Vì vậy, tôi đưa ra đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing truyền thông xã hội tại Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai ”nhằm mục đích giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động truyềnthông xã hội, cũ
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING)
Một số khái niệm cơ bản
Marketing được bắt nguồn từ thuật ngữ tiếng anh “Market”, đây là một lĩnh vực khoa học, được phát triển từ đầu thứ kỷ XX. Cho đến nay nhiều người vẫn lầm tưởng marketing chỉ bao gồm các hoạt động như chào hàng, bán hàng và các hoạt động kích thích tiêu thụ Thực tế, tiêu thụ và bán hàng chỉ là một phần của hoạt động markeitng Để có thể bán được hàng hóa, nhà kinh doanh cần tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu của khách hàng và tìm cách đáp ứng tốt nhất nhu cầu đó
Cùng với sự phát triển vượt bậc của Marketing trong nền kinh tế hiện nay thì cùng có nhiều khái niệm về Marketing khách nhau do cách tiếp cận từ quan điểm, theo hệ thống, theo chức năng Và cũng chưa có một khái niệm nào được xem là đúng nhất bởi lẽ các tác giả đều có những quan điểm của riêng mình Dưới đây là một vài khái niệm về Marketing:
Theo quan điểm truyền thống năm 1960, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ đưa ra khái niệm “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng đến các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra phía người tiêu dùng và người sử dụng” Khái niệm này chịu ảnh hưởng bởi tư tưởng Marketing truyền thống, nhằm nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa Có nghĩa là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra,và cũng chưa thể hiện được tư tưởng làm sau có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được.
Theo viện nghiên cứu Marketing Anh: “Marketing là chức năng quản lý doanh nghiệp về mặt tổ chức quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự của một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hoá tới người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho Doanh nghiệp thu nhập được lợi nhuận như dự kiến”.
Mặt khác, Philip Kotler đã định nghĩa Marketing vào năm
1967 trong cuốn sách "Quản lý tiếp thị: Phân tích, lập kế hoạch và kiểm soát" thì Marketing chính là hoạt động của con người hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi.
Tóm lại, chúng ta có thể thấy thuật ngữ “Marketing” được diễn đạt theo nhiều cách khách nhau Tuy nhiên, nó lại phản ánh một tư tưởng cốt lõi nhất mà Maketing hướng tới là thỏa mãn , thu hút nhu cầu con người quan tâm tới sản phẩm hay dịch vụ mà mình cung cấp thông qua việc trao đổi mua bán
1.1.2 Đặc điểm và vai trò của Marketing
Theo giáo trình Quản trị Marketing năm 2012 của Thạc sỹ
Lê Thị Lan Hương thì Marketing hiện đại có những đặc trưng như sau: Tiến hành nghiên cứu thị trường trước rồi mới tiến hành sản xuất: Thị trường là nơi quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa Trên thị trường, nhu cầu là yếu tố quyết định của việc kết thúc sản xuất Marketing có tính hệ thống, được thể hiện:
Nghiên cứu tất cả các khâu trong quá trình tái sản xuất, bắt đâu từ nhu cầu trên thị trường đến sản xuất, phân phối hàng hóa và tiêu thụ hàng hóa đó Việc sản xuất, tiêu thụ, phân phối, trao đổi hàng hóa được nghiên cứu trong một thể thống nhất.
Nghiên cứu thị trường sẽ nghiên cứu trên tất cả các lĩnh vực: chính trị, văn hóa, xã hội…
Không chỉ nghiên cứu hành động đang diễn ra mà nghiên cứu cả những suy nghĩ diễn ra trước hành động và dự đoán tương lai, đa dạng hóa nhu cầu
Tối đa hóa trên cơ sở tiêu thụ tối đa những nhu cầu của khách hàng, từ đó tối đa hóa lợi nhuận
Marketing giúp doanh nghiệp nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của mình đối với khách hàng Đặc biệt là thông qua các công cụ marketing online có chi phí thấp và khả năng tiếp cận nhiều hơn so với marketing truyền thống.
Marketing giúp tạo ra khách hàng cho doanh nghiệp Thông qua việc thiết kế sản phẩm độc đáo, chất lượng, giá cả phù hợp, quảng cáo khuyến mãi mạnh mẽ, marketing không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn góp phần giữ chân khách hàng cũ và tạo sự trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Marketing như một phương tiện thông tin về sản phẩm, dịch vụ, các điểm nổi trội của doanh nghiệp đến với khách hàng Hoặc là phương tiện để doanh nghiệp giải quyết các tình huống khủng hoảng trong kinh doanh, giúp khách hàng hiểu rõ hơn và có niềm tin về doanh nghiệp.
Hoạt động Marketing tốt giúp doanh nghiệp giữ vững được vị thế trên thị trường Bởi khi có được số lượng lớn khách hàng ủng hộ, doanh số của doanh nghiệp ngày càng tăng thì đó chính là những điều kiện tốt nhất để doanh nghiệp có thể tiếp tục phát triển qua các hoạt động nghiên cứu sản phẩm mới, mở rộng quy mô, đầu tư cơ sở hạ tầng, để luôn mang đến chất lượng tốt nhất cho khách hàng.
Một số lý thuyết về hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội
1.2.1 Khái niệm về Marketing truyền thông mạng xã hội
( Social Media Marketing) Đối với đối tượng doanh nghiệp, truyền thông xã hội thường được sử dụng trong hoạt động marketing nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu của mình Việc các chuyên gia marketing tìm đến với truyền thông xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến, thậm chí nhiều chuyên gia còn cho rằng đây là hướng đi mới của marketing trong tương lai Cũng từ đó, một khái niệm mới đã xuất hiện bên cạnh khái niệm truyền thông xã hội Đó chính là marketing truyền thông xã hội (Social Media Marketing) Do tính chất mới mẻ của loại hình marketing này màhiện cũng tồn tại nhiều cách định nghĩa khác nhau cho khái niệm này Có thể kể ra một số ví dụ tiêu biểu:
Theo định nghĩa của tiến sĩ Tracy L Tulen, trong cuốn sáchSocial Media Marketing xuất bản năm 2017 thì: Marketing truyền thông xã hội là sử dụng các kênh truyền thông xã hội để xây dựng các hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu và truyền thông.
Một quan điểm khác từ Neil Patel: Marketing truyền thông xã hội là quá trình tạo nội dung mà đã điều chỉnh theo ngữ cảnh của từng nền tảng phương tiện truyền thông xã hội riêng lẻ để thúc đẩy sự tương tác và chia sẻ của người dùng Đại học Cambrige đã đưa ra định nghĩa:“Marketing truyền thông xã hội là các trang web hoặc chương trình cho phép người dùng giao tiếp và chia sẻ thông tin lên internet bằng việc sử dụng các thiết bị công nghệ.”
Tóm lại, Marketing truyền thông xã hội là một chiến lược tiếp thị sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và nhiều nền tảng khác để tương tác với đối tượng khách hàng, xây dựng thương hiệu, tăng tương tác và tiếp cận khách hàng tiềm năng Qua việc chia sẻ nội dung chất lượng, tạo sự tương tác và quảng cáo trên các nền tảng này, các doanh nghiệp có thể thu hút và tương tác với đối tượng mục tiêu của mình một cách hiệu quả.
1.2.2 Đặc điểm và vai trò Marketing truyền thông mạng xã hội
1.2.2.1 Đặc điểm của Marketing truyền thông mạng xã hội
Một số đặc điểm của Marketing truyền thông mạng xã hội bao gồm:
Phụ thuộc nhiều vào công nghệ:
Theo như định nghĩa về Marketing truyền thông xã hội thì nó phụ thuộc vào khá nhiều vào công nghệ mà ở đây là công nghệWeb 2.0 Được đưa ra vào năm 2004, đây là công nghệ Web được cải tiến vượt trội dựa trên phiên bản Web 1.0 với nhiều tính năng tối ưu được kể đến như có thể chạy được trên mọi nền tảng, giao diện được tối ưu và ứng dụng các công nghệ, phân mềm phân tích dữ liệu được cập nhật một cách liên tục. Để hoạt động Marketing truyền thông xã hội một cách hiệu quả thì không thể không có công nghệ Sự phối hợp giữa công nghệ và marketing là yếu tố then chốt Một ý tưởng marketing sáng tạo để tạo được sự loan tỏa thì cần lựa chọn công nghệ một cách phù hợp, tối ưu nhất.
Tương tác trực quan, đa chiều:
Marketing truyền thông xã hội giúp người dùng có thể tương tác trực tiếp Tương tác ở đây là người dùng có thể đưa ra quan điểm, suy nghĩ của cá nhân, nêu lên cảm xúc bằng các hành động như: thích, bình luận và chia sẻ một cách rộng rãi và giúp nội dung trở nên phổ biến Qua đó, doanh nghiệp hay tổ chức có thể tương tác đối thoại trực tiếp với khách hàng và cũng là cách kết nối giữa chính khách hàng với khách hàng với nhau Nó cho phép khách hàng nhận xét, đánh giá, chia sẻ các thông tin về tổ chức cho bạn bè trong cùng mạng lưới xã hội của mình cũng như việc doanh nghiệp có thể tương tác thông qua việc trò chuyện với khách hàng, đồng thời phản hồi ý kiến và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng nhất
Tính lan tỏa (viral) nhanh chóng:
Sự lan tỏa (viral) của một nội dung marketing phụ thuộc khá nhiều vào các yếu tố như thời gian, địa điểm, đặc điểm của người dùng mà đây là những yếu tố mà Marketing truyền thông xã hội có thể tiếp cận, đo lường một cách dễ dàng nhất Bởi các phương tiện truyền thông xã hội được cung cấp một cách hoàn toàn miễn phí do vậy người dùng có thể tham gia một cách dễ dàng Sự phát triển của internet trên toàn cầu cũng giúp đại đa số người dùng từ nhiều nơi trên khắp thế giới có thể tiếp cận được các nội dung nhanh chóng đến ở một khoảng cách địa lý xa xôi
Phụ thuộc vào thời gian, công sức đầu tư nội dung: Để đạt được hiệu quả trong Marketing truyền thông xã hội thì doanh nghiệp cần đầu tư một hệ thống các phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả và có chiến lược lâu dài mới tạo được sự thu hút đối với người dùng, tuy nhiên việc đầu tư này cần khá nhiều thời gian và chi phí để tạo được nền tảng cơ bản cho việc marketing mang hiệu quả nhất định Tuy nhiên, nếu đã có được nền tảng thì doanh nghiệp sẽ giảm được tối đa chi phí Marketing truyền thông xã hội sau này một cách đáng kể nếu như doanh nghiệp này duy trì được nền tảng này một cách tốt nhất.
