Báo cáo kiến tập - Quản trị Marketing

MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1 1.1. Giới thiệu chung về đơn vị thực tế 1 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 2 1.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy 2 1.4. Lĩnh vực kinh doanh 4 1.5. Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp 7 CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP 10 2.1. Giới thiệu về công việc được phân công thực tế 10 2.2. Quá trình thực hiện công việc được giao và kết quả đạt được 11 2.3. Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại công ty 19 2.4. Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập 20 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TRE VIỆT 22 3.1. Đánh giá hoạt động phát triển sàn thương mại điện tử tại đơn vị thực tế 22 3.2. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển sàn thương mại điện tử của đơn vị thực tế 23 3.3. Đề xuất cho bản thân 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ

Giới thiệu chung về đơn vị thực tế

Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Tre Việt

Công ty Cổ Phần Thương Mại Quốc Tế Tre Việt - là đơn vị nghiên cứu và phát triển sản phẩm bỉm tã hàng đầu tại Việt Nam Tre Việt tiên phong với chiến lược kinh doanh khác biệt hóa, dẫn đầu về chất lượng, mong muốn mọi người đều có thể tiếp cận và sử dụng sản phẩm từ chính thương hiệu Việt Bằng sự nỗ lực cải tiến không ngừng, Tre Việt đã và đang khẳng định vị thế thị phần bỉm tã trẻ em tại Việt Nam Bên cạnh đó, chúng tôi vẫn luôn hoàn thiện, cải tiến hằng ngày để phù hợp hơn với khách hàng Từ đó, Tre Việt cam kết mang đến cho cộng đồng sản phẩm chất lượng cao cấp bằng chính sự trân trọng, tình yêu thương và trách nhiệm cao cả của mình với cuộc sống con người và xã hội

 Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Quốc tế Tre Việt

 Trụ sở chính: o Trụ sở : Số 4/370, đường 72, Thôn Ngãi Cầu, Xã An Khánh, Huyện

Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam o Xưởng sản xuất : Quanzhou Baizhong United Technology Co., Ltd o Thời gian được thành lập : vào năm 2022

 Người đại diện pháp luật : Phạm Thị Yến Hoa

 Tầm nhìn: Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm chăm sóc sức khỏe phục vụ cuộc sống con người Xây dựng chiến lược

2 kinh doanh khác biệt hóa, dẫn đầu về chi phí để mọi người dân Việt đều có thể tiếp cận và sử dụng sản phẩm từ chính thương hiệu Việt

 Sứ mệnh: Tre Việt cam kết mang đến cho cộng đồng sản phẩm chất lượng bằng chính sự trân trọng, tình yêu thương và trách nhiệm cao cả của mình với cuộc sống con người và xã hội

 Giá trị cốt lõi: Trong hành trình phát triển thương hiệu công ty, có 2 giá trị cốt lõi mà Tre Việt luôn tâm đắc và hướng tới Đó là: o Lấy con người là chủ thể : Tại Tre Việt, sức mạnh tập thể là điều kiện tiên quyết để xây dựng nên một doanh nghiệp khỏe mạnh và phát triển bền vững o Ý thức về môi trường – Sức khỏe cộng đồng : Hướng tới dòng sản phẩm chăm sóc sức khỏe hoàn toàn từ thiên nhiên Đề cao cuộc sống con người hòa hợp với tự nhiên.

Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2019, thành lập Công ty cổ phần thương mại quốc tế Tre Việt do chị Phạm Thị Yến Hoa làm Giám Đốc

Năm 2022, mở rộng và phát triển thị trường kinh doanh phân phối thương hiệu bỉm tã Nano Bamboo Việt Nam đến tay khách hàng

Năm 2022 – nay vẫn tiếp tục mở rộng và phát triển thị trường phân phối để bao phủ thương hiệu bỉm Nano Bamboo khắp các tỉnh thành trên cả nước Và tiếp tục cải tiến, phát triển sản phẩm tốt hơn nữa đến tay khách hàng.

