Slide Khóa luận tốt nghiệp - Quản trị Marketing - Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Facebook được coi là “mỏ vàng” để thương hiệu của doanh nghiệp trở nên thân thiện hơn với người tiêu dùng Tuy nhiên, đa số vẫn không hiểu rõ bản chất, quy trình thực hiện hay tầm quan trọng của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các Công ty đi trước MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu thực trạng hoạt động Facebook Marketing tại Công ty TNHH Talk11, phân tích những ưu điểm cũng như hạn chế trong công tác Facebook Marketing từ đó đề ra các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại.

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2024

CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ MAKETING – K11

ĐỀ TÀI

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRÊN MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TẠI CÔNG TY TNHH TALK11

GVHD: TS Đàm Thị Hiền SVTH: Trần Thùy Linh MSSV: 71134101099 LỚP: QTMA11

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu thực trạng hoạt động Facebook Marketing tại Công ty TNHH Talk11, phân tích những ưu điểm cũng như hạn chế trong công tác Facebook Marketing từ đó đề ra các giải pháp phù hợp với tình hình hiện tại

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

• Facebook được coi là “mỏ vàng” để thương hiệu của doanh nghiệp trở

nên thân thiện hơn với người tiêu dùng

• Tuy nhiên, đa số vẫn không hiểu rõ bản chất, quy trình thực hiện hay

tầm quan trọng của các hoạt động này mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm

của bản thân và của các Công ty đi trước

PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Phạm vi thời gian

2021-2023

Phạm vi không gian

Công ty TNHH Talk11

Phạm vi nội dung

Hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Talk11

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Hoạt động Marketing trên mạng xã hội Facebook của Công ty TNHH Talk11

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING

CỦA DOANH NGHIỆP

VAI TRÒ CỦA FACEBOOK

MARKETING

KHÁI NIỆM FACEBOOK MARKETING Việc thực hiện các hoạt động liên quan tới xúc tiến, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ đến khách

hàng tiềm năng qua trang kinh doanh trên Facebook

Đối với các cá nhân:

• Thúc đẩy khả năng tìm kiếm các sản phẩm

dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng

• Tự do mua bán và có cái nhìn sâu sắc hơn

về các sản phẩm, doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, tổ chức:

• Trao đổi, tương tác hai chiều với khách hàng

• Là công cụ để tìm kiếm khách hàng mới, phục

vụ khách hàng hiện tại và tạo ra lợi nhuận

• Quảng bá tên tuổi thương hiệu, cung cấp các dịch vụ nhanh hơn, hiệu quả hơn và cao cấp hơn

QUY TRÌNH THỰC HIỆN FACEBOOK MARKETING

Bước 5: Theo dõi, đo lường và cải thiện Facebook Marketing

Bước 4: Chạy quảng cáo Facebook

Bước 3: Thu hút thêm các khách hàng tiềm năng

Bước 2: Sáng tạo nội dung cho Fanpage

Bước 1: Tạo tài khoản và Fanpage cho doanh nghiệp

CÁC CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING

Xác định công chúng mục tiêu

Xác định mục tiêu

Xây dựng

kế hoạch phát triển

Tối ưu hóa Fanpage

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING

CỦA DOANH NGHIỆP

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

GIỚI THIỆU CÔNG TY

• Tên: Công ty TNHH Talk11

• Mã số thuế: 0107889511

• Địa chỉ: GS2, VinhomeSmart City, phường Tây Mỗ,

quận Nam Từ Liêm, Hà Nội

• Hotline: 0936488338

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Chỉ tiêu

Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

Số lượng (người)

Tỷ lệ (%)

Số lượng (người)

Tỷ lệ (%)

Số lượng (người)

Tỷ lệ (%)

Nhân sự Marketing

Nhân sự Sale 10 40% 11 41% 12 40%Nhân sự học thuật 6 24% 6 22% 7 23%Nhân sự chăm sóc

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Năm

2022/2021 (%)

2023/2022 (%)

ĐVT: Tỷ đồng

QUY TRÌNH THỰC HIỆN FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Tạo tài khoản và

Fanpage cho doanh

CHIẾN LƯỢC FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Lựa chọn kênh truyền thông

Xác định mục tiêu

Xác định khách hàng

mục tiêu

Nghiên cứu khách hàng

Fanpage và những Group nhỏ của Công ty

• Tăng bộ chỉ số tiếp cận, lượt chuyển đổi

• Tìm kiếm khách hàng mục tiêu, tăng trưởng doanh thu

Phụ huynh học sinh, sinh viên, người trưởng thành, đã đi làm

• Độ tuổi: 20-45

• Hay sử dụng mạng xã hội Facebook

• Online vào khoảng: trưa (11h30-13h), chiều (17h-18h), tối (21h-23h)

• Tư duy cởi mở, nhận thức được tầm quan trọng của việc học ngoại ngữ

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING

CỦA CÔNG TY TNHH TALK11

THỰC TRẠNG NHÂN SỰ MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 0

Nhân sự Marketing của Công ty TNHH TALK11

Nhân sự Marketing (part-time) Nhân sự khác

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING

CỦA CÔNG TY TNHH TALK11 GIAI ĐOẠN 2021-2023

PHÁP LUẬT Luật sở hữu trí tuệ;

Luật viễn thông,…

HẠ TẦNG

CÔNG NGHỆ

Đầu tư nghiên cứu đổi mới công nghệ giai đoạn 2021-2025

- Vốn

- Nhân sự

- Công nghệ

KHÁCH HÀNG

- Đa dạng, khó tính

- Xu hướng thay đổi nhanh chóng

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Pasal, Langmaster, Kyna English,…

Tăng độ phủ sóng cho thương hiệu qua các Fanpage và Group của công ty

Nội dung bổ ích, có kèm hình ảnh đẹp

mắt

Quy trình

Chiến lược Facebook Marketing

Đội ngũ quản lý và nhân sự

Marketing

Xây dựng nội dung

Nhân viên phụ trách không có chuyên môn về hoạt động Facebook Marketing

Không có kế hoạch bài bản, tổng thể trong dài hạn

Nhân viên Marketing chủ yếu là part-time, thời gian gắn bó với công

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG FACEBOOK

MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH TALK11

+ Tìm kiếm và lựa chọn nhân lực

+ Đào tạo và phát triển nhân lực

+ Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân lực

Xây dựng thêm 2 bước còn thiếu

• Chạy Facebook Ads

• Đo lường và phân tích kết quả

XIN CẢM ƠN THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN

ĐÃ LẮNG NGHE!