1.2.2.2 Vai trò của Marketing truyền thông mạng xã hội
Xây dựng thương hiệu trên kênh Markeitng truyền thông xã hội nhất quán với thương hiệu trên website và môi trường kinh doanh offline là bước đầu tiên để định vị được thương hiệu trong lòng người dùng Khi doanh nghiệp đang có nhiều tài khoản truyền thông xã hội nên xây dựng một hệ thống đồng nhất từ hình ảnh, màu sắc, nội dung đến các thành phần chi tiết hơn như thời gian hoạt động, giới thiệu doanh nghiệp, địa chỉ website Nó một lời giới thiệu đến Google về doanh nghiệp là cách để giúp website được Google biết đến nhanh hơn
Tác động tích cực đến hoạt động SEO
Liên kết của website được chia sẻ trên các trang mạng xã hội được xem là backlink một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả xếp hạng trong SEO Khi có nhiều trang mạng xã hội chia sẻ liên kết từ website đồng nghĩa với việc có nhiều backlink trỏ về website, điều này chứng tỏ đƣợc độ uy tín và đáng tin cậy cho trang web.
Tăng tương tác cho website
Thay vì phải tạo một tài khoản đăng nhập vào website mới có thể tương tác với bài viết, hiện nay hầu như tất cả các website đều được tích hợp plugin facebook cho phép người dùng có thể bình luận, like, chia sẻ trực tiếp trên bài viết đó.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Phương tiện truyền thông mạng xã hội được sử dụng để tiếp thị sản phẩm, quảng bá thương hiệu, kết nối với khách hàng hiện tại và thúc đẩy kinh doanh mới Về phản hồi của khách hàng, phương tiện truyền thông mạng xã hội giúp dễ dàng nói với một doanh nghiệp và mọi người khác về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp đó, cho dù những trải nghiệm đó là tốt hay xấu Doanh nghiệp cũng có thể phản hồi rất nhanh với cả phản hồi tích cực và tiêu cực, chú ý đến các vấn đề của khách hàng và duy trì, lấy lại hoặc xây dựng lại niềm tin của khách hàng.
Khách hàng có thể sử dụng các trang web mạng xã hội để đưa ra ý tưởng cho các sản phẩm Thu thập dữ liệu từ blog và các trang web truyền thông mạng xã hội và phân tích dữ liệu đó để đưa ra quyết định kinh doanh Việc sử dụng phổ biến nhất các phân tích truyềnthông mạng xã hội là khai thác tâm lý khách hàng để hỗ trợ các hoạt động marketing và dịch vụ khách hàng.
Marketing qua mạng xã hội (SMM) - tận dụng mạng xã hội để giúp một doanh nghiệp tăng cường tiếp xúc với thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng Mục tiêu thường là tạo ra nội dung đủ hấp dẫn để người dùng sẽ chia sẻ nó với các mạng xã hội của họ
1.2.3 Một số công cụ Marketing truyền thông mạng xã hội phổ biến
Social Networks – Mạng xã hội
Social Networks là các trang web dựa trên việc đăng ký tài khoản thành viên, tạo ra một cộng đồng trực tuyến, trong đó thường bao gồm những người có cùng sở thích, mối quan tâm, sở thích hoặc đơn giản là người quen từ trước, tạo điều kiện cho những người đó giao tiếp và tương tác nhau thông qua các mạng xã hội mà họ tham gia Ngày nay, các mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook, Twitter, Nói chung, mạng xã hội hoạt động như một cộng đồng bao gồm nhiều cá nhân tham gia giao tiếp với nhau, hay nói cách khác là một phần của cộng đồng
Social Media Sharing – Mạng chia sẻ
Nội dung thực hiện hoạt động Marketing truyền thông xã hội
1.3.1 Phân tích mô hình SWOT trong Marketing
Phân tích mô hình SWOT là việc đánh giá một cách chủ quan các dữ liệu được sắp xếp theo định dạng SWOT dưới một trật tự lôgic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận và đưa ra quyết định, có thể được sử dụng trong mọi quá trình ra quyết định Các mẫu SWOT cho phép kích thích suy nghĩ hơn là dựa trên các phản ứng theo thói quen hoặc theo bản năng Mẫu phân tích SWOT được trình bày dưới dạng một ma trận 2 hàng 2 cột, chia làm 4 phần: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats Để thực hiện phân tích SWOT cho vị thế cạnh tranh của một công ty, người ta thường tự đặt các câu hỏi sau:
Strengths: Lợi thế của mình là gì? Công việc nào mình làm tốt nhất? Nguồn lực nào minh cần có thể sử dụng Ưu thế mà người khác thấy được ở mình là gì? Phải xem xét vấn đề từ trên phương diện bản thân và của người khác Cần thực tế chứ không khiêm tốn Các ưu thế thường được hình thành khi so sánh với đối thủ cạnh tranh Chẳng hạn, nếu tất cả các đối thủ cạnh tranh đều cung cấp các sản phẩm chất lượng cao thì một quy trnh sản xuất với chất lượng như vậy không phải là ưu thế mà là điều cần thiết phải có để tồn tại trên thị trường
Weaknesses Có thể cải thiện điều gì? Công việc nào minh làm tối nhất? Cẫn tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề tiễn cơ sở bên trong và cả bên ngoài Người khác có thể nhìn thấy yếu điểm mà bản thân minh không thấy Vì sao đối thủ cạnh tranh có thể làm tốt hơn minh Lúc này phải nhận định một cách thực tế và đối mặt với sự thật.
Opportunities Cơ hội tốt đang ở đâu? Xu hướng đáng quan tâm nào minh đã biết? Cơ hội có thể xuất phát từ sự thay đổi công nghệ và thị trường dù là quốc tế hay trong phạm vi hẹp, từ sự thay đổi trong chính sách của nhà nước có liên quan tới lĩnh vự hoạt động của công ty, từ sự thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang từ các sự kiện diễn ra trong khu vực. Phương thức tìm kiếm hữu ích nhất là ra soát lại các ưu thế của mình và tự đặt câu hỏi liệu các ưu thế ấy có mở ra cơ hội mới nào không Cũng có thể làm ngược lại ra soát các yếu điểm của mình và tự đặt câu hỏi liệu có cơ hội nào xuất hiện nếu loại hộ được chúng
Threats: Những trở ngại đang gặp phải? Các đối thủ cạnh tranh đang làm gì? Những đòi hỏi đặc thù về công việc, về sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi gi không? Thay đổi công nghệ có nguy cơ gì với công ty hay không? Có vấn đề gì về nợ quá hạn hay đồng tiến? Liệu có yếu điểm nào đang đe doạ công ty? Các phân tích này thường giúp tìm ra những việc cần phải làm và biến yếu điểm thành triển vọng.
Mô hình phân tích SWOT thích hợp cho việc đánh giá hiện trạng của công ty thông qua việc phân tích tinh hình bên trong (Strengths và Weaknesses) và bên ngoài (Opportunities và Threats) công ty SWOT thực hiện lọc thông tin theo một trật tự dễ hiểu và dễ xử lý hơn.
1.3.2 Xác định mục tiêu Marketing truyền thông xã hội
Trong hoạt động truyền thông chiến dịch Marketing thì mỗi chiến dịch trên nền tảng truyền thông xã hội đều có mục tiêu cụ thể khác nhau Chúng ta cần xác định rõ mục tiêu của chiến lược truyền thông là gì? Việc sử dụng social media có thật sự cần thiết cho chiến lược truyền thông không? Xây dựng mục tiêu truyền thông tiếp cận đến bao nhiêu khách hàng tiềm năng quan tâm đến sản phẩm của công ty Cụ thể việc xác định mục tiêu Marketing truyền thông xã hội theo 2 nội dung sau:
Thứ nhất, Theo Tracy L Tulen, Michael R Solomon thì việc xác định được mục tiêu truyền thông sẽ thông qua mô hình mục tiêu S.M.A.R.T Cụ thể thì từng thành phần trong mục tiêu SMART có ý nghĩa như sau:
Specific - Tính cụ thể:Mục tiêu của bạn càng lớn thì càng cần sự cụ thể Không nên đặt mục tiêu một cách mơ hồ, chung chung. Rất nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, mục tiêu càng rõ ràng thì sự khả thi càng cao Khi xác định rõ mình muốn gì, bạn sẽ biết mình cần làm gì để đạt được điều đó
Measurable - Tính đo lường :Một dự án có thành công hay không phụ thuộc vào khả năng đo lường Tức là khi xây dựng mục tiêu theo nguyên tắc SMART, bạn phải đưa mục tiêu gắn với con số cụ thể
Attainable - Tính khả thi :Bạn nên đặt những mục tiêu có khả năng thực hiện được ứng với năng lực của bản thân Quay lại với bài toán giảm cân, không nên đặt mục tiêu chạy bộ mỗi ngày 2h khi sức chỉ có thể chạy 1h Hãy chia thành nhiều mục tiêu nhỏ
Relevant - Tính thực tế :Tính thực tế cũng tương đồng với khả năng thực hiện Hãy tính toán đến các yếu tố để tăng tính thực tế cho mục tiêu như: kinh phí thực hiện, nhân lực, nguồn vốn, thời gian, tiêu về tài chính cá nhân, chi phí đi lại, ăn ở, sức khỏe hiện tại,
Time bound - Tính ràng buộc về thời gian :Thời gian thực hiện sẽ ảnh hưởng đến khả năng thành công đồng thời là đòn bẩy thúc đẩy sự nỗ lực của bạn Xây dựng khung thời gian thực hiện còn tăng tính kỷ luật Bạn có thể điều chỉnh thời gian sao cho hợp lý để mục tiêu nhanh chóng hoàn thành.
Mục tiêu Marketing truyền thông xã hội là kết quả cuối cùng mà người làm truyền thông muốn đạt được sau khi thực hiện xong kế hoạch truyền thông đó.
