Các dịch vụ khác CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNHSÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TYTNHH TIMES TRAVEL VN 2.1.. Báo cáo quá trình thực tập
Lĩnh vực hoạt động
Kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế (Outbound, Inbound, Domestic) Dịch vụ hàng không, đặt phòng khách sạn
Tổ chức M.I.C.E tour (Meeting Incentive Conference Event), Team building, Free & easyDịch vụ visaTrung tâm vận chuyển
Quá trình hình thành và pháp triển của công ty
Công ty TNHH Times Travel Việt Nam - Times Travel được ra đời và di vào hoạt động cụ thể ngày 16 tháng 01 năm 2020 Là công ty chuyên tổ chức và điều hành Tour du lịch trong nước, quốc tế cũng như sở hữu các dịch vụ du lịch khác được các khách hàng, đại lý và đối tác tin tưởng.
Tới nay, nhân sự của Times Travel đã lên đến gần 40 thành viên với 3 phòng giao dịch Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình trong suốt quá trình hoạt động đã không ngừng nỗ lực và phấn đấu nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ đem lại sự hài lòng nhất đến với Quý khách hàng.
Với slogan "Du lịch nâng tầm trải nghiệm" Times Travel mong muốn đem lại những trải nghiệm tích cực và giá trị độc đáo, tạo nên những chuyến du lịch vượt hơn sự mong đợi của quý khách hàng.
Trong suốt quá trình hoạt động, Times Travel tự hào là Đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao cho các tập thể, công ty, gia dình hay khách hàng ghép lẻ.
Một số đơn vị tin tưởng lựa chọn Times Travel có thể kể đến như Công ty Dai Ichi Life Việt Nam, Ngân hàng MB Bank, Ngân hàng HD Bank, Techcomb- ank, Sở Kế hoạch và đầu tư tỉnh Phú Thọ, Phòng Hình sự Công an Tỉnh Phú Thọ, Sở tài nguyên môi trường, Công ty Honda Việt Nam, Tổng công ty Viễn Thông Viettel, Công ty Cổ phần Dược Mỹ Phẩm Quốc Tế Haulink, Công ty Magenweb, Cảng Việt Trì, Tổng Công ty Giải pháp Doanh Nghiệp Viettel -Chi nhánh tập đoàn Công Nghiệp - Viễn Thông Quân Đội, Ngân hàng TMCP Kiên Long - Chi nhánh Hà Nội, Phòng Khám Âu Cơ - Phú Thọ, Sở Giao Thôngvà Vận Tải Hà Nội, các Trường Tiểu học, THCS và THPT toàn quốc,
Times Travel mang đến các sản phẩm dịch vụ như: Dịch vụ vé máy bay, Đặt phòng khách sạn, Tour du lịch, Dịch vụ xe vận chuyển, Tư vấn và hỗ trợ Visa để nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Cơ cấu tổ chức công ty 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban Tổng giám đốc
Là ngừời điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, quyết định mọi hoạt động, thực hiện các biện pháp nhằm đạt được các mục tiêu phát triển của Công ty, và chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
Phó giám đốc công ty
Công việc phó giám đốc, ta có thể nói rằng đây chính là “cánh tay phải” đắc lực của giám đốc Vị trí này đòi hỏi rất nhiều kỹ năng chuyên môn, kỹ năng quản lý và đặc biệt là độ thâm niên cao
Chức năng: Tăng tương tác giữa sản phẩm, dịch vụ với khách hàng Chuyển đổi khách hàng từ những người xa lạ đến nguồn khách hàng tiềm năng Duy trì nguồn khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Nhiệm vụ :Tiếp nhận thông tin về sản phẩm từ các bộ phận có liên quan sau đó lên kế hoạch marketing cụ thể Thực thi chiến lược marketing dưới các hình thức quảng bá như
Phòng kinh doanh Phòng Marketing Phòng điều hành Phòng Kế toán
Phó giám đốc công ty
7 mạng xã hội, PR trực tuyến hay báo mạng Tiếp xúc với khách hàng, giải đáp tất cả những thông tin liên quan đến dịch vụ, sản phẩm bao gồm giá cả, ưu điểm, độ phù hợp, Dựa vào feedback thực tế của khách hàng có sự điều chỉnh phù hợp.
Chức năng: Tìm kiếm khách hàng cho khách sạn, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng tiềm năng cho công ty, thống kê, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh của công ty Có kế hoạch xúc tiến, giới thiệu và tiếp thị quảng bá sản phẩm.
Nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh, đưa ra các chiến lược, khảo sát ý kiến khách hàng để thay đổi nâng cấp dịch vụ tốt hơn
Chức năng: Đảm bảo cung ứng đủ nguồn nhân lực cho toàn bộ các bộ phận trong công ty thì bộ phận nghiệp vụ có trách nhiệm quản lý, điều giá dịch vụ , đào tạo nghiệp vụ.
Nhiệm vụ : Sắp xếp nhân viên phù hợp theo từng bộ phận, ban hành các thể chế, quy trình làm việc Theo dõi đánh giá nhân viên các bộ phận và tiếp nhận ý kiến từ cấp trên, quản lý trực tiếp nhân viên.
Chức năng: Quyết định các chiến lược về tài chính, tìm vốn, nguồn vốn cho công ty Theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, công nợ,…
Nhiệm vụ: Lập chứng từ trong việc hình thành và sử dụng vốn, lập chứng từ xác định kết quả kinh doanh của từng bộ phận và của toàn công ty , lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm Chịu trách nhiệm hoàn toàn các khoản chi phí.
Hệ thống sản phẩm và dịch vụ của Công ty TNHH Times Travel VN 1 Các tuor du lịch nội địa
Các Tour du lịch nước ngoài
Du Lịch Nội Địa: Timetravel đã đưa ra nhiều sản phẩm với các tour du lịch hấp dẫn thu hút được thị phẩn khách đến du lịch tại Việt Nam như: Sài Gòn, Phú Quốc, Nha Trang, Đà Nẵng, Quy Nhơn, Phú Yên… Cùng với các tour thiên về văn hoá, lịch sử Việt Nam như:
Hạ Long, Huế, Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn …
Hà Nội – Singapore – Malaysia – Hà Nội
Nhật Bản – Sắc hoa anh đào 5 Ngày - 4 Đêm
Tokyo - Ibaraki - công viên Hitachi - núi Phú Sĩ - nông trại trái cây - Yokohama
Hà Nội – Bali Padang Padang Beach – Cung điện nước cá Koi Tirta Gangga – Cổng trời Lempuyang – Ngắm hoàng hôn biển Jimbaran - Đền nước thiêng Tirta Empul
Hà Nội - Sudney – Canbera – Melbourne – Hà Nội
TOUR Đài Bắc -Đài Trung - Nam Đầu – Cao
(Nguồn: Công ty TNHH Times Travel VN)
CÁC DỊCH VỤ KHÁC
Dịch vụ vé máy bay Đặt phòng khách sạnKinh doanh vận chuyểnDịch vụ visa
Dịch vụ tổ chức sự kiện Tổ chức M.I.C.E tour (Meeting Incentive Conference Event), Team building, free&easy
13 CHƯƠNG 2: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY
TNHH TIMES TRAVEL VIỆT NAM 2.1 Sơ lược về bộ phận Marketing của công ty Times Travels VN.
Phòng Marketing là một trụ cột không thể thiếu của công ty Tnhh Times Travel VN. Đây cũng là bộ phận mà không thể nào vận hành riêng biệt các phần khác trong công ty, liên kết chặt chẽ với các phòng ban trong công ty thành một hệ thống đồng bộ về thông tin để sẵn sàng đăng tải các chương trình tour , dịch vụ đi kèm và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link sản phẩm với nhiều Website có lượt truy cập cao, có uy tín Sở hữu đội ngũ nhân viên nhạy bén, nhiệt tình, có kinh nghiệm để tiếp cận thông tin chính xác và nhanh chóng.