Cơ cấu tổ chức bộ máy

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự công ty

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự

Hình 1.3 Cơ cấu tổ chức nhân sự phòng kinh doanh

Nguồn: Phòng hành chính nhân sự

Số lượng nhân sự Công ty cổ phần thương mại quốc tế Tre Việt là 25 người Trong đó số giới tính nam gấp 2 lần số giới tính nữ Trong đó nhân viên nam chủ yếu ở phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phòng kinh doanh và nhân viên nữ ở phòng ban kế toán, marketing và kinh doanh

Phòng tài chính kế toán có vai trò tham mưu cho Giám đốc trong việc hạch toán kế toán, quản lý nguồn vốn, doanh thu lợi nhuận hiệu quả nhằm đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi và đạt hiệu quả tốt nhất Quản lý hàng hóa xuất nhập kho, đưa ra số lượng hàng và báo cáo để triển khai phương án bán hàng phù hợp

Phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm có vai trò nghiên cứu, tham mưu cho Giám đốc trong việc phát triển sản phẩm mới theo nhu cầu của thị trường, phù hợp với chiến lược phát triển của công ty

Phòng kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm bỉm trẻ em, dịch vụ của công ty đến khách hàng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty như phòng nhân sự, phòng kế toán, phòng nghiên cứu và phát triển sản phẩm… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh

Phòng hành chính nhân sự là tham mưu và hỗ trợ cho giám đốc toàn bộ các công tác liên quan đến việc tổ chức và quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, cũng như các vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông và quan hệ công chúng Phòng hành chính nhân sự chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi nhiệm vụ và thẩm quyền được giao.

Lĩnh vực kinh doanh

Nhằm mang đến những sản phẩm chăm sóc sức khỏe tốt nhất, để phục vụ cho cuộc sống của con người, Tre Việt đã và đang sản xuất, phân phối một số dòng sản phẩm chủ đạo: Miếng lót sơ sinh, Bỉm quần, Bỉm dán…

Trong tương lai, Tre Việt sẽ không ngừng cải tiến về chất lượng sản phẩm, đổi mới, sáng tạo về chiến lược nghiên cứu, đem đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, chăm sóc sức khỏe hàng đầu Tre Việt mong muốn trở thành sản phẩm được mọi người yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ Đặc biệt, Tre Việt xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

Loại danh mục Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm

Bảng 1.1 Danh mục các loại bỉm của công ty

Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp

Hình 1.4 Biểu đồ Lưu lượng truy cập web Nano Bamboo

Hình 1.5 Biểu đồ nguồn truy cập trang web Nano Bamboo

Hình 1.6 Biểu đồ tỷ lệ chuyển đổi của trang web Nano Bamboo

Hình 1.7 Biểu đồ tỷ lệ người dùng thoát trang web Nano Bamboo

Hình 1.8 Biểu đồ doanh thu và chi phí 6 tháng đầu năm 2023

Dựa vào biểu đồ doanh thu 6 tháng đầu năm 2023 cho thấy doanh thu của công ty thấp hơn chi phí ở 2 tháng đầu năm và bắt đầu tăng ở mức ổn định từ tháng thứ 3 Đối với một công ty mới thành lập từ năm 2022 thì việc chấp nhận doanh thu thấp hoặc lỗ ở những tháng đầu có thể coi là điều dễ hiểu

Bảng 1.2 Số lượng và doanh số qua các kênh phân phối của Tre Việt

Tuy nhiên, dựa vào bảng 1.2 nhận thấy doanh thu của công ty chủ yếu là phân phối gián tiếp qua các nhà phân phối, đại lý (chiếm đến 70%) và còn lại là phân phối trực tiếp trên các sàn thương mại điện tử như Website, Shopee, Facebook (chiếm 30%) Kết hợp với số liệu của website được phân tích từ biểu đồ hình 1.4, 1.5, 1.6, 1.7 cho thấy hiệu quả của việc phân phối qua kênh trực tiếp còn đang yếu và chưa đạt được hiệu quả cao Do vậy, công ty đang nỗ lực tăng cường truyền thông để có thể tiếp cận gần hơn tới khách hàng, nâng cao sự tin tưởng, uy tín từ đó đem lại doanh thu cao hơn từ nền tảng này

CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP

Giới thiệu về công việc được phân công thực tế

2.1.1 Lý do chọn vị trí: Vận hành sàn thương mại điện tử Shopee

Em đã tích lũy được một số kinh nghiệm design hình ảnh và viết content cho fanpage (như các bài tin tức, bài sự kiện, bài quảng cáo ) thông qua những công việc em từng tham gia trước đây Tuy nhiên, em nhận thấy mình còn thiếu kinh nghiệm về mảng kinh doanh bán hàng trên các sàn thương mại điện tử Nên em mong muốn thử sức mình với vị trí vận hành sàn thương mại điện tử Shopee khi tham gia kiến tập tại Tre Việt để em có thể học hỏi, trau dồi thêm nhiều kỹ năng, kinh nghiệm để phục vụ tốt hơn cho con đường sự nghiệp của mình sắp tới

2.1.2 Công việc được phân công khi tham gia kiến tập tại đơn vị:

Hình 2.1 Giao diện trang Shopee của nhóm kiến tập

Trong quá trình kiến tập tại doanh nghiệp, Công ty CP Thương mại Quốc tế Tre Việt đã phân công cho nhóm kiến tập thực hiện những nhiệm vụ như sau:

 Chuẩn bị tư liệu: thiết kế hình ảnh ( ảnh 1 sản phẩm, ảnh combo, banner) ghép Frame sản phẩm vào ảnh

 Phát triển sàn Shopee: đề xuất chương trình khuyến mại (theo chính sách của công ty), đề xuất các bộ chỉ số sàn ( lượt follow, tỷ lệ phản hồi chat, chỉ số đánh giá, chỉ số quảng cáo,….)

 Điều hành sàn Shopee: Thiết lập chương trình khuyến mại trên sàn ( đăng kí chương trình, mã giảm giá, chương trình giảm giá, flash sale,…), thiết lập chạy quảng cáo, thiết lập giao diện sàn

 Livestream: Thiết lập kế hoạch livestream, quản lí phiên live (đo lường mắt xem, setup bối cảnh, seeding, quảng cáo trong phiên live, tác động marketing: tặng xu, voucher,…), quản lí seeding

 Quản lý vận đơn: check nhiệm vụ hằng ngày, đóng gói, thống kê đơn hàng

 Chăm sóc khách hàng: Tư vấn trước (gửi chương trình khuyến mại, cài đặt tin nhắn tự động, tư vấn thông tin sản phẩm), trong (tư vấn; đo lường vận đơn: khoảng cách, thời gian nhận,…; giải quyết khiếu nại), và sau mua hàng (cảm ơn khách hàng, gửi quà/chương trình khuyến mại, lấy thông tin khách hàng).

Quá trình thực hiện công việc được giao và kết quả đạt được

Một trong những công đoạn đầu tiên của việc thành lập một trang bán hàng mới đó chính là thiết kế hình ảnh sản phẩm Dưới đây là quá trình mà em đã thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ này:

 Bước đầu, sau khi được giới thiệu về doanh nghiệp và các sản phẩm của doanh nghiệp, em sẽ tìm hiểu thêm các thông tin qua website và catalogue của công ty để nắm bắt rõ hơn về bộ nhận diện thương hiệu của công ty cũng như các tính chất, đặc thù riêng của sản phẩm

 Tiếp theo, em tìm kiếm những file hình ảnh png sản phẩm, logo gốc của công ty để thiết kế frame mới Công cụ em sử dụng để thiết kế là Canva

 Lên ý tưởng thiết kế, gửi duyệt bản tự thiết kế

 Sửa đổi (nếu có sau khi duyệt)

 Hoàn thành thiết kế hình ảnh sản phẩm Tiến hành đăng sản phẩm lên trang bán hàng

Link cá nhân nhiệm vụ thiết kế hình ảnh đã hoàn thành: https://www.canva.com/design/DAFp5_DxNwI/3eIO6eE9w9KUqn- hDu4YQg/watch?utm_contentp5_DxNwI&utm_campaign=share_your_desi gn&utm_medium=link&utm_source=shareyourdesignpanel

 Tích cực: o Hoàn thành đúng hạn nhiệm vụ được giao o Phát huy tính sáng tạo cá nhân o Biết sử dụng kích cỡ chuẩn của hình ảnh phù hợp với giao diện của sàn o Các hình ảnh design đạt được mong muốn và yêu cầu của doanh nghiệp

 Hạn chế: o Ban đầu còn khó khăn trong việc tìm kiếm và phân loại tư liệu vì có quá nhiều loại, size bỉm và combo khác nhau o Chưa sử dụng thành thạo hết các công cụ thiết kế trên Canva o Cần chú ý tone màu chủ đạo và các chi tiết để biểu đạt ý nghĩa của logo thương hiệu

2.2.2 Thiết lập sàn TMĐT Shopee

Sau khi đã xây dựng xong bộ hình ảnh sản phẩm, nhóm kiến tập tiến hành các bước thiết lập sàn Cụ thể như sau:

 Đăng nhập vào trang người bán (đã tạo tài khoản)

 Chỉnh sửa hồ sơ người bán

 Đăng tải ảnh đại diện, ảnh bìa, banner,

 Hoàn tất thiết lập sơ bộ

 Ví dụ minh họa các bước thực hiện: Đăng nhập vào trang người bán

Chọn Tài khoản của tôi và chỉnh sửa thông tin

14 Đăng tải ảnh đại diện, ảnh bìa, banner,

Vào kênh người bán => Thêm sản phẩm => Thêm hình ảnh, mô tả sản phẩm, vận chuyển, => Đăng sản phẩm

Link sàn được thiết lập: https://shopee.vn/nanobambooshop

 Tích cực: o Thời gian hoàn thành theo đúng kế hoạch o Đã biết cách thiết lập một trang bán hàng riêng o Nhận ra bài học: khi làm bất cứ một công việc nào cũng cần 3 công cụ quan trọng để tăng năng suất và hiệu quả công việc Đó là từ tư duy đến kỹ năng đến công cụ/phần mềm (Mindset => Skillset => Toolset)

 Hạn chế: o Việc đăng tải quá nhiều sản phẩm dễ khiến gây nhầm lẫn o Cần sự phối hợp và rà soát của nhiều người để tránh những sai sót về mặt thông tin o Lần đầu làm nên chưa quen giao diện và cách sử dụng công cụ để thiết lập một trang thương mại điện tử

Hoàn tất thiết lập sơ bộ và đăng tải sản phẩm

2.2.3 Phát triển và điều hành sàn

Trong nhiệm vụ này, anh Xuân Vũ (trưởng bộ phận Marketing) đã định hướng cho chúng em một số đề xuất cho bộ chỉ số sàn (lượt follow, tỷ lệ phản hồi chat, ) và hướng dẫn chúng em cách thiết lập chương trình khuyến mại trên sàn ( đăng kí chương trình, mã giảm giá, chương trình giảm giá, flash sale,…), thiết lập chạy quảng cáo

 Chương trình giảm giá: voucher giảm không quá 20% giá sản phẩm

 Thiết lập flash sale cho ngày 8/8

 Chạy quảng cáo: o Quảng cáo tìm kiếm keyword: bỉm, bỉm tã, bỉm dán, bỉm quần, o Quảng cáo tiếp cận

 Setup chăm sóc khách hàng trước hết bằng tin nhắn tự động

 Chương trình quà tặng kèm ( theo chính sách của công ty )

Hình 2.4 Giao diện để điều hành sàn

Link kế hoạch đã hoàn thiện: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1z5Qy6tdmmsW_WpZoTn35- s82unMWGuhFqDB2QfmLCVk/edit#gid=0

17 o Học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế bổ ích của việc marketing trên nền tảng sàn thương mại điện tử o Được hướng dẫn các bước làm chi tiết, là bàn đạp để áp dụng vào công việc sau này

 Hạn chế: o Do thời gian kiến tập ngắn nên chưa thể thuần thục được các kỹ năng o Do chưa có kinh nghiệm nên không biết cách đo lường hiệu quả o Một trang bán hàng được thành lập trong thời gian ngắn nên khó có thể đem lại được doanh thu như kì vọng

 Một số công việc cần làm trước, trong và sau phiên livestream cụ thể như sau:

 Set up bối cảnh: o Không gian live: kho hàng của công ty o Dụng cụ cần có: mic, máy quay, chân máy, ánh sáng,