Thứ 2, một số mục tiêu Marketing truyền thông xã hội thường được các doanh nghiệp nhắm đến là:
Tăng nhận thức thương hiệu: Một trong những mục tiêu quan trọng của marketing truyền thông xã hội là tăng cường nhận thức về thương hiệu của doanh nghiệp trong cộng đồng mạng Bằng cách chia sẻ nội dung hấp dẫn và tương tác tích cực với khách hàng, doanh nghiệp có thể xây dựng sự nhận biết và sự tin tưởng đối với thương hiệu của mình.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG KASAI
Tổng quan về công ty TNHH Xây Dựng Kasai +
Giới thiệu sơ lược về công ty TNHH Xây Dựng Kasai
Tên công ty : CÔNG TY TNHH Xây Dựng Kasai
Tên quốc tế : KASAI CONSTRUCTION COMPANY LIMITED
Hình 2-1 Logo của công ty TNHH Xây dựng Kasai
(Nguồn: Công ty TNHH Xây Dựng Kasai )
Mã số thuế : 0401846463 Địa chỉ : 62 Xuân Thủy, Phường Khuê Trung, Quận
Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng, Việt Nam Người đại diện : Lưu Hồng Lâm Điện thoại : 0972903570 – 0931393270
Quản lý bởi : Chi cục thuế khu vực Cẩm Lệ - Hòa Vang
Loại hình DN : Công Ty TNHH 2 thành viên trở lên ngoài
Website : https://kasai.com.vn/hoặc https://thietkenhakasai.com
Fanpage : https://www.facebook.com/thietkenhakasai
2.1.1 Khái quát về Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty TNHH Xây Dựng Kasai được xây dựng bởi tổng giám đốc Lưu Hồng Lâm - Một CEO trẻ tuổi gốc Nghệ An sinh ra từ một gia đình không mấy khá giả như nhiều người Nhưng những điều ấy không làm anh nản chí mà đã tiếp thêm cho anh những nghị lực, khát vọng lập nghiệp từ 2 bàn tay trắng Từ năm 3 anh đã đi thực tập tai một công ty tư vấn xây dựng tại Đà Nẵng - đây là nơi đã ươm mầm cho sự nghiệp của anh Với kinh nghiệm tích lũy và ý thức ham học hỏi có chí cầu tiến qua năm 4 anh đã mạnh dạn mở trung tâm giảng dạy phần mềm Revit chuyên dành cho các sinh viên theo đuổi ngành kiến trúc với quy mô hàng trăm học viên sau
1 năm thành lập Trong một lần vô tình đăng sản phẩm về phim kiến trúc, nội thất lên Facebook và thu về gần 20 triệu lượt xem cùng hơn 100.000 lượt chia sẻ, anh đã được nhiều người biết đến hơn Từ đó anh dần dần triển khai và thành lập công ty KASAI hoạt động dưới dạng văn phòng thiết kế từ tháng 6/2013, và tới năm
2015 trở thành công ty TNHH Xây Dựng Kasai.
Hình 2-2 Hình ảnh hệ thống văn phòng tư vấn công ty
TNHH Xây Dựng Kasai (Nguồn: Công ty TNHH Xây Dựng Kasai )
Trải qua nhiều năm hình thành và phát triển, từ một doanh nghiệp kiến trúc trẻ nhưng với sự nỗ lực, Kasai đã từng bước chinh phục mọi khách hàng trong một môi trường ngày càng cạnh tranh gay gắt của ngành thiết kế và xây dựng Hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế và xây dựng nhà tại Đà Nẵng và các tỉnh thành trên khắp toàn quốc, KASAI tự hào là một trong những công ty uy tín bậc nhất với trung bình 350 thiết kế công trình trong một năm, được hàng ngàn khách hàng tin tưởng sau một thời gian dài đi vào hoạt động Với 11 hệ thống chi nhánh trải dài trên toàn quốc: Hà Nội – Quảng Ninh – Hải Phòng – Nghệ An – Hà Tĩnh –Quảng Bình – Đà Nẵng – Hồ Chí Minh – Cần Thơ – Bình Dương – PhúQuốc.
Hình 2-3 Hệ thống các chi nhánh của công ty TNHH Xây Dựng Kasai
(Nguồn: Công ty TNHH Xây Dựng Kasai )
Tầm nhìn: KASAI bằng khát vọng tiên phong cùng chiến lược đầu tư – phát triển bền vững phấn đấu trở thành doanh nghiệp hàng đầu về cung cấp các dịch vụ: Tư vấn thiết kế, tư vấn giám sát, tư vấn đấu thầu, tư vấn quản lý dự án, thi công xây dựng các công trình nội ngoại thất, các công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp, công trình hạ tầng… hướng đến phát triển hoạt động đa ngành nghề, đa lĩnh vực
Sứ mệnh: KASAI không ngừng phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên, chuyên gia hùng hậu, trẻ trung, năng động, sáng tạo, tâm huyết, trách nhiệm, có trình độ cao, giàu kinh nghiệm được đảm nhiệm, được đào tạo tại các trường đại học nổi tiếng trong và ngoài nước KASAI luôn không ngừng quyết tâm trở thành doanh nghiệp hàng đầu, chuyên nghiệp trong nước và khu vực.
Văn hóa doanh nghiệp : Để giữ vững giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, là nền tảng cho sự phát triển lâu dài Kasai luôn hướng đến việc đào tạo và phát triển nhân sự Không ngừng nỗ lực nâng cao chuyên môn.
Trong tương lai với tâm huyết xây dựng đưa kiến trúc Việt Nam đi cao và xa hơn, CEO Lưu Hồng Lâm đang ấp ủ dự định sẽ thành lập phát triển Công ty liên quan đến Thương mại hóa ngành Xây dựng trong những năm sắp tới.
2.1.1.2 Chức năng, nhiệm cụ và quyền hạn của Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai
Chức năng: Công ty hoạt động dựa trên lĩnh vực thiết kế kiến trúc và thi công xây dựng cụ thể:
- Thiết kế, thi công các nhà phố, biệt thự dự án BĐS, thiết kế nội thất căn hộ mẫu, nhà mẫu cho dự án, nhà phố, các trường học, nhà xưởng những căn hộ
- Thiết kế, thi công nội thất nhà ở, căn hộ trường học
- Sửa chữa nhà - cải tạo nhà, cải tạo sửa chữa khách sạn, cải tạo sửa chữa nhà xưởng, kho
- Xin phép xây dựng, hoàn công.
Trong quá trình hợp tác với các đối tác khác như các đại lý thì công ty thúc đẩy mở rộng thị trường, phát huy hiệu quả kinh doanh một cách tốt nhất để tạo ra lợi nhuận cho công ty và đóng góp cho phát triển kinh tế của xã hội Công ty hoạt động theo cách trực tiếp hoặc online cho khách hàng, liên hệ trực tiếp để thu thập thông tin từ khách hàng Vì vậy, công ty còn có chức năng liên hệ,tạo mối quan hệ với khách hàng, đối tác, từ đó tăng độ uy tín của công ty và có nhiều đối tượng tìm đến công ty
.Nhiệm vụ: Trong hoạt động sản xuất kinh doanh công ty có nghĩa vụ đăng ký kinh doanh và hoạt động đúng ngành nghề đã đăng ký, tuân thủ quy chế, quy định của nhà nước trong lĩnh vực xây dựng, thiết kế nhà
Khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, đảm bảo đầu tư mở rộng sản xuất và đổi mới các trang thiết bị nhằm thực hiện các mục tiêu kinh doanh, đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của thị trường Thực hiện chính sách chế độ tài sản tài chính, lao động tiền lương… làm tốt công tác đào tạo bồi dưỡng tay nghề cho nhân viên
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Hình 2-4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Xây Dựng Kasai
(Nguồn: Công ty TNHH Xây Dựng Kaai ) Nhận xét: Công ty TNHH Xây Dựng Kasai đã lựa chọn xây dựng bộ máy quản lý theo cơ cấu theo chức năng Việc sắp xếp mô hình như trên nhằm đảo bảo tính tối ưu của công tác tổ chức doanh nghiệp nói chung và bộ máy quản lý nói riêng, nhằm tạo ra sự duy trì một trật tự xác định giúp cho các cấp quản lý thực hiện nhiệm vụ quản lý đạt hiệu quả cao Xác định sự liên kết chặt chẽ giữa các khâu, các bộ phận phòng ban trong cơ cấu quản lý, hướng tới những hoạt động chung của công ty Đồng thời giúp công ty sử dụng hiệu quả nguồn lực của công ty như lao động, vốn, phương tiện vật chất, giúp cho công ty thích nghi và có khả năng phản ứng nhạy bén trước những biến động của môi trường kinh doanh.
Có thể nói, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới có tính chất chỉ đạo, mệnh lệnh Các phòng ban có nhiệm vụ tham mưu cho lãnh đạo tuyến trên trong phạm vi chức năng và chuyên môn của mình Với cơ cấu như thế này thì công việc điều hành của các phòng ban đối với nhân viên cũng như công việc được giám sát chặt chẽ, đảm bảo tốt công việc đề ra.
Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban
Công ty TNHH Kasai thường cung cấp các dịch vụ tư vấn thiết kế và xây dựng, tích hợp từ giai đoạn lên ý tưởng đến hoàn thành dự án, nhằm đảm bảo sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong quản lý và triển khai các công trình xây dựng.Sau đây là chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty.
Giám đốc : Chịu trách nhiệm điều hành tất cả các hoạt động của công ty nói chung, chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Khi có các vấn đề phát sinh liên quan đến công ty thì giám đốc là người đại diện giải quyết các vấn đề đó Có quyền thực hiện các nhiệm vụ như bổ nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm với các chức danh trong công ty Là người đại diện ký kết các các hợp đồng kinh tế trong và ngoài nước.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG KASAI
XÃ HỘI TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG KASAI
SWOT O (cơ hội) T (Thách thức)
O1: Nhu cầu xây dựng nhà trọn gói của người dân ngày 1 tăng cao
O2: Phát hiện được nhiều thị trường mới còn non trẻ ở khu vực miền Trung (đây là 1 cơ
T1: Tiềm năng của các đối thủ cạnh tranh hiện tại đang rất mạnh và chiếm ưu thế T2: Nhiều công ty thiết kế xây dựng đang dần thâm nhập vào thị trường đang chiếm giữ, áp lực về mối đe dọa về sự cạnh trang trong tương lai dần nặng hơn hội lớn cho công ty)
T3: Đà Nẵng là 1 nơi có nhiều công ty kiến trúc xây dựng, hiện đang là đối thủ cạnh tranh gay gắt trên thương trường
S (Điểm mạnh) Các chiến lược S-O Các chiến lược S-T S1: Được đánh giá là công ty chăm sóc khách hàng tốt tại Đà Nẵng
S2: Giá cả thiết kế xây dựng phù hợp phải chăng với khách hàng
S3: Công ty có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động và giàu kinh nghiệm, có kiến thức chuyên môn vững chắc trong lĩnh vực thiết kế và xây dựng
S4: Công ty có mối quan hệ tốt với các đối tác cung cấp vật liệu, nhà thầu phụ, và các bên liên quan trong ngành xây dựng.’