Phòng Marketing của công ty Tnhh Times Travel VN có 1 trưởng phòng người sẽ đưa ra ý tưởng cho nhân viên hỗ trợ Marketing sau đó duyệt lại trước khi đưa quảng cáo thông tin,bán hàng và chăm sóc khách hàng Công ty liên tục cập nhật và đăng tải những bài viết liên quan về du lịch, đánh giá địa điểm, chia sẽ kinh nghiệm, ẩm thực về du lịch, đăng các chương trình tour, dịch vụ vận chuyển do kinh doanh và điều hành đưa nội dung thông quaWebsite, Fanpage của công ty đã và đang hấp dẫn sự quan tâm của rất nhiều bạn đọc trực tuyến cũng như du khách với một lượng tương tác đáng kể trong suốt thời gian qua.
Chức năng và nhiệm vụ của phòng Marketing Chức năng Chức năng
Cơ cấu tổ chức của bộ phận Marketing 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của phòng Marketing
(Nguồn: phòng Kinh doanh của Times Travel )
2.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận tại phòng Marketing
- Trưởng phòng Marketing + Điều hành, quản lý mọi hoạt động của bộ phận Marketing.
+ Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược/kế hoạch Marketing và tổ chức triển khai các hoạt động Marketing được phê duyệt.
+ Chịu trách nhiệm cân đối chi phí marketing so với hiệu quả trong thực tế, lượng hóa các hoạt động Marketing dễ đo lường và kiểm soát hiệu quả.
Giám sát kinh doanh Trưởng phòng
Nhân viên SaleNhân viên kinh doanh
+ Chịu trách nhiệm phân bổ và kiểm soát công việc cho nhân sự bộ phận Marketing, đảm bảo kịp tiến độ và chất lượng cam kết.
+ Chịu trách nhiệm về nhân sự bộ phận marketing, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, hướng hướng dẫn, đánh giá và kiểm soát công việc của nhân viên
+ Tham mưu cho trưởng phòng công tác CSKH của doanh nghiệp.
+ Xây dựng kế hoạch và chủ động thực hiện kế hoạch CSKH trong kế hoạch Marketing của doanh nghiệp.
+ Tham gia điều tra nghiên cứu thị trường.
+ Xây dựng và đề xuất các giải pháp tiếp thị và phát triển dịch vụ mới mà khách hàng có nhu cầu.
+ Thường xuyên theo dõi biến động của khách hàng (số lượng khách hàng, tần suất sử dụng sản phẩm…), tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi, ý kiến đóng góp của khách hàng vêv các dịch vụ hiện có để đề xuất các biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Nhân viên Marketing + Phát triển các ý tưởng chính cho các chiến dịch quảng cáo.
+ Tạo nội dung cho các kênh truyền thông như blog, website, Facebook, Forum, Event …
Phối hợp triển khai các chương trình, dự án PR / Marketing của công ty.
+ Phối hợp phát triển các tài liệu tiếp thị: danh mục, video, POSM, vật phẩm quảng cáo … vv
+ Hợp tác với các cá nhân khác nhau trong lĩnh vực tiếp thị để thực hiện các kế hoạch, dự án, chương trình PR – Marketing, phát triển thương hiệu, thiết bị khách hàng, v.v.
- Nhân viên thiết kế + Quản trị cổng thông tin, website, cập nhật các nội dung du lịch.
+ Quảng bá website, phụ trách triển khai chiến lược eMarketing trên website.
+ Nghiên cứu, xây dựng định hướng, chiến lược và phát triển CNTT để ứng dụng cho các hoạt động của công ty trong từng giai đoạn phát triển, chuyển giao công nghệ.
+ Chịu trách nhiệm về tất cả các vấn đề liên quan đến hoạt động mạng.
+ Xây dựng các chương trình marketing thông qua phương tiện truyền thông xã hội, đa phương tiện, SEO…
+ Thu thập được sở thích thích của khách hàng thông qua các công cụ tìm kiếm internet nhằm đưa ra các kế hoạch marketing.
+ Tất cả nhân viên trong bộ phận Kinh doanh đều tốt nghiệp Đại học cũng như đều được tiếp thu và trau dồi nhiều kiến thức chuyên môn trong quá trình học tập Điều đó giúpcông ty một phần không nhỏ trong việc đào tạo và huấn luyện nhân viên.
Tình hình lao động tại bộ phận marketing
Bảng 2.1: Tình hình lao động của bộ phận marketing ĐVT: Người
STT Chức danh Giới Tính Học Vấn
1 Trưởng phòng Nam Cử nhân Trường Đại học Kinh Tế Đà Nẵng2 Nhân viên Marketing Nữ Cử nhân Trường Đại học Ngoại
3 Nhân viên thiết kế Nam Cao đẳng FPT Đà Nẵng
4 Chăm sóc khách hàng Nữ Cao đẳng FPT Đà Nẵng
(Nguồn: nội bộ công ty Times Travel)
Nhận xét: Nhìn vào bảng 2.1 ta có thể thấy có tổng cộng 4 nhân viên.
- Về giới tính: Đội ngũ nhân viên có sự phân bố đồng đều về nam và nữ, với số lượng 2 nam 2 nữ đảm bảo tình trạng bình đẳng giới cho cả nam lẫn nữ trong công việc.
Cùng nhau hỗ trợ công việc cho nhau.
- Về độ tuổi: Với phương châm “Trẻ” nên đội ngũ nhân viên là những nhân viên trẻ trung năng động Đây có thể nói đây là một lợi thế của công ty khi mà Du lịch là một ngành nghề cần sự sôi động, sôi nổi, ham khám phá học hỏi của tuổi trẻ thì những nhân viên trẻ sẽ giúp cho doanh nghiệp có được những sự hỗ trợ đắc lực từ những tố chất đó của doanh nghiệp.
- Về trình độ: Đa số lao động đều đã tốt nghiệp cao đẳng, đại học nên đảm bảo được trình độ chuyên môn và kiến thức về công việc mình làm Nhìn chung, điều này sẽ giúp công ty giảm bớt áp lực về việc đào tạo nhân lực.
Cơ sở vật chất tại phòng kinh doanh
Bảng 2.2: Cơ sở vật chất kỹ thuật tại bộ phận Marketing
Cơ sở vật chất kĩ thuật
Tình trạng Tốt Cần sửa chữa Thay mới
(Nguồn: nội bộ công ty Times Travel )
Nhận xét: Nhìn chung thì trang thiết bị và cơ sở vật chất của bộ phận marketing tương đối đầy đủ, đáp ứng được nhu cầu làm việc cho nhân sự của bộ phận Có thể thấy,doanh nghiệp có sự trang bị đầy đủ các điều kiện làm việc phù hợp, giúp nhân viên tập trung và thoải mái làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp, hiện đại Đối với nhân viên của công ty, hầu như mỗi nhân viên sẽ sử dụng một máy tính cá nhân cũng như một điện thoại cố định Toàn bộ đều được kết nối Internet Nhờ vào hệ thống này mà toàn bộ công việc được thực hiện một cách nhanh chóng, dễ dàng trong việc truyền thông tin giữa các bộ phận với khách hàng với nhau Bên cạnh những trang thiết bị được trang bị đầy đủ thì một số trang thiết bị cần phải được kiểm tra bảo dưỡng như điều hòa, máy in, máy quạt… để đảm bảo nhân viên có môi trường làm việc tốt nhất Điều này thể hiện sự trân trọng và khuyến khích mà doanh nghiệp dành cho nhân viên của mình
Báo cáo quá trình thực tập và kinh nghiệm đạt được tại Công ty Tnhh Times Travels VN
Các nhiệm vụ thực hiện và kinh nghiệm đạt được tại bộ phận Marketing của Công ty
Người Việt Nam ta có câu “Nhập gia tùy tục”, do đó khi mới đến công ty thực tập,trước tiên cần tìm hiểu về công ty và bộ phận mình thực tập Em luôn quan niệm rằng muốn làm tốt công việc nào đó trước hết phải thực sự hiểu được nó
Bộ phận em được thực tập là bộ phận Marketing, đây là bộ phận tư vấn về các tour du lịch, thiết kế tour, chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch cho các chính sách sản phẩm, v v Ở đây, em luôn phải chú ý đến thời gian, phong cách làm việc của các cán bộ nhân viên Em luôn chú ý và tự mình học hỏi kinh nghiệm của mọi người thông qua cách làm việc và đặc biệt là trong khi giải quyết các tình huống.