 Thiết lập các chương trình quà tặng, voucher, trò chơi tặng xu trong phiên live

 Hỗ trợ điều kiện tốt nhất cho người live chính

 Chốt đơn khách hàng (nếu có)

 Kết thúc buổi live đánh giá lại các bộ chỉ số của phiên live hôm đó (lượt thích, số mắt xem, số lượt tương tác, tỷ lệ chuyển đổi ra đơn, ) và chỉ số của toàn sàn

 Mua 1 bịch bỉm quần hoặc bỉm dán NanoBamboo bất kỳ tặng ngay túi hàng dùng thử + voucher giảm 15%

 Mua combo 2 bịch bỉm quần hoặc bỉm dán tặng ngay túi dùng thử + quà phao bơi + voucher giảm 15%

 Mua combo 3 bịch bỉm quần hoặc bỉm dán tặng ngay túi dùng thử + balo gấu + voucher giảm 15%

 Mua combo 10 bịch bỉm quần hoặc bỉm dán tặng ngay túi dùng thử + ngựa bập bênh + voucher giảm 15%

 Ngoài ra, tặng xu khi khách hàng tham gia live,

Hình 2.5 Bối cảnh và hậu trường một buổi livestream

 Tích cực: o Phối hợp ăn ý với các thành viên trong nhóm o Được sự giúp đỡ và hướng dẫn của người có kinh nghiệm trong công ty o Lượt follow tăng đáng kể sau phiên live đầu

 Hạn chế: o Cần thiết lập chương trình tặng xu, quay trúng thưởng, trong phiên live để thu hút khách hàng vào xem livestream hướng tới hành vi mua hàng Tuy nhiên, cần bỏ ra một khoản tiền nhất định Do vậy, nếu kịch bản live không hấp dẫn, khách hàng không mua hàng mà chỉ vào để nhận xu => dễ gây tổn thất o Chưa mang lại doanh thu sau phiên live

2.2.5 Phân bổ, lên kế hoạch, báo cáo công việc được triển khai và hoàn thành trong tuần tiếp theo

Vào mỗi tuần, em sẽ báo cáo lại những công việc được triển khai và hoàn thành trong tuần và đưa ra đề xuất của mình trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ (nếu có) Tiếp theo là em sẽ báo cáo phần lên kế hoạch cho tuần lầm việc tiếp theo

Hình thức trao đổi chủ yếu là qua tin nhắn hoặc họp trên công ty

Link kế hoạch đã hoàn thiện: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1z5Qy6tdmmsW_WpZoTn35- s82unMWGuhFqDB2QfmLCVk/edit#gid=0

Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại công ty

Trong quá trình tham gia thực hiện công việc tại doanh nghiệp, những thuận lợi giúp em hoàn thành công việc với kết quả tốt nhất, đó là:

 Anh Tuệ – người trực tiếp quản lí và hướng dẫn em rất nhiệt tình, ân cần chỉ bảo, hỗ trợ giải đáp mọi thắc mắc em gặp phải

 Đặc biệt, các anh chị trong công ty luôn khuyến khích em đưa ra các đề xuất để đạt được kết quả công việc cao nhất

 Chuyên đề thực tế được tổ chức dưới dạng một cuộc thi mang tính mới mẻ, kích thích sự hứng thú, khả năng sáng tạo của sinh viên Bên cạnh đó, việc chia thành nhiều đội thi giúp tăng tính cạnh tranh cũng như bổ trợ cho mỗi cá nhân kĩ năng làm việc nhóm

 Nhờ vào những kiến thức em tích lũy được từ trường học và những kinh nghiệm từ những công việc làm thêm trước đó đã giúp em có thể áp dụng và hoàn thành công việc được phân công một cách tốt nhất

Bên cạnh những mặt thuận lợi thì em vẫn còn gặp một vài khó khăn trong quá trình kiến tập:

 Đây là lần đầu em đảm nhiệm vai trò xây dựng và phát triển sàn thương mại điện tử nên còn nhiều bỡ ngỡ, gặp nhiều khó khăn