S5: Với thương hiệu 10 năm trên thương trường Khu vực thị trường cơ sở chính tại Đà
Nẵng đang chiếm ưu thế
Chiến lược phát triển thị trường
Nên mở rộng hoặc mở them các chi nhánh ở miền trung, phát triển nhận diện thương hiệu kèm nhiều hoạt động thu hút khách hàng
S (1,2,3,4) và T (1,2) :chiến lược định vị thương hiệu: đánh mạnh vào Marketing nhằm xây dựng thương hiệu và tăng khả năng cạnh tranh
S6: Phương tiện truyền thông Facebook chiếm ưu thế nhờ việc chạy quảng cáo đat hiệu quả cao
W (Điểm yếu) Các chiến lược W-O
T W1: Chưa có đội ngũ chuyên nghiên cứu tình hình và hoạch định đúng chiến lược của công ty
W2: Công ty có thể gặp khó khăn trong việc thu hút và giữ chân nhân viên chất lượng cao do sự cạnh tranh trong ngành xây dựng.
W3: Độ nhận diện thương hiệu còn thấp: Công ty đang tập trung xây dựng nội dung quảng cáo cho các sản phẩm.
Chưa chú trọng tới việc nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu
O (2) Chiến lược thâm nhập thị trường: triển khai nhiều ưu đãi tốt để nâng tầm thương hiệu thu hút khách hàng.
W (2,3) và T (2,3) chiến lược hôi nhập phía sau: Giảm chi phí quảng cáo đầu tư vào các kênh truyền thông để có thể tăng độ nhận diện và tăng dịch vụ cải tiến giữ chân nhân viên
2.2.2 Xác đinh mục tiêu Marketing truyền thông xã hội
Mục tiêu thị trường của công ty:
Tìm kiếm, mở rộng và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp và cá nhân trong lĩnh vực xây dựng và thiết kế công trình nhà Mở rộng mạng lưới khách hàng và dự án trong khu vực hoạt động chính của công ty TNHH Xây dựng Kasai, cụ thể tăng 30% lượng khách hang tiếp cận mới so với cùng kì năm 2023.
Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng Tăng lượt đánh giá và feedback tốt cho doanh nghiệp.
Mở rộng thị trường ra khu vực quốc tế, xây dựng và củng cố thương hiệu tại thị trường các tỉnh thành trong nước.
Mục tiêu cho Marketing truyền thông xã hội của công ty:
Mục tiêu chính cho Marketing truyền thông xã hội của của công ty TNHH Xây dựng Kasai là tăng lượt tương tác và tăng nhận thức thương hiệu của công ty về mảng Thiết kế và Xây dựng Công ty còn đề cao mục tiêu Marketing truyền thông xã hội là tăng sự hiểu biết, cảm nhận của khách hàng về các đặc tính, công năng lợi ích về sản phẩm và dịch vụ thiết kế và thi công trọn gói của công ty một cách toàn diện nhất Bên cạnh đó công ty cũng đưa ra các mục tiêu về tăng tương tác của khách hàng trên các nền tảng truyền thông xã hội như: TikTok, Youtube,fanpage cụ thể như sau:
Kênh TT Mục tiêu cụ thể Đo lường Thời gian
Tăng số lượng người theo dõi từ 184k lên
250k Tăng 66.000 người theo dõi Trong vòng 3 tháng (từ tháng
Tăng tỷ lệ tương tác (lượt thích, chia sẻ, bình luận) trên bài viết của trang Tăng từ 2% lên 5%
Tăng chỉ số nhận thức về thương hiệu Tăng từ 20% lên 30% Trong vòng 6 tháng (từ tháng 1/07 đến tháng 31/12 )
Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ Facebook đến trang web của công ty Tăng từ 3% lên 5% Trong vòng 4 tháng (từ tháng
Tăng số lượt xem trên kênh YouTube từ 30 lượt lên 1500 lượt Tăng gấp 50 lần trung bình lượt xem
Trong vòng 4 tháng (từ tháng 1/07 đến tháng 31/12 )
Tăng số lượng đăng ký kênh từ 200 lên 700 người đăng kí Tăng 500 người xem
Tăng tỷ lệ tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) trên video Tăng từ 3-7% Trong vòng 3 tháng (từ tháng
Tăng thời lượng xem trung bình từ 2 phút lên
Dùng YouTube Analytics để theo dõi và đo lường thời lượng xem trung bình trên từng video.
Trong vòng 6 tháng (từ tháng 1/07 đến tháng 31/12 )
Tăng chỉ số xuất hiện trong kết quả tìm kiếm
Tăng lượt tương tác like, comment trên các bài đăng lên Tăng 20% so với tháng trước đó Trong vòng 3 tháng (từ tháng
Kết nối tương tác với khách hàng cũ để duy trì mối quan hệ khách hàng tạo được sự tin tưởng Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
TikTok Gia tăng độ uy tín: Đạt 10.000 lượt follows Tăng 6.144 lượt follows Trong vòng 4 tháng (từ tháng
Bảng 2-6 Mục tiêu cho hoạt động truyền thông xã hội trong 6 tháng cuối năm 2023 của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai
(Nguồn: Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai)
Nhìn vào bảng mục tiêu của công ty trong thời gian vừa qua chúng ta nhận thấy được công ty đã và đang tập trung nhiều vào các nền tảng truyền thông xã hội và tìm hiểu các chiến lược tiếp thị của công ty Mặt khác, trong sự phát triển nhanh chóng của thời đại công nghệ số hiện nay thì truyền thông xã hội đang là 1 nền tảng phát triển rất mạnh mẽ nên mỗi doanh nghiệp cần mục tiêu rõ để có thể kết nối được với khách hàng của công ty
Song bên cạnh những mục tiêu đề ra đó thì thực sự là chưa rõ ràng cụ thể về đối tượng khách hàng hướng đến cho từng giai đoạn chiến dịch truyền thông mà công ty chỉ đưa ra mục tiêu chung từ đó dẫn đến việc xảy ra nhiều lỗ hổng trong việc truyền thông sản phẩm tới khách hàng tiềm năng, chỉ khi đưa ra mục kiêu, kế hoạch rõ ràng cụ thể, chi tiết cho từng phương tiện truyền thông thì khi đó thực hiện mới đạt được 1 cách hiệu quả
2.2.3 Công chúng mục tiêu của công ty
Các tiêu chí xác định công chúng mục tiêu
Chân dung đối tượng công chúng mục tiêu Nhân khẩu học Độ tuổi: 20 – 55 tuổi Mức thu nhập: thu nhập hàng tháng từ 15 triệu đến 50 triệu VND
Hành vi sử dụng internet
- Dành trung bình nhiều hơn 1 giờ mỗi ngày để lướt mạng xã hội
- Sử dụng công cụ google để tìm kiếm thông tin về nhà ở kiến trúc
- Dùng các nền tảng mạng xã hội Youtube, tiktok, facebook như là một công cụ để giải trí
Tâm lý - Có niềm đam mê và quan tâm đặc biệt đến những ngôi nhà đẹp, kiến trúc và nội thất nhà ở
- Thích một ngôi nhà không chỉ là một tổ ấm đẹp và ấm áp mà còn phải phản ánh phong cách cá nhân của mình.
- Phong cách sống: chăm lo cho bản thân, gia đình và người than, tự lập
Nhu cầu - Có nhu cầu xây dựng và mong muốn tạo ra một không gian sống lý tưởng và đầy đẳng cấp
- Mong muốn yêu cầu cần có sự hỗ trợ, quan tâm và lắng nghe, mong đợi nhận được những ưu đãi và quyền lợi đặc biệt từ công ty, và hy vọng doanh nghiệp, đơn vị xây dựng có thể trở thành một đối tác đáng tin cậy trong quá trình xây dựng và thi công ngôi nhà mơ ước của họ.
Sau quá trình đặt ra các tiêu chí khi xác định công chúng mục tiêu, hiện nay Kasai đang tập trung hướng đến nhóm khách hàng chính là Đối tượng khách hàng cá nhân và gia đình: Đây là loại khách hàng thông thường, bao gồm các cá nhân hoặc gia đình có nhu cầu xây dựng hoặc sửa chữa nhà ở, căn hộ, biệt thự hoặc các dự án nhỏ khác.
2.2.4 Lựa chọn phương tiện Marketing truyền thông xã hôi của công ty
2.2.4.1 Mạng xã hội facebook(fanpage)
Về hình thức: Giao diện chính của fanpage: Với hình ảnh giao diện là nhân viên được chụp ở trước công ty kết hợp với logo của công ty Kasai Ngay khi khách hàng truy cập vào trang fanpage sẽ thấy ngay tên công ty điều đó làm tăng mức độ uy tín cho doanh nghiệp
Hình 2-7 Giao diện chính trên Fanpage của Công Ty TNHH Xây Dựng
Kasai (Nguồn: Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai)
Về nôi dung: quy mô, tính đến tháng 3 năm 2024, Fanpage của công ty sở hữu hơn 98k lượt thích được xem là khách hàng mục tiêu của công ty Để duy trì và tăng mức độ nhận diện thương hiệu đối với khách hàng, công ty xây dựng bài viết về dịch vụ công ty đi kèm hình ảnh các sản phẩm công ty sản xuất, thông tin chi tiết để thực hiện quảng cáo trên facebook một cách thường xuyên. Với cách này, mỗi tháng công ty sẽ nhận được khoảng hơn 5000 lượt thích mỗi tháng, tăng lượng khách hàng mục tiêu cũng như tăng tính tương tác hơn cho các bài viết của công ty đăng tải trên fanpage
Hình 2-8 Tổng quan về đối tượng người theo dõi của trang fanpage
(Nguồn: Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai)
Trang fanpage của công ty đang có 1 cộng đồng người theo dõi lên tới hơn 184k người mở ra cơ hội để chúng tôi chia sẻ thông tin đa dạng với khách hàng Theo dữ liệu thống kê gần đây cho thấy trong tổng số hơn 184k người đó thì có tới 54,2% là nam còn 45,8% là nữ Về độ tuổi bạn bè theo dõi trang fanpage trải rộng ở nhiều độ tuổi nhưng tập trung nhất vẫn là độ tuổi từ 25-34 tuổi
Hình 2-9 Tổng quan về đối tượng tiếp cận của trang fanpage
(Nguồn: Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai)
Về mức độ tương tác của các bài đăng trên mỗi hoạt động với số người tiếp cận trong vòng 90 ngày qua từ ngày 11/12/2023 đến ngày 9/4/2024 là 5,5 triệu người, lượt tương tác với nội dung là 58,2 ngàn người, lượt click vào liên kết là 67,2 ngàn người cho thấy được Fanpage của công ty thu hút được lượng lớn khách hàng tương tác nhờ những bài đăng quảng cáo chứa đựng những hình ảnh sản phẩm chân thực, banner hút mắt người xem và đồng bộ về màu sắc hình ảnh do chính đội ngũ thiết kế của công ty thiết kế.