Trong quá trình thực tập, em cũng hiểu và nắm được cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ cũng như quy trình làm việc của bộ phận Em thường xuyên đọc những tài liệu, sách báo, tạp chí có liên quan đến công ty Đồng thời, tranh thủ thời gian rãnh rỗi của các cán bộ, nhân viên trong bộ phận, em đưa ra những thắc mắc hay những vấn đề chưa rõ để xin ý kiến và sự hướng dẫn của mọi người.
Từ đó giúp tôi hiểu rõ hơn về công việc, cũng như trách nhiệm của một thực tập sinh trong quá trình công tác tại công ty, giúp tôi có thể làm những công việc như sau:
Tuần Công việc thực hiện Kinh nghiệm đạt được
01 - Làm quen với công việc thực tập.
- Học và làm quen với công việc bán chương trình du lịch nội địa.
- Học cách tìm kiếm nguồn khách hàng mục tiêu thông qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo…
- Thực hiện đăng bài cho chương trình du lịch trên trang cá nhân và các hội nhóm trên Facebook.
- Học thêm nhiều kiến thức về vị trí nhân viên marketing, học được cách tìm kiếm thông tin nguồn khách hàng mục tiêu trên các trang mạng xã hội.
- Báo cáo công việc cuối ngày cho người hướng dẫn.
02 - Học cách xây dựng chương trình du lịch cho khách nội địa ngắn ngày.
- Thiết kế poster cho chương trình du lịch Quy Nhơn
- Đăng bài bán chương trình du lịch , khách sạn …
- Báo cáo công việc cuối ngày cho người hướng dẫn.
- Học thêm kĩ năng xây dựng chương trình du lịch và cách tính giá vé chương trình du lịch cho khách nội địa.
- - Nâng cao kĩ năng thiết kế poster.
- Học được cách làm sao để đăng bài bán chương trình du lịch một cách hiệu quả.
03 - Được học cách tư vấn lịch trìnhdu lịch và kỹ năng bán tour.
- Học cách tra bảng giá để gửicho khách hàng có nhu cầu.
- Tìm kiếm thông tin số điện thoại, gmail và địa chỉ các doanh nghiệp, trường học từ đó mở rộng nguồn khách hàng tiềm năng mới. Đăng bài bán chương trình du lịch Đà Nẵng, Huế. Được học kỹ năng gọi điện tư vấn cho khách hàng và quảng bá cho các tour du lịch trong nước cũng như quốc tế.
- Được nâng cao kĩ năng tư vấn cho khách hàng về lịch trình và giá thành của chương trình du lịch.
- Làm quen và cải thiện được kĩ năng giao tiếp trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
Tiếp tục học kỹ năng chăm sóc khách hàng.
- Báo cáo công việc cuối ngày - cho người hướng dẫn.
04 - Tìm kiếm thông tin liên hệ các đối tác và khách hàng miền Trung – Tây Nguyên thuộc các ngành: bất động sản, it, ngân hàng, đại lí du lịch, xây dựng….
- Tư vấn và thuyết phục mua chương trình du lịch cho khách có nhu cầu.
- Cập nhật thông tin chương trình du lịch và đăng bài bán tour trên các trang mạng xã hội.
- Báo cáo công việc cuối ngày - cho người hướng dẫn.
- Biết cách tìm kiếm thông tin các nguồn đối tác và khách hàng tìm năng tại miền Trung và Tây Nguyên.
- Nâng cao kĩ năng tư vấn và thuyết phục khách mua chương trình du lịch.
- Nâng cao kĩ năng thiết kế poster cho chương trình du lịch.
05 - Viết content dạng ngắn để đăng bài bán tour lên trang Facebook.
- Tính giá thành và thực hành xây dựng lịch trình du lịch.
- Thực hiện báo giá chương trình du lịch cho khách qua Zalo và Facebook.
- Tiếp tục thiết kế poster cho chương trình du lịch Đà Nẵng –
- Học được cách tính giá thành và xây dựng chương trình du lịch.
- Nâng cao kĩ năng tư vấn và thuyết phục khách mua tour.
- Nâng cao kĩ năng thiết kếPoster
Hội An – Huế theo sự phân công - Tiếp tục được học cách tư vấn và thuyết phục khách mua chương trinh du lịch.
- Báo cáo công việc cuối ngày cho người hướng dẫn.
06 - Tiếp tục hoàn thiện kỹ năng chăm sóc khách hàng và tư vấn kết nối với khách hàng mới.
- Thiết kế poster cho chương trình du lịch Đà Nẵng – Hội An – Huế.
- Tham gia tiễn đoàn Đà Lạt 4 ngày 3 đêm.
- Tổng kết quá trình thực tập và báo cáo tại doanh nghiệp.
- Nâng cao kĩ năng đăng bài để tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng và các kĩ năng tư vấn, thuyết phục khách mua chương trình du lịch.
- Hoàn thiện được kỹ năng đón – tiễn khách trong tour.
- Nâng cao kĩ năng thiết kế poster chương trình du lịch.
23 2.2.3 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập tại Công ty Tnhh Times Travel.
2.2.2.2 Những thành công của bản thân trong quá trình thực tập:
- Trong quá trình thực tập tại công ty với tư cách là một sinh viên chuyên ngành du lịch năm cuối, thế mạnh đầu tiên của tôi là sự nhiệt huyết, năng động và không ngại gian khó trong công việc.
- Qua quá trình thực tập tại Công ty, tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của các anh chị phụ trách tại phòng Marketing, nhờ đó kỹ năng chuyên môn được cải thiện rất nhiều Tôi đã có thể viết content các tour du lịch trong và ngoài nước, có thể thiết kế poster cho các tour mà không bị mắc những lỗi cơ bản về phần nội dung.
- Về kỹ năng mềm, nhờ vào sự quan tâm và thấu hiểu Các anh chị trong công ty đã chia sẻ những kiến thức và khả năng lắng nghe cũng như thuyết phục khách hàng giúp tôi có được một hành trang tốt hơn trong việc gọi điện và tư vấn với khách hàng tiềm năng nói chung và trực tiếp trao đổi với khách hàng đã sử dụng dịch vụ nói riêng.
- Trong thời gian thực tập, tôi cũng đã học được tính tự giác và chủ động khi đã xung phong tham gia các buổi tiễn đoàn tại sân bay ở các tour du lịch trong nước và quốc tế, nhờ vậy bản thân có thêm được kinh nghiệm thực tế đầy quý báu trong hành trình phía trước.
- Xuyên suốt quá trình thực tập, tôi cũng đã học được qui trình làm việc, các khâu và công tác chuẩn bị để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Và quan trọng hơn hết, điều mà tôi thực sự cảm thấy quý giá và ý nghĩa trong khoảng thời gian được làm việc tại công ty đó chính là tính kỷ luật và tinh thần trách nhiệm như một nhân viên chính thức Tôi đã được trải nghiệm và hoàn thành tốt những quy định,những yêu cầu mà công ty đưa ra cũng như cố gắng hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất có thể Từ đó giúp bản thân tôi luyện và cải thiện mình nhiều hơn trong các công việc mới ở tương lai.
2.2.2.3 Những hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập
- Trải qua quá trình thực tập tại công ty, tôi cảm thấy kỹ năng quản lý cảm xúc của mình chưa thực sự tốt khi chưa giữ được bình tĩnh và tự tin khi gọi điện cho khách hàng.
- Chưa đủ kinh nghiệm để giải quyết những công việc phát sinh từ thực tế Nắm rất vững về lý thuyết nhưng khi đưa ra các tình huống cụ thể thì lại lúng túng trong việc tìm ra giải pháp để xử lý.
