Slide Khóa luận tốt nghiệp - Quản trị Marketing - Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Facebook được coi là “mỏ vàng” để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân thiện hơn với người tiêu dùng Tuy nhiên, đa số vẫn không hiểu rõ bản chất, quy trình thực hiện hay tầm quan trọng của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các Công ty đi trước MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực trạng hoạt động Facebook Marketing tại Công ty TNHH Talk11, phân tích những ưu điểm cũng như hạn chế trong công tác Facebook Marketing từ đó đề ra các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại.

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2024

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MAKETING – K11

ĐỀ TÀI

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING

TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH TALK11

GVHD: TS Đàm Thị HiềnSVTH: Trần Thùy LinhMSSV: 71134101099LỚP: QTMA11

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu thực trạng hoạt động Facebook Marketing tại Công ty TNHH Talk11, phân tích những ưu điểm cũng như hạn chế trong công tác Facebook Marketing từ đó đề ra các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

• Facebook được coi là “mỏ vàng” để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân thiện hơn với người tiêu dùng

• Tuy nhiên, đa số vẫn không hiểu rõ bản chất, quy trình thực hiện hay tầm quan trọng của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các Công ty đi trước

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Phạm vi thời gian

Phạm vi không gian

Công ty TNHH Talk11

Phạm vi nội dung

Hoạt động Marketing trên mạng xã hội

Facebook của Công ty TNHH Talk11

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Talk11

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

VAI TRÒ CỦA FACEBOOK MARKETING

KHÁI NIỆM FACEBOOK MARKETING Việc thực hiện các hoạt động liên quan tới xúc tiến, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ đến khách

hàng tiềm năng qua trang kinh doanh trên Facebook

Đối với các cá nhân:

• Thúc đẩy khả năng tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng

• Tự do mua bán và có cái nhìn sâu sắc hơn về các sản phẩm, doanh nghiệp.

Đối với doanh nghiệp, tổ chức:

• Trao đổi, tương tác hai chiều với khách hàng

• Là công cụ để tìm kiếm khách hàng mới, phục vụ khách hàng hiện tại và tạo ra lợi nhuận

• Quảng bá tên tuổi thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn và cao cấp hơn

QUY TRÌNH THỰC HIỆN FACEBOOK MARKETING

Bước 5: Theo dõi, đo lường và cải thiện Facebook MarketingBước 4: Chạy quảng cáo Facebook

Bước 3: Thu hút thêm các khách hàng tiềm năngBước 2: Sáng tạo nội dung cho Fanpage

Bước 1: Tạo tài khoản và Fanpage cho doanh nghiệp

CÁC CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING

Xác định công chúng mục tiêu

Xác định mục tiêu

Xây dựng kế hoạch

phát triển

Tối ưu hóa FanpageQuảng

bá chéo kênh

Thống kê toàn

diện

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 2

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

GIỚI THIỆU CÔNG TY

• Tên: Công ty TNHH Talk11• Mã số thuế: 0107889511

• Địa chỉ: GS2, VinhomeSmart City, phường Tây Mỗ,

quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

• Hotline: 0936488338

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH NHÂN SỰ

CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Chỉ tiêu

Năm 2021Năm 2022Năm 2023

Số lượng (người)

Tỷ lệ (%)

Số lượng (người)

Tỷ lệ (%)

Số lượng (người)

Tỷ lệ (%)

Nhân sự Marketing

Nhân sự Sale 10 40% 11 41% 12 40%Nhân sự học thuật 6 24% 6 22% 7 23%

Nhân sự chăm sóc

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

ĐVT: Tỷ đồng

QUY TRÌNH THỰC HIỆN FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Tạo tài khoản và Fanpage cho doanh

Sáng tạo nội dung cho Fanpage

Thu hút thêm các khách hàng tiềm năng

Công ty bước đầu đã tạo được một trang Fanpage đúng chuẩn với đầy đủ các thông tin cần thiết

Công ty đã chủ động gia nhập vào những hội nhóm cùng lĩnh vực để làm công tác seeding thu hút thêm khách hàng tiềm năng

Phụ trách bởi bộ phận Marketing part-time và phòng ban kiêm nhiệmTuyến nội dung: Các hoạt động; feedback; thông tin khóa học, phương pháp học Tiếng Anh,…

CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING

CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023Lựa chọn kênh truyền thông

Xác định mục tiêuXác định khách hàng

• Độ tuổi: 20-45

• Hay sử dụng mạng xã hội Facebook

• Online vào khoảng: trưa (11h30-13h), chiều (17h-18h), tối (21h-23h)

• Tư duy cởi mở, nhận thức được tầm quan trọng của việc học ngoại ngữ

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11

Talk11 – Học tiếng Anh 1:1 với

giáo viên Philippines

Talk11 Student News

Ba mẹ đồng hành cùng con học

tiếng Anh

THỰC TRẠNG NHÂN SỰ MARKETING

CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Năm 2021Năm 2022Năm 20230

Nhân sự Marketing của Công ty TNHH TALK11

Nhân sự Marketing (part-time)Nhân sự khác

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Đầu tư nghiên cứu đổi mới công nghệ giai đoạn 2021-2025

VĂN HÓA XÃ HỘI

- Trình độ dân trí cao- Tỷ lệ cư dân truy cập Facebook rất lớn

- Vốn- Nhân sự- Công nghệ

KHÁCH HÀNG

- Đa dạng, khó tính - Xu hướng thay đổi nhanh chóng

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Pasal, Langmaster, Kyna English,…

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

Xây dựng được một trang Fanpage đầy

đủ thông tin cần thiết

Bước đầu xây dựng được những chiến

lược Facebook Marketing cơ bản

Tăng độ phủ sóng cho thương hiệu qua các Fanpage và

Group của công ty

Nội dung bổ ích, có kèm hình ảnh đẹp

mắt

Quy trình

Chiến lược Facebook MarketingĐội ngũ quản lý và nhân sự

Xây dựng nội dung

Nhân viên phụ trách không có

chuyên môn về hoạt động Facebook Marketing

Không có kế hoạch bài bản, tổng thể trong dài hạn

Nhân viên Marketing chủ yếu là

part-time, thời gian gắn bó với công ty không lâu

Công ty không có đội ngũ Marketing chính thức

HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN CỦA HẠN CHẾ

CHƯƠNG 3

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11

• Bài viết có hình ảnh• Video

• Nội dung tin tức• Quản lý

• Chạy Facebook Ads

• Đo lường và phân tích kết quả

XIN CẢM ƠN THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ĐÃ LẮNG NGHE!