Với lượng người sử dụng mạng xã hội facebook ngày càng cao,công ty đã chọn phương tiện truyền thông xã hội facebook là phương tiện truyền thông chính Các bài đăng quảng cáo được đăng dưới dạng mẫu tin ngắn với bố cục gồm thông tin về sản phẩm, những công dụng của sản phẩm, đặt ra những câu hỏi nhằm thu hút khách hàng Với ngân sách bỏ ra trong năm 2023 là1,5 tỷ cho chiến dịch chạy quảng cáo Ads trên trang fanpage của công ty Điều đó giúp thu hút được một lượng khách hàng tiếp cận rất nhiều
Tần suất bài viết diễn ra thường xuyên, từ đó giúp khách hàng tiếp cận được thông tin, tạo được trang cộng đồng để khách hàng có thể thảo luận, chia sẻ về sản phẩm và phủ sóng thương hiệu rộng lớn hơn Số lượng đăng tải trên fanpage trung bình mỗi ngày
2 bài và 1 video ngắn, đối với những ngày cuối tuần thì có thể tăng số lượng bài viết từ 2-3 bài mỗi ngày Phụ trách đăng bài, chỉnh sửa nội dung và hình ảnh bài đăng Anh: “Trần Phương Nam”
Đánh giá chung về hoạt động Marketing truyền thông xã hội của công ty
xã hội của công ty
2.3.1 Thành công đạt được Marketing truyền thông xã hội của công ty
Trong những năm gần đây, Công ty đã phải đối mặt với nhiều thách thức do ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô như suy thoái kinh tế và sự biến động của doanh thu Tuy nhiên, dưới sự lãnh đạo linh hoạt và chiến lược quản lý thì Công ty đã thành công trong việc duy trì hoạt động kinh doanh ổn định và đảm bảo khả năng sinh lời liên tục qua các năm Một minh chứng rõ nét cho sự thành công này là trong năm 2023, mặc dù thị trường đang đối mặt với sự giảm mạnh về doanh thu, Công ty vẫn duy trì mức tăng trưởng dương và tiếp tục đạt được lợi nhuận Điều này không chỉ là kết quả của sự linh hoạt trong quản lý tài chính mà còn là do sự đa dạng hóa và làm mới trong chiến lược kinh doanh Công ty đã chứng minh khả năng thích nghi và đổi mới trong môi trường kinh doanh biến động, điều quan trọng để giữ vững và phát triển trong ngữ cảnh kinh tế không chắc chắn Qua đó, thể hiện sự sáng tạo và tầm nhìn dài hạn của đội ngũ lãnh đạo, giúp Công ty vượt qua những thách thức và tiếp tục điều hành một cách hiệu quả.
Hơn thế nữa, trong thời gian vừa qua công ty đã bước đầu tiếp cận với các công cụ marketing trực tuyến, giúp hỗ trợ tốt cho các chiến lược marketing của công ty, Trước đó, công ty tập trung chủ yếu vào việc sử dụng Facebook để tạo ấn tượng về thương hiệu. Tuy nhiên, đỉnh điểm của sự đổi mới đến vào đầu năm 2023, khi công ty bắt đầu tích hợp các công cụ mới như YouTube và TikTok vào chiến lược truyền thông của mình Đặc biệt, sự thành công nổi bật của nền tảng TikTok đã tạo ra cơ hội mới và mang lại hiệu quả tích cực trong việc tương tác với khách hàng Với mức độ tăng trưởng nhanh chóng và sự tương tác cao, TikTok đã nhanh chóng trở thành một nguồn đất màu mỡ cho công ty trong việc tìm kiếm và kết nối với khách hàng tiềm năng Điều này chứng tỏ sự nhạy bén của công ty trong việc áp dụng các nền tảng mới để đáp ứng và vượt qua sự mong đợi của thị trường.
2.3.2 Những điểm hạn chế trong Marketing truyền thông xã hội của công ty
Facebook: Tương tác không đồng đều: Mặc dù có sự tăng cường, nhưng một số bài đăng vẫn không nhận được sự tương tác đáng kể từ khách hàng.Trung bình 1 bài đăng chỉ thu về được tầm
12 lượt like và 6 lượt bình luận chia sẻ, đạt tỷ lệ tương tác trung bình là 0,6% tương tác/bài đăng Lượng tương tác trên bài đăng của công ty thấp, bao gồm ít lượt like, bình luận và chia sẻ
Chi phí đầu tư cao: Chiến dịch quảng cáo trên Facebook đạt tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 80%, chi phí trung bình mỗi click là 50.000 đồng/1 tin nhắn, Tổng chi phí đầu tư cho chiến dịch có thể cao hơn dự kiến và không hiệu quả so với mục tiêu đề ra.
Sự tăng trưởng không ổn định: Sự tăng trưởng không ổn định ở các phân khúc khách hàng và vị trí địa lý, khiến cho hiệu suất của chiến dịch không đồng đều Hơn nữa các chiến lược không được thực hiện một cách hiệu quả, không được điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng, họ có thể không đạt được kết quả mong đợi và gặp phải sự tăng trưởng không ổn định.
Youtube: Chưa tạo ra được những nội dung chất lượng, hấp dẫn, nội dung video chỉ xoay quanh hình ảnh 3d, chưa thực sự cuốn hút đối với người dùng
Lượng tương tác, số lượt xem chưa thực sự đạt hiệu quả, công ty chưa thực sự tập trung vào nền tảng này, chưa có sự đầu tư về hình ảnh content, những video công trình nghiệm thu thực tế hay những kinh nghiệm thi công mà công ty đã được đúc rút.
Chưa thực sự duy trì được lượng bài đăng, có 1 thời gian bị ngắt quãng, không có 1 lịch trình cụ thể để cho các bài đăng Mặt khác video short của youtube đang rất phát triển tuy nhiên công ty chỉ mới cập nhật đăng video short trong thời gian gần đây, số lượng bài đăng cũng chưa thực sự đạt hiệu quả
Zalo: Khả năng đo lường hiệu quả không cao: Mặc dù có sự tăng cường, nhưng việc đo lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông xã hội trên Zalo có thể khó khăn hơn so với các nền tảng khác như Facebook hoặc website.
Sự tương tác không có hiệu quả: Trước chiến dịch, mỗi bài đăng trên Zalo chỉ nhận được khoảng 10-15 lượt thích và 4-5 lượt bình luận Sau chiến dịch, số liệu này tăng lên trung bình 20-25 lượt thích và 10 bình luận mỗi bài đăng.
Không duy trì được sự đều đặn của các bài đăng: không có một lịch trình hay kế hoạch cụ thể cho các bài đăng Điều đó dẫn tới sự đứt quãng trong quá trình xây dựng thương hiệu với khách hàng, không tạo được cho khách hàng sự hứng thú và muốn gắn bó với thương hiệu của công ty.
TikTok : Dù đây là 1 nền tảng social media khá là đa dạng và mức độ phủ sóng rất nhanh tuy nhiên công ty vẫn chưa tạo ra được những nội dung chất lượng, thực sự hấp dẫn và phù hợp với xu hướng truyền thông của tiktok
Số lượng lượt xem video trung bình chưa được cao: Các video trên TikTok của công ty có khoảng từ 1000-18.4k lượt xem mỗi video Tuy nhiên mức độ phủ sóng lượt xem qua các video chưa được đồng đều.
Lượng người theo dõi chưa được cải thiện: trang TikTok của công ty hiện đang có khoảng gần 4000 người theo dõi dù đã đăng tải không ít video.
Không có sự tương tác: Số lượng lượt thích, bình luận và chia sẻ trên các video không có những thay đổi đáng kể Không có hoặc rất ít những người xem video để lại lượt thích, bình luận hay thậm chí là lượt chia sẻ.
Nhìn chung, mặc dù công ty đã tích hợp các công cụ cơ bản trong chiến lược marketing truyền thông xã hội, nhưng có thể thấy sự chênh lệch trong việc quan tâm đối với các phương tiện khác nhau, dẫn đến tình trạng một vài phương tiện không được hoạt động đều đặn, không phát huy được tối đa hiệu quả marketing chẳng hạn
Nghiên cứu thói quen và nhu cầu khách hàng trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội của công ty
2.4 Khảo sát về hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội của Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai
Nghiên cứu về hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội của Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai
2.4.1.2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng: khách hàng của Công ty TNHH Xây Dựng Kasai
Phạm vi nghiên cứu: Thành phố Đà Nẵng
Phương pháp khảo sát: Khảo sát trực tiếp khách hàng thông qua 200 phiếu điều tra online dành cho khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thiết kế và thi công trọn gói nhà của công ty
Thu thập thông tin: Khảo sát bằng công cụ Google Biểu mẫu.
Xử lý thông tin: Thông tin khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS
2.4.1.4 Quy mô mẫu nghiên cứu
Dự kiến khảo sát 200 khách hàng là cá nhân trên địa bàn thành phố Đà Nẵng để có được thông tin khách quan và kết quả chính xác nhất Khách hàng của công ty hầu hết là cá nhân tại khu vực Đà Nẵng đã và đang sử dụng dịch vụ thiết kế và thi công trọn gói nhà của công ty
Phần 1: Thông tin chung bao gồm những nội dung: Giới tính, độ tuổi, sử dụng mạng xã hội, biết công ty qua phương tiện truyền thông nào? tìm kiếm về Công ty TNHH Xây Dựng Kasai
Phần 2: Đánh giá của khách hàng giá về mức độ hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội của công ty TNHH Xây Dựng Kasai Bảng đánh giá dựa trên thang đo Likert:
Bảng câu hỏi: Xem phụ lục trang 113
2.4.2 Kết quả xử lý mẫu điều tra Để có được những thông tin đánh giá cụ thể hơn về hoạt động Marketing truyền thồng xã hội tại Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từ phía khách hàng là vô cùng quan trọng Với số lượng 200 phiếu điều tra được phát ra thì tác giả thu lại 200 phiếu hợp lệ, đạt tỷ lệ 100% Đối tượng khảo sát tập trung ở nhóm khách hàng cá nhân, đây là nhóm đối tượng thuận tiện cho việc tiếp cận, khảo sát để lấy thông tin đánh giá của khách hàng về về Công Ty TNHH Xây Dựng Kasai Tiến hành nhập số liệu vào phần mềm SPSS phân tích dữ liệu ta có kết quả về đặc điểm của đối tượng như sau:
2.4.2.1 Mẫu nghiên cứu về giới tính
Bảng: Thổng kê giới tính khảo sát của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Số lượng (phiếu) % % hợp lệ
Nhận xét: Trong tổng 200 mẫu khảo sát thì có đến 137 phiếu chiếm 68,5 % khách hàng đến sử dụng dịch vụ thiết kế và xây dựng nhà trọn gói là giới tính Nam Đối với giới tính nữ có 63 phiếu chiếm 31,5% khách hàng của công ty TNHH Xây Dựng Kasai Qua đó có thể thấy rằng lĩnh vực về nhà ở, thông thường nam giới quan tâm và tìm hiểu nhiều hơn, thưởng đảm nhận việc tìm hiểu về thiết kế xây dựng nên tổ ấm của ngôi nhà của mình.