- Thời gian thực tập chưa nhiều nên chưa hiểu biết cụ thể và sâu sắc về các công việc trong các phòng ban.
- Trình độ về ngoại ngữ còn khá hạn chế.
- Kỹ năng thiết kế và viết content marketing chưa tối ưu và mang lại tính hiệu quả cao nhất.
Thực trạng chính sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Tnhh Times Travel VN
Thị trường mục tiêu của công ty
Ngay từ những ngày đầu tiên thành lập, công ty cổ Tnhh Times Travel - Chi nhánh Đà Nẵng đã xác định thị trường mục tiêu của mình là khách du lịch nội địa Lượng khách chủ yếu của công ty là khách đoàn, khách lẻ là cán bộ, nhân viên của cơ quan, doanh nghiệp, trường học, … Trong đó, công ty tập trung chủ yếu vào số lượng khách cán bộ, công chức vì họ có thu nhập ổn định, và mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty.
Tình hình biến động nguồn khách nội địa của công ty cổ phần VNTour chi nhánh Đà Nẵng. ĐVT: Lượt khách
Chỉ tiêu Số lượng Số lượng Số lượng
Số lượng Tăng trưởng (%) Tổng khách nội địa
(Nguồn: Nội bộ Công ty Tnhh Times Travel VN)
Bảng 2.3 Lượt khách nội địa công ty Tnhh Times Travels - chi nhánh Đà Nẵng
Thông qua bảng 2.3 ta có thể thấy tổng số lượng khách nội địa năm 2021 và 2022 của Công ty Tnhh Times Travels – Chi nhánh Đà Nẵng năm 2021 do chịu ảnh hưởng của bùng phát dịch Covid-19 đã giảm một cách rõ rệt, tuy nhiên năm 2022 đã vực dậy và tăng hơn so với năm 2021 Cụ thể là tổng lượt khách năm 2022 so với năm 2021 tăng đến 74,24% tương ứng 254 lượt khách Tuy nhiên, tổng lượng khách năm 2023 so với năm 2022 đã tăng trưởng một cách mạnh mẽ đến 117,4% cụ thể tăng 675 lượt khách sau đại dịch Và tổng lượt khách nội địa ba miền Bắc, Trung, Nam cụ thể hơn là:
- Miền Bắc: Lượng khách năm 2022 so với năm 2021 tăng 61,1% cụ thể 55 lượt khách Năm 2023 so với năm 2022 có sự vượt bậc do tình hình dịch bệnh trở nên ổn định, nhu cầu đi du lịch tăng cao, cụ thể là tăng 113,8% tương ứng với 165 lượt khách.
- Miền Trung: Lượng khách năm 2022 so với năm 2021 tăng đến 81,81% cụ thể tăng90 lượt khách, con số nói lên tình hình dịch bệnh ở khu vực miền Trung đã suy giảm Tuy nhiên, đến năm 2023, tình hình tăng trưởng mạnh mẽ hơn rất nhiều so với năm 2022, cụ thể là tăng 117,5% tương ứng với 235 lượt khách đi du lịch.
- Miền Nam: Lượng khách năm 2022 so với năm 2021 tăng đến 76,92% cụ thể tăng 100 lượt khách Tuy nhiên, năm 2023 so với năm 2022 có sự tăng trưởng mạnh mẽ và ổn định nhất khi mà tăng đến 119,56% cụ thể tăng 275 lượt khách Đặc biệt, trong ba miền thì lượng khách ở miền Nam có sự tăng trưởng cao nhất vì người dân có nhu cầu đi du lịch cao hơn do mức thu nhập của họ khá cao và ổn định trong mùa dịch, nên nhu cầu đi du lịch cũng được đầu tư ngay sau khi hết giãn cách.
Nguyên nhân Ta có thể thấy tình hình năm 2021 và 2022 không được ổn định, số lượng khách du lịch khá ít, nguyên nhân là do tình hình dịch bệnh Covid-19 trở nên căng thẳng và phức tạp Chính vì vậy, nhu cầu đi du lịch cũng được gác lại để bảo vệ sức khỏe của bản thân, gia đình và cộng đồng Tình hình kinh tế Việt Nam đầu năm 2022 và năm 2023 mới bắt đầu đi vào ổn định dần Nhu cầu du lịch, tham quan, khám phá, nghỉ dưỡng của mọi người từ đó cũng tăng lên dẫn đến có sự tăng trưởng về thị trường khách du lịch nội địa.
Song song là những địa điểm du lịch nổi tiếng trên đất nước được quảng bá rầm rộ trên truyền thông đại chúng Tất cả góp phần không nhỏ cho nguyên nhân tăng trưởng khách du lịch nội địa.
Và khi chưa thể nhanh chóng mở cửa đón khách quốc tế, việc nhanh chóng phải cơ cấu lại thị trường mục tiêu, chuyển hướng tập trung vào thị trường nội địa là cái đích mà ngành du lịch Việt nói chung cũng như TIMES TRAVEL VN nói riêng đang hướng tớiNhận xét:
Nhìn chung, lượng khách chủ yếu của công ty Tnhh Times Travel - chi nhánh ĐàNẵng là khách nội địa, có xu hướng bắt đầu đi du lịch lại từ cuối năm 2021 đến đầu 2022 và 2023 sau một thời gian dịch bệnh hoành hành, đây là lúc báo hiệu sự phục hồi khả quan mà công ty đã tập trung khai thác đúng thị trường mục tiêu của mình Nhờ vậy mà có thể giữ được nhiều khách hàng trung thành cũng như thu hút được thêm các khách hàng tiềm năng trong tương lai.
28 2.3.1 Hệ thống sản phẩm du lịch hiện nay của công ty Tnhh Times Travel Việt Nam Được thành lập 16/01/2016 với hoạt động kinh doanh ban đầu là tổ chức các chương trình du lịch cho khách nội địa trong nước, nước ngoài cũng như sỏ hữu các dịch vụ du lịch khác được cái khách hàng, đại lý và đối tác tin tưởng Hiện nay, Công ty Tnhh Times Travel VN đã không ngừng mở rộng và phát triển tới nay nhân sự cuả Times Travel VN đã lên đến 40 thành viên với 3 phòng giao dịch Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình trong suốt quá trình hoạt động đã không ngừng nỗ lực nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ đem lại hài lòng nhất đến Quý khách hàng Hệ thống bán sản phẩm du lịch gồm các hình thức Trực tiếp và Gián Tiếp. a Hệ thống bán sản phẩm trực tiếp với khách hàng:
Thực hiện bán các sản phẩm du lịch trực tiếp tại trụ sở chính và các văn phòng đại diện ở khu vực khác Nhờ lợi thế có đội ngũ nhân viên nhiều kinh nghiệm và trẻ tuổi, có cách lắng nghe và kỹ năng tư vấn tại văn phòng cho những khách hàng mua các chương trình du lịch trực tiếp Doanh nghiệp có thể tìm kiếm được rất nhiều những khách hàng tiềm năng mới đến với công ty. b Hệ thống bán sản phẩm với khách hàng qua các kênh online:
Ngoài thực hiện bán các sản phẩm du lịch trực tiếp tại trụ sở chính, công ty còn tổ chức bán các chương trình du lịch thông qua các trang mạng xã hội như Website, Facebook, Email,….