 Ban đầu em chưa nắm bắt được hết các tiêu chuẩn, chính sách của sàn Shopee do vậy chưa thể đo lường được bộ chỉ số cũng như hiệu quả chạy quảng cáo, nên chi trả bao nhiêu tiền là hợp lí,…

 Môi trường làm việc thực tế có sự khác biệt khi học trên trường: Khi những lý thuyết trên trường có thể khá đặt nặng về mặt lý thuyết nên khi áp dụng thì không áp dụng được nhiều vào công việc Công việc em đảm nhận thực ra yêu cầu nhiều kỹ năng mềm, kỹ năng thực tiễn

 Áp lực về thời gian: Do công việc livestream mang tính chất đặc thù là cần live vào buổi tối (trong khoảng từ 19 giờ đến 23 giờ) khi mà khách hàng có nhiều thời gian rảnh cuối ngày để xem và mua hàng nên có những buổi nhóm kiến tập phải làm việc đến tối muộn

 Do thời gian kiến tập khá ngắn nên em chưa có nhiều cơ hội thực hành và thành thạo trong việc thực hiện các công việc được phân bổ.

Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập

Sau khi được làm việc và nhận được hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm em rút ra được một số kinh nghiệm của bản thân như sau:

 Chương trình kiến tập là cơ hội giúp em được cọ xát với những nghiệp vụ, công việc một cách thực tế nhất

 Đợt kiến tập này giúp có thêm cơ hội đảm nhiệm vị trí, vai trò mới, có góc nhìn mới các công việc cần làm trong bộ phận marketing hơn

 Giúp em hiểu bản thân của mình hơn, biết rõ thứ mình cần, thứ mình muốn, điểm mạnh, điểm yếu của bản thân

 Giúp em có những bài học, những kinh nghiệm quý báu để hoàn thành báo cáo thực tập sau này có kết quả tốt hơn

 Đợt kiến tập này đã dạy cho em về tác phong làm việc, nâng cao ý thức, trách nhiệm trong công việc

 Thời gian kiến tập tại công ty giúp em có thêm cơ hội được tận dụng những kiến thức mình đã tích lũy trước đó vào thực tế

 Rèn luyện tác phong, kỹ năng ứng xử, xây dựng mối quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp

 Cơ hội rất tuyệt vời giúp em học hỏi và trau dồi, rèn luyện thêm về:

 Kiến thức thực tế về bán hàng trên sàn thương mại điện tử

 Kỹ năng chỉnh sửa, thiết kế hình ảnh

 Kỹ năng thiết lập và quản lý một trang bán hàng cá nhân

 Kỹ năng lập kế hoạch làm việc

 Kỹ năng báo cáo và thuyết trình,…

MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TRE VIỆT

Đánh giá hoạt động phát triển sàn thương mại điện tử tại đơn vị thực tế

 Ban giám đốc có tầm nhìn và khả năng lãnh đạo tốt

 Đội ngũ nhân viên chăm chỉ, năng động, chuyên nghiệp và đều có kinh nghiệm trong lĩnh vực Luôn đưa ra được những ý tưởng sáng tạo để thu hút, tiếp cận gần hơn với khách hàng

 Tận tâm, nhiệt tình phục vụ khách hàng, luôn quan tâm, lắng nghe ý kiến của khách hàng để sửa đổi và hoàn thiện hơn

 Trang thiết bị, máy móc hiện đại Áp dụng công nghệ tiên tiến và phù hợp nhất để đem đến những sản phẩm chất lượng cao tới tay khách hàng Vừa an toàn cho bé, vừa mang đậm bản sắc thương hiệu của người Việt

 Logo công ty mang ý nghĩa sâu sắc; màu sắc, hình ảnh mang đặc trưng riêng, dễ dàng cho khách hàng nhận biết

 Cung cấp các loại bỉm trẻ em phong phú đa dạng ( kiểu dáng, kích thước, ) đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

 Luôn có những chính sách ưu đãi/ quà tặng hấp dẫn cho khách hàng khi mua bất kì sản phẩm nào của công ty

 Có rất nhiều thương hiệu bỉm cùng phân khúc giá xuất hiện trên thị trường gây khó khăn cho khách hàng trong việc tìm kiếm và lựa chọn mua sản phẩm phù hợp đồng thời cũng gây cản trở cho doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng

 Truyền thông marketing còn yếu nên thương hiệu bỉm Nano Bamboo chưa mang lại được tiếng vang lớn trên thị trường bỉm trẻ em, chưa được nhiều khách hàng biết đến nhiều như các thương hiệu bỉm lớn và lâu đời khác như: Bobby, Merries, Huggies,

 Công ty mới xây dựng và phát triển bán hàng trên sàn thương mại điện tử Shopee trong thời gian mới đây nên số lượng mua và lượt đánh giá trên nền tảng này còn

23 ít Do vậy, những khách hàng mới khi truy cập vào có thể cảm thấy không tin tưởng

 Bộ phận nhân sự ở phòng kinh doanh còn thiếu nhân viên phụ trách các phiên livestream (chỉ có 1 người live chính dễ gây nhàm chán cho người xem, đồng thời gây khó khăn cho người live chính vì không có người hỗ trợ)

 Chỉ mới phát triển sàn thương mại điện tử Shopee Còn trên các nền tảng khác như Lazada, Tiki, Sendo, thì chưa được xây dựng/ chú trọng phát triển.

Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động phát triển sàn thương mại điện tử của đơn vị thực tế

Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Tạo giao diện thân thiện và dễ sử dụng Cải thiện tốc độ tải trang và đảm bảo khả năng hoạt động trơn tru Tích hợp tính năng tìm kiếm thông minh và bộ lọc để người dùng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm

Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Xác định và hợp tác với các nhà cung cấp chất lượng Đảm bảo thông tin sản phẩm chi tiết và chính xác Cung cấp chính sách đổi trả linh hoạt và dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc

Tăng cường an ninh và bảo mật: Bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản khách hàng Đảm bảo giao dịch an toàn và chống lại gian lận

Phát triển hệ thống đối tác và liên kết: Hợp tác với các đối tác cung cấp dịch vụ giao hàng, thanh toán trực tuyến, dịch vụ khách hàng, v.v Xây dựng các liên kết với các sàn thương mại điện tử khác để tăng cường mạng lưới tiếp cận

Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Sử dụng dữ liệu và phân tích để đo lường hiệu suất kinh doanh và hiểu rõ hành vi khách hàng

Hệ thống đánh giá và phản hồi: Khích lệ người mua để đánh giá và gửi phản hồi về sản phẩm Tạo một hệ thống xử lý khiếu nại hiệu quả để giải quyết vấn đề nhanh chóng

Phân tích dữ liệu: Sử dụng công cụ phân tích để hiểu hành vi của người dùng và xác định những điểm cần cải thiện Điều chỉnh chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu đã thu thập

Tối ưu hóa tìm kiếm: Cải thiện khả năng tìm kiếm sản phẩm trên sàn Tích hợp các công cụ tìm kiếm thông minh và các bộ lọc sản phẩm

Chương trình khuyến mãi và giảm giá: Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Cung cấp giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên hoặc cho việc giới thiệu bạn bè.

Đề xuất cho bản thân

Thứ nhất, bản thân em cần phải trau dồi hơn nữa kỹ năng thiết lập, quản lí và phát triển một trang thương mại điện tử cá nhân, sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ liên quan cho công việc

Thứ hai, rèn luyện, bồi dưỡng kỹ năng mềm: quản lí thời gian, lên kế hoạch trong ngày, thuyết trình, lắng nghe, giải quyết vấn đề, Đồng thời không ngừng học hỏi, chủ động, kỷ luật, trách nhiệm, chỉn chu, cầu tiến,

Thứ ba, tổng hợp hoặc đúc kết lại những gì đã học được qua mỗi trải nghiệm để áp dụng cho cuộc sống và công việc sau này

Thứ tư, xin thực chiến/làm việc tại các doanh nghiệp, tổ chức khác để có cơ hội học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm để phát triển bản thân thành phiên bản tốt nhất

Thứ năm, em sẽ kết nối, xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp, các anh chị trong công ty bằng việc không ngừng nỗ lực phát triển nội tại của bản thân nhiều hơn nữa Để từ đó, tạo ra giá trị và trao giá trị, góp phần thúc đẩy xây dựng các mối quan hệ chất lượng