Hình 2.1 Biểu đồ thể hiện giới tính khách hàng của công ty
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
2.4.2.2 Mẫu nghiên cứu về độ tuổi
Bảng: Thổng kê độ tuổi khảo sát của khách hàng
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu) Độ Tuổi
Số Lượng (phiếu) % % hợp lệ
Nhận xét: Phần lớn khách hàng của công ty nằm trong độ tuổi từ 26-35 tuổi, thống kê được trong mẫu điều tra cho thấy rằng, có tới 92 phiếu điều tra là ở độ tuổi từ 26-35 tuổi (chiếm 46%) một số lượng rất lớn trong tổng 200 phiếu điều tra, đây là độ tuổi thường đã lập gia đình, có công việc ổn định và số vốn nhất định, vì vậy nhu cầu xây dựng nhà ở sẽ cao hơn Theo sau đó là ở độ tuổi từ 36 – 45 tuổi gồm 64 phiếu (chiếm 32%) trên tổng số khách hàng đã khảo sát, số người có độ tuổi trên 45 tuổi có 33 phiếu chiếm (chiếm 16,5%) và thấp nhất là độ tuổi từ khoảng 18-
25 tuổi gồm 11 phiếu chiếm 5,5% Đây là độ tuổi chủ yếu đang phát triển trong sự nghiệp, chưa có nhiều nhu cầu mua sắm nên chưa quan tâm nhiều về sản phẩm thiết kế xây dựng nhà Như vậy hai nhóm tuổi chiếm tỷ trọng cao là từ 26-35 tuổi và từ 36-45 tuổi sẽ là những nhóm có nhu cầu thiết kế xây dựng nhà ở nhiều hơn so với các lứa tuổi khác.
Từ 18-25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Trên 45 tuổi
Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện độ tuổi khách hàng của công ty
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
2.4.2.3 Thống kê các phương tiện truyền thông xã hội khách hàng thường xuyên sử dụng
Bảng Thống kê các phương tiện truyền thông xã hội khách hàng thường xuyên sử dụng hằng ngày
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
Phương tiện truyền thông xã hội khách hàng thường xuyên sử dụng Phương tiện truyền thông Số Lượng (phiếu) %
Hình 2.3 Biểu đồ thể hiện mức độ sử dụng các phương tiện của khách hàng
(Nguồn Tác giá tự xử lý)
Nhận xét: Thông qua khảo sát chúng ta có thể thấy được phương tiện truyền thông được khách hàng sử dụng nhiều nhất là Facebook có 183 phiếu (chiếm 36%) có thể thấy rằng facebook là một phương tiện truyền thông khá đắc lực và được nhiều người thường xuyên sử dụng
Theo sau đó là phương tiện truyền thông Zalo gồm 122 phiếu (chiếm 24%) con số trên cho thấy, nhu cầu trao đổi trực tuyến qua ứng dụng nhắn tin Zalo đã trở nên không thể thiếu trong công việc và đời sống hàng ngày, với lợi thế là nền tảng công nghệ do người
Việt sáng tạo dựa trên thói quen sinh hoạt của người Việt, Zalo cho thấy sự đầu tư nghiêm túc, bài bản của mình khi liên tiếp nâng cấp những tính năng an toàn, bảo mật Phương tiện truyền thông tiktok là phương tiện được xếp thứ 3 về mức độ thường xuyên sử dụng của khách hàng gồm 87 phiếu (chiếm 17.1%), mặc dù đây là một phương tiện được xem là mới tuy nhiên phương tiện truyền thông này đã thu hút được nhiều đối tượng khách hàng Tiếp tới là phương tiện youtube và Instagram với mức độ thường xuyên sử dụng lần lượt là 51 phiếu (10%) và 38 phiếu (chiếm 7,5%)
Cuối cùng là hai phương tiện Twitter và LinkedIn là phương tiện ít được sử dụng nhất với 12 phiếu (chiếm 2,4%) cho thấy được hai phương tiện truyền thông này chưa khá phổ biến và đươc sử dụng nhiều ở mọi lứa tuổi
2.4.2.4 Thống kê các phương tiện truyền thông xã hội của công ty mà khách hàng thường xuyên theo dõi và cập nhật thông tin
Bảng 2.1 Thống kê các phương tiện truyền thông xã hội của công ty mà khách hàng thường xuyên cập nhật và theo dõi tin tức
Hình 2.4 Biểu đồ thể các phương tiện truyền thông xã hội của công ty mà khách hàng thường xuyên cập nhật và theo dõi tin tức
(Nguồn Tác giá tự xử lý)
Nhận xét: Trong mẫu điều tra, có 100% khách hàng điền mẫu khảo sát đều trả lời, trong tổng số 200 đối tượng tham gia khảo sát, thu lại 389 câu trả lời về kênh thông tin mà khách hàng tìm kiếm về Công ty Và thường theo dõi và cập nhật thông tin của công ty cụ thể như sau: Khách hàng sử dụng facebook để tiếp cận và cập nhật thông tin gồm 169 phiếu (chiếm 43,4%), Khách hàng sử dụng zalo để theo dõi và cập nhật thông tin sản phẩm công ty gồm 111 phiếu (chiếm 28,5 và sau đó là phương tiện tiktok gồm
73 phiếu (chiếm 18,8%) cuối cùng phương tiện truyền thông tiếp cận thấp nhất là youtube với 36 phiếu (chiếm 9,3%)
Như vậy có thể thấy rằng Đa số khách hàng của công ty TNHH Xây Dựng Kasai tiếp cận và theo dõi thông tin của công ty chủ yếu qua phương tiện thông thông xã hội facebook, bởi kênh thông tin này giúp khách hàng biết đến công ty nhiều có thể hiểu là vì công ty tập trung phát triển và thực hiện các hoạt động Marketing chủ yếu trên kênh này
PHẦN 2: KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG
2.4.2.5 Thống kê mô tả các biến quan sát của đánh giá sự chú ý
Bảng: kết quả nghiên cứu đánh giá của khách hàng về thang đo sự chú ý (Nguồn: tác giả tự tổng hợp từ biểu mẫu) ĐVT: phiếu
2 (Không đồng ý) 3 (Bình thường) 4 (Đồng ý) 5 (Rất đồng ý)
Bảng Mẫu nghiên cứu thang đo sự chú ý
(Nguồn: Kết quả xử lý số liệu)
GTNN GTLN Độ lệch chuẩn
Sự chú ý 1 Phương tiện Marketing truyền thông xã hội của công ty có thiết
4,18 1 5 1,068 kế, giao diện bắt mắt
Nội dung trên kênh truyền thông truyền tải ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể, chính xác
Hình ảnh, video sắc nét, chất lượng thu hút khách hàng
Giao diện đẹp, đồng nhất giữa các phương tiện truyền thông
Qua kết quả thông kê ở bảng trên cho thấy, thang đo likert được sử dụng với 4 biến thang đo sự chú ý Trong đó, các biến quan sát về sự chú ý đều có sự đánh giá dao động từ mức 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến mức 5 (hoàn toàn đồng ý), trung bình dao động từ 3.92 đến 4.18 Biến sự chú ý 1 “Phương tiện Marketing truyền thông xã hội của công ty có thiết kế, giao diện bắt mắt” có giá trị trung bình cao nhất chiếm 4.18 đây là biến được xem là hài lòng nhất Biến sự chú ý 2 “ Nội dung truyền tải ngăn gọn, rõ ràng, cụ thể, chính xác” là 3.92 thấp nhất Kết quả cho thấy được Công
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA MARKETING) CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG KASAI
CƠ SỞ HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP
3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển của công ty TNHH
3.1.1.1 Mục tiêu hoạt động Marketing truyền thông xã hội của công ty TNHH Xây Dựng Kasai
Mục tiêu đề ra là: Tiếp tục phát triển hệ thống truyền thông xã hội để truyền tải thông điệp tới đối tượng khách hàng Tăng lượng tương tác, lượng người theo dõi quan tâm đến sản phẩm dịch vụ của công ty.
Gia tăng sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm cũng như doanh nghiệp.
Hoàn thiện và phát triển nhưng thông tin, nội dung, hình ảnh bài đăng của công ty, sản phẩm một cách tốt nhất Giúp cho khách hàng hiểu rõ và cập nhật chính xác thông tin của công ty và sản phẩm công ty cung cấp.
Thu thập được nhiều data của khách hàng
3.1.1.2 Định hướng phát triển của công ty TNHH Xây Dựng Kasai
Trước sự phát triển nhanh chóng về số lượng các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh trên thị trường, thị trường kinh doanh đang ngày càng trở nên cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết Để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh và đứng vững trên thị trường trong nước, công ty TNHH Xây dựng Kasai đã đề ra những định hướng quan trọng trong giai đoạn từ năm 2024 đến năm 2026.
Trong thời gian này, Kasai sẽ không chỉ tập trung vào hoạt động kinh doanh trên thị trường trong nước mà còn chú trọng vào việc mở rộng thị trường của mình, bao gồm mở rộng kinh doanh ra các khu vực mới và tăng cường hiện diện trong các thị trường hiện tại Điều này đòi hỏi công ty phải tìm kiếm và khai thác những cơ hội hợp tác mới, cũng như tăng cường chiến lược marketing và quảng bá thương hiệu để thu hút sự chú ý từ các đối tác và khách hàng tiềm năng.