Vì độ phủ sóng và phổ biến rộng rãi của internet, ta có thể thấy hầu hết mọi người đều có thể dễ dàng truy cập và sử dụng các trang mạng cực kỳ dễ dàng và nhanh chóng Từ đó, tính truyền tai nhau cũng mở rộng hơn và các tệp khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng cũng là một điều không quá khó khăn Đặc biệt là các trang mạng xã hội phổ biến như Facebook, Tiktok,
Quy trình hình thành và phát triển sản phẩm của Công ty cổ phần lữ hành
-Tour theo yêu cầu -Du lịch hội nghị
-Dịch vụ du lịch tại Việt Nam cho người Việt Nam -Tour khảo sát -Tour theo yêu cầu
-Dịch vụ du lịch tại Việt Nam cho người Việt Nam -Tour khảo sát -Tour theo yêu cầu
-Du lịch hội nghị -Tour khảo sát
Sản phẩm theo yêu cầu
-Dịch vụ vé máy bay
-Dịch vụ tổ chức sự kiện
( Meeting Incentive Conference Event ) - Du lịch văn hóa
- Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá
- Du lịch văn hóa - Du lịch sự kiện
- Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá
- Du lịch văn hóa - Du lịch sự kiện
HỆ THỐNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ
30 Nhận xét: Từ sơ đồ hệ thống sản phẩm của Công ty Tnhh Times Travel VN ta có thể thấy sản phẩm du lịch của công ty rất đa dạng chia theo từng đối tượng khách hàng cụ thể như outbound, inbound, domestic sẽ có các dạng sản phẩm trọn gói hay theo yêu cầu sẽ do khách hàng lựa chọn Ngoài ra, công ty còn có các sản phẩm khác như dịch vụ vé máy bay, đặt phòng khách sạn, dịch vụ visa, dịch vụ du học, v v Có thể thấy công ty đã rất nỗ lực trong việc mở rộng và phát triển các sản phẩm khác nhau nhưng vẫn có tính liên kết giữa các sản phẩm để phù hợp với nhu cầu thị trường và xã hội, phù hợp với điều kiện môi trường kinh doanh của công ty.
2.3.1.1 Quy trình hình thành và phát triển sản phẩm tại Công ty Tnhh Times Travel Việt Nam.
Quy trình hình thành và phát triển sản phẩm du lịch là một trong những nhiệm vụ sống còn của doanh nghiệp lữ hành Động lực chính để phát triển sản phẩm là nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi và đối thủ cạnh tranh luôn phát triển Nhiệm vụ của các doanh nghiệp lữ hành là cần nhạy bén nắm bắt những sự biến đổi, xu hướng trên thị trường từ đó tạo ra sản phẩm mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng.
Là chìa khóa chính quyết định thành công, thể hiện tầm nhìn dài hạn về sự tồn tại, phát triển nên hầu hết các doanh nghiệp luôn chú trọng tới ngân sách và nguồn lực đầu tư cho công đoạn nghiên cứu.
Trong các ngành công nghiệp như du lịch, dược phẩm, hóa học, quân sự và công nghệ,…v v là một bộ phận cực kỳ cần thiết nếu các công ty trong các ngành này không phát triển, nghiên cứu ra những sản phẩm mới liên tục, họ sẽ bị tụt hậu so với đối thủ Họ phải liên tục tìm cách tăng hiệu quả cho sản phẩm, đưa rõ ra những ý tưởng mới để định hình thị trường.
Quy trình hình thành và phát triển sản phẩm của công ty Tnhh Times Travels VN
Times Travel gồm 6 bước như sau:
Times Sơ đồ 2.3: Sơ đồ quy trình hình thành và phát triển sản phẩm của công ty
( Nguồn: Times Travels Việt Nam )
Bước 1: Nghiên cứu thị trường và xác định phân khúc mục tiêu
Công ty tiến hành nghiên cứu và khảo sát thị trường nhằm xác định được nguồn nhu cầu hay nguồn khách, xác định số lượng khách từ đó đưa ra việc xác định thị phần của công ty.
+ Công ty tiến hành nghiên cứu thị trường khách, cụ thể: động cơ, mục đích chuyến đi, khả năng thanh toán, thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, v v
+ Nghiên cứu thị trường cung ứng: Công ty tiến hành tìm hiểu kĩ khả năng đáp ứng của mỗi nhà cung cấp về: điểm du lịch, dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống, mua sắm giải trí Để từ đó lựa chọn đơn vị phù hợp với chương trình du lịch.
+ Nghiên cứu sự cạnh tranh: Công ty rất chú trọng đến việc cạnh tranh sản phẩm của mình khi tung ra thị trường từ đó mới thấy được điểm mạnh, điểm yếu của công ty để có phương án tối ưu trong kinh doanh.
+ Nghiên cứu về xu hướng thị trường: phụ thuộc vào tình hình kinh tế của các khu vực, các lĩnh vực văn hóa chính trị từ đó đánh giá khuynh hướng phát triển của công ty.
Bước 2: Lựa chọn và phân tích tính khả thi của điểm đến
Phân tích các yếu tố hấp dẫn khách du lịch : + Văn hoá
Phân bố thời gian của chương trình du lịch hợp lý Thu thập các thông tin cấu thành chương trình du lịch Nghiên cứu thị trường và xác định phân khúc mục tiêu
Lựa chọn và phân tích tính khả thi của điểm đến dựngXây lộ trình lịchdu
Kiểm tra vận thực tếhành và điều chỉnh cho phùhợp
+ Thiên nhiên + Các đặc trưng của cộng đồng dân cư tại điểm đến + Vị trí và đường đến
+ Các cơ sở vật chất phục vụ du lịch hiện có hoặc tiềm năng + Nguồn lực tại điểm đến
Phân tích khả năng thị trường: Điểm đến chính, khách du lịch, ngành du lịch Phân tích các yếu tố khác:
+ Khả năng tác động của du lịch + Các cơ quan nhà nước
+ Các chính sách liên quan gián tiếp đến du lịch + Chuyên gia và hỗ trợ tư vấn
Phân tích tính khả thi: Công ty sẽ tiến hành sắp xếp các thông tin đã phân tích ở trên nhằm dễ dàng phân tích tính khả thi của sản phẩm du lịch
Bước 3: Thu thập các thông tin cấu thành chương trình du lịch
Xác định những điểm đến, các tuyến điểm du lịch truyền thống, các tài nguyên du lịch, các tiện nghi và cơ sở phục vụ du lịch. Đánh giá khả năng đón tiếp của các điểm thu hút khách, các cơ sở tiện nghi bổ sung nhằm tạo nên sự hấp dẫn cho chương trình du lịch
Thu thập và đánh giá khả năng tiếp cận các tài nguyên và điểm đến du lịch.
Các thông tin về cơ sở hạ tầng phục vụ cho chương trình du lịch như cơ sở ăn uống, lưu trú, sân bay, v v…Việc nghiên cứu này cho phép công ty xây dựng các phương án tiếp cận tuyến điểm du lịch và các cơ sở tiện nghi phục vụ du lịch
Các lễ hội, sự kiện văn hóa, thể thao hàng năm.
Thu thập các thông tin về chương trình du lịch của các đối thủ cạnh tranh: giá cả, lộ trình, tuyến điểm, các dịch vụ cấu thành chương trình du lịch, những điểm mạnh và hạn chế của chương trình du lịch.
Bước 4: Phân bố thời gian của chương trình du lịch hợp lý
Thời gian của chương trình có thể tùy thuộc vào rất nhiều yếu tố như:
+ Thời gian nhàn rỗi của khách + Khả năng thanh toán của khách + Số khách dự kiến thm gia + Thời tiết tại điểm đến và tuyến du lịch + Các sự kiện văn hóa, xã hội diễn ra tại điểm đến + Các tài nguyên du lịch và khoảng cách giữa các tài nguyên du lịch + Các loại hình hoạt động vui chơi giải trí tại các điểm du lịch
Bước 5: Xây dựng lộ trình du lịch
Lộ trình du lịch là trình tự và cách đi, các điểm đến, các điểm tham quan, cơ sở phục vụ cho chuyến đi Công ty xây dựng lịch trình du lịch bao gồm:
+ Nội dung chương trình, những điểm tham quan vui chơi giải trí + Lộ trình và các cột mốc cơ bản của chuyến đi
+ Thời gian phân bổ mà khách du lịch sẽ trải qua trong suốt chuyến đi
Khi xây dựng lộ trình công ty sẽ ưu tiên lưu ý những điểm sau:
+ Khoảng cách địa lý, thời gian di chuyển giữa các điểm tham quan.
+ Thời gian tham quan tại các điểm du lịch.
+ Các hoạt động giải trí trong ngày và về đêm.
