợi ích của khách hàng, của cộng đồng.
Quyết thắng là tự hiện thực hóa giấc mơ, không chỉ chiến thắng đối thủ mà còn chiến thắng bản thân, thực hiện được những mục tiêu đã đề ra bằng những nỗ lực hết mình.
Với gần 4 năm kinh nghiệm, Apec Tourist đã tổ chức thành công cho hơn 1000 khách hàng tham quan, du lịch, nghỉ dưỡng trong nước và nước ngoài.
Một số thông tin về công ty Cổ phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist
Tên doanh nghiệp bằng tiếng Việt: CÔNG TY CP DU LỊCH QUỐC TẾ APEC TOURIST
Tên doanh nghiệp bằng tiếng nước ngoài: APEC TOURIST INTERNATIONAL TRAVEL JOINT STOCK COMPANY
Tên viết tắt: APEC TOURIST
Đại diện là ông: NGUYỄN THANH THƯƠNG APEC TOURIST INTERNATIONAL TRAVEL JOINT STOCK COMPANY
Điạ chỉ: 386 Nguyễn Hoàng, Thanh Khê, Đà Nẵng
Địa chỉ: Tầng 6 Flora Beach Hotel and Spa, Phạm Văn Đồng, Phước Mỹ, Đà Nẵng
1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của doanh nghiệp - Chức năng :
Quản lý và điều hành các tour du lịch trong và ngoài nước, điều hành và quản lý các chi nhánh của mình hoạt động theo đúng với lĩnh vực đăng ký kinh doanh.”
Chức năng kỹ thuật: tạo ra các sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo để đưa ra thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nâng cao khả năng cạnh tranh.
Chức năng thương mại: hoạt động mua bán sản phẩm và dịch vụ.
Chức năng tài chính: quản lý huy động và sử dụng hiệu quả nguồn vốn trong hoạt động.
Sử dụng nguồn vốn kinh doanh theo đúng như giấy phép kinh doanh đã nộp cho Tổng cục Du lịch Việt Nam.”
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của Tổng cục Du lịch.”
Các cấp lãnh đạo trong công ty cần quan tâm và sử dụng nguồn lực nhân viên trong công ty theo đúng quy định.”
Thường xuyên nghiên cứu thị trường, cập nhật thông tin thường xuyên để tránh trường hợp thông tin trên trang web đã cũ, không chính xác.”
Thông tin phải được truyền đạt một cách chính xác tránh sai lệch sự thật và bảo đảm an ninh quốc gia.”
Do tính chất của ngành du lịch là thay đổi theo mùa nên đòi hỏi công ty phải nắm bắt nhanh nhu cầu của thị trường, nhằm đưa ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.”
Tại các địa điểm du công ty có trách nhiệm bảo tồn - bảo vệ điểm đó khi đoàn tham quan.”
Hoạt động kinh doanh trong khuôn khổ cho phép của pháp luật ban hành.”
1.2.3 Điện thoại, email, wedsite, logo
Hình 1.2: Logo công ty Cổ Phần dịch vụ du lịch quốc tế Apec Tourist 1.2.4 Lĩnh vực hoạt dộng
- Dịch vụ tour du lịch- Dịch vụ vé máy bay- Dịch vụ khách sạn- Dịch vụ nhà hàng- Dịch vụ xe du lịch
Cơ cấu tổ chức của công ty Cổ phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist
Nguồn: nội bộ công ty APEC Tourist
Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Apec Tourist.
Các bộ phận quan trọng nhất và cốt lõi của công ty bao gồm: Phòng hành chính, phòng kinh doanh nội địa và phòng quốc tế Đây là những bộ phận cốt lõi và đảm bảo phần lớn hoạt động kinh doanh của công ty Mỗi bộ phận đều có một chức năng và nhiệm vụ riêng biệt nhưng luôn có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, và các bộ phận này nằm dưới sự quản lý của giám đốc Tất cả các bộ phận này đều có phối hợp với nhau để giúp công ty phát triển mạnh mẽ.
1.3.2 Chức năng của từng bộ phận của công ty Cổ phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist
Giám đốc: Quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh của công ty; Quản lý điều hành, đào tạo Nhân sự; Công tác ngoại giao cơ quan chính quyền, đối tác liên quan; Báo cáo và triển khai các kế hoạch của công ty cho phòng Hành chính và phòng Kinh doanh.