Bên cạnh đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một trong những ưu tiên hàng đầu của Kasai Công ty cam kết cung cấp các dịch vụ xây dựng và thiết kế chất lượng cao nhất cho khách hàng Trong hai năm tới, Kasai sẽ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc đào tạo nhân viên, áp dụng công nghệ tiên tiến và cải thiện quy trình làm việc Điều này giúp Kasai không chỉ duy trì mà còn nâng cao sự hài lòng và niềm tin từ phía khách hàng.
Không chỉ dừng lại ở đó, Kasai cũng sẽ tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để đổi mới và sáng tạo trong lĩnh vực xây dựng và thiết kế Bao gồm việc áp dụng các công nghệ mới, phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, và tạo ra các giải pháp tiên tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng Đồng thời, công ty luôn đặt vấn đề bảo vệ môi trường và phát triển bền vững là một trong những ưu tiên hàng đầu Kasai mong muốn thực hiện các dự án xây dựng theo các tiêu chuẩn bảo vệ môi trường và phát triển bền vững Trong hai năm tới, công ty sẽ tập trung vào việc tối ưu hóa các quy trình và vật liệu xây dựng để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và cộng đồng Những định hướng này không chỉ giúp Kasai thúc đẩy hình ảnh của mình là một doanh nghiệp trách nhiệm xã hội mà còn đáp ứng được sự quan tâm của khách hàng về vấn đề môi trường.
3.1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing truyền thông xã hội trong thời gian tới của công ty TNHH Xây Dựng Kasai
3.1.2.1 Thói quen sử dụng công nghệ của khách hàng
Khách hàng mục tiêu của công ty bao gồm:
Đối tượng khách hàng cá nhân và gia đình: Đây là loại khách hàng thông thường, bao gồm các cá nhân hoặc gia đình có nhu cầu xây dựng hoặc sửa chữa nhà ở, căn hộ, biệt thự hoặc các dự án nhỏ khác
Phân tích thói quen sử dụng công nghệ của từng nhóm khách hàng: Cá nhân và Gia đình: Sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm và chia sẻ thông tin về những mẫu nhà, đang có nhu cầu thiết kế, xây dựng thi công sửa chữa nhà
Ảnh hưởng của việc lựa chọn phương tiện và triển khai hoạt động truyền thông xã hội
Dựa vào thói quen sử dụng công nghệ của từng đối tượng khách hàng, công ty có thể quyết định lựa chọn các kênh phương tiện truyền thông xã hội phù hợp như facebook, zalo,tiktok, để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu
Ngoài ra, công ty có thể tập trung vào nội dung hay hình ảnh phù hợp với thói quen sử dụng của khách hàng bao gồm cả những video thực tế thi công và những kinh nghiệm đúc rút cho việc xây dựng đối với khách hàng
Xu hướng phát triển công nghệ
Xu hướng phát triển công nghệ trong ngành xây dựng diễn ra rất mạnh mẽ, bao gồm các ứng dụng công nghệ mới như Mô hình thông tin xây dựng (BIM), Internet of Things (IoT), công nghệ 3D, trí tuệ nhân tạo ( AI) và ảo hóa (VR) để cải thiện quy trình thiết kế, xây dựng và quản lý dự án Công nghệ này giúp tăng cường hiệu suất lao động, giảm chi phí, nâng cao chất lượng công cụ và quản lý tài nguyên tối ưu trong quá trình xây dựng Việc sử dụng công nghệ cũng giúp tạo ra các giải pháp xanh và chắc chắn, đáp ứng yêu cầu về môi trường tiêu chuẩn và xã hội trong quá trình xây dựng Để hướng dẫn phát triển công nghệ, các công ty xây dựng cần liên tục cập nhật và áp dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu suất và cạnh tranh trên thị trường
Trong thời gian tới, công ty xây dựng có thể đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành, bao gồm các công ty xây dựng khác hoạt động trong cùng lĩnh vực, các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường, hoặc các công ty nước ngoài mở rộng hoạt động vào Việt Nam Để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình thi công, đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và đối tác, và phát triển chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả Bằng cách này, công ty có thể đối phó với đối thủ cạnh tranh và duy trì vị thế của mình trên thị trường xây dựng.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI (SOCIAL MEDIA) CỦA CÔNG TY
3.2.1 Hoàn thiện mô hình SWOT
3.2.1.1 Kết hợp điểm mạnh và cơ hội
Tận dụng đội ngũ nhân viên chất lượng và công nghệ hiện đại để mở rộng thị trường và triển khai các dự án xây dựng
Đào tạo và Phát triển Nhân viên:
Lộ trình đào tạo: Xây dựng lộ trình đào tạo chi tiết cho nhân viên về các công nghệ mới nhất trong ngành xây dựng và thiết kế
Chuyên gia bên ngoài: Mời chuyên gia trong lĩnh vực xây dựng xanh đến giảng dạy và chia sẻ kinh nghiệm.
Chương trình đào tạo nội bộ: Thực hiện các buổi hội thảo và đào tạo nội bộ hàng tháng về các xu hướng mới trong xây dựng xanh và công nghệ hiện đại.
Đầu tư vào Công nghệ Hiện đại:
Mua sắm và cập nhật phần mềm: Đầu tư vào các phần mềm thiết kế tiên tiến như AutoCAD, Revit, BIM và các phần mềm quản lý dự án.
Hệ thống quản lý thông tin: Xây dựng một hệ thống quản lý thông tin hiện đại để lưu trữ và chia sẻ dữ liệu dự án hiệu quả.
Tự động hóa: Áp dụng công nghệ tự động hóa trong các quy trình thiết kế và xây dựng để nâng cao hiệu suất và giảm thiểu lỗi.
Nghiên cứu thị trường: Tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định các khu vực tiềm năng cho mở rộng dịch vụ.
Chiến lược tiếp cận: Xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng mới dựa trên danh tiếng và chất lượng dịch vụ đã có.
3.2.1.2 Khắc phục điểm yếu bằng cách nắm bắt cơ hội
Sử dụng công nghệ xây dựng tiên tiến để cải thiện quản lý dự án và phát triển sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ hơn bằng cách Cải thiện Quản lý Dự án:
Phần mềm quản lý dự án: Sử dụng phần mềm quản lý dự án như Trello, Asana, hoặc Microsoft Project để theo dõi tiến độ, tài nguyên và giao tiếp trong nhóm.
Báo cáo và đánh giá: Thiết lập hệ thống báo cáo định kỳ để đánh giá tiến độ và hiệu suất dự án Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để phát hiện sớm các vấn đề và giải quyết kịp thời.
Quy trình chuẩn hóa: Xây dựng các quy trình chuẩn hóa cho quản lý dự án để đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả.
3.2.1.3 Sử dụng điểm mạnh để đối phó với thách thức
Sử dụng danh tiếng tốt để thu hút khách hàng ngay cả trong môi trường cạnh tranh khốc liệt và biến động kinh tế
Nâng cao Trải Nghiệm Khách Hàng:
Chăm sóc khách hàng: Tạo ra các chương trình chăm sóc khách hàng tận tâm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
Khách hàng trung thành: Xây dựng chương trình khách hàng trung thành với các ưu đãi và khuyến mãi đặc biệt.
Phản hồi và cải tiến: Liên tục thu thập phản hồi từ khách hàng và áp dụng các cải tiến dựa trên phản hồi đó để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Quan hệ công chúng: Tăng cường quan hệ công chúng và truyền thông để duy trì và củng cố danh tiếng tốt của công ty.
Tham gia sự kiện: Tham gia các triển lãm, hội nghị ngành và các sự kiện cộng đồng để quảng bá hình ảnh và gặp gỡ khách hàng tiềm năng.
Kênh truyền thông xã hội: Tận dụng các kênh truyền thông xã hội để tương tác với khách hàng và tạo dựng mối quan hệ.
3.2.2 Hoàn thiện mục tiêu truyền thông xã hội của công ty Đối với mục tiêu truyền thông của công ty cần khắc phục đó là phải cụ thể và rõ ràng hơn cho từng giai đoạn truyền thông Bên cạnh đó cần các định đúng mục tiêu chung cho công ty và mục tiêu riêng cho từng phương tiện hoạt động truyền thông xã hội và công ty đang sử dụng Mặt khác công ty cần đánh giá hiệu quả mục tiêu truyền thông qua từng giai đoạn, từng chiến dịch truyền thông xã hội mà công ty thực hiện Việc đánh giá mục tiêu truyền thông có thể thông qua các tiêu chí như sau:
Tăng độ nhận biết thương hiệu ra sao?
Tần suất xuất hiện trên các phương tiện truyền thông.
Lượt tương tác, phản hồi thông tin của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty.
Làm được điều này, công ty có thể khắc phục vô cùng tốt hiệu quả truyền thông Từ đó giúp cho công ty đi đúng hướng mục tiêu truyền thông xã hội cũng như đạt được các mục tiêu khác như: Mục tiêu marketing, mục tiêu kinh doanh… Tôi đề xuất đưa ra mục tiêu truyền thông cho công ty trong 2 tháng tới ( tháng
6 và 7 của năm 2024) như sau:
-Tăng độ nhận diện thương hiệu
- Tăng tương tác của khách hàng trên các phương tiện Marketing truyền thông xã hội lên 40% trong vòng 2 tháng
- Tăng sự yêu thích thương hiệu, độ nhận diện thương hiệu để có thể duy trì lượng khách hàng ổn định, từ đó tăng giá lên vào những mùa cao điểm xây dựng
-Tăng lượt tiếp cận đến khách hàng trên mỗi bài viết: đạt mức 9000 lượt tiếp cận / 1 bài viết
- Số lượt khách hàng phản hồi tin nhắn bài viết từ
Tăng số lượt người truy cập theo dõi trang lên 400 lượt/ngày
Tăng phạm vi tiếp cậm với đối tượng lên 10%/ ngày
Tăng số lượt xem trên các bài đăng lên
2000 – 5000 lượt/ 1 ngày Tăng lượt thích , bình luận các bài đăng trung bình từ 100- 200/ ngày
Tăng tỷ lệ tương tác của mỗi bài đăng lên từ 90-150 lượt thích/1 bài Thu thập được 40 database khách hàng/
Thu hút được 20.000 người follow
Tỷ lệ tương tác các bài đăng từ
7000 người tới 10.000 lượt tiếp cận/1 bài Lượt truy cập xem hồ sơ đạt
Bảng 3-11 Đề xuất mục tiêu truyền thông xã hội của công ty TNHH Xây Dựng Kasai
3.2.3 Xác định nhóm công chúng mục tiêu của công ty Đối với việc xác định nhóm công chúng mục tiêu thì công ty cần khắc phục lại cách xác định công chúng mục tiêu Cần cụ thể và rõ ràng từng bước ra, bên cạnh đó công ty cần tiếp cận khách hàng một cách thực tế hơn để tìm hiểu thông tin, tiếp thu và thu thập những dữ liệu và thông tin khách hàng của mình Từ đó mới có thể tìm ra được đúng nhóm công chúng mục tiêu mà công ty đang muốn hướng tới
Trong quá trình nghiên cứu tài liệu của mình, tôi đề xuất công ty cần đi đúng các bước xác định công chúng mục tiêu như sau:
Thu thập dữ liệu về khách hàng tiềm năng.