+ Chương trình tự chọn dành cho khách du lịch.
+ Hai ngày đầu và ngày cuối của chương trình.
+ Vị trí của cơ sở lưu trú, dịch vụ ăn uống.
+ Số thành viên trong đoàn tham quan.
Bước 6: Kiểm tra vận hành thực tế và điều chỉnh cho phù hợp
34 Để đảm bảo tất cả thông tin và lộ trình được thực hiện phù hợp, Công ty sẽ kiểm tra lại toàn bộ các thông tin, thực hiện các chuyến đi thực tế để đánh giá khả năng phù hợp của chương trình trước khi đưa đến khách hàng
Các chính sách Marketing hỗ trợ chính sách sản phẩm 1 Chính sách giá
Chính sách giá đối với mỗi sản phẩm của các đơn vị sản xuất kinh doanh là việc quy định mức giá bán cho phù hợp Mức giá bản quy định có thể là mức giá bán cho người tiêu dùng hoặc cho các khâu trung gian Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa cực kỳ quan trọng, tác động lớn tới khối lượng bán ra của sản phẩm, bởi vì giá chính là một trong những tiêu chuẩn thường xuyên, quan trọng trong việc quyết định mua sản phẩm và sự lựa chọn của khách hàng Giá cả là sự biểu hiện tập trung của các quan hệ kinh tế, vị trí và vai trò của
Mục tiêu định giá của công ty: công ty luôn chủ động linh hoạt trong việc định giá cho sản phẩm mới Tuỳ vào từng thời điểm và tuỳ vào đối tượng khách khác nhau mà công ty lựa chọn các mục tiêu định giá là: tối đa hoá lợi nhuận, chiếm lĩnh thị phần, mục tiêu dẫn đầu về số lượng, mục tiêu tồn tại của doanh nghiệp hay các mục tiêu khác (phong toả đối thủ cạnh tranh, thu hồi vốn).
Phương pháp định giá: khi xác định phương pháp định giá cho sản phẩm của mình, công ty luôn chú ý đến ba vấn đề sau:
+ Giá thành của sản phẩm sẽ quy định mức sàn của giá.
+ Giá của các đối thủ cạnh tranh và giá của các sản phẩm thay thế sẽ là những điểm chuẩn để công ty tham khảo khi ấn định giá của mình.
+ Sự đánh giá của khách hàng về những điểm khác biệt, những tính chất độc đáo của sản phẩm của công ty.
Từ ba vấn đề trên, công ty thường chọn hai cách định giá chính cho sản phẩm của mình đó là: định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng và định giá theo giá hiện hành. Định giá cho sản phẩm mới: để định giá chính cho sản phẩm mới của mình khi đưa ra thị trường công ty thường sử dụng hai phương pháp chính là: định giá nhằm gạn lọc thị trường và định giá thâm nhập thị trường.
Ví dụ: Để hưởng ứng chiến dịch kích cầu “Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam”.
Times Travel đã cho ra mắt chùm tour du lịch nội địa cùng đó cũng có các công ty du lịch khác cho ra mắt sản phẩm nhằm hưởng ứng Theo đó, các hành trình khám phá ba miền Bắc, Trung, Nam sẽ có mức giá giảm sâu so với các tour du lịch của các công ty đối thủ.
Dưới đây là bảng giá so sánh giữa công ty Tnhh Times Travels và công ty du lịchVietravel Nhìn chung về mức giá của 2 công ty là gần tương đương nhau, mức chênh lệch gần như không nhiều Đối với những chương trình có các điểm đến tương tự nhau và thời gian giống nhau, thì mức giá của công ty Times Travel vẫn thấp hơn mức giá của công tyVietravel.
(Nguồn : Website Công ty Tnhh Times Travel ) Điều chỉnh giá: tuỳ vào các thời điểm như mùa cao điểm hay mùa thấp điểm, các điều kiện hoàn cảnh và các đối tượng khách hàng khác nhau công ty sẽ thực hiện việc điều chỉnh giá cho phù hợp Công ty thường điều chỉnh giá theo hai cách sau: định giá khuyến mại và định giá phân biệt.
Ví dụ: Đối với mùa cao điểm: Vào mùa cao điểm thì nhu cầu du lịch của du khách tăng cao Vì vậy đến khoảng thời gian cao điểm cụ thể như là mùa hè thì công ty sẽ thực hiện điều chỉnh giá sản phẩm lên cao hơn với mức giá thông thường bởi vào thời điểm này đa số giá cả của các dịch vụ đều tăng vọt Đối với mùa thấp điểm: Công ty sẽ có điều chỉnh giá giảm nhẹ hơn so với mùa cao điểm nhưng không đáng kể Thay vào đó, công ty sẽ có các hoạt động khuyến mãi, khuyến mại dành cho khách hàng
Tên chương trình Công ty Tnhh
Chùm tour du lịch nội địa miền bắc -> Tour cụ thể: HÀ NỘI – HẠ LONG
Chùm tour du lịch nội địa miền trung ĐÀ NẴNG – BÀ NÀ – CÙ LAO CHÀM – HỘI AN 3N2Đ
Chùm tour du lịch nội địa miền Nam -> Tour cụ thể: PHÚ QUỐC – THIÊN ĐƯỜNG XANH 3N2Đ
Mục tiêu của chính sách phân phối là bảo đảm cho sản phẩm du lịch được đưa đúng đối tượng, đúng thời gian, đúng địa điểm và đúng chương trình du lịch Một chính sách phân phối trong kinh doanh lữ hành hợp lý sẽ làm cho hoạt động kinh doanh an toàn, mở rộng thị trường, tăng thị phần thị trường đồng thời giảm sự cạnh tranh và đảm bảo quá trình lưu thông hàng hoá nhanh nhất và đạt hiệu quả cao Công ty phân phối các sản phẩm của mình thông qua các kênh phân phối Các nội dung trong chính sách phân phối của công ty:
Kênh phân phối trực tiếp
- Phân phối trực tiếp qua văn phòng công ty tại Hà Nội và chi nhánh tại Đà Nẵng,
Tầng 3, số 457 Châu Phong, Gia Cảm, Việt Trì, Phú Thọ.
Hotline: 0969024222 Fax: 02366273989 Emai: info @timestravel.com.vn
CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI:
211 P.Trích Sài, Bưởi, Tây Hồ, Hà Nội.
CHI NHÁNH TẠI ĐÀ NẴNG:
62 Phạm Cự Lượng, An Hải Đông, Sơn Trà, Đà Nẵng.
Phân phối trực tiếp qua trang Facebook chính thức của công ty
38 https://www.facebook.com/ timestravel.com.vn/about
Hình 2.3: Hình ảnh trang web Facebook của công ty
Phân phối trực tiếp qua website: https://timestravel.com.vn/
Hình 2.4: Hình ảnh website của công ty Kênh phân phối gián tiếp:
Phân phối qua các kênh OTA chủ yếu như : Traveloka.com, booking.com, Agoda để bán sản phẩm
Công ty thực hiện liên kết với các công ty lữ hành và đại lí du lịch để phân phối sản phẩm, dịch vụ
Xúc tiến là một trong những yếu tố quan trọng của marketing để nhằm hỗ trợ cho việc tiêu thụ các sản phẩm, dịch vụ Trong kinh doanh du lịch chính sách xúc tiến lại cần thiết và quan trọng vì rất nhiều lý do sau: Nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ du lịch không phải là thiết yếu, sản phẩm dịch vụ du lịch thường ở xa khách hàng, nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ du lịch thường bị cạnh tranh gay gắt.
Các nội dung trong chính sách xúc tiến của công ty:
Quảng cáo là một nghệ thuật giới thiệu hàng hoá dịch vụ nhằm hấp dẫn thu hút khách hàng khơi gợi nhu cầu du lịch của du khách Do đặc thù của sản phẩm du lịch rất khó quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như đài, ti vi…Công ty đã sử dụng hình thức quảng cáo phổ biến và quen thuộc mà các nhà kinh doanh lữ hành vẫn thường sử dụng đó là tập gấp Trong năm qua công ty đã phát hành gần 3000 tập gấp và 5000 tờ rơi.