Phòng hành chính gồm có:
Phòng Nội địa và Quốc tế có nhiệm vụ làm việc với các nhà cung cấp để đàm phán và đặt hàng dịch vụ vì lợi ích tốt nhất của công ty; Phân công và bàn giao các đoàn cho hướng dẫn viên du lịch để thực hiện chương trình du lịch; Theo sát, phối hợp với hướng dẫn viên, nhà cung cấp, các bộ phận liên quan trong việc giải quyết nội bộ các thay đổi, phát sinh, xử lý sự cố nếu có.
Đại lý bán vé máy bay trong nước và quốc tế Chịu trách nhiệm check và xuất vé theo yêu cầu của phòng sale.
Phòng Hướng dẫn viên: Có nhiệm vụ thay mặt công ty thực hiện hợp đồng với khách hàng bằng cách thực hiện các tour cho công ty Là bộ phận chịu trách nhiệm thuyết minh, hướng dẫn, giúp đỡ du khách trong mỗi hành trình
Phòng Chăm sóc Khách hàng & Marketing: Có nhiệm vụ thu thập thông tin của khách hàng từ các kênh marketing của công ty cả online (fanpage Facebook, Zalo Official Account, Website) và offline (thông qua các chương trình tiếp thị trực tiếp) Nghiên cứu thị trường trong nước và ngoài nước, từ đó tham mưu cho giám đốc để lập ra các kế hoạch lựa chọn thị trường, các cải tiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của thị trường Xây dựng kế hoạch và nội dung trên fanpage Facebook, Zalo Official Account, Website cho công ty Lập kế hoạch tiếp thị offline qua các thời điểm Thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh hoạt động sao cho khắc phục được những khuyết điểm và phát huy những thế mạnh trước – trong – sau tour của công ty.
Phòng Kế toán: Thực hiện các chức năng nhiệm vụ về công tác kế toán tài chính của công ty theo điều lệ, quy chế của công ty, cùng với các quy định hiện hành của Nhà nước về công tác tài chính kế toán, thống kê tại doanh nghiệp.
Phòng Hành chính - Nhân sự: Chịu trách nhiệm về những hoạt động nhân sự cho công ty Thực hiện các kế hoạch tuyển dụng, thôi việc,… đảm bảo lượng nhân sự của công ty được duy trì phù hợp Thực hiện các chính sách thưởng – phạt nhân viên của công ty. Đảm bảo quyền lợi cho nhân viên của công ty được thực hiện đúng theo cam kết hợp đồng.
Phòng kinh doanh gồm có:
Phòng kinh doanh nội địa: Chuyên kinh doanh về các dịch vụ du lịch cho khách đi lẻ,các dịch vụ cho khách Việt tham tham quan nội địa và các dịch vụ du lịch cho khách đoàn.
Phòng kinh doanh quốc tế: Chuyên kinh doanh về các dịch vụ du lịch cho khách inbound và kinh doanh tiếp thị telesale du lịch Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chương trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch đến Việt Nam và nối các chương trình du lịch sang các nước khác.
BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ ĐÀ NẴNG - HUẾ - HỘI AN ” (4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ APEC TOURIST 12
Giới thiệu về bộ phận sale/marketing của Công Ty Cổ Phần Du Lịch APEC Tourist
Tourist 2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận sale/marketing - Chức năng:
Nghiên cứu thị trường để sản phẩm du lịch tiếp cận và theo kịp xu hướng của khách hàng Hợp tác với các đối tác như các đại lý du lịch, đối tác truyền thông để mở rộng có thể tiếp cận thi trường một cách tối nhất, hiệu quả nhất Đưa các sản phẩm du lịch của công ty đến gần với khách hàng và giúp khách hàng hiểu rõ các sản phẩm du lịch, các điểm tham quan để khách hàng có thể lựa chọn những sản phẩm du lịch phù hợp với bản thân và gia đình.Từ đó tạo cho khách hàng muốn được trải nghiệm và khám phá.
Tổ chức quảng cáo, quảng bá thông tin về sản phẩm du lịch, để khách hàng biết đến các thương hiệu của công ty, các sản phẩm dịch vụ của công ty.
Xây dựng kế hoạch và chiến lược tiếp thị để tạo uy tín về thương hiệu, tăng lượng khách hàng và doanh số bán hàng cho công ty.
Tìm kiếm và thu hút khách hàng thông qua các thông tin quảng cáo, qua các kênh truyền thông, phát triển mối quan hệ với khách hàng, phát triển các chiến lược tiếp thị để thu về lợi nhận và doanh số cho công ty.
Xây dựng phát triển các sản phẩm du lịch, đảm bảo cung cấp các dịch vụ tôt nhất,phù hợp nhất đảm bảo được lòng tin của khách hàng Phát triển các chương trình ưu đãi cho khách để thu hút khách hàng cho công ty.
Tư vấn cho khách hàng, cung cấp các thông tin chi tiết cụ thể về sản phẩm dịch vụ của công ty cho khách hàng hiểu rõ, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng để tạo niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Sale Marketing
Nguồn: Nội bộ APEC Tourist
Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cơ cấu bộ phận sale marketing 2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận
Chịu trách nhiệm về tất cả các hoạt động của phòng sale marketing như tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm khách hàng, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Quản lý về nhu cầu của khách hàng, mối quan hệ của khách hàng với doanh nghiệp.
Trưởng phòng có vai trò quản lý, hổ trợ cho đội ngũ bán hàng
Đưa ra các chương trình khuyến mãi , duy trì mối quan hệ, cầu nối giữa người mua hàng và doanh nghiệp.
Nhân viên saleNhân viên Sale
Là người giới thiệu tư vấn thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phảm dịch vụ của công ty.
Là người tìm kiếm phát triển khách hàng và các đối tác tiềm năng cho công ty.
Giải quyết ác vấn đề phàn nàn của khách để tạo sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng.
Đưa ra các hoạt động nhằm quảng cáo các sản phẩm của công ty.
2.1.4 Lao động tại bộ phận sale marketing
Bảng 2.1: Bảng lao động tại bộ phận sale marketing
STT Chức vụ Giới tính
Ngoại ngữ Độ tuổi Kinh nghiệm
1 Trưởng phòng Nam 1 Đại học Tiếng anh 22-30 Trên 10 năm
2 Nhân viên sale Nam 2 Đại học Tiếng anh Trên 30 5 năm
3 Nhân viên sale Nữ 2 Đại học Tiếng anh 25-30 Dưới 5 năm
Nguồn: Nội bộ APEC Tourist
Về giới tính: Nhìn chung tại phòng sale có sự cân bằng về giới tính để có sự kết hợp hài hòa giữa sự mền mỏng và cẩn thận của nữ giới và sự cương quyết và khả năng xây dựng mối quan hệ của nam giới, từ đó giúp cho việc nâng cao chất lượng công việc, nhiều ý tưởng và đồng bộ.
Trình độ học vấn: Tất cả lao động tại bộ phận sale đều có trình độ đại học, thể hiện sự chú trọng của công ty trong việc tuyển dụng nhân sự có trình độ.
Về độ tuổi: Nhân viên tại bộ phận Sale cũng khá trẻ , đây cũng là một lợi thế vì những người trẻ rất hăng say và muốn cống hiến và đặc biệt là sức trẻ họ muốn thể hiện bản thân và cập nhật được xu hướng Và sẽ dễ lấy được thiện cảm của khcahs.
Về kinh nghiệm: Dù là nhân viên còn trẻ nhưng họ luôn đạt được hiệu quả tốt trong công việc , có khả năng xử lí tốt các tình huống vì được đào tạo ở các trường đại học.
2.1.5 Cở sở vật chất tại bộ phận Sale Marketing
Bảng 2.2: Bảng cơ sở vật chất tại bộ phận Sale Marketing STT Trang thiết bị Số lượng Chất lượng sản phẩm
Nguồn: Nội bộ APEC Tourist
Cơ sở vật chất tại công ty khá đầy đủ và đáp ứng các nhu cầu cần thiết tại công ty.
Các trang thiết bị tại công ty vừa được thay mới nên rất tốt và không có bị cũ hay xuống cấp Qua đó giúp cho quá trình làm việc diễn ra một cách thuận lợi và suôn sẻ và đáp ứng tiến độ công việc.
Báo cáo kết quả thực tập tại công ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist
2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện
Bảng 2.3: Các nhiệm vụ thực hiện
Tuần Thời gian Công việc
Được làm quen với các anh chị đồng nghiệp ở công ty.
Làm quen với các công việc ở bộ phận kinh doanh, hướng dẫn, điều hành ở công ty.
Được giới thiệu về cách thức tổ chức của công ty, các phòng ban.
Được đào tạo về các kỹ năng về tư vấn chương trình du lịch cho khách, sales tour
Hệ thống lại các kiến thức về lịch sử, địa lý vùng miền.
Học cách để thiết kế được một chương trình du lịch.
Học cách viết và trình bày bài thuyết minh du lịch.
Học cách thuyết minh trước đám đông.
Kiểm tra thực tập sinh qua buổi thuyết minh.
Được bổ sung những kiến thức và cách thức để tư vấn tour cho khách hàng.
Cách xử lý những tình huống trong quá trình thực hiên chương trình du lịch
Đăng các chương trình du lịch của công ty lên các trang mạng xã hội.
Được học lại các tuyến điểm trên dải đất miền trung
Học lại các kiến thức về danh nhân lịch sử vân hóa
Được thiết kế các chương trinh du lịch.
Viết chương trình tour Đà Nẵng – Huế - Hội An ( 4 ngày 3 đêm)
Viết chương trình tour ĐàNẵng – Phú Yên ( 3 ngày 2 đêm)
Viết chương trình du lịch Quy Nhơn ( 3 ngày 2 đêm)
Học cách tính giá tour, giá khách sạn , giá vé các điểm du lịch.
Sale các tour du lịch
Tìm kiếm khách hàng thông qua kênh internet
Được hướng dẫn và thực hành mẫu cách sale qua điện thoại
Từ những khách hàng tìm được bắt đầu thực tập cách sale qua điện thoại
Tìm hiểu về giá tour để tư vấn cho khách
Tìm hiểu về các hệ thống nhà hàng khách sạn ở Đà Nẵng
Tiếp tục sale tour và tư vấn chương trình cho khách
Phụ tour Đà Nẵng- Huế - HộiAn 4 ngày 3 đêm
Hoàn thành những nhiệm vụ được giao
Viết nhật ký thực tập và báo cáo kết quả thực tập
Nguồn: Tác giả tổng hợp trong thời gian thực tập tại công ty
2.1.2 Những thành công và hạn chế trong quá trình thực tập - Thành công :
Sau khi thực tập tại công ty cổ phần du lịch quốc tế Apec tourist giúp cho em có cơ hội làm việc với các anh chị ở công ty và học hỏi được rất nhiều kinh nghiệm từ các anh chị Vì công ty em thực tập quy mô nhỏ nên em được làm quen và trải nghiệm được tất cả công việc về thiết kế chương trình tour du lịch,làm poster quảng kéo sale tour và đi phụ tour cùng với các anh chị nên giúp em học hỏi được nhiều kiến thức cực kỳ bổ ích cho mình.
Em được học thêm các kỹ năng thuyết trình trước đám đông, tự tin khi cầm mic trên xe, học được mình cần làm gì để thiết kế được một chương trình du lịch hoàn chỉnh nhất Ngoài ra em còn được học cách tư vấn và giới thiệu tour du lịch của công ty cho khách hàng , rèn luyện cho em đức tính chịu khó, kiên trì, biết lắng nghe khách hàng và tiếp thu ý kiến góp ý từ khách hàng, từ các anh chị để giúp em ngày càng hoàn thiện bản thân hơn.
Bên cạnh những thành công thì cũng có nhiều hạn chế mà em cần khắc phục.
Các kỹ năng về tư vấn cho khách hàng em còn chưa tốt, em còn chưa tự tin và cách giới thiệu sản phẩm của công ty cho khách còn nhiều thiết sót
Trình độ ngoại ngữ của em còn chưa được tốt nên khiến em còn hạn chế khi trao đổi với khách, kỹ năng xử lý tình huống còn chậm Chính vì vậy, em cần phải nổ lực và cố gắng nhiều hơn nữa để khắc phục những hạn chế của bản thân và học hỏi và kiên trì hơn để hoàn thiện bản thân.
Thực trang tổ chức thực hiện chương trình du lịch Đà Nẵng - Huế - Hội An (4N3Đ) tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist
(4N3Đ) tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist 2.3.1 Chương trình du lịch Đà Nẵng - Huế - Hội An (4 ngày 3 đêm ) tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist
Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế Apec Tourist vì công ty nhỏ nên em cũng được hướng dẫn và giới thiệu cho em rất nhiều công việc Và đặc biệt một trong các tour tiêu biểu là tour du lịch Đà Nẵng – Huế - Hội An 4 ngày 3 đêm tại Công Ty.
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀ NẴNG - HUẾ - HỘI AN Thời gian: 4 ngày 3 đêm
NGÀY 1: ĐÀ NẴNG – HỘI AN ( Ăn: sáng, trưa, tối) Sáng: Quý khách tập trung ở Sân Bay Quốc Tế Tân Sơn Nhất, làm thủ tục chuyến bay đi Đà Nẵng lúc 5h40 Đến Đà Nẵng, xe và HDV công ty Apec Tourist sẽ đón quý khách và đi ăn sáng với món bún chả cá một đặc sản ẩm thực ở Đà Nẵng.
Sau đó quý khách sẽ bắt đầu đi tham quan chùa Linh Ứng Bán Đảo Sơn Trà , viếng chùa Linh Ứng ở độ cao 693m so với mực nước biển.
Trưa: Đoàn sẽ ăn cơm trưa tại nhà hàng Cơm Niêu nổi tiếng tại Đà Thành.Sau đó xe và HDV Apec Tourist sẽ đưa quý khách về khách sạn nhận phòng và nghỉ ngơi.
Chiều: Quý khách sẽ được di chuyển tham quan Ngũ Hành Sơn Tại đây du khách được khám phá các hang động, chiêm ngưỡng cảnh đẹp mây trời, non nước Đặc biệt dưới chân núi có Làng Đá Mỹ Nghệ Non Nước trải qua 400 năm.
Tối : Quý khách ăn cơm tại nhà hàng Minh Tâm trong lòng phố cổ Hội An, Sau đó quý khách sẽ được tham quan Phố Cổ Hội An đây được xem là điểm sáng của du lịch HộiAn với cảnh sắc trầm mặc và Chùa Cầu được xây vào thế kỷ 17 bởi các thương nhân NhậtBản
Sau đó đưa khách về khách sạn nghỉ nghơi.
NGÀY 2: BÀ NÀ HILL - ĐƯỜNG LÊN TIÊN CẢNH ( Ăn sáng, trưa, tối) Sáng : Quý khách dùng điểm tâm tại khách sạn Sau đó Xe và HDV Công Ty APEC sẽ đón quý khách khởi hành đi tham quan Bà Nà Hill, đến nơi quý khách sẽ bắt đầu hành trình lên núi bằng cáp treo đạt 2 kỷ lục thế giới ngồi trong cabin du khách sẽ ngắm được toàn cảnh thành phố từ trên cao và được khám phá, Cầu Vàng với độ cao 150m và nằm độ cao 1414 m so với mực nước biển, chìm đắm trong muôn hoa khoe sắc vườn hoa Le Jardin, hầm rượu DeBay, Khu Làng Pháp, chùa Linh ứng Bà Nà
Trưa: Quý khách dùng buffet tại nhà hàng.
Chiều: Quý khách được tham quan và vui chơi tại khu vui chơi Fantasy với hơn
100 trò chơi trải nghiệm cảm giác mạnh như Tháp Rơi, Vòng Quay Tình Yêu, Ngôi Nhà Ma.
Sau đó đoàn rời Bà Nà , trên đường về lại trên tuyến đường Nguyễn Tất Thành quý khách sẽ được ngắm biển khi hoàng hôn buông xuống.
Tối: Doan dùng cơm tối tại nhà hàng, thưởng thức đặc sản đà nẵng , sau đó tự do khám phá biển về đêm.
NGÀY 3 : ĐÀ NẴNG – CỐ ĐÔ HUẾ ( Ăn sáng, trưa, tối) Sáng: Quý khách dùng điểm tâm tại khách sạn Sau đó xe và HDV APEC Tourist sẽ đưa đoàn mình khởi hành đi Huế - tham quan một trong các kinh đô của triều đại phong kiến. Đến Huế đoàn sẽ được khám phá một công trình kiến trúc đặc trưng tiêu biểu và hoành tráng nhất trong quần thể di tích cố đô Huế là Kinh Thành Huế hiện nay đây là di tích thuộc cụm Quần thể di tích Cố Đô Huế được UNESCO công nhận là di sản văn hóa thế giới.
Trưa: Dừng ăn trưa tại nhà hàng ở Huế với những đặc sản ẩm thực nổi tiếng của
Chiều: Tiếp tục hành trình tham quan với, Chùa Thiên Mụ ngôi chùa có lịch sử hơn 400 năm và được xem là biểu tượng văn hóa và tôn giáo của thành phố Huế mộng mơ.
Với lịch sử lâu đời và kiến trúc độc đáo, Chùa Thiên Mụ đã trở thành điểm đến tôn giáo và du lịch hấp dẫn trong và ngoài nước.
Tiếp tục tham quan Lăng Khải Định nơi đây là 1 trong 7 hệ thống lăng tẩm đẹp nhất xứ Huế và là lăng mộ của vua thứ 12 nhà Nguyễn.Lăng Khải Định nằm ở xã Thủy Bằng, huyện Hương Thủy, tỉnh Thừa Thiên Huế, cách trung tâm thành phố 10km.
Sau đó đoàn sẽ khởi hành về Đà Nẵng.
Tối : Qúy khách sẽ tự túc ăn tối và tự do khám phá Đà Nẵng về đêm.
Ngày 4 : CÔNG VIÊN APEC- MUA SẮM- TIỄN KHÁCH ( Ăn sáng, trưa) Sáng: Quý khách ăn sáng tại khách sạn và làm thủ tục check out trả phòng.
Sau đó xe sẽ đưa quý khách đến checkin tại Công viênAPEC được khánh thành đầu năm 2022, Công viên APEC đã nhanh chóng trở thành địa điểm “hot hit” thu hút khách du lịch cũng như dân bản địa Đà Nẵng, đặc biệt là giới trẻ.
Sau đó đưa đoàn đến cửa hàng đặc sản Hương Đà cho các đặc sản về làm quà
Trưa: Quý khách ăn trưa tại nhà hàng rồi tiễn khách ra sân bay.
2.3.2 Quy trình tổ chức chương trình du lịch Đà Nẵng - Huế - Hội An (4 ngày 3 đêm) tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Quốc Tế APEC Tourist a Sơ đồ quy trình
Nguồn: Tập bài giảng Quản trị kinh doanh lữ hành
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình thực hiện chương trình du lịch
Thỏa thuận khách với hàng
Chuẩn thực bị chươn hiện g trình
Tổ chức thực chươn hiện g trình động Hoạt kết chươn thúc g trình b, Quy trình tổ chức thực hiện chương trình du lịch
Thỏa thuận với khách hàng:
Giai đoạn này khởi đầu từ bước tiếp nhận thông tin chi tiết về nhu cầu của khách hàng, bao gồm các yếu tố như loại hình dịch vụ mong muốn, số lượng người tham gia, thời gian du lịch, địa điểm và những yêu cầu đặc biệt khác mà khách hàng muốn được đáp ứng.
Sau khi tiếp nhận thông tin chi tiết từ khách hàng, bộ phận Sales sẽ tham khảo bộ phận Điều hành về tính khả thi và chi phí dự kiến, sau đó bộ phận Sales sẽ dựa trên thông tin được bộ phận Điều hành cung cấp để thỏa thuận với khách hàng.
Một khi đã đạt được sự đồng thuận về mọi mặt, từ nội dung dịch vụ, chi phí, đến lịch trình và các điều khoản khác, hai bên tiến hành ký kết hợp đồng Hợp đồng này được soạn thảo một cách kỹ lưỡng, chi tiết các điều khoản và điều kiện dịch vụ, quyền lợi và nghĩa vụ của mỗi bên Việc này không những giúp đảm bảo rằng khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất theo đúng những gì đã thỏa thuận mà còn giúp công ty duy trì mức độ uy tín và chuyên nghiệp trong mắt đối tác và khách hàng.
Những thỏa thuận cụ thể:
Chương trình du lịch: Đà Nẵng – Huế - Hội An
Phương tiện vận chuyển : Máy bay, Xe khách đời mới đầy đủ tiện nghi và đầy đủ ghế cho hành khách
Thời gian địa điểm xuất phát: Đà Nẵng
Chương trình du lịch và thông tin chủ yếu có liên quan
Các yêu cầu về hướng dẫn viên, nhà hàng, khách sạn.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH LỊCH “ĐÀ NẴNG- HUẾ- HỘI AN” (4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG
Phương hướng và mục tiêu của công ty
Liên tục kiểm tra, đánh giá và sửa chữa những sai sót, thiếu sót trong quá trình thực hiện chương trình du lịch để mang lại cho khách hàng có một trải nghiệm tốt nhất.
Cải thiện và chất lượng sản phẩm du lịch đặt biệc các tour du lịch nội địa và quốc tế.
Tăng cường nghiên cứu thị trường và xây dựng các chương trình du lịch phù hợp.
Công ty cần phát triển các chương trình mới, độc đáo về các điểm tham quan và sáng tạo để tạo sự khác biệt so với đối thủ, thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng Đồng thời, việc liên tục cập nhật và mở rộng mạng lưới đối tác có chất lượng sẽ đảm bảo rằng những chương trình du lịch của công ty luôn đáp ứng nhu cầu của khách.
Liên tục cải thiện tổ chức và nâng cao số lượng cũng như chất lượng của đội ngũ nhan viên.
Tận dụng những điểm mạnh của công ty và đồng thời khám phá các thị trường để phát triển, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên để đáp ứng sự biến đổi của thị trường theo thời gian, xây dựng lợi thế cạnh tranh và tạo uy tín của công ty trên thị trường.
Những phương hướng này sẽ giúp duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó phát triển công ty ngày càng bền vững và có chỗ đứng trên thị trường
Mục tiêu ngắn hạn: Đảm bảo hoạt động ổn định và phát triển của công ty diễn ra một cách bình thường sau thời gian khó khăn do ảnh hưởng của đại dịch và suy thái kinh tế.
Mục tiêu dài hạn: Mở rộng thị trường khách hàng, thu hút được lượng khách lớn trong và ngoài nước Đồng thời công ty cũng tập trung tăng cường hợp tác với các đối tác kinh doanh dịch vụ như lưu trú và ăn uống trong và ngoài nước.Mục tiêu này cũng bao gồm việc xây dựng và phát triển các chương trình du lịch mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng, không ngừng cải thiện các chương trình du lịch của công ty Qua đó, công ty mong muốn trở thành một công ty lữ hành hàng đầu thành phố Đà Nẵng.
3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động tổ chức thực hiện chương trình du lịch Đà Nẵng - Huế - Hội An (4 ngày 3 đêm) tại Công Ty Cổ Phần Du
Lịch Quốc Tế APEC Tourist 3.2.1 Giải pháp nhằm hoàn thiện thực trạng hoạt động tổ chức thực hiện chương trình du lịch a Giải pháp về giai đoạn đón khách
Giai đoạn đón khách là giai đoạn cũng rất quan trọng để đánh giá chất lượng của chương trình du lịch.
Vì vậy, yêu cầu về công tác chuẩn bị đón khách của hướng dẫn viên phải kỹ lưỡng hơn, chuẩn bị đầy đủ các thủ tục, bảng đón để quá trình đón khách diễn ra một cách thuận lợi và đem lại sự hài lòng cho du khách. b Giải pháp về dịch vụ cung ứng
Sự thành công của các chương trình du lịch cũng phải phụ thuộc vào nhà cung ứng dịch vụ Các nhà cung ứng dịch vụ cực kỳ quan trọng trong quá trình thực hiện của công ty.
Tăng cường hợp tác mở rộng với các nhà cung ứng dịch vụ uy tín, chất lượng.
Về dịch vụ lưu trú, hướng dẫn viên trước khi di chuyển khách về khách sạn thì phải báo cho khách sạn trước 30 phút để các nhân viên có thể chuẩn bị phòng cho khách, tránh tình trạng chờ đợi, làm mất thời gian của khách.
Về việc tổ chức ăn uống, công ty nên chọn những nhà hàng phục vụ ăn uống với chất lượng uy tín, luôn đổi mới trong thực đơn và đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
Ngoài ra, công ty hủy bỏ hợp tác với các bên cung ứng dịch vụ có chất lượng kém,gây ra sự phàn nàn từ khách hàng và tuân thủ theo quy định về an toàn thực phẩm cũng như không tuân thủ các quy định về an toàn thực phẩm cũng như thực hiện đúng trong thỏa thuận khách hàng
3.2.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện các yêu tố ảnh hưởng hoạt động tổ thức thực hiện chương trình du lịch a Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
Nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất, quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp Do vậy mà các doanh nghiệp luôn luôn phải cố gắng đưa ra các biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi thế cạnh tranh, uy tín cho công ty.
Nhân viên ở bộ phận điều hành thường gặp nhiều khó khăn khi làm việc với bộ phận kế toán, bởi công việc của họ thường tập trung vào việc điều hành các tour du lịch vào buổi sáng Do đó, ưu tiên hàng đầu của họ là đảm bảo tour được điều hành một cách suôn sẻ.