Xử lý dữ liệu liên quan (thông tin cá nhân, giá trị cuộc sống, mục đích…).
Phác họa chân dung khách hàng (phân theo địa lý, phân theo nhân chủng học, thái độ/ hành vi…).
Cập nhật thông tin (một cách toàn diện và chính xác).
Phác họa chân dung khách hàng tiêu cực.
3.2.4 Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông xã hội khác cho công ty TNHH Xây Dựng Kasai
Theo kết quả số liệu thống kê mô tả đã khảo sát ở chương 2 thì, tỷ lệ người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội thường xuyên đối với 2 phương tiện Twitter và LinkedIn là khá thấp Tỷ lệ người sử dụng 2 phương tiện này là 12% Con số này cho thấy rằng có thể 2 phương tiện truyền thông xã hội này ở Việt Nam người dụng tiếp cận và sự dụng khá ít, chưa được phổ biến giống các phương tiện khác như: Facebook, tiktok,zalo…
Trong 4 kênh phương tiện truyền thông xã hội của công ty facebook, tiktok, youtube, zalo thì tôi đề xuất công ty nên tập trung đầu tư đều tất cả các kênh truyền thông và đặc biệt chú trọng hơn là kênh youtube và kênh tiktok Với kết quả tôi đã khảo sát và tiến hành phân tích số liệu qua phần mềm SPSS cho thấy rằng số người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tiktok thường xuyên chiếm 17,1% trên tổng 200 người Mặc dù đây là môt con số chưa cao tuy nhiên mới chỉ ra mắt trong
2 năm gần đây có thể nói tiktok đang là phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng trực tiếp vô cùng cao Và tôi đề xuất giải pháp chi tiết từng phương tiện như sau:
3.2.4.1 Các giải pháp về Facebook
Thông qua các thực trạng trên của công ty, mạng xã hội hay cụ thể hơn làFacebook đang là một kênh quan trọng và phổ biến Là nơi cập nhật thông tin của rất nhiều người, nhiều lứa tuổi, nhiều tầng lớp xã hội Vì vậy đối với công cụ này công ty cần có những giải pháp cụ thể như:
Lên kế hoạch đăng bài với tần suất đều đặn và thường xuyên với nội dung đa dạng hấp dẫn về các sản phẩm và dịch vụ của công ty: để việc thu hút được khách hàng tiềm năng trên Facebook có hiệu quả thì ngoài đầu tư chi phí chạy quảng cáo ra thì công ty còn phải có một lịch trình đăng bài cụ thể cùng với nội dung mới mẻ, không thể thiếu là những hình ảnh, video hấp dẫn và hữu ích Không nhất thiết mỗi ngày phải đăng 2-3 bài nhưng cần sự nhất quán và ổn định trong lịch trình đăng bài. Mỗi ngày sẽ đăng ít nhất là 1 bài viết cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng, mẹo và kinh nghiệm trong việc lắp đặt và bảo dưỡg, những thiết kế nhà độc đáo, mới lạ dẫn đầu xu hướng của năm và những kinh nghiệm thực tế thi công để gia chủ tiết kiệm chi phí lại đảm bảo công năng và độ bền lâu dài
Dưới đây là một lịch trình đăng bài cụ thể cho công ty trong 1 tháng:
Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông xã hội khác cho công ty TNHH
3.3.1 Đa dạng chủ đề, thống nhất nội dung, tên gọi trên tất cả các phương tiện truyền thông
Thứ nhất, Các bài viết truyền thông xã hội của công ty TNHH Xây Dựng Kasai đa số là những mẫu nhà khiến trang fanpage không nổi bật, kéo ít tương tác của người dùng Bên cạnh đó, dựa vào kết quả của thống kê mô tả ở chương 2, ta thấy rằng đối với biến sự chú ý 2 “ Nội dung kênh truyền thông truyền tải ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể, chính xác” có giá trị trung bình là 3.92 và biến thích thú 2“Nội dung thông tin được cập nhật thường xuyên và bắt kịp xu hướng” có giá trị trung bình là 3,92 Đặc biệt, biến tìm kiếm thông tin 2 “ Nội dung trên các phương tiện truyền thông đa dạng” có giá trị trung bình là 3,87 đây là 3 yếu tố có giá trị thấp nhất Dễ nhìn thấy rằng 3 biến này đều liên quan đến các yếu tố về nội dung và hình ảnh trên các phương tiện truyền thông xã hội của công ty TNHH Xây Dựng Kasai chưa có sự thu hút, đa dạng, không tạo được tương tác cho khách hàng nhiều dẫn đến các phương tiện truyền thông không có sự phát triển nhiều, thời gian khách lại ở lại fanpage, tương tác ngắn.
Công ty cần đưa ra nhiều ý tưởng đa dạng bài viết, thống nhất các nội dung truyền thông với nhau để tạo ra sự đồng bộ giữa các phương tiện truyền thông xã hội Tôi đề xuất ra những ý tưởng sau:
Bảng 3.1 Các ý tưởng cho bài đăng trên các phương tiện truyền thông xã hội của công ty TNHH Xây Dựng Kasai
Những sản phẩm của công ty Video chia sẻ về những phong thủy nhà ở Chia sẻ về những câu hỏi mà khách hàng thường gặp phải trước khi xây nhà
Những lưu ý mà gia chủ cần biết trước khi xây nhà Trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm Video các hoạt động của nhân viên trong công ty
Các feedback của khách hàng Thông báo tuyển dụng hoặc đón chào thành viên mớiCập nhật những mẫu nhà với thiết kế độc đáo Đăng các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp Cập nhật tiến độ thi công các công trình
Một vài thành tựu của công ty Quảng cáo đối tác
Hưởng ứng các ngày lễ lớn trong năm Hình ảnh đội ngũ nhân viên, những hoạt động đào tạo, hướng dẫn định hướng cho nhân viên. Chia sẻ Các vấn đề liên quan đến phong thủy thiết kế nhà ở
Những đánh giá sản phẩm thu được từ những feedback của khách hàng
Chia sẻ các giải pháp kỹ thuật được áp dụng trong quá trình thiết kế và xây dựng, ví dụ như hệ thống kết cấu, vật liệu sử dụng, công nghệ
Hướng dẫn thiết kế: Cung cấp các nguyên tắc và phương pháp thiết kế kiến trúc, từ việc lập kế hoạch ban đầu đến giai đoạn hoàn thiện.
Hướng dẫn thi công: Mô tả chi tiết các bước thực hiện trong quá trình thi công, từ việc chuẩn bị mặt bằng đến hoàn thiện
Thứ 2, công ty cần thông nhất một tên gọi chung trên các nền tảng truyền thông xã hội Trong 4 phương tiện truyền thông xã hội mà công ty đã sử dụng thì: Kênh truyền thông Facebook có tên gọi là Kiến trúc Kasai
Kênh truyền thông Zalo có tên gọi là Thiết kế Kasai
Kênh truyền thông Youtube có tên gọi là Kiến trúc Kasai
Kênh truyền thông tiktok có tên gọi là Xây Dựng Kasai
Vì vậy tôi đưa ra đề xuất thống nhất tên gọi của các phương tiện truyền thông là: “Kiến trúc Kasai” Việc thống nhất được tên gọi là vô cùng quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu bởi những lý do sau đây:
Xây dựng thương hiệu nhất quán : Tên gọi chung giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu Khi thương hiệu có một tên gọi nhất quán trên tất cả các nền tảng, nó tạo ra một hình ảnh mạnh mẽ và đáng tin cậy trong tâm trí người tiêu dùng.
Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận: Khi khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp trên các nền tảng khác nhau, việc có một tên gọi nhất quán sẽ giúp họ dễ dàng tìm thấy và kết nối với doanh nghiệp hơn.
Tránh nhầm lẫn và mất mát khách hàng: Sự không nhất quán trong tên gọi có thể dẫn đến nhầm lẫn cho khách hàng, khiến họ không chắc chắn liệu họ có đang tương tác với đúng thương hiệu hay không.
Tạo dựng niềm tin và uy tín cho doanh nghiệp : Một tên gọi nhất quán trên các nền tảng xã hội giúp xây dựng uy tín và sự tin tưởng từ phía khách hàng Họ có thể yên tâm rằng họ đang theo dõi và tương tác với một thương hiệu đáng tin cậy và chuyên nghiệp.
Như vậy, việc thống nhất một tên gọi chung trên các nền tảng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, tiếp cận khách hàng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả.
3.3.2 Đề xuất chat GPT (trí tuệ nhân tạo) vào việc cải thiện nội dung truyền thông
Có thể nói rằng, chat GPT là một trong những công cụ phố biến được rất nhiều người sử dụng trong lĩnh vực truyền thông và nhiều ngành nghê khác nhau Hiểu qua là chatGPT là một chatbot do OpenAl phát triển dựa trên mô hình Transformer của Google Đây là một trí tuệ nhân tạo giúp bạn, gợi ý cho bạn tạo ra nhiều ý tưởng mới Những nội dung GPT cung cấp đến được tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu khác nhau Có độ chính xác cao, lượng dữ liệu và thông tin cung cấp cho người dùng lớn. Ngoài ra cách viết, cách diễn đạt văn bản của dụng cụ này cũng vô cùng tiên tiến, logic…
Chính vì vậy, ChatGPT hỗ trợ cho công ty rất nhiều trong vấn đề tạo lập ý tưởng nội dung truyền thông, đưa ra các đề xuất mới cũng như chỉnh chu về câu văn nhiều hơn Ngoài ra chatGPT còn tạo ra được những nội dung tự động Từ đó giúp cho việc tạo ra nội dung và ý tưởng trong quá trình truyền thông xã hội của công ty được thu hút hơn, bắt kịp mọi xu hướng, những thông tin cung cấp đến khách hàng có độ chính xác cao hơn Điều này làm giảm bớt áp lực cho nhân viên, tiết kiệm chi phí….