Nhận thức được vai trò quan trọng của quảng cáo bằng tập gấp trong việc tiếp thị về sản phẩm, hình ảnh của công ty tới khách hàng Công ty đã chú trọng đầu tư thiết kế tập gấp cầu kì bắt mắt hấp dẫn mà vẫn truyền tải đầy đủ thông điệp mà công ty muôn giới thiệu đến khách hàng, trang bìa trên cùng là tên công ty, góc dưới cùng là địa chỉ của công ty Ở giữa là hình ảnh hấp dẫn của các điểm đến du lịch Bên trong là thư ngỏ giới thiệu khái quát về công ty, trình bày các chương trình du lịch xuân, hè, xuyên Việt và du lịch quốc tế.
Hình 2.5: Hình ảnh tập gấp của công ty Tnhh Times Travel
Ngoài hình thức quảng cáo bằng tập gấp công ty còn sử dụng website riêng để quảng cáo Thông qua website : https://timestravel.com.vn/ khách hàng có thể truy cập trực tiếp để tìm hiểu thông tin về công ty, những tour du lịch mà công ty bán và có thể trực tiếp đặt mua tour qua mạng internet.
Quảng cáo qua SEO: bên cạnh việc đăng tải các bài viết lên website thì công ty cũng đầu tư khá nhiều cho giai đoạn SEO và quảng cáo qua google adwords sau đổi tên google ads Chúng ta có thể thấy các công cụ tìm kiếm đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng Đây cũng chính là công cụ chính để khách hàng tìm kiếm thông tin, do vậy việc đưa website của doanh nghiệp lên top các công cụ tìm kiếm là vô cùng quan trọng Và hiện nay tại công ty cũng đang đầu tư khá nhiều cho việc SEO và chi phí quảng cáo adwords.
Thực tế một hình ảnh về quảng cáo google adword triển khai
Đánh giá thực trạng chính sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Tnhh Times Travel Việt Nam
Ưu điểm
Hoạt động trong lĩnh vực du lịch được hơn nhiều năm công ty đã có những bước tiến mới, đột phá, cố gắng tạo nên thương hiệu cho công ty mình Loại hình về tour du lịch không còn mấy xa lạ nhưng công ty đã biết cách liên kết các địa điểm du lịch lại với nhau sao cho phù hợp về sự di chuyển, giá cả cũng như nhu cầu của khách du lịch để tạo nên lối đi riêng cho chính mình.
Chính sách sản phẩm công ty đưa ra nhằm thu hút các đối tượng khách du lịch nội địa (khách lẻ, khách đoàn), mong muốn tham gia và trải nghiệm sản phẩm dịch vụ Những sản phẩm dịch vụ đã và đang được khách hàng lựa chọn đều có sự đa dạng và linh hoạt phân bố phù hợp theo từng thời gian khác nhau, chính sách giá cả, ưu đãi của công ty rất
42 cao, đánh mạnh vào tâm lý khách hàng Việc hiểu rõ tâm lý khách hàng sẽ giúp công ty tạo ra những sản phẩm dịch vụ chất lượng, có được nhiều thiện cảm và tăng mức độ hài lòng, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường
Chính sách sản phẩm của công ty đã được xây dựng và triển khai thực hiện từ các nỗ lực của các phòng, ban, các cán bộ nhân viên toàn công ty và đặc biệt là sự cố gắng quyết tâm nhất trí của cán bộ nhân viên phòng du lịch nội địa Trung tâm đã triển khai các kế hoạch nghiệp vụ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu nhu cầu thị trường, nghiên cứu cạnh tranh, các đơn vị cung ứng dịch vụ có quan hệ với Trung tâm trong quá trình xây dựng và thực hiện các chơng trình du lịch Từ hoạt động nỗ lực đó công ty đã xác định được nguồn khách và đặc điểm nguồn khách của thị trong khách nội địa của công ty Xây dựng được nhiều chương trình du lịch trong nước hấp dẫn đa dạng với giá cả cạnh tranh, nâng cao chất lượng các chương trình, các dịch vụ phục vụ khách đã tạo cho sản phẩm của công ty cũng có chất lượng khác biệt so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
Chất lượng các chương trình du lịch tại công ty rất đảm bảo, an toàn và chuyên nghiệp, đón nhận được nhiều sự hài lòng và đánh giá cao từ khách hàng.
Nhược điểm
Công ty Times Travel Đà Nẵng hoạt động trên địa bàn thành phố Đà Nẵng được 8 năm còn khá trẻ so với rất nhiều doanh nghiệp trên địa bàn Đà Nẵng nên còn nhiều hạn chế về vốn và kinh nghiệm của ban lãnh đạo công ty cũng như đội ngũ hướng dẫn viên.
Sản phẩm chưa thực sự khác biệt nhiều so với các công ty khác, tuy nhiên để tạo ra một sản phẩm riêng biệt là rất khó vì sản phẩm du lịch có tính vô hình, dễ dàng sao chép và bắt chước.
Chính sách sản phẩm của công ty hầu hết đáp ứng đủ mọi nhu cầu của khách du lịch,nhƣng vẫn chưa đủ sự mới mẻ và đột phá nổi bật,…
Chất lượng của sản phẩm tương tối ổn định, chưa đi sâu vào các sản phẩm du lịch mang lại nhiều trải nghiệm mới lạ cho khách du lịch, các tuyến điểm du lịch chưa được khai thác triệt để để tạo ra sự thu hút đối với khách du lịch.
Thị trường khách những năm gần đây không ổn định do các tác nhân khác nhau, một phần cũng do khách hàng ngày càng khắt khe hơn.
Công tác quảng bá sản phẩm dịch vụ của công ty chưa được đầu từ nhiều, tuy được tiến hành nhưng chưa chú trọng đến việc xây dựng thiết kế hình ảnh quảng cáo độc đáo bắt mắt nên không gây được sự chú ý mạnh mẽ của khách hàng.
Công tác tuyên truyền chưa được quan tâm chú ý, hầu như hoạt động tuyên truyền, quan hệ công chúng của công ty là rất ít.
GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY TNHH TIMES
Mục tiêu
Xây dựng và phát triển công ty lớn mạnh và bền vững Để từng bước xây dựng được thương hiệu mạnh, Times Travel xây dựng cho mình mục tiêu kế hoạch phát triển sản phẩm như sau:
- Mở rộng thị trường khách, đặc biệt là thị trường mục tiêu của công ty đó chính là khách nội địa.
- Chú trọng đến công tác đào tạo và xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, trẻ trung và uy tín.
- Tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng công tác truyền thông cổ động, quảng bá, mở rộng các mối quan hệ với các đối tác để thu hút được nhiều khách hàng đến với công ty.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty và không ngừng đổi mới, đa dạng hóa các chương trình du lịch thêm những tuyến điểm du lịch mới lạ, độc đáo hơn với những mức giá hấp dẫn.
- Công ty Tnhh Times Travel – chi nhánh Đà Nẵng đã và đang cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ du lịch về số lượng cũng như chất lượng, đẩy mạnh quảng bá và chào bán các chương trình du lịch, cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tốt nhất, tạo ra các sản phẩm mang tính mới mẻ, tránh nhàm chán nhằm cạnh tranh với các đối thủ và thu hút nhiều khách du lịch nội địa, giữ chân khách hàng khi mà thị hiếu và nhu cầu du lịch đang ngày càng thay đổi, xu hướng khách hàng muốn tham quan những danh lam thắng cảnh, những địa danh nổi tiếng trong nước.
- Tập trung khai thác tốt nguồn khách du lịch nội địa, tăng số lượng và chất lượng khách hàng so với những năm trước
- Mở rộng các thị trường tiềm năng, khai thác nhiều điểm du lịch mới mẻ, hấp dẫn cho du khách có nhiều sự lựa chọn hơn hết.
- Là công ty lữ hành hành uy tín, chất lượng được phát triển hàng đầu Việt Nam
- Khai thác các thế mạnh của thương mại điện tử cũng như các phương tiện truyền thông giúp khách hàng có sự tiếp cận nhanh chóng và dễ dàng với các sản phẩm du lịch của công ty.
Giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại Công ty Tnhh Times Travel VN
3.1.1 Giải pháp cải thiện, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Đây là một cách tạo nên sự khác biệt và để hạn chế sự sao chép sản phẩm vì các chương trình du lịch rất dễ bị sao chép, đồng thời là biện pháp quan trọng để níu chân khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ của công ty.
Trong hoạt động kinh doanh của mình công ty đã chú trọng khâu tuyển chọn, và lựa chọn các doanh nghiệp cung ứng chất lượng, tuy nhiên vẫn còn một số mặt hạn chế như: quản lý hướng dẫn viên chưa chặt chẽ, việc khảo sát nhu cầu, phản ánh của khách hàng chưa được chú trọng vì hầu hết không thể gửi phiếu khảo sát đến từng khách hàng, thiếu sự kiểm tra chặt chẽ, giám sát với các doanh nghiệp cung ứng đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng Để cải thiện và nâng cao chất lƣợng dịch vụ công ty nên thực hiện các kế hoạch:
Theo dõi các thư phản ánh của khách để nắm bắt rõ vấn đề mà khách không hài lòng nhiều nhất sau đó xem xét và đưa ra những biện pháp điều chỉnh, khắc phục kịp thời và gửi thƣ trả lời khách
Tổ chức các buổi kỹ năng phục vụ khách và giúp hiểu rõ vai trò của đội ngũ nhân lực trong việc nâng cao chất lượng phục vụ và tạo cho nhân viên một phong cách làm việc chuyên nghiệp.
Lựa chọn cẩn thận các hướng dẫn viên vì đây là đối tượng có ảnh hưởng lớn đến chất lượng thực hiện chương trình du lịch, đồng thời có những chính sách ưu đãi tốt và những yêu cầu đối với hướng dẫn viên, phối hợp với đội ngũ hướng dẫn viên để nắm bắt được những nhu cầu mới của khách…
Lựa chọn các nhà cung ứng uy tín và chất lượng: thường xuyên theo dõi cách thức phục vụ của các nhà cung ứng, nếu nhà cung ứng nào thường xuyên có chất lượng phục vụ kém và bị khách phàn nàn nhiều thì công ty nên xem xét lại việc tiếp tục hay lựa chọn nhà cung ứng khác Để biết được chất lượng của nhà cung ứng công ty nên lắng nghe ý kiến,phản hồi của khách hàng, và đặt biệt là phản hồi của hướng dẫn viên tại chuyến đi đó
3.1.2 Giải pháp tăng cường phát triển sản phẩm mới
Sản phẩm du lịch bản chất là vô hình, khách hàng chỉ có thể cảm nhận được nó khi đã mua sản phẩm và sử dụng sản phẩm đó Hiện nay, các tour du lịch của các công ty thường có lịch trình đa số là giống nhau Làm sao để các chương trình du lịch của công ty mình có những sự khác biệt với chương trình du lịch của các công ty khác và gây ấn tượng, thu hút khách so với công ty khác hơn nữa để danh mục sản phẩm của công ty luôn phong phú, đa dạng, mới lạ, độc đáo, hấp dẫn du khách và để tăng sự lựa chọn cho khách hàng khi mua sản phẩm của công ty, thì việc tăng cường công tác phát triển sản phẩm mới là vấn đề cấp thiết đặt ra cho công ty hiện nay. Để công tác phát triển sản phẩm mới được thuận lợi, đưa ra nhiều sản phẩm mới nhất trong thời gian nhanh nhất mà chất lượng sản phẩm tốt nhất thì công ty cần phải chú ý:
Tăng cường thu thập các thông tin hình thành các ý tưởng mới từ nhiều nguồn khác nhau Để có được nguồn thông tin giá trị và thường xuyên, công ty phải tạo các điều kiện thuận lợi cho việc hình thành và cung cấp ý tưởng như: thư góp ý dành cho nhân viên,
48 các đường dây điện thoại góp ý miễn phí, các phiếu thăm dò dành cho khách hàng; khuyến khích, khen thưng cho các nguồn tin có giá trị… -
Sau khi đã có nhiều ý tưởng, công ty cần phải có những sự lựa chọn đúng đắn và chính xác các ý tưởng để chọn ra những ý tưởng hay nhất, độc đáo nhất Những ý tưởng tốt nhất sẽ được xây dựng thành các dự án sản phẩm, công ty tiến hành phân tích kinh doanh dưới góc độ kỹ thuật, tài chính và marketing cho 56 sản phẩm mới Việc phân tích kinh doanh cho sản phẩm mới cần phải được phân tích một cách cẩn thận, kỹ lưỡng.
Tăng cường công tác phát triển sản phẩm, sau khi công ty đã lựa chọn được các ý tưởng công ty cần đẩy nhanh việc xây dựng các ý tưởng đó thành các sản phẩm cụ thể, hiện thực.
Tăng cường công tác thử nghiệm sản phẩm trên thị trường Công ty cần thực hiện nhanh chóng việc thử nghiệm sản phẩm trên thị trường để có thể nhanh chóng biết được phản ứng của khách hàng với sản phẩm mới đưa ra thị trường rồi từ phản ứng của khách hàng công ty sẽ có những bổ sung kịp thời cho sản phẩm của mình đáp ứng được các nhu cầu đa dạng của khách hàng Ngoài ra, công ty phải đặc biệt chú ý đến việc lựa chọn các đối tượng để thử nghiệm sản phẩm sao cho phù hợp Tuy nhiên để việc thử nghiệm sản phẩm được nhanh và thuận lợi thì công ty cần phải đầu tư một khoản kinh phí nhất định phù hợp với công tác thử nghiệm vì việc thử nghiệm sản phẩm là rất tốn kém.
Tăng cường công tác thương mại hóa sản phẩm, khi đã hình thành lên sản phẩm chính thức công ty cần phải đẩy nhanh quá trình thương mại hóa sản phẩm, nhanh chóng đẩy mạnh việc tổ chức sản xuất hàng loạt sản phẩm để tung ra thị trường một cách sớm nhất, đúng thời điểm nhất, thu hút được nhiều sự chú ý của du khách nhất.
3.1.3 Giải pháp hoàn thiện các chính sách Marketing – mix hỗ trợ chính sách sản phẩm
Hoàn thiện chính sách giá:
Với bất kỳ một sản phẩm nào đưa ra thì một trong những yếu tố quan trọng khiến người mua quyết định mua sản phẩm đó là giá cả Giá cả là một trong các vũ khí hữu hiệu nhất để các công ty cạnh tranh về sản phẩm của mình Một sản phẩm có giá phù hợp với chất lượng là điều kiện vô cùng quan trọng giúp công ty có được một thị trường khách cho riêng mình Để thu hút mở rộng thị trường khách nội địa và tăng doanh thu cho riêng mình, công ty cần sử dụng chính sách giá cả phù hợp, linh hoạt, kích thích khả năng mua của khách hàng. Đối tượng khách công ty hướng đến là khách du lịch nội địa cho nên mức giá của sản phẩm có vai trò quan trọng khi khách hàng quyết định mua sản phẩm của công ty. Để cạnh tranh nguồn khách với các công ty khác trên thị trường là khách du lịch nội địa, công ty nên tiếp tục đưa ra các chính sách giá phù hợp với chất lượng sản phẩm của mình như:
+ Đưa ra các chương trình du lịch giảm giá mà chất lượng sản phẩm không đổi.
+ Tham khảo giá cả của các đối thủ cạnh tranh trong từng thời điểm để có sự điều chỉnh giá phù hợp với các sản phẩm của công ty mình.
+ Đối với các khách hàng truyền thống của công ty thì cũng cần phải có chính sách giá phù hợp nhằm tạo quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự gắn bó lâu dài của khách hàng với công ty
Hoàn thiện chính sách phân